JP2021089583A - 移動店舗型商談支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】効率的な営業活動を実現するための移動店舗型商談支援システムを提供する。【解決手段】移動店舗型商談支援システムにおいて、現場担当者０２０３は、顧客０２０１を現場担当者の運転する自動車０２０４で出迎えに行き、顧客をその自動車の客席０２０５に座らせ、車内に用意された顧客用ＡＶ装置０２０７と、本店などの拠点０２０８に設置されたオペレータ装置０２０９と、を介して、顧客と営業マンとが双方向での映像と音声の交換によって具体的な商談を行う。現場担当者は、現場担当者用端末によって、顧客と営業マンとの双方向の映像と音声をモニターするとともに、顧客用ＡＶ装置に表示しないで、オペレータ装置と文字チャットを行う。【選択図】図２

Description

本願発明は、移動式の遠隔商談スペース技術に関する発明である。

近年インターネットを介した電子商取引が盛んになっており、各種の商品やサービスが取引されている。しかしながら、未だに高額な商品にまではなかなか及ばない。特に現物を実際に観察しなければ購入の決断に至らないような商品やサービスも現に存在する。このような属性を有する商品やサービスは、営業活動が重要で営業力によって商談が成立するか不成立となるかが分かれることが多い。従って、この種の属性を有する商品やサービスは営業マンに相当のリソース（賃金、営業教育、その他）を割いている。

特開２００１−３４４５１６

上記従来の技術では、不動産という上記属性を有する商品について、いわゆる臨場感のある映像をネット上で視聴できるようにし、実際の不動産物件の現場に行くのと近い印象を利用者に与えて商談を促進しようと試みている。

しかしながら臨場感のある映像をネット上で視聴可能としても、上記背景技術に記載したもう一つの重要な要素である営業マンのトークが欠けていると効果的な商談はできない。臨場感があったとしてもその映像だけで理解できる不動産の情報は非常に少ないからである。

一方、営業マンに対して不動産仲介企業が割くリソースは、非常に大きい。いうまでもなく不動産は一生に一度の買い物であり、営業力が企業の売上を左右するからである。しかし、不動産取引などを仲介する企業では営業マンに対するリソースの配分を大きくした方が成長が見込めるかというと必ずしもそういうわけではない。

不動産取引は地域密着性が高く、地域によっては営業マンにリソースを割いても十分に効率的にこれを生かすことができない場合があるからである。

その代表例は地方の不動産仲介企業である。地方は不動産の密集度が低く、一人当たりの営業マンのカバー領域が都市部に比べて広いので営業マンの効率が低下する。その低下の原因の主なものはその営業マンの就業時間が営業トークでなく、移動に費やされているためである。このような営業効率の低い事業の問題を解決するのが本願発明である。

本願発明は、上記課題を解決するために、以下のような構成を備え、連絡を取ってきた顧客を住居など指定する場所まで現場担当者の運転する自動車で出迎えに行く。そこで顧客をその自動車の客席に座らせ、車内に用意された顧客用ＡＶ装置と本店などの拠点に設置されたオペレータ装置とを介して、顧客と営業マンとが双方向での映像と音声の交換によって具体的な商談を行うことを可能とする移動店舗型商談支援システムを提供する。顧客は映像と音声によって聞きたいことを営業マンに直接伝えることができ、営業マンは映像と音声によって顧客に返答又は／及び説明することができる。またさらに、運転席にいる現場担当者は、現場担当者用端末によって、顧客と営業マンとの双方向の映像と音声をモニターするとともに、顧客用ＡＶ装置に表示しないで、オペレータ装置と文字チャットできるようなシステムとし、成約に向けて有効な情報を交換する。これにより、顧客は出迎えの自動車の中で営業マンと会話しながら興味の赴く方向で一又は二以上の商談をすることができる。一方、不動産仲介企業は連絡を取ってきた顧客を自動車の客席に座らせることで既に顧客囲い込みとなっており、さらに商談スキルの高い営業マンを商談に専念させることで成約率の向上が期待できるともに、商談スキルのあまり高くない現場担当者に商談をモニターさせることでそのスキル向上にもつながるメリットがある。

すなわち、自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータ（本明細書において、営業マンと同義であり併用するものとする）との映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムであって、自動車は、運転席側と客席側とを有し、運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な現場担当者用端末があり、客席には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた顧客用ＡＶ装置があり、現場担当者用端末は、顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターするための商談モニター部と、オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャット部と、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信部と、を有し、オペレータ装置は、オペレータの発話を取得する発話取得部と、相手方の発話を出力する相手方発話出力部と、顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談のための会話をするためのオペレータ装置側商談会話部と、現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットするためのオペレータ装置側文字チャット部と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、オペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話部であって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話部を有する移動店舗型商談支援システム。

また、さらに、上記第一の移動店舗型商談支援システムを基本として、自動車は、自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持部と、自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得部と、取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力部と、をさらに有し、オペレータ装置は、出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得部と、取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示部と、をさらに有する第二の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第二の移動店舗型商談支援システムを基本として、オペレータ装置は、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別部をさらに有する第三の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第一から第三の移動店舗型商談支援システムを基本として、自動車は、顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得部と、取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示部と、提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得部と、取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力部と、をさらに有し、オペレータ装置は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力部と、出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得部と、取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持部と、をさらに有する第四の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第四の移動店舗型商談支援システムを基本として、オペレータ装置は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に対して商談に際して必要となる重要事項を説明する情報である重要事項説明情報を送信する重要事項説明情報送信部と、送信した重要事項説明情報に基づいてその顧客が重要事項を了解した旨の情報である重要事項了解情報を顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別重要事項了解情報を取得する顧客別重要事項了解情報取得部と、取得した顧客別重要事項了解情報を保持する顧客別重要事項了解情報保持部と、をさらに有する第五の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第一から第五の移動店舗型商談支援システムを基本として、オペレータ装置は、次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得部と、取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力部と、
をさらに有し、現場担当者用端末は、配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得部と、取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示部と、をさらに有する第六の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第一から第六の移動店舗型商談支援システムを基本として、自動車は、現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の相手方発話出力部からの発話に応じて会話するための会話装置と、顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得部と、内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力部と、を有し、オペレータ装置は、自動車から内見移行情報を取得する内見移行情報取得部と、内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信をオペレータ装置側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換部と、をさらに有する第七の移動店舗型商談支援システムも提供する。

また、上記第一から第七の移動店舗型商談支援システムを基本として、顧客用ＡＶ装置は、自動車の運転席を含む１列目と、客席の２列目との間に配置される第八の移動店舗型商談支援システムも提供する。
さらに、
第８の解決手段として、自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータとの映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムの動作方法であって、
自動車は、運転席側と客席側とを有し、
運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な計算機である現場担当者用端末があり、
客席側には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた計算機である顧客用ＡＶ装置があり、
計算機である現場担当者用端末の動作方法は、
顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターする商談モニターステップと、
オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャットステップと、
顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信ステップと、
からなり、
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
オペレータの発話を取得する発話取得ステップと、
相手方の発話を出力する相手方発話出力ステップと、
計算機である顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談を開始するオペレータ装置側商談会話ステップと、
現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットをするためのオペレータ装置側文字チャットステップと、
からなり、
計算機である顧客用ＡＶ装置の動作方法は、
計算機であるオペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話ステップであって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話ステップからなる
複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第9の解決手段として、自動車には計算機が積載され、
自動車に積載した計算機の動作方法は、
自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持ステップと、
自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力ステップと、
からなり、
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得ステップと、
取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示ステップと、
をさらに有する第８の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第１０の解決手段として、
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別ステップをさらに有する第９の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第１１の解決手段として、
自動車に積載された計算機の動作方法は、
顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得ステップと、
顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得ステップと、
取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示ステップと、
提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得ステップと、
取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力ステップと、
をさらに有し、
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に積載された計算機に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力ステップと、
出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得ステップと、
取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持ステップと、
をさらに有する第８から第１０の解決手段のいずれか一をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第１２の解決手段として
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力ステップと、
をさらに有し、
計算機である現場担当者用端末の動作方法は、
配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示ステップと、
をさらに有する第８から第１１のいずれか一に記載の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第１３の解決手段として、
自動車に積載された計算機の動作方法は、
現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話を開始するための会話開始ステップと、
顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得ステップと、
内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力ステップと、
を有し、
計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
自動車に積載された計算機から内見移行情報を取得する内見移行情報取得ステップと、
内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換ステップと、
をさらに有する第８から第１２のいずれか一に記載の解決手段をベースとした移動店舗型商談支援システムの動作方法を提供する。
さらに第１４の解決手段として、
自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータとの映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムの動作プログラムであって、
自動車は、運転席側と客席側とを有し、
運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な計算機である現場担当者用端末があり、
客席側には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた計算機である顧客用ＡＶ装置があり、
計算機である現場担当者用端末の動作プログラムは、
顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターする商談モニターステップと、
オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャットステップと、
顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信ステップと、
を現場担当者用端末に読み取り実行可能に記述され、
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
オペレータの発話を取得する発話取得ステップと、
相手方の発話を出力する相手方発話出力ステップと、
計算機である顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談を開始するオペレータ装置側商談会話ステップと、
現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットをするためのオペレータ装置側文字チャットステップと、
を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述され、
計算機である顧客用ＡＶ装置の動作プログラムは、
計算機であるオペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話ステップであって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話ステップを計算機顧客用ＡＶ装置に読み取り実行可能に記述されている
複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。
さらに第１５の解決手段として、
自動車には計算機が積載され、
自動車に積載した計算機の動作プログラムは、
自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持ステップと、
自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力ステップと、
を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能に記述され、
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは
出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得ステップと、
取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示ステップとを、
計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述されている
第１４の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。
さらに第１６の解決手段として
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別ステップを計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述されている第１５の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。
さらに第１７の解決手段として、
自動車に積載された計算機の動作プログラムは、
顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得ステップと、
顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得ステップと、
取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示ステップと、
提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得ステップと、
取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力ステップと、
を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能にさらに記述され、
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に積載された計算機に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力ステップと、
出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得ステップと、
取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持ステップと、
を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能にさらに記述されている第１４から第１６のいずれか一に記載の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。
さらに第１８の解決手段として、
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力ステップと、
をさ計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能にさらに記述され、
計算機である現場担当者用端末の動作プログラムは、
配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示ステップと、
を計算機である現場担当者用端末に読み取り実行可能にさらに記述される第１４から第１７のいずれか一に記載の解決手段をベースとした複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。
さらに第１９の解決手段として、
自動車に積載された計算機の動作プログラムは、
現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話を開始するための会話開始ステップと、
顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得ステップと、
内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力ステップと、
を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能に記述され、
計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
自動車に積載された計算機から内見移行情報を取得する内見移行情報取得ステップと、
内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換ステップと、
を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述される
第１４から第１８のいずれか一に記載の解決手段をベースとした移動店舗型商談支援システムの動作プログラムを提供する。

営業マンの移動時間は就業のためにオペレータ装置の設置場所に通うだけであるので営業のための移動時間をほぼゼロとし、営業マンの時間単価が高い就業時間をほぼ営業トークに費やすことができ、効率的な営業活動が実現できる。

実施形態１における商談開始までの説明図。 実施形態１の概要図。 実施形態１の機能ブロック図。 実施形態１の現場担当者用端末の利用例。 実施形態１顧客用ＡＶ装置の利用例。 実施形態１のオペレータ装置の利用例。 実施形態１の現場担当者用端末のハードウェア構成図。 実施形態１の顧客用ＡＶ装置のハードウェア構成図。 実施形態１のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態１処理の流れを表すフローチャート。 実施形態２の自車位置情報の例。 実施形態２の自動車の位置表示の例図。 実施形態２の機能ブロック図。 実施形態２の自動車のハードウェア構成図。 実施形態２のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態２の処理の流れを表すフローチャート。 実施形態３の商談中自動車の位置表示の例図。 実施形態３の機能ブロック図。 実施形態３の自動車のハードウェア構成図。 実施形態３の顧客用ＡＶ装置のハードウェア構成図。 実施形態３のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態３の処理の流れを表すフローチャート。 実施形態４の顧客別同意情報の例。 実施形態４の機能ブロック図。 実施形態４の自動車のハードウェア構成図。 実施形態４のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態４の処理の流れを表すフローチャート。 実施形態５の配車先位置情報の例。 実施形態５の配車先の位置表示の例図。 実施形態５の機能ブロック図。 実施形態５の現場担当者用端末のハードウェア構成図。 実施形態５のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態５の処理の流れを表すフローチャート。 実施形態５の内見移行情報の例。 実施形態５の内見先の位置表示の例図。 実施形態６の機能ブロック図。 実施形態６の自動車のハードウェア構成図。 実施形態６の会話装置のハードウェア構成図。 実施形態６のオペレータ装置のハードウェア構成図。 実施形態６の処理の流れを表すフローチャート。 以下に、図を用いて本発明の実施の形態を説明する。なお、本発明はこれら実施の形態に何ら限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施しうる。

