JP2007316851A - 作業管理方法及び作業管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】知的創造的作業についての作業優先度決定を、作業担当者の心理をパラメータ化して優先度計算に織り込み、作業効率を向上させることができるようにする。
【解決手段】作業の優先度を確認すために作業者用端末30から接続された作業優先度管理サーバ10の作業情報管理部17は、作業優先度算出部173を起動し、作業優先度算出部173が実績管理部172を起動する。実績管理部172は、作業実績データベース14に格納された作業項目一覧テーブル及びベース優先度算出テーブルを取得し、作業優先度算出部173は、作業情報管理部174から渡された前述の各テーブルを使用してベース優先度算出部175にベースとなる作業優先度を算出させ、心理的要因算出部176は、心理的要因データベース15から心理的要因パラメータを取得し、ベース優先度算出部175が算出した作業優先度と心理的要因パラメータとを使用して最適な作業優先度を算出し、作業者用端末30に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、作業管理方法及び作業管理システムに係り、特に、人間が行う作業の優先度を、事前に入力されたパラメータに基づき自動的に算定し、算定した優先度を作業者に提示する作業管理方法及び作業管理システムに関する。

人間が行う作業の管理を行う従来技術として、例えば、特許文献１等に記載された技術が知られている。この従来技術は、作業への投入人数、作業量、納期といった制約条件に基づいて、製品の完成までの作業のスケジューリングを最適化するための方法に関するものである。
特開２００２−０９９６８５号公報

前述の従来技術は、物品の製造工程での作業スケジューリングの際に、人的リソース、設備状況及び納期情報をもとに作業の優先順位を決定するものである。この従来技術による方法は、工場での製造工程に代表される比較的定型化が容易な作業については有効なものである。しかし、この従来技術は、ソフトウェア設計工程や文章執筆等の知的創造的作業に対して適用した場合、このような知的創造作業が作業担当者の心理状態によって生産性が大きく変化するため、必ずしも最適な作業効率を実現することができないという問題点を生じさせる。

本開発の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、知的創造的作業についての作業優先度決定においても、作業担当者の心理（例えば、終りかけの作業は早く終らせたい等）をパラメータ化して優先度計算に織り込み、作業効率を向上させることができるようにした作業管理方法及び作業管理システムを提供することにある。

本発明によれば前記目的は、作業項目の優先度を管理する作業管理方法において、作業優先度を管理する作業優先度管理サーバと、作業者用端末と、作業管理者用端末とが通信可能であり、前記作業優先度管理サーバは、作業優先度算出部を備え、作業優先度算出部は、要求により、作業実績データの作業項目の終了期限、重要度に基づいて、作業のベース優先度を算出するステップと、前記ベース優先度に、心理的要因パラメータに基づく作業負荷の量を加味した作業優先度を算出するステップとにより、作業項目に対する作業優先度を算出することにより達成される。

本発明によれば、作業項目の新登録、変更により、作業の状況が動的に変化した場合にも、心理的要因パラメータを考慮して自動的に作業優先度を算出することができ、作業管理者または作業者に最適な作業順序を提示することができる。

以下、本発明による作業管理方法及び作業管理システムじの実施形態を図面により詳細に説明する。

図１は本発明の一実施形態による作業管理システムの構成を示すブロック図である。図１において、１０は作業優先度管理サーバ、１１はＣＰＵ、１２はキーボード、１３はディスプレイ、１４は作業実績データベース、１５は心理的要因データベース、１６はネットワークインタフェース、１７は主記憶装置、１８はバス、２０はネットワーク、３０は作業者用端末、３１、４１は通信部、３２、４２は入力部、３３、４３は表示部、３４、４４は記憶部、３５、４５は処理部、４０は作業管理者用端末、１７１はオペレーティングシステム、１７２は実績管理部、１７３は作業優先度算出部、１７４は作業情報管理部、１７５はベース優先度算出部、１７６は心理的要因算出部である。

本発明の実施形態による作業管理システムは、作業優先度管理装置としての作業優先度管理サーバ１０と、１または複数の作業者用端末３０と、１または複数の作業管理者用端末４０とがインターネット等のネットワーク２０を介して接続されて構成されている。

