WO2021200472A1 - 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ - Google Patents

配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ Download PDF

Info

Publication number
WO2021200472A1
WO2021200472A1 PCT/JP2021/012235 JP2021012235W WO2021200472A1 WO 2021200472 A1 WO2021200472 A1 WO 2021200472A1 JP 2021012235 W JP2021012235 W JP 2021012235W WO 2021200472 A1 WO2021200472 A1 WO 2021200472A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
delivery
placement
management server
terminal
user terminal
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/012235
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
和則 藤沢
Original Assignee
和則 藤沢
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 和則 藤沢 filed Critical 和則 藤沢
Priority to CN202180026719.0A priority Critical patent/CN115362460A/zh
Priority to EP21780220.6A priority patent/EP4131101A4/en
Priority to US17/907,733 priority patent/US20230134586A1/en
Publication of WO2021200472A1 publication Critical patent/WO2021200472A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G06Q10/0833—Tracking
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/10—Payment architectures specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
    • G06Q20/102—Bill distribution or payments
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G06Q20/407—Cancellation of a transaction
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0633—Lists, e.g. purchase orders, compilation or processing
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0641—Shopping interfaces

Definitions

  • the present invention relates to a delivery system that widely manages the shipment of goods or the like or the delivery of goods or packages, and more specifically, the retail business, the online shopping business, or the like can flexibly ship the goods or deliver the goods or packages. Regarding the delivery system, etc. for operation.
  • Patent Document 1 describes a collection means for collecting the cargo entrusted by the client, a transportation means for transporting the collection, and a delivery means for delivering the cargo transported by the transportation means to the recipient.
  • the delivery package is stored in the storage means by reading the delivery slip with the same barcode as the delivery slip, and the recipient reads the barcode of the absentee slip into the storage means and unlocks the storage means.
  • a home delivery system characterized by taking out cargo is disclosed.
  • Patent Document 2 a technique has been proposed to assist the recipient of the ordered package to more reliably complete the delivery by the delivery person when the recipient of the ordered package changes the method of receiving the package.
  • Patent Document 2 receives change information indicating a change in the receiving method specified at the time of ordering the package from the terminal carried by the deliverer of the ordered package and the terminal used by the recipient of the package.
  • the change information receiving unit the acquisition unit that acquires the delivery status information from the storage unit that stores the delivery status information indicating the delivery status of the package, the received change information, and the acquired delivery status information.
  • the receiving method is changed to a determination unit that determines whether or not the package is being delivered based on the above, and a terminal carried by the delivery person when the determination unit determines that the package is being delivered.
  • a delivery management system is disclosed, which comprises a delivery management device having a transmission unit for transmitting information indicating that the information has been sent.
  • Patent Document 3 a home delivery technology has been proposed in which a home delivery product is received using a delivery set when the delivery product is absent.
  • Patent Document 3 describes a management computer that is under the control of a management company and stores information about the contractor in a storage means, and information registered in the storage means of the management computer by contracting with the management company.
  • the information terminal under the control of the management computer and the accessible courier, and the transfer set installed in front of the contractor's house, are provided, and the courier is provided.
  • a home delivery system is disclosed in which the information terminal accesses the management computer to obtain information on delivery, and based on the information, the home delivery product is retained in the delivery set of the contractor's home.
  • Japanese Unexamined Patent Publication No. 10-24504 Japanese Unexamined Patent Publication No. 2019-16157 Japanese Unexamined Patent Publication No. 2017-154849
  • the delivery system is A user terminal that specifies the delivery of deliveries to a predetermined location at the delivery destination even if the recipient is absent, and The delivery company inputs the end of the delivery, and the delivery company terminal, It has a management server that manages the progress of the placement.
  • the user terminal is A user display unit that displays a placement designation screen for specifying the placement and delivery, It is provided with a user control unit that controls the user terminal.
  • the trader terminal is A trader display unit that displays a placement end input screen for inputting the end of placement and delivery, It is equipped with a trader control unit that controls the trader terminal.
  • the management server A placement database that stores the placement information and It is equipped with a server control unit that controls the management server.
  • the user display unit When the above-mentioned placement is specified, the placement fee is displayed and the placement fee is displayed. With at least one condition of the end of the placement fee, points are given to notify that points equivalent to a part or all of the placement fee or a part or all of the placement fee plus a predetermined amount have been given. Show notifications and When the placement is specified on the placement designation screen, the user control unit notifies the management server of information regarding the placement. When the end of the placement and delivery is input on the placement and delivery end input screen, the trader control unit notifies the management server of the end of the placement and delivery.
  • the server control unit On condition that at least one condition is that the designation of the placement is received from the user terminal, the fact that the placement is required is registered in the placement database, and the placement fee is collected from the requester of the placement. death, It is characterized in that the point awarding process of giving the points to the requester of the placement is performed on condition that the completion of the placement is received from the trader terminal.
  • the delivery system or the like it is possible to urge the requester to carefully specify the placement and delivery by collecting the placement and delivery fee from the requester (user) of the placement and delivery at the time of designation of the placement and delivery. It will be possible.
