JP2005071252A - 動線情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設内を移動する移動体の正確な動線情報を生成する。
【解決手段】買物カゴや買物カートに付された無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・は、店舗内に設置された各アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を通過する際に、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・から発信された電波に応答して、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・に対応するタグ識別情報と、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・に対応するアンテナ識別情報とを送信する。これらの情報は、受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・によって受信され、通過時刻とともに通過情報データファイル５１に保存される。表示装置７により店舗レイアウトの画像上に各利用客の動線情報を表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、施設内を移動する移動体の動線情報を生成する動線情報処理システムに関する。

従来、スーパーマーケットやディスカウントストア等の店舗内においては、利用客が自由に店舗内を移動して商品を選ぶため、店舗内の商品の配置は各商品の売上に影響を及ぼす。また、利用客の移動状況を示す動線情報を得ることは、利用客が関心を持つ商品を知る上で重要である。

店舗内における利用客の移動状況を把握するために、買物カート等にＩＤタグを取り付け、店舗内の商品陳列棚等、複数の場所に設置されたＩＤタグリーダにより近傍を通過するＩＤタグからデータを取得し、その情報に基づいて利用客の滞留時間を算出したり、動線情報を表示したりする動線情報把握システムが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２０００−３５７１７７号公報

しかし、図１９（ａ）に示すように、商品陳列棚に設置されているＩＤタグリーダ１１１から送信した電波に応答してＩＤタグ１１２から発信される電波を受信できる範囲１１３が狭い場合には、ＩＤタグ１１２の通過を検知しない場合があった。また、図１９（ｂ）に示すように、ＩＤタグリーダ１１４から送信した電波に応答してＩＤタグ１１５から発信される電波を受信できる範囲１１６が広い場合には、ＩＤタグ１１５の通過を複数のＩＤタグリーダが同時に検知してしまい、ＩＤタグ１１５の正確な位置が把握し難いという問題があった。いずれにせよ、ＩＤタグリーダが検知することができる範囲を調整することは困難であった。

本発明は、施設内を移動する移動体の正確な動線情報を生成することができる動線情報処理システムを提供することを課題とする。

請求項１記載の発明は、移動体に付された無線ＩＤタグと、施設内を区分することにより形成された複数の領域相互間の各境界位置に設置された複数のアンテナと、前記複数のアンテナのうちいずれかのアンテナを通過した無線ＩＤタグから当該無線ＩＤタグを示すタグ識別情報及び通過したアンテナを示すアンテナ識別情報を取得する通過情報取得手段と、前記タグ識別情報、前記アンテナ識別情報、及び、前記無線ＩＤタグが前記アンテナを通過した時刻を示す通過時刻情報に基づいて、前記移動体の移動状況を示す動線情報を生成する動線情報生成手段と、を備えたことを特徴としている。

請求項１記載の発明によれば、施設内の領域相互間の各境界位置に設置されたアンテナを通過する無線ＩＤタグからタグ識別情報及びアンテナ識別情報を取得し、タグ識別情報、アンテナ識別情報及び通過時刻情報に基づいて、施設内を移動する移動体の正確な動線情報を生成することができる。

以下、図を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。ただし、発明の範囲は、図示例に限定されない。

［第１の実施の形態］
図１に、第１の実施の形態における動線情報処理システム１のシステム構成を示す。図１に示すように、動線情報処理システム１は、通過情報取得装置２ａ，・・・，２ｎ、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・、無線ＬＡＮアクセスポイント４ａ，４ｂ，・・・、記憶装置５、動線情報生成装置６、表示装置７、操作部８等を備えて構成されている。

通過情報取得装置２ａは、ＩＤタグリードコントローラ２１、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・、受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・を備える。トリガー用ゲートアンテナ２２ａと受信アンテナ２２ｂとは対になって用いられるため、以下、トリガー用ゲートアンテナ２２ａと受信アンテナ２２ｂとをまとめて指す場合には、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ）という。他のトリガー用ゲートアンテナ２３ａ，２４ａ，・・・、受信アンテナ２３ｂ，２４ｂ，・・・についても同様に、アンテナ対（２３ａ，２３ｂ），（２４ａ，２４ｂ），・・・という。

