JP3507302B2 - システム構成提案支援方法およびツール - Google Patents

システム構成提案支援方法およびツール

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Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、人間の業務処理能
力を増強する支援システムの効果評価と業務プロセスに
適応したシステム構成提案とを支援するための方法、お
よび、これに基づく支援ツールに係り、特に、情報シス
テムの構築・改善の計画段階において、事前のシステム
の効果見積もりと構成提案とを支援するためのシステム
構成評価・提案支援方法、この方法に基づくＳＩ(Syste
m Integration)支援ツール、業務プロセスと情報システ
ムの機能的適合性とを評価する方法、および、この方法
に基づいたシステム構成提案支援ツールに関するもので
ある。
【０００２】
【従来の技術】情報システムの構築・改善の計画段階に
おいて、事前のシステムの効果見積もりと構成提案を支
援するためのシステム構成評価・提案支援方法と方法に
基づくＳＩ(System Integration)支援ツールが必要とさ
れる。さらに詳しくいえば、企業の情報システム部門等
での情報システムの企画／計画段階における業務プロセ
ス分析に基づく現行システムの適正化、拡張／移行とい
ったシステム改善の立案や新規システム構築の立案、ま
た、ソルーションプロバイタが顧客に対し業務プロセス
分析に基づく情報システムの構成コンサルテーションや
ＳＩサービス、特に従来からの自動化により合理化、省
人化を目的としたシステムだけでなく、グループウエ
ア、イントラ／インターネット、ＣＴＩ(Computer Tele
phony Integration)等を利用した業務プロセスの性能向
上を図る業務支援型情報システムの構成コンサルテーシ
ョンやＳＩサービスを提供する際のシステム提案におい
て、多種多様な機能を持つプラットホーム、ツール群の
中から構築対象となる業務プロセスや業務担当者の能力
に適合したプラットホーム、ツールを選択し、組合せて
投資効果の高い情報システム構成の導出、提案を支援す
るために、業務プロセスと情報システムの機能的適合性
を評価する方法およびこの方法に基づいたシステム構成
提案支援ツールが必要とされる。
【０００３】情報システムの構築・改善の計画段階の作
業を支援するために、従来、多様なシステム計画手法
や、支援ツールが利用されている。特に、システム化の
対象となる業務プロセスを階層的なフローチャート表現
やネットワーク表現のプロセスマップとしてモデル化
し、プロセスのレスポンスタイム、スループット、コス
ト等をシミュレーションしてプロセスの分析、評価を支
援する技術が、提案されている。すなわち、この技術
が、文献アイ・イー・イー・イー、トランザクション・
オン・システムズ・マン・アンド・サイバネテイクス２
６巻５号(1996年９月)第572頁から第582頁(IEEE TRANSA
CTIONS ON SYSTEMS, MAN AND CYBERNETICS Vol.26, No.
５, September, pp572-582, 1996)や、文献ワークグル
ープ コンピューテイング レポート18巻6月号(1995年)
第3頁から第15頁(Workgroup ComputingReport Vol.18,
No.6,1996,pp3-15)に記載されている。また、業務プロ
セス定義からシステムの上流設計工程を支援する技術
が、文献日経ＢＰ Ｃ／Ｓデータベース設計入門（1996
年６月）に記載されている。さらに、車や二輪車等の安
全運転教育用シミュレーターの設計支援のために教育場
面の運転状態において運転員が行うタスクに対するシミ
ュレーターの提供機能の適合性を、ファジイ関係を用い
て評価する技術が、文献IATSS Research, Vol.17, No.1
(1993)に記載されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の業務プロセスの分析・評価や上流設計支援技術で
は、プロセスの構造的評価やプロセスのみに着目したレ
スポンスタイム、スループット、コスト等の定量評価を
するものであり、プロセスの実行手段となる情報システ
ムや、人間の処理能力のプロセスへの影響を分析・評価
するものではない。すなわち、現状の業務プロセスの実
現においては、情報技術・情報システムのサポートは必
須となるが、プロセスのどの部分に、どのような人材配
置、情報化支援をすれば、どのような効果が得られる
か、また、必要十分かについて評価する手段がない。こ
のため、プロセス上のボトルネックが発見され、プロセ
スの構造的な改善や改革は図れても、具体的な実現手段
との対応づけは分析や設計を行う人間の能力に依存した
ものとなり、適切な対応づけが困難で作業負荷のかかる
ものとなる。
【０００５】また、この対応づけにおいて、現在の情報
システムは、事業戦略の変化に即応できる情報化支援の
必要性から、作り込みにより開発するものではなく、汎
用的なツールを部品として複数組合せて、早く柔軟なシ
ステムを構成・構築するものである。しかし、多種多様
な特徴を持つツール候補群の中から業務プロセスに適し
たものを効果的、効率的に選択することは困難である。
特に、今後の、顧客対応の、個性化された商品やサービ
スの提供が必要となるビジネス環境においては、競争力
はノレッジワーカーから得られる価値に大きく依存し、
いかにこれらワーカーの業務コミュニケーション、コー
デイネーション、コラボレーションを効果的に支援する
グループウエア、イントラ／インターネット利用システ
ムを実現できるかに依存したものとなる。
【０００６】そこで、従来の自動化による合理化や省人
化を目的とした情報化支援から、ワーカーの業務処理能
力の向上を目的とする情報化支援に中心が移っているこ
とからも、このプロセスとワーカー能力、情報システム
間の適合性や効果を評価し、この評価に基づきシステム
構成をすることが重要な課題となる。
【０００７】以上より、従来の技術では支援が不十分で
あり、新しい情報化支援のタイプの効果評価には適して
いないため、情報投資効果が見えなく、効果的なツール
選択、システム構成、人材の最適配置が困難であるとい
う問題が導かれる。
【０００８】一方、シミュレーター設計支援の従来技術
は、タスク−システム提供機能間の適合性を評価可能と
するものである。この技術によれば、シミュレーターと
いう、実体が存在するものを模擬するシステムのため、
必要な支援機能項目は予め想定可能であり、その機能項
目に関しての評価は行える。しかし、この技術には、業
務プロセスを支援する情報システム構成、人材配置のよ
うな、利用ツールという構成部品は存在しても実体が事
前に存在しないシステムの評価の場合のように、支援効
果のある新たな必要機能も体系的に導出できることが要
求される対象には十分適用できるものではないという問
題があった。
【０００９】すなわち、従来のシステム計画手法や支援
ツールは、自動化による合理化や省人化を目的としたシ
ステムを計画するためのものであるため、グループウエ
ア等を利用した業務処理能力の向上を目的とする現在お
よび今後中心となる支援系情報システムの計画支援には
情報化支援効果や適合性が評価できない。この結果、情
報投資効果が見えなく、業務プロセスに適したシステム
構成要素のツールや部品の効果的、効率的な選択やシス
テム構成が困難であるという問題があった。
【００１０】本発明は、人間の業務処理能力を増強する
支援システムの効果評価と業務プロセスに適応したシス
テム構成提案とを支援するために、業務プロセスに対し
支援情報システムや関与するワーカーの能力の影響を定
量的に評価できるシステム構成評価・提案支援方法、お
よび、本方法に基づくＳＩ支援用システム構成提案支援
ツールを提供することを目的としている。
【００１１】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、本発明の第１の態様によれば、人間の業務処理能
力を増強する支援システムの効果評価と業務プロセスに
適応したシステム構成提案とを支援するための方法にお
いて、システム構成提案の対象となる業務プロセスにつ
いて、当該プロセスの処理項目を情報処理の基本機能要
素単位で表現した機能プロセスモデルを定義する処理
と、上記機能プロセスにおける各機能要素項目の重要性
の度合いの設定を受け付けて定義する処理と、上記機能
プロセスの遂行の手段となる利用情報システムの候補
を、利用情報システムの提供機能項目、および、人材の
人的情報処理機能についての指定を受け付けて、指定さ
れた機能項目を組合せて定義する処理と、上記提供機能
項目についての機能満足度についての設定を受け付けて
定義する処理と、各機能プロセスの要素項目を各システ
ム構成候補の提供機能項目に関連付ける設定を受け付け
ると共に、その関連度の設定を受け付けて定義する処理
と、上記機能プロセス項目と関連するシステム構成候補
の提供機能項目の関連度、機能プロセス項目の重要度、
および、提供機能項目の機能満足度を用いて、予め与え
られた関数により、システム構成候補の機能的支援適合
度を評価するための指標を求める演算を行う処理と、上
記演算された指標を用いて、指定された表示形態の評価
画面を生成して表示する処理と、上記定義されたシステ
ム構成候補の中から、提案するシステム構成を決定する
処理とを実行することを特徴とするシステム構成提案支
援方法が提供される。
【００１２】上記機能プロセス項目と関連するシステム
構成候補の提供機能項目の関連度、機能プロセス項目の
重要度、および、提供機能項目の機能満足度は、いずれ
も設定内容を数値化して定義されることができる。
【００１３】上記システム構成候補の機能的支援適合性
を評価するための指標を求める演算を行う処理は、上記
機能的満足度と上記関連度とを用いた写像関数による写
像演算で各機能プロセスの要素項目の達成度を上記指標
の一つとして計算し、かつ、上記各機能プロセスの要素
項目の重要度と上記関連度とを用いた逆写像関数による
写像演算で各提供機能項目の必要度を上記指標の一つと
して計算することができる。
【００１４】上記評価画面を生成して表示する処理は、
各機能プロセスの要素項目について、上記算出された達
成度と重要度との差分により業務プロセスに対する提供
支援機能の各機能プロセスの要素項目に対する支援適合
度を表わす評価画面を生成し、かつ、各提供機能項目に
ついて、上記算出された必要度と満足度との差分により
各提供機能項目の機能過不足度を表わす評価画面を生成
することができる。
【００１５】上記機能プロセス項目と関連するシステム
構成候補の提供機能項目の関連度は、上記機能プロセス
項目とシステム構成候補の提供機能項目との関連マトリ
クスとして定義されることができる。
【００１６】上記機能プロセスモデルを定義する処理
は、上記機能要素を、５Ｗ１Ｈの言語構成で言語間の概
念レベルが統一される情報フレームに従って設定を受け
付けることができる。
【００１７】また、本発明の第２の態様によれば、人間
の業務処理能力を増強する支援システムの効果評価と業
務プロセスに適応したシステム構成提案とを支援するた
めのシステム構成提案ツールにおいて、システム構成提
案の対象となる業務プロセスについて、当該プロセスの
処理項目を情報処理の基本機能要素単位で表現した機能
プロセスモデルを定義する手段と、上記機能プロセスに
おける各機能要素項目の重要性の度合いの設定を受け付
けて定義する手段と、上記機能プロセスの遂行の手段と
なる利用情報システムの候補を、利用情報システムの提
供機能項目、および、人材の人的情報処理機能について
の指定を受け付けて、指定された機能項目を組合せて定
義する手段と、上記提供機能項目についての機能満足度
についての設定を受け付けて定義する手段と、各機能プ
ロセスの要素項目を各システム構成候補の提供機能項目
に関連付ける設定を受け付けると共に、その関連度の設
定を受け付けて定義する手段と、上記機能プロセス項目
と関連するシステム構成候補の提供機能項目の関連度、
機能プロセス項目の重要度、および、提供機能項目の機
能満足度を用いて、予め与えられた関数により、システ
ム構成候補の機能的支援適合度を評価するための指標を
