JP3276834B2 - スケジュール管理方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、定められた作業順
序に従って複数段階の作業を複数の作業者で行なう作業
系列おいて各作業者のスケジュールを管理する方法に係
り、特に、同一作業者が複数系列の作業を担当する状況
における作業の順序および着手時期を決定するためのス
ケジュール管理方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、複数の作業者で行なう業務を情報
処理装置を用いて支援する技術が注目されている。その
一例として、ワークフローシステムがある。

【０００３】ワークフローシステムは、案件処理に必要
な書類及び資料を電子化し、この電子化された書類及び
資料を、定められた処理系列に沿って作業系列を構成す
る各作業の作業者に自動的に回覧を行うことにより、複
数の作業者による業務作業の遂行を管理および支援する
ものである。

【０００４】通常の業務では、同一の作業系列上で複数
の案件が処理されるのはもちろん、１人の人が複数の作
業を担当することが少なくない。このような場合、作業
者は、複数の作業の入力となる複数の案件を処理する必
要がある。しかし、この際に、いつどの案件を処理する
か、どの案件から処理するか、といった判断が必要とな
る。

【０００５】そこで、作業者がこれらの複数の案件を作
業する順序を決定するために、案件を到着順で表示した
り、案件のデータに対して優先度を表す属性を付与し、
これを案件と共に表示したりする方法がある。

【０００６】また、「業務の連携を自動化，時間短縮と
管理を実現，ワークフロー管理ソフトが日本でも利用可
能に」（日経コンピュータ、１９９４年５月２日号、p
p.57- 67）に記載されているように、長期にわたって処
理に着手していない案件について作業者に警告を発する
方法により、これらの案件の優先的処理を作業者に促す
方法がある。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかし、これらの方法
では、受付日あるいは到着順位を基準に処理すべき案件
に対する着手を促すものであるため、ある案件に対する
作業が必要な期限までに全て完了するかどうかを前もっ
て知ることができないという問題がある。

【０００８】また、作業系列上のある作業を行う人の予
定が埋まっていた場合に、同じ作業系列上の各作業を実
行する各作業者がそれを考慮していなければ、予め指定
した期日までに案件の作業を完了できない恐れがあり、
作業を完了させるという点での保証の度合いが低いとい
う問題がある。

【０００９】さらに、ある作業者が処理すべきデータを
抱えている時に急に別の予定をいれる必要が生じた場
合、その時点で作業可能な案件の作業を後まわしにする
ことによって影響が起こるかどうか、起こるとすればど
のような影響が起こるのか、といったことを判断するこ
とができないという問題がある。

【００１０】本発明の第１の目的は、依頼された作業を
指定期日までに完了させるという点での保証度合いを高
めることができるスケジュール管理方法を提供すること
にある。

【００１１】本発明の第２の目的は、依頼された作業が
必要な期限までに完了するかどうか、また割込みの作業
が発生した場合にどのような影響が起こるかを前もって
把握することができるスケジュール管理方法を提供する
ことにある。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記第１の目的を達成す
るため、本発明では、作業系列毎に、その作業系列にお
ける各作業順の作業者が過去に要した作業時間を記憶装
置上の作業時間履歴情報ファイルに蓄積しておき、情報
処理装置が、完了期限を指定して依頼者から新たに依頼
された案件に対し、その案件と同じ作業系列の過去の作
業時間を前記作業時間履歴情報ファイルから検索し、そ
の過去の作業時間を参照し、依頼者から新たに依頼され
た案件の作業を任意の指定時刻から開始した場合に、同
一作業系列における最終段階の作業が前記完了期限まで
に完了する確率を計算した後、作業系列毎に、その作業
系列における案件と作業者および着手予定時刻、終了予
定時刻の情報、完了期限までの完了確率の情報を格納し
た記憶装置上のスケジュール表ファイルから、依頼者か
ら依頼された案件の作業系列における各作業者の現在の
作業割当て状態を調べ、前記任意の指定時刻に着手予定
の作業が割り当てられていない場合は、その着手予定の
作業割当てがない作業者に対し、依頼者から新たに依頼
された案件の作業を割当て、その案件と作業者および着
手予定時刻、終了予定時刻の情報、完了期限までの完了
確率の情報を前記スケジュール表ファイルに登録し、前
記任意の指定時刻に着手予定の作業が割り当てられてい
た場合は、その着手予定の作業の完了確率ｆ１を前記ス
ケジュール表ファイルから検索して前記新たに依頼され
た案件の完了確率ｆ２と比較し、ｆ２≧ｆ１ならば、新
たに依頼された案件の作業を着手予定の作業の後続作業
として割当て、前記スケジュール表ファイルに登録し、
ｆ２＜ｆ１ならば、新たに依頼された案件の作業を着手
予定の作業の前に割当て、その案件と作業者および着手
予定時刻、終了予定時刻の情報、完了期限までの完了確
率の情報を前記スケジュール表ファイルに登録すること
を特徴とする。

