JP4892609B2 - 顧客行動管理装置,方法及びプログラム - Google Patents
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Description
(第1の実施の形態)
この実施の形態は、図1に示すように、販売管理システム1と、動線管理システム2と、顧客行動管理装置3とから構成する。
前記第1の実施の形態では、動線IDリストの各動線IDとトランザクションIDリストの各トランザクションID(端末番号,取引日時,取引一連番号)とについて、各々の取引日時データの差が最小となる組合せを決定している。ここで、動線IDに付加される取引日時データは、動線サーバ22に内蔵されている時計用ICによって計時されている日時である。一方、トランザクションIDに含まれる取引日時データは、各POS端末11a,11bに内蔵されている時計用ICによって計時されている日時である。このため、定期的に時刻合わせをしているとしても、時刻にずれが生じてしまうことがある。
ところで、動線データベース24の各動線データに付加される端末番号は、オペレータが、表示部32の画面から判断して入力したものである。このため、判断ミスや入力ミスによって誤った端末番号が付加される場合がある。
例えばスーパーマーケットでは、親子,夫婦等の家族連れのように、複数名で来店し、各人がそれぞれ購入した商品を1名が一括して会計する場合がある。第1〜第3の実施の形態の顧客行動管理装置では、会計を行った1名の動線データとトランザクションデータとを紐付けることはできる。しかし、トランザクションデータに含まれる商品個々について、複数名の中の誰が購入したものかまでは分析することができない。
Claims (20)
- 店舗内における各顧客の行動を追跡した顧客別の動線データに、それぞれその顧客が決済を行ったと推定される時点の時刻データを付加して記憶する動線記憶部と、
各顧客の購買内容を記録した顧客別のトランザクションデータに、それぞれその顧客が決済を行った時点の時刻データを付加して記憶するトランザクション記憶部と、
前記動線記憶部に記憶される各動線データと前記トランザクション記憶部に記憶される各トランザクションデータとについて、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定する組合せ部と、
前記組合せ部により組み合わせられた動線データとトランザクションデータとを紐付ける紐付け部と、
を具備したことを特徴とする顧客行動管理装置。 - 前記動線記憶部は、前記顧客別の動線データに、それぞれその顧客の決済を処理したと推定される決済端末を識別する端末識別情報をさらに付加して記憶し、
前記トランザクション記憶部は、前記顧客別のトランザクションデータに、それぞれその顧客の決済を処理した決済端末を識別する端末識別情報をさらに付加して記憶し、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項1記載の顧客行動管理装置。 - 時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づき、前記トランザクションデータ及び動線データに付加された時刻データを補正する時刻補正部、をさらに具備し、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項1記載の顧客行動管理装置。 - 時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づいて前記トランザクションデータ及び動線データに付加された時刻データを補正する時刻補正部、をさらに具備し、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項2記載の顧客行動管理装置。 - 前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定する第1の組合せ部と、
前記第1の組合せ部により組み合わせられた動線データとトランザクションデータとの組合せ毎の時刻データの差分から、一定期間内に生じる時刻のずれの補正するための時刻補正データを作成する補正データ作成部と、
前記補正データ作成部が作成した時刻補正データに基づいて前記トランザクションデータ及び動線データの時刻データを補正する時刻補正部と、
前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定する第2の決定部とを備えたことを特徴とする請求項1記載の顧客行動管理装置。 - 前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定する第1の組合せ部と、
前記第1の組合せ部により組み合わせられた動線データとトランザクションデータとの組合せ毎の時刻データの差分から、一定期間内に生じる時刻のずれの補正するための時刻補正データを作成する補正データ作成部と、
前記補正データ作成部が作成した時刻補正データに基づいて前記トランザクションデータ及び動線データの時刻データを補正する時刻補正部と、
前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定する第2の決定部とを備えたことを特徴とする請求項2記載の顧客行動管理装置。 - 前記組合せ部は、前記動線記憶部から動線データを時刻データとともに選択し、その時刻データの時刻を中心とする時間幅を設定し、その時間幅内の時刻を示す時刻データが付加されたトランザクションデータを前記トランザクション記憶部から検索して各々の時刻データの時間差を算出し、この時間差が最小となる動線データとトランザクションデータとを組み合わせることを特徴とする請求項1記載の顧客行動管理装置。
- 前記組合せ部は、前記動線記憶部から動線データを時刻データとともに選択し、その時刻データの時刻を中心とする第1の時間幅を設定し、その第1の時間幅内の時刻を示す時刻データが付加されたトランザクションデータを前記トランザクション記憶部から検索して各々の時刻データの時間差を算出し、この時間差が最小となる動線データとトランザクションデータとを組み合わせる処理を終えた後、前記動線記憶部からトランザクションデータとの組合せが成立していない動線データを時刻データとともに選択し、この時刻データの時刻を中心とする前記第1の時間幅より広い第2の時間幅を設定し、前記動線データとの組合せが成立していないトランザクションデータの中で、前記第2の時間幅内の時刻を示す時刻データが付加されたトランザクションデータを前記トランザクション記憶部から検索することを特徴とする請求項1記載の顧客行動管理装置。
