JP2018144946A - 配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の利便性を向上させることを課題とする。【解決手段】配送処理装置１００は、利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部２２０を管理しており、利用者情報を受け付けた場合に、該利用者情報に対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を抽出し、抽出したロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を利用状況情報としてサーバ装置６００を介して利用者端末７００に通知し（Ｓ３、Ｓ４）、利用者端末７００は、利用状況情報を受信したならば、ロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を表示部に表示する（Ｓ５）。【選択図】図１

Description

この発明は、物品を収納する複数の収納部を有するロッカー装置を管理する配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法に関する。

従来、自宅等に商品を配達する場合には、該商品の受け取りを行う利用者が在宅している必要がある。受取人となる利用者が配達先である自宅等に所在していない場合には、配送業者が配達先まで物品を運搬したとしても物品の配達が完了できず、あらためて物品を再度配達する事態となり、利用者及び配送業者の双方にとって大きな負担となる。

このため、例えば、鉄道や運輸会社などが管理運営する公共場所にロッカー装置を設け、このロッカー装置を複数の利用者が共同利用する従来技術が知られている。例えば、特許文献１には、インターネットを介して複数のロッカー装置を管理・運用することができる物品配達システムが開示されている。この物品配達システムによれば、利用者は複数のエリアに設置されたロッカー装置の空き状況をもとに、自ら購入した商品を保管する収納部（ボックス）を予約することができる。そして、利用者が予約したロッカー装置の収納部に商品が配送されると、該利用者はそのロッカー装置の収納部から商品を取り出すことになる。

特開２０１６−１２４６４１号公報

しかしながら、上記の特許文献１によれば、利用者は、所定の商品販売サイトで商品を購入する度に該商品の配送先となるロッカー装置の収納部を選定して予約する必要がある。たとえ、利用者が同じ商品販売サイトを利用して過去に商品を購入し、所望のロッカー装置を選定して予約した事実があったとしても、新たに商品を購入する場合には、再び所望のロッカー装置を検索し、検索したロッカー装置の収納部を決定しなければならず、利便性が悪いという問題があった。また、商品の購入者と該商品の受取人が異なる場合であっても、同様に受取人である利用者が商品を受け取る都度、ロッカー装置の収納部を決定しなければならない。

なお、商品販売サイトの管理装置において、各利用者が過去に利用したロッカー装置の収納部を特定する情報をロッカー利用情報として管理することも考えられるが、このロッカー利用情報に含まれるロッカー装置又は収納部が他の利用者によって予約済みである場合には、利用者は、新たにロッカー装置及び収納部を選択しなければならない。

本発明は、上記の課題を解決するためになされたものであり、利用者の利便性を向上させることができる配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、物品の配送先となるロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置であって、利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理部と、利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出部と、前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記抽出部は、利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を利用者が利用できない場合に、該ロッカー装置と地理的な配設位置が近接する一又は複数のロッカー装置を抽出することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、各利用者の利用者情報と、該利用者の住所又は居所を含む所在情報とを対応付けて記憶する記憶部をさらに備え、前記抽出部は、利用者の利用者情報及び所在情報を受け付けた場合に、該所在情報と前記記憶部に記憶された所在情報が対応することを条件として、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する前回利用された収納部が利用可能であるか否かを判定する判定部と、前記判定部により収納部が利用可能であると判定された場合に、該収納部を物品収納先として特定する収納先特定部とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記利用者情報毎に、少なくともロッカー装置の利用回数及び利用ポイントを含む利用履歴情報を記憶する利用履歴記憶部と、前記利用回数に応じて利用ポイントを付与し、付与したポイントにより前記利用履歴記憶部に記憶された利用履歴情報を更新するポイント付与部とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、物品の配送先となるロッカー装置と、前記ロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置とを有する配送処理システムであって、前記配送処理装置は、利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理部と、利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出部と、前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記出力部は、前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する前記利用者により過去に利用された収納部の利用状況と、他の収納部の利用状況とを区別可能に利用者端末に対して出力し、前記利用者端末は、所定の表示部に対して、利用者により過去に利用された収納部の利用状況と、他の収納部の利用状況とを区別可能に表示することを特徴とする。

