JP2022020151A - ヘルプ紐付管理装置、ヘルプ紐付管理方法、および、ヘルプ紐付管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ヘルプを画面上の項目やイベントに予め紐付けて管理するヘルプ紐付管理装置、ヘルプ紐付管理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】ヘルプ紐付管理装置１００において、制御部１０２は、ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定部１０２ａと、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ及びヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得部１０２ｂと、イベントに紐付けるヘルプの記事を取得する記事取得部１０２ｃと、ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録部１０２ｄと、記事のタイプを示す記事タイプ及び記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得するヘルプ記事紐付登録部１０２ｅと、ヘルプ記事を表示する記事表示部１０２ｆと、を含む。【選択図】図４

Description

本発明は、ヘルプ紐付管理装置、ヘルプ紐付管理方法、および、ヘルプ紐付管理プログラムに関する。

特許文献１には、パーソナルコンピュータがユーザにより利用されている際に、エラー等のイベントの発生を検知した場合、イベントに関する検索キーワードを生成し、検索キーワードを複数の検索エンジンで検索させ、検索結果をイベントに対処するための解決方法としてユーザに提示する構成が開示されている。

特開２０１１－２１０１８０号公報

しかしながら、上記特許文献１記載の発明においては、検索結果の入手先として掲示板や質問サイトなどと称されるサイトを含む構成となっているため、悪意を持った投稿者による真偽不明の情報がイベントに対処するための解決方法としてユーザに提示されてしまうという課題があった。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであって、ヘルプを画面上の項目やイベントに予め紐付けて管理することができるヘルプ紐付管理装置、ヘルプ紐付管理方法、および、ヘルプ紐付管理プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係るヘルプ紐付管理装置は、記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置であって、前記記憶部は、ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段、を備え、前記制御部は、前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定手段と、前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得手段と、前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得手段と、前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録手段と、前記記事取得手段により取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録手段と、を備えたことを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記制御部は、前記イベント発生時において、当該イベントに一致する前記ヘルプイベント管理マスタのレコードを特定し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付く前記ヘルプ記事紐付マスタのレコードを特定することで、前記イベント発生の前記タイミングに関連する前記ヘルプの前記記事を表示させる記事表示手段、を更に備えたことを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記ヘルプイベント取得手段は、前記イベントが項目入力の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプ、および、どの項目を制御するために前記ヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記ヘルプイベント取得手段は、前記イベントがエラー発生の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプ、どの項目を制御するために前記ヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤ、および、前記ヘルプの起動時のメッセージを示すメッセージＣＤが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記ヘルプイベント取得手段は、前記イベントがジョブ起動の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記記憶部は、ユーザ、前記ヘルプの前記記事のタイプを示す前記記事タイプ、表示させる前記記事を示す前記ヘッダＩＤ、および、前記ヘルプの閲覧権限を紐付けて設定した閲覧権限マスタを記憶する閲覧権限記憶手段、を更に備え、前記記事表示手段は、更に、前記閲覧権限マスタに基づいて、前記イベントを発生させた前記ユーザに前記ヘルプの前記閲覧権限があるか否かを判定することを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記記事取得手段は、前記記事記憶手段から選択された前記イベントに紐付ける前記ヘルプの前記記事、または、前記イベントに紐付ける前記ヘルプの新たな記事を取得することを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理装置において、前記イベント発生時は、項目入力時、ジョブ起動時、データ更新時、データ削除時、エラー発生時、または、データ登録時であることを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理方法は、記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置に実行させるためのヘルプ紐付管理方法であって、前記記憶部は、ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段、を備え、前記制御部で実行させる、前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定ステップと、前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得ステップと、前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得ステップと、前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録ステップと、前記記事取得ステップにて取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録ステップと、を含むことを特徴とする。

また、本発明に係るヘルプ紐付管理プログラムは、記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置に実行させるためのヘルプ紐付管理プログラムであって、前記記憶部は、ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段を備え、前記制御部において、前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定ステップと、前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得ステップと、前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得ステップと、前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録ステップと、前記記事取得ステップにて取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録ステップと、を実行させることを特徴とする。