ＩＤタグリードコントローラ２１は、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・によるトリガー電波の発信、受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・による無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・から送信される電波の受信、受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・により受信したタグ識別情報及びアンテナ識別情報の記憶装置５への送信等を制御する。タグ識別情報とは、各無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・に固有の識別情報をいい、アンテナ識別情報とは、各アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・に固有の識別情報をいう。

アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・は、図２に示すように、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付された買物カゴや買物カート等の運搬器具が枠内を通過可能な形状を有し、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・は、枠内にトリガー電波を発信する。すなわち、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を通過する無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・は、必ずトリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・からトリガー電波を受信することになる。アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・は、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・の通過を検知したい位置に設置される。１つのＩＤタグリードコントローラ２１に対して複数のアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を接続することが可能である。

なお、各トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・は、異なる周波数でトリガー電波を発信することとし、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・では、受信したトリガー電波がどのトリガー用ゲートアンテナから発信されたかを識別することができるものとする。また、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・は、常に電波を発信している方式の他に、人体感知センサを備え、人の通過に応じて電波を発信することとしてもよい。

受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・は、トリガー電波に応答して無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・から発信される電波を受信する。図１においては、トリガー用ゲートアンテナ２２ａと受信アンテナ２２ｂとを組み合わせて使用し、トリガー用ゲートアンテナ２２ａから発信された電波に応答して無線ＩＤタグ３ａから送信された電波を受信アンテナ２３ａが受信する場合の例を示している。
通過情報取得装置２ａと同様の構成からなる通過情報取得装置が店舗内に複数設置される。

無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・は、買物カゴや買物カートに付されている。無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・は、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を通過する際に、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・から発信された電波に応答して、各無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・に対応するタグ識別情報と、通過したアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・のアンテナ識別情報とを発信する。アンテナ識別情報は、各トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・が発信するトリガー電波の周波数に関する情報であってもよい。無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・は、トリガー用ゲートアンテナ２２ａ，２３ａ，・・・から受信した電波を電力に変換して動作する電池不要のものであってもよいし、電池を備えたものであってもよい。

受信アンテナ２２ｂ，２３ｂ，・・・により受信されたタグ識別情報及びアンテナ識別情報は、ＩＤタグリードコントローラ２１から送信され、無線ＬＡＮアクセスポイント４ａ，４ｂ，・・・を介して記憶装置５に蓄積される。

記憶装置５には、プログラム、データ等が記憶されており、この記憶装置５は、磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体メモリ等を含んだ構成である。

また、記憶装置５には、通過情報データファイル５１、店舗レイアウト画像ファイル５２、アンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３等が記憶される。

通過情報データファイル５１には、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・から送信されたタグ識別情報及びアンテナ識別情報、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・がアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を通過した通過時刻が保存される。この通過時刻は、タグ識別情報及びアンテナ識別情報が通過情報データファイル５１に記録される時刻としてもよい。

店舗レイアウト画像ファイル５２は、店舗内の見取り図をデータ化した画像ファイルであって、動線情報の表示やアンテナの配置設定を行う際に使用する。動線情報とは、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・の移動状況を示す情報をいい、店舗レイアウトの画像上に無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・、すなわち、各利用客が移動する軌跡によって表示される。また、動線情報は、後述する滞留時間及び通過回数算出処理により算出される各エリアにおける滞留時間や通過回数を含むものとする。

アンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３は、店舗内の各エリアを、そのエリアの境界となる各アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・のアンテナ識別情報により関連付けて設定している。

動線情報生成装置６は、通過情報データファイル５１に蓄積されるタグ識別情報、アンテナ識別情報及び通過時刻に基づいて、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付された買物カゴや買物カートの動線情報を生成する。また、動線情報生成装置６は、動線情報を分析するための各種処理を行う。

