JP5001089B2 - 情報送受信システム、情報管理装置、申込受付装置、情報送受信方法、情報管理処理プログラム、及び申込受付処理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、端末装置がネットワークを介してサーバに接続し、当該サーバから提供された所定のページを表示するシステム等の技術分野に関する。

従来から、通信ネットワークを利用することにより、商品等を購入可能なオンラインショッピングのシステムが知られており、更に決済機関が仲介して購入者を認証することを可能とした注文決済システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

この種のシステムにおいては、パーソナルコンピュータ等の端末装置がブラウザを用いて商品の情報が掲載されるページを、ネットワークを介してサーバから取得して表示することで、ユーザ（消費者）はそのページに掲載された商品の情報を閲覧でき、更に操作部を操作して当該商品を注文することができるようになっている。
特開２００２−０６３５３２号公報

しかしながら、従来のこのようなシステムにおいては、ユーザは、サーバから端末装置に提供されたページに掲載される情報に関して不明点を明らかにしたい場合や更に詳しい内容を知りたい場合等に、当該情報の提供者（例えば、商品の販売者或いはその仲介者）に対して、より迅速に、効率良く問い合わせ等を行うことが困難であった。例えば、ページ上に問い合わせ先の電子メールアドレスや電話番号が掲載される場合もあるが、電子メールでの問い合わせでは専ら時間がかかってしまい、電話での問い合わせではユーザが自身の電話機から当該電話番号を入力して電話をかけなければならず煩雑であり、加えて電話を受けた提供者もユーザがどのページのどの内容を見て問い合わせてきているのかを直ちに把握できない場合もある。

本発明は、このような点に鑑みてなされたものであり、その課題の一例は、ページに掲載される情報に関して不明点を明らかにしたい場合や更に詳しい内容を知りたい場合等に、当該情報の提供者に対してより効率良く問い合わせ等を行うことが可能な情報送受信システム、情報管理装置、申込受付装置、情報送受信方法、情報管理処理プログラム、及び申込受付処理プログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、 複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、ページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置と、を備える情報送受信システムであって、前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、前記ユーザ端末は、前記ネットワーク経由で取得したページであって所定の情報が掲載されるページを表示する表示手段と、前記表示されたページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載される情報の提供者との対話を行うための対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該ページに関するページ情報と、当該ユーザの前記ユーザ情報の一部とを、前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記情報管理装置に送信するページ情報送信手段と、を備え、前記情報管理装置は、前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信するページ情報受信手段と、前記受信されたページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定するユーザ特定手段と、前記特定されたユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信されたページ情報及びユーザ情報を、前記特定されたユーザの前記店舗端末に送信するページ情報送信手段と、を備え、前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した店舗端末は、前記受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示する表示手段と、前記表示されたページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信する申込情報送信手段と、を備え、前記申込受付装置は、前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信する申込情報受信手段と、前記受信された申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する決済処理手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、ユーザ端末のユーザは、ページに掲載される情報に関して不明点を明らかにしたい場合や更に詳しい内容を知りたい場合等に、当該情報の提供者に対してより効率良く問い合わせ等を行うことができ、さらに、情報の提供者が、申込者（ユーザ端末のユーザ）を代理してページに掲載される情報に応じた申し込みを行うことができ、この場合、当該申し込みの確認を効率良く行うことができる。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報送受信システムにおいて、前記申込受付装置からの申込確認要求情報を受信した情報管理装置は、当該受信した申込確認要求情報に含まれるユーザ情報に対応するユーザがログイン中である場合に、当該申し込みの内容が掲載されるページに関する申込内容ページ情報を前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記ユーザ端末に送信する申込内容ページ情報送信手段を更に備え、前記申し込み内容ページ情報を受信したユーザ端末は、前記受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示する表示手段と、前記表示されたページ上に設けられたボタンであって前記申し込みを確認するための確認ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該申し込みの確認を示す申込確認情報を前記申込受付装置に送信する申込確認情報送信手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、情報の提供者が、申込者を代理してページに掲載される情報に応じた申し込みを行った場合に、申込者は当該申し込みの確認を確実に行うことができる。

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報送受信システムにおいて、前記情報管理装置の前記ページ情報送信手段は、前記対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定されることにより当該ページを表示している前記ユーザ端末と、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザの前記店舗端末との間の通話確立後に、前記受信されたページ情報を、前記特定されたユーザの前記店舗端末に送信することを特徴とする。

この発明によれば、上記ページ情報の送信が無駄なるのを回避することができる。

請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報送受信システムにおいて、前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの要求に応じて前記ページを当該ユーザ端末に送信する情報提供装置に対して、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザにより設定された時間範囲を示す情報を提供することにより、当該ページ上に設けられる対話ボタンは、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザにより設定された時間範囲内にない場合には、前記指定不能となるように設定されることを特徴とする。また、請求項５に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報送受信システムにおいて、前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの要求に応じて前記ページを当該ユーザ端末に送信する情報提供装置に対して、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザがログインしているか否かを示す情報、及び当該提供者であるユーザの前記店舗端末と他のユーザ端末との間で通話が確立しているか否かを示す情報の少なくとも何れか一つの情報を提供することにより、当該ページ上に設けられる対話ボタンは、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザがログインしていない場合、及び当該提供者であるユーザの前記店舗端末と他のユーザ端末との間で通話が確立している場合、の少なくとも何れか一つの場合には、指定不能となるように設定されることを特徴とする。

この発明によれば、提供者がユーザからの問い合せを受けることが困難なときに、当該対話ボタンを自動的に指定不能とすることができる。

請求項６に記載の発明は、複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、を備える情報送受信システムにおいて前記端末装置に表示されるページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置であって、前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、前記情報管理装置は、前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信し、当該受信したページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定し、当該特定したユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信したページ情報及びユーザ情報を前記特定したユーザの前記店舗端末に送信するものであり、前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した前記店舗端末は、当該受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示し、当該ページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信するものであり、前記申込受付装置は、前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信する申込情報受信手段と、前記受信された申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する決済処理手段と、を備えることを特徴とする。

この発明によれば、情報の提供者が、申込者を代理してページに掲載される情報に応じた申し込みを行うことができ、この場合、当該申し込みの確認を効率良く行うことができる。

請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の申込受付装置からの申込確認要求情報を受信した情報管理装置であって、当該受信した申込確認要求情報に含まれるユーザ情報に対応するユーザがログイン中である場合に、当該申し込みの内容が掲載されるページに関する申込内容ページ情報を前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記ユーザ端末に送信する申込内容ページ情報送信手段を備えることを特徴とする。

請求項８に記載の申込受付処理プログラムの発明は、コンピュータを、請求項６に記載の申込受付装置として機能させることを特徴とする。

請求項９に記載の情報管理処理プログラムの発明は、コンピュータを、請求項７に記載の情報管理装置として機能させることを特徴とする。

請求項１０に記載の発明は、複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、前記端末装置に表示されるページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置と、を備える情報送受信システムにおける情報送受信方法であって、前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、前記ユーザ端末が、前記ネットワーク経由で取得したページであって所定の情報が掲載されるページを表示し、当該表示したページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載される情報の提供者との対話を行うための対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該ページに関するページ情報と、当該ユーザの前記ユーザ情報の一部とを、前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記情報管理装置に送信する工程と、前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信し、当該受信したページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定し、当該特定したユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信したページ情報及びユーザ情報を前記特定したユーザの前記店舗端末に送信する工程と、前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した前記店舗端末が、当該受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示し、当該ページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信する工程と、前記申込受付装置が、前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信し、前記受信した申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する工程と、を含むことを特徴とする。

本発明によれば、ユーザの端末装置は、ネットワーク経由で取得したページであって所定の情報が掲載されるページを表示し、当該ページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載される情報の提供者との対話を行うための対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該ページに関するページ情報と、当該ユーザの前記ユーザ情報の一部とを、前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記情報管理装置に送信し、前記情報管理装置は、前記端末装置からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信し、当該ページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定し、前記特定されたユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信されたページ情報及びユーザ情報を、前記特定されたユーザの端末装置に送信するように構成したので、当該ページに掲載される情報に関して不明点を明らかにしたい場合や更に詳しい内容を知りたい場合等に、当該情報の提供者に対してより効率良く問い合わせ等を行うことができる。

以下、図面を参照して本発明の最良の実施形態について詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、情報送受信システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
［１．情報送受信システムの構成及び機能］
先ず、本実施形態に係る情報送受信システムＳの構成及び機能について、図１等を用いて説明する。