【００１３】また、上記第２の目的を達成するために、
前記スケジュール表を表示するようにしたことを特徴と
する。

【００１４】本発明は、端的に言えば、依頼された案件
に対し、完了期限までの完了確率を計算し、その完了期
限までの間に複数の着手予定の作業がある場合は、完了
確率の低い方の作業を優先して実施するように割り当て
るものである。

【００１５】これにより、完了確率の低い方の作業が優
先して実施されることになり、依頼された作業を指定期
日までに完了させるという点での保証度合いを高めるこ
とができる。

【００１６】また、スケジュール表を表示することによ
り、その中の完了確率によって、依頼された作業が必要
な期限までに完了するかどうか、また割込みの作業が発
生した場合にどのような影響が起こるかを前もって把握
することができる。

【００１７】この場合、完了確率の順序で表示すれば、
その時点での各案件の緊急度を知ることができる。

【００１８】また、ある作業者が、既にある案件の作業
に割り当てられている時間にそれと異なる作業をしよう
とした場合に、その予定変更のために各案件がどのよう
に影響を受けるかを、完了確率や期待値で知ることがで
きる。これらのデータを用いれば、予定変更をするか否
かの判断を従来より適切に行なうことができる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を用いて詳細に説明する。

【００２０】図１および図２は、本発明を、あらかじめ
定義された順序に従って行なう作業の各作業者のスケジ
ュール割当処理に適用した場合の実施形態を示すフロー
チャートであり、図３は本発明に係るスケジュール管理
処理を実行するハードウェア構成図である。

【００２１】図３において、２０はプログラムに基づく
逐次実行機能を有するＣＰＵであり、図１の手順の実行
を制御する。２１はプログラムおよびデータを実行時に
記憶するメモリである。２２はキーボードとテレビ画面
を有する入出力装置であり、本発明のスケジュール管理
処理の利用者が各種の指示を入力したり、結果を表示し
たりするために用いる。

【００２２】２３は、作業系列毎に一意となる作業系列
識別子と、作業系列における作業の順序を示す作業順序
番号と、作業内容の情報とから構成される作業順序定義
情報を格納する作業順序定義情報ファイルである。

【００２３】２４は、作業系列識別子と、作業順序番号
と、これらで一意に識別される作業を行なう作業者識別
子の情報とから成る作業割当表を格納する作業割当表フ
ァイルである。

【００２４】２５は、作業系列識別子と、作業順序番号
と、これらで一意に識別される作業に要した時間（日）
の情報とから成る作業時間履歴情報を格納する作業時間
履歴情報ファイルである。

【００２５】２６は、案件識別子および作業系列識別子
と、その作業系列において処理すべきもしくは処理に必
要なデータである案件データ（作業対象データ）と、該
当作業系列における最後の作業を完了すべき時刻である
完了期限の情報とから成る案件情報を格納する案件情報
ファイルである。

【００２６】２７は、作業系列識別子と、作業順序番号
と、これらで識別される作業の対象となる案件情報の識
別子と、これらで識別される作業を着手する予定時刻で
ある着手予定時刻と、その作業を終了する予定時刻であ
る終了予定時刻と、その作業を着手予定時刻に開始した
場合に作業系列識別子で識別される作業系列の最後の作
業が案件の完了期限までに完了する確率である完了確率
と、その作業を実行する作業者の実際の着手時刻の情報
とから成るスケジュール表を格納するスケジュール表フ
ァイルである。

【００２７】図４は、作業順序定義情報ファイル２３に
格納される作業順序定義情報の内容の一例を示したもの
である。

【００２８】３０は、複数存在する作業系列ごとに一意
となる作業系列識別子である。３１は、その作業が属す
る作業系列における作業の順序を示す作業順序番号であ
り、この作業順序番号は該当作業系列において最初に行
なう作業に対して「１」、２番目に行なう作業に対して
「２」というように、作業の順序を示す番号が付けられ
る。そして、これらの作業系列識別子３０と作業順序番
号３１とにより、作業を一意に識別するようになってい
る。

【００２９】３２は、作業の内容を表す文字列から成る
作業内容の情報であり、例えば作業内容３３は、「作業
系列識別子＝１」で示される作業系列における「作業順
序番号＝１」の作業内容が「旅費伝票の確認」であるこ
とを示している。

【００３０】図５は、作業割当表ファイル２４に格納さ
れる作業割当表の内容の一例を示したものであり、図４
と同様の作業系列識別子３０および作業順序番号３１と
で作業を一意に識別し、さらにこれらで一意に識別され
る作業を行なう作業者を識別子４１で識別するように構
成されている。

