JP2000307731A

JP2000307731A - 店舗内顧客支援システム

Info

Publication number: JP2000307731A
Application number: JP11553199A
Authority: JP
Inventors: Kimio Kitajima; 貴三夫北島
Original assignee: IHI Corp
Current assignee: IHI Corp
Priority date: 1999-04-22
Filing date: 1999-04-22
Publication date: 2000-11-02

Abstract

(57)【要約】【課題】販売係員に関わりなく商品の展示場所を取得
確認する。【解決手段】店舗の顧客に所持され、顧客によって展
示場所の確認対象商品である誘導希望商品が入力される
と、該誘導希望商品に係わる誘導希望商品登録情報を本
体システムに送信する共に、該本体システムから誘導希
望商品の展示場所を示す誘導情報が受信されると、該誘
導情報に基づいて誘導画面を表示する携帯用情報端末
と、該携帯用情報端末から前記誘導希望商品登録情報を
受信すると、当該誘導希望商品登録情報に係わる誘導希
望商品の展示場所を誘導情報として携帯用情報端末に送
信する本体システムとを具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、店舗内顧客支援シ
ステムに係わり、特に店舗における顧客の買い物を効率
化する技術に関する。

【０００２】

【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】大型店
等、売り場面積の比較的大きな店舗において、顧客は、
購入を希望する商品（購入希望商品）がどのフロアのど
の場所に展示されているのかを把握することが困難であ
る。例えば、複数の商品を購入しようとした場合、顧客
は、販売係員を捜して問い合わせることにより購入希望
商品の売場をそれぞれ確認し、店舗内を順次移動しなけ
ればならず、効率の良い買い物を行うことが困難であ
る。

【０００３】このような状況に対して、店舗側では、販
売係員を増員して顧客をサポートするように配慮してい
る。一方、現状の店舗では、販売経費の削減や人件費の
削減のために、販売係員の人数を必要最小限に限定した
いという要求がある。すなわち、店舗は、顧客へのサー
ビスの向上と販売経費の削減という相反する要求に対し
て対応を迫られている状況にある。

【０００４】また、顧客は、希望商品の売場を販売係員
に問い合わせようとしても、近くに販売係員がいないた
めに売場を確認できない反面、販売係員につきまとわれ
ることによって自由に買い物ができないという煩わしさ
がある。すなわち、顧客側としては、販売係員に問い合
わせることなく、容易に希望商品の展示場所を確認でき
ることが最も好ましい状況である。

【０００５】本発明は、上述する問題点に鑑みてなされ
たもので、以下の点を目的としている。（１）顧客に対して効率の良い買い物環境を提供する。（２）販売係員に関わりなく、商品の展示場所を顧客に
提供する。（３）店舗における販売経費の削減を容易化する。（４）自由に買い物ができる状況を顧客に提供する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明では、第１の手段として、店舗の顧客に所持
され、顧客によって展示場所の確認対象商品である誘導
希望商品が入力されると、該誘導希望商品に係わる誘導
希望商品登録情報を本体システムに送信する共に、該本
体システムから誘導希望商品の展示場所を示す誘導情報
が受信されると、該誘導情報に基づいて誘導画面を表示
する携帯用情報端末と、該携帯用情報端末から前記誘導
希望商品登録情報を受信すると、当該誘導希望商品登録
情報に係わる誘導希望商品の展示場所を誘導情報として
携帯用情報端末に送信する本体システムとを具備する手
段を採用する。

【０００７】第２の手段として、上記第１の手段におい
て、携帯用情報端末から定期的に発信される電波に基づ
いて携帯用情報端末の現在位置を順次補足し、該現在位
置と予め記憶された各商品の展示場所とを誘導情報とし
て携帯用情報端末に送信するように本体システムを構成
し、かつ、このような誘導情報と予め記憶された店舗の
レイアウト情報とに基づいて現在位置から誘導希望商品
の展示場所までの移動経路を誘導画面として表示するよ
うに携帯用情報端末を構成するという手段を採用する。

【０００８】第３の手段として、上記第１または第２の
手段において、誘導希望商品を入力するための誘導希望
商品入力装置を本体システムに付加するという手段を採
用する。

【０００９】第４の手段として、上記第２または第３の
手段において、携帯用情報端末が誘導希望商品の展示場
所に到着したことを検出すると、当該誘導希望商品の商
品情報を携帯用情報端末に送信するように本体システム
を構成し、かつ、この商品情報を表示するように携帯用
情報端末を構成するという手段を採用する。

【００１０】第５の手段として、上記第１〜４いずれか
の手段において、携帯用情報端末に本体システムに対し
て販売係員の呼出を要求する機能を付加するという手段
を採用する。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、本発明に
係わる店舗内顧客支援システムの一実施形態について説
明する。

【００１２】図１は、本実施形態の機能構成を示すブロ
ック図である。この図示するように、本実施形態は、本
体システムＡと携帯用情報端末Ｂとから構成されてい
る。本体システムＡは、店舗内に固定的に備えられるも
のであり、また携帯用情報端末Ｂは、個別の機器番号が
割り当てられたものが複数備えられ、各顧客に貸与され
て店舗内を移動するものである。以下に詳説するよう
に、携帯用情報端末Ｂには、本体システムＡから発信さ
れる電波によって顧客を誘導する誘導情報や各商品の商
品情報等が表示されるようになっている。

