KR101712395B1 - 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템 - Google Patents

근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명의 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템은 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 파악된 사용자의 개인 정보들을 적어도 하나의 근거리 통신 태그에 적어도 하나의 고유정보와 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부, 응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 근거리 통신 태그의 태깅에 동작에 의해 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부, 및 사용자 요청 정보들이 입력되면 상기 제품 사용시 문제 정보에 따른 문제 해결 정보, 제품 사용 위치정보에 따른 AS 지원 정보, 제품 관리 정보 중 적어도 하나의 정보를 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 1 서비스 지원 서버를 포함하는바, 제품 사용에 따른 문제 발생시 해결 방안과 고객 요청에 따른 다양한 지원 서비스 정보 등을 더욱 빠르고 획기적으로 지원할 수 있는 효과가 있다.

Description

근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템{SYSTEM FOR SUPPORTING SERVICE USING NEAR FIELD COMMUNICATION TAG}
본 발명은 고객 지원 서비스 시스템에 관한 것으로, 상세하게는 제품들에 부착된 근거리 통신 태그와 이동 통신기기의 응용 프로그램을 이용하여 제품 사용에 따른 문제 발생시 해결 방안과 고객 요청에 따른 다양한 지원 서비스 정보 등을 더욱 빠르고 획기적으로 지원할 수 있도록 한 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템에 관한 것이다.
스마트 폰이나 태블릿 PC 등과 같은 다양한 태블릿 이동 통신기기의 보급 및 사용이 급속도로 증가한바, NFC(Near Field Communication) 통신 방식을 포함하는 근거리 통신 방식이 전자 제품들에도 적용되고 있다.
근거리 통신 방식이 적용되는 전자 제품들은 태블릿 이동 통신기기를 이용해 네비게이션 모드, 게임 실행 모드, 매너 모드, 결재 시스템 연결, 해당 전자제품에 대한 정보 획득 등을 동작을 수행하도록 제어할 수 있다.
대한민국 공개특허공보 제10-2014-0091138(2014.07.21 공개)의 제품 관리 시스템 및 그 운용방법에서는 근거리 무선통신 태그가 부착된 자동차와 이동통신 단말기 간의 근거리 통신을 통해 이동통신 단말기에서 네비게이션 모드가 실행되도록 하는 기술을 제시하였다. 그리고, 근거리 무선통신 태그가 부착된 컴퓨터와 이동통신 단말기 간의 근거리 통신을 통해 이동통신 단말기에서 SNS 모드가 실행되도록 하는 기술을 제시하였다.
그러나, 상기와 같은 종래의 제품 관리시스템 및 그 운용 방법은 전자 제품의 실행 모드를 동작시키거나 제어할 수 있도록 하는 운용방식이나 편의 사항 변경 방식만을 제시할 뿐이며, 사실상 제품들을 관리하고 정보를 공유할 수 있는 고객 지원 서비스 방식에 대해서는 전무한 실정이다.
특히, 전자제품을 구매하고 사용하는 고객들이 전자제품의 사용 중에 제품과 관련된 서비스 정보(예를 들어, 애프터 서비스 센터 안내, 제품 서비스 기사 연락처, 전자 제품의 업데이트 현황 안내, 무상 서비스 기간 알림) 등을 확인하기 위해서는 해당 제품의 서비스 센터에 직접 전화를 걸어 제품 정보 등에 대해 설명하거나, 필요 정보를 입력한 후에 서비스 정보를 확인할 수 있었다. 이렇게 종래에는 전자제품을 구매하고 사용하는 고객들이 제품과 관련된 서비스 정보를 얻기 위한 과정이 너무 복잡하고, 대기하는 시간이 길어지는 등의 다양한 문제가 있었던 바, 더욱 빠르고 획기적으로 고객들에게 서비스 정보를 지원할 수 있는 서비스 지원 시스템이 절실히 요구되고 있는 실정이다.
대한민국 공개특허공보 제10-2014-0091138(2014.07.21 공개)
따라서, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 제품들에 부착된 근거리 통신 태그와 이동 통신기기의 응용 프로그램을 이용하여 제품 사용에 따른 문제 발생시 해결 방안과 고객 요청에 따른 다양한 지원 서비스 정보 등을 더욱 빠르고 획기적으로 지원할 수 있도록 한 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템을 제공하는 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템은 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 파악된 사용자의 개인 정보들을 적어도 하나의 근거리 통신 태그에 저장된 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 중 적어도 하나의 고유정보와 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부, 응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 근거리 통신 태그의 태깅에 동작에 의해 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부, 및 매칭된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 개인 정보들을 저장하고, 사용자 요청 정보들이 입력되면 제품 사용시 문제 정보에 따른 문제 해결 정보, 제품 사용 위치정보에 따른 AS 지원 정보, 제품 관리 정보 중 적어도 하나의 정보를 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 1 서비스 지원 서버를 포함한다.
상기에서 설명한 본 발명의 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템에 의하면, 제품들에 부착된 근거리 통신 태그와 이동 통신기기의 응용 프로그램을 이용하여 제품 사용에 따른 문제 발생시 해결 방안과 제품 관리 정보 등 고객 요청에 따른 다양한 지원 서비스 정보들을 더욱 빠르고 획기적으로 지원할 수 있는 효과가 있다.
특히, 제품 사용시 문제가 발생하면 태깅 동작만으로 고객이 응용 프로그램을 이용하여 제품 사용에 따른 문제 해결 방안 및 제품 관리 정보 등을 바로 받아볼 수 있도록 하고 발생된 문제 또한 바로 해결할 수 있도록 지원함으로써, 고객들의 서비스 만족도를 향상시키고 제품과 제조사에 대한 신뢰도를 더욱 높일 수 있는 효과가 있다.
또한, 가전제품 등의 근거리 통신 태그에 제품 사용 위치가 저장되도록 하거나, 고객이 응용 프로그램을 이용하여 제품의 사용 위치 및 개인 정보 등을 입력하고 공유할 수 있도록 함으로써, 응용 프로그램을 통한 고객의 요청시 담당자와의 전화 통화, 채팅 및 방문 서비스 등이 빠르게 바로 지원될 수 있도록 하여 고객들의 편의성을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.
