JP5182282B2

JP5182282B2 - 監視装置、監視方法、監視プログラム

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Publication number: JP5182282B2
Application number: JP2009500042A
Authority: JP
Inventors: 育子橘; 岳谷藤; 俊明林; 義弘木村; 智弘疋田; 泰崇谷川
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2007-02-22
Filing date: 2007-02-22
Publication date: 2013-04-17
Anticipated expiration: 2027-02-22
Also published as: US20090287818A1; JPWO2008102447A1; US8713159B2; WO2008102447A1

Description

クライアント装置における異常を監視する監視装置に関する。

そして監視センタは、複数のクライアント装置の稼動状況などを監視し、クライアント装置における異常を検出する。具体的には、監視センタは、クライアント装置からメールサーバを介して定期的に接続確認の接続確認メールを受信する。監視センタは、所定の時間以上経過しても接続確認メールを受信しない場合には、クライアント装置に異常が発生したと判別する。そしてサポート員が直接、異常を検出したクライアント装置のユーザ若しくは管理者等に対して、異常がクライアント装置に発生していることを連絡していた。

監視センタが検出した異常の多くは、メールサーバが変更されてもクライアント装置でのメールサーバの設定変更を行っていないことが原因であるといった事実もある。メールサーバの設定変更をサポート員がその都度特定して、クライアント装置のユーザ若しくは管理者に通知するといった煩わしい問題があった。

また監視装置に関して以下の特許文献がある。
特開２００４−３２６６６７号公報

（発明が解決しようとする課題）
複数のクライアント装置の通信設定を監視する監視装置が、サポート員などの手を煩わすことなく、クライアント装置に対して、通信設定の更新を通知可能とすることを目的とする。
（課題を解決するための手段）
本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、複数のクライアント装置の通信設定を監視する監視装置において、該クライアント装置の通信可否を判別する判別手段と、該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定手段と、該管理情報に基づいて、該特定手段において特定した該通信可能なクライアント装置の通信設定が変更されたか否かを判別する通信設定判別手段と、該通信設定判別手段において変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知手段とからなることを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、該通信設定がクライアント装置がメール送信に使用するメールサーバに関する設定であることを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、該判別手段が予め定められた時間に該接続情報を受信したか否かを判別することを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、該管理情報が通信設定の変更の有無、該クライアント装置における通信設定、及び変更前の通信設定が含まれていることを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、該通信設定と該変更の通信設定はクライアント装置がメール送信に使用するメールサーバに関する設定であり、該変更判別手段が該通信設定と該変更の通信設定に含まれるメールサーバのドメインを比較して、ドメイン変更の有無を判別することを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視装置は、該通信設定が変更されたと判定された通信可能なクライアント装置の通信設定と同一の通信設定を有するクライアント装置であって、該通信設定が変更されていないと判定されたクライアント装置である参照クライアント装置の有無を判別する装置判別手段と、該管理情報において、該通信設定が変更されたと判定された通信可能なクライアント装置のグループ設定を、該参照クライアント装置の属するグループを示す情報に変更するグループ変更手段をさらに有することを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視方法は、複数のクライアント装置の通信設定を監視する監視方法において、該クライアント装置の通信可否を判別する判別手順と、
該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定手順と、
該管理情報に基づいて、該特定手順において特定した該通信可能なクライアント装置における通信設定を判別する通信設定判別手順と、該通信設定判別手順において変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知手順とからなることを特徴とする。

本発明の一観点によれば、本発明に記載の監視プログラムは、複数のクライアント装置の通信設定をコンピュータにより監視する監視プログラムにおいて、該コンピュータが、該クライアント装置の通信可否を判別する判別ステップと、該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定ステップと、該管理情報に基づいて、該特定ステップにおいて特定した該通信可能なクライアント装置における通信設定を判別する通信設定判別ステップと、該通信設定判別ステップにおいて変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知ステップとを実行することを特徴とする。
（発明の効果）
本実施例によれば、監視装置がクライアント装置の通信設定に基づいて、クライアント装置をグループ化し、グループ内で通信設定が異なっていることを検出することにより、サポート員などの手を煩わすことなく、クライアント装置に対して、通信設定の更新を通知することができる。

本実施例に係る監視システム１００の概念図である。本実施例に係る監視システム２００の概念図である。本実施例に係る監視センタ３０１とクライアント装置３０２のブロック図である。本実施例における顧客情報４００である。本実施例における顧客情報５００である。本実施例における接続情報６００である。本実施例における接続情報７００である。本実施例における監視情報８００である。本実施例における管理情報９００である。本実施例に係る監視センタ３０１におけるクライアント装置３０２の登録処理のフローチャートである。本実施例における監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１１００である。本実施例における監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１２００である。本実施例に係る監視センタ３０１がクライアント装置３０２と接続する接続処理のフローチャートである。本実施例に係る監視センタ３０１が行う変更処理のフローチャートである。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１５００である。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１６００である。本実施例に係る監視センタ３０１におけるクライアント装置３０２の接続監視処理のフローチャートである。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１８００である。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１９００である。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル２０００である。本実施例に係る監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル２１００である。

