JP2022106231A - 端末装置、システム及び制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ファクシミリ通信を利用して画像を送信できなかった場合に当該画像を含むメッセージを投稿する端末装置等を提供すること。
【解決手段】複数の端末装置間でメッセージをやり取り可能なサービスを提供するサーバ装置と通信可能な通信部と、制御部と、表示部とを備えた第１の端末装置であって、前記制御部は、第１の通信装置が、第２の通信装置から第１の画像を受信したことを示すメッセージを前記表示部に表示し、前記第２の通信装置へ第２の画像を送信する指示を受け付け、前記第２の通信装置へ前記第２の画像を送信できない場合には、第２の端末装置へ前記第１の画像を受信したことに対する返信メッセージを送信する指示を前記サーバ装置に送信する。
【選択図】図１

Description

本開示は、端末装置等に関する。

従来から、画像通信装置の一つであるファクシミリが広く利用されており、ファクシミリの受信を通知する技術も提案されている。

例えば、ファクシミリの受信を通知する通知メッセージを作成し、通知先に送付する画像形成装置において、通知メッセージに、受信した画像のプレビューを指定するＵＲＬ（Uniform Resource Locator）や、受信したデータに対する処理を選択するための画面を表示するためのＵＲＬを含める技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００８－１６０５３１

近年では、チャットアプリ等、ユーザ間でメッセージの送受信を行うアプリの利用が広まっている。そこで、チャットアプリを介して、ファクシミリ通信を介して受信した画像の確認や、当該受信した画像に対する返信の画像の送信ができることが望ましい。ここで、ユーザが、外出先等からチャットアプリを介してファクシミリに返信の指示をした場合に、返信の指示がされたファクシミリの状態を容易に確認できない状況が考えられる。返信の画像の送信が送れている場合、ユーザはファクシミリの状態を確認できず、返信が遅れてしまい、トラブルに発展する可能性が生じるという課題がある。しかしながら、このような課題は、特許文献１では考慮されていない。

本開示は上述した課題に鑑み、ファクシミリ通信を利用して画像を送信できなかった場合に当該画像を含むメッセージを投稿する端末装置等を提供することを目的とする。

上述した課題を解決するために、本開示の第１の実施態様は、複数の端末装置間でメッセージをやり取り可能なサービスを提供するサーバ装置と通信可能な通信部と、制御部と、表示部とを備えた第１の端末装置であって、前記制御部は、第１の通信装置が、第２の通信装置から第１の画像を受信したことを示すメッセージを前記表示部に表示し、前記第２の通信装置へ第２の画像を送信する指示を受け付け、前記第２の通信装置へ前記第２の画像を送信できない場合には、第２の端末装置へ前記第１の画像を受信したことに対する返信メッセージを送信する指示を前記サーバ装置に送信することを特徴とする。

本開示の第２の実施態様は、第１の通信装置と、第２の通信装置と、第１の端末装置と、第２の端末装置と、サーバ装置とを含むシステムであって、前記第１の端末装置は、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置から第１の画像を受信したことを前記サーバ装置を介して受信し、前記第１の端末装置は、前記サーバ装置に対する、前記第１の通信装置から前記第２の通信装置への第２の画像の送信指示を受け付け、前記第１の端末装置は、前記サーバ装置から、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置に前記第２の画像を送信できないことを受信し、前記第１の端末装置は、前記サーバ装置に対する、前記第２の端末装置へのメッセージの送信指示を受け付けることを特徴とするシステムである。

本開示の第３の実施態様は、複数の端末装置間でメッセージをやり取り可能なサービスを提供するサーバ装置と通信可能で、表示部を備えた第１の端末装置の制御方法であって、第１の通信装置が、第２の通信装置から第１の画像を受信したことを示すメッセージを前記表示部に表示するステップと、前記第２の通信装置へ第２の画像を送信する指示を受け付けるステップと、前記第２の通信装置へ前記第２の画像を送信できない場合には、第２の端末装置へ前記第１の画像を受信したことに対する返信メッセージを送信する指示を前記サーバ装置に送信するステップと、を含む制御方法である。

本開示の第４の実施態様は、第１の通信装置と、第２の通信装置と、第１の端末装置と、第２の端末装置と、サーバ装置とを含むシステムの制御方法であって、前記第１の端末装置が、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置から第１の画像を受信したことを前記サーバ装置を介して受信するステップと、前記第１の端末装置が、前記サーバ装置に対する、前記第１の通信装置から前記第２の通信装置への第２の画像の送信指示を受け付けるステップと、前記第１の端末装置が、前記サーバ装置から、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置に前記第２の画像を送信できないことを受信するステップと、前記第１の端末装置が、前記サーバ装置に対する、前記第２の端末装置へのメッセージの送信指示を受け付けるステップと、を含むことを特徴とする制御方法である。

本開示によれば、ファクシミリ通信を利用して画像を送信できなかった場合に当該画像を含むメッセージを投稿することが可能となる。

第１実施形態におけるシステムの全体構成を説明するための図である。 第１実施形態におけるサーバ装置の機能構成を説明するための図である。 第１実施形態におけるメッセージ情報のデータ構成の例を説明するための図である。 第１実施形態におけるアドレス情報のデータ構成の例を説明するための図である。 第１実施形態における端末装置の機能構成を説明するための図である。 第１実施形態における画像通信装置の機能構成を説明するための図である。 第１実施形態における画像通信装置の処理の流れを説明するためのフロー図である。 第１実施形態におけるサーバ装置の処理の流れを説明するためのフロー図である。 第１実施形態における端末装置の処理の流れを説明するためのフロー図である。 第１実施形態における動作例を説明するための図である。 第２実施形態におけるサーバ装置の機能構成を説明するための図である。 第２実施形態における画像通信装置の機能構成を説明するための図である。 第２実施形態における画像通信装置の処理の流れを説明するためのフロー図である。 第３実施形態における動作例を示す図である。 第４実施形態における動作例を示す図である。 第５実施形態における動作例を示す図である。 第６実施形態における動作例を示す図である。

以下、図面を参照して、本開示を実施するための一実施形態について説明する。なお、以下の実施形態は、本開示を説明するための一例であり、特許請求の範囲に記載した発明の技術的範囲が、以下の記載に限定されるものではない。

［１．第１実施形態］
［１．１ 全体構成］
図１を参照して、本開示のシステム１の全体構成を示す図である。図１に示すように、システム１は、サーバ装置１０、端末装置２０、画像通信装置３０を含んで構成される。システム１には、複数の端末装置２０（端末装置２０ａ、端末装置２０ｂ）と、複数の画像通信装置３０（画像通信装置３０ａ、画像通信装置３０ｂ）とが含まれる。

サーバ装置１０、端末装置２０、画像通信装置３０は、ネットワークＮＷ１を介して接続される。ネットワークＮＷ１は、各装置を接続するネットワークである。例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）や、ＷＡＮ（Wide Area Network）により実現されている。また、これらのネットワークを組み合わせて構成されてもよい。

画像通信装置３０は、少なくともファクシミリ（ＦＡＸ／facsimile）の機能を有する装置である。画像通信装置３０は、例えば、デジタル複合機（ＭＦＰ；Multi-Function Peripheral/Printer）等の画像形成装置に搭載されてもよいし、単体の装置であってもよい。また、画像通信装置３０は、例えば、アナログ回線やデジタル回線（ＩＳＤＮ）といった電話回線のネットワークＮＷ２にも接続することが可能である。

サーバ装置１０は、所定のサービス（例えば、ＩｏＴプラットフォーム）を提供する情報処理装置であり、例えば、クラウド上に設置される。本実施形態では、サーバ装置１０は、チャットサービスと、連携サービスとを提供する。

本実施形態において、チャットサービスとは、当該チャットサービスを利用するユーザ間で、メッセージをやり取りする機能を実現するサービスをいう。より具体的には、チャットサービスは、チャットサービスを利用するそれぞれのユーザが使用するそれぞれの端末装置（複数の端末装置）間において、メッセージのやりとり（送受信）を実現させるサービスである。

本実施形態において、連携サービスとは、画像通信装置３０と連携して、画像通信装置３０を用いた所定の機能を実現するサービスをいう。

端末装置２０は、ユーザが使用する装置であり、例えば、スマートフォンや、タブレットといったモバイル端末や、ＰＣ（Personal Computer）等によって構成される情報処理装置である。

なお、本明細書において、「ＦＡＸを受信する」「ＦＡＸの受信」「ＦＡＸ受信」とは、ファクシミリ通信を利用し、規格に基づいて画像を受信することをいう。また、「ＦＡＸを送信する」「ＦＡＸの送信」「ＦＡＸ送信」とは、ファクシミリ通信を利用し、規格に基づいて画像を送信することをいう。ファクシミリ通信は、文字や図形等を含む画像を送受信する電気通信であり、ファクシミリ通信の用に供するための伝送路をファクシミリ通信網という。

［１．２ 機能構成］
［１．２．１ サーバ装置］
図２を参照して、本実施形態のサーバ装置１０の機能構成を説明する。図２に示すように、サーバ装置１０は、制御部１００、記憶部１７０、ＮＷ通信部１８０を備えて構成される。

制御部１００は、サーバ装置１０の全体を制御するための機能部である。制御部１００は、記憶部１７０に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより各種機能を実現しており、１又は複数の演算装置（例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit））により構成されている。

制御部１００は、プログラムを実行することにより、メッセージ処理部１０２、連携処理部１０４として機能する。

メッセージ処理部１０２は、チャットサービスを実現する。本実施形態では、メッセージ処理部１０２は、以下の処理を実行する。

（１）投稿されたメッセージの受信と記憶
メッセージ処理部１０２は、ＮＷ通信部１８０を介して、ユーザによって入力されたメッセージを含む情報（メッセージ情報）を受信する。なお、本実施形態では、メッセージ情報をサーバ装置１０に送信する処理を、投稿と記載する。また、本実施形態では、ユーザＡのチャットアプリＩＤを送信元の情報として含み、ユーザＢのチャットアプリＩＤを送信先の情報として含み、所定のメッセージを含むメッセージ情報を投稿することを、ユーザＡからユーザＢ宛に所定のメッセージを投稿する、と記載する。

メッセージ情報とは、メッセージ及びメッセージの属性を含む情報である。メッセージとは、ユーザによって入力された内容（例えば、テキストデータ）である。また、メッセージの属性とは、メッセージに関する情報であり、例えば、送信元の情報、送信先の情報、送信日時等である。

メッセージ情報には、送信元の情報及び送信先の情報として、チャットサービスを利用するユーザを一意に識別可能な情報が記憶される。本実施形態では、チャットサービスを利用するユーザを一意に識別可能な情報を識別情報という。

識別情報は、チャットサービスにおいてユーザに対して自動的に付与される情報であってもよいし、ユーザによって設定・変更される情報（例えば、サービスＩＤやユーザＩＤ、アカウント名等）であってもよい。