表示装置７は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＣＲＴ（Cathode Ray Tube）等により構成され、各種指示に対応する入力画面や各種処理の結果等を表示する。

操作部８は、文字／英数字入力キー、カーソルキー、及び各種機能キー等を備えたキーボードと、ポインティングデバイスであるマウスと、を備えて構成され、キーボードで押下操作されたキーの押下信号とマウスによる操作信号とにより、各種指示が入力される。

図３に、動線情報処理システム１におけるアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・の設置例を示す。図３に示すように、店舗内に複数のアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・が設置され、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・と商品陳列棚とによって区分された各売り場がエリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，Ｆ，Ｇ，Ｈ，Ｉとして設定されている。

次に、動作について説明する。
まず、アンテナの配置位置及びエリアの設定処理について説明する。アンテナの配置位置及びエリアの設定処理は、動線情報処理システム１を使用する際の準備段階として実行される処理である。
図４に示すように、予め作成された店舗レイアウトの画像が読み込まれ、店舗レイアウト画像ファイル５２として記憶装置５に保存される（ステップＳ１）。

次に、表示装置７に店舗レイアウトの画像が表示され、店舗レイアウトの画像上において、操作部８のマウス操作等により、店舗内に設置したアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・の位置にアンテナが配置され、各アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・に固有のアンテナ識別情報が割り当てられる（ステップＳ２）。以下の説明においては、各アンテナ対に付した符号をアンテナ識別情報として使用する。

そして、設定されるエリアの名称とそのエリアの境界となる各アンテナ対のアンテナ識別情報とが対応付けられて、アンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３として保存される（ステップＳ３）。図５に、図３に示すエリアＡ、エリアＢ、・・・についてのアンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３の例を示す。例えば、エリアＡは、アンテナ対（２３ａ，２３ｂ）とアンテナ対（２４ａ，２４ｂ）により設定される領域である。

無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付された買物カゴや買物カートは、複数の異なる利用客によって使用されるため、１人の利用客の利用開始と終了を判別する必要がある。そのため、通過時にデータの初期化及び終了を示すアンテナが設定される（ステップＳ４）。図３においては、買物カゴや買物カート置き場付近とレジ付近に設置されるアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２８ａ，２８ｂ），（２９ａ，２９ｂ），（３５ａ，３５ｂ）が、１人の利用客の利用開始と終了を示すアンテナとして設定される。
以上で、アンテナの配置位置及びエリアの設定処理が終了する。

次に、動線情報生成処理について説明する。
図６に示すように、通過情報取得装置２ａ，・・・，２ｎからの通過情報の受信待機状態において（ステップＳ１１）、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・の通過情報が受信された場合には（ステップＳ１２；ＹＥＳ）、通過時刻が取得され（ステップＳ１３）、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・のタグ識別情報、通過したアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・のアンテナ識別情報とともに通過情報データファイル５１に記録される（ステップＳ１４）。図７に、通過情報データファイル５１の例を示す。例えば、タグ識別情報「１８５３２」の無線ＩＤタグが、アンテナ対（２２ａ，２２ｂ）を時刻「2002/06/23 13:20:45」に通過したことを示している。

そして、操作部８から滞留時間及び通過回数算出処理を行うよう指示があった場合には（ステップＳ１５；ＹＥＳ）、滞留時間及び通過回数算出処理が実行される（ステップＳ１６）。そして、各処理において生成された動線情報が保存される（ステップＳ１７）。
以上で、動線情報生成処理が終了する。

次に、動線情報生成装置６により実行される滞留時間及び通過回数算出処理（ステップＳ１６）について、より詳しく説明する。
図８に示すように、通過情報データファイル５１内のデータがタグ識別情報毎に並べ替えられる（ステップＳ２１）。そして、ある無線ＩＤタグのタグ識別情報が指定される（ステップＳ２２）。次に、指定されたタグ識別情報のデータのうち、同じアンテナ識別情報が連続して受信された重複データが削除される（ステップＳ２３）。

アンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３に基づいて、前後の通過アンテナの関係によりエリアが判断され、各アンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・の通過時刻の差分により、エリアの滞留時間が算出される（ステップＳ２４）。また、エリアの通過回数が算出される（ステップＳ２５）。通過回数は、そのエリアを通過する毎に１回加算される。そして、他のエリアについてデータが存在する場合には（ステップＳ２６；ＮＯ）、同様にそのエリアの滞留時間及び通過回数が算出される（ステップＳ２４，Ｓ２５）。

これらの処理が全てのエリアについて終了し（ステップＳ２６；ＹＥＳ）、他のタグ識別情報についてデータが存在する場合には（ステップＳ２７；ＮＯ）、別のタグ識別情報について、同様の処理が行われる（ステップＳ２２〜Ｓ２６）。全てのタグ識別情報について処理が終了した後（ステップＳ２７；ＹＥＳ）、タグ識別情報毎に算出された各エリアの滞留時間及び通過回数に基づいて、全てのタグ識別情報について平均値が算出される。
以上で、滞留時間及び通過回数算出処理が終了する。

図９に、表示装置７に表示される動線情報の表示例を示す。店舗レイアウトの画像上に、各エリアを通過する利用客の動線とともに、各エリアの滞留時間が表示されている。これにより、利用客が店舗内を移動した動線に加えて、各エリアにおける滞留時間を把握することができる。

また、図１０に示すように、エリア別の滞留時間の平均や通過回数の平均がグラフ表示される。例えば、滞留時間が短いエリアに対して、利用客の目を引くような商品ディスプレイにしたり、通過回数の少ないエリアに対して、広告による目玉商品を置いたりして、滞留時間の延長及び通過回数の増加を図り、売上を増加させるために改善を行うことができる。

次に、利用客の滞留エリアの判別が困難な場合の例について説明する。ここで、図１１〜図１３におけるアンテナは、上述したアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・と同様に、トリガー用ゲートアンテナと受信アンテナをそれぞれ備えた構成であるものとする。図１１（ａ）に示すように、同一アンテナの通過情報が連続した場合に、利用客が実際に移動した動線が図１１（ｂ）のように、アンテナ７０により検知される範囲までは行ったもののエリアＹに入ることなく、エリアＸに滞留していたのか、図１１（ｃ）のように、アンテナ７０を通過し、エリアＹに滞留後、再びアンテナ７０を通過し、エリアＸに戻ったのか、判別することができず、エリアの滞留時間を正確に算出することができない。

そこで、図１２に示すように、各エリアの境界位置に、無線ＩＤタグの移動方向に沿って２つ隣接してアンテナを設置する。アンテナが隣接していても、異なる周波数のトリガー電波を用いることで、どちらのアンテナから発信された電波を無線ＩＤタグが受信したかを識別することができる。

このように、アンテナを隣接して２つ設置することにより、２つのエリアの境界となる２つのアンテナのうち、あるエリア側のアンテナの通過情報をそのエリア内として扱い、前後のアンテナの通過情報とは無関係に、１つの通過情報だけでどのエリア内にいるかを判断することができる。例えば、図１２において、アンテナ６２又はアンテナ７１を通過した瞬間にはエリアＸにいることを意味し、アンテナ６１又はアンテナ７２を通過した瞬間にはエリアＸではなく、他のエリアにいることとして扱うことができる。図１３に、このようにして取得された通過情報の例を示す。各アンテナを介して取得された通過情報それぞれに、滞留エリアを対応付けることができる。アンテナを隣接して２つ設置することにより、利用客の移動方向が明確になるため、エリア毎の分析をより正確に行うことが可能となる。

本実施の形態の動線情報処理システム１によれば、エリアの境界を通過するタイミングで無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・のタグ識別情報、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が通過したアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・のアンテナ識別情報、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・がアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・を通過した時刻に基づいて、店舗内の利用客の正確な動線情報を生成することができる。

また、各利用客の動線情報を表示装置７に表示することにより、店舗内における利用客の行動を分析することができる。また、算出された各エリアにおける滞留時間や通過回数に基づいて、エリア毎に購買分析を行うことができる。

