JP3070515B2 - 保留端末識別方法とその装置 - Google Patents
保留端末識別方法とその装置Info
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- JP3070515B2 JP3070515B2 JP9111162A JP11116297A JP3070515B2 JP 3070515 B2 JP3070515 B2 JP 3070515B2 JP 9111162 A JP9111162 A JP 9111162A JP 11116297 A JP11116297 A JP 11116297A JP 3070515 B2 JP3070515 B2 JP 3070515B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、通話保留中の端末
の表示方法と装置に関し、特に、交換機に接続された複
数の端末により構成される転送グループ中の第１の端末
が通信相手の第２の端末を保留して、転送グループ内の
第３の端末が保留呼に応答する前に、保留呼が存在する
旨を第３の端末に表示する保留端末識別方法と装置に関
する。
の表示方法と装置に関し、特に、交換機に接続された複
数の端末により構成される転送グループ中の第１の端末
が通信相手の第２の端末を保留して、転送グループ内の
第３の端末が保留呼に応答する前に、保留呼が存在する
旨を第３の端末に表示する保留端末識別方法と装置に関
する。
【０００２】
【従来の技術】従来の着信転送方式には、着信電話機が
一定の時間以上経過しても応答しない場合や着信電話機
が話中の場合、または留守番電話機等で予め不在転送が
設定された場合等に、着信呼を予め登録された特定の電
話番号に自動的に転送する方式と、最初に着信を受け付
けた応答者が着信呼を一旦保留し、手動で転送操作を行
なって転送先を特定して転送する方式とが知られてい
る。
一定の時間以上経過しても応答しない場合や着信電話機
が話中の場合、または留守番電話機等で予め不在転送が
設定された場合等に、着信呼を予め登録された特定の電
話番号に自動的に転送する方式と、最初に着信を受け付
けた応答者が着信呼を一旦保留し、手動で転送操作を行
なって転送先を特定して転送する方式とが知られてい
る。
【０００３】転送先の各端末に着信呼が転送されたこと
を表示する従来の一般的な技術としては、各電話機に複
数のランプ付きボタンを設けて、その各々に自己以外の
他の電話機または回線を対応させておいて、他の電話機
から着信呼が転送されたときは、該当のランプを点滅、
または点灯して保留呼が存在することを知らせ、それを
認識した電話機の近くの人が該当のボタンを押すことに
より、保留されていた発信者との通話を可能にするとい
う技術が知られている。
を表示する従来の一般的な技術としては、各電話機に複
数のランプ付きボタンを設けて、その各々に自己以外の
他の電話機または回線を対応させておいて、他の電話機
から着信呼が転送されたときは、該当のランプを点滅、
または点灯して保留呼が存在することを知らせ、それを
認識した電話機の近くの人が該当のボタンを押すことに
より、保留されていた発信者との通話を可能にするとい
う技術が知られている。
【０００４】また、テレビ電話機による３者接続におい
て、一人を保留して他の２者間で通話中に、保留中の第
３者を通話中の各電話機に表示する手段として、特開平
６−１２１３０３号公報に「テレビ電話装置および保留
処理方法」が開示されている。これによると、テレビ電
話で３者通話を行なっているときに、表示画面上に表示
されている通話相手の動画像と、保留中の相手の静止画
像とを重ね合わせて表示する技術が提案されている。
て、一人を保留して他の２者間で通話中に、保留中の第
３者を通話中の各電話機に表示する手段として、特開平
６−１２１３０３号公報に「テレビ電話装置および保留
処理方法」が開示されている。これによると、テレビ電
話で３者通話を行なっているときに、表示画面上に表示
されている通話相手の動画像と、保留中の相手の静止画
像とを重ね合わせて表示する技術が提案されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかし、上述の従来の
技術では、単に保留中の呼の存在を表示するのみで、保
留中の相手の情報は表示されないので、特定の端末に転
送呼が集中して複数の保留呼がある場合は、どれから先
に応答するか判断できないという問題点があった。従っ
て、重要な顧客からの呼や長時間待たせた相手を後回し
にしたりする不都合が頻発することになる。
技術では、単に保留中の呼の存在を表示するのみで、保
留中の相手の情報は表示されないので、特定の端末に転
送呼が集中して複数の保留呼がある場合は、どれから先
に応答するか判断できないという問題点があった。従っ
て、重要な顧客からの呼や長時間待たせた相手を後回し
にしたりする不都合が頻発することになる。
【０００６】本発明の目的は、このような問題点を解決