符号の説明

１００…監視システム
１０１…監視センタ
１０２…クライアント装置
１０３…クライアント装置
１０４…クライアント装置
１０５…クライアント装置
１０６…クライアント装置
１０７…ＳＭＴＰサーバ
１０８…ＳＭＴＰサーバ
２０１…ローカルエリアネットワーク
２０２…ローカルエリアネットワーク
３０１…監視センタ
３０２…クライアント装置
３０３…ネットワーク
３０４…ＳＭＴＰサーバ
３０５…格納部
３０６…格納部
３０７…リモートセンタ部
３０８…通信制御部
３０９…顧客情報処理部
３１０…管理情報処理部
３１１…監視情報処理部
３１２…定期接続監視部
３１３…メール送受信部
３１４…格納部
３１５…リモートエージェント部
３１６…通信制御部
３１７…情報入力部
３１８…定期接続処理部
３１９…メール送受信部

（実施例１）
図１は、本実施例に係る監視システム１００の概念図である。

図１は、監視センタ（ＭｏｎｉｔｏｒｉｎｇＣｅｎｔｅｒ）１０１、クライアント装置（Ｃｌｉｅｎｔ）１０２、１０３、１０４、１０５、１０６、ＳＭＴＰサーバ（ＳＭＴＰＳｅｒｖｅｒ）１０７、１０８から構成されている。

クライアント装置１０２、１０３は、ＳＭＴＰ（ＳｉｍｐｌｅＭａｉｌＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌ）サーバ１０７を用いてメールの送受信を行う。監視センタ１０１は、クライアント装置１０２、１０３よりＳＭＴＰサーバ１０７を経由し、定期接続通知メールを受信する。クライアント装置１０４、１０５、１０６は、ＳＭＴＰサーバ１０８を用いてメールの送受信を行う。監視センタ１０１は、クライアント装置１０４、１０５、１０６よりＳＭＴＰサーバ１０８を経由し、定期接続通知メールを受信する。

監視センタ１０１は、クライアント装置１０２、１０３、１０４、１０５、１０６から受信する定期接続通知メールの有無を監視する。所定の時間経過しても定期接続メールを受信しない場合、監視センタ１０１は受信しない定期接続メールに対応するクライアント装置に異常が発生したと判別する。定期接続メールを受信する時間間隔などは設定変更が可能あり、可変な量である。

監視センタ１０１は、管理情報を有している。管理情報は、監視センタ１０１がＳＭＴＰサーバ１０７を使用するクライアント装置１０２、１０３のグループとＳＭＴＰサーバ１０８を使用するクライアント装置１０４、１０５、１０６のグループに分けて管理する情報である。さらに管理情報には、クライアント装置とＳＭＴＰサーバの対応関係の変更の有無を示す変更フラグが含まれている。

監視センタ１０１は、クライアント装置１０２、１０３、１０４、１０５、１０６の少なくとも一つのクライアント装置から接続通知メールを受信しないときは、管理情報を参照する。そして監視センタ１０１は、該管理情報に基づいて、接続通知メールが通知されない原因を解析する。原因がクライアント装置におけるＳＭＴＰサーバの設定変更を忘れたことである場合には、監視センタ１０１は、ＳＭＴＰサーバの設定変更を忘れていることをクライアント装置の管理者等に通知する。これによりクライアント装置におけるＳＭＴＰサーバの設定変更の忘れを防止することができ、それに対処するサポート員の負担を解消することができる。

図２は、本実施例に係る監視システム２００の概念図である。

監視システム２００は、監視センタ１０１、クライアント装置１０２、１０３、１０４、１０５、１０６、ＳＭＴＰサーバ１０７、１０８から構成されている。そしてクライアント装置１０２とクライアント装置１０３はローカルエリアネットワーク２０１を形成し、クライアント装置１０５、１０６はローカルエリアネットワーク２０２を形成している。

図１に記載の監視システム１００と同様に監視システム２００においてもクライアント装置１０２、１０３は、ＳＭＴＰサーバ１０７を用いてメールの送受信を行う。クライアント装置１０４、１０５、１０６は、ＳＭＴＰサーバ１０８を用いてメールの送受信を行う。

監視センタ１０１は、クライアント装置１０２、１０３、１０４、１０５、１０６から受信する定期接続通知メールの有無を監視する。所定の時間経過しても定期接続メールを受信しない場合、監視センタ１０１は受信しない定期接続メールに対応するクライアント装置に異常が発生したと判別する。

監視センタ１０１は管理情報を有しており、クライアント装置に異常が発生したと判別したときは管理情報を参照する。そして監視センタ１０１は該管理情報に基づいて、接続通知メールが通知されない原因を解析する。原因がクライアント装置におけるＳＭＴＰサーバの設定変更忘れである場合には、クライアント装置１０１は、ＳＭＴＰサーバの設定変更を忘れていることをクライアント装置の管理者等に通知する。

ＳＭＴＰサーバ１０８は、ローカルエリアネットワーク２０２外のクライアント装置１０４とローカルエリアネットワーク２０２内のクライアント装置１０５、１０６と接続している。そのためクライアント装置１０４の管理者とローカルエリアネットワーク２０２内のクライアント装置１０５、１０６の管理者などが異なることも多く、またＳＭＴＰサーバ１０８がＩＳＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＳｅｒｖｉｃｅｓＰｒｏｖｉｄｅｒ）のＳＭＴＰサーバなどである可能性も高い。したがって監視センタ１０１は異なるローカルエリアネットワークのクライアント装置がある場合には、それに合わせて、例えばＩＳＰのＳＭＴＰサーバの設定変更を忘れていることを管理者等に通知する。