【００３１】例えば作業者識別子４２は、「作業系列識
別子＝１」および「作業順序番号＝１」で一意に識別さ
れる作業を「作業者Ａ」が行うことを示している。

【００３２】図６は、作業時間履歴情報ファイル２５に
格納される作業時間履歴情報の内容の一例を示したもの
であり、図４と同様の作業系列識別子３０と作業順序番
号３１とで作業を一意に識別し、さらにこれらで一意に
識別される作業に要した時間を作業時間５１として格納
するように構成されている。

【００３３】例えば作業時間５２は、「作業系列識別子
＝１」および「作業順序番号＝１」で一意に識別される
作業を行うのに「１．２日」要したことを示している。

【００３４】図７は、案件情報ファイル２６に格納され
る案件情報の内容の一例を示したものであり、６１は案
件情報を一意に識別するための案件識別子である。６２
は作業系列識別子３０で識別される作業系列において処
理すべきもしくは処理に必要となる案件データである。
本実施形態では、案件データ６２として、処理すべき書
類のデータを保持するファイル名を記憶するようにして
いる。６３は、作業系列の最後の作業を完了すべき完了
期限である。本実施形態では、時刻を月、日、時、およ
び分をそれぞれ２桁の数値として記憶している。

【００３５】例えば完了期限６４は、「作業系列識別子
＝１」で示される作業系列において処理すべき案件デー
タ６２としてファイル名"ryohi01"で示されるデータが
あり、この案件データ６２の完了期限が「８月７日の９
時０分」であることを示している。

【００３６】なお、作業順序定義情報ファイル２３内の
作業順序定義情報で定義された作業以外に、作業者が行
うべき作業がある場合、作業系列識別子３０、案件デー
タ６２および完了期限６３を「null」という特別な値が
格納される。例えば図７では、「出張」６５という作業
と、「会議」という作業が存在することを示している。

【００３７】図８は、スケジュール表ファイル２７に格
納されるスケジュール表の内容の一例を示したものであ
り、図４と同様の作業系列識別子３０と作業順序番号３
１とで作業を一意に識別するように構成されている。

【００３８】６１は、これらで一意に識別される作業に
おいて処理すべき案件情報の識別子である。７１は案件
識別子６１で識別される作業を着手する予定時刻、７２
は案件識別子６１で識別される作業を終了する予定時
刻、７３は案件識別子６１で識別される作業を実行する
作業者を表す識別子である。７４は作業者識別子７３で
識別される作業者が、案件識別子で識別される作業を着
手予定時刻７１に開始した場合に作業系列識別子３０で
識別される作業系列の最後の作業が案件の完了期限６３
までに完了する確率（％）であり、後述する完了確率の
計算処理９０で計算した値が格納される。

【００３９】例えば符号７５で示す第３行目は、「作業
者Ａ」が「８月１日９時０分」から「８月２日９時０
分」迄の間、「案件情報識別子ａ」の案件について、
「作業系列識別子＝１」および「作業順序番号＝１」で
識別される作業を行う予定であり、「８月１日９時０
分」に作業を着手した場合、「作業系列識別子＝１」の
最後の作業が完了する確率が「p1」であることを示して
いる。

【００４０】また、符号７６で示す第１行目は、「作業
者Ａ」が「８月３日９時０分」から「８月５日９時０
分」迄の間、作業順序定義情報に登録されていない「出
張」という作業を行う予定であることを示している。
「出張」、「会議」などのように予定の変更ができない
ような作業の場合、符号７６で示す第１行目のように完
了確率７４をあらかじめ「０」に設定しておけば、後述
する図１のスケジュール割当処理で予定が変更されるこ
とがない。

【００４１】７７は、作業者が割り当てられた作業を実
際に着手した時刻である。この着手時刻７７は、例えば
符号７６で示す第１行目のように、未着手の作業には
「０」などの特別な値を設定しておき、「未着手」であ
ることがわかるようにしておく。

【００４２】次に、図１〜図８および図９，図１０のフ
ローチャートを参照して本実施形態におけるスケジュー
ル方法を詳細に説明する。

【００４３】最初に、図９に示す案件投入時の処理につ
いて説明する。

【００４４】ある作業者が、ある案件をある作業系列識
別子３０で識別される作業系列に対して処理を依頼する
場合、図９の処理を用いて対象案件を作業系列に投入す
る。

【００４５】案件投入時の処理では、まず、依頼者の指
示に従って、作業系列識別子３０をPSに記憶する（ステ
ップ８０１）。次に、依頼者の指示に従って、作業系列
で処理するデータである処理対象案件データをDに記憶
する（ステップ８０２）。