実施形態１は、主に請求項１について説明する。

実施形態２は、主に請求項２について説明する。

実施形態３は、主に請求項３について説明する。

実施形態４は、主に請求項４について説明する。

実施形態５は、主に請求項５について説明する。

実施形態６は、主に請求項６について説明する。

実施形態７は、主に請求項７について説明する。

＜実施形態１＞

＜実施形態１の概要＞

移動店舗型商談支援システムは、大きくは、Ａ社が運営管理するコンピュータであり、サーバと、Ａ社が管理する自動車である。図１は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムにおける商談開始までの流れを説明するための図である。この図により、主な情報の流れが番号順に例示されている。先ず、Ａ社拠点（０１０１）から（１）広告宣伝をWEB上のホームページや顧客宛てメールやチラシなどの電子媒体や紙媒体（０１０２）によって行っている。競合相手であるＢ社、Ｃ社も同様に広告宣伝をしている。顧客D（０１０３）が（２）A社の広告宣伝を視聴し、（３）A社への連絡を取ると、Ａ社拠点に待機している一以上のオペレータ（０１０４）の内の一人が応対することとなる。オペレータは、顧客と商談の約束をするにあたり、例えば顧客の自宅である希望する指定地（０１０５）及び時間を聴取する。時間については、直ぐにということもあれば、改めて希望日時を設定すること可能である。また、各オペレータにはそれぞれ一以上の現場担当者（０１０６）が対応しており、その内の一人に（５）出動指示が下されると、現場担当者は移動店舗である自動車（０１０７）に乗って、顧客の指定地に出動する（６）。

図２は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムの概要を説明するための図である。顧客（０２０１）の希望する指定地（０２０２）に着くと、現場担当者（０２０３）は顧客を移動店舗である自動車（０２０４）の客席（０２０５）に案内し、自分は運転席（０２０６）に乗車する。自動車を横断面図で示した客席の前には顧客用ＡＶ装置（０２０７）が設置されており、顧客から見た顧客用ＡＶ装置の正面図も併記表示している。顧客はそれによって、A社拠点（０２０８）にあるオペレータ装置（０２０９）の前にいるオペレータ（０２１０）とインターネット（０２１１）経由で映像を介した会話ができる。また、現場担当者は運転席にある現場担当者用端末（０２１２）によって、顧客とオペレータの映像を介した会話をモニターするとともに、顧客に見せないでオペレータと文字チャットすることができる。

＜実施形態１の構成＞

図３は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムの機能ブロック図の一例である。この図に例示するように、実施形態１の移動店舗型商談支援システム（０３００）は、自動車（０３０１）とオペレータ装置（０３０２）によって構成されており、自動車は、運転席側（０３０３）と客席側（０３０４）とを有し、運転席側には、現場担当者の座席（０３０５）と、現場担当者用端末（０３０６）があり、客席側には、顧客の座席（０３０７）と、顧客用ＡＶ装置（０３０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（０３０９）と、自動車側文字チャット部（０３１０）と、商談通信部（０３１１）と、を有し、オペレータ装置は、発話取得部（０３１２）と、相手方発話出力部（０３１３）と、オペレータ装置側商談会話部（０３１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（０３１５）と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（０３１６）を有する。

なお、以下に記載する本システムの機能ブロックは、ハードウェア、ソフトウェア、又はハードウェア及びソフトウェアの両方として実現され得る。具体的には、コンピュータを利用するものであれば、ＣＰＵやメインメモリ、バス、あるいは二次記憶装置（ハードディスクや不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記憶メディアとそれらメディアの読取ドライブなど）、印刷機器や表示装置、その他の外部周辺装置などのハードウェア構成部やその外部周辺機器用のＩ／Ｏポート、それらハードウェアを制御するためのドライバプログラムやその他アプリケーションプログラム、情報入力に利用されるユーザインターフェース、カメラ、マイク、スピーカ、ディスプレイ、プリンタ、キーボード、マウス、マイク付イヤホン、マイク付ヘッドフォン、インターネットインターフェース、自動ＵＲＬ生成管理装置、タッチパネル、タッチペン、通信ボード、ＧＰＳ受信装置などが挙げられる。

またこれらハードウェアやソフトウェアは、メインメモリ上に展開したプログラムをＣＰＵで演算処理したり、メモリやハードディスク上に保持されているデータや、インターフェースを介して入力されたデータなどを加工、蓄積、出力処理したり、あるいは各ハードウェア構成部の制御を行ったりするために利用される。また、この発明は装置として実現できるのみでなく、方法としても実現可能である。また、このような発明の一部をソフトウェアとして構成することができる。さらに、そのようなソフトウェアをコンピュータに実行させるために用いるソフトウェア製品、及び同製品を記録媒体に固定した記録媒体も、当然にこの発明の技術的な範囲に含まれる（本明細書の全体を通じて同様である）。

＜実施形態１の構成の説明＞

＜実施形態１の構成の説明：移動店舗型商談支援システム＞

以下のような構成を持つコンピュータであり、サーバである。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：運転席側の座席＞

「座席」（図３：０３０５）は、現場担当者を座らせるための機能を有し、現場担当者が座って、走行又は停車などの自動車の運転操作を行うだけでなく、例えば、自動車に配備された通信機器や音響機器や映像機器などの操作を行うための好適な空間を提供する。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：現場担当者用端末：商談モニター部＞

「商談モニター部」（図３：０３０９）は、現場担当者が現場担当者用端末を用いて、顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターするための機能を有する。

図４は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムの現場担当者用端末を用いて、現場担当者がオペレータと顧客との間の商談をモニターする一例を説明するための図である。この図において、現場担当者用端末（０４０１）には、オペレータの映像（０４０２）と顧客の映像（０４０３）が動画映像で表示されるので、オペレータと顧客の表情や雰囲気の変化を捉えることができる。加えて、オペレータと顧客が見ているところの順次表示される物件説明内容の一部（０４０４）をモニターできる。なお、現場担当者用端末に表示される項目及びそれらの配置は必要に応じて選択、又は／及び、追加されてもよく、この例に限定されるものではない。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：現場担当者用端末：自動車側文字チャット部＞

「自動車側文字チャット部」（図３：０３１０）は、オペレータと文字チャットをするための機能を有する。

前述の図４の下段に表示される文字チャット区画（０４０５）において、現場担当者とオペレータの間で、双方向の文字チャットをすることができる。この図は、移動店舗である自動車内にいる現場担当者がオペレータにアドバイスを文字チャットした例である。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：現場担当者用端末：商談通信部＞

「商談通信部」（図３：０３１１）は、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための機能を有する。

前述の図４の最下段に表示される商談開始／終了ボタン（０４０６）をタッチすることによって、オペレータと顧客の間の商談が始まっていない場合は商談を開始するようにしてもよい。その際に、オペレータと顧客の間の商談を現場担当者がモニターすること及び現場担当者とオペレータの間で文字チャットすることも可能とすることとしてもよい。なお、顧客用ＡＶ装置又は／及びオペレータ装置から商談可能の信号を受信した場合は、商談開始／終了ボタンをタッチしなくても商談を開始するようにしてよい。逆に、商談開始／終了ボタンをタッチすることによって、オペレータと顧客の間の商談が終わっているにもかかわらず、通信が継続している場合は商談を終了するようにしてもよい。その際に、オペレータと顧客の間の商談を現場担当者がモニターすること及び現場担当者とオペレータの間で文字チャットすることも終了するようにしてもよい。なお、顧客用ＡＶ装置又は／及びオペレータ装置から商談終了の信号を受信した場合は、商談開始／終了ボタンをタッチしなくても商談を終了するようにしてもよい。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：客席側の座席＞

「座席」（図３：０３０７）は、顧客を座らせるための機能を有し、顧客が座って、顧客用ＡＶ装置を介してオペレータと商談会話を行うための好適な空間を提供する。

＜実施形態１の構成の説明：自動車：顧客用ＡＶ装置：自動車側商談会話部＞

「自動車側商談会話部」（図３：０３１６）は、オペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話部であって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しないように構成されている。

図５は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムの顧客用ＡＶ装置を用いて、顧客がオペレータと商談会話する一例を説明するための図である。電源ボタン（０５０７）を押すと電源が入り、オペレータとの商談会話が可能となる。オペレータとの商談会話を終了するときは商談終了処理をするとオペレータとの通信が切れる。この図において、顧客（０５０１）は顧客用ＡＶ装置のモニター（０５０２）に映る会話相手であるオペレータの映像（０５０５）及び物件説明内容の一部（０５０４）を見ながら、スピーカ（０５０５）とマイク（０５０６）を介して、オペレータと商談会話する。なお、顧客用ＡＶ装置に表示される項目及びそれらの配置は必要に応じて選択、又は／及び、追加されてもよく、この例に限定されるものではない。

＜実施形態１の構成の説明：オペレータ装置：発話取得部＞

「発話取得部」（図３：０３１２）は、オペレータの発話を取得するための機能を有し、例えば、マイク、音声をデジタル信号に変換するプログラム、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェース、デジタル信号に変換された音声情報を出力するデジタル信号出力プログラムなどの組み合わせによって実現することができる。

＜実施形態１の構成の説明：オペレータ装置：相手方発話出力部＞

「相手方発話出力部」（図３：０３１３）は、相手方である顧客の発話を出力するための機能を有し、例えば、スピーカー、相手方であるオペレータのデジタル音声信号を取得するデジタル音声信号取得プログラム、デジタル音声信号をスピーカーを駆動するアナログ信号に変換するデジタル／アナログ変換プログラム、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェースなどの組み合わせによって実現することができる。

また、「発話取得部」と「相手方発話出力部」のユーザインターフェースとして、オペレータ装置には図示しないマイクと図示しないスピーカが接続している。マイクを通じて入力されたオペレータの音声が、移動店舗型商談支援システムのテレビ電話機能を介して、顧客用ＡＶ装置のテレビ電話機能に出力される。逆に、顧客用ＡＶ装置のテレビ電話機能に入力された顧客の音声が、移動店舗型商談支援システムのテレビ電話機能を介して、オペレータのオペレータ装置のスピーカを通じて出力される。

またさらに、オペレータがオペレータ装置と接続されたマイク付ヘッドフォンを着けていれば、マイク付ヘッドフォンのマイクがオペレータ装置のマイクに代替し、マイク付ヘッドフォンのヘッドフォンがオペレータ装置のスピーカに代替することもできる。

＜実施形態１の構成の説明：オペレータ装置：オペレータ装置側商談会話部＞

「オペレータ装置側商談会話部」（図３：０３１４）は、顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談のために発話取得部と相手方発話出力部を介して会話をするための機能を有する。映像を介した会話のための情報処理機能を有する。具体的には、オペレータの発話を発話取得部から取得した発話情報をインターネットなどのネットワーク通信で利用されるデータ形式に変換し、自動車の自動車側商談会話部で出力させるように構成され、また自動車の自動車側商談会話部から取得される顧客の発話のデジタル信号をインターネットなどのネットワークを介して取得し、オペレータが視聴できるように相手方発話出力部のスピーカーから音声として出力可能なように情報処理を行う。また音声だけでなくオペレータの映像と顧客の映像とを相互で見ることができるように映像情報通信が行えるように構成してもよい。さらに、自動車の顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部に不動産物件に関する解説のためのテキスト情報や、映像情報をオペレータの操作によってオペレータ装置側商談会話部を介して送信し、出力できるように構成することもできる。オペレータ装置では、顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部に映し出す映像（静止画でも動画でもアニメーション、図面でも可）や、テキストによる文字情報などのコンテンツを保持するコンテンツ保持部があり、オペレータは、コンテンツ保持部から必要なコンテンツを選択して自動車の顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部に出力するように構成することが可能である。さらに、オペレータ装置は、キーボードを備えており、キーボードから入力される文字などを顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部から出力されるように構成することができる。さらにオペレータ装置は、自動車側商談会話部の画面に映し出されたコンテンツ上で表示されるカーソルなどのポインターを操作することができるように構成されていることが好ましい。例えばオペレータが間取図の特定の位置をポインターで示しながらその解説をするなどの利用ができる。逆に顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部からもポインターが操作可能なように構成し、一つのポインター又は二つ以上のポインターの動きをオペレータと顧客とで視覚的に共有できるように構成することが好ましい。これらは、例えば、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェース、各種プログラムなどの組み合わせによって実現することができる。

図６は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムのオペレータ装置を用いて、オペレータが顧客と商談会話する一例を説明するための図である。この図において、オペレータ（０６０１）はオペレータ装置（０６０２）に映る会話相手である顧客の映像（０６０３）を見ながら、物件説明内容の一部（０６０４）を順次表示させる。また、マイク付ヘッドフォン（０６０６）を介して、顧客用ＡＶ装置のモニターを介して同一の画像を見ている顧客に商談会話をする。なお、オペレータ装置に表示される項目及びそれらの配置は必要に応じて選択、又は／及び、追加されてもよく、この例に限定されるものではない。

