JP6440671B2 - 情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法に関する。

従来、企業のコールセンター等において、顧客からの電話による問い合わせに対応する業務が行われている。このような業務では、顧客との通話を録音し、録音された通話の音声が、顧客満足のための情報源として活用されている。
顧客との通話を録音する手段に関しては、各電話機で録音する機能が比較的手軽に実装でき、例えば、カールコード接続型の通話録音アダプタと呼ばれる装置が多く用いられている（非特許文献１参照）。
ところが、各電話機で通話を録音する場合、発話音圧をトリガーとして録音制御しているため、正確に１発話毎に録音することが困難であった。また、発話音圧が小さい場合には、通話録音が開始しない場合があった。

"コンバージャー"、［online］、平成２８年１２月７日、テクノロジー・リンク株式会社、［平成２８年１２月７日検索］、インターネット＜URL：http://www.link-corp.co.jp/conv/＞

ここで、近年、音声をパケットデータとして取り扱うＩＰ（Ｉｎｔｅｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話が広く利用されつつあり、ＩＰ電話においては、電話機側での録音に代えて、サーバ側でパケットキャプチャによる録音を行う方法が多く用いられている。ＩＰ電話では、通話音声がパケットデータとされているため、正確に１発話毎に録音することが可能となる。
しかしながら、ＩＰ電話における通話をサーバ側で録音する場合、サーバ側での録音のためのシステム導入やインフラ整備等にコストや時間を要するというデメリットがある。
そのため、ＩＰ電話の電話機側において、正確で簡単に通話録音することが求められている。

本発明は、ＩＰ電話の電話機側において、正確で簡単に通話録音することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理システムは、
構内交換機が接続された構内ネットワークから電力を取得する電力取得手段と、
前記構内ネットワークを介して送受信される通話音声の音声データを電話機に入出力すると共に、前記通話音声の音声データを複製して、当該通話音声の音声データを記憶する通話録音手段に出力する通話キャプチャ手段と、
を備えることを特徴とする。

本発明によれば、ＩＰ電話の電話機側において、正確で簡単に通話録音することが可能となる。

本発明に係る通話録音システムの構成を示す図である。 通話録音システムの動作を示す模式図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。

［構成］
図１は、本発明に係る通話録音システム１の構成を示す図である。
通話録音システム１は、本発明に係る情報処理システムの一実施形態として構成されるものであり、ＩＰ電話の電話機４と構内ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）３との間に設置されている通話キャプチャ装置１２から通話録音装置１３に通話音声のパケットデータをミラーリングすることにより、通話録音装置１３において、通話音声を録音可能とするものである。

図１に示すように、通話録音システム１は、ＩＰ−ＰＢＸ（ＩＰ−Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）２と、構内ＬＡＮ３と、電話機４と、公衆回線網５とを含む電話回線ネットワークに適用されるものであり、構内ＬＡＮ３と電話機４との間に設置される。

ＩＰ−ＰＢＸ２は、公衆回線網５と電話線で接続された構内交換機であり、複数の構内電話機（電話機４）を公衆回線網５に接続する。ＩＰ−ＰＢＸ２と公衆回線網５とを接続する電話線の形態としては、アナログ電話回線、ＩＳＤＮ電話回線、光またはイーサーネット（登録商標）によるＩＰ電話等を採用することができる。
構内ＬＡＮ３は、ＩＰ−ＰＢＸ２と複数の電話機４とを接続するネットワークである。

電話機４は、ＩＰ−ＰＢＸ２とＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ネットワーク等の音声パケット通信ネットワークを介して、ＩＰ−ＰＢＸ２と、呼制御情報及び音声の送受信を行うＩＰ電話機能を備えるＩＰ電話端末である。
公衆回線網５は、公衆回線の交換電話網であり、電話サービスを提供する事業者によって運用される。

通話録音システム１は、ＰｏＥ（Ｐｏｗｅｒ ｏｖｅｒ Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標））給電装置１１と、通話キャプチャ装置１２と、通話録音装置１３とを備えている。
ＰｏＥ給電装置１１は、構内ＬＡＮ３から電力を抽出し、抽出した電力を通話キャプチャ装置１２に供給する。また、ＰｏＥ給電装置１１は、構内ＬＡＮ３と電話機４との間で送受信される呼制御情報及び通話音声のパケットデータを中継する。なお、ＰｏＥ給電装置１１は、ＰｏＥ給電ハブによって構成することとしてもよい。

