JP2006350751A

JP2006350751A - 店舗内の販売分析装置及びその方法

Info

Publication number: JP2006350751A
Application number: JP2005177118A
Authority: JP
Inventors: Norio Arashiro; 典雄荒城
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2005-06-17
Filing date: 2005-06-17
Publication date: 2006-12-28

Abstract

【課題】
コンビニエンスストアなどの店舗において、顧客一人当たりの販売金額を上げるため、店舗側が選択した顧客の動線を解析する。
【解決手段】
店舗内に設置された複数のカメラ１殻で撮影されて映像を時間情報と紐付けして記録した映像データベース５と、販売情報入力装置６から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして記録した販売情報データベース７と、映像データベース５に記録した映像を取込んで画像処理を行い、人物の抽出と抽出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを作成する動線変換処理部３４と、動線変換処理部３４で作成された動線データを記録する動線データベース３６を備え、販売情報を指定して販売情報データベース７から監視対象者を抽出し、監視対象者の購入時刻から動線データベース３６の動線データを特定して表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、不特定多数の顧客が入場する店舗において、効率的な棚の配置や商品の展示位置を決定し、顧客一人あたりの販売金額を上げるのに好適な店舗内の販売分析装置及びその方法に関する。

コンビニエンスストアなどの店舗においては、売上高を増加させるため、顧客数を増やす、顧客一人当たりの販売金額（客単価ともいう）を上げる施策がなされている。しかし、顧客数は、通常は店舗までの交通手段、隣接道路の幅や通行する人数などの立地条件に大きく左右されるため、急激な増加は見込めない。そこで顧客数を増やすこととは別の施策である客単価を上げて店舗の売上高を増加することを狙うことが多い。

この客単価を上げる施策の一つとして、顧客の動きを妨げず、かつ多くの商品に対して購入意欲が出るように棚や商品の配列を日々改善している。例えば、コンビニエンスストアの定番商品である飲料類は、店舗内一番奥の棚に配置することで、顧客が飲料類を購入するため、棚とレジを往復する間に他の商品を見るようにして飲料類以外の商品も購入するように工夫している。又、飲料類の棚も、新製品や店舗側が売りたい商品を顧客の目線の位置へ配置するなど配置の工夫も行っている。

このような日々の改善は行われているが、短期間で変化する顧客の動向を十分に把握できないものである。〔特許文献１〕には、要求する映像特徴量を利用者に選択させ、例えば映像に写っている選手のプレイ中のコートでの３次元位置情報から利用者の指定した視点から見た映像を生成する、対象選手の追跡を行う技術が開示されている。又、〔特許文献２〕には、各カメラと各移動物体を結ぶ直線同士がなす角度を求め、この角度から物体の画像が重なることのないカメラと物体の対応関係を求め、この対応関係に基づいて各カメラが計測する物体の担当を時々刻々最適化して物体の追跡を行う技術が開示されている。

特開２００２−１０２３０号公報特開２００１−９４９７５号公報

〔特許文献１〕，〔特許文献２〕に開示のような物体を追跡する技術をコンビニエンスストアなどの店舗に適用して顧客の動線を把握することは可能であるが、顧客が実際に購入した商品との関連は把握できないという問題がある。

本発明の目的は、店舗側が監視対象者を選択でき、顧客の動線データにより客単価向上できる店舗内の販売分析装置及びその方法を提供することにある。

上記目的を達成するために本発明は、店舗内に設置された複数のカメラで撮影されて映像を時間情報と紐付けして映像データベースに記録し、販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして販売情報データベースに記録し、動線変換処理部により前記映像データベースに記録した映像を取込んで画像処理を行い、人物の抽出と抽出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを作成して動線データベースに記録し、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示して動線解析を行うものである。

又、販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして販売情報データベースに記録し、ＧＳＰといった無線などの位置検出手段により検出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを動線データベースに記録し、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示して動線解析を行うものである。

本発明によれば、顧客が購入した商品と関連させて店舗側で有用と思われる顧客の動線データを抽出することができ、客単価向上するように商品を効率的に配置することが可能となる。

