JP2021051416A - 音声操作システム、音声操作方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
例えば、カラー印刷ができない画像形成装置では、カラーコピーなどの利用不可の機能については、操作画面上でカラー印刷を選択できないようにする。また、例えば特定のサイズの用紙がトレイに入っていない場合には、トレイに入っていない用紙を利用することはできない。このような状況によって操作できない機能については、操作画面上でグレイアウトと称される通常とは異なる表示形態で操作ボタンを表示して、利用不可であることを通知している。
また、これらの表示画面上での警告などと同時に、例えば「ピーピー」といった簡単な警告音を装置が出力することも行われている。
このような場合も、スマートスピーカで受け付けた音声入力による指示は、音声処理サーバを経由して画像形成装置に伝送される。そして、指示を受信した画像形成装置において、音声入力による指示に該当する操作が不可であると判別される。画像形成装置で操作が不可であると判別されると、操作不可の応答が画像形成装置から音声処理サーバを経由してスマートスピーカに返送される。すると、スマートスピーカが「指示された操作は実行できません」といった音声を出力して、操作不可であることをユーザに伝える。
ここで、サーバは、画像形成装置が持つ機能又は構成の内の一部の情報を記憶する記憶部を有し、サーバは、音声入出力装置から伝送された音声情報による操作の可否の判定を、記憶部に記憶された機能又は構成に基づいて行うと共に、記憶部に記憶された機能又は構成で判断できない操作の可否の判定を、画像形成装置で実行させるようにした。
そして、音声入出力装置で、画像形成装置の操作に関する音声を受け付け、変換された音声情報をサーバに送信するステップと、サーバが受信した音声情報により指示された操作が、サーバが記憶した情報に基づいて画像形成装置での実行の可否を判断し、判断結果が否のとき音声入出力装置に否の応答を送信するステップと、判断結果が否でないとき、画像形成装置において、現在の状況に基づいて、指示された操作の実行の可否を判断し、判断結果が否のときサーバを経由して音声入出力装置に否の応答を送信するステップと、を含む。
[画像処理システムの構成]
まず、図1を参照して、本発明の第1の実施形態に係る画像処理システムの構成について説明する。図1は、本発明の第1の実施形態に係る画像処理システム100の概要構成図である。
次に、図2を参照して、画像処理システム100に含まれる画像形成装置1及び音声入出力装置2の制御系の構成例について説明する。
まず、画像形成装置1の制御系の構成について説明する。図2に示すように、画像形成装置1は、通信部11、制御部12、画像形成部13、音声応答処理部14、音声出力部15及び操作表示部16を備える。
次に、同じく図2を参照して、音声処理サーバ3の制御系の構成について説明する。図2に示すように、音声処理サーバ3は、制御部31、通信部32及び音声解析部33を備える。
CPU310は、ROM312に記憶されているシステムプログラムや音声処理プログラムなどの各種処理プログラムを読み出してRAM311に展開し、展開したプログラムに従って音声処理サーバ3の各部の動作を制御する。
ROM312は、半導体メモリ等の不揮発性メモリ等により構成され、ROM312に、音声処理サーバ3に対応するシステムプログラム、及びこのシステムプログラム上で実行可能な音声処理プログラム等が記憶される。これらのプログラムは、コンピュータが読取り可能なプログラムコードの形態で格納され、CPU310は、このプログラムコードに従った動作を逐次実行する。
また、記憶部313には、ネットワークNを介して接続される画像形成装置1で実行の可否を示す情報(以下、この情報を「禁則情報」と称する)が記憶されている。記憶部313に記憶される画像形成装置1の禁則情報の詳細は後述するが、この禁足情報には、画像形成装置1の構成又は機能から決まる基本情報と、画像形成装置1の設定などによって発生する追加情報が含まれる。