作業優先度管理サーバ１０は、ＣＰＵ１１、キーボード１２、ディスプレイ１３、作業実績データベース１４、心理的要因データベース１５、ネットワークインタフェース１６及び主記憶装置１７から構成されており、それぞれがバス１８により接続されている。そして、主記憶装置１７には、オペレーティングシステム１７１、実績管理部１７２、作業優先度算出部１７３、ベース優先度算出部１７５及び心理的要因算出部１７６により構成される作業情報管理部１７４が展開されている。これらの主記憶装置１７内の各機能部は、オペレーティングシステム１７１により制御されて実行されるプログラムとして構成されており、その実行により各機能を実現している。

前述したような構成を有する作業管理システムを利用して、作業者が自分が行うべき作業の優先度を確認する場合、作業者は、作業者用端末３０を利用して作業優先度管理サーバ１０に接続する。これにより、作業優先度管理サーバ１０は、作業情報管理部１７４が作業優先度算出部１７３を起動し、さらに、作業優先度算出部１７３が実績管理部１７２を起動する。実績管理部１７２は、作業実績データベース１４に格納された図２により後述する作業項目一覧テーブル１４Ａ及び図５により後述するベース優先度算出テーブル１４Ｄを取得する。その後、作業情報管理部１７４は、作業優先度算出部１７３に取得した作業項目一覧テーブル１４Ａとベース優先度算出テーブル１４Ｄとを渡す。作業優先度算出部１７３は、作業項目一覧テーブル１４Ａとベース優先度算出テーブル１４Ｄとを使用してベース優先度算出部１７５にベースとなる作業優先度を算出させる。また、心理的要因算出部１７６は、心理的要因データベース１５から心理的要因パラメータを取得し、ベース優先度算出部１７５が算出した作業優先度と心理的要因パラメータを使用して最適な作業優先度を算出する。作業情報管理部１７４は、算出された作業優先度から表示情報を生成し、作業者用端末３０に送信する。

作業者用端末３０、作業管理者用端末４０は、パーソナルコンピュータ等のコンピュータであり、一般的な構成のものであってよい。すなわち、作業者用端末３０は、ネットワークインタフェース等の通信部３１、キーボード等の入力部３２、コンピュータディスプレイ等の表示部３３、メモリ等の記憶部３４及びＣＰＵ等の処理部３５が実装されて構成されている。これとほぼ同様に、作業管理者用端末４０も、ネットワークインタフェース等の通信部４１、キーボード等の入力部４２、コンピュータディスプレイ等の表示部４３、メモリ等の記憶部４４及びＣＰＵ等の処理部４５が実装されて構成されている。

図２は作業実績データベース１４に格納されている各人の作業項目のデータ様式を示す作業項目一覧テーブルの構成図である。

図２に示す作業項目一覧テーブル１４Ａは、作業を登録する際に入力する項目の一覧であり、作業者を識別するための氏名ＩＤｄ２０と、作業項目を識別するための作業ＩＤｄ２１と、具体的に実施する作業の内容を記載する作業内容ｄ２２と、作業の重要性を示す重要度ｄ２３と、作業の終了期限を示す期限ｄ２４と、作業が登録または更新された日付を示す登録更新日ｄ２５と、作業が終了するまでの予測工数ｄ２６と、作業の種類を示す作業種別ｄ２７と、作業を他者に依頼していることを示す依頼先ｄ２８との９つ項目列からなる。

図３は作業実績データベース１４に格納する図２に示した各作業ＩＤに対する作業項目状態管理テーブルの一例を示す図である。

図３に示す状態管理用テーブル１４Ｂは、表形式のデータで作業項目の状態を管理するためのもので、作業者を識別するための氏名ＩＤｄ３０と、作業項目を識別するための作業ＩＤｄ３１と、作業を登録した登録者名ｄ３２と、作業の状態ｄ３３と、作業の進捗状況を示す進捗ｄ３４と、登録した作業に対して督促を行った回数を示す督促回数ｄ３５と、作業優先度を算出した際の前回の優先順位ｄ３６との７つの項目列からなる。このテーブル１４Ｂにおいて、督促回数ｄ３５は、作業担当者への心理的なプレッシャーの量になる。また、前回の優先順位ｄ３６には、過去に優先順位計算がされていなければ“−”（最下位として扱う）が格納される。また、本人が登録した作業（他者に依頼している場合も含む）には、登録者を“−”として格納される。