通話キャプチャ装置１２は、ＰｏＥ給電装置１１によって供給された電力（ＰｏＥ）を受けて動作すると共に、電話機４に対して電力（ＰｏＥ）を供給する。また、通話キャプチャ装置１２は、構内ＬＡＮ３と電話機４との間で送受信される呼制御情報及び通話音声のパケットデータを中継する。
具体的には、通話キャプチャ装置１２は、給電／信号分離部１２ａと、ミラーリング回線分岐部１２ｂと、給電／信号混合部１２ｃと、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄと、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅと、電圧変換制御／給電監視部１２ｆとを備えている。

給電／信号分離部１２ａは、ＰｏＥ給電装置１１から入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電装置１１から供給される電力（ＰｏＥ）とを分離する。そして、給電／信号分離部１２ａは、呼制御情報及び通話音声のパケットデータをミラーリング回線分岐部１２ｂに出力し、ＰｏＥ給電装置１１から供給される電力（ＰｏＥ）をＰｏＥ受電入力制御部１２ｄに出力する。また、給電／信号分離部１２ａは、ミラーリング回線分岐部１２ｂから入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータをＰｏＥ給電装置１１に出力する。

ミラーリング回線分岐部１２ｂは、ＩＰ−ＰＢＸ２と電話機４との間で送受信される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を中継すると共に、その呼制御情報と通話音声のパケットデータの送受信信号をミラーリング機能により通話録音装置１３に出力する。
給電／信号混合部１２ｃは、電話機４に出力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅから供給される電力（ＰｏＥ）とを混合して、電話機４に出力する。また、給電／信号混合部１２ｃは、電話機４から入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータをミラーリング回線分岐部１２ｂに出力する。

ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄは、給電／信号分離部１２ａから入力される電力（ＰｏＥ）から、電源としての電力（駆動電力）を抽出し、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅ及び電圧変換制御／給電監視部１２ｆに出力する。
ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄから入力された電力を給電／信号混合部１２ｃに出力する。

電圧変換制御／給電監視部１２ｆは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄによって入力された電力を、ミラーリング回線分岐部１２ｂの動作電圧に合わせて電圧変換する。また、電圧変換制御／給電監視部１２ｆは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄによって入力された電力の電圧を監視する。電圧変換制御／給電監視部１２ｆは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄによって入力された電力の電圧が閾値よりも低下した場合、リセット信号を出力して通話録音システム１の誤動作を抑制する。

通話録音装置１３は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の情報処理装置によって構成される。そして、通話録音装置１３は、ミラーリング回線分岐部１２ｂによって出力されたＩＰ−ＰＢＸ２と電話機４との間で送受信される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を受信し、パケットデータから音声データを組み立てることにより、送話及び受話毎に通話音声を表すデータを記憶する。これにより、通話録音装置１３において、送話及び受話毎の通話録音が行われることとなる。
また、通話録音装置１３は、通話音声が逐次記憶されることから、通話音声を対象としたリアルタイムな各種処理を行うことができる。例えば、通話録音装置１３は、送話及び受話それぞれの音声に対し、音声認識処理を行うことができる。

［動作］
次に、通話録音システム１の動作を説明する。
図２は、通話録音システム１の動作を示す模式図である。
本発明に係る通話録音システム１は、主として、ＰｏＥを利用して給電を行う処理（給電処理）と、通話音声の録音を行う処理（通話録音処理）とを並行して実行する。

初めに、給電処理の流れについて説明する。
通話録音システム１において、構内ＬＡＮ３と接続されているＰｏＥ給電装置１１が、構内ＬＡＮ３から電力を抽出し、抽出した電力を通話キャプチャ装置１２に供給する。
通話キャプチャ装置１２は、給電／信号分離部１２ａにおいて、ＰｏＥ給電装置１１から入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電装置１１から供給される電力（ＰｏＥ）とを分離し、分離した電力（ＰｏＥ）をＰｏＥ受電入力制御部１２ｄに出力する。