아울러, 근거리 통신 태그의 태깅 동작만으로 고객이 응용 프로그램을 이용하여 현재 위치 정보나 제품 사용 위치 정보 등을 공유할 수 있도록 함으로써, 고객의 요청시 긴급 출동 서비스가 최대한 빠르게 이루어질 수 있도록 하여 고객들의 서비스 만족도를 더욱 높일 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템을 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 2는 도 1에 도시된 제 1 서비스 지원 서버를 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 3은 도 1에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 도 1에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 다른 순서도이다.
도 5는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템을 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 6은 도 5에 도시된 제 2 서비스 지원 서버를 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 7은 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 8은 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 다른 순서도이다.
도 9는 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 또 다른 순서도이다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부한 도면들을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템을 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 1의 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템은 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 등이 저장되어 사용자의 구매 제품(100)에 부착 또는 실장된 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200), 제품 사용 위치정보 및 제품(100)을 구매한 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 근거리 통신 태그에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부(400), 응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 근거리 통신 태그의 태깅에 따른 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부(300), 및 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 저장하고 태깅 정보 수신부를 통해 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 1 서비스 지원 서버(500)를 포함한다.
적어도 하나의 근거리 통신 태그(200)는 근거리 무선 통신이 가능한 NFC(Near Field Communication) 태그, QR 코드(Quick Response Code) 스티커, RFID(Radio-Frequency Identification) 태그, 비콘(Beacon) 등이 될 수 있다. 본 발명에서는 설명의 편의상 NFC 태그가 적용된 일 예만을 설명하기로 한다. 사용자(또는, 고객)이 구매한 제품에 부착 또는 실장되어 있는 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 등의 다양한 정보들 중 적어도 하나의 정보들이 미리 저장될 수 있다. 다시 말해, 해당 제품의 제조사에서는 제품에 부착 또는 실장되는 근거리 통신 태그(200)에 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등 적어도 하나의 정보들이 미리 저장하여 판매자에게 제공할 수 있다. 그리고, 제품의 판매자나 판매처에서는 제품의 판매시 제품(100)을 구매한 사용자의 의사에 따라 근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 고객의 개인 정보 등을 선택적으로 추가하여 저장할 수 있다.
근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보를 미리 저장해둔 경우에는 사용자가 근거리 통신 태그(200)를 태깅하는 동작만으로도 응용 프로그램이 실행되며, 제품 사용 위치정보가 자동으로 공유되는 상태로 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 바로 요청할 수 있게 된다. 제품 사용 위치정보가 자동으로 공유되면 제품 사용 위치정보에 따라 더욱 빠르고 정확하게 사용자의 요청 정보들 제공될 수 있다.
링크 정보 저장부(400)는 제품(100)의 제조사나 제품 판매자 측의 PC, 단말 기기 및 태그 리드/라이팅 기기 등이 될 수 있다. 제품의 제조사나 제품 판매자는 제품(100)을 판매하는 과정에서 제품(100)을 구매한 사용자의 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 파악하여 링크 정보 저장부(400)에 기록 및 저장한다. 그리고, 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 서비스 지원 서버(500)와 공유한다. 이때, 제품의 제조사나 제품 판매자는 제품(100)을 구매한 사용자의 의사에 따라 단말 기기 및 태그 리드/라이팅 기기를 이용하여 근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 고객의 개인 정보 등을 선택적으로 추가 및 저장할 수 있다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅이 가능하면서도 응용 프로그램의 설치 및 실행이 가능한 스마트폰, 태블릿 PC 등의 태블릿 이동 통신기기가 될 수 있다. 이러한 태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행하게 된다. 이에, 태깅 정보 수신부(300)는 실행된 응용 프로그램과 3G, 4G, LTE 등의 무선 이동 통신 방식에 의해 제 1 서비스 지원 서버(500)와 서비스 통신 채널을 형성한다. 그리고, 응용 프로그램을 통한 사용자의 제어 및 요청에 따라 읽어들였던 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송/수신하게 된다.
사용자는 근거리 통신 태그(200)를 태깅하지 않더라도 응용 프로그램을 설치 및 실행한 후, 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 제 1 서비스 지원 서버(500)와 송/수신하기도 하고, 응용 프로그램을 통해 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 제 1 서비스 지원 서버(500)에 선택적으로 저장 및 공유하기도 한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다. 만일, 문제들이 해결되지 않는 경우 응용 프로그램을 통해 채팅이나 전화통화 또는 출장 서비스 등을 신청할 수 있다.
사용자가 사용하는 제품(100)이 긴급 출동을 필요로 하는 자동차 등의 이동 수단이거나 다소 위험성이 있는 전자 제품일 수도 있다. 이에, 사용자는 제품(100)에 문제가 발생하거나 긴급한 상황이 발생하면 태깅 정보 수신부(300)를 근거리 통신 태그(200)를 태깅하거나, 태깅 정보 수신부(300)에서 해당 응용 프로그램을 직접 실행시켜서 제 1 서비스 지원 서버(500)로 출장 또는 긴급 출동을 요청할 수 있다. 이에, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 출장 또는 긴급 출동 요청시 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등을 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등과 공유하여 출장 도는 긴급 출동이 진행되도록 한다.
사용자는 제품(100)에 문제가 발생하거나 긴급한 상황이 발생하면 태깅 정보 수신부(300)를 근거리 통신 태그(200)를 태깅하거나, 태깅 정보 수신부(300)에서 해당 응용 프로그램을 직접 실행시킨 후, 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 직접적으로 긴급 출동을 요청할 수 있다. 이 경우, 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등은 제 1 서비스 지원 서버(500)와도 공유하게 되고, 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 바로 전달됨으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원된다.
제 1 서비스 지원 서버(500)는 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300) 등을 통해 각각 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장한다. 그리고, 태깅 정보 수신부(300)를 통해 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 자체 데이터 베이스에서 검출한다. 이렇게 검출된 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등은 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
구체적으로, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 태깅 정보 수신부(300)와 무선 이동 통신 방식을 이용해 서비스 통신 채널을 설정하여 접속되며, 태깅 정보 수신부(300)로 응용 프로그램을 제공한다. 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램이 실행되면 제 1 서비스 지원 서버(500)는 실시간으로 서비스 통신 채널을 설정하여 서로 접속되며, 실시간으로 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보를 공유하여 저장하기도 한다.
제 1 서비스 지원 서버(500)는 데이터 베이스에 저장된 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 제품별 문제 해결 정보로 지원하는데, 지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 출장 지원 오더와 함께 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 서비스 센터(600) 등에 전송한다. 출장 지원 오더 전송시, 태깅 정보 수신부(300)로부터의 출장 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 제품 사용 위치정보 등을 AS 지원 정보로 추가 지원하기도 한다.
