JP5463826B2 - 電話システム、主装置、および内線電話機 - Google Patents

Description

本発明は、主装置および複数の内線電話機を有する電話システムに関し、特に内線電話機における外線通話の取次ぎ作業を支援する技術に関する。

特許文献１には、発信元に応じて子機の呼び出しを可能とする親子電話装置が開示されている。親機は、着信があった場合、この着信の発信元に対応付けられた特定の子機に着信通知を行う。具体的には、この発信元と最後に通話を行った子機に着信通知を行う。そして、この子機が所定時間内に応答しなかったならば、この子機の一つ前にこの発信元と通話を行った子機に対しても着信通知を行う。

特開平１１−３３１３１６号公報

特許文献１に記載の親子電話装置において、着信通知に応答した子機のユーザが、発信元が通話を望む通話相手でなかった場合、この子機のユーザは、発信元が通話を望む通話相手の子機番号を発信元から入手し、あるいは、発信元から入手した通話相手の名称から子機番号を調べ、その子機番号に呼を転送しなければならない。このため、電話の取次ぎ作業が煩雑である。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、主装置および複数の内線電話機を有する電話システムにおいて、電話の取次ぎ作業におけるユーザの負担を軽減することが可能な技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明において、主装置は、各内線電話機と外線との通話履歴を記録する。また、主装置は、外線着信した場合に、この外線着信の発信元と各内線電話機との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する内線電話機を決定し、着信通知先グループに属する各内線電話機に着信通知を送信する。また、主装置は、外線通話中の内線電話機から転送先候補取得要求を受信した場合に、この外線に対して決定された着信通知先グループに属する内線電話機のうち、外線通話中の内線電話機を除く内線電話機各々を、転送先候補グループに属する内線電話機に決定する。そして、転送先候補グループに属する各内線電話機の情報を転送先候補取得要求送信元の内線電話機に送信する。転送先候補取得要求送信元の内線電話機は、主装置より受信した各内線電話機の情報を表示する。

例えば、本発明は、複数の内線電話機と、前記複数の内線電話機を収容する主装置と、を有する電話システムであって、
前記主装置は、
前記内線電話機と外線との通話履歴を記録する通話履歴記録手段と、
外線着信した場合に、前記通話履歴記録手段により記録された通話履歴により特定される、当該外線着信の発信元と前記内線電話機各々との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する前記内線電話機を決定する着信通知先決定手段と、
前記着信通知先決定手段により決定された前記着信通知先グループに属するすべての前記内線電話機に着信通知を送信するグループ着信通知手段と、
前記内線電話機の要求に従い、当該内線電話機の通話を保留または転送する保留転送処理手段と、
外線通話中の前記内線電話機から転送先候補取得要求を受信した場合に、前記着信通知先決定手段により決定された前記着信通知先グループに属する前記内線電話機のうち、前記転送先候補取得要求の送信元の前記内線電話機を除く前記内線電話機各々を、転送先候補グループに属する前記内線電話機に決定する転送先候補決定手段と、
前記転送先候補取得要求の送信元に、前記転送先候補決定手段により決定された前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を送信する転送先候補情報送信手段と、を有し、
前記内線電話機は、
外線通話中に受け付けた所定の操作に従い、前記主装置に前記転送先候補取得要求を送信して、前記主装置から、前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を受信する転送先候補取得要求手段と、
前記転送先候補取得要求手段により受信した前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を表示する転送先候補表示手段と、
通話中に受け付けた所定の操作に従い、前記主装置に当該通話の保留または転送を要求する保留転送要求手段と、を有する。

本発明によれば、外線通話中の内線電話機から転送先候補要求を受信した場合に、この外線通話の通話相手と各内線電話機との通話頻度に基づいて、転送先候補グループに属する内線電話機を決定し、転送先候補グループに属する各内線電話機の情報を転送先候補要求送信元の内線電話機に送信する。したがって、外線通話中の内線電話機のユーザは、通話相手が電話の取次ぎを望む可能性の高い内線電話機の情報を知ることができ、このため、電話の取次ぎ作業におけるユーザの負担を軽減できる。

また、本発明において、外線着信した場合に、この発信元と各内線電話機との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する内線電話機を決定し、着信通知先グループに属する各内線電話機に着信通知を送信することにより、この発信元が通話を望む可能性の高い内線電話機を一斉に呼び出すことができるので、電話の取次ぎ作業が発生する可能性を低減できる。

図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略図である。 図２は、主装置１の概略構成図である。 図３（Ａ）は、内線情報記憶部１４の登録内容例を模式的に表した図であり、図３（Ｂ）は、外線通話履歴記憶部１５の登録内容例を模式的に表した図である。 図４（Ａ）は、主装置１における外線通話の保留転送動作を説明するためのフロー図であり、図４（Ｂ）は、主装置１における外線着信に対する呼び出し動作を説明するためのフロー図であり、図４（Ｃ）は、主装置１における外線通話履歴の記録動作を説明するためのフロー図である。 図５は、内線電話機２の概略構成図である。 図６は、内線電話機２における電話の取次ぎ動作を説明するためのフロー図である。 図７は、内線電話機２における転送先候補情報の表示例を示す図である。 図８は、図１に示す電話システムの外線通話転送動作を説明するためのシーケンス図である。 図９は、図１に示す電話システムの外線着信呼び出し動作を説明するためのシーケンス図である。