また、本発明は、上記の発明において、前記出力部は、前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を前記配送処理装置とは異なる第２の配送処理装置に対して出力することを特徴とする。

また、本発明は、物品の配送先となるロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置における配送処理方法であって、利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理工程と、利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理工程にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出工程と、前記抽出工程により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力工程とを含んだことを特徴とする。

本発明に係る配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法は、利用者の利便性を向上させることが可能となる。

図１は、本実施例に係る配送処理装置の概念を示す図である。 図２は、本実施例に係る配送処理システムのシステム構成を示す図である。 図３は、図２に示したロッカー装置の外観構成を示す図である。 図４は、図３に示したロッカー装置の制御構成を示すブロック図である。 図５は、図２に示した配送処理装置の構成を示す機能ブロック図である。 図６は、図５に示した利用者テーブルの一例を示す図である。 図７は、図５に示したロッカー利用テーブルの一例を示す図である。 図８は、図５に示したロッカー装置テーブルの一例を示す図である。 図９は、図３に示した配送処理装置が利用要求を受信した場合の処理手順を示すフローチャートである。 図１０は、図１に示した利用者端末の表示部の表示の一例を示す図である。 図１１は、図１に示した利用者端末の表示部の表示の他の例を示す図である。 図１２は、図１に示した利用者端末の表示部の表示の他の例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明に係る配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法の好適な実施例を詳細に説明する。

＜配送処理システムの概念＞
まず、本実施例に係る配送処理システムの概念について説明する。図１は、本実施例に係る配送処理システムの概念を説明するための説明図である。同図には、配送処理装置１００、ロッカー装置２００、サーバ装置６００及び利用者端末７００が図示されている。

利用者端末７００は、利用者が所持するコンピュータ、スマートフォン及び携帯電話等の端末装置である。サーバ装置６００は、インターネット等のネットワークを介して商品の販売等を提供する商品販売サイトのサーバ装置である。ロッカー装置２００は、利用者がサーバ装置６００において購入した商品の届け先となる複数の収納部を有する装置である。配送処理装置１００は、各ロッカー装置２００の収納部の空き状態を管理し、利用者端末７００に対してロッカー装置２００の収納部の空き状態を通知する装置である。なお、各装置の詳細な説明については後述することとする。

図１に示すように、利用者は、利用者端末７００を用いて商品の販売等を提供する商品販売サイトのサーバ装置６００にアクセスして商品を購入し、その配達方法を選択する（Ｓ１）。ここで、利用者が、駅や公共スペース等に配置されたロッカー装置２００において商品を受け取る配達方法を選択すると、サーバ装置６００は、配送処理装置１００に対してロッカー装置２００の利用要求を行う（Ｓ２）。この利用要求には、利用者を一意に特定する利用者識別情報（以下、「利用者ＩＤ」と言う）及び利用日時等が含まれる。なお、この利用者ＩＤは、特許請求の範囲の「利用者情報」に対応する。

この利用要求を受け取った配送処理装置１００は、利用者が過去に利用したロッカー装置２００に関する利用状況情報をサーバ装置６００に通知する（Ｓ３）。その詳細な説明は後述するが、配送処理装置１００は、利用者ＩＤ毎に、物品配送に利用した収納部２２０を管理しており、利用者ＩＤを受け付けた場合に、該利用者ＩＤに対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を抽出し、抽出したロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を利用状況情報としてサーバ装置６００に通知する。なお、サーバ装置６００は、配送処理装置１００から通知された利用状況情報を利用者端末７００に通知する（Ｓ４）。

利用者端末７００は、利用状況情報を受信したならば、ロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を表示部に表示する（Ｓ５）。ここで、利用者が所望のロッカー装置２００及び収納部２２０を選択すると、その選択結果が利用者端末７００から、サーバ装置６００を介して（Ｓ６）、配送処理装置１００に通知される（Ｓ７）。ロッカー装置２００及び収納部２２０の選択結果を受信した配送処理装置１００は、選択されたロッカー装置２００の収納部２２０を利用者が購入した商品の配送先として予約する（Ｓ８）。