図４は作業実績データベース１４に格納する図２に示した作業種別に対する個人の作業予実績テーブルの一例を示す図である。

図４に示す作業予実績テーブル１４Ｃは、表形式のデータで作業種別ｄ４１毎の予定と実績とを管理するためのものであり、作業者を識別するための氏名ＩＤｄ４０と、作業種別ｄ４１と、作業の終了までの予定日数を示す予定ｄ４２と、実際に作業の終了までにかかった日数を示す実績ｄ４３との４つの項目列からなる。このテーブル１４Ｃにおいて、同じ作業種別ｄ４１に対する予定ｄ４２と実績ｄ４３とには、過去に完了したそれぞれの作業の累積日数が格納される。作業が完了した際、図１２により後述するステップＳ２４の処理での作業情報の更新のタイミングで作業実績データベース１４に反映される。

図５は作業実績データベース１４に格納されている優先度算出の際に使用するベース優先度算出テーブル１４Ｄの一例を示す図である。

図５に示すベース優先度算出テーブル１４Ｄは、表形式のデータで作業の終了期限と重要度とからベースとなる優先度を算出管理するための情報であり、各作業毎の作業終了までの残日数ｄ５１と、作業の重要性を示す重要度ｄ５２とから作業の優先度を数値で表している。このテーブル１４Ｄは、残日数ｄ５１を、ｄ≧４週、４週＞ｄ≧２週、２週＞ｄ≧１週、１週＞ｄ≧３日、３日＞ｄ≧１日、１日＞ｄの６つのカテゴリ、重要度ｄ５２を、低、普通、重要、最重要の４つのカテゴリに分類した例であり、残日数ｄ５１の１つのカテゴリと重要度ｄ５２の１つのカテゴリとの交点にある数値が、その残日数ｄ５１と重要度ｄ５２に対応する優先度を示している。この優先度を示す数値は、その数値が大きいほど優先度が高いことを意味する。

図６は心理的要因データベース１５に格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する人間関係テーブルの一例を示す図である。

図６に示す人間関係テーブル１５Ａは、表形式のデータで作業者と周辺の人との人間関係を管理するための情報であり、図６に示す例では、作業担当者ｄ６３と、業務に関係する人間であるＡ担当ｄ６１と、Ｂ主任ｄ６２と、Ｃ課長ｄ６４との関係を数値で表している。この数値が高いほど関係がよいことを意味する。なお、図６には４人の関係者の相互の関係を示しているが、実際には、さらに多くの関係者がいる場合が一般的であり、そのような場合、多くの関係者の相互の関係が人間関係テーブル１５Ａ内に格納される。

図７は心理的要因データベース１５に格納されている進捗状況から優先度を算出するための進捗テーブルの一例を示す図である。

図７に示す進捗テーブル１５Ｂは、表形式のデータで作業の進捗ｄ７１の状況から優先度ｄ７２を求めるための情報を管理するためのものであり、進捗ｄ７１に対応する優先度ｄ７２を示す数値が高いほど優先度が高いことを意味する。

図８は心理的要因データベース１５に格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する個人の記憶力を示す記憶力テーブルの一例を示す図である。

図８に示す記憶力テーブル１５Ｃは、表形式のデータで作業者と周辺の人との記憶力を管理しており、各個人の記憶力ｄ８０を示しており、各個人に対応する記憶力ｄ８０は、その数値が高いほど記憶力が良いことを意味する。なお、記憶力ｄ８０は、１〜５までの５段階としている。

図９は心理的要因データベース１５に格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する切り替えコスト評価テーブルの一例を示す図である。

図９に示す切り替えコスト評価テーブル１５Ｄは、表形式のデータで作業の切り替え時にかかる負荷を示した情報を管理するテーブルであり、記憶力ｄ９０と、同時に作業をしている数を示す並行作業数ｄ９１とから作業の切り替え時にかかる作業負荷を数値化したものである。このテーブル１５Ｄは、記憶力ｄ９０が１〜５まであり、並行作業数ｄ９１が１〜７まであるものとして、それらの交点にある数値が、その記憶力ｄ９０と並行作業数ｄ９１とに対応する切り替えコストを示している。この切り替えコストを示す数値は、その数値が大きいほど作業負荷が高いことを意味する。