求める演算を行う手段と、上記演算された指標を用い
て、指定された表示形態の評価画面を生成して表示する
手段と、上記定義されたシステム構成候補の中から、提
案するシステム構成を決定する手段とを備えることを特
徴とするシステム構成提案支援ツールが提供される。
【００１８】上記の機能プロセスモデルを定義する手段
は、業務プロセスモデルから業務プロセスの各処理項目
の状態遷移を表現した状態プロセスモデルを業務プロセ
スモデルの下位層として定義する第１の機能と、状態プ
ロセスモデルの各状態において実行される処理項目およ
びその遷移を機能プロセスモデルとして状態プロセスモ
デルの下位層として段階的に詳細化して定義する第２の
機能とを有し、上記第１の機能の実行後、上記第２の機
能を実行することで、機能プロセスモデルを誘導的、体
系的に導出するよう支援する構成とすることができる。
【００１９】提案するシステム構成を候補の中から決定
する手段は、業務支援適合度、提供機能過不足度、シス
テム導入コストをシステム構成の選定基準とし、各基準
の相対的重み付けをツール利用者が対話的に設定できる
手段を設け、システム導入者の選好も反映したシステム
構成を決定するようにすることができる。
【００２０】上記評価画面を生成して表示する手段は、
機能的支援適合度を、ビジュアルにグラフ表示する機能
を備え、業務支援適合度と提供機能過不足度の結果を必
要レベルと達成レベルの差分の大きさによりグループ化
して過不足度合の内訳を棒グラフで識別表示する構成と
することができる。また、上記評価画面を生成して表示
する手段は、機能的支援適合度を、ビジュアルにグラフ
表示する機能を備え、各機能プロセス要素項目の業務支
援適合度とシステム提供機能項目の提供機能過不足度の
結果を必要レベルと達成レベルを表現した折れ線グラフ
で過不足を表示する構成とすることができる。さらに、
上記評価画面を生成して表示する手段は、機能的支援適
合度を、ビジュアルにグラフ表示する機能を備え、情報
処理種別／レベル／対話処理種別毎の支援適合度評価結
果を各々の種別を軸とする折れ線グラフで表示する構成
とすることもできる。
【００２１】また、本発明の第３の態様によれば、上記
第２の態様において、システム構成提案した際のプロセ
スモデル／システム構成候補情報を共有事例情報として
業務プロセス種別で分類して登録したデータベースサー
バを備え、複数のシステム構成提案支援ツールよりサー
バにネットワーク接続して事例情報を雛形として利用あ
るいは再利用することを特徴とするシステム構成提案支
援ツールが提供される。
【００２２】さらに、本発明の第４の態様によれば、上
述したシステム構成提案支援ツールにおいて用いられる
データであって、上記各ツールにおいてシステム構成提
案した際のプロセスモデル／システム構成候補情報を、
共有事例情報として業務プロセス種別で分類して記録し
たことを特徴とする記録媒体が提供される。
【００２３】本発明の構成提案支援ツールは、より具体
的には、業務プロセスを情報処理の基本機能要素単位ま
で誘導型でブレイクダウンして、各要素を５Ｗ１Ｈ(Whe
n, Where, Who, Why, What, How)の言語表現構成で言語
間の概念レベルが統一させる情報フレームに従い、ネッ
トワーク形態の機能プロセスモデルを対話型でビジュア
ルに定義する手段と、各機能プロセス遂行の手段となる
利用情報システムの機能項目および関与するワーカーの
人的情報処理機能項目の組合せ構成をシステム構成候補
として情報フレームに従い対話型でビジュアルに定義す
る手段と、定義された各機能プロセスの重要性の度合を
数値表現した重要度およびシステム構成候補の各提供機
能項目の機能的な満足の度合を数値表現した満足度を対
話型でビジュアルに定義する手段と、機能プロセスの各
項目（目標）に対するシステム構成候補の各提供機能項
目（手段）の関連付けとその関連性の強さの度合を数値
表現した関連度から成る関連マトリックスを対話型でビ
ジュアルに定義する手段と、システム構成候補の各提供
機能項目の機能的満足度を関連マトリックスを用いた写
像関数による写像演算で各機能プロセスの達成度を計算
し、各機能プロセスの重要度との差分により業務プロセ
スに対する提供支援機能の支援適合度を求める評価演算
を実行する手段と、各機能プロセスの重要度を関連マト
リックスを用いた逆写像関数による写像演算で各提供機
能項目の必要度を計算し、各提供機能項目の機能的満足
度との差分により提供機能の過不足度を求める評価演算
を実行する手段と、各機能プロセスを個人作業、グルー
プコミュニケーション、グループコーデイネーション、
グループコラボレーションの種別、スキルレベル、ルー
ルレベル、ノレッジレベルの情報処理レベルおよびHuma
nループ、Machineループ、Human-GUIループ、Human-Mac
hineループの業務プロセスに対する人および情報システ
ムの相互作用（対話ループ）種別でグループ化し、個別
機能プロセスの支援適合度をグループ単位（プロセス種
別毎、情報処理レベル毎、対話ループ種別毎）に集計・
正規化する手段と、これら機能適合性評価演算結果をビ
ジュアルにグラフ表示する手段と、システム構成候補各
々の評価結果に基づき業務プロセスに最適な提供機能項
目となるシステム構成を候補の中から決定する手段と、
結果をビジュアルにグラフ表示する手段とを設ける異に
よって構成される。
【００２４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を用いて説明する。
【００２５】本発明の実施の形態の第１の例として業務
プロセスに適応した新規システムを提案する場合の構成
・動作について説明する。
【００２６】図１は、本発明によるシステム構成提案支
援ツールのシステム構成図である。本発明によるシステ
ム構成提案支援ツールは、システム構成提案支援処理を
実行する情報処理装置本体（以下、単にツールと称する
ことがある）１１８と、この情報処置装置本体１１８に
接続された、定義画面、評価結果表示画面等を表示する
表示装置１１３、および、本ツールへの各種指示の入力
等の操作を行うための入力装置１１４ａとを備える。
【００２７】ツール１１８は、支援のための各種データ
を蓄積するデータベース１０４と、作業用のワークメモ
リ１０５と、支援のための各種プログラムを格納するプ
ログラムメモリ１１２と、表示装置１１３および入力装
置１１４ａの入出力を制御する入出力制御部１１６と、
さらに入出力、メモリ、データベースへのアクセス処
理、支援処理等のための各種プログラムを実行するＣＰ
Ｕ１１７とを備える。
【００２８】データベース１０４は、提案システムの構
成要素となるツール／部品／人材等のリソース情報をラ
イブラリ化したリソースライブラリ１０１と、業務プロ
セスを情報処理の基本機能要素表現で定義するための定
義情報フレーム１０２と、プロセス／システム構成候補
情報を格納するプロセス／システム構成候補情報データ
ベース１０３とを有する。
【００２９】ワークメモリ１０５は、ＣＰＵ１１７の各
種処理に伴って必要となるデータ等を一時的に格納す
る。例えば、データベース１０４より必要な情報を検索
して一時格納したり、プロセス／システムモデルの定義
・適合性分析／評価演算・提案システム決定演算処理・
評価結果表示処理のための作業領域および結果を格納す
る。
【００３０】プログラムメモリ１１２は、ＣＰＵ１１７
によって実行されることにより、リソースライブラリ定
義、機能プロセスモデル定義、システム構成候補定義、
プロセス重要度／機能満足度データ定義、機能プロセス
項目の情報処理種別／レベル／対話ループ種別データ定
義、プロセス−機能関連マトリックス／関連度データ定
義を支援するプロセス／システムモデル定義部１０６、
適合性評価演算処理部１０７、情報処理種別／レベル／
対話処理種別の適合性分析演算処理部１０８、適合性評
価よりシステム候補の中から提案システム構成を決定す
る提案システム構成決定処理部１０９、分析・評価結果
をグラフィカル表示するための分析／評価結果表示処理
部１１０、および、これら定義・表示処理の制御をする
定義／表示制御部１１１としてそれぞれ機能するプログ
ラムを格納する。
【００３１】表示装置１１３としては、例えば、ＣＲＴ
が用いられる。したがって、以下の説明では、「表示装
置１１３」を「ＣＲＴ１１３」と表記する場合がある。
もちろん、表示装置は、ＣＲＴに限定されない。他の表
示装置、例えば、液晶表示装置、プラズマ表示装置等を
用いることができる。
【００３２】入力装置１１４ａとしては、例えば、モデ
ル定義や関連情報を選択・設定するためのキーボード１
１４、マウス１１５等を用いることができる。もちろ
ん、これに限定されない。これらと共に、または、これ
らに代えて、他の入力装置を用いることができる。
【００３３】次に、本発明に係るシステム構成提案支援
ツールにおいて新規システムの構成を提案する場合の動
作の一例を図１〜図２４を用いて説明する。
【００３４】図２に、本発明のシステム構成提案支援ツ
ールを利用したシステム構成評価・提案をするために、
事前にシステム構成要素となるリソースをプロセス／シ
ステムモデル定義部１０６によりリソースライブラリ１
０１に登録する処理の動作フロー図を示す。図３に、シ
ステム構成提案ツールの初期画面の一例を示す。図４
に、リソースライブラリ登録画面の一例を示す。
【００３５】ＣＰＵ１１７は、まず、利用者によるリソ
ースライブラリ登録の選択を受け付ける処理を行う（ス
テップ２０１）。すなわち、図３に示すＣＲＴ１１３上
に、システム構成提案支援ツールの初期画面を表示す
る。この画面の上部領域には、水平方向に、ビジネスプ
ロセス適応システム構成提案ツール：ビジネスプロセス
全体ビューと表記され、さらにその下部に、ツールメニ
ュー選択のためのツールメニューバー３００ａが水平方
向に表示される。このメニューバー３００ａには、ファ
イル（Ｆ）、編集（Ｅ）、表示（Ｖ）、ツール（Ｔ）お
よびヘルプ（Ｈ）が表示され、それらについて選択指示
することによって、それぞれについてのメニューがさら
に表示される。利用者は、図３に示すＣＲＴ１１３上の
システム構成提案支援ツールの初期画面のツールメニュ
ーにより指示を行なうことができる。本支援ツールは、
ツールメニューバー３００ａについて、ツール（Ｔ）を
選択する指示を受け付けると、それについてのメニュー
を画面に表示する。その上で、指示入力を待つ。ここ
で、リソースライブラリ登録３０１について選択する指
示が、マウス１１５またはキーボード１１４によりなさ
れると、それを受け付ける。
【００３６】ＣＰＵ１１７は、リソースライブラリ登録
３０１についての選択指示を受け付けると、図４に示す
リソースライブラリ登録画面をＣＲＴ１１３に表示す
る。図４に示す登録画面には、画面上部領域に水平方向
にリソースライブラリ設定の表記と共に、確認了解を受
けつけるためのＯＫボタン４０９１、指示のキャンセル
を受けつけるためのキャンセルボタン４０９２および援
助表示を受けるためのヘルプボタン４０９３とが表示さ
れる。また、リソースの種別を選択するためのリソース
種別４０１（情報システムリソース４０１１、ヒューマ
ンリソース４０１２、その他リソース４０１３）と、リ
ソースの属性を設定するためのリソース属性４０２（大
分類４０２１、詳細分類４０２２、名称４０２３、型名
４０２４、提供元４０２５、価格４０２６）と、登録リ
ソースが提供する機能項目を一覧表示する提供機能項目
一覧４０３ａ（機能項目選択４０３、機能項目４０４、
満足度選択４０５、機能満足度４０６、追加ボタン４０
７、削除ボタン４０８）とが表示される。
【００３７】なお、上記ＯＫボタン４０９１等のボタン
は、各種指示を受け付ける領域として、ボタンの形態を
示す図形で表示され、図形の表面には、その受けるべき
指示の内容を示す文字、記号、図形等が表示される。こ
れは、他の画面についても同様である。ボタン類に対す
る操作は、カーソルをボタンの図形上に位置させて、マ
ウスをクリックすることで行う。これにより、恰もボタ
ンを押下するかのように操作して、指示を入力する。し
たがって、本明細書においても、ボタンを押下するとい
う表現を用いることがある。
【００３８】この状態で、登録するリソースの種別４０
１の情報システムリソース４０１１、ヒューマンリソー