継続的に店舗内における利用客の動線を管理することにより、売上が低い売り場の分析や、トライ＆エラーによる特定の売り場の改善と結果の分析、利用客の移動順序に基づいたレイアウト検討等を行うことができる。

上述の動線情報処理システム１では、買物カゴや買物カート等の運搬器具に無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付されることとしたが、利用客が携帯する利用客カードに無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付されることとしてもよい。

また、上述の動線情報処理システム１では、利用客の移動に伴って移動する移動体に無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付された場合について説明したが、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・を従業員に携帯させることにより、従業員の動線情報を得ることができる。例えば、利用客と従業員との動線がなるべく交差しないように配慮したり、従業員の作業を行う経路や時間帯を改善したりして、無駄な動きのない、効率的で生産性の高い行動に反映させることができる。

［第２の実施の形態］
図１４に、第２の実施の形態における動線情報処理システム１０１のシステム構成を示す。動線情報処理システム１０１において、第１の実施の形態における動線情報処理システム１と同一の構成部分については同一の符号を付し、その構成については図示及び説明を省略する。以下、第２の実施の形態に特徴的な構成及び処理について説明する。

動線情報処理システム１０１は、第１の実施の形態における動線情報処理システム１と同様の構成部分に加えて、ＰＯＳシステム（Point Of Sales System：販売時点情報管理システム）１２を備える。ＰＯＳシステム１２は、ＰＯＳシステム記憶装置９、ＰＯＳ連動レジ１０、ＩＤタグ読取装置１１を備えて構成される。

ＰＯＳシステム記憶装置９には、プログラム、データ等が記憶されており、このＰＯＳシステム記憶装置９は、磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体メモリ等を含んだ構成である。

また、ＰＯＳシステム記憶装置９には、エリア情報付き商品データテーブルファイル９１、売上データファイル９２等が記憶される。エリア情報付き商品データテーブルファイル９１には、図１５に示すように、店舗内で販売される各商品と、その商品が配置されている販売エリアとが対応付けられた売り場情報が記憶されている。売上データファイル９２には、ＰＯＳ連動レジ１０にて利用客が商品の精算を行う際に取得される購入商品情報と、ＩＤタグ読取装置１１により取得されるタグ識別情報とが関連付けられて保存される。購入商品情報とは、利用客が購入した購入商品とその価格をいい、各利用客に対して、１回の買物毎に保存される。

購入商品情報取得手段としてのＰＯＳ連動レジ１０は、商品からバーコードを読み取って、購入商品情報を売上データファイル９２に蓄積する。また、ＰＯＳ連動レジ１０には、ＩＤタグ読取装置１１が接続されており、購入商品情報を取得する際に、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・からタグ識別情報を取得する。

ＩＤタグ読取装置１１を新たに取り付ける場合にはコストがかかるので、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・が付されている買物カゴや買物カート、又はポイントカード等の利用客カードにタグ識別情報に対応するバーコードを付し、予めバーコードとタグ識別情報との関連付けを行っておくことにより、商品のバーコードを読み取るＰＯＳ連動レジ１０にてタグ識別情報を読み取ることが可能となる。この場合、従来のＰＯＳシステム１２をほとんど変更することなく、無線ＩＤタグ３ａ，３ｂ，・・・との関連付けを簡単に行うことができる。

図１６に、ＰＯＳ連動レジ１０において取得されるデータの例を示す。図１６に示すように、購入商品情報（「５００円のワックス１個」、「２００円の接着剤２個」）とともにタグ識別情報「１８５３２」が取得される。また、ポイントカード等の利用客カードから顧客ＩＤを取得し、利用客を特定してもよい。ＩＤタグ読取装置１１により取得されたタグ識別情報、ＰＯＳ連動レジ１０により取得された購入商品情報、及び、エリア情報付き商品データテーブルファイル９１に記憶されている売り場情報に基づいて、図１７に示すように、表示装置７に利用客の動線情報を表示する際に、購入商品を表示することができる。さらに、各エリアにおける商品の購入の有無をパラメータとして、各エリアの滞留時間や通過回数等の分析を行うことができる。

