JP5157352B2 - 電話システムおよびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、電話システムに関するものであり、特に、保留機能を有する電話システムに関するものである。

従来より、保留機能を有する電話システムが広く使用されている。このような電話システムにおいては、外線ランプを点灯させることによって外線が保留にされた状態を表し、保留にされた外線（以下、「保留外線」と呼ぶ。）に応答する場合には、ユーザは、保留状態を示す外線ランプに対応する外線ボタンを押下する。これにより、外線ボタンが押下された電話機と保留外線との通話パスが接続され、通話が可能となる。

このような保留応答操作において、複数の外線が保留されている場合、複数の外線ランプが点灯するため、ユーザは、何れの保留外線に応答すべきかわからなくなることがある。そこで、近年では、応答すべき外線が識別できる表示を行うボタン電話システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。また、保留されている相手先を表示器３０に表示するシステムも提案されている（例えば、特許文献２参照。）。

特開平５−３１６２２０号公報 特開平７−１５５１８号公報

しかしながら、従来のシステムでは、例えば外線ボタンを押下するなどの保留応答操作を一度行ってしまうと直ちに保留状態が解除されてしまうため、例えば、外線ボタンを押下すると同時に間違いに気づいたとしても、保留応答動作をキャンセルすることができず、それまで保留されていた外線と接続されていた。

そこで、本願発明は、間違って保留応答操作が行われた場合には、保留状態を解除せずに継続させることができる電話システムおよびプログラムを提供することを目的とする。

上述したような課題を解消するために、本発明に係る電話システムは、複数の外線を保留できる電話システムであって、保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段と、所定の操作の継続時間を計測する計測手段と、継続時間が所定時間を経過すると保留を継続し、計測時間が所定時間を経過しないと保留を解除する保留手段とを備えることを特徴とする。

上記電話システムにおいて、外線の状態を表示する第１の表示手段と、この第１の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段とをさらに備え、表示制御手段は、検出手段により所定の操作が検出されると第１の表示手段に外線の回線捕捉状態を表示させ、計測手段により継続時間が所定の時間を越えたことが測定されると第１の表示手段に外線の保留状態を表示させるようにしてもよい。

上記電話システムにおいて、外線の状態を表示する第２の表示手段と、この第２の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段とをさらに備え、表示制御手段は、検出手段により所定の操作が検出されると、第２の表示手段に外線の保留状態を表示させるようにしてもよい。

また、本発明に係るプログラムは、複数の外線を保留できる電話システムとしてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、コンピュータを、保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段、所定の操作の継続時間を計測する計測手段、継続時間が所定時間を経過すると保留を継続し、計測時間が所定時間を経過しないと保留を解除する保留手段として機能させることを特徴とする。

本発明によれば、所定の操作の継続時間に応じて保留応答動作が継続されるので、間違って保留応答操作が行われた場合であっても、保留状態を解除せずに継続させることができる。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。

［電話システムの構成］
図１に示すように、本実施の形態に係る電話システムは、アナログ電話網、ＩＳＤＮ（Integrated Service Digital Network）網、ＩＰ（Internet Protocol）網等からなる電話網１０に接続された主装置１と、内線伝送路２０を介して主装置１に接続された複数の電話機２（２Ａ〜２Ｎ）とから構成される。

＜主装置の構成＞
主装置１は、通信回路からなり、電話網１０を終端制御する外線Ｉ／Ｆ部１１と、通信回路からなり、内線伝送路２０を介して接続された各電話機とデータ伝送を行う内線Ｉ／Ｆ部１２と、外線Ｉ／Ｆ部１１と内線Ｉ／Ｆ部１２との間に設けられ、各種機能処理を行う主制御部１３と、この主制御部１３での処理に必要な情報を記憶する主記憶部１４とを備える。なお、内線伝送路２０としては、有線伝送路を用いてもよく、無線伝送路を用いてもよい。

ここで、主制御部１３は、ＣＰＵなどのマイクロプロセッサとその周辺回路からなり、主記憶部１４から動作プログラムを読み込んで実行することにより、上記ハードウェアとプログラムを協働させ、機能処理手段１３ａ、検出部１３ｂ、測定部１３ｃおよび表示部１３ｄを実現させる。

機能処理部１３ａは、各電話機２の動作制御や電話網１０の制御を行うことにより外線通話、内線通話および保留など、一般的な電話システムが持つ機能を実現する。
検出部１３ｂは、各電話機２の操作入力を検出する。
測定部１３ｃは、検出部１３ｂにより検出された操作入力の継続時間を計測する。
表示部１３ｄは、検出部１３ｂが検出した操作入力に関する情報を電話機２に表示させる。

