JP2023048580A - 情報処理装置、情報処理システム、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】作業ごとの実態が十分に考慮されることなく策定された作業者のスケジュールに比べて、より確度の高いスケジュールを策定する。
【解決手段】情報処理装置としての管理サーバ１０は、制御部１１を備え、制御部１１では、取得部１０１が、作業および作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、作業者からの作業報告の情報を取得し、標準時間算出部１０３が、作業報告の情報に基づいて、作業に要する時間の標準値である標準時間を算出し、情報管理部１０２が、標準時間を作業に対応付けて記憶し、記憶している標準時間を、新たに取得された作業報告の情報に基づき新たに算出された標準時間に更新する。
【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、およびプログラムに関する。

機器の設置や、設置された機器のメンテナンス等の作業の効率化を図るために、点検種別ごとの点検に要するベース時間を予め記憶しておき、そのベース時間を用いてスケジューリングを行う技術が存在する（例えば、特許文献１）。

特開２０１９－２１９８１５号公報

しかしながら、機器の設置や、設置された機器のメンテナンス等の作業は、作業の対象となる機器や現場固有の条件の影響を受けるため、たとえ同じ作業であったとしても、作業に要する時間に差異が生じてしまうのが通常である。このため、おおよその見積もりによって作業者のスケジュールが策定されることが多い。ただし、作業ごとの実態が十分に考慮されることなく作業者のスケジュールが策定されることになるため、策定されたスケジュールの確度が意図したものにならないことがある。

本発明の目的は、作業ごとの実態が十分に考慮されることなく策定された作業者のスケジュールに比べて、より確度の高いスケジュールの策定を可能にすることにある。

請求項１に記載された発明は、作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する取得手段と、取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値である標準時間を算出する算出手段と、算出された前記標準時間を、前記作業に対応付けて記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶されている前記標準時間を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準時間に更新する更新手段と、を備えることを特徴とする、情報処理装置である。
請求項２に記載された発明は、前記記憶手段にて前記作業ごとに記憶されている前記標準時間に基づいて、１以上の前記作業の組み合わせからなる案件のスケジュールを生成する生成手段をさらに備えることを特徴とする、請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項３に記載された発明は、前記算出手段は、前記標準時間として、前記作業そのものに要する時間の標準時間と、当該作業のための移動に要する時間の標準時間との各々を算出し、前記生成手段は、１以上の案件に含まれる１以上の作業の各々の作業そのものに要する時間の標準時間および当該作業のための移動に要する時間の標準時間と、当該１以上の案件の前後関係とに基づいて、当該１以上の案件のスケジュールを生成することを特徴とする、請求項２に記載の情報処理装置である。
請求項４に記載された発明は、生成された前記案件ごとのスケジュールの状況を、前記作業者ごとに可視化する可視化手段をさらに備えることを特徴とする、請求項２に記載の情報処理装置である。
請求項５に記載された発明は、前記取得手段は、前記作業報告に対する承認の状況を示す情報をさらに取得し、前記可視化手段は、前記承認の状況を示す情報に基づいて、前記案件ごとのスケジュールの状況として、前記案件ごとの承認の状況を、前記作業者ごとに可視化することを特徴とする、請求項４に記載の情報処理装置である。
請求項６に記載された発明は、前記記憶手段は、前記標準時間として、機器の設置、または設置された機器に関する作業に要する時間の標準時間を、当該機器の設置、または設置された機器に関する作業ごとに記憶することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項７に記載された発明は、作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する取得手段と、取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値を算出する算出手段と、算出された前記標準値を、前記作業に対応付けて記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶されている前記標準値を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準値に更新する更新手段と、を備えることを特徴とする情報処理システムである。
請求項８に記載された発明は、コンピュータに、作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する機能と、取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値を算出する機能と、算出された前記標準値を、前記作業に対応付けて記憶する機能と、記憶されている前記標準値を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準値に更新する機能と、を実現させるためのプログラムである。

請求項１の本発明によれば、作業ごとの実態が十分に考慮されることなく策定された作業者のスケジュールに比べて、より確度の高いスケジュールの策定を可能にする情報処理装置を提供することができる。
請求項２の本発明によれば、作業ごとの実態が考慮されたスケジュールを策定できる。
請求項３の本発明によれば、作業ごとの実態として、作業そのものに要する時間と、作業のための移動に要する時間とが個々に考慮されたスケジュールを策定できる。
請求項４の本発明によれば、担当者ごとの案件のスケジュールの状況を一見して把握することができるので、スケジュールの策定を担当する者と、策定されたスケジュールに沿って作業を行う作業者との各々の利便性を向上させることができる。
請求項５の本発明によれば、作業者ごとの案件の進捗状況を一見して把握することができるので、作業者および承認者の利便性を向上させることができる。
請求項６の本発明によれば、機器の設置、または設置された機器に関する作業ごとの実態が考慮された確度の高いスケジュールを策定できる。
請求項７の本発明によれば、作業ごとの実態が十分に考慮されることなく策定された作業者のスケジュールに比べて、より確度の高いスケジュールの策定を可能にする情報処理システムを提供することができる。
請求項８の本発明によれば、作業ごとの実態が十分に考慮されることなく策定された作業者のスケジュールに比べて、より確度の高いスケジュールの策定を可能にするプログラムを提供することができる。