【００４６】次に、依頼者の指示に従って、その案件に
関する作業系列の最後の作業を完了すべき期限をTfに記
憶する（ステップ８０３）。

【００４７】次に、作業系列識別子３０をPS、処理対象
の案件データ６２をD、完了期限６３をTfとするレコー
ドを案件情報ファイル２６に記憶し、さらに、そのレコ
ードに一意な識別子を与え、記憶するレコードの案件識
別子６１とすると共に、Dataに記憶する。

【００４８】次に、引数として、PS、１（＝ｉ）、図９
の処理実行時点の現在時刻(＝Ts)、Data（案件識別子）
を与え、図１のスケジュール割り当て処理を呼び出す
（ステップ１０）。

【００４９】図１のフローチャートで示すスケジュール
割り当て処理では、投入された案件について、各作業者
が作業を行なうための時間を各作業者のスケジュールに
割り当てる処理を行なう。

【００５０】図１の処理の第１引数Pseqは作業系列識別
子である。第２引数iは作業順序番号である。第３引数T
sは、第１および第２引数で識別される作業を実行開始
可能な時刻であり、例えば、この前に作業があれば、そ
れが終了する時刻であるし、この作業が先頭であれば、
案件が投入された時点の時刻である。第４引数Dataは、
処理対象の案件情報の識別子である。

【００５１】なお、図１および以下の説明において、P
(x, y)とは、作業系列識別子がx、作業順序番号がyで識
別される作業を表す。

【００５２】図１において、まず、作業割当表ファイル
２４に格納された作業割当表から作業系列識別子３０が
Pseq、作業順序番号３１がiのレコードを検索し、この
レコードの作業者識別子４１をPsnに記憶する（ステッ
プ１０１）。

【００５３】次に、作業時間履歴情報ファイル２５に格
納された作業時間履歴情報から作業系列識別子３０がPs
eq、作業順序番号３１がiのレコードをすべて検索し、
このレコードの作業時間５１の平均をTaveに記憶する
（ステップ１０２）。

【００５４】次に、図１０に示す完了確率計算処理９０
を、Ts、Pseq、i、およびDataを引数として呼出し、Ts
にP(Pseq, i)の作業を開始した場合に、後続のすべての
作業がDataで示される完了期限までに完了する確率、す
なわちPseqの最後の作業が完了期限までに完了する確率
を計算し、その結果をFに記憶する（ステップ９０）。

【００５５】この完了確率計算処理９０については、後
で詳しく説明する。

【００５６】次に、スケジュール表ファイル２７に格納
されているスケジュール表から作業者Psnのレコードを
全て検索し、これらのレコードに、着手予定時刻７１も
しくは終了予定時刻７２が「Ts〜Ts+Tave」の範囲であ
るレコード、あるいは着手予定時刻がTs以前で、かつ終
了予定時刻がTs+Tave以降であるレコードがあるか否か
を調べる（ステップ１０３）。すなわち、着手予定の作
業があるか否かを調べる。

【００５７】もしもなければ、ステップ１０４からの処
理を行なう。ステップ１０４では、案件識別子Dataに関
する作業系列Pseqにおけるi番目の作業を、Psnのスケジ
ュールに割り当てる。

【００５８】すなわち、作業系列識別子３０がPseq、作
業順序番号３１がi、案件識別子６１がData、着手予定
時刻７１がTs、終了予定時刻７２がTs+Tave、案件完了
確率がF、作業者識別子がPsnであるレコードをスケジュ
ール表に追加する。

【００５９】次に、作業順序定義情報ファイル２３に格
納された作業順序定義情報を参照し、P(Pseq, i)の後続
の作業、すなわちP(Pseq, i+1)の作業が存在するか否か
を調べる（ステップ１０５）。

【００６０】存在しなければ、これで処理を終了する。
存在した場合は、Pseq、i+1、Ts+Tave、およびDataを引
数として与え、図１のスケジュール割り当て処理を再帰
的に呼び出す（ステップ１０）。つまり、P(Pseq, i)に
後続する作業について、同様にスケジュール割当を行
う。

【００６１】次に、ステップ１０３の処理で、該当する
レコードがあった場合の処理、すなわち作業者Ｐｓｎに
ついて着手予定の作業があった場合の処理について図２
を参照して説明する。

【００６２】まず、ステップ１０３で該当するレコード
のうち、着手予定時刻７１が最も早いレコードを検索
し、これをSに記憶する（ステップ１０６）。

【００６３】次に、Sの完了確率をFsに記憶する（ステ
ップ１０７）。

【００６４】次に、FとFsとを比較し（ステップ１０
８）、FがFsよりも大きいかまたは等しい場合、Pseq、
i、Sの終了時刻、およびDataを引数として与え、図１の
スケジュール割り当て処理を再帰的に呼び出す（ステッ
プ１０）。すなわち、P(Pseq, i)におけるDataの作業
を、Sのレコードで特定される作業の後に行なうとし
て、再度スケジュールを割り当て直す。すなわち、既に
説明したステップ１０５以降の処理を行なう。