ス４０１２およびその他リソース４０１３のうち、いず
れかについてマウス１１５、キーボード１１４による選
択を受け付け、かつ、リソース属性４０２における大分
類４０２１、詳細分類４０２１、名称４０２３、型名４
０２４、提供元４０２５、価格４０２６についての選択
を同様に受け付けて、それらを登録する。
【００３９】また、登録リソースが提供する機能項目４
０４を機能項目一覧４０３についての、マウス１１５に
よる追加ボタン４０７（削除の場合は削除ボタン４０
８）の押下操作による選択指示、または、キーボード１
１４からの入力操作を受け付けて、機能項目４０４に設
定し、また、各機能項目の機能満足度４０６を満足度一
覧４０５についての、マウス１１５による追加ボタン４
０７の押下操作による選択指示を受け付けて、機能満足
度４０６に設定する（ステップ２０２）。この状態で、
指示をまつ。利用者は、登録情報を確認後、ＯＫボタン
４０９１押下操作することで、設定情報の登録を指示す
ることができる。ＣＰＵ１１７は、この押下操作を受け
付けて、それまでに設定された事項を登録処理する。
【００４０】以上の動作を登録リソース個々に対して実
行し、全て登録したら終了する。ＣＰＵ１１７は、登録
リソースがまだ残っているかを調べ、全て登録されてい
れば、リソースライブラリ登録処理を終了する（ステッ
プ２０３）。
【００４１】次に、図１に示すシステムを用いて、新規
システムの構成提案を行う場合の処理動作について、ヘ
ルプデスク業務の一例を例に挙げて説明する。
【００４２】まず、適用対象となるヘルプデスク業務の
機能プロセスモデルをプロセス／システムモデル定義部
１０６により定義する。図５に、機能プロセスモデルの
定義動作フローを示す。また、図６に、業務プロセス定
義画面の例を示す。
【００４３】ＣＰＵ１１７は、まず、ツールの選択を受
け付けて、それによるビジネスプロセスマップの作成を
支援する（ステップ５０１）。すなわち、図６に示すＣ
ＲＴ１１３上に、業務プロセス定義の初期画面を表示す
る。この画面の上部領域には、水平方向に、ビジネスプ
ロセス適応システム構成提案ツール：ビジネスプロセス
全体ビューと表記され、さらにその下部に、図３に示す
画面と同様に、ツールメニュー選択のためのツールメニ
ューバー３００ａが水平方向に表示される。このメニュ
ーバー３００ａについては、すでに説明したので、ここ
では説明を省略する。また、図６の画面には、その左側
垂直方向に、ツールバー６００が表示される。
【００４４】ツールバー６００には、テキスト入力６０
１、機能プロセス定義用５Ｗ１Ｈ情報方法フレームダイ
アログ６０２、開始プロセス定義６０３、終了プロセス
定義６０４、一般プロセス定義６０５、プロセス内部リ
ンク定義６０６、プロセス外部リンク定義６０７、プロ
セス外部情報定義６０８についての選択指示ボタンが表
示される。各ボタンの図形内には、それぞれのツールと
しての機能を示す形態が図化すると共に、縮小して表示
される。利用者が、この表示されている図形を参照し
て、必要なツールを選択指示することにより、それぞれ
をツールとして利用することができる。すなわち、利用
者が、いずれかのボタンを選択指示すると、例えば、６
０２〜６０８のボタンであれば、その形態が、業務プロ
セス全体ビュー画面にドラッグ可能となる。なお、例え
ば、選択指示されたボタンの表示形態を変化させること
で、利用者にそれを知せることができる。また、ボタン
６０１の場合には、画面にテキスト入力が可能となる。
ボタン６０２については、後述する。
【００４５】この状態で、ＣＰＵ１１７は、次のように
処理を行う。すなわち、ＣＰＵ１１７は、システム構成
提案ツールのＣＲＴ１１３上、初期画面において、図６
に示すようにウインドウ左側のツールバー６００よりテ
キスト入力６０１、開始プロセス定義６０３、終了プロ
セス定義６０４、一般プロセス定義６０５、プロセス内
部リンク定義６０６、プロセス外部リンク定義６０７、
プロセス外部情報定義６０８についての、マウス１１５
等による選択を受け付け、受け付けたツールの形態をあ
らわす図形を画面上に配置すると共に、サイズの調整を
受け付ける。また、ボタン６０１の選択に応じて、キー
ボード１１４からのテキスト入力を受け付けて、必要な
箇所にテキストを表示する。これにより、ネットワーク
形態のビジネスプロセスマップ６０９の作成を支援する
（ステップ５０１）。
【００４６】図６のビジネスプロセスマップ６０９は、
質問者からの問合せを受け付け、問題の分野により、該
当分野の専門家（受付担当も含む）に問合せを伝達（デ
イスパッチ）し、各専門家が同時（コンカレント）に回
答を作成して質問者に回答連絡するというヘルプデスク
業務の一例をモデル化したものである。ＣＰＵ１１７
は、ビジネスプロセスマップ作成後、ビジネスプロセス
マップをプロセス状態遷移表現に詳細化した状態プロセ
スマップを下位レイヤとして定義する支援を行う（ステ
ップ５０２）。ここでは、まず、ビジネスプロセスマッ
プ６０９のプロセスノード、例えば“回答作成”ノード
６１０について、マウス１１５による対象指定を受け付
け、メニューバー３００ａの表示メニュー（Ｖ）の中か
らノードズームイン３０２の選択を受け付けることで
（図３参照）、図７に示すような状態プロセスレイヤビ
ューに画面遷移する。次に、先のビジネスプロセスマッ
プ作成と同様にツールバー６００からの定義部品の選択
を受け付けて、選択された定義部品を画面内に配置し、
“回答作成”ノード６１０内での回答作成状態遷移図を
ネットワーク形態のモデルとして作成することで、支援
を実現する。
【００４７】図７に示す回答作成状態プロセスビュー
は、上述した図３、図６に示す画面と同様の構成を有す
る。図７に示される例では、“問題解決”７０１は、
“問合せ回答要求待ち状態”７０２より、案件受信後
“問合せ確認調査／問診状態”７０３に遷移し、調査が
必要な場合は“問合せ問題調査／分析状態”７０４に遷
移するモデルとなる。
【００４８】状態プロセスマップ作成後、ＣＰＵ１１７
は、さらに状態プロセスマップの各ノード状態において
実行される情報処理を基本機能要素まで詳細化した表現
となる機能プロセスマップを、状態プロセスマップの下
位レイヤとして定義する処理を支援する（ステップ５０
３）。これは、先の状態プロセスの定義と同様な操作で
機能プロセスレイヤビューに画面遷移し、ツールバー６
００から定義部品を選択して配置する支援を行うことで
実現する。
【００４９】図８に“問合せ確認調査／問診状態”７０
３の機能プロセスマップ作成例を示す。ここで、機能プ
ロセスのノードとなる機能プロセス項目の定義は、ＣＰ
Ｕ１１７が、ツールバー６００の情報フレーム利用入力
６０２についてのマウス１１５による選択を受け付け
て、データベース１０４内の定義情報フレーム１０２を
照会して、機能プロセス定義用５Ｗ１Ｈ情報フレームダ
イアログ８０２を開く。
【００５０】このダイアログ８０２では、５Ｗ１Ｈ情報
として、Ｗｈｅｎ８０２１，Ｗｈｅｒｅ８０２２，Ｗｈ
ｏ８０２３，Ｗｈｙ８０２４，Ｗｈａｔ８０２５，Ｈｏ
ｗ８０２６の各設定項目についての設定を受け付ける。
例えば、Ｗｈｅｎ８０２１では、上位状態プロセスノー
ドの時等の状態、時、場合などについての設定を行う。
Ｗｈｅｒｅ８０２２では、業務環境内の場所の指定、例
えば、質問者先、ベンダー先、ヘルプデスクルーム等を
受け付ける。Ｗｈｏ８０２３では、機能プロセスの遂行
者、例えば、質問者、問合せ受付者、問合せ回答者等に
ついて受け付ける。Ｗｈｙ８０２４では、目的、例え
ば、上位ビジネスプロセスノード表現等について受け付
ける。Ｗｈａｔ８０２５では、情報処理の対象として業
務状態／事象、業務リソース、業務上の操作行為を指
定、例えば、回答要求案件の有無、不足／問診情報、実
機テスト等の指定を受け付ける。Ｈｏｗ８０２６では、
情報処理の基本機能要素についての指定を受け付ける。
例えば、コミニュケーションのための基本要素として、
収集（Get）、設定(Set)、起動(Action)、通知(Event R
eport)、生成（Create）、削除(Delete)等の要素につい
て指定を受け付ける。また、情報利用のための機能要素
として、変換(Convert)、解析(Analysis)、合成(Synthe
sis)、評価(Evaluation)、判定(Decision)、計画(Plann
ing)等の要素のについて指定を受け付ける。ここでは、
これらの要素の中から選択指示を受け付ける。
【００５１】これらの各設定項目の設定について、マウ
ス１１５による選択、または、キーボード１１４による
入力により受け付ける。なお、同一の内容の設定につい
て、表現を統一させるために、既に定義された情報を提
示し、同一のものが存在する場合、それを選択するよう
にしてもよい。これにより、機能プロセス項目名定義の
処理支援を実現する。
【００５２】また、ダイアログ８０２では、重要度８０
２７、種別８０２８、および、レベル８０２９について
の設定を受け付ける。重要度８０２７は、機能プロセス
項目の必須、代替的、補完的、支援的といった性質か
ら、重要性の度合を、必須（１．０）、あった方が良い
（０．７５）、あっても良い（０．５）、なくてもよい
（０．２５）、不要（０．０）の中から、重要度として
マウス１１５による選択を受け付ける。また、情報処理
種別は、Collaboration（協同作業）, Coordination
（調整作業） & Communication（伝達作業）, Personal
Productivity（個人作業）の中から、マウス１１５等
で選択を受け付ける。さらに、情報処理レベルを、スキ
ルレベル、ルールレベル、ノレッジレベルの中から、マ
ウス１１５等で選択を受け付ける。これにより、それぞ
れについての設定を支援する。
【００５３】例えば、図８の“問合せ先から不足／問診
情報を収集する”８０３の情報フレームに従う正式表現
は、When=“問診状態の時”、Where=“ヘルプデスクル
ームで”、Who=“問合せ回答者が”、Why=“回答作成の
ため”、What=“問合せ先からの問診情報を”、How=
“収集する”となる。重要度は、必須の処理のため１．
０である。情報処理種別は、質問者と回答者との協同処
理のためCollaborationである。情報処理レベルは、手
続的処理のためルールレベルとなる。
【００５４】以上の動作により、機能プロセスモデルを
定義し、定義後、ファイル名を設定し、プロセス／シス
テム構成候補データベース１０３に保存することで、処
理を終了する（ステップ５０４）。
【００５５】次に、業務に適用する新規システム構成候
補および各々の候補の機能プロセスとの関連をプロセス
／モデル定義部１０６により定義する。
【００５６】図９は、システム構成候補の定義およびプ
ロセスへの関連付け動作フロー図である。まず、ＣＰＵ
１１７は、システム構成提案ツールのＣＲＴ１１３上
に、システム構成候補の定義およびプロセスへの関連付
けのための初期画面を表示する（図３参照）。
【００５７】ＣＰＵ１１７は、表示されている初期画面
より、メニューバー３００ａのファイル３０３への指示
を受け付けて、評価対象ビジネスプロセスファイルを、
プロセス／システム構成候補データベース１０３より検
索して開く（ステップ９０１）。ファイルオープンによ
り表示される評価対象のビジネスプロセス全体ビュー画
面のメニューバーのツールメニューよりシステム構成候
補定義３０４の選択を受け付ける（ステップ９０２）。
この結果、図１０に示すようなシステム構成候補定義画
面を表示する。
【００５８】表示される図１０に示すようなシステム構
成候補定義画面上、評価対象とするシステム構成候補
（複数可）を定義する処理を支援する（ステップ９０
３）。まず、システム構成候補名についてのキーボード
１１４からの入力を受け付ける。受け付けたシステム構
成候補名は、候補名表示部１０１０に表示すると共に、
登録候補一覧１０２０に加える。
【００５９】ここで、追加／変更ボタン１００１ａを押
下を検知すると、ＣＰＵ１１７は、リソース追加／変更
ダイアログ１００２を表示する。このダイアログ１００
２には、検索のための条件を設定する検索条件１００３
が表示される。検索条件１００３についての設定を受け
付け、設定がなされると、登録リソースライブラリ１０
１より該当する候補リソース一覧１００４が、リソース