また、通話キャプチャ装置１２は、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄにおいて、ＰｏＥ給電装置１１から入力される電力（ＰｏＥ）から、電源としての電力（駆動電力）を抽出し、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅ及び電圧変換制御／給電監視部１２ｆに出力する。
また、通話キャプチャ装置１２は、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅにおいて、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄから入力された電力を給電／信号混合部１２ｃに出力する。

さらに、通話キャプチャ装置１２は、給電／信号混合部１２ｃにおいて、電話機４に出力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅから供給される電力（ＰｏＥ）とを混合して、電話機４に出力する。
なお、通話キャプチャ装置１２は、電圧変換制御／給電監視部１２ｆにおいて、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄによって入力された電力を、ミラーリング回線分岐部１２ｂの動作電圧に合わせて電圧変換すると共に、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄによって入力された電力の電圧を監視する。

このような動作により、通話キャプチャ装置１２の各部に構内ＬＡＮ３から抽出された電力を供給し、電源として利用することが可能となる。

次に、通話録音処理の流れについて説明する。
ＩＰ−ＰＢＸ２から電話機４に音声が伝達される場合、通話録音システム１は、ＩＰ−ＰＢＸ２から構内ＬＡＮ３を介して送信された呼制御情報及び通話音声のパケットデータを、ＰｏＥ給電装置１１において取得し、通話キャプチャ装置１２に出力する。

通話キャプチャ装置１２は、給電／信号分離部１２ａにおいて、ＰｏＥ給電装置１１から入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電装置１１から供給される電力（ＰｏＥ）とを分離し、分離した呼制御情報及び通話音声のパケットデータをミラーリング回線分岐部１２ｂに出力する。
また、通話キャプチャ装置１２は、ミラーリング回線分岐部１２ｂにおいて、給電／信号分離部１２ａから入力された呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を給電／信号混合部１２ｃに出力すると共に、その呼制御情報と通話音声のパケットデータの送受信信号をミラーリング機能により通話録音装置１３に出力する。

さらに、通話キャプチャ装置１２は、給電／信号混合部１２ｃにおいて、ミラーリング回線分岐部１２ｂから入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号と、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅから供給される電力（ＰｏＥ）とを混合して、電話機４に出力する。これにより、電話機４に受話音声が伝達される。
また、通話録音システム１は、通話録音装置１３において、ミラーリング回線分岐部１２ｂによって出力された呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を受信し、パケットデータから音声データを組み立てることにより、受話音声を表すデータを記憶する。

一方、電話機４からＩＰ−ＰＢＸ２に音声が伝達される場合、通話録音システム１は、給電／信号混合部１２ｃにおいて、電話機４から入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータをミラーリング回線分岐部１２ｂに出力する。
通話キャプチャ装置１２は、ミラーリング回線分岐部１２ｂにおいて、給電／信号混合部１２ｃから入力された呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を給電／信号分離部１２ａに出力すると共に、その呼制御情報と通話音声のパケットデータの送受信信号をミラーリング機能により通話録音装置１３に出力する。

また、通話キャプチャ装置１２は、給電／信号分離部１２ａにおいて、ミラーリング回線分岐部１２ｂから入力される呼制御情報及び通話音声のパケットデータをＰｏＥ給電装置１１に出力する。
通話録音システム１は、ＰｏＥ給電装置１１によって、ミラーリング回線分岐部１２ｂから入力された呼制御情報及び通話音声のパケットデータをＩＰ−ＰＢＸ２を送信先として構内ＬＡＮ３に出力する。これにより、ＩＰ−ＰＢＸ２に送話音声が伝達される。

また、通話録音システム１は、通話録音装置１３において、ミラーリング回線分岐部１２ｂによって出力された呼制御情報及び通話音声のパケットデータの送受信信号を受信し、パケットデータから音声データを組み立てることにより、送話音声を表すデータを記憶する。

このような処理により、通話録音システム１においては、構内ＬＡＮ３から電力を供給することができるため、通話キャプチャ装置１２及び電話機４に対して外部電源を確保する必要がなくなる。
したがって、通話録音システム１においては、配線の簡素化及び設置の簡便性を実現することができる。
また、設置される装置を小型化することができるため、既存の電話設備に追加して設置することが容易となる。