  • the point awarding process is performed at the end of the placement and delivery, it is possible to prompt the requester to specify the placement and delivery from the next time onward. As a result, efficient operation is possible when the delivery destination is absent, and the effect of so-called placement can be enhanced.
  • the object of delivery is a product for convenience of explanation, but the present invention is not limited to this, and unless it is unreasonable in light of the gist of the invention, it may also be a baggage.
  • Applicable hereinafter, products, luggage, etc. are collectively referred to as "products, etc.” or simply "products").
  • FIG. 1 schematically shows facilities, distribution channels, and the like in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the delivery system 10 viewed from the facilities and distribution channels is roughly classified into distribution centers 11 to 13 and nearest bases 14 to 16, and customers via routes 143 to 144, 155 to 158, and 166 to 169. It constitutes a part of a large distribution network that delivers goods and the like to homes 141 to 142, 151 to 153, 162 to 165, and 199.
  • the number of distribution centers 11 to 13 and the nearest bases 14 to 16 is not limited to these numbers, and may include any number of centers and bases.
  • the model shown in FIG. 1 will be described for convenience.
  • the present invention is not limited to this, but the facilities in the delivery system according to the embodiment of the present invention include at least these two types of facilities.
  • the nearest base according to the embodiment of the present invention is provided as a geographical base capable of delivering to a customer's house within a predetermined time.
  • the nearest base is a delivery base that is set up so that products can be delivered to customers in a short time.
  • the distribution center 12 delivers products and the like to the nearest bases 14 and 15 via routes 121 and 122
  • the distribution center 13 delivers products and the like to the nearest bases 15 and 16 via routes 131 and 132
  • the distribution center 11 delivers the goods and the like to the other distribution centers 12 and 13 via the routes 112 and 114, and also to the nearest bases 14, 15 and 16 via the routes 111, 113 and 115.
  • It also plays the role of delivering goods.
  • goods and the like are usually supplied to the nearest base 14 from the geographically close distribution center 12, but when the distribution center 12 is out of stock, the goods and the like are supplied from the distribution center 11 to the nearest base 14.
  • a route for delivering products or the like directly from the distribution centers 11 to 13 to the customer's home may be provided (since it is not an essential part in the present invention, the illustration is omitted. do).
  • the nearest area 140 indicates an area where products and the like can be delivered from the nearest base 14 within a predetermined time (for example, 30 minutes or 1 hour, which may be several hours).
  • the area includes customer homes 141 and 142 on a trial basis.
  • the nearest area 150 indicates an area where products and the like can be delivered from the nearest base 15 within a predetermined time (for example, 30 minutes or 1 hour, which may be several hours).
  • Customer homes 151, 152, 153, 199 are included as a trial.
  • the nearest area 160 indicates an area where products and the like can be delivered from the nearest base 16 within a predetermined time (for example, 30 minutes or 1 hour, which may be several hours).
  • Customer homes 162, 163, 164, 165, 199 are included as a trial.
  • the customer's house 199 is exemplifiedly included in the nearest area 150 and the nearest area 160.
  • the present invention is not limited to this, but in the delivery system according to the embodiment of the present invention, two types of "stock products” and "non-stock products” can be provided for the products handled. These product categories are classified according to the level of daily demand from customers in the nearest area of the nearest base. Products that are in high daily demand from customers in the area closest to the nearest base are classified as stock products, and a certain number of products are managed so that they are always available at the nearest base even if there are no orders from customers. On the other hand, when a non-stock product is ordered from a customer, it is delivered from the distribution center to the nearest base and delivered to the customer's house in the nearest area (or delivered directly from the distribution center to the customer's house). There is also).
  • “Stock products” and “non-stock products” are selected on the system for each nearest area according to the level of daily demand in the nearest area, so the product categories (home appliances, books, cosmetics products) It is not decided uniformly by (such as).
  • home appliances such as refrigerators and large televisions are often classified as non-stock products
  • daily necessities such as shampoo and toilet paper are often classified as stock products.
  • stock products also fluctuate geographically and temporally depending on the region, annual events, and immediately after the earthquake.
  • stock goods Products that are repeatedly demanded by customers in the nearest area in a short period of time. Examples include daily necessities and consumables. In one embodiment of the present invention, the product is managed so that a certain number of products are always stocked at the nearest base.
  • Non-stock products Products other than stock products. Typically, it is a product delivered from a distribution center when an order is placed by a customer, and includes high-end products such as large home appliances and cameras. It should be noted that the present invention does not require the above product classification, and limits the product classification to these even when the "stock product” and the "non-stock product” are described separately in the following embodiments. Not done (all may be read as regular products).
  • the management server in the delivery system according to the embodiment of the present invention is any of the ones in FIG. Installed in a distribution center, the nearest base, or a company building (not shown), such a management server is connected to each center and each base by an information terminal and a network, and the inventory status and the number of goods received and delivered at each base, etc. , And the delivery or delivery status between each base or to the destination is managed from moment to moment. Furthermore, the delivery or delivery time between each base or to the destination is calculated from these achievements and the like, and is sequentially updated and managed.