本発明によれば、ヘルプと画面上の項目やイベントを紐づけることで、必要な情報を必要なタイミングで提示することができるという効果を奏する。また、本発明によれば、実行すべきジョブが起動されることで、ユーザがやるべきこと対応が分かりやすくなるという効果を奏する。また、本発明によれば、解決策がリアルタイムで表示されることにより、ユーザ自身で対応が可能になるという効果を奏する。また、本発明によれば、数あるマニュアルから指定のものを指定のタイミングで閲覧させ、誘導することが可能になるという効果を奏する。また、本発明によれば、複数パターンの紐付けを１つのテーブルで管理することができるという効果を奏する。また、本発明によれば、ヘルプの閲覧をユーザ依存ではなく、ヘルプとタイミングとを指定することで作成者依存にすることができるという効果を奏する。

図１は、従来のジョブ解決処理の一例を示す図である。 図２は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理処理の一例を示す図である。 図３は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理処理の一例を示す図である。 図４は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図５は、本実施形態におけるマスタ構成の一例を示す図である。 図６は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置の処理の一例を示すフローチャートである。 図７は、本実施形態におけるヘルプイベントデータ取得処理の一例を示す図である。 図８は、本実施形態におけるヘルプ記事紐付データ作成処理の一例を示す図である。 図９は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置の処理の一例を示すフローチャートである。 図１０は、本実施形態における紐付ヘルプ呼出処理の一例を示す図である。

本発明の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、本発明は本実施形態により限定されるものではない。

［１．概要］
まず、図１から図３を参照して、本発明の概要を説明する。図１は、従来のジョブ解決処理の一例を示す図である。図２から図３は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理処理の一例を示す図である。

従来、コンピュータ使用中のエラー発生時等に表示されるメッセージだけでは、具体的な内容がわからず、ユーザを次の行動にうまく誘導できていなかった。そのため、従来は、ユーザが次の行動が分からない場合、自身の力で情報を採りにいかなければならなかった。また、従来は、必要とするデータを全て手動で作成していたため、設定ミスにより必要とするデータを作成できないことがあった。

例えば、従来、図１に示すように、発注入力処理中にユーザが発注区分の各区分について知りたい場合、ユーザは、数ある資料から求めている情報を探しあてることで、問題解決を図る必要があった。

そこで、本実施形態において、図２に示すように、発注入力処理中にユーザが発注区分の各区分について知りたい場合、ユーザは、発注区分に予め紐付けられたヘルプをクリックして誘導に従うだけで、問題解決を図ることができる仕組みを提供している。すなわち、図３に示すように、本実施形態においては、ヘルプを画面上の項目やイベント（エラー発生時および起動時等）に紐付けることができるため、ユーザが求めるタイミングで指定したヘルプを表示させるように紐付け管理が可能となることで、数あるヘルプから指定のヘルプを指定のタイミングでユーザに閲覧させることが可能になり、閲覧する側は確認したいヘルプの検索が不要になる。

［２．構成］
本実施形態に係るヘルプ紐付管理装置１００の構成の一例について、図４から図５を参照して説明する。図４は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置１００の構成の一例を示すブロック図である。

図４に示すように、ヘルプ紐付管理装置１００は、市販のデスクトップ型パーソナルコンピュータである。なお、ヘルプ紐付管理装置１００は、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型情報処理装置に限らず、市販されているノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータなどの携帯型情報処理装置であってもよい。

ヘルプ紐付管理装置１００は、制御部１０２と通信インターフェース部１０４と記憶部１０６と入出力インターフェース部１０８と、を備えている。ヘルプ紐付管理装置１００が備えている各部は、任意の通信路を介して通信可能に接続されている。

通信インターフェース部１０４は、ルータ等の通信装置および専用線等の有線または無線の通信回線を介して、ヘルプ紐付管理装置１００をネットワーク３００に通信可能に接続する。通信インターフェース部１０４は、他の装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有する。ここで、ネットワーク３００は、ヘルプ紐付管理装置１００とサーバ２００とを相互に通信可能に接続する機能を有し、例えばインターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。