以下に、本発明の実施の形態について説明する。

図１は、本発明の一実施の形態に係る電話システムの概略図である。

図示するように、本実施の形態に係る電話システムは、ＰＳＴＮ、ＩＳＤＮ、ＩＰ電話網等の電話網３に接続された主装置１と、アナログ電話機、ＩＳＤＮ電話機、ＩＰ電話機等の複数の内線電話機２と、を有する。

主装置１は、内線電話機２と電話網３との間の通話（外線通話）、および内線電話機２と内線電話機２との間の通話（内線通話）を中継する。図２は、主装置１の概略構成図である。

図示するように、主装置１は、電話網インターフェース部１０と、内線電話機インターフェース部１１と、中継処理部１２と、呼制御部１３と、内線情報記憶部１４と、外線通話履歴記憶部１５と、外線通話監視部１６と、転送先候補決定部１７と、転送先候補情報送信部１８と、着信通知先決定部１９と、を有する。

電話網インターフェース部１０は、電話網３に接続するためのインターフェースである。

内線電話機インターフェース部１１は、内線電話機２に接続するためのインターフェースである。

中継処理部１２は、呼制御部１３の指示に従い、内線電話機２と電話網３とを接続して外線通話を中継する。あるいは、内線電話機２と内線電話機２とを接続して、内線通話を中継する。

呼制御部１３は、電話網３が提供する電話サービスにより定まる呼制御手順に従い通話路の確立・解放を実施する。また、呼制御部１３は、保留転送処理部１３１と、グループ着信通知部１３２と、を有する。

保留転送処理部１３１は、通話中の内線電話機２から受け付けた保留要求に従い、この内線電話機２の通話を保留する。このとき、保留した通話が外線通話であるならば、この内線電話機２の内線番号および保留した外線通話の通話相手の電話番号の指定を含む転送先候補決定指示を転送先候補決定部１７に出力する。また、保留転送処理部１３１は、保留要求送信元の内線電話機２から受け付けた転送要求に従い、保留中の通話を、この転送要求で転送先として指定された他の内線電話機２に転送する。

グループ着信通知部１３２は、電話網３から外線着信した場合に、この外線着信の発信元電話番号の指定を含む着信通知先決定指示を着信通知先決定部１９に出力して、着信通知先グループに属する内線電話機２各々の内線番号を着信通知先決定部１９から取得する。そして、着信通知先グループに属するすべての内線電話機２に対して着信通知を送信する。

また、グループ着信通知部１３２は、着信通知を送信してから所定時間内に、着信通知先グループに属するいずれの内線電話機２からも応答がなかった場合に、着信通知先決定部１９に着信通知先決定指示を再度出力して、新たに着信通知先グループに属することとなった内線電話機２の内線番号を着信通知先決定部１９から取得する。そして、新たに着信通知先グループに属することとなった内線電話機２に対しても着信通知を送信する。

内線情報記憶部１４には、主装置１に収容されている各内線電話機２の情報が登録されている。図３（Ａ）は、内線情報記憶部１４の登録内容例を模式的に表した図である。図示するように、内線情報記憶部１４には、内線電話機２ごとにレコード１４０が登録されている。レコード１４０は、内線番号を登録するフィールド１４１と、内線電話機２のユーザ名を登録するフィールド１４２と、内線電話機２のユーザの所属部署を登録するフィールド１４３と、を有する。

外線通話履歴記憶部１５には、内線電話機２およびこの内線電話機２との外線通話の実績がある通話相手の組み合わせごとに、通話履歴の統計値が記憶される。図３（Ｂ）は、外線通話履歴記憶部１５の登録内容例を模式的に表した図である。図示するように、外線通話履歴記憶部１５には、内線電話機２およびこの内線電話機２との外線通話の実績がある通話相手の組み合わせごとにレコード１５０が登録されている。レコード１５０は、通話相手の電話番号を登録するフィールド１５１と、内線電話機２の内線番号を登録するフィールド１５２と、これら通話相手および内線電話機２間の外線通話の総通話時間を登録するフィールド１５３と、これら通話相手および内線電話機２間の外線通話の総通話回数を登録するフィールド１５４と、を有する。

外線通話監視部１６は、各内線電話機２の外線通話を監視し、その監視結果に基づいて外線通話履歴記憶部１５を更新する。

転送先候補決定部１７は、保留転送処理部１３１から転送先候補決定指示を受け付けた場合に、外線通話履歴記憶部１５を参照して、この転送先候補決定指示で指定されている電話番号を持つ通話相手との外線通話の取次ぎ先候補となる内線電話機２のグループ（転送先候補グループ）を決定する。

