JP2022083570A - 管理装置、プログラム、管理システム、及び管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】実際の機器の位置情報に基づいて、機器を担当させる作業者の判断を適切に行うことができる管理装置を提供すること。【解決手段】管理対象の機器と通信を行う３台以上のネットワーク機器が測位した機器との距離測位結果に基づき、機器の位置情報を計算する位置計算手段と、作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された機器の位置情報とに基づいて、機器を担当させる作業者を判断する作業者判断手段と、を有することにより上記課題を解決する。【選択図】図４

Description

本発明は、管理装置、プログラム、管理システム、及び管理方法に関する。

例えばＭＦＰ（Multifunction Peripheral/Product/Printer）などのオフィス機器、産業機器、又は医療機器といったネットワークに接続できる様々な機器がある。また、ネットワークに接続できないモノにセンサを取り付けて状態を管理する技術（IoT：Internet of Things）がある。これらの機器や技術を利用し、遠隔で機器を管理する管理システムは既に知られている。

従来、機器に異常が発生した際、技術員の現在位置、移動方法、及び機器の設置位置に基づいて、技術員の移動に要する時間を算出し、機器に派遣する技術員を特定する方法が知られていた（例えば特許文献１参照）。

オフィスなどに設置された機器は、レイアウトの変更など様々な要因により設置位置が変更される。一方で、機器管理装置などに登録されている機器の位置情報は変更されない場合がある。したがって、登録されている機器の設置位置が、実際の機器の設置位置と異なる場合、実際の機器の設置位置に基づいて、その機器を担当させる作業者を判断できないという問題があった。なお、特許文献１に記載の方法は上記の問題について解決するものではない。

本発明の一実施形態は、実際の機器の位置情報に基づいて、機器を担当させる作業者の判断を適切に行うことができる管理装置を提供することを目的とする。

上記した課題を達成するため、本発明の一実施形態は、管理対象の機器と通信を行う３台以上のネットワーク機器が測位した前記機器との距離測位結果に基づき、前記機器の位置情報を計算する位置計算手段と、作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報とに基づいて、前記機器を担当させる作業者を判断する作業者判断手段と、を有する。

本発明の一実施形態によれば、実際の機器の位置情報に基づいて、機器を担当させる作業者の判断を適切に行うことができる。

本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。 本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。 本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。 本実施形態に係る情報処理システムの一例の機能構成図である。 本実施形態に係る管理装置の一例の機能構成図である。 本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のフローチャートである。 本実施形態に係る情報処理システムが定常的に実行する処理の一例のシーケンス図である。 本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。 本実施形態に係る管理システムのＵＩの一例のイメージ図である。 本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。 本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。 本実施形態に係る管理システムのＵＩの一例のイメージ図である。 本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のイメージ図である。 本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のイメージ図である。

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。

［第１の実施形態］
＜システム構成＞
図１は本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。図１の情報処理システムは、ネットワーク管理装置１２、機器管理装置１４、ネットワーク機器１６、管理対象の機器１８、及び作業者端末２０が、ネットワーク２２を介して通信を行う。図１の情報処理システムではネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４が管理システム１０を構成する。

ネットワーク２２は電話網、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信可能な通信網である。ネットワーク管理装置１２は３台以上のネットワーク機器１６を管理する。ネットワーク管理装置１２はネットワーク機器１６を基準とした３点位置測位により機器１８の実際の位置情報を計算する。

機器管理装置１４は管理対象の機器１８を管理する。機器管理装置１４は機器１８からステータス情報を通知され、異常が発生した機器１８を判断する。機器管理装置１４は例えば機器１８に異常が発生すると、計算された機器１８の実際の位置情報を基に、異常が発生した機器１８を担当させる（派遣する）作業者を判断する。例えば機器管理装置１４は作業者端末２０から受信した作業者の位置情報、作業者のスケジュール、作業者の熟練度、機器１８の機種、及び機器１８の異常の内容（種別）などの諸条件から、異常の発生した機器１８を担当させる作業者を判断する。機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者の作業者端末２０に、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報を送信する。