また、通話録音システム１においては、ミラーリング回線分岐部１２ｂから通話録音装置１３に呼制御情報及び通話音声のパケットデータをデジタル信号で出力することができる。
したがって、通話録音装置１３で取得される音声の送受信情報は、アナログ音声をＡ／Ｄ変換によって通話録音する方法と比べて、音質の劣化を抑制できる。また、送話及び受話の方向が分離された状態で音声の送受信情報を取得できるため、送受話の会話が重複する期間での音声認識率の低下を防ぐことができる。

さらに、通話録音システム１においては、呼制御情報が取得されることにより、通話録音装置１３が、通話の開始及び終了に対応して、録音の開始と終了の制御を行うことが可能となる。そのため、発話音圧により会話を検出して録音を開始し、無音状態で録音を終了する方式に比べて、通話の開始と終了とを適確に捉えて通話録音することが可能となる。
このように、本発明に係る通話録音システム１によれば、ＩＰ電話の電話機側において、正確で簡単に通話録音することが可能となる。

以上のように構成される通話録音システム１は、ＰｏＥ給電装置１１と、通話キャプチャ装置１２とを備える。
ＰｏＥ給電装置１１は、ＩＰ−ＰＢＸ２が接続された構内ＬＡＮ３から電力を取得する。
通話キャプチャ装置１２は、構内ＬＡＮ３を介して送受信される通話音声の音声データを電話機４に入出力すると共に、通話音声の音声データを複製して、当該通話音声の音声データを記憶する通話録音装置１３に出力する。
これにより、ＩＰ電話の電話機側において、正確で簡単に通話録音することが可能となる。

通話キャプチャ装置１２は、通話音声の音声データ及び当該音声データに関連して送受信される呼制御情報のデータを複製して通話録音装置１３に出力する。
これにより、送話及び受話の方向が分離された状態で音声の送受信情報を取得することが可能となる。

ＰｏＥ給電装置１１は、通話キャプチャ装置１２と構内ＬＡＮ３との間に設置され、通話キャプチャ装置１２から構内ＬＡＮ３に入出力されるデータを中継する。
これにより、１つのＰｏＥ給電装置１１で給電及びデータ転送の中継を行うことが可能となるため、より簡単な構成によって通話録音システム１を構成することができる。

通話キャプチャ装置１２は、給電／信号分離部１２ａと、ミラーリング回線分岐部１２ｂと、給電／信号混合部１２ｃと、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄと、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅと、電圧変換制御／給電監視部１２ｆとを備える。
給電／信号分離部１２ａは、ＰｏＥ給電装置１１から入力される通話音声の音声データと電力とを分離する。
ミラーリング回線分岐部１２ｂは、ＩＰ−ＰＢＸ２と電話機４との間で送受信される呼制御情報のデータ及び通話音声の音声データを中継すると共に、当該呼制御情報のデータ及び通話音声の音声データを複製して、通話録音装置１３に出力する。
ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄは、給電／信号分離部１２ａから入力される電力から、電源としての電力を抽出する。
ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄから入力された電源としての電力を出力する。
給電／信号混合部１２ｃは、呼制御情報のデータ及び通話音声の音声データと、ＰｏＥ給電出力制御部１２ｅから入力される電源としての電力とを混合して、電話機４に出力する。
これにより、簡単な構成によって通話キャプチャ装置１２を構成することが可能となる。

また、通話録音システム１は、電圧変換制御／給電監視部１２ｆを備える。
電圧変換制御／給電監視部１２ｆは、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄから電力が入力され、当該電力をミラーリング回線分岐部１２ｂの動作電圧に合わせて電圧変換すると共に、ＰｏＥ受電入力制御部１２ｄから入力された電力の電圧を監視する。
これにより、通話録音システム１の動作をより安定させることができると共に、電圧が正常範囲から外れた場合の影響を抑制することができる。

通話録音装置１３は、呼制御情報のデータに基づいて、通話音声の音声データを送話及び受話毎に、通話録音する。
これにより、送話及び受話の通話音声を分離して処理することができるため、送受話の会話が重複する期間での音声認識処理等をより適切に行うことが可能となる。