記憶部１０６には、各種のデータベース、テーブル、およびファイルなどが格納される。記憶部１０６には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）と協働してＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）に命令を与えて各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録される。記憶部１０６として、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリ装置、ハードディスクのような固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および光ディスク等を用いることができる。記憶部１０６は、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａとヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂと記事データベース１０６ｃと閲覧権限マスタ１０６ｄとを備えている。

ヘルプイベント管理マスタ１０６ａは、ヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプ、および／または、どの項目を制御するためにヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤを紐付けて設定したマスタである。ここで、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａは、レコードを識別するキー、ジョブＩＤ、イベントタイプ、コントロールＩＤ、および／または、ヘルプの起動時のメッセージを示すメッセージＣＤ（コード）が紐付けて設定されていてもよい。

ヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂは、ヘルプの記事のタイプを示す記事タイプ（システムＫＢＮ）、および、表示させる記事を示すヘッダＩＤを紐付けて設定したマスタである。ここで、ヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂは、レコードを識別するキー、紐づくヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードを示す親キー、記事タイプ、および／または、ヘッダＩＤが紐付けて設定されていてもよい。このように、ヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂは、どのジョブのどのイベントでどのヘルプ記事を表示させるかを管理していてもよい。

記事データベース１０６ｃは、記事を記憶する。ここで、記事データベース１０６ｃは、ヘルプの記事を記憶していてもよい。また、記事データベース１０６ｃは、記事に紐付けて記事タイプ（ＳｙｓｔｅｍＫＢＮ）および／またはヘッダＩＤ等を記憶していてもよい。

閲覧権限マスタ１０６ｄは、ユーザ、ヘルプの記事のタイプを示す記事タイプ、表示させる記事を示すヘッダＩＤ、および、ヘルプの閲覧権限を紐付けて設定したマスタである。

ここで、図５を参照して、本実施形態におけるマスタ構成の一例について説明する。図５は、本実施形態におけるマスタ構成の一例を示す図である。

図５に示すように、本実施形態においては、マスタのレコードを識別するキーおよび紐づく他のマスタのレコードを示す親キーを用いて、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａ、および、ヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂを紐付けている。ここで、本実施形態において、ヘルプに表示する記事は、マニュアル毎またはＦＡＱ毎に管理されており、システムＫＢＮおよびヘッダＩＤにより、一意の記事を取得することができる。

図４に戻り、入出力インターフェース部１０８には、入力装置１１２および出力装置１１４が接続されている。出力装置１１４には、モニタ（タッチパネルを含む）の他、スピーカやプリンタを用いることができる。入力装置１１２には、キーボード、マウス、およびマイクの他、マウスと協働してポインティングデバイス機能を実現するモニタを用いることができる。なお、以下では、出力装置１１４をモニタ１１４またはプリンタ１１４とし、入力装置１１２をキーボード１１２またはマウス１１２として記載する場合がある。

制御部１０２は、ヘルプ紐付管理装置１００を統括的に制御するＣＰＵ等である。制御部１０２は、ＯＳ等の制御プログラム・各種の処理手順等を規定したプログラム・所要データなどを格納するための内部メモリを有し、格納されているこれらのプログラムに基づいて種々の情報処理を実行する。制御部１０２は、機能概念的に、イベント特定部１０２ａとヘルプイベント取得部１０２ｂと記事取得部１０２ｃとヘルプイベント管理登録部１０２ｄとヘルプ記事紐付登録部１０２ｅと記事表示部１０２ｆを備えている。

イベント特定部１０２ａは、ヘルプを紐付けるイベントを特定する。イベント特定部１０２ａは、ユーザによりイベントが選択された場合、選択イベントをヘルプを紐付けるイベントとして特定してもよい。