図１は、本実施形態に係る情報送受信システムＳの概要構成例を示す図である。

図１に示すように、情報送受信システムＳは、申込受付装置及び情報提供装置の一例としてのショッピングサーバＳＳと、情報管理装置の一例としてのＩＭ（インスタントメッセンジャー）サービス提供サーバＩＳと、ユーザ端末ＵＴと、店舗端末ＴＴと、を含んで構成されている。

なお、図１の例では、一つのＩＭサービス提供サーバＩＳを示しているが、当該ＩＭサービス提供サーバＩＳは、複数のサーバ群（例えば、アプリケーションサーバ、プロキシサーバ、リダイレクトサーバ、レジストラ、及びロケーションサーバ等）から構成されるものであっても良い。

また、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴは、インターネットやイントラネット等のネットワークＮＷ（通信回線及びルーター等の中継機器等により構成される）を通じて他のユーザ端末ＵＴとの間でインスタントメッセージ（以下、単に、「メッセージ」という）の送受信を行うことが可能なインスタントメッセンジャー機能（以下、単に、「メッセンジャー」という）を有しており、本発明における端末装置の一例である。また、図１の例では、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴは、一つのみ示しているが、実際には複数存在する。なお、本実施形態においては、ユーザ端末ＵＴのユーザは商品購入者であり、店舗端末ＴＴのユーザは商品の提供者（当該商品の情報の提供者でもある。なお、本実施形態において、当該提供者には、当該商品を提供（販売）する店舗のオーナー、従業員、販売を仲介する者等が該当する。

また、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、ネットワークＮＷに接続されており、固有のＩＰ（Internet Protocol）アドレス（グローバルＩＰアドレス）が割り当てられている。一方、各ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴは、例えばインターネットサービスプロバイダのサーバを通じてネットワークＮＷに接続可能になっており、当該ネットワークＮＷに接続する際、固有のＩＰ（Internet Protocol）アドレス（例えばグローバルＩＰアドレス）が割り当てられるようになっている。

ここで、ショッピングサーバＳＳの構成及び機能について、図２を用いて説明する。

図２は、ショッピングサーバＳＳの概要構成の一例を示すブロック図である。

図２に示すように、ショッピングサーバＳＳは、操作部１、表示部２、通信部３、ドライブ部４、記憶部５、入出力インタフェース部６、及びシステム制御部７等を備えており、システム制御部７と入出力インタフェース部６とは、システムバス８を介して接続されている。

操作部１は、例えば、キーボード及びマウス等からなり、管理者等からの操作指示を受け付け、その指示内容を指示信号としてシステム制御部７に出力する。

表示部２は、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、液晶ディスプレイ等からなり、文字や画像等の情報を表示する。

通信部３は、ネットワークＮＷに接続してユーザ端末ＵＴ等との通信状態を制御する。

ドライブ部４は、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のディスクＤＫ（記録媒体）からデータ等を読み出す一方、当該ディスクＤＫに対してデータ等を記録する。

入出力インタフェース部６は、操作部１乃至記憶部５とシステム制御部７との間のインタフェース処理を行う。

記憶部５は、例えば、ハードディスクドライブ等からなり、オペレーティングシステム（Ｏ／Ｓ），各種プログラム及びデータ等を記憶する。ここで、記憶部５に記憶されるプログラムには、ＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）プロトコルを用いて例えばユーザ端末ＵＴから送信された要求（リクエスト）に応じてＷｅｂページを生成（構成）し当該Ｗｅｂページをユーザ端末ＵＴに送信するためのＷＷＷ（World Wide Web）サーバプログラム、及びユーザ端末ＵＴに表示されるＷｅｂページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付け処理するための申込受付処理プログラム等が含まれる。

また、記憶部５に記憶されるデータには、上記Ｗｅｂページを構成するためのデータ（例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）データ、画像データ等からなる）が含まれる。このＷｅｂページとしては、初期に表示されるショッピングページ、ユーザが各種商品の情報（例えば、商品名、商品の画像、スペック、及び価格等）を閲覧等するための商品掲載ページ、及びユーザが商品の注文内容を確認するための注文確認ページ等がある。

また、記憶部５には、ページ上に掲載される商品の情報等を登録するための商品情報データベース（ＤＢ）５１が構築されている。

図３は、商品情報データベース５１における登録情報例を示す図である。

図３に示す商品情報データベース５１における登録情報例では、店舗（商品販売者）毎に、店舗ＩＤ、商品ＩＤ、及び商品の情報（ＵＲＬ(Uniform Resource Locator)を含む）等が互いに対応付けられて登録されている。更に、これらの店舗のうちで、メッセンジャーを有する店舗端末ＴＴを所持している店舗については、当該店舗に割り当てられたユーザＩＤが登録され、なおかつ、メッセンジャーの起動による後述のログイン情報（○はログイン中、×はログアウト中）が登録されるようになっている。

そして、システム制御部７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）７ａ，ＲＯＭ（Read Only Memory）７ｂ，及びＲＡＭ（Random Access Memory）７ｃ等を備え、記憶部５から上記プログラムを読み出し実行することにより、ショッピングサーバＳＳ全体を統括制御すると共に、本発明における申込情報受信手段及び決済処理手段等として機能し、後述する処理を行うようになっている。

次に、ＩＭサービス提供サーバＩＳの構成及び機能について、図４を用いて説明する。

図４は、ＩＭサービス提供サーバＩＳの概要構成の一例を示すブロック図である。

図４に示すように、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、操作部１１、表示部１２、通信部１３、ドライブ部１４、記憶部１５、入出力インタフェース部１６、及びシステム制御部１７等を備えており、システム制御部１７と入出力インタフェース部１６とは、システムバス１８を介して接続されている。なお、操作部１１、表示部１２、通信部１３、ドライブ部１４、記憶部１５、及び入出力インタフェース部１６の構成は、上述したショッピングサーバＳＳにおける操作部１、表示部２、通信部３、ドライブ部４、記憶部５、及び入出力インタフェース部６の構成と同様である。

記憶部１５は、オペレーティングシステム（Ｏ／Ｓ），各種プログラム及びデータ等を記憶する。ここで、記憶部１５に記憶されるプログラムには、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴにおけるメッセンジャーをサポートするためのプログラム（本発明の情報管理処理プログラムを含む）等が含まれる。

また、記憶部１５には、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴのユーザに関する情報を登録するためのユーザ情報データベース（ＤＢ）１５１が構築されている。

図５は、ユーザ情報データベース１５１における登録情報例を示す図である。

図５に示すユーザ情報データベース１５１における登録情報例では、ユーザ毎に、アドレス情報、ユーザＩＤ、パスワード、ニックネーム（スクリーンネームともいう、以下、「ＮＮ」と称する）、友だち登録しているメンバー（以下、「友録メンバー」という）のＮＮ、及び夫々の友録メンバーに対して提示されるユーザの現在の状態を示すプレゼンス情報（状態情報）等が互いに対応付けられて登録（ユーザ毎に判別可能に記憶）されている。

ここで、ユーザＩＤ、パスワード、及びＮＮ（ユーザＩＤ、パスワード、及びＮＮは、ユーザに関するユーザ情報の一例）は、例えば各ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴが夫々ＩＭサービス提供サーバＩＳに接続して、当該システムＳの利用するための手続処理を経て登録される。このとき、店舗端末ＴＴのユーザのユーザＩＤは、当該ユーザの店舗ＩＤの入力を伴う指示によりＩＭサービス提供サーバＩＳからショッピングサーバＳＳに送られ、商品情報データベース５１にも登録されることになる。これにより、図３の店舗ＩＤと、ユーザＩＤとを結びつける。このような構成にすることで、ショッピングサーバＳＳとＩＭサービス提供サーバＩＳが別々の会社により運営されている場合であっても、ＩＤを対応させることで、個人情報を引き渡さずに実現することができる。

なお、ユーザＩＤ及びＮＮは、当該システムＳにおいてユーザ毎に一意に与えられるものであり、他のユーザと重複しないように登録される。

また、アドレス情報には、例えば、ネットワークＮＷへのユーザ端末ＵＴ又は店舗端末ＴＴの接続時に割り当てられたＩＰアドレス（現在のＩＰアドレス）等が含まれている。例えば、メッセンジャーが起動したユーザ端末ＵＴ又は店舗端末ＴＴからのログイン（サインイン）要求（ユーザＩＤ及びパスワードを含む）に応じて認証処理が実行され、ログインが許可された場合（つまり、ユーザＩＤ及びパスワードがユーザ情報データベース１５１に登録されている場合）、当該ユーザ端末ＵＴ又は店舗端末ＴＴのアドレス情報がユーザ情報データベース１５１に登録される。