が提供する機能項目および機能満足度情報１００５と共
に表示される。利用者は、リソースが提供する機能項目
および機能満足度情報１００５を参照しながら、システ
ム構成要素とするリソースを選択することができる。Ｃ
ＰＵ１１７は、追加ボタン１００６のマウス１１５によ
る押下を検知して、選択されたリソースを選択リソース
一覧１００７に追加し、これを繰り返し必要なリソース
の組合せを選択することでシステム構成候補の定義が実
現される。システム構成候補定義完了後、定義画面のＯ
Ｋボタン１００８をマウス１１５により押下が指示され
ると、プロセス／システム構成候補データベース１０３
に定義情報を登録して、構成候補定義を終了する（ステ
ップ９０４）。
【００６０】次に、ＣＰＵ１１７は、また、図３に示す
システム構成提案ツールの初期画面をＣＲＴ１１３上に
表示する。この初期画面より、ツールメニューのプロセ
ス−システム機能関連定義３０５がマウス１１５で選択
されると、ＣＰＵ１１７は、それを受け付けて、図示し
ていないシステム構成候補選択ダイアログを表示する
（ステップ９０５）。そして、システム構成候補選択ダ
イアログで関連定義の対象とするシステム構成候補の選
択をマウス１１５介して受け付ける。これにより、図１
１に示すような関連定義画面を開く（ステップ９０
６）。図１１に示す関連定義画面は、基本的には、図４
に示す画面と同様の枠内に、適用対象の機能プロセス項
目と選択システム構成候補の提供機能項目の関連マトリ
ックス１１０１と、関連設定モード入力部１１００と、
設定、削除の各ボタン１１０５ａ、１１０５ｂとを表示
する。標準的には、まず、関連設定モード１１００を関
連設定入力モード１１０２として表示する。関連設定入
力モード１１０２には、機能プロセス項目とシステム候
補提供機能項目との関連付けを設定する関連付け１１０
３と、関連度を設定する関連度１１０４とを表示する。
【００６１】この状態で、機能プロセス項目とシステム
候補提供機能項目間の関連付け１１０３についてのマウ
ス１１５による指定を受け付ける。また、その関連性の
強さの度合に応じて関連度１１０４についても、指定を
受け付ける。関連度は、例えば、対応する（１．０）、
関連が強い（０．７５）、関連がある（０．５）、少し
は関連がある（０．２５）、関連なし（０．０）の中か
らマウス１１５よる選択を受け付ける。また、設定ボタ
ン１１０５ａがマウス１１５で押下されたことを検知す
ると、ＣＰＵ１１７は、マトリックス上の該当行列１１
０６に、選択された関連度を設定する。
【００６２】また、図１２に示すような対話ループ入力
モード１２０１に切り替えることができる。このモード
１２０１では、各機能プロセス項目に関連するシステム
提供機能項目の関連表示１２０２と、各機能プロセス項
目の対話ループ種別１２０３とを表示する。各機能プロ
セス項目に関連するシステム提供機能項目の関連表示１
２０２は、設定されている項目についての選択を受け付
けて、関連表示を行う。利用者はこの関連表示を参照し
ながら、各機能プロセス項目の対話ループ種別１２０３
を図１３に示すプロセスとリソース間の相互作用の形態
の違いからマシン（Machine）ループ１３０１と、ヒュ
ーマン（Human）ループ１３０２と、ヒューマン−グラ
フィカルユーザインタフェース（Human-GUI）ループ１
３０３と、ヒューマン−マシン（Human-Machine）ルー
プ１３０４との中からマウス１１５で選択し、設定ボタ
ン１１０５をマウス１１５で押下する。ＣＰＵ１１７
は、これを受け付けて、関連マトリックスの該当欄１２
０４に設定する（ステップ９０７）。ここで、マシン
（Machine）ループ１３０１は、情報リソース等で自動
的に達成される処理に関するループである。ヒューマン
（Human）ループ１３０２は、人の能力のみで達成する
処理に関するループである。ヒューマン−グラフィカル
ユーザインタフェース（Human-GUI）ループ１３０３
は、人と情報リソースＧＵＩ間で達成される処理に関す
るループである。ヒューマン−マシン（Human-Machin
e）ループ１３０４は、人が情報リソース機能を利用し
て達成する処理に関するループである。この関連定義
は、先のシステム構成候補定義で登録した全てのシステ
ム構成候補に関して繰り返し実行し、全ての候補に関し
て実行したら終了となる（ステップ９０８）。なお、こ
の定義情報は、プロセス／システム構成候補データベー
ス１０３に保存される。
【００６３】次に、業務プロセスに対する各新規システ
ム構成候補の機能的適合性評価・分析を、適合性評価演
算処理部１０７、適合性分析演算処理部１０８、およ
び、分析／評価結果表示処理部１１０により実施する。
図１４は、機能的適合性評価・分析の動作フロー図であ
る。機能的適合性評価は、図１５に示すように情報処理
の基本機能要素表現された機能プロセス項目を目的と
し、システム構成候補の提供機能項目をその目的達成手
段として位置付け、この目的−手段間の適合性を評価す
るものである。
【００６４】ＣＰＵ１１７は、システム構成提案ツール
の初期画面を表示して、メニューバー３００ａのファイ
ル３０３への指示を受け付け、評価対象プロセスファイ
ルを開く（ステップ１４０１）。メニューバーのツール
メニューより適合性評価・分析についての選択をマウス
１１５を介して受け付ける（ステップ１４０２）。これ
により、適合性評価演算処理部１０７、適合性分析演算
処理部１０８は、各システム構成候補による業務支援適
合度、提供機能過不足度を求める適合性評価演算および
機能プロセス項目の情報処理種別／情報処理レベル／対
話処理種別による適合性分析演算を実行する（ステップ
１４０３）。
【００６５】適合性評価演算では、図１６に示すよう
に、先に定義した機能プロセス項目tに関連する提供機
能項目fの関連度ｍＲ（ｔ，ｆ）、機能プロセス項目の
重要度ｍＴ（ｔ）、提供機能項目の満足度ｍＦ（ｆ）よ
り、まず提供機能項目による業務支援達成度ｍＴ’
（ｔ）を、関連度をファジイ関係とする以下の写像関数
式で計算する。
【００６６】
【数１】
【００６７】また、逆に機能プロセス項目の重要度を以
下の逆写像関数式で写像演算することで、提供機能項目
の必要度ｍＦ’（ｆ）を計算する。
【００６８】
【数２】
【００６９】次に、先に定義されたｍＴ（ｔ）が要求レ
ベルとなり演算結果のｍＴ’（ｔ）が提供機能で達成可
能なレベルとなるため、その差分の大きさで業務支援適
合度を評価する。同様に、先に定義されたｍＦ（ｆ）と
演算結果のｍＦ’（ｆ）間の差分の大きさでシステム提
供機能の過不足度を評価する。一方、適合性分析演算で
は、機能プロセス項目を先に定義した情報処理種別、情
報処理レベル、対話処理種別毎にグループ化し、グルー
プ内の機能プロセス項目ｒに関してグループ単位での業
務支援適合度ＡＦ’（％）を以下の式で計算する。
【００７０】
【数３】
【００７１】 適合性評価・分析演算完了後、ＣＰＵ１
１７は、図１７に示すような結果表示形態指定画面を表
示する（ステップ１４０４）。図１７に示す結果表示形
態指定画面には、評価システム構成候補の指定１７０１
および結果表示形態１７０２が表示される。また、表示
１７０３、および、終了１７０８等の操作ボタンもあわ
せて表示される。評価システム構成候補の指定１７０１
には、評価システム構成候補を指定するための領域１７
０１ａが表示される。ここでは、予め登録された候補が
表示され、その中から候補を選択して指定する。また、
結果表示形態１７０２には、適合性全体グラフ１７０
４、業務支援適合度グラフ１７０５、提供機能過不足度
グラフ１７０６、および、適合性分析グラフ１７０７が
選択肢として表示される。
【００７２】この状態で、ＣＰＵ１１７は、評価システ
ム構成候補の指定１７０１、結果表示形態１７０２につ
いての指定を受け付け（ステップ１４０５）、かつ、表
示ボタン１７０３についてのマウス１１５による押下指
示を受け付けると、分析／評価結果表示処理部１１０に
より指定候補・形態の結果グラフを表示する（ステップ
１４０６）。
【００７３】表示形態指定１７０２において、適合性全
体グラフ１７０４の選択が支持された場合、図１８に示
すように、業務支援適合度と提供機能過不足度の必要度
と達成度の差分の大きさによる全体の内訳が表示され
る。差分としては、例えば、「大変過剰；＋０．７５以
上」、「やや過剰；＋０．２５〜０．５」、「適度；
０」、「やや不十分；−０．２５〜０．５」、「大変不
十分；−０．７５以上」のように区分することができ
る。図１８の例では、選択システム構成候補では、大変
過剰および大変不十分はないが、全体的に提供機能がや
や不十分であり、また、業務への支援もやや不十分であ
ることが分る。
【００７４】業務支援適合度グラフ１７０５を選択した
場合、図１９に示すような機能プロセス項目個々の支援
必要レベルと達成レベルの折れ線グラフが表示される。
図１９の例では、評価対象システムでは、“問合せ案件
の不明点を判定する”という機能プロセス項目（図１９
の矢視ａ参照）については、必要レベルが１．０である
のに０．５しか支援が達成できないことが分かる。逆
に、“本／製品マニュアルによる関連情報を収集する”
という機能プロセス項目（図１９の矢視ｂ参照）につい
ては、必要レベル０．５に対して達成レベルが０．７５
と過剰であることが分かる。このように、どんな業務へ
の支援が不足しているか、または、過剰であるかがビジ
ュアルに表示される。
【００７５】提供機能過不足度グラフ１７０６を選択し
た場合、図２０に示すような提供機能項目個々の機能満
足度の必要レベルと達成レベルの折れ線グラフが表示さ
れる。図２０の例では、電子メールのテキスト編集機能
（図２０矢視ａ参照）や、ブラウザの検索条件設定機能
（図２０矢視ｂ参照）といった情報リソースの機能不足
だけでなく、ヘルプデスクオペレータの問題観察／分析
処理能力（図２０矢視ｃ参照）、問題同定能力（図２０
矢視ｄ参照）、問題評価／判断能力（図２０矢視ｅ参
照）等の能力が不足している等、どんな提供リソースの
どんな機能項目が不足、過剰かがビジュアルに表示され
る。
【００７６】適合性分析グラフ１７０７を選択した場
合、図２１に示すような情報処理種別／レベル／対話処
理種別の視点で適合度の内訳を分析した結果が３次元折
れ線グラフで表示される。図２１の例では、例えば、ル
ールレベル、ノレッジレベルのPersonal Productivity
（個人的生産性）に関する機能プロセス項目（図２１の
矢視ａ，ｂ参照）が、ヒューマン（Human）ループにつ
いての達成度が低いことが示されている。このような表
示から、現状オペレータに任されている手続的処理、判
断処理の情報化支援が必要であること等、どのようなタ
イプの支援が不足であるかがビジュアルに表示される。
【００７７】ここで、ＣＰＵ１１７は、図示していな
い、画面の閉指示ボタンの指示を受け付けて、評価結果
グラフ画面を閉じ、表示形態指定画面の表示に戻る（ス
テップ１４０７）。この状態で、次の指示を待つ、ここ
で、操作員は、他の結果も継続して見ることができ、ま
た、終了することもできる。この指示は、マウス１１５
により行うことができる。ＣＰＵ１１７は、表示形態指
定画面において、指定が行なわれれば、その指定にした
がって、上述した表示を行う処理を実行する（ステップ
１４０８）。一方、終了ボタン１７０８についてマウス
１１５で押下する指示が入力された場合には、この処理
を終了する（ステップ１４０９）。
【００７８】次に、システム構成提案処理を提案システ
ム構成決定処理部１０７により実施する。図２２は、シ
ステム構成提案処理の動作フロー図である。
【００７９】ＣＰＵ１１７は、図３に示すシステム構成
提案ツールの初期画面を表示すると共に、評価対象プロ
セスファイルの指定を受け付けて、それを開き（ステッ
プ２２０１）、さらに、メニューバー３００ａのツール
メニュー（Ｔ）より、システム提案生成３０７がマウス
１１５で選択されると、これを受け付ける（ステップ２
２０２）。
【００８０】これにより、図２３に示すようなシステム
構成選定基準の重み付け指定画面を表示する。図２３に
は、評価基準の相対的重み指定２３０１の領域が表示さ
れる。この領域には、システム構成候補の中から提案シ
ステムを選定する際の業務支援適合度２３０１ａ、提供
機能満足度２３０１ｂ、導入コスト２３０１ｃの３つの