なお、本実施形態では、チャットアプリＩＤを識別情報として用いることとして説明する。チャットアプリＩＤとは、チャットサービスを利用するユーザがチャットサービスに初めてログインしたときに、チャットサービス（サーバ装置１０の制御部１００）がユーザに対して付与する、ユーザに固有のＩＤである。チャットアプリＩＤは、例えば、「0X00000001」といった通し番号だったり、ランダムな文字列であったり、所定の計算方法によって算出された文字列や数字であってもよい。また、チャットアプリＩＤは、ユーザの操作によって変更されることはなく、また、ユーザによって他の情報（例えば、サービスＩＤ等）が設定・変更されても、変更されることはない。

なお、識別情報は、チャットアプリＩＤ以外であっても、チャットサービスを利用するユーザを一意に識別可能な情報であればよい。例えば、識別情報は、ユーザによって設定可能でユーザ毎に異なるＩＤ（サービスＩＤやユーザＩＤ等）であってもよいし、ユーザに固有の情報（例えば、電話番号や電子メールアドレス）であってもよい。

また、メッセージには、ファイルを添付することができる。ファイルは、例えば、ＰＤＦ（Portable Document Format）ファイルや、画像ファイル、音声ファイル、動画ファイル等である。ファイルは、例えば、メッセージの一部として含まれてもよいし、メッセージとは別にメッセージ情報に含まれてもよい。なお、ファイル自体をメッセージやメッセージ情報に含めるのではなく、ファイルを特定する情報（例えば、ファイル名やＵＲＬ（Uniform Resource Locator））をメッセージに含め、当該メッセージを受信した装置がファイルを特定する情報に基づきファイルを取得するようにしてもよい。

メッセージ処理部１０２は、メッセージ情報を受信した場合、受信したメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域１７２に記憶する。このとき、メッセージ処理部１０２は、添付されたファイルをファイル記憶領域１７４に記憶してもよいし、メッセージ情報に所定の情報（例えば、受信日時等）を付加してもよい。

（２）メッセージの送信
メッセージ処理部１０２は、メッセージ情報を、送信先の情報に基づき送信することにより、メッセージの送信先となっているユーザにメッセージを送信する。送信の方法は、いわゆるＰＵＬＬ配信であってもよいし、ＰＵＳＨ配信であってもよい。

ＰＵＬＬ配信を行う場合、例えば、メッセージ処理部１０２は、ＮＷ通信部１８０を介して、他の装置から、識別情報であるチャットアプリＩＤを含んだメッセージの取得の要求を受信する。このとき、メッセージ処理部１０２は、受信したチャットアプリＩＤを送信先として含むメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域１７２から取得し、メッセージの取得の要求を送信した装置に対して、当該取得したメッセージ情報を送信する。

ＰＵＳＨ配信を行う場合は、予め、チャットアプリＩＤに対応する装置の情報（例えば、装置のシリアル番号やＩＭＥＩ（International Mobile Equipment Identifier））を記憶部１７０に記憶させる。そして、メッセージ処理部１０２は、受信したメッセージ情報の送信先として含まれるチャットアプリＩＤに対応する装置の情報を取得し、当該装置の情報に対応する装置に対して、受信したメッセージ情報を送信する。

このように、メッセージ処理部１０２は、メッセージの受信、記憶、送信の処理を実行することにより、チャットサービスを利用するユーザから送信されたメッセージを、当該メッセージの送信先のユーザが使用する装置に送信することができる。

連携処理部１０４は、連携サービスを実現する。本実施形態では、連携処理部１０４は、以下の処理を実行する。
（１）画像通信装置３０から受信した画像（受信画像）に関する情報を受信する処理
（２）画像通信装置３０からユーザ宛に受信画像に関するメッセージを投稿する処理
（３）ユーザからファクシミリによる返信の指示を受信する処理
（４）ユーザからのファクシミリによる返信の指示に基づき画像通信装置３０にＦＡＸ送信を指示する処理
（５）画像通信装置３０からＦＡＸ送信の実行結果を取得する処理
（６）画像通信装置３０からユーザ宛に実行結果を含むメッセージを投稿する処理

なお、本実施形態では、ファクシミリ通信を利用して、画像通信装置３０によって受信された画像を、受信画像（第１の画像）という。また、本実施形態では、返信とは、受信画像の送信者に対して、当該受信画像を受領したことを示す画像（第２の画像）を送信することをいう。本実施形態では、返信の際に送信される画像を、返信用画像という。

連携処理部１０４は、上述した処理を実行することにより、ユーザとの間で、メッセージを用いたやり取りを実現することにより、サーバ装置１０を、いわゆるチャットボット（Ｂｏｔ）として機能させる。したがって、サーバ装置１０は、チャットサービスにおいて、メッセージの送信元又は送信先となることができ、サーバ装置１０に対応するチャットアプリＩＤが付与されている。本実施形態では、サーバ装置１０に対応するチャットアプリＩＤを、「CHATBOT」として記載する。

記憶部１７０は、サーバ装置１０の動作に必要な各種プログラムや、各種データを記憶する。記憶部１７０は、例えば、半導体メモリであるＳＳＤ（Solid State Drive）や、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶装置により構成される。

記憶部１７０は、記憶領域として、メッセージ情報記憶領域１７２と、ファイルを記憶する領域であるファイル記憶領域１７４と、アドレス情報記憶領域１７６とが確保される。

メッセージ情報記憶領域１７２は、メッセージ情報を記憶する領域である。メッセージ情報には、例えば、図３に示すように、メッセージを送信したユーザの識別情報である送信元チャットアプリＩＤ（例えば、「CHATBOT」）と、メッセージの送信先（宛先）となるユーザの識別情報である送信先チャットアプリＩＤ（例えば、「0X00000001」）と、メッセージの送信日時（例えば、「２０１９年０７月１６日１２時２０分３９秒」）と、メッセージ（例えば、「ファクスを受信しました…」）と、メッセージに添付されたファイルに関する情報とが含まれる。

メッセージに添付されたファイルに関する情報は、ファイルそのものであってもよいし、ファイル記憶領域１７４に記憶されたファイルの場所を示す情報（例えば、ファイルパス、ファイル名、ＵＲＬ等）であってもよい。

アドレス情報記憶領域１７６は、チャットアプリのユーザの連絡先や、当該ユーザが使用する画像通信装置３０に関する情報（アドレス情報）を記憶する。アドレス情報には、例えば、図４に示すように、ユーザの名称（例えば、「Ａ」）と、当該ユーザのチャットアプリＩＤ（例えば、「0X00000001」）と、当該ユーザが使用する画像通信装置３０の電話番号（例えば、「00011112222」）、ＦＡＸ番号（例えば、「0012345678」）及びアドレス（例えば、「198.51.100.1」）とが含まれる。

アドレスは、連携処理部１０４が、画像通信装置３０との通信を行うために用いられる情報であり、ネットワークＮＷ１における画像通信装置３０の位置を示す情報である。本実施形態では、アドレスとして、ＩＰ（Internet Protocol）アドレスが記憶されることとして説明する。なお、アドレスには、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレス、ポート番号、サーバ名、ドメイン名が記憶されてもよいし、これらを組み合わせた情報が記憶されてもよい。

ＮＷ通信部１８０は、ＬＡＮやＷＡＮを介して、端末装置２０や画像通信装置３０といった他の装置と通信を行う。ＮＷ通信部１８０は、例えば、有線／無線ＬＡＮで利用されるＮＩＣ（Network Interface Card）等の通信装置や通信モジュールにより構成される。

［１．２．２ 端末装置］
図５を参照して、本実施形態の端末装置２０の機能構成を説明する。図５に示すように、端末装置２０は、制御部２００、表示部２４０、操作部２５０、記憶部２７０、ＮＷ通信部２８０を備えて構成される。

制御部２００は、端末装置２０の全体を制御するための機能部である。制御部２００は、記憶部２７０に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより各種機能を実現しており、１又は複数の演算装置（例えば、ＣＰＵ）により構成されている。

制御部２００は、記憶部２７０に記憶されたチャットアプリ２７２を実行することにより、メッセージ取得部２０２、メッセージ投稿部２０４、タイムライン表示制御部２０６として機能する。

メッセージ取得部２０２は、サーバ装置１０からメッセージを取得する。例えば、メッセージ取得部２０２は、ＮＷ通信部２８０を介して、サーバ装置１０にメッセージの取得の要求を送信する。メッセージの取得の要求には、識別情報として、端末装置２０を使用するユーザのチャットアプリＩＤが含まれる。また、メッセージ取得部２０２は、メッセージの取得の要求に対する応答として、サーバ装置１０からメッセージ情報を受信し、受信したメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域２７４に記憶する。

また、メッセージ取得部２０２は、取得したメッセージにファイルが添付されている場合、当該ファイルを取得し、ファイル記憶領域２７６に記憶する。

メッセージ投稿部２０４は、ユーザによって入力されたメッセージを含むメッセージ情報を生成し、ＮＷ通信部２８０を介して、サーバ装置１０に投稿する。なお、メッセージ投稿部２０４は、送信元の情報として、端末装置２０を使用するユーザのチャットアプリＩＤをメッセージ情報に含める。また、メッセージ投稿部２０４は、送信先の情報として、メッセージのやり取りを行っている相手のチャットアプリＩＤをメッセージ情報に含める。メッセージのやり取りを行っている相手とは、例えば、端末装置２０を操作するユーザ以外のユーザであって、タイムライン表示制御部２０６によって表示されるタイムラインに表示されたユーザをいう。さらに、メッセージ投稿部２０４は、投稿したメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域２７４に記憶し、投稿したメッセージに添付されたファイルをファイル記憶領域２７６に記憶する。

タイムライン表示制御部２０６は、表示部２４０にタイムラインを表示する。タイムラインとは、送信日時等の日付情報に基づき、メッセージを時系列に並べて表示させる表示態様をいう。例えば、タイムライン表示制御部２０６は、ユーザによって選択された他のユーザのチャットアプリＩＤが送信先又は送信元として記憶されているメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域２７４から読み出す。そして、タイムライン表示制御部２０６は、読み出したメッセージ情報に含まれるメッセージを、送信日時に基づき時系列に並べ、表示部２４０に表示する。なお、タイムライン表示制御部２０６は、メッセージとともに、送信者を示す情報（例えば、送信者の名称）や、送信日時、メッセージに添付されたファイル等を表示してもよい。

表示部２４０は、各種情報を表示する。表示部２４０は、例えば、ＬＣＤ（Liquid crystal display）、有機ＥＬ（electro-luminescence）パネル、マイクロＬＥＤ（Light Emitting Diode）ディスプレイ等の表示装置により構成される。