また、友録メンバーは、メッセージを交換する相手として互いに許可しあった他のユーザ端末ＵＴのユーザであり、当該友録メンバーとなるユーザのＮＮ（当該ユーザのユーザＩＤであっても良い）がユーザ情報データベース１５１に登録される。

また、各ユーザのプレゼンス情報は、友録メンバー毎に登録（例えば、ログインの際、若しくはユーザの状態の変更があった際に登録）されるようになっており、図５の例では、ＮＮ「ａａａａａ」であるユーザのプレゼンス情報に示される状態は、当該ユーザの全ての友録メンバー（つまり、ＮＮ「ｂｂｂｂｂ」、ＮＮ「ｃｃｃｃｃ」、ＮＮ「ｄｄｄｄｄ」、ＮＮ「ｅｅｅｅｅ」、及びＮＮ「ｇｇｇｇｇ」の夫々のユーザ）に対して「オンライン」となっている（これにより、全ての友録メンバーに対して「オンライン」の状態が提示（通知）されることになる）。

そして、システム制御部１７は、記憶部１５から上記プログラムを読み出し実行することにより、ＩＭサービス提供サーバＩＳ全体を統括制御すると共に、本発明におけるページ情報受信手段、ユーザ特定手段、ページ情報送信手段、及び申込内容ページ情報送信手段等として機能し、後述する処理を行うようになっている。

次に、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴの構成及び機能について、図６を用いて説明する。

図６は、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴの概要構成の一例を示すブロック図である。

図６に示すように、ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴは、夫々、入力手段としての操作部２１、表示部２２、通信部２３、ドライブ部２４、記憶部２５、入出力インタフェース部２６、システム制御部２７、及びマイク付きヘッドホン２８等を備えており、システム制御部２７と入出力インタフェース部２６とは、システムバス２９を介して接続されている。なお、操作部２１、表示部２２、通信部２３、ドライブ部２４、記憶部２５、及び入出力インタフェース部２６の構成は、上述したＩＭサービス提供サーバＩＳにおける操作部１、表示部２、通信部３、ドライブ部４、記憶部５、及び入出力インタフェース部６の構成と同様である。

記憶部２５は、オペレーティングシステム（Ｏ／Ｓ），各種プログラム及びデータ等を記憶する。ここで、記憶部２５に記憶されるプログラムには、Ｗｅｂブラウザ、メッセンジャー等のプログラムが含まれる。

システム制御部２７は、記憶部２５から上記プログラムを読み出し実行することにより、ユーザ端末ＵＴ又は店舗端末ＴＴ全体を統括制御すると共に、本発明における表示手段、ページ情報送信手段、申込情報送信手段、及び申込確認情報送信手段等の少なくともいずれか一つの手段として機能し、後述する処理を行うようになっている。

上述したプログラム等は、例えば、他のサーバ等からネットワークＮＷを介して取得されるようにしても良いし、ＣＤ−ＲＯＭ等のディスクＤＫ（記録媒体）に記録されてドライブ部４、１４、又は２４を介して読み込まれるようにしても良い。
［２．情報送受信システムの動作］
本実施形態に係る情報送受信システムＳの動作ついて、図７乃至図１７等を用いて説明する。なお、以下の説明において、店舗端末ＴＴ及びユーザ端末ＵＴはネットワークＮＷに接続されＩＰアドレスが割り当てられているものとする。

図７及び図８は、情報送受信システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図であり、図９は、ショッピングサーバＳＳにおける商品掲載ページの生成処理を示すフローチャートである。また、図１０は、店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示されたメイン画面の表示例を示す図であり、図１１は、ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された商品掲載ページの表示例を示す図であり、図１２及び図１６は、ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図であり、図１３及び図１４は、店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図であり、図１５は、店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示された商品掲載ページの表示例を示す図であり、図１７は、ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された注文確認ページの表示例を示す図である。

図７の例において、店舗端末ＴＴのユーザが操作部２１を操作してメッセンジャーを起動させ、ユーザＩＤ及びパスワードを入力（或いは、事前に設定）しログイン指示を行う（例えば、ログインボタンをマウスでクリック）と、店舗端末ＴＴからＩＭサービス提供サーバＩＳにネットワークＮＷを介してログイン要求を示す情報が送信される（ステップＳ１）。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、店舗端末ＴＴからのログイン要求を示す情報を受信すると、例えばユーザＩＤ及びパスワードを用いて認証処理を実行し（ステップＳ２）、ログインを許可（つまり、ユーザＩＤ及びパスワードがユーザ情報データベース１５１に登録されている場合）すると、当該ログイン許可を示す情報を店舗端末ＴＴに送信し（ステップＳ３）、店舗端末ＴＴのＩＰアドレス及びポート番号を含むアドレス情報をユーザ情報データベース１５１に登録すると共に確立されたセッション（接続状態）を保持（例えば、店舗端末ＴＴのＩＰアドレス及びポート番号を公知のソケットテーブルに登録）する（ステップＳ４）。なお、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、店舗端末ＴＴとの間で確立されたセッションを当該店舗端末ＴＴのユーザのログアウトに至るまで保持する。

更に、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、ネットワークＮＷを介してショッピングサーバＳＳに接続して当該ログインしたユーザのユーザＩＤを含むログイン通知を示す情報を送信する（ステップＳ５）。

ショッピングサーバＳＳは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからのログイン通知を示す情報を受信すると、当該ログイン通知に含まれるユーザＩＤに対応付けてログイン中を示す情報を商品情報データベース５１に登録（例えば、図３の例において、例えばユーザＩＤ「Ｕ９００４・・・」に対応するログイン情報は、ログイン中（×）からログアウト中（○）に変更登録される）する（ステップＳ６）。

一方、店舗端末ＴＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからのログイン許可を示す情報を受信すると、図１０に示すように、メッセンジャーのメイン画面１００を表示部２２に表示する（ステップＳ７）。なお、店舗端末ＴＴにおいても、ＩＭサービス提供サーバＩＳとの間で確立されたセッションを当該店舗端末ＴＴのユーザのログアウトに至るまで保持する。

図１０に示すメイン画面１００には、新規メンバーの登録ボタン１００ａ、ログアウトするためのログアウトボタン１００ｂ、チャット開始ボタン１００ｃ、及び通話開始ボタン１００ｄ等が、ユーザにより選択可能に設けられている。

このような表示状態において、店舗端末ＴＴのユーザが操作部２１を操作して新規メンバーの登録ボタン１００ａを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、新たに友だち登録するための新規メンバー登録画面（図示せず）が表示される。かかる新規メンバー登録画面において、当該ユーザは、操作部２１を操作して新たに友だち登録したいユーザのＮＮ等を指定してそのユーザの例えばユーザ端末ＵＴ宛（ＩＰアドレス宛）或いは電子メールアドレス宛にメッセージを交換する相手（友だち）に誘う旨の情報を送信することができ、これが送信先のユーザに許可された場合には、当該友だち登録を許可したユーザのＮＮ等が記憶部２５に保存され、且つ、当該友だち登録を許可したユーザのＮＮ等を含む友だち登録要求がＩＭサービス提供サーバＩＳに送信されて、当該友だち登録要求をしたユーザのユーザＩＤに対応付けられてユーザ情報データベース１５１に登録（友だち登録）されることになる。このように友だち登録することで、当該友録メンバーのＮＮ及びプレゼンス情報が、ＩＭサービス提供サーバＩＳから送信され、図１０に示すように、メイン画面１００における状態表示部１００ｅに表示されることになる。

そして、当該ユーザが、自己の友録メンバーとメッセージの交換により対話したい場合、操作部２１を操作してメッセージの交換を行いたいオンラインの状態にある友録メンバーのＮＮを状態表示部１００ｅにて指定し、チャット開始ボタン１００ｃを指定（例えば、マウスによりクリック、或いは、状態表示部１００ｅにおける友録メンバーのＮＮをマウスによりダブルクリック）すると、チャットウインドウ画面が表示部２２上に表示される。かかるチャットウンドウ画面において、当該ユーザが操作部２１を操作して送信メッセージ入力欄に所望のメッセージの内容（例えば比較的短い文書）を入力（例えば、キーボードにより入力）して、送信ボタンを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、当該入力されたメッセージが、当該メッセージの交換相手のユーザの端末に送信される。こうして、双方のユーザは互いにメッセージの送受信をピアツーピア方式で行うことができる。

また、当該ユーザが、自己の友録メンバーと電話により対話したい場合、操作部２１を操作して、電話したいオンラインの状態にある友録メンバーのＮＮを状態表示部１００ｅにて指定し、通話開始ボタン１００ｄを指定（例えば、マウスによりクリック、或いは、状態表示部１００ｅにおける友録メンバーのＮＮをマウスによりダブルクリック）すると、通話画面が表示部２２上に表示され、双方のユーザはマイク付きヘッドホン２８を用いて電話による対話を行うことができる。