【００１３】より具体的には、上記本体システムＡは、
誘導希望商品入力装置１、端末２Ａ，２Ｂ、サーバ３、
データベース４、指向性アンテナ５1，５2，……５n、
送受信装置６1，６2，……６n、無線制御装置７及び携
帯端末位置補足装置８等から機能構成されている。誘導
希望商品入力装置１は、店舗の入口に備えられており、
展示場所の確認対象商品つまり顧客が展示場所の確認を
希望する誘導希望商品を登録するためのものである。

【００１４】本実施形態では、携帯用情報端末Ｂによっ
ても誘導希望商品を登録することが可能であるが、店舗
入口に備えらた誘導希望商品入力装置１によっても誘導
希望商品を登録することができる。誘導希望商品入力装
置１は、顧客によって指示された誘導希望商品の登録情
報をサーバ３に出力する。端末２Ａ，２Ｂは、サーバ３
に対して商品の属性情報（商品名、色、定価、生産国
等）や商品の在庫状況を入力するためのものである。

【００１５】サーバ３は、これら端末２Ａ，２Ｂから入
力される商品属性情報や商品の入出荷情報等を編集して
データベース４に登録すると共に、上記誘導希望商品入
力装置１から入力された誘導希望商品の登録情報と携帯
端末位置補足装置８から入力された携帯用情報端末Ｂの
位置情報とに基づいて、各携帯用情報端末Ｂに提供する
誘導情報を生成するものである。また、サーバ３は、誘
導希望商品を登録するための誘導希望商品テーブル、店
舗内の各商品の展示場所を登録した商品位置テーブル、
携帯用情報端末Ｂの位置を登録した現在位置テーブル
等、携帯用情報端末Ｂの誘導処理に必要な各種テーブル
を備えている。なお、当該サーバ３の詳細動作について
は後述する。

【００１６】データベース４は、当該店舗が取り扱う全
商品の商品情報を登録する商品マスタデータベースと各
商品の在庫状態を登録する在庫管理データベースとから
構成されており、上記サーバ３の制御の下に登録された
情報の読出及び更新が行われるものである。

【００１７】指向性アンテナ５1，５2，……５nは、店
舗内に複数離間配置されており、本体システムＡが携帯
用情報端末Ｂの位置を確認するために各携帯用情報端末
Ｂから定期的に発信される電波（位置確認用電波）を受
信すると共に、本体システムＡから上記誘導情報等の電
波を携帯用情報端末Ｂに送信するためのものである。送
受信装置６1，６2，……６nは、上記指向性アンテナ５
1，５2，……５n毎に設けられ、無線制御装置７による
制御の下に、携帯用情報端末Ｂと交信するものである。

【００１８】無線制御装置７は、上記送受信装置６1，
６2，……６nを統括的に制御することにより、サーバ３
から取得された誘導情報等を受信装置６1，６2，……６
n及び指向性アンテナ５1，５2，……５nを介して携帯用
情報端末Ｂに送信させると共に、受信装置６1，６2，…
…６n及び指向性アンテナ５1，５2，……５nを介して定
期的に入力される上記位置確認用電波を携帯端末位置補
足装置８に出力するものである。携帯端末位置補足装置
８は、この位置確認用電波に基づいて各携帯用情報端末
Ｂの位置を補足し、この位置情報をサーバ３に提供する
ものである。

【００１９】一方、携帯用情報端末Ｂは、図２に示すよ
うに、表示部１０、操作部１１、制御部１２、記憶部１
３、送受信部１４、アンテナ１５及び電源部１６から機
能構成されている。表示部１０は、制御部１２による制
御の下に、上記誘導情報及び各商品の商品情報等を表示
するためのものである。操作部１１は、表示部１０への
情報表示に係わる各種指示情報を入力するためのもので
ある。

【００２０】さらに詳しく説明すると、操作部１１は、
誘導希望商品登録ボタン１１ａ、次誘導情報表示ボタン
１１ｂ、係員呼出ボタン１１ｃ、購入予約ボタン１１ｄ
及び取消ボタン１１ｅ等から機能構成されている。これ
らのうち、誘導希望商品登録ボタン１１ａは、誘導希望
商品を選択指定するものである。次誘導情報表示ボタン
１１ｂは、表示部１０への誘導情報の表示を指示するも
のである。係員呼出ボタン１１ｃは、販売係員の呼び出
しを指示するものである。購入予約ボタン１１ｄは、商
品の購入を予約する場合に操作するものである。取消ボ
タン１１ｅは、上記各種ボタンによる操作指示を取り消
すためのものである。

【００２１】制御部１２は、携帯用情報端末Ｂの全体動
作を統括的に制御するものであり、記憶部１３に記憶さ
れた制御プログラムと各種データ及び操作部１１から入
力される各種指示情報に基づいて、当該携帯用情報端末
Ｂの動作を制御するものである。例えば、制御部１２
は、送受信部１４及びアンテナ１５を介して本体システ
ムＡから受信した誘導情報や商品情報を表示部１０に表
示させると共に、操作部１１から入力された操作情報を
送受信部１４及びアンテナ１５を介して本体システムＡ
に送信する。この制御部１２の詳細動作についても後述
する。

【００２２】記憶部１３は、携帯用情報端末Ｂの機器番
号及び店舗のレイアウト情報等の各種データ並びに上記
制御プログラムを記憶するＲＯＭ（読出専用メモリ）、
及び制御プログラムの実行時の各種演算データを一時的
に記憶するＲＡＭ（読出／書込可能メモリ）から構成さ
れるものである。送受信部１４は、周知の変復調回路や
フロントエンド等である。アンテナ１５は、本体システ
ムＡとの交信用アンテナである。電源部１６は、上記各
部に電力を供給するためのものであり、例えば充電可能
な電池（蓄電池）である。

