JP2019140484A - 指令電話システム - Google Patents

Abstract

【課題】指令電話システムにおいて、鉄道事業者が駅などに設置するシステムで、指令者が他の指令操作盤に指令を迅速に転送し、転送先で、即時に転送元の指令操作盤の通話状態、操作の情報を、即座に引き継ぐことができるようにする。【課題手段】指令操作盤から指令子機に指令電話装置を介して回線により通話をおこなう指令電話システムであって、指令操作盤は、操作画面情報と通話情報からなる指令操作盤情報を保持し、第一の指令操作盤の指令操作盤情報を複製して、第二の指令操作盤に送信し、第二の指令操作盤は、指令操作盤情報に基づき、第一の指令操作盤の操作画面を表示し、第一の指令操作盤の通話状態を復元して、通話をおこなうようにする。【選択図】 図６

Description

本発明は、指令電話システムに係り、特に、鉄道事業者が駅などに設置するシステムで、指令者が他の指令操作盤に指令を迅速に転送する用途に用いて好適な指令電話システムに関する。

指令電話システムは、指令室から重要拠点へ設けた指令専用の電話網により指令をおこなうシステムであり、警察、消防、鉄道などの分野で広く使用されている。指令電話システムには、電話機のスピーカからの一斉同報通信、指令所の親機の操作による個別・グループ呼び出し、通話中の緊急通報割り込みなどの機能を有する。

以下、図７を用いて従来技術に係る指令電話システムの構成と動作について簡単に説明する。従来技術に係る構内交換機６００は、図７に示されるように、指令操作盤Ａ６２０ａ、指令操作盤Ｂ６２０ｂ、指令電話装置６００、指令子機６３０が、ＬＡＮ（Local Area Network）と電話回線により接続された構成である。

指令操作盤Ａ６２０ａ、指令操作盤Ｂ６２０ｂ（以下、代表して記述するときには、指令操作盤６２０とも表記する。ハンドセット、指令子機についても同様）は、全指令子機６３０に指令を与え、同時に通話をおこなう装置である。指令操作盤６２０は操作可能なタッチパネルディスプレイを備え、指令電話装置６００とＬＡＮにより接続される。ハンドセット６２１は、指令子機６３０と指令電話装置６００を介して電話回線により接続されている。

指令電話装置６００は、回線交換と指令操作盤の指令の中継をする装置であり、通話路ＳＷ（SWitch）６０１、ＬＩＮ回路６０２、ＬＡＮＩ／Ｆ（InterFace）６０３、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６１０、メモリＭＥＭ（Memory）６１１からなる。通話路ＳＷ（SWitch）６０１は、指令操作盤６２０と指令子機６３０の間の回線交換をおこなうスイッチである。ＬＩＮ回路６０２は、指令操作盤６２０と指令子機６３０の発信・着信をおこなうトランク回路である。ＬＡＮＩ／Ｆ６０３は、ネットワーク接続のためのインタフェース回路である。ＣＰＵ６１０は、指令電話装置６００の各部を制御し、メモリＭＥＭ６１１に記憶されたデータとプログラムを実行するプロセッサである。メモリＭＥＭ（Memory）６１１は、データとプログラムを格納する半導体記憶装置または磁気記憶装置である。

指令子機６３０は、指令電話装置６００のＬＩＮ回路６０２に接続されて、指令操作盤６２０から呼出されて、通話をおこなう電話機である。

このような指令電話システムの下で、指令をおこなう者（以下、単に「指令者」という）は、指令操作盤の操作（指令ボタンの押下）により、指令子機６３０を一斉に呼出し、指令子機６３０の応答により順次指令を開始し、ハンドセット６２１により通話をおこなう。

ここで、指令操作盤Ａ６２０ａに、指令子機６３０から発信が有った場合、指令操作盤Ａ６２０ａの表示画面上の通話転送ボタンを押下することにより、指令操作盤Ｂ６２０ｂに通話の転送をおこなっていた。例えば、鉄道システムにおける指令電話システムでは、一つの路線において、同時箇所に正卓、副卓という形にて、指令操作盤を設置して、鉄道路線に関する指令を円滑におこなえるように工夫されている。そのような状況で通話転送がおこなわれていた。