ネットワーク機器１６は、例えばネットワーク管理装置１２において機器ＭＡＣアドレス及び位置情報（緯度、経度）を含めて登録されていることを前提とする。ネットワーク機器１６は周囲の機器１８からのプローブ要求により、プローブ要求を送信した機器１８との距離を測位する。なお、ネットワーク機器１６が行う機器１８との距離の測位は無線ＬＡＮ通信を利用するものに限定されず、赤外線通信、ビーコン（Ｂｅａｃｏｎ）、ＲＦＩＤなどを利用するものであってもよい。ネットワーク機器１６はネットワーク２２を介して機器１８との距離測位結果をネットワーク管理装置１２に通知する。

機器１８は管理システム１０により管理される管理対象である。機器１８は、例えばＦＡＸ機器、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral/Product/Printer）などの作業者が作業を担当する機器である。機器１８はネットワーク２２を介してステータス情報を機器管理装置１４に通知する。

作業者端末２０は機器１８の作業を担当する可能性のある作業者が保持し、位置情報を検出する機能を利用可能な情報処理端末である。作業者端末２０は例えばスマートフォンである。作業者端末２０は、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、ネットワーク家電、携帯電話、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等であってもよい。

図１に示す情報処理システムの構成は一例である。例えばネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４の機能の少なくとも一部は、ネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４以外の他の装置で実現する構成であってもよい。また、ネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４の機能は、管理装置などの一つの装置で実現する構成であってもよい。

＜ハードウェア構成＞
《コンピュータ》
図１に示したネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４は、例えば図２に示すようなハードウェア構成のコンピュータ５００により実現される。また、図１に示した作業者端末２０は、例えば図２に示すハードウェア構成のコンピュータ５００により実現してもよい。図２は本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。

コンピュータ５００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、データバス５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、プログラムに従ってコンピュータ５００全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウインドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９はネットワーク２２を利用してデータ通信をするためのインタフェースである。データバス５１０は、ＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

《スマートフォン》
作業者端末２０は例えば図３に示すハードウェア構成のスマートフォン７００により実現される。図３は本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン７００は、ＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０３、ＥＥＰＲＯＭ７０４、ＣＭＯＳセンサ７０５、撮像素子Ｉ／Ｆ７０６、加速度・方位センサ７０７、メディアＩ／Ｆ７０９、ＧＰＳ受信部７１１を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ７０１は、スマートフォン７００全体の動作を制御する。ＲＯＭ７０２は、ＣＰＵ７０１やＩＰＬ等のＣＰＵ７０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ７０３は、ＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ７０４は、ＣＰＵ７０１の制御にしたがって、スマートフォン７００用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。

ＣＭＯＳセンサ７０５は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサ７０５ではなく、ＣＣＤセンサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ７０６は、ＣＭＯＳセンサ７０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ７０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。

メディアＩ／Ｆ７０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア７０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部７１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

また、スマートフォン７００は、遠距離通信回路７１２、ＣＭＯＳセンサ７１３、撮像素子Ｉ／Ｆ７１４、マイク７１５、スピーカ７１６、音入出力Ｉ／Ｆ７１７、ディスプレイ７１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９、近距離通信回路７２０、近距離通信回路７２０のアンテナ７２０ａ、及びタッチパネル７２１を備えている。

これらのうち、遠距離通信回路７１２は、ネットワーク２２を介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ７１３は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ７１４は、ＣＭＯＳセンサ７１３の駆動を制御する回路である。マイク７１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ７１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。

音入出力Ｉ／Ｆ７１７は、ＣＰＵ７０１の制御に従ってマイク７１５及びスピーカ７１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ７１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Electro Luminescence）などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９は各種の外部機器を接続するインタフェースである。近距離通信回路７２０はＮＦＣやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の通信回路である。タッチパネル７２１は、作業者がディスプレイ７１８を押下することで、スマートフォン７００を操作する入力手段の一種である。

また、スマートフォン７００は、バスライン７１０を備えている。バスライン７１０は図３に示されているＣＰＵ７０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