音声解析部33は、音声入出力装置2から送信される音声情報を解析して、音声解析結果に対応する指示、例えば、設定情報やジョブの開始指示などを記憶部313から読み出し、制御部31に出力する。また、音声解析部33は、音声入出力装置2から送信される音声情報を解析して、音声解析結果に対応する応答音声情報や通知音声情報などを記憶部313から読み出し、制御部31に出力する。
次に、図3及び図4を参照して、本発明の第1の実施形態に係る画像処理システム100による音声応答処理の概要を説明する。
ここでは、ユーザが音声入出力装置2に対して音声で指示した操作が、画像形成装置1で実行できない場合における応答(禁則応答)の例を示す。
ここで、画像形成装置1は、モノクロ印刷は可能であるが、カラー印刷ができない構成である。この画像形成装置1の構成に関する禁則情報は、基本情報として音声処理サーバ3の記憶部313に記憶されている情報である。
そして、指示内容の実行が不可であると判断した場合、音声処理サーバ3は、音声入出力装置2に対して実行不可を示す音声情報を伝送し、音声入出力装置2は伝送された音声をスピーカから出力(放音)する。
例えば、図3(A)に示すように、音声入出力装置2は、「モノクロ機のためカラー設定はできません」との応答音声を出力し、ユーザに指示内容の実行が不可であることを告知する。
ここで、モノクロとコンパクトPDFの組み合わせは、PDFの規格上から実行できない。このモノクロとコンパクトPDFの組み合わせの可否を示す禁則情報は、音声処理サーバ3の記憶部313には記憶されておらず、音声処理サーバ3が、モノクロとコンパクトPDFの組み合わせの指示を画像形成装置1に対して行うことになる。
例えば、図3(B)に示すように、音声入出力装置2は、「コンパクトPDFとブラックは同時に設定できません」との応答音声を出力し、ユーザに指示内容の実行が不可であることを告知する。
本実施形態では、図4に示すように、画像形成装置1で指示された操作を実行できない禁則情報として、基本情報と、追加情報と、その他の情報との3種類が存在する。
この基本情報は、音声処理サーバ3の記憶部313に記憶される。例えば、カラー印刷が可能な装置構成か、両面印刷が可能な装置構成か、A3サイズの用紙の印刷が可能か、などの装置の構成から決まる禁則情報が、基本情報として記憶部313に記憶される。これらの基本情報は、例えば音声処理サーバ3で操作できる機種の登録時に、画像形成装置1の装置構成の情報を音声処理サーバ3が取得して、記憶部313に記憶される情報である。
この場合の利用不可の情報には、例えば、設定で生じる組み合わせ禁止情報や、警告での組み合わせ禁止項目がある。この場合の利用不可の情報は、画像形成装置1側で判定されるものであり、音声処理サーバ3では判定することができないものである。
図5は、音声処理サーバ3が、追加情報としての禁則情報を画像形成装置1から取得する処理の流れを示すシーケンス図である。
図5に示すように、画像形成装置1は、電源がオンになると(ステップS101)、画像形成装置1内の制御部12が、装置内の設定情報を読み出して、追加情報に相当する禁則判定情報を取得する(ステップS102)。
図6は、画像形成装置1が禁則判定情報を送信する処理の流れを示すフローチャートである。
まず、画像形成装置1の制御部12は、音声操作機能を起動する(ステップS11)。音声操作機能が起動されると、制御部12は、現在の画像形成装置1の各部の状態を確認し、装置情報を取得する(ステップS12)。
このステップS13で、装置構成に変更があると判断された場合には(ステップS13のYES)、制御部12は、新たな装置構成に基づいた禁則判定情報を生成する(ステップS14)。
このようにして音声処理サーバ3に伝送された禁則判定情報は、音声処理サーバ3の記憶部313に追加情報として記憶される。
一方、画像形成装置1が禁則判定を行う際には、画像形成装置1まで通信が行われることで、音声処理サーバ3が直接判断する場合に比べて返答までの時間が多少長く必要である。しかしながら、このようなケースは、音声処理サーバ3が操作不可と判断できなかった一部の操作指示に限られるため、全体としては操作不可の返答の迅速化を図ることができる。