指令電話システムの通話転送に関する技術としては、例えば、特許文献１がある。特許文献１に記載されたシステムでは、指令電話制御装置（指令電話装置）からの指令電話（指令操作盤）への着信呼を、ＰＨＳ交換機に転送して、指令電話への着信呼をＰＨＳ端末へ転送する技術が開示されている。

特開２００１−２４７９９号公報

上記従来技術に係る指令電話システムでは、指令操作盤６２０から、表示画面を操作することにより、通話の転送は可能であった。

しかしながら、鉄道の緊急事態に対応する場合に、通話状態のみならず、操作指令盤におこなった操作自体も、他の指令操作盤に引き継いで、応援依頼をしたいという要請がある。

本発明の目的は、鉄道事業者が駅などに設置するシステムで、指令者が他の指令操作盤に指令を迅速に転送し、転送先で、即時に転送元の指令操作盤の通話状態、操作の情報を、即座に引き継ぐことのできる指令電話システムを提供することにある。

本発明の指令電話システムの構成は、好ましくは、指令操作盤から指令子機に指令電話装置を介して回線により通話をおこなう指令電話システムであって、指令操作盤は、操作画面情報と通話情報からなる指令操作盤情報を保持し、第一の指令操作盤の指令操作盤情報を複製して、第二の指令操作盤に送信し、第二の指令操作盤は、指令操作盤情報に基づき、第一の指令操作盤の操作画面を表示し、第一の指令操作盤の通話状態を復元して、通話をおこなうようにしたものである。

また、指令操作盤は、操作画面情報に、指令操作盤情報を複製して、他の指令操作盤に送信するための表示オブジェクトを含むようにしたものである。

本発明によれば、鉄道事業者が駅などに設置するシステムで、指令者が他の指令操作盤に指令を迅速に転送し、転送先で、即時に転送元の指令操作盤の通話状態、操作の情報を、即座に引き継ぐことのできる指令電話システムを提供することができる。

一実施形態に係る指令電話システムの構成図である。 指令操作盤のハードウェア構成図である。 指令操作盤情報のデータ構成を示す図である。 操作画面の一例を示す図である。 本実施形態の指令電話システムの処理の一例を示すシーケンス図である（その一）。 本実施形態の指令電話システムの処理の一例を示すシーケンス図である（その二）。 指令操作盤Ａと指令操作盤Ｂの様子を一連の流れとして示した図である。 従来技術に係る指令電話システムの構成図である。

以下、本発明の一実施形態を、図１ないし図６を用いて説明する。
本実施形態では、指令電話システムを鉄道事業者が鉄道の運行管理に用いる場合について説明する。

先ず、図１および図２を用いて一実施形態に係る指令電話システムの構成について説明する。
本実施形態に係る指令電話システムは、図１に示されるように、指令操作盤Ａ２０ａ、指令操作盤Ｂ２０ｂ、指令電話装置１００、指令子機Ａ３０ａ、指令子機Ｂ３０ｂ…が、ＬＡＮおよび電話回線により接続された構成である。

指令操作盤Ａ２０ａ、指令操作盤Ｂ２０ｂ（以下、代表して記述するときには、指令操作盤２０とも表記する。ハンドセット、指令子機についても同様）は、全指令子機３０に指令を与え、同時に通話をおこなう装置である。指令操作盤２０は操作画面が表示されるタッチパネルディスプレイを備え、指令電話装置１００とＬＡＮにより接続されている。ハンドセット２１は指令者が音声通話を行うものであり、指令子機３０と指令電話装置１００を介して電話回線に接続される。