なお、このようなメッセージの送受信及び通話は、例えば、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）や、その他のプロトコル（JabberプロトコルやＨ．３２３プロトコル等）に基づくものであり、これらは公知であるので詳しい説明を省略する。

また、当該ユーザが、操作部２１を操作して、ログアウトボタン１００ｂを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、店舗端末ＴＴは、ログアウト要求を示す情報をＩＭサービス提供サーバＩＳに送信すると共に、ＩＭサービス提供サーバＩＳとの間で保持されている当該セッションを破棄する。一方、当該ログアウト要求を示す情報を受信したＩＭサービス提供サーバＩＳにおいても当該セッションが破棄される。

一方、ユーザ端末ＵＴのユーザが操作部２１を操作してブラウザを起動させ、ショッピングサイトのＵＲＬを指定すると、ユーザ端末ＵＴは、ネットワークＮＷを介してショッピングサーバＳＳに接続してショッピングページの要求を示す情報を送信する。これに対し、ショッピングサーバＳＳは、ショッピングページの要求を示す情報を受信すると、要求されたショッピングページを生成し、これをユーザ端末ＵＴに送信する。そして、ユーザ端末ＵＴは、ショッピングサーバＳＳからのショッピングページを受信すると、当該ページを表示部２２に表示する。

このような表示状態において、ユーザ端末ＵＴのユーザが操作部２１を操作して所望の商品を検索して選択すると、ユーザ端末ＵＴは、当該商品の情報が掲載される商品掲載ページの要求を示す情報をショッピングサーバＳＳに送信する（ステップＳ８）。つまり、当該商品の情報が掲載される商品掲載ページのリンクが指定されると、そこに埋め込まれているＵＲＬに対してページリクエスト（商品掲載ページの要求を示す情報）が送信される。かかる商品掲載ページの要求を示す情報には、ユーザにより選択された商品の商品ＩＤ及び当該商品を提供（販売）する店舗の店舗ＩＤが含まれている。なお、当該商品掲載ページのＵＲＬ中に、店舗を指定する情報（ここでは、店舗の店舗ＩＤ）が含まれていても良い。

ショッピングサーバＳＳは、ユーザ端末ＵＴからの商品掲載ページの要求を示す情報を受信すると、図９に示すような処理で、要求されたショッピングページを生成する（ステップＳ９）。

図９に示す商品掲載ページの生成処理は、商品掲載ページの要求を示す情報を受信することにより開始される。ショッピングサーバＳＳは、要求に係る商品掲載ページを構成するためのデータ（例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）データ、画像データ等からなる）を記憶部５から取得し、かつ、当該商品掲載ページの要求を示す情報に含まれる商品ＩＤに対応する商品の情報を商品情報データベース５１から取得し（ステップＳ１０１）、当該取得した商品掲載ページを構成するためのデータ中に、当該取得した商品の情報を組み込み、商品掲載ページを生成する（ステップＳ１０２）。

次いで、ショッピングサーバＳＳは、上記商品掲載ページの要求を示す情報に含まれる店舗ＩＤに対応付けられてユーザＩＤが登録されているか否かを判別し（ステップＳ１０３）、当該店舗ＩＤに対応付けられてユーザＩＤが登録されている場合には（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、ステップＳ１０４に進み、当該店舗ＩＤに対応付けられてユーザＩＤが登録されていない場合には（ステップＳ１０３：ＮＯ）、当該処理を終了し、上記生成した商品掲載ページ（商品掲載ページを構成するデータ）を、ネットワークＮＷを介してユーザ端末ＵＴに送信する（図７のステップＳ１０）。

ステップＳ１０４では、ショッピングサーバＳＳは、商品情報データベース５１における上記店舗ＩＤ及びユーザＩＤに対応付けられたログイン情報が、ログイン中を示す情報であるか否かを判別し、ログイン中を示す情報（○）である（つまり、店舗端末ＴＴのユーザがログイン中である）場合には（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）、上記生成した商品掲載ページを構成するデータ中においてデフォルト設定されている通話ボタンのオフ設定（“０”）をオン設定（“１”）に書き換え（ステップＳ１０５）、当該処理を終了し、当該通話ボタンがオン設定にされた商品掲載ページを、ネットワークＮＷを介してユーザ端末ＵＴに送信する（図７のステップＳ１０）。

一方、ログイン中を示す情報でない（つまり、店舗端末ＴＴのユーザがログアウト中である）場合には（ステップＳ１０４：ＮＯ）、ショッピングサーバＳＳは、上記生成した商品掲載ページを構成するデータ中においてデフォルト設定されている通話ボタンのオフ設定（“０”）をそのままにして、当該処理を終了し、当該商品掲載ページを、ネットワークＮＷを介してユーザ端末ＵＴに送信する（図７のステップＳ１０）。このように、店舗端末ＴＴのユーザが、ユーザ端末ＵＴのユーザからの問い合せを受けることが困難なときに、当該通話ボタンを自動的に指定不能とすることができる。

ここで、通話ボタンは、商品掲載ページ上に設けられるボタン（ボタンといった場合、文字列又は記号列であっても良い）であって当該ページに掲載される商品の情報の提供者との通話による対話を行うためのボタン（対話ボタンの一例）である。かかる通話ボタンがオン設定の場合には、当該通話ボタンが商品掲載ページ上に指定（クリック）可能状態で表示される一方、オフ設定の場合には、当該通話ボタンが商品掲載ページ上で指定不能状態（通話ボタンが商品掲載ページ上に表示されないか、或いは薄く表示されるが指定できない状態）となる（つまり、指定不能となるように設定）。

なお、上記例では、図３に示すように商品情報データベース５１にログイン情報を登録しておき、ショッピングサーバＳＳは、ステップＳ１０４にて当該ログイン情報を参照するように構成したが、別の例として、商品情報データベース５１にはログイン情報を登録しないように構成しても良い。この場合、ショッピングサーバＳＳがユーザ端末ＵＴからの商品掲載ページの要求を示す情報を受信した際に、当該商品掲載ページの要求を示す情報に含まれる店舗ＩＤに対応付けられて商品情報データベース５１に登録されているユーザＩＤを取得し、当該ユーザＩＤを含むログイン問い合わせ情報を、ＩＭサービス提供サーバＩＳに送信して、ＩＭサービス提供サーバＩＳから当該ユーザＩＤに対応付けられたログイン情報（つまり、店舗端末ＴＴのユーザがログイン中であるか否かを示す情報）を取得することになる。

そして、ユーザ端末ＵＴは、ショッピングサーバＳＳからの商品掲載ページを受信（ネットワーク経由で取得したページの一例）すると、図１１に示すように、当該ページ２００を表示部２２に表示（つまり、商品掲載ページのＵＲＬに対応する商品掲載ページをブラウザにより取得して表示）ブラウザにより表示）する（ステップＳ１１）。

図１１に示す商品掲載ページ２００には、ユーザが所望の商品をカテゴリー検索するためのカテゴリー検索部２００ａ、及び検索して選択された商品の情報を掲載する商品情報掲載部２００ｂ等が設けられている。商品情報掲載部２００ｂには、選択された商品の画像、スペック、及び価格等の商品の情報が表示されていると共に、注文する商品の数量を入力するための数量入力欄２００ｂａ、商品を注文するための注文ボタン２００ｂｂ、及び商品の情報の提供者との通話を行うための通話ボタン２００ｂｃが設けられている。

このような表示状態において、ユーザ端末ＵＴのユーザが、当該商品情報掲載部２００ｂに表示された商品を注文（購入）したい場合、操作部２１を操作して注文する商品の数量を数量入力欄２００ｂａに入力し注文ボタン２００ｂｂを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、注文内容を示す情報がショッピングサーバＳＳに送信される。そして、ショッピングサーバＳＳから注文確認ページがユーザ端末ＵＴに返信され表示部２２に表示される。そして、当該ユーザは表示されたページ上において注文内容を確認すると共に決済方法（クレジットカード決済、或いはデビットカード決済等）等を入力して最後に注文を確定するためのボタンを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、決済要求がショッピングサーバＳＳに送信され、決済処理（つまり、当該ユーザに対する課金処理等（ネットバンク決済可能））が行われることになる。なお、実際には、注文確認ページの表示後、ユーザによるボタン等の指定により、ページが表示遷移され、最終的に、注文を確定するためのボタンが設けられたページに至ることになる。