し、保留中の全ての呼の端末を個別に識別してその端末
に関する個別情報を端末に表示し、応答の優先順位付け
ができる保留端末識別方法とその装置を提供することに
ある。
し、保留中の全ての呼の端末を個別に識別してその端末
に関する個別情報を端末に表示し、応答の優先順位付け
ができる保留端末識別方法とその装置を提供することに
ある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の保留端末識別方
法は、各端末の個別の情報を予め格納したデータベース
と、保留呼の情報を記憶する保留メモリと、各端末に画
面表示部とを備え、保留して転送する第２の端末の電話
番号と保留開始時刻とを検出して保留メモリに登録し、
保留メモリに登録した各保留呼の電話番号をキーとして
データベースから該当の端末の個別情報を読み出し、保
留メモリに登録された電話番号及び保留開始時刻と、デ
ータベースから読み出した第２の端末の個別情報とを所
定の形式に編集し、編集した形式のデータを転送グルー
プの各端末に送ってそれぞれの画面表示部に表示し、端
末の応答等によりいずれかの呼の保留状態が解除された
とき、該当の呼のデータを保留メモリ及び表示画面から
削除する。
法は、各端末の個別の情報を予め格納したデータベース
と、保留呼の情報を記憶する保留メモリと、各端末に画
面表示部とを備え、保留して転送する第２の端末の電話
番号と保留開始時刻とを検出して保留メモリに登録し、
保留メモリに登録した各保留呼の電話番号をキーとして
データベースから該当の端末の個別情報を読み出し、保
留メモリに登録された電話番号及び保留開始時刻と、デ
ータベースから読み出した第２の端末の個別情報とを所
定の形式に編集し、編集した形式のデータを転送グルー
プの各端末に送ってそれぞれの画面表示部に表示し、端
末の応答等によりいずれかの呼の保留状態が解除された
とき、該当の呼のデータを保留メモリ及び表示画面から
削除する。
【０００８】本発明の保留端末識別装置は、各端末の電
話番号および個別情報が記録された端末のデータベース
と、各保留呼の電話番号および保留開始時刻が記録され
る保留呼メモリと、各保留呼の電話番号および保留開始
時刻を保留呼メモリに登録する保留呼登録手段と、保留
呼メモリに登録された保留呼の情報をデータベースから
読み出して、所定の形式に編集する編集手段と、編集さ
れた形式のデータを転送グループ中の各端末に送って画
面表示する保留呼表示手段とを有する。
話番号および個別情報が記録された端末のデータベース
と、各保留呼の電話番号および保留開始時刻が記録され
る保留呼メモリと、各保留呼の電話番号および保留開始
時刻を保留呼メモリに登録する保留呼登録手段と、保留
呼メモリに登録された保留呼の情報をデータベースから
読み出して、所定の形式に編集する編集手段と、編集さ
れた形式のデータを転送グループ中の各端末に送って画
面表示する保留呼表示手段とを有する。
【０００９】また、保留呼表示手段は、各端末からの要
求に応じて該当の転送グループについて編集手段により
編集されたデータを送って要求元の端末に画面表示して
もよい。
求に応じて該当の転送グループについて編集手段により
編集されたデータを送って要求元の端末に画面表示して
もよい。
【００１０】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。
て図面を参照して説明する。
【００１１】図１は本発明の１実施例のシステム構成
図、図２は保留メモリ８の保留呼テーブルの例を示す
図、図３は電話機情報メモリ９の電話機情報テーブルの
例を示す図である。
図、図２は保留メモリ８の保留呼テーブルの例を示す
図、図３は電話機情報メモリ９の電話機情報テーブルの
例を示す図である。
【００１２】図１において、本実施例のシステムは、相
互間の着信転送機能とパソコン端末のような文字や画像
の画面表示機能とを有する複数の電話機１ａ〜１ｍから
なる転送グループ１と、必ずしもこのような表示機能を
有しない一般の電話機２ａ〜２ｎと、外線との接続を含
むこれらの電話機相互間の交換接続を行なう主スイッチ
６及び接続制御装置７とからなり、接続制御装置７には
保留メモリ８と電話機情報メモリ９が接続されている。
転送グループ１の数は１つとは限らず、担当業務別等に
より複数の転送グループがあってもよい。
互間の着信転送機能とパソコン端末のような文字や画像
の画面表示機能とを有する複数の電話機１ａ〜１ｍから
なる転送グループ１と、必ずしもこのような表示機能を
有しない一般の電話機２ａ〜２ｎと、外線との接続を含
むこれらの電話機相互間の交換接続を行なう主スイッチ
６及び接続制御装置７とからなり、接続制御装置７には
保留メモリ８と電話機情報メモリ９が接続されている。
転送グループ１の数は１つとは限らず、担当業務別等に
より複数の転送グループがあってもよい。
【００１３】保留メモリ８は、図２に示すように、保留
中の各電話番号とそれぞれの保留開始の時刻とが記録さ
れ、被呼者の応答や発呼者の切断などによって保留状態