転送先候補情報送信部１８は、転送先候補決定部１７で決定された転送先候補グループに属する内線電話機２各々の転送先候補情報を、転送先候補決定指示で指定された内線番号を持つ内線電話機２に送信する。

着信通知先決定部１９は、グループ着信通知部１３２から着信通知先決定指示を受け付けた場合に、外線通話履歴記憶部１５を参照して、この着信通知先決定指示で指定されている発信元電話番号からの外線着信に対する呼び出し先となる内線電話機２のグループ（着信通知先グループ）を決定する。そして、着信通知先グループに属するすべての内線電話機２の内線番号をグループ着信通知部１３２に通知する。

また、着信通知先決定部１９は、着信通知先グループに属する内線電話機２の内線番号をグループ着信通知部１３２に通知してから所定時間内に、グループ着信通知部１３２から同じ発信元電話番号の指定を伴う着信通知先決定指示を再度受け付けた場合、着信通知先グループの範囲を拡大し、新たに着信通知先グループに属することとなった内線電話機２の内線番号をグループ着信通知部１３２に通知する。

図４（Ａ）は、主装置１における外線通話の保留転送動作を説明するためのフロー図である。このフローは、保留転送処理部１３１が内線電話機インターフェース部１１を介して外線通話中の内線電話機２から保留要求を受信することにより開始される。

まず、保留転送処理部１３１は、保留要求送信元の外線通話を保留する（Ｓ１０１）。それから、保留転送処理部１３１は、保留した外線通話の通話相手の電話番号および保留要求送信元の内線番号の指定を含む転送先候補決定指示を転送先候補決定部１７に出力する。これを受けて、転送先候補決定部１７は、外線通話履歴記憶部１５を参照して、保留した外線着信に対する転送先候補グループを決定する（Ｓ１０２）。

具体的には、転送先候補決定部１７は、転送先候補決定指示で指定されている通話相手の電話番号がフィールド１５１に登録されており、かつ転送先候補決定指示で指定されている内線番号以外の内線番号がフィールド１５２に登録されているレコード１５０を、外線通話履歴記憶部１５から検索する。それから、検索したレコード１５０ごとに、フィールド１５３、１５４に登録されている総通話時間および総通話回数に基づいて通話頻度を計算する。そして、所定の基準を満足する通話頻度を持つレコード１５０のフィールド１５２に登録されている内線番号を、転送先候補グループに属する内線電話機２の内線番号に決定する。

例えば、検索したレコード１５０のフィールド１５３に登録されている総通話時間のなかから最大総通話時間を特定する。そして、検索したレコード１５０ごとに、最大総通話時間に対する、フィールド１５３に登録された総通話時間の比率を計算し、これを第一の通話頻度とする。また、検索したレコード１５０のフィールド１５４に登録されている総通話回数のなかから最大総通話回数を特定する。そして、検索したレコード１５０ごとに、最大総通話回数に対する、フィールド１５４に登録された総通話回数の比率を計算し、これを第二の通話頻度とする。そして、第一および第二の通話頻度が所定値（たとえば７０％）以上のレコード１５０のフィールド１５２に登録されている内線番号を、転送先候補グループに属する内線電話機２の内線番号に決定する。

なお、外線通話履歴記憶部１５からレコード１５０を検索できなかった場合、転送先候補決定部１７は、転送先候補グループに属する内線電話機２が存在しないものと判断する。

つぎに、転送先候補情報送信部１８は、転送先候補決定部１７で決定された転送先候補グループに属する内線電話機２各々の優先度を決定する（Ｓ１０３）。

具体的には、転送先候補情報送信部１８は、転送先候補グループに属する内線電話機２各々について、保留中の外線通話の通話相手（転送先候補決定指示で指定されている電話番号を持つ通話相手）との通話頻度に基づいて優先度を決定する。たとえば、Ｓ１０２で計算した第一の通話頻度および第二の通話頻度の合計値の高い順に上位の優先度を割り当てる。

つぎに、転送先候補情報送信部１８は、転送先候補決定部１７で決定された転送先候補グループに属する内線電話機２各々の転送先候補情報を、保留要求送信元（転送先候補決定指示で指定されている内線番号を持つ内線電話機２）に送信する（Ｓ１０４）。

具体的には、転送先候補情報送信部１８は、転送先候補グループに属する内線電話機２各々について、内線番号をキーにして内線情報記憶部１４からレコード１４０を読み出し、読み出したレコード１４０およびＳ１０３で決定した優先度を含む転送先候補情報を生成する。それから、転送先候補情報送信部１８は、転送先候補グループに属する内線電話機２各々の転送先候補情報を、保留要求送信元（転送先候補決定指示で指定されている内線番号を持つ内線電話機２）に送信する。

なお、転送先候補グループに属する内線電話機２が存在しない場合は、その旨のメッセージを転送先候補情報として保留要求送信元に送信する。

つぎに、保留転送処理部１３１は、内線電話機インターフェース部１１を介して、保留要求送信元の内線電話機２から、転送先の内線番号の指定を伴う転送要求を受信したならば（Ｓ１０５でＹＥＳ）、転送処理を行って、保留中の外線通話を転送先の内線電話機２に転送する（Ｓ１０６）。