제 1 서비스 지원 서버(500)는 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램을 통해 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청하는 긴급 호출 정보가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인(Hotline)을 통해 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원한다. 제 1 서비스 지원 서버(500)는 응용 프로그램이 실행되는 동안 실시간으로 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보를 공유하고 저장하는바, 긴급 출동 지원시 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등을 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터 등에 바로 전달함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원한다. 한편, 긴급 출동 이후에는 태깅 정보 수신부(300)에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하기도 한다. 이때, 고객과 고객 담당자 간의 채팅 내용이나 전화통화 내용 등은 별도로 데이터화 되거나 저장되어 긴급 출동 서비스 센터에서 참조할 수 있도록 전달될 수 있다. 제 1 서비스 지원 서버(500)에 대해서는 첨부된 도면을 참조하여 좀 더 구체적으로 설명하기로 한다.
도 2는 도 1에 도시된 제 1 서비스 지원 서버를 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 2에 도시된 제 1 서비스 지원 서버(500)는 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300) 등을 통해 각각 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시키고, 태깅 정보 수신부(300)를 통해 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보를 태깅 정보 수신부(300)로 제공하는 제 1 서비스 지원 엔진(510), 및 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들의 매칭 정보를 저장함과 아울러, 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보를 저장하여 제 1 서비스 지원 엔진(510)으로 제공하는 제 1 데이터 베이스부(520)를 포함한다.
제 1 서비스 지원 엔진(510)은 정보 송수신부(511), 개인정보 지원부(512), 문제 해결정보 지원부(513), AS 지원부(514)를 구비하여 구성된다.
구체적으로, 정보 송수신부(511)는 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300)와 무선 이동 통신 방식을 이용해 서비스 통신 채널을 설정하여 접속되며, 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300) 등을 통해 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 각각 제공받는 등 정보 송수신 동작을 실시간으로 수행한다.
개인정보 지원부(512)는 정보 송수신부(511)를 통해 입력되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 각각 매칭시켜서 데이터 베이스부(520)에 저장하고, 문제 해결정보 지원부(513)나 정보 송수신부(511)의 요청시 매칭되어 있는 사용자의 개인 정보와 고유 정보 및 제품 사용 위치정보를 불러들여 제공한다.
문제 해결정보 지원부(513)는 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 데이터 베이스부에서 검출하고, 검출된 제품별 문제 해결 정보를 태깅 정보 수신부(300)로 제공하여 응용 프로그램으로 표시되도록 지원한다. 그리고, 지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 AS 지원부(514) 등에 전송한다.
AS 지원부(514)는 실시간으로 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보를 공유하여 저장하며, 문제 해결정보 지원부(513)로부터 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들이 입력되면 출장 지원 오더와 함께 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 서비스 센터 등에 전송한다. 이 후에는 출장(방문) 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 제품 사용 위치정보를 AS 지원 정보로 지원한다.
또한, AS 지원부(514)는 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램을 통해 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청하는 긴급 호출 정보가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인(Hotline)을 통해 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원한다.
이때, AS 지원부(514)는 태깅 정보 수신부(300)로부터 GPS 위치 정보를 제공받아 태깅 정보 수신부(300)의 위치 좌표 데이터를 생성하고 위치 좌표 데이터에 따른 태깅 정보 수신부(300)의 위치를 파악하여 제품 사용 위치정보와 함께 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터로 바로 제공함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원한다. 긴급 출동 이후에는 태깅 정보 수신부(300)에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하기도 한다.
제 1 데이터 베이스부(520)는 사용자 정보 DB, 제품 정보 DB, 문제 해결정보 DB, 위치 정보 DB, AS 정보 DB를 구비하여 구성된다.
사용자 정보 DB는 개인정보 지원부(512)를 통해 입력되는 적어도 하나의 고유 정보와 사용자의 개인 정보들을 각각 매칭시켜서 저장하며, 문제 해결정보 지원부(513)나 정보 송수신부(511)의 요청시 매칭되어 있는 사용자의 개인 정보와 고유 정보를 제공한다.
제품 정보 DB는 각 제품(100)들의 모델 정보, 시리얼 번호 및 해당 제품들의 관리 정보나 사용 메뉴얼 정보 등을 저장하여 문제 해결정보 지원부(513)나 정보 송수신부(511)의 요청시 제공한다.
문제 해결정보 DB는 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 저장하고 문제 해결정보 지원부(513) 및 AS 지원부(514) 등으로 제공한다.
위치 정보 DB는 실시간 공유 및 저장된 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 제품 사용 위치정보를 저장하고, 문제 해결정보 지원부(513) 및 AS 지원부(514) 등으로 제공한다.
AS 정보 DB는 긴급 출동 이후에 태깅 정보 수신부(300)로 제공되는 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보와 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 저장하며, 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결정보 지원부(513)의 제어에 따라 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 AS 지원부(514)로 제공한다.
도 3은 도 1에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 먼저 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 등의 다양한 정보들이 미리 저장된다.
제품(100)의 제조사에서는 근거리 통신 태그(200)에 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등 적어도 하나의 정보들이 미리 저장하고, 제품의 판매자나 판매처에서는 링크 정보 저장부(400)를 이용해 근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 고객의 개인 정보 등을 선택적으로 저장한다.
링크 정보 저장부(400)는 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 제 1 서비스 지원 서버(500)와 공유한다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행하여 제 1 서비스 지원 서버(500)와 서비스 통신 채널을 형성한다. 그리고, 태깅 정보 수신부(300)는 읽어들였던 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송/수신한다. 이때, 태깅 정보 수신부(300)는 사용자의 제어에 따라 근거리 통신 태그(200)를 태깅하지 않더라도 응용 프로그램을 실행하여 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 서비스 지원 서버(500)와 송/수신할 수 있다.
이어, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장하고, 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 자체 데이터 베이스에서 검출한다. 이렇게 검출된 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등은 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다. 만일, 문제들이 해결되지 않는 경우 응용 프로그램을 통해 채팅이나 전화통화, 방문 또는 출장 서비스를 신청할 수 있다.
출장 서비스가 필요하게 되면, 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등은 제 1 서비스 지원 서버(500) 외에도 출장 서비스 센터(600)와 공유하게 되어 출장 서비스가 용이하게 이루어지도록 지원된다. 한편, 출장 서비스가 진행되는 과정에서는 태깅 정보 수신부(300)에 출장 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원한다.