＜実施形態１の構成の説明：オペレータ装置：オペレータ装置側文字チャット部＞

「オペレータ装置側文字チャット部」（図３：０３１５）は、現場担当者と文字チャットをするための機能を有し、例えば、キーボード、オペレータ装置側文字チャットプログラム、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェースなどの組み合わせによって実現することができる。

前述の図６の下段に表示される文字チャット区画（０４０５）において、オペレータと現場担当者の間で、双方向の文字チャットをすることができる。この図は、移動店舗である自動車内にいる現場担当者がオペレータにアドバイスを文字チャットした例である。

＜実施形態１のハードウェア構成＞

実施形態１の移動店舗型商談支援システムは現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成されるので、以下にそれぞれのハードウェア構成について説明する。なお、現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜現場担当者用端末のハードウェア構成＞

図７は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムにおいて、現場担当者用端末のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態１の移動店舗型商談支援システムの現場担当者用端末において、商談モニター部、自動車側文字チャット部、通話映像保持部、商談通信部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（０７０１）と、メインメモリ（０７０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（０７０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（０７０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（０７０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、商談モニタープログラム（０７１１）を実行し、オペレータ装置又は／及び顧客用ＡＶ装置における映像を使った会話のための情報を、インターフェースを介して取得し、メインメモリのデータ領域に映像を使った会話のための情報（０７３１）として格納し、ディスプレイに表示する。次いで、不揮発性メモリに映像を使った会話のための情報（０７７１）として格納する。

ＣＰＵは、自動車側文字チャットプログラム（０７１２）を実行し、現場担当者用端末とオペレータ装置との間でメインメモリのデータ領域のチャットの文字情報（０７３２）を、インターフェースを介して交換する。次いで、不揮発性メモリにチャットの文字情報（０７７２）として格納する。

ＣＰＵは、商談通信プログラム（０７１３）を実行し、現場担当者用端末の商談開始／終了ボタンのタッチによりメインメモリのデータ領域に、商談開始前であれば商談開始情報（０７３３）を、又は商談中であれば商談終了情報（０７３４）を取得し、インターフェースを介してオペレータ装置及び顧客用ＡＶ装置に通信する。次いで、不揮発性メモリに商談開始情報（０７７３）又は商談終了情報（０７７４）として格納する。

＜顧客用ＡＶ装置のハードウェア構成＞

図８は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムにおいて、顧客用ＡＶ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態１の移動店舗型商談支援システムの顧客用ＡＶ装置において、自動車側商談会話部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（０８０１）と、メインメモリ（０８０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイやプリンタや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（０８０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（０８０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（０８０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、自動車側商談会話プログラム（０８１１）を実行し、オペレータ装置又は／及び顧客用ＡＶ装置における映像を使った会話のための情報（後述する関連付けられたオペレータ発話と相手方発話を含む）を、インターフェースを介して取得し、メインメモリのデータ領域に映像を使った会話のための情報（０８３１）として格納し、ディスプレイに表示し、スピーカに出力する。次いで、不揮発性メモリに映像を使った会話のための情報（０８７１）として格納する。なお、映像を使った会話のための情報に含まれる情報としては、例えばオペレータ発話や相手方（顧客）発話やオペレータ映像や顧客映像や不動産関連情報や自車位置情報などのオペレータと顧客との商談会話に関する情報である。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図９は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態１の移動店舗型商談支援システムのオペレータ装置において、発話取得部、相手方発話出力部、オペレータ装置側商談会話部、オペレータ装置側文字チャット部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（０９０１）と、メインメモリ（０９０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（０９０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（０９０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（０９０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、発話取得プログラム（０９１１）を実行し、オペレータの発話を、マイクなどにより取得し、メインメモリのデータ領域にオペレータ発話（０９３１）として格納する。

ＣＰＵは、オペレータ装置側商談会話プログラム（０９１３）を実行し、オペレータ装置又は／及び顧客用ＡＶ装置における映像を介した会話のための情報を、前述のオペレータ発話と、インターフェースを介して取得した相手方発話と、に関連づけて、メインメモリのデータ領域に映像を介した会話のための情報（０９３３）として格納し、ディスプレイに表示する。次いで、不揮発性メモリに映像を介した会話のための情報（０９７３）として格納する。

ＣＰＵは、相手方発話出力プログラム（０９１２）を実行し、相手方の発話をメインメモリのデータ領域の相手方発話（０９３２）として格納し、スピーカに出力する。

ＣＰＵは、オペレータ装置側文字チャットプログラム（０９１４）を実行し、現場担当者用端末とオペレータ装置との間でメインメモリのデータ領域のチャットの文字情報（００９３４）を、インターフェースを介して交換する。次いで、不揮発性メモリにチャットの文字情報（０９７４）として格納する。

＜実施形態１の処理の流れ＞

実施形態１の移動店舗型商談支援システムは現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成されるので以下にそれぞれの処理の流れについて説明する。

図１０は、実施形態１の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜実施形態１ 現場担当者用端末の処理の流れ＞

商談開始確認ステップは、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置の間の商談を開始する場合は顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置との接続処理ステップ（S１００２）に行き、開始しない場合は商談開始確認ステップ（S１００１）に戻る（S１００１）。

顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置との接続処理ステップは、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置と現場担当者用端末との３者間接続を可能とする（S１００２）。

商談モニターステップは、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置との映像を介した会話をモニターする（S１００３）。

オペレータ装置との文字チャット開始要請有無ステップは、オペレータ装置との文字チャット開始要請有りの場合はオペレータ装置との文字チャットステップ（S１００６）に行き、無しの場合はオペレータ装置からの文字チャット接続要請有無ステップ（S１００５）に行く（S１００４）。

オペレータ装置からの文字チャット接続要請有無ステップは、オペレータ装置からの文字チャット接続要請有りの場合はオペレータ装置との文字チャットステップ（S１００６）に行き、無しの場合はオペレータ装置との文字チャット開始要請有無ステップ（S１００４）に行く（S１００５）。

オペレータ装置との文字チャットステップは、現場担当者用端末とオペレータ装置との文字チャットを可能とする（S１００６）。

オペレータ装置との文字チャット終了確認ステップは、オペレータ装置との文字チャットを終了する場合はオペレータ装置との文字チャット終了処理ステップ（S１００８）に行き、終了しない場合はオペレータ装置との文字チャット終了確認ステップ（S１００７）に戻る（S１００７）。

オペレータ装置との文字チャット終了処理ステップは、現場担当者用端末とオペレータ装置との文字チャットを終了する（S１００８）。

商談終了確認ステップは、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置の間の商談を終了する場合は商談終了処理ステップ（S１０１０）に行き、終了しない場合は商談モニターステップ（S１００３）に戻る（S１００９）。なお、このフローチャートでは、商談を終了させるかを確認するステップは、文字チャット終了処理ステップの後に配置しているが、必ずしも文字チャットの終了が商談の終了の前に配置される必要はなく、商談の終了は文字チャットの開始や終了と無関係に配置するように構成することができる。

商談終了処理ステップは、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置との商談を終了し、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置と現場担当者用端末との接続を終了する（S１０１０）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は商談開始確認ステップ（S１００１）に行く（S１０１１）

＜実施形態１ 顧客用ＡＶ装置の処理の流れ＞

オペレータ装置との接続確認ステップは、顧客用ＡＶ装置がオペレータ装置と接続されている場合は商談可能とするステップ（S１０１３）に行き、接続されていない場合はオペレータ装置との接続確認ステップ（S１０１２）に戻る（S１０１２）。

商談可能とするステップは、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置と現場担当者用端末との３者間を接続し、商談を可能とする（S１０１３）。なお、顧客用ＡＶ装置は商談中においては顧客の音声を取得し、またオペレータの音声を出力するように構成されている。さらに、オペレータの映像や、オペレータが選択した各種コンテンツをインターネットなどを介して取得し、表示することができるように構成されている。これらは少なくとも商談中には、いつでも可能なように構成される。

顧客用ＡＶ装置からの商談終了確認ステップは、商談を終了する場合は商談終了処理ステップ（S１０１５）に行き、終了しない場合は顧客用ＡＶ装置からの商談終了確認ステップ（S１０１４）に戻る（S１０１４）。

商談終了処理ステップは、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置との商談を終了し、顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置と現場担当者用端末との３者間接続を終了する（S１０１５）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合はオペレータ装置との接続確認ステップ（S１０１２）に行く（S１０１６）。

＜実施形態１ オペレータ装置の処理の流れ＞

顧客用ＡＶ装置との接続確認ステップは、オペレータ装置が顧客用ＡＶ装置と接続されている場合は商談可能とするステップ（S１０１８）に行き、接続されていない場合はオペレータ装置との接続確認ステップ（S１０１７）に戻る（S１０１７）。

商談可能とするステップは、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置と現場担当者用端末との３者間を接続し、商談を可能とする（S１０１８）。

発話取得ステップは、オペレータの発話を取得する（S１０１９）。

相手方発話出力ステップは、相手方の発話を出力する（S１０２０）。

現場担当者用端末との文字チャット開始要請有無ステップは、現場担当者用端末との文字チャット開始要請有りの場合は現場担当者用端末との文字チャットステップ（S１０２３）に行き、無しの場合は現場担当者用端末からの文字チャット接続要請有無ステップ（S１０２２）に行く（S１０２１）。

現場担当者用端末からの文字チャット接続要請有無ステップは、現場担当者用端末からの文字チャット接続要請有りの場合は現場担当者用端末との文字チャットステップ（S１０２３）に行き、無しの場合は現場担当者用端末との文字チャット開始要請有無ステップ（S１０２１）に行く（S１０２２）。

現場担当者用端末との文字チャットステップは、オペレータ装置と現場担当者用端末との文字チャットを可能とする（S１０２３）。

現場担当者用端末との文字チャット終了確認ステップは、現場担当者用端末との文字チャットを終了する場合は現場担当者用端末との文字チャット終了処理ステップ（S１０２５）に行き、終了しない場合はオペレータ装置との文字チャット終了確認ステップ（S１０２４）に戻る（S１０２４）。なお、このフローチャートでは、商談を終了させるかを確認するステップは、文字チャット終了処理ステップの後に配置しているが、必ずしも文字チャットの終了が商談の終了の前に配置される必要はなく、商談の終了は文字チャットの開始や終了と無関係に配置するように構成することができる。

現場担当者用端末との文字チャット終了処理ステップは、オペレータ装置と現場担当者用端末との文字チャットを終了する（S１０２５）。

オペレータ装置からの商談終了確認ステップは、商談を終了する場合は商談終了処理ステップ（S１０２７）に行き、終了しない場合はオペレータ装置からの商談終了確認ステップ（S１０２６）に戻る（S１０２６）。

商談終了処理ステップは、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置との商談を終了し、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置と現場担当者用端末との３者間接続を終了する（S１０２７）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は現場担当者用端末との接続確認ステップ（S１０１７）に行く（S１０２８）

＜実施形態１の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本願発明によって、顧客の指定する場所まで自動車で出迎えに行き、顧客を客席に座らせたまま、顧客とオペレータ（営業マン）とが双方向での映像と音声によって具体的な商談を行う。また、運転席にいる現場担当者とオペレータは文字チャットによる情報交換（顧客には見せないまま）ができる。

＜実施形態２＞

＜実施形態２の概要＞

実施形態２は、上記実施形態１を基本として、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示することを可能とする移動店舗型商談支援システムである。

図１１は、実施形態２の自車位置情報の例である。自車位置情報（１１０１）は、自動車自身を識別する自動車識別情報（１１０２）と自車の位置を示す情報である位置情報（１１０３）から構成されている。位置情報は本来的に緯度情報と経度情報の組合せによって特定される情報であるが、この例図では判り易い住所表示に代替している。

自車位置情報は、一定時間ごとに順次オペレータ装置に出力されるように構成されてもよいし、情報内容に変更が生じた場合にのみ断続的に出力されるように構成されてもよい。

図１２は、オペレータ装置（１２０１）のディスプレイ（１２０２）に、自動車の位置を〇印で表示しているマップの例であり、それぞれの自動車識別情報も併記している。この例図では、４台の自動車の位置を表示している。

＜実施形態２の構成＞

図１３は、実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおける機能ブロック図の一例を表す図である。この図に例示するように、実施形態２の移動店舗型商談支援システム（１３００）は、自動車（１３０１）とオペレータ装置（１３０２）によって構成されている。

自動車は、運転席側（１３０３）と客席側（１３０４）とを有し、運転席側には、現場担当者の座席（１３０５）と、現場担当者用端末（１３０６）があり、客席側には、顧客の座席（１３０７）と、顧客用ＡＶ装置（１３０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（１３０９）と、自動車側文字チャット部（１３１０）と、商談通信部（１３１１）と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（１３１６）を有する。さらに、自動車は、自動車識別情報保持部（１３１７）と、位置情報取得部（１３１８）と、自動車位置情報出力部（１３１９）と、を有する。