【００２３】なお、上述した携帯用情報端末Ｂは、顧客
に貸与する顧客用情報端末Ｂkである。本実施形態で
は、このような顧客用情報端末Ｂkとは別に、販売係員
に所持される販売係員用情報端末Ｂhが設けられてい
る。この販売係員用情報端末Ｂhには、上記次誘導情報
表示ボタン１１ｂに代えて接客対応中ボタン１１ｂ’
が、係員呼出ボタン１１ｃに代えて呼出直行中ボタン１
１ｃ’が、購入予約ボタン１１ｄに代えて接客終了ボタ
ン１１ｄ’がそれぞれ設けられている。

【００２４】接客対応中ボタン１１ｂ’は、販売係員用
情報端末Ｂhを所持する販売係員が接客中であることを
本体システムＡに知らせるためのものである。呼出直行
中ボタン１１ｃ’は、上記係員呼出ボタン１１ｃによる
呼出に対して顧客の位置する現場に直行中であることを
本体システムＡに知らせるためのものである。接客終了
ボタン１１ｄ’は、販売係員の接客が終了したことを本
体システムＡに知らせるためのものである。

【００２５】次に、このように構成された本実施形態の
詳細動作について、図３〜図６に示すフローチャート及
び平面図を参照して説明する。

【００２６】まず始めに、誘導希望商品の登録動作につ
いて、図３のフローチャートを参照して説明する。な
お、このフローチャートにおいて、ステップＳ01〜Ｓ07
は顧客用情報端末Ｂkにおける処理を、またステップＳ1
1〜Ｓ16は本体システムＡにおける処理を示している。

【００２７】顧客用情報端末Ｂkは、店舗の入口におい
て来店した各顧客に貸与される。顧客は、これから購入
しようとする商品について、その展示場所がわからない
場合には、誘導希望商品登録ボタン１１ａを操作するこ
とになる。すなわち、店舗入口近傍において、顧客が誘
導希望商品登録ボタン１１ａを操作して誘導希望商品係
わる登録情報（誘導希望商品登録情報）を入力すると
（ステップＳ01）、制御部１２は、この誘導希望商品登
録情報を記憶部１３に記憶された顧客用情報端末Ｂkの
機器番号（例えば機器番号＃１）と共に送受信部１４に
出力して変調させ、さらにアンテナ１５を介して電波と
して本体システムＡに送信させる（ステップＳ02）。

【００２８】この場合、例えば顧客が誘導希望商品登録
ボタン１１ａについて所定の操作をすることにより商品
分類一覧の表示を顧客用情報端末Ｂkに指示すると、制
御部１２は、記憶部１３に記憶された商品情報に基づい
て当該店舗の全商品の分類を表示部１０に一覧表示させ
る。当該店舗が家具店である場合には、表示部１０に
は、例えばソファ、机、タンス、ベット等々、家具の種
別が商品分類として一覧表示される。

【００２９】このような商品分類の一覧表示に対して、
顧客は、誘導希望商品登録ボタン１１ａを操作すること
によって誘導希望商品の商品分類を指定し、さらに必要
に応じて誘導希望商品の価格帯、色調あるいはメーカ名
等の付帯情報を顧客用情報端末Ｂkに指示する。このよ
うな誘導希望商品登録ボタン１１ａの操作に基づく誘導
希望商品登録情報は、制御部１２によって本体システム
Ａに送信させる。

【００３０】なお、誘導希望商品が複数ある場合には、
上述のように誘導希望商品登録ボタン１１ａを操作する
ことによって、各々の誘導希望商品について誘導希望商
品登録情報が顧客用情報端末Ｂkに順次入力される。ま
た、顧客が誘導希望商品の商品名を把握している場合も
あるので、誘導希望商品登録ボタン１１ａを操作するこ
とによって、顧客用情報端末Ｂkに誘導希望商品の商品
名を直接入力するようにしても良い。

【００３１】このような誘導希望商品登録情報の電波
は、本体システムＡの店舗入口に備えられた指向性アン
テナ（例えば指向性アンテナ５₁）によって捉えられ、
送受信装置６₁によって誘導希望商品登録情報に復調さ
れて無線制御装置７に入力される。無線制御装置７は、
このようにして入力された誘導希望商品登録情報をサー
バ３に供給する。サーバ３は、無線制御装置７から誘導
希望商品登録情報が入力されると（ステップＳ11）、誘
導希望商品登録情報を顧客用情報端末Ｂk毎つまり機器
番号毎に予め設けられた誘導希望商品テーブルに登録す
る（ステップＳ12）。

【００３２】例えば、ソファ、机、タンス、ベ
ットが誘導希望商品として顧客用情報端末Ｂkから指定
された場合には、誘導希望商品テーブルの機器番号＃１
に該当する欄には、ソファ、机、タンス及びベットとが
登録される。サーバ３は、誘導希望商品テーブルに誘導
希望商品を登録すると、商品位置テーブルを参照するこ
とにより誘導順序を決定する（ステップＳ13）。

【００３３】例えば、顧客用情報端末Ｂkの現在位置
（顧客の現在位置）に対して、展示場所がソファ、机、
タンス、ベットの順に近い場合には、この顧客の現在位
置に近い順つまりソファ→机→タンス→ベットを誘導順
序に決定する。このように誘導順序を決定することによ
り、顧客の移動距離を最短とすることができるので、顧
客にとっては効率の良い買い物を行うことができる。