が解除されたときは該当のデータが消去される。転送グ
ループが複数ある場合は、それぞれのグループ別に記録
領域を設ける。
中の各電話番号とそれぞれの保留開始の時刻とが記録さ
れ、被呼者の応答や発呼者の切断などによって保留状態
が解除されたときは該当のデータが消去される。転送グ
ループが複数ある場合は、それぞれのグループ別に記録
領域を設ける。
【００１４】電話機情報メモリ９は、個々の端末の情報
が記録されたデータベースで、図３に示すように、各端
末の電話番号と、その端末の専用者または主たる使用者
の氏名、所属、役職等の文字情報や顔写真等の静止画情
報が予め交換機の保守者等によって登録されている。ま
た、公衆網等の外線からの着信呼に対しては、最初の応
答者が発信者の電話番号と氏名等を聞いて書き込むこと
も可能である。
が記録されたデータベースで、図３に示すように、各端
末の電話番号と、その端末の専用者または主たる使用者
の氏名、所属、役職等の文字情報や顔写真等の静止画情
報が予め交換機の保守者等によって登録されている。ま
た、公衆網等の外線からの着信呼に対しては、最初の応
答者が発信者の電話番号と氏名等を聞いて書き込むこと
も可能である。
【００１５】次に、本実施例の動作について説明する。
【００１６】先ず、転送グループ内の電話機１ａが応答
した一般の電話機２ｘからの呼をグループ内の他の電話
機１ｂ〜１ｍに転送しようとすると、電話機１ａが電話
機２ｘの保留操作を行なう。すると、接続制御装置７が
主スイッチ６を制御して、従来と同様に電話機１ａと電
話機２ｘとの接続を解除して電話機２ｘを保留状態にす
る（ステップ１０１）。
した一般の電話機２ｘからの呼をグループ内の他の電話
機１ｂ〜１ｍに転送しようとすると、電話機１ａが電話
機２ｘの保留操作を行なう。すると、接続制御装置７が
主スイッチ６を制御して、従来と同様に電話機１ａと電
話機２ｘとの接続を解除して電話機２ｘを保留状態にす
る（ステップ１０１）。
【００１７】それと共に接続制御装置７は、電話機２ｘ
の電話番号と保留開始時刻である現在時刻とを検出して
保留メモリ８の電話機１ａの属する転送グループ１のメ
モリ領域に書き込む（ステップ１０２）。
の電話番号と保留開始時刻である現在時刻とを検出して
保留メモリ８の電話機１ａの属する転送グループ１のメ
モリ領域に書き込む（ステップ１０２）。
【００１８】保留メモリ８への書き込みが終了すると、
接続制御装置７は、保留メモリ８から当該転送グループ
１に関して記録された全ての保留中の電話番号を読み出
して、これらの電話番号をキーとして電話機情報メモリ
９を検索し、各端末の情報を取得する（ステップ１０
３）。
接続制御装置７は、保留メモリ８から当該転送グループ
１に関して記録された全ての保留中の電話番号を読み出
して、これらの電話番号をキーとして電話機情報メモリ
９を検索し、各端末の情報を取得する（ステップ１０
３）。
【００１９】次に、これらの情報を定められた優先度順
と保留開始時刻の順に従って編集して電話機１ａ〜１ｍ
に送る（ステップ１０４）。各電話機１ａ〜１ｍの画面
表示器には、図４に示すように、保留中の各電話番号と
保留開始時刻、及びそれぞれの端末の個別情報が列記し
て表示される（ステップ１０５）。
と保留開始時刻の順に従って編集して電話機１ａ〜１ｍ
に送る（ステップ１０４）。各電話機１ａ〜１ｍの画面
表示器には、図４に示すように、保留中の各電話番号と
保留開始時刻、及びそれぞれの端末の個別情報が列記し
て表示される（ステップ１０５）。
【００２０】これを見た電話機１ｂが優先度を判断し
て、例えば電話番号２００１に応答すると、接続制御装
置７が保留メモリ８の該当のデータを消去し、従って各
電話機の表示器の画面からも該当のデータが消去される
（ステップ１０６）。
て、例えば電話番号２００１に応答すると、接続制御装
置７が保留メモリ８の該当のデータを消去し、従って各
電話機の表示器の画面からも該当のデータが消去される
（ステップ１０６）。
【００２１】
【発明の効果】上述のように本発明は、各端末の個別の
情報を予め格納したデータベースと、保留呼の情報を記
憶するメモリとを備え、転送する保留呼の情報を前記第
１の端末が前記メモリに登録し、各保留呼の経過時間
と、全ての保留中の第２の端末に関する個別の情報をメ
モリ及びデータベースから読み出して第３の端末に表示
することにより、複数の保留呼の相手を個別に識別し、
応答の優先順位付けができる効果がある。
情報を予め格納したデータベースと、保留呼の情報を記
憶するメモリとを備え、転送する保留呼の情報を前記第
１の端末が前記メモリに登録し、各保留呼の経過時間
と、全ての保留中の第２の端末に関する個別の情報をメ
モリ及びデータベースから読み出して第３の端末に表示
することにより、複数の保留呼の相手を個別に識別し、
応答の優先順位付けができる効果がある。
【図１】本発明の１実施例のシステム構成図である。
【図２】保留メモリ８の保留呼テーブルの例を示す図で
ある。
ある。
【図３】電話機情報メモリ９の電話機情報テーブルの例