オペレータ装置は、発話取得部（１３１２）と、相手方発話出力部（１３１３）と、オペレータ装置側商談会話部（１３１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（１３１５）と、を有するとともに、自車位置情報取得部（１３２０）と、自動車位置情報表示部（１３２１）と、をさらに有している。

自動車において、運転席側と客席側と、運転席側の現場担当者の座席と現場担当者用端末と、客席側の顧客の座席と顧客用ＡＶ装置と、現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態２の自動車の特徴点である自動車識別情報保持部と位置情報取得部と自動車位置情報出力部について、以下説明する。

オペレータ装置において、発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態２のオペレータ装置の特徴点である自車位置情報取得部と自動車位置表示部について、以下説明する。

＜実施形態２の構成の説明：自動車：自動車識別情報保持部＞

「自動車識別情報保持部」（図１３：１３１７）は、自動車において、自動車識別情報を保持するように構成されている。ここで「自動車識別情報」は、少なくとも本件発明の移動店舗型商談支援システム内において自動車をユニークに識別するための情報であり、自動車に固有の情報である。

ただし、後述する自動車識別情報保持部に固定的に保持されているものでなくともよい。例えば不動産の営業に自動車を利用する場合には、その営業においてユニークに識別できればよく、ある日の自動車Ａの識別情報が０１２３で次の日の自動車Ａの識別情報が５６７８であっても構わない。また「自動車」を識別できればその由来は各種であってよく、例えばその自動車を運転して現場に向かう現場担当者の識別情報を流用するものであってもよい。現場担当者の識別情報として代表的なものは社員番号や、その現場担当者が利用する固定端末や携帯端末の識別情報である。この端末は、実施形態１で説明した現場担当者用端末であってもよい。従って、この現場担当者用端末に与えられた識別情報が自動車識別情報として流用されるように構成してもよい。自動車識別情報が現場担当者の社員番号である場合には、自動車識別情報取得部を設けて、情報カードである社員証を何らかの読取装置に近づけたり、接触させるなどして自動車出動時に読み取らせるように構成することもできる。

＜実施形態２の構成の説明：自動車：位置情報取得部＞

「位置情報取得部」（図１３：１３１８）は、自車の位置を示す情報である位置情報を取得するように構成されている。

自車の位置を示す情報である位置情報は、緯度情報と経度情報の組合せによって特定される情報であり、ＧＰＳ受信装置などによって、取得できる。また、準天頂衛星みちびきや、道路に埋め込まれたビーコンなどによって測位するシステムを採用することもできる。

＜実施形態２の構成の説明：自動車：自車位置情報出力部＞

「自車位置情報出力部」（図１３：１３１９）は、取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力するように構成されている。自車位置情報出力部は、定期的に自車位置情報を出力するように構成することもできる。定期的とは、１分おき、２分おき、３分おき、等である。あまり連続的に自車位置情報を出力するように構成すると電力消費が大きくなり好ましくないからである。またオペレータ装置での自動車位置の監視もその監視の性質上それほど連続的に監視する必要がないからである。この出力は携帯電話網を利用して出力することができるがこれに限定されるものでなく、ｗｉｆｉが利用可能であればこれを利用して出力してもよいし、その他の通信手段が利用できる場合にはそれを利用するように構成することもできる。なお、通信の種類として複数種類の通信を利用可能に構成して、利用可能な通信種別の中で最も低コストの通信種別を自動的に選択するような通信種別自動選択部を有するように構成することもできる。

＜実施形態２の構成の説明：オペレータ装置：自車位置情報取得部＞

「自車位置情報取得部」（図１３：１３２０）は、自動車の自車位置情報出力部から出力された自車位置情報を取得するように構成されており、ネットワークを介して自車位置情報を取得するように構成される。

一又は二以上の自動車から出力された複数の自車位置情報は、自動車識別情報に関連づけて並行的にかつ経時的に取得することができる。

＜実施形態２の構成の説明：オペレータ装置：自動車位置表示部＞

「自動車位置表示部」（図１３：１３２１）は、取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示するように構成されている。なお自動車識別情報と関連付けられていれば足りるので、必ずしも自動車識別情報そのものが表示される必要はない。例えば自動車識別情報が社員番号である場合には、ディスプレイ上の表示は社員氏名、社員姓や、その社員のニックネーム等であってもよい。この場合、社員番号に関連付けてその社員の属性情報が保持される社員情報保持部がオペレータ装置に備えられていることが好ましい。社員属性情報とは、「氏名」「姓」「ニックネーム」「社員の携帯電話番号」「社員の住所」「社員の得意な営業種目（例えば不動産の種類：一軒家、アパート、マンション、田舎の離れ一軒家、土地、畑など）」「社員のこれまでの営業実績」「社員の顔写真」「社員の似顔絵」「社員のアバター」などである。オペレータ装置は、その自動車識別情報と関連付けられた表示をクリックすることでこれら関連付けられている社員属性情報をディスプレイ上に表示することができるように構成されていると好ましい。オペレータが直ちに適切な営業指示を出すことの手助けとなるからである。

自動車位置情報表示部は、例えば、ディスプレイや、マッププログラムや、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェースなどの組み合わせによって実現することができる。

一又は二以上の自動車から出力された複数の自車位置情報は、自動車識別情報に関連づけて並行的にかつ経時的に取得され、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに表示する。これにより、オペレータは自分の管理する自動車の位置をマップ上で把握でき、顧客からの要請に応じてその指定地に、好適な自動車を配車するよう指示できる。なお、このマップには営業対象となる不動産がマッピングされていることが好ましい。そして、その表示はその不動産識別情報と関連付けられており、不動産識別情報は、その不動産の各種情報と関連付けられていることが好ましい。オペレータは、その不動産又はその不動産識別情報をマップ上でクリックすることによってその不動産の各種情報をディスプレイ上に表示することができるように構成されることが好ましい。つまり、不動産識別情報はその不動産識別情報で識別される不動産の各種情報と関連付けて不動産情報保持部に保持されるように構成されることが好ましい。不動産の各種情報とは、「所有者」「管理者」「所有者連絡先」「管理者連作先」「不動産査定結果情報」「所有者の属性情報」「不動産の金融情報（残債の有無、残債額など）」「不動産の転売履歴」「不動産所在地住所」「不動産登記簿情報」「不動産の写真、不動産の動画」「ある場合には不動産の間取り」「ある場合には敷地の情報」などである。

さらに、オペレータが複数いる場合には、複数のオペレータが所管する自動車の全てがすべてのオペレータ装置にてディスプレイに表示されるように構成してもよい。その場合には、自身が所管する自動車と、他のオペレータが所管する自動車とが識別可能に表示されることが好ましい。そのために「自動車識別情報保持部」にて保持される自動車識別情報はオペレータの識別情報であるオペレータ識別情報と関連付けられて保持されていることが好ましい。さらには、オペレータ装置もオペレータ識別情報と関連付けられて稼働するように構成することが好ましい。

＜実施形態２のハードウェア構成＞

実施形態２の移動店舗型商談支援システムは、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部とに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態２の特徴点である自動車とオペレータ装置の自車位置情報取得部と自動車位置表示部について、それぞれのハードウェア構成について説明する。なお、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜自動車のハードウェア構成＞

図１４は、実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車の自動車識別情報保持部と位置情報取得部と自車位置情報出力部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（１４０１）と、メインメモリ（１４０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（１４０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（１４０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（１４０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、自動車識別情報保持プログラム（１４１１）を実行し、不揮発性メモリに格納されている自動車識別情報（１４７１）を、メインメモリのデータ領域にある自動車識別情報（１４３１）に読み出し、保持する。

ＣＰＵは、位置情報取得プログラム（１４１２）を実行し、インターフェースのＧＰＳ受信機を介して受信された位置情報を取得して、メインメモリのデータ領域に位置情報（１４３２）として格納する。次いで、不揮発性メモリに位置情報（１４７２）として格納する。

ＣＰＵは、自車位置情報出力プログラム（１４１３）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている自動車識別情報（１４３１）と位置情報（１４３２）を関連付けてメインメモリのデータ領域の自車位置情報（１４３３）として格納するとともに、オペレータ装置に出力する。次いで、不揮発性メモリに自車位置情報（１４７３）として格納する。

その他、自動車には、社員証などの情報カードから社員番号などを読み取る情報カード読み取りインターフェイスと、情報カード読み取りプログラム、ｗｉｆｉ通信インターフェイス、ｗｉｆｉ通信プログラム、通信種別切替装置、通信種別自動選択プログラム、などが備えられていてもよい。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図１５は、実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置の自車位置情報取得部と自動車位置表示部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（１５０１）と、メインメモリ（１５０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（１５０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（１５０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（１５０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、自車位置情報取得プログラム（１５１５）を実行し、自動車から出力された自車位置情報を取得して、メインメモリのデータ領域に自車位置情報（１５３５）として格納する。次いで、不揮発性メモリに自車位置情報（１５７５）として格納する。

ＣＰＵは、自動車位置表示プログラム（１５１６）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている自車位置情報（１５３５）をオペレータ装置のディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する。

その他、オペレータ装置には、自動車識別情報が社員番号である場合に、ディスプレイ上の表示は社員氏名、社員姓や、その社員のニックネーム等を表示する自動車関連情報表示プログラムや、社員番号に関連付けてその社員の属性情報を保持する社員情報保持プログラム、がオペレータ装置の不揮発性メモリに保持され、いつでもメインメモリに読みだされて展開されＣＰＵによって利用可能となるように構成されていることが好ましい。また、社員属性情報のデータとして不揮発性メモリやその他のメモリに、「氏名」「姓」「ニックネーム」「社員の携帯電話番号」「社員の住所」「社員の得意な営業種目（例えば不動産の種類：一軒家、アパート、マンション、田舎の離れ一軒家、土地、畑など）」「社員のこれまでの営業実績」「社員の顔写真」「社員の似顔絵」「社員のアバター」などのデータが保持されていることが好ましい。オペレータ装置は、その自動車識別情報と関連付けられた表示をクリックすることでこれら関連付けられている社員属性情報をディスプレイ上に表示することができるように社員属性情報表示プログラムを不揮発性メモリに保持し、メインメモリに展開してＣＰＵで処理可能に構成されていることが好ましい。オペレータが直ちに適切な営業指示を出すための営業指示出力プログラムがさらに同様に保持され利用可能とされていることが好ましい。

さらに、オペレータは自分の管理する自動車の位置をマップ上で把握でき、顧客からの要請に応じてその指定地に、好適な自動車を配車するよう指示できるための配車指示プログラムが同様に保持されていることが好ましい。さらに、このマップには営業対象となる不動産をマッピングするためのマッピングプログラム、各種不動産識別情報をディスプレイ上に表示するための各種不動産情報表示プログラム、その不動産の各種情報としての次のようなデータ、「所有者」「管理者」「所有者連絡先」「管理者連作先」「不動産査定結果情報」「所有者の属性情報」「不動産の金融情報（残債の有無、残債額など）」「不動産の転売履歴」「不動産所在地住所」「不動産登記簿情報」「不動産の写真、不動産の動画」「ある場合には不動産の間取り」「ある場合には敷地の情報」などのデータが同様に保持されていることが好ましい。

＜実施形態２の処理の流れ＞

実施形態２の移動店舗型商談支援システムは自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置の処理の流れに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。自動車と、自動車と関連するオペレータ装置の一部の処理は説明を省略しない。

図１６は、実施形態２の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜自動車の処理の流れ＞

自動車識別情報保持ステップは、自身を識別する自動車識別情報を読み出す（S１６０１）。

位置情報取得ステップは、ＧＰＳ受信機を介して受信された位置情報を取得する（S１６０２）。

自車位置情報出力ステップは、自動車識別情報と位置情報を関連付けられた自車位置情報をオペレータ装置に出力する（S１６０３）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は自動車識別情報保持ステップ（S１６０１）に行く（S１６０４）。

＜オペレータ装置の処理の流れ＞

自車位置情報取得ステップは、自動車から出力された自車位置情報をオペレータ装置に取得する（S１６０５）。

自動車位置表示ステップは、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに自動車の位置を自動車識別情報と関連づけて表示する（S１６０６）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は自車位置情報取得ステップ（S１６０５）に行く（S１６０７）。

＜実施形態２の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本発明によって、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示することができる。

＜実施形態３＞

＜実施形態３の概要＞

実施形態３は、上記実施形態２を基本として、オペレータ装置は、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に強調表示する移動店舗型商談支援システムである。図１７は、オペレータ装置（１７０１）のディスプレイ（１７０２）に、自動車の位置を〇印又は◎印で表示しているのマップの例であり、それぞれの自動車識別情報も併記している。この例図では、４台の自動車の位置を表示している。◎印は、商談中の自動車であることを強調表示するもので、この例図では、自動車識別情報００１の自動車が商談中である。