  • each route in FIG. 1 is not always the only route.
  • the route from the distribution center 11 to the nearest base 14 is managed on the system as 111, but one or more routes other than this can be stored and managed as alternative routes.
  • the route from the nearest base 14 to the customer's house 141 is also systematically managed as 143 in the figure, but one or more alternative routes can be stored and managed.
  • sales management Further, in the delivery system according to the embodiment of the present invention, sales management of products and the like is also performed.
  • the delivery system according to the embodiment of the present invention is also linked with a store POS cash register and a mail-order (electronic commerce) system (not shown), and manages sales results in stores and sales results by mail order for each customer.
  • a mail-order (electronic commerce) system not shown
  • the following databases (D1) to (D8) are provided in the management server, and references and update requests can be made from various terminals.
  • (D1) Customer management database This is a database in which items related to customers are registered, and personal information such as customer name, address, and telephone number, and incidental information such as possession points and nearest bases are registered.
  • D2 Product management database This is a database in which items related to products are registered, and product names, product codes associated with JAN codes, and the like are registered and managed.
  • (D3) Inventory management database This is a database for managing the product inventory of each base, and the necessary tables are derived and extracted in cooperation with the product management database as appropriate.
  • (D4) Warehouse management database This is a database for managing product inventories stored in warehouses such as distribution centers.
  • (D5) Sales management database This is a performance management database for products sold at each base or store.
  • the nearest base plays the following roles (system operation, work by workers such as staff in the base are listed together).
  • Storage and sorting of target stock products, update management of target stock products (2) Delivery processing when an order is placed for the target stock product from a customer in the nearest area (picking of ordered products, destination labeling)
  • Delivery processing when an order is placed for the target stock product from a customer in the nearest area picking of ordered products, destination labeling
  • delivery from the distribution center to the nearest base is carried out as a business within the same company, and is not outsourced to another delivery company or the like.
  • the target product is delivered several times a day by the company's own mail or the like.
  • FIG. 2 shows an example of the overall configuration of the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the delivery system 20 has a management server 21 and various information processing devices used by a user (customer), a delivery person, or the like (in the figure, as an example, a mobile phone) as a configuration in the embodiment.
  • Information terminals or tablet terminals 22, mobile phones 23, PCs 24-26, and delivery staff terminals 27-28 are shown. Hereinafter, they are collectively referred to as "various terminals" or simply “terminals”).
  • the management server 21 and various terminals in the delivery system 20 are connected to each other so as to be able to communicate with each other by a dedicated line or a public line such as the Internet (37 to 39 as a wired line).
  • the line may be wired or wireless, and in the case of wireless, the mobile information terminal or tablet terminal 22, the mobile phone 23, and the delivery person terminals 27 to 28 are wirelessly not shown as base stations or access points.
  • the Internet 39 is entered via the above, and the management server 21 is connected to the management server 21 via the line 38 so as to be able to communicate with each other.
  • the delivery person terminals 27 to 28 may include a POS terminal, but the present invention is not limited to this.
  • the access point is a wireless device for connecting wireless terminals such as PCs and smartphones to each other and connecting them to other networks.
  • it is a device that operates with the communication protocols of the first layer (physical layer) and the second layer (data link layer) in the OSI reference model.
  • the program or software necessary for carrying out the present invention is usually installed or stored in an HDD, SSD or the like in the storage unit of a PC or a mobile information terminal, and when the program or software is executed, the memory in the storage unit is necessary. It is read out as all or part of the software module, and the calculation is executed by the CPU.
  • a browser-based computer or personal digital assistant can be adopted.
  • the program is distributed from another server or computer to the terminal as needed, and the program is executed by the browser on the terminal.
  • a PC can be basically adopted (just in case, it will be described later with reference to FIG. 3).
  • the present invention is not limited to this, but the management server 21 has a plurality of PCs (for example, tens to tens of thousands) in parallel in order to raise the hardware specifications as needed. It is also possible to take a configuration suitable for processing large-scale data by operating the above.
  • FIG. 3 shows a functional block diagram of the management server in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the operation of the management server is realized by the individual operations of the hardware described below and the cooperative operation of the software and these hardware.
  • the management server 300 as a whole hardware block is roughly classified into a CPU 301 for performing various comparison / calculation processes, a storage unit 302 such as a RAM, a ROM, and a flash memory, and a keyboard, a pointing device, and the like.
  • each module is appropriately connected by a communication bus or a power supply line (in FIG. 3, each line is collectively referred to as a connection 399 which is appropriately divided for convenience) as needed.
  • the program or software executed on the management server 300 necessary for carrying out the present invention is usually installed or stored in a hard disk disk, SSD (Solid State Drive), flash memory or the like constituting the storage unit 302, and is a program.
  • the software when executed, it is read out as a software module in whole or a part of the memory in the storage unit 302 as needed, and the calculation is executed in the CPU 301.
