JP2892242B2 - 電話交換装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、専用電話機以外でも、
いわゆる簡易転送が可能な電話交換装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の装置においては、専用電
話機以外での保留や中断を以下のように行っている。 （１）専用電話機以外で外線を保留にする場合 まず、外線通話中の専用電話機以外の端末において、例
えばフッキング等により保留操作を行い、保留が正常に
行われた場合は、確認音が操作電話機に送出され、専用
電話機においては、対応する外線ボタンのＬＥＤが点滅
状態になり保留中を表示する。

【０００３】その後、保留操作者が口頭で「××さん電
話です。保留に応答して下さい。」と伝えると、専用電
話機の使用者××は、点滅している外線ボタンを押下す
ることにより保留に応答する。 （２）ＩＳＤＮ電話で中断／再開する場合 まず、通話中に中断／再開ボタンとともに、何桁かダイ
ヤルボタンを押す。次に、同じ端末または同一バス上の
端末で、同様の操作を行う。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来例では、収容した外線に一意の番号を与えているにも
関わらず、例えば以下のような場合に、それを活用でき
ないときがある。 （１）他にも保留されている外線がある場合、専用電話
機以外で保留した操作者は、自分がどの外線を保留した
か認識できないので、応答者に外線を識別する情報を伝
えることができない。そのため応答者は、点滅している
複数の外線ボタンのどれを押下してよいか分からない。 （２）応答者も専用電話機以外を使用している場合、従
来の専用電話機以外による保留応答は、“特番＋外線指
定番号”であるが、保留者、応答者共に外線指定番号を
知らないので、保留外線がひとつであっても簡易転送自
体ができない。 （３）ＩＳＤＮ電話機で中断操作した場合、同じバス上
の端末以外には、簡単な方法で転送ができない。

【０００５】なお、従来のシステムには、上記の課題
（１）、（２）の不便さを解消するものとして、一般に
パーク保留と呼ばれるものがある。これは、フッキング
などの保留操作の後、“特番＋ｘ（ｘは、システムで固
有な値）”で保留し、応答側も同様に特番発呼で応答す
るものである。

【０００６】しかしながら、この方法は、操作が増える
ので、利用者が操作を正確に行えない場合が多い。ま
た、保留時には、どのパーク番号が使用されているか把
握できないため、たまたま指定したパーク番号が使われ
ていた場合は、空き番号に当たるまで操作を繰り返さな
ければならないという不都合があった。

【０００７】本発明の目的は、内線電話機が設置されて
いる状況によって、保留外線の識別番号を拡声手段から
音で出力しても問題ない状況では、保留外線の識別番号
を保留操作者が保留応答者に伝える手間を省略すること
が可能になり、また、保留外線の識別番号を拡声手段か
ら音で出力すると問題ある状況では、保留された外線の
識別番号を該一般電話機に通知して、保留操作者が保留
応答者に直接保留外線の識別番号を伝えることができる
電話交換装置を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は、複数の外線を
収容する外線収容手段と、一般電話機を含む内線電話機
を収容する収容手段と、拡声手段を収容する収容手段と
を有する電話交換装置において、数字を表す音のための
音源手段と、保留外線の識別番号を前記拡声手段から音
で出力するか保留内線に音で通知するかを選択する選択
手段と、一般電話機で外線が保留されると、前記選択手
段により拡声手段から音で出力することが選択されてい
る場合、保留された外線の識別番号を前記拡声手段から
拡声出力し、前記選択手段により保留内線に音で通知す
ることが選択されている場合、保留された外線の識別番
号を該一般電話機に通知する通知手段を有することを特
徴とする。

【０００９】

【実施例】図１は、本発明の一実施例を示すブロック図
であり、Ｎ本の外線とＭ個の内線端末を収容するボタン
電話装置を示している。

【００１０】本実施例のボタン電話装置において、制御
の中心となる主装置１には、外線としてアナログ回線２
およびＩＳＤＮ回線３が接続され、内線として専用電話
機２１、ＩＳＤＮ電話機５０、および一般電話機４０が
接続されている。

【００１１】そして、主装置１は、アナログ回線２にダ
イヤルを送出したり、回線からの着信を検出するアナロ
グ回線インタフェース４と、ＩＳＤＮ回線のＴ点インタ
フェース５と、専用電話機を内線として収容するための
専用電話機インタフェース６と、ＩＳＤＮのＳ点インタ
フェース７と、一般電話機やファクシミリを収容するた
めの一般電話機インタフェース８とを有している。な
お、各インタフェース４〜７は、それぞれ複数収容可能
である。