도 4는 도 1에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 다른 순서도이다.
도 4를 참조하면, 먼저 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등의 다양한 정보들이 미리 저장된다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행하여 서비스 지원 서버(500)와 서비스 통신 채널을 형성한다.
이 후, 태깅 정보 수신부(300)는 응용 프로그램을 통해 사용자가 개인 정보와 제품 사용 위치정보를 입력하도록 지원하고, 입력된 정보들을 제 1 서비스 지원 서버(500)로 제공한다. 이에, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 미리 입력된 적어도 하나의 고유 정보와 태깅 정보 수신부(300)로부터 입력되는 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 순차적으로 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장한다.
태깅 정보 수신부(300)는 문제 발생시 사용자의 제어에 따라 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들인 후, 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들과 함께 제 1 서비스 지원 서버(500)로 전송한다.
이에, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다.
이와 아울러, 사용자가 긴급 출동을 필요로 하는 경우, 사용자는 제품(100)에 문제가 발생하거나 긴급한 상황이 발생하면 태깅 정보 수신부(300)를 근거리 통신 태그(200)를 태깅하거나, 태깅 정보 수신부(300)에서 해당 응용 프로그램을 직접 실행시켜서 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청할 수 있다.
이에, 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등을 제 1 서비스 지원 서버(500)와 공유하게 되고, 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등으로 바로 전달되도록 함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원한다.
한편, 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램을 통해 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청하는 긴급 호출 정보가 발생되면, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원한다. 한편, 긴급 출동 이후에는 태깅 정보 수신부(300)에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원한다.
도 5는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템을 구체적으로 나타낸 구성도이다.
도 5의 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템은 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 등이 저장되어 사용자의 구매 제품(100)에 부착 또는 실장된 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200), 제품 사용 위치정보 및 제품(100)을 구매한 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 근거리 통신 태그에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부(400), 응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 근거리 통신 태그의 태깅에 따른 상기 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부(300), 각 제품별로 상기 근거리 통신 태그(200)를 제작 및 부착하여 출고하고 각 제품별 문제 해결 정보와 AS 지원 정보를 지원 및 공유하는 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700), 및 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 저장하고, 태깅 정보 송신부로부터 적어도 하나의 고유 정보가 입력되면 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 2 서비스 지원 서버(550)를 포함한다.
링크 정보 저장부(400)는 제품(100)의 제품 판매자 측의 PC, 단말 기기 및 태그 리드/라이팅 기기 등이 될 수 있으며, 제품(100)을 판매하는 과정에서 제품(100)을 구매한 사용자의 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 파악하여 링크 정보 저장부(400)에 기록 및 저장한다. 그리고, 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 제 2 서비스 지원 서버(550)와 공유한다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행한다. 그리고, 응용 프로그램을 통한 사용자의 제어 및 요청에 따라 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송/수신한다. 이에, 사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다.
복수의 제조사별 정보 지원 서버(700)는 각 제품별로 근거리 통신 태그(200)를 제작 및 부착하여 출고하고, 각 제품별 문제 해결 정보와 AS 지원 정보를 제 2 서비스 지원 서버(550)로 지원 및 공유한다.
이에, 제 2 서비스 지원 서버(550)는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 저장한다. 그리고, 태깅 정보 송신부로부터 적어도 하나의 고유 정보가 입력되면 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 응용 프로그램을 통해 제공하게 된다. 도 5를 통해 제시된 제 2 서비스 지원 서버(550)에 대해서는 첨부된 도면을 참조하여 좀 더 구체적으로 설명하기로 한다.
도 6은 도 5에 도시된 제 2 서비스 지원 서버를 구체적으로 나타낸 다른 구성도이다.
도 6에 도시된 제 2 서비스 지원 서버(550)는 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300) 등을 통해 각각 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시키고, 태깅 정보 수신부(300)를 통해 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 태깅 정보 수신부(300)로 제공하는 제 2 서비스 지원 엔진(560), 및 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들의 매칭 정보를 저장함과 아울러, 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보를 저장하여 제 1 서비스 지원 엔진(510)으로 제공하는 제 2 데이터 베이스부(570)을 포함한다.
제 2 서비스 지원 엔진(560)은 정보 송수신부(561), 개인정보 지원부(562), 제조사 정보 지원부(563), 문제 해결정보 지원부(564), AS 지원부(565)를 구비하여 구성된다.
도 6에 도시된 정보 송수신부(561)는 링크 정보 저장부(400) 및 태깅 정보 수신부(300)와 무선 이동 통신 방식을 이용해 서비스 통신 채널을 설정하여 접속되며, 링크 정보 저장부(400)와 태깅 정보 수신부(300) 등을 통해 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 각각 제공받는 등 정보 송수신 동작을 실시간으로 수행한다.
개인정보 지원부(562)는 정보 송수신부(561)를 통해 입력되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 각각 매칭시켜서 제 2 데이터 베이스부(570)에 저장하고, 문제 해결정보 지원부(564)나 정보 송수신부(561)의 요청시 매칭되어 있는 사용자의 개인 정보와 고유 정보 및 제품 사용 위치정보를 불러들여 제공한다.
제조사 정보 지원부(563)는 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 문제 해결정보 지원부(564)로 제공한다.
문제 해결정보 지원부(564)는 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 제조사 정보 지원부(563)를 통해 제공받고, 제품별 문제 해결 정보를 태깅 정보 수신부(300)로 제공하여 응용 프로그램으로 표시되도록 지원한다. 그리고, 지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 AS 지원부(564) 등에 전송한다.
AS 지원부(565)는 실시간으로 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보를 공유하여 저장하며, 문제 해결정보 지원부(564)로부터 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들이 입력되면 출장 지원 오더와 함께 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 서비스 센터 등에 전송한다. 이 후에는 출장방문 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 제품 사용 위치정보를 AS 지원 정보로 지원한다.
또한, AS 지원부(565)는 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램을 통해 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청하는 긴급 호출 정보가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인(Hotline)을 통해 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원한다.
이때, AS 지원부(565)는 태깅 정보 수신부(300)로부터 GPS 위치 정보를 제공받아 태깅 정보 수신부(300)의 위치 좌표 데이터를 생성하고 위치 좌표 데이터에 따른 태깅 정보 수신부(300)의 위치를 파악하여 제품 사용 위치정보와 함께 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터로 바로 제공함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원한다. 긴급 출동 이후에는 태깅 정보 수신부(300)에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하기도 한다.