指令電話装置１００は、回線交換と指令操作盤の指令の中継をする装置であり、通話路ＳＷ１０１、ＬＩＮ回路１０２、ＬＡＮＩ／Ｆ１０３、ＣＰＵ１１０、メモリＭＥＭ１１１からなる。通話路ＳＷ（SWitch）１０１は、指令操作盤２０と指令子機３０の間の回線交換をおこなうスイッチである。ＬＩＮ回路１０２は、指令操作盤２０と指令子機３０の発信・着信をおこなうトランク回路である。ＬＡＮＩ／Ｆ１０３は、ネットワーク接続のためのインタフェース回路である。ＣＰＵ１１０は、指令電話装置１００の各部を制御し、メモリＭＥＭ１１１に記憶されたデータとプログラムを実行するプロセッサである。メモリＭＥＭ１１１は、データとプログラムを格納する半導体記憶装置または磁気記憶装置である。

指令子機３０は、指令電話装置１００のＬＩＮ回路１０２に接続されて、指令操作盤２０から呼出されて、通話をおこなう電話機である。

指令操作盤２０は、図２に示されるように、ＣＰＵ２００、主メモリ２０１、不揮発メモリ２０２、ＬＡＮＩ／Ｆ２１２、表示Ｉ／Ｆ２１０、入出力Ｉ／Ｆ２１１、送受話部２２０、通話回線Ｉ／Ｆ２２２が、バスにより結合された形態になっている。

ＣＰＵ２００は、指令操作盤２０の各部を制御し、主メモリ２０１に必要なプログラムをロードして実行する。主メモリ２０１は、通常、ＲＡＭなどの揮発メモリで構成され、ＣＰＵ２００が実行するプログラム、参照するデータが一時的に記憶される。不揮発メモリ２０２は、フラッシュメモリなどの電源を切っても記憶内容が消えないメモリであり、指令操作盤２０の設定データ、インストールされたプログラムが格納されている。表示Ｉ／Ｆ２１０は、表示装置を接続するインタフェースであり、入出力Ｉ／Ｆ２１１は、入出力装置を接続するためのインタフェースである。本実施形態の指令操作盤２０には、表示Ｉ／Ｆ２１０と入出力Ｉ／Ｆ２１１にタッチパネルディスプレイ２４０が接続されている。ＬＡＮＩ／Ｆ２１２は、指令電話装置１００とネットワーク接続するためのインタフェースである。通話回線Ｉ／Ｆ２２２は、指令電話装置１００と電話回線により接続して、音声信号をやり取りするインタフェースである。送受話部２２０は、電話機能を実現する回路である。送受話部２２０は、ハンドセット２１と接続されており、通話時の音の出力と入力をおこなう。ハンドセット２１は、マイクとスピーカからなる音声入出力機器である。画面制御部２３０は、タッチパネルディスプレイ２４０に表示される操作画面を制御する。また、送受話部２２０とインタフェースを有し、操作画面から入力された指令の内容を送受話部２２０に伝えたり、送受話部２２０の状態を操作画面に反映する。

不揮発メモリ２０２には、指令操作盤情報３００が格納されている。指令操作盤情報とは、操作画面情報４００と通話情報５００をまとめた情報であり、指令操作盤２０は、この指令操作盤情報３００に基づいて、操作画面の表示や通話状態の設定をおこなうことができる。

次に、図３を用いて指令操作盤情報のデータ構成について説明する。
指令操作盤情報３００は、操作画面情報４００と通話情報５００からなる。操作画面情報４００の一つとして、ボタン情報４１０があり、ボタン情報４１０には、操作画面上で操作する操作ボタンの情報が格納されている。ボタン情報４１０には、ボタン種別４１１、座標４１２、表示状態４１３、表示色４１４、操作状態４１５、機能４１６の各項目欄を有する。ボタン種別４１１には、操作ボタンの種別が格納される。座標４１２には、操作ボタンの操作画面上での座標が格納される。表示状態４１３には、操作ボタンの表示状態が格納される。表示色４１４には、操作ボタンの表示される色が格納される。操作状態４１５には、その操作ボタンを操作している情報が格納される。機能４１６には、その操作ボタンの機能が格納される。図３の例では、ボタン種別４１１に、「盤複製ボタン」、座標４１２に、「（１０，２０）、表示状態４１３に、「点滅」、表示色４１４に、「赤」、操作状態４１５に、「複製中」、機能４１６に、「操作盤の複製」が格納される例が示されている。