【００３４】サーバ３は、このようにして誘導順序を決
定すると、この誘導順序を機器番号＃１を指定して無線
制御装置７に出力し、当該機器番号＃１の顧客用情報端
末Ｂkに送信させる（ステップＳ14）。

【００３５】顧客用情報端末Ｂkの制御部１２は、上記
誘導順序の受信を検出すると（ステップＳ03）、当該誘
導順序を表示部１０に表示させる（ステップＳ04）。顧
客は、この表示部１０に表示された誘導順序を確認する
と、所定の誘導希望商品登録ボタン１１ａの操作によっ
て、誘導順序の確認指示を顧客用情報端末Ｂkに入力す
る（ステップＳ05）。また、顧客は、この誘導順序を変
更したい場合には、誘導希望商品登録ボタン１１ａを所
定操作することによって、誘導順序の修正指示を入力す
ることができる。

【００３６】制御部１２は、このような誘導順序の修正
指示あるいは誘導順序の確認指示が導希望商品登録ボタ
ン１１ａから入力されるかあるいは誘導順序の表示から
一定時間が経過すると（ステップＳ06）、上記のように
顧客によって最終的に決定された誘導順序を確定誘導順
序として送受信部１４及びアンテナ１５を介して本体シ
ステムＡに送信させる（ステップＳ07）。

【００３７】本体システムＡのサーバ３は、上記確定誘
導順序が指向性アンテナ５_1、送受信装置６₁及び無線制
御装置７を介して入力されると（ステップＳ15）、この
確定誘導順序を上記誘導希望商品テーブルの機器番号＃
１の欄に登録する（ステップＳ16）。以上によって、機
器番号＃１の顧客用情報端末Ｂkに係わる誘導希望商品
の登録処理が終了する。

【００３８】続いて、図４に示すフローチャートを参照
して、上記誘導希望商品の登録を済ませた顧客に対する
誘導動作について詳説する。なお、このフローチャート
において、ステップＳ21〜Ｓ27は顧客用情報端末Ｂkに
おける処理を、またステップＳ31〜Ｓ311は本体システ
ムＡにおける処理を示している。

【００３９】店舗入口近傍にて誘導希望商品の登録を済
ませた顧客は、次誘導情報表示ボタン１１ｂを操作する
ことによって誘導希望商品に係わる誘導情報を表示部１
０に表示させることができる。すなわち、顧客用情報端
末Ｂkの制御部１２は、次誘導情報表示ボタン１１ｂの
操作を検出すると（ステップＳ21）、誘導情報表示要求
と機器番号＃１とを送受信部１４によって変調させ、さ
らにアンテナ１５を介して電波として本体システムＡに
送信させる（ステップＳ22）。

【００４０】この誘導情報表示要求の電波は、当該顧客
用情報端末Ｂkの最寄の指向性アンテナ５₁によって捉え
られ、送受信装置６₁によって誘導情報表示要求に復調
されて無線制御装置７に入力され、無線制御装置７から
サーバ３に供給される。サーバ３は、無線制御装置７か
ら誘導情報表示要求が入力されると（ステップＳ31）、
当該機器番号＃１の顧客用情報端末Ｂkの位置検索を行
い（ステップＳ32）、また顧客用情報端末Ｂkの動線の
記録を開始する（ステップＳ33）。

【００４１】すなわち、サーバ３は、機器番号＃１に基
づいて当該顧客用情報端末Ｂkの位置が登録された現在
位置テーブルを検索することにより、機器番号＃１の顧
客用情報端末Ｂkの現在位置を確認し、さらに上記誘導
希望商品テーブルの機器番号＃１の欄への当該顧客用情
報端末Ｂkの経時的な位置変化である動線の記録を開始
する。

【００４２】ここで、無線制御装置７は、各送受信装置
６₁〜６_nを定期的に順次制御することにより、指向性ア
ンテナ５₁〜５_nから顧客用情報端末Ｂkに向けて位置検
出用の電波を順次送信させる。顧客用情報端末Ｂkは、
この位置検出用の電波を受信すると、自らの機器番号を
含む受信確認用の電波を発信するようになっている。ま
た、各指向性アンテナ５₁〜５_nの設置位置は、アンテナ
位置情報として予めサーバ３に記憶されており、かつ各
指向性アンテナ５₁〜５_nは自らの指向性によって電波受
信範囲がある狭い領域に限定されているので、何れの指
向性アンテナ５ ₁〜５_nが何れの機器番号の顧客用情報端
末Ｂkの受信確認用電波を受信したかに基づいて、各機
器番号の顧客用情報端末Ｂkの店舗内位置を特定するこ
とができる。

【００４３】例えば、指向性アンテナ６₁によって捉え
られた機器番号＃１の顧客用情報端末Ｂkの受信確認用
電波が他の指向性アンテナ６₂〜６_nによって捉えられた
機器番号＃１の顧客用情報端末Ｂkの受信確認用電波に
対して電界強度が最も大きかった場合、機器番号＃１の
顧客用情報端末Ｂkは、指向性アンテナ６₁の電波受信範
囲内に位置していることになる。

【００４４】本体システムＡの携帯端末位置補足装置８
は、このようにして定期的に受信される受信確認用電波
の電界強度に基づいて各機器番号の顧客用情報端末Ｂk
の現在位置を特定し、この現在位置をサーバ３に供給す
る。サーバ３は、各顧客用情報端末Ｂkの現在位置が入
力されると、該現在位置を顧客用情報端末Ｂk毎つまり
機器番号毎に現在位置テーブルに更新登録する。