このように、配送処理装置１００は、利用者が過去に物品配送に利用した収納部２２０を含むロッカー装置２００の各収納部の利用状況を示す利用状況情報を利用者端末７００に提供するため、利用者は容易に最適なロッカー装置２００を選択することができ、利用者の利便性を向上させることができる。

＜配送処理システムの構成＞
次に、本実施例に係る配送処理システムのシステム構成を説明する。図２は、本実施例に係る配送処理システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、この配送処理システムは、配送処理装置１００、複数のロッカー装置２００と、ネットワーク５００と、サーバ装置６００と、利用者端末７００とを有する。

配送処理装置１００は、各ロッカー装置２００の収納部の空き状態を管理し、サーバ装置６００から利用者ＩＤ及び利用日時を含む利用要求を受信した場合に、サーバ装置６００に対してロッカー装置２００の収納部の空き状態を通知する装置である。具体的には、配送処理装置１００は、利用者ＩＤ毎に、物品配送に利用した収納部を管理しており、サーバ装置６００から利用者ＩＤ及び利用日時を含む利用要求を受け付けた場合に、該利用者ＩＤに対応する収納部を有するロッカー装置２００を抽出し、抽出したロッカー装置２００が有する各収納部の利用状況を利用状況情報としてサーバ装置６００に通知する。なお、この利用状況情報を受信したサーバ装置６００は、該利用状況情報を利用者端末７００に転送し、利用者端末７００の表示部に利用状況が表示される。

ロッカー装置２００は、利用者がサーバ装置６００において購入した商品の届け先となる複数の収納部を有する装置である。ロッカー装置２００は、宅配業者等により商品の収納操作を受け付けると、あらかじめ予約された収納部に対する商品の預け入れを可能にするとともに、利用者による商品の取出操作を受け付けると、該当する収納部からの商品の取り出しを可能とする。

ネットワーク５００は、配送処理装置１００とサーバ装置６００及び利用者端末７００との間、配送処理装置１００と各ロッカー装置２００との間を接続するインターネット、移動通信網等のネットワークである。

サーバ装置６００は、インターネット等を介して商品の販売等を提供する商品販売サイトのＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）サーバである。具体的には、ウェブ上の文書を記述するためのマークアップ言語であるＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等で記述されたＷＥＢページにより、利用者端末７００に搭載されたＷＥＢブラウザによる商品の購入を可能とする。

利用者端末７００は、利用者が所持するコンピュータ、スマートフォン及び携帯電話等の端末装置である。この利用者端末７００は、ＷＥＢブラウザを搭載し、インターネット上のＨＴＴＰサーバであるサーバ装置６００での商品の購入等を行うことができる。

なお、配送処理装置１００、サーバ装置６００及び利用者端末７００は、それぞれ情報処理装置として実装可能であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶部、ハードディスクやフラッシュメモリ等の不揮発性記憶部、通信ネットワークに接続されるネットワークインターフェース等を有する。

＜ロッカー装置２００の構成＞
次に、図２に示したロッカー装置２００の外観構成について説明する。図３は、図２に示したロッカー装置２００の外観構成を示す図である。図３に示すロッカー装置２００は、商品販売サイトで購入した商品の届け先となる複数の収納部２２０を有するロッカー装置であり、商品の受取人である利用者は、この収納部２２０に収納された商品を取り出すことになる。

各収納部２２０には、扉２２４と、該扉２２４の施解錠を行うロック部２２３とが設けられている。また、収納部２２０の内部には、光学センサ又は重量センサ等により収納部２２０内の物品の存在を検知する物品検知部２２２と、光学センサや機械的スイッチ等により扉の開閉を検知する開閉検知部２２１とが配設されている。また、ロッカー装置２００には、操作入力可能なタッチパネル式の液晶表示装置等からなる表示操作部２３１と鍵データリーダ２３３とが設けられている。