図３は、本実施例に係る監視センタ３０１とクライアント装置３０２のブロック図である。

監視センタ３０１は、ネットワーク３０３、ＳＭＴＰサーバ３０４を介してクライアント装置３０２と接続されている。通常、監視センタ３０１とネットワーク３０３の間にもＳＭＴＰサーバが存在するが、本実施例では図示していない。

［監視センタ３０１］
監視センタ３０１は、格納部３０５、３０６、リモートセンタ部３０７、通信制御部３０８から構成されている。格納部３０５には顧客情報４００、接続情報６００、監視情報８００が格納されている。格納部３０６には管理情報９００が格納されている。リモートセンタ部３０７は、顧客情報処理部３０９、管理情報処理部３１０、監視情報処理部３１１、定期接続監視部３１２、メール送受信部３１３から構成されている。顧客情報４００、接続情報６００、監視情報８００、管理情報９００は、同一の格納部に格納される構成であってもよい。

図４は本実施例における顧客情報４００である。顧客情報４００は、クライアント装置３０２を使用する顧客に関する情報である。顧客情報４００は、クライアント装置３０２が有する識別情報であってクライアント装置３０２を他のクライアント装置を識別する「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」、クライアント装置３０２を使用するまたは所有する顧客の名前を示す「顧客名４０２」、クライアント装置３０２を管理する者の名前を示す「管理者名４０３」、管理者のメールアドレスを示す「管理者メールアドレス４０４」、管理者の電話番号、ファックス番号などを示す「管理者連絡先４０５」から構成されている。

図６は本実施例における接続情報６００である。接続情報６００は、監視センタ３０１とクライアント装置３０２とのネットワーク接続に関する情報である。接続情報６００は、「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」、ＳＭＴＰサーバ３０４の名前を示し、ＳＭＴＰサーバ３０４と他のＳＭＴＰサーバとを識別する「ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２」、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ３０４とクライアント装置３０２とのネットワーク接続の認証に用いる「認証情報６０３」、クライアント装置３０２が有するメールアドレスを示す「送信元メールアドレス６０４」、クライアント装置３０２が定期接続通知メールを監視センタに送信する時間間隔若しくは、送信する日時を示す「定期接続スケジュール６０５」から構成されている。ここで定期接続通知メールとは、監視センタ３０１がクライアント装置３０２と監視センタ３０１とのネットワーク接続を監視するために受信するメールである。

図８は本実施例における監視情報８００である。監視情報８００は、監視センタ３０１がクライアント装置３０１を監視するために用いる情報である。監視情報８００は、「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」、「定期接続スケジュール６０５」、監視センタ３０１とクライアント装置３０２の接続状態を示す「ＳＴＡＴＥ８０３」、監視センタ３０１がクライアント装置３０２から定期接続通知メールを定期接続スケジュール６０５に受信しなかった回数を示す「定期接続タイムアウト回数８０４」から構成されている。ＳＴＡＴＥ８０３は、「０」で監視センタ３０１とクライアント装置３０２が未接続であることを示し。「１」で正常に接続されていることを示し、「２」で監視センタ３０１が定期接続通知メールを受信せずタイムアウトになったことを示す。

図９は本実施例における管理情報９００である。管理情報９００は、クライアント装置３０１がＳＭＴＰサーバ３０４を使用してメールを送信することを示す情報であって、ＳＭＴＰサーバ３０４を使用する他のクライアント装置とクライアント装置３０２がグループ化されていることを示す情報である。管理情報９００は、「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」、「ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２」、「ＳＴＡＴＥ８０３」、ＳＭＴＰサーバ３０４を使用するクライアント装置（クライアント装置３０２を含む）をグループ化し、そのグループと他のＳＭＴＰサーバを使用するクライアント装置のグループとを区別する「ＧＲＯＵＰ９０４」、クライアント装置３０２が使用するＳＭＴＰサーバを、他のＳＭＴＰサーバからＳＭＴＰサーバ３０４に変更したか否かを示す「ＦＬＡＧ９０５」、クライアント装置３０２がＳＭＴＰサーバ３０４以前に使用していたＳＭＴＰサーバを示す「変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６」から構成されている。ＦＬＡＧ９０５は、「ＯＦＦ」で変更は行っていないことを示し、「ＯＮ」で変更を行ったことを示す。またＳＭＴＰサーバの変更がない場合には、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６は、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２と同一である。

顧客情報処理部３０９は、顧客情報４００を格納部３０５に登録する処理、顧客情報４００の更新処理、接続情報６００の登録及び更新処理などを行う。管理情報処理部３１０は、管理情報９００を格納部３０６から読み出し、管理情報９００に基づいてクライアント装置３０２の接続状態などを管理する。さらに管理情報処理部３１０は、管理情報９００の更新を行う。監視情報処理部３１１は、クライアント装置からの接続確認に基づいて、監視情報８００の更新処理を行う。定期接続監視部３１２は、監視情報８００を格納部３０５から読み出し、監視情報８００に基づいてクライアント装置３０２の接続状態を監視し、さらには監視情報８００の更新を行う。メール送受信部３１３はクライアント装置３０２と監視センタ３０１とのメールの送受信を制御し、通信制御部３０８を介してクライアント装置３０２とメールの送受信を行う。

［クライアント装置３０２］
クライアント装置３０２は、格納部３１４、リモートエージェント部３１５、通信制御部３１６から構成されている。格納部３１４には顧客情報５００、接続情報７００が格納されている。リモートエージェント部３１５は、情報入力部３１７、定期接続部３１８、メール送受信部３１９から構成されている。