主記憶部１４は、メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、主装置１の動作プログラムや主装置１および電話システムの動作に必要な各種情報を格納する。なお、主記憶部１４に格納されるプログラムや各種情報は、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）やＣＤ（Compact Disk）等の記録媒体やネットワークを介して主記憶部１４に格納するようにしてもよい。

＜電話機の構成＞
電話機２（２Ａ〜２Ｎ）は、それぞれ同様の構成をなしており、伝送Ｉ／Ｆ部２１、音声処理部２２、操作入力部２３、子機制御部２４、制御メモリ２５および画面表示部２６を備えている。

伝送Ｉ／Ｆ部２１は、通信回路からなり、内線伝送路２０を介して主装置１とデータ伝送を行う。

音声処理部２２は、信号処理回路からなり、伝送Ｉ／Ｆ部２１で受信された音声データを音声信号へ復号化してハンドセットＨＳやスピーカＳＰへ出力し、ハンドセットＨＳやマイクＭＩＣから入力された音声信号を音声データへ復号化して伝送Ｉ／Ｆ部２１へ出力する。

操作入力部２３は、ユーザによる着信応答や外線捕捉等の操作入力を検出する外線ボタン、ユーザによる通話中の外線の保留や保留外線に応答する保留応答等の操作入力を検出する保留ボタン、ユーザによる内線通話に応答する内線応答等の操作入力を検出する応答ボタン、ユーザによるダイヤル入力を検出するテンキー、ユーザが画面表示部２６に表示される各種情報に基づいて行う選択および決定に関する操作入力を検出するカーソルキーなどの操作入力装置からなり、ユーザの操作を検出して呼制御部２４に出力する。ここで、外線ボタンは、複数設けられており、それぞれに識別番号が付与されている。また、各外線ボタンには、通話状態や保留状態を示すＬＥＤ(Light Emitting Diode)などからなる外線ランプが設けられている。本実施の形態において、外線ランプは、第１の表示手段として機能する。このような各種ボタンやキーを有することにより、操作入力部２３は、通話中の外線を保留にする保留動作、保留外線に応答する保留応答動作、録音データを再生する再生動作、内線呼び出しに応答し内線通話を行う内線応答動作等を検出することが可能となる。

子機制御部２４は、ＣＰＵなどのマイクロプロセッサとその周辺回路からなり、制御メモリに記憶された動作プログラムを読み込んで実行することにより、上記ハードウェアと動作プログラムを協働させ、電話機２の各種動作を実現させる。これにより、操作入力部２３で検出された操作データを伝送Ｉ／Ｆ部２１を介して主装置１へ送信したり、伝送Ｉ／Ｆ部２１で受信された主装置１からの制御データに基づき電話機の各回路部を制御したりすることが、実現できる。

制御メモリ２５は、メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、子機制御部２４での制御処理に必要な動作プログラムや各種情報を記憶する。

画面表示部２６は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置からなり、文字、図柄、画像などからなる各種情報を表示する。本実施の形態において、画面表示部２６は、第２の表示手段として機能する。

なお、本実施の形態において、外線とは、例えば、アナログ網、ＩＳＤＮ網およびＩＰ網などの電話網において通信・通話のために確立された通信路のことを意味する。したがって、１つの外線は、１つの回線または１つのチャネルを表す。一方、内線とは、電話システム内の通信路のことを意味する。

［電話システムの動作］
次に、図２を参照して、本実施の形態に係る電話システム保留動作および保留応答動作について説明する。なお、以下においては、電話機２Ａが保留にした通話に電話機２Ｂが応答する場合を例に説明する。

電話機２Ａが電話網１０を介して相手先と通話状態にあり、この相手先との通話を保留にする場合、電話機２Ａのユーザは、保留ボタンを押下する。この保留ボタンが押下されたことが電話機２Ａの操作入力部２３により検出され、子機制御部２４から伝送Ｉ／Ｆ部２１、内線伝送路２０、内線Ｉ／Ｆ部１２を介して主装置１の主制御部１３の検出部１３ｂに送信されると（ステップＳ１：ＹＥＳ）、主制御部１３の機能処理手段１３ａは、電話機２Ａが相手先との通話に使用してた外線を保留にする（ステップＳ２）。これにより、相手先には、電話網１０を介して保留音が送出され、相手先との通話が保留にされた保留状態となる（ステップＳ３）。

このような状態において、電話機２Ｂが保留に応答する場合、電話機２Ｂのユーザは、例えば、保留された通話に対応する外線ボタンを押下するなどの保留応答操作を行う。この外線ボタンが押下される、すなわち外線ボタンがＯＮとされたことが電話機Ｂの操作入力部２３により検出され、子機制御部から主装置１の検出部１３ｂに送信されると（ステップＳ４：ＹＥＳ）、主制御部１３の測定部１３ｃは、保留応答操作の継続時間の測定を開始する（ステップＳ５）。ここで、保留応答操作の継続時間とは、例えば、外線ボタンの押下を保留応答操作とした場合、外線ボタンが押下されている時間のことを意味する。なお、上記測定は、外線ボタンが押下されると直ちに行われる。