＜機能構成＞
本実施形態に係る情報処理システムは例えば図４に示す機能構成により実現される。図４は本実施形態に係る情報処理システムの一例の機能構成図である。図４の機能構成は本実施形態の説明に不要な構成について適宜省略している。

図４のネットワーク管理装置１２は、通信部３０、位置計算部３２、及び情報管理部３４を有する。ネットワーク管理装置１２はプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

通信部３０は機器管理装置１４及びネットワーク機器１６と通信を行う。通信部３０はネットワーク機器１６から距離測位結果を受信する。通信部３０は機器管理装置１４に管理対象の機器１８の位置情報を送信する。通信部３０は図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ５０９等により実現される。

位置計算部３２は、基準となるネットワーク機器１６の位置情報、及び管理対象の機器１８とネットワーク機器１６との相対距離から、管理対象の機器１８の実際の位置情報を３点位置測位により計算する。位置計算部３２は図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

情報管理部３４は、ネットワーク機器１６の機器ＭＡＣアドレス、位置情報などのマスタ情報を保持する。情報管理部３４は例えば図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、ＨＤＤコントローラ５０５、及びＨＤ５０４等により実現される。

図４の機器管理装置１４は、通信部４０、情報管理部４２、機器異常判断部４４、及び作業者判断部４６を有する。機器管理装置１４はプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

通信部４０はネットワーク管理装置１２、管理対象の機器１８、及び作業者端末２０と通信を行う。通信部４０は異常が発生した機器１８の位置情報をネットワーク管理装置１２から受信する。通信部４０は、機器１８及び作業者端末２０からステータス情報を受信する。通信部４０は異常が発生した機器１８を担当する作業者の作業者端末２０に、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。通信部４０は図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ５０９等により実現される。

情報管理部４２は、管理対象の機器１８、ネットワーク機器１６、作業者端末２０、及び作業者端末２０を所持する作業者の情報（ＩＤ等の識別子、ＭＡＣアドレス、機番、ステータス、及び位置情報等）を保持する。情報管理部４２は例えば図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、ＨＤＤコントローラ５０５、及びＨＤ５０４等により実現される。

機器異常判断部４４は、管理対象の機器１８からのステータス情報に基づき、その機器１８に異常が発生しているか否かを判断する。機器異常判断部４４は、図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

作業者判断部４６は、機器１８を担当させる作業者を、機器１８の実際の位置情報及び作業者の位置情報に基づいて後述のように判断する。作業者判断部４６は、図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

図４のネットワーク機器１６は、通信部５０、情報管理部５２、及び距離測位部５４を有する。ネットワーク機器１６はプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

通信部５０はネットワーク管理装置１２及び管理対象の機器１８と通信を行う。例えばネットワーク機器１６は機器１８がインターネット等に接続する際の経路となる。情報管理部５２は、自機のＭＡＣアドレス、及び機番などの情報を保持する。距離測位部５４は被距離測位対象である機器１８との通信の結果（例えば応答までの時間や電波強度の減衰など）から機器１８との距離を計算する。

図４の機器１８は、通信部６０及び情報管理部６２を有する。機器１８はプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。通信部６０は機器管理装置１４及びネットワーク機器１６と通信を行う。情報管理部６２は、自機のＭＡＣアドレス、及び機番などの情報を保持する。

図４の作業者端末２０は、通信部７０、表示部７２、及び位置検出部７４を有する。作業者端末２０はプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

通信部７０は機器管理装置１４と通信を行う。例えば通信部７０は機器管理装置１４にステータス情報を送信し、機器管理装置１４からの指示を受信する。通信部７０は図３に示したＣＰＵ７０１からの命令、及び遠距離通信回路７１２等により実現される。

表示部７２は作業者に対するＵＩなどを表示する。表示部７２は図３に示したＣＰＵ７０１からの命令、及びディスプレイ７１８等により実現される。位置検出部７４は作業者端末２０の位置情報を、ＧＰＳ（グローバルポジショニングシステム）機能などの位置検出機能を利用して検出する。位置検出部７４は図３に示したＣＰＵ７０１からの命令、及びＧＰＳ受信部７１１等により実現される。