本実施の形態が適用される情報処理システムの全体の構成を示す図である。 管理サーバのハードウェア構成を示す図である。 営業者端末のハードウェア構成を示す図である。 管理サーバの制御部の機能構成を示す図である。 管理サーバの処理のうち、標準時間を算出して管理する処理の流れを示すフローチャートである。 管理サーバの処理のうち、案件のスケジュールを生成して提示する処理の流れを示すフローチャートである。 案件を予約するための入力操作が行われる際、営業者端末に表示される画面の具体例を示す図である。 営業者端末、作業者端末、および承認者端末に表示されるスケジュールの画面の具体例を示す図である。 作業報告のための入力操作と、作業報告に対する承認のための入力操作との各々が行われる際、作業者端末と、承認者端末との各々に表示される画面の具体例を示す図である。 管理サーバの記憶部のデータベースに記憶されている標準時間の具体例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
（情報処理システムの構成）
図１は、本実施の形態が適用される情報処理システム１の全体の構成を示す図である。
情報処理システム１は、管理サーバ１０と、営業者端末３０と、作業者端末５０と、承認者端末７０とがネットワーク９０を介して接続されることにより構成されている。ネットワーク９０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等である。なお、図１において、営業者端末３０および作業者端末５０はそれぞれ１台のみ図示されているが、実際には複数台がネットワーク９０に接続されている。

管理サーバ１０は、情報処理システム１の全体の管理をするサーバとしての情報処理装置である。管理サーバ１０は、１以上の作業の組み合わせからなる案件の予約を受け付ける。「作業」とは、作業者Ｗが現場で行う作業のことをいう。「作業」には、機器の設置や、設置された機器のメンテナンス等が含まれる。

具体的には、管理サーバ１０は、営業者Ｌが案件の予約のために営業者端末３０に入力した情報と、作業ごとに予め定められた標準時間とに基づいて、作業者Ｗごとの案件のスケジュールを生成する。これにより、案件の予約が受け付けられる。「標準時間」とは、作業者Ｗが対象となる作業を行うために要する時間の標準値のことをいう。「作業を行うために要する時間」は、作業そのものに要する標準時間であってもよいし、作業そのものに要する標準時間と、作業のための移動に要する標準時間との合計値であってもよい。

また、管理サーバ１０は、案件のスケジュールに沿って作業を行った作業者Ｗからの作業報告の情報に基づいて標準時間を更新する。具体的には、管理サーバ１０は、作業者Ｗが作業報告のために作業者端末５０に入力した情報を取得し、取得した作業報告の情報と、データベースに既に記憶されている作業報告の情報とに基づいて、標準時間を改めて算出し直す。そして、算出し直した標準時間をデータベースに反映させることでデータベースを更新する。このデータベースを更新する処理は、作業者端末５０に入力された作業報告の情報を管理サーバ１０が取得する度に行われる。

また、管理サーバ１０は、作業者Ｗからの作業報告の情報を承認者Ｍに報知する。具体的には、管理サーバ１０は、作業者Ｗが作業者端末５０に入力した作業報告の情報を承認者端末７０の画面に表示させることで承認者Ｍに報知する。また、管理サーバ１０は、作業報告に対する承認者Ｍによる承認の有無を示す情報を、営業者Ｌおよび作業者Ｗに報知する。具体的には、管理サーバ１０は、承認者端末７０から作業報告に対する承認の有無を示す情報を取得し、案件または作業ごとの承認の状況を、一覧視可能な態様で営業者端末３０および作業者端末５０の各々に表示させることで営業者Ｌおよび作業者Ｗに報知する。

営業者端末３０は、営業業務を担当する営業者Ｌが操作するパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の情報処理装置である。営業者端末３０は、営業者Ｌによる案件を予約するための操作を受け付ける。案件を予約するための操作には、例えば、カレンダーで予約の空き状況を確認等する操作、顧客情報（例えば、名前、住所、電話番号等）を入力する操作、作業の対象となる機器を設置する現場（または、機器が設置されている現場）の作業条件に関する情報を入力する操作、作業の名称や作業の対象となる機器を選択する操作、現場調査時のヒアリング結果を入力する操作、営業者Ｌが事前に撮像した現場の撮像画像のデータをアップロードする操作等が含まれる。作業の対象となる機器を設置する現場、または機器が設置されている現場の作業条件に関する情報としては、例えば、エレベータの有無、駐車場の有無、高所、狭所、ガスの取り扱いの有無等が挙げられる。

営業者端末３０は、案件を予約するための操作を受け付ける際、作業の対象となる１以上の機器の各々に対応する標準時間の情報を管理サーバ１０から取得して画面に表示する。なお、案件の予約の操作を受け付ける際、営業者端末３０に表示される画面の具体例については、図７を参照して後述する。また、営業者端末３０は、管理サーバ１０により生成された案件のスケジュールを取得して画面に表示する。なお、営業者端末３０に表示される案件のスケジュールの画面の具体例については、図８を参照して後述する。