  • the storage unit 302 has a customer management database 311 and a sales management database 312.
  • the customer management database 311 (hereinafter, also referred to as "customer management DB311") is a database in which items related to customers are registered. As an example, personal information such as customer name, address, telephone number, possession points, and nearest bases are related. Ancillary information such as information is registered. The point here may be electronic money. In addition, the points may be redeemable for other electronic money or cash. Information on customer charges (including placement charges) is also registered in the customer management DB 311. Information on customer charges associated with payment may be managed on another server.
  • sales management database 312 (hereinafter, also referred to as “sales management DB 312”) is a performance management database for products sold at each base or store. Further, in the sales management DB 312, in addition to the delivery status of the product or the like, information such as the setting of the delivery and the progress of the delivery and the delivery is also registered and managed.
  • control unit 305 controls the progress status management of delivery and delivery (details will be described later).
  • calculation execution does not necessarily have to be performed in the central processing unit such as the CPU 301, and an auxiliary calculation device such as a digital signal processor (DSP) (not shown) can also be used.
  • DSP digital signal processor
  • FIG. 4 shows an external configuration of a tablet terminal 42 (22) as an information processing device or a user terminal in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the user terminal (tablet terminal) 42 includes a housing portion 421, a display 422, and a hardware button 423 provided in the lower central portion of the housing 421.
  • the display 422 is typically composed of a liquid crystal display (LCD) or the like, and can display various information such as characters, still images, and moving images.
  • a menu button or a software keyboard can be displayed on the display 422, and the instruction (command) can be given to the tablet terminal 42 by touching the menu button or the software keyboard with a finger or a touch pen (not shown).
  • the hardware button 423 is not an indispensable component, but is implemented as a button having a certain function for convenience of the description of the present invention. Of course, these hardware buttons 423 can be replaced by menu buttons displayed on a part of the display 422.
  • the display 422 includes a multi-touch input panel, and touch input position coordinates on the touch input panel are transmitted to the processing system (CPU) of the tablet terminal 42 via an input device interface (not shown). It is processed.
  • the multi-touch input panel is configured to be able to simultaneously sense a plurality of contact points with respect to the panel. This detection (sensor) can be realized by various methods, and is not necessarily limited to the contact sensor, and for example, it is also possible to extract an instruction point for the panel by using an optical sensor. Further, as the sensor, in addition to a contact type sensor and an optical type sensor, it is also possible to use a capacitance type sensor that detects contact with human skin.
  • the tablet terminal 42 can also be provided with a microphone and a speaker. In this case, it is also possible to discriminate the voice of the user picked up from the microphone and use it as an input command. Further, although not shown in FIG. 4, a camera device such as CMOS can be mounted on the back surface of the tablet terminal 42 or the like.
  • the tablet terminal 42 it is possible to specify and instruct the delivery of goods and the like to a predetermined place at the delivery destination even when the recipient is absent (details will be described later).
  • FIG. 5 illustrates a functional block diagram of the hardware constituting the tablet terminal 42 (22) according to the embodiment of the present invention.
  • the operation of the tablet terminal 42 is realized by the individual operations of the hardware described below and the cooperative operation of the software and these hardware.
  • the tablet terminal 500 as a whole hardware block is roughly classified into a program, an input unit 501 composed of a hardware button 423 in FIG. 4, a multi-touch input panel provided on the display 422, a microphone, and the like.
  • a storage unit 502 composed of a hard disk, RAM and / or ROM for storing data, etc.
  • a central processing unit 503 composed of a CPU that performs various numerical calculations and logical calculations by a program
  • a communication interface consisting of a display unit 504 composed of a display unit 504, a control unit 505 for controlling a chip, an electric system, etc., a slot for accessing the Internet, a port for performing optical communication, and a communication interface.
  • These modules consist of a power supply unit 510 for supplying power to each of the modules of the above, and these modules are collectively represented as a communication bus and a power supply line (in FIG. 5, for convenience, each line is appropriately divided as a connection 599). ) Is connected.
  • the sensor unit 509 may include a GPS sensor module for specifying the position of the tablet terminal 500 (22). Further, the signal detected by the image sensor such as CMOS or the infrared sensor constituting the sensor unit 509 can be processed as input information by the input unit 501.
  • the program or software executed on the tablet terminal 500 necessary for carrying out the present invention is usually installed or stored in a hard disk disk, SSD (Solid State Drive), flash memory or the like constituting the storage unit 502, and is a program.
  • the software when executed, it is read out as a software module in whole or a part of the memory in the storage unit 502 as needed, and the calculation is executed in the CPU 503.
  • calculation execution does not necessarily have to be performed by the central processing unit 503 such as a CPU, and an auxiliary calculation device such as a digital signal processor (DSP) (not shown) can also be used.
  • DSP digital signal processor
  • FIG. 6 shows the external configuration of the delivery worker terminal 67 (27) as the information processing device or the delivery worker terminal (or the trader terminal) in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the delivery person terminal (delivery person terminal) 67 includes a housing portion 671, a display 672, and a plurality of hardware buttons 673 provided at the lower part of the housing 671.
