JP4904248B2 - メディアに依存しないオフィス外管理 - Google Patents

Description

本発明は概略として電気通信に関し、より具体的にはユーザインターフェイスに関する。

現代の電気通信は「世界は日に日に小さくなっている」というフレーズの一因を担っている。個人通信の技術は、特にビジネスにおいて、人は一日中いつでも連絡がつくものという前提となってしまうほどに正道から外れたものとなっている。そのような連絡を可能とする一つのサービスはボイスメールであり、それは入着電話呼が応答されないときに出力メッセージを発呼者に送るものである。このサービスを使用する人または留守番電話装置は、スケジュールまたは現在の所在をその発呼者に適当に知らせるように、出力メッセージをいつでも変更することができる。しかし、往々にしてこれらのメッセージは変更されないままであり、発呼者にメッセージを残すようにお願いするだけである。

本発明は、ユーザが２以上の通信サービス（例えば、ｅメール、ボイスメールなど）に対して自身の「不在」または自動応答メッセージを設定することを１つのアクションで可能とするものである。従来技術においては、各出力メッセージを異なる通信サービスごとに変更するのに別個のアクションが必要である。例えば、ユーザが休暇のためオフィスを空けるときは、ユーザは彼又は彼女のｅメールに対して少なくとも１つの自動応答メッセージをタイプし、それとは別に彼又は彼女の電話ボイスメールに対して不在メッセージを記録することになる。

本発明の実施例は、ユーザが複数の通信サービスに対する自動応答メッセージを、従来技術において複数のサービスに対して要していたよりも少ない労力をもって変更することを可能とするものである。

実施例によると、ｅメール用のテキスト自動応答メッセージがインスタントメッセージングおよびワイヤレステキストサービス用の省略された形式に、ならびに電話などのサービス用の音声に自動的に変換される。さらに、実施例は異なる言語へのメッセージの自動翻訳を可能とし、結果として得られるメッセージが適切に用いられるように規則を適用することができる。

規則はまた設定することができ、異なる出力メッセージが異なる環境で追加的なユーザの介在なしに送信されるように選択できる。１つのそのような規則として、ユーザが普段帰宅する午後５時になると、替わりの、意味的に別個の、予め生成されたボイスおよびテキストメッセージを用いることが挙げられる。実施例は、適当に対象設定されたメッセージについて発呼者のアイデンティティに基づく規則を可能とし、未知の発呼者にメッセージを残すようお願いする一方、顧客に彼の注文が受信されたことを教える。

実施例は（ａ）第１のペイロードメッセージを受信するステップ、（ｂ）第１のペイロードメッセージに応じて第２のペイロードメッセージを生成するステップであって、第２のペイロードメッセージが第１のペイロードメッセージの意味内容の少なくとも一部分からなる、ステップ、（ｃ）ユーザと通信するための第１のリクエストに応じて、第１のペイロードメッセージからなる第１の自動応答メッセージを送信するステップ、および（ｄ）そのユーザと通信するための第２のリクエストに応じて、第２のペイロードメッセージからなる第２の自動応答メッセージを送信するステップからなる方法で構成される。

図１は本発明の実施例による電気通信システム１００の主要な構成要素のブロック図である。電気通信システム１００は、電気通信クライアント１０１−１、１０１−２および１０１−３、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）１１０ならびにインターネット１１１からなり、図示するように相互接続されている。実施例は３つの電気通信クライアントからなっているが、任意の数の電気通信クライアントからなる本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは、本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。さらに、実施例は同じ電気通信クライアントからなっているが、必ずしも全ての電気通信クライアントが同一ではないような本発明の実施例をどのように構成し使用するかは、本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

さらに、実施例は公衆交換電話網およびインターネットからなっているが、
ｉ． 公衆交換電話網、
ii． インターネット、もしくは
iii． １以上の他の電気通信ネットワーク、または
iv． ｉ、iiおよびiiiの任意の組み合わせ
からなる本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