【００１２】また、主装置１には、外線、内線間の通話
路を交換／接続する通話路スイッチ９と、このボタン電
話装置の動作を制御するマイクロプロセッサ等からなる
制御装置１０と、システムの動作を記述したプログラム
等を保持するＲＯＭ１１と、システムの運用データ、端
末毎の設定データや課金情報を保持するＲＡＭ１２と、
保留音、ダイヤル音、確認音や１〜ｎの数字を表す合成
音のための音源情報部１３と、通話音声や応答メッセー
ジを録音、再生するための音声蓄積装置１４と、時間を
計時し、制御装置１０にタイムアウトのイベントを通知
する計時装置１５と、スピーカ等の拡声装置１７への音
声信号出力を制御するスイッチ１６とが設けられてい
る。

【００１３】図２は、専用電話機２１の構成を示すブロ
ック図である。この専用電話機２１は、主装置１との間
で制御チャネルと情報チャネルを確立する通信インタフ
ェース２２と、専用電話機２１の動作を制御する制御装
置２３と、ダイヤル等の各種情報を表示する表示器２４
と、拡声受話のためのスピーカ２５と、ハンズフリー送
話のためのマイク２６と、通話のための送受話器２７
と、スピーカ２５、マイク２６と送受話器２７を切り替
えるスピーチネットワーク２８と、ダイヤル入力等を行
うためのダイヤルボタン２９と、保留や各種データ設定
時に使用する機能ボタン３０と、外線捕捉、応答に用い
る外線ボタン３１とを有する。

【００１４】図３〜図５は、本システムを運用するため
のデータを示す模式図である。これには、以下のような
ものがある。

【００１５】 ・システム共通…保留警報の有無、短縮ダイヤル、等 ・内線個々…電話機タイプ、ダイヤル方式（ＤＰ／Ｐ
Ｂ）、等 ・外線個々…トランクタイプ、ダイヤル方式（ＤＰ／Ｐ
Ｂ）、等 そして、必要に応じて、制御装置１０が動作中にデータ
を更新したり、利用者が特番操作で設定／更新する。

【００１６】次に、図６〜図１１のフローチャートを用
いて、制御装置１０の処理の流れを説明する。なお、こ
こで言うイベントとは、利用者の操作（オフフック、ダ
イヤル）や回線からの着信、特にＩＳＤＮ回線の場合は
レイヤ３メッセージ等のことであり、これらを監視する
各インタフェースから制御線を通して制御装置１０に通
知される。 （１）外線通話を保留する場合 保留電話機がＳＬＴ（アナログの１回線対応の一般電
話機）の場合 まず、外線通話中（Ｓ１０１）に、イベント発生を監視
して（Ｓ１０２）、それが“フッキング”であれば、Ｒ
ＡＭ１２の内線の運用データに設定されている端末の電
話機タイプを見て（Ｓ１０３）、“アナログ電話機”で
あれば、フッキングの扱いを見る（Ｓ１０４）。そし
て、この値が“システム保留”であれば、外線に保留音
を送出し、操作内線には確認音を送出し、外線の運用デ
ータの保留内線番号をセットする（Ｓ１０５）。続い
て、他の専用電話機に対して、該当する外線ボタンのＬ
ＥＤをシステム保留を示す状態にするよう指示する（Ｓ
１０６）。

【００１７】次に、保留時の通知方法を見て（Ｓ１０
７）、その値（０、１、２または３）により、下記のい
ずれかを行う。

【００１８】０：操作端末に合成音で識別番号を通知す
る（Ｓ１０８）。

【００１９】１：システムの拡声装置に合成音にて識別
番号を送出する（Ｓ１０９）。

【００２０】２：他の専用電話機の表示器に表示する
（Ｓ１１０）。

【００２１】３：通信機器移動通知と同様に付加情報に
よってＩＳＤＮ電話機に通知する（Ｓ１１１）。

【００２２】図１２は、通信機器移動通知の一般的なシ
ーケンスを示す模式図であり、図１３は、図１２におけ
る各記号の意味を示す模式図である。図において、中断
操作をするのは端末２で、他の端末１に付加情報を送っ
ている。なお、本実施例の場合、端末２はＩＳＤＮ電話
でなくてもよく、保留操作をシステムが中断として解釈
する。また、端末１は、端末２と同一バス上になくても
よい。

【００２３】この後、長時間保留警報の呼び返しタイミ
ングのためのタイマを起動し（Ｓ１１２）、外線保留直
後の状態に移る。なお、この保留直後というのは、操作
端末のハンドセットがオフフックのままであったり、ス
ピーカ受話のままであるときのことである。