＜実施形態３の構成＞

図１８は、実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおける機能ブロック図の一例を表す図である。この図に例示するように、実施形態３の移動店舗型商談支援システム（１８００）は、自動車（１８０１）とオペレータ装置（１８０２）によって構成されている。

自動車は、運転席側（１８０３）と、客席側（１８０４）と、自動車識別情報保持部（１８１７）と、位置情報取得部（１８１８）と、自動車位置情報出力部（１８１９）と、を有し、運転席側には、現場担当者の座席（１８０５）と、現場担当者用端末（１８０６）があり、客席側には、顧客の座席（１８０７）と、顧客用ＡＶ装置（１８０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（１８０９）と、自動車側文字チャット部（１８１０）と、商談通信部（１８１１）と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（１８１６）を有する。

オペレータ装置は、発話取得部（１８１２）と、相手方発話出力部（１８１３）と、オペレータ装置側商談会話部（１８１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（１８１５）と、自車位置情報取得部（１８２０）と、自動車位置情報表示部（１８２１）と、を有するとともに、商談中自動車識別部（１８２２）と、をさらに有している。

自動車において、運転席側と客席側と自動車識別情報保持部と位置情報取得部と自動車位置情報出力部と、運転席側の現場担当者の座席と現場担当者用端末と、客席側の顧客の座席と、顧客用ＡＶ装置と、現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、に関しては、上記実施形態２にて既に原則として記載済みであるのでその説明は省略する。ただし、顧客用ＡＶ装置に関しては若干の説明を付加する。

オペレータ装置において、発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と自車位置情報取得部と自動車位置表示部と、に関しては、上記実施形態２にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態３の特徴点である商談中自動車識別部について、以下説明する。

＜実施形態３の構成の説明：オペレータ装置：商談中自動車識別部＞

「商談中自動車識別部」（図１８：１８２２）は、商談中の顧客が乗車している自動車をオペレータ装置のディスプレイ上のマップ内で識別可能に表示するように構成されている。商談中自動車識別部は、オペレータ装置のオペレータ装置側商談会話部が商談状態であるか、すなわちオペレータの発話を顧客用ＡＶ装置に出力しているか、又は、顧客用ＡＶ装置から相手方発話を取得しているか、を判断する。オペレータの発話を顧客用ＡＶ装置に出力しており、又は、顧客用ＡＶ装置から相手方発話を取得している場合には、商談中であると判断できる。さらに、相手方発話が、自動車の自動車識別情報保持部に保持されている自動車識別情報と関連付けられて取得されるように商談通信部に自動車識別情報付商談通信手段を設けることによって、その相手方発話がどの自動車の顧客用ＡＶ装置から発出されたものであるか判別することができる。

また、オペレータ装置が複数台ある場合、すなわちオペレータが同時に複数のオペレータ装置で商談をしている場合には、この自動車識別情報と関連付けられて取得される相手方発話を複数のオペレータ装置で共有することにより、複数のオペレータ装置の全てで、自社の自動車の所在位置と、商談中であるか商談中でないかを識別することができる。このような構成を採用することによって複数のオペレータが複数の現場担当者ないしは現場担当者が乗車中の自動車を効率的に利用することが可能となる。

さらに、商談を複数のステップに分けて、商談がどのステップに位置しているかを表示することが可能なように構成することもできる。例えば、オープニング、プレゼンテーション、ヒアリング、クロージングなどのステップに分けることができる。これらのステップはオペレータが判断してオペレータ装置から入力することもできるし、人工知能などを利用して、会話の内容からどのステップにあるかを判断するように構成することもできる。この商談のステータスを知ることによって、次の商談をどのタイミングで始められるかなどのスケジュールを立てることが可能となる。このスケジュールは目安としてオペレータが参照する者であってもよいし、スケジュールを自動的に組み立てるスケジューラにステータスを渡してスケジュールを立てるように構成することもできる。このスケジュールに従って、例えば、次の商談の開始時刻を顧客に告げたり、自動車の適切な配車や、現場担当者の休憩タイミングの取得などの労働環境の適切化などを図ることができる。

また、商談が終わっても顧客を乗車させた状態で不動産の現場に内見に向かっていたり、内見中であったり、あるいは内見を終了して顧客を自宅等へ送る途中であったりするので、その自動車の顧客との関係でのステータスを取得する自動車ステータス取得部を自動車に設けるとともに、取得したステータスをオペレータ装置に自動車識別情報と関連付けて送信するように構成することが好ましい。この自動車におけるステータスの取得は現場担当者用端末のインターフェイスから取得するように構成することができる。例えば、自動車が目的の不動産の現場に到着し、顧客と現場担当者とが降車して内見に向かう際には、内見中というインターフェイス上にあるボタンを押下し、ステータスを内見中ステータスとし、その情報を自動車識別情報と関連付けてオペレータ装置に送信するように構成することが好ましい。
オペレータ装置ではこのようにして自動車から送信されるステータス情報を場合により複数のオペレータ装置で共有し、ディスプレイ上に自動車識別情報とともに表示することによって複数のオペレータ間で現場担当者のステータスを容易に把握可能となり、より効率的な営業活動をすることができる。

複数のオペレータ装置のディスプレイ上にステータス情報とともに表示される自動車のアイコンに対して、複数のオペレータが同時に商談に参加することが可能に構成されていてもよい。また同時に商談に参加する前に、他のオペレータと顧客との商談をその商談に参加していないオペレータがモニターするように構成することもできる。

オペレータの商談の熟練度にも程度の差があるために、熟練度の高いオペレータは、相対的に熟練度が低いオペレータの商談を補助することができるからである。また熟練度の高いオペレータは、商談に参加することはせずに、複数の部下のオペレータの商談を監視して、その商談の動画を記録するとともに、動画のシーンに関連付けて商談をより成功させるためのアドバイスなどをテキストで関連付けて入力し動画とともに記録するように構成することもできる。後日、実際に商談を行っていたオペレータはその動画と上長のテキストアドバイスとを見ながら自身の商談テクニックの向上のための学習をすることができる。

さらに、熟練のオペレータが他のオペレータの商談をモニター中に、その商談中のオペレータにのみ視聴可能な映像をそのオペレータのディスプレイに表示させる参照映像表示部をオペレータ装置が備えていたり、その商談中のオペレータのみが聞こえるようにアドバイスを出力するアドバイス出力部を備えていてもよい。

これらは、例えば、CPUやメインメモリや不揮発性メモリやインターフェース、ディスプレイ、スピーカー、ヘッドフォン、イヤホン、マイクなどの組み合わせによって実現することができる。

商談中の顧客が乗車している自動車をオペレータ装置のディスプレイ上のマップ内で識別可能に表示するために、例えば、当該自動車をマップ上で点滅させるなどの強調表示をすることにしてもよい。

＜実施形態３のハードウェア構成＞

実施形態３の移動店舗型商談支援システムは、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置に関しては、上記実施形態２にて既に原則として記載済みであるのでその説明は省略する。ただし、顧客用ＡＶ装置に関しては若干の説明を付加する。実施形態３の特徴点であるオペレータ装置の商談中自動車識別部について、そのハードウェア構成について説明する。なお、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜実施形態３：顧客用ＡＶ装置 ハードウェア構成＞

図３９は、実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおいて、顧客用ＡＶ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおいて、そのハードウェア構成について説明する。実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおいて、顧客用ＡＶ装置の自動車側商談会話部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（３９０１）と、メインメモリ（３９０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（３９０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（３９０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（３９０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、自動車側商談会話プログラム（３９１１）を実行し、オペレータ装置又は／及び顧客用ＡＶ装置における映像を使った会話のための情報を、インターフェースを介して取得し、メインメモリのデータ領域に映像を使った会話のための情報（３９３１）として格納し、ディスプレイに表示し、スピーカに出力する。なお、映像を使った会話のための情報に含まれる情報としては、例えばオペレータ発話や相手方（顧客）発話やオペレータ映像や顧客映像や不動産関連情報や自車位置情報などのオペレータと顧客との商談会話に関する情報である。また自動車識別情報保持部に保持されている自動車識別情報を取得し、メインメモリのデータ領域に自動車識別情報（３９３２）として格納する。この自動車識別情報と相手方（顧客）発話とを関連付けて、相手方（顧客）発話及びこれと関連付けられた自動車識別情報（３９３３）としてメインメモリのデータ領域に格納するとともに、オペレータ装置に出力する。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図２０は、実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおいて、そのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態３の移動店舗型商談支援システムのオペレータ装置は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（２００１）と、メインメモリ（２００２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（２００３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（２００４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（２００５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。なお、オペレータ装置の発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と自車位置情報取得部と自動車位置表示部は上記実施形態２にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、商談中自動車識別プログラム（２０１７）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている相手方（顧客）発話及びこれと関連付けられた自動車識別情報（２０３６）を商談中である自動車識別情報として取得し、オペレータ装置のディスプレイ上のマップにおいて、自動車識別情報と自動車の位置に商談中であることの識別のための強調表示をする。

＜実施形態３の処理の流れ＞

実施形態３の移動店舗型商談支援システムは自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置の処理の流れに関しては、上記実施形態２にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。オペレータ装置の処理の内で、商談中自動車識別部に関連する部分について説明する。

図２１は、実施形態３の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜オペレータ装置の処理の流れ＞

自車位置情報取得ステップは、自動車から出力された自車位置情報をオペレータ装置に取得する（S２１０１）。

自動車位置表示ステップは、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに自動車の位置を自動車識別情報と関連づけて表示する（S２１０２）。

商談中確認ステップは、商談中の自動車識別情報であるか否かを確認し、商談中である場合は商談中自動車識別可能表示ステップ（S２１０４）に行き、商談中でない場合は自車位置情報取得ステップ（Ｓ２１０１）に行く（Ｓ２１０３）。

商談中自動車識別可能表示ステップは、オペレータ装置のディスプレイ上のマップに表示された自動車の位置の内、商談中の自動車を識別可能なように表示する（S２１０４）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は自車位置情報取得ステップ（Ｓ２１０１）に行く（Ｓ２１０５）。

＜実施形態３の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本発明によって、オペレータ装置のディスプレイ上のマップにおける自動車の内で、商談中の自動車を強調表示によって識別可能に表示できる。

＜実施形態４＞

＜実施形態４の概要＞

実施形態４は、上記実施形態１から実施形態３を基本として、不動産物件に関する契約を目的として、オペレータ装置から商談中の顧客が乗車している自動車に対して、電子契約情報を出力し、顧客の同意が得られれば、その同意情報を含めた顧客別同意情報として成約とするＩＴを介した不動産取引のための移動店舗型商談支援システムである。

図２２は、実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおける顧客別同意情報の一例を説明するための図である。この図において、顧客別同意情報（２２０１）は、顧客識別情報（２２０２）と電子契約情報（２２０３）とが関連づけられて構成されている。顧客が提示された電子契約情報を十分に吟味した上で、同意する意思を伝えた場合は、顧客識別情報と電子契約情報と関連づけて同意情報（２２０４）を取得して、顧客別同意情報とする。顧客の同意が得られない場合は、その商談は不成立として、次の商談に移行してもよいし、商談打ち切りとしてもよい。

＜実施形態４の構成＞

図２３は、実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおける機能ブロック図の一例を表す図である。この図に例示するように、実施形態４の移動店舗型商談支援システム（２３００）は、自動車（２３０１）とオペレータ装置（２３０２）によって構成されている。

自動車は、運転席側（２３０３）と客席側（２３０４）とを有し、運転席側には、現場担当者の座席（２３０５）と、現場担当者用端末（２３０６）があり、客席側には、顧客の座席（２３０７）と、顧客用ＡＶ装置（２３０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（２３０９）と、自動車側文字チャット部（２３１０）と、商談通信部（２３１１）と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（２３１６）を有する。さらに、自動車は、顧客識別情報取得部（２３１７）と、電子契約情報取得部（２３１８）と、電子契約情報提示部（２３１９）と、顧客別同意情報取得部（２３２０）と、同意情報出力部（２３２１）と、を有する。

オペレータ装置は、発話取得部（２３１２）と、相手方発話出力部（２３１３）と、オペレータ装置側商談会話部（２３１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（２３１５）と、を有するとともに、電子契約情報出力部（２３２２）と、同意情報取得部（２３２３）と、顧客別同意情報保持部（２３２４）と、をさらに有している。

自動車において、運転席側と客席側と、運転席側の現場担当者の座席と現場担当者用端末と、客席側の顧客の座席と顧客用ＡＶ装置と、現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態４の自動車の特徴点である顧客識別情報取得部と電子契約情報取得部と電子契約情報提示部と顧客別同意情報取得部と同意情報出力部について、以下説明する。

オペレータ装置において、発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態４のオペレータ装置の特徴点である電子契約情報出力部と同意情報取得部と顧客別同意情報保持部について、以下説明する。