図４（Ｂ）は、主装置１における外線着信に対する呼び出し動作を説明するためのフロー図である。このフローは、電話網３から電話網インターフェース部１０に呼が着信することにより開始される。

まず、グループ着信通知部１３２は、着信通知先決定部１９に、外線着信の発信元電話番号の指定を含む着信通知先決定指示を出力する。これを受けて、着信通知先決定部１９は、外線通話履歴記憶部１５を参照して、この外線着信に対する着信通知先グループを決定し、着信通知先グループに属するすべての内線電話機２の内線番号をグループ着信通知部１３２に通知する（Ｓ１１１）。

具体的には、着信通知先決定部１９は、着信通知先決定指示で指定されている発信元電話番号がフィールド１５１に登録されているレコード１５０を、外線通話履歴記憶部１５から検索する。それから、検索したレコード１５０ごとに、フィールド１５３、１５４に登録されている総通話時間および総通話回数に基づいて通話頻度を計算する。そして、所定の基準を満足する通話頻度を持つレコード１５０のフィールド１５２に登録されている内線番号を、着信通知先グループに属する内線電話機２の内線番号に決定する。

例えば、検索したレコード１５０のフィールド１５３に登録されている総通話時間のなかから最大総通話時間を特定する。そして、検索したレコード１５０ごとに、最大総通話時間に対する、フィールド１５３に登録された総通話時間の比率を計算し、これを第一の通話頻度とする。また、検索したレコード１５０のフィールド１５４に登録されている総通話回数のなかから最大総通話回数を特定する。そして、検索したレコード１５０ごとに、最大総通話回数に対する、フィールド１５４に登録された総通話回数の比率を計算し、これを第二の通話頻度とする。そして、第一および第二の通話頻度が所定の基準値（たとえば７０％）以上のレコード１５０のフィールド１５２に登録されている内線番号を、着信通知先グループに属する内線電話機２の内線番号に決定する。

なお、外線通話履歴記憶部１５からレコード１５０を検索できなかった場合、着信通知先決定部１９は、主装置１に収容されているすべての内線電話機２の内線番号を、着信通知先グループに属する内線電話機２の電話番号に決定する。

つぎに、グループ着信通知部１３２は、着信通知先決定指示に対する応答として、着信通知先決定部１９から取得したすべての内線番号の内線電話機２に対して、内線電話機インターフェース部１１から着信通知を送信する。これにより、着信通知先グループに属する内線電話機２を一斉に呼び出す（Ｓ１１２）。ここで、着信通知先グループに属する内線電話機２の一斉呼び出しに先立ち、着信通知送信先の選択を促すガイダンスを通話相手に送信し、着信通知送信先候補として、着信通知先グループに属する内線電話機２の内線電話番号および部署名等を優先度の順に読み上げるようにしてもよい。そして、着信通知先グループに属するすべての内線電話機２の内線電話番号および部署名等の読み上げ終了までに内線電話機２が選択されなかった場合に、着信通知先グループに属する内線電話機２が一斉呼び出しされるようにしてもよい。

さて、グループ着信通知部１３２は、最後に着信通知を送信してから所定時間内に、着信通知先グループに属するいずれの内線電話機２からも応答がなかった場合（Ｓ１１３でＮＯ）、主装置１が収容するすべての内線電話機２が着信通知先グループに属しているか否かを判断する（Ｓ１１４）。そして、着信通知先グループに属していない内線電話機２があるならば（Ｓ１１４でＮＯ）、この外線着信の発信元電話番号の指定を伴う着信通知先決定指示を着信通知先決定部１９に再度出力する。これを受けて着信通知先決定部１９は、この外線着信に対する着信通知先グループを拡大し、新たに着信通知先グループに属することとなった内線電話機２の内線番号をグループ着信通知部１３２に通知する（Ｓ１１５）。

具体的には、着信通知先決定部１９は、着信通知先グループの決定に用いる通話頻度の基準を、現在の着信通知先グループの決定に用いた基準より緩和して、着信通知先グループの範囲を拡大する。例えば、上述において、着信通知先グループに属する内線電話機２の決定に用いる第一および第二の通話頻度の基準値を、現在の着信通知先グループに属する内線電話機２の決定に用いた基準値よりも所定量（たとえば３０％）だけ低くして、着信通知先グループの範囲を拡大する。ここで、新たに設定された通話頻度の基準値が所定の下限値（たとえば１０％）より低い場合は、主装置１が収容するすべての内線電話機２が着信通知先グループに属するものとしてもよい。

つぎに、Ｓ１１２に戻り、グループ着信通知部１３２は、再度出力した着信通知先決定指示に対する応答として、着信通知先決定部１９から新たに取得した内線番号の内線電話機２に対しても、内線電話機インターフェース部１１から着信通知を追加送信する。これにより、拡大された着信通知先グループに属するすべての内線電話機２を一斉に呼び出す。