- 前記組合せ部は、前記動線記憶部から動線データを時刻データ及び端末識別情報とともに選択し、その端末識別情報と同一の端末識別情報を有するトランザクションデータを前記トランザクション記憶部から検索して各々の時刻データの時間差を算出し、この時間差が最小となる動線データとトランザクションデータとを組み合わせる処理を終えた後、前記動線記憶部からトランザクションデータとの組合せが成立していない動線データを時刻データ及び端末識別情報とともに選択し、その端末識別情報を他の決済端末の端末識別情報に置換し、前記動線データとの組合せが成立していないトランザクションデータの中で、置換後の端末識別情報を有しかつ各々の時間差が最小となるトランザクションデータを前記トランザクション記憶部から検索することを特徴とする請求項2記載の顧客行動管理装置。
- 動線記憶部が、店舗内における各顧客の行動を追跡した顧客別の動線データを、それぞれその顧客が決済を行ったと推定される時点の時刻データを付加して記憶すること、
トランザクション記憶部が、各顧客の購買内容を記録した顧客別のトランザクションデータを、それぞれその顧客が決済を行った時点の時刻データを付加して記憶すること、
組合せ部が、前記動線記憶部に記憶される各動線データと前記トランザクション記憶部に記憶される各トランザクションデータとについて、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定すること、及び、
紐付け部が、前記組合せ部により組み合わせられた動線データとトランザクションデータとを紐付けることを備えたことを特徴とする顧客行動管理方法。 - 前記動線記憶部は、前記顧客別の動線データに、それぞれその顧客の決済を処理したと推定される決済端末を識別する端末識別情報をさらに付加して記憶し、
前記トランザクション記憶部は、前記顧客別のトランザクションデータに、それぞれその顧客の決済を処理した決済端末を識別する端末識別情報をさらに付加して記憶し、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項10記載の顧客行動管理方法。 - 時刻補正部が、時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づき、前記トランザクションデータ及び動線データに付加された時刻データを補正することを含み、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項10記載の顧客行動管理方法。 - 時刻補正部が、時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づき、前記トランザクションデータ及び動線データに付加された時刻データを補正することを含み、
前記組合せ部は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項11記載の顧客行動管理方法。 - 店舗内における各顧客の行動を追跡した顧客別の動線データにそれぞれその顧客が決済を行ったと推定される時点の時刻データを付加して管理する動線管理システムと、各顧客の購買内容を記録した顧客別のトランザクションデータにそれぞれその顧客が決済を行った時点の時刻データを付加して管理するトランザクション管理システムとに接続されたコンピュータに、
前記動線管理システムで管理される各動線データと前記トランザクション管理システムで管理される各トランザクションデータとについて、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定する機能と、
この機能により組み合わせられた動線データとトランザクションデータとを紐付ける機能とを実現させるための顧客行動管理プログラム。 - 前記動線管理システムで管理される顧客別の動線データには、それぞれその顧客の決済を処理したと推定される決済端末を識別する端末識別情報が付加されており、
前記販売管理システムで管理される顧客別のトランザクションデータには、それぞれその顧客の決済を処理した決済端末を識別する端末識別情報が付加されており、
前記組合せを決定する機能は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項14記載の顧客行動管理プログラム。 - 前記コンピュータに、
時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づき、前記トランザクションデータ及び動線データに付加された時刻データを補正する機能をさらに実現させ、
前記組合せを形成する機能は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項14記載の顧客行動管理プログラム。 - 前記コンピュータに、
時刻データのずれを補正するための時刻補正データに基づき、前記トランザクション識別リスト及び動線識別リストの時刻データを補正する機能をさらに実現させ、
前記組合せを形成する機能は、前記各動線データと前記各トランザクションデータとについて、前記端末識別情報が一致し、かつ、各々の補正後の時刻データの差が最小となる組合せを決定することを特徴とする請求項15記載の顧客行動管理プログラム。 - 商品別に、その商品を販売している売場を特定する情報を記憶する売場記憶部と、
グループで来店した顧客の購買内容を記録したトランザクションデータに、そのグループを構成する各人の行動をそれぞれ追跡した複数の動線データを紐付ける紐付け部と、
前記トランザクションデータに含まれる購買商品個々について、その商品を販売している売場を特定する情報を前記売場記憶部から取得する売場取得部と、
前記トランザクションデータに紐付けられた複数の動線データのなかから、前記売場取得部で取得した情報により特定される売場を通過した動線データを検索する動線検索部と、
前記トランザクションデータに含まれる購買商品個々について、前記動線検索部で検索された動線データを紐付ける動線紐付け部と、
を具備したことを特徴とする顧客行動管理装置。 - 前記売場記憶部は、商品別に、その商品が陳列されている売場に顧客の手が届くと予測される区画を示す情報を記憶することを特徴とする請求項18記載の顧客行動管理装置。
- 商品別にその商品を販売している売場を特定する情報を記憶した売場記憶部を有するコンピュータに、
グループで来店した顧客の購買内容を記録したトランザクションデータに、そのグループを構成する各人の行動をそれぞれ追跡した複数の動線データを紐付ける機能と、
前記トランザクションデータに含まれる購買商品個々について、その商品を販売している売場を特定する情報を前記売場記憶部から取得する機能と、
前記トランザクションデータに紐付けられた複数の動線データのなかから、前記取得機能が取得した情報により特定される売場を通過した動線データを検索する機能と、
前記トランザクションデータに含まれる購買商品個々について、前記動線機能が検索された動線データを紐付ける機能と実現させるための顧客行動管理プログラム。
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