図５は本実施例における顧客情報５００である。顧客情報５００は、顧客情報４００から「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」を除外した情報である。図７は本実施例における接続情報７００である。接続情報７００は、接続情報６００から「ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１」を除外した情報である。

情報入力部３１７は、クライアント装置３０２の管理者等の入力に応じて、顧客情報５００、接続情報７００の登録、更新処理を行う。さらに情報入力部３１７は、クライアント装置３０２の管理者等の入力に応じて、クライアント装置３０２が有する各処理部（定期接続処理部３１８、メール送受信部３１９等を含む）に送信する。定期接続処理部３１８は、定期接続通知メールを定期接続スケジュール６０５に合わせて生成する。メール送受信部３１９はクライアント装置３０２と監視センタ３０１との定期接続通知メール等のメールの送受信を制御し、通信制御部３１６を介して監視センタ３０１とメールの送受信を行う。

図１０は、本実施例に係る監視センタ３０１におけるクライアント装置３０２の登録処理のフローチャートである。

クライアント装置３０２は、情報入力部３１７より管理者等が顧客情報５００と接続情報７００を入力する（Ｓ１００１）。メール送受信３１９は、レジストレーション通知メールを監視センタ３０１に送信する（Ｓ１００２）。レジストレーション通知メールは、ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１、顧客情報５００、接続情報７００から構成される。監視センタ３０１は、レジストレーション通知メールをメール送受信部３１３により受信する（Ｓ１００３）。顧客情報処理部３０９は、レジストレーション通知メールに含まれる顧客情報５００とＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１を組み合わせて顧客情報４００を生成し、接続情報７００とＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１を組み合わせて接続情報６００を生成する。そして顧客情報処理部３０９は、顧客情報４００と接続情報６００を格納部３０５に格納する（Ｓ１００４）。監視情報処理部３１１は、監視情報８００を作成する（Ｓ１００５）。初期設定において、監視情報処理部３１１は、ＳＴＡＴＥ８０３は「０」、定期接続タイムアウト回数は「０」と設定する。管理情報処理部３１０は、管理情報９００を作成する（Ｓ１００６）。初期設定において、管理情報処理部３１０は、ＳＴＡＴＥ８０３は「０」、ＦＬＡＧ９０５は「ＯＦＦ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６はＳＭＴＰＳＥＲＥＶＥＲ名６０２を設定する。

管理情報処理部３１０は、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２と同一のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名に対応した他のクライアント装置が接続されているか否かを判別する（Ｓ１００７）。他のクライアント装置が存在する場合には（Ｓ１００７ＹＥＳ）、該他のクライアント装置に設定している既存のＧＲＯＵＰをクライアント装置３０２のＧＲＯＵＰ９０４として設定する（Ｓ１００８）。他のクライアント装置が存在しない場合には（Ｓ１００７ＮＯ）、新規なＧＲＯＵＰをクライアント装置３０２のＧＲＯＵＰ９０４として設定する（Ｓ１００９）。ここで新規なＧＲＯＵＰとは、ＳＭＴＰサーバ３０４と異なるＳＭＴＰサーバを使用するクライアント装置のＧＲＯＵＰと異なるＧＲＯＵＰである。

図１１は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１１００である。図３において、監視センタ３０１に接続するクライアント装置はクライアント装置３０２のみ図示しているが、これ以外にも他のクライアント装置が接続されている。

管理情報テーブル１１００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ１１０１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１１０２、ＳＴＡＴＥ１１０３、ＧＲＯＵＰ１１０４、ＦＬＡＧ１１０５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１１０６のカラムから構成されている。

管理情報テーブル１１００は、監視センタ３０１に接続するすべてのクライアント装置が同一のＳＭＴＰサーバ３０４を使用している場合を示している。クライアント装置３０２のＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１は「Ａ」、ＳＭＴＰサーバ３０４のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」，ＧＲＯＵＰ９０４は「ａ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」である。同様にして他のクライアント装置のＣＬＩＥＮＴＩＤはそれぞれ「Ｂ」、「Ｃ」であり、それらのＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１１０２、ＧＲＯＵＰ１１０４、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１１０６は、クライアント装置３０２のものと同一である。またＳＴＡＴＥ１１０３はすべてのクライアント装置において、「０」、ＦＬＡＧ１１０５はすべてのクライアント装置において、「ＯＦＦ」である。

図１２は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１２００である。

管理情報テーブル１２００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ１２０１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０２、ＳＴＡＴＥ１２０３、ＧＲＯＵＰ１２０４、ＦＬＡＧ１２０５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０６のカラムから構成されている。

管理情報テーブル１２００は、ＳＭＴＰサーバ３０４を使用するクライアント装置と他のＳＭＴＰサーバを使用するクライアント装置とを監視センタ３０１が監視している場合を示している。クライアント装置３０２のＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１は「Ａ」、ＳＭＴＰサーバ３０４のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」，ＧＲＯＵＰ９０４は「ａ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」である。他のクライアント装置のＣＬＩＥＮＴＩＤはそれぞれ「Ｂ」、「Ｃ」である。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」のクライアント装置に対応するＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０２、ＧＲＯＵＰ１２０４、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０６は、クライアント装置３０２のものと同一である。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｃ」のクライアント装置に対応するＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０２は「ｂ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＧＲＯＵＰ１２０４は「ｂ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１２０６は「ｂ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」であり、クライアント装置３０２のものと異なる。つまりＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｃ」のクライアント装置はＳＭＴＰサーバ３０４と異なるＳＭＴＰサーバを使用している。ＳＴＡＴＥ１２０３はすべてのクライアント装置において、「０」、ＦＬＡＧ１２０５はすべてのクライアント装置において、「ＯＦＦ」である。