作業者端末５０は、機器の設置、および設置した機器のメンテナンス等の作業を担当する作業者Ｗが操作するスマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。作業者端末５０は、管理サーバ１０により生成された案件のスケジュールを取得して表示する。また、作業者端末５０は、作業者Ｗによる作業が完了した際、作業報告の内容を入力するための操作を受け付ける。作業報告の内容を入力するための操作には、例えば、作業者Ｗが作業の前後に撮像した現場の撮像画像のデータをアップロードする操作が含まれる。なお、作業者Ｗが作業報告の内容を入力する際、作業者端末５０に表示される画面の具体例については、図９を参照して後述する。

承認者端末７０は、作業者Ｗからの作業報告に対する承認を行う承認者Ｍが使用するパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の情報処理装置である。承認者端末７０は、管理サーバ１０により生成された作業者Ｗごとの案件のスケジュールを取得して画面に表示する。また、承認者端末７０は、承認者Ｍが作業報告に対する承認を行うための入力操作を受け付ける。なお、承認者Ｍが作業報告に対する承認を行う際、承認者端末７０に表示される画面の具体例については、図９を参照して後述する。

なお、上述した情報処理装置ごとの機能は一例であり、情報処理システム１全体として上述の機能を備えていればよい。このため、上述の機能のうち一部または全部を情報処理システム１内で分担してもよいし協働してもよい。例えば、管理サーバ１０の機能の一部または全部を他の情報処理装置（営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０）の機能としてもよい。これにより、情報処理システム１全体としての処理の促進や、処理を補完し合うことが可能となる。また、例えば、営業者Ｌと作業者Ｗとが同一人物である場合には、営業者端末３０と作業者端末５０とを兼ねた情報処理装置が情報処理システム１を構成してもよい。

（管理サーバのハードウェア構成）
図２は、管理サーバ１０のハードウェア構成を示す図である。
管理サーバ１０は、制御部１１と、メモリ１２と、記憶部１３と、通信部１４と、操作部１５と、表示部１６とを有している。これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）バス等で接続されている。

制御部１１は、ＯＳ（基本ソフトウェア）やアプリケーションソフトウェア（応用ソフトウェア）等の各種ソフトウェアの実行を通じて管理サーバ１０の動作を制御するプロセッサである。制御部１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。メモリ１２は、各種ソフトウェアやその実行に用いるデータ等を記憶する記憶領域であり、演算に際して作業エリアとして用いられる。メモリ１２は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成される。

記憶部１３は、各種ソフトウェアに対する入力データや各種ソフトウェアからの出力データ等を記憶する記憶領域であり、各種情報を記憶するデータベースが格納されている。記憶部１３は、例えばプログラムや各種設定データなどの記憶に用いられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）、半導体メモリ等で構成される。通信部１４は、ネットワーク９０を介して、または赤外線通信等の通信方式によるデータの送受信を行う。通信部１４は、営業者端末３０、作業者端末５０、承認者端末７０、および外部との間でデータの送受信を行う。

操作部１５は、例えばキーボード、マウス、機械式のボタン、スイッチで構成され、入力操作を受け付ける。操作部１５には、表示部１６と一体的にタッチパネルを構成するタッチセンサも含まれる。表示部１６は、画像やテキスト情報などを表示する。表示部１６は、例えば情報の表示に用いられる液晶ディスプレイや有機ＥＬ（＝Electro Luminescence）ディスプレイで構成される。

（営業者端末、作業者端末、および承認者端末のハードウェア構成）
図３は、営業者端末３０のハードウェア構成を示す図である。
営業者端末３０は、図２に示す管理サーバ１０のハードウェア構成と同様の構成に加え、撮像部３７を備えている。すなわち、営業者端末３０は、ＣＰＵ等のプロセッサで構成される制御部３１と、ＲＡＭ等の記憶領域で構成されるメモリ３２と、ＨＤＤやＳＳＤ、半導体メモリ等の記憶領域で構成される記憶部３３とを有している。また、ネットワーク９０を介して管理サーバ１０、作業者端末５０、承認者端末７０、および外部との間でデータの送受信を行う通信部３４と、入力操作を受け付ける操作部３５と、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等で構成される表示部３６と、撮像部３７とを有している。撮像部３７は、カメラ等で構成され、現場や、現場に設置された機器を撮像する。そして、これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩバス等で接続されている。なお、作業者端末５０および承認者端末７０のハードウェア構成は、営業者端末３０のハードウェア構成と同様であり、図示および説明を省略する。

（管理サーバの制御部の機能構成）
図４は、管理サーバ１０の制御部１１の機能構成を示す図である。
管理サーバ１０の制御部１１では、取得部１０１と、情報管理部１０２と、標準時間算出部１０３と、スケジュール生成部１０４と、報知部１０５とが機能する。

取得部１０１は、営業者Ｌが案件の予約のために営業者端末３０に入力した情報を取得する。また、取得部１０１は、作業および作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、作業を行った作業者Ｗが作業報告のために作業者端末５０に入力した情報を取得する。また、取得部１０１は、作業報告に対する承認が行われた旨を示す情報を取得する。具体的には、取得部１０１は、承認者Ｍが作業報告に対する承認のために承認者端末７０に入力した情報を取得する。