なお、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図１の構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が通話録音システム１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような構成を用いるのかは特に図１の例に限定されない。
例えば、通話録音システム１をＰｏＥ機能及び情報処理機能を備えたマイクロコンピュータやＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）等の装置によって構成することができ、これらの装置単体あるいは複数の装置の組み合わせとして構成することができる。
また、１つの構成要素は、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。

一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えば汎用のパーソナルコンピュータであってもよい。

このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布されるリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。リムーバブルメディアは、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、または光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ−Ｄｉｓｋ）等により構成される。また、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されるＲＯＭや、記憶装置に含まれるＤＲＡＭ等で構成される。

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。

１ 通話録音システム、２ ＩＰ−ＰＢＸ、３ 構内ＬＡＮ、４ 電話機、５ 公衆回線網、１２ａ 給電／信号分離部、１２ｂ ミラーリング回線分岐部、１２ｃ 給電／信号混合部、１２ｄ ＰｏＥ受電入力制御部、１２ｅ ＰｏＥ給電出力制御部、１２ｆ 電圧変換制御／給電監視部

Claims (8)

1. 構内交換機が接続された構内ネットワークから電力を取得する電力取得手段と、
   前記構内ネットワークを介して送受信される通話音声の音声データを電話機に入出力すると共に、前記通話音声の音声データを複製して、当該通話音声の音声データを記憶する通話録音手段に出力する通話キャプチャ手段と、
   を備え、
   ネットワーク構成において、前記構内交換機が接続された前記構内ネットワークと、前記電話機との間に設置されていることを特徴とする情報処理システム。
2. 前記通話キャプチャ手段は、前記通話音声の音声データ及び当該音声データに関連して送受信される呼制御情報のデータを複製して前記通話録音手段に出力することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記電力取得手段は、前記通話キャプチャ手段と前記構内ネットワークとの間に設置され、前記通話キャプチャ手段から前記構内ネットワークに入出力されるデータを中継することを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記通話キャプチャ手段は、
   前記電力取得手段から入力される前記通話音声の音声データと電力とを分離する給電／信号分離手段と、
   前記構内交換機と前記電話機との間で送受信される前記呼制御情報のデータ及び前記通話音声の音声データを中継すると共に、当該呼制御情報のデータ及び前記通話音声の音声データを複製して、前記通話録音手段に出力するミラーリング回線分岐手段と、
   給電／信号分離手段から入力される電力から、電源としての電力を抽出する受電入力制御手段と、
   前記受電入力制御手段から入力された前記電源としての電力を出力する給電出力制御手段と、
   前記呼制御情報のデータ及び前記通話音声の音声データと、前記給電出力制御手段から入力される前記電源としての電力とを混合して、前記電話機に出力する給電／信号混合手段と、
   を備えることを特徴とする請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記受電入力制御手段から電力が入力され、当該電力を前記ミラーリング回線分岐手段の動作電圧に合わせて電圧変換すると共に、前記受電入力制御手段から入力された電力の電圧を監視する電圧変換制御／給電監視手段を備えることを特徴とする請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記通話録音手段は、前記呼制御情報のデータに基づいて、前記通話音声の音声データを送話及び受話毎に、通話録音することを特徴とする請求項２から５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
7. 構内交換機が接続された構内ネットワークから取得された電力に基づいて動作し、前記構内ネットワークを介して送受信される通話音声の音声データを電話機に入出力すると共に、前記通話音声の音声データを複製して、前記電話機以外の出力先に出力し、ネットワーク構成において、前記構内交換機が接続された前記構内ネットワークと、前記電話機との間に設置されていることを特徴とする情報処理装置。
8. 構内交換機が接続された構内ネットワークから取得された電力に基づいて動作する情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
   前記構内ネットワークを介して送受信される通話音声の音声データを電話機に入出力すると共に、前記通話音声の音声データを複製して、前記電話機以外の出力先に出力し、ネットワーク構成において、前記情報処理装置は、前記構内交換機が接続された前記構内ネットワークと、前記電話機との間に設置されていることを特徴とする情報処理方法。

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