次に、図7〜図9を参照して、本発明の第2の実施形態に係る画像処理システムについて説明する。
本発明の第2の実施形態の画像処理システム100の全体構成や、その画像処理システム100内の画像形成装置1及び音声処理サーバ3の構成は、第1の実施形態で説明した図1及び図2の構成と同じであり、重複説明を省略する。
まず、音声入出力装置2は、電源オンなどで音声操作の開始の処理が行われ(ステップS111)、音声入出力装置2から音声処理サーバ3に、音声操作開始の指示が伝送される(ステップS112)。音声処理サーバ3が音声操作開始の指示を受信したとき、音声処理サーバ3は、画像形成装置1に対して、音声操作開始の指示を送る(ステップS113)。
また、画像形成装置1は、音声処理サーバ3との通信状態や音声処理サーバ3の処理速度などのクラウド環境を取得する(ステップS115)。このクラウド環境の取得は、画像形成装置1が音声処理サーバ3と通信を行って取得してもよいが、前回の通信時の履歴から応答時間などを取得して判断してもよい。
音声情報を受信した音声処理サーバ3は、記憶部313に記憶された画像形成装置1についての情報に基づいて、指示された操作内容が禁則処理に該当するか否かを確認する(ステップS120)。
画像形成装置1の制御部12(図2)は、音声処理サーバ3からの指令で音声操作が起動したか否かを判断する(ステップS21)。このステップS21で、音声操作が起動されていないと判断された場合には(ステップS21のNO)、ステップS21の判断を繰り返す。
ステップS24で生成した禁則判定の追加情報は、画像形成装置1の制御部12の制御で、音声処理サーバ3に送信され、音声処理サーバ3に記憶される(ステップS25)。
音声処理サーバ3の制御部31は、音声入出力装置2からの指示による音声操作が起動した否かを判断する(ステップS31)。このステップS31で、音声操作が起動されていないと判断された場合(ステップS31のNO)、ステップS31の判断を繰り返す。
その後、音声処理サーバ3の制御部31は、音声入出力装置2からの音声指示を受信した否かを判断する(ステップS33)。このステップS33の判断で、音声指示を受信しない場合(ステップS33のNO)、ステップS33の判断を繰り返す。
ステップS34における確認の後、音声処理サーバ3の制御部31は、指示した受信内容が有効か、又は禁則情報に該当するかを判断する(ステップS35)。ステップS34で、有効であると判断された場合には(ステップS35のYES)、音声処理サーバ3の制御部31は、音声指示による設定情報を画像形成装置1に送信する(ステップS36)。このとき、必要により設定を受け付けたことを音声入出力装置2に対して回答してもよい。
また、ステップS34で、禁則に該当すると判断された場合には(ステップS35のNO)、無効な設定である旨の回答を、音声入出力装置2に対して行う(ステップS37)。
次に、図10〜図11を参照して、本発明の第3の実施形態に係る画像処理システムについて説明する。
本発明の第3の実施形態の画像処理システム100の全体構成や、その画像処理システム100内の画像形成装置1及び音声処理サーバ3の構成は、第1の実施形態で説明した図1及び図2の構成と同じであり、重複説明を省略する。
音声入出力装置2に音声入力があるとき(ステップS131)、音声情報が音声処理サーバ3に伝送される(ステップS132)。ここでの音声入力は、画像形成装置1での印刷などの設定を変更する操作を指示する音声である。
音声情報を受信した音声処理サーバ3は、記憶部313に記憶された画像形成装置1についての情報に基づいて、指示された操作内容が禁則処理に該当するか否かを確認する(ステップS133)。
画像形成装置1の制御部12(図2)は、音声処理サーバ3から音声操作による指令を受信したか否かを判断する(ステップS41)。このステップS41で、音声操作による指令を受信しないと判断された場合には(ステップS41のNO)、ステップS41の判断を繰り返す。