情報管理部１０２は、取得部１０１により取得された情報をデータベースに記憶して管理する。具体的には、情報管理部１０２は、取得部１０１により取得された、案件の予約のために入力された情報、作業報告のために入力された情報、および作業報告に対する承認のために入力された情報を、記憶部１３の案件ＤＢ８０２に記憶して管理する。また、情報管理部１０２は、標準時間算出部１０３により算出された、作業ごとの標準時間を、記憶部１３の標準時間ＤＢ８０１に記憶して管理する。また、情報管理部１０２は、作業者Ｗごとの勤怠のスケジュールを管理する。

標準時間算出部１０３は、作業ごとに標準時間を算出する。具体的には、作業そのものに要する標準時間と、作業のための移動に要する標準時間とを算出する。このうち、作業そのものに要する標準時間は、案件ＤＢ８０２に記憶された１以上の作業報告の情報に含まれる作業に要した時間に関する情報に基づいて算出される。また、作業のための移動に要する標準時間は、別途取得される作業者Ｗが所属する事務所等の位置に関する情報や、作業者Ｗが使用し得る交通手段に関する情報等に基づいて算出される。標準時間算出部１０３により算出された標準時間は、作業に対応付けられて標準時間ＤＢ８０１に記憶され管理される。

標準時間算出部１０３により算出された作業ごとの標準時間は、固定された値ではなく、逐次更新される値である。具体的には、標準時間算出部１０３は、案件ＤＢ８０２に記憶されている作業報告の情報と、取得部１０１により逐次取得される作業報告の情報と、別途取得される作業者Ｗが所属する事務所等の位置に関する情報等に基づいて、標準時間を算出し直す。そして、算出し直された標準時間が標準時間ＤＢ８０１に反映される。

スケジュール生成部１０４は、案件のスケジュールを生成する。具体的には、スケジュール生成部１０４は、情報管理部１０２が管理する、案件の予約のために入力された情報、作業ごとの標準時間、および作業者Ｗごとの勤怠のスケジュールに基づいて、作業者Ｗごとの案件のスケジュールを生成する。

報知部１０５は、スケジュール生成部１０４により生成された案件のスケジュールを、営業者Ｌ、作業者Ｗ、および承認者Ｍに報知する。具体的には、報知部１０５は、生成された作業者Ｗごとの案件のスケジュールを、一覧視できる態様で営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０の各々の画面に表示させる制御を行う。営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０の各々の画面には、その営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０の各々を操作する営業者Ｌ、作業者Ｗ、および承認者Ｍの各々が担当する案件のスケジュールのみが表示されるようにしてもよいし、すべての案件のスケジュールが表示されるようにしてもよい。なお、営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０の各々の画面に表示される案件のスケジュールの画面の具体例については、図８を参照して後述する。

また、報知部１０５は、作業者Ｗからの作業報告の情報を承認者Ｍに報知する。なお、報知部１０５がどのような手法を用いて承認者Ｍに報知するかについては特に限定されない。例えば、報知部１０５は、案件ＤＢ８０２に記憶されている作業報告の情報を、承認者端末７０に表示させる制御を行う。また、報知部１０５は、承認者Ｍによる承認の有無を示す情報を作業者Ｗに報知する。具体的には、管理サーバ１０は、承認者端末７０から、作業報告に対する承認の有無を示す情報を取得し、案件または作業ごとの進捗状況を一覧視可能な態様で作業者端末５０に表示させる制御を行う。なお、作業者端末５０に表示される、案件または作業ごとの進捗状況を示す画面の具体例については、図８を参照して後述する。

（管理サーバの処理）
図５は、管理サーバ１０の処理のうち、標準時間を算出して管理する処理の流れを示すフローチャートである。
管理サーバ１０は、作業を行った作業者Ｗの作業報告の情報が作業者端末５０に入力されると（ステップ４０１でＹＥＳ）、その作業報告の情報を取得して（ステップ４０２）、データベースに記憶する（ステップ４０３）。具体的には、記憶部１３の案件ＤＢ８０２に記憶させる。これに対して、作業報告の情報が作業者端末５０に入力されていない場合（ステップ４０１でＮＯ）、管理サーバ１０は、作業報告の情報が作業者端末５０に入力されるまでステップ４０１の処理を繰り返す。

管理サーバ１０は、ステップ４０２で取得した作業報告の情報に基づいて、作業ごとの標準時間を算出する（ステップ４０４）。管理サーバ１０は、ステップ４０４で算出した標準時間と、作業とを対応付けてデータベースに記憶する（ステップ４０５）。具体的には、記憶部１３の標準時間ＤＢ８０１に記憶させる。

管理サーバ１０によるステップ４０１乃至４０５の処理は、作業者Ｗからの作業報告が行われる度に繰り返し実行される。これにより、例えば、従来のように大規模な更新作業を業者に依頼することもなく、また、更新のための入力作業を手作業で行うようなこともなく、標準時間ＤＢ８０１に記憶されている標準時間を陳腐化させることなく最新の状態が維持される。その結果、作業ごとの実態が考慮されずに策定されたスケジュールと比較して、確度の高いスケジュールの策定が可能になる。

