JP2873206B2 - 監視通報制御装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理システム
に係り、特に、情報処理装置の本体装置と入力／表示装
置との間に接続され、本体装置および入力／表示装置と
は独立した装置であって、本体装置の監視、異常の遠隔
への通報、および遠隔からの制御を行う監視通報制御装
置に関する。

【０００２】

【従来の技術】図１に、遠隔からの監視／制御機能を持
たない情報処理装置の構成を示す。これは、例えば銀行
等に設置されている自動取引装置であり、信号線６で相
互に接続された本体装置１と表示／入力装置５とからな
る。本体装置１は、その業務処理を実行する業務プログ
ラム４と、表示／入力装置５を制御する表示／入力制御
回路２と、この表示／入力制御回路２と業務プログラム
４との間に介在する表示／入力制御プログラム３とを有
する。

【０００３】業務プログラム４が表示／入力装置５にデ
ータを表示しようとするときには、まず、そのデータを
準備して表示／入力制御プログラム３に引き渡す。表示
／入力制御プログラム３は、表示／入力制御回路２を経
由して表示／入力装置５にデータを出力する。表示／入
力装置５は、受信したデータをそのまま表示する。デー
タを入力するときは、これと逆の手順で業務プログラム
４にデータが引き渡される。

【０００４】複数の業務プログラムの中には、本体装置
１の動作を監視するプログラムも存在する。そのプログ
ラムは常に本体装置１の動作を監視し、異常や人手介入
を要する事象を検出すると、表示／入力装置５に各種エ
ラーメッセージなどのデータを出力する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】図１に示す方法では、
本体装置１に異常や人手介入を要する事象が発生し、そ
れを示すメッセージ類が表示／入力装置５に表示されて
も、人がその場にいない限り判らないという問題があ
る。

【０００６】これを解決する方法としては、図２に示す
ように、本体装置１に遠隔通報を行うためのハードウエ
ア及び業務プログラムを新規に追加し、遠隔への通報を
実現する方法、あるいは、図３に示すように、表示／入
力装置５をパソコン等のプログラム可能な高機能な情報
処理装置５０に変えて、この装置に新規に通報用のプロ
グラムを追加することによって遠隔への通報を実現する
方法が考えられるが、いずれも経済的ではない。

【０００７】したがって、本発明は、本体装置および表
示／入力装置を変更することなく、比較的安価な構成に
より監視通報制御を可能とする監視通報制御装置を提供
することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明による監視通報制
御装置は、情報処理装置の本体装置と入力／表示装置と
の間に接続され、前記本体装置および入力／表示装置と
は独立した装置であって、前記本体装置から前記入力／
表示装置へ伝送されるデータを常時取り込むデータ取込
手段と、該データ取込手段により取り込まれた監視対象
のデータを予め定められた閾値と比較対照することによ
り、前記本体装置における特定の事象の発生の有無を判
定する判定手段と、該判定手段により特定の事象が発生
したと判定されたとき、その旨を遠隔地に通報する通報
手段と、前記入力／表示装置から前記本体装置へ伝送さ
れるデータに代えて、遠隔地からのデータを本体装置へ
伝送するようデータの切替を行う切替手段と、遠隔地か
らの呼び出しに応じて前記切替手段を前記入力／表示装
置側から遠隔地側に切り替えることにより、前記本体装
置を遠隔地側から制御する制御手段とを備えたことを特
徴とする。

【０００９】前記特定の事象とは、例えば、異常、また
は人手の介入を要する事態である。

【００１０】複数の本体装置と接続するための接続手段
を備え、前記データ取込手段、判定手段、通報手段は、
本体装置別に動作し、前記制御手段は、本体装置別に制
御を行うことも可能である。これにより、複数の本体装
置を１台の監視通報制御装置により、一括集中して、監
視および制御が行える。

【００１１】あるいは、異なる入力／出力データ形式を
有する前記複数の本体装置に対応して、異なる入力／出
力データ形式を、予め定めた共通のデータ形式に変換お
よび逆変換するデータ変換手段を有してもよい。これに
より、仕様の異なる複数の本体装置に対して同一の監視
通報制御装置で対処することができる。

【００１２】このように、本発明の構成により、本体装
置と表示／入力装置を変更することなしに比較的安価な
構成により、本体装置の監視通報及び遠隔からの制御を
実現することが可能になる。