【００４５】上記位置検出用電波は、例えば数秒〜数十
秒間隔で定期的に顧客用情報端末Ｂkに向けて発信され
るので、携帯端末位置補足装置８は、比較的細かく各顧
客用情報端末Ｂkの現在位置を特定することができる。
したがって、サーバ３の現在位置テーブルには、顧客用
情報端末Ｂkのリアルタイムな現在位置が常に登録され
ることになる。

【００４６】また、上記ステップＳ33では、上記現在位
置テーブルとは別に、誘導希望商品テーブルに誘導開始
時からの等が顧客の経時的な位置変化（つまり顧客の行
動パターン）を動線として記録する。この動線の記録に
よって、顧客がどの商品の展示場所に長く滞在したか、
あるいはどの商品を最初に見ようとしたか等、を把握す
ることができる。このような各顧客の行動パターンを記
録することにより、商品構成の最適化や店舗内の商品配
置の最適化を実現することができる。

【００４７】サーバ３は、上記ステップＳ33の処理が終
了すると、誘導順序が第１位である「ソファ」の商品コ
ードに基づいて商品位置テーブルを検索することによ
り、ソファの展示場所を検出する（ステップＳ34）。そ
して、このソファの展示場所が機器番号＃１の顧客用情
報端末Ｂkの現在位置を等しいか否かを判断する（ステ
ップＳ35）。この判断が「Ｎｏ」の場合は、当該顧客用
情報端末Ｂkの現在位置及びソファの展示場所に基づい
て誘導情報を生成し、該誘導情報を当該顧客用情報端末
Ｂkの最寄の指向性アンテナ６₁のアンテナ番号を指定し
て送信させる（ステップＳ36）。

【００４８】一方、サーバ３は、ステップＳ35の判断が
「Ｙｅｓ」の場合、つまり当該顧客用情報端末Ｂkを所
持する顧客が誘導情報に基づいて店舗入口から「ソフ
ァ」の展示場所に到着した場合には、誘導希望商品であ
るソファの商品情報をデータベース４から読み出し、ソ
ファの展示場所の最寄の指向性アンテナ（例えば指向性
アンテナ６₂）を介して機器番号＃１の顧客用情報端末
Ｂkに送信させる（ステップＳ37）。

【００４９】顧客用情報端末Ｂkの制御部１２は、ステ
ップＳ23において本体システムＡからの上記誘導情報の
受信を検出すると（判断ａの場合）、当該誘導情報と記
憶部１３に予め記憶された店舗のレイアウト情報とに基
づいて表示部１０に誘導画面を表示させる。図５は、こ
の誘導画面の一例を示す図である。記憶部１３には、店
舗の各フロア毎のレイアウトを示すレイアウト情報が記
憶されており、制御部１２は、このレイアウトに誘導情
報によって指定される顧客自らの位置とソファの展示場
所を組み合わせることにより、誘導画面を生成する。

【００５０】この図の場合、表示部１０には、ソファが
展示されているフロアのレイアウト上に、顧客の位置と
進むべき方向とを示す矢印Ｋ1、ソファの展示場所を示
すマークＫ2、また顧客の位置からソファの展示場所ま
での移動経路を示す点線矢印Ｋ3が表示される。誘導画
面は、このように実際のレイアウトに対応して図式表示
されるので、顧客は直感的にソファの展示場所及び移動
経路を確認することができる。

【００５１】また、制御部１２は、ステップＳ23におい
て商品情報の受信を検出すると（判断ｂの場合）、当該
商品情報を表示部１０に表示させる（ステップＳ25）。
この場合、制御部１２は、商品情報に基づいて当該ソフ
ァの生産国、色のバリエーション、定価、在庫状況等を
表示部１０に表示させる。

【００５２】このように、顧客は、表示部１０に表示さ
れる誘導情報によって、販売係員に係わりなくソファの
展示場所を確認することができる。また、ソファの展示
場所に到着した状態においては、表示部１０に表示され
る商品情報によってソファに係わる商品情報を確認する
ことができる。

【００５３】サーバ３は、このようにして誘導順序が第
１位の「ソファ」に係わる誘導情報と商品情報の送信が
終了すると、全ての誘導商品について誘導情報を送信し
たかまたは顧客用情報端末Ｂkから取消ボタン１１ｅの
操作情報が入力されたか否かを判断する（ステップＳ3
8）。そして、この判断が「Ｎｏ」の場合は上述したス
テップＳ31からの処理を繰り返し、「Ｙｅｓ」の場合に
は、上記ステップＳ33で開始した動線の記録を終了す
る。

【００５４】すなわち、顧客は、「ソファ」に係わる誘
導情報と商品情報を確認すると、再び次誘導情報表示ボ
タン１１ｂを操作することにより、上記ソファの場合と
同様に誘導順序が第２位の「机」に係わる誘導情報と商
品情報を取得確認することができる。このことは、誘導
順序が第３位である「タンス」及び第４位である「ベッ
ト」についても同様である。

【００５５】このようにして全ての誘導希望商品につい
て誘導情報と商品情報を確認すると、つまり、サーバ３
は全ての誘導希望商品について誘導情報と商品情報を送
信させると、当該機器番号＃１の顧客用情報端末Ｂkを
所持する顧客に対する誘導は終了するので、ステップＳ
38の判断は「Ｙｅｓ」となる。また、顧客は、取消ボタ
ン１１ｅを操作することにより誘導の中止を顧客用情報
端末Ｂkに入力することによっても、ステップＳ38の判
断は「Ｙｅｓ」となる。