選定基準に関する相対的重みを指定する領域が設けられ
ている。これらは、加算式を表現するように表記され、
重み合計２３０１ｄが和として表示される。
【００８１】操作員は、システム構成候補の中から提案
システムを選定する際の業務支援適合度２３０１ａ、提
供機能満足度２３０１ｂ、導入コスト２３０１ｃの３つ
の選定基準に関する相対的重みをトータルで１００
（％）となるよう設定する。ＣＰＵ１１７は、この設定
を受け付け、さらに、設定後、ＯＫボタン２３０２の押
下を受け付ける（ステップ２２０３）。
【００８２】この後、ＣＰＵ１１７は、各システム構成
候補の業務支援適合度総合評価値、提供機能過不足度総
合評価値、導入コスト総計と重み付け総合評価値を計算
し、この総合評価値の最も高いものを最も適したシステ
ム構成として決定し、その他は、総合評価値の高い順に
優先順位付けを行う（ステップ２２０４）。
【００８３】ここで、システム構成候補の業務支援適合
度総合評価値MT’は、機能プロセス項目の総数ｎとする
と、以下の式により計算される。
【００８４】
【数４】
【００８５】また、提供機能過不足度総合評価値ＭＦ’
は、提供機能項目の総数をmとすると、以下の式により
計算される。
【００８６】
【数５】
【００８７】導入コスト総計ＭＣ’は、事前に定義され
た提供機能項目のリソース属性４０２の価格の合計を求
めることで導出する。Ｘ個存在するシステム構成候補ｃ
の重み付け総合評価値P（ｃ）は、まず、相対正規化業
務支援適合度総合評価値rsＴ’（ｃ）、相対正規化提供
機能過不足度総合評価値rsＦ’（ｃ）、相対正規化導入
コスト評価値rsＣ’（ｃ）を各々以下の式で計算する。
【００８８】
【数６】
【００８９】
【数７】
【００９０】
【数８】
【００９１】次に、選定基準である業務支援適合度の重
みｗＴ’、提供機能満足度の重みｗＦ’、導入コストの
重みｗＣ’を用い、以下の式で導出する。
【００９２】
【数９】
【００９３】例えば、ヘルプデスクシステム１、ヘルプ
デスクシステム２、ヘルプデスクシステム３の３つのシ
ステム構成候補があり、ヘルプデスクシステム１は、M
Ｔ’(1)=0.74，ＭＦ’(1)=0.75，ＭＣ’(1)=150万円、
ヘルプデスクシステム２は、MＴ’(2)=0.45，ＭＦ’(2)
=0.65，ＭＣ’(2)=100万円、ヘルプデスクシステム３
は、ＭＴ’(3)=0.95，ＭＦ’(3)=0.65，ＭＣ’(1)=300
万円、選定基準の重みwＴ’=0.5，ｗＦ’=0.2，ｗＣ’=
0.3であった場合、各相対正規化評価値 rsＴ’（1）=0.
35，rsＦ’（1）=0.36，rsＣ’（1）=0.34、rsＴ’
（2）=0.21，rsＦ’（2）=0.32，rsＣ’（2）=0.50、rs
Ｔ’（3）=0.44，rsＦ’（3）=0.32，rsＣ’（1）=0.1
6、各総合評価値は、P(1)=0.35，P(2)=0.32，P(3)=0.33
となり、ヘルプデスクシステム１が最も適したシステム
構成として選定される。
【００９４】システム構成決定後、ＣＰＵ１１７は、図
２４に示すようなシステム構成提案結果表示画面２４０
１を表示する（ステップ２２０５）。この画面では、各
システム構成候補が優先順位付けされて提示される。
【００９５】以上のような構成・動作により、業務プロ
セスマップからの階層的定義方式と情報フレームを用い
た統一性のある定義方式により業務機能プロセス項目を
漏れなく、誘導的に導出できる。また、この機能プロセ
ス項目を導出することで、人間も含むシステムが提供す
る機能項目との関連付けに基づく簡単な写像演算で、業
務支援適合度と提供機能過不足度の機能的適合性評価を
可能とし、業務に適合した機能的支援効果が得られる新
規システム構成の提案支援を実現することができる。さ
らに、情報処理種別／レベル／対話処理種別毎の適合性
を分析する手段や適合性評価結果や分析結果をビジュア
ルにグラフ表示する手段により、業務プロセスへの支援
効果の程度、支援が過剰、不足となる業務プロセス項目
・種別やシステム構成候補の機能過不足度の程度、支援
が過剰、不足となる機能項目、人間リソースの処理能力
の効果といった結果情報を視認性が高い形態で提供する
ことができる。さらに加えて、機能的適合性とコストを
選定基準とし、各基準の重み付けを利用者が設定できる
提案システム決定手段により、利用者の選好も反映した
上で投資効果の最も良いシステム構成を選定することが
できる。
【００９６】次に、本発明の第２の実施の形態について
説明する。この形態では、現行システムの適用業務プロ
セスに対する機能的適合性評価を行い、改善システム提
案をする場合について、図９，図１４，図２２を参照し
て説明する。
【００９７】システム構成および動作は、基本的には、
上述した第１の実施の形態の場合と同様である。ただ
し、図９に示すシステム構成候補の定義およびプロセス
への関連付け処理の動作フローにおいて、まず、システ
ム構成候補の代わりに現行システム構成の定義と関連付
けを行い、図１４に示す機能的適合性評価・分析処理の
動作を実施する点が相違する。そこで、以下では、相違
点を中心として、本実施の形態について説明する。
【００９８】すなわち、本実施の形態では、まず、図１
４に示す処理を行って、評価・分析結果グラフを表示す
る。ついで、この評価・分析結果グラフより、支援の過
不足点、提供機能の過不足点、支援が必要な情報処理種
別／レベル／対話処理種別といった現行システムの改善
点を特定する。
【００９９】次に、この改善点の対策となるシステム構
成候補を、上記第１の実施の形態の場合の新規システム
構成候補と同様の位置付けで定義して、再度、改善シス
テム構成候補に関する機能的適合性評価・分析動作を実
施し、さらに、図２２に示すシステム構成提案処理動作
を、上記第１の実施の形態と同様に実施する。このシス
テム構成決定結果は、改善システム構成候補の中から、
最も適した改善システム構成を選定したものとなる。
【０１００】以上のような構成・動作により、現行シス
テムの改善提案をする場合においても、新規システム構
成提案の場合と同様の手段を用いて提案の支援をするこ
とができる。
【０１０１】次に、本発明の第３の実施の形態として、
過去の新規システム構成提案、システム改善提案情報や
リソースライブラリ情報を事例として利用者間で共有す
る場合について、図２５を用いて説明する。
【０１０２】図２５は、事例共有型でのシステム構成提
案支援ツールの構成図である。システム動作は、基本的
には、第１の実施の形態および第２の実施の形態の場合
と同様である。ただし、本実施の形態は、構成におい
て、図２５に示すように、共有事例／ライブラリデータ
ベースサーバ２５０１を設けると共に、情報処理装置本
体１１８にＬＡＮインタフェース２５０４を設け、サー
バ２５０１と情報処理装置本体１１８とをＬＡＮ２５０
５を会して情報の授受ができるようにしてある点で相違
する。サーバ２５０１内には、共有データベース２５０
２、ＬＡＮインタフェース２５０３、ＣＰＵ２５０６、
ワークメモリ２５０７、および、プログラムメモリ２５
０８が設けられる。共有データベース２５０２は、過去
に定義・評価・提案したリソースライブラリやプロセス
／システム構成候補が事例として登録され、複数利用者
間で共有できるように構成されている。この点は、第
１、第２の実施の形態と相違する。
【０１０３】本実施の形態では、各利用者は、自身のシ
ステム構成提案支援ツール１１８より、評価対象プロセ
スファイルを開く際に、ＬＡＮインターフェース２５０
４，２５０３でＬＡＮ２５０５を介して、共有事例／ラ
イブラリデータベースサーバ２５０１にアクセスし、サ
ーバ側のＣＰＵ２５０６、ワークメモリ２５０７、共有
リソース／事例ライブラリ照会処理部２５０８により共
有データベース２５０２上の共有情報ファイルを検索・
照会し、評価対象に類似した共有情報ファイルを選択し
て、自身のシステム構成提案支援ツール１１８上のデー
タベース１０４に複写し、共有情報ファイルの内容を自
身の評価対象に応じて補正して再利用することでプロセ
ス／システム構成候補の定義を実現する。
【０１０４】以上のような構成・動作により、過去のシ
ステム構成提案事例情報を共有化して再利用すること
で、新たな対象のシステム提案をする際のツール利用者
による定義量・定義負荷の削減と、過去のシステム構成
提案の知識を有効活用することができる。
【０１０５】なお、上記第３の実施の形態において、情
報処理装置本体１１８を、通信機能を備えた可搬型のコ
ンピュータによって構成するようにしてもよい。この場
合には、通信手段、例えば、インターネットを介して、
上記サーバ２５０１にアクセスして、必要な情報を取込
んで、処理を行うことができる。
【０１０６】次に、本発明の第４の実施の形態として、
システム構成提案のための共有リソース／事例情報を携
帯して利用する場合について、図２６を用いて説明す
る。
【０１０７】図２６は、携帯事例利用型のシステム構成
提案支援ツールの構成図である。システム動作は、上述
した第１、第２および第３の実施の形態の場合と、基本
的には、同様である。ただし、図２６に示すように、情
報処理装置本体１１８に、フロッピディスクドライバ２
６０３およびＣＤ−ＲＯＭドライバ２６０４を備え、過
去のシステム構成提案事例情報を、共通事例／リソース
ライブラリを記憶するたしたフロッピーデイスク２６０
１、または、共有事例／リソースライブラリを記憶した
ＣＤ−ＲＯＭ２６０２を参照する点が相違する。なお、
記憶媒体として、書き込み可能な媒体を用いることで、
過去のシステム構成提案事例情報を当該媒体に格納し
て、共通事例／リソースライブラリを構築するようにし
てもよい。また、新たな情報を登録して、共通事例／リ
ソースライブラリを更新するようにしてもよい。
【０１０８】これにより、過去のシステム構成提案事例
情報を携帯し、フロッピーデイスクドライバ２６０３ま
たはＣＤ−ＲＯＭドライバ２６０４を内蔵したシステム
構成提案支援ツール上で、上述した第３の実施の形態と
同様に事例情報を照会し、補正して再利用することがで
きる。
【０１０９】なお、本実施の形態において、情報処理装
置本体１１８を、フロッピーデイスクドライバまたはＣ
Ｄ−ＲＯＭドライバを内蔵したノート型パーソナルコン
ピュータ等の可搬型のコンピュータによって構成するよ
うにしてもよい。このようにすることによって、過去の
システム構成提案事例情報を携帯して利用することがで
きるため、顧客先等の移動先でのシステム構成提案や、
システム構成コンサルテーションをする際にも、ノート
型パーソナルコンピュータ上のシステム構成提案支援ツ
ールを用いて、過去のシステム構成提案事例情報を有効
活用することができ、質の高い提案やコンサルテーショ
ンサービスを提供することができる。
【０１１０】以上に述べたように、本発明の各実施の形
態によれば、情報システムの構築・改善の計画段階にお
いて、事前のシステムの効果見積もりと構成提案におい
て、適用対象となる業務プロセスへのシステムの機能的
支援効果が評価できるため、業務支援の過不足点、シス
テム提供機能の過不足点を体系的に導出でき、機能的適
合性を評価可能とするシステム構成評価方法と業務プロ
セスに対して適合した提供機能項目を持つシステム構成
を、投資効果や導入者のシステム選定基準に対する選好
を踏まえ決定できるシステム構成提案支援ツールを提供
することができる。特に、合理化や省人化を目的とした
従来の自動化のための情報システムとは異なる人間と協
同で業務を実行する支援系情報システムの効果評価やシ
ステム構成提案に有効なものとなる。
【０１１１】また、機能的適合性評価が可能なことと過
去のシステム構成提案事例を共有化することができるこ
とから、多種多様なツール／部品候補群からシステム構
成提案を検討するユーザあるいはシステムエンジニアが
必要ツールを選択、システム構成する作業負荷を軽減
し、効果的、効率的なツール／部品の選択によるシステ
ム構成提案を支援することができる。
【０１１２】さらに、投資効果や導入者のシステム選定
基準に対する選好を踏まえ、適用対象業務プロセス個々
に適したシステム構成の提案を支援し、視認性の高いビ
ジュアルなグラフで結果表示できることから、顧客先等
での情報システム構成コンサルテイング・ＳＩ支援にお
いて、システム構成提案支援ツールと共有事例／リソー