図１０は作業優先順位の計算後に作業者管理者用端末または作業者端末に表示する作業情報表示画面の例を示す図である。

図１０に示す作業情報表示画面３３Ａは、作業を新規登録するための追加ボタンｄ１００と、作業登録情報を変更するための変更ボタンｄ１０１と、作業情報を削除するための削除ボタンｄ１０２と、登録済みの作業に対して督促を行うための督促ボタンｄ１０３と、変更した作業情報を作業実績データベース１４に登録するための適用ボタンｄ１０４と、作業情報の変更をキャンセルするための閉じるボタンｄ１０５と、変更・削除・督促を行う対象の作業を選択するためのラジオボタンｄ１０６と、作業の優先順位を示すNo. ｄ１０７と、図２に示した作業内容ｄ２２、重要度ｄ２３、期限ｄ２４、予測工数ｄ２６、作業種別ｄ２７と、図３に示した状態ｄ３３、進捗ｄ３４と、作業の依頼先を示す依頼先ｄ２８とからなる。

図１１は作業管理者または作業者が作業項目を登録する際の処理手順を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。

（１）作業管理者または作業者が、作業管理者用端末４０または作業者用端末３０をネットワーク２０を介して作業優先度管理サーバ１０に接続すると、作業優先度管理サーバ１０は、初期画面としての図示しないメニュー画面を送信して、作業管理者用端末４０または作業者用端末３０の表示部４３、３３に表示させるので、作業管理者または作業者は、表示されたメニューから作業登録を選択して、その要求を作業優先度管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０）。

（２）作業優先度管理サーバ１０は、作業情報管理部１７４が作業登録画面の表示要求を受け付けて、登録画面情報を作業管理者用端末４０または作業者用端末３０に送信する（ステップＳ１１、Ｓ１２）。

（３）作業管理者または作業者は、表示された図１０に示して説明した作業情報表示画面で作業を新規登録するための追加ボタンｄ１００を押した後、作業の依頼先と、作業内容ｄ２２、重要度ｄ２３、期限ｄ２４、予定工数ｄ２６、作業種別ｄ２７とを入力する。このとき、作業を他者に依頼するのであれば、依頼先ｄ２８の情報も入力する（ステップＳ１３）。

（４）ステップＳ１３の処理で入力された情報は、作業優先度管理サーバ１０に送信され、作業優先度管理サーバ１０は、その情報を作業実績データベース１４に反映させる（ステップＳ１４）。

図１２は作業管理者または作業者が優先順位付けされた作業項目を表示／更新する際の処理手順を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。

（１）作業管理者または作業者が、作業管理者用端末４０または作業者用端末３０をネットワーク２０を介して作業優先度管理サーバ１０に接続すると、作業優先度管理サーバ１０は、初期画面としての図示しないメニュー画面を送信して、作業管理者用端末４０または作業者用端末３０の表示部４３、３３に表示させるので、作業管理者または作業者は、表示されたメニューから作業項目一覧の参照対象者を選択して、作業情報参照・更新画面の表示要求を作業優先度管理サーバ１０に送信する。このとき、対象者の選択は、作業管理者のみ可能であり、作業担当者は、本人自身の情報のみ参照可能として選択することができる（ステップＳ２０）。

（２）作業優先度管理サーバ１０は、作業情報管理部１７４が作業情報参照・更新画面の表示要求を受け付け、作業情報管理部１７４は、作業優先順位決定処理を実施し、作業項目一覧表示画面を生成して参照・更新画面情報を作業管理者用端末４０または作業者用端末３０に送信する（ステップＳ２２、Ｓ２３）。

（３）作業管理者または作業者は、表示された図１０に示して説明した作業情報表示画面で作業登録情報を変更するための変更ボタンｄ１０１を押した後、作業情報の参照・更新が可能となる。また、作業を依頼している場合には、図１０に示したNo. ７の作業情報のように依頼先の作業情報も参照することができる（ステップＳ２４）。

（４）ステップＳ２４の処理において、作業管理者または作業者が登録済みの作業情報を更新した場合、更新した作業情報が作業優先度管理サーバ１０に送信され、作業優先度管理サーバ１０は、実績管理部が受け取った作業情報を管理し、作業実績データベース１４に反映させる（ステップＳ２５）。