図４は管理システム１０をネットワーク管理装置１２及び機器管理装置１４で実現しているが、図５に示すような管理装置２４で実現してもよい。図５は本実施形態に係る管理装置の一例の機能構成図である。

図５の管理装置２４は、通信部８０、位置計算部８２、情報管理部８４、機器異常判断部８６、及び作業者判断部８８を有する。管理装置２４は、プログラムを実行することにより、例えば図５の機能構成を実現する。

通信部８０はネットワーク機器１６、管理対象の機器１８、及び作業者端末２０と通信を行う。通信部８０はネットワーク機器１６から距離測位結果を受信する。通信部８０は機器１８及び作業者端末２０からステータス情報を受信する。通信部８０は異常が発生した機器１８を担当する作業者の作業者端末２０に、その機器１８を担当させる指示のための送信を行う。通信部８０は、図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ５０９等により実現される。

位置計算部８２は、基準となるネットワーク機器１６の位置情報、及び管理対象の機器１８とネットワーク機器１６との相対距離から、管理対象の機器１８の実際の位置情報を３点位置測位により計算する。位置計算部８２は図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

情報管理部８４は、管理対象の機器１８、ネットワーク機器１６、作業者端末２０、及び作業者端末２０を所持する作業者の情報（ＩＤ等の識別子、ＭＡＣアドレス、機番、ステータス、及び位置情報等）を保持する。情報管理部８４は例えば図２に示したＣＰＵ５０１からの命令、ＨＤＤコントローラ５０５、及びＨＤ５０４等により実現される。

機器異常判断部８６は、管理対象の機器１８からのステータス情報に基づき、その機器１８に異常が発生しているか否かを判断する。機器異常判断部８６は、図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

作業者判断部８８は、機器１８を担当させる作業者を、機器１８の実際の位置情報及び作業者の位置情報に基づいて後述のように判断する。作業者判断部８８は、図２に示したＣＰＵ５０１がＲＡＭ５０３をワークエリアとしてプログラムに従った処理を実行することによって実現される。

＜処理＞
最初に、本実施形態に係る情報処理システムの全体の処理概要について説明する。図６は本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のフローチャートである。

ステップＳ１０～Ｓ１６の処理は定常的に発生する処理である。ステップＳ１０においてネットワーク機器１６は機器１８との距離を測位する。ステップＳ１２においてネットワーク機器１６は距離測位結果をネットワーク管理装置１２に通知する。ステップＳ１４において作業者端末２０はステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ１６において機器１８はステータス情報を機器管理装置１４に通知する。

ステップＳ１０～Ｓ１６の処理はステップＳ１８において機器１８に異常が発生するまで繰り返される。なお、図６のフローチャートでは管理対象の機器１８に異常が発生した場合に、その機器１８を担当させる作業者を判断しているが、異常以外の要因（例えば定期点検のタイミングなど）に基づき、機器１８を担当させる作業者を判断してもよい。

機器１８に異常が発生すると、機器管理装置１４はステップＳ２０において異常が発生した機器１８の位置情報をネットワーク管理装置１２から取得する。ステップＳ２２において機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者を判断する。異常が発生した機器１８を担当させる作業者の判断は、機器１８の実際の位置情報及び作業者の位置情報に基づいて後述のように判断する。また、異常が発生した機器１８を担当させる作業者の判断は、作業者のスケジュール、作業者の熟練度、機器１８の機種、及び機器１８の異常の内容（種別）などの諸条件を加味して、異常の発生した機器１８を担当させる作業者を後述のように判断してもよい。

ステップＳ２４において、機器管理装置１４は、ステップＳ２２で判断した作業者の作業者端末２０に、異常が発生した機器１８の担当を指示する通信を行う。異常が発生した機器１８の担当を指示する通信を受信した機器１８は、機器管理装置１４からの指示をＵＩなどに表示する。したがって、異常が発生した機器１８の担当となった作業者は、作業者端末２０に表示される機器管理装置１４からの指示を確認できる。

