JP2022066894A - 画像送信装置、画像送信システム、画像送信方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザがサービスの提供を受けるまでの待ち時間に、ユーザが提供を受けるサービスを準備する状況を示す画像を見えるようにする。【解決手段】ユーザが操作する情報端末から、ユーザ又は情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信する情報送受信部２３１と、サービス要求情報に応じてユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する画像受信部２３２と、ユーザがサービスの提供場所に到着してからサービスが提供されるまでの間に、識別情報に対応する情報端末に準備状況画像を送信する画像送信部２３３と、を有する。【選択図】図６

Description

本発明は、画像を送信する画像送信装置、画像送信システム、画像送信方法及びプログラムに関する。

料理が提供されるまでの待ち時間に調理中の画像を見えるようにするためのシステムが提案されている。例えば、特許文献１には、厨房内での料理状況を撮像装置により撮像した画像をユーザのテーブルに設けられたテーブル端末装置に表示することが記載されている。

特開２００５－２５０７６６号公報

特許文献１に記載の技術では、テーブル端末装置における強制表示エリアに、複数の顧客が注文した料理に対応する複数の画像が表示される。このように、従来の技術では、複数のユーザがサービスの提供を要求した場合に、さまざまなサービスの準備状況を示す複数の画像が表示されてしまう。したがって、ユーザが、自身が要求したサービスが準備されている状況を把握しづらいという問題があった。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザがサービスの提供を受けるまでの待ち時間に、ユーザが提供を受けるサービスを準備する状況を示す画像を見えるようにすることを目的とする。

本発明の第１の態様の画像送信装置は、ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信する情報送受信部と、前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する画像受信部と、前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信する画像送信部と、を有する。

前記情報送受信部は、前記ユーザが前記提供場所に到着したことを示す到着情報を外部装置から受信し、前記画像送信部は、前記到着情報を前記情報送受信部が受信した場合に、前記準備状況画像の送信を開始してもよい。

前記情報送受信部は、前記サービスの準備を完了したことを示す準備完了情報を提供者端末から受信し、前記画像送信部は、前記準備完了情報を受信した後に前記画像受信部が受信した前記準備状況画像を当該準備状況画像において準備する状況が撮像された前記サービスが提供される前記ユーザの前記情報端末へ送信してもよい。

前記画像送信部は、前記情報端末のユーザと異なるユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像と、当該準備状況画像が前記異なるユーザに提供される前記サービスに対応することを示す情報とを当該情報端末に送信してもよい。

前記画像受信部は、前記準備状況画像を生成する撮像装置から、前記準備状況画像とともに前記ユーザの前記識別情報を受信し、前記情報送受信部は、前記ユーザの前記識別情報と、当該ユーザに同伴する同伴ユーザの前記識別情報と、前記ユーザが着席したテーブルを識別するための座席情報とを前記情報端末から受信し、前記画像送信部は、同じ前記座席情報を前記情報送受信部が受信した２台の前記情報端末であって、当該２台の情報端末のいずれか一方から前記情報送受信部が受信した前記同伴ユーザの前記識別情報と同じ前記識別情報を他方の前記情報端末から前記情報送受信部が受信した場合に、当該２台の前記情報端末に対し、当該２台の情報端末のいずれか一方の前記ユーザに提供される前記サービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像を送信してもよい。

前記画像送信部は、前記情報端末のユーザと異なる前記ユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像を当該情報端末へ送信し、前記情報送受信部は、当該サービスを当該情報端末のユーザが注文する注文情報と、当該情報端末のユーザが着席したテーブルを特定する座席情報とを、当該情報端末から受信してもよい。

前記画像送信部は、前記準備状況画像と、当該準備状況画像が示す前記サービスの提供が開始されるまでに要する時間を示す情報とを前記情報端末に送信してもよい。前記画像送信装置は、前記識別情報と、前記ユーザが以前に前記サービスの提供場所を訪問した日時を示す訪問日時情報と、着席したテーブルを示す座席情報とを関連付けた着席履歴テーブルを記憶し、且つ、前記座席情報と、前記訪問日時情報と、提供した前記サービスを示すサービス情報と、当該サービスの内容を示すサービス内容画像とを関連付けたサービス履歴テーブルを記憶する記憶部をさらに備え、前記画像送信部は、前記情報端末から前記情報送受信部が受信した前記識別情報に前記着席履歴テーブルにおいて関連付けられた前記訪問日時情報と前記座席情報との組み合わせを特定し、特定した当該組み合わせに前記サービス履歴テーブルにおいて関連付けられた前記サービス情報と前記サービス内容画像とを、当該識別情報を送信した前記情報端末へ送信してもよい。

前記画像送信装置は、前記識別情報と前記ユーザの属性を示すユーザ属性情報とを関連付けたユーザ属性テーブルを記憶し、且つ、コンテンツとコンテンツの属性を示すコンテンツ属性情報とを関連付けたコンテンツ属性テーブルを記憶する記憶部をさらに備え、前記情報送受信部は、前記識別情報と、コンテンツの提供を要求するコンテンツ要求情報とを前記情報端末から受信し、前記情報送受信部は、前記コンテンツ要求情報を前記情報端末から受信した場合に、前記識別情報に前記ユーザ属性テーブルにおいて関連付けられた前記ユーザ属性情報に基づいて、複数のコンテンツを選択し、選択した当該複数のコンテンツのリストを当該情報端末に送信し、送信したコンテンツのリストに含まれる当該複数のコンテンツのうちのいずれかの前記コンテンツを指定する指定情報を受信し、前記指定情報を前記情報送受信部が受信した場合に、前記指定情報において指定された前記コンテンツを当該情報端末に送信するコンテンツ送信部をさらに備えてもよい。

本発明の第２の態様の画像送信システムは、サービスを利用するユーザが操作する情報端末と、前記サービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を前記情報端末に送信する画像送信装置と、を備える画像送信システムであって、前記情報端末は、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を前記画像送信装置へ送信し、前記識別情報の送信後に、前記準備状況画像を前記画像送信装置から受信する通信制御部と、前記通信制御部が受信した前記準備状況画像を表示する表示部と、を備え、前記画像送信装置は、前記情報端末から、前記サービス要求情報を受信する情報送受信部と、前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する画像受信部と、前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信する画像送信部と、を有する。

本発明の第３の態様の画像送信方法は、コンピュータが実行する、ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信するステップと、前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信するステップと、前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信するステップと、を有する。

本発明の第４の態様のプログラムは、コンピュータに、ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信するステップと、前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信するステップと、前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信するステップと、を実行させる。

本発明によれば、ユーザがサービスの提供を受けるまでの待ち時間に、ユーザが提供を受けるサービスを準備する状況を示す画像を見えるようにするという効果を奏する。

実施形態に係る画像送信システムの概要について説明するための図である。 情報端末の構成を示す図である。 表示制御部が表示する準備状況画像の例を示す図である。 提供者端末の構成を示す図である。 撮像装置の構成を示す図である。 画像送信装置の構成を示す図である。 情報送受信部によるコンテンツのリストの送信の処理手順を説明するためのシーケンス図である。 画像送信部が送信するサービス情報及びサービス内容画像の例を示す図である。 画像送信装置による準備状況画像の送信の処理手順を示すシーケンス図である。

［画像送信システムＳの概要］
図１は、本発明の実施形態に係る画像送信システムＳの概要について説明するための図である。図１は画像送信システムＳの構成を示す図である。画像送信システムＳは、情報端末１００及び画像送信装置２００を備える。

情報端末１００は、レストランでの飲食の提供等のサービスを利用するユーザが操作する端末である。情報端末１００は、例えば、スマートフォンである。情報端末１００は、ＬＴＥ等の無線通信回線を介して、画像送信装置２００と通信する。