ヘルプイベント取得部１０２ｂは、ヘルプイベントデータを取得する。ここで、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得してもよい。また、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、イベントが項目入力の場合、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプ、および、どの項目を制御するためにヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤが設定されたヘルプイベントデータを取得してもよい。また、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、イベントがエラー発生の場合、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプ、どの項目を制御するためにヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤ、および、ヘルプの起動時のメッセージを示すメッセージＣＤが設定されたヘルプイベントデータを取得してもよい。また、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、イベントがジョブ起動の場合、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得してもよい。

記事取得部１０２ｃは、記事を取得する。ここで、記事取得部１０２ｃは、イベントに紐付けるヘルプの記事を取得してもよい。また、記事取得部１０２ｃは、記事データベース１０６ｃから選択されたイベントに紐付けるヘルプの記事、または、イベントに紐付けるヘルプの新たな記事を取得してもよい。

ヘルプイベント管理登録部１０２ｄは、ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードとして登録する。

ヘルプ記事紐付登録部１０２ｅは、記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得する。ここで、ヘルプ記事紐付登録部１０２ｅは、記事取得部１０２ｃにより取得された記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードに紐付けて、ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂのレコードとして登録してもよい。

記事表示部１０２ｆは、ヘルプの記事を表示させる。ここで、記事表示部１０２ｆは、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａおよびヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂに基づいて、イベント発生時において、イベント発生のタイミングに関連するヘルプの記事を表示させてもよい。また、記事表示部１０２ｆは、イベント発生時において、当該イベントに一致するヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードを特定し、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードに紐付くヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂのレコードを特定することで、イベント発生のタイミングに関連するヘルプの記事を表示させてもよい。また、記事表示部１０２ｆは、閲覧権限マスタ１０６ｄに基づいて、イベントを発生させたユーザにヘルプの閲覧権限があるか否かを判定してもよい。また、イベント発生時は、項目入力時、ジョブ起動時、データ更新時、データ削除時、エラー発生時、または、データ登録時等であってもよい。

［３．具体例］
本実施形態の具体例について、図６から図１０を参照して説明する。

［ヘルプ紐付管理処理］
ここで、図６を参照して、本実施形態におけるヘルプ紐付管理処理の一例について説明する。図６は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置１００の処理の一例を示すフローチャートである。

図６に示すように、イベント特定部１０２ａは、ユーザにより入力装置１１２を介してジョブ画面上の紐付けを開始するボタンが押下され、何のイベントに紐付けを行うのかが選択された場合、選択イベントをヘルプを紐付けるイベントとして特定する（ステップＳＡ－１）。

そして、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、選択イベントが項目入力の場合（ステップＳＡ－１：項目）、ジョブＩＤ、イベントタイプ＝１（項目）、および、コントロールＩＤが設定されたヘルプイベントデータを取得し（ステップＳＡ－２）、処理をステップＳＡ－５に移行させる。

また、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、選択イベントがエラー発生の場合（ステップＳＡ－１：エラー）、ジョブＩＤ、イベントタイプ＝２（エラー）、コントロールＩＤ、および、メッセージＣＤが設定されたヘルプイベントデータを取得し（ステップＳＡ－３）、処理をステップＳＡ－５に移行させる。

また、ヘルプイベント取得部１０２ｂは、選択イベントがジョブ起動の場合（ステップＳＡ－１：起動）、ジョブＩＤ、および、イベントタイプ＝３（起動）が設定されたヘルプイベントデータを取得し（ステップＳＡ－４）、処理をステップＳＡ－５に移行させる。

そして、記事取得部１０２ｃは、記事データベース１０６ｃから選択された選択イベントに紐付けるヘルプの記事、または、選択イベントに紐付けるヘルプの新たな記事を取得する（ステップＳＡ－５）。

そして、ヘルプイベント管理登録部１０２ｄは、ヘルプイベント取得部１０２ｂにより取得されたヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードとして保存する（ステップＳＡ－６）。

そして、ヘルプ記事紐付登録部１０２ｅは、記事取得部１０２ｃにより取得された記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードに紐付けて、ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂのレコードとして保存し（ステップＳＡ－７）、処理を終了する。