図７は本実施形態に係る情報処理システムが定常的に実行する処理の一例のシーケンス図である。図７のシーケンス図では３台のネットワーク機器１６ａ～１６ｃが機器１８との距離を測位する例を示している。ステップＳ３０、Ｓ４０、及びＳ５０のプローブ要求はネットワーク機器１６ａ～１６ｃから受信したビーコンに対して機器１８が行う問い合わせである。

ステップＳ３０において機器１８は自機のＭＡＣアドレス（機器ＭＡＣアドレス）を指定してプローブ要求を行う。ステップＳ３２において、ネットワーク機器１６ａは機器１８との間で送受信するプローブ要求及び応答の電波強度の減衰などを利用し、機器１８との距離を測位する。

ステップＳ３４において、ネットワーク機器１６ａはステップＳ３０で指定された機器ＭＡＣアドレスと、ステップＳ３２で測位した機器１８との距離とを、距離測位結果としてネットワーク管理装置１２に通知する。ステップＳ３６において、ネットワーク管理装置１２はネットワーク機器１６ａから通知された距離測位結果を保存する。

また、ステップＳ４０において機器１８は機器ＭＡＣアドレスを指定してプローブ要求を行う。ステップＳ４２において、ネットワーク機器１６ｂは機器１８との間で送受信するプローブ要求及び応答の電波強度の減衰などを利用し、機器１８との距離を測位する。

ステップＳ４４において、ネットワーク機器１６ｂはステップＳ４０で指定された機器ＭＡＣアドレスと、ステップＳ４２で測位した機器１８との距離とを、距離測位結果としてネットワーク管理装置１２に通知する。ステップＳ４６において、ネットワーク管理装置１２はネットワーク機器１６ｂから通知された距離測位結果を保存する。

また、ステップＳ５０において機器１８は機器ＭＡＣアドレスを指定してプローブ要求を行う。ステップＳ５２において、ネットワーク機器１６ｃは機器１８との間で送受信するプローブ要求及び応答の電波強度の減衰などを利用し、機器１８との距離を測位する。

ステップＳ５４において、ネットワーク機器１６ｃはステップＳ５０で指定された機器ＭＡＣアドレスと、ステップＳ５２で測位した機器１８との距離とを、距離測位結果としてネットワーク管理装置１２に通知する。ステップＳ５６において、ネットワーク管理装置１２はネットワーク機器１６ｃから通知された距離測位結果を保存する。

ステップＳ３０～Ｓ５６の処理により、ネットワーク管理装置１２は、機器１８と３台のネットワーク機器１６ａ～１６ｃとの実際の距離を測位し、距離測位結果として保存できる。

ステップＳ６０において機器１８は、機器ＩＤ、機器ＭＡＣアドレス、及びステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ６２において機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報を、機器ＩＤ及び機器ＭＡＣアドレスと対応付けて保存する。

また、ステップＳ７０において作業者端末２０は、作業者ＩＤ、位置情報、及び作業者のスケジュールなどのステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ７２において機器管理装置１４は作業者端末２０から通知されたステータス情報を、作業者ＩＤと対応付けて保存する。

図８は本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。図８は機器１８に異常が発生した例を示している。

ステップＳ１００において機器１８は、機器ＩＤ、機器ＭＡＣアドレス、及びステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ１０２において機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報を、機器ＩＤ及び機器ＭＡＣアドレスと対応付けて保存する。

ステップＳ１０４において、機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報に基づき、その機器１８に異常が発生しているか否かを判断する。機器１８に異常が発生していると判断すると、機器管理装置１４はステップＳ１０６において、機器ＭＡＣアドレスを指定してネットワーク管理装置１２に機器１８の位置情報の取得を要求する。

ステップＳ１０８において、ネットワーク管理装置１２は図７に示したネットワーク機器１６ａ～１６ｃによる距離測位結果と、ネットワーク機器１６ａ～１６ｃの位置情報とに基づき、３点位置測位（３点測位）により機器１８の実際の位置情報を算出し、機器管理装置１４に応答する。

ステップＳ１１０において、機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者を、機器１８の実際の位置情報と、作業者（作業者端末２０）の位置情報と、に基づいて判断（選出）する。なお、ステップＳ１１０では、担当させる作業者の判断に機器１８で発生している異常の内容を加味してもよい。