一方、商品掲載ページ２００の表示状態において、ユーザ端末ＵＴのユーザが、例えば当該商品情報掲載部２００ｂに表示された商品の情報に関して問い合わせ等を行いたい場合、操作部２１を操作して通話ボタン２００ｂｃを指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ１２）、当該通話ボタン２００ｂｃにリンクされＨＴＭＬデータに埋め込まれていたスクリプトが実行されることによりメッセンジャーが自動起動され、当該ユーザの事前に設定（或いは、このとき、ユーザＩＤ及びパスワードを入力する画面を表示させてユーザに入力させても良い）されていたユーザＩＤ及びパスワードを含むがログイン要求を示す情報が、当該ユーザ端末ＵＴからＩＭサービス提供サーバＩＳにネットワークＮＷを介して送信される（ステップＳ１３）。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、ユーザ端末ＵＴからのログイン要求を示す情報を受信すると、例えばユーザＩＤ及びパスワードを用いて認証処理を実行し（ステップＳ１４）、ログインを許可（つまり、ユーザＩＤ及びパスワードがユーザ情報データベース１５１に登録されている場合）すると、当該ログイン許可を示す情報をユーザ端末ＵＴに送信し（ステップＳ１５）、ユーザ端末ＵＴのＩＰアドレス及びポート番号を含むアドレス情報をユーザ情報データベース１５１に登録すると共に当該セッションを保持（例えば、ユーザ端末ＵＴのＩＰアドレス及びポート番号を公知のソケットテーブルに登録）する（ステップＳ１６）。なお、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、ユーザ端末ＵＴとの間で確立されたセッションを当該ユーザ端末ＵＴのユーザのログアウトに至るまで保持する。

一方、ユーザ端末ＵＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからのログイン許可を示す情報を受信すると、図１２に示すようにメッセンジャーのメイン画面１００’を表示すると共に、通話画面３００を表示部２２に表示する（ステップＳ１７）。なお、ユーザ端末ＵＴにおいても、ＩＭサービス提供サーバＩＳとの間で確立されたセッションを当該ユーザ端末ＵＴのユーザのログアウトに至るまで保持する。また、ユーザ端末ＵＴにおいて表示されたメイン画面１００’の機能については、上述したように、店舗端末ＴＴにおいて表示されたメイン画面１００と同様である。

なお、ユーザ端末ＵＴのユーザが、上記通話ボタン２００ｂｃを指定する前に既にメッセンジャーが起動してログインしている場合には、上記ステップＳ１３〜Ｓ１５の処理は省略される。

続いて、ユーザ端末ＵＴは、店舗端末ＴＴに対する通話接続要求（例えばユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤ及びＮＮと、当該店舗端末ＴＴのユーザのユーザＩＤ（或いは当該ユーザＩＤに対応するＳＩＰ ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier））を含む）を示す情報（メッセージ）を、上記ログインにより保持されたセッションを用いてＩＭサービス提供サーバＩＳに送信する（ステップＳ１８）。

なお、店舗端末ＴＴのユーザのユーザＩＤ等は、通話ボタン２００ｂｃにリンクされＨＴＭＬデータに埋め込まれている。すなわち、ユーザ端末ＵＴのユーザは、店舗端末ＴＴのユーザのユーザＩＤを知らずとも、ユーザ端末ＵＴから店舗端末ＴＴに通話接続要求を送信することが可能となる。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、当該ユーザ端末ＵＴからの通話接続要求を示す情報を受信すると、当該情報に含まれる店舗端末ＴＴのユーザＩＤ等に対応するユーザを特定し、特定したユーザがログイン中である場合に、そのユーザについて当該ログインにより保持されたセッションを用いて（つまり、当該センションに係るＩＰアドレス及びポート番号を用いて）、当該通話接続要求を示す情報を店舗端末ＴＴに送信（転送）する（ステップＳ１９）。

店舗端末ＴＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからの通話接続要求を示す情報を受信すると、図１３に示すように、通話画面４００を表示部２２に表示する（ステップＳ２０）。

図１３に示す通話画面４００には、通話応答ボタン４００ａが設けられており、店舗端末ＴＴのユーザが操作部２１を操作して通話応答ボタン４００ａを指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ２１）、通話接続応答を示す情報をＩＭサービス提供サーバＩＳに送信する（ステップＳ２２）。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、当該店舗端末ＴＴからの通話接続応答を示す情報を受信すると、当該通話接続応答を示す情報をユーザ端末ＵＴに送信（転送）する（ステップＳ２３）。

そして、ユーザ端末ＵＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからの通話接続応答を示す情報を受信すると、当該通話接続確認を示す情報（ＡＣＫ）を店舗端末ＵＴに送信（転送）する（ステップＳ２４）。店舗端末ＴＴが通話接続確認を示す情報を受信すると、ユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの間で通話が確立され（ステップＳ２５）、互いのユーザはマイク付きヘッドホン２８を用いて対話することができる。なお、当該通話の確立及び切断は、ＩＭサービス提供サーバＩＳにより検知される。

そして更に、ユーザ端末ＵＴは、ブラウザにより表示されている商品掲載ページのＵＲＬ（商品掲載ページに関するページ情報の一例）と、当該ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤ及びＮＮと、当該店舗端末ＴＴのユーザのユーザＩＤ（或いは当該ユーザＩＤに対応するＳＩＰ ＵＲＩ）とを含む情報を、当該ログインにより保持されたセッションを用いてＩＭサービス提供サーバＩＳに送信する（ステップＳ２６）。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、当該ユーザ端末ＵＴからの商品掲載ページのＵＲＬ等を含む情報を受信すると、当該情報に含まれる店舗端末ＴＴのユーザＩＤ等に対応するユーザを特定し、当該特定した店舗端末ＴＴのユーザがログイン中である場合に、そのユーザについて上記ログインにより保持されたセッションを用いて、当該商品掲載ページのＵＲＬ（上記ユーザ端末ＵＴのユーザにより選択された商品の商品ＩＤ等が含まれている）等を含む情報を店舗端末ＴＴに送信（転送）する（ステップＳ２７）。なお、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、通話ボタン２００ｂｃがユーザにより操作部２１通じて指定されることにより商品掲載ページ２００を表示しているユーザ端末ＵＴと、当該ページ２００に掲載される商品の情報の提供者であるユーザの店舗端末ＴＴとの間の通話確立を確認した後に、商品掲載ページのＵＲＬを含む情報を店舗端末ＴＴに送信することが望ましい。通話が確立しないのに、商品掲載ページのＵＲＬが店舗端末ＴＴに送信されてもこれを有効に活用できないからである（商品掲載ページのＵＲＬの送信が無駄になるのを回避）。

店舗端末ＴＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからの商品掲載ページのＵＲＬ等を含む情報を受信すると、図１４に示すように、通話画面４００上に商品掲載ページのＵＲＬ等を表示する（ステップＳ２８）。

このような表示状態において、店舗端末ＴＴのユーザが、操作部２１を操作して、通話画面４００上に表示された商品掲載ページのＵＲＬ４００ｂを指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ３０）、図８に示すように、店舗端末ＵＴは、ブラウザにより、ネットワークＮＷを介してショッピングサーバＳＳに接続して当該商品掲載ページの要求を示す情報をショッピングサーバＳＳに送信する（ステップＳ３１）。かかる商品掲載ページの要求を示す情報には、上述したようにユーザにより選択された商品の商品ＩＤ、当該ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤ、及び代理注文であることを示す情報等が含まれることになる。

なお、商品掲載ページのＵＲＬ４００ｂがユーザにより指定されることなく、ブラウザにより自動的に指定されるように設定しておいても良い。

ショッピングサーバＳＳは、店舗端末ＴＴからの商品掲載ページの要求を示す情報を受信すると、要求に係る商品掲載ページを構成するためのデータを記憶部５から取得し、かつ、当該商品掲載ページの要求を示す情報に含まれる商品ＩＤに対応する商品の情報を商品情報データベース５１から取得し、当該取得した商品掲載ページを構成するためのデータ中に、当該取得した商品の情報を組み込み、商品掲載ページを生成する（ステップＳ３２）。このとき、ショッピングサーバＳＳは、商品掲載ページの要求を示す情報に含まれる代理注文であることを示す情報を認識すると、上記生成した商品掲載ページを構成するデータ中においてデフォルト設定されている代理注文ボタンのオフ設定（“０”）をオン設定（“１”）に書き換え、当該商品掲載ページにユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤを付加し、当該商品掲載ページをネットワークＮＷを介して店舗端末ＴＴに送信する（ステップＳ３３）。