【００１３】

【発明の実施の形態】図５に、本発明による監視通報制
御装置を採用した情報処理システムの構成を示す。

【００１４】本発明による監視通報制御装置を図では小
型装置７として示す。小型装置７は、本体装置１と表示
／入力装置５との間に信号線（ケーブル）６１，６２を
介して挿入される別個独立の装置である。この小型装置
７は、信号線（電話回線等）９を介して遠隔用表示／入
力装置８にも接続される。遠隔用表示入力装置８は、本
体装置１とは離れた位置にある。本体装置１が銀行の自
動取引装置の場合、遠隔用表示／入力装置８は例えばサ
ービス会社または本社等に存在する。

【００１５】本体装置１は、図１で説明したと同様、表
示／入力制御回路２、表示／入力制御プログラム３、お
よび業務プログラム４を有する。図示しないが、この本
体装置１は、そのハードウエア構成としては、プログラ
ム３，４等の各種プログラムおよびそれらに関連する各
種データを格納するメモリ、それらのプログラムを実行
する中央処理装置（ＣＰＵ）、この中央処理装置により
制御される入出力制御装置（表示／入力制御回路２に対
応）、等の情報処理装置において既知の構成要素を含
む。

【００１６】図４に、図３に示した小型装置７の内部構
成例を示す。小型装置７は、表示データ取り込み／入力
データ送出回路７１、データ分析／閾値管理回路及びプ
ログラム７２、回線接続回路（変復調装置を含む）７
３、入力切替スイッチ７４、信号線入出力バッファ７５
を内蔵する。この小型装置７もハードウエア的には、簡
易ながら本体装置１と同様、ＣＰＵ（マイクロプロセッ
サ等）、メモリ、および通信制御装置（回線接続回路７
３に対応）を有する。また、本体装置１、表示／入力装
置５、および回線９にそれぞれ接続するためのコネクタ
７０１、７０２、７０３を有する。この小型装置７は、
本体装置１の動作を監視（および通報）する第１の機能
と、必要時に入力装置に代わって回線９から本体装置１
へ信号を伝送して本体装置１の遠隔制御を行う第２の機
能とを有する。

【００１７】図６（ａ）のフローチャートを参照して、
小型装置７の第１の機能である監視通報動作を説明す
る。小型装置７は、本体装置１から表示／入力装置５へ
流れているデータを表示データ取り込み回路７１により
常に取り込み、それが監視対象データであるか否かを判
断する（ステップ６１１）。監視対象データであれば
（ステップ６１２）、その取り込んだデータを、データ
分析／閾値管理回路及びプログラム７２により、内蔵の
閾値と比較し、閾値を越えたか否かを判断する（ステッ
プ６１３）。

【００１８】ここで、閾値とは、装置の異常や故障等の
判断の基準となる監視対象のデータに対して予め定めら
れた基準値である。前述した自動取引装置やサーバ装置
等の最近の装置は、自分自身で検出した故障の重要度を
コード化して表示／入力装置に表示する場合が多くなっ
ている。例えば、自動取引装置では、キャッシュカード
に書かれた情報を本体装置が読みとるときに１回で読み
出せなかった場合に再読み出し（リトライ）を成功する
まで行い、その旨を表示／入力装置５に表示する。（但
し、通常、このような表示／入力装置５を常時、監視し
ている担当者はいないので、これを見落すことが多
い。）リトライで回復した故障とリトライしても回復し
なかった故障とは表示される内容（コード）に差が付け
られる。また、リトライで回復した故障であっても、す
なわち同じコードであっても、その本体装置がそれまで
に延べ何枚のカードを読んでいるかあるいはそのときの
リトライ回数は何回か等のデータを付与する場合もあ
る。このようなコードやデータを予め定めた基準値と比
較対照し、異常や故障に関連した判定を行う。これによ
り、被監視装置の故障発生状況を判定し、対策が必要と
なった装置を事前に把握することができる。

【００１９】取り込んだデータが閾値を越えている場合
には（ステップ６１４）、通報が必要な事象とみなし、
回線接続回路７３を利用して遠隔地（例えばサービス会
社あるいは本店等）に通報する（ステップ６１５）。例
えば、相手方に自動的に電話をかけ、通報メッセージを
送信する。

【００２０】次に、図６（ｂ）により、小型装置７の第
２の機能である遠隔制御動作について説明する。遠隔地
においては、前記通報に応じて、あるいは自発的に、本
体装置１を制御するために、制御信号を本体装置１へ伝
送することができる。小型装置７内の回線接続回路７３
は常に遠隔から呼び出しがあったか否かをチェックし
（ステップ６２１）、呼び出しがあれば（ステップ６２
２）、データ分析／閾値管理回路及びプログラム７２が
スイッチ７４をａ側からｂ側に切り替えて、入力データ
送出回路７１を経由して、遠隔から受信した制御用デー
タを本体装置１に送出する（ステップ６２３）。このデ
ータの形式は、表示／入力装置５が本体装置１へ入力す
るデータの形式と同じにする。すなわち、本体装置１
は、受け取ったデータが表示／入力装置５からのもの
か、小型装置７からのものかは判断できない。このデー
タの送出が終了したら（ステップ６２４）、スイッチ７
２をａ側に復旧する（ステップ６２５）。