ステップS44で生成した禁則判定の追加情報は、画像形成装置1の制御部12の制御で、音声処理サーバ3に送信され、音声処理サーバ3の記憶部313に記憶される(ステップS45)。
次に、図12〜図14を参照して、本発明の第4の実施形態に係る画像処理システムについて説明する。
本発明の第4の実施形態の画像処理システム100の全体構成や、その画像処理システム100内の画像形成装置1及び音声処理サーバ3の構成は、以下に説明する相違点を除いて、第1の実施形態で説明した図1及び図2の構成と同じであり、重複説明を省略する。
図12に示す画像処理システム100は、機器管理サーバ4がネットワークNに接続された点が、図1で説明した画像処理システム100と相違する。
すなわち、図12に示す画像処理システム100は、画像形成装置1と、音声入出力装置2と、音声処理サーバ3と、機器管理サーバ4とを備える。
但し、後述するように、音声処理サーバ3で判断可能な一部の情報については、音声処理サーバ3で直接判断して、音声入出力装置2に返答を送信する処理を行う。
まず、画像形成装置1が電源オンになったとする(ステップS141)。このとき、画像形成装置1は、装置構成から決まる禁則情報を機器管理サーバ4に送信する(ステップS142)。ここでの禁則情報は、カラー印刷が不可、両面印刷が不可、等の情報である。
その後、画像形成装置1は、自身の装置情報を取得する(ステップS143)。ここでの装置情報としては、各用紙トレイの用紙のサイズ、用紙の有無、用紙綴じ等を行うオプション機器の状態、紙詰まりの有無、等の様々な状況に応じた情報である。
また、機器管理サーバ4は、音声処理サーバ3との通信状態や通信速度などのクラウド環境を取得する(ステップS145)。
また、機器管理サーバ4では、ステップS142で取得した禁則情報と、ステップS145で取得したクラウド情報に基づいて、音声処理サーバ3に送信する禁則判定追加情報を生成する(ステップS148)。そして、機器管理サーバ4は、生成した禁則判定追加情報を、音声処理サーバ3に送信する(ステップS149)。このとき音声処理サーバ3に送信された禁則判定追加情報は、音声処理サーバ3内に記憶させる。
機器管理サーバ4は、画像形成装置1から警告情報としての装置情報を取得する(ステップS51)。また、機器管理サーバ4は、音声処理サーバ3との通信状態や通信速度などのクラウド環境を取得する(ステップS52)。
そして、機器管理サーバ4は、音声処理サーバ3から設定についての指令を受信したか否かを判断する(ステップS53)。このステップS53で、設定についての指令を受信しないと判断した場合(ステップS53のNO)、機器管理サーバ4は、ステップS51の処理に戻る。
なお、本発明は上述した実施形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載した本発明の要旨を逸脱しない限りにおいて、その他種々の応用例、変形例を取り得る。
また、画像形成装置1が禁則に該当すると判断したときには、画像形成装置1が備える操作パネル上で、操作や設定の不可を表示してもよい。
Claims (12)
- 記録材に画像を形成する画像形成装置と、
前記画像形成装置の操作に関する音声情報を受け付け、前記画像形成装置の操作指示を行うサーバと、
入力された操作に関する音声を音声情報に変換して前記サーバに送信すると共に、前記画像形成装置の操作に関する音声情報の応答の音声情報を前記サーバから受信して放音する音声入出力装置と、を備えた音声操作システムであり、
前記サーバは、前記画像形成装置が持つ機能又は構成の内の一部の情報を記憶する記憶部を有し、
前記サーバは、前記音声入出力装置から伝送された音声情報による操作の可否の判定を、前記記憶部に記憶された機能又は構成に基づいて行うと共に、前記記憶部に記憶された機能又は構成で判断できない操作の可否の判定を、前記画像形成装置で実行させる