図１３は作業優先度算出部１７３で行われる作業優先順位決定処により理作業優先度を算出する際の処理手順を説明するフローチャートであり、次に、これについて説明する。

（１）作業管理者または作業者から作業情報の参照・更新要求を受付けると、作業情報管理部１７４は、作業優先度算出部１７３を起動する。ここで、作業優先度算出部１７３は、実績管理部１７２を起動し、作業実績データベース１４から対象者の作業項目一覧テーブル１４Ａ及び作業項目状態管理テーブル１４Ｂを取得する(ステップＳ３０)。

（２）また、作業優先度算出部１７３は、作業実績データベース１４からベース優先度算出テーブル１４Ｄも取得する（ステップＳ３１）。

（３）作業優先度算出部１７３は、取得した作業項目一覧テーブル１４Ａとベース優先度算出テーブル１４Ｄとを作業情報管理部１７４に渡し、ベース優先度算出部１７５に、ベースとなる作業優先度を決定させる。例えば、現在の日付が１１月１０日とすれば、作業項目の順番は、作業ＩＤｄ３１で表すと、Ｗ０２［５］、Ｗ０３［５］、Ｗ０５［４］、Ｗ０４［３］、Ｗ０１［０］、Ｗ０６［０］の順になる。ここで、［ ］内の数値は、ベース優先度算出テーブル１４Ｄから算出した優先度の値であり、作業の状態ｄ３３が完了または保留中のものは優先度を０（ゼロ）とし、作業優先順位決定処理の対象外とする（ステップＳ３２）。

（４）次に、作業優先度算出部１７３は、心理的要因パラメータを作業優先度に加味するため、督促回数、人間関係、作業進捗度等の情報を取得する。実績管理部１７２が作業実績データベース１４から作業項目状態管理テーブル１４Ｂと作業予実績テーブル１４Ｃを取得することにより作業進捗状態、督促回数及び得意意識を得る（ステップＳ３３）。

（５）また、心理的要因算出部１７６は、心理的要因データベース１５から人間関係テーブル１５Ａ、進捗テーブル１５Ｂを取得することにより人間関係及び進捗状況に伴う心理的要因パラメータを取得する。そして、心理的要因算出部１７６は、取得した心理的要因パラメータをベース優先度算出部１７５が算出した作業優先度に加算する。なお、ここでの処理の詳細については、図１４〜図１９を参照して後述する（ステップＳ３４）。

（６）次に、作業切り替えの負荷を考慮するため、取得した作業項目状態管理テーブル１４Ｂの状態ｄ３３が“作業中”の項目で、前回算出した作業優先順位ｄ３６とステップＳ３４の処理までに算出された作業優先順位とを比較し、ステップＳ３４の処理までに算出された作業優先順位が前回の順位よりも下がっている項目があるか否かを判定する（ステップＳ３５）。

（７）ステップＳ３５の判定で、優先順位が下がった作業項目があった場合、心理的要因算出部１７６は、心理的要因データベース１５から記憶力テーブル１５Ｃ及び切り替えコスト評価テーブル１５Ｄを取得する（ステップＳ３６）。

（８）次に、記憶力テーブル１５Ｃ及び切り替えコスト評価テーブル１５Ｄから作業の状態ｄ３３が“作業中”となっている作業数を使用して切り替えコストを算出し、ステップＳ３４までの処理で求めた作業優先度に加算する（ステップＳ３７）。

（９）ステップＳ３５の判定で、優先順位が下がった作業項目がなかった場合、または、ステップＳ３７の処理の後、優先順位が同一の作業項目があるか否かを判定し、優先順位が同一の作業項目があった場合、作業項目一覧テーブル１４Ａの登録更新日から登録した順が先の作業項目が上になるように調整する（ステップＳ３８、Ｓ３９）。

（10）ステップＳ３８の判定で、優先順位が同一の作業項目がなかった場合、または、ステップＳ３９の処理の後、作業を他者に依頼している場合、作業項目一覧テーブル１４Ａの依頼先ｄ２８の作業項目一覧テーブルと作業項目状態管理テーブル１４Ｂとを作業実績データベース１４から取得して依頼先の作業状況を得る（ステップＳ４０）。

（11）最後に、図１２に示すフローで説明したステップＳ２２での作業優先順位決定処理の終了後に、作業項目状態管理テーブル１４Ｂの前回の優先順位ｄ３６を更新し、作業実績データベース１４に反映させる（ステップＳ４１）。