도 6의 제 2 데이터 베이스부(520)는 사용자 정보 DB, 제품 정보 DB, 위치 정보 DB, AS 정보 DB를 구비하여 구성된다.
사용자 정보 DB는 개인정보 지원부(562)를 통해 입력되는 적어도 하나의 고유 정보와 사용자의 개인 정보들을 각각 매칭시켜서 저장하며, 문제 해결정보 지원부(564)나 정보 송수신부(561)의 요청시 매칭되어 있는 사용자의 개인 정보와 고유 정보를 제공한다.
제품 정보 DB는 각 제품(100)들의 모델 정보, 시리얼 번호 및 해당 제품들의 관리 정보나 사용 메뉴얼 정보 등을 저장하여 문제 해결정보 지원부(564)나 정보 송수신부(561)의 요청시 제공한다.
위치 정보 DB는 실시간 공유 및 저장된 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 제품 사용 위치정보를 저장하고, 문제 해결정보 지원부(564) 및 AS 지원부(565) 등으로 제공한다.
AS 정보 DB는 긴급 출동 이후에 태깅 정보 수신부(300)로 제공되는 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보와 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 저장하며, 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결정보 지원부(564)의 제어에 따라 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 AS 지원부(565)로 제공한다.
도 7은 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 7을 참조하면, 먼저 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 등의 다양한 정보들이 미리 저장된다.
제품(100)의 제조사에서는 근거리 통신 태그(200)에 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등 적어도 하나의 정보들이 미리 저장하고, 제품의 판매자나 판매처에서는 링크 정보 저장부(400)를 이용해 근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 고객의 개인 정보 등을 선택적으로 저장한다.
링크 정보 저장부(400)는 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 제 2 서비스 지원 서버(550)와 공유한다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행하여 제 2 서비스 지원 서버(550)와 서비스 통신 채널을 형성한다. 그리고, 태깅 정보 수신부(300)는 읽어들였던 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송/수신한다. 이때, 태깅 정보 수신부(300)는 사용자의 제어에 따라 근거리 통신 태그(200)를 태깅하지 않더라도 응용 프로그램을 실행하여 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 제 2 서비스 지원 서버(550)와 송/수신할 수 있다.
제 2 서비스 지원 서버(550)는 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장한다. 그리고, 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 제조사 정보 지원부(563)를 통해 제공받고, 제품별 문제 해결 정보를 태깅 정보 수신부(300)로 제공하여 응용 프로그램으로 표시되도록 지원한다.
이때, 제조사 정보 지원부(563)는 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 문제 해결정보 지원부(564) 및 제 2 서비스 지원 서버(550)로 실시간 제공한다. 이렇게 제공된 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등은 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다. 만일, 문제들이 해결되지 않는 경우 응용 프로그램을 통해 채팅이나 전화통화, 방문 또는 출장 서비스를 신청할 수 있다.
출장 서비스가 필요하게 되면, 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등은 제 2 서비스 지원 서버(550) 외에도 출장 서비스 센터(600)와 공유하게 되어 출장 서비스가 용이하게 이루어지도록 지원된다. 한편, 출장 서비스가 진행되는 과정에서는 태깅 정보 수신부(300)에 출장 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원한다.
도 8은 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 다른 순서도이다.
도 8을 참조하면, 먼저 적어도 하나의 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등의 다양한 정보들이 미리 저장된다.
태깅 정보 수신부(300)는 근거리 통신 태그(200)의 태깅시 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행하여 제 2 서비스 지원 서버(550)와 서비스 통신 채널을 형성한다. 그리고, 태깅 정보 수신부(300)는 읽어들였던 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들을 송/수신한다.
제 2 서비스 지원 서버(550)는 수신되는 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장한다. 그리고, 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들이 입력되면, 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 제조사 정보 지원부(563)를 통해 제공받고, 제품별 문제 해결 정보를 태깅 정보 수신부(300)로 제공하여 응용 프로그램으로 표시되도록 지원한다.
이때, 제조사 정보 지원부(563)는 적어도 하나의 고유 정보와 매칭되는 제품들에 대한 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 복수의 제조사별 정보 지원 서버(700) 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 문제 해결정보 지원부(564) 및 제 2 서비스 지원 서버(550)로 실시간 제공한다. 이렇게 제공된 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등은 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다. 만일, 문제들이 해결되지 않는 경우 응용 프로그램을 통해 채팅이나 전화통화, 방문 또는 출장 서비스를 신청할 수 있다.
한편, 사용자가 긴급 출동을 필요로 하는 경우, 사용자는 제품(100)에 문제가 발생하거나 긴급한 상황이 발생하면 태깅 정보 수신부(300)를 근거리 통신 태그(200)를 태깅하거나, 태깅 정보 수신부(300)에서 해당 응용 프로그램을 직접 실행시켜서 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청할 수 있다.
이에, 태깅 정보 수신부(300)의 GPS 위치 정보와 미리 저장되어 있던 제품 사용 위치정보 등을 제 2 서비스 지원 서버(550)와 공유하게 되고, 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등으로 바로 전달되도록 함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원한다.
한편, 태깅 정보 수신부(300)에서 응용 프로그램을 통해 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터 등에 긴급 출동을 요청하는 긴급 호출 정보가 발생되면, 제 2 서비스 지원 서버(550)는 출장 서비스 센터(600)나 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원한다. 한편, 긴급 출동 이후에는 태깅 정보 수신부(300)에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공하며 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원한다.
도 9는 도 5에 도시된 서비스 지원 시스템의 서비스 지원 방법을 설명하기 위한 또 다른 순서도이다.
도 9를 참조하면, 제품(100)의 제조사에서는 고객의 요청이나 고객의 주문에 따라서 해당 제품(100)을 고객 맞춤형으로 제작 판매하기도 한다. 예를 들어, 의료 기기나 다양한 옵션 선택이 필요한 자동차 및 통신 방식별로 셋팅이 필요한 전자 제품들은 고객이 요청하고 개별 주문하여 다양하게 옵션을 선택하는 등 고객 맞춤형으로 제작 판매되기도 한다.