操作部２５０は、端末装置２０を使用するユーザの操作を受け付けるための機能部であり、タッチセンサ等の入力装置によって構成される。タッチセンサにおいて入力を検出する方式は、例えば、抵抗膜方式、赤外線方式、電磁誘導方式、静電容量方式といった、一般的な検出方式であればよい。なお、端末装置２０には、表示部２４０と、操作部２５０とが一体に形成されたタッチパネルが搭載されてもよい。また、操作部２５０は、ユーザが情報を入力できれば、マウス、キーボードといった種々の操作装置によって構成されてもよい。

記憶部２７０は、端末装置２０の動作に必要な各種プログラムや、各種データを記憶する。記憶部２７０は、例えば、半導体メモリであるＳＳＤや、ＨＤＤ等の記憶装置により構成される。

記憶部２７０は、チャットアプリ２７２を記憶し、さらに、記憶領域として、メッセージ情報記憶領域２７４及びファイルを記憶する領域であるファイル記憶領域２７６を確保する。

チャットアプリ２７２は、制御部２００をメッセージ取得部２０２、メッセージ投稿部２０４、タイムライン表示制御部２０６として機能させるプログラムである。また、チャットアプリ２７２は、チャットサービスを利用する際に実行される一般的な機能を制御部２００に実現させるプログラムであってもよい。一般的な機能とは、例えば、タイムラインを表示する領域と投稿内容を入力するための領域とを含む画面を表示部２４０に表示させる機能や、メッセージの送信先を管理するアドレス帳の機能や、ユーザをグループ化したりする機能である。

メッセージ情報記憶領域２７４は、メッセージ取得部２０２によって取得されたメッセージ情報及びメッセージ投稿部２０４によって投稿されたメッセージ情報を記憶する。メッセージ情報記憶領域２７４に記憶されるメッセージ情報には、例えば、図３に示した情報が記憶される。

ＮＷ通信部２８０は、ＬＡＮやＷＡＮを介して、サーバ装置１０や画像通信装置３０といった他の装置と通信を行う。なお、ＮＷ通信部２８０は、通信方式として、イーサネット（登録商標）であるＬＡＮや、ＬＴＥ（Long Term Evolution）／４Ｇ／５Ｇといった通信方式を利用する。また、ＮＷ通信部２８０は、例えば、有線／無線ＬＡＮで利用されるＮＩＣや、ＬＴＥ／ＬＴＥ－Ａ（LTE-Advanced）／ＬＡＡ（License-Assisted Access using LTE）／５Ｇ回線に接続可能な通信モジュールにより構成される。

［１．２．３ 画像通信装置］
図６を参照して、本実施形態の画像通信装置３０の機能構成を説明する。図６に示すように、画像通信装置３０は、制御部３００，画像読取部３２０、画像形成部３３０、表示部３４０、操作部３５０、記憶部３７０、ＮＷ通信部３８０、回線通信部３９０を備えて構成される。

制御部３００は、画像通信装置３０の全体を制御するための機能部である。制御部３００は、記憶部３７０に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより各種機能を実現しており、１又は複数の演算装置（例えば、ＣＰＵ）により構成されている。

制御部３００は、記憶部３７０に記憶されたプログラムを実行することにより、ＦＡＸ送受信部３０２、連携処理部３０４、画像処理部３０６として機能する。

ＦＡＸ送受信部３０２は、ＦＡＸ送信及びＦＡＸ受信を行う。例えば、ＦＡＸ送受信部３０２は、画像読取部３２０によって読み取られた原稿の画像を、回線通信部３９０から電話回線（ネットワークＮＷ２）を介して他の装置に送信する。また、ＩｎｔｅｒｎｅｔＦＡＸの場合、ＦＡＸ送受信部３０２は、ＮＷ通信部３８０からインターネット等のネットワーク（ネットワークＮＷ１）を介して他の装置に画像を送信する。

すなわち、ＦＡＸ送受信部３０２は、通常のＧ３／Ｇ４規格等を利用したファクシミリ通信や、ＩｎｔｅｒｎｅｔＦＡＸを利用したファクシミリ通信を行うことで、他の装置と画像の送受信を行う。ＦＡＸ送受信部３０２は、何れか公知の規格、プロトコルを利用して、ファクシミリ通信を行えばよい。

また、ＦＡＸ送受信部３０２は、ＮＷ通信部３８０又は回線通信部３９０を介して、ファクシミリ通信を用いて送信された画像を受信する。ＦＡＸ送受信部３０２は、受信した画像（受信画像）を、ファイルとしてファイル記憶領域３７２に記憶する。

ファイル記憶領域３７２に記憶されるファイルは、例えば、ＰＤＦファイルである。なお、ファイル記憶領域３７２に記憶されるファイルは、ＴＩＦＦ（Tagged Image File Format）形式やＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）形式等のファイルであってもよい。ＦＡＸ送受信部３０２は、一度に複数の画像を受信した場合、それぞれの画像が異なるページに記憶されたファイル（複数ページにより構成されるファイル）を、ファイル記憶領域３７２に記憶してもよい。

連携処理部３０４は、連携サービスに関する処理を実行する。例えば、連携処理部３０４は、以下の処理を実行する。
（１）受信画像の情報をサーバ装置１０に送信する処理
（２）サーバ装置１０からＦＡＸ送信の指示を受信しＦＡＸ送信を実行する処理
（３）ＦＡＸ送信の実行結果をサーバ装置１０に送信する処理

画像処理部３０６は、各種画像に関する処理を行う。例えば、画像処理部３０６は、画像読取部３２０によって読み取られた画像に対して、鮮鋭化処理や、階調変換処理を実行する。

画像読取部３２０は、原稿を読み取り、読み取った画像のデータを画像ファイルとして記憶する。画像読取部３２０は、例えば、ＣＩＳ（Contact Image Sensor）やＣＣＤ（Charge Coupled Device）等の光学情報を電気信号に変換する機器を備えたスキャナ装置等により構成され、画像通信装置３０の載置台に載置された原稿を読み取る。また、画像読取部３２０は、読み取った画像の画像データを、画像ファイルとしてファイル記憶領域３７２に記憶する。なお、画像読取部３２０は、ＵＳＢメモリに記憶された画像を読み出すためのインターフェイス（端子）により構成されてもよい。

画像形成部３３０は、画像を記録媒体に形成（印刷）する。画像形成部３３０は、例えば、電子写真方式を利用したレーザプリンタ等により構成されている。

表示部３４０は、各種情報を表示する。表示部３４０は、例えば、ＬＣＤ、有機ＥＬパネル、マイクロＬＥＤディスプレイ等の表示装置により構成される。

操作部３５０は、画像通信装置３０を使用するユーザの操作を受け付けるための機能部であり、タッチセンサ等の入力装置によって構成される。タッチセンサにおいて入力を検出する方式は、例えば、抵抗膜方式、赤外線方式、電磁誘導方式、静電容量方式といった、一般的な検出方式であればよい。なお、画像通信装置３０には、表示部３４０と、操作部３５０とが一体に形成されたタッチパネルが搭載されてもよい。

記憶部３７０は、画像通信装置３０の動作に必要な各種プログラムや、各種データを記憶する。記憶部３７０は、例えば、半導体メモリであるＳＳＤや、ＨＤＤ等の記憶装置により構成される。

記憶部３７０は、記憶領域として、ファイル記憶領域３７２を確保する。また、記憶部３７０は、画像通信装置３０を使用するユーザの情報であるアドレス情報３７４を記憶する。

ファイル記憶領域３７２には、ＦＡＸ送受信部３０２によって受信された画像の画像ファイルや、画像読取部３２０によって読み取られた原稿の画像ファイルが記憶される。

アドレス情報３７４は、画像通信装置３０を使用するユーザに関する情報である。本実施形態では、記憶部３７０は、アドレス情報３７４として、画像通信装置３０を使用するユーザの名称３７４２、当該ユーザに対応するチャットアプリＩＤ３７４４、画像通信装置３０の電話番号３７４６及びＦＡＸ番号３７４８といった情報を記憶する。アドレス情報３７４として記憶される情報は、例えば、画像通信装置３０を使用するユーザによって設定される。

ＮＷ通信部３８０は、ＬＡＮやＷＡＮを介して、サーバ装置１０や端末装置２０といった他の装置と通信を行う。ＮＷ通信部３８０は、例えば、有線／無線ＬＡＮで利用されるＮＩＣ等の通信装置や通信モジュールにより構成される。

回線通信部３９０は、電話回線と通信可能であり、電話回線を介して他の装置と通信を行う。回線通信部３９０は、例えば、電話回線に接続するためのケーブルを差し込むことが可能なインターフェイス（端子）により構成される。

［１．３ 処理の流れ］
つづいて、システム１を構成する装置において実行される処理について、図７から図９を参照して説明する。なお、処理の流れの説明において、アドレス情報記憶領域１７６には、画像を受信するユーザのアドレス情報が予め記憶されているものとして説明する。

［１．３．１ 画像通信装置］
図７を参照して、画像通信装置３０の処理の流れを説明する。はじめに、ユーザによってＦＡＸ送信の操作がされた場合、制御部３００（ＦＡＸ送受信部３０２）は、ファクシミリ通信を利用して、識別情報であるチャットアプリＩＤと、ユーザによって選択された画像とを、ユーザによって指定された送信先に送信する（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ→ステップＳ１０４）。すなわち、ＦＡＸ送受信部３０２はＦＡＸ送信の処理を実行する。

ここで、ファクシミリ通信としてＧ３プロトコルを用いる場合であれば、チャットアプリＩＤは、例えば、送信端末識別番号（ＴＳＩ：Transmitting Subscriber Identification）に含めることにより送信する。例えば、チャットアプリＩＤを送信するために、ＦＡＸ送受信部３０２は、ＦＡＸ送信を行う前に、記憶部３７０から、チャットアプリＩＤ３７４４を読み出しておく。そして、ステップＳ１０４において、ＦＡＸ送受信部３０２は、チャットアプリＩＤ３７４４を含めた信号を、ネットワークＮＷ２を介して、画像の送信先となる画像通信装置３０に送信する。なお、ＦＡＸ送受信部３０２は、チャットアプリＩＤ３７４４以外にも、記憶部３７０に記憶された、名称３７４２、電話番号３７４６、ＦＡＸ番号３７４８を、画像の送信先となる画像通信装置３０に送信してもよい。

ＦＡＸ送受信部３０２によりＦＡＸ受信の処理が実行された場合、制御部３００は、ファクシミリ通信を利用して送信されたチャットアプリＩＤを取得する（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ→ステップＳ１０８）。例えば、ＦＡＸ送受信部３０２によって受信された信号を復号することにより、送信端末識別番号として送信された情報から、チャットアプリＩＤを取得する。なお、制御部３００は、画像を送信したユーザの名称、電話番号、ＦＡＸ番号といった情報を、併せて取得してもよい。

つづいて、制御部３００（連携処理部３０４）は、サーバ装置１０に対して、受信情報を送信する（ステップＳ１１０）。受信情報とは、ＦＡＸ受信を行ったことを示す情報であり、以下の情報を含む。