【００６５】一方、ステップ１０８においてFがFsより
も小さい場合は、まず、既に説明したステップ１０４と
同じ処理を行なう。すなわち、作業系列識別子３０がPs
eq、作業順序番号３１がi、案件識別子６１がData、着
手予定時刻７１がTs、終了予定時刻７２がTs+Tave、案
件の完了確率７４がF、作業者識別子７３がPsnであるレ
コードをスケジュール表ファイル２７中のスケジュール
表に追加する。

【００６６】次に、ステップ１０３で該当する全てのレ
コード、すなわち、スケジュール表で、作業者Psnのレ
コードのうち、着手予定時刻７１もしくは終了予定時刻
７２が「T〜Ts+Tave」の範囲のレコード、あるいは着手
予定時刻７１がTs以前でかつ終了予定時刻７２が「Ts+T
ave」以降である全てのレコードRについて（ステップ１
０９）、スケジュール表から、作業系列識別子３０が
R、案件識別子６１がR、作業順序番号３１がR以上のレ
コードを削除することによって後続の作業のスケジュー
ルを取り消し（ステップ１１０）、次に、Rの作業系列
識別子、Rの作業順序番号、Ts+Tave、およびRの案件識
別子を引数として与え、スケジュールの割り当てを行な
う（ステップ１０）。これを全てのレコードRについて
行なったら（ステップ１１１）、既に説明したステップ
１０５以降の処理を行なう。

【００６７】次に、図１０の完了確率計算処理９０につ
いて説明する。

【００６８】図１０の処理の第１引数Pseqは作業系列識
別子３０である。第２引数iは作業順序番号３１であ
る。第３引数Tは、時刻である。第４引数Dataは、処理
対象の案件の案件識別子６１である。

【００６９】図１０の処理は、第４引数の案件に関す
る、第１引数および第２引数で識別される作業を第３引
数で与えられる時刻に開始した場合に、第４引数の案件
の完了期限までに第１引数の作業系列の全ての作業が終
了する確率を、作業時間の分布が正規分布であり、かつ
ある作業系列における全ての作業の作業時間の分布に相
関がない、という仮定のもとに計算するものである。

【００７０】まず、作業系列識別子Pseqで識別される作
業系列における最後の作業の作業順序番号をnとして、P
(Pseq, i)からP(Pseq, n)までの全作業の平均の作業時
間の総和を求め、これをT_totalに記憶する（ステップ
９０１）。

【００７１】次に、Pseqの作業系列における最後の作業
の作業順序番号をnとして、P(Pseq,i)からP(Pseq, n)ま
での全作業の作業時間の分散の総和を求め、これをV_to
talに記憶する（ステップ９０２）。次に、「数１」に
示す計算式で求められる値を計算し、xに記憶する（ス
テップ９０３）。

【００７２】

【数１】(完了期限 - (T + T_Total)) ／ √V_Total xは、作業の終了予定時刻の確率分布が正規分布に従う
ものと仮定し、この分布をN(0, 1)の正規分布に正規化
した場合の完了期限のX座標となる。

【００７３】次に、正規分布表を用いて、N(0, 1)の正
規分布における区間[-∞, x]の面積を求める（ステップ
９０４）。この値が、作業時間の分布が正規分布である
と仮定した場合の、完了期限までにすべての作業が完了
する確率７４となる。

【００７４】以上のように、本実施形態によれば、依頼
された案件に対し、完了期限までの完了確率を計算し、
その完了期限までの間に複数の着手予定の作業がある場
合は、完了確率の低い方の作業を優先して実施するよう
に割り当てるものである。

【００７５】これにより、完了確率の低い方の作業が優
先して実施されることになり、依頼された作業を指定期
日までに完了させるという点での保証度合いを高めるこ
とができる。

【００７６】また、図８のスケジュール表を表示するこ
とにより、その中の完了確率によって、依頼された作業
が必要な期限までに完了するかどうか、また割込みの作
業が発生した場合にどのような影響が起こるかを前もっ
て把握することができる。

【００７７】この場合、完了確率の順序で表示すれば、
その時点での各案件の緊急度を知ることができる。

【００７８】また、ある作業者が、既にある案件の作業
に割り当てられている時間にそれと異なる作業をしよう
とした場合に、その予定変更のために各案件がどのよう
に影響を受けるかを、完了確率や期待値で知ることがで
きる。これらのデータを用いれば、予定変更をするか否
かの判断を従来より適切に行なうことができる。