【００２４】次に、外線保留直後（Ｓ２０１）において
も、イベント発生を監視して（Ｓ２０２）、それが“オ
ンフック”であれば、電話機の通話路を無音に接続し
（Ｓ２０３）、アイドル状態に戻す。

【００２５】イベントが“保留タイマタイムアウト”で
あれば、電話機タイプを見て（Ｓ２０４）、ＳＬＴのと
きは、保留操作の確認音を停止し（Ｓ２０５）、専用電
話機のときは、警報音をスピーカから送出して、外線Ｌ
ＥＤを速い点滅にし（Ｓ２０６）、共に保留警報中に遷
移する。電話機タイプがＩＳＤＮ電話機の場合は、レイ
ヤ３の呼設定を送り（Ｓ２０７）、呼出中とする。

【００２６】保留電話機がＩＳＤＮ電話機の場合 上記Ｓ１０２で、イベントが“中断”の場合は、ＩＳＤ
Ｎ電話機で中断操作が行われたと判断し、外線に保留音
を送出し、外線の運用データの保留内線番号をセットし
（Ｓ１３１）、他の専用電話機のＬＥＤを制御し（Ｓ１
３２）、保留時の通知方法によって処理を行う（Ｓ１３
３〜Ｓ１３７）。続いて、操作端末に中断確認を送り
（Ｓ１３８）、Ｓ１１２へ移る。

【００２７】なお、このとき中断メッセージに、図１４
に示すように、呼識別が含まれている場合があるが、シ
ステムとしては、これを無視し、以後、外線の識別番号
を代わりに用いる。

【００２８】保留電話機が専用電話機の場合 専用電話機では、表示器や外線ＬＥＤにより、識別番号
が分かるので、特に通知する必要はない。しかし、ＩＳ
ＤＮ電話機に対して、通信機器移動通知を行ったり、拡
声装置に音を送出してもよい。 （２）他の電話機で保留に応答する場合 ここで保留操作者が「外線ｉに電話です。」と言ったも
のとする。

【００２９】応答電話機がＳＬＴの場合 外線指定捕捉と同様に、“特番＋ｉ”で応答する。

【００３０】応答電話機がＩＳＤＮ電話機の場合 ＩＳＤＮ電話機において、再開ボタンとダイヤルボタン
ｉを押下する。このとき制御装置は、以下のように処理
を進める。

【００３１】まず、Ｓ３０２において、イベントが“再
開”（応答）であれば、その呼識別（図１４参照）の内
容を外線識別番号と認識して、その外線の状態を見て
（Ｓ３１１）、保留中であれば、外線と操作端末の通話
路を接続し、再開確認を送出して（Ｓ３１２）、外線通
話中とする。また、保留中でなければ、再開拒否を送出
して（Ｓ３１３）、アイドル状態のままとする。

【００３２】なお、呼識別はＩＡ５キャラクタである
が、ここでは単純にＡＳＣＩＩ数字として扱う。

【００３３】応答電話機が専用電話機の場合 専用電話機において、その外線ボタンｉを押下する。こ
の処理は、従来と同じである（Ｓ３０３〜Ｓ３０４）。 （３）一定時間保留を続けたままにする場合 保留操作端末がオフフック状態で、長時間保留が発生
した場合 Ｓ３０２にて、イベントが“保留タイマタイムアウト”
の場合は、電話機タイプにより、 （ア）ＳＬＴの場合は、保留警報を示す通常とは異なる
呼出パターンで呼び返す（Ｓ３２２）。

【００３４】（イ）専用電話機の場合は、ＳＬＴと同様
に呼び返して、さらに表示を行う（Ｓ３２３）。

【００３５】（ウ）ＩＳＤＮ電話機の場合は、Ｓ２０７
と同様に処理する（Ｓ３２４）。

【００３６】保留端末がアイドル状態になった後、長
時間保留が発生した場合 保留警報中（Ｓ４０１）にて、イベントを監視して（Ｓ
４０２）、イベントが“オフフック”のときは、外線識
別番号を合成音で操作端末に送出する（Ｓ４０３）。そ
して、専用電話機の場合は、対応ＬＥＤを通常点灯にし
（Ｓ４０４〜Ｓ４０５）、他の専用電話機のＬＥＤを制
御し（Ｓ４０６）、外線と端末の通話路を接続し（Ｓ４
０７）、外線通話中とする。

【００３７】Ｓ４０２において、イベントが“オンフッ
ク”であれば、電話機タイプを見て（Ｓ４１１）、“Ｓ
ＬＴ”であれば、改めて呼び出す（Ｓ４１２）。また、
“専用電話機”であれば、呼び出すと共に表示を行う
（Ｓ４１３）。