ステップＳ１１２において、機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者の作業者端末２０に、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。

図９は本実施形態に係る管理システムのＵＩの一例のイメージ図である。図９（ａ）は機器一覧情報を表示するＵＩのイメージである。図９（ａ）に示すように、機器１８の実際の位置情報（緯度、経度など）は機器１８の機器ＩＤ及び機器ＭＡＣアドレスと対応付けられて保存されている。

図９（ｂ）はアラート一覧情報を表示するＵＩのイメージ図である。図９（ｂ）に示すように、機器１８に発生したアラートは、担当する作業者の作業者ＩＤと対応付けられて保存されている。また、図９（ｃ）は作業者一覧を表示するＵＩのイメージ図である。図９（ｃ）に示すように、作業者の位置情報（緯度、経度など）は作業者ＩＤと対応付けられて保存されている。

なお、図９に示したＵＩは一例であって、他のＵＩであってもよい。例えば異常が発生した機器１８を担当させる担当者への指示は、図９（ｂ）のＵＩを用いて行うようにしてもよいし、それぞれの担当者専用のＵＩを用いて行うようにしてもよいし、メールで指示を通知してもよい。

また、図８のシーケンス図の処理は図１０のシーケンス図のように行ってもよい。図１０は本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。

ステップＳ２００において機器１８は、機器ＩＤ、機器ＭＡＣアドレス、及びステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ２０２において機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報を、機器ＩＤ及び機器ＭＡＣアドレスと対応付けて保存する。

ステップＳ２０４において、機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報に基づき、その機器１８に異常が発生しているか否かを判断する。機器１８に異常が発生していると判断すると、機器管理装置１４はステップＳ２０６において、機器ＭＡＣアドレスを指定してネットワーク管理装置１２に機器１８の位置情報の取得を要求する。

ステップＳ２０８において、ネットワーク管理装置１２は図７に示したネットワーク機器１６ａ～１６ｃによる距離測位結果と、ネットワーク機器１６ａ～１６ｃの位置情報とに基づき、３点位置測位（３点測位）により機器１８の実際の位置情報を算出し、機器管理装置１４に応答する。

ステップＳ２１０において、機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者を、機器１８の実際の位置情報と、作業者（作業者端末２０）の位置情報と、に基づいて複数人、判断（選出）し、判断した複数人の作業者に優先順位を付けた作業者リストを作成する。なお、ステップＳ２１０では、担当させる作業者の判断に機器１８で発生している異常の内容を加味してもよい。

ステップＳ２１２において、機器管理装置１４は作業者リストから優先順位が最も高い作業者の作業者端末２０ａに、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。図１０のステップＳ２１４では作業者端末２０ａの作業者が、別の機器１８の担当中である、又は別の機器１８を担当する予定があるなどの理由で、対応不可を機器管理装置１４に応答している。

このため、機器管理装置１４はステップＳ２１６において、作業者リストから次に優先順位が高い作業者の作業者端末２０ｂに、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。ステップＳ２１８において、作業者端末２０ｂの担当者はステップＳ２０４で異常が発生していると判断した機器１８に対応する。

また、図８のシーケンス図の処理は図１１のシーケンス図のように行ってもよい。図１１は本実施形態に係る情報処理システムが機器異常時に実行する処理の一例のシーケンス図である。

ステップＳ３００において機器１８は、機器ＩＤ、機器ＭＡＣアドレス、及びステータス情報を機器管理装置１４に通知する。ステップＳ３０２において機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報を、機器ＩＤ及び機器ＭＡＣアドレスと対応付けて保存する。

ステップＳ３０４において、機器管理装置１４は機器１８から通知されたステータス情報に基づき、その機器１８に異常が発生しているか否かを判断する。機器１８に異常が発生していると判断すると、機器管理装置１４はステップＳ３０６において、機器ＭＡＣアドレスを指定してネットワーク管理装置１２に機器１８の位置情報の取得を要求する。