また、動線情報生成装置６により、売上データファイル９２に記憶されている購入商品情報とエリア情報付き商品データテーブルファイル９１に記憶されている売り場情報とに基づいて、図１８（ａ）に示すように、エリア別に売上高を算出することができる。図１８（ａ）に示すエリア別売上高と、第１の実施の形態と同様に算出されたエリア別平均滞留時間（図１８（ｂ））及び平均通過回数（図１８（ｃ））に基づいて、例えば、滞留時間が少ない、通過回数が少ない等、売上高の低い原因を分析することができる。なお、棚管理ソフト等を導入している場合には、棚と商品との関連付けは既に行われているので、棚とエリアとの関連付けを行うようにする。

また、ＰＯＳシステム１２において、ポイントカード等の利用客カードを使用している場合には、精算時にタグ識別情報を取得するとともに、利用客カードから顧客ＩＤを取得し、顧客別にエリア毎の滞留時間や通過回数、動線情報の表示等の購買分析をすることが可能となる。また、登録されている利用者の性別、年齢、趣味等の個人情報を購入商品情報と関連付けて、各種条件に基づいた分析を行うことが可能となる。例えば、年齢別に売上高の高いエリアを求めたり、趣味に関連する商品が陳列されたエリアの滞留時間が他のエリアの滞留時間と比較して長くなっているかを調査したりすることができる。

なお、上記各実施の形態における記述は、本発明に係る好適な動線情報処理システムの例であり、これに限定されるものではない。動線情報処理システムを構成する各部の細部構成及び細部動作に関しても本発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。例えば、上記各実施の形態では、店舗内における利用者や従業員の動線情報を扱うこととしたが、イベント会場の各ブースを移動する利用客の動線情報を取得して人気のあるブースを調査したり、倉庫内における物品の動線情報を取得して搬入及び搬出の頻度の高い物品を出入り口付近に配置したりする等、適宜応用可能である。

第１の実施の形態における動線情報処理システム１のシステム構成図である。 アンテナ対（２２ａ，２２ｂ）の形状を説明するための図である。 動線情報処理システム１におけるアンテナ対（２２ａ，２２ｂ），（２３ａ，２３ｂ），・・・の設置例を示す図である。 アンテナの配置位置及びエリアの設定処理を示すフローチャートである。 アンテナ配置エリア関連付けデータファイル５３の一例を示す図である。 動線情報生成処理を示すフローチャートである。 通過情報データファイル５１の一例を示す図である。 滞留時間及び通過回数算出処理を示すフローチャートである。 表示装置７に表示される動線情報の表示例を示す図である。 表示装置７に表示されるエリア別の滞留時間の平均、通過回数の平均を示すグラフである。 利用客の滞留エリアの判別が困難な場合を説明するための図である。 アンテナを隣接して２つ設置した場合のエリア設定を説明するための図である。 アンテナを隣接して２つ設置した場合に取得された通過情報の例である。 第２の実施の形態における動線情報処理システム１０１のシステム構成図である。 エリア情報付き商品データテーブルファイル９１の一例を示す図である。 ＰＯＳ連動レジ１０において取得するデータの例を示す図である。 表示装置７に表示される動線情報の表示例を示す図である。 表示装置７に表示されるエリア別の売上高、滞留時間の平均、通過回数の平均を示すグラフである。 従来のＩＤタグリーダの受信範囲を示す図である。