を示す図である。
を示す図である。
【図４】各端末に表示される画面表示の１例を示す図で
ある。
ある。
【図５】本発明の動作の１例を示す流れ図である。
１ 転送グループ １ａ＝１ｍ，２ａ〜２ｎ 電話機 ６ 主スイッチ ７ 接続制御装置 ８ 保留メモリ ９ 電話機情報メモリ、データベース １０１〜１０６ ステップ
Claims (4)
- 【請求項１】 交換機に接続された複数の端末により構
成される転送グループ中の第１の端末が通信相手の第２
の端末を保留して、前記転送グループ内の第３の端末に
転送し、転送された保留呼を第３の端末が保留呼に応答
するかまたは前記第２の端末が呼を放棄するまで、保留
呼が存在する旨を表示する保留端末識別方法において、 各端末の個別情報を予め格納したデータベースと、保留
呼の情報を記憶する保留メモリと、各端末に画面表示部
とを備え、 保留して転送する第２の端末の電話番号と保留開始時刻
とを検出して前記保留メモリに登録し、前記保留メモリに登録した 各保留呼の電話番号をキーと
して前記データベースから該当の端末の個別情報を読み
出し、 前記保留メモリに登録された電話番号及び保留開始時刻
と、データベースから読み出した第２の端末の個別情報
とを所定の形式に編集し、 前記編集した形式のデータを前記転送グループの各端末
に送ってそれぞれの画面表示部に表示し、 端末の応答等によりいずれかの呼の保留状態が解除され
たとき、該当の呼のデータを前記保留メモリ及び表示画
面から削除することを特徴とする保留端末識別方法。 - 【請求項２】 前記データベースに格納されている各端
末の個別情報は、内線端末であれば内線電話番号、公衆
網等の端末であれば送られてくる発信者電話番号と、そ
の端末の主たる利用者情報とを含み、前記保留メモリ
は、保留される第２の端末の電話番号と保留開始時刻と
を含む請求項１に記載の保留端末識別方法。 - 【請求項３】 交換機に接続された複数の端末により構
成される転送グループ中の第１の端末が通信相手の第２
の端末を保留して、前記転送グループ内の第３の端末が
保留呼に応答する前に、保留呼が存在する旨を第３の端
末に表示する保留端末識別装置において、 各端末の電話番号および個別情報が記録された端末のデ
ータベースと、 各保留呼の電話番号および保留開始時刻が記録される保
留メモリと、 前記各保留呼の電話番号および保留開始時刻を保留メモ
リに登録する保留呼登録手段と、 前記保留メモリに登録された保留呼の情報を前記データ
ベースから読み出して、所定の形式に編集する編集手段
と、 編集された形式のデータを前記転送グループ中の各端末
に送って画面表示する保留呼表示手段とを有することを
特徴とする保留端末識別装置。 - 【請求項４】 前記保留呼表示手段は、各端末からの要
求に応じて該当の転送グループについて前記編集手段に
より編集されたデータを送って要求元の端末に画面表示
する請求項３に記載の保留端末識別装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9111162A JP3070515B2 (ja) | 1997-04-28 | 1997-04-28 | 保留端末識別方法とその装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9111162A JP3070515B2 (ja) | 1997-04-28 | 1997-04-28 | 保留端末識別方法とその装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10304062A JPH10304062A (ja) | 1998-11-13 |
| JP3070515B2 true JP3070515B2 (ja) | 2000-07-31 |
Family
ID=14554057
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP9111162A Expired - Fee Related JP3070515B2 (ja) | 1997-04-28 | 1997-04-28 | 保留端末識別方法とその装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3070515B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007096869A (ja) * | 2005-09-29 | 2007-04-12 | Saxa Inc | ボタン電話システム |
-
1997
- 1997-04-28 JP JP9111162A patent/JP3070515B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH10304062A (ja) | 1998-11-13 |
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