（１）受信した画像のファイル
受信した画像のファイルとは、ステップＳ１０６において、ＦＡＸ送受信部３０２により受信された受信画像のファイルである。受信画像のファイルは、ＦＡＸ送受信部３０２によって、ＦＡＸが受信されたときに、ファイル記憶領域３７２に記憶されているため、連携処理部３０４は、当該記憶されたファイルを読み出すことで取得することができる。
（２）画像を送信した画像通信装置３０の情報
画像を送信した画像通信装置３０の情報とは、ステップＳ１０６において、ファクシミリ通信を利用して受信された情報である。例えば、連携処理部３０４は、画像を送信した画像通信装置３０の情報として、ステップＳ１０８において取得されたチャットアプリＩＤを受信情報に含める。なお、連携処理部３０４は、画像を送信した画像通信装置３０の名称、電話番号、ＦＡＸ番号を、受信情報に含めてもよい。

なお、連携処理部３０４は、上述した情報の他に、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザのチャットアプリＩＤ、すなわち、チャットアプリＩＤ３７４４を、受信情報に含める。

つづいて、制御部３００（連携処理部３０４）は、サーバ装置１０から、ＦＡＸ送信の指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ１１２）。本実施形態では、ＦＡＸ送信の指示には、ファクシミリ通信を用いて送信する画像及び画像の送信先の情報が含まれる。

ＦＡＸ送信の指示を受信した場合、制御部３００（連携処理部３０４）は、ＦＡＸ送信の指示に含まれる画像を、ＦＡＸ送信の指示に含まれる画像の送信先の情報（例えば、ＦＡＸ番号）によって示される送信先に対して、ＦＡＸ送信を行う（ステップＳ１１２；Ｙｅｓ→ステップＳ１１４）。

つづいて、制御部３００（連携処理部３０４）は、ステップＳ１１４におけるＦＡＸ送信の結果を取得し、取得した結果をサーバ装置１０に送信する（ステップＳ１１６）。

例えば、連携処理部３０４は、ステップＳ１１４におけるＦＡＸ送信の処理が正常に終了した場合、ＦＡＸ送信の結果として、正常終了を示す情報をサーバ装置１０に送信する。一方、連携処理部３０４は、ステップＳ１１４におけるＦＡＸ送信の処理が正常に終了しなかった場合、ＦＡＸ送信の結果として、異常終了を示す情報をサーバ装置１０に送信する。

なお、ＦＡＸ送信の処理が正常に終了しない場合とは、ＦＡＸ送信のジョブが、一定時間経過しても終了しない場合や、ＦＡＸ送信自体が不可能な場合である。ＦＡＸ送信のジョブが一定時間経過しても終了しない場合とは、例えば、送信元の画像通信装置３０又は送信先の画像通信装置３０においてＦＡＸ送信の予約が大量にされていたり、何らかのトラブルが生じたりして、ＦＡＸ送信又はＦＡＸ受信ができない場合である。また、ＦＡＸ送信自体が不可能な場合とは、送信先との電話回線がビジー状態となっている場合や、送信先の画像通信装置３０からエラー／ビジー終了を示す情報を受信した場合である。

すなわち、ＦＡＸ送信のジョブが一定時間滞留するような場合には、連携処理部３０４は、ＦＡＸ送信の結果として、異常終了を示す情報をサーバ装置１０に送信する。なお、連携処理部３０４は、ＦＡＸ送信自体が不可能な場合は、一定期間が経過することを待たずに、異常終了を示す情報をサーバ装置１０に送信してもよい。

［１．３．２ サーバ装置］
図８を参照して、サーバ装置１０の処理の流れを説明する。はじめに、制御部１００（連携処理部１０４）は、ＮＷ通信部１８０を介して、画像通信装置３０から受信情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２２）。

受信情報を受信した場合、制御部１００（連携処理部１０４）は、当該受信情報に含まれる、画像を送信した画像通信装置３０の情報を、アドレス情報記憶領域１７６に記憶する（ステップＳ１２２；Ｙｅｓ→ステップＳ１２４）。なお、画像を送信した画像通信装置３０の情報と同様の情報がアドレス情報記憶領域１７６に記憶されている場合は、連携処理部１０４はステップＳ１２４における処理をスキップしてもよいし、受信情報に含まれる情報に更新してもよい。

つづいて、制御部１００（連携処理部１０４）は、ＦＡＸ受信が実行された画像通信装置３０を使用するユーザに対して、画像の受信を通知する（ステップＳ１２６）。例えば、連携処理部１０４は、以下の処理を実行する。

（１）ファイルの記憶
連携処理部１０４は、受信情報に含まれるファイル（受信画像のファイル）を、ファイル記憶領域１７４に記憶する。
（２）メッセージの送信先の取得
連携処理部１０４は、受信情報から、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザのチャットアプリＩＤを取得する。これにより、連携処理部１０４は、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザを送信先としたメッセージを投稿することが可能となる。
（３）メッセージ情報の生成及び投稿
連携処理部１０４は、送信元を「CHATBOT」とし、送信先を、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザのチャットアプリＩＤとし、（１）において記憶したファイルを添付したメッセージとしたメッセージ情報を生成する。なお、連携処理部１０４は、メッセージに、画像を受信したことを示すテキストや、受信画像の情報（例えば、受信画像の送信者の名称やＦＡＸ番号、ファイル名、ファイルサイズ、受信画像のページ数等）を示すテキストを含めてもよい。また、メッセージには、返信を行うか否かをユーザに選択させるためのボタンを表示させるための情報が含まれていてもよい。

さらに、連携処理部１０４は、生成したメッセージ情報を投稿する。ここで、本実施形態では、記憶部１７０に、メッセージ情報記憶領域１７２が確保されているため、連携処理部１０４は、生成したメッセージ情報を他の装置に送信するのではなく、生成したメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域１７２に記憶すればよい。

このように記憶されたメッセージ情報は、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザに対応する端末装置２０によって取得される。これにより、画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザは、端末装置２０を見ることで、画像を受信したことを確認することができる。

つづいて、制御部１００（連携処理部１０４）は、ＮＷ通信部１８０を介して、端末装置２０から、ファクシミリによる返信の指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ１２８）。なお、ファクシミリによる返信の指示には、返信の対象となる受信画像を特定可能な情報が含まれる。受信画像を特定可能な情報は、例えば、ステップＳ１２６において投稿したメッセージを特定する情報（例えば、メッセージＩＤ等のメッセージを特定可能な情報）や、ステップＳ１２６において投稿したメッセージに添付したファイルを特定する情報（例えば、ファイル名）等である。また、ファクシミリによる返信の指示は、メッセージによって送信されてもよいし、所定のコマンドやＡＰＩ（Application Programming Interface）によって送信されてもよい。

端末装置２０からファクシミリによる返信の指示を受信した場合、制御部１００（連携処理部１０４）は、画像通信装置３０に対して、ＦＡＸ送信の指示を送信する（ステップＳ１２８；Ｙｅｓ→ステップＳ１３０）。具体的には、連携処理部１０４は、以下の処理を実行する。
（１）返信用画像の生成
連携処理部１０４は、返信の対象となる受信画像を特定可能な情報に基づき、返信の対象となる受信画像が記憶されたファイルをファイル記憶領域１７４から読み出す。そして、連携処理部１０４は、読み出したファイルに基づいて、返信用画像を生成する。返信用画像は、例えば、受信画像の１ページ目の画像に、当該受信画像を受領したことを示すテキストを付加した画像である。
（２）返信用画像の送信先の取得
連携処理部１０４は、ステップＳ１２２において受信し、返信の対象となる受信画像のファイルを含む受信情報に基づいて、返信用画像の送信先、すなわち、受信画像を送信する際にユーザが使用した画像通信装置３０の情報（例えば、ＦＡＸ番号）を取得する。ステップＳ１２２において受信した受信情報にＦＡＸ番号が含まれる場合、連携処理部１０４は、当該ＦＡＸ番号を取得すればよい。ステップＳ１２２において受信した受信情報に、受信画像を送信したユーザのチャットアプリＩＤが含まれる場合、連携処理部１０４は、当該チャットアプリＩＤが記憶されたアドレス情報をアドレス情報記憶領域１７６から読み出す。そして、連携処理部１０４は、読み出したアドレス情報に記憶されたＦＡＸ番号を取得する。

なお、連携処理部１０４は、返信の対象となる受信画像を特定可能な情報から特定される受信画像が添付されたメッセージのメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域１７２から読み出し、読み出したメッセージに基づき、返信用画像の返信先を取得してもよい。この場合、連携処理部１０４は、読み出したメッセージ情報に記憶されたメッセージにＦＡＸ番号が含まれる場合、そのＦＡＸ番号を返信用画像の送信先として取得する。メッセージに送信者の名称が含まれる場合は、当該送信者の名称を含むアドレス情報をアドレス情報記憶領域１７６から読み出し、当該読み出したアドレス情報に記憶されたＦＡＸ番号を返信用画像の送信先として取得してもよい。
（３）ＦＡＸ送信の指示の送信先の取得
連携処理部１０４は、ステップＳ１２６において取得したチャットアプリＩＤが記憶されたアドレス情報をアドレス情報記憶領域１７６から読み出し、読み出したアドレス情報に記憶された画像通信装置３０のアドレスを取得する。これにより、ＦＡＸ送信の送信先となる画像通信装置３０が特定される。
（４）ＦＡＸ送信の指示の送信
連携処理部１０４は、（３）において取得したアドレスによって特定される画像通信装置３０に対して、（１）において生成した返信用画像及び（２）において取得した返信用画像の送信先の情報を含めたＦＡＸ送信の指示を、ＮＷ通信部１８０を介して送信する。

なお、ＦＡＸ送信の指示に含まれる返信用画像は、図７に示したステップＳ１１４の処理により、画像通信装置３０のＦＡＸ送受信部３０２により、返信用画像の送信先となる画像通信装置３０に送信される。

つづいて、制御部１００（連携処理部１０４）は、ＮＷ通信部１８０を介して、画像通信装置３０から、ステップＳ１３０において送信したファクシミリによる返信の指示に基づくＦＡＸ送信の結果を受信する（ステップＳ１３２）。

つづいて、制御部１００（連携処理部１０４）は、ステップＳ１３２において受信したＦＡＸ送信の結果が、正常終了を示す情報であるか否かを判定する（ステップＳ１３４）。

ＦＡＸ送信の結果が正常終了ではない場合は、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から画像を受信した画像通信装置３０を使用するユーザ宛に、メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージを投稿する（ステップＳ１３４；Ｎｏ→ステップＳ１３６）。ステップＳ１３６において投稿されるメッセージには、メッセージによる返信を行うか否かをユーザに選択させるためのボタンを表示させるための情報が含まれていてもよい。なお、ステップＳ１３６において、ステップＳ１２６と同様に、連携処理部１０４は、メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージを含むメッセージ情報を生成し、生成したメッセージ情報をメッセージ情報記憶領域１７２に記憶すればよい。