外線ボタンが押下された後、外線ボタンがＯＦＦとなる、すなわち外線ボタンが押下された状態から外線ボタンが電話機２の主表面から突出した初期位置に戻り、このことが検出部１３ｂにより検出されると（ステップＳ６：ＹＥＳ）、機能処理部１３ａは、測定部１３ｃにより時間の測定を停止したのち（ステップＳ７）、保留応答動作を開始する。すなわち、機能処理部１３ａにより相手先との保留を解除し（ステップＳ８）、相手先と電話機２Ｂとの通話路を確立し、相手先と電話機２Ｂとを通話状態とする（ステップＳ９）。このように、本実施の形態によれば、外線ボタンがＯＮとなってから所定の時間以内に外線ボタンがＯＦＦとなる、言い換えると、外線ボタンを押下して離す一連の保留応答操作が所定の時間内に行われると、保留応答操作が行われた電話機と保留にされていた相手先とを接続する保留応答動作が行われる。

一方、外線ボタンが押下された後、外線ボタンがＯＦＦとなる、すなわち外線ボタンが押下された状態から初期位置に戻らずに（ステップＳ６：ＮＯ）、所定時間が経過したことが測定部１３ｃにより測定されると（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、機能処理部１３ａは、保留応答動作を開始しない（ステップＳ１１）。例えば、外線ボタンを押下したときに間違って操作したことに気づく場合がある。このようなとき、従来では、保留応答動作が必ず行われるために、ユーザは、保留に再応答した通話を再び保留にしなければならず、操作が面倒であった。そこで、本実施の形態では、外線ボタンを押下したときに間違いに気づいた場合、外線ボタンの押下を所定時間継続する、すなわち外線ボタンをそのまま長押しすることにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。これにより、操作の間違いに気づいた場合に、その操作をキャンセルすることができるので、ユーザにとって使い勝手がよい。

保留応答動作がキャンセルされると、表示部１３ｄは、例えば図３に示すように、画面表示部２６に電話システム全体の保留状態を表示する（ステップＳ１２）。図３では、２番の外線ボタンに割り付けられた保留は、「サクサ太郎」が保留にした「サクサ花子」との通話であることを示している。同様に、３番の外線ボタンに割り付けたれた保留は、内線番号「２００」の電話機のユーザが保留にした電話番号「０９０−１２３４−５６７８」との通話であることを示している。このように、本実施の形態によれば、保留応答動作がキャンセルされると、画面表示部２６に保留システムの保留状態が表示されるので、ユーザは、各外線ボタンに割り付けられた保留を確認することができる。このように確認した後に、再び保留応答操作を行うことにより、所望する相手先の保留に確実に応答することができる。

保留状態が表示されると、機能処理部１３ａは、保留応答動作がキャンセルにされた相手先の保留を継続する（ステップＳ１３）。

以上説明したように、本実施の形態によれば、保留応答操作の継続時間に応じて保留応答動作が開始されるので、間違って保留応答操作が行われた場合であっても、例えば所定の操作を継続して行うことにより、保留状態を解除せずに継続させることができる。

これにより、例えば図４に示すように、電話機２Ａと電話機２Ｂとにより同時に保留応答操作が行われた場合、保留応答操作を間違えた方（電話機２Ａ）のユーザは、外線ボタンから指を離さずに押し続けることにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。また、保留応答操作を正しく行った方（電話機２Ｂ）のユーザは、外線ボタンから指を話すことにより、保留応答動作を行い、保留に応答することができる。

このとき、電話機２Ａの外線ボタンのＬＥＤは、保留応答動作がキャンセルにされるまでは対応づけられた外線が保留状態にあることを示す「赤点滅」を表示し、保留応答動作がキャンセルになると保留状態を示す「赤点灯」を表示する。この状態において、電話機２Ｂで保留応答操作が行われると、保留に応答することができる。一方、電話機２Ｂの外線ボタンＬＥＤは、保留応答動作を終えるまでは対応づけられた外線が保留状態にあることを示す「赤点滅」を表示し、保留応答動作が行われると通話状態を示す「緑点灯」を表示する。これにより、ユーザは、電話機２Ａ，２Ｂがどんな状態にあるかを明確に識別することができる。

また、電話機２Ａと電話機２Ｂとにより同時に保留応答操作が行われた場合、通常、何れか一方の電話機において保留応答動作が行われ、他方の電話機では保留応答動作が行えない状態としてもよい。しかしながら、本実施の形態によれば、一方の電話機において、外線ボタンを押下し続けることにより、保留応答動作がキャンセルされるため、他方の電話機において、保留応答動作を行うことが可能となる。