ここで、代理注文ボタンは、ユーザ端末ＵＴのユーザに代わって店舗端末ＴＴのユーザが商品の注文を行うために設けられるボタン（ページに掲載された情報に応じた申込ボタンの一例）である。かかる代理注文ボタンがオン設定の場合には、当該代理注文ボタンが、注文ボタンに代えて商品掲載ページ上に指定（クリック）可能状態で表示される一方、オフ設定の場合には、当該代理注文ボタンは商品掲載ページ上には表示されないようになっている。

そして、店舗端末ＴＴは、ショッピングサーバＳＳからの商品掲載ページを受信すると、図１５に示すように、当該ページ５００を表示部２２に表示（つまり、商品掲載ページのＵＲＬに対応する商品掲載ページをブラウザにより取得して表示）する（ステップＳ３４）。

図１５に示す商品掲載ページ５００には、ユーザ端末ＵＴの表示部２２に表示されている商品掲載ページ２００と同様の内容が表示されている。ただし、商品掲載ページ５００における商品情報掲載部５００ｂには、注文ボタンの代わりに代理注文ボタン５００ｂａが設けられている。これにより、店舗端末ＴＴのユーザ（つまり、商品の提供者）は、当該ユーザ端末ＵＴのユーザが商品掲載ページ２００で見ている商品の情報と同一の情報を見ながら、当該ユーザ端末ＵＴのユーザと電話して問い合わせ等に的確に応じることができる。

そして、ユーザ端末ＵＴのユーザが当該商品を注文する意思表示を店舗端末ＴＴのユーザに対して行った場合、店舗端末ＴＴのユーザは、ユーザ端末ＵＴのユーザの代理として、操作部２１を操作して商品の数量（ユーザ端末ＵＴのユーザから電話で伝えられた数量）を数量入力欄５００ｂｂに入力し代理注文ボタン５００ｂａを指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ３５）、注文内容（例えば、注文に係る商品の商品ＩＤ及び数量等を含む）を示す情報（ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報の一例）及び上記ユーザ端末ＵＴのユーザ（注文代理してもらうユーザ）のユーザＩＤを含む代理注文要求を示す情報がショッピングサーバＳＳに送信される（ステップＳ３６）。

ショッピングサーバＳＳは、店舗端末ＴＴからの代理注文要求を示す情報を受信すると、当該代理注文要求を示す情報に含まれる注文内容とユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤとを対応付けて登録（仮登録）する（ステップＳ３７）。

続いて、ショッピングサーバＳＳは、上記代理注文要求に係る注文の確認を促す情報（申込確認要求情報の一例）としての注文確認ページのＵＲＬ（申し込みの内容が掲載されるページに関する申込内容ページ情報の一例）と、上記ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤとを含む情報を、ＩＭサービス提供サーバＩＳに送信する（ステップＳ３８）。なお、注文確認ページのＵＲＬには、上記ユーザ端末ＵＴのユーザにより選択された商品の商品ＩＤ等が含まれている。

ＩＭサービス提供サーバＩＳは、ショッピングサーバＳＳからの注文確認ページのＵＲＬ等を含む情報を受信すると、当該情報に含まれるユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤに対応するユーザを特定し、上記特定したユーザ端末ＵＴのユーザがログイン中である場合に、そのユーザについて上記ログインにより保持されたセッションを用いて、注文確認ページのＵＲＬを含む情報をユーザ端末ＵＴに送信する（ステップＳ３９）。

なお、上記特定したユーザ端末ＵＴのユーザがログイン中でない場合（既にログアウトしている場合）、又は当該ユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの通話が終了していた場合には、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、当該ユーザ端末ＵＴのユーザの電子メールアドレス宛に（つまり、メールサーバに）、上記注文確認ページのＵＲＬ等を含む情報を送信するように構成しても良い。

そして、ユーザ端末ＵＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからの注文確認ページのＵＲＬを含む情報を受信すると、図１６（Ａ）に示すように、通話画面３００上に注文確認ページのＵＲＬ等を表示する（ステップＳ４０）。

なお、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、注文確認ページのＵＲＬを含む情報にトースター画面（ユーザに対して情報を受信したことを迅速に視認させるための小画面）指示情報を含ませ、ユーザ端末ＵＴは、ＩＭサービス提供サーバＩＳからの注文確認ページのＵＲＬを含む情報を受信すると、図１６（Ｂ）に示すように、注文確認ページのＵＲＬ等が記載されたトースター画面３０１を表示（例えば、矢印ＧＸ方向に上がるように）するように構成しても良い。

このような表示状態において、ユーザ端末ＵＴのユーザが、操作部２１を操作して、通話画面３００上又はトースター画面３０１上に表示された注文確認ページのＵＲＬ３００ａ又は３０１ａを指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ４１）、ユーザ端末ＵＴは、ブラウザにより注文確認ページの要求を示す情報をショッピングサーバＳＳに送信する（ステップＳ４２）。かかる注文確認ページの要求を示す情報には、上述したようにユーザにより選択された商品（つまり、代理注文に係る商品）の商品ＩＤ、当該ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤ等が含まれることになる。

なお、注文確認ページのＵＲＬ３００ａ又は３０１ａがユーザにより指定されることなく、ブラウザにより自動的に指定されるように設定しておいても良い。

ショッピングサーバＳＳは、ユーザ端末ＵＴからの注文確認ページの要求を示す情報を受信すると、要求に係る注文確認ページを構成するためのデータを記憶部５から取得し、当該注文確認ページの要求を示す情報に含まれる商品ＩＤに対応する商品の情報の一部（例えば、価格）を商品情報データベース５１から取得し、更に、注文確認ページの要求を示す情報に含まれるユーザＩＤに対応付けられて上記仮登録された注文内容を取得し、当該取得した注文確認ページを構成するためのデータ中に、当該取得した商品の情報及び注文内容を組み込み、注文確認ページを生成し（ステップＳ４３）、当該生成した注文確認ページをユーザ端末ＵＴに送信する（ステップＳ４４）。

ユーザ端末ＵＴは、ショッピングサーバＳＳからの注文確認ページを受信すると、図１７に示すように、当該ページ６００を表示部２２に表示（つまり、注文確認ページのＵＲＬに対応する注文確認ページをブラウザにより取得して表示）する（ステップＳ４５）。

図１７に示す注文確認ページ６００には、上述したようにユーザにより選択された商品（つまり、代理注文に係る商品）の数量及び価格等の情報が表示されていると共に、注文確認ボタン６００ａが設けられている。

このような表示状態において、ユーザ端末ＵＴのユーザは、注文内容を確認し、操作部２１を操作して、注文確認ボタン６００ａを指定（例えば、マウスによりクリック）すると、ページが表示遷移され、決済方法等を入力して最後に注文を確定するための注文確定ボタン（申し込みを確認するための確認ボタンの一例）を指定（例えば、マウスによりクリック）すると（ステップＳ４６）、決済要求を示す情報（申し込みの確認を示す申込確認情報の一例）がショッピングサーバＳＳに送信される（ステップＳ４７）。なお、注文確定ボタンを指定するためには、別途、ショッピングサイトへのログインが必要であれば、注文確認ページが表示された後、ユーザ端末ＵＴのユーザによる指示にしたがって当該ログインが実行されれば良い。或いは、当該ログインは、ＩＭサービス提供サーバＩＳへのログイン（上記ステップＳ１３〜Ｓ１５）が引き継がれるものであっても良い。

そして、ショッピングサーバＳＳは、決済要求を示す情報を受信すると、上述したように決済処理（申し込みの内容に対する決済処理の一例）を実行する（ステップＳ４８）。

なお、上記ステップＳ３５において代理注文ボタン５００ｂａが指定された場合に、注文内容（例えば、注文に係る商品の商品ＩＤ及び数量等を含む）を示す情報及び上記ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤを含む代理注文要求を示す情報がショッピングサーバＳＳに送信されるように構成したが、代理注文ボタン５００ｂａに対して注文確認ページのＵＲＬをリンクさせてＨＴＭＬデータに予め埋め込んでおき、当該代理注文ボタン５００ｂａが指定された場合に、店舗端末ＴＴは、当該注文確認ページのＵＲＬ内に、上記注文に係る商品の商品ＩＤ及び数量を含ませ、当該注文確認ページのＵＲＬ及び上記ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤを含む代理注文要求を示す情報をショッピングサーバＳＳに送信するように構成しても良い。この場合、注文確認ページのＵＲＬ内に商品の商品ＩＤ及び数量が含まれているので、上記ステップＳ３７においてショッピングサーバＳＳが注文内容とユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤとを対応付けて仮登録しなくても良くなる。