鍵データリーダ２３３は、収納部２２０のロック部２２３を解錠するための鍵データを読み取るためのユニットである。例えば、鍵データがバーコードや二次元コードである場合には、鍵データリーダ２３３はこれらを読み取るコードリーダであり、磁気カードの磁気記録されたデータを読み取るカードリーダである。また、ＩＣカードに記憶されたデータである場合には、メモリに記憶されたデータを読み取るカードリーダである。なお、利用者が鍵データを表示操作部２３１から入力する場合には、鍵データリーダ２３３は使用されない。

図３に示すように、ロッカー装置２００の収納部２２０は、小型の収納部２２０と大型の収納部２２０とが設けられている。ここでは、大型の収納部２２０が、小型の収納部２２０の２つ分の大きさとした場合を示している。ただし、全ての収納部を同一の形状とすることができ、３種類以上の異なる大きさの収納部２２０を設けることもできる。

次に、図３に示したロッカー装置２００の制御構成について説明する。図４は、図３に示したロッカー装置２００の制御構成を示すブロック図である。図４に示すように、ロッカー装置２００は制御部２１０を有する。この制御部２１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等の揮発性記憶部、ハードディスクやフラッシュメモリ等の不揮発性記憶部、通信ネットワークに接続されるネットワークインターフェース等を有する。

各収納部２２０の物品検知部２２２は、物品検知の状態を制御部２１０に通知する。また各収納部２２０の開閉検知部２２１は、扉２２４の開閉の状態を制御部２１０に通知する。ロック部２２３は、制御部２１０の指示に基づいて各収納部２２０の扉２２４の施解錠を行う。表示操作部２３１は、制御部２１０から送信される画像を表示するとともに、利用者による入力を制御部２１０に通知する。

鍵データリーダ２３３は、鍵データを読み取った場合に、その鍵データを制御部２１０に送信する。通信部２３４は、ネットワーク５００を介して配送処理装置１００と情報の送受信を行うインターフェース部であり、例えば収納部２２０の空き状況等の情報を送信するとともに、収納部２００の選択情報を受信する。

＜配送処理装置１００の構成＞
次に、図２に示した配送処理装置１００の構成について説明する。図５は、図２に示した配送処理装置１００の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、ロッカー装置２００は、ＣＰＵや揮発性記憶部からなる情報処理部１１０と、主に不揮発性記憶部からなる記憶部１２０と、ネットワーク５００との通信を行う通信部１３０とを有する。

記憶部１２０には、利用者テーブル１２５、ロッカー利用テーブル１２６及びロッカー装置テーブル１２７が記憶される。なお、この利用者テーブル１２５、ロッカー利用テーブル１２６及びロッカー装置テーブル１２７の一例については後述する。

利用者テーブル１２５は、利用者に関する情報を有するテーブルであり、利用者ＩＤごとに、利用者の氏名、住所、利用回数及びポイント等を含む。ロッカー利用テーブル１２６は、利用者のロッカー装置の収納部の利用履歴を示すテーブルであり、利用者ＩＤごとに、利用日時、ロッカー装置を一意に特定するロッカー装置ＩＤ、収納部を一意に特定する収納部ＩＤ及びステータス等を含む。このステータスは、予約状態にあるか利用済みであるかを示す。ロッカー装置テーブル１２７は、各ロッカー装置２００に関する情報を有するテーブルであり、ロッカー装置ＩＤごとに、ロッカー装置２００の名称、設置場所、収納部予約情報を含む。

情報処理部１１０は、収納管理部１１１、抽出処理部１１２、利用状況出力部１１３及びポイント付与部１１４を有する。収納管理部１１１は、ロッカー利用テーブル１２６を用いて利用者ＩＤ毎に物品配送に利用した収納部２２０を管理する処理部である。