ここで、図７および図８を参照して、本実施形態におけるヘルプ紐付管理処理の一例について説明する。図７は、本実施形態におけるヘルプイベントデータ取得処理の一例を示す図である。図８は、本実施形態におけるヘルプ記事紐付データ作成処理の一例を示す図である。

図７に示すように、本実施形態においては、ユーザによりジョブ画面またはエラーポップアップウィンドウ上のボタンまたはハイパーリンクが押下されることで、ヘルプを紐付けるイベントが選択された場合、選択イベントが項目入力の場合、ジョブＩＤ、イベントタイプ、および、コントロールＩＤが設定されたヘルプイベントデータが取得され、イベントがエラー発生の場合、ジョブＩＤ、イベントタイプ、コントロールＩＤ、および、メッセージＣＤが設定されたヘルプイベントデータが取得され、イベントがジョブ起動の場合、イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータが取得される。

また、図８に示すように、本実施形態においては、ヘルプイベント管理マスタデータ作成後、ジョブ画面上にヘルプ画面が表示され、ヘルプ画面にて、紐付けたいヘルプが選択または作成された場合、ヘルプ記事紐付データが作成される。

［紐付ヘルプ呼出処理］
また、図９を参照して、本実施形態における紐付ヘルプ呼出処理の一例について説明する。図９は、本実施形態におけるヘルプ紐付管理装置１００の処理の一例を示すフローチャートである。

図９に示すように、記事表示部１０２ｆは、イベント発生時において、該当イベントが項目入力の場合、イベントタイプ＝１（項目）、且つ、ジョブＩＤおよびコントロールＩＤが一致するヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードを特定（取得）し（ステップＳＢ－１：項目）、該当イベントがエラー発生の場合、イベントタイプ＝２（エラー）、且つ、ジョブＩＤ、コントロールＩＤおよびメッセージＣＤが一致するヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードを特定（取得）し（ステップＳＢ－１：エラー）、該当イベントがジョブ起動の場合、イベントタイプ＝３（起動）、且つ、ジョブＩＤが一致するヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードを特定（取得）する（ステップＳＢ－１：起動）。そして、記事表示部１０２ｆは、レコードを取得できなかった場合（ステップＳＢ－１：０件取得）、実行中ジョブの処理を中断する。一方、記事表示部１０２ｆは、レコードを取得できた場合（ステップＳＢ－１：１件以上取得）、処理をステップＳＢ－２に移行させる。

そして、記事表示部１０２ｆは、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａのレコードのキーを持つヘルプ記事紐付マスタ１０６ｂのレコードを特定（取得）する（ステップＳＢ－２）。そして、記事表示部１０２ｆは、レコードを取得できなかった場合（ステップＳＢ－２：０件取得）、実行中ジョブの処理を中断する。一方、記事表示部１０２ｆは、レコードを取得できた場合（ステップＳＢ－２：１件以上取得）、処理をステップＳＢ－３に移行させる。

そして、記事表示部１０２ｆは、閲覧権限マスタ１０６ｄに基づいて、イベントを発生させたユーザのヘルプの閲覧権限をチェックする（ステップＳＢ－３）。そして、記事表示部１０２ｆは、閲覧権限がないと判定した場合（ステップＳＢ－３：権限なし）、実行中ジョブの処理を中断する。一方、記事表示部１０２ｆは、閲覧権限があると判定した場合（ステップＳＢ－３：権限あり）、処理をステップＳＢ－４に移行させる。

そして、記事表示部１０２ｆは、イベント発生のタイミングに関連するヘルプの記事を出力装置１１４に表示させ（ステップＳＢ－４）、処理を終了する。

ここで、図１０を参照して、本実施形態における紐付ヘルプ呼出処理の一例について説明する。図１０は、本実施形態における紐付ヘルプ呼出処理の一例を示す図である。

図１０に示すように、本実施形態においては、イベント発生時に、イベントの種類によってイベントタイプ、ジョブＩＤ、コントロールＩＤおよびメッセージＣＤの一部または全部が一致するレコードが、ヘルプイベント管理マスタ１０６ａにて検索される。