＜実施形態４の構成の説明：自動車：顧客識別情報取得部＞

「顧客識別情報取得部」（図２３：２３１７）は、顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する機能を有する。

顧客識別情報と顧客を識別するための情報であり、一の顧客識別情報は、一の顧客を特定する。また、一の顧客は一の顧客識別情報のみを有することが好ましいが、接客のたびに顧客識別情報を割り当ててもよく、二以上の顧客識別情報を有することも考えられる。顧客識別情報は、その顧客識別情報で識別される顧客の各種情報と関連付けて顧客識別情報取得部に取得されるように構成されることが好ましい。例えば、顧客の各種情報とは、「氏名」「現住所」「性別」「家族構成」「年齢」「勤務先」「固定電話番号」「携帯電話番号」「メールアドレス」などのデータが取得されることが好ましい。なお、これらの取得項目は例示に過ぎず、必要に応じて選択、又は／及び追加されてもよく、この例に限定されるものではない。これらの情報は、自動車のインターフェースであるキーボードやディスプレイ上のボタンメニューのクリックやチェックボックスのチェックなどの入力によって取得される。

＜実施形態４の構成の説明：自動車：電子契約情報取得部＞

「電子契約情報取得部」（図２３：２３１８）は、顧客とかわす電子契約情報を取得するように構成されている。

自動車は、オペレータ装置から出力される電子契約情報を取得する。電子契約情報は、契約を交わす両者を特定するために必要な属性情報を含んでいる。顧客に関する必要な属性情報は、前述の顧客識別情報取得部にて取得された情報と関連付けて取得される情報である。この顧客の属性情報は、顧客識別情報の取得時に顧客に入力させるようにしてもよい。顧客の属性情報とは、「氏名」「年齢」「住所」「電話番号」「メールアドレス」「勤務先」「勤務先所属」「家族構成」「最寄り駅」「最寄りバス停」などである。一方の会社側：A社に関する必要な属性情報としては、例えば「会社名」「会社所在地」「社長氏名」「個人情報取扱規程」などがある。また、商談物件の情報として、例えば「売買物件又は賃貸物件の区分」「不動産の種類（一軒家、マンション、土地）」「物件住所」「建築年数」「間取り」「近隣の環境情報」「最寄駅やバス停」など及び顧客の支払に関する情報として、例えば「引渡時期」「価格」「一括払又は銀行ローン」銀行ローンならば「銀行口座情報」「返済期間」などであり、契約に必要な情報の内で顧客の同意を示す情報を除いたものである。なお、これらの取得項目は例示に過ぎず、必要に応じて選択、又は／及び追加されてもよく、この例に限定されるものではない。

＜実施形態４の構成の説明：自動車：電子契約情報提示部＞

「電子契約情報提示部」（図２３：２３１９）は、取得した電子契約情報を顧客に提示するように構成されている。

電子契約情報取得部にて取得された電子契約情報は、自動車に備えられたインターフェースである顧客用ＡＶ装置とは異なるディスプレイやプリンタなどによって顧客に提示されることでもよいし、顧客用ＡＶ装置によって顧客に提示されてもよい。また、電子契約情報は、一であってもよいし、商談の進展によっては二以上であってもよい。

＜実施形態４の構成の説明：自動車：顧客別同意情報取得部＞

「顧客別同意情報取得部」（図２３：２３２０）は、提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得するように構成されている。

顧客の同意情報は、プリンタで紙に出力されたものであれば、顧客の印鑑を押印して、押印済みの契約書をPDFなどの電子データとすることでもよいし、顧客本人の意思を確認するためのサインを自動車に備えられたインターフェースであるタッチペンで取得することにしてもよいし、自動車に備えられたインターフェースである顧客用ＡＶ装置とは異なるディスプレイ又は顧客用ＡＶ装置による画像入力によって指紋又は／及び虹彩を取得してもよいし、音声入力によって声紋を取得してもよい。これらの同意情報の取得方法は例示に過ぎず、必要に応じて選択、併用又は／及び追加されてもよく、この例に限定されるものではない。入力される同意情報は、PDFなどの電子データに電子署名及びタイムスタンプが要件となる。

また、例えば電子署名サービスとして、ＤｏｃｕＳｉｇｎ（登録商標）を使って文書に署名することも考えられる。ＤｏｃｕＳｉｇｎを使用する場合は、文書をアップロードしてから署名、テキスト、日付フィールドをドラッグする。その後、［送信］をクリックすると、文書にアクセスできるリンクが受信者に送信される。文書の受信者は依頼者から電子メールで送られてくるリンクをクリックし、ネットワークにつながったデバイス（スマホ、タブレット、PCなど）で文書を開き、付箋機能が示すガイドに従えば、簡単に署名が完了する。最後に［終了］をクリックすると、署名した文書はクラウド上に保存される。

＜実施形態４の構成の説明：自動車：顧客別同意情報出力部＞

「顧客別同意情報出力部」（図２３：２３２１）は、取得した顧客別同意情報を出力するするように構成されている。

顧客別同意情報はインターフェースを介してオペレータ装置に出力されるが、同意情報の取得方法によって、押印済みの契約書をPDFなどの電子データの送付でもよいし、静止画像データ又は／及び音声データであってもよいし、電子メールで送られてくるリンクのクリックでアクセスできるNET上のデータであってもよい。商談によっては、出力される顧客別同意情報は一に限らず、二以上の顧客別同意情報が出力されてもよい。

＜実施形態４の構成の説明：オペレータ装置：電子契約情報出力部＞

「電子契約情報出力部」（図２３：２３２２）は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に対して、電子契約情報を出力するように構成されている。

出力される電子契約情報は、契約を交わす両者を特定するために必要な属性情報と商談物件の情報と顧客の支払に関する情報などの契約に必要な情報の内で顧客の同意を示す情報を除いたものである。なお、電子契約情報は不動産取引のための契約情報のみでなく、各種の契約情報が含まれうる。例えば、内覧をするに際して守るべき事項に関する契約、不動産の情報を顧客に開示する際して秘密事項として第三者に開示することを禁じる契約に関するもの、さらに、不動産の内覧のために移動している自動車で事故が起こった場合の補償に関する契約、内覧にて説明すべき重要事項に関する契約などの一以上が含まれうる。

契約書はオペレータ装置に類別されて保持されているのが原則で、いわゆる約款である場合が一般的であるが、その顧客の個別の事情に応じて個別の契約書がオペレータ装置内において生成されるように構成することもできる。この場合にはひな形と、そのひな形の空欄に埋めるべき入力手段を設けておき、オペレータと顧客との商談の中でオペレータが空欄への入力をしたり、場合によっては顧客に空欄への入力を促して入力させるように構成してもよい。なお約款を利用する場合には多くはその約款を利用して取得する契約書で個別に記入すべき事項は、当事者を特定するための情報である。これらは、会社Ａと顧客の属性情報からそれぞれを特定するために必要な情報を選択して契約書を生成するように構成する。主に、住所、居所と氏名又は名称である。

上記の情報は、オペレータ装置のインターフェースであるキーボードやディスプレイ上のボタンメニューのクリックやチェックボックスのチェックなどの入力によって取得される。また、オペレータは、顧客との商談会話において、顧客の希望の物件情報を聴取していき、それらの希望物件情報を取得する。これらの希望物件情報をもとにして、その希望物件になるべく近い条件のA社が取り扱っている一又は二以上の商談物件の提示がされることになる。この希望物件情報は顧客識別情報と関連づけられて保持することで、たとえ今回の商談が成立とならなくても、別の機会の商談に活用することができる。

＜実施形態４の構成の説明：オペレータ装置：同意情報取得部＞

「同意情報取得部」（図２３：２３２３）は、出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得するように構成されている。

顧客の同意情報を含めた顧客別同意情報は、自動車からの同意情報の出力が押印済みの契約書をPDFなどの電子データの送付であれば、電子メールなどで取得する。静止画像データであれば、オペレータ装置のディスプレイにて取得する。自動車からの同意情報の出力が音声データであれば、オペレータ装置のイヤフォンにて取得する。自動車からの同意情報の出力が電子メールで送られてくるリンクのクリックでアクセスできるNET上のデータであれば、オペレータ装置で受信する電子メールのリンクのクリックでNET上のデータをダウンロードする。これらの同意情報の取得方法は例示に過ぎず、必要に応じて選択、併用又は／及び追加されてもよく、この例に限定されるものではない。商談によっては、出力される顧客別同意情報は一に限らず、二以上の顧客別同意情報が出力されてもよい。

＜実施形態４の構成の説明：オペレータ装置：顧客別同意情報保持部＞

「顧客別同意情報保持部」（図２３：２３２４）は、取得した顧客別同意情報を保持するように構成されている。

一の顧客識別情報に関連付けて、一又は二以上の顧客別同意情報を顧客別同意情報保持部に記録する。

＜実施形態４のハードウェア構成＞

実施形態４の移動店舗型商談支援システムは、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部とに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態４の特徴点である自動車とオペレータ装置の電子契約情報出力部と同意情報取得部と顧客別同意情報保持部について、それぞれのハードウェア構成について説明する。なお、現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置の自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜自動車のハードウェア構成＞

図２４は、実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車の顧客識別情報取得部と電子契約情報取得部と電子契約情報提示部と顧客別同意情報取得部と同意情報出力部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（２４０１）と、メインメモリ（２４０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（２４０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（２４０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（２４０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、顧客識別情報取得プログラム（２４１１）を実行し、顧客識別情報を、インターフェースを介して取得し、メインメモリのデータ領域にある顧客識別情報（２４３１）に格納し、次いで、不揮発性メモリに顧客識別情報（２４７１）として格納する。

ＣＰＵは、電子契約情報取得プログラム（２４１２）を実行し、オペレータ装置からインターフェースを介して出力された電子契約情報を取得して、メインメモリのデータ領域に電子契約情報（２４３２）として格納する。次いで、不揮発性メモリに電子契約情報（２４７２）として格納する。

ＣＰＵは、電子契約情報提示プログラム（２４１３）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている電子契約情報（２４３２）を自動車に備えられたインターフェースであるディスプレイやプリンタなどに出力する。

ＣＰＵは、顧客別同意情報取得プログラム（２４１４）を実行し、提示した電子契約情報に顧客が同意する旨の情報を自動車に備えられたインターフェースを介して取得し、メインメモリのデータ領域に顧客別同意情報（２４３３）として格納する。次いで、不揮発性メモリに顧客別同意情報（２４７３）として格納する。

ＣＰＵは、同意情報出力プログラム（２４１５）を実行し、メインメモリのデータ領域格納した顧客別同意情報（２４３３）を、インターフェースを介してオペレータ装置に出力する。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図２５は、実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置の電子契約情報出力部と同意情報取得部と顧客別同意情報保持部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（２５０１）と、メインメモリ（２５０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（２５０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（２５０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（２５０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、電子契約情報出力プログラム（２５１５）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている電子契約情報（２５３５）を、インターフェースを介して通信中の自動車に出力する。次いで、不揮発性メモリに電子契約情報（２５７５）として格納する。

ＣＰＵは、同意情報取得プログラム（２５１６）を実行し、インターフェースを介して自動車から出力された顧客別同意情報をディスプレイなどに表示するとともに、顧客別同意情報（２５３６）としてメインメモリのデータ領域に格納する。

ＣＰＵは、顧客別同意情報保持プログラム（２５１７）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている顧客別同意情報（２５３６）を、顧客識別情報に関連づけて不揮発性メモリに顧客別同意情報（２５７６）として格納する。

＜実施形態４の処理の流れ＞

実施形態４の移動店舗型商談支援システムは自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置の処理の流れに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。自動車と、自動車と関連するオペレータ装置の一部の処理は説明を省略しない。

図２６は、実施形態４の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜自動車の処理の流れ＞

顧客識別情報取得ステップは、顧客を識別する顧客識別情報を取得する（S２６０１）。

電子契約情報取得ステップは、インターフェースを介してオペレータ装置から出力された電子契約情報を取得する（S２６０２）。

電子契約情報提示ステップは、電子契約情報をディスプレイやプリンタなどに出力する（S２６０３）。

顧客別同意情報取得ステップは、電子契約情報に顧客が同意する旨の情報を、インターフェースを介して取得する（S２６０４）。

同意情報出力ステップは、顧客別同意情報を、インターフェースを介してオペレータ装置に出力する（S２６０５）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は顧客識別情報保持ステップ（S２６０１）に行く（S２６０６）。

＜オペレータ装置の処理の流れ＞

電子契約情報出力ステップは、通信中の自動車に電子契約情報を出力する（S２６０７）。

同意情報取得ステップは、出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する（S２６０８）。

顧客別同意情報保持ステップは、顧客別同意情報を顧客識別情報に関連づけて保持する（S２６０９）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は電子契約情報出力ステップ（S２６０７）に行く（S２６１０）。

