JP4744203B2

JP4744203B2 - Ｗｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム、予約管理サーバ及びＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法

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Publication number: JP4744203B2
Application number: JP2005182057A
Authority: JP
Inventors: 求横田
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2005-06-22
Filing date: 2005-06-22
Publication date: 2011-08-10
Anticipated expiration: 2025-06-22
Also published as: JP2007004368A

Description

本発明は、お客様に対してカスタマエンジニアの担当内容，スキル情報，スケジュール情報，部品在庫情報をＷｅｂで公開し、オンサイトの障害対策が必要でカスタマエンジニアをコールしたい場合に、お客様自身が障害対策日時を予約するようにしたＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム、予約管理サーバ及びＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法に関するものである。

従来の障害を発生した対象機器の障害対策を行うカスタマエンジニア（ＣｕｓｔｏｍｅｒＥｎｇｉｎｅｅｒ；以下ＣＥと言う）をコールするＣＥコールは、ＣＥコールセンタ等でお客様からのＣＥコールを受け付けた後、スケジュラがＣＥのスケジュール情報を確認し、ＣＥの予約を行っていたため、以下に示すような問題点があった。
（１）障害対策可能日をお客様に折り返し連絡する必要がある。
（２）お客様が希望するＣＥが来ない。
（３）お客様の都合が悪い場合、お客様と日程を再調整する手間がかかる。
（４）ＣＥ予約するための要員としてのスケジューラが必要である。

そこで、本発明の目的は、上記の事情に鑑みてなされたものであって、お客様自身が障害対策日時の調整を行えるので、障害対策日時の調整時間を短縮することができ、障害対策日時の折り返し連絡が不要となり、お客様の希望するＣＥが来るので、障害対策を行う日程・作業者に対してお客様自身が納得でき、ＣＥ予約するためのスケジュラが不要となり、ＣＥ優先や障害対策日時優先などのお客様の希望に対応することが可能なＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム、予約管理サーバ及びＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法を提供することにある。

本発明のＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムは、カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のＷｅｂ上でカスタマエンジニアの予約を可能とするシステムであって、前記カスタマエンジニア端末が、カスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する手段を備え、前記予約管理サーバが、カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。

本発明のＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムは、上記予約管理サーバが、前記顧客端末から入力された障害発生の機種情報または場所情報に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段を備えている。

本発明のＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムは、上記予約管理サーバが、部品在庫情報データベースを有し、障害機種に対応した部品の在庫情報を前記部品在庫情報データベースに蓄積する手段と、部品の位置情報または入手情報でカスタマエンジニアのスケジュールを調整する手段とを備えている。

本発明の予約管理サーバは、カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。

本発明のＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法は、カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のＷｅｂ上でカスタマエンジニアの予約を可能とする方法であって、前記カスタマエンジニア端末からカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニア情報をカスタマエンジニア情報データベースに蓄積する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報をカスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する工程と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバから前記顧客端末に提供する工程と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を前記予約管理サーバに登録する手段と、前記予約管理サーバから登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する工程とを含むことを特徴とするものである。

以上に述べたように、本発明によれば、お客様自身が障害対策日時の調整を行えるので、障害対策日時の調整時間を短縮することができ、障害対策日時の折り返し連絡が不要となり、お客様の希望するＣＥが来るので、障害対策を行う日程・作業者に対してお客様自身が納得でき、ＣＥ予約するためのスケジュラが不要となり、ＣＥ優先や障害対策日時優先などのお客様の希望に対応することが可能なＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム、予約管理サーバ及びＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法を得ることができる。

以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を参照して詳細に説明する。

図１は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムを示すシステム構成図である。
本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、ＣＥ端末１と、予約管理サーバ２とからなり、予約管理サーバ２にインターネット３を介して接続した顧客端末４を使用する顧客４０のＷｅｂ上でＣＥ１０の予約を可能とするシステムである。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、ＣＥ端末１が、ＣＥ情報及びスケジュール情報を予約管理サーバ２に登録する手段を備えている。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、予約管理サーバ２が、ＣＥ情報データベース（ＤａｔａＢａｓｅ；ＤＢ）２０とＣＥスケジュール情報データベース（ＤＢ）２１とを有している。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、予約管理サーバ２が、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ情報をＣＥ情報ＤＢ２０に蓄積する手段と、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ１０のスケジュール情報をＣＥスケジュール情報ＤＢ２１に蓄積する手段と、顧客端末４から入力された障害発生に合わせて担当可能なＣＥ１０のＣＥ情報及びスケジュール情報を顧客端末４に提供する手段と、顧客端末４から入力された希望ＣＥ及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望ＣＥのＣＥ端末１に障害対策指示を通知する手段とを備えている。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、予約管理サーバ２が、顧客端末４から入力された障害発生の機種情報または場所情報に合わせて担当可能なＣＥ１０のＣＥ情報及びスケジュール情報を顧客端末４に提供する手段を備えている。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、予約管理サーバ２が、部品在庫情報データベース（ＤＢ）２２を有している。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約システムＳは、障害機種に対応した部品の在庫情報を部品在庫情報ＤＢ２２に蓄積する手段と、部品の位置情報または入手情報でＣＥ１０のスケジュールを調整する手段とを備えている。