【００７９】また、作業がスケジュール通りに進まない
場合についても、任意の時点で完了確率を計算すること
により、作業者のスケジュール変更の支援が行なえる。
ある案件に関する作業が予定より早く終了し、作業者の
時間が空いたときや、スケジュール表では前段の作業を
終了して作業可能となっているべき案件が到着しない時
など、その時点で作業可能な案件について、その時点に
作業を開始した場合の完了確率を計算し、これを案件と
ともに表示するとか、案件の完了確率の低い順に表示す
るなどすれば、作業者が次に行なう作業を判断する支援
となる。

【００８０】また、ある作業者が予定を変更する場合、
例えば、ある作業者がある時間帯に会議や出張などの急
な予定が入った場合に、会議や出張などをスケジュール
上に割り当てることによる各案件の完了確率の変化を作
業者に示せば、会議や出張などの予定をスケジュールに
割り当てるべきかどうかを作業者が判断する上での支援
となる。フロー上の各作業者が、いつ何をすべきかを、
スケジュール表を見ることのみによって把握できる。

【００８１】次に、ここまででスケジュール割り当て処
理が割り当てた作業を、個々の作業者が実行する場合の
処理について、図１１および図１２を用いて説明する。

【００８２】図１１は、割り当て作業の実行処理のフロ
ーチャートである。

【００８３】まず、作業を実行しようとする作業者の識
別子を取得し、これをＵに記憶する（ステップ１００
１）。これは入出力装置２２から入力するようにしても
よいし、既にログインしている環境からユーザＩＤを取
得するといった方法を用いてもよい。

【００８４】次に、この時点で作業者Ｕが着手可能な作
業をスケジュール表ファイル２７に格納されたスケジュ
ール表より抽出する（ステップ１００２）。

【００８５】ここで着手可能な作業とは、図８のスケジ
ュール表において、案件識別子６１が同一で、かつ作業
順序番号３１が小さいレコードのうち、作業者がＵに等
しいものである。

【００８６】例えば、作業順序番号３１がnullのものは
表示しないものとすれば、図７の状態で作業者識別子Ｕ
がＡであった場合、該当するレコードは「７５」と「７
７」であり、作業者識別子ＵがＢまたはＣであった場
合、該当するレコードがない。

【００８７】次に、ステップ１００２で抽出したレコー
ドのそれぞれについて、それらの作業を現在時刻に着手
した場合に完了する確率７４を、図１０に示した完了確
率の計算処理９０を用いて計算する（ステップ１００
３）。

【００８８】次に、完了確率７４が低いものから順に、
ステップ１００２で抽出した作業者識別子Ｕの作業者が
着手可能な作業の一覧を表示し、これから実行する作業
を選択するように、作業者に指示し、作業者が選択した
作業をＷに記憶する（ステップ１００４）。

【００８９】作業者がＡであった場合のステップ１００
４の表示例を図１２に示す。

【００９０】図１２において、１１０１は本処理を実行
している作業者、１１０２は本処理を実行している時刻
を示し、１１０３は作業者Ａが着手可能な処理のリスト
を表示する領域である。１１０４はリスト中の個々の作
業の内容であり、ステップ１００２で抽出したレコード
の作業系列識別子３０および作業順序番号３１を用いて
作業順序定義情報ファイル２３から検索したものであ
る。

【００９１】１１０５は、リスト中の個々の作業の着手
予定時刻であり、スケジュール表ファイル２７に格納さ
れたスケジュール表の着手予定時刻を表示する。１１０
６は、リスト中の個々の作業を現時点で着手した場合の
完了確率であり、ステップ１００３で計算した結果を表
示する。

【００９２】例えば、符号１１０７で示すものは図８の
レコード「７５」に対応するものであり、符号１１０８
で示すものは図８のレコード「７７」に対応するもので
ある。ここで、符号１１０７で示す作業の完了確率が符
号１１０８で示す作業の完了確率よりも低いので、完了
確率の低い方をリスト上位に表示している。

【００９３】作業者は、着手可能な処理リスト表示領域
１１０３に表示しているリストの中から現時点で処理す
べき作業を入出力装置２２のマウスなどを用いて選択
し、「ＯＫボタン」１１０９をクリックする。

【００９４】先に説明したように、この結果をステップ
１００４ではＷに記憶する。

【００９５】次に、スケジュール表のＷに相当するレコ
ードの着手予定時刻７７に、現在の時刻を記憶する（ス
テップ１００５）。

【００９６】例えば、図１２の例で作業者がリストから
符号１１０７の作業を選択した場合、図８のレコード
「７５」の着手時刻７７が“０８１００８５０”とな
る。

【００９７】次に、ステップ１００４で作業者が選択し
た作業内容に対応したアプリケーションプログラムを起
動するなどして、作業者が作業を実際に実施できるよう
にする（ステップ１００６）。