図６は、管理サーバ１０の処理のうち、案件のスケジュールを生成して提示する処理の流れを示すフローチャートである。
管理サーバ１０は、案件を予約するための情報が営業者端末３０に入力されると（ステップ６０１でＹＥＳ）、入力された情報を取得して（ステップ６０２）、データベースに記憶する（ステップ６０３）。具体的には、記憶部１３の案件ＤＢ８０２に記憶させる。これに対して、案件を予約するための情報が営業者端末３０に入力されていない場合（ステップ６０１でＮＯ）、管理サーバ１０は、案件を予約するための情報が営業者端末３０に入力されるまでステップ６０１の処理を繰り返す。

管理サーバ１０は、ステップ６０２で取得した情報に基づいて、案件の予約のために入力された情報、作業ごとの標準時間、および作業者Ｗごとの勤怠のスケジュールに基づいて、作業者Ｗごとの案件のスケジュールを生成する（ステップ６０４）。管理サーバ１０は、ステップ６０４で生成した案件のスケジュールを、営業者Ｌ、作業者Ｗ、および承認者Ｍに報知する（ステップ６０５）。具体的には、報知部１０５は、生成された作業者Ｗごとの案件のスケジュールを、一覧視できる態様で、営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０の各々の画面に表示させる制御を行う。

（具体例）
図７は、案件を予約するための入力操作が行われる際、営業者端末３０に表示される画面の具体例を示す図である。
営業者Ｌが営業者端末３０を操作して案件の予約をする場合、上述のように、カレンダーで予約の空き状況を確認等する操作や、顧客情報（例えば、名前、住所、電話番号等）等を入力する操作と、作業に関する具体的な情報を入力する操作とが行われる。作業に関する具体的な情報は、例えば図７の画面のようなユーザインターフェースに入力される。図７のユーザインターフェースには、現場の撮像画像（接点写真）のデータをアップロードして登録するためのボタンＢ１と、案件を予約するための情報を入力するための入力領域Ｒ１乃至Ｒ３とが設けられている。

図７に示すユーザインターフェースのうち、ボタンＢ１を押下すると、営業者Ｌが事前に現場で撮像した画像のデータを登録することができる。また、登録の対象となる撮像画像のデータには、撮像画像のデータの種類を分類するための情報が紐付けられる。この情報の紐付けは、営業者Ｌが撮像画像を登録する際に選択されるカテゴリの内容に基づいて行われる。例えば、予約される案件に含まれる作業が「給湯器」の設置作業である場合には、図示はしないが、大分類として「給湯器・風呂釜」を選択し、中分類として「給湯器」を選択するような操作が行われる。

図７に示すユーザインターフェースの入力領域Ｒ１には、現場の作業条件に関する情報として、現場の階数、エレベータの有無、敷地内の駐車場の有無、高所作業の有無、狭所作業の有無、ガス工事の有無が入力される。具体的には、現場の階数については数字で入力され、エレベータの有無、敷地内の駐車場の有無、高所作業の有無、狭所作業の有無、ガス工事の有無の各々については、「あり」または「なし」を示すチェックボックスにチェックが入力される。

入力領域Ｒ２には、作業の名称と、作業の対象となる機器の名称とが入力される。具体的には、「工事名」と表記されたドロップダウンリストから作業の名称が選択され、「作業機種」と表記されたドロップダウンリストから作業の対象となる機器の名称が選択される。作業の名称と作業の対象となる機器の名称とが選択されると、選択された作業の標準時間と、選択された作業のための移動に要する標準時間とが算出されて、その算出結果が入力領域Ｒ２に表示される。具体的には、「作業時間／移動時間」という表記の下に、選択された作業の標準時間と、選択された作業のための移動に要する標準時間とが表示される。この場合、営業者Ｌは、入力領域Ｒ２に表示された標準時間にて案件の予約を行う。

また、入力領域Ｒ２には、メインとなる作業者Ｗの名前と、サブとなる２人の作業者Ｗの各々の名前とが入力される。具体的には、「主担当者」と表記されたドロップダウンリストからメインとなる作業者Ｗの名前が選択され、「同行者１」と表記されたドロップダウンリスト、および「同行者２」と表記されたドロップダウンリストの各々からサブとなる作業者Ｗの名前が選択される。また、入力領域Ｒ２には、受注金額と、付帯工事金額と、粗利金額とが入力される。

入力領域Ｒ３には、現場調査時のヒアリングの内容、営業者Ｌから作業者Ｗに対する指示内容、およびその他の情報の各々を入力するための入力欄と、顧客が作業の対象となる機器を購入した契機を選択するためのドロップダウンリストとが設けられている。具体的には、現場調査時のヒアリングの内容は、「現調時のヒアリング（作業内容）」と表記された入力欄に入力される。現場調査時のヒアリングの内容としては、例えば、ヒアリングの結果から付帯作業を行うことが明らかであり、そのために作業時間を延長する必要があることを示す情報や、ヒアリング時に顧客から指定された作業時間を示す情報等が挙げられる。