図４（Ｃ）は、主装置１における外線通話履歴の記録動作を説明するためのフロー図である。このフローは、いずれかの内線電話機２の外線発信操作もしくは外線着信に対する応答操作により、この内線電話機２と電話網３との間に通話路が確立され、外線通話が開示されることにより開始される。

まず、外線通話監視部１６は、中継処理部１２を参照して、外線通話を開始した内線電話機２の内線番号および通話相手の電話番号を取得するとともに、通話時間の計測を開始する（Ｓ１２１）。

つぎに、外線通話監視部１６は、外線通話が保留もしくは通話終了により通話路が切断されたならば（Ｓ１２２でＹＥＳ）、通話時間の計測を終了して（Ｓ１２３）、外線通話履歴記憶部１５を更新する（Ｓ１２４）。

具体的には、外線通話監視部１６は、外線通話履歴記憶部１５から、Ｓ１２１で取得した通話相手の電話番号および内線電話機２の内線番号が、それぞれフィールド１５１、フィールド１５２に登録されているレコード１５０を検索する。そして、検索したレコード１５０のフィールド１５３に登録されている総通話時間に、計測した通話時間を加算するとともに、フィールド１５４に登録されている総通話回数を一つインクリメントする。

なお、レコード１５０を検索できなかった場合、外線通話監視部１６は、外線通話履歴記憶部１５に新たなレコード１５０を追加し、このレコード１５０のフィールド１５１、１５２に、それぞれＳ１２１で取得した通話相手の電話番号および内線電話機２の内線番号を登録するとともに、フィールド１５３に、計測した通話時間を、そして、フィールド１５４に通話回数「１」を登録する。

それから、外線通話監視部１６は、外線通話の通話路が切断されていない、つまり外線通話が保留されているならば（Ｓ１２５でＮＯ）、中継処理部１２を参照して、外線通話が転送されるのを待つ（Ｓ１２６）。転送先（外線通話の取次ぎ先）の内線電話機２が外線通話を開始したならば（Ｓ１２６でＹＥＳ）、Ｓ１２１に戻って、転送先の内線電話機２による外線通話を監視する。

図１に戻って説明を続ける。

内線電話機２は、主装置１に収容されており、主装置１を介して内線通話および外線通話を実現する。図５は、内線電話機２の概略構成図である。

図示するように、内線電話機２は、主装置インターフェース部２０と、マンマシンインターフェース部２１と、呼制御部２２と、通話処理部２３と、転送先候補情報受信部２４と、転送先候補情報表示制御部２５と、を有する。

主装置インターフェース部２０は、主装置１に接続するためのインターフェースである。

マンマシンインターフェース部２１は、ユーザが電話および各種操作を行うためのインターフェースであり、受話器２１１、ダイヤルキー、ボタン等の操作部２１２、およびＬＣＤ、ＬＥＤ等の表示部２１３を備える。

呼制御部２２は、操作部２１２を介してユーザより受け付けた発信操作、あるいは主装置１の着信通知に対する応答操作に従い、主装置１と連携して呼制御処理を行い通話相手との間に通話路を確立する。また、呼制御部２２は、保留転送要求部２２１を有する。

保留転送要求部２２１は、通話中に操作部２１２を介してユーザより受け付けた保留操作（保留ボタンの押下、オフフック等）に従い、主装置１に保留要求を送信する。また、保留中に操作部２１２を介してユーザより受け付けた転送操作（転送先の内線番号のダイヤル入力等）に従い、転送先の内線番号の指定を伴う転送要求を主装置１に送信する。

通話処理部２３は、呼制御部２２により確立されている通話路を介して通話相手と通話データを送受信して処理する。具体的には、受話器２１１を介してユーザにより音声入力された音声信号を通話データに符号化し、通話路を介して通話相手に送信するとともに、通話路を介して通話相手から通話データを受信して、この通話データを音声信号に復号し、受話器２１１から音声出力する。

転送先候補情報受信部２４は、保留転送要求部２２１によって主装置１に送信された保留要求により外線通話が保留された場合に、主装置インターフェース部２０を介して主装置１から、転送先候補グループに属する内線電話機２各々の転送先候補情報を受信する。

転送先候補情報表示制御部２５は、転送先候補情報受信部２４により受信された転送先候補情報が、各転送先候補情報に含まれている優先度の高い順に表示されるように、表示部２１３を制御する。

図６は、内線電話機２における電話の取次ぎ動作を説明するためのフロー図である。このフローは、通話中に、保留転送要求部２２１が操作部２１２を介してユーザから保留操作を受け付けることにより開始される。

まず、保留転送要求部２２１は、主装置インターフェース部２０を介して、主装置１に保留要求を送信する（Ｓ２０１）。それから、保留転送要求部２２１は、操作部２１２を介してユーザから転送操作を受け付けるのを待つ（Ｓ２０４）。