つづいて、制御部１００（連携処理部１０４）は、ＮＷ通信部１８０を介して、端末装置２０から、メッセージによる返信を行う指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ１３８）。なお、メッセージによる返信の指示は、ステップＳ１２８におけるファクシミリによる返信の指示と同様に、メッセージによって送信されてもよいし、所定のコマンドやＡＰＩによって送信されてもよい。

メッセージによる返信の指示を受信した場合、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から受信画像を送信したユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージ（返信メッセージ）を投稿する（ステップＳ１３８；Ｙｅｓ→ステップＳ１４０）。例えば、連携処理部１０４は、以下の処理を実行する。
（１）返信用画像の生成
連携処理部１０４は、ステップＳ１３０における処理と同様に、返信の対象となる受信画像が記憶されたファイルをファイル記憶領域１７４から読み出す。そして、連携処理部１０４は、読み出したファイルの１ページ目の画像を縮小することで、返信用画像を生成する。なお、連携処理部１０４は、返信の対象となる受信画像に、受領したことを示す文字列やスタンプ等の画像を重畳させた画像を、返信用画像としてもよい。
（２）メッセージの送信先の取得
連携処理部１０４は、ステップＳ１２２において受信した受信情報から、受信画像を送信したユーザのチャットアプリＩＤを取得する。
（３）返信メッセージの生成及び投稿
連携処理部１０４は、（２）において取得したチャットアプリＩＤを送信先とし、（１）において生成した返信用画像を添付したメッセージ（返信メッセージ）のメッセージ情報を生成し、メッセージ情報記憶領域１７２に記憶（投稿）する。

上述の処理によりメッセージ情報記憶領域１７２に記憶されたメッセージ情報は、受信画像を送信したユーザの端末装置２０により取得される。これにより、受信画像を送信したユーザは、受信画像、及び、当該受信画像が送信先のユーザによって受信（受領）されたことを、メッセージを介して知ることができる。

なお、連携処理部１０４は、ステップＳ１３４においてＦＡＸ送信が正常完了した場合に、サーバ装置１０からファクシミリによる返信の指示を送信したユーザ宛に、ファクシミリによる返信が完了したことを示すメッセージを投稿してもよい（ステップＳ１３４；Ｙｅｓ）。

［１．３．３ 端末装置］
図９を参照して、端末装置２０の処理の流れを説明する。はじめに、制御部２００（メッセージ取得部２０２）は、メッセージの取得を行う（ステップＳ１８２）。また、制御部２００（タイムライン表示制御部２０６）は、取得したメッセージをタイムラインに表示する（ステップＳ１８４）。これにより、図８に示したサーバ装置１０の処理が実行されることによって投稿されたメッセージが表示部２４０に表示される。

表示部２４０に表示されるメッセージは、以下のメッセージである。
（１）画像の受信を通知するメッセージ
図８のステップＳ１２６の処理が実行されることにより投稿されるメッセージである。
（２）メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージ
図８のステップＳ１３６の処理が実行されることにより投稿されるメッセージである。
（３）返信用画像を含むメッセージ
図８のステップＳ１４０の処理が実行されることにより投稿される返信メッセージである。

このうち、（１）及び（２）に示すメッセージは、受信画像を受信したユーザ（第１のユーザ）が使用する端末装置２０に表示される。一方、（３）に示す返信メッセージは、受信画像を送信したユーザ（第２のユーザ）が使用する端末装置２０に表示される。返信メッセージに添付された返信用画像は、タイムライン表示制御部２０６により、タイムラインに表示される。

次に、制御部２００は、ユーザによりファクシミリによる返信の指示がされたか否かを判定する（ステップＳ１８６）。例えば、ステップＳ１８４において、タイムライン表示制御部２０６により、画像の受信を通知するメッセージとともに、ファクシミリによる返信を行うことを示すボタンが表示される。このとき、制御部２００は、ファクシミリによる返信を行うことを示すボタンが選択された場合、ユーザによって、ファクシミリによる返信の指示がされたと判定する。

ファクシミリによる返信の指示がされた場合、制御部２００は、ＮＷ通信部２８０を介して、サーバ装置１０に、ファクシミリによる返信の指示を送信する（ステップＳ１８６；Ｙｅｓ→ステップＳ１８８）。このとき、制御部２００は、サーバ装置１０に対して、ファクシミリによる返信の指示とともに、返信の対象となる受信画像を特定可能な情報（例えば、メッセージＩＤやメッセージに添付されたファイルのファイル名）を送信する。なお、ファクシミリによる返信ができなかった場合、サーバ装置１０によって、図８に示したメイン処理のステップＳ１３６が実行されることにより、メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージを投稿される。この場合、ステップＳ１８４において、タイムライン表示制御部２０６により、メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージとともに、メッセージによる返信を行うことを示すボタンが表示される。

つづいて、制御部２００は、ユーザにより、メッセージによる返信の指示がされたか否かを判定する（ステップＳ１９０）。例えば、制御部２００は、タイムラインに表示されたメッセージによる返信を行うことを示すボタンが選択された場合、ユーザによって、メッセージによる返信の指示がされたと判定する。

メッセージによる返信の操作がされた場合、制御部２００は、ＮＷ通信部２８０を介して、サーバ装置１０に、メッセージによる返信の指示を送信する（ステップＳ１９０；Ｙｅｓ→ステップＳ１９２）。

［１．４ 動作例］
図１０を参照して、本実施形態の動作例を説明する。動作例の説明においては、最初に画像を送信するユーザを第２のユーザとし、当該画像を受信するユーザを第１のユーザとして説明する。以下、図１０に記載した番号の順番に沿って、動作例を説明する。

（１）画像とチャットアプリＩＤの送信
はじめに、第２のユーザは、当該第２のユーザが使用する第２の通信装置である画像通信装置３０ｂ（相手機）を用いて、第１のユーザに対して画像を送信する。このとき、第２のユーザによって使用される画像通信装置３０ｂは、読み取った画像の画像データ及びチャットアプリＩＤを、第１のユーザによって使用される第１の通信装置である画像通信装置３０ａに、ファクシミリ通信を用いて送信する。

（２）受信情報の送信
画像通信装置３０ａ（自機）は、受信情報として、受信画像のファイル、第２のユーザのチャットアプリＩＤ、第１のユーザのチャットアプリＩＤを、サーバ装置１０に送信する。

（３）アドレス情報の記憶
サーバ装置１０は、受信した受信情報に含まれる第２のユーザのチャットアプリＩＤを含むアドレス情報を、アドレス情報記憶領域１７６に記憶する。

（４）メッセージの投稿
サーバ装置１０は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、画像の受信を通知するメッセージを投稿する。第１のユーザが使用する端末装置２０ａ（第１の端末装置）は、メッセージを取得し、タイムラインに表示する。

タイムラインに画像の受信の通知を示すメッセージが表示された場合における表示画面Ｗ１００について説明する。図１０の表示画面Ｗ１００に示すように、タイムラインには、画像の受信を通知するメッセージＭ１００と、受信画像を含むメッセージＭ１０２とが表示される。ユーザは、メッセージＭ１０２を見ることで、受信した画像を確認することができる。また、メッセージＭ１０２の下には、ファクシミリによる返信を行うか否かを選択するためのボタンが表示される。ユーザは、ファクシミリによる返信を行うためのボタンＢ１００を選択することで、受信画像に対するファクシミリによる返信の指示を行うことができる。

（５）ファクシミリによる返信の指示の送信、（６）ＦＡＸ送信の指示の送信
ボタンＢ１００が選択された場合、端末装置２０ａは、サーバ装置１０に対して、ファクシミリによる返信の指示を送信する。サーバ装置１０は、第１のユーザが使用する画像通信装置３０ａに対して、ＦＡＸ送信の指示を送信する。ＦＡＸ送信の指示には、返信用画像が含まれる。

（７）ＦＡＸ送信、（８）異常検知、（９）送信結果の送信
画像通信装置３０ａは、ＦＡＸ送信の指示に基づき、返信用画像をＦＡＸ送信する。このとき、ＦＡＸ送信が正常に終了しなかったことを検出した場合、画像通信装置３０ａは、ＦＡＸ送信の結果として、異常終了を示す情報をサーバ装置１０に送信する。

（１０）メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージの投稿
サーバ装置１０は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、メッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージを投稿する。第１のユーザが使用する端末装置２０ａは、当該メッセージを取得し、タイムラインに表示する。

タイムラインにメッセージによる返信を行うか否かを問い合わせるメッセージが表示された場合における表示画面Ｗ１１０について説明する。図１０の表示画面Ｗ１１０に示すように、タイムラインには、ファクシミリによる返信が終了していないこと、及び、チャットアプリ（メッセージ）を用いて返信を行うか否かの問い合わせを含むメッセージＭ１１０が表示される。ユーザは、メッセージＭ１１０を見ることで、ファクシミリによる返信が終了していないことを確認することができる。また、メッセージＭ１１０には、メッセージによる返信を行うか否かを選択するためのボタンが表示される。ユーザは、メッセージによる返信を行うためのボタンＢ１１０を選択することで、メッセージによる返信を指示することができる。

（１１）メッセージによる返信の指示の送信
ボタンＢ１１０が選択された場合、端末装置２０ａは、サーバ装置１０に対して、メッセージによる返信の指示を送信する。

（１２）メッセージの投稿
サーバ装置１０は、メッセージによる返信の指示に基づき、サーバ装置１０から第２のユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージ（返信メッセージ）を投稿する。第２のユーザが使用する端末装置２０ｂ（第２の端末装置）は、当該返信メッセージを取得し、タイムラインに表示する。

メッセージによる返信が指示された場合に、第２のユーザが使用する端末装置２０ｂの表示部２４０に表示される表示画面Ｗ１２０について説明する。図１０の表示画面Ｗ１２０に示すように、タイムラインには、返信用画像Ｅ１２０を含むメッセージＭ１２０が表示される。第２のユーザは、メッセージＭ１２０を見ることで、第１のユーザによって画像が受信されたことを確認することができる。

なお、本実施形態では、返信用画像はサーバ装置１０が生成することとして説明したが、端末装置２０又は画像通信装置３０が生成してもよい。返信用画像を生成する装置は、例えば、各装置の能力や、サーバ装置１０が提供するサービスの内容や、チャットアプリの能力に応じて、決定されればよい。

例えば、端末装置２０が返信用画像を生成する場合は、図９のステップＳ１８８において、ファクシミリによる返信の指示をサーバ装置１０に送信するとき、制御部２００は、画像の受信を通知するメッセージに添付されたファイルに基づき返信用画像を生成する。そして、制御部２００は、生成した返信用画像を、ファクシミリによる返信の指示に含めて、サーバ装置１０に送信すればよい。なお、この場合、制御部２００が図９におけるステップＳ１９２の処理を実行するときは、制御部２００は、ステップＳ１８８において生成した返信用画像を、メッセージによる返信の指示とともに、サーバ装置１０に送信すればよい。