実施例によると、ｉ∈｛１、２、３｝として、電気通信クライアント１０１−ｉは下記および付随する図面に記載された機能を実行する能力がある電気通信端末である。特に、電気通信クライアント１０１−ｉは、
ｉ． 第１のプロトコル（例えば、チップ・リング、ＤＳＯ、ＩＳＤＮなど）およびＰＳＴＮを介した双方向オーディオサービス、ならびに
ii． 第２のプロトコル（例えば、ベーシック・インスタント・メッセージング・プロトコル）およびインターネットを介した双方向データサービス
を提供する。電気通信クライアント１００−ｉが、
ｉ． 単方向オーディオサービス（例えば、ボイスページングなど）、
ii． 双方向オーディオサービス（例えば、電話など）、
iii． 単方向データサービス（例えば、ｅメールなど）、
iv． 双方向データサービス（例えば、ｈｔｔｐ、インスタントメッセージングなど）、
ｖ． 単方向ビデオサービス（例えば、ストリーミングビデオなど）、もしくは
vi． 双方向ビデオサービス（例えば、ビデオ会議など）、または
vii． ｉ、ii、iii、iv、ｖおよびviの任意の組み合わせ
を任意の数のネットワークおよび任意の数のプロトコルを介して提供するような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。さらに、電気通信クライアント１０１−ｉが交換機からなるシステムで構成されるような代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。電気通信クライアント１０１−ｉをどのように構成し使用するかについての詳細は下記および付随する図面に詳しく示される。

公衆交換電話網１１０は公衆電話ネットワークである。公衆交換電話網１１０をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

インターネット１１１は周知技術であるグローバルパケット交換ネットワークである。インターネット１１１をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

図２は本発明の実施例による電気通信クライアント１０１−ｉの主要な構成要素のブロック図であり、それらは図示するように相互に関連している。実施例によると、電気通信クライアント１０１−ｉは、
ｉ． ディスプレイ２０１、
ii． オーディオインターフェイス２０２、
iii． 位置センサ２０３、
iv． 電気通信送受信機２０４、
ｖ． メモリ２０５、
vi． プロセッサ２０６、
vii． 環境センサ２０７、および
viii．マニュアルインターフェイス２０８
からなる。電気通信クライアント１０１−ｉがｉ、ii、iii、iv、ｖ、viおよびviiの任意の部分的な組み合わせからなるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

ディスプレイ２０１は、電気通信クライアント１０１−ｉのユーザにデータのビジュアル的表示を周知の態様で提供する液晶ディスプレイである。ディスプレイ２０１が液晶ディスプレイ以外のものであるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

オーディオインターフェイス２０２は、ユーザにサウンドを提供し、およびユーザからサウンドを受信するマイクロフォンおよびスピーカである。オーディオインターフェイス２０２をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

位置センサ２０３は電気通信端末１０１−ｉの位置を周知の態様で特定する能力があるグローバル・ポシショニング・システム（ＧＰＳ）である。位置センサ２０３が電気通信端末１０１−ｉの位置を特定するための他の手段であるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

電気通信送受信機２０４は周知の態様による公衆交換電話網１１０とインターネット１１１とのインターフェイスである。電気通信送受信機２０４が任意のネットワークで動作するような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

メモリ２０５は電気通信端末１０１−ｉに周知の態様で記憶機能を与える不揮発メモリである。メモリ２０５が異なるメモリタイプからなるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

プロセッサ２０６は下記および付随する図面に詳しく記載されるタスクを実行する汎用のプロセッサである。プロセッサ２０６をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

環境センサ２０７は電気通信クライアント１０１−ｉのローカル環境の環境測定値を提供する検知装置である。実施例において、環境センサ２０７は周囲光レベルを測定するための光レベルセンサである。環境センサ２０７は温度計、湿度計、加速度計、血圧センサ、脈拍センサ、脳波検出器などを含む検知器の任意の組み合わせであってもよいことが、本開示内容を読んだ当業者には明らかなものとなる。環境センサ２０７をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

マニュアルインターフェイス２０８は電気通信クライアント１０１−ｉ用の触感的データ入力装置（即ち、複数のプッシュボタン）である。マニュアルインターフェイス２０８がディスプレイ２０１のタッチスクリーン、外部ワイヤレスキーボードまたはユーザからの入力を受け入れる能力のある他の何らかの機構であるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。マニュアルインターフェイス２０８をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