ここで、転送先候補情報受信部２４は、主装置インターフェース部２０を介して主装置１から転送先候補情報を受信したならば（Ｓ２０２でＹＥＳ）、これらの情報を転送先候補情報表示制御部２５に渡す。これを受けて、転送先候補情報表示制御部２５は、転送先候補情報を表示部２１３に表示する。例えば、図７に示すように、表示部２１３に、転送先候補グループに属する内線電話機２各々の転送先候補情報２５１を、各転送先候補情報２５１に含まれている優先度２５２の高い順に表示する（Ｓ２０３）。図７では、内線番号１０３の内線電話機２が電話番号０３−１２３４−４５６７の通話相手との外線通話を保留することで、この内線電話機２の表示部２１３に表示される転送先候補情報２５１の一例を示している。なお、転送先候補グループに属する内線電話機２が存在しない旨のメッセージを転送先候補情報として受け付けた場合には、転送先候補情報表示制御部２５は、そのメッセージを表示部２１３に表示する。

さて、保留転送要求部２２１は、操作部２１２を介してユーザから転送操作を受け付けると（Ｓ２０４でＹＥＳ）、転送先の内線番号の指定を伴う転送要求を主装置１に送信する（Ｓ２０５）。なお、図７に示す例において、ユーザが、操作部２１２を操作して、表示部２１３に表示されているいずれかの転送先候補情報２５１を選択することで、保留転送要求部２２１が、選択された転送先候補情報２５１に含まれている内線番号の指定を伴う転送要求を主装置１に送信するようにしてもよい。

その後、呼制御部２２は、操作部２１２を介してユーザよりオンフック等の終話操作を受け付けたならば（Ｓ２０６でＹＥＳ）、主装置１に切断要求を送信する（Ｓ２０７）。

つぎに、図１に示す電話システムの動作例を説明する。

図８は、図１に示す電話システムの外線通話転送動作を説明するためのシーケンス図である。ここで、個々の内線電話機２を区別するため、符号に枝番を付している。

主装置１および電話網３を介して、内線電話機２−１と通話相手と間に通話路が確立され、外線通話が行われているものとする（Ｓ３０１）。内線電話機２は、ユーザから受け付けた保留操作に従い、主装置１に保留要求を送信する（Ｓ３０２）。

これを受けて、主装置１は、通話相手との外線通話を保留する（Ｓ３０３）。それから、主装置１は、この通話相手との通話頻度に基づいて、転送先候補グループに属する内線電話機２を決定する（Ｓ３０４）。ここでは、内線電話機２−２、２−３が、転送先候補グループに属する内線電話機２に決定されたものとする。主装置１は、転送先候補グループに属する内線電話機２−２、２−３の転送先候補情報を保留要求送信元の内線電話機２−１に送信する（Ｓ３０５）。

つぎに、内線電話機２−１は、主装置１から受信した、転送先候補グループに属する内線電話機２−２、２−３の転送先候補情報を表示する（Ｓ３０６）。そして、転送先の内線番号の指定を伴う転送操作をユーザから受け付けたならば、転送先の内線番号の指定を伴う転送要求を主装置１に送信する（Ｓ３０７）。ここでは、内線電話機２−２の内線番号が転送先として指定されたものとする。

主装置１は、保留要求送信元の内線電話機２−１から転送要求を受け付けたならば、この転送要求で指定されている内線番号を持つ内線電話機２−２に転送通知を送信する（Ｓ３０８）。これを受けて、内線電話機２−２は、呼び出し音を出力する。そして、内線電話機２−２は、ユーザから応答操作を受け付けたならば、主装置１に応答を返信する（Ｓ３０９）。

主装置１は、内線電話機２−２から応答を受け付けたならば、保留要求送信元の内線電話機２−１との通話路を内線電話機２−２に接続する。これにより、保留要求送信元の内線電話機２−１のユーザは、外線通話の取次ぎを、転送先の内線電話機２−２のユーザに説明することが可能となる。

つぎに、保留要求送信元の内線電話機２−１は、ユーザからオンフック等の終話操作を受け付けると、主装置１に切断要求を送信する（Ｓ３１１）。これを受けて、主装置１は、内線電話機２−１との通話路を切断するとともに、保留中の外線通話を転送先の内線電話機２−２に取り次ぐ。これより、転送先の内線電話機２−２および通話相手間の外線通話が可能となる（Ｓ３１２）。

図９は、図１に示す電話システムの外線着信呼び出し動作を説明するためのシーケンス図である。ここで、個々の内線電話機２を区別するため、符号に枝番を付している。

まず、主装置１は、電話網３から外線着信があると（Ｓ３２１）、この外線着信の発信元電話番号により特定される通話相手との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する内線電話機２を決定する（Ｓ３２２）。ここでは、内線電話機２−１、２−２が、着信通知先グループに属する内線電話機２に決定されたものとする。主装置１は、着信通知先グループに属する内線電話機２−１、２−２に、着信通知を送信する（Ｓ３２３）。

つぎに、主装置１は、所定時間ｔを経過するまでの間、着信通知先の内線電話機２−１、２−２から応答がくるのを待つ。所定時間ｔ内に、着信通知先のいずれの内線電話機２−１、２−２からも応答がなかった場合は、着信通知先グループに属する内線電話機２の判定基準を緩和して、着信通知先グループの範囲を拡大する（Ｓ３２４）。ここでは、着信通知先グループの範囲が内線電話機２−１、２−２、２−３、２−４に拡大されたものとする。主装置１は、着信通知先グループに新たに属することとなった内線電話機２−３、２−４に対しても、着信通知を送信する（Ｓ３２５）。