고객 맞춤형으로 제작 판매될 때는 제조사와 고객 간에 다양하고 많은 정보들을 교류하기 때문에, 제조사에서는 정보 교류 과정에서 제품을 주문 구매하는 고객의 개인 정보들을 미리 파악하여 저장할 수 있다. 이렇게, 맞춤형 제품이 주문 및 판매, 제조되는 과정에서 제조사 서버(800)는 고객의 개인 정보 및 제품 사용 위치정보 등을 파악한 후, 해당 제품의 근거리 통신 태그(200)에 고객의 개인 정보 및 제품 사용 위치정보 등을 미리 저장할 수 있다. 이 경우, 맞춤형 제품의 출고시 부착된 근거리 통신 태그(200)에는 태그의 고유 ID(UID), 제품의 시리얼 번호, 제품의 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 등 적어도 하나의 정보들이 미리 저장되고, 고객의 개인 정보 및 제품 사용 위치정보 등의 정보 또한 선택적으로 미리 저장된다. 이때, 제조사 서버(800)는 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 서비스 지원 서버(500)와 공유한다.
한편, 맞춤형 제품을 구매하고자 하는 고객이 제품의 판매자나 판매처를 통해 맞춤형 제품을 구매하는 경우에는 제품의 판매자나 판매처에서 고객과 많은 정보들을 교류하기 때문에, 제품의 판매자나 판매처에서는 정보 교류 과정에서 제품을 주문 구매하는 고객의 개인 정보들을 미리 파악하여 저장할 수 있다. 즉, 제품의 판매자나 판매처에서는 맞춤형 제품 판매시 링크 정보 저장부(400)를 이용해 근거리 통신 태그(200)에 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 고객의 개인 정보 등을 선택적으로 미리 저장할 수 있다. 그리고, 판매자나 판매처의 링크 정보 저장부(400)는 근거리 통신 태그(200)에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 서비스 지원 서버(500)와 공유한다.
반면, 맞춤형 제품을 구매하는 고객은 자신의 선택에 따라 자신의 개인 정보나 제품 사용 위치정보 등을 제품의 판매자나 판매처와 공유하지 않을 수도 있다. 구체적으로, 고객이 자신의 개인 정보나 제품 사용 위치정보를 제품의 판매자나 판매처와 공유하는 것을 원치 않을 때는 고객이 직접 응용 프로그램을 실행시켜 자신의 개인 정보나 제품 사용 위치정보를 입력하고 서비스 지원 서버(500)와만 공유할 수도 있다. 이때는 고객이 직접 자신의 태깅 정보 수신부(300)로 응용 프로그램을 실행시켜 서비스 지원 서버(500)와 서비스 통신 채널을 형성한 후 자신의 개인 정보나 제품 사용 위치정보를 입력 및 공유할 수 있다.
다른 방법으로는, 고객이 직접 태깅 정보 수신부(300)로 근거리 통신 태그(200)를 태깅한 후, 근거리 통신 태그(200)의 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 응용 프로그램 실행 명령에 따라 응용 프로그램을 설치 및 실행할 수 있다. 이렇게, 태깅 정보 수신부(300)와 서비스 지원 서버(500) 간에 서비스 통신 채널이 형성되면, 태깅 정보 수신부(300)는 응용 프로그램을 통해 사용자가 개인 정보와 제품 사용 위치정보를 입력하도록 지원하고, 입력된 정보들을 제 1 서비스 지원 서버(500)로 제공한다. 이에, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 미리 입력된 적어도 하나의 고유 정보와 태깅 정보 수신부(300)로부터 입력되는 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 순차적으로 매칭시켜 자체 데이터 베이스에 저장한다.
상술한 바와 같이 다양한 방식으로 사용자의 개인 정보와 제품 사용 위치정보 등이 공유되면, 이 후 태깅 정보 수신부(300)는 문제 발생시 사용자의 제어에 따라 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들인 후, 제품 사용시 문제 정보 등의 사용자 요청 정보들과 함께 제 1 서비스 지원 서버(500)로 전송한다.
이에, 제 1 서비스 지원 서버(500)는 적어도 하나의 고유 정보 및 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 응용 프로그램을 통해 태깅 정보 수신부(300)로 제공한다.
사용자는 태깅 정보 수신부(300)의 응용 프로그램을 통해 제품의 문제 해결 정보, AS 지원 정보, 제품 관리 정보 등을 지원받고, 특히 문제 해결 정보를 통해서는 제공되는 문제 해결 메뉴얼에 따라 제품 사용시 발생한 문제들을 해결할 수 있게 된다.
이상 상술한 바와 같이, 본 발명의 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템에 의하면, 제품들에 부착된 근거리 통신 태그와 이동 통신기기의 응용 프로그램을 이용하여 문제 발생시 해결 방안과 제품 관리 정보 등 고객 요청에 따른 다양한 지원 서비스 정보들을 더욱 빠르고 획기적으로 지원할 수 있다.
특히, 제품 사용시 문제가 발생하면 태깅 동작만으로 고객이 응용 프로그램을 이용하여 제품 사용에 따른 문제 해결 방안 및 제품 관리 정보 등을 바로 받아볼 수 있도록 하고 발생된 문제 또한 바로 해결할 수 있도록 지원함으로써, 고객들의 서비스 만족도를 향상시키고 제품과 제조사에 대한 신뢰도를 더욱 높일 수 있다.
또한, 가전제품 등의 근거리 통신 태그에 제품 사용 위치가 저장되도록 하거나, 고객이 응용 프로그램을 이용하여 제품의 사용 위치 및 개인 정보 등을 입력하고 공유할 수 있도록 함으로써, 응용 프로그램을 통한 고객의 요청시 담당자와의 전화 통화, 채팅 및 방문 서비스 등이 빠르게 바로 지원될 수 있도록 하여 고객들의 편의성을 향상시킬 수 있다.
아울러, 근거리 통신 태그의 태깅 동작만으로 고객이 응용 프로그램을 이용하여 현재 위치 정보나 제품 사용 위치 정보 등을 공유할 수 있도록 함으로써, 고객의 요청시 긴급 출동 서비스가 최대한 빠르게 이루어질 수 있도록 하여 고객들의 서비스 만족도를 더욱 높일 수 있다.