図３は本発明の実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。

タスク３０１において、電気通信クライアント１０１−１がコマンドメッセージを受信し、それは電気通信クライアント１０１−１にその自動応答の挙動を設定または変更するよう指示する。実施例によると、コマンドメッセージは電気通信クライアント１０１−１のユーザによってコマンドライン・インターフェイスを介して電気通信クライアント１０１−１に入力される。実施例によると、コマンドメッセージは自動応答の挙動に影響を与える全てのパラメータを指定するストリングからなるが、コマンドメッセージがグラフィックユーザインターフェイスによって入力されるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。３つの例示的コマンドメッセージの例を以下の表１に示す。

表１．例示的自動応答メッセージおよび条件
タスク３０１を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

タスク３０２において、第１の自動応答メッセージおよび第２の自動応答メッセージがタスク３０１で受信されたコマンドメッセージに基づいて生成される。タスク３０２の詳細は下記および付随する図面に記載される。

タスク３０３において、電気通信クライアント１０１−１の第１および第２の自動応答条件がタスク３０１において受信されたコマンドメッセージに基づいて設定される。自動応答条件は第１の自動応答メッセージおよび第２の自動応答メッセージが送信される環境を記述・命令する。実施例によると、第１および第２の自動応答条件は、
ｉ． 電気通信クライアント１０１−１のユーザと通信するためのリクエストの受信、
ii． 暦上の時間、
iii． 電気通信クライアント１０１−１の地理上の位置、
iv． 入着通信リクエストからの発呼者のアイデンティティ、
ｖ． 環境センサ２０７によって測定された環境的条件、
vi． 電気通信クライアント１０１−１のユーザの生理学的な状態、および
vii． 電気通信クライアント１０１−１に利用可能な電気通信ネットワークのステータス
に基づく。第１および第２の自動応答条件がｉ、ii、iii、iv、ｖ、viおよびviiの任意の部分的な組み合わせからなるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。タスク３０３を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

タスク３０４において、電気通信クライアント１０１−１は第１のサービスを介して、第１のプロトコル、第１の言語および第１のネットワークを介して、通信するための第１のリクエストを端末１０１−２のユーザであるボブから受信する（例えば、午前９：００の英語によるチップ・リングおよびＰＳＴＮを介した電話呼など）。第１のリクエストが任意の時間、任意の言語、任意のプロトコル、任意のサービスを介して、任意のネットワークを介して、任意の送信者から到着するような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

タスク３０５において、電気通信クライアント１０１−１は第１の自動応答条件の充足に応じて第１の自動応答メッセージを送信し、その充足にはタスク３０４で受信された第１の通信のリクエストの受信を含む。実施例によると、第１の自動応答メッセージが第１のサービス、第１のプロトコル、第１の言語および第１のネットワークを介して送信される（例えば、午前９：０１の英語によるチップ・リングおよびＰＳＴＮを介した電話呼など）。しかし、第１の自動応答メッセージが、
ｉ． 第１のサービスとは異なるサービス（例えば、第２のサービスなど）、
ii． 第１のプロトコルとは異なるプロトコル（例えば、第２のプロトコルなど）、
iii． 第１のネットワークとは異なるネットワーク（例えば、第２のネットワークなど）、
iv． 第１の異なる言語とは異なる言語（例えば、第２の言語など）、または
ｖ． ｉ、ii、iiiおよびivの任意の組み合わせ
を用いて送信されるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。タスク３０５を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

タスク３０６において、電気通信クライアント１０１−１は第２のサービスに対して通信するための第２のリクエストを第２のプロトコル、第２の言語および第２のネットワークを介して受信する（例えば、午前９：３０のフランス語のＴＣＰ／ＩＰおよびインターネットを介したインスタントメッセージなど）。第２のリクエストが任意の時間に、任意の言語で、任意のプロトコルで、任意のネットワークを介して到着し、それが任意の送信者からのものであるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。