図１３は、本実施例に係る監視センタ３０１がクライアント装置３０２と接続する接続処理のフローチャートである。

クライアント装置３０２の定期接続処理部３１８は、定期接続スケジュール６０５を参照して、定期接続通知メールを送信する時刻（定期接続時刻）になったか否かを判別する（Ｓ１３０１）。定期接続時刻にならないと判別した場合は（Ｓ１３０１ＮＯ）、定期接続処理部３１８は、再び定期接続時刻になったか否かを判別する（Ｓ１３０１）。定期接続時刻になったと判別した場合は（Ｓ１３０１ＹＥＳ）、定期接続処理部３１８は、メール送受信部に定期接続通知メールを監視センタ３０１に送信することを指示する（Ｓ１３０２）。定期接続通知メールは、ＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１を含むメールである。監視センタ３０１は、定期接続通知メールの受信の有無によってクライアント装置３０１に異常が発生したか否かを判別する。

監視センタ３０１のメール送受信部３１３は定期接続通知メールを受信する（Ｓ１３０３）。監視情報処理部３１１は、定期接続状態を設定する。つまり監視情報処理部３１１は、監視情報８００のＳＴＡＴＥ８０３を「０」から「１」に設定する。そして定期接続タイムアウト回数８０４は「０」のままとする（Ｓ１３０４）。ここでＳＴＡＴＥ８０３が「１」であることは、監視センタ３０１とクライアント装置３０２が正常に接続されており、通信可能な状態であることを示すものである。管理情報処理３１０もＳＴＡＴＥ８０３を「１」に設定する。

図１４は、本実施例に係る監視センタ３０１が行う変更処理のフローチャートである。

クライアント装置３０１の情報入力部３１７は、クライアント装置で使用しているＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲが変更された場合、クライアント装置の管理者等の入力に基づいて、新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲを入力し、接続情報７００のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２を変更する（Ｓ１４０１）。メール送受信部３１９は、監視センタ３０１に変更通知メールを送信する（Ｓ１４０２）。変更通知メールはＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１、接続情報１４１から構成される。接続情報１４１は、接続情報７００のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２を新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名、認証情報６０３を新たな認証情報に変更したものである。

監視センタ３０１のメール送受信部３１３は、変更通知メールを受信する（Ｓ１４０３）。顧客情報処理部３０９はＣＬＩＥＮＴＩＤ４０１を有する接続情報６００を読み出し、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２を新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名に更新し、さらに認証情報６０３を新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名に対応する新たな認証情報に更新する（Ｓ１４０４）。管理情報処理部３１０は管理情報９００のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２を新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名に更新する（Ｓ１４０５）。

管理情報処理部３１０は、クライアント装置３０２のＧＲＯＵＰ９０４と同一のＧＲＯＵＰを有するクライアント装置が監視センタ３０１に接続されているか否かを判別する（Ｓ１４０６）。ＧＲＯＵＰ９０４と同一のＧＲＯＵＰを有するクライアント装置が監視センタ３０１に接続されていない場合（Ｓ１４０６ＮＯ）、管理情報処理部３１０は、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６を新たなＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名とし、ＦＬＡＧ９０５は「ＯＦＦ」のままとする（Ｓ１４０７）。ＧＲＯＵＰ９０４と同一のＧＲＯＵＰを有するクライアント装置が監視センタ３０１に接続されている場合（Ｓ１４０６ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０は、ＦＬＡＧ９０５を「ＯＦＦ」から「ＯＮ」に変更する（Ｓ１４０８）。

図１５は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１５００である。図１５は、図１４に記載のステップＳ１４０６においてＧＲＯＵＰ９０４と同一のＧＲＯＵＰを有するクライアント装置が監視センタ３０１に接続されている場合に相当する管理情報テーブルを示したものである。

管理情報テーブル１５００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ１５０１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１５０２、ＳＴＡＴＥ１５０３、ＧＲＯＵＰ１５０４、ＦＬＡＧ１５０５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１５０６のカラムから構成されている。

管理情報テーブル１５００のＧＲＯＵＰ１５０４は「ａ」と「ｂ」がある。そして管理情報処理部３１０は、ＧＲＯＵＰ「ａ」に属し、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｃ」を有するクライアント装置が使用するＳＭＴＰサーバのＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名を「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」から「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」に更新する。ＧＲＯＵＰ「ａ」には、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」を有するクライアント装置が属している。そのためＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｃ」を有するクライアント装置のＦＬＡＧ１５０５は「ＯＮ」に変更する。

図１６は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１６００である。図１６は、図１４に記載のステップＳ１４０６においてＧＲＯＵＰ９０４と同一のＧＲＯＵＰを有するクライアント装置が監視センタ３０１に接続されていない場合に相当する管理情報テーブルを示したものである。

管理情報テーブル１６００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ１６０１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１６０２、ＳＴＡＴＥ１６０３、ＧＲＯＵＰ１６０４、ＦＬＡＧ１６０５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１６０６のカラムから構成されている。