  • the basic configurations and functions of the housing portion 671, the display 672, the hardware button 673, etc. of the deliveryman terminal 67 are the same as those of the housing portion 421, the display 422, the hardware button 423, etc. of the tablet terminal 42, or are known. This is a matter of fact, and detailed description thereof will be omitted.
  • the delivery company can input the end of the delivery. Then, when the end of the placement and delivery is input, the deliveryman terminal 67 performs various processes associated therewith (details will be described later).
  • FIG. 7 illustrates a functional block diagram of the hardware constituting the delivery person terminal 67 (27) according to the embodiment of the present invention.
  • the operation of the delivery person terminal 67 is realized by the individual operation of the hardware described below and the cooperative operation of the software and these hardware.
  • the delivery person terminal 700 as the entire hardware block includes an input unit 701, a storage unit 702, a central processing unit 703, a display unit 704, a control unit 705, a communication interface unit 706, an output unit 707, and a timekeeping unit 708. It is composed of a sensor unit 709 and a power supply unit 710, and these modules are appropriately connected by a communication bus or a feeding line (in FIG. 7, each line is collectively represented as a connection 799 which is appropriately divided for convenience) as needed.
  • the basic configuration and functions of each component of the deliveryman terminal 700 shown in FIG. 7 are the same as or known to each component of the tablet terminal 42 (22) shown in FIG. 5, and detailed description thereof will be omitted. do.
  • the input unit 701 is composed of the hardware button 673 in FIG. 6, a multi-touch input panel provided on the display 672, a microphone, and the like, and the display unit 704 is composed of the display 672 and the like.
  • FIG. 8 shows a processing operation flow at the time of normal placement and delivery in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • the operation flow shown in FIG. 8 exemplifies a variation of delivery from the "nearest base" in one embodiment of the present invention.
  • the figure illustrates a processing flow in which products delivered from the nearest base are placed and distributed (normal processing flow during delivery).
  • a thick solid line arrow in the vertical direction (user terminal or the like at time t11 to t12) indicates internal processing in the terminal or management server, and a thin solid line arrow in the horizontal direction (between the user terminal at time t12 and the management server).
  • Etc. indicates the processing between each terminal and the management server, and the thick single-point chain line in the vertical direction (base terminal at time t13 to t14) and the thin single-point chain line arrow in the horizontal direction (between the nearest base at time t14 and the customer's house) are delivery personnel.
  • a thin horizontal broken line indicates the time point. The meanings of the solid line arrow, the alternate long and short dash line, the broken line, and the like are the same in FIGS. 13 and 14, which will be described later.
  • the user terminal accepts an order for a product while switching the screen to a product selection screen, an order screen, or the like according to the user's operation on the input unit (step S801).
  • the user terminal also accepts the designation or instruction of placement (details will be described later with reference to FIG. 10). Here, it is assumed that the placement is specified or instructed.
  • the user terminal transmits the order contents to the management server (step S802).
  • the management server 21 that has received the order details processes the order at times t12 to t13 (step S803).
  • the order contents received from the user terminal are linked with the customer (requester or orderer) and registered in the customer information DB311 and the sales management DB312, and the delivery fee is collected from the customer. conduct.
  • the collection of the delivery fee can be settled by using the customer's credit card information or the like together with the price of the product itself (in the case of delivery of the package, the delivery fee).
  • the user can also pay a placement fee based on the points he has already accumulated.
  • the placement fee may be uniform.
  • the delivery fee may be changed according to the size of the product or the like and the price of the product or the like. The payment is not limited to being performed by a single management server, but can also be performed by the management server communicating with another payment server.
  • the management server transmits a delivery command of the ordered product to the base terminal of the nearest base (step S804).
  • the base terminal of the nearest base that has received the delivery command displays a shipping preparation instruction on the display unit. Based on this shipping preparation instruction, the delivery person prepares for delivery of the ordered product at time t13 to t14 (step S805). After that, at time t14, the delivery person delivers the product to the delivery destination (customer's house) using the delivery vehicle (step S806).
  • Step S807 the deliveryman delivers the goods based on the system operation according to the embodiment of the present invention.
  • the term "delivery” as used herein means delivering the goods to a predetermined place at the delivery destination even if the recipient is absent, or the service thereof. In this case, as the predetermined place, for example, one or more of the entrance, the delivery box, the gas meter box, the bicycle basket, the garage, and the reception in the building can be used.
  • the management server 21 in order to realize the variation of order / delivery described with reference to FIG. 8, in the management server 21, as an example, the number of stocks for each product at each base, the delivery time between each base, and the delivery to the customer's home. Time is managed, and it is recalculated and updated every time. In addition, the products are tracked after the base is shipped, the current position of the products being delivered is updated and managed, and the estimated arrival time is recalculated in response to additional orders or changes in the order details, and the customer terminal or the delivery person's mobile terminal. Will be notified as appropriate. An example of a screen displayed on the user terminal in such a case will be described later with reference to FIG.