画像送信装置２００は、サービスを提供する店舗で使用されるコンピュータであり、例えば、サービスの予約を管理したり、各種の情報をユーザに提供したりする。画像送信装置２００は、店舗の外部に設置されていてもよく、複数のコンピュータからなるクラウドサーバであってもよい。画像送信装置２００は、ＬＴＥ等の無線通信回線を介して、情報端末１００と通信する。画像送信装置２００は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線通信により、提供者端末３００、店内端末４００及び撮像装置５００とそれぞれ通信する。

提供者端末３００は、サービスを提供する提供者が使用する端末である。提供者端末３００は、例えば、タブレットである。提供者端末３００は、図１の例では、サービス提供場所の厨房に設置されている。提供者端末３００は、Ｗｉ－Ｆｉ等の無線通信により画像送信装置２００と通信する。

店内端末４００は、例えば、キオスク端末である。店内端末４００は、サービスの提供場所の受付に設置されている。店内端末４００は、例えば、ユーザがサービスの提供場所に到着したことを確認するために用いられる。

撮像装置５００は、サービスを準備する状況を撮像するカメラである。撮像装置５００は、図１の例では、このサービスの提供場所の厨房に設置されている。また、撮像装置５００は、サービスの提供場所がスポーツ観戦のサービスを提供するスタジアムである場合には、選手が試合の準備をする場所に設置されていてもよい。

撮像装置５００は、ユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を生成する。撮像装置５００は、図１の例では、提供者端末３００とは別個の装置として設置されるが、提供者端末３００に内蔵されていてもよい。

以下、図１を参照しながら、画像送信システムＳの全体の処理の流れについて説明する。情報端末１００は、サービスの提供を予約するユーザの操作を受け付ける。情報端末１００は、受け付けた操作に基づいて、サービスの提供を要求するサービス要求情報を画像送信装置２００へ送信する（図１中の（１））。画像送信装置２００は、受信したサービス要求情報を提供者端末３００へ送信する（図１中の（２））。ユーザは、サービスの提供場所に到着したときに、店内端末４００を操作して、ユーザの識別情報を店内端末４００から画像送信装置２００へ送信させる（図１中の（３））。画像送信装置２００は、受信した識別情報を提供者端末３００へ送信する（図１中の（４））。

料理の提供等のサービスを提供する提供者の提供者端末３００は、ユーザに提供する準備に着手する料理名を指定する提供者の操作を受け付ける。提供者端末３００は、料理名を指定する操作を受け付けた後、準備を開始することを選択する提供者の操作を受け付ける。提供者端末３００は、準備を開始することを選択する提供者の操作を受け付けた場合に、サービスの提供の準備を開始することを示す準備開始情報と、サービスの提供を受けるユーザの識別情報と、準備に着手した料理名を示す情報とを画像送信装置２００へ送信する（図中の（５））。

画像送信装置２００は、準備開始情報と、ユーザの識別情報と、準備に着手した料理名を示す情報とを受信した場合に、撮像装置５００へ撮像を指示する情報を送信する（図１中の（６））。撮像装置５００は、撮像を指示する情報を受信した場合に、ユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像の取得を開始する。撮像装置５００は、取得した準備状況画像を画像送信装置２００へ送信する（図１中の（７））。画像送信装置２００は、受信した準備状況画像を、この準備状況画像が示している準備中のサービスの提供を受けるユーザの情報端末１００へ送信する（図１中の（８））。

情報端末１００は、受信した準備状況画像を表示部に表示する。このようにして、画像送信装置２００は、ユーザがサービスの提供を受けるまでの待ち時間に、ユーザが提供を受けるサービスを準備する状況を示す画像を見えるようにすることができる。

［情報端末の構成］
図２は、情報端末１００の構成を示す図である。情報端末１００は、撮像部１１、操作部１２、通信部１３、表示部１４、記憶部１５及び制御部１６を備える。撮像部１１は、例えば、サービスの提供場所においてテーブルに提示されたＱＲコード（登録商標）等のパターン画像を含む撮像画像を生成する。

操作部１２は、ユーザが操作入力を行うための装置であり、表示部１４の表面に設けられたタッチパネルをさらに含む。操作部１２は、ユーザの操作内容に応じた信号を操作受付部１６２に入力する。通信部１３は、無線通信回線を用いて画像送信装置２００や提供者端末３００と通信するための電波を送受信する通信モジュールである。表示部１４は、表示制御部１６４が生成した文字や画像等を表示する。

記憶部１５は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１５は、制御部１６が実行するプログラムを記憶しており、また、制御部１６のワークメモリとして使用される。制御部１６は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１６は、記憶部１５に記憶されているプログラムを実行することにより、抽出部１６１、操作受付部１６２、通信制御部１６３、表示制御部１６４として機能する。

抽出部１６１は、撮像部１１が生成した撮像画像を解析することにより、撮像画像に含まれるパターン画像に格納された情報を抽出する。例えば、抽出部１６１は、サービスの提供場所を示す提供場所情報をパターン画像から抽出する。抽出部１６１は、サービスの提供場所の座席を識別するための座席情報をパターン画像から抽出する。抽出部１６１は、抽出した提供場所情報及び座席情報を通信制御部１６３へ出力する。

操作受付部１６２は、操作部１２に対するユーザの操作を受け付ける。操作受付部１６２は、例えば、サービスの予約のための必要項目を入力するユーザの操作を受け付け、受け付けた操作に基づいて、サービスの提供を要求するサービス要求情報を生成する。

サービス要求情報は、ユーザ又は情報端末１００を識別するための識別情報を含む。識別情報は、例えば、情報端末１００の携帯電話番号または電子メールアドレスである。また、操作受付部１６２は、ユーザに同伴する同伴ユーザの識別情報を入力するユーザの操作を受け付けた場合には、ユーザの識別情報と、同伴ユーザの識別情報とを含むサービス要求情報を生成する。操作受付部１６２は、生成したサービス要求情報を通信制御部１６３へ出力する。

操作受付部１６２は、ユーザがサービスの提供場所に到着した後に、提供される料理名を選択するユーザの操作を受け付ける。例えば、操作受付部１６２は、抽出部１６１が提供場所情報を抽出した後に、提供される料理名を選択するユーザの操作を受け付ける。操作受付部１６２は、選択された料理名を示すメニュー選択情報を通信制御部１６３へ出力する。

通信制御部１６３は、通信部１３を介して、画像送信装置２００又は提供者端末３００と通信する。例えば、通信制御部１６３は、操作受付部１６２が生成したサービス要求情報を画像送信装置２００へ送信する。通信制御部１６３は、ユーザがインターネット上の他のサイトからサービスを予約する予約サイトにアクセスした場合、他のサイトと連携して、サービスの予約のための必要項目を他のサイトから自動取得し、取得した情報に基づいて、サービス要求情報を生成してもよい。このようにすることにより、通信制御部１６３は、サービスの予約のための必要項目を入力するユーザの操作を簡略化することができる。

本明細書の例では、通信制御部１６３は、ユーザ又は情報端末１００を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を画像送信装置２００へ送信する。通信制御部１６３は、画像や音楽等のコンテンツの提供を要求するコンテンツ要求情報を画像送信装置２００へ送信する。

通信制御部１６３は、抽出部１６１が抽出した座席情報を画像送信装置２００へ送信する。通信制御部１６３は、ユーザの識別情報と、同伴ユーザの識別情報とをこの座席情報とともに画像送信装置２００へ送信する。通信制御部１６３は、抽出部１６１が抽出した提供場所情報と識別情報とを画像送信装置２００へ送信する。