상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (14)

  1. 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 상기 파악된 사용자의 개인 정보들을 적어도 하나의 근거리 통신 태그에 저장된 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 중 적어도 하나의 고유정보와 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부;
    응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 상기 근거리 통신 태그의 태깅에 동작에 의해 상기 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고 상기 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부; 및
    상기 매칭된 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 개인 정보들을 저장하고, 상기 사용자 요청 정보들이 입력되면 상기 제품 사용시 문제 정보에 따른 문제 해결 정보, 상기 제품 사용 위치정보에 따른 AS 지원 정보, 제품 관리 정보 중 적어도 하나의 정보를 상기 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 1 서비스 지원 서버;
    를 포함하고,
    상기 제 1 서비스 지원 서버는
    상기 사용자의 개인 정보 및 상기 적어도 하나의 고유 정보에 각각 대응되는 메뉴얼 정보, 상기 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 발생된 문제 해결을 위한 해결 정보와 문제 해결 메뉴얼 정보를 자체 저장하여 제품별로 구분하여 상기 문제 해결 정보로 지원하고,
    상기 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 지원 오더와 함께 출장 서비스 센터로 전송하며,
    출장 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 상기 제품 사용 위치정보를 상기 AS 지원 정보로 지원하되,
    상기 태깅 정보 수신부에서 상기 응용 프로그램을 통해 상기 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터로 출장 또는 긴급 출동을 요청하는 출장 지원 오더가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인을 통해 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원하며,
    상기 태깅 정보 수신부로부터 GPS 위치 정보를 제공받아 상기 태깅 정보 수신부의 위치 좌표 데이터를 생성하고 상기 위치 좌표 데이터에 따른 태깅 정보 수신부의 위치를 파악하여 제품 사용 위치정보와 함께 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터로 제공함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원하고,
    상기 태깅 정보 수신부에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공함으로써 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  2. 사용자의 개인 정보들을 파악하여 상기 사용자의 개인 정보들을 적어도 하나의 근거리 통신 태그에 저장된 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 응용 프로그램 실행 명령 중 적어도 하나의 고유정보와 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부;
    응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 상기 응용 프로그램을 통해 상기 사용자의 개인 정보와 제품 사용 위치 정보를 입력 및 공유하며 상기 근거리 통신 태그의 태깅에 동작에 의해 상기 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고 상기 적어도 하나의 고유 정보와 함께 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부;
    상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 개인 정보들을 매칭시켜 저장하고, 상기 사용자 요청 정보들이 입력되면 상기 제품 사용시 문제 정보에 따른 문제 해결 정보, 상기 제품 사용 위치정보에 따른 AS 지원 정보, 제품 관리 정보 중 적어도 하나의 정보를 상기 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 1 서비스 지원 서버;
    를 포함하고,
    상기 제 1 서비스 지원 서버는
    상기 사용자의 개인 정보 및 상기 적어도 하나의 고유 정보에 각각 대응되는 메뉴얼 정보, 상기 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 발생된 문제 해결을 위한 해결 정보와 문제 해결 메뉴얼 정보를 자체 저장하여 제품별로 구분하여 상기 문제 해결 정보로 지원하고,
    상기 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 지원 오더와 함께 출장 서비스 센터로 전송하며,
    출장 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 상기 제품 사용 위치정보를 상기 AS 지원 정보로 지원하되,
    상기 태깅 정보 수신부에서 상기 응용 프로그램을 통해 상기 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터로 출장 또는 긴급 출동을 요청하는 출장 지원 오더가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인을 통해 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원하며,
    상기 태깅 정보 수신부로부터 GPS 위치 정보를 제공받아 상기 태깅 정보 수신부의 위치 좌표 데이터를 생성하고 상기 위치 좌표 데이터에 따른 태깅 정보 수신부의 위치를 파악하여 제품 사용 위치정보와 함께 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터로 제공함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원하고,
    상기 태깅 정보 수신부에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공함으로써 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  3. 제 1 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 태깅 정보 수신부는
    상기 근거리 통신 태그의 태깅 동작에 따라 상기 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들여 상기 응용 프로그램을 실행하고, 상기 응용 프로그램을 통해 개인 정보 입력 메뉴얼을 제공하여 상기 사용자에 의해 개인 정보가 입력되도록 함으로써 상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 사용자의 개인 정보를 상기 제 1 서비스 지원 서버와 링크 정보 저장부 중 적어도 어느 하나로 제공하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  4. 제 1 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 태깅 정보 수신부는
    상기 근거리 통신 태그를 태깅하지 않더라도 사용자의 제어에 따라 상기 응용 프로그램을 다운로드 및 실행하고, 상기 응용 프로그램을 통해 개인 정보 입력 메뉴얼을 제공하여 상기 사용자에 의해 개인 정보가 입력되도록 함과 아울러, 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 상기 제 1 서비스 지원 서버로 송신하는 상기 응용 프로그램을 제공하고,
    상기 제 1 서비스 지원 서버는
    상기 태깅 정보 수신부로부터 제공받은 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 선택적으로 저장 및 공유하는 것을 포함하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  5. 제 1 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 제 1 서비스 지원 서버는