【００５６】したがって、サーバ３は、全ての誘導希望
商品について誘導情報と商品情報の送信が終了した場
合、あるいは取消ボタン１１ｅの操作情報が顧客用情報
端末Ｂkから受信された場合には、誘導の開始時から順
次記録してきた動線の記録を終了する。

【００５７】ここで、顧客用情報端末Ｂkにおいて購入
予約ボタン１１ｄが顧客によって操作されると（ステッ
プＳ26）、制御部１２は、この購入予約に係わる情報
（購入予約情報）を送受信部１４及びアンテナ１５を介
して本体システムＡに送信させる（ステップＳ27）。本
体システムＡは、無線性Ｇと装置７から上記購入予約情
報が入力されると（ステップＳ310）、当該購入予約情
報を誘導希望商品テーブルの機器番号＃１の欄に登録す
る。

【００５８】顧客は、表示部１０に表示された商品情報
を確認することにより、当該誘導希望商品を購入するか
否かを判断することができる。ここで、顧客は、当該誘
導希望商品の購入を希望する場合には、購入を予約をす
るために購入予約ボタン１１ｄを操作する。この購入予
約ボタン１１ｄの操作によって、商品名、購入個数、あ
るいは色指定等の情報を購入予約情報として顧客用情報
端末Ｂkに入力する。そして、この購入予約情報は、上
述したようにサーバ３の誘導希望商品テーブルに登録さ
れる。このようにして登録された購入予約情報は、退店
の精算時に参照されて最終的に決済される。

【００５９】続いて、図６に示すフローチャートを参照
して、顧客用情報端末Ｂkから販売係員の呼び出す場合
の動作について説明する。このフローチャートにおい
て、ステップＳ41〜Ｓ410は本体システムＡにおける処
理を、またステップＳ51〜Ｓ38は販売係員用情報端末Ｂ
hにおける処理をそれぞれ示している。

【００６０】上述のように誘導情報によって誘導希望商
品の展示場所に到着した顧客が販売係員に追加説明を求
めるような場合等、顧客は、係員呼出ボタン１１ｃを操
作する。この結果、システムＡには機器番号＃１の顧客
用情報端末Ｂkから該機器番号＃１を含む販売係員呼出
要求が受信される。サーバ３は、無線制御装置７から販
売係員呼出要求が入力されると（ステップＳ41）、機器
番号＃１に基づいて現在位置テーブルを検索することに
より、当該顧客用情報端末Ｂkの現在位置を検出すると
共に全ての販売係員用情報端末Ｂhの現在位置を検出す
る。

【００６１】そして、サーバ３は、当該顧客用情報端末
Ｂkに最も近い位置にある販売係員用情報端末Ｂhのう
ち、接客中でない販売係員用情報端末Ｂhつまり接客を
終了して接客終了ボタン１１ｄ’を操作した状態の販売
係員用情報端末Ｂhを、機器番号＃１の顧客用情報端末
Ｂkの販売係員呼出要求に応じる販売係員用情報端末Ｂh
に決定し（ステップＳ42）、当該販売係員用情報端末Ｂ
hに誘導情報を含む接客指示を送信する（ステップＳ4
3）。

【００６２】例えば、この販売係員用情報端末Ｂhの機
器番号が＃１０であった場合、サーバ３は、この機器番
号＃１０及び機器番号＃１０の顧客用情報端末Ｂkの現
在位置に至る誘導情報を含む接客指示を当該機器番号＃
１０の販売係員用情報端末Ｂhに最寄の指向性アンテナ
（例えば指向性アンテナ５₁₀）を指定して無線制御装置
７に送信させる。

【００６３】この結果、当該機器番号＃１０の販売係員
用情報端末Ｂhに上記接客指示が受信されると（ステッ
プＳ51）、当該販売係員用情報端末Ｂhの制御部１２
は、接客指示に含まれる誘導情報を表示部１０に表示さ
せる（ステップＳ52）。販売係員は、この表示部１０の
誘導情報を確認することにより機器番号＃１の顧客用情
報端末Ｂkの場所に直行することになる。この際、販売
係員は、誘導情報を確認すると、呼出直行中ボタン１１
ｃ’を操作することにより、機器番号＃１の顧客用情報
端末Ｂkの場所に直行中であることを販売係員用情報端
末Ｂhに入力する。

【００６４】制御部１２は、呼出直行中ボタン１１ｃ’
の操作を検出すると（ステップＳ53）、呼出直行中情報
を送受信部１４及びアンテナ１５を介して本体システム
Ａに送信させる。一方、本体システムＡのサーバ３は、
呼出直行中情報が無線制御装置７を介して入力されると
（ステップＳ45）、この呼出直行中情報を機器番号＃１
の顧客用情報端末Ｂkに送信させる（ステップＳ46）。
当該顧客用情報端末Ｂkの顧客は、この呼出直行中情報
によって販売係員がしばらくして到着することを確認す
ることができる。

【００６５】また、販売係員は、当該顧客用情報端末Ｂ
kの顧客が待つソファの展示場所に到着すると、接客対
応中ボタン１１ｂ’を操作し、自らが接客状態にあるこ
とを販売係員用情報端末Ｂhに入力する。販売係員用情
報端末Ｂhの制御部１２は、接客対応中ボタン１１ｂ’
の操作を検出すると（ステップＳ55）、接客中情報を本
体システムＡに送信させる（ステップＳ56）。この結
果、本体システムＡのサーバ３は、接客中情報が無線制
御装置７を介して入力されると（ステップＳ47）、この
接客中情報を当該機器番号＃１０の販売係員用情報端末
Ｂhの状態データとして登録する（ステップＳ48）。