通信制御部１６３は、各種の情報を画像送信装置２００から受信する。通信制御部１６３は、提供場所情報を送信した後、複数の料理名を示すメニューリストを画像送信装置２００から受信する。このとき、通信制御部１６３は、画像送信装置２００の記憶部に予め記憶されているユーザの属性に対応するメニューリストを受信する。ユーザの属性は、例えば、嗜好、年齢、性別、疾患、アレルギー等である。通信制御部１６３は、受信したメニューリストに含まれる料理名のうち、ユーザにより選択された料理名を示すメニュー選択情報と、座席情報とを提供者端末３００へ送信する。

通信制御部１６３は、識別情報を含むサービス要求情報を送信した後に、ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を画像送信装置２００から受信する。通信制御部１６３は、ユーザに提供されるサービスを示すサービス情報を準備状況画像とともに画像送信装置２００から受信する。サービス情報は、例えば、料理名や、料理に用いられる材料、レシピ等の情報を示す。通信制御部１６３は、コンテンツを画像送信装置２００から受信する。通信制御部１６３は、受信した準備状況画像やコンテンツを表示制御部１６４へ出力する。

表示制御部１６４は、文字や画像等を表示部１４に表示する。表示制御部１６４は、メニューリストを通信制御部１６３が受信した場合に、受信したメニューリストを表示部１４に表示する。表示制御部１６４は、通信制御部１６３が受信した準備状況画像を表示部１４に表示する。図３は、表示制御部１６４が表示する準備状況画像の例を示す図である。図３の例では、表示制御部１６４は、ユーザに提供される料理を調理している状況を示す準備状況画像を逐次表示する。表示制御部１６４は、この準備状況画像がこの情報端末１００のユーザ向けのサービスを準備している状況を示すものであることを伝えるメッセージを準備状況画像とともに表示する。図３の例では、表示制御部１６４は、「ユーザＡ様の料理を準備しています。」のメッセージと準備状況画像とに加えて、ユーザに提供される料理の完成画像と、料理名と、料理の材料と、料理の解説とを表示する。

表示制御部１６４は、情報端末１００のユーザと異なるユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を表示してもよい。このとき、表示制御部１６４は、情報端末１００のユーザと異なるユーザに提供するサービスに対応する準備状況画像であることを示す情報を表示する。例えば、表示制御部１６４は、「別のお客様の料理を準備しています。」というメッセージを準備状況画像とともに表示する。このとき、表示制御部１６４は、情報端末１００のユーザと異なるユーザに提供されるサービスを情報端末１００のユーザが注文するための注文ボタンを表示する。

表示制御部１６４は、画像送信装置２００から受信したコンテンツを表示する。例えば、表示制御部１６４は、サービスの提供場所の雰囲気に合わせた音楽を演奏する動画等のコンテンツを表示する。表示制御部１６４は、予約ＩＤを示す予約情報と識別情報とを含むパターン画像を生成する。パターン画像は、例えばＱＲコードである。表示制御部１６４は、生成したパターン画像を表示する。

［提供者端末の構成］
図４は、提供者端末３００の構成を示す図である。提供者端末３００は、操作部３１、通信部３２、表示部３３、記憶部３４及び制御部３５を備える。操作部３１は、ユーザが操作入力を行うための装置であり、表示部３３の表面に設けられたタッチパネルをさらに含む。操作部３１は、ユーザの操作内容に応じた信号を操作受付部３５２に入力する。

通信部３２は、Ｗｉ－Ｆｉ等の無線通信により画像送信装置２００と通信する。表示部３３は、表示制御部３５１が生成した文字や画像等を表示する。

記憶部３４は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む記憶媒体である。記憶部３４は、制御部３５が実行するプログラムを記憶しており、また、制御部３５のワークメモリとして使用される。制御部３５は、例えば、ＣＰＵである。制御部３５は、記憶部３４に記憶されているプログラムを実行することにより、表示制御部３５１、操作受付部３５２、通信制御部３５３として機能する。

表示制御部３５１は、文字や画像等を表示部３３に表示する。表示制御部３５１は、通信部３２が画像送信装置２００から受信したサービス要求情報において要求された料理名や、通信部３２が情報端末１００から受信したメニュー選択情報に含まれる料理名のうち、提供者が準備に着手する料理名を指定するための指定ボタンを表示部３３に表示する。この指定ボタンは、提供者がいずれかの料理を提供する準備に着手するときに操作されるものとする。

表示制御部３５１は、現在準備中の料理の準備が完了したことを選択するための準備完了ボタンを表示する。準備完了ボタンは、例えば、提供者が現在準備中の料理の準備が完了したときに操作されるものとする。

操作受付部３５２は、操作部３１に対する提供者の操作を受け付ける。例えば、操作受付部３５２は、準備に着手する料理名を指定するための指定ボタンのいずれかに対する提供者の操作を受け付ける。操作受付部１６２は、表示制御部３５１が表示する準備完了ボタンに対する提供者の操作を受け付ける。操作受付部１６２は、準備に着手する料理名として指定された料理名を示す情報を通信制御部３５３へ出力する。

通信制御部３５３は、通信部３２を介して、情報端末１００及び画像送信装置２００と通信する。通信制御部３５３は、サービス提供場所に到着した後に情報端末１００のユーザにより選択された料理名を示すメニュー選択情報を情報端末１００から受信する。

通信制御部３５３は、準備に着手する料理名を指定するための指定ボタンに対する提供者の操作を操作受付部３５２が受け付けた場合に、この指定ボタンに対応する料理の調理を開始することを示す準備開始情報を生成する。通信制御部３５３は、準備を開始することを選択する提供者の操作を操作受付部３５２が受け付けた場合に、サービスの提供の準備を開始することを示す準備開始情報と、サービスの提供を受けるユーザの識別情報と、準備に着手した料理名を示す情報とを画像送信装置２００へ送信する。通信制御部３５３は、準備完了ボタンに対する提供者の操作を操作受付部１６２が受け付けた場合に、サービスを提供する準備を完了したことを示す準備完了情報を画像送信装置２００へ送信する。

［撮像装置の構成］
図５は、撮像装置５００の構成を示す図である。撮像装置５００は、撮像部５１、通信部５２、記憶部５３及び制御部５４を備える。

撮像部５１は、ユーザに提供されるサービスを準備する場所に設置される。例えば、撮像部５１は、サービスが飲食物の提供である場合には、厨房に設置される。撮像部５１は、ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を生成する。撮像部５１は、生成した準備状況画像を取得部５４１に入力する。

通信部５２は、Ｗｉ－Ｆｉ等の無線通信により画像送信装置２００と通信する。記憶部５３は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む記憶媒体である。記憶部５３は、制御部５４が実行するプログラムを記憶しており、また、制御部５４のワークメモリとして使用される。制御部５４は、例えば、ＣＰＵである。制御部５４は、記憶部５３に記憶されているプログラムを実行することにより、取得部５４１及び通信制御部５４２として機能する。

取得部５４１は、撮像部５１が生成した準備状況画像を取得する。取得部５４１は、準備状況画像を所定のフレームレートで取得する。取得部５４１は、撮像を指示する情報を通信部５２が受信した場合に、準備状況画像の取得を開始する。撮像の停止を指示する情報を通信部５２が受信した場合に、準備状況画像の取得を終了する。取得部５４１は、取得した準備状況画像を通信制御部５４２へ逐次出力する。

通信制御部５４２は、通信部５２を介して、画像送信装置２００と通信する。通信制御部５４２は、取得部５４１が取得した準備状況画像を画像送信装置２００へ送信する。通信制御部５４２は、準備状況画像とともに装置ＩＤを画像送信装置２００へ送信する。通信制御部５４２は、撮像を指示する情報とともにユーザの識別情報を受信した場合には、受信した識別情報と取得部５４１が取得した準備状況画像とを画像送信装置２００へ送信してもよい。