【００３８】特に、ＩＳＤＮ電話機に保留の呼び返し
を行う場合 Ｓ２０７やＳ３２４の次に送出する呼設定に、通常の呼
出とは違うことを示すために（図１４参照）、 ａ）呼設定の表示情報要素にその旨を示す。

【００３９】ｂ）呼設定の発番号情報要素に外線の識別
番号を入れる。

【００４０】ｃ）呼設定のフィーチャインディケーショ
ンで電話機のランプを制御する。などの処理の内から適
当なものを選んで行う。

【００４１】なお、本発明は、前述した実施例に限定さ
れるものではなく、種々の変形が可能である。

【００４２】例えば、保留された外線の識別番号の通知
方法として、ひとつだけを選択して行うのではなく、複
数を同時に行うようにしてもよい。

【００４３】また、ＩＳＤＮ電話機が中断を要求したと
き、外線識別番号の通知を中断確認（Ｓ１３８）の表示
情報要素によって行ってもよい。

【００４４】さらにまた、呼び返しの通知（Ｓ４０３）
においても、保留時と同様に複数の処理を組み合わせて
もよい。

【００４５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
保留外線の識別番号を拡声手段から音で出力しても問題
ない状況では、保留外線の識別番号を保留操作者が保留
応答者に伝える手間を省略することが可能になり、ま
た、保留外線の識別番号を拡声手段から音で出力すると
問題ある状況では、保留された外線の識別番号を該一般
電話機に通知して、保留操作者が保留応答者に直接保留
外線の識別番号を伝えることができるので、内線電話機
が設置されている状況によって、適切に、保留外線の識
別番号を伝えることができる効果がある。

【００４６】また、ＩＳＤＮ電話機にも、保留外線の識
別番号を伝えることができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。

【図２】上記実施例における専用電話機の構成を示すブ
ロック図である。

【図３】上記実施例を運用するための各種運用データを
示す模式図である。

【図４】上記実施例を運用するための各種運用データを
示す模式図である。

【図５】上記実施例を運用するための各種運用データを
示す模式図である。

【図６】上記実施例の制御動作を示すフローチャートで
ある。

【図７】上記実施例の制御動作を示すフローチャートで
ある。

【図８】上記実施例の制御動作を示すフローチャートで
ある。

【図９】上記実施例の制御動作を示すフローチャートで
ある。

【図１０】上記実施例の制御動作を示すフローチャート
である。

【図１１】上記実施例の制御動作を示すフローチャート
である。

【図１２】通信機器移動通知の一般的なシーケンスを示
す模式図である。

【図１３】図１２における各記号の意味を示す模式図で
ある。

【図１４】ＩＳＤＮのレイヤ３における各メッセージを
示す模式図である。

【符号の説明】

１…主装置、 ２…アナログ回線、 ３…ＩＳＤＮ回線、 ４…アナログ回線インタフェース、 ５…Ｔ点インタフェース、 ６…専用電話機インタフェース、 ７…Ｓ点インタフェース、 ８…一般電話機インタフェース、 ９…通話路スイッチ、 １０…制御装置、 １１…ＲＯＭ、 １２…ＲＡＭ、 １３…音源情報部、 １４…音声蓄積装置、 １５…計時装置、 １６…スイッチ、 １７…拡声装置、 ２１…専用電話機、 ４０…一般電話機、 ５０…ＩＳＤＮ電話機。

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の外線を収容する外線収容手段と、
   一般電話機を含む内線電話機を収容する収容手段と、拡
   声手段を収容する収容手段とを有する電話交換装置にお
   いて、数字を表す音のための音源手段と、 保留外線の識別番号を前記拡声手段から音で出力するか
   保留内線に音で通知するかを選択する選択手段と、 一般電話機で外線が保留されると、前記選択手段により
   拡声手段から音で出力することが選択されている場合、
   保留された外線の識別番号を前記拡声手段から拡声出力
   し、前記選択手段により保留内線に音で通知することが
   選択されている場合、保留された外線の識別番号を 該一
   般電話機に通知する通知手段を有することを特徴とする
   電話交換装置。
2. 【請求項２】 請求項１において、前記選択手段は、さらに、保留外線の識別番号を前記内
   線収容手段に収容されたＩＳＤＮ電話機に通信機器移動
   通知のシーケンスを用いて通知することを選択可能であ
   り、前記通知手段は、前記選択手段により保留外線の識
   別番号を前記内線収容手段に収容されたＩＳＤＮ電話機
   に通信機器移動通知のシーケンスを用いて通知すること
   が選択されている場合、保留された外線の識別番号を該
   ＩＳＤＮ電話機に通知する ことを特徴とする電話交換装
   置。