管理情報テーブル１６００のＧＲＯＵＰ１６０４は「ａ」と「ｂ」がある。そして管理情報処理部３１０は、ＧＲＯＵＰ「ｂ」に属し、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｄ」を有するクライアント装置が使用するＳＭＴＰサーバのＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名を「ｂ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」から「ｙ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」に更新する。ＧＲＯＵＰ「ｂ」には、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｄ」を有するクライアント装置のみが属している。そのためＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｄ」を有するクライアント装置のＦＬＡＧ１６０５は「ＯＦＦ」のままとし、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｄ」を有するクライアント装置の変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名を「ｙ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」と更新する。

図１７は、本実施例に係る監視センタ３０１におけるクライアント装置３０２の接続監視処理のフローチャートである。

監視センタ３０１の定期接続監視部３１２は、クライアント装置３０２から定期接続通知メールを受信したか否かを判別する（Ｓ１７０１）。監視センタ３０１が定期接続通知メールを受信した場合には（Ｓ１７０１ＹＥＳ）、定期接続監視部３１２は、再び定期接続通知メールの受信の有無を監視する（Ｓ１７０１）。監視センタ３０１が定期接続通知メールを受信しない場合には（Ｓ１７０１ＮＯ）、定期接続監視部３１２はＳＴＡＴＥ８０３を「１」から「２」に更新し、定期接続タイムアウト回数８０４に１を加算する（Ｓ１７０２）。定期接続タイムアウト回数８０４が「０」なので「１」に更新するということであり、定期接続タイムアウト回数８０４が「ｎ」であれば「ｎ＋１」に更新することを意味する。

管理情報処理部３１０は、管理情報９００のＳＴＡＴＥ８０３を「２」に設定する（Ｓ１７０３）。そして管理情報処理部３１０は、クライアント装置３０２のＧＲＯＵＰ９０４に属する他のクライアント装置が存在するか否か判別する（Ｓ１７０４）。クライアント装置３０１のＧＲＯＵＰ９０４に属する他のクライアント装置が存在しない場合には（Ｓ１７０４ＮＯ）、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視し（Ｓ１７０１）、管理情報処理部３１０はサポート員にクライアント装置３０２に異常が発生したことを通知する。サポート員は、監視センタ３０１からの通知により、クライアント装置３０２の対応を行う。

クライアント装置３０２のＧＲＯＵＰ９０４に属する他のクライアント装置が存在する場合には（Ｓ１７０４ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０はＧＲＯＵＰ９０４に属するクライアント装置の管理情報をメモリ（図示せず）に読み出す（Ｓ１７０５）。管理情報処理部３１０は、Ｓ１７０５で読み出した管理情報の中に「ＯＮ」に設定されているＦＬＡＧが存在するか否か判別する（Ｓ１７０６）。読み出した管理情報の中に「ＯＮ」に設定されているＦＬＡＧが存在しない場合には（Ｓ１７０６ＮＯ）、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視し（Ｓ１７０１）、管理情報処理部３１０はサポート員にクライアント装置３０２に異常が発生したことを通知する。

読み出した管理情報の中に「ＯＮ」に設定されているＦＬＡＧが存在する場合には（Ｓ１７０６ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０はＳ１７０５で読み出した管理情報の中に「１」に設定されているＳＴＡＴＥが存在するか否か判別する（Ｓ１７０７）。読み出した管理情報の中に「１」に設定されているＳＴＡＴＥが存在しない場合には（Ｓ１７０７ＮＯ）、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視し（Ｓ１７０１）、管理情報処理部３１０はサポート員にクライアント装置３０２に異常が発生したことを通知する。

読み出した管理情報の中に「１」に設定されているＳＴＡＴＥが存在する場合には（Ｓ１７０７ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０はＳＴＡＴＥが「１」のクライアント装置におけるＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインと変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインとが同じか否か判別する（Ｓ１７０８）。ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインと変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインが異なる場合には（Ｓ１７０８ＮＯ）、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視し（Ｓ１７０１）、管理情報処理部３１０はサポート員にクライアント装置３０２に異常が発生したことを通知する。ドメインの違いは、クライアント装置３０２とＧＲＯＵＰ９０４に属する他のクライアント装置がそれぞれ異なるＳＭＴＰサーバを使用している可能性があるということ示す。そのため直接サポート員が保守等にあたる必要がある。

ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインと変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名のドメインが同一である場合には（Ｓ１７０８ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０はクラインアント装置３０２の管理者名４０３とＳＴＡＴＥが「１」のクライアント装置の管理者名が同一か否か判別する（Ｓ１７０９）。ここで管理者名４０３と比較する管理者名は、Ｓ１７０７においてＳＴＡＴＥが「１」に設定されていると判別したＧＲＯＵＰ９０４に属するクライアント装置の管理者名である。

Ｓ１７０９において比較した管理者名が管理者名４０３と異なる場合には（Ｓ１７０９ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０は、「ＩＳＰのＳＭＴＰサーバが変更された可能性があります。ＳＭＴＰサーバの設定が変更されていませんので変更を行ってください。」といった内容のメールを作成する（Ｓ１７１０）。

Ｓ１７０９において比較した管理者名が管理者名４０３と同一の場合には（Ｓ１７０９ＮＯ）、管理情報処理部３１０は、ＧＲＯＵＰ９０４に属するクライアント装置の管理者名がすべて同じであるか判別する（Ｓ１７１１）。クライアント装置の管理者名がすべて同じでない場合には（Ｓ１７１１ＮＯ）、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視し（Ｓ１７０１）、管理情報処理部３１０はサポート員にクライアント装置３０２に異常が発生したことを通知する。クライアント装置の管理者名がすべて同じである場合には（Ｓ１７１１ＹＥＳ）、管理情報処理部３１０は、「お客様のＳＭＴＰサーバが変更された可能性があります。ＳＭＴＰサーバの設定が変更されていませんので変更を行ってください。」といった内容のメールを作成する（Ｓ１７１２）。