［画像送信装置の構成］
図６は、画像送信装置２００の構成を示す図である。画像送信装置２００は、通信部２１、記憶部２２、制御部２３を備える。制御部２３は、情報送受信部２３１、画像受信部２３２、画像送信部２３３及びコンテンツ送信部２３４を備える。

通信部２１は、ネットワークを介して、情報端末１００、提供者端末３００、店内端末４００及び撮像装置５００と通信するための通信インターフェースである。記憶部２２は、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を含む記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２３が実行するプログラムを記憶しており、また、制御部２３のワークメモリとして使用される。制御部２３は、例えば、ＣＰＵである。制御部２３は、記憶部２２に記憶されているプログラムを実行することにより、情報送受信部２３１、画像受信部２３２、画像送信部２３３及びコンテンツ送信部２３４として機能する。

情報送受信部２３１は、通信部２１を介して、各種の情報を受信する。情報送受信部２３１は、ユーザが操作する情報端末１００から、ユーザ又は情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信する。本明細書の例では、サービス要求情報には、サービスの内容と、サービスの提供場所と、ユーザの識別情報と、予約ＩＤを示す予約情報と、ユーザ名と、予約時間とが含まれているものとする。予約時間は、例えば、予約したサービスの提供の開始時刻と、予約したサービスの提供の終了時刻とを示す。情報送受信部２３１は、受信したサービス要求情報に基づいて、サービス要求情報に含まれるサービスを示すサービス情報と、提供場所を示す提供場所情報と、ユーザの識別情報と、予約情報と、ユーザ名と、予約時間と、予約された座席を識別するための座席情報とを関連付けた予約テーブルを記憶部２２に記憶させる。情報送受信部２３１は、サービス要求情報において座席が指定されていない場合、サービスの提供場所において割り当て可能ないずれかの座席をユーザに自動的に割り当て、割り当てた座席を予約された座席として記憶部２２に記憶させるものとする。

情報送受信部２３１は、ユーザが提供場所に到着したことを示す到着情報を外部装置から受信する。外部装置は、本明細書の例では店内端末４００であるが、サービス提供場所の店員が所持するスマートフォン等の無線端末（不図示）であってもよい。より詳しくは、情報送受信部２３１は、到着情報を受信することに加えて、ユーザの識別情報と、予約情報とを外部装置から受信する。情報送受信部２３１は、記憶部２２に記憶されている予約テーブルを読み出す。情報送受信部２３１は、予約テーブルを参照して、受信した識別情報に予約テーブルにおいて関連付けられたユーザ名を特定する。情報送受信部２３１は、予約テーブルを参照して、到着情報とともに受信した識別情報に予約テーブルにおいて関連付けられた予約情報を特定する。情報送受信部２３１は、特定した予約情報と、外部装置から受信した予約情報とを比較する。情報送受信部２３１は、特定した予約情報と、外部装置から受信した予約情報とが一致する場合に、到着したユーザがサービスの提供を予約したユーザであると判定する。

一方、情報送受信部２３１は、特定した予約情報と、外部装置から受信した予約情報とが一致しない場合や、情報端末１００から予約情報を受信しない場合に、情報端末１００のユーザがサービスの提供を予約していないユーザであると判定する。このようにして、情報送受信部２３１は、どのユーザが到着したかを特定したり、ユーザが予約済みであるか否かを特定したりすることができる。情報送受信部２３１は、サービスの提供の準備が完了したことを示す準備完了情報を提供者端末３００から受信する。

［メニューリストの生成］
情報送受信部２３１は、提供場所情報と識別情報とを受信する。記憶部２２には、識別情報と、ユーザの属性を示す属性情報とを関連付けた第１ユーザ属性テーブルが記憶されている。情報送受信部２３１は、提供場所情報と識別情報とを受信した場合に、受信した識別情報に第１ユーザ属性テーブルにおいて関連付けられた属性情報が示すユーザの属性を特定する。ユーザの属性は、例えば、嗜好、年齢、性別、疾患、アレルギー等である。

情報送受信部２３１は、ユーザの属性に基づいて、複数の料理名を含むメニューリストを生成する。例えば、情報送受信部２３１は、ユーザの属性情報においてユーザが洋食よりも和食を好むことが示されている場合には、主に和食の料理名を含むメニューリストを生成する。情報送受信部２３１は、生成したメニューリストを情報端末１００へ送信する。

情報送受信部２３１は、コンテンツの表示を要求するコンテンツ要求情報を受信する。情報送受信部２３１は、ユーザ又は情報端末を識別するための識別情報に加えて、ユーザに同伴する同伴ユーザの識別情報と、ユーザが着席したテーブルを識別するための座席情報とを情報端末１００から受信してもよい。情報送受信部２３１は、受信したサービス要求情報、到着情報、準備完了情報、コンテンツ要求情報、座席情報及び識別情報を画像送信部２３３へ出力する。

情報送受信部２３１は、情報端末１００のユーザと異なるユーザ（以下、別ユーザともいう）に提供するサービスをこの情報端末１００のユーザが注文する注文情報と、この情報端末１００のユーザが着席したテーブルを特定する座席情報とを、情報端末１００から受信する。上述のように別ユーザに提供されるサービスを注文するための注文ボタンを情報端末１００が表示し、情報端末１００のユーザがこの注文ボタンを操作したものとする。

このとき、情報送受信部２３１は、別ユーザに提供するサービスと同じサービスを注文する注文情報を情報端末１００から受信する。情報端末１００のユーザにサービスを提供するには、情報端末１００のユーザが着席したテーブルを特定する必要がある。このため、情報送受信部２３１は、情報端末１００のユーザが着席したテーブルを特定する座席情報を注文情報とともに情報端末１００から受信する。

［コンテンツのリストの送信の処理手順］
情報送受信部２３１は、複数のコンテンツのリストを情報端末１００へ送信する。図７は、情報送受信部２３１によるコンテンツのリストの送信の処理手順を説明するためのシーケンス図である。情報端末１００の抽出部１６１は、サービスの提供場所に設置されたテーブル等に提示されたパターン画像を撮像部１１により撮像する。抽出部１６１は、サービスの提供場所を示す提供場所情報をパターン画像から抽出する（Ｓ１０１）。

情報端末１００の通信制御部１６３は、コンテンツを要求するコンテンツ要求情報と、識別情報とを画像送信装置２００へ送信する。このとき、通信制御部１６３は、抽出部１６１が抽出した提供場所情報をコンテンツ要求情報等とともに画像送信装置２００へ送信してもよい。

情報送受信部２３１は、コンテンツ要求情報と、識別情報とを情報端末１００から受信する。情報送受信部２３１は、コンテンツ要求情報と、識別情報とに加えて、提供場所情報を情報端末１００から受信してもよい。記憶部２２には、識別情報とユーザの属性を示すユーザ属性情報とを関連付けた第２ユーザ属性テーブルが記憶されている。ユーザの属性は、例えば、ユーザが好む音楽のジャンルである。情報送受信部２３１は、コンテンツ要求情報を受信した場合に、第２ユーザ属性テーブルを記憶部２２から読み出す。情報送受信部２３１は、第２ユーザ属性テーブルを参照して、受信した識別情報に第２ユーザ属性テーブルにおいて関連付けられたユーザ属性情報が示すユーザの属性を特定する（Ｓ１０２）。