通話情報５００は、着信先電話番号５１０、発信元電話番号５１１、通話状態５１２の各項目よりなる。着信先電話番号５１０には、指令操作盤２０から発信したときの着信先の電話番号が格納される。発信元電話番号５１１には、指令子機などの外部の機器の発信を受けたときの発信元の電話番号が格納される。通話状態５１２には、現在の指令操作盤２０の通話状態が格納される。通話状態は、「空き」、「通話中」、「呼出中」、「保留」、「不在転送」などの状態がある。

次に、図４を用いて操作画面のユーザインタフェースについて説明する。
指令操作盤２０のタッチパネルディスプレイ２４０上には、図４に示されるように、操作画面７００が表示され、回線の状態や入力状態が指令者に表示され、また、指令者が画面に表示される選択ボタンをタップすることにより、入力ができるようになっている。

操作画面７００は、回線ボタン領域７１０、通話制御ボタン領域７２０、操作盤制御ボタン領域７３０、テンキー表示領域７４０からなる。

回線ボタン領域７１０は、回線ボタン７１１を表示する領域である。各々の回線ボタン７１１は、回線とつながっている指令子機からの通話の状態を表示し、また、回線とつながっている指令子機の発信への発信をおこなうために操作するボタンである。

通話制御ボタン領域７２０は、この指令操作盤２０の通話に関する制御をおこなう各ボタンを表示する領域である。転送ボタン７２２、保留ボタン７２３は、通話の転送、保留をおこなうときに、押下するボタンである。復旧ボタン７２１は、通話を切断するときに、押下するボタンである。

操作盤制御ボタン領域７３０は、操作盤情報を他の指令操作盤に複製したり、他の指令操作盤の操作盤情報に基づいて、操作画面を切り換えるなどの指令操作盤に関する操作をおこなうボタンを表示する領域である。盤複製ボタン７３１は、他の指令操作盤に対して、現在この指令操作盤が選択している指令操作盤の指令操作盤情報を複製して送るボタンである。送り先は、テンキー表示領域７４０に表示されるテンキーを押下して、送り先の電話番号を指定することによりおこなうことができる。複製切替ボタン７３２は、複数の指令操作盤情報があるときに、使用される指令操作盤情報の選択を切り換えるためのトグルボタンである。
テンキー表示領域７４０は、数字入力のためのテンキーを表示する領域である。

次に、図５Ａないし図６を用いて本実施形態の指令電話システムの処理について説明する。
本実施形態では、指令電話システムの処理において、指令子機Ａから指令操作盤Ａに着信して、指令操作盤情報の複製をおこない他の指令操作盤Ｂに送信して、着信した回線を切断するまでの一連の処理について説明する。

先ず、指令子機Ａ３０ａから発信操作をおこない（Ｓ０１）、交換機能を有する指令電話装置１００を経由し（Ａ０１）、指令操作盤２０ａを呼出し（Ａ０２）、指令操作盤Ａ２０ａに着信する（Ｓ０２）。指令操作盤Ａ２０ａでは、着信する前までは、指令子機Ａの回線ボタンは空き状態の表示であり、着信すると、例えば、赤色で点滅表示する。

指令操作盤Ａ２０ａを操作する指令者が、応答して（Ｓ０３）、通話が開始され、通話中になる（Ａ０３）このとき、回線ボタンは、点滅から点灯に表示が変化する（図６（ａ））。