本発明の予約管理サーバは、ＣＥ情報ＤＢ２０とＣＥスケジュール情報ＤＢ２１とを有し、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ情報をＣＥ情報ＤＢ２０に蓄積する手段と、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ１０のスケジュール情報をＣＥスケジュール情報ＤＢ２１に蓄積する手段と、顧客端末４から入力された障害発生に合わせて担当可能なＣＥ１０のＣＥ情報及びスケジュール情報を顧客端末４に提供する手段と、顧客端末４から入力された希望ＣＥ及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望ＣＥのＣＥ端末１に障害対策指示を通知する手段とを備えている。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約方法は、ＣＥ端末１と、予約管理サーバ２とからなり、予約管理サーバ２にインターネット３を介して接続した顧客端末４を使用する顧客４０のＷｅｂ上でＣＥ１０の予約を可能とする方法である。

本発明のＷｅｂを利用したＣＥ予約方法は、ＣＥ端末１からＣＥ情報及びスケジュール情報を予約管理サーバ２に登録する工程と、ＣＥ端末１から予約管理サーバ２に登録されたＣＥ情報をＣＥ情報ＤＢ２０に蓄積する工程と、ＣＥ端末１から予約管理サーバ２に登録されたＣＥ１０のスケジュール情報をＣＥスケジュール情報ＤＢ２１に蓄積する工程と、顧客端末４から入力された障害発生に合わせて担当可能なＣＥ１０のＣＥ情報及びスケジュール情報を予約管理サーバ２から顧客端末４に提供する工程と、顧客端末４から入力された希望ＣＥ及び障害対策希望日を予約管理サーバ２に登録する手段と、予約管理サーバ２から登録された希望ＣＥのＣＥ端末１に障害対策指示を通知する工程とを含んでいる。

予約管理サーバ２と顧客端末４とは、図１に示すように、インターネット３で接続されている。

予約管理サーバ２は、ＣＥ情報ＤＢ２０，ＣＥスケジュール情報ＤＢ２１及び部品在庫情報ＤＢ２２を有している。

図１において、５はＣＥ１０が障害対策を行う顧客４０の対象機器である。

図２は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベース内のカスタマエンジニア情報のデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０は、ＣＥ情報（Ａ）のＣＥ情報テーブルＴ（Ａ）を備えている。
予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０には、図２に示すような、ＣＥ情報（Ａ）がＣＥ情報テーブルＴ（Ａ）の形式で登録されている。

ＣＥ情報（Ａ）のＣＥ情報テーブルＴ（Ａ）には、名前の欄にＣＥの名前が格納され、担当地区（Ａ−１）の欄に担当地区情報が格納され、担当機種（Ａ−２）の欄に担当機種情報が格納され、スキル情報（Ａ−３）の欄にスキル情報が格納され、スケジュール情報（Ｂ）の欄にスケジュール情報が格納されている。

図３は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報の担当地区のデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０には、図３に示すような、ＣＥ情報（Ａ）の担当地区（Ａ−１）として１〜ｎの複数の担当地区情報が格納されている。
ＣＥ情報（Ａ）の担当地区（Ａ−１）の複数の担当地区情報は、予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０により個別に管理されている。

図４は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報の担当機種のデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０には、図４に示すような、ＣＥ情報（Ａ）の担当機種（Ａ−２）として１〜ｎの複数の担当機種情報が格納されている。
ＣＥ情報（Ａ）の担当機種（Ａ−２）の複数の担当機種情報は、予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０により個別に管理されている。

図５は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報のスキル情報のデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０には、図５に示すような、ＣＥ情報（Ａ）のスキル情報（Ａ−３）として１〜ｎの複数のスキル情報が格納されている。
ＣＥ情報（Ａ）のスキル情報（Ａ−３）の複数のスキル情報は、予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０により個別に管理されている。