なお、本実施の形態では、一例として主装置１を有する電話システムについて説明したが、主装置１の機能を電話機２Ａ〜２Ｎの何れかに備えさせて、主装置１を設けないようにしてもよい。また、主装置１の機能を各電話機２Ａ〜２Ｎに備えさせるようにしてもよい。

また、本実施の形態では、主装置１において保留応答動作を行うか否かを判断するようにしたが、電話機２において判断するようにしてもよい。この場合、電話機２に計測部１３ｃを設け、操作入力部２３により保留応答操作が所定時間以上行われたことが検出すると、保留応答操作に関する情報を主装置１に送出しないようにすればよい。このようにしても、上述したのと同等の作用効果を得ることができる。

また、本実施の形態では、保留応答動作がキャンセルされると、図３に示すような電話システム全体の保留状態を表示するようにしたが、外線ボタンを押下するなどの保留応答操作が行われた時点で、電話システム全体の保留状態を表示するようにしてもよい。これにより、ユーザは、保留応答操作を行った時点で電話システム全体の保留状態を確認することが出来るので、例えば保留応答する外線を間違った場合には、外線ボタンを押下し続けて保留応答操作を所定時間以上継続して行うことにより、保留応答動作をキャンセルすることができる。また、上述した保留状態の表示は、電話システム全体のみならず、対応する外線の状態を表示するようににしてもよい。

また、例えば、電話機２Ａで外線ボタンを押下するなどの保留応答操作が行われると、その外線の保留状態を維持したまま、他の電話機のその外線に対応する外線ボタンのＬＥＤの表示を、通話状態であることを示す「赤点灯」にする。これにより、電話機２Ａのみしか保留応答できなくなる。このとき、電話機２Ａが保留応答する外線を間違った場合には、電話機２Ａのユーザは、その外線ボタンを所定時間以上押下し続けることにより、保留応答動作をキャンセルする。すると、他の電話機における外線ボタンのＬＥＤの表示は、保留状態を示す「赤点滅」となる。これにより、他の電話機、例えば、電話機２Ｂから保留応答することができる。

本発明は、保留機能を有する電話機や電話システムに適用することができる。

本発明の電話システムの構成を示すブロック図である。 本発明の電話システムの保留応答動作を示すフローチャートである。 保留状態を表示した画面表示部の表示例を示す模式図である。 電話機Ａと電話機Ｂで同時に保留応答操作が行われたときの外線ボタンの押下状態と外線ボタンのＬＥＤの表示状態を模式的に示す図である。

符号の説明

１…主装置、２，２Ａ，２Ｂ，２Ｎ…電話機、１０…電話網、１１…外線Ｉ／Ｆ部、１２…内線Ｉ／Ｆ部、１３…主制御部、１３ａ…機能処理部、１３ｂ…検出部、１３ｃ…測定部、１３ｄ…表示部、１４…主記憶部、２０…内線伝送路、２１…伝送Ｉ／Ｆ部、２２…音声処理部、２３…操作入力部、２４…子機制御部、２５…制御メモリ、２６…画面表示部、ＨＳ…ハンドセット、ＭＩＣ…マイク、ＳＰ…スピーカ。

Claims (4)

1. 複数の外線を保留できる電話システムであって、
   保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段と、
   前記所定の操作の継続時間を計測する計測手段と、
   前記継続時間が所定時間を経過すると前記保留を継続し、前記計測時間が前記所定時間を経過しないと前記保留を解除する保留手段と
   を備えることを特徴とする電話システム。
2. 前記外線の状態を表示する第１の表示手段と、
   この第１の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段と
   をさらに備え、
   前記表示制御手段は、前記検出手段により前記所定の操作が検出されると前記第１の表示手段に前記外線の回線捕捉状態を表示させ、前記計測手段により前記継続時間が所定の時間を越えたことが測定されると前記第１の表示手段に前記外線の保留状態を表示させる
   ことを特徴とする請求項１記載の電話システム。
3. 前記外線の状態を表示する第２の表示手段と、
   この第２の表示手段の表示状態を制御する表示制御手段と
   をさらに備え、
   前記表示制御手段は、前記検出手段により前記所定の操作が検出されると、前記第２の表示手段に前記外線の保留状態を表示させる
   ことを特徴とする請求項１記載の電話システム。
4. 複数の外線を保留できる電話システムとしてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
   前記コンピュータを、
   保留に応答するための所定の操作を検出する検出手段、
   前記所定の操作の継続時間を計測する計測手段、
   前記継続時間が所定時間を経過すると前記保留を継続し、前記計測時間が前記所定時間を経過しないと前記保留を解除する保留手段
   として機能させることを特徴とするプログラム。

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