そして、主装置１は、所定時間ｔを経過するまでの間、着信通知先の内線電話機２−１、２−２、２−３、２−４から応答がくるのを待つ。

ここで、内線電話機２−３が、所定時間ｔ内にユーザから応答操作を受け付けたものとする。これを受けて、内線電話機２−３は、主装置１に応答を返信する（Ｓ３２６）。主装置１は、内線電話機２−３から応答を受け付けたならば、外線着信の発信元と内線電話機２−１との間に通話路を確立して、外線通話を開始する（Ｓ３２７）。

以上、本発明の一実施の形態を説明した。

本実施の形態において、転送先候補取得要求として外線通話中の内線電話機２の保留要求（保留ボタン信号、オフフック信号）を利用している。このため、内線電話機２のユーザは、転送先候補情報の取得のために特別な操作を行う必要がなく、したがって、電話の取次ぎ作業におけるユーザの負担をより軽減できる。

また、本実施の形態において、主装置１は、各内線電話機２と外線との通話履歴を記録する。また、主装置１は、外線通話中の内線電話機２から転送先候補取得要求を受信した場合に、この外線通話の通話相手と転送先候補取得要求送信元の内線電話機２以外の各内線電話機２との通話頻度に基づいて、転送先候補グループに属する内線電話機２を決定する。そして、転送先候補グループに属する各内線電話機２の転送先候補情報を転送先候補取得要求送信元の内線電話機２に送信する。転送先候補取得要求送信元の内線電話機２は、主装置１より受信した各内線電話機２の転送先候補情報を表示する。したがって、外線通話中の内線電話機２のユーザは、通話相手が電話の取次ぎを望む可能性の高い内線電話機２を知ることができ、このため、電話の取次ぎ作業におけるユーザの負担を軽減できる。

また、本実施の形態において、主装置１は、転送先候補グループに属する各内線電話機２の転送先候補情報に、外線通話の通話相手と各内線電話機２との通話頻度により定まる優先度を含めて、転送先候補取得要求送信元の内線電話機２に送信する。そして、転送先候補取得要求送信元の内線電話機２は、主装置１より受信した各内線電話機２の転送先候補情報を、これらの転送先候補情報に含まれている優先度の高い順に表示する。したがって、外線通話中の内線電話機２のユーザは、通話相手が電話の取次ぎを望む可能性の高い内線電話機２を、その可能性の高い順に知ることができ、このため、電話の取次ぎ作業におけるユーザの負担をさらに軽減できる。

また、本実施の形態において、主装置１は、外線着信した場合に、この外線着信の発信元と各内線電話機２との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する内線電話機２を決定し、着信通知先グループに属する各内線電話機２に着信通知を送信する。したがって、この外線着信の発信元が通話を望む可能性の高い内線電話機２を一斉に呼び出すことができるので、電話の取次ぎ作業が発生する可能性を低減できる。

また、本実施の形態において、主装置１は、着信通知先グループに属する各内線電話機２に着信通知を送信してから所定時間内に、着信通知先グループに属するいずれの内線電話機２からも応答がなかった場合、外線着信の発信元と各内線電話機２との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する内線電話機２を追加決定し、これにより着信通知先グループに新たに属することとなった内線電話機２にも着信通知を送信する。したがって、電話の取次ぎ作業が発生する可能性をさらに低減できる。

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

例えば、上記の実施の形態では、転送先候補取得要求として外線通話の保留要求を用いているが、本発明はこれに限定されない。内線電話機２の操作部２１２に専用の転送先候補取得ボタンを設けてもよい。この場合、内線電話機２は、外線通話中に転送先候補取得ボタンが押下された場合、主装置１に転送先候補取得要求を送信する。これを受けて、主装置１は、転送先候補グループを決定し、転送先候補情報を転送先候補取得要求送信元の内線電話機２に送信する。

また、上記の実施の形態において、主装置１は、外線着信により開始された外線通話の転送先候補取得要求を受け付けた場合に、この外線着信に対して決定された着信通知先グループに属する内線電話機２を、転送先候補グループに属する内線電話機２に決定してもよい。このようにすることで、主装置１における処理の負荷を軽減できる。

また、上記の実施の形態では、外線通話の通話相手と内線電話機との総通話時間および総通話回数により決定された第一および第二の通話頻度の合計値に基づき優先度を決定しているが、さらに、通話日時を加味して優先度を決定するようにしてもよい。例えば、最終通話日時が格納されるフィールドを外線通話履歴記憶部１５の各レコード１５０に追加し、上述の第一および第二の通話頻度の合計値と、最終通話日時と現在日時との時間間隔が短いほど大きい係数との積の値の大きな高い順に上位の優先度を割り当てるようにしてもよい。これにより、外線通話の通話相手が電話の取次ぎを望む可能性がより高い内線電話機２を知ることができる。