［４．他の実施形態］
本発明は、上述した実施形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施形態にて実施されてよいものである。

例えば、実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。

また、本明細書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各処理の登録データや検索条件等のパラメータを含む情報、画面例、データベース構成については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

また、ヘルプ紐付管理装置１００に関して、図示の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。

例えば、ヘルプ紐付管理装置１００が備える処理機能、特に制御部１０２にて行われる各処理機能については、その全部または任意の一部を、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解釈実行されるプログラムにて実現してもよく、また、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現してもよい。尚、プログラムは、本実施形態で説明した処理を情報処理装置に実行させるためのプログラム化された命令を含む一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されており、必要に応じてヘルプ紐付管理装置１００に機械的に読み取られる。すなわち、ＲＯＭまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの記憶部などには、ＯＳと協働してＣＰＵに命令を与え、各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録されている。このコンピュータプログラムは、ＲＡＭにロードされることによって実行され、ＣＰＵと協働して制御部を構成する。

また、このコンピュータプログラムは、ヘルプ紐付管理装置１００に対して任意のネットワークを介して接続されたアプリケーションプログラムサーバに記憶されていてもよく、必要に応じてその全部または一部をダウンロードすることも可能である。

また、本実施形態で説明した処理を実行するためのプログラムを、一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納してもよく、また、プログラム製品として構成することもできる。ここで、この「記録媒体」とは、メモリーカード、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カード、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ－Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、および、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ等の任意の「可搬用の物理媒体」を含むものとする。

また、「プログラム」とは、任意の言語または記述方法にて記述されたデータ処理方法であり、ソースコードまたはバイナリコード等の形式を問わない。なお、「プログラム」は必ずしも単一的に構成されるものに限られず、複数のモジュールやライブラリとして分散構成されるものや、ＯＳに代表される別個のプログラムと協働してその機能を達成するものをも含む。なお、本実施形態に示した各装置において記録媒体を読み取るための具体的な構成および読み取り手順ならびに読み取り後のインストール手順等については、周知の構成や手順を用いることができる。

記憶部１０６に格納される各種のデータベース等は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および、光ディスク等のストレージ手段であり、各種処理やウェブサイト提供に用いる各種のプログラム、テーブル、データベース、および、ウェブページ用ファイル等を格納する。

また、ヘルプ紐付管理装置１００は、既知のパーソナルコンピュータまたはワークステーション等の情報処理装置として構成してもよく、また、任意の周辺装置が接続された当該情報処理装置として構成してもよい。また、ヘルプ紐付管理装置１００は、当該装置に本実施形態で説明した処理を実現させるソフトウェア（プログラムまたはデータ等を含む）を実装することにより実現してもよい。

更に、装置の分散・統合の具体的形態は図示するものに限られず、その全部または一部を、各種の付加等に応じてまたは機能負荷に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。すなわち、上述した実施形態を任意に組み合わせて実施してもよく、実施形態を選択的に実施してもよい。

本発明は、コンピュータシステムを利用する全ての業界において有用である。

１００ ヘルプ紐付管理装置
１０２ 制御部
１０２ａ イベント特定部
１０２ｂ ヘルプイベント取得部
１０２ｃ 記事取得部
１０２ｄ ヘルプイベント管理登録部
１０２ｅ ヘルプ記事紐付登録部
１０２ｆ 記事表示部
１０４ 通信インターフェース部
１０６ 記憶部
１０６ａ ヘルプイベント管理マスタ
１０６ｂ ヘルプ記事紐付マスタ
１０６ｃ 記事データベース
１０６ｄ 閲覧権限マスタ
１０８ 入出力インターフェース部
１１２ 入力装置
１１４ 出力装置
２００ サーバ
３００ ネットワーク

Claims (10)

