JP4122046B1 - 対面音声録音システム及び対面音声収集装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 対面音声収集装置は、入力部(103)と、通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部(106)と、入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部(104)と、入力される対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部(105)と、入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を通話データとして通話録音装置に送出する音声取得部(107)とを具備する。
【選択図】 図18
Description
第1の実施形態に係る通話録音装置の備える機能は音声通話取得に特化したものであり、好適には、録音された音声通話の検索再生機能は有しない。音声通話は、好適には、ケーシング内に内蔵され、外部からは着脱不能な不揮発性メモリのみに蓄積記録され、音声通話がサーバに転送された後遅滞なく削除されてよい。好適には、通話録音装置から転送される音声通話は、通話録音装置内で暗号化されてよい。
図1は、本発明の実施形態に係る通話録音システムのネットワーク構成の一例を示す。通話録音システムは、PSTN(公衆電話網)1、通話録音装置2、拠点通話端末3、顧客通話端末4、音声集約サーバ5、IP網6、外部記憶装置7、PC8、LAN9を具備する。
図7は、通話録音装置2と音声集約サーバ5との間の通話音声の転送に係る制御フローを模式的に説明する。
図12は、第1の実施形態に係る音声集約サーバ5のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。図12に示されるコンピュータ装置110である音声集約サーバ5において、CPU111は、ROM114および/またはハードディスクドライブ116に格納されたプログラムに従い、RAM115を一次記憶用ワークメモリとして利用して、システム全体を制御する。さらに、CPU111は、マウス112aまたはキーボード112を介して入力される利用者の指示に従い、ハードディスクドライブ116に格納されたプログラムに基づき、第1の実施形態に係る通話録音処理を実行する。ディスプレイインタフェイス113には、CRTやLCDなどのディスプレイが接続され、CPU111が実行する通話録音処理のための入力待ち受け画面、処理経過や処理結果、検索結果などが表示される。リムーバブルメディアドライブ117は、主に、リムーバブルメディアからハードディスクドライブ116へファイルを書き込んだり、ハードディスクドライブ116から読み出したファイルをリムーバブルメディアへ書き込む場合に利用される。リムーバブルメディアとしては、フロッピディスク(FD)、CD−ROM、CD−R、CD−R/W、DVD−ROM、DVD−R、DVD−R/W、DVD−RAMやMO、あるいはメモリカード、CFカード、スマートメディア、SDカード、メモリスティックなどが利用可能である。
以下、本発明の第2の実施形態を、第1の実施形態と異なる点についてのみ説明する。第2の実施形態は、第1の実施形態において説明された通話録音装置に音声ネットワークを介して接続される対面音声取得装置を備え、この対面音声取得装置を通話録音装置に電話端末と擬似認識させることにより、例えば顧客と担当者との間でなされた対話の録音を確実にする。第1の実施形態において説明された通話録音装置の一例は、発明者及び出願人を共通とする特願2007−123004に開示されている。
図19は、対面音声取得装置10での対話音声取得と、対応する擬似呼信号送信のシーケンスの一例を示す。
通話録音装置 2
拠点通話端末 3
顧客通話端末 4
音声集約サーバ 5
IP網 6
外部記憶装置 7
PC 8
押しボタン101
内蔵マイク 102
入力部 103
対話開始/終了検出部 104
擬似呼信号生成部 105
有線インターフェース部 106
音声取得部 107
PB信号発生部 108
回線分岐部 21
音声取得処理部 22
回線情報取得部 23
CPU部 24、55
内蔵記憶媒体 25
暗号化部 26
通信インターフェース部 27
通話線 28
受付キュー制御部 51
スケジュール制御部 52
音声受信部 53
音声格納処理部 54
暗号化制御部 56
通信制御部 57
Claims (16)
- 対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムであって、
前記対面音声収集装置は、
入力部と、
前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、
前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備し、
前記通話録音装置は、
ケーシングと、
該ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリと、
外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部と、
IPネットワークを介して音声集約装置に接続される通信インターフェース部と、
前記音声ネットワークから通話データを取得する通話データ取得部と、
前記音声ネットワークから呼情報を取得する呼情報取得部と、
取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを前記内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して前記音声集約装置に通知する制御部とを具備し、
前記通話録音装置の前記制御部は、前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除する
ことを特徴とする対面音声録音システム。 - 前記対面音声収集装置は、録音機構を内蔵しない
