JP4744203B2 - Webを利用したカスタマエンジニア予約システム、予約管理サーバ及びWebを利用したカスタマエンジニア予約方法 - Google Patents
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Description
(1)障害対策可能日をお客様に折り返し連絡する必要がある。
(2)お客様が希望するCEが来ない。
(3)お客様の都合が悪い場合、お客様と日程を再調整する手間がかかる。
(4)CE予約するための要員としてのスケジューラが必要である。
本発明のWebを利用したCE予約システムSは、CE端末1と、予約管理サーバ2とからなり、予約管理サーバ2にインターネット3を介して接続した顧客端末4を使用する顧客40のWeb上でCE10の予約を可能とするシステムである。
予約管理サーバ2のCE情報DB20は、CE情報(A)のCE情報テーブルT(A)を備えている。
予約管理サーバ2のCE情報DB20には、図2に示すような、CE情報(A)がCE情報テーブルT(A)の形式で登録されている。
予約管理サーバ2のCE情報DB20には、図3に示すような、CE情報(A)の担当地区(A−1)として1〜nの複数の担当地区情報が格納されている。
CE情報(A)の担当地区(A−1)の複数の担当地区情報は、予約管理サーバ2のCE情報DB20により個別に管理されている。
予約管理サーバ2のCE情報DB20には、図4に示すような、CE情報(A)の担当機種(A−2)として1〜nの複数の担当機種情報が格納されている。
CE情報(A)の担当機種(A−2)の複数の担当機種情報は、予約管理サーバ2のCE情報DB20により個別に管理されている。
予約管理サーバ2のCE情報DB20には、図5に示すような、CE情報(A)のスキル情報(A−3)として1〜nの複数のスキル情報が格納されている。
CE情報(A)のスキル情報(A−3)の複数のスキル情報は、予約管理サーバ2のCE情報DB20により個別に管理されている。
予約管理サーバ2のCEスケジュール情報DB21は、スケジュール情報テーブルT(B1)〜T(Bn)と、スケジュール詳細情報テーブルT(D)とを備えている。
スケジュール情報(B)のスケジュール情報テーブルT(B1),スケジュール情報テーブルT(B2),…,スケジュール情報テーブルT(Bn)には、月曜から金曜までの時間毎のCE10のスケジュールが格納されている。
スケジュール詳細情報テーブルT(D)は、日付,時刻,行き先,対象機種,使用部品の情報が格納されている。
予約管理サーバ2の部品在庫情報DB22は、部品在庫情報(C)の部品在庫情報テーブルT(C)を備えている。
部品在庫情報(C)の部品在庫情報テーブルT(C)には、機種名,部品名,在庫数が格納されている。
CE10は、自分の名前,担当地区,担当機種,スキル情報,スケジュール情報などのCE情報及びスケジュール情報をCE端末1から予約管理サーバ2に登録する(ステップS100)。
顧客40は、下記操作でCE10のスケジュール情報を確認する。
まず、顧客40は、障害発生の機種名,症状,場所情報(郵便番号,住所,市外局番)を顧客端末4からインターネット3を経由して予約管理サーバ2に入力する(ステップS200)。
連絡者と障害発生の住所は、異なるケースも多々あるので、場所情報を顧客40に入力してもらう。
なお、CE10のスケジュール情報は、複数表示することもある。
ここで、CE10を優先して希望する場合(CE希望がある)、希望したCE10の週間スケジュール情報を顧客端末4の表示部の表示画面に表示する(ステップS203)。
そして、CE10が駆けつけることを優先している顧客に対する対応となっている。
まず、顧客端末4の表示部41の表示画面には、図6に示すように、顧客40が障害発生の機種名,症状,場所情報を入力するための入力画面42Aが表示される。
2 予約管理サーバ
3 インターネット
4 顧客端末
5 対象機器
10 CE(カスタマエンジニア)
20 CE情報データベース(DB)
21 CEスケジュール情報データベース(DB)
22 部品在庫情報データベース(DB)
40 顧客
41 表示部
42A 入力画面
42B CE選択画面
42C CEスケジュール情報確認画面
42D 予約確認画面
S CE予約システム
T(A) CE情報テーブル
T(B1)〜T(Bn) スケジュール情報テーブル
T(C) 部品在庫情報テーブル
T(D) スケジュール詳細情報テーブル
Claims (4)
- カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のWeb上でカスタマエンジニアの予約を可能とするシステムであって、
前記カスタマエンジニア端末は、カスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する手段を備え、
前記予約管理サーバは、カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備え、
前記提供する手段は、
前記カスタマエンジニア端末が管理する対象機器に障害が発生したとき、前記予約管理サーバにて、顧客端末から入力された機種、場所を含む情報と前記カスタマエンジニア端末から登録された前記カスタマエンジニア情報の担当地区、担当機種、スキル情報と比較し、該当するカスタマエンジニア端末のカスタマエンジニアの名前、カスタマエンジニア情報のスケジュール情報、障害機種に対応した部品の部品在庫情報を前記顧客端末の表示部の表示画面に表示し、また、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望日が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、
障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、
希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる手段であり、
前記登録する手段は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する手段であり、
前記通知する手段は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する手段である
ことを特徴とするWebを利用したカスタマエンジニア予約システム。 - 上記予約管理サーバは、前記顧客端末から入力された障害発生の障害機種の障害機種情報または場所情報に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段を備えている請求項1に記載のWebを利用したカスタマエンジニア予約システム。
- カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備え、
前記提供する手段は、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望日が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる手段であり、
前記登録手段は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する手段であり、
前記通知手段は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する手段であることを特徴とする予約管理サーバ。 - カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のWeb上でカスタマエンジニアの予約を可能とする方法であって、
前記カスタマエンジニア端末からカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニア情報をカスタマエンジニア情報データベースに蓄積する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報をカスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する工程と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバから前記顧客端末に提供する工程と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を前記予約管理サーバに登録する工程と、前記予約管理サーバから登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する工程とを含み、
前記障害対策指示通知する工程が、さらに、
前記カスタマエンジニア端末が管理する対象機器に障害が発生したとき、前記予約管理サーバにて、顧客端末から入力された機種、場所を含む情報と前記カスタマエンジニア端末から登録された前記カスタマエンジニア情報の担当地区、担当機種、スキル情報と比較し、該当するカスタマエンジニア端末のカスタマエンジニアの名前、カスタマエンジニア情報のスケジュール情報、障害機種に対応した部品の部品在庫情報を前記顧客端末の表示部の表示画面に表示する工程とを備え、
前記提供する工程は、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、
障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、
希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる工程であり、
前記登録する工程は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する工程であり、
前記通知する工程は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する工程である
ことを特徴とするWebを利用したカスタマエンジニア予約方法。
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