1. 記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置であって、
   前記記憶部は、
   ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段、
   を備え、
   前記制御部は、
   前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定手段と、
   前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得手段と、
   前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得手段と、
   前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録手段と、
   前記記事取得手段により取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録手段と、
   を備えたことを特徴とするヘルプ紐付管理装置。
2. 前記制御部は、
   前記イベント発生時において、当該イベントに一致する前記ヘルプイベント管理マスタのレコードを特定し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付く前記ヘルプ記事紐付マスタのレコードを特定することで、前記イベント発生の前記タイミングに関連する前記ヘルプの前記記事を表示させる記事表示手段、
   を更に備えたことを特徴とする請求項１に記載のヘルプ紐付管理装置。
3. 前記ヘルプイベント取得手段は、
   前記イベントが項目入力の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプ、および、どの項目を制御するために前記ヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする請求項１または２に記載のヘルプ紐付管理装置。
4. 前記ヘルプイベント取得手段は、
   前記イベントがエラー発生の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプ、どの項目を制御するために前記ヘルプを起動させるかを示すコントロールＩＤ、および、前記ヘルプの起動時のメッセージを示すメッセージＣＤが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする請求項１または２に記載のヘルプ紐付管理装置。
5. 前記ヘルプイベント取得手段は、
   前記イベントがジョブ起動の場合、前記イベントに紐付く前記ヘルプの起動をどの前記ジョブで行うかを示す前記ジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどの前記タイミングで発生させるかを示す前記イベントタイプが設定された前記ヘルプイベントデータを取得することを特徴とする請求項１または２に記載のヘルプ紐付管理装置。
6. 前記記憶部は、
   ユーザ、前記ヘルプの前記記事のタイプを示す前記記事タイプ、表示させる前記記事を示す前記ヘッダＩＤ、および、前記ヘルプの閲覧権限を紐付けて設定した閲覧権限マスタを記憶する閲覧権限記憶手段、
   を更に備え、
   前記記事表示手段は、
   更に、前記閲覧権限マスタに基づいて、前記イベントを発生させた前記ユーザに前記ヘルプの前記閲覧権限があるか否かを判定することを特徴とする請求項２に記載のヘルプ紐付管理装置。
7. 前記記事取得手段は、
   前記記事記憶手段から選択された前記イベントに紐付ける前記ヘルプの前記記事、または、前記イベントに紐付ける前記ヘルプの新たな記事を取得することを特徴とする請求項１から６のいずれか一つに記載のヘルプ紐付管理装置。
8. 前記イベント発生時は、
   項目入力時、ジョブ起動時、データ更新時、データ削除時、エラー発生時、または、データ登録時であることを特徴とする請求項１または２に記載のヘルプ紐付管理装置。
9. 記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置に実行させるためのヘルプ紐付管理方法であって、
   前記記憶部は、
   ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段、
   を備え、
   前記制御部で実行させる、
   前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定ステップと、
   前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得ステップと、
   前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得ステップと、
   前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録ステップと、
   前記記事取得ステップにて取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録ステップと、
   を含むことを特徴とするヘルプ紐付管理方法。
10. 記憶部と制御部とを備えたヘルプ紐付管理装置に実行させるためのヘルプ紐付管理プログラムであって、
    前記記憶部は、
    ヘルプの記事を記憶する記事記憶手段
    を備え、
    前記制御部において、
    前記ヘルプを紐付けるイベントを特定するイベント特定ステップと、
    前記イベントに紐付くヘルプの起動をどのジョブで行うかを示すジョブＩＤ、および、前記ヘルプの起動をどのタイミングで発生させるかを示すイベントタイプが設定されたヘルプイベントデータを取得するヘルプイベント取得ステップと、
    前記イベントに紐付ける前記ヘルプの記事を取得する記事取得ステップと、
    前記ヘルプイベントデータをヘルプイベント管理マスタのレコードとして登録するヘルプイベント管理登録ステップと、
    前記記事取得ステップにて取得された前記記事のタイプを示す記事タイプ、および、表示させる当該記事を示すヘッダＩＤが設定されたヘルプ記事紐付データを取得し、前記ヘルプイベント管理マスタのレコードに紐付けて、前記ヘルプ記事紐付データをヘルプ記事紐付マスタのレコードとして登録するヘルプ記事紐付登録ステップと、
    を実行させるためのヘルプ紐付管理プログラム。

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