スライブラリを登録したフロッピーデイスクあるいはＣ
Ｄ−ＲＯＭを携帯し利用すれば、顧客満足度向上のため
の顧客別個性化ソルーションを提供する強力な道具とし
て活用することができるという効果がある。
【０１１３】
【発明の効果】本発明によれば、人間の業務処理能力を
増強する支援システムの効果評価と業務プロセスに適応
したシステム構成提案とを支援することができ、さら
に、このために、業務プロセスに対し支援情報システム
や関与するワーカーの能力の影響を定量的に評価するこ
とも可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の実施の形態で使用されるシステム構
成提案支援ツールのシステム構成を示すブロック図であ
る。
【図２】 リソースライブラリ登録の処理手順を示す動
作フロー図である。
【図３】 システム構成提案ツールの初期画面の一例を
表す説明図である。
【図４】 リソースライブラリ登録画面の一例を表す説
明図である。
【図５】 業務機能プロセス定義の動作フロー図であ
る。
【図６】 業務プロセス定義画面の一例を表す説明図で
ある。
【図７】 業務状態プロセス定義画面の一例を表す説明
図である。
【図８】 機能プロセス定義画面の一例を表す説明図で
ある。
【図９】 システム構成候補の定義およびプロセスへの
関連付け処理の動作フロー図である。
【図１０】 システム構成候補定義画面の一例を表す説
明図である。
【図１１】 機能プロセス−システム提供機能関連定義
画面の一例を表す説明図である。
【図１２】 機能プロセス−システム提供機能対話ルー
プ定義画面の一例を表す説明図である。
【図１３】 業務プロセス−リソース間の対話ループ種
別を表す説明図である。
【図１４】 機能的適合性評価・分析処理の動作フロー
図である。
【図１５】 機能的適合性評価の位置付けを表す説明図
である。
【図１６】 機能的適合性評価の一例を表す説明図であ
る。
【図１７】 適合性評価結果表示形態指定画面の一例を
表す説明図である。
【図１８】 業務支援適合度＆提供機能過不足度評価結
果全体グラフの一例を表す説明図である。
【図１９】 システムによる業務支援適合度グラフの一
例を表す説明図である。
【図２０】 提供機能過不足度グラフの一例を表す説明
図である。
【図２１】 業務プロセス適合性分析結果グラフの一例
を表す説明図である。
【図２２】 システム構成提案処理の動作フロー図であ
る。
【図２３】 システム構成選定基準の重み付け指定画面
の一例を表す説明図である。
【図２４】 システム構成提案結果表示画面の一例を表
す説明図である。
【図２５】 本発明に基づく事例共有型システム構成提
案支援ツールの構成を示すブロック図である。
【図２６】 本発明に基づく携帯事例利用型システム構
成提案支援ツールの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０１… リソースライブラリ，１０２… 定義情報フレ
ーム，１０３…プロセス／システム構成候補データベー
ス，１０４… データベース，１０５… ワークメモリ，
１０６… プロセス／システムモデル定義部，１０７…
適合性評価演算処理部，１０８…適合性分析演算処理
部，１０９… 提案システム構成決定処理部，１１０…
分析／評価結果表示処理部， １１１… 定義／表示制御
部，１１２… プログラムメモリ，１１３… ＣＲＴ，１
１４…キーボード，１１５… マウス， １１６… 入出
力制御部，１１７… ＣＰＵ、１１８…システム構成提
案支援ツール本体。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 松井 進 神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地 株式会社日立製作所 システム開発研究 所内 (56)参考文献 特開 平６−259239（ＪＰ，Ａ) 加藤・國藤著，”ソフトウェア開発の ためのユーザ要求機能分析に関する一考 察””，情報処理学会研究報告，日本, （社）情報処理学会，1995年 １月27 日，第95巻、第13号（95−ＤＰＳ− 68），ｐ．63−68 平松、外３名著，”事例ベースを用い たクライアントサーバシステム構成設計 手法”，第７回合同研究会 ＡＩシンポ ジウム’96資料（ＳＩＧ−Ｊ−9601）, 日本，（社）人工知能学会，1996年12月 ６日，ｐ．57−62 陳、外２名著，”ソフトウェア自動設 計における系統的なエキスパートシステ ムの構築”，人工知能学会誌，日本, （社）人工知能学会，1997年 ７月 １ 日，第12巻、第４号，ｐ．616−626 (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G06F 9/44 G06F 17/60

Claims (15)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 業務処理に用いるためのシステムを、当
    該業務の業務プロセスに適応したシステムとして構成す
    ることについて、表示装置、入力装置およびデータベー
    スが接続された情報処理装置本体を用いて支援するため
    の方法において、 上記情報処理装置本体が、 システム構成提案の対象となる業務プロセスについて、
    当該業務プロセスを構成する処理項目ごとに、当該処理
    項目を処理するために必要な情報処理の機能要素項目の
    指定を、上記データベースに記憶されている機能要素項
    目指定受付のための定義情報フレームを上記表示装置に
    表示させ、表示装置に表示されている定義情報フレーム
    に従って、上記入力装置を介して受け付けて、受け付け
    た機能要素項目と、指定に用いられた上記定義情報フレ
    ームに予め与えられた関係づけと、により機能プロセス
    モデルを定義する処理と、 上記機能プロセスモデルの定義の表現に用いられている
    各機能要素項目について、それらの重要度の設定を、上
    記データベースに記憶されている重要度設定受付のため
    の情報を上記定義情報フレームに表示させ、表示装置に
    表示されている定義情報フレームに従って、上記入力装
    置を介して受け付けて、受け付けた重要度を上記機能要
    素項目に対応させて定義する処理と、 上記データベースに記憶されている、システムの構成に
    用いることが可能なリソース群について、それぞれの属
    性、当該リソースが提供する機能を示す提供機能項目、
    および、各提供機能項目に関する機能満足度を、上記表
    示装置に表示させて提示して、表示されている提供機能
    項目および機能満足度についての指定を、上記入力装置
    を介して受け付けて、指定された提供機能項目により、
    上記機能プロセスモデルを遂行するための手段となるシ
    ステム構成候補を１つ以上定義すると共に、指定された
    提供機能項目の機能満足度を定義する処理と、 上記処理により定義された、各機能プロセスモデルの機
    能要素項目と各システム構成候補に用いることが可能な
    リソースの提供機能項目とを、上記表示装置に表示させ
    て、各機能要素項目と各提供機能項目との関連性の強さ
    の程度を示す関連度の指定を、上記入力装置を介して受
    け付けて、各機能プロセスモデルの機能要素項目と各シ
    ステム構成候補の提供機能項目との関連度を定義する処
    理と、 上記機能要素項目と関連するシステム構成候補の提供機
    能項目の関連度、機能要素項目の重要度、および、提供
    機能項目の機能満足度を用いて、予め与えられた、上記
    機能満足度と関連度から業務支援の達成度へ写像する写
    像関数に、上記指定された提供機能項目の機能満足度を
    代入して達成度を得る演算を行い、さらに、システム構
    成候補の業務支援適合度を評価するための指標として、
    上記得られた達成度と上記重要度との差分を演算して求
    め、かつ、予め与えられた、上記重要度と関連度から提
    供機能項目の必要度へ写像する、上記写像関数に対する
    逆写像関数に、上記指定された機能要素項目の重要度を
    代入して必要度を得る演算を行い、さらに、提供機能項
    目の過不足度を評価するための指標として、上記得られ
    た必要度と上記機能満足度との差分を演算して求める処
    理と、予め用意した表示形態についての選択肢を上記表示装置
    の表示画面に表示させ、当該選択肢について上記入力装
    置を介して指定を受け付け、上記指定された表示形態で
    表示される評価画面を、 上記演算された業務支援適合度
    を評価するための指標および提供機能項目の過不足度を
    評価するための指標のいずれかを用いて生成して上記表
    示装置において表示させる処理と、 上記定義されたシステム構成候補の中から、提案するシ
    ステム構成を決定する処理と、を実行し、 上記提案するシステム構成を候補の中から決定する処理
    は、各システム構成候補の定義に含まれるリソースにつ
    いて、上記データベースに予め記録されているリソース
    の属性に含まれている価格を合計してシステム導入コス
    トを求め、求められたシステム導入コスト、業務支援適
    合度、および、提供機能過不足度について相対正規化処
    理を行い、得られた相対正規化システム導入コスト、相
    対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機能
    過不足度について、相対的重み付けの設定を、上記入力
    装置を介して受け付け、上記設 定された相対的重み付け
    により重み付けされた相対正規化システム導入コスト、
    相対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機
    能過不足度の合計を評価値として、最も大きい評価値と
    なった候補を、提案するシステム構成として決定する こ
    とを特徴とするシステム構成提案支援方法。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、上記機能要素項目と関連する
    システム構成候補の提供機能項目の関連度、機能要素項
    目の重要度、および、提供機能項目の機能満足度につい
    ての各々の度合いを、予め定められている言語表現の中
    から選択して指定されたものを受け付けると、それら指
    定された言語表現の内容に対応して予め定められている
    数値により、提供機能項目の関連度、機能要素項目の重
    要度、および、機能満足度を定義することを特徴とする
    システム構成提案支援方法。
  3. 【請求項３】 請求項２に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、上記システム構成候補の業務
    支援適合度を評価するための指標を求める演算を行う処
    理を、 機能要素項目をt、それに関連する提供機能項目をf、機
    能要素項目tに関連する提供機能項目fの関連度をｍＲ
    （ｔ，ｆ）、機能要素項目の重要度をｍＴ（ｔ）、提供
    機能項目の機能満足度をｍＦ（ｆ）、および、提供機能
    項目による業務支援の達成度をｍＴ’（ｔ）として、上
    記達成度ｍＴ’（ｔ）を、関連度をファジイ関係とする
    以下の写像関数式で計算し、 【数１】 かつ、上記重要度を以下の、上記写像関数式の逆写像関
    数式で写像演算することにより、上記必要度ｍＦ’
    （ｆ）を計算することにより行い、 【数２】 上記評価画面を生成して表示装置に表示させる処理を、 各機能プロセスの要素項目について、上記算出された達
    成度と重要度との差分により業務プロセスに対する提供
    支援機能の各機能プロセスの要素項目に対する支援適合
    度を表わす評価画面を生成すること、かつ、 各提供機能項目について、上記算出された必要度と機能
    満足度との差分により各提供機能項目の機能過不足度を
    表わす評価画面を生成することのいずれかを、上記指定
    された表示形態に対応して行うことを特徴とするシステ