抽出処理部１１２は、利用者ＩＤを受け付けた場合に、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤによる利用済みの収納部ＩＤを有するロッカー装置ＩＤを抽出する処理部である。なお、利用者ＩＤを受け付けた場合に、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤに対応する収納部ＩＤを有するロッカー装置ＩＤのロッカー装置２００が予約済みであり、利用者が該ロッカー装置２００を利用することができない場合に、該ロッカー装置２００と地理的な配設位置が近接する一又は複数のロッカー装置ＩＤを抽出する。

利用状況出力部１１３は、ロッカー装置テーブル１２７を参照して、抽出処理部１１２により抽出されたロッカー装置ＩＤが有する各収納部の利用状況を出力する処理部である。

ポイント付与部１１４は、利用者テーブル１２５に含まれる利用者ＩＤの利用回数に応じて利用ポイントを付与し、付与したポイントを利用者テーブル１２５の利用者ＩＤに対応するポイントに加算する処理部である。

次に、図５に示した利用者テーブル１２５の一例について説明する。図６は、図５に示した利用者テーブル１２５の一例を示す図である。同図に示すように、この利用者テーブル１２５には、利用者ＩＤごとに、利用者の氏名、住所、利用回数及びポイント等が含まれる。ここでは、利用者ＩＤ「Ａ１２３」の利用者の氏名が「○○一郎」であり、住所が「姫路市△△１−２−３」であり、利用回数が「５」回であり、ポイントが「２５」である状況を図示している。

この利用者ＩＤは、利用者を一意に特定する文字列であり、例えば初回の利用時に割り振られ、２回目以降は同じ利用者に対して同じ利用者ＩＤが用いられる。利用回数は、所定の期間（例えば、１年）ごとにリセットされ、利用者テーブル１２５に含まれるポイントは、所定の期間（例えば、１年）を経過したとしてもリセットされないものとする。なお、かかるポイントは、ロッカー装置２００の利用料金に充当することができ、またサーバ装置６００において提供される商品代金又はサービスの提供に充当することができる。

次に、図５に示したロッカー利用テーブル１２６の一例について説明する。図７は、図５に示したロッカー利用テーブル１２６の一例を示す図である。同図に示すように、このロッカー利用テーブル１２６には、利用者ＩＤごとに、利用日時、ロッカー装置ＩＤ、収納部ＩＤ及びステータスが含まれる。ここでは、利用者ＩＤ「Ａ１２３」によって、利用日時「２０１７年３月１日１３時〜１５時」に、ロッカー装置ＩＤ「Ｒ４５６」の収納部ＩＤ「Ｂ０１」が予約され、また、利用日時「２０１７年１月３日１６時〜１８時」に、ロッカー装置ＩＤ「Ｒ７８９」の収納部ＩＤ「Ｂ０９」が利用された状況を示している。

かかるロッカー利用テーブル１２６を参照すれば、どの利用者がどのロッカー装置２００の収納部２２０をいつ利用したか、また予約されているかを確認することが可能となる。

次に、図５に示したロッカー装置テーブル１２７の一例について説明する。図８は、図５に示したロッカー装置テーブル１２７の一例を示す図である。同図に示すように、このロッカー装置テーブル１２７には、ロッカー装置ＩＤごとに、ロッカー装置２００の名称、設置場所、収納部予約情報が含まれる。ここでは、ロッカー装置ＩＤ「Ｒ４５６」のロッカー装置２００の名称が「姫路駅北」であり、設置場所が「姫路市××１−１−１」であり、収納部ＩＤ「Ｂ０１」の収納部２２０が、利用者ＩＤ「Ａ１２３」によって「２０１７年３月１日１３時〜１５時」に予約された状況を図示している。なお、収納部予約情報には、故障によって利用日に利用者が利用できない情報も含まれる。

かかるロッカー装置テーブル１２７を参照すれば、利用要求を受け付けた場合に、該当する時間に予約可能な収納部２２０を特定することができる。なお、ここでは説明の便宜上その詳細な説明を省略するが、このロッカー装置テーブル１２７に収納部２２０の大きさ、位置、冷蔵対応の有無等の属性情報を含めることも可能である。