更に、この場合の別の例として、上記代理注文ボタン５００ｂａが指定された場合に、店舗端末ＴＴは、当該注文確認ページのＵＲＬ内に、上記注文に係る商品の商品ＩＤ及び数量を含ませ、当該注文確認ページのＵＲＬ及び上記ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤを含む代理注文要求を示す情報を、ショッピングサーバＳＳに送信せずに、上記ログインにより保持されたセッションを用いてＩＭサービス提供サーバＩＳに送信するように構成しても良い。この場合、ＩＭサービス提供サーバＩＳは、店舗端末ＴＴからの代理注文要求を示す情報を受信すると、当該情報に含まれるユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤに対応するユーザを特定し、そのユーザについて上記ログインにより保持されたセッションを用いて、注文確認ページのＵＲＬを含む情報をユーザ端末ＵＴに送信することになる（以降の処理は上記ステップＳ４０〜Ｓ４８と同様）。

以上説明したように、上記実施形態によれば、ユーザ端末ＵＴにおいてショッピングサーバＳＳから取得され表示された商品掲載ページに設けられた通話ボタンが問い合せ者により指定された場合に、当該ユーザ端末ＵＴと、当該商品を提供する提供者の店舗端末ＴＴとの間の通話が確立され、なおかつ、当該商品掲載ページのＵＲＬ等がＩＭサービス提供サーバＩＳを介して当該店舗端末ＴＴに送信され当該商品掲載ページが表示されるようにしたので、当該提供者は、問い合せ者がどのページを見ているかを直ちに把握でき、したがって、当該問い合せ者は、当該ページに掲載される情報に関して不明点を明らかにしたい場合や更に詳しい内容を知りたい場合等に、当該情報の提供者に対してより効率良く問い合わせ等を行うことができる。

しかも、店舗端末ＴＴに表示される商品掲載ページには代理注文ボタンが指定可能に設けられるので、当該提供者が問い合せ者の代わりに正確に代理注文を行うことができる。そしてこの場合、当該申し込みの確認を効率良く行うことができる。具体的な例としては、ユーザ端末ＵＴのユーザと店舗端末ＴＴのユーザが当該商品掲載ページを見ながら通話することで、例えば、口頭でしか聞けない質問を聞くことなどができる上、ユーザ端末ＵＴのユーザが付属品を望めば、店舗端末ＴＴのユーザはその商品にあう付属品などを代理で注文することもできる。また、ユーザ端末ＵＴのユーザの確認も取るような構成としているため、悪意のある店舗端末ＴＴのユーザが勝手に商品を代理注文することを防ぐことができる。

なお、上記実施形態において、ショッピングサーバＳＳは、店舗端末ＴＴからの代理注文要求を示す情報を受信すると、当該代理注文要求に係る注文の確認を促す情報の一例としての注文確認ページのＵＲＬ等を含む情報をＩＭサービス提供サーバＩＳに送信し、当該注文確認ページのＵＲＬに応じて、ユーザ端末ＵＴから決済要求を示す情報を受信した場合に、注文（申し込みの一例）の内容に対する決済処理を実行するように構成したが、別の例として、ショッピングサーバＳＳは、代理注文要求に係る注文の確認を促す情報（申込確認要求情報の一例）として、ユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの通話確認を促す情報をＩＭサービス提供サーバＩＳに送信し、ユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの通話確認を促す情報に応じてＩＭサービス提供サーバＩＳから送信（ＩＭサービス提供サーバＩＳは当該通話確認を行い当該通話が確立中（切断していない）であれば、通話確認を示す情報を送信）された当該通話確認を示す情報（申し込みの確認を示す申込確認情報の一例）を受信した場合に、上記決済処理を実行するように構成しても良い。この構成によれば、より迅速に決済処理を行うことができる。

また、上記実施形態においては、ＩＭサービス提供サーバＩＳが、ユーザ端末ＵＴからの要求に応じて商品掲載ページを当該ユーザ端末ＵＴに送信するショッピングサーバＳＳに対して、当該ページに掲載される商品の情報の提供者であるユーザ（店舗端末ＴＴのユーザ）がログインしているか否かを示す情報の一例としてのログイン通知を示す情報を提供する（上記ステップＳ５）ようにし、ショッピングサーバＳＳが図９に示す商品掲載ページの生成処理において、当該ユーザがログインしていない場合に（ステップＳ１０４：ＮＯ）、商品掲載ページに設けられる通話ボタンをオフ設定（つまり、指定不能となるように設定）するように構成したが、別の例として、ショッピングサーバＳＳは、上記提供者であるユーザのプレゼンス情報をＩＭサービス提供サーバＩＳから取得し（例えば、状態変更時にＩＭサービス提供サーバＩＳからショッピングサーバＳＳにプレゼンス情報を提供）、当該ユーザのプレゼンス情報に示される状態が、例えば「オフライン」、「取り込み中」、又は「退席中」等の対話困難又は不可能な状態の場合には、商品掲載ページに設けられる通話ボタンをオフ設定するように構成すれば、より利便性を向上させることができる。

また、図９に示す商品掲載ページの生成処理において、ショッピングサーバＳＳは、上記提供者であるユーザにより設定された時間範囲を示す情報を例えばＩＭサービス提供サーバＩＳから取得し、現在時刻が、上記提供者であるユーザにより設定された時間範囲（例えば、午前１０時から午後５時）内にない場合には、商品掲載ページに設けられる通話ボタンをオフ設定するように構成すれば、より利便性を向上させることができる。

更に、図９に示す商品掲載ページの生成処理において、ショッピングサーバＳＳは、当該提供者であるユーザの店舗端末ＴＴと、ユーザ端末ＵＴとの間で通話が確立しているか否かを示す情報をＩＭサービス提供サーバＩＳから取得（例えば、ＩＭサービス提供サーバＩＳが、上記話の確立及び切断を検知した場合に、当該情報をショッピングサーバＳＳに提供）し、当該店舗端末ＴＴユーザ端末ＵＴとの間で通話が確立している場合には、商品掲載ページに設けられる通話ボタンをオフ設定するように構成すれば、より利便性を向上させることができる。

また、上述したように、店舗端末ＴＴのユーザがログインしていない場合、当該ユーザのプレゼンス情報に示される状態が対話困難又は不可能な状態の場合、現在時刻が当該ユーザにより設定された時間範囲内にない場合、及び当該店舗端末ＴＴユーザ端末ＵＴとの間で通話が確立している場合の少なくとも何れか一つの場合には、ショッピングサーバＳＳは上記通話ボタンの変わりにコールバック予約ボタンを商品掲載ページに設けられるように設定するように構成しても良い。かかるコールバック予約ボタンがユーザ端末ＵＴのユーザにより指定されると、コールバック要求を示す情報（ユーザ端末ＵＴのユーザのユーザＩＤを含む）が、ユーザ端末ＵＴからＩＭサービス提供サーバＩＳを介して店舗端末ＴＴに送信され、当該店舗端末ＴＴにおいてその情報が表示（または、電子メールにより通知）される。これにより、店舗端末ＴＴのユーザからユーザ端末ＵＴのユーザに対して、上述した通話画面より後から電話することができる。

なお、上記実施形態においては、ユーザ端末ＵＴのユーザが店舗端末ＴＴのユーザと対話を行うための対話ボタンとして通話ボタンを例にとり、当該通話ボタンが指定された場合にユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの通話が確立されるように構成したが、別の例として、上記対話ボタンとして商品掲載ページ上にチャットボタンを設け、当該チャットボタンが指定された場合に上述したチャットウインドウ画面が表示され、ユーザ端末ＵＴと店舗端末ＴＴとの間のセッションが確立されユーザ間でメッセージの交換による対話を行うように構成しても良い。

また、上記実施形態においては、商品の情報が掲載される商品掲載ページを例にとって説明したが、本発明は、これに限定されるものではなく、宿泊予約やチケット予約等を行うための情報等が掲載されるページに対しても適用可能である。つまり、何らかの情報の提供者と相談しながらそれに係る申し込みを決定するような場面で提供される如何なるページに対して本発明は適用可能である。

また、上記実施形態においては、ブラウザで表示されるＷｅｂページを例にとって説明したが、別の例として、本発明は、ＨＴＭＬで構成された電子メールの本文（本発明におけるページに位置ずけられる）に対しても適用可能である。この場合、電子メールの本文には上述したような通話ボタンが記述されることになる。

また、上記実施形態においては、ＩＭサービス提供サーバＩＳとショッピングサーバＳＳとは、ハードウェア的に分離した構成であったが、ＩＭサービス提供サーバＩＳとショッピングサーバＳＳとをハードウェア的に一つにまとめた構成とし、ソフトウェア的に機能を分離するように構成しても良い。