図１４はベース優先度から算出した作業優先度を示す図、図１５は得意意識を加味した作業優先度を示す図、図１６は督促(プレッシャー)を加味した作業優先度を示す図、図１７は人間関係を加味した作業優先度を示す図、図１８は作業進捗度を加味した作業優先度を示す図、図１９は作業の切り替えコストを加味した作業優先度を示す図であり、次に、これらの図を参照して、図１３に示すフローにより説明したステップＳ３４及びＳ３７での処理の詳細を説明する。

ステップＳ３４の処理において、まず、取得した作業予実績テーブル１４Ｃの予定ｄ４２と実績ｄ４３とから得意意識を予定÷実績で算出する。この結果、図１５の上段に示すような結果を得ることができる。この結果をステップＳ３２で算出した図１４に示している作業優先度であるベース優先度算出結果１００Ａに加算すると、図１５の下段に示すような、Ｗ０４（６．３）、Ｗ０２（６．２）、Ｗ０３（５．６）、Ｗ０５（５）、Ｗ０１（０）、Ｗ０６（０）の順に、得意意識を加味した結果１００Ｂが得られる。

次に、取得した作業項目状態管理テーブル１４Ｂの督促回数ｄ３５の値を２乗することにより、図１６の上段に示すような結果を得ることができる。この結果を、図１５の下段に示した作業優先度に加算することにより、図１６の下段に示すような、Ｗ０３（９．６）、Ｗ０２（７．２）、Ｗ０４（６．３）、Ｗ０５（５）、Ｗ０１（０）、Ｗ０６（０）の順に、督促を加味した結果１００Ｃが得られる。

さらに、取得した人間関係テーブル１５Ａと作業状態管理テーブル１４Ｂとの登録者名ｄ３２に対する作業ＩＤと人間関係との関係を取得すると、図１７の上段に示すようなものとなる。この関係の情報を、図１６の下段に示す作業優先度に加算すると、図１７の下段に示すような、Ｗ０３（１２．６）、Ｗ０４（１０．３）、Ｗ０２（９．２）、Ｗ０５（７）、Ｗ０１（０）、Ｗ０６（０）の順に、人間関係を加味した結果１００Ｄを得ることができる。

最後に、取得した作業状態管理テーブル１４Ｂの作業の進捗ｄ３４と進捗テーブル１５Ｂとから作業ＩＤに対する進捗度を取得すると、図１８の上段に示すようなものとなる。この作業ＩＤに対する進捗度の情報を、図１７の下段に示す作業優先度に加算すると、図１８の下段に示すような、Ｗ０４（１８．３）、Ｗ０３（１２．６）、Ｗ０２（９．２）、Ｗ０５（７）、Ｗ０１（０）、Ｗ０６（０）の順に、作業進捗度を加味した結果１００Ｅを得ることができる。

また、ステップＳ３４の処理において、これまでの例に適用すると、作業ＩＤのＷ０２の作業の状態ｄ３３は、“作業中”であり、前回の優先順位ｄ３６が２位から今回の優先順位３位に下がっている。そして、記憶力テーブル１５Ｃから得られる作業担当者の記憶力ｄ８１は３であり、作業の状態ｄ３３が“作業中”の作業項目は、図１０に示しているように３つであることから切り替えコスト評価テーブル１５Ｄを使用して、切り替えコストが９であることが判る。各作業ＩＤの切り替えコストは、図１９の上段に示すようなものとなる。この切り替えコストを図１８の下段に示す作業優先度に加算すると、図１９の下段に示すような、Ｗ０４（１８．３）、Ｗ０２（１８．２）、Ｗ０３（１２．６）、Ｗ０５（７）、Ｗ０１（０）、Ｗ０６（０）の順に、作業切り替えコストを加味した結果１００Ｆを得ることができる。

作業者、作業管理者は、作業者用端末３０、作業管理者用端末４０から前述したような結果を参照することにより、作業の優先度を知ることができる。

前述した本発明の実施形態での各処理は、プログラムにより構成し、本発明が備えるＣＰＵに実行させることができ、また、それらのプログラムは、ＦＤ、ＣＤＲＯＭ、ＤＶＤ等の記録媒体に格納して提供することができ、また、ネットワークを介してディジタル情報により提供することができる。