＜実施形態４の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本発明によって、自動車とオペレータ装置のインターフェースの通信を介して、電子契約情報と顧客別同意情報を取得することができる。

＜実施形態５＞

＜実施形態５の概要＞

実施形態５は、上記実施形態１から実施形態４を基本して、オペレータ装置から現場担当者用端末に次の顧客の乗車予定位置を指示するための移動店舗型商談支援システムである。

＜実施形態５の構成＞

図２９は、実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおける機能ブロック図の一例を表す図である。この図に例示するように、実施形態５の移動店舗型商談支援システム（２９００）は、自動車（２９０１）とオペレータ装置（２９０２）によって構成されている。

自動車は、運転席側（２９０３）と、客席側（２９０４）と、を有し、運転席側には、現場担当者の座席（２９０５）と、現場担当者用端末（２９０６）があり、客席側には、顧客の座席（２９０７）と、顧客用ＡＶ装置（２９０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（２９０９）と、自動車側文字チャット部（２９１０）と、商談通信部（２９１１）と、を有するとともに、配車先位置情報取得部（２９１７）と、配車先位置情報表示部（２９１８）と、をさらに有している。顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（２９１６）を有する。

オペレータ装置は、発話取得部（２９１２）と、相手方発話出力部（２９１３）と、オペレータ装置側商談会話部（２９１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（２９１５）と、を有するとともに、配車先位置情報取得部（２９１９）と、配車先位置情報出力部（２９２０）と、をさらに有している。

自動車において、これら自動車の運転席側と客席側と、運転席側の現場担当者の座席と現場担当者用端末と、客席側の顧客の座席と顧客用ＡＶ装置と、現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態５の自動車の特徴点である現場担当者用端末の配車先位置情報取得部と配車先位置情報出力部について、以下説明する。

オペレータ装置において、発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態５のオペレータ装置の特徴点である配車先位置情報取得部と配車先位置情報出力部について、以下説明する。

＜実施形態５の構成の説明：自動車：現場担当者用端末：配車先位置情報取得部＞

「配車先位置情報取得部」（図２９：２９１７）は、オペレータ装置から出力された配車先位置情報を取得するように構成されている。

図２７は、実施形態５の配車先位置情報の例である。配車先位置情報（２７０１）は、自動車自身を識別する自動車識別情報（２７０２）と配車先の位置情報（２７０３）から構成されている。配車先の位置情報は住所表示であってよいし、緯度情報と経度情報の組合せによって特定される情報であってもよい。この例図では判り易い住所表示に代替している。

＜実施形態５の構成の説明：自動車：現場担当者用端末：配車先位置情報表示部＞

「配車先位置情報表示部」（図２９：２９１８）は、取得した配車先位置情報を現場担当者用端末のディスプレイなどに表示するように構成されている。

図２８は、現場担当者用端末のディスプレイ上のマップに配車先位置（２８０３）を表示する例である。自車位置情報（２８０４）が保持されている場合は、この例図のように自動車の進行方向又は進行ルートなどの表示も可能となり、好ましい。

＜実施形態５の構成の説明：オペレータ装置：配車先位置情報取得部＞

「配車先位置情報取得部）」（図２９：２９１９）は、次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得するように構成されている。

顧客からの商談希望の連絡から、希望する指定地及び時間をキーボードやタッチパネルなどのインターフェースを介して配車先を取得する。それら一又は二以上の配車先はスケジュール管理されることが好ましい。

＜実施形態５の構成の説明：オペレータ装置：配車先位置情報出力部＞

「配車先位置情報出力部」（図２９：２９２０）は、取得した配車先位置情報を現場担当者用端末に出力するように構成されている。

配車先位置情報を一又は二以上の現場担当者用端末に出力する際は、それら自動車のそれぞれの現在位置が確認できることが好ましく、例えば、商談中でないことは勿論であるが、配車先位置に近いとかの基準によって、好適な現場担当者用端末を選択できるものとする。

＜実施形態５のハードウェア構成＞

実施形態５の移動店舗型商談支援システムは、現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、顧客用ＡＶ装置と、オペレータ装置の発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部とに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態５の特徴点である現場担当者用端末の配車先位置情報取得部と配車先位置情報表示部とオペレータ装置の配車先位置情報取得部と配車先位置情報出力部について、それぞれのハードウェア構成について説明する。なお、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜現場担当者用端末のハードウェア構成＞

図３０は、実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、現場担当者用端末のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、現場担当者用端末の配車先位置情報取得部と配車先位置情報表示部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（３００１）と、メインメモリ（３００２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（３００３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（３００４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（３００５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、配車先位置情報取得プログラム（３０１４）を実行し、インターフェースを介してオペレータ装置から出力された配車先位置情報を取得して、メインメモリのデータ領域に配車先位置情報（３０３５）として格納する。次いで、不揮発性メモリに配車先位置情報（３０７５）として格納する。

ＣＰＵは、配車先位置情報表示プログラム（３０１５）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている配車先位置情報（３０３５）を読み出し、現場担当者用端末のディスプレイ上のマップに配車先位置を表示する。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図３１は、実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置の配車先位置情報取得部と配車先位置情報出力部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（３１０１）と、メインメモリ（３１０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（３１０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（３１０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（３１０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、配車先位置情報取得プログラム（３１１５）を実行し、キーボードなどのインターフェースを介して配車先位置情報を取得して、メインメモリのデータ領域に配車先位置情報（３１３５）として格納する。次いで、不揮発性メモリに配車先位置情報（３１７５）として格納する。

ＣＰＵは、配車先位置情報出力プログラム（３１１６）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている配車先位置情報（３１３５）を読み出し、現場担当者用端末に配車先位置情報を出力する。

＜実施形態５の処理の流れ＞

実施形態５の移動店舗型商談支援システムは自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。自動車と顧客用ＡＶ装置の処理の流れに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。現場担当者用端末とオペレータ装置における配車先位置情報に関する一連の処理は説明を省略しない。

図３２は、実施形態５の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜現場担当者用端末の処理の流れ＞

配車先位置情報取得ステップは、インターフェースを介してオペレータ装置から出力された配車先位置情報を取得する（S３２０１）。

配車先位置情報表示ステップは、配車先位置情報を現場担当者用端末のディスプレイなどに表示する（S３２０２）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は配車先位置情報取得ステップ（S３２０１）に行く（S３２０３）。

＜オペレータ装置の処理の流れ＞

配車先位置情報取得ステップは、キーボードなどのインターフェースを介して配車先位置情報を取得（S３２０４）。

配車先位置情報出力ステップは、現場担当者用端末に配車先位置情報を出力する（S３２０５）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は配車先位置情報取得ステップ（S３２０４）に行く（S３２０６）。

＜実施形態５の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本発明によって、オペレータ装置から現場担当者用端末に次の顧客の乗車予定位置を指示することができる。

＜実施形態６＞

＜実施形態６の概要＞

実施形態６は、上記実施形態１から実施形態５を基本して、顧客を内見に移行させるための移動店舗型商談支援システムである。

＜実施形態６の構成＞

図３５は、実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおける機能ブロック図の一例を表す図である。この図に例示するように、実施形態６の移動店舗型商談支援システム（３５００）は、自動車（３５０１）とオペレータ装置（３５０２）によって構成されている。

自動車は、運転席側（３５０３）と客席側（３５０４）と会話装置（３５１９）と内見移行情報取得部（３５１７）と内見移行情報出力部（３５１８）と、を有し、運転席側には、現場担当者の座席（３５０５）と、現場担当者用端末（３５０６）があり、客席側には、顧客の座席（３５０７）と、顧客用ＡＶ装置（３５０８）があり、現場担当者用端末は、商談モニター部（３５０９）と、自動車側文字チャット部（３５１０）と、商談通信部（３５１１）と、を有し、顧客用ＡＶ装置は、自動車側商談会話部（３５１６）を有する。

オペレータ装置は、発話取得部（３５１２）と、相手方発話出力部（３５１３）と、オペレータ装置側商談会話部（３５１４）と、オペレータ装置側文字チャット部（３５１５）と、を有するとともに、内見移行情報取得部（３５２０）と、会話相手切換部（３５２１）と、をさらに有している。

自動車において、運転席側と客席側と、運転席側の現場担当者の座席と現場担当者用端末と、客席側の顧客の座席と顧客用ＡＶ装置と、現場担当者用端末の商談モニター部と自動車側文字チャット部と商談通信部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態６の自動車の特徴点である会話装置と内見移行情報取得部と内見移行情報出力部について、以下説明する。

オペレータ装置において、発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部と、に関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態６のオペレータ装置の特徴点である内見移行情報取得部と会話相手切換部について、以下説明する。

＜実施形態６の構成の説明：自動車：会話装置＞

「会話装置」（図３５：３５１９）は、現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話する機能を有し、例えば、マイクとスピーカと通信ボードなどインターフェースの組み合わせによって実現することができる。

不動産物件の内見に移行して内見先に向かう移動中は、オペレータ装置からの切り替えによって、オペレータ装置と顧客用ＡＶ装置との通信は切れ、現場担当者とオペレータとの会話を行うためのオペレータ装置と会話装置との通信に切り替わる。

＜実施形態６の構成の説明：自動車：内見移行情報取得部＞

「内見移行情報取得部」（図３５：３５１７）は、顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得するように構成されている。

図３３は、実施形態６の内見移行情報の例である。キーボードやタッチパネルなどのインターフェースを介して取得される内見移行情報（３３０１）は、自動車自身を識別する自動車識別情報（３３０２）と内見先の位置情報（３３０３）から構成されている。

図３４は、自動車のディスプレイ上のマップに内見先位置（３４０３）を●印で表示する例である。自車位置情報（３４０４）が保持されている場合は、この例図のように自動車の進行方向又は進行ルートなどの表示も可能となり、好ましい。

＜実施形態６の構成の説明：自動車：内見移行情報出力部＞

「内見移行情報出力部」（図３５：３５１８）は、内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力するように構成されている。

顧客によっては一回の商談で二以上の不動産物件の内見を希望することもあり、その場合、内見移行情報は二以上発生する。

＜実施形態６の構成の説明：オペレータ装置：内見移行情報取得部＞

「内見移行情報取得部」（図３５：３５２０）は、自動車からの内見移行情報を取得するように構成されている。

＜実施形態６の構成の説明：オペレータ装置：会話相手切換部＞

「会話相手切換部」（図３５：３５２１）は、内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替えするように構成されている。

内見移行情報が取得された場合に、自動車側商談会話部を介さないで、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を、自動車の会話装置と行うように切り替える。これにより、自動車を離れて不動産物件の内見中も商談会話を継続できる。

＜実施形態６のハードウェア構成＞

実施形態６の移動店舗型商談支援システムは、自動車と会話装置と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。現場担当者用端末、顧客用ＡＶ装置と、オペレータ装置の発話取得部と相手方発話出力部とオペレータ装置側商談会話部とオペレータ装置側文字チャット部とに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。実施形態６の特徴点である自動車の内見移行情報取得部と内見移行情報出力部と会話装置とオペレータ装置の内見移行情報取得部と会話相手切換部について、それぞれのハードウェア構成について説明する。なお、自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置の間において、必要に応じた情報のやり取りがされるものとする。

＜自動車のハードウェア構成＞

図３６は、実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、自動車の内見移行情報取得部と内見移行情報出力部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（３６０１）と、メインメモリ（３６０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（３６０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（３６０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（３６０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、内見移行情報取得プログラム（３６１１）を実行し、キーボードやタッチパネルなどのインターフェースを介して内見移行情報を取得して、メインメモリのデータ領域に内見移行情報（３６３１）として格納する。次いで、不揮発性メモリに配車先位置情報（３６７１）として格納する。

ＣＰＵは、内見移行情報出力プログラム（３６１２）を実行し、メインメモリのデータ領域に格納されている内見移行情報（３６３１）を読み出し、インターフェースを介してオペレータ装置に出力する。

＜会話装置のハードウェア構成＞

図４０は、実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、会話装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、会話装置のハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、会話装置は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（４００１）と、メインメモリ（４００２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（４００３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（４００４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（４００５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている会話プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、会話プログラム（４０１１）を実行し、マイクとスピーカと通信ボードなどのインターフェースを介して、オペレータ装置側商談会話との会話を行い、オペレータ発話を受信するとともに、メインメモリのデータ領域にオペレータ発話（４０３１）として格納する。また、現場担当者発話をオペレータ装置に送信するとともに、メインメモリのデータ領域に現場担当者発話（４０３２）として格納する。

＜オペレータ装置のハードウェア構成＞

図３７は、実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置のハードウェア構成図の一例を表す図である。この図を利用して実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、それぞれのハードウェア構成部の働きについて説明する。実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおいて、オペレータ装置の内見移行情報取得部と会話相手切換部は、以下のようなハードウェアとプログラムで構成される。この図にあるように、ＣＰＵ（中央演算装置）（３７０１）と、メインメモリ（３７０２）と、マウスやキーボードやプリンタやディスプレイや通信ボードやスピーカやマイクやカメラやモニターなどのインターフェース（３７０３）と、ハードディスクなどの不揮発性メモリ（３７０４）と、を備えている。そしてそれらがシステムバス（３７０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。