【００９８】アプリケーションプログラムを終了するな
どして、作業者が作業を完了すると、現在の時刻からス
テップ１００５で記憶した時刻を減算した結果、すなわ
ち作業に要した作業時間５１と、作業系列識別子３０、
作業順序番号３１の組を作業時間履歴情報ファイル２５
に記憶する（ステップ１００７）。

【００９９】最後に、スケジュール表ファイル２７に格
納されたスケジュール表からＷに対応するレコードを削
除する。

【０１００】本実施形態では、スケジュールの割り当て
完了確率を用いて計算しているが、例えば、案件情報中
に、それぞれの案件の重要度を表す数値を記憶するよう
にしておき、この重要度を表す数値と完了確率の積、す
なわち完了期待値を用いてもよい。これを図１３〜図１
５を用いて説明する。

【０１０１】なお、図１３〜図１５のステップ１２０１
〜１２０５およびステップ１２１１以降は図１の対応す
るステップと同様であるので、ステップ１２０６〜１２
１１の処理についてのみ説明する。

【０１０２】まず、ステップ１２０３で該当するレコー
ドがあった場合の処理について説明する。

【０１０３】まず、ステップ１２０３で該当するレコー
ドのうち、着手予定時刻７１が最も早いレコードを検索
し、これをＳに記憶する（ステップ１２０６）。

【０１０４】次に、Ｓの完了確率すなわちＳを既に割り
当てられた着手予定時刻に着手した場合に、Ｓに対応す
る案件に関する全ての処理が期限内に完了する確率をＦ
ｓ１に記憶する（ステップ１２０７）。

【０１０５】次に、Ｓを時刻「Ｔｓ＋Ｔａｖｅ」に着手
した場合にＳに対応する案件に関する処理が期限内に完
了する確率を図１０の完了確率計算処理９０を用いて計
算し、その結果をＦｓ２に記憶する（ステップ１２０
８）。また同様に、案件識別子Ｄａｔａの案件の処理を
Ｓの終了予定時刻に着手した場合に、その案件に関する
全ての処理が期限内に完了する確率を完了確率計算処理
９０を用いて計算し、その結果をＦ２に記憶する（ステ
ップ１２０９）。

【０１０６】次に、Ｆｓ１にＳに対応する案件の重要度
を乗じたものと、Ｆ２に案件Ｄａｔａの重要度を乗じた
ものの和、すなわちＳを既に割り当てられたスケジュー
ルの着手予定時刻に着手し、その後に案件Ｄａｔａに関
する処理を行った場合の期待値を計算し、これをＥ１１
に記憶する（ステップ１２０９）。

【０１０７】また同様に、Ｆｓ２にＳに対応する案件の
重要度を乗じたものと、Ｆ１に案件Ｄａｔａの重要度を
乗じたものの和、すなわち案件Ｄａｔａの処理をＴｓに
着手し、その後にＳの作業を行った場合の期待値を計算
し、これをＥ２に記憶する（ステップ１２１０）。

【０１０８】次に、Ｅ１とＥ２とを比較し（ステップ１
２１１）、Ｅ１がＥ２よりも大きいかまたは等しい場
合、Ｐｓｑ，Ｉ，Ｓの終了予定時刻、およびＤａｔａを
引数として与え、図１３のスケジュール割り当て処理を
再帰的に呼び出す（ステップ１２０）。すなわち、Ｐ
（Ｐｓｑ，Ｉ）におけるＤａｔａの処理をＳの後に行う
として再度スケジュールを割り当て直す。

【０１０９】このように、案件情報中に、それぞれの案
件の重要度を表す数値を記憶するようにしておき、この
重要度を表す数値と完了確率の積、すなわち完了期待値
を用いてスケジュールを行うことにより、重要度の高い
案件の作業を先に実施させることが可能になる。

【０１１０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
依頼された案件に対し、完了期限までの完了確率を計算
し、その完了期限までの間に複数の着手予定の作業があ
る場合は、完了確率の低い方の作業を優先して実施する
ように割り当てるものである。

【０１１１】これにより、完了確率の低い方の作業が優
先して実施されることになり、依頼された作業を指定期
日までに完了させるという点での保証度合いを高めるこ
とができる。

【０１１２】また、スケジュール表を表示することによ
り、その中の完了確率によって、依頼された作業が必要
な期限までに完了するかどうか、また割込みの作業が発
生した場合にどのような影響が起こるかを前もって把握
することができる。