また、営業者Ｌから作業者Ｗに対する指示内容は、「作業指示メモ」と表記された入力欄に入力される。また、社内で共有しておくべき参考情報や、営業者Ｌのメモ書き等は、「その他備考」と表記された入力欄に入力される。また、顧客が作業の対象となる機器を購入したきっかけを示す情報は、「購入契機」と表記されたドロップダウンリストから選択される。そして、最後に、「追加」と表記されたボタンＢ２が押下されると、案件の予約（または仮予約）が完了する。ボタンＢ２が押下されると、「予約者名」いう表記の右側に、案件の予約を行った営業者Ｌの名前が表示される。また、後に予約内容が更新された場合には、「最終更新者」という表記の右側に、直近で更新を行った営業者Ｌの名前が表示される。

図８は、営業者端末３０、作業者端末５０、および承認者端末７０に表示されるスケジュールの画面の具体例を示す図である。
営業者Ｌが営業者端末３０を操作して案件の予約を行い、予約が受け付けられると、その予約の内容が図８のスケジュール表に反映される。このスケジュール表には、時間軸（横軸）の方向に伸びたラベルＶが、作業者Ｗの案件や勤怠情報を示している。ラベルＶが案件を示す場合、ラベルＶの左端は、作業開始の予定時刻を示し、ラベルＶの右端は、作業終了の予定時刻を示す。なお、作業開始の予定時刻、および作業終了の予定時刻は、作業者Ｗの移動に要する標準時間が考慮されていてもよいし、考慮されていなくてもよい。また、ラベルＶが作業者Ｗの勤怠情報としての有給休暇を示す場合、ラベルＶの左端は、有給休暇の開始日時を示し、ラベルＶの右端は、有給休暇の終了日時を示す。

また、ラベルＶには、案件の情報が表示される。例えば、作業の対象となる機器の名称、作業者Ｗの人数、現場の住所等が表示される。また、ラベルＶは、色や模様を付して分類することができる。色や模様を付すことでラベルＶをどのように分類するかは特に限定されない。例えば、顧客の購入契機の種類ごとに色や模様を付してもよいし、案件の進捗状況を一見して把握できるように色や模様を付してもよい。具体的には、例えば、案件の進捗状況として、作業報告が完了している案件のラベルＶの色は白抜き、作業報告に対して１人目の承認者Ｍによる承認が完了している案件のラベルＶの色は赤色、２人目の承認者Ｍによる承認が完了している案件のラベルＶの色は濃赤色といったように分類することもできる。

図８に示すスケジュール表は、案件の予約を行った営業者Ｌの営業者端末３０の画面に表示されるだけでなく、作業者端末５０および承認者端末７０の画面にも表示される。なお、図８に示すスケジュール表は、すべての作業者Ｗのスケジュールが表示されるようにしてもよいし、例えば、営業者Ｌ、作業者Ｗ、および承認者Ｍの各々が、自身が担当する案件の作業を行う作業者Ｗのスケジュールのみが表示されるようにしてもよい。

図９は、作業報告のための入力操作と、作業報告に対する承認のための入力操作との各々が行われる際、作業者端末５０と、承認者端末７０との各々に表示される画面の具体例を示す図である。
図９に示す画面は、作業者端末５０を操作する作業者Ｗと、承認者端末７０を操作する承認者Ｍとによって共有される画面であり、作業者Ｗによる作業報告と、承認者Ｍによる承認との各々の入力操作を受け付け可能なユーザインターフェースとなる。

作業を完了させた作業者Ｗは、作業者端末５０を操作することで、作業報告の情報を入力する。作業報告の情報は、図９の画面のようなユーザインターフェースに入力される。また、作業報告がなされた後、承認者Ｍが承認者端末７０を操作することで、作業報告に対する承認を行うための情報を入力する。承認のための情報は、図９に示すユーザインターフェースに入力される。

図９に示すユーザインターフェースは、作業ごとに表示される。例えば、図８に示すスケジュール表のラベルＶを選択する操作により案件が指定されると、図９に示すユーザインターフェースが表示されるようにしてもよい。また、例えば、案件番号や日付等をキーとする検索結果から案件が指定されると、図９に示すユーザインターフェースが表示されるようにしてもよい。

図９に示す画面には、作業を担当した作業者Ｗが作業報告の情報を入力するための入力領域Ｒ１１およびＲ１２が設けられている。入力領域Ｒ１１には、報告区分を選択するためのドロップダウンボタンと、現場の撮像画像のデータをアップロードするための入力欄とが設けられている。なお、現場の撮像画像のデータをアップロードするための入力欄は、報告区分が選択されたことをトリガとして表示される。入力領域Ｒ１２には、備考情報を入力する欄と、作業報告を登録するためのボタンＢ１１とが設けられている。

作業者Ｗは、まず、入力領域Ｒ１１の「報告区分」のドロップダウンリストから作業の対象となった機器の名称を選択する。例えば、作業者Ｗが担当した作業が、給湯器の新規設置である場合には、ドロップダウンリストの中から「給湯器」を選択する。すると、選択された機器（給湯器）に関する作業報告を行うために必要となる撮像画像のデータをアップロードするための入力欄が表示される。