ステップＳ３０８において、ネットワーク管理装置１２は図７に示したネットワーク機器１６ａ～１６ｃによる距離測位結果と、ネットワーク機器１６ａ～１６ｃの位置情報とに基づき、３点位置測位（３点測位）により機器１８の実際の位置情報を算出し、機器管理装置１４に応答する。

ステップＳ３１０において、機器管理装置１４は異常が発生した機器１８を担当させる作業者を、機器１８の実際の位置情報と、作業者（作業者端末２０）の位置情報と、異常が発生した機種と、異常の内容と、に基づいて複数人、判断（選出）し、判断した複数人の作業者に優先順位を付けた作業者リストを作成する。例えば機器管理装置１４は発生した異常の内容（難易度）と、作業者が対応可能な異常の種別の情報と、を加味し、作業者を判断する。

ステップＳ３１２において、機器管理装置１４は作業者リストから優先順位が最も高い作業者の作業者端末２０ａに、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。図１１のステップＳ３１４では作業者端末２０ａの作業者が、別の機器１８の担当中である、又は別の機器１８を担当する予定があるなどの理由で、対応不可を機器管理装置１４に応答している。

このため、機器管理装置１４はステップＳ３１６において、作業者リストから次に優先順位が高い作業者の作業者端末２０ｂに、その機器１８の担当を作業者に指示するための情報の送信を行う。ステップＳ３１８において、作業者端末２０ｂの担当者はステップＳ３０４で異常が発生していると判断した機器１８に対応する。

図１２は本実施形態に係る管理システムのＵＩの一例のイメージ図である。図１２は作業者一覧を表示するＵＩのイメージ図である。図１２に示すように、作業者の位置情報（緯度、経度など）は作業者ＩＤ及び作業者のスキルと対応付けられて保存されている。作業者のスキルは作業者が対応可能な異常の種別の情報の一例である。

図１３は本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のイメージ図である。図１３は本実施形態に係る情報処理システムを利用して、異常が発生した機器１８に作業者を派遣する例を示した説明図である。

例えばオフィスのフロア１０００は、３台以上のネットワーク機器１６によって通信可能エリアが形成されている。また、図１３では機器１８の設置位置が右下から左上に移動した例を示している。また、図３ではフロア１０００に部品・工具置場１０１０が設けられている。また、図１３ではフロア１０００に３人の作業者ＡＡＡ、ＢＢＢ、及びＣＣＣが配置されており、それぞれの作業者が作業者端末２０ａ～２０ｃを所持している。

例えば従来の情報処理システムでは、機器１８に異常が発生すると、移動前の右下の機器１８の位置情報に基づいて作業者を判断するため、機器１８の移動前の設置位置に最も近い作業者ＣＣＣに対応を指示する。しかしながら、作業者ＣＣＣは機器１８の実際の設置位置に最も近い作業者ではない。

一方、本実施形態に係る情報処理システムでは、機器１８に異常が発生すると、移動後の左上の機器１８の位置情報に基づいて作業者を判断するため、機器１８の移動後の設置位置に最も近い作業者ＢＢＢに対応を指示できる。また、本実施形態に係る情報処理システムでは機器１８に発生した異常の内容に基づいて、作業に必要な部品や工具などの所在地である部品・工具置場１０１０の位置を判断し、作業に必要な部品や工具などを揃えるルートも考慮してもよい。

このように、本実施形態に係る情報処理システムでは、実際の機器１８の位置情報に基づいて、その機器１８を担当させる作業者の判断を適切に行うことができる
図１３の例では、作業に必要な部品や工具などを揃えるルートを考慮すると、例えば機器１８の設置位置に一番近い作業者ＢＢＢよりも作業者ＡＡＡの方が、移動効率が良いことが分かる。

図１３はオフィスのフロア１０００のイメージを一例として示したが、図１４に示したように企業などの支店や営業所、作業に必要な部品や工具を備えた拠点１１１０を含む広域のエリア１１００への適用も可能である。

図１４は本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のイメージ図である。図１４に示したエリア１１００には、機器１８が設置されている支店や、作業に必要な部品や工具を備えた拠点１１１０が含まれている。また、エリア１１００には２人の作業者ｃｅ１及びｃｅ２が配置されている。