情報送受信部２３１は、特定したユーザ属性に基づいて、複数のコンテンツを特定する（Ｓ１０３）。記憶部２２には、コンテンツとコンテンツの属性を示すコンテンツ属性情報とを関連付けたコンテンツ属性テーブルが記憶されている。コンテンツの属性は、例えば、コンテンツに含まれる音楽のジャンルである。情報送受信部２３１は、コンテンツ属性テーブルを記憶部２２から読み出す。

情報送受信部２３１は、特定したユーザ属性と対応するコンテンツ属性を示すコンテンツ属性情報に関連付けられた複数のコンテンツを特定する。例えば、情報送受信部２３１は、特定したユーザ属性がクラッシック音楽を好むことを示す場合に、クラッシック音楽を演奏する動画であることを示すコンテンツ属性にコンテンツ属性テーブルにおいて関連付けられた複数のコンテンツを選択する。情報送受信部２３１は、コンテンツ要求を送信した情報端末１００に対し、選択した複数のコンテンツのリストを送信する。

情報端末１００の表示制御部１６４は、コンテンツのリストを通信制御部１６３が受信した場合に、リストに含まれる複数のコンテンツのいずれかを選択するための複数の選択ボタンを表示部１４に表示する。操作受付部１６２は、リストに含まれる複数のコンテンツのうち、いずれかのコンテンツをユーザが選択ボタンにより選択する操作を受け付ける（Ｓ１０４）。通信制御部１６３は、選択されたコンテンツを指定する指定情報と、識別情報とを画像送信装置２００へ送信する。

情報送受信部２３１は、送信したコンテンツのリストに含まれる複数のコンテンツのうちのいずれかのコンテンツを指定する指定情報を情報端末１００から受信する。情報送受信部２３１は、受信した指定情報及び識別情報をコンテンツ送信部２３４へ出力する。

［準備状況画像の受信］
画像受信部２３２は、サービス要求情報に応じてユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する。例えば、画像受信部２３２は、サービス要求情報において要求された料理を提供者が調理する場合に、ユーザに提供する料理を調理する状況が撮像された準備状況画像を撮像装置５００から所定のフレームレートで受信する。画像受信部２３２は、準備状況画像を生成する撮像装置５００から、準備状況画像とともにユーザの識別情報を受信する。画像受信部２３２は、準備状況画像を生成する撮像装置５００から、準備状況画像とともに撮像装置５００を特定するための装置ＩＤを受信してもよい。画像受信部２３２は、準備開始情報と、ユーザに提供されるサービスを示すサービス情報とを準備状況画像とともに受信する。

［準備状況画像の送信］
画像送信部２３３は、通信部２１を介して、画像受信部２３２が受信した準備状況画像を情報端末１００へ送信する。画像送信部２３３は、情報送受信部２３１が受信したサービス要求情報に含まれる識別情報に対応する情報端末１００に対し、画像受信部２３２が受信した準備状況画像を送信する。

画像送信部２３３は、情報端末１００のユーザがサービスの提供場所に到着してからサービスが提供されるまでの間に、この情報端末１００へ準備状況画像を送信する。より詳しくは、画像送信部２３３は、ユーザがサービスの提供場所に到着したことを示す到着情報を情報送受信部２３１が受信した場合に、準備状況画像の送信を開始する。画像送信部２３３は、サービスの準備が完了したことを示す準備完了情報を情報送受信部２３１が受信した場合に、準備状況画像の送信を終了する。このようにして、情報端末１００のユーザは、サービスが提供されるまでの間、準備状況画像を視聴することができる。

画像送信部２３３は、準備完了情報を受信した後に、準備状況画像を画像受信部２３２が受信した場合に、準備状況画像の送信先を別の情報端末１００に切り替える。このとき、画像送信部２３３は、画像受信部２３２が新たに受信した準備状況画像をこの準備状況画像において準備する状況が撮像されたサービスが提供されるユーザの情報端末１００へ送信する。

一例としては、画像送信部２３３は、準備状況画像とユーザＡの識別情報とを画像受信部２３２が受信し、この準備状況画像をユーザＡの情報端末１００へ送信していたと仮定する。画像送信部２３３は、準備完了情報を情報送受信部２３１が受信したときに、ユーザＡの情報端末１００への準備状況画像の送信を終了する。画像送信部２３３は、準備完了情報を情報送受信部２３１が受信した後、新たな準備状況画像とユーザＢの識別情報とを画像受信部２３２が受信した場合に、新たな準備状況画像をユーザＢの情報端末１００へ送信する。

［サービスの提供に要する時間を示す情報の送信］
画像送信部２３３は、準備状況画像と、この準備状況画像が示すサービスの提供が開始されるまでに要する時間を示す情報とを情報端末１００に送信する。記憶部２２には、複数のサービス情報を示すサービス情報のそれぞれと、サービスの提供が開始されるまでに要する準備時間とが関連付けられた準備時間テーブルが記憶されている。画像送信部２３３は、記憶部２２からこの準備時間テーブルを読み出す。画像送信部２３３は、画像受信部２３２が受信したサービス情報にこの準備時間テーブルにおいて関連付けられた準備時間を特定する。

画像送信部２３３は、このサービスの準備よりも先に着手する他のサービスの準備時間も同様にして特定することにより、この準備状況画像が示すサービスの提供が開始されるまでに要する時間を特定する。画像送信部２３３は、準備状況画像と、この準備状況画像が示すサービスの提供が開始されるまでに要する時間を示す情報とを情報端末１００へ送信する。

また、画像送信部２３３は、サービス要求情報を送信した情報端末１００のユーザと異なる別ユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像をこの情報端末１００へ送信してもよい。このとき、画像送信部２３３は、準備状況画像に加えて、この準備状況画像が別ユーザに提供されるサービスに対応することを示す情報をこの情報端末１００に送信してもよい。例えば、画像送信部２３３は、ユーザＡの情報端末１００に対し、ユーザＡと異なる別ユーザＢに提供されるサービスの準備状況画像を送信する。このとき、画像送信部２３３は、送信する準備状況画像が別ユーザＢに提供されるサービスの準備状況を示すものであることを示すメッセージを準備状況画像とともにユーザＡの情報端末１００へ送信する。

［同じテーブルのユーザに対応する準備状況画像の送信］
飲食店等では、複数のユーザが料理を取り分けて食べることがある。このように、複数のユーザが同じ料理を食べる場合には、いずれかのユーザが代表して料理を注文することが多い。このような場合には、料理を注文したユーザ以外のユーザも注文した料理の準備状況画像を視聴したいというニーズがある。画像送信部２３３は、２台の情報端末１００から同じ座席情報を情報送受信部２３１が受信したかという第１条件を２台の情報端末１００が満たすか否かを判定する。画像送信部２３３は、第１条件を満たす２台の情報端末１００のいずれか一方から受信した同伴ユーザの識別情報と同じ識別情報を他方の情報端末１００から情報送受信部２３１が受信したかという第２条件を２台の情報端末１００が満たすか否かを判定する。画像送信部２３３は、２台の情報端末１００が第１条件及び第２条件の両方を満たす場合に、ユーザ及び同伴ユーザが同じ料理を食べる可能性があると判定する。

例えば、情報送受信部２３１は、ユーザＡの情報端末１００から、ユーザＡの識別情報と、同伴ユーザとしてのユーザＢの識別情報とを受信したものとする。情報送受信部２３１は、４番のテーブルを示す座席情報をユーザＡの情報端末１００から受信したものとする。画像送信部２３３は、４番のテーブルを示す座席情報をユーザＢの情報端末１００から情報送受信部２３１が受信した場合に、ユーザＡの情報端末１００とユーザＢの情報端末１００から同じ座席情報を受信したことから、２台の情報端末１００が第１条件を満たすと判定する。