撮像画像のデータをアップロードするための入力欄には、作業の経過に対応する撮像画像のデータをアップロードできるようになっている。例えば、図９の例では、作業前、作業中、および作業後の各々のタイミングで撮像された画像のデータをアップロードできるようになっている。作業者端末５０には、作業者Ｗが現場で撮像した画像のデータが予め記憶されているので、作業者Ｗは、その中から適当な撮像画像のデータを選択してアップロードする。撮像画像のデータがアップロードされると、その撮像画像のデータに対応付けられている撮像年月日および時刻が「撮影日時」として表示される。

図９の例では、「作業前」として、給湯器が設置される前の現場の状態を撮像した画像のデータと、「作業中」として、給湯器の本体部分が設置された段階で現場を撮像した画像のデータと、「機器本体（作業後）」として、ダクトを含む給湯器全体の設置作業が完了した段階で現場を撮像した画像のデータとがアップロードされている。また、「作業前」、「作業中」、および「機器本体（作業後）」の各々のタイミングにおける撮像年月日および時刻として、「２０ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日 １３：１０」、「２０ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日 １３：５０」、および「２０ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日 １４：５０」の各々が表示されている。

これにより、作業者Ｗによる現場での給湯器の設置作業が、午後１時１０分に開始され、同日の午後２時５０分に完了したことを示す情報と、給湯器の新規設置作業そのものに要した時間が１００分であったことを示す情報とが、案件ＤＢ８０２に反映される。そして、標準時間ＤＢ８０１に記憶されている、給湯器の新規設置作業の標準時間の更新が行われる。

なお、図示はしないが、図９に示す３種類の撮像画像のデータのほか、例えば、機器に貼付された品名ラベル、現場の周辺状況（例えば、可燃物、開口など）、点検スペース、搬入経路などの撮像画像のデータを個々にアップロードすることもできる。また、撮像画像のデータがアップロードされていない状態では、作業報告としてどのような画像をアップロードすべきかを示すサンプルデータが表示されるようにしてもよい。サンプルデータには、案件ＤＢ８０２に記憶されている撮像画像のデータが用いられるようにして、必要に応じて更新されるようにしてもよい。

作業者Ｗは、撮像画像のデータをアップロードすると、必要に応じて「備考メモ（作業者）」と表記された入力欄に備考情報を入力し、最後に「登録」と表記されたボタンＢ１１を押下する。この場合、「備考メモ（作業者）」と表記された入力欄には、備考情報として、例えば「ＸＸ月ＸＸ日 〇〇確認 ＯＫ」といった備忘録となるメモが入力される。「登録」と表記されたボタンＢ１１が押下されると、「登録日時」という表記の右側に、作業報告の情報と入力して登録を行った作業者Ｗの名前が表示される。これにより、作業報告の登録が完了する。

また、図９に示す画面には、承認者Ｍが作業報告に対する承認を行うための入力領域Ｒ１３が設けられている。入力領域Ｒ１３には、備考情報を入力する欄と、承認を行う際に押下するボタンＢ１２と、承認の取り消しを行う際に押下するボタンＢ１３とが設けられている。承認者Ｍは、作業報告の情報の登録が完了した案件に対して承認を行う場合、必要に応じて「備考メモ（承認者）」と表記された入力欄に備考情報を入力し、最後に「承認」と表記されたボタンＢ１２を押下する。この場合、「備考メモ（承認者）」と表記された入力欄には、備考情報として、例えば「係長〇〇が承認」といった備忘録となるメモが入力される。「承認」と表記されたボタンＢ１２が押下されると、「承認者１」という表記の右側に、承認を行った承認者Ｍの名前が表示され、「承認日１」という表記の右側に、承認を行った年月日および時刻が表示される。これにより、作業報告に対する承認が完了する。

一度承認した案件について承認を取り消す場合、承認者Ｍは、必要に応じて「備考メモ（承認者）」と表記された入力欄に備考情報を入力し、最後に「承認取消」と表記されたボタンＢ１３を押下する。この場合、「備考メモ（承認者）」と表記された入力欄には、備考情報として、例えば「係長〇〇が承認」といった備忘録となるメモに加えて、または上書きされるように、「係長〇〇が承認取り消し」といったメモが入力される。「承認取消」と表記されたボタンＢ１３が押下されると、「承認者１」という表記の右側に表示されていた承認者Ｍの名前と、「承認日１」という表記の右側に表示されていた年月日および時刻とが消える。

なお、１つの作業報告に対して承認を行う承認者Ｍは１人である必要はなく、複数人の承認者Ｍが承認する操作を行うこともできる。図９の例では、２人の承認者Ｍが承認を行うため、２人目の承認者Ｍが承認を行うと、「承認者２」という表記の右側に、承認を行った２人目の承認者Ｍの名前が表示されるとともに、「承認日２」という表記の右側に、２人目の承認者が承認を行った年月日および時刻が表示される。この場合、「備考メモ（承認者）」と表記された入力欄には、備考情報として、例えば「係長〇〇が承認」といった備忘録となるメモに加えて、「課長〇〇が承認」といったメモが入力される。承認者Ｍによる承認のための操作や、承認を取り消す操作が行われると、その内容が図８のスケジュール表のラベルＶの表示（例えば模様等）に反映される。