不揮発性メモリに格納されている各種プログラムは、プログラムの実行命令の取得に応じてメインメモリに展開されＣＰＵによって実行される。

ＣＰＵは、内見移行情報取得プログラム（３７１５）を実行し、自動車からインターフェースを介して取得した内見移行情報を、メインメモリのデータ領域に内見移行情報（３７３５）として格納する。次いで、不揮発性メモリに内見移行情報（３７７５）として格納する。

ＣＰＵは、会話相手切換プログラム（３７１６）を実行し、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える。

＜実施形態６の処理の流れ＞

実施形態６の移動店舗型商談支援システムは自動車と現場担当者用端末と顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置から構成される。自動車と顧客用ＡＶ装置の処理の流れに関しては、上記実施形態１にて既に記載済みであるのでその説明は省略する。自動車と自動車と関連するオペレータ装置の一部の処理は説明を省略しない。

図３８は、実施形態６の移動店舗型商談支援システムにおける処理の流れの一例を表すフローチャートである。なお、以下に示すステップは、媒体に記録され計算機を制御するためのプログラムを構成する処理ステップであっても構わない。

＜自動車の処理の流れ＞

内見移行情報取得ステップは、キーボードなどのインターフェースを介して内見移行情報を取得する（S３８０１）。

内見移行情報出力ステップは、内見移行情報を、インターフェースを介してオペレータ装置に出力する（S３８０２）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は内見移行情報取得ステップ（S３８０１）に行く（S３８０３）。

＜オペレータ装置の処理の流れ＞

内見移行情報取得ステップは、自動車からインターフェースを介して内見移行情報を取得する（S３８０４）。

会話相手切換ステップは、会話相手を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える（S３８０５）。

終了確認ステップは、終了する場合は終了し、終了しない場合は配車先位置情報取得ステップ（S３８０４）に行く（S３８０６）。

＜実施形態６の効果の簡単な説明＞

以上のような構成をとる本発明によって、内見に移行したときに現場担当者とオペレータとの会話ができる。

＜実施形態７＞

＜実施形態７の概要＞

実施形態７は、上記実施形態１から実施形態６を基本として、顧客用ＡＶ装置は、自動車の運転席を含む１列目と、客席の２列目との間に配置される。

＜実施形態７の構成＞

実施形態７は、顧客用ＡＶ装置は、運転席を含む１列目と客席である２列目との間に配置するように構成されている。

＜実施形態７の効果＞

これにより、顧客にとり顧客用ＡＶ装置は正面の見やすい配置となるとともに。自動車の運転席にある現場担当者用端末の文字チャット操作の目隠しにもなる。

０３００ 移動店舗型商談支援システム
０３０１ 自動車
０３０２ オペレータ装置
０３０３ 運転席側
０３０４ 客席側
０３０５ 運転席側の座席
０３０６ 現場担当者用端末
０３０７ 客席側の座席
０３０８ 顧客用ＡＶ装置
０３０９ 商談モニター部
０３１０ 自動車側文字チャット部
０３１１ 商談通信部
０３１２ 発話取得部
０３１３ 相手方発話出力部
０３１４ オペレータ装置側商談会話部
０３１５ オペレータ装置側文字チャット部
０３１６ 自動車側商談会話部

Claims (19)

1. 自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータとの映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムであって、
   自動車は、運転席側と客席側とを有し、
   運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な現場担当者用端末があり、
   客席側には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた顧客用ＡＶ装置があり、
   現場担当者用端末は、
   顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターするための商談モニター部と、
   オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャット部と、
   顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信部と、
   を有し、
   オペレータ装置は、
   オペレータの発話を取得する発話取得部と、
   相手方の発話を出力する相手方発話出力部と、
   顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談のために発話取得部と相手方発話出力部を介して会話をするためのオペレータ装置側商談会話部と、
   現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットするためのオペレータ装置側文字チャット部と、
   を有し、
   顧客用ＡＶ装置は、
   オペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話部であって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話部を有する
   移動店舗型商談支援システム。
2. 自動車は、
   自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持部と、
   自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得部と、
   取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力部と、
   をさらに有し、
   オペレータ装置は、
   出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得部と、
   取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示部と、
   をさらに有する請求項１に記載の移動店舗型商談支援システム。
3. オペレータ装置は、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別部をさらに有する請求項２に記載の移動店舗型商談支援システム。
4. 自動車は、
   顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、
   顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得部と、
   取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示部と、
   提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得部と、
   取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力部と、
   をさらに有し、
   オペレータ装置は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力部と、
   出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得部と、
   取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持部と、
   をさらに有する請求項１から請求項３のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システム。
5. オペレータ装置は、
   次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得部と、
   取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力部と、
   をさらに有し、
   現場担当者用端末は、
   配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得部と、
   取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示部と、
   をさらに有する請求項１から請求項４のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システム。
6. 自動車は、
   現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話するための会話装置と、
   顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得部と、
   内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力部と、
   を有し、
   オペレータ装置は、
   自動車から内見移行情報を取得する内見移行情報取得部と、
   内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換部と、
   をさらに有する請求項１から請求項５のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システム。
7. 顧客用ＡＶ装置は、自動車の運転席を含む１列目と、客席の２列目との間に配置される請求項１から請求項６のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システム。
8. 自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータとの映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムの動作方法であって、
   自動車は、運転席側と客席側とを有し、
   運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な計算機である現場担当者用端末があり、
   客席側には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた計算機である顧客用ＡＶ装置があり、
   計算機である現場担当者用端末の動作方法は、
   顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターする商談モニターステップと、
   オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャットステップと、
   顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信ステップと、
   からなり、
   計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
   オペレータの発話を取得する発話取得ステップと、
   相手方の発話を出力する相手方発話出力ステップと、
   計算機である顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談を開始するオペレータ装置側商談会話ステップと、
   現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットをするためのオペレータ装置側文字チャットステップと、
   からなり、
   計算機である顧客用ＡＶ装置の動作方法は、
   計算機であるオペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話ステップであって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話ステップからなる
   複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法。
9. 自動車には計算機が積載され、
   自動車に積載した計算機の動作方法は、
   自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持ステップと、
   自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
   取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力ステップと、
   からなり、
   計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
   出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得ステップと、
   取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示ステップと、
   をさらに有する請求項８に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法。
10. 計算機であるオペレータ装置の動作方法は、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別ステップをさらに有する請求項９に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法。
11. 自動車に積載された計算機の動作方法は、
    顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得ステップと、
    顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得ステップと、
    取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示ステップと、
    提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得ステップと、
    取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力ステップと、
    をさらに有し、
    計算機であるオペレータ装置の動作方法は、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に積載された計算機に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力ステップと、
    出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得ステップと、
    取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持ステップと、
    をさらに有する請求項８から請求項１０のいずれか一に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法。
12. 計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
    次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
    取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力ステップと、
    をさらに有し、
    計算機である現場担当者用端末の動作方法は、
    配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
    取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示ステップと、
    をさらに有する請求項８から請求項１１のいずれか一に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作方法。
13. 自動車に積載された計算機の動作方法は、
    現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話を開始するための会話開始ステップと、
    顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得ステップと、
    内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力ステップと、
    を有し、
    計算機であるオペレータ装置の動作方法は、
    自動車に積載された計算機から内見移行情報を取得する内見移行情報取得ステップと、
    内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換ステップと、
    をさらに有する請求項８から請求項１２のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システムの動作方法。
14. 自動車と、この自動車と通信可能なオペレータ装置と、からなり、自動車の客席に商談を持ち掛ける顧客を座らせて、オペレータ装置を操作するオペレータとの映像を介した会話での商談を支援するための移動店舗型商談支援システムの動作プログラムであって、
    自動車は、運転席側と客席側とを有し、
    運転席側には、現場担当者を座らせるための座席と、現場担当者が座席に座った状態で利用可能な計算機である現場担当者用端末があり、
    客席側には顧客を座らせるための座席と、顧客が座席に座った状態で利用可能なスピーカとモニターとマイクとを備えた計算機である顧客用ＡＶ装置があり、
    計算機である現場担当者用端末の動作プログラムは、
    顧客用ＡＶ装置でのオペレータとの映像を介した会話をモニターする商談モニターステップと、
    オペレータと文字チャットをするための自動車側文字チャットステップと、
    顧客用ＡＶ装置とオペレータ装置とで顧客とオペレータとが映像を介した会話での商談を開始させ、又は終了させるための商談通信ステップと、
    を現場担当者用端末に読み取り実行可能に記述され、
    計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
    オペレータの発話を取得する発話取得ステップと、
    相手方の発話を出力する相手方発話出力ステップと、
    計算機である顧客用ＡＶ装置と、映像を介した商談を開始するオペレータ装置側商談会話ステップと、
    現場担当者用端末を利用する現場担当者と文字チャットをするためのオペレータ装置側文字チャットステップと、
    を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述され、
    計算機である顧客用ＡＶ装置の動作プログラムは、
    計算機であるオペレータ装置を利用するオペレータと映像を介した商談のための会話をするための自動車側商談会話ステップであって、オペレータと、現場担当者とが行う文字チャットを表示しない自動車側商談会話ステップを計算機顧客用ＡＶ装置に読み取り実行可能に記述されている
    複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。
15. 自動車には計算機が積載され、
    自動車に積載した計算機の動作プログラムは、
    自身を識別する自動車識別情報を保持する自動車識別情報保持ステップと、
    自車の位置を示す情報である位置情報を取得する位置情報取得ステップと、
    取得した位置情報と自動車識別情報とを関連付けた情報である自車位置情報を出力する自車位置情報出力ステップと、
    を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能に記述され、
    計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは
    出力された自車位置情報を取得する自車位置情報取得ステップと、
    取得した自車位置情報に基づいて、ディスプレイ上のマップに自動車識別情報と関連付けて、その自動車識別情報で識別される自動車の位置を表示する自動車位置表示ステップとを、
    計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述されている
    請求項１４に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。
16. 計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、そのオペレータ装置で商談中の顧客が乗車している自動車を前記マップ内で識別可能に表示する商談中自動車識別ステップを計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述されている請求項１５に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。
17. 自動車に積載された計算機の動作プログラムは、
    顧客を識別する情報である顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得ステップと、
    顧客とかわす電子契約情報を取得する電子契約情報取得ステップと、
    取得した電子契約情報を顧客に提示するための電子契約情報提示ステップと、
    提示された電子契約情報に同意する旨の顧客からの情報である同意情報をその顧客を識別する顧客識別情報と関連付けた情報である顧客別同意情報を取得する顧客別同意情報取得ステップと、
    取得した顧客別同意情報を出力する同意情報出力ステップと、
    を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能にさらに記述され、
    計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、そのオペレータ装置と商談中の顧客が乗車している自動車に積載された計算機に対して、電子契約情報を出力する電子契約情報出力ステップと、
    出力した電子契約情報に対する顧客別同意情報を取得する同意情報取得ステップと、
    取得した顧客別同意情報を保持する顧客別同意情報保持ステップと、
    を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能にさらに記述されている請求項１４から請求項１６のいずれか一に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。
18. 計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
    次の顧客の乗車予定位置である配車先の位置情報を示す情報である配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
    取得した配車先位置情報を出力する配車先位置情報出力ステップと、
    をさ計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能にさらに記述され、
    計算機である現場担当者用端末の動作プログラムは、
    配車先位置情報を取得する配車先位置情報取得ステップと、
    取得した配車先位置情報を表示する配車先位置情報表示ステップと、
    を計算機である現場担当者用端末に読み取り実行可能にさらに記述される請求項１４から請求項１７のいずれか一に記載の複数の計算機から構成される移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。
19. 自動車に積載された計算機の動作プログラムは、
    現場担当者が運転席側に後記する切換があった場合にオペレータ装置の発話取得部からの発話に応じて会話を開始するための会話開始ステップと、
    顧客を乗車させた状態で内見に移行する旨の情報である内見移行情報を顧客の意思に基づいて取得する内見移行情報取得ステップと、
    内見移行情報が取得された場合に内見移行情報をオペレータ装置に出力する内見移行情報出力ステップと、
    を自動車に積載された計算機に読み取り実行可能に記述され、
    計算機であるオペレータ装置の動作プログラムは、
    自動車に積載された計算機から内見移行情報を取得する内見移行情報取得ステップと、
    内見移行情報が取得された場合に、発話取得部と、相手方発話出力部と、の通信を自動車側商談会話部から自動車の会話装置に切り替える会話相手切換ステップと、
    を計算機であるオペレータ装置に読み取り実行可能に記述される
    請求項１４から請求項１８のいずれか一に記載の移動店舗型商談支援システムの動作プログラム。

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