情報送受信部２３１は、ユーザＢの情報端末１００からユーザＢの識別情報を受信したものとする。このとき、画像送信部２３３は、ユーザＡの情報端末から同伴ユーザとしてユーザＢの識別情報を受信し、ユーザＢの情報端末から同じユーザＢの識別情報を受信したことから、２台の情報端末１００が第２条件を満たすと判定する。この場合に、画像送信部２３３は、２つの情報端末１００が第１条件と第２条件との両方を満たすことから、ユーザＡ及びユーザＢが同じ料理を食べる可能性があると判定する。

画像送信部２３３は、ユーザ及び同伴ユーザが同じ料理を食べる可能性があると判定した場合に、２台の情報端末１００のうち、一方の情報端末１００のユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を両方の情報端末１００に送信する。例えば、画像送信部２３３は、ユーザＡに提供されるピザを調理する準備状況画像をユーザＡの情報端末１００とユーザＢの情報端末１００との両方に送信する。このようにして、画像送信部２３３は、複数のユーザで取り分けて食べる可能性がある料理等の準備状況画像を同じテーブルに同席するユーザにも視聴させることができる。

［サービスの履歴の送信］
画像送信部２３３は、情報端末１００のユーザの要求に応じて、このユーザや、このユーザと同じテーブルに同席した別の情報端末１００のユーザが過去に提供されたサービスの履歴を送信してもよい。記憶部２２には、識別情報と、ユーザが以前にサービスの提供場所を訪問した日時を示す訪問日時情報と、着席したテーブルを示す座席情報とを関連付けた着席履歴テーブルが記憶されている。記憶部２２には、座席情報と、訪問日時情報と、提供したサービスを示すサービス情報と、サービスの内容を示すサービス内容画像とを関連付けたサービス履歴テーブルが記憶されている。

画像送信部２３３は、記憶部２２から着席履歴テーブルを読み出す。画像送信部２３３は、情報端末１００から情報送受信部２３１が受信した識別情報に着席履歴テーブルにおいて関連付けられた訪問日時情報と座席情報との組み合わせを特定する。例えば、画像送信部２３３は、情報送受信部２３１が携帯電話番号「０９０－ＸＸＸＸ－ＹＹＹＹ」を識別情報として受信した場合に、着席履歴テーブルを参照して、この携帯電話番号のユーザＡが２０２０年９月２１日１３時３５分にサービスの提供場所を訪問し、１１番テーブルに着席したことを特定する。

画像送信部２３３は、特定した組み合わせにサービス履歴テーブルにおいて関連付けられたサービス情報とサービス内容画像とを特定する。画像送信部２３３は、特定したサービス情報とサービス内容画像とを、識別情報を送信した情報端末１００へ送信する。例えば、画像送信部２３３は、サービス履歴テーブルを参照して、２０２０年９月２１日１３時３５分にサービスの提供場所を訪問した１１番テーブルのユーザＡにハムサンドを提供したことを特定する。

画像送信部２３３は、ハムサンドを提供したことを示すサービス情報と、このサービスに対応するサービス内容画像とを携帯電話番号「０９０－ＸＸＸＸ－ＹＹＹＹ」の情報端末１００へ送信する。

図８は、画像送信部２３３が送信するサービス情報及びサービス内容画像の例を示す図である。図８は、画像送信部２３３が情報端末１００へ送信したサービス情報及びサービス内容画像が情報端末１００の表示部１４に表示される様子を示す。図８の例では、サービス情報として、提供された料理名「ハムサンド」を示し、サービス内容画像としてこの料理の完成画像を示す。図８には、表示されているサービスを再度注文するための注文ボタン６００が表示されている。

画像送信部２３３は、訪問日時情報と座席情報との組み合わせを用いてサービス履歴テーブルを検索するので、携帯電話番号「０９０－ＸＸＸＸ－ＹＹＹＹ」のユーザＡが２０２０年９月２１日１３時３５分にサービスの提供場所を訪問した際にユーザＡに同伴したユーザＢに提供されたサービスを示すサービス情報を特定することもできる。このため、画像送信部２３３は、複数のユーザが同じサービスを共有した場合にもこのサービスの提供を受けた履歴を特定することができる。

コンテンツ送信部２３４は、通信部２１を介して情報端末１００にコンテンツを送信する。コンテンツは、例えば、動画、静止画像または音楽である。コンテンツ送信部２３４は、コンテンツを指定する指定情報を情報端末１００から情報送受信部２３１が受信した場合に、指定情報において指定されたコンテンツをこの情報端末１００に送信する。

［準備状況画像の送信の処理手順］
図９は、画像送信装置２００による準備状況画像の送信の処理手順を示すシーケンス図である。この処理手順は、例えば、サービスの提供場所に到着した情報端末１００のユーザが店内端末４００を操作する際に開始する。

まず、情報端末１００の表示制御部１６４は、予約ＩＤを示す予約情報と識別情報とを含むパターン画像を表示部１４に表示する（Ｓ２０１）。店内端末４００は、表示されたパターン画像から予約情報及び識別情報を読み取る。店内端末４００は、情報端末１００のユーザがサービスの提供場所に到着したことを示す到着情報と、読み取った識別情報と、サービスの提供場所を示す提供場所情報とを画像送信装置２００へ送信する。

画像送信装置２００の記憶部２２には、サービスを示すサービス情報と、提供場所情報と、ユーザの識別情報と、予約情報と、ユーザ名と、予約時間と、予約された座席を識別するための座席情報とを関連付けた予約テーブルが記憶されている。予約時間は、例えば、予約したサービスの提供の開始時刻と、予約したサービスの提供の終了時刻とを示す。情報送受信部２３１は、予約テーブルを記憶部２２から読み出す。情報送受信部２３１は、予約テーブルを参照して、受信した識別情報に予約テーブルにおいて関連付けられた提供場所情報が示すサービスの提供場所を特定する。

情報送受信部２３１は、店内端末４００から受信した提供場所情報が示す提供場所と、特定した提供場所とを比較する。情報送受信部２３１は、受信した提供場所情報が示す提供場所と、特定した提供場所とが一致する場合に、ユーザが提供場所に到着したと判定する（Ｓ２０２）。このとき、情報送受信部２３１は、準備状況画像の視聴を許可することを示すメッセージを含むメッセージ情報を情報端末１００へ送信する。情報端末１００の操作受付部１６２は、このメッセージ情報を通信制御部１６３が受信した場合に、準備状況画像の視聴を要求するユーザの操作の受付を開始する。このとき、情報端末１００の表示制御部１６４は、準備状況画像の視聴を許可することを示すメッセージを表示部１４に表示する（Ｓ２０３）。例えば、表示制御部１６４は、「ユーザＡ様が注文した料理を準備している間、料理を準備する様子を視聴できます。」というメッセージを表示する。

画像送信装置２００の情報送受信部２３１は、予約テーブルを参照して、受信した識別情報に関連付けられたユーザ名と、サービス情報が示す料理名と、予約時間と、予約された座席とを特定する。予約時間は、予約したサービスの提供の開始時刻から予約したサービスの提供の終了時刻までの時間である。情報送受信部２３１は、受信したユーザの識別情報と、予約テーブルにおいて特定したユーザ名と、サービス情報が示すサービスにより提供される料理名と、予約時間と、座席情報とを提供者端末３００へ送信する。情報送受信部２３１は、ユーザがサービスの提供場所の座席のみを予約して料理を予約していなかった場合には、ユーザ名や料理名等を提供者端末３００へ送信しない。