符号の説明

１ 動線情報処理システム
２ａ，・・・，２ｎ 通過情報取得装置
２１ ＩＤタグリードコントローラ
２２ａ，２３ａ，・・・ トリガー用ゲートアンテナ
２２ｂ，２３ｂ，・・・ 受信アンテナ
３ａ，３ｂ，・・・ 無線ＩＤタグ
４ａ，４ｂ，・・・ 無線ＬＡＮアクセスポイント
５ 記憶装置
５１ 通過情報データファイル
５２ 店舗レイアウト画像ファイル
５３ アンテナ配置エリア関連付けデータファイル
６ 動線情報生成装置
７ 表示装置
８ 操作部
１０１ 動線情報処理システム
９ ＰＯＳシステム記憶装置
９１ エリア情報付き商品データテーブルファイル（売り場情報記憶手段）
９２ 売上データファイル
１０ ＰＯＳ連動レジ（購入商品情報取得手段）
１１ ＩＤタグ読取装置（タグ識別情報取得手段）
１２ ＰＯＳシステム

Claims (10)

1. 移動体に付された無線ＩＤタグと、
   施設内を区分することにより形成された複数の領域相互間の各境界位置に設置された複数のアンテナと、
   前記複数のアンテナのうちいずれかのアンテナを通過した無線ＩＤタグから当該無線ＩＤタグを示すタグ識別情報及び通過したアンテナを示すアンテナ識別情報を取得する通過情報取得手段と、
   前記タグ識別情報、前記アンテナ識別情報、及び、前記無線ＩＤタグが前記アンテナを通過した時刻を示す通過時刻情報に基づいて、前記移動体の移動状況を示す動線情報を生成する動線情報生成手段と、
   を備えたことを特徴とする動線情報処理システム。
2. 請求項１に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記アンテナは、前記無線ＩＤタグに対するトリガー電波を発信するためのトリガーアンテナと、前記トリガー電波に応答して前記無線ＩＤタグから送信されるタグ識別情報及びアンテナ識別情報を受信するための受信アンテナと、を備えたことを特徴とする動線情報処理システム。
3. 請求項１又は２に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記アンテナは、前記移動体の移動方向に沿って２つ隣接した状態で設置されていることを特徴とする動線情報処理システム。
4. 請求項１〜３のいずれか一項に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記動線情報生成手段は、前記タグ識別情報、前記アンテナ識別情報及び前記通過時刻情報に基づいて、各無線ＩＤタグ毎に各領域における当該無線ＩＤタグの滞留時間及び通過回数を算出することを特徴とする動線情報処理システム。
5. 請求項４に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記動線情報生成手段は、複数の無線ＩＤタグについて各領域における滞留時間及び通過回数の平均値を算出することを特徴とする動線情報処理システム。
6. 請求項１〜５のいずれか一項に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記動線情報生成手段により生成された動線情報を表示する表示手段を備えたことを特徴とする動線情報処理システム。
7. 請求項１〜６のいずれか一項に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記施設内で販売される商品とそれらの商品が配置された前記複数の領域である売り場との対応関係を示す売り場情報を記憶する売り場情報記憶手段と、
   購入された商品に関する購入商品情報を当該購入された商品から取得する購入商品情報取得手段と、
   をさらに備え、
   前記動線情報生成手段は、前記売り場情報記憶手段により記憶された売り場情報及び前記購入商品情報取得手段により取得された購入商品情報に基づいて、各売り場の売上高を算出することを特徴とする動線情報処理システム。
8. 請求項７に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記購入商品情報取得手段と連動して前記無線ＩＤタグからタグ識別情報を取得するタグ識別情報取得手段と、
   前記タグ識別情報取得手段により取得されたタグ識別情報、前記購入商品情報及び売り場情報に基づいて、前記動線情報とともに購入商品を表示する表示手段と、
   を備えることを特徴とする動線情報処理システム。
9. 請求項８に記載の動線情報処理システムにおいて、
   前記タグ識別情報取得手段は、前記移動体に付された、前記タグ識別情報を示すバーコードを読み取ることにより、前記無線ＩＤタグのタグ識別情報を取得することを特徴とする動線情報処理システム。
10. 請求項７〜９のいずれか一項に記載の動線情報処理システムにおいて、
    前記購入商品情報取得手段と連動して前記移動体から前記移動体所有者の個人情報を取得する個人情報取得手段を備え、
    前記動線情報生成手段は、前記取得した個人情報と前記購入商品情報とを関連付けることを特徴とする動線情報処理システム。

Images