そして管理情報処理部３１０は、クライアント装置３０２のＳＴＡＴＥが「２」かつＦＬＡＧが「ＯＦＦ」であるか否か判別する（Ｓ１７１３）。クライアント装置３０２のＳＴＡＴＥが「２」かつＦＬＡＧが「ＯＦＦ」である場合には（Ｓ１７１３ＹＥＳ）、メール送受信部３１３は、Ｓ１７１０またはＳ１７１２において作成したメールを管理者メールアドレス宛に送信し（Ｓ１７１４）、管理情報処理部３１０はクライアント装置３０２のＦＬＡＧが「ＯＮ」であるか否か判別する（Ｓ１７１５）。クライアント装置３０２のＳＴＡＴＥが「２」かつＦＬＡＧが「ＯＦＦ」でない場合には（Ｓ１７１３ＮＯ）、管理情報処理部３１０はクライアント装置３０２のＦＬＡＧが「ＯＮ」であるか否か判別する（Ｓ１７１５）。クライアント装置３０２のＦＬＡＧが「ＯＮ」でない場合には、再び定期接続監視部３１２は定期接続通知メールの受信の有無を監視する（Ｓ１７０１）。

クライアント装置３０２のＦＬＡＧが「ＯＮ」である場合には、管理情報処理部３１０は、ＦＬＡＧ９０５を「ＯＦＦ」とし、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名９０６とＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２を同じとしてリセットする（Ｓ１７１６）。そして格納部３０６に格納されている管理情報テーブルにＳ１７１６で設定したＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２と同じＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名が存在するか否か判別する（Ｓ１７１７）。管理情報テーブルの中にＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２と同じＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名がある場合には（Ｓ１７１８ＹＥＳ）、クライアント装置３０２のＧＲＯＵＰとして既存のＧＲＯＵＰ９０４を設定する（Ｓ１７１８）。管理情報テーブルの中にＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名６０２と同じＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名がない場合には（Ｓ１７１８ＮＯ）、クライアント装置３０２のＧＲＯＵＰとして新規なＧＲＯＵＰ９０４を設定する（Ｓ１７１９）。

図１８は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル１８００である。図１８は、図１７に記載のステップＳ１７１０において作成したメールをクライアント装置３０２の管理者に送信する場合に相当する管理情報テーブルを示したものである。

管理情報テーブル１８００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ１８０１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１８０２、ＳＴＡＴＥ１８０３、ＧＲＯＵＰ１８０４、ＦＬＡＧ１８０５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名１８０６、管理者名１８０７のカラムから構成されている。なお図１1等に記載の管理情報テーブル１１００などには管理者名１８０７に相当するカラムは存在しないがこれに限定されることなく管理者名１８０７に相当する管理者名のカラムがあってもかまわない。

管理情報テーブル１８００のＧＲＯＵＰ１８０４は「ａ」と「ｂ」がある。ＧＲＯＵＰ「ａ」に属するクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置である。ＧＲＯＵＰ「ｂ」に属するクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｄ」のクライアント装置である。

ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「２」、ＦＬＡＧは「ＯＦＦ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＡＡＡＡＡ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＮ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＢＢＢＢＢ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｃ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＮ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＣＣＣＣＣ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｄ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＦＦ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＤＤＤＤＤ」である。

ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置はＳＴＡＴＥ「２」であるから、異常が発生していると判別されている。そしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置と同じＧＲＯＵＰ「ａ」に属しており、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧが共に「ＯＮ」、ＳＴＡＴＥが共に「１」、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のすべての変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名が「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」で同一である。そしてＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置の管理者名はすべて異なるので、Ｓ１７１０で作成するメールと同一内容のメールが作成される。そしてＳＴＡＴＥが「２」、かつＦＬＡＧが「ＯＦＦ」のＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」のクライアント装置の管理者「ＡＡＡＡＡ」にそのメールが送信される。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧは「ＯＮ」であるため、管理情報処理部３１０はＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧを「ＯＦＦ」にし、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名が「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」を「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」してリセットする。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」であって、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｄ」のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名と同一である。そのため管理情報処理部３１０は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＧＲＯＵＰを既存のＧＲＯＵＰ「ｂ」に更新する。管理情報処理部３１０が、以上の更新を管理情報テーブル１８００に対して行った結果が図１９に記載の管理情報テーブルである。

図２０は、監視センタ３０１が管理するクライアント装置の管理情報テーブル２０００である。図２０は、図１７に記載のステップＳ１７１２において作成したメールをクライアント装置３０２の管理者に送信する場合に相当する管理情報テーブルを示したものである。

管理情報テーブル２０００は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ２００１、ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名２００２、ＳＴＡＴＥ２００３、ＧＲＯＵＰ２００４、ＦＬＡＧ２００５、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名２００６、管理者名２００７のカラムから構成されている。

管理情報テーブル２０００のＧＲＯＵＰ２００４は「ａ」と「ｂ」がある。ＧＲＯＵＰ「ａ」に属するクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置である。ＧＲＯＵＰ「ｂ」に属するクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｄ」のクライアント装置である。

ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「２」、ＦＬＡＧは「ＯＦＦ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＡＡＡＡＡ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＮ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＡＡＡＡＡ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｃ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＮ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」、管理名は「ＡＡＡＡＡ」である。同様にしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｄ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｆｆｆｆ．ｃｏｍ」、ＳＴＡＴＥは「１」、ＦＬＡＧは「ＯＦＦ」、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｆｆｆｆ．ｃｏｍ」、管理名は「ＤＤＤＤＤ」である。

ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置はＳＴＡＴＥ「２」であるから、異常が発生していると判別されている。そしてＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ａ」のクライアント装置は、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置と同じＧＲＯＵＰ「ａ」に属しており、ＣＬＩＥＮＴＩＤが「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧが共に「ＯＮ」、ＳＴＡＴＥが共に「１」、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のすべての変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名が「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」で同一である。そしてＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置の管理者名はすべて同じ「ＡＡＡＡＡ」なので、Ｓ１７１２で作成するメールと同一内容のメールが作成される。そしてＳＴＡＴＥが「２」、かつＦＬＡＧが「ＯＦＦ」のＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」のクライアント装置の管理者「ＡＡＡＡＡ」にそのメールが送信される。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧは「ＯＮ」であるため、管理情報処理部３１０はＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＦＬＡＧを「ＯＦＦ」にし、変更前ＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名が「ａ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」を「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」してリセットする。ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名は「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」であって、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ａ」、「Ｄ」のＳＭＴＰＳＥＲＶＥＲ名とは異なり、管理情報テーブル２０００の中に「ｚ．ｘｘｘ．ｆｕｊｉｔｓｕ．ｃｏｍ」を有するクライアント装置はＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置以外に存在しない。そのため管理情報処理部３１０は、ＣＬＩＥＮＴＩＤ「Ｂ」、「Ｃ」のクライアント装置のＧＲＯＵＰを「ａ」、「ｂ」と異なる新規なＧＲＯＵＰ「ｃ」に更新する。管理情報処理部３１０が、以上の更新を管理情報テーブル２０００に対して行った結果が図２１に記載の管理情報テーブル２１００である。

本発明による監視装置は、監視対象のクライアント装置におけるメールサーバの設定変更の忘れを抑止するものである。したがって、本発明による監視装置は、監視するクライアント装置が使用するメールサーバが変更される監視システムにおいて極めて有用である。

Claims

複数のクライアント装置の通信設定を監視する監視装置において、
該クライアント装置の通信可否を判別する判別手段と、
該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定手段と、
該管理情報に基づいて、該特定手段において特定した該通信可能なクライアント装置の通信設定が変更されたか否かを判別する通信設定判別手段と、
該通信設定判別手段において変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知手段と、
からなることを特徴とする監視装置。
請求項１に記載の監視装置において、
該通信設定判別手段は、該通信可能なクライアント装置から通信設定を変更したことを示す変更情報を受信したか否かによって該通信設定を判別することを特徴とする監視装置。
請求項１に記載の監視装置において、
該判別手段は、予め定められた時間に該クライアント装置から受信する信号の有無によって、該クライアント装置の通信可否を判別することを特徴とする監視装置。
請求項１に記載の監視装置において、
該通信設定は、該クライアント装置がメール送信に使用するメールサーバに関する設定であることを特徴とする監視装置。
請求項４に記載の監視装置において、
該通信設定判別手段は、該通信可能なクライアント装置の通信設定に含まれるメールサーバのドメインを参照し、該ドメイン変更の有無を判別することを特徴とする監視装置。
請求項１に記載の監視装置において、
該通信設定が変更されたと判定された通信可能なクライアント装置の通信設定と同一の通信設定を有するクライアント装置であって、該通信設定が変更されていないと判定されたクライアント装置である参照クライアント装置の有無を判別する装置判別手段と、
該管理情報において、該通信設定が変更されたと判定された通信可能なクライアント装置のグループ設定を、該参照クライアント装置の属するグループを示す情報に変更するグループ変更手段を
さらに有することを特徴とする監視装置。
請求項６に記載の監視装置において、
該装置判別手段において、該通信設定を変更していないクライアント装置がない場合に、通信設定を変更した該通信可能なクライアント装置のグループを、該通信設定を変更していないクライアント装置の属するグループと異なるグループに変更するグループ変更手段を、
さらに有することを特徴とする監視装置。
複数のクライアント装置の通信設定を監視する監視方法において、
該クライアント装置の通信可否を判別する判別手順と、
該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定手順と、
該管理情報に基づいて、該特定手順において特定した該通信可能なクライアント装置における通信設定を判別する通信設定判別手順と、
該通信設定判別手順において変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知手順と、
からなることを特徴とする監視方法。
複数のクライアント装置の通信設定をコンピュータにより監視する監視プログラムにおいて、該コンピュータが
該クライアント装置の通信可否を判別する判別ステップと、
該複数のクライアント装置の各々について、該通信設定と該クライアント装置をグループ分けするためのグループ設定とを関連付ける管理情報に基づいて、通信不可と判別したクライアント装置のグループに属する通信可能なクライアント装置を特定する特定ステップと、
該管理情報に基づいて、該特定ステップにおいて特定した該通信可能なクライアント装置における通信設定を判別する通信設定判別ステップと、
該通信設定判別ステップにおいて変更されたと判別された通信設定に該通信不可のクライアント装置の通信設定を変更する依頼を通知する通知ステップと、
を実行することを特徴とする監視プログラム。