【０１１３】この場合、完了確率の順序で表示すれば、
その時点での各案件の緊急度を知ることができる。

【０１１４】また、ある作業者が、既にある案件の作業
に割り当てられている時間にそれと異なる作業をしよう
とした場合に、その予定変更のために各案件がどのよう
に影響を受けるかを、完了確率や期待値で知ることがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】スケジュール割当処理の処理手順を示すフロー
チャートである。

【図２】図１の続きを示すフローチャートである。

【図３】スケジュール割当処理を実行するハードウェア
構成を示すブロック図である。

【図４】作業順序定義情報の内容の例である。

【図５】作業割当表の内容の例である。

【図６】作業時間履歴の内容の例である。

【図７】案件情報の内容の例である。

【図８】スケジュール表の内容の例である。

【図９】案件投入時における処理手順を示すフローチャ
ートである。

【図１０】案件の完了確率を計算する処理手順を示すフ
ローチャートである。

【図１１】割り当てられた作業を実行する時の処理を示
すフローチャートである。

【図１２】着手可能な作業の一覧表示例を示す図であ
る。

【図１３】完了期待値を用いて割当てを行う処理手順を
示すフローチャートである。

【図１４】図１３の続きを示すフローチャートである。

【図１５】図１４の続きを示すフローチャートである。

【符号の説明】

２０…ＣＰＵ、２１…メモリ、２２…入出力装置、２３
…作業順序定義情報ファイル、２４…作業割当表ファイ
ル、２５…作業時間履歴情報ファイル、２６…案件情報
ファイル、２７…スケジュール表ファイル。

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 定められた作業順序に従い複数の作業を
   複数の作業者で行なう作業系列における各作業者のスケ
   ジュールを情報処理装置を用いて管理する方法であっ
   て、 作業系列毎に、その作業系列における各作業順の作業者
   が過去に要した作業時間を記憶装置上の作業時間履歴情
   報ファイルに蓄積しておき、情報処理装置が、 完了期限を指定して依頼者から新たに依頼された案件に
   対し、その案件と同じ作業系列の過去の作業時間を前記
   作業時間履歴情報ファイルから検索し、その過去の作業
   時間を参照し、依頼者から新たに依頼された案件の作業
   を任意の指定時刻から開始した場合に、同一作業系列に
   おける最終段階の作業が前記完了期限までに完了する確
   率を計算した後、 作業系列毎に、その作業系列における案件と作業者およ
   び着手予定時刻、終了予定時刻の情報、完了期限までの
   完了確率の情報を格納した記憶装置上のスケジュール表
   ファイルから、依頼者から依頼された案件の作業系列に
   おける各作業者の現在の作業割当て状態を調べ、 前記任意の指定時刻に着手予定の作業が割り当てられて
   いない場合は、その着手予定の作業割当てがない作業者
   に対し、依頼者から新たに依頼された案件の作業を割当
   て、その案件と作業者および着手予定時刻、終了予定時
   刻の情報、完了期限までの完了確率の情報を前記スケジ
   ュール表ファイルに登録し、前記任意の指定時刻に 着手予定の作業が割り当てられて
   いた場合は、その着手予定の作業の完了確率ｆ１を前記
   スケジュール表ファイルから検索して前記新たに依頼さ
   れた案件の完了確率ｆ２と比較し、ｆ２≧ｆ１ならば、
   新たに依頼された案件の作業を着手予定の作業の後続作
   業として割当て、前記スケジュール表ファイルに登録
   し、ｆ２＜ｆ１ならば、新たに依頼された案件の作業を
   着手予定の作業の前に割当て、その案件と作業者および
   着手予定時刻、終了予定時刻の情報、完了期限までの完
   了確率の情報を前記スケジュール表ファイルに登録する
   ことを特徴とするスケジュール管理方法。
2. 【請求項２】 作業時間の分布が正規分布に従うと仮定
   して、ある作業における作業時間の平均値である作業時
   間平均と、作業時間の分散である作業時間分散とを各作
   業の記憶装置上の作業時間履歴情報ファイル内の作業時
   間履歴から計算し、各作業における作業時間平均と作業
   時間分散と各作業を実行する作業者の記憶装置上のスケ
   ジュール表ファイルを用いて前記完了確率を計算するこ
   とを特徴とする請求項１記載のスケジュール管理方法。
3. 【請求項３】 依頼者から依頼された案件に対し、完了
   期限の他に作業の重要度を表す作業重要度を指定するよ
   うにし、依頼者から依頼された案件の作業を割り当てよ
   うとする作業者に対し、前記任意の指定時刻に着手予定
   の作業が割り当てられていた場合は、その着手予定の作
   業と新たな案件の作業に関し、それぞれの完了確率と重
   要度との積である完了期待値を求め、その完了期待値に
   基づいて依頼者から依頼された案件に対する作業を割り
   当てることを特徴とする請求項１記載のスケジュール管
   理方法。