＜配送処理装置１００の処理手順＞
次に、図３に示した配送処理装置１００が利用要求を受信した場合の処理手順について説明する。図９は、図３に示した配送処理装置１００が利用要求を受信した場合の処理手順を示すフローチャートである。

図９に示すように、配送処理装置１００は、利用者端末７００から送信された利用要求をサーバ装置６００経由で受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１）。この利用要求を受信していない場合には（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、利用要求の受信処理を繰り返す。

これに対して、配送処理装置１００が利用要求を受信した場合には（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、ロッカー利用テーブル１２６を参照して、利用者ＩＤにより前回利用された収納部２２０を有するロッカー装置２００のロッカー装置ＩＤを抽出する（ステップＳ１０２）。その後、ロッカー装置テーブル１２７を参照して、抽出されたロッカー装置ＩＤの各収納部ＩＤの収納部予約情報を抽出する（ステップＳ１０３）。

ここで、収納部予約情報を参照した結果、少なくともこのロッカー装置２００のいずれかの収納部２２０が利用可能である場合には（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、ステップＳ１０７に移行する。一方、このロッカー装置２００の全ての収納部２２０が利用不可である場合には（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、このロッカー装置２００と地理的に近接するロッカー装置２００のロッカー装置ＩＤを特定し（ステップＳ１０５）、特定したロッカー装置ＩＤの収納部予約情報を抽出する（ステップＳ１０６）。具体的には、ロッカー装置テーブル１２７の設置場所に基づいて判定することができ、近接するロッカー装置２００をロッカー装置テーブル１２７に事前登録することもできる。なお、近接するロッカー装置２００の全ての収納部２２０が利用不可である場合には、このロッカー装置２００とさらに地理的に近接するロッカー装置２００のロッカー装置ＩＤを特定する。過去に利用したロッカー装置２００と同一のロッカー装置２００が利用できない場合にだけ、近接するロッカー装置２００を特定することで、利用者は、極力過去に利用したものと同一のロッカー装置２００の収納部２２０を利用することができ、利用できない場合でさえ、近接にある使いやすいロッカー装置２００の収納部２２０を選択できる。

その後、ロッカー装置ＩＤの収納部予約情報をサーバ装置６００に対して送信し（ステップＳ１０７）、上記一連の処理を終了する。これにより、サーバ装置６００は、利用者端末７００にロッカー装置ＩＤの収納部予約情報を通知することが可能となる。

なお、ここでは「ロッカー装置ＩＤの収納部予約情報」をサーバ装置６００に送信する場合を示したが、空き収納部２２０に関する情報のみをサーバ装置６００に送信することもできる。また、異なるサイズの収納部２２０が存在する場合に、利用要求において求められたサイズの空いている収納部２２０の情報をサーバ装置６００に送信することもできる。

次に、図１に示した利用者端末７００の表示部の表示の一例について説明する。図１０は、図１に示した利用者端末７００の表示部の表示の一例を示す図である。図１０（ａ）に示すように、例えば「前回ご利用の『姫路駅北口』のロッカー装置に空きがあります。このロッカー装置を予約しますか？」と表示することができる。ここで、「予約」が選択されると、ロッカー装置２００の収納部２２０の一覧を表示させ、指定された収納部２２０を届け先として特定する。ただし、利用できない収納部２２０については選択できないようにし、前回利用者により利用された収納部を強調表示することもできる。

また、利用者が前回利用したロッカー装置２００に空きの収納部２２０が存在しない場合には、図１０（ｂ）に示すように、例えば「前回ご利用の『姫路駅北口』のロッカー装置に空きがありませんが、近くの『姫路駅南口』のロッカー装置に空きがあります。このロッカー装置を予約しますか？」と表示することができる。ここで、「予約」が選択されると、図１０（ａ）の場合と同様にロッカー装置２００の収納部２２０の一覧を表示する。