    상기 링크 정보 저장부와 상기 태깅 정보 수신부를 통해 각각 수신되는 상기 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 저장하고, 상기 태깅 정보 수신부를 통해 상기 적어도 하나의 고유 정보와 함께 상기 제품 사용시 문제 정보가 입력되면 상기 제품 사용시 문제 정보 및 상기 제품 사용 위치정보에 따른 상기 문제 해결 정보, 상기 AS 지원 정보, 상기 제품 관리 정보를 메뉴얼 형태로 상기 태깅 정보 수신부에 제공하는 제 1 서비스 지원 엔진; 및
    지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 송출하는 문제 해결정보 지원부;
    상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들의 매칭 정보를 저장함과 아울러 상기 적어도 하나의 고유 정보 및 상기 제품 사용 위치정보에 따른 문제 해결 정보, 상기 AS 지원 정보, 상기 제품 관리 정보를 메뉴얼 형태로 저장하여 상기 제 1 서비스 지원 엔진으로 제공하는 제 1 데이터 베이스부;
    를 포함하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 1 서비스 지원 엔진은
    상기 링크 정보 저장부 및 상기 태깅 정보 수신부와 무선 이동 통신 방식을 통해 서비스 통신 채널을 설정 및 접속하며, 상기 링크 정보 저장부와 상기 태깅 정보 수신부를 통해 상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 각각 제공받는 정보 송수신 동작을 실시간으로 수행하는 정보 송수신부;
    상기 정보 송수신부를 통해 입력되는 상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 각각 매칭시켜서 상기 데이터 베이스부에 저장하고, 상기 문제 해결정보 지원부나 상기 정보 송수신부의 요청시 매칭되어 있는 상기 사용자의 개인 정보와 상기 고유 정보 및 상기 제품 사용 위치정보를 불러들여 제공하는 개인정보 지원부;
    상기 사용자의 개인 정보 및 상기 각 제품의 관리 정보, 상기 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 상기 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 상기 데이터 베이스부에서 검출하고, 상기 검출된 제품별 문제 해결 정보를 상기 태깅 정보 수신부로 제공하여 상기 응용 프로그램으로 표시되도록 지원하며, 상기 지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 송출하는 문제 해결정보 지원부;
    실시간으로 상기 태깅 정보 수신부의 GPS 위치 정보를 공유하여 저장하며, 상기 문제 해결정보 지원부로부터 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들이 입력되면 출장 지원 오더와 함께 상기 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 서비스 센터로 전송한 후, 출장(방문) 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 제품 사용 위치정보를 AS 지원 정보로 지원하는 AS 지원부;
    를 포함하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 AS 지원부는
    상기 태깅 정보 수신부에서 상기 응용 프로그램을 통해 상기 출장 서비스 센터나 긴급 출동 서비스 센터로 출장 또는 긴급 출동을 요청하는 출장 지원 오더가 전송 및 공급되면, 긴급 정보 전송 라인을 통해 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터에 통보하여 긴급 출동이 이루어지도록 지원하며,
    상기 태깅 정보 수신부로부터 GPS 위치 정보를 제공받아 상기 태깅 정보 수신부의 위치 좌표 데이터를 생성하고 상기 위치 좌표 데이터에 따른 태깅 정보 수신부의 위치를 파악하여 제품 사용 위치정보와 함께 상기 출장 서비스 센터나 상기 긴급 출동 서비스 센터로 제공함으로써 빠른 출동이 이루어지도록 지원하고,
    상기 태깅 정보 수신부에 긴급 출동 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보를 제공함으로써 고객 담당자와의 전화 통화가 이루어지도록 지원하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  8. 사용자의 개인 정보들을 파악하여 기록하고 상기 파악된 사용자의 개인 정보들을 적어도 하나의 근거리 통신 태그에 저장된 고유 ID(UID), 제품 시리얼 번호, 제품 모델 정보, 제품 사용 위치정보, 응용 프로그램 실행 명령 중 적어도 하나의 고유정보와 매칭시켜 공유하는 링크 정보 저장부;
    상기 응용 프로그램을 통해 서비스 통신 채널을 형성하고 근거리 통신 태그의 태깅에 따른 상기 고유 ID, 제품 시리얼 번호, 모델 정보 중 적어도 하나의 고유 정보를 읽어들이고, 적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용시 문제 정보를 포함한 사용자 요청 정보들을 송수신하는 태깅 정보 수신부;
    각 제품별로 상기 근거리 통신 태그를 제작 및 부착하여 출고하고 상기 각 제품별 문제 해결 정보와 AS 지원 정보를 지원 및 공유하는 복수의 제조사별 정보 지원 서버; 및
    적어도 하나의 고유 정보와 제품 사용 위치정보 및 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 저장하고, 태깅 정보 송신부로부터 상기 사용자 요청 정보들이 입력되면 상기 제품 사용시 문제 정보에 따른 문제 해결 정보, 상기 제품 사용 위치정보에 따른 AS 지원 정보, 제품 관리 정보 중 적어도 하나의 정보를 상기 복수의 제조사별 정보 지원 서버 중 해당되는 어느 한 정보 지원 서버로부터 지원받아 응용 프로그램을 통해 제공하는 제 2 서비스 지원 서버;
    를 포함하고,
    상기 제 2 서비스 지원 서버는
    상기 사용자의 개인 정보 및 각 제품의 관리 정보, 각 제품별 주요 문제 발생 정보, 문제별 문제 해결 메뉴얼 정보를 포함한 제품별 문제 해결 정보를 상기 어느 한 제조사의 정보 지원부를 통해 제공받고, 상기 제품별 문제 해결 정보를 상기 태깅 정보 수신부로 제공하여 응용 프로그램으로 표시되도록 지원하며,
    상기 지원된 제품별 문제 해결 정보에 따라 문제가 해결되지 않으면 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 송출함으로써, 실시간으로 상기 태깅 정보 수신부의 GPS 위치 정보를 공유하여 저장하며,
    상기 문제 해결정보 지원부로부터 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들이 입력되면 출장 지원 오더와 함께 문제 해결 과정에 따른 전체적인 정보들을 출장 서비스 센터 등에 전송함과 아울러, 출장방문 서비스 지원을 위한 응용 프로그램 설정 페이지 정보 및 제품 사용 위치정보를 AS 지원 정보로 지원하되,
    상기 제조사별 정보 지원 서버나 제조사 측에 자체 구비된 제조사 서버는
    맞춤형 제품을 제작하거나 상기 사용자의 요청에 따라 제품을 제작하는 과정 또는 제품을 판매하는 과정에서 상기 사용자의 개인 정보 및 상기 제품 사용 위치정보를 파악한 후, 해당 제품의 상기 근거리 통신 태그에 상기 개인 정보 및 상기 제품 사용 위치정보를 상기 적어도 하나의 고유 정보와 함께 미리 저장하며,
    상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 상기 제 2 서비스 지원 서버 및 링크 정보 저장부와 공유하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 링크 정보 저장부는
    상기 제품의 판매자나 판매처에 구비되어 상기 제품 판매시 상기 근거리 통신 태그에 상기 제품 사용 위치정보와 판매자 정보 및 상기 사용자의 개인 정보를 선택적으로 미리 저장하며,
    상기 근거리 통신 태그에 저장된 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 상기 제 2 서비스 지원 서버와 공유하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 태깅 정보 수신부는
    상기 사용자의 제어에 따라 상기 응용 프로그램을 다운로드 및 실행하여 상기 제 2 서비스 지원 서버와 서비스 통신 채널을 형성하며,
    상기 응용 프로그램을 통해 상기 사용자가 개인 정보와 상기 제품 사용 위치정보를 입력 및 공유할 수 있도록 지원하고,
    상기 근거리 통신 태그의 태깅 동작에 의해 상기 근거리 통신 태그의 적어도 한 고유 번호를 읽어들이는 경우에는 응용 프로그램 실행 명령에 따라 상기 응용 프로그램을 설치 및 실행하여 상기 응용 프로그램을 통해 사용자의 개인 정보와 상기 제품 사용 위치정보를 입력하도록 지원하며,
    상기 적어도 하나의 고유 정보와 상기 제품 사용 위치정보 및 상기 사용자의 개인 정보들을 매칭시켜 상기 제 2 서비스 지원 서버와 공유하는 근거리 통신 태그를 이용한 서비스 지원 시스템.
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