また、端末装置２０が返信用画像を生成する場合において、ユーザによって、メッセージによる返信を行うことが指示された場合、端末装置２０は、受信画像を送信したユーザを送信先としたメッセージを投稿してもよい。具体的には、サーバ装置１０は、ステップＳ１２６において、ステップＳ１２２において受信した受信情報に含まれるチャットアプリＩＤも合わせて端末装置２０に送信する。チャットアプリＩＤは、サーバ装置１０から端末装置２０に対して、メッセージに含めて送信されてもよいし、メッセージとは別に送信されてもよい。端末装置２０は、ユーザからメッセージによる返信の指示がされた場合、返信メッセージを投稿する。具体的には、サーバ装置１０から受信したチャットアプリＩＤを送信先とし、端末装置２０を使用するユーザのチャットアプリＩＤを送信元とし、返信用画像を添付したメッセージのメッセージ情報をサーバ装置１０に送信する。このようにしても、返信用画像を添付したメッセージは、受信画像を送信したユーザが使用する端末装置２０によって受信され、また、端末装置２０によって、当該返信用画像が表示されることとなる。

また、画像通信装置３０が返信用画像を生成する場合は、図８のステップＳ１３０において、サーバ装置１０の連携処理部１０４は、返信の対象となる受信画像を特定可能な情報をＦＡＸ送信の指示に含めて送信する。画像通信装置３０の連携処理部３０４は、ステップＳ１１４において、受信画像を特定可能な情報に対応するファイルを、ファイル記憶領域３７２から読み出す。そして、連携処理部３０４は、読み出した画像に基づき、返信用画像を生成すればよい。

また、本実施形態では、サーバ装置１０が、チャットサービス及び連携サービスを提供することとして説明したが、チャットサービス及び連携サービスは別のサーバで実行されてもよいし、それぞれ別のサービスとして実行されてもよい。例えば、システム１の提供者は、連携サービスのみを提供し、チャットサービスは既存のサービスを利用してもよい。この場合であっても、連携処理部１０４は、チャットサービスにおいては、チャットボットとして振る舞う。そのため、チャットサービスを介して、端末装置２０及びサーバ装置１０との間で、メッセージを介して、ユーザからの指示を受信することができる。

また、本実施形態では、第２の通信装置である画像通信装置が画像とともにチャットアプリＩＤを送信し、画像を受信した第１の通信装置である画像通信装置によって、画像を送信したユーザのチャットアプリＩＤを取得することとして説明した。しかし、画像を送信したユーザのチャットアプリＩＤを取得する方法は他の方法を用いても構わない。例えば、端末装置２０に、他のユーザのチャットアプリＩＤや名称、電話番号、ＦＡＸ番号が登録されたアドレス帳を記憶し、サーバ装置１０に記憶されるアドレス情報と、端末装置２０に記憶されるアドレス帳とを連携させてもよい。この場合、サーバ装置１０は、画像を送信したユーザの名称やＦＡＸ番号から、対応するチャットアプリＩＤを特定すればよい。また、チャットアプリの登録情報（例えば、チャットアプリＩＤ、名称、ＦＡＸ番号等）を予めアドレス情報として記憶させておき、サーバ装置１０は、画像を送信したユーザの名称やＦＡＸ番号から、対応するチャットアプリＩＤを特定すればよい。

また、本実施形態では、ＦＡＸによる返信ができなかった場合、ユーザに対してメッセージによる返信を行うか否かを問い合わせることとして説明したが、メッセージによる返信を行うか否かをユーザに対して問い合わせることなく、自動的に行う処理が実行されてもよい。

また、本実施形態では、画像通信装置３０に連携処理部３０４を備えることとして説明したが、画像通信装置３０に連携処理部３０４を備えずに、連携処理部３０４が実行する処理を実行可能な装置（連携装置）を別に用意してもよい。

この場合、画像通信装置３０は、連携装置と通信を行い、本実施形態において説明した処理と同様の処理を実現する。例えば、画像通信装置３０は、画像を受信した場合、受信画像の情報を連携装置に送信する。連携装置は、受信画像に基づく受信情報をサーバ装置１０に送信する。また、連携装置は、サーバ装置１０からファクシミリによる返信の指示を受信したら、当該ファクシミリによる返信の指示に基づき、画像通信装置３０を制御してＦＡＸ送信を実行し、ＦＡＸ送信の結果を画像通信装置３０から取得すればよい。

本実施形態によれば、ユーザは、チャットアプリを介して、ＦＡＸの返信の指示を行った場合に、画像通信装置側でジョブが一定時間滞留している等のトラブルが生じているときでも、メッセージによる返信を送信することが可能となる。したがって、チャットアプリからＦＡＸの返信の指示をした場合、ＦＡＸ送信のジョブが何らかの要因で終了しない状態が一定時間経過した場合に、相手先のチャットアプリに、画像を受信したことを示す返信を送信することができる。

［２．第２実施形態］
つづいて、第２実施形態について説明する。第２実施形態は第１実施形態と異なり、画像通信装置が、メッセージの取得及び投稿を行う機能を備える実施形態である。本実施形態は、第１実施形態の図２を図１１に、第１実施形態の図６を図１２に、第１実施形態の図７を図１３にそれぞれ置き換えたものである。なお、同一の機能部及び処理には同一の符号を付し、説明については省略する。

本実施形態におけるシステムでは、図１において示したシステム１において、サーバ装置１０を、図１１に示すサーバ装置１２に置き換え、画像通信装置３０を、図１２に示す画像通信装置３２に置き換える。

図１１を参照して、本実施形態におけるサーバ装置１２の機能構成を説明する。サーバ装置１２は、サーバ装置１０と異なり、制御部１００には、連携処理部１０４が含まれない。また、記憶部１７０には、チャットサービスのユーザのチャットアプリＩＤや、当該ユーザに関する情報（例えば、ユーザ名等のユーザの属性情報や、アカウント名やパスワード等の認証情報）である登録情報を記憶する登録情報記憶領域１７８が確保される。すなわち、本実施形態のサーバ装置１２は、チャットサービスのみを提供する。

図１２を参照して、本実施形態における画像通信装置３２の機能構成を説明する。画像通信装置３２は、画像通信装置３０と異なり、制御部３００には、メッセージ取得部３０８及びメッセージ投稿部３１０を更に備える。また、記憶部３７０には、アドレス情報記憶領域３７６が確保され、自機チャットアプリＩＤ３７８が記憶される。

また、本実施形態では、画像通信装置３２が、チャットボット（Ｂｏｔ）として振る舞う。したがって、画像通信装置３２には、画像通信装置３２とメッセージをやりとりするためのチャットアプリＩＤが予め設定されており、自機チャットアプリＩＤ３７８として記憶される。

メッセージ取得部３０８は、画像通信装置３２を送信先としたメッセージを、ＮＷ通信部３８０を介して、サーバ装置１２から取得する。メッセージ取得部３０８は、メッセージ取得部２０２と同様の処理を実行する。

メッセージ投稿部３１０は、画像通信装置３２を使用するユーザに対するメッセージを含むメッセージ情報を生成し、当該生成したメッセージ情報を、ＮＷ通信部３８０を介して投稿する。

本実施形態における処理の流れを説明する。なお、本実施形態では、端末装置２０の処理の流れは、第１実施形態における図９と同様である。また、サーバ装置１２は、第１実施形態において説明したメッセージ処理部１０２によって実行される処理を実行する。

つづいて、図１３を参照して、本実施形態における画像通信装置３２の処理の流れを説明する。本実施形態では、ステップＳ１０６において、ＦＡＸ送受信部３０２によりＦＡＸ受信の処理が実行された場合、制御部３００は、アドレス情報を記憶する（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ→ステップＳ２０２）。例えば、制御部３００は、ファクシミリ通信によって送信された、名称、チャットアプリＩＤ、ＦＡＸ番号、電話番号といった情報を含むアドレス情報を、アドレス情報記憶領域３７６に記憶する。

つづいて、制御部３００は、ＦＡＸ受信が実行された画像通信装置３０を使用するユーザに対して、画像の受信を通知する（ステップＳ２０４）。例えば、メッセージ投稿部３１０は、画像通信装置３０から当該画像通信装置３０のユーザ宛に、ステップＳ１０６において受信された受信画像のファイルを添付したメッセージを投稿する。

また、制御部３００は、端末装置２０からファクシミリによる返信の指示を受信した場合は、受信したファクシミリによる返信の指示に基づき、ＦＡＸ送信を行う（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ→ステップＳ２０８）。例えば、制御部３００は、ファクシミリによる返信の指示に含まれる返信の対象となる受信画像を特定可能な情報に基づき、ファクシミリによる返信の指示に含まれる返信の対象となる受信画像をファイル記憶領域３７２から読み出す。そして、制御部３００は、読み出した画像データに基づき、返信用画像を生成する。また、ステップＳ１０６において取得した、受信画像を送信した画像通信装置３０の情報に基づき、返信用画像の送信先の情報を取得する。ＦＡＸ送受信部３０２は、返信用画像の送信先の情報に基づき、返信用画像をＦＡＸ送信する。

つづいて、制御部３００は、ＦＡＸ送信が正常に終了したか否かを判定する（ステップＳ２１０）。ＦＡＸ送信が正常に終了しなかった場合は、制御部３００（メッセージ投稿部３１０）は、画像通信装置３０から当該画像通信装置３０のユーザ宛に、メッセージによる返信をユーザに問い合わせるメッセージを投稿する（ステップＳ２１０；Ｎｏ→ステップＳ２１２）。

つづいて、制御部３００は、端末装置２０から、メッセージによる返信の指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ２１４）。メッセージによる返信の指示を受信した場合は、制御部３００（メッセージ投稿部３１０）は、返信用画像を含むメッセージを投稿する（ステップＳ２１４；Ｙｅｓ→ステップＳ２１６）。例えば、メッセージ投稿部３１０は、ステップＳ２０８において読み出した受信画像に基づき返信用画像を生成する。また、メッセージ投稿部３１０は、ステップＳ１０６において受信したチャットアプリＩＤ、すなわち、受信画像を送信したユーザのチャットアプリＩＤを取得する。メッセージ投稿部３１０は、画像通信装置３０から受信画像を送信したユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージを投稿する。

上述した処理により、画像を受信したユーザは、ファクシミリ通信により返信用画像が送信できなかった場合であっても、画像を送信したユーザに対して、当該受信画像に基づく返信用画像を含むメッセージを送信することができる。