図１４のエリア１１００において、機器１８に異常が発生すると、本実施形態に係る情報処理システムでは機器１８に発生した異常の内容に基づいて、作業に必要な部品や工具などの所在地である拠点１１１０の位置を判断し、作業に必要な部品や工具などを揃えるルートも考慮して、移動効率の良い作業者ｃｅ１を判断できる。

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP（digital signal processor）、FPGA（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの1つを示すものにすぎない。

１０ 管理システム
１２ ネットワーク管理装置
１４ 機器管理装置
１６ ネットワーク機器
１８ 管理対象の機器
２０ 作業者端末
２２ ネットワーク
３０ 通信部
３２ 位置計算部
３４ 情報管理部
４０ 通信部
４２ 情報管理部
４４ 機器異常判断部
４６ 作業者判断部
５０ 通信部
５２ 情報管理部
５４ 距離測位部
６０ 通信部
６２ 情報管理部
７０ 通信部
７２ 表示部
７４ 位置検出部

特開２０１９－７０９２３号公報

Claims (8)

1. 管理対象の機器と通信を行う３台以上のネットワーク機器が測位した前記機器との距離測位結果に基づき、前記機器の位置情報を計算する位置計算手段と、
   作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報とに基づいて、前記機器を担当させる作業者を判断する作業者判断手段と、
   を有する管理装置。
2. 前記機器から通知されるステータス情報に基づき、異常が発生した前記機器を判断する機器異常判断手段と、
   前記作業者判断手段が判断した前記機器を担当させる作業者の作業者端末に、異常が発生した前記機器の担当を指示する通信手段と、
   を更に有する請求項１記載の管理装置。
3. 前記作業者判断手段は、前記機器を担当させる複数人の作業者を判断し、前記複数人の作業者に優先順位を付け、
   前記通信手段は、前記優先順位に従って前記作業者の作業者端末に前記指示を行い、前記指示に対する対応不可の応答を受けると、次の前記優先順位の前記作業者の作業者端末に前記指示を行うこと
   を特徴とする請求項２記載の管理装置。
4. 前記作業者判断手段は、前記機器を担当させる作業者の判断に、作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報と、に加えて、異常が発生した前記機器の機種及び前記異常の内容の少なくとも一方を、前記機器を担当させる作業者の判断に用いること
   を特徴とする請求項２又は３記載の管理装置。
5. 前記作業者判断手段は、前記機器を担当させる作業者の判断に、作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報と、に加えて、前記機器の担当に必要な部品及び工具の少なくとも一方の位置情報を、前記機器を担当させる作業者の判断に用いること
   を特徴とする請求項２乃至４の何れか一項に記載の管理装置。
6. コンピュータを、
   管理対象の機器と通信を行う３台以上のネットワーク機器が測位した前記機器との距離測位結果に基づき、前記機器の位置情報を計算する位置計算手段、
   作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報とに基づいて、前記機器を担当させる作業者を判断する作業者判断手段、
   として機能させるためのプログラム。
7. 管理対象の機器を管理する機器管理装置と、前記機器と通信を行うネットワーク機器を管理するネットワーク管理装置と、を有する管理システムであって、
   前記ネットワーク管理装置は、
   前記機器と通信を行う３台以上の前記ネットワーク機器が測位した前記機器との距離測位結果に基づき、前記機器の位置情報を計算する位置計算手段、
   を有し、
   前記機器管理装置は、
   作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報とに基づいて、前記機器を担当させる作業者を判断する作業者判断手段、
   を有する管理システム。
8. 管理対象の機器を管理する機器管理装置と、前記機器と通信を行うネットワーク機器を管理するネットワーク管理装置と、を有する管理システムが実行する管理方法であって、
   前記機器と通信を行う３台以上の前記ネットワーク機器が測位した前記機器との距離測位結果に基づき、前記機器の位置情報を計算する位置計算ステップと、
   作業者端末から受信した作業者の位置情報と、計算された前記機器の位置情報とに基づいて、前記機器を担当させる作業者を判断する作業者判断ステップと、
   を有する管理方法。

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