なお、図１１に示すように、利用者が過去に利用したロッカー装置２００の周辺のロッカー装置２００の空き状況の一覧を表示することもでき、図１２に示すように、利用者が過去に利用したロッカー装置２００の周辺のロッカー装置２００の空き状況を地理的状況とともに表示することもできる。

上述してきたように、本実施例では、配送処理装置１００は、利用者ＩＤ毎に、物品配送に利用した収納部２２０を管理しており、利用者ＩＤを受け付けた場合に、該利用者ＩＤに対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を抽出し、抽出したロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を、サーバ装置６００を介して利用者端末７００に通知し、利用者端末７００は、利用状況を受信したならば、ロッカー装置２００が有する各収納部２２０の利用状況を表示部に表示するよう構成したので、利用者の利便性を高めることができる。特に、過去に使用したことがあるロッカー装置２００と同一又は近接するロッカー装置２００の各収納部２２０の利用状況が判明することにより、利用者は過去に使用したことがあるロッカー装置２００を再度選択する手間を省くことが可能となる。

ところで、上記の実施例では、配送処理装置１００がサーバ装置６００経由で利用者端末７００から利用要求を受け付けた場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、利用者端末７００から直接利用要求を受け付けた場合にも適用することができる。この場合には、配送処理装置１００は、要求元の利用者端末７００に対して利用状況情報を送信することになる。

また、配送処理装置１００が他の配送処理装置１００から利用要求を受け付けた場合に本発明を適用することもできる。この点を具体的に説明すると、インターネットを利用したショッピングモールは複数存在し、各ショッピングモールに個別に配送処理装置１００が配設される場合がある。利用者は、利用者端末７００を用いて各ショッピングモールにて商品の購入を行うものの、ロッカー装置２００は同じ位置又は近傍の位置に配設される場合がある。このような場合に、配送処理装置１００が他の配送処理装置１００に対して利用要求を行うことができれば、過去の利用者によるロッカー装置２００の利用状況を踏まえてロッカー装置２００に関する情報を利用者端末７００に表示すれば、利用者の利便性がさらに向上する。

また、上記の実施例では、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤに対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を利用者が利用できない場合に、該ロッカー装置２００と地理的な配設位置が近接する一又は複数のロッカー装置２００を抽出する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤに対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を利用者が利用できる場合であっても、該ロッカー装置２００と地理的な配設位置が近接する一又は複数のロッカー装置２００を抽出することもできる。

また、上記の実施例では、最終的に利用者に収納部２２０を特定させる場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、利用者の利用者ＩＤを受け付けた場合に、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤに対応する前回利用された収納部２２０が利用可能であるか否かを判定し、収納部２２０が利用可能であると判定された場合に、該収納部を物品収納先として自動的に特定するよう構成することもできる。これにより、利用者が収納部２２０を特定する操作が不要となる。この場合、自動的に特定された該収納部を物品収納先として、自動的に指定されても良い。

また、上記の実施例ではその詳細な説明を省略したが、利用者テーブル１２５には、各利用者の利用者ＩＤごとに利用者の住所が含まれているため、抽出処理部１１２は、利用者の利用者ＩＤ及び所在情報を受け付けた場合に、該所在情報と利用者テーブル１２５に登録された住所が一致することを条件として、収納管理部１１１にて管理された該利用者ＩＤに対応する収納部２２０を有するロッカー装置２００を抽出するよう構成することもできる。なお、住所は必ずしも一致する必要はなく、実質的に対応していればよい。例えば、「兵庫県姫路市○○１−２−３」という所在情報と、「姫路市○○１丁目２番地３号」という所在情報は、文字列としては完全一致していないが、実質的に同じ住所を指すため、このケースを含めるために「対応する」と表記している。

なお、上記の実施例で示した利用者とは、商品の購入者である場合だけではなく、商品の購入者と受取人が異なる場合に、この受取人が利用者となる。例えば、購入者Ａが受取人Ｂに商品をプレゼントする場合には、ロッカー装置２００の収納部２２０から商品を取り出す利用者は受取人Ｂとなる。