  • the deliveryman terminal accepts the input of the delivery completion according to the operation of the deliveryman (step S808), and transmits the report of the delivery completion to the management server. (Step S809).
  • the management server that has received the report of the end of the placement and delivery registers the end of the placement and delivery in the sales management DB (312 in FIG. 3) at times t15 to t16 (step S810). Then, the management server transmits a delivery end notification notifying the end of the placement to the user terminal (step S811).
  • the delivery end notification is preferably a push notification to the user terminal, but the present invention is not limited to this, and the user terminal accesses the management server (based on the customer's operation, the user). It may be performed at the timing when there is something that the terminal automatically performs periodically.
  • the user terminal that has received the delivery end notification from the management server displays the placement end at time t16 to t17 (step S812).
  • the user terminal displays an OK button (1213 in FIG. 12) along with a display of the end of placement.
  • the user terminal sends an consent notification indicating the customer's consent intention to the management server at time t17 (step S813).
  • the management server that has received the consent notification executes the point awarding process at times t17 to t18 (step S814).
  • points corresponding to the sum of all the placement and distribution fees (step S803) collected from the customer at the time of designation of placement and delivery and a predetermined amount are added to the customer (product). This is the process given to the orderer).
  • the management server updates the total points by adding the points to the total points in the customer information DB (311 in FIG. 3). It may be set so that the number of points to be given increases (for example, the return rate is increased) as the number of times the customer places and distributes is increased. This makes it possible to promote the use of placement and delivery.
  • the management server transmits a point grant notification to the user terminal to notify that the points have been granted and the additional amount and total value of the points (step S815).
  • the transmission may be positioned as part of the point awarding process.
  • the user terminal that has received the point grant notification displays the content of the point grant notification on the display unit at times t18 to t19 (step S816).
  • FIG. 9 to 10 show a display example of an information processing device (user terminal or customer terminal) in the delivery system according to the embodiment of the present invention.
  • These ordering mechanisms can provide product information and receive orders at various timings on the WEB site (not shown) on the electronic commerce server for the user terminal and on the screen of the terminal application such as the user terminal.
  • the invention is not limited to these, but examples of the scene include the following (S1) to (S4).
  • S1 When a customer accesses a WEB site directed to a user terminal or starts an application on the user terminal, the product is announced and an order is received.
  • S2 When a customer is trying to purchase a product on a WEB site for a user terminal or a terminal such as a user terminal, the product is announced as "a product that can be delivered together immediately" and an order is received.
  • S3 When the customer's behavior history (page views, purchase patterns, etc.) is analyzed and a certain behavior standard is met, the notification function of the smartphone application or the like is used to guide the target product and receive an order.
  • S4 During product delivery to a customer (for example, during delivery from a distribution center to the nearest base), we will guide the product as a product that can deliver the products in stock at the nearest base together and receive an additional order. ..
  • FIG. 9 shows an example of a screen of a user terminal configured so that a customer can receive an order while providing product guidance for the product.
  • a header 911 including the current time display, a display field 921 displaying the current address or the current location, and "Order now and deliver by 14:03" are displayed.
  • Message 931 and the search field 941 are displayed, and a list of products that can be delivered to the customer's home in a short time (for example, 30 minutes or 1 hour) is shown in the product display field 950.
  • products A to C are displayed, but the present invention is not limited to this, and more applicable products can be presented by scrolling means or page turning means (not shown).
  • the product name 952 is presented together with the product image 951, and the normal price and the selling price 953 are also presented. Further, the estimated arrival time 954 when the product A is ordered immediately is displayed. In addition, the points granted at the time of purchase of 955 are also presented.
  • FIG. 10 shows an example of a screen of a user terminal configured to be able to order products and specify or instruct the placement and delivery of products.
  • a header 1011 including the current time display, a display field 1021 for displaying the current address or the current location, a message 1025 for "order this item", and an order target.
  • a product display column 1030 relating to the product (here, product D) and a display column 1040 relating to delivery information are displayed.
  • the product display column 1030 includes a product image 1031 of the product to be ordered and a product name 1032.
  • the display field 1040 includes an estimated arrival time 1041 from ordering to delivery and an estimated arrival time 1042.
  • the amount explanation 1051 of the deposit fee, the toggle button 1052 for designating or instructing the deposit, or the order button 1053 are displayed.
  • a deposit fee when designating or instructing a deposit, a deposit fee must be paid.
  • the deposit fee (deposit) here can be positioned as, for example, a deposit associated with the deposit, an insurance premium for the deposit, and the like.
  • the customer uses the toggle button 1052 to set whether to place or not, and presses the order button 1053.
  • the toggle button 1052 is set to "place and deliver"
  • delivery by place and delivery can be specified or instructed.
  • FIG. 10 it is possible to set only to place or not to place the delivery, but an interface (not shown) for designating the place of placement (entrance, delivery box, etc.) may be provided.
  • An example of implementation is a select box for selecting the location of placement.