タスク３０７において、第２の自動応答条件の充足に応じて第２の自動応答メッセージが送信され、その充足にはタスク３０６で受信された第２の通信のリクエストの受信を含む。実施例によると、第２の自動応答メッセージが第２のサービス、第２のプロトコル、第２の言語および第２のネットワークを介して送信される（例えば、午前９：３１のフランス語のＴＣＰ／ＩＰおよびインターネットを介したインスタントメッセージなど）。しかし、第２の自動応答メッセージが、
ｉ． 第２のサービスとは異なるサービス（例えば、第１のサービスなど）、
ii． 第２のプロトコルとは異なるプロトコル（例えば、第１のプロトコルなど）、
iii． 第２のネットワークとは異なるネットワーク（例えば、第１のネットワークなど）、
iv． 第２の異なる言語とは異なる言語（例えば、第１の言語など）、または
ｖ． ｉ、ii、iiiおよびivの任意の組み合わせ
を用いて送信されるような本発明の代替的実施例をどのように構成し使用するかは本開示内容を読めば当業者には明らかなものとなる。タスク３０７を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

図４はタスク３０２を達成する際の本発明の実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。

タスク４０１において、ユーザからのコマンドメッセージが受信され、それは第１のペイロードメッセージからなる。実施例によると、第１のペイロードメッセージはテキストであるが、第１のペイロードメッセージがオーディオまたはオーディオ付きビデオであるような本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかなものとなる。タスク４０１を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

タスク４０２において、第２のペイロードメッセージがタスク４０１からの第１のペイロードメッセージに基づいて生成される。実施例によると、第２のペイロードメッセージはオーディオであり、第１のペイロードメッセージの意味内容の少なくとも一部分からなるが、（第１のペイロードメッセージとは）異なるメッセージタイプ、もしくは異なる言語、または異なるメッセージタイプかつ異なる言語のものである。タスク４０２を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

図５はタスク３０２を達成する際の本発明の代替実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。

タスク５０１において、タスク３０１において受信されたコマンドメッセージに基づいて第１のペイロードメッセージが生成される。実施例によると、第１のペイロードメッセージはコマンドメッセージの意味内容の少なくとも一部分からなり、コマンド言語と同じメッセージタイプおよび言語のものである。タスク５０１を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

タスク５０２において、タスク３０１において受信されたコマンドメッセージに基づいて第２のペイロードメッセージが生成される。実施例によると、第２のペイロードメッセージはコマンドメッセージの意味内容の少なくとも一部分からなるが、第１のペイロードメッセージとは異なるメッセージタイプ、もしくは異なる言語、または異なるメッセージタイプかつ異なる言語のものである。タスク５０２を実現する本発明の実施例をどのように構成し使用するかは当業者には明らかである。

上述の実施例は本発明の単なる例示であり、上記実施例の多くのバリエーションが当業者によって発明の範囲から離れることなく創意工夫され得ることが分かる。例えば、本明細書において、本発明の実施例の完全な記載および理解を与えるために無数の具体的詳細事項が提供される。しかし、当業者であればそれらの詳細事項の１以上がなくても、または他の方法、材料、部材、タスクなどとともに発明が実施され得ることを認識するはずである。

図１は本発明の実施例による電気通信システム１００の主要な構成要素のブロック図である。 図２は本発明の実施例による電気通信クライアント１０１−ｉの主要な構成要素のブロック図である。 図３は本発明の実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。 図４は本発明の実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。 図５はタスク３０２を達成する際の本発明の代替実施例によって実行される主要なタスクのフローチャートである。

符号の説明

１００．電気通信システム
１０１−ｉ．電気通信クライアント
１１０．公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）
１１１．インターネット
２０１．ディスプレイ
２０２．オーディオインターフェイス
２０３．位置センサ
２０４．電気通信送受信機
２０５．メモリ
２０６．プロセッサ
２０７．環境センサ
２０８．マニュアルインターフェイス

Claims (12)