提供者端末３００の通信制御部３５３は、受信したユーザの識別情報と、ユーザ名と、料理名と、予約時間と、座席情報とを関連付けて記憶部３４に記憶させる。提供者端末３００の表示制御部３５１は、画像送信装置２００から受信した料理名のうち、予約したサービスの提供の開始時刻から予約したサービスの提供の終了時刻までの間に現在時刻を含む予約時間に関連付けて記憶部３４に記憶している料理名を特定する。表示制御部３５１は、特定した料理名を全て表示する。操作受付部３５２は、表示中の複数の料理名のうち、ユーザに提供するための準備に着手する料理名を指定する提供者の操作を受け付ける。操作受付部３５２は、料理名の指定を受け付けた後、準備を開始することを選択する提供者の操作を受け付ける（Ｓ２０４）。提供者端末３００の通信制御部３５３は、準備を開始することを選択する提供者の操作を操作受付部３５２が受け付けた場合に、サービスの提供の準備を開始することを示す準備開始情報と、サービスの提供を受けるユーザの識別情報と、準備に着手した料理名または料理に対応するＩＤを示す情報とを画像送信装置２００へ送信する。

画像受信部２３２は、準備開始情報と、ユーザの識別情報と、準備に着手した料理名または料理に対応するＩＤを示す情報とを受信した場合に、撮像装置５００へ撮像を指示する情報を送信する。画像受信部２３２は、サービスの提供場所に複数の撮像装置５００が設置されている場合には、受信した料理名または料理に対応するＩＤを示す情報に基づいて、撮像装置５００を選択する。例えば、画像受信部２３２は、料理が鍋料理である場合には、コンロの設置位置付近の準備状況画像を生成する撮像装置５００を選択する。画像受信部２３２は、料理が刺身である場合には、まな板が使用される場所付近の準備状況画像を生成する撮像装置５００を選択する。画像受信部２３２は、選択した撮像装置５００に対し、撮像を指示する情報を送信する（Ｓ２０５）。

撮像装置５００の取得部５４１は、撮像を指示する情報を通信制御部５４２が受信した場合に、準備状況画像の取得を開始する（Ｓ２０６）。通信制御部３５３は、撮像装置５００の装置ＩＤを示す情報と、取得部５４１が取得した準備状況画像とを画像送信装置２００へ送信する。

画像受信部２３２は、受信した装置ＩＤに基づいて、この装置ＩＤとともに受信した準備状況画像において準備されている料理が提供されるユーザの識別情報を特定する。画像受信部２３２は、受信した準備状況画像と、装置ＩＤと、特定したユーザの識別情報とを関連付けて記憶部２２に記憶させる（Ｓ２０７）。このとき、情報送受信部２３１は、この準備状況画像において準備されているサービスを提供されるユーザの情報端末１００に対し、ユーザに提供される料理の準備状況画像を視聴可能であることを示すメッセージを含むメッセージ情報を送信する。

情報端末１００の表示制御部１６４は、ユーザに提供される料理の準備状況画像を視聴可能であることを示すメッセージを通信制御部１６３が受信した場合に、このメッセージを表示する。例えば、表示制御部１６４は、「ご注文の料理の調理を開始しました。」というメッセージを表示する。操作受付部１６２は、このメッセージを表示制御部１６４が表示した後、この準備状況画像を視聴することを要求するユーザの操作を受け付ける（Ｓ２０８）。通信制御部１６３は、この準備状況画像を視聴することを要求するユーザの操作を受け付けた場合に、ユーザの識別情報を画像送信装置２００へ送信する。画像送信部２３３は、情報送受信部２３１がユーザの識別情報を情報端末１００から受信した場合に、記憶部２２においてこの識別情報に関連付けられた準備状況画像を特定する。情報送受信部２３１は、予約テーブルを参照して、この識別情報に関連付けられたサービス情報を特定する。画像送信部２３３は、この識別情報の情報端末１００に対し、特定した準備状況画像と、特定したサービス情報とを送信する。

提供者端末３００の操作受付部３５２は、料理の準備が完了した場合に、次に準備に着手する料理名を指定する提供者の操作と、現在の料理の準備が完了したことを選択する操作とを受け付ける（Ｓ２０９）。提供者端末３００の通信制御部３５３は、現在の料理の準備が完了したことを選択する提供者の操作を操作受付部３５２が受け付けた場合に、サービスの提供の準備が完了したことを示す準備完了情報と、このサービスの提供を受けるユーザの識別情報とを画像送信装置２００へ送信する。また、次に準備を着手する操作を受け付けると、直前のサービスの提供の準備が完了したことを示す準備完了情報を画像送信装置２００に送信してもよい。

情報送受信部２３１は、このサービスの提供を受けるユーザの情報端末１００に対し、ユーザに提供される料理の準備が完了したことを示すメッセージを含むメッセージ情報を送信する。情報端末１００の表示制御部１６４は、ユーザに提供される料理の準備が完了したことを示すメッセージを通信制御部１６３が受信した場合に、このメッセージを表示する。例えば、表示制御部１６４は、「ご注文の料理が完成しました。」というメッセージを表示する。表示制御部１６４は、このメッセージの表示後、準備状況画像の表示を終了する（Ｓ２１０）。

画像受信部２３２は、表示を終了する準備状況画像に関連付けて記憶している装置ＩＤの撮像装置５００を特定する。画像受信部２３２は、特定した撮像装置５００に対し、撮像の停止を指示する情報を送信する（Ｓ２１１）。撮像装置５００の取得部５４１は、撮像の停止を指示する情報を通信制御部５４２が受信した場合に、準備状況画像の取得を終了する。

［サービスの提供の変形例］
本実施形態では、画像送信部２３３は、ユーザに提供される料理が調理されている状況を示す準備状況画像を情報端末１００へ送信する場合の例について説明した。しかしながら、本発明は、これに限定されない。例えば、サービスの提供場所がスポーツ観戦のためのスタジアムである場合、撮像部５１は、バックヤードにおいてスポーツ選手が試合の準備をする状況を示す準備状況画像を生成してもよく、画像送信部２３３は、この準備状況画像をユーザの情報端末１００へ送信してもよい。このとき、画像送信部２３３は、ユーザの属性に応じて異なる準備状況画像を送信してもよい。例えば、ユーザが応援しているチームの選手が試合の準備をする状況を示す準備状況画像を送信してもよい。

より詳しくは、記憶部２２には、識別情報とユーザの属性を示すユーザ属性情報とを関連付けた第３ユーザ属性テーブルが記憶されている。ユーザの属性は、例えば、ユーザが応援しているチーム名、ユーザの年齢又は性別である。画像送信部２３３は、第３ユーザ属性テーブルを記憶部２２から読み出す。画像送信部２３３は、第３ユーザ属性テーブルを参照して、サービス要求情報に含まれる識別情報に関連付けられたユーザ属性情報が示すユーザの属性を特定する。

画像送信部２３３は、複数の撮像装置５００に対応する準備状況画像のうち、ユーザの属性に対応する準備状況画像を選択する。例えば、画像送信部２３３は、複数の撮像装置５００がチームごとに生成した複数の準備状況画像のうち、ユーザが応援するチームの選手が試合の準備をする状況を示す準備状況画像を選択する。画像送信部２３３は、選択した準備状況画像をユーザの情報端末１００へ送信する。このようにして、画像送信部２３３は、複数の準備状況画像のうち、ユーザの属性に合わせた準備状況画像をユーザが視聴できるようにすることができる。

ユーザの属性情報は、例えば、ユーザが応援しているチーム名、ユーザの年齢や性別に加えて、ユーザが購入したチケットの座席ランクや、スポーツチームの会員資格の有無や種類等のユーザの属性を含んでいてもよい。画像送信部２３３は、ユーザの情報端末１００に対して、複数の撮像装置５００に対応する準備状況画像を送信してもよい。