ＣＥはスキルを持っているが、担当はしていない場合などに対応するため、担当機種（Ａ−２）とスキル情報（Ａ−３）とは、予約管理サーバ２の予約管理サーバ２のＣＥ情報ＤＢ２０により別管理されている。

図６は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニアスケジュール情報データベース内のスケジュール情報テーブル及びスケジュール詳細情報テーブルのデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２のＣＥスケジュール情報ＤＢ２１は、スケジュール情報テーブルＴ（Ｂ１）〜Ｔ（Ｂｎ）と、スケジュール詳細情報テーブルＴ（Ｄ）とを備えている。

予約管理サーバ２のＣＥスケジュール情報ＤＢ２１には、図６に示すような、ＣＥ１０のスケジュール情報（Ｂ）がスケジュール情報テーブルＴ（Ｂ１），スケジュール情報テーブルＴ（Ｂ２），…，スケジュール情報テーブルＴ（Ｂｎ）の形式で登録されている。
スケジュール情報（Ｂ）のスケジュール情報テーブルＴ（Ｂ１），スケジュール情報テーブルＴ（Ｂ２），…，スケジュール情報テーブルＴ（Ｂｎ）には、月曜から金曜までの時間毎のＣＥ１０のスケジュールが格納されている。

スケジュール情報（Ｂ）のスケジュール情報テーブルＴ（Ｂ１），スケジュール情報テーブルＴ（Ｂ２），…，スケジュール情報テーブルＴ（Ｂｎ）は、予約管理サーバ２のＣＥスケジュール情報ＤＢ２１により個別に管理されている。

予約管理サーバ２のＣＥスケジュール情報ＤＢ２１には、図６に示すような、顧客の予約内容がスケジュール詳細情報としてスケジュール詳細情報テーブルＴ（Ｄ）の形式で登録されている。
スケジュール詳細情報テーブルＴ（Ｄ）は、日付，時刻，行き先，対象機種，使用部品の情報が格納されている。

図７は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバの部品在庫情報データベース内の部品在庫情報テーブルのデータ構造の一例を示す図である。
予約管理サーバ２の部品在庫情報ＤＢ２２は、部品在庫情報（Ｃ）の部品在庫情報テーブルＴ（Ｃ）を備えている。

予約管理サーバ２の部品在庫情報ＤＢ２２には、図７に示すような、部品在庫情報（Ｃ）が部品在庫情報テーブルＴ（Ｃ）の形式で登録されている。
部品在庫情報（Ｃ）の部品在庫情報テーブルＴ（Ｃ）には、機種名，部品名，在庫数が格納されている。

図８は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおけるカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報の登録時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
ＣＥ１０は、自分の名前，担当地区，担当機種，スキル情報，スケジュール情報などのＣＥ情報及びスケジュール情報をＣＥ端末１から予約管理サーバ２に登録する（ステップＳ１００）。

予約管理サーバ２は、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ情報及びスケジュール情報をＣＥ情報ＤＢ２０及びＣＥスケジュール情報ＤＢ２１に蓄積する。

さらに、予約管理サーバ２は、部品在庫情報を部品在庫情報ＤＢ２２に蓄積する。

図９は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける対象機器の障害発生時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
顧客４０は、下記操作でＣＥ１０のスケジュール情報を確認する。
まず、顧客４０は、障害発生の機種名，症状，場所情報（郵便番号，住所，市外局番）を顧客端末４からインターネット３を経由して予約管理サーバ２に入力する（ステップＳ２００）。
連絡者と障害発生の住所は、異なるケースも多々あるので、場所情報を顧客４０に入力してもらう。

予約管理サーバ２は、顧客端末４から入力された場所情報と機種情報と、ＣＥ端末１から登録されたＣＥ情報の担当地区と担当機種，スキル情報を比較し、該当するＣＥ１０の名前とそのＣＥ１０のスケジュール情報，障害機種に対応した部品の部品在庫情報を顧客端末４の表示部の表示画面に表示する（ステップＳ２０１）。
なお、ＣＥ１０のスケジュール情報は、複数表示することもある。

顧客４０は、障害対策希望日，またはＣＥ１０の希望，または日時とＣＥ１０の両方の希望があれば、障害対策希望日，希望ＣＥを選択する（ステップＳ２０２）。

顧客４０は、下記の選択を自分で行いながら顧客自身の都合に合わせて障害対策日時を予約する。
ここで、ＣＥ１０を優先して希望する場合（ＣＥ希望がある）、希望したＣＥ１０の週間スケジュール情報を顧客端末４の表示部の表示画面に表示する（ステップＳ２０３）。