本実施形態によれば、ユーザは、ファクシミリ通信により画像を受信したとき、既存のチャットサービスを利用して、メッセージによる返信を行うことができる。

［３．第３実施形態］
つづいて、第３実施形態について説明する。第３実施形態は、チャットアプリにおいて受領の返信を行うユーザに、チャットアプリを用いて返信するか否かを選択可能とする実施形態である。本実施形態は、第１実施形態及び第２実施形態の何れにも適用することが可能であるが、第１実施形態に適用する場合について説明する。本実施形態の説明では、受信画像を受信したユーザを第１のユーザと記載し、受信画像を送信したユーザを第２のユーザと記載する。

本実施形態では、図８におけるステップＳ１２８においてファクシミリによる返信の指示を受信した場合、制御部１００は、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されているか否かを判定する。本実施形態では、制御部１００は、ファクシミリによる返信の指示を受信しても画像通信装置３０にＦＡＸ送信の指示を送信せず、後述するファクシミリによる返信の実行の指示を受信したときに、画像通信装置３０にＦＡＸ送信の指示を送信する。

第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されている場合は、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、ファクシミリによる返信を実行するか、メッセージによる返信を実行するかの何れか一方の返信方法を第１のユーザに選択させるメッセージを投稿する。

端末装置２０の制御部２００は、第１のユーザによって選択された返信方法を示す情報を、ＮＷ通信部２８０を介して、サーバ装置１０に送信する。具体的には、制御部２００は、ユーザによってファクシミリによる返信を実行することが選択された場合、サーバ装置１０に、ファクシミリによる返信の実行の指示を送信する。一方、制御部２００は、ユーザによってメッセージによる返信を実行することが選択された場合、サーバ装置１０に、メッセージによる返信の指示を送信する。

制御部１００（連携処理部１０４）は、端末装置２０からファクシミリによる返信の実行の指示を受信した場合、ＦＡＸ送信の指示を画像通信装置３０に送信する処理（図８におけるステップＳ１３０）を実行する。一方、制御部１００（連携処理部１０４）は、端末装置２０からメッセージによる返信の指示を受信した場合、サーバ装置１０から第２のユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージを投稿する処理（図８におけるステップＳ１４０）を実行する。

上述した処理が実行されることにより、第１のユーザは、メッセージによる返信が可能な第２のユーザに対して、返信をファクシミリにより行うか、メッセージにより行うかを選択することが可能となる。

なお、第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されていない場合は、例えば、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、返信をファクシミリにより行うか否かを問い合わせるメッセージを投稿すればよい。

図１４を参照して、本実施形態における動作例を説明する。図１４に示した表示画面Ｗ３００は、第１のユーザが使用する端末装置２０ａに表示されるタイムラインを示した図である。図１４の表示画面Ｗ３００は、図１０に示した表示画面Ｗ１００と同様の図である。

ユーザによって、ファクシミリによる返信を行うためのボタンＢ３００が選択された場合、端末装置２０ａからサーバ装置１０に対して、ファクシミリによる返信の指示が送信される（図１４の（５））。サーバ装置１０は、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されているか否かを判定し（図１４の（５ａ））、判定に基づくメッセージを投稿する（図１４の（５ｂ））。

サーバ装置１０に第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されている場合、第１のユーザによってファクシミリによる返信を行うためのボタンＢ３００が選択されたときは、返信方法を選択するメッセージＭ３１０を含むタイムラインが表示された表示画面Ｗ３１０が表示される。

ユーザは、メッセージによる返信を行うボタンＢ３１０又はファクシミリによる返信の実行を指示するボタンＢ３１２の何れか一方を選択することができる。

ユーザによって、メッセージによる返信を行うボタンＢ３１０が選択された場合、端末装置２０ａからサーバ装置１０に対して、メッセージによる返信の指示が送信される（図１４の（１１））。これにより、サーバ装置１０から、第２のユーザに対して、返信用画像を含むメッセージが送信される（図１４の（１２））。

ユーザによって、ファクシミリによる返信の実行を指示するボタンＢ３１２が選択された場合、端末装置２０ａからサーバ装置１０に対して、ファクシミリによる返信の実行の指示が送信される（図１４の（５ｃ））。サーバ装置１０は、ファクシミリによる返信の実行の指示に基づき、画像通信装置３０ａにＦＡＸ送信の要求を送信する（図１４の（６））。これにより、画像通信装置３０ａから画像通信装置３０ｂに対して、ファクシミリ通信を用いて返信用画像を送信させることができる。

なお、本実施形態を第２実施形態に適用する場合、画像通信装置３０の制御部３００は、図１３のステップＳ２０６において、ユーザによってファクシミリによる返信の指示を受信したとき、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域３７６に記憶されているか否かを判定する。第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されている場合は、メッセージ投稿部３１０は、画像通信装置３０から第１のユーザ宛に、返信をファクシミリにより行うか、メッセージにより行うかの何れか一方の返信方法を第１のユーザに選択させるメッセージを投稿する。

返信をファクシミリにより行うことが第１のユーザによって選択された場合は、制御部３００は、図１３におけるステップＳ２０８の処理を実行する。一方、返信をメッセージによって行うことがユーザによって選択された場合は、制御部３００は、図１３におけるステップＳ２１６を実行する。

本実施形態によれば、受信画像に対する返信を行う場合において、ユーザは、ファクシミリによる返信を所望しないとき、メッセージによる返信を行うことができる。

［４．第４実施形態］
つづいて、第４実施形態について説明する。第４実施形態は、チャットアプリにおいて受領の返信を行うユーザに、画像通信装置にＦＡＸ送信を指示せずに、チャットアプリを用いて返信を行うか否かを選択可能とする実施形態である。本実施形態は、第１実施形態及び第２実施形態の何れにも適用することが可能であるが、第１実施形態に適用する場合について説明する。本実施形態の説明では、受信画像を受信したユーザを第１のユーザと記載し、受信画像を送信したユーザを第２のユーザと記載する。

本実施形態では、図８におけるステップＳ１２６の後に、制御部１００は、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されているか否かを判定する。第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されている場合は、制御部１００（連携処理部１０４）は、さらに、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、返信をメッセージにより行うか否かを選択させるためのメッセージを投稿する。

返信をメッセージにより行うことが選択された場合は、サーバ装置１０の制御部１００は、返信用画像を含むメッセージを投稿する処理（図８におけるステップＳ１４０）を実行する。なお、返信をメッセージにより行うことが選択されなかった場合は、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、返信をファクシミリにより行うか否かを選択させるためのメッセージを投稿すればよい。制御部１００は、ユーザによってなされた選択に基づき、返信用画像をファクシミリ通信によって送信する処理を実行すればよい。

図１５を参照して、本実施形態における動作例を説明する。サーバ装置１０は、アドレス情報を記憶したあと、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されているか否かを判定する（図１５の（３ａ））。チャットアプリＩＤが記憶されている場合、サーバ装置１０は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、ＦＡＸ受信の処理が実行されたことを示すメッセージ（図１５の（４））と、返信をメッセージにより行うか否かを問い合わせるメッセージ（図１５の（４ａ））とを投稿する。

図１５に示した表示画面Ｗ４００は、第１のユーザが使用する端末装置２０ａに表示されるタイムラインを示した図である。図１５の表示画面Ｗ４００には、ＦＡＸ受信の処理が実行されたことを示すメッセージＭ４００及びＭ４０２と、返信をメッセージにより行うか否かを問い合わせるメッセージＭ４０４とが表示される。また、タイムラインには、メッセージによる返信を行うことを指示するボタンＢ４００と、メッセージによる返信を行わないことを指示するボタンＢ４０２とが表示される。ユーザによって、ボタンＢ４００が選択された場合、サーバ装置１０は、第２のユーザを送信先として、返信用画像が添付されたメッセージを投稿する。

なお、本実施形態を第２実施形態に適用する場合、画像通信装置３２の制御部３００は、アドレス情報を記憶したあと、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域３７６に記憶されているか否かを判定すればよい。第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されている場合は、制御部３００は、第１のユーザを送信先として、返信をメッセージにより行うか否かを問い合わせるメッセージを投稿する。制御部３００は、ユーザによってなされた選択に基づき、返信をメッセージ又はファクシミリ通信を用いて送信すればよい。

本実施形態によれば、ユーザは、画像を受信したことを示すメッセージを確認した後、そのまま、メッセージによる返信を指示することが可能となる。

［５．第５実施形態］
つづいて、第５実施形態について説明する。第５実施形態は、チャットアプリ（メッセージ）を用いて受領の返信を行った場合、次に受領の返信を行うときは、自動でチャットアプリを用いて受領の返信を行うことを可能とする実施形態である。本実施形態の説明では、受信画像を受信したユーザを第１のユーザと記載し、受信画像を送信したユーザを第２のユーザと記載する。

本実施形態は第１実施形態及び第２実施形態の何れにも適用することができる。本実施形態では、ユーザがメッセージによる返信の指示をしたか否かを示す情報を、サーバ装置１０、端末装置２０、画像通信装置３２の何れかの装置が記憶し、次に示す処理を実行する。

（１）サーバ装置１０の制御部１００（連携処理部１０４）は、画像通信装置３２から受信情報を受信した場合、さらに、ユーザがメッセージによる返信の指示をしたことを示す情報が記憶されているか否かを判定する。ユーザがメッセージによる返信の指示をしたことを示す情報が記憶されている場合、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第２のユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージを投稿する。また、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第１のユーザ宛に、メッセージによる返信を行ったことを示すメッセージを投稿する。

（２）端末装置２０の制御部１００は、画像の受信を通知するメッセージを受信した場合、さらに、ユーザがメッセージによる返信の指示をしたことを示す情報が記憶されているか否かを判定する。ユーザがメッセージによる返信の指示をしたことを示す情報が記憶されている場合、制御部１００は、メッセージによる返信の指示をサーバ装置１０に送信する。また、制御部１００（タイムライン表示制御部２０６）は、タイムラインに、メッセージによる返信を行ったことを示すメッセージを表示する。

（３）画像通信装置３２は、ＦＡＸ受信の処理を実行した場合、当該画像を受信した画像通信装置３２を使用するユーザによってメッセージによる返信の指示がされたことを示す情報を記憶しているか否かを判定する。ユーザがメッセージによる返信の指示をしたことを示す情報が記憶されている場合、制御部３００（メッセージ投稿部３１０）は、画像通信装置３２から第２のユーザ宛に、返信用画像を含むメッセージを投稿する。また、制御部３００（メッセージ投稿部３１０）は、画像通信装置３２から第１のユーザ宛に、メッセージによる返信を行ったことを示すメッセージを投稿する。

上述した処理を実行することで、第２のユーザが使用する端末装置２０ｂによって、返信用画像を含むメッセージが取得され、表示される。また、第１のユーザが使用する端末装置２０ａによって、返信用画像を含むメッセージが投稿されたことを示すメッセージが取得され、表示される。

図１６を参照して、本実施形態における動作例を説明する。図１６に示した表示画面Ｗ５００は、第１のユーザが使用する端末装置２０ａに表示されるタイムラインを示した図である。なお、第１のユーザは、以前に、チャットアプリを用いて受領の返信を行っていたとする。