  • FIG. 11 shows an example of a screen for presenting the current position and the like of the product being delivered to the user.
  • the current position of the product being delivered is displayed while the dedicated application is running on the user terminal.
  • the screen of the user terminal 1100 shows the map display 1101, the header 1102 including the message "delivering now" and the current time display, and the current position of the delivery vehicle loaded with the products being delivered.
  • An icon 1103 is displayed, a delivery destination icon 1104 indicating the position of the customer's home as a delivery destination, and a footer 1105 for displaying information about a product (other product) other than the selected product are displayed.
  • the user can confirm the current position of the delivery vehicle, the route to the delivery destination, and the existence of other products.
  • the icon 1103 indicating the current position of the delivery vehicle loaded with the product being delivered is displayed in the center of the screen, but the present invention is not limited to this, and delivery is not limited to this.
  • the delivery destination icon 1104 indicating the position of the customer's home as the destination may be displayed in the center of the screen. Further, these may be implemented so as to be switchable.
  • FIG. 12 shows an example of a screen of a user terminal that notifies the user that the placement has been completed.
  • the screen shown in the figure is displayed when the placement is completed and the user terminal receives the placement end notification from the management server while the dedicated application is running on the user terminal ( Step S812 in FIG. 8).
  • the placement end notification window 1210 is displayed on the screen 1201 of the user terminal 1200.
  • the delivery end notification window 1210 includes a message 1211 stating "Delivery completed by delivery", a delivery end notification date and time 1212, and an OK button 1213.
  • the user terminal notifies the management server of the consent (step S813 in FIG.
  • Step 8 and the management server that receives the consent notification processes the point granting process to the user.
  • Steps S814 and S815) points are awarded to the user.
  • the number of points to be given is preferably the number of points having the same value as the placement fee, but is not limited to this.
  • FIG. 13 shows a processing operation flow when the delivery system according to the embodiment of the present invention cannot be placed and distributed.
  • the figure illustrates the processing flow (processing flow when delivery is not possible) when the delivery staff attempts to place the product delivered from the nearest base, but delivery is not possible due to the situation of the delivery destination. ing. Cases where delivery is not possible even though the delivery person has tried to deliver, for example, when there are many people around the delivery destination and delivery is not possible from the viewpoint of theft prevention, rain or wind is strong, etc. Various situations are assumed, such as when the weather is unsuitable for delivery, there is an auto lock at the entrance of the condominium, and the delivery staff cannot reach the entrance of the delivery destination.
  • Steps S1301 to S1306 at times t21 to t24 in FIG. 13 are the same as steps S801 to S806 at times t11 to t14 in FIG. 8, respectively, and detailed description thereof will be omitted.
  • Step S1307 if the deliveryman attempts to place the delivery but the delivery is not possible (step S1307), at time t24 to t25, the deliveryman terminal accepts the input of the delivery not possible according to the operation of the deliveryman. (Step S1308), a report of non-delivery is transmitted to the management server (step S1309).
  • the delivery person may post the absentee slip to the delivery destination in addition to the report that the delivery is not possible.
  • the management server that has received the non-delivery report registers the non-delivery information together with the regional information of the delivery destination in the sales management DB (312 in FIG. 3) at times t25 to t26 (step S1310, which will be described later here).
  • the area information is not limited to these, but for example, information on the same range as the nearest areas 140, 150, 160 (Fig. 1), and an area having a range narrower than the nearest area as a unit. Information, street information including delivery destinations, and neighborhood information.
  • the management server stores and manages the non-delivery information together with the area information so that "designation of placement" cannot be performed at the time of ordering from a specific requester or a specific area (step S1301). It can be controlled or the placement designation itself can be hidden.
  • the management server instructs the user terminal not to select the displays 1051 and 1052 on the ordering screen (FIG. 10).
  • the management server or the user terminal is controlled so that the display 1051 and 1052 are not included in the ordering screen (FIG. 10) transmitted to the user terminal.
  • the management server processes the refund of the deposit and delivery fee (step S1310).
  • the management server refunds the deposit to the customer's designated account (step S1310). Instead of cash, you may refund points.
  • the customer may be able to select either cash refund or point refund via an interface (not shown).
  • the management server notifies the user terminal that the delivery was not possible and that the delivery fee has been refunded (or will be refunded) (step S1311).
  • the non-delivery notice and the refund (or point redemption) may be processed separately.
  • step S1311 only a notification is given to the effect that the placement is not possible, and a separate refund or point redemption process is performed later.
  • Various embodiments can be adopted for the time difference, such as after a few minutes, after a few hours, and after a few days.
  • the user terminal that has received the notification displays on the display unit (display 422, etc. in FIG. 4) that the placement and delivery was not possible and that the placement and delivery fee has been refunded (or will be refunded) from time t26 to t27.
  • the present invention is not limited to this, but in one embodiment, it may be controlled so that a redelivery request screen (not shown) is displayed when a redelivery request button (not shown) is pressed. .. In this case, on the redelivery request screen, when the necessary items (date and time, etc.) for redelivery are input and the send button is pressed, the user terminal controls to send the redelivery request to the management server. (Step S1313).