本実施形態に係る情報送受信システムＳの概要構成例を示す図である。 ショッピングサーバＳＳの概要構成の一例を示すブロック図である。 商品情報データベース５１における登録情報例を示す図である。 ＩＭサービス提供サーバＩＳの概要構成の一例を示すブロック図である。 ユーザ情報データベース１５１における登録情報例を示す図である。 ユーザ端末ＵＴ及び店舗端末ＴＴの概要構成の一例を示すブロック図である。 情報送受信システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。 情報送受信システムＳにおける処理の流れを示すシーケンス図である。 ショッピングサーバＳＳにおける商品掲載ページの生成処理を示すフローチャートである。 店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示されたメイン画面の表示例を示す図である。 ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された商品掲載ページの表示例を示す図である。 ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図である。 店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図である。 店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図である。 店舗端末ＴＴの表示部２２上に表示された商品掲載ページの表示例を示す図である。 ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された通話画面の表示例を示す図である。 ユーザ端末ＵＴの表示部２２上に表示された注文確認ページの表示例を示す図である。

符号の説明

１，１１，２１ 操作部
２，１２，２２ 表示部
３，１３，２３ 通信部
４，１４，２４ ドライブ部
５，１５，２５ 記憶部
６，１６，２６ 入出力インタフェース部
７，１７，２７ システム制御部
８，１８，２９ システムバス
２８ マイク付きヘッドホン
５１ 商品情報データベース
１５１ ユーザ情報データベース
ＳＳ ショッピングサーバ
ＩＳ ＩＭサービス提供サーバ
ＵＴ ユーザ端末
ＴＴ 店舗端末
Ｓ 情報送受信システム

Claims (10)

1. 複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、
   前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、
   ページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置と、
   を備える情報送受信システムであって、
   前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、
   前記ユーザ端末は、
   前記ネットワーク経由で取得したページであって所定の情報が掲載されるページを表示する表示手段と、
   前記表示されたページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載される情報の提供者との対話を行うための対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該ページに関するページ情報と、当該ユーザの前記ユーザ情報の一部とを、前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記情報管理装置に送信するページ情報送信手段と、
   を備え、
   前記情報管理装置は、
   前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信するページ情報受信手段と、
   前記受信されたページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定するユーザ特定手段と、
   前記特定されたユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信されたページ情報及びユーザ情報を、前記特定されたユーザの前記店舗端末に送信するページ情報送信手段と、
   を備え、
   前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した店舗端末は、
   前記受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示する表示手段と、
   前記表示されたページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信する申込情報送信手段と、
   を備え、
   前記申込受付装置は、
   前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信する申込情報受信手段と、
   前記受信された申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する決済処理手段と、
   を備えることを特徴とする情報送受信システム。
2. 請求項１に記載の情報送受信システムにおいて、
   前記申込受付装置からの申込確認要求情報を受信した情報管理装置は、当該受信した申込確認要求情報に含まれるユーザ情報に対応するユーザがログイン中である場合に、当該申し込みの内容が掲載されるページに関する申込内容ページ情報を前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記ユーザ端末に送信する申込内容ページ情報送信手段を更に備え、
   前記申し込み内容ページ情報を受信したユーザ端末は、
   前記受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示する表示手段と、
   前記表示されたページ上に設けられたボタンであって前記申し込みを確認するための確認ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該申し込みの確認を示す申込確認情報を前記申込受付装置に送信する申込確認情報送信手段と、
   を備えることを特徴とする情報送受信システム。
3. 請求項１又は２に記載の情報送受信システムにおいて、
   前記情報管理装置の前記ページ情報送信手段は、前記対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定されることにより当該ページを表示している前記ユーザ端末と、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザの前記店舗端末との間の通話確立後に、前記受信されたページ情報を、前記特定されたユーザの前記店舗端末に送信することを特徴とする情報送受信システム。
4. 請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報送受信システムにおいて、
   前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの要求に応じて前記ページを当該ユーザ端末に送信する情報提供装置に対して、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザにより設定された時間範囲を示す情報を提供することにより、
   当該ページ上に設けられる対話ボタンは、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザにより設定された時間範囲内にない場合には、指定不能となるように設定されることを特徴とする情報送受信システム。
5. 請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報送受信システムにおいて、
   前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの要求に応じて前記ページを当該ユーザ端末に送信する情報提供装置に対して、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザがログインしているか否かを示す情報、及び当該提供者であるユーザの前記店舗端末と他のユーザ端末との間で通話が確立しているか否かを示す情報の少なくとも何れか一つの情報を提供することにより、
   当該ページ上に設けられる対話ボタンは、当該ページに掲載される情報の提供者であるユーザがログインしていない場合、及び当該提供者であるユーザの前記店舗端末と他のユーザ端末との間で通話が確立している場合、の少なくとも何れか一つの場合には、前記指定不能となるように設定されることを特徴とする情報送受信システム。
6. 複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、を備える情報送受信システムにおいて前記端末装置に表示されるページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置であって、
   前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、
   前記情報管理装置は、前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信し、当該受信したページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定し、当該特定したユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信したページ情報及びユーザ情報を前記特定したユーザの前記店舗端末に送信するものであり、
   前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した前記店舗端末は、当該受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示し、当該ページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信するものであり、
   前記申込受付装置は、
   前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信する申込情報受信手段と、
   前記受信された申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する決済処理手段と、
   を備えることを特徴とする申込受付装置。
7. 請求項６に記載の申込受付装置からの申込確認要求情報を受信した情報管理装置であって、
   当該受信した申込確認要求情報に含まれるユーザ情報に対応するユーザがログイン中である場合に、当該申し込みの内容が掲載されるページに関する申込内容ページ情報を前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記ユーザ端末に送信する申込内容ページ情報送信手段を備えることを特徴とする情報管理装置。
8. コンピュータを、請求項６に記載の申込受付装置として機能させることを特徴とする申込受付処理プログラム。
9. コンピュータを、請求項７に記載の情報管理装置として機能させることを特徴とする情報管理処理プログラム。
10. 複数の端末装置のユーザに関するユーザ情報をユーザ毎に判別可能に記憶し、ネットワークに接続された前記端末装置からのログイン要求に応じ、前記ユーザ情報の一部を用いて認証処理を実行しログインを許可した場合に、当該端末装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持する情報管理装置と、前記ログインにより前記情報管理装置との間で確立されたセッションをログアウトに至るまで保持すると共に、ログイン中にある他のユーザの端末装置との間でネットワークを介して、ユーザから指示されたメッセージの送受信を行うことが可能なメッセンジャー機能を有する複数の端末装置と、前記端末装置に表示されるページに掲載される情報に応じた申し込みを受け付ける申込受付装置と、を備える情報送受信システムにおける情報送受信方法であって、
    前記複数の端末装置には、ユーザ端末と店舗端末とが含まれ、
    前記ユーザ端末が、前記ネットワーク経由で取得したページであって所定の情報が掲載されるページを表示し、当該表示したページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載される情報の提供者との対話を行うための対話ボタンがユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、当該ページに関するページ情報と、当該ユーザの前記ユーザ情報の一部とを、前記ログインにより保持されたセッションを用いて前記情報管理装置に送信する工程と、
    前記情報管理装置が、前記ユーザ端末からの前記ページ情報及び前記ユーザ情報を受信し、当該受信したページ情報に対応するページに掲載される情報の提供者であるユーザを特定し、当該特定したユーザがログイン中である場合に、当該ログインにより保持されているセッションを用いて、前記受信したページ情報及びユーザ情報を前記特定したユーザの前記店舗端末に送信する工程と、
    前記情報管理装置からの前記ページ情報及びユーザ情報を受信した前記店舗端末が、当該受信したページ情報に対応するページを取得してこれを表示し、当該ページ上に設けられたボタンであって当該ページに掲載された情報に応じた申込ボタンが前記提供者であるユーザにより入力手段を通じて指定された場合に、前記ページに掲載された情報に応じた申し込みの内容を示す申込情報と共に前記受信したユーザ情報を前記申込受付装置に送信する工程と、
    前記申込受付装置が、前記店舗端末からの申込情報及びユーザ情報を受信し、前記受信した申込情報に係る申し込みの確認を促す申込確認要求情報を前記情報管理装置に送信し、前記申込確認要求情報に応じて、前記情報管理装置、又は前記ユーザ情報に対応するユーザの前記ユーザ端末から前記申し込みの確認を示す申込確認情報を受信した場合に、前記申し込みの内容に対する決済処理を実行する工程と、
    を含むことを特徴とする情報送受信方法。

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