また、上記の実施の形態において、図２、図５に示す主装置１、内線電話機２の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるものでもよいし、あるいはＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）などの計算機によりソフトウエア的に実現されるものでもよい。または、ＣＰＵ、メモリ、ＨＤＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の補助記憶装置、およびＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）、モデム等の通信インターフェースを備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することで実現されるものでもよい。

１：主装置、２：内線電話機、３：電話網、１０：電話網インターフェース部、１１：内線電話機インターフェース部、１２：中継処理部、１３：呼制御部、１４：内線情報記憶部、１５：外線通話履歴記憶部、１６：外線通話監視部、１７：転送先候補決定部、１８：転送先候補情報送信部、１９：着信通知先決定部、１３１：保留転送処理部、１３２：グループ着信通知部、２０：主装置インターフェース部、２１：マンマシンインターフェース部、２２：呼制御部、２３：通話処理部、２４：転送先候補情報受信部、２５：転送先候補情報表示制御部、２１１：受話器、２１２：操作部、２１３：表示部、２２１：保留転送要求部

Claims (7)

1. 複数の内線電話機と、前記複数の内線電話機を収容する主装置と、を有する電話システムであって、
   前記主装置は、
   前記内線電話機と外線との通話履歴を記録する通話履歴記録手段と、
   外線着信した場合に、前記通話履歴記録手段により記録された通話履歴により特定される、当該外線着信の発信元と前記内線電話機各々との通話頻度に基づいて、着信通知先グループに属する前記内線電話機を決定する着信通知先決定手段と、
   前記着信通知先決定手段により決定された前記着信通知先グループに属するすべての前記内線電話機に着信通知を送信するグループ着信通知手段と、
   前記内線電話機の要求に従い、当該内線電話機の通話を保留または転送する保留転送処理手段と、
   外線通話中の前記内線電話機から転送先候補取得要求を受信した場合に、前記着信通知先決定手段により決定された前記着信通知先グループに属する前記内線電話機のうち、前記転送先候補取得要求の送信元の前記内線電話機を除く前記内線電話機各々を、転送先候補グループに属する前記内線電話機に決定する転送先候補決定手段と、
   前記転送先候補取得要求の送信元に、前記転送先候補決定手段により決定された前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を送信する転送先候補情報送信手段と、を有し、
   前記内線電話機は、
   外線通話中に受け付けた所定の操作に従い、前記主装置に前記転送先候補取得要求を送信して、前記主装置から、前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を受信する転送先候補取得要求手段と、
   前記転送先候補取得要求手段により受信した前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機の情報を表示する転送先候補表示手段と、
   通話中に受け付けた所定の操作に従い、前記主装置に当該通話の保留または転送を要求する保留転送要求手段と、を有する
   ことを特徴とする電話システム。
2. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記グループ着信通知手段は、
   外線着信の発信元に、前記着信通知先決定手段により決定された前記着信通知先グループに属する前記内線電話機の情報を順次送出し、前記着信通知先グループに属するすべての前記内線電話機の情報の送出を終了するまでに当該外線着信の発信元から着信通知先の前記内線電話機の選択を受け付けたならば、当該選択された前記内線電話機に着信通知を送信し、前記着信通知先グループに属するすべての前記内線電話機の情報の送出を終了するまでに当該外線着信の発信元から着信通知先の前記内線電話機の選択を受け付けなかったならば、前記着信通知先グループに属するすべての前記内線電話機に着信通知を送信する
   ことを特徴とする電話システム。
3. 請求項１または２に記載の電話システムであって、
   前記転送先候補情報送信手段は、
   前記転送先候補決定手段により決定された前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機のそれぞれについて、当該内線電話機の情報に、前記外線通話の通話相手との通話頻度により定まる当該内線電話機の優先度を含めて、前記転送先候補取得要求の送信元に送信し、
   前記転送先候補表示手段は、
   前記転送先候補取得要求手段により受信した前記転送先候補グループに属するすべての前記内線電話機のそれぞれの情報を、当該情報に含まれている前記優先度の高い順に表示する
   ことを特徴とする電話システム。
4. 請求項１ないし３のいずれか一項に記載の電話システムであって、
   前記転送先候補取得要求は、保留要求またはオフフック信号である
   ことを特徴とする電話システム。
5. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記着信通知先決定手段は、
   前記グループ着信通知手段により前記着信通知が送信されてから所定時間内に、前記着信通知先グループに属するいずれの前記内線電話機からも着信応答がなかった場合に、前記外線着信の発信元と前記内線電話機各々との通話頻度に基づいて、前記着信通知先グループに属する前記内線電話機を追加決定し、
   前記グループ着信通知手段は、
   前記着信通知先決定手段により前記着信通知先グループに属する前記内線電話機が追加決定された場合には、当該追加決定されたすべての前記内線電話機にも着信通知を送信する
   ことを特徴とする電話システム。
6. 請求項１ないし５のいずれか一項に記載の主装置。
7. 請求項１ないし５のいずれか一項に記載の内線電話機。

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