このとき、画像送信部２３３は、第３ユーザ属性テーブルを参照して、サービス要求情報に含まれる識別情報に関連付けられたユーザ属性情報が示す購入したチケットの座席ランク又はスポーツチームの会員資格の有無や種類に応じて、ユーザに送信可能な準備状況画像を生成する撮像装置５００の数を制限してもよい。例えば、画像送信部２３３は、Ａランクのチケットを購入したユーザの情報端末１００に対し、全ての撮像装置５００に対応する準備状況画像を送信可能とし、Ｂランクのチケットを購入したユーザの情報端末１００に対し、約半分の撮像装置５００に対応する準備状況画像を送信可能としてもよい。

［本実施形態の画像送信装置による効果］
本実施形態によれば、画像送信部２３３は、ユーザがサービスの提供場所に到着してからサービスの提供が終了されるまでの間に、識別情報に対応する情報端末１００に準備状況画像を送信する。このようにして、画像送信部２３３は、ユーザがサービスの提供を受けるまでの待ち時間に、ユーザが提供を受けるサービスを準備する状況を示す画像を視聴できるようにすることができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１１ 撮像部
１２ 操作部
１３ 通信部
１４ 表示部
１５ 記憶部
１６ 制御部
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
３１ 操作部
３２ 通信部
３３ 表示部
３４ 記憶部
３５ 制御部
５１ 撮像部
５２ 通信部
５３ 記憶部
５４ 制御部
１００ 情報端末
１６１ 抽出部
１６２ 操作受付部
１６３ 通信制御部
１６４ 表示制御部
２００ 画像送信装置
２３１ 情報送受信部
２３２ 画像受信部
２３３ 画像送信部
２３４ コンテンツ送信部
３００ 提供者端末
３５１ 表示制御部
３５２ 操作受付部
３５３ 通信制御部
４００ 店内端末
５００ 撮像装置
５４１ 取得部
５４２ 通信制御部
６００ 注文ボタン

Claims (12)

1. ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信する情報送受信部と、
   前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する画像受信部と、
   前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信する画像送信部と、
   を有する画像送信装置。
2. 前記情報送受信部は、前記ユーザが前記提供場所に到着したことを示す到着情報を外部装置から受信し、
   前記画像送信部は、前記到着情報を前記情報送受信部が受信した場合に、前記準備状況画像の送信を開始する、
   請求項１に記載の画像送信装置。
3. 前記情報送受信部は、前記サービスの準備を完了したことを示す準備完了情報を提供者端末から受信し、
   前記画像送信部は、前記準備完了情報を受信した後に前記画像受信部が受信した前記準備状況画像を当該準備状況画像において準備する状況が撮像された前記サービスが提供される前記ユーザの前記情報端末へ送信する、
   請求項１に記載の画像送信装置。
4. 前記画像送信部は、前記情報端末のユーザと異なるユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像と、当該準備状況画像が前記異なるユーザに提供される前記サービスに対応することを示す情報とを当該情報端末に送信する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の画像送信装置。
5. 前記画像受信部は、前記準備状況画像を生成する撮像装置から、前記準備状況画像とともに前記ユーザの前記識別情報を受信し、
   前記情報送受信部は、前記ユーザの前記識別情報と、当該ユーザに同伴する同伴ユーザの前記識別情報と、前記ユーザが着席したテーブルを識別するための座席情報とを前記情報端末から受信し、
   前記画像送信部は、同じ前記座席情報を前記情報送受信部が受信した２台の前記情報端末であって、当該２台の情報端末のいずれか一方から前記情報送受信部が受信した前記同伴ユーザの前記識別情報と同じ前記識別情報を他方の前記情報端末から前記情報送受信部が受信した場合に、当該２台の前記情報端末に対し、当該２台の情報端末のいずれか一方の前記ユーザに提供される前記サービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像を送信する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の画像送信装置。
6. 前記画像送信部は、前記情報端末のユーザと異なる前記ユーザに提供するサービスを準備する状況が撮像された前記準備状況画像を当該情報端末へ送信し、
   前記情報送受信部は、当該サービスを当該情報端末のユーザが注文する注文情報と、当該情報端末のユーザが着席したテーブルを特定する座席情報とを、当該情報端末から受信する、
   請求項４又は５に記載の画像送信装置。
7. 前記画像送信部は、前記準備状況画像と、当該準備状況画像が示す前記サービスの提供が開始されるまでに要する時間を示す情報とを前記情報端末に送信する、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の画像送信装置。
8. 前記識別情報と、前記ユーザが以前に前記サービスの提供場所を訪問した日時を示す訪問日時情報と、着席したテーブルを示す座席情報とを関連付けた着席履歴テーブルを記憶し、且つ、前記座席情報と、前記訪問日時情報と、提供した前記サービスを示すサービス情報と、当該サービスの内容を示すサービス内容画像とを関連付けたサービス履歴テーブルを記憶する記憶部をさらに備え、
   前記画像送信部は、前記情報端末から前記情報送受信部が受信した前記識別情報に前記着席履歴テーブルにおいて関連付けられた前記訪問日時情報と前記座席情報との組み合わせを特定し、特定した当該組み合わせに前記サービス履歴テーブルにおいて関連付けられた前記サービス情報と前記サービス内容画像とを、当該識別情報を送信した前記情報端末へ送信する、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の画像送信装置。
9. 前記識別情報と前記ユーザの属性を示すユーザ属性情報とを関連付けたユーザ属性テーブルを記憶し、且つ、コンテンツとコンテンツの属性を示すコンテンツ属性情報とを関連付けたコンテンツ属性テーブルを記憶する記憶部をさらに備え、
   前記情報送受信部は、前記識別情報と、コンテンツの提供を要求するコンテンツ要求情報とを前記情報端末から受信し、
   前記情報送受信部は、前記コンテンツ要求情報を前記情報端末から受信した場合に、前記識別情報に前記ユーザ属性テーブルにおいて関連付けられた前記ユーザ属性情報に基づいて、複数のコンテンツを選択し、選択した当該複数のコンテンツのリストを当該情報端末に送信し、送信したコンテンツのリストに含まれる当該複数のコンテンツのうちのいずれかの前記コンテンツを指定する指定情報を受信し、
   前記指定情報を前記情報送受信部が受信した場合に、前記指定情報において指定された前記コンテンツを当該情報端末に送信するコンテンツ送信部をさらに備える、
   請求項１から８のいずれか一項に記載の画像送信装置。
10. サービスを利用するユーザが操作する情報端末と、前記サービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を前記情報端末に送信する画像送信装置と、を備える画像送信システムであって、
    前記情報端末は、
    前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を前記画像送信装置へ送信し、前記識別情報の送信後に、前記準備状況画像を前記画像送信装置から受信する通信制御部と、
    前記通信制御部が受信した前記準備状況画像を表示する表示部と、を備え、
    前記画像送信装置は、
    前記情報端末から、前記サービス要求情報を受信する情報送受信部と、
    前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信する画像受信部と、
    前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信する画像送信部と、
    を有する、
    画像送信システム。
11. コンピュータが実行する、
    ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信するステップと、
    前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信するステップと、
    前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信するステップと、
    を有する画像送信方法。
12. コンピュータに、
    ユーザが操作する情報端末から、前記ユーザ又は前記情報端末を識別するための識別情報を含むサービス要求情報を受信するステップと、
    前記サービス要求情報に応じて前記ユーザに提供されるサービスを準備する状況が撮像された準備状況画像を受信するステップと、
    前記ユーザがサービスの提供場所に到着してから前記サービスが提供されるまでの間に、前記識別情報に対応する前記情報端末に前記準備状況画像を送信するステップと、
    を実行させるプログラム。

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