図１０は、管理サーバ１０の記憶部１３の標準時間ＤＢ８０２に記憶されている標準時間の具体例を示す図である。
標準時間ＤＢ８０１では、作業の「大分類」、「工事名」、「作業機種」、「標準時間（作業）」、「標準時間（移動）」、「予定枠数」、「変更」、および「削除」の各情報が対応付けられて記憶されている。このうち、「工事名」は、作業の名称を示し、「作業機種」は、作業の対象となる機器の名称を示している。また、「標準時間（作業）」は、作業そのものに要する標準時間を示し、「標準時間（移動）」は、作業のための移動に要する標準時間を示している。また、作業ごとに「変更」と表記されたボタンと、「削除」と表記されたボタンとが設けられているため、手作業で修正したり削除したりすることもできる。

なお、「予定枠数」とは、作業者Ｗが作業を行うことができる時間帯を示す単位として予め定められた「枠」の予定数のことをいう。「枠」は、例えば、１日を３枠に区分して、午前中で１枠、午後１時から午後３時で１枠、午後３時から午後５時で１枠とすることもできる。この場合、午後１時に開始して午後５時に完了するような作業の予定枠数は「２」となる。また、例えば、特に時間を要する特殊な作業は、１日を１枠とすることもできる。

標準時間ＤＢ８０１において、「工事名」および「作業機種」に対応付けられた「標準時間（作業）」、「標準時間（移動）」、および「予定枠数」は、作業ごとに登録される作業報告の情報に基づいて逐次更新されるので、陳腐化することなく最新の状態が維持される。その結果、案件の予約により生成される作業者Ｗのスケジュールの内容は、実態に即した信頼性の高いものとなり、作業者Ｗの作業や勤怠のスケジュール管理を的確に行うことが可能となる。

以上、本実施の形態について説明したが、本発明は上述した本実施の形態に限るものではない。また、本発明による効果も、上述した本実施の形態に記載されたものに限定されない。例えば、図１に示すシステム構成、図２および図３に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。また、図４および図５に示す機能構成も例示に過ぎず、特に限定されない。上述した処理を全体として実行できる機能が図１の情報処理システム１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能構成を用いるかは図４の例に限定されない。

また、図５および図６に示す処理のステップの順序も例示に過ぎず、特に限定されない。図示されたステップの順序に沿って時系列的に行われる処理だけではなく、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別的に行われてもよい。また、図７乃至図９に示す画面や、図１０に示す標準時間ＤＢ８０１に記憶された情報の具体例も一例に過ぎず、特に限定されない。

１…情報処理システム、１０…管理サーバ、１１…制御部、３０…営業者端末、３１…制御部、５０…作業者端末、７０…承認者端末、９０…ネットワーク、１０１…取得部、１０２…情報管理部、１０３…標準時間算出部、１０４…スケジュール生成部、１０５…報知部

Claims (8)

1. 作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する取得手段と、
   取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値である標準時間を算出する算出手段と、
   算出された前記標準時間を、前記作業に対応付けて記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶されている前記標準時間を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準時間に更新する更新手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記記憶手段にて前記作業ごとに記憶されている前記標準時間に基づいて、１以上の前記作業の組み合わせからなる案件のスケジュールを生成する生成手段をさらに備えることを特徴とする、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記算出手段は、前記標準時間として、前記作業そのものに要する時間の標準時間と、当該作業のための移動に要する時間の標準時間との各々を算出し、
   前記生成手段は、１以上の案件に含まれる１以上の作業の各々の作業そのものに要する時間の標準時間および当該作業のための移動に要する時間の標準時間と、当該１以上の案件の前後関係とに基づいて、当該１以上の案件のスケジュールを生成することを特徴とする、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 生成された前記案件ごとのスケジュールの状況を、前記作業者ごとに可視化する可視化手段をさらに備えることを特徴とする、
   請求項２に記載の情報処理装置。
5. 前記取得手段は、前記作業報告に対する承認の状況を示す情報をさらに取得し、
   前記可視化手段は、前記承認の状況を示す情報に基づいて、前記案件ごとのスケジュールの状況として、前記案件ごとの承認の状況を、前記作業者ごとに可視化することを特徴とする、
   請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記記憶手段は、前記標準時間として、機器の設置、または設置された機器に関する作業に要する時間の標準時間を、当該機器の設置、または設置された機器に関する作業ごとに記憶することを特徴とする、
   請求項１に記載の情報処理装置。
7. 作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する取得手段と、
   取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値を算出する算出手段と、
   算出された前記標準値を、前記作業に対応付けて記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶されている前記標準値を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準値に更新する更新手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
8. コンピュータに、
   作業および当該作業に要した時間に関する情報を少なくとも含む、当該作業の作業者からの作業報告の情報を取得する機能と、
   取得された前記作業報告の情報に基づいて、前記作業に要する時間の標準値を算出する機能と、
   算出された前記標準値を、前記作業に対応付けて記憶する機能と、
   記憶されている前記標準値を、新たに取得された前記作業報告の情報に基づき新たに算出された前記標準値に更新する機能と、
   を実現させるためのプログラム。

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