本発明の一実施例を図１から図９により説明する。図１は、本発明の一実施例である店舗内の販売分析装置の構成図、図２は店舗内の機器の配置を示す図である。

図１，図２に示すように、店舗内の販売分析装置は、店舗１０側の四隅に設置された店内を監視するカメラ１，２，３，４、カメラ１〜４で撮影された映像を記録する映像データベース５，映像データベース５と接続された販売情報データベース７，販売情報データベース７と接続された販売情報を記録しているレジ端末６(販売情報入力装置６ともいう)，映像データベース５及び販売情報データベース７と接続されるインターネットなどの公衆網２１，サービス提供側３０に設置され公衆網２１と接続されるイントラネット２２，イントラネット２２と接続されるサービス提供側サーバ３１で構成される。

ここで、カメラ１〜４が店舗１０に既に設置されていれば、この既設のカメラを利用し、店舗１０内に死角があれば、その死角を補うように新設する。例えば、商品設備棚１６と商品設備棚１７との間に死角があれば、その死角の場所を撮影できるように商品設備棚１３の上部にカメラを設ける。店舗１０に既にカメラが設置されており、設置されたカメラを利用することが可能な場合は、設備の初期投資を行わなくても、客単価向上を狙う顧客層についての動線解析が行える利点がある。

店舗１０には、天井方向から見て店舗入口８の近くに販売情報入力装置であるレジ端末６が設置され、店舗１０内にはレジ端末６を除いた三面の壁面に商品設備棚１１，１２，１３が設置され、店舗１０の中央部には商品設備棚１４，１５，１６，１７が設置されている。

ここで、カメラ１〜４で撮影された映像は、時間情報とともに設定された時間分以上映像データベース５１に記録される。又、レジ端末６に入力される販売情報は、時間情報とともに設定された時間分以上販売情報データベース７に記録される。

サービス提供側サーバ３１は、店舗１０側の映像データベース５１に記録された映像を解析して動線データに変換する動線変換処理部３４と、変換した動線データを格納する動線データベース３６と、店舗１０側から送信される監視対象者選別要求により動線データベース３６から要求に応じた監視対象者の動線データを抽出する監視対象者抽出部３５と、その抽出した動線データを店舗１０側からアクセス可能なＷｅｂページ３２に可視化した情報として描画する動線可視化処理部３３とで構成される。ここで、動線データとは、特定の顧客が店舗１０内を移動した軌跡に時刻情報を紐付けしたデータのことをいう。

動線変換処理部３４では、映像データベース５からカメラ１〜４で撮影された映像データを取込み、追跡処理を行う。カメラ１〜４の担当領域が予め決められており、各カメラの担当領域の範囲内にいる人物の追跡を行う。映像データを画像処理し、画像処理結果から人物を抽出して抽出された人物が位置する平面上の座標を算出し、複数の人物が撮影されている場合は、各々の人物の位置する座標を算出する。複数の人物は画像処理により、例えば外形、上下の服の色などで識別され、識別された人物のそれぞれにＩＤが付されてその後に撮影された次の画像データの画像処理を同様に行って追跡が行われる。この追跡では、各々の人物の位置する座標，ＩＤに時間情報が紐付けされて記録される。

カメラの担当領域から人物が離れる場合は、各カメラのオーバラップしている領域での引継ぎを行う処理をする。この引継ぎでは、人物に付されているＩＤをキーとして担当領域となったカメラにより追跡が継続される。人物の追跡は、その人物がレジ端末６で支払いを済ませて店舗１０外に出て行くまで行われる。品物を購入しないで単に商品設備棚を見ただけの人物については、非購買者として記録されるか記録されないかの処理がなされる。レジ端末６では、ある人物が商品の購入代金を支払った時に、レジ端末６に入力される商品名，購入金額とともにその時刻が紐付けされて販売情報データベース７に記録される。