1. （ａ）第１のペイロードメッセージを受信するステップと、
   （ｂ）前記第１のペイロードメッセージの受信に応じて、第２のペイロードメッセージを生成するステップとを含み、前記第２のペイロードメッセージが前記第１のペイロードメッセージの意味内容の少なくとも一部分を含み、さらに、
   （ｃ）ユーザと通信するための第１のリクエストに応じて、前記第１のペイロードメッセージを含む第１の自動応答メッセージを第１のプロトコル及び第１の通信サービスを介して送信するステップと、
   （ｄ）前記ユーザと通信するための第２のリクエストに応じて、前記第２のペイロードメッセージを含む第２の自動応答メッセージを第２のプロトコル及び第２の通信サービスを介して送信するステップと、を含む方法。
2. （ａ）第１のペイロードメッセージを受信するステップと、
   （ｂ）前記第１のペイロードメッセージの受信に応じて、第２のペイロードメッセージを生成するステップとを含み、前記第２のペイロードメッセージが前記第１のペイロードメッセージの意味内容の少なくとも一部分を含み、さらに、
   （ｃ）ユーザと通信するための第１のリクエストに応じて、前記第１のペイロードメッセージを含む第１の自動応答メッセージを第１の電気通信ネットワーク及び第１の通信サービスを介して送信するステップと、
   （ｄ）前記ユーザと通信するための第２のリクエストに応じて、前記第２のペイロードメッセージを含む第２の自動応答メッセージを第２の電気通信ネットワーク及び第２の通信サービスを介して送信するステップと、を含む方法。
3. （ａ）コマンドメッセージを受信するステップと、
   （ｂ）ユーザからの前記コマンドメッセージの受信に応じて、第１のペイロードメッセージ、第２のペイロードメッセージ、第１の自動応答条件および第２の自動応答条件を生成するステップとを含み、前記第１のペイロードメッセージが前記第２のペイロードメッセージとは異なり、前記第１の自動応答条件が前記第２の自動応答条件とは異なり、さらに、
   （ｃ）前記第１の自動応答条件の充足に応じて、前記第１のペイロードメッセージを含む第１の自動応答メッセージを第１の通信サービスを介して送信するステップを含み、前記第１の自動応答条件がユーザと通信するための第１のリクエストを充足要件とし、さらに、
   （ｄ）前記第２の自動応答条件の充足に応じて、前記第２のペイロードメッセージを含む第２の自動応答メッセージを第２の通信サービスを介して送信するステップを含み、前記第２の自動応答条件が前記ユーザと通信するための第２のリクエストを充足要件とする、方法。
4. 請求項３記載の方法であって、
   前記第１の自動応答メッセージが第１のプロトコルを介して送信され、そして、
   前記第２の自動応答メッセージが前記第１のプロトコルとは異なる第２のプロトコルを介して送信される、方法。
5. 請求項３記載の方法であって、
   前記第１のペイロードメッセージが第１の言語のものであり、そして、
   前記第２のペイロードメッセージが前記第１の言語とは異なる第２の言語のものである、方法。
6. 請求項３記載の方法であって、
   前記第１の自動応答メッセージが第１のサービスに従って送信され、そして、
   前記第２の自動応答メッセージが前記第１のサービスとは異なる第２のサービスに従って送信される、方法。
7. 請求項６記載の方法であって、前記第１のサービスが双方向オーディオであり、第２のサービスが双方向データである、方法。
8. 請求項３記載の方法であって、
   前記第１の自動応答メッセージが第１の電気通信ネットワークを介して送信され、そして、
   前記第２の自動応答メッセージが前記第１の電気通信ネットワークとは異なる第２の電気通信ネットワークを介して送信される、方法。
9. 請求項３記載の方法であって、
   前記第１の自動応答条件が、前記第１の通信リクエストが第１のソース識別を含むことも充足要件とし、そして、
   前記第２の自動応答条件が、前記第２の通信リクエストが前記第１のソース識別とは異なる第２のソース識別を含むことも充足要件とする、方法。
10. 請求項３記載の方法であって、
    前記第１の自動応答条件が、暦上の時間を含む第１の関係も充足要件とし、
    前記第２の自動応答条件が、暦上の時間を含む第２の関係も充足要件とし、
    前記第２の関係が前記第１の関係とは異なる、方法。
11. 請求項３記載の方法であって、
    前記第１の自動応答条件が第１の環境測定値も充足要件とし、
    前記第２の自動応答条件が前記第１の環境測定値とは異なる第２の環境測定値も充足要件とする、方法。
12. 請求項３記載の方法であって、
    前記第１の自動応答条件が第１の位置も充足要件とし、
    前記第２の自動応答条件が前記第１の位置とは異なる第２の位置も充足要件とする、方法。

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