また、利用者が、過去に複数回の取引を行い複数個の収納部２２０を使用した場合には、全ての収納部２２０を含む全てのロッカー装置２００の各収納部２２０に関する情報を出力することができ、最新の取引（前回取引）で利用した収納部２２０を含むロッカー装置２００の各収納部２２０に関する情報を出力することもできる。なお、過去に実際に使用された収納部２２０についての情報はフラグを付加して出力することもできる。

また、上記の実施例では、配送処理装置１００内に収納管理部１１１を設けた場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、収納管理部１１１を配送処理装置１００の外部に設けることもできる。

以上のように、本発明に係る配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法は、利用者の利便性を向上させる場合に有用である。

１００ 配送処理装置
１１０ 情報処理部
１１１ 収納管理部
１１２ 抽出処理部
１１３ 利用状況出力部
１１４ ポイント付与部
１２０ 記憶部
１２５ 利用者テーブル
１２６ ロッカー利用テーブル
１２７ ロッカー装置テーブル
１３０ 通信部
２００ ロッカー装置
２１０ 制御部
２２０ 収納部
２２１ 開閉検知部
２２２ 物品検知部
２２３ ロック部
２２４ 扉
２３１ 表示操作部
２３３ 鍵データリーダ
２３４ 通信部
５００ ネットワーク
６００ サーバ装置
７００ 利用者端末

Claims (9)

1. 物品の配送先となるロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置であって、
   利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理部と、
   利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出部と、
   前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力部と
   を備えたことを特徴とする配送処理装置。
2. 前記抽出部は、
   利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を利用者が利用できない場合に、該ロッカー装置と地理的な配設位置が近接する一又は複数のロッカー装置を抽出する
   ことを特徴とする請求項１に記載の配送処理装置。
3. 各利用者の利用者情報と、該利用者の住所又は居所を含む所在情報とを対応付けて記憶する記憶部をさらに備え、
   前記抽出部は、
   利用者の利用者情報及び所在情報を受け付けた場合に、該所在情報と前記記憶部に記憶された所在情報が対応することを条件として、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の配送処理装置。
4. 利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する前回利用された収納部が利用可能であるか否かを判定する判定部と、
   前記判定部により収納部が利用可能であると判定された場合に、該収納部を物品収納先として特定する収納先特定部と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一つに記載の配送処理装置。
5. 前記利用者情報毎に、少なくともロッカー装置の利用回数及び利用ポイントを含む利用履歴情報を記憶する利用履歴記憶部と、
   前記利用回数に応じて利用ポイントを付与し、付与したポイントにより前記利用履歴記憶部に記憶された利用履歴情報を更新するポイント付与部と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一つに記載の配送処理装置。
6. 物品の配送先となるロッカー装置と、前記ロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置とを有する配送処理システムであって、
   前記配送処理装置は、
   利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理部と、
   利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理部にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出部と、
   前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力部と
   を備えたことを特徴とする配送処理システム。
7. 前記出力部は、
   前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する前記利用者により過去に利用された収納部の利用状況と、他の収納部の利用状況とを区別可能に利用者端末に対して出力し、
   前記利用者端末は、
   所定の表示部に対して、利用者により過去に利用された収納部の利用状況と、他の収納部の利用状況とを区別可能に表示する
   ことを特徴とする請求項６に記載の配送処理システム。
8. 前記出力部は、
   前記抽出部により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を前記配送処理装置とは異なる第２の配送処理装置に対して出力する
   ことを特徴とする請求項６に記載の配送処理システム。
9. 物品の配送先となるロッカー装置が有する複数の収納部の利用状況を管理する配送処理装置における配送処理方法であって、
   利用者を一意に特定する利用者情報毎に、物品配送に利用した収納部を管理する収納管理工程と、
   利用者の利用者情報を受け付けた場合に、前記収納管理工程にて管理された該利用者情報に対応する収納部を有するロッカー装置を抽出する抽出工程と、
   前記抽出工程により抽出されたロッカー装置が有する各収納部の利用状況を出力する出力工程と
   を含んだことを特徴とする配送処理方法。

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