顧客４０は、該当するＣＥ１０のスケジュール情報を確認して空いている日時にスケジュール予約する（ステップＳ２０４）。

また、日時を優先して希望する場合（障害対策希望日がある）、顧客担当のＣＥ１０のスケジュール情報を顧客端末４の表示部の表示画面に表示する（ステップＳ２０５）。

顧客４０は、複数のＣＥ１０のスケジュール情報，担当機種情報，スキル情報を確認して希望日に空いているＣＥ１０にスケジュール予約する（ステップＳ２０６）。

さらに、ＣＥ１０と日時を優先して希望する場合（ＣＥと日時希望がある）、希望したＣＥ１０の希望日時のスケジュール情報を顧客端末４の表示部の表示画面に表示する（ステップＳ２０７）。

顧客４０は、該当するＣＥ１０のスケジュール情報及び複数のＣＥ１０のスケジュール情報，担当機種情報，スキル情報を確認して空いている時刻にスケジュール予約する（ステップＳ２０８）。

予約管理サーバ２は、顧客４０の予約内容をスケジュール詳細情報としてＣＥスケジュール情報ＤＢ２１に登録する。

予約管理サーバ２は、顧客４０が登録した障害対策希望日前日である登録日前日になったら、予約されたＣＥ１０のＣＥ端末１に対して顧客４０の対象機器５の障害対策指示を通知する（ステップＳ２０９）。

予約されたＣＥ１０は、顧客４０の対象機器５の障害対策を行う（ステップＳ２１０）。

部品在庫情報（Ｃ）は、ディスプレイやキーボードなどの顧客４０が部品を特定できる時に活用する。

顧客４０が部品を特定できない場合は、担当機種，スキル情報だけでＣＥ１０を予約する。
そして、ＣＥ１０が駆けつけることを優先している顧客に対する対応となっている。

ＣＥ１０は、機種と症状から部品を推定する。

図１０は、本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける顧客端末の表示部の表示画面に表示される画面イメージの一例を示す図である。
まず、顧客端末４の表示部４１の表示画面には、図６に示すように、顧客４０が障害発生の機種名，症状，場所情報を入力するための入力画面４２Ａが表示される。

顧客４０が顧客端末４の表示部４１の入力画面４２Ａに障害発生の機種名と症状と場所情報を入力して登録すると、入力画面４２ＡはＣＥ選択画面４２Ｂに更新され、顧客端末４の表示部４１の表示画面には、選択可能な担当ＣＥ一覧が表示される。

ＣＥ選択画面４２Ｂにおいて、ＣＥを選択した後、スケジュール表示を指示すると、ＣＥ選択画面４２ＢはＣＥスケジュール情報確認画面４２Ｃに更新され、顧客端末４の表示部４１の表示画面には、ＣＥのスケジュール情報が表示される。

ＣＥスケジュール情報確認画面４２Ｃにおいて、ＣＥのスケジュール情報を確認して障害対策日時を予約すると、ＣＥスケジュール情報確認画面４２Ｃは予約確認画面４２Ｄに更新され、顧客端末４の表示部４１の表示画面には、予約確認のメッセージ情報が表示される。

本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムを示すシステム構成図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベース内のカスタマエンジニア情報のデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報の担当地区のデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報の担当機種のデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニア情報データベースに格納されたＣＥ情報のスキル情報のデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバのカスタマエンジニアスケジュール情報データベース内のスケジュール情報テーブル及びスケジュール詳細情報テーブルのデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける予約管理サーバの部品在庫情報データベース内の部品在庫情報テーブルのデータ構造の一例を示す図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおけるカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報の登録時の処理の流れを説明するフローチャート図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける対象機器の障害発生時の処理の流れを説明するフローチャート図。本発明の実施例に係るＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システムにおける顧客端末の表示部の表示画面に表示される画面イメージの一例を示す図。

符号の説明

１ＣＥ端末
２予約管理サーバ
３インターネット
４顧客端末
５対象機器
１０ＣＥ（カスタマエンジニア）
２０ＣＥ情報データベース（ＤＢ）
２１ＣＥスケジュール情報データベース（ＤＢ）
２２部品在庫情報データベース（ＤＢ）
４０顧客
４１表示部
４２Ａ入力画面
４２ＢＣＥ選択画面
４２ＣＣＥスケジュール情報確認画面
４２Ｄ予約確認画面
ＳＣＥ予約システム
Ｔ（Ａ）ＣＥ情報テーブル
Ｔ（Ｂ１）〜Ｔ（Ｂｎ）スケジュール情報テーブル
Ｔ（Ｃ）部品在庫情報テーブル
Ｔ（Ｄ）スケジュール詳細情報テーブル