    ム構成提案支援方法。
  4. 【請求項４】 請求項３に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、各機能プロセスモデルの機能
    要素項目と各システム構成候補の提供機能項目との関連
    度を定義する処理として、上記機能要素項目と関連する
    システム構成候補の提供機能項目の関連度を、上記機能
    要素項目とシステム構成候補の提供機能項目との関連マ
    トリクスを上記表示装置に表示させて、上記入力装置を
    介して、各項目間についての関連度の入力を受け付ける
    ことにより定義することを特徴とするシステム構成提案
    支援方法。
  5. 【請求項５】 請求項１〜４のいずれか一項に記載のシ
    ステム構成提案支援方法において、 上記機能プロセスモデルを定義する処理は、上記情報処
    理装置本体により、上記データベースに予め格納され
    た、業務プロセスを実現する各プロセスについてプロセ
    スの状態遷移を表現した状態プロセスモデルを定義する
    と共に、機能プロセスモデルを定義するための定義情報
    フレームを参照して、状態プロセスモデルごとに、当該
    状態プロセスモデルの各状態において実行される情報処
    理を、時、場所、情報処理の遂行者、情報処理の目的、
    情報処理の対象、および、情報処理の機能要素項目につ
    いて指定を受け付けるための画面を上記表示装置に表示
    させ、上記入力装置を介して上記各指定を受け付けて、
    システム構成の対象となる業務プロセスについて、当該
    プロセスの処理項目を情報処理の機能要素項目単位で表
    現した機能プロセスモデルを定義することにより行うこ
    とを特徴とするシステム構成提案支援方法。
  6. 【請求項６】 請求項１に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、上記機能プロセスモデルを定
    義する処理に関連して、各機能プロセスモデル対応に、
    それぞれの情報処理について、その情報処理の種別が、
    個人作業、協同作業、並びに、調整作業および伝達作業
    のいずれであるかについて選択するための表示を上記定
    義情報フレームに行って、上記入力装置を介して、上記
    種別のいずれであるかの選択を受け付ける処理を行い、 各機能プロセスモデルの機能要素項目を、前記選択され
    た種別ごとにグループ化し、個々の機能要素項目の業務
    支援適合度をグループ単位に集計、正規化することで、
    情報処理種別毎の業務支援適合度を評価可能とする処理
    を行うことを特徴とするシステム構成提案支援方法。
  7. 【請求項７】 請求項１に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、上記機能プロセスモデルを定
    義する処理に関連して、各機能プロセスモデル対応に、
    それぞれの情報処理について、その情報処理のレベル
    が、スキルレベル、ルールレベル、および、ノレッジレ
    ベルのいずれであるかについて選択するための表示を上
    記定義情報フレームに行って、上記入力装置を介して、
    上記レベルのいずれであるかの選択を受け付ける処理を
    行い、 各機能プロセスモデルの機能要素項目を、上記選択され
    た情報処理レベルごとにグループ化し、個々の機能要素
    項目の業務支援適合度をグループ単位に集計、正規化す
    ることで、情報処理レベル毎の業務支援適合度を評価可
    能とする処理を行うことを特徴とするシステム構成提案
    支援方法。
  8. 【請求項８】 請求項１に記載のシステム構成提案支援
    方法において、 上記情報処理装置本体は、 上記処理により定義された、各機能プロセスモデルの機
    能要素項目と各システム構成候補に用いることが可能な
    リソースの提供機能項目とを、上記表示装置に表示させ
    て、各機能要素項目と各提供機能項目との関連性の強さ
    の程度を示す関連度の指定を、上記入力装置を介して受
    け付けて、各機能プロセスモデルの機能要素項目と各シ
    ステム構成候補の提供機能項目との関連度を定義する処
    理と、 上記各機能プロセスモデルの機能要素項目と各システム
    構成候補の提供機能項目との関連度を定義する処理に関
    連して、各機能プロセスモデル対応に、業務プロセスに
    対する人および情報システムの相互作用（対話ループ）
    種別が、ヒューマンループ、マシンループ、ヒューマン
    -グラフィカルユーザインタフェースループ、および、
    ヒューマン-マシンループのいずれであるかについて選
    択するための表示を、上記各機能プロセスモデルの機能
    要素項目と各システム構成候補の提供機能項目と共に上
    記表示装置に行わせて、上記入力装置を介して、上記相
    互作用（対話ループ）種別のいずれであるかの選択を受
    け付ける処理を行い、 各機能プロセスモデルの機能要素項目を上記選択された
    （対話ループ）種別ごとにグループ化し、個々の機能要
    素項目の業務支援適合度をグループ単位に集計、正規化
    することで、対話ループ種別毎の業務支援適合度を評価
    可能とする処理を行うことを特徴とするシステム構成提
    案支援方法。
  9. 【請求項９】 業務処理に用いるためのシステムを、当
    該業務の業務プロセスに適応したシステムとして構成す
    ることについて支援するためのツールにおいて、 表示装置、入力装置およびデータベースと、それらが接
    続された情報処理装置本体とを有し、 上記情報処理装置本体は、 システム構成提案の対象となる業務プロセスについて、
    当該業務プロセスを構成する処理項目ごとに、当該処理
    項目を処理するために必要な情報処理の機能要素項目の
    指定を、上記データベースに記憶されている機能要素指
    定受付のための定義情報フレームを上記表示装置に表示
    させ、表示装置に表示されている定義情報フレームに従
    って、上記入力装置を介して受け付けて、受け付けた機
    能要素項目と、指定に用いられた上記定義情報フレーム
    に予め与えられた関係づけと、により機能プロセスモデ
    ルを定義する手段と、 上記機能プロセスモデルの定義の表現に用いられている
    各機能要素項目について、それらの重要度の設定を、上
    記データベースに記憶されている重要度設定受付のため
    の定義情報フレームを上記表示装置に表示させ、表示装
    置に表示されている定義情報フレームに従って、上記入
    力装置を介して受け付けて、受け付けた重要度を上記機
    能要素項目に対応させて定義する手段と、 上記データベースに記憶されている、システムの構成に
    用いることが可能なリソース群について、それぞれの属
    性、当該リソースが提供する機能を示す提供機能項目、
    および、各提供機能項目に関する機能満足度を、上記表
    示装置に表示させて提示して、表示されている提供機能
    項目および機能満足度についての指定を、上記入力装置
    を介して受け付けて、指定された提供機能項目により、
    上記機能プロセスモデルを遂行するための手段となるシ
    ステム構成候補を１つ以上定義すると共に、指定された
    提供機能項目の機能満足度を定義する手段と、 上記処理により定義された、各機能プロセスモデルの機
    能要素項目と各システム構成候補に用いることが可能な
    リソースの提供機能項目とを、上記表示装置に表示させ
    て、各機能要素項目と各提供機能項目との関連性の強さ
    の程度を示す関連度の指定を、上記入力装置を介して受
    け付けて、各機能プロセスモデルの機能要素項目と各シ
    ステム構成候補の提供機能項目との関連度を定義する手
    段と、 上記機能要素項目と関連するシステム構成候補の提供機
    能項目の関連度、機能要素項目の重要度、および、提供
    機能項目の機能満足度を用いて、予め与えられた、上記
    機能満足度と関連度から業務支援の達成度へ写像する写
    像関数に、上記指定された提供機能項目の機能満足度を
    代入して達成度を得る演算を行い、さらに、システム構
    成候補の業務支援適合度を評価するための指標として、
    上記得られた達成度と上記重要度との差分を演算して求
    め、かつ、予め与えられた、上記重要度と関連度から提
    供機能項目の必要度へ写像する、上記写像関数に対する
    逆写像関数に、上記指定された機能用度項目の重要度を
    代入して必要度を得る演算を行い、さらに、提供機能項
    目の過不足度を評価するための指標として、上記得られ
    た必要度と上記機能満足度との差分を演算して求める手
    段と、予め用意した表示形態についての選択肢を上記表示装置
    の表示画面に表示させ、当該選択肢について上記入力装
    置を介して指定を受け付け、上記指定された表示形態の
    評価画面を、 上記演算された業務支援適合度を評価する
    ための指標および提供機能項目の過不足度を評価するた
    めの指標のいずれかを用いて生成して上記表示装置にお
    いて表示させる手段と、 上記定義されたシステム構成候補の中から、提案するシ
    ステム構成を決定する手段と、を備え、 上記提案するシステム構成を候補の中から決定する手段
    は、各システム構成候補の定義に含まれるリソースにつ
    いて、上記データベースに予め記録されているリソース
    の属性に含まれている価格を合計してシステム導入コス
    トを求め、求められたシステム導入コスト、業務支援適
    合度、および、提供機能過不足度について相対正規化処
    理を行い、得られた相対正規化システム導入コスト、相
    対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機能
    過不足度について、相対的重み付けの設定を、上記入力
    装置を介して受け付け、上記設定された相対的重み付け
    により重み付けされた相対正規化システム導入コスト、
    相対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機
    能過不足度の合計を評価値として、最も大きい評価値と
    なった候補を、提案するシステム構成として決定する こ
    とを特徴とするシステム構成提案支援ツール。
  10. 【請求項１０】 請求項９に記載のシステム構成提案支
    援ツールにおいて、上記機能プロセスモデルを定義する手段は、上記処理項
    目を処理するために必要な情報処理の機能要素項目の指
    定に先立ち、上記処理項目を定義する処理として、シス
    テム構成提案の対象となる業務プロセスについて、当該
    業務プロセスを構成する処理項目を定義する処理を行う
    ものであり、 当該処理項目を定義する処理は、 上記表示装置の画面上に、業務プロセスの各処理項目と
    その実行順序を図形により表現するための図形部品を上
    記表示装置に表示させて、表示させるべき図形の選択、
    および、その表示位置の指示を受け付けて、当該図形部
    品を表示装置に表示させると共に、当該表示された図形
    部品に文字を書き込むための入力の受付を行って、表示
    画面上に文字を表示させ、対象業務プロセス図の定義を
    行わせる第１の処理と、 上記表示画面上に表示されているいずれかの処理項目に
    ついての選択を、上記入力装置を介して受け付けると、
    当該選択された処理項目の状態遷移を表現するための図
    形部品を表示装置に表示させて、表示させる . べき図形
    部品の選択、および、その表示位置の指示を受け付け
    て、当該図形部品を表示装置に表示させると共に、上記
    入力装置を介して、当該表示された図形部品に文字を書
    き込むための入力の受付を行って、表示画面上に文字を