次に、指令操作盤Ａ２０ａを操作する指令者が、盤複製ボタンを押下するという盤複製操作をおこない（Ｓ０４、図６（ｂ））、指令操作盤Ａ２０ａから指令操作盤Ｂ２０ｂに盤複製要求が送られる（Ａ０４）。これに対して、指令操作盤Ｂ２０ｂがＯＫの盤複製要求応答を返信する（Ａ０５）。これを受けて、指令操作盤Ａ２０ａから指令操作盤Ｂ２０ｂに、指令操作盤情報が送信される（Ａ０６）。指令操作盤Ａ２０ａから指令操作盤Ｂ２０ｂに指令操作盤情報が送信されている間（指令操作盤情報複製中、Ｓ０５）は、指令操作盤Ｂ２０ｂの盤複製ボタンは、待ち受けの消灯状態から（図６（ｃ））、例えば、オレンジ色の点滅表示になる（図６（ｄ））。指令操作盤Ｂ２０ｂで、指令操作盤情報が更新され（Ｓ０６）、指令操作盤Ｂ２０ｂの盤複製ボタンが例えばオレンジ色の点灯表示になる（図６（ｅ））。その後に、指令操作盤Ｂ２０ｂから指令操作盤Ａ２０ａに、ＯＫの指令操作盤情報更新応答をおこなう（Ａ０７）。その状態で、指令操作盤Ｂ２０ｂの指令操作盤Ｂ２０ｂの操作盤切替ボタンを押下すると、指令操作盤Ｂ２０ｂは、複製した指令操作盤情報による操作画面情報と通話情報による指令操作がおこなえる状態になり、指令操作盤Ｂ２０ｂから指令操作盤Ａ２０ａに、複製した指令操作盤情報による指令操作開始通知が送信される（Ａ０８）。指令操作盤Ｂ２０ｂでの指令操作盤Ａ２０ａの指令操作盤情報は、バックグラウンドで展開されており、操作盤切替ボタンを押下すると、操作画面と通話状態が切替わる（図６（ｆ））。

この状態で、指令操作盤Ａ２０ａの指令操作盤情報が指令操作盤Ｂ２０ｂに複製されており、指令操作盤Ａ２０ａの指令者と指令操作盤Ｂ２０ｂの指令者と、指令子機Ａ３０ａの三者通話になる（Ａ０９）。

最後に、指令操作盤Ａ２０ａの指令者が復旧ボタンを押下することにより（Ｓ０７）、指令電話装置１００を介して切断信号が送信され（Ａ１０）、指令電話装置１００からは切断応答信号が送信される（Ａ１１）。指令電話装置１００から指令子機Ａ３０ａへは切断信号が送信される（Ａ１２）。指令操作盤Ａ２０ａは、指令電話装置１００から切断応答信号を受信する（Ａ１３）。また、指令操作盤Ｂ２０ｂも、指令電話装置１００から切断応答信号を受信する（Ａ１４）。

最後に、指令操作盤Ａ２０ａから複製先の指令操作盤Ｂ２０ｂに終了信号が送信され（Ａ１５）、指令操作盤Ｂ２０ｂは、指令操作盤Ａ２０ａに、終了応答信号を送信する（Ａ１６）。この時点で、指令子機Ａの回線ボタンは、消灯し、回線空き状態であることを示す。
なお、複製先の指令操作盤では、複数の他の指令操作盤における指令操作盤情報を保持し、それを、指令操作盤を押下するごとに、順番に切り換えられるようにしてもよい。

以上のように、本実施形態の指令電話システムでは、指令操作盤の操作画面情報と通話情報を、他の指令操作盤に複製して、使用できるようにすることにより、指令電話装置に接続することにより、他の指令操作盤を操作する指令者から即座に、複製元の指令操作盤の状況を再現でき、即座に、他の指令操作盤から適切な操作をおこなうことができるようになる。特に、非常事態で緊急対応をおこなう場合に、応援依頼をおこない、迅速な対応が可能となる。

２０…指令操作盤
３０…指令子機
１００…指令電話装置
２１…ハンドセット

Claims (2)

1. 指令操作盤から指令子機に指令電話装置を介して回線により通話をおこなう指令電話システムであって、
   前記指令操作盤は、
   操作画面情報と通話情報からなる指令操作盤情報を保持し、
   第一の指令操作盤の指令操作盤情報を複製して、第二の指令操作盤に送信し、
   前記第二の指令操作盤は、前記指令操作盤情報に基づき、
   前記第一の指令操作盤の操作画面を表示し、前記第一の指令操作盤の通話状態を復元して、通話をおこなうことを特徴とする指令電話システム。
2. 前記指令操作盤は、前記操作画面情報に、前記指令操作盤情報を複製して、他の指令操作盤に送信するための表示オブジェクトを含むことを特徴とする請求項１記載の指令電話システム。

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