ことを特徴とする請求項1に記載の対面音声録音システム。 - 前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、前記通話録音装置と有線で接続される
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の対面音声録音システム。 - 前記対面音声収集装置の前記通信インターフェース部は、音声信号及び擬似呼情報のみを、前記通話録音装置に送出し、
前記通話録音装置の前記制御部は、取得された通話データに、タイムスタンプ情報を付加して前記音声集約装置に送信する
ことを特徴とする請求項1ないし3のいずれか記載の対面音声録音システム。 - 前記対面音声収集装置は、さらに、ケーシングと、該ケーシングの上面に配設された押しボタンとを具備し、
前記対話検出部は、前記押しボタンのオン/オフ操作に応答して前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項1ないし4のいずれか記載の対面音声録音システム。 - 前記対話音声収集装置は、さらに、入力される音声信号の音圧レベルを検出する音圧検出部を具備し、
前記対話検出部は、前記音声信号の検出された音圧レベルに基づいて前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項1ないし4のいずれか記載の対面音声録音システム。 - 前記対話音声収集装置は、さらに、
予め設定された対話音声収集装置の識別子に対応するPB信号を生成し、生成されたPB信号を前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出するPB信号発生部を具備する
ことを特徴とする請求項1ないし6のいずれか記載の対面音声録音システム。 - 対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置であって、
入力部と、
前記通話録音装置と音声通話ネットワークを介して接続される通信インターフェース部と、
前記入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成する対話検出部と、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出する擬似呼情報生成部と、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出する音声取得部とを具備する
ことを特徴とする対面音声収集装置。 - 前記対面音声収集装置は、録音機構を内蔵しない
ことを特徴とする請求項8に記載の対面音声収集装置。 - 前記通信インターフェース部は、前記通話録音装置と有線で接続される
ことを特徴とする請求項8又は9に記載の対面音声収集装置。 - 前記通信インターフェース部は、音声信号及び擬似呼情報のみを、前記通話録音装置に送出し、
前記通話録音装置において、取得された通話データに、タイムスタンプ情報を付加して音声集約装置に送信される
ことを特徴とする請求項8ないし10のいずれか記載の対面音声収集装置。 - 前記対面音声収集装置は、さらに、ケーシングと、該ケーシングの上面に配設された押しボタンとを具備し、
前記対話検出部は、前記押しボタンのオン/オフ操作に応答して前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項8ないし11のいずれか記載の対面音声収集装置。 - 前記対話音声収集装置は、さらに、入力される音声信号の音圧レベルを検出する音圧検出部を具備し、
前記対話検出部は、前記音声信号の検出された音圧レベルに基づいて前記対話開始信号及び前記対話終了信号を生成する
ことを特徴とする請求項8ないし11のいずれか記載の対面音声収集装置。 - 前記対話音声収集装置は、さらに、
予め設定された対話音声収集装置の識別子に対応するPB信号を生成し、生成されたPB信号を前記通信インターフェース部を介して前記通話録音装置に送出するPB信号発生部を具備する
ことを特徴とする請求項8ないし13のいずれか記載の対面音声収集装置。 - 対面音声を収集する対面音声収集装置と、収集された音声を録音する通話録音装置とを備える対面音声録音システムにより実行される対面音声録音方法であって、
前記対面音声収集装置において、
入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含み、
前記通話録音装置において、
外部通話端末とローカル通話端末とを接続する音声ネットワークに分岐接続される回線分岐部から通話データを取得するステップと、
前記回線分岐部から呼情報を取得するステップと、
取得された前記呼情報から着呼及び応答が検出された場合に、取得された前記通話データを、ケーシング内に内蔵され、駆動機構を介することなく読み書き可能な内蔵不揮発メモリに蓄積すると共に、取得された前記呼情報から終話を検出して、IPネットワークを介して接続される音声集約装置に通知するステップと、
前記音声集約装置から、前記終話の通知とは非同期的に前記通話データの受信要求を受信した際に、前記内蔵不揮発メモリに蓄積された前記通話データを前記音声集約装置に送信すると共に、送信済みの通話データを前記内蔵不揮発メモリから削除するステップとを含む
ことを特徴とする対面音声録音方法。 - 対面音声を収集し、収集された音声を通話録音装置に送出すると共に、該通話録音装置に対して電話端末として認識される対面音声収集装置により実行される対面音声収集方法であって、
入力部から入力される入力信号に応答して対話開始及び対話終了を検出し、それぞれ対話開始信号及び対話終了信号を生成するステップと、
入力される前記対話開始信号及び対話終了信号に応答して音声通話プロトコルに基づく擬似呼情報を生成し、取得された擬似呼情報を呼情報として、前記通話録音装置と音声ネットワークを介して接続される通信インターフェース部を介して、前記通話録音装置に送出するステップと、
前記入力部から入力される音声信号を取得し、取得された音声信号を前記通信インターフェース部を介して通話データとして前記通話録音装置に送出するステップとを含む
ことを特徴とする対面音声収集方法。
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