    表示させて、業務プロセスの各処理項目についての状態
    遷移図の定義を行わせる第２の処理と、を行い、 上記第２の処理は、当該第２の処理において表示された
    状態遷移図の各状態を対象として、それらの状態におい
    て実行される詳細な処理項目についての定義を受け付け
    ることにより、上記情報処理の機能要素項目の指定を行
    うべき処理項目についての定義を行わせること を特徴と
    するシステム構成提案支援ツール。
  11. 【請求項１１】 請求項９に記載のシステム構成提案支
    援ツールにおいて、 上記評価画面を生成して表示する手段は、 評価画面について何をどのように表示するかの選択を受
    け付ける機能と、 受け付けた選択が、業務プロセス全体についての適合性
    を表示する適合性全体の表示を指示するものである場合
    には、各システム構成候補についての業務支援適合度の
    評価を示す上記達成度と上記重要度との差分と、提供機
    能過不足度の評価を示す上記必要度と上記機能満足度と
    の差分とを、予め定めた差分の大きさの範囲により複数
    設定された区分のいずれに属するかの割合を出して、業
    務支援適度および提供機能過不足度の内訳を、その割合
    に応じた長さで棒状に示すグラフとして、上記表示装置
    に表示させる機能と、を有することを特徴とするシステ
    ム構成提案支援ツール。
  12. 【請求項１２】 請求項９に記載のシステム構成提案支
    援ツールにおいて、 上記評価画面を生成して表示する手段は、 評価画面について何をどのように表示するかの選択を受
    け付ける機能と、 各機能プロセスモデルの各機能要素項目の業務支援適合
    度を評価する指標である重要度に対する達成度の差分
    を、各機能要素項目について順次結ぶことにより折れ線
    を構成すると共に、併せて、各機能要素項目について定
    められている必要レベルを順次結んで折れ線を構成し
    て、それぞれを重ねて上記表示装置に表示させる機能
    と、 システム構成候補が用いる各リソースの提供機能項目の
    提供機能過不足度を評価する指標である必要度に対する
    機能満足度の差分を、各提供機能項目を順次結んで折れ
    線を構成すると共に、各提供機能項目について予め要求
    されている必要レベルを順次結んで折れ線を構成して、
    それぞれを重ねて上記表示装置に表示させる機能とを有
    し、 上記選択を受け付ける機能が業務支援適合度の表示の選
    択を受け付けた場合には、上記業務支援適合度の表示を
    行う機能により業務支援適合度の折れ線表示を行い、 上記選択を受け付ける機能が提供機能過不足度の表示の
    選択を受け付けた場合には、上記提供機能過不足度の表
    示を行う機能により提供機能過不足度の折れ線表示を行
    うことを特徴とするシステム構成提案支援ツール。
  13. 【請求項１３】 請求項９に記載のシステム構成提案支
    援ツールにおいて、 上記の機能プロセスモデルを定義する手段は、上記機能
    プロセスモデルを定義する処理に関連して、各機能プロ
    セスモデル対応に、業務プロセスに対する人および情報
    システムの相互作用の種別（対話処理種別）として、ヒ
    ューマンループ、マシンループ、ヒューマン - グラフィ
    カルユーザインタフェースループおよびヒューマン - マ
    シンループのいずれかについて選択するための表示を、
    上記各機能プロセスモデルの機能要素項目と各システム
    構成候補の提供機能項目と共に上記表示装置に行わせ
    て、上記入力装置を介して、上記対話種別がいずれであ
    るのかの選択を受け付ける処理と、各機能プロセスモデ
    ル対応に、それぞれの情報処理について、その情報処理
    の種別が、協同作業、調整・伝達作業および個人作業の
    いずれであるかについて選択するための表示を上記定義
    情報フレームに行って、上記入力装置を介して、上記情
    報処理の種別がいずれであるかの選択を受け付ける処理
    と、各機能プロセスモデル対応に、それぞれの情報処理
    について、その情報処理のレベルが、スキルレベル、ル
    ールレベルおよびノレッジレベルのいずれであるかにつ
    いて選択するための表示を上記定義情報フレームに行っ
    て、上記入力装置を介して、上記情報処理のレベルがい
    ずれであるかの選択を受け付ける処理と、を行い、 上記指定された表示形態の評価画面を生成して上記表示
    装置において表示させる手段は、上記指定された表示形
    態が適合性分析グラフである場合、各機能プロセスモデ
    ルの機能要素項目を、上記それぞれ選択された情報処理
    種別、レベルおよび対話処理種別ごとにグループ化し、
    個々の機能要素項目の業務支援適合度をグループ単位に
    集計、正規化して、情報処理種別／レベル／対話処理種
    別毎の支援適合度評価結果を、各々の種別を軸とする折
    れ線グラフで上記表示装置に表示させることを特徴とす
    るシステム構成提案支援ツール。
  14. 【請求項１４】 請求項９に記載のシステム構成提案支
    援ツールにおいて、 上記提案するシステム構成を決定する手段は、評価結果
    の良い順にシステム構成を優先順位付けして、上記表示
    装置に結果表示させる手段を含むことを特徴とするシス
    テム構成提案支援ツール。
  15. 【請求項１５】 業務処理に用いるためのシステムを、
    当該業務の業務プロセスに適応したシステムとして構成
    することについて支援するための１以上のシステム構成
    提案支援ツールと、ネットワークを介して接続されるデ
    ータベースサーバとを有するシステムにおいて、上記シ
    ステム構成提案支援ツールは、表示装置、入力装置およ
    びデータベースと、それらが接続された情報処理装置本
    体とを有し、 上記情報処理装置本体は、 システム構成提案の対象となる業務プロセスについて、
    当該業務プロセスを構成する処理項目ごとに、当該処理
    項目を処理するために必要な情報処理の機能要素項目の
    指定を、上記データベースに記憶されている機能要素指
    定受付のための定義情報フレームを上記表示装置に表示
    させ、表示装置に表示されている定義情報フレームに従
    って、上記入力装置を介して受け付けて、受け付けた機
    能要素項目と、指定に用いられた上記定義情報フレーム
    に予め与えられた関係づけと、により機能プロセスモデ
    ルを定義する手段と、 上記機能プロセスモデルの定義の表現に用いられている
    各機能要素項目について、それらの重要度の設定を、上
    記データベースに記憶されている重要度設定受付のため
    の定義情報フレームを上記表示装置に表示させ、表示装
    置に表示されている定義情報フレームに従って、上記入
    力装置を介して受け付けて、受け付けた重要度を上記機
    能要素項目に対応させて定義する手段と、 上記データベースに記憶されている、システムの構成に
    用いることが可能なリソース群について、それぞれの属
    性、当該リソースが提供する機能を示す提供機能項目、
    および、各提供機能項目に関する機能満足度を、上記表
    示装置に表示させて提示して、表示されている提供機能
    項目および機能満足度についての指定を、上記入力装置
    を介して受け付けて、指定された提供機能項目により、
    上記機能プロセスモデルを遂行するための手段となるシ
    ステム構成候補を１以上定義すると共に、指定された提
    供機能項目の機能満足度を定義する手段と、 上記処理により定義された、各機能プロセスモデルの機
    能要素項目と各システム構成候補に用いることが可能な
    リソースの提供機能項目とを、上記表示装置に表示させ
    て、各機能要素項目と各提供機能項目との関連性の強さ
    の程度を示す関連度の指定を、上記入力装置を介して受
    け付けて、各機能プロセスモデルの機能要素項目と各シ
    ステム構成候補の提供機能項目との関連度を定義する手
    段と、 上記機能要素項目と関連するシステム構成候補の提供機
    能項目の関連度、機能要素項目の重要度、および、提供
    機能項目の機能満足度を用いて、予め与えられた、上記
    機能満足度と関連度から業務支援の達成度へ写像する写
    像関数に、上記指定された提供機能項目の機能満足度を
    代入して達成度を得る演算を行い、さらに、システム構
    成候補の業務支援適合度を評価するための指標として、
    上記得られた達成度と上記重要度との差分を演算して求
    め、かつ、予め与えられた、上記重要度と関連度から提
    供機能項目の必要度へ写像する逆写像関数に、上記指定
    された機能用度項目の重要度を代入して必要度を得る演
    算を行い、さらに、提供機能項目の過不足度を評価する
    ための指標として、上記得られた必要度と上記機能満足
    度との差分を演算して求める手段と、予め用意した表示形態についての選択肢を上記表示装置
    の表示画面に表示させ、当該選択肢について上記入力装
    置を介して指定を受け付け、上記指定された表示形態の
    評価画面を、 上記演算された業務支援適合度を評価する
    ための指標および提供機能項目の過不足度を評価するた
    めの指標のいずれかを用いて生成して上記表示装置にお
    いて表示させる手段と、 上記定義されたシステム構成候補の中から、提案するシ
    ステム構成を決定する手段と、を備え、上記提案するシステム構成を候補の中から決定する手段
    は、各システム構成候補の定義に含まれるリソースにつ
    いて、上記データベースに予め記録されているリソース
    の属性に含まれている価格を合計してシステム導入コス
    トを求め、求められたシステム導入コスト、業務支援適
    合度、および、提供機能過不足度について相対正規化処
    理を行い、得られた相対正規化システム導入コスト、相
    対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機能
    過不足度について、相対的重み付けの設定を、上記入力
    装置を介して受け付け、上記設定された相対的重み付け
    により重み付けされた相対正規化システム導入コスト、
    相対正規化業務支援適合度、および、相対正規化提供機
    能過不足度の合計を評価値として、最も大きい評価値と
    なった候補を、提案するシステム構成として決定し、 上記データベースサーバは、過去に上記いずれかのシステム構成支援ツールにおいて
    生成された、定義・評価・提案した機能プロセスモデ
    ル、システム構成候補およびそれに含まれるリソースの
    情報を登録した共有データベースと、 上記 １以上のシステム構成提案支援ツールのいずれかが
    ネットワークを介して検索・照会すると共に、選択し
    た、上記共有データベースに登録されている機能プロセ
    スモデル、システム構成候補およびリソースの情報を、
    当該システム構成提案支援ツールに提供する処理を行う
    手段と、を有し、上記情報処理装置本体は、 上記データベースサーバに対する利用者による検索・照
    会を受け付けて、上記共有データベース上の機能プロセ
    スモデル、システム構成候補およびリソースの情報を検
    索・照会すると共に、選択を受け付けて、選択された上
    記機能プロセスモデル、システム構成候補およびリソー
    スの情報を上記データベースに複写する手段さらに有
    し、 上記機能プロセスモデルを定義する手段およびシステム
    構成候補を定義する手段は、上記複写された機能プロセ
    スモデル、システム構成候補およびリソースの情報につ
    いての補正による再利用を受け付ける手段を有すること
    を特徴とするシステム構成提案支援システム。
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