図１６の表示画面Ｗ５００には、ＦＡＸ受信の処理が実行されたことを示すメッセージＭ５００及びＭ５０２と、自動でチャットアプリを用いて受領の返信を行ったことを示すメッセージＭ５０４が表示される。ユーザは、メッセージＭ５０４を確認することで、メッセージによる返信がされたことを確認することができる。

なお、自動でチャットアプリ（メッセージ）を用いて受領の返信を行うか否かは、ユーザによって設定可能であってもよい。

本実施形態によれば、ユーザは、メッセージによって返信を行う操作をする必要がなく、自動的に、メッセージによる返信を行うことが可能となる。

［６．第６実施形態］
つづいて、第６実施形態について説明する。第６実施形態は、画像を送信したユーザに、サービス情報等の追加情報を通知することを可能とする実施形態である。本実施形態は、第１実施形態及び第２実施形態の何れにも適用することが可能であるが、第１実施形態に適用する場合について説明する。本実施形態の説明では、受信画像を受信したユーザを第１のユーザと記載し、受信画像を送信したユーザを第２のユーザと記載する。

本実施形態では、サーバ装置１０は、連携サービスを利用するユーザごとに、画像を送信したユーザに対して、サービス情報を含むメッセージを送信するか否かを示す設定（サービス情報通知）と、通知する内容とを記憶部１７０に記憶する。

また、制御部１００は、第２のユーザに対して返信を送信した後、第１のユーザが、サービス情報通知をＯＮにしているか否かと、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されているか否かを判定する。

第１のユーザのサービス情報通知がＯＮであり、第２のユーザのチャットアプリＩＤがアドレス情報記憶領域１７６に記憶されている場合、サーバ装置１０は、第１のユーザに対して、第２のユーザにサービス情報を通知するか否かを選択させる。具体的には、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第１のユーザに対して、サービス情報を通知するか否かを問い合わせるメッセージを投稿する。第１のユーザによって、サービス情報を通知することが選択された場合、制御部１００（連携処理部１０４）は、サーバ装置１０から第２のユーザ宛に、サービス情報を含むメッセージを投稿する。サービス情報を含むメッセージは、第２のユーザが使用する端末装置２０ｂによって、返信用画像を含むメッセージが取得され、表示される。

このような処理により、ファクシミリ通信を用いて送受信された第２のユーザのチャットアプリＩＤを、返信以外に、サービス情報の送信に用いることができる。

図１７を参照して、本実施形態における動作例を説明する。図１７に示した表示画面Ｗ６００は、第１のユーザが使用する端末装置２０ａに表示されるタイムラインを示した図である。図１７の表示画面Ｗ６００には、メッセージによる返信を行うことを指示するボタンＢ６００が表示されており、ユーザによりボタンＢ６００が選択されることで、第２のユーザに対する返信が行われる（図１７の（５）～（７））。

サーバ装置１０において、サービス情報通知の設定がＯＮであり、第２のユーザのチャットアプリＩＤが記憶されている場合、図１７の表示画面Ｗ６１０に示すように、サービス情報を通知するか否かを選択するメッセージＭ６１０がタイムラインに表示される。第１のユーザによって、サービス情報を通知することを示すボタンＢ６１０が選択された場合、端末装置２０ａからサーバ装置１０に、サービス情報の通知の指示が送信される（図１７の（１４））。

サーバ装置１０は、サービス情報の通知の指示を受信したら、サーバ装置１０から第２のユーザ宛に、サービス情報を含むメッセージを投稿する。当該メッセージは、第２のユーザが使用する端末装置２０ｂによって、返信用画像を含むメッセージとして取得され、表示される（図１７の（１５））。

例えば、図１７の表示画面Ｗ６２０に示すように、第２のユーザが使用する端末装置２０ｂの表示部２４０において、サービス情報を含むメッセージＭ６２０がタイムラインに表示される。第２のユーザは、メッセージＭ６２０を確認することで、サービス情報を知ることができる。

なお、サービス情報は、第１のユーザによって送信するか否かを選択させることなく、サービス情報通知をＯＮである場合には、自動的に第２のユーザに通知してもよい。

なお、第２のユーザは、チャットアプリにおいて、第１のユーザから通知されるサービス情報等を受信するか否かを設定可能であってもよい。

本実施形態によれば、第１のユーザは、第２のユーザのチャットアプリＩＤを利用して、返信の他に、所定の情報を通知することができる。

［７．変形例］
本発明は上述した各実施の形態に限定されるものではなく、種々の変更が可能である。すなわち、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において適宜変更した技術的手段を組み合わせて得られる実施の形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。

また、上述した実施形態は、説明の都合上、それぞれ別に説明している部分があるが、技術的に可能な範囲で組み合わせて実行してもよいことは勿論である。

また、実施形態において各装置で動作するプログラムは、上述した実施形態の機能を実現するように、ＣＰＵ等を制御するプログラム（コンピュータを機能させるプログラム）である。そして、これら装置で取り扱われる情報は、その処理時に一時的に一時記憶装置（例えば、ＲＡＭ）に蓄積され、その後、各種ＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ等の記憶装置に格納され、必要に応じてＣＰＵによって読み出し、修正・書き込みが行なわれる。

ここで、プログラムを格納する記録媒体としては、半導体媒体（例えば、ＲＯＭや、不揮発性のメモリカード等）、光記録媒体・光磁気記録媒体（例えば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＭＯ（Magneto Optical Disc）、ＭＤ（Mini Disc）、ＣＤ（Compact Disc）、ＢＤ （Blu-ray（登録商標） Disk） 等）、磁気記録媒体（例えば、磁気テープ、フレキシブルディスク等）等の何れであってもよい。また、ロードしたプログラムを実行することにより、上述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、オペレーティングシステムあるいは他のアプリケーションプログラム等と共同して処理することにより、本発明の機能が実現される場合もある。

また、市場に流通させる場合には、可搬型の記録媒体にプログラムを格納して流通させたり、インターネット等のネットワークを介して接続されたサーバコンピュータに転送したりすることができる。この場合、サーバコンピュータの記憶装置も本発明に含まれるのは勿論である。

１ システム
１０、１２ サーバ装置
１００ 制御部
１０２ メッセージ処理部
１０４ 連携処理部
１７０ 記憶部
１７２ メッセージ情報記憶領域
１７４ ファイル記憶領域
１７６ アドレス情報記憶領域
１７８ 登録情報記憶領域
１８０ ＮＷ通信部
２０ 端末装置
２００ 制御部
２０２ メッセージ取得部
２０４ メッセージ投稿部
２０６ タイムライン表示制御部
２４０ 表示部
２５０ 操作部
２７０ 記憶部
２７２ チャットアプリ
２７４ メッセージ情報記憶領域
２７６ ファイル記憶領域
２８０ ＮＷ通信部
３０、３２ 画像通信装置
３００ 制御部
３０２ ＦＡＸ送受信部
３０４ 連携処理部
３０６ 画像処理部
３０８ メッセージ取得部
３１０ メッセージ投稿部
３２０ 画像読取部
３３０ 画像形成部
３４０ 表示部
３５０ 操作部
３７０ 記憶部
３７２ ファイル記憶領域
３７４ アドレス情報
３７４２ 名称
３７４４ チャットアプリＩＤ
３７４６ 電話番号
３７４８ ＦＡＸ番号
３７６ アドレス情報記憶領域
３７８ 自機チャットアプリＩＤ
３８０ ＮＷ通信部
３９０ 回線通信部

Claims (8)

1. 複数の端末装置間でメッセージをやり取り可能なサービスを提供するサーバ装置と通信可能な通信部と、制御部と、表示部とを備えた第１の端末装置であって、
   前記制御部は、
   第１の通信装置が、第２の通信装置から第１の画像を受信したことを示すメッセージを前記表示部に表示し、
   前記第２の通信装置へ第２の画像を送信する指示を受け付け、
   前記第２の通信装置へ前記第２の画像を送信できない場合には、第２の端末装置へ前記第１の画像を受信したことに対する返信メッセージを送信する指示を前記サーバ装置に送信する
   ことを特徴とする端末装置。
2. 前記制御部は、
   各メッセージを時系列に表示するタイムラインに表示し、
   前記第２の画像は前記タイムラインに表示される
   ことを特徴とする請求項１に記載の端末装置。
3. 前記返信メッセージには、少なくとも前記第２の画像が含まれていることを特徴とする請求項１又は２に記載の端末装置。
4. 前記第２の画像は、前記第１の画像に基づいて生成される画像であることを特徴とする請求項１から３の何れか一項に記載の端末装置。
5. 第１の通信装置と、第２の通信装置と、第１の端末装置と、第２の端末装置と、サーバ装置とを含むシステムであって、
   前記第１の端末装置は、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置から第１の画像を受信したことを前記サーバ装置を介して受信し、
   前記第１の端末装置は、前記サーバ装置に対する、前記第１の通信装置から前記第２の通信装置への第２の画像の送信指示を受け付け、
   前記第１の端末装置は、前記サーバ装置から、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置に前記第２の画像を送信できないことを受信し、
   前記第１の端末装置は、前記サーバ装置に対する、前記第２の端末装置へのメッセージの送信指示を受け付ける
   ことを特徴とするシステム。
6. 前記サーバ装置は、前記第１の通信装置から受信した前記第２の端末装置に係る識別情報を用いて、前記第２の端末装置に前記メッセージを送信することを特徴とする請求項５に記載のシステム。
7. 複数の端末装置間でメッセージをやり取り可能なサービスを提供するサーバ装置と通信可能で、表示部を備えた第１の端末装置の制御方法であって、
   第１の通信装置が、第２の通信装置から第１の画像を受信したことを示すメッセージを前記表示部に表示するステップと、
   前記第２の通信装置へ第２の画像を送信する指示を受け付けるステップと、
   前記第２の通信装置へ前記第２の画像を送信できない場合には、第２の端末装置へ前記第１の画像を受信したことに対する返信メッセージを送信する指示を前記サーバ装置に送信するステップと、
   を含むことを特徴とする制御方法。
8. 第１の通信装置と、第２の通信装置と、第１の端末装置と、第２の端末装置と、サーバ装置とを含むシステムの制御方法であって、
   前記第１の端末装置が、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置から第１の画像を受信したことを前記サーバ装置を介して受信するステップと、
   前記第１の端末装置が、前記サーバ装置に対する、前記第１の通信装置から前記第２の通信装置への第２の画像の送信指示を受け付けるステップと、
   前記第１の端末装置が、前記サーバ装置から、前記第１の通信装置が前記第２の通信装置に前記第２の画像を送信できないことを受信するステップと、
   前記第１の端末装置が、前記サーバ装置に対する、前記第２の端末装置へのメッセージの送信指示を受け付けるステップと、
   を含むことを特徴とする制御方法。
   

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