【００６６】さらに、販売係員は、当該機器番号＃１の
顧客用情報端末Ｂkを所持する顧客との接客が終了する
と、接客終了ボタン１１ｄ’を操作し、接客が終了した
ことを販売係員用情報端末Ｂhに入力する。販売係員用
情報端末Ｂhの制御部１２は、この接客終了ボタン１１
ｄ’の操作を検出すると（ステップＳ57）、接客終了情
報を本体システムＡに送信させる（ステップＳ58）。こ
の結果、本体システムＡのサーバ３は、接客終了情報が
無線制御装置７を介して入力されると（ステップＳ4
9）、この接客終了情報を当該機器番号＃１０の販売係
員用情報端末Ｂhの状態データとして登録する（ステッ
プＳ410）。

【００６７】このように、販売係員は、販売係員用情報
端末Ｂhに備えられた接客対応中ボタン１１ｂ’、呼出
直行中ボタン１１ｃ’あるいは接客終了ボタン１１ｄ’
を操作することによって、自らの業務状態を本体システ
ムＡ及び顧客に知らせることができる。

【００６８】本実施形態によれば、顧客は、顧客用情報
端末Ｂkを用いることにより、店舗の販売係員に係わり
なく、購入を希望する誘導希望商品の展示場所及び該展
示場所までの移動経路を取得確認することができる。し
たがって、顧客は、容易に誘導希望商品の展示場所を取
得することができるので、効率の良い買い物を行うこと
ができると共に、販売係員に煩わされることなく自由に
買い物をすることができる。また、店舗側においては、
顧客サービス用の販売係員を削減することができるの
で、販売経費の削減を行うことができると共に、顧客の
動線を記録することによって商品構成の最適化や店舗内
の商品配置の最適化を実現することができる。

【００６９】なお、本願発明は、上記実施形態に限定さ
れることなく、以下のような変形が考えられる。（１）上記実施形態は、顧客用情報端末Ｂkあるいは店
舗入口に設けられた誘導希望商品入力装置１の何れから
でも、誘導希望商品を本体システムＡに登録することが
できるように構成されている。これは、顧客による誘導
希望商品の登録における利便性を考慮したものである。
しかし、本システムのコストを削減するために、顧客用
情報端末Ｂkから誘導希望商品の入力送信機能を削除し
ても良い。または、誘導希望商品入力装置１を削除して
も良い。

【００７０】（２）商品情報の提供タイミングについて
も、上記実施形態では、顧客が誘導希望商品の展示場所
に到着したタイミングで顧客用情報端末Ｂkに商品情報
を提供するようにしているが、顧客用情報端末Ｂkに商
品情報の送信を本体システムＡに要求する操作ボタンを
設け、任意のタイミングで操作ボタンを操作すると、本
体システムＡから商品情報が供給されるようにしても良
い。

【００７１】（３）上記実施形態では、店舗のレイアウ
ト情報を顧客用情報端末Ｂkが保持するように構成され
ているが、これは本体システムＡから顧客用情報端末Ｂ
kに送信される誘導情報の情報量を極力抑えるためであ
る。本体システムＡは、稼働中の全ての顧客用情報端末
Ｂkと順次更新することになるので、顧客用情報端末Ｂk
と顧客用情報端末Ｂkとの間で送受信される情報の情報
量を抑えることによって、各顧客用情報端末Ｂkとの間
で良好に交信を行うことができる。しかし、顧客用情報
端末Ｂkと顧客用情報端末Ｂkとの間で送受信される情報
の情報量を抑える必要がない場合には、本体システムＡ
側にレイアウト情報を保持させ、誘導情報と共に顧客用
情報端末Ｂkに送信するようにしても良い。

【００７２】（４）本実施形態では、電波指向性を有す
る指向性アンテナ５1，５2，……５nを店舗の天井等に
離間配置することによって、本体システムＡと携帯用情
報端末Ｂとの交信及び携帯用情報端末Ｂの位置特定を実
現している。しかし、携帯用情報端末Ｂの位置を特定す
るためには、例えばＧＰＳシステムのような移動体の位
置特定手段を適用しても良い。

【００７３】（５）さらに、携帯用情報端末Ｂを顧客用
情報端末Ｂkのみとし、販売係員用情報端末Ｂhを削除す
ることも考えられる。この場合、顧客用情報端末Ｂkを
用いて販売係員を速やかに呼び出すことができなくなる
が、最小限の効果として、誘導希望商品の展示場所に係
わる誘導情報を取得確認することができる。

【００７４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明に係わる店
舗内顧客支援システムによれば、以下のような効果を奏
する。

【００７５】（１）店舗の顧客に所持され、顧客によっ
て展示場所の確認対象商品である誘導希望商品が入力さ
れると、該誘導希望商品に係わる誘導希望商品登録情報
を本体システムに送信する共に、該本体システムから誘
導希望商品の展示場所を示す誘導情報が受信されると、
該誘導情報に基づいて誘導画面を表示する携帯用情報端
末と、該携帯用情報端末から前記誘導希望商品登録情報
を受信すると、当該誘導希望商品登録情報に係わる誘導
希望商品の展示場所を誘導情報として携帯用情報端末に
送信する本体システムとを具備するので、店舗の顧客
は、販売係員に関わりなく、誘導希望商品の展示場所を
取得確認することができる。