Claims

カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のＷｅｂ上でカスタマエンジニアの予約を可能とするシステムであって、
前記カスタマエンジニア端末は、カスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する手段を備え、
前記予約管理サーバは、カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備え、
前記提供する手段は、
前記カスタマエンジニア端末が管理する対象機器に障害が発生したとき、前記予約管理サーバにて、顧客端末から入力された機種、場所を含む情報と前記カスタマエンジニア端末から登録された前記カスタマエンジニア情報の担当地区、担当機種、スキル情報と比較し、該当するカスタマエンジニア端末のカスタマエンジニアの名前、カスタマエンジニア情報のスケジュール情報、障害機種に対応した部品の部品在庫情報を前記顧客端末の表示部の表示画面に表示し、また、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望日が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、
障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、
希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる手段であり、
前記登録する手段は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する手段であり、
前記通知する手段は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する手段である
ことを特徴とするＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム。
上記予約管理サーバは、前記顧客端末から入力された障害発生の障害機種の障害機種情報または場所情報に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段を備えている請求項１に記載のＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約システム。
カスタマエンジニア情報データベースとカスタマエンジニアスケジュール情報データベースとを有し、カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニア情報を前記カスタマエンジニア情報データベースに蓄積する手段と、前記カスタマエンジニア端末から登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記カスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する手段と、顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記顧客端末に提供する手段と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を登録する手段と、登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する手段とを備え、
前記提供する手段は、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望日が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる手段であり、
前記登録手段は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する手段であり、
前記通知手段は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する手段であることを特徴とする予約管理サーバ。
カスタマエンジニア端末と、予約管理サーバとからなり、前記予約管理サーバにインターネットを介して接続した顧客端末を使用する顧客のＷｅｂ上でカスタマエンジニアの予約を可能とする方法であって、
前記カスタマエンジニア端末からカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバに登録する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニア情報をカスタマエンジニア情報データベースに蓄積する工程と、前記カスタマエンジニア端末から前記予約管理サーバに登録されたカスタマエンジニアのスケジュール情報をカスタマエンジニアスケジュール情報データベースに蓄積する工程と、前記顧客端末から入力された障害発生に合わせて担当可能なカスタマエンジニアのカスタマエンジニア情報及びスケジュール情報を前記予約管理サーバから前記顧客端末に提供する工程と、前記顧客端末から入力された希望カスタマエンジニア及び障害対策希望日を前記予約管理サーバに登録する工程と、前記予約管理サーバから登録された希望カスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に障害対策指示を通知する工程とを含み、
前記障害対策指示通知する工程が、さらに、
前記カスタマエンジニア端末が管理する対象機器に障害が発生したとき、前記予約管理サーバにて、顧客端末から入力された機種、場所を含む情報と前記カスタマエンジニア端末から登録された前記カスタマエンジニア情報の担当地区、担当機種、スキル情報と比較し、該当するカスタマエンジニア端末のカスタマエンジニアの名前、カスタマエンジニア情報のスケジュール情報、障害機種に対応した部品の部品在庫情報を前記顧客端末の表示部の表示画面に表示する工程とを備え、
前記提供する工程は、
前記顧客端末から前記表示画面の、障害対策希望日、カスタマエンジニアの希望、希望日時とカスタマエンジニアの希望の何れかが選択されとき、
前記カスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている日時にスケジュールを予約させ、
障害対策希望日が選択されたときには、顧客担当のカスタマエンジニアのスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、希望日に空いているカスタマエンジニアにスケジュールを予約させ、
希望日時とカスタマエンジニアの希望が選択されたときには、希望したカスタマエンジニアの希望日時のスケジュール情報を前記端末装置の表示部の表示画面に表示し、前記端末装置の顧客に対して、空いている時刻にスケジュールを予約させる工程であり、
前記登録する工程は、
前記予約内容をスケジュール詳細情報として前記予約管理サーバの前記カスタマエンジニア情報データベースに登録する工程であり、
前記通知する工程は、
前記登録日前に、予約されたカスタマエンジニアのカスタマエンジニア端末に対して顧客の対象機器の障害対策指示を通知する工程である
ことを特徴とするＷｅｂを利用したカスタマエンジニア予約方法。