本発明の一実施形態による作業管理システムの構成を示すブロック図である。 作業実績データベースに格納されている各人の作業項目のデータ様式を示す作業項目一覧テーブルの構成図である。 作業実績データベースに格納する図２に示した各作業ＩＤに対する作業項目状態管理テーブルの一例を示す図である。 作業実績データベースに格納する図２に示した作業種別に対する個人の作業予実績テーブルの一例を示す図である。 作業実績データベースに格納されている優先度算出の際に使用するベース優先度算出テーブルの一例を示す図である。 心理的要因データベースに格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する人間関係テーブルの一例を示す図である。 心理的要因データベースに格納されている進捗状況から優先度を算出するための進捗テーブルの一例を示す図である。 心理的要因データベースに格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する個人の記憶力を示す記憶力テーブルの一例を示す図である。 心理的要因データベースに格納されている優先度算出の際に心理的要因パラメータとして使用する切り替えコスト評価テーブルの一例を示す図である。 作業優先順位の計算後に作業者管理者用端末または作業者端末に表示する作業情報表示画面の例を示す図である。 作業管理者または作業者が作業項目を登録する際の処理手順を説明するフローチャートである。 作業管理者または作業者が優先順位付けされた作業項目を表示／更新する際の処理手順を説明するフローチャートである。 作業優先度算出部で行われる作業優先順位決定処により理作業優先度を算出する際の処理手順を説明するフローチャートである。 ベース優先度から算出した作業優先度を示す図である。 得意意識を加味した作業優先度を示す図である。 督促(プレッシャー)を加味した作業優先度を示す図である。 人間関係を加味した作業優先度を示す図である。 作業進捗度を加味した作業優先度を示す図である。 作業の切り替えコストを加味した作業優先度を示す図である。

符号の説明

１０ 作業優先度管理サーバ
１１ ＣＰＵ
１２ キーボード
１３ ディスプレイ
１４ 作業実績データベース
１５ 心理的要因データベース
１６ ネットワークインタフェース
１７ 主記憶装置
１８ バス
２０ ネットワーク
３０ 作業者用端末
３１、４１ 通信部
３２、４２ 入力部
３３、４３ 表示部
３４、４４ 記憶部
３５、４５ 処理部
４０ 作業管理者用端末
１７１ オペレーティングシステム
１７２ 実績管理部
１７３ 作業優先度算出部
１７４ 作業情報管理部
１７５ ベース優先度算出部
１７６ 心理的要因算出部

Claims (3)

1. 作業項目の優先度を管理する作業管理方法において、
   作業優先度を管理する作業優先度管理サーバと、作業者用端末と、作業管理者用端末とが通信可能であり、
   前記作業優先度管理サーバは、作業優先度算出部を備え、作業優先度算出部は、要求により、作業実績データの作業項目の終了期限、重要度に基づいて、作業のベース優先度を算出するステップと、前記ベース優先度に、心理的要因パラメータに基づく作業負荷の量を加味した作業優先度を算出するステップとにより、作業項目に対する作業優先度を算出することを特徴とする作業管理方法。
2. 前記心理的要因パラメータに基づく作業負荷の量として、作業進捗度による負荷の量、作業担当者に対する作業遂行の督促により作業担当者に与えられる心理的プレッシャーの量、作業担当者本人の作業に対する得意意識の量、作業優先度の変更により実施する作業を変更する場合の心理的な作業切り替え負荷の量、複数の作業を同時に担当する場合の心理的な負荷の量の少なくとも１つを使用することを特徴とする請求項１記載の作業管理方法。
3. 作業項目の優先度を管理する作業管理システムにおいて、
   作業優先度を管理する作業優先度管理サーバと、作業者用端末と、作業管理者用端末とが通信可能であり、
   前記作業優先度管理サーバは、作業実績データの作業項目の終了期限、重要度に基づいて、作業のベース優先度を算出するベース優先度算出手段と、前記算出されたベース優先度に心理的要因パラメータに作業負荷の量を加味した作業優先度を算出する心理的要因算出手段とを有する作業優先度算出部を備え、作業者用端末、作業管理者用端末からの要求により作業項目に対する作業優先度を算出することを特徴とする作業管理システム。
   

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