図５は、販売情報データベース７の一例であり、各購入者についてレジ端末６から入力された顧客情報として性別及び年齢，購入商品，購入総額，自動計測されている購入時刻が一覧となっている。購入商品はさらに雑誌，菓子，弁当，酒類等に分類されており、購入商品を指定すると、紐付けされている購入時刻をキーとして映像データベース５の該当する人物を抽出することができる。

図３は、１人の人物についての追跡結果の一例を示す図である。この例では、店舗１０内の位置をＸ座標とＹ座標で示しているが、Ｘ座標はａからｊの１０区分、Ｙ座標はＡからＮの１４区分に分け、人物の位置を区分で示している。人物がある区分に位置していた時刻，人物のＩＤと紐付けされて記録される。このため、例えばレジ端末６の区分に位置していた時刻から人物のＩＤが検索できるようになっている。レジ端末６では、行列ができることを考慮してレジ端末６に並んだ順番を記録し、レジ端末６で支払った人物の時刻情報との照合をとるようにしてもよい。

ここで、画像により並んでいるレジ端末６で支払う人物が識別できる場合は、画像処理によりレジ端末情報と人物の追跡結果の照合を行う。画像により並んでいるレジ端末６で支払う人物が識別できない場合は、レジ端末６で支払う客の列は途切れる時があり、途切れた後の先頭からの順序と途切れた時間後のレジ端末情報の順序との対応をとることにより、レジ端末情報と人物との照合を行うことができる。

人物の軌跡を表示する場合は、各点を連続した曲線５１で描画する。なお、レジ端末６から入力されたレジ端末情報をキーとして、店舗１０側のカメラ１，２，３，４から取込んだ映像データから動線データへ変換する方法とは別に、ＧＰＳといった無線などの位置検出手段により人物の位置を検出して動線データが得られる場合は変換処理を省くことが可能である。

次に、図４によりサービス提供のフローを説明する。店舗１０側がサービス提供側３０からサービスを受けたい場合は、ステップ６０で店舗１０からアクセスして、サービス提供側３０のサービス提供側サーバ３１のＷｅｂページ３２を介してサービス提供の要求をする。この要求を受付けると、サービス提供側３０のサービス提供側サーバ３１は、店舗１０側の映像データベース５内の情報を公衆網２１を介して受信し、サービス提供側サーバ３１内の動線変換処理部３４にて動線データへ変換処理し、動線データベース３６へ格納する。

ステップ６１で、店舗１０側から例えば購入した商品名を指定して監視対象者が選択されると、サービス提供側サーバ３１内の監視対象抽出部３５は、ステップ６２で、販売情報データベース７にアクセスして該当する監視対象者の抽出を行う。この監視対象者は、例えば商品名と紐付けされた時刻をキーとして該当する人物のＩＤを検索して抽出される。

該当する人物のＩＤが検索されると、ステップ６３で可視化処理を行い、該当する人物の動線データが作成される。この計算結果は、ステップ６４で、公衆網２１を介して店舗１０側に送信され、表示されて納入となる。

ステップ６５では動線解析が行われる。例えば、店舗側が客単価向上のため、図５に示す販売情報データベースの中から、購入総額の低い、すなわち客単価の低い購入者Ｃを監視対象者として選択したとする。サービス提供側サーバ３１は、購入者Ｃの購入時刻にレジ端末の前、すなわち座標（Ｘ，Ｙ）＝（ｇ，Ｍ）に位置していた人物の動線データを抽出して可視化処理を行い、店舗１０側に送信する。

図６から図９は、それぞれ購入者Ｃが商品を購入した８時２０分にカメラで撮影されていた人物の動線データを示す。図６は購入者Ａの動線データ、図７は購入者Ｂの動線データであり、８時２０分には購入者Ａ，Ｂともに既に店舗１０外に出ていることを示している。図８は購入者Ｃの動線データで、レジ端末６のところにいることを示している。図９は、購入者Ｄの動線データで、店舗１０内に入店したばかりの状況であることを示している。このようにして、監視対象者である購入者Ｃの動線データが特定され、図３に示すような可視化処理された動線データが表示され、店舗１０側で動線解析を行う。