【００７６】したがって、顧客は、顧客は、容易に誘導
希望商品の展示場所を取得することができるので、効率
の良い買い物を行うことができると共に、従来のように
販売係員に煩わされることなく自由に買い物をすること
ができる。また、店舗側においては、顧客サービス用の
販売係員を削減することができるので、販売経費の削減
を行うことができる。

【００７７】（２）本体システムは、携帯用情報端末か
ら定期的に発信される電波に基づいて携帯用情報端末の
現在位置を順次補足し、該現在位置と予め記憶された各
商品の展示場所とを誘導情報として携帯用情報端末に送
信し、携帯用情報端末は、このような誘導情報と予め記
憶された店舗のレイアウト情報とに基づいて現在位置か
ら誘導希望商品の展示場所までの移動経路を誘導画面と
して表示するので、顧客は、店舗内で迷うことなく、極
めて容易に誘導希望商品の展示場所まで移動することが
できる。

【００７８】（３）本体システムは、誘導希望商品を入
力するための誘導希望商品入力装置を備えるので、顧客
は、この誘導希望商品入力装置を用いても誘導希望商品
を本体システムに登録することができる。したがって、
顧客は、携帯用情報端末においても、あるいは誘導希望
商品入力装置を用いても、誘導希望商品を本体システム
に登録することができるので、誘導希望商品の登録の利
便性が向上する。

【００７９】（４）本体システムは、携帯用情報端末が
誘導希望商品の展示場所に到着したことを検出すると、
当該誘導希望商品の商品情報を携帯用情報端末に送信
し、携帯用情報端末は、この商品情報を表示するので、
顧客は、販売係員に頼ることなく、誘導希望商品に係わ
る商品情報をタイムリーに取得確認することができる。

【００８０】（５）携帯用情報端末は、本体システムに
販売係員の呼出を要求する機能を備えるので、顧客は、
従来のように店舗内において自ら販売係員を探すことな
く、容易に販売係員と対面し、商品に係わる追加説明や
商品の購入手続等を取ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態の全体構成を示すシステ
ム構成図である。

【図２】本発明の一実施形態における携帯用情報端末
の機能構成を示すブロック図である。

【図３】本発明の一実施形態において、誘導希望商品
の登録動作を示すフローチャートである。

【図４】本発明の一実施形態において、誘導希望商品
までの誘導動作を示すフローチャートである。

【図５】本発明の一実施形態における誘導画面を示す
平面図である。

【図６】本発明の一実施形態において、販売係員の呼
出動作を示すフローチャートである。

【符号の説明】

Ａ……本体システムＢ……携帯用情報端末Ｂk……顧客用情報端末Ｂh……販売係員用情報端末１……誘導希望商品入力装置２Ａ，２Ｂ……端末３……サーバ４……データベース５1，５2，……５n……指向性アンテナ６1，６2，……６n……送受信装置７……無線制御装置８……携帯端末位置補足装置１０……表示部１１……操作部１１ａ……誘導希望商品登録ボタン１１ｂ……次誘導情報表示ボタン１１ｃ……係員呼出ボタン１１ｄ……購入予約ボタン１１ｅ……取消ボタン１１ｂ’……接客対応中ボタン１１ｃ’……呼出直行中ボタン１１ｄ’……接客終了ボタン１２……制御部１３……記憶部１４……送受信部１５……アンテナ１６……電源部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 3F022 AA09 MM03 MM08 MM11 MM22 NN31 PP06 5B049 BB11 CC02 CC06 DD01 EE05 FF04 GG01 GG06 GG07 5C083 AA01 BB12 DD04 DD08 EE18 FF03 GG04 JJ24 5K024 AA76 GG00 GG10 9A001 JJ72 KK57

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】店舗の顧客に所持され、顧客によって展
示場所の確認対象商品である誘導希望商品が入力される
と、該誘導希望商品に係わる誘導希望商品登録情報を本
体システム（Ａ）に送信する共に、該本体システムから
誘導希望商品の展示場所を示す誘導情報が受信される
と、該誘導情報に基づいて誘導画面を表示する携帯用情
報端末（Ｂ）と、該携帯用情報端末から前記誘導希望商品登録情報を受信
すると、当該誘導希望商品登録情報に係わる誘導希望商
品の展示場所を誘導情報として携帯用情報端末に送信す
る本体システムと、を具備することを特徴とする店舗内顧客支援システム。
【請求項２】本体システムは、携帯用情報端末から定
期的に発信される電波に基づいて携帯用情報端末の現在
位置を順次補足し、該現在位置と予め記憶された各商品
の展示場所とを誘導情報として携帯用情報端末に送信
し、携帯用情報端末は、このような誘導情報と予め記憶
された店舗のレイアウト情報とに基づいて現在位置から
誘導希望商品の展示場所までの移動経路を誘導画面とし
て表示することを特徴とする請求項１記載の店舗内顧客
支援システム。
【請求項３】本体システムは、誘導希望商品を入力す
るための誘導希望商品入力装置（１）を備えることを特
徴とする請求項１または２記載の店舗内顧客支援システ
ム。
【請求項４】本体システムは、携帯用情報端末が誘導
希望商品の展示場所に到着したことを検出すると、当該
誘導希望商品の商品情報を携帯用情報端末に送信し、携
帯用情報端末は、この商品情報を表示することを特徴と
する請求項２または３記載の店舗内顧客支援システム。
【請求項５】携帯用情報端末は、本体システムに販売
係員の呼出を要求する機能を備えることを特徴とする請
求項１〜４いずれかに記載の店舗内顧客支援システム。