音声操作システム。 - 前記サーバの記憶部は、前記画像形成装置の基本構成から決まる機能又は構成による基本情報と、前記画像形成装置から伝送された追加情報とを記憶し、
前記サーバは、前記記憶部に記憶された前記基本情報と前記追加情報とに基づいて、前記画像形成装置での操作の可否の判定を行う
請求項1に記載の音声操作システム。 - 前記追加情報には、複数の機能の組み合わせで可否が決まる情報、又は状況によって可否が変化する情報である
請求項2に記載の音声操作システム。 - 前記画像形成装置の起動時に、その起動時点での機能又は構成に基づいた前記追加情報を前記サーバに送信する
請求項3に記載の音声操作システム。 - 前記追加情報は、前記音声入出力装置による音声応答サービス開始時に、前記画像形成装置から前記サーバに送られて更新される
請求項2に記載の音声操作システム。 - 前記画像形成装置で、操作が否となる状況が解除されたとき、その解除された追加情報が、前記画像形成装置から前記サーバに送られて更新される
請求項3に記載の音声操作システム。 - 前記追加情報は、前記画像形成装置での機能又は構成の変更時に、前記画像形成装置から前記サーバに送られて更新される
請求項2に記載の音声操作システム。 - 前記サーバの記憶部に記憶される追加情報の情報量は、前記サーバと前記画像形成装置との間の通信に要する時間又は通信速度に応じて、動的に設定する
請求項2に記載の音声操作システム。 - 前記音声入出力装置が指示の音声入力を受け付けてから、前記音声入出力装置が応答を出力するまでの応答時間に基づいて、前記サーバの記憶部が記憶する追加情報の情報量を設定する
請求項2に記載の音声操作システム。 - 前記サーバとして、
前記音声入出力装置と通信を行う音声処理サーバと、
前記音声処理サーバ及び前記画像形成装置と通信を行う機器管理サーバとを備え、
前記機器管理サーバが、前記記憶部を備える
請求項1に記載の音声操作システム。 - 記録材に画像を形成する画像形成装置と、
前記画像形成装置の操作に関する音声情報を受け付け、前記画像形成装置の操作指示を行うサーバと、
入力された操作に関する音声を音声情報に変換して前記サーバに送信すると共に、前記画像形成装置の操作に関する音声情報の応答の音声情報を前記サーバから受信して放音する音声入出力装置と、を含むシステムで実行される音声操作方法であって、
前記音声入出力装置で、前記画像形成装置の操作に関する音声を受け付け、変換された音声情報を前記サーバに送信するステップと、
前記サーバが受信した音声情報により指示された操作が、前記サーバが記憶した情報に基づいて前記画像形成装置での実行の可否を判断し、判断結果が否のとき前記音声入出力装置に否の応答を送信するステップと、
前記画像形成装置での実行の可否の判断結果が否でないとき、前記画像形成装置において、現在の状況に基づいて、指示された操作の実行の可否を判断し、判断結果が否のとき前記サーバを経由して前記音声入出力装置に否の応答を送信するステップと、を含む
音声操作方法。 - 画像形成装置の操作に関する音声情報を音声入出力装置から受け付け、前記画像形成装置に対して操作指示を行うと共に、操作指示に対する応答の音声情報を前記音声入出力装置に対して出力するコンピュータに実行させるプログラムであって、
前記音声入出力装置で、前記画像形成装置の操作に関する音声を受け付けたことで送信される音声情報を受信する手順と、
受信した音声情報により指示された操作が、前記コンピュータが記憶した情報に基づいて前記画像形成装置での実行の可否を判断し、判断結果が否のとき、前記音声入出力装置に否の応答を送信する第1の操作可否を判断する手順と、
前記第1の操作可否を判断する手順で、判断結果が否でないとき、前記画像形成装置で実行の可否を判断させ、前記画像形成装置から判断結果が否の応答を受信したとき、前記音声入出力装置に否の応答を送信する第2の操作可否を判断する手順と、
をコンピュータに実行させるプログラム。
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