動線解析では、購入者がどのような商品をみているか、どのようなものに興味を持っているか、辿った経路等が分析される。このような分析を複数のケースについて行い、その分析結果から店舗１０内の棚の配置や商品の展示位置を検討する。

再度解析４６が必要か否かを検討し、再度解析が必要であれば、ステップ６１に戻って改めて監視対象者選択を行うが、再度解析が必要でなければ、調査を終了４７する。

このように、本実施例では、顧客が購入した商品と相関のある店舗内の顧客の動線を把握でき、店舗内の棚の配置や商品の展示位置を検討する動線解析を行うことができる。例えば、酒類の販売金額は平均だが、酒の肴類の販売金額は平均以下の店舗にとって、酒類を購入した顧客層を選択して動線解析を行うことで、効率的な肴類の配置を検討することができ、客単価を向上させることが可能となる。また、複数の顧客の動線を重ね合わせると、店舗内で顧客が通らない通路を抽出することが可能となり、店舗内で顧客が通らない部分を減らすよう棚の配置や棚に設置する商品を工夫するなどして、客単価を上げることができる。

また、インターネットを活用することで、店舗側の既存設備を使用することができ、初期投資を最小限におさえながら顧客の動線解析を実施することが可能である。頻繁な利用となれば、サービス提供側のサーバ機能を店舗側で実施することも可能である。

本発明の一実施例である店舗内の販売分析装置の構成図である。店舗内の機器の配置を示す図である。１人の人物についての追跡結果の一例を示す図である。サービス提供のフローを説明する流れ図である。販売情報データベースの一例を示す図である。購入者の動線データの例を示す図である。購入者の動線データの例を示す図である。購入者の動線データの例を示す図である。購入者の動線データの例を示す図である。

符号の説明

１，２，３，４…カメラ、５…映像データベース、６…レジ端末、７…販売情報データベース、１０…店舗、１１〜１７…商品設備棚、２１…公衆網、２２…イントラネット、３０…サービス提供側、３１…サービス提供側サーバ、３２…Ｗｅｂページ、３３…動線可視化処理部、３４…動線変換処理部、３５…監視対象者抽出部、３６…動線データベース。

Claims

店舗内に設置された複数のカメラで撮影されて映像を時間情報と紐付けして記録した映像データベースと、販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして記録した販売情報データベースと、前記映像データベースに記録した映像を取込んで画像処理を行い、人物の抽出と抽出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを作成する動線変換処理部と、該動線変換処理部で作成された動線データを記録する動線データベースとを備え、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示する店舗内の販売分析装置。
販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして記録した販売情報データベースと、ＧＳＰといった無線などの位置検出手段により検出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを記録する動線データベースとを備え、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示する店舗内の販売分析装置。
前記監視対象者が複数人指定されるものであって、該複数人の動線データを重ね合わせて表示する請求項１又は２に記載の店舗内の販売分析装置。
店舗内に設置された複数のカメラで撮影されて映像を時間情報と紐付けして映像データベースに記録し、販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして販売情報データベースに記録し、動線変換処理部により前記映像データベースに記録した映像を取込んで画像処理を行い、人物の抽出と抽出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを作成して動線データベースに記録し、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示して動線解析を行う店舗内の販売分析方法。
販売情報入力装置から入力された購入商品を含む販売情報を購入時刻と紐付けして販売情報データベースに記録し、ＧＳＰといった無線などの位置検出手段により検出された人物の追跡を行って人物の位置する座標、人物の識別情報に時間情報を紐付けした動線データを動線データベースに記録し、前記販売情報を指定して販売情報データベースから監視対象者を抽出し、該監視対象者の購入時刻から前記動線データベースの動線データを特定して表示して動線解析を行う店舗内の販売分析方法。
前記映像データベースに記録した映像を公衆網を介して取込み、前記販売情報の指定をＷｅｂページを介して行い、前記動線データを公衆網を介して受信するものである請求項４又は５に記載の店舗内の販売分析方法。