【００２１】図７に、本発明の他の実施の形態に係るシ
ステム構成を示す。図５のシステムと異なる点は、小型
装置７が同じ仕様の複数台の本体装置１に接続できる点
にある。

【００２２】図８に、図７の構成における小型装置７の
内部構成を示す。図４に示した構成と異なる点は、スイ
ッチ７４の本体装置側に、データ切替回路及びデータ禁
止信号送出回路７６を有する点である。他の構成は図４
に示した構成と同じである。

【００２３】図９に、図８の小型装置の動作を表すフロ
ーチャートを示す。図９（ａ）は監視通報動作の処理に
対応し、図９（ｂ）は制御動作の処理に対応する。図９
において、図６に示したステップと同等のステップには
同じ参照番号を付してある。

【００２４】図９（ａ）の監視通報処理において、ま
ず、本体装置１から表示データが来たか否かを切替回路
７６でハードウエア的に常時監視する（ステップ９１
１）。データが来た場合（ステップ９１２）、切替回路
７６をそのデータを送出した装置側に切り替えると同
時、その他の装置へ、その装置からのデータ送出を禁止
するデータ送出禁止信号を出力する（ステップ９１
３）。以下の動作は、図６（ａ）のステップ６１１〜６
１５と同じなので、その説明は省略する。なお、表示デ
ータ取込入力データ送出回路７１は、現在取込中のデー
タがどの本体装置からのデータかを、データ切り替え回
路７６から何らかの方法により与えられる情報に基づい
て認識することができる。何らかの方法とは、例えば、
表示データと同じ信号線または異なる信号線（図示せ
ず）により、表示データ取込回路７１に対して装置の識
別番号を与えるものである。また、遠隔用表示／入力装
置８へ通報する場合には、通報する内容と共に当該装置
の識別番号も通知される。

【００２５】図９（ｂ）の制御処理において、まず、図
６（ｂ）の場合と同様、遠隔からの呼び出しがあったか
否かを常にチェックする（６２１）。呼び出しがあった
場合（ステップ６２２）、遠隔から制御したい本体装置
の番号を受信し、その番号に応じて切替回路７６の切替
を行う（ステップ９２１）、その後の処理は、図６
（ｂ）のステップ６２３〜６２５と同じなので、その説
明を省略する。

【００２６】この実施の形態は、本体装置が複数台あっ
て、それらを一括集中して監視制御するのに好適であ
る。

【００２７】なお、図８の例では、本体装置の切替をハ
ードウエア的に行ったが、ソフトウエアが介入して切替
を行うことも可能である。これは、本体装置が出力して
きたデータを一旦メモリ上に蓄えた後、表示／入力装置
側に出力するものである。この場合、本体装置と表示／
入力装置とが物理的に接続されることはなく、メモリを
介して接続される。したがって、その他の装置にデータ
出力禁止信号を出力する必要はなく、どの装置も同時に
表示データを出力することができる。それらのデータは
一旦メモリ上にバッファリングされ、順次表示／入力装
置に出力されることになる。

【００２８】図１０に、本発明の更に他の実施の形態に
係るシステム構成を示す。これは図７のシステムと類似
するが、表示／入力データ形式がそれぞれ異なる仕様の
複数台の本体装置１を小型装置７に接続できる点が異な
る。すわなち、本体装置１は、それぞれ異なる表示／入
力制御回路２１，２２を有する。

【００２９】図１１に、図１０の構成における小型装置
７の内部構成例を示す。図８に示した構成と異なる点
は、図８のデータ切替及びデータ禁止信号送出回路７６
の代わりに、データ変換回路（またはプログラム）７７
およびデータバッファリング回路（及びプログラム）７
８を設けたことである。データ変換回路７７は、異なる
表示／入力データ形式の相違を吸収するために異なる形
式のデータを共通の形式のデータに変換し、またその逆
変換を行うためのものである。この場合、前述したよう
にデータバッファリング回路を設けるので、前記のよう
なデータ禁止信号の送出は不要となる。他の動作は、図
８の小型装置７と同様である。

【００３０】以上のような構成を銀行等の自動取引装置
に適用すれば、自動取引装置に何の変更も加えることな
く、支店での監視と同時にどこかで一括集中して、自動
取引装置の動作状況を監視することができる。この監視
時、例えば顧客が自動取引装置の操作中に異常（例えば
金詰まり等の故障）が発生した場合、遠隔から自動取引
装置を制御することにより支店の人手を要することなく
その異常を解消することができる。

【００３１】また、ローカルエリアネットワーク（ＬＡ
Ｎ）には他のネットワークと接続する為、あるいは自ネ
ットワークの共通データを保存するための特別な装置と
して、サーバ装置が設けられる。このサーバ装置は、常
日頃、人手の介入が必要ないため、一般に事務室の隅や
別室に置かれていることが多い。このような装置は、故
障したときの影響が大きいので、二重化設計や縮退可能
設計がなされており、故障の兆候を表示／入力装置に順
次表示していき、最後にはダウンする（機能不可とな
る）こととなる。本発明をこのようなシステムに適用す
ることもできる。すなわち、表示／入力装置に表示され
る故障の兆候情報を本発明の監視通報制御装置により看
過することなく認識し、必要時に適切な通報を行うこと
により、システムが完全にダウンする前に故障発生状況
を遠隔で把握することができる。更に、遠隔から制御す
ることにより、適正な事前処理を施すことが可能とな
る。

【００３２】更に、本発明は、交換機やワイドエリアネ
ットワーク（ＷＡＮ）のノードに設置された装置への適
用も可能である。

【００３３】

【発明の効果】本発明によれば、本体装置や表示／入力
装置に変更を加えることなしに、比較的安価な構成によ
り、本体装置の監視、遠隔への通報及び遠隔からの制御
が行える。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来の本体装置と表示／入力装置からなる情報
処理システムの構成を示すブロック図である。

【図２】図１のシステムに、遠隔通報／制御機能を追加
したシステムの構成を示すブロック図である。

【図３】図１のシステムに、遠隔通報／制御機能を追加
したシステムの他の構成を示すブロック図である。

【図４】本発明の実施の形態による監視通報制御装置の
構成例を示すブロック図である。

【図５】図４の監視通報制御装置を利用した情報処理シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【図６】図５のシステムにおける監視通報制御装置の動
作を示すフローチャートである。

【図７】本発明の他の実施の形態に係るシステム構成を
示すブロック図である。

【図８】図７のシステムに利用された監視通報制御装置
の構成例を示すブロック図である。

【図９】図７のシステムにおける監視通報制御装置の動
作を示すフローチャートである。

【図１０】本発明の更に他の実施の形態に係るシステム
構成を示すブロック図である。

【図１１】図１０のシステムに利用された監視通報制御
装置の構成例を示すブロック図である。

【符号の説明】

１…本体装置、２…表示／入力制御回路、３…表示／入
力制御プログラム、４…業務プログラム、５…表示／入
力装置、７…小型装置、８…表示／入力装置、９…信号
線（回線）、６１…信号線、６２…信号線、

フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) G05B 23/02 G06F 19/00 G08B 25/08 H04Q 9/00 311

Claims (4)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】情報処理装置の本体装置と入力／表示装置
   との間に接続され、前記本体装置および入力／表示装置
   とは独立した装置であって、 前記本体装置から前記入力／表示装置へ伝送されるデー
   タを常時取り込むデータ取込手段と、 該データ取込手段により取り込まれた監視対象のデータ
   を予め定められた閾値と比較対照することにより、前記
   本体装置における特定の事象の発生の有無を判定する判
   定手段と、 該判定手段により特定の事象が発生したと判定されたと
   き、その旨を遠隔地に通報する通報手段と、 前記入力／表示装置から前記本体装置へ伝送されるデー
   タに代えて、遠隔地からのデータを本体装置へ伝送する
   ようデータの切替を行う切替手段と、 遠隔地からの呼び出しに応じて前記切替手段を前記入力
   ／表示装置側から遠隔地側に切り替えることにより、前
   記本体装置を遠隔地側から制御する制御手段と、 を備えたことを特徴とする監視通報制御装置。
2. 【請求項２】前記特定の事象とは、異常、または人手の
   介入を要する事態であることを特徴とする請求項１記載
   の監視通報制御装置。
3. 【請求項３】複数の本体装置と接続するための接続手段
   を備え、前記データ取込手段、判定手段、通報手段は、
   本体装置別に動作し、前記制御手段は、本体装置別に制
   御を行うことを特徴とする請求項１記載の監視通報制御
   装置。
4. 【請求項４】異なる入力／出力データ形式を有する前記
   複数の本体装置に対応して、異なる入力／出力データ形
   式を、予め定めた共通のデータ形式に変換および逆変換
   するデータ変換手段を有することを特徴とする請求項３
   記載の監視通報制御装置。