  • the management server that has received the redelivery request registers the content of the redelivery request in the sales management DB (312 in FIG. 3) at times t27 to t28 (step S1314). Then, the management server transmits the redelivery acceptance notification to the user terminal (step S1315).
  • the user terminal that has received the redelivery acceptance notification displays the acceptance content on the display unit at times t28 to s29 (step S1316).
  • the request for redelivery may be made by telephone or the like without using the user terminal.
  • FIG. 14 shows a processing operation flow in the delivery system according to the embodiment of the present invention when the delivery is completed but the customer's consent is not obtained.
  • the delivery person can finish the delivery of the product delivered from the nearest base, but the customer does not consent (the customer does not press the consent button 1213 (Fig. 12)).
  • Processing flow processing flow when delivery is completed and customer consent is not obtained is illustrated.
  • the OK button for example, when the power of the terminal is left off all the time, or when the dedicated application is not started, the delivery end notification window 1210 is displayed. It is assumed that the button 1213 is left untouched.
  • Steps S1401 to S1411 at times t31 to t36 in FIG. 14 are the same as steps S801 to S811 at times t11 to t16 in FIG. 8, respectively, and detailed description thereof will be omitted.
  • step S1411 when the user terminal is left off or when the management server is accessed from the user terminal to give a delivery end notification, step S1411 is performed. It is also possible to control not to do so.
  • the management server is the time after the placement end. Start counting. The start of the count may be started at another timing after the end of the placement / delivery, instead of being triggered by the transmission of the delivery end notification. Then, when the count value exceeds a predetermined threshold value (for example, an arbitrary value for several hours to one week; an arbitrary value outside these ranges may be used) (time t37 in FIG. 14), the management server determines the time. At t37 to t38, the point awarding process is performed (step S1413).
  • a predetermined threshold value for example, an arbitrary value for several hours to one week; an arbitrary value outside these ranges may be used
  • delivery from the management server is performed at regular intervals (for example, every 30 minutes, every hour, every 3 hours, every 6 hours, every 12 hours, every day, etc.). It may be controlled so that the management server side confirms whether the notification has been confirmed by the user.
  • steps S1413 to S1415 in FIG. 14 are the same as steps S814 to S816 in FIG. 8, respectively.
  • the present invention is not limited to this, but in one embodiment, points given when the customer's consent is obtained (S814 in FIG. 8) are given when the customer's consent is not obtained. It may be controlled so as to increase the number of points (S1413 in FIG. 14) to be increased (increase the reduction rate). In this case, it will be easier to obtain the customer's consent.
  • the display unit (504) of the user terminal (500 in FIG. 5) displays the placement fee when the placement is specified (S801 in FIG. 8 and FIG. 10).
  • the point grant notification is displayed on condition that the placement is completed (S816 in FIG. 8).
  • the control unit (505 in FIG. 5) of the user terminal notifies the management server of the information regarding the placement and delivery when the placement and delivery is specified on the placement and distribution designation screen (FIG. 10) (S802 in FIG. 8).
  • the display unit (704) of the deliveryman terminal displays a non-placement / delivery input screen for inputting non-placement / delivery when the delivery cannot be placed in a predetermined place.
  • the display (S1308 in FIG. 13) is displayed, and the control unit (705 in FIG. 7) notifies the management server of the non-delivery when the non-placement is input (S1309 in FIG. 13).
  • the control unit of the management server (305 in FIG. 3) receives the non-delivery
  • the non-delivery is registered in the sales management DB (312 in FIG. 3) together with the regional information of the delivery destination, and the delivery fee is charged. Is refunded to the customer (requester) (S1310 in FIG. 13).
  • the management server (300 in FIG. 3) is a user terminal (500 in FIG. 5) on condition that the delivery completion is received from the delivery person terminal (700 in FIG. 7; the trader terminal). ) To notify the end of the placement and delivery (S811 in FIG. 8).
  • the user terminal receives the delivery end notification, the user terminal inputs the placement end notification (1211 in FIG. 12) and the consent button (1213. OK input display) for inputting that the customer (requester) has accepted the placement end. ) Is displayed (S812 in FIG. 8). Then, when the customer's consent is input, the user terminal notifies the management server of the customer's consent (S813 in FIG. 8).
  • the management server when the management server receives the consent of the customer, the management server performs the point awarding process (S814). Furthermore, the management server performs a point awarding process when a predetermined period elapses without receiving the consent of the customer (requester) after the end of the placement (S1408 in FIG. 14) (S1413).
  • the delivery end When the delivery end is input to the delivery person terminal, it is possible to prompt the customer's consent confirmation (receipt confirmation) by performing the point awarding process triggered by the customer's consent input. In addition, it is possible to improve the convenience of the customer for giving points by enabling the point giving process even if the customer does not input the consent.
  • the placement is set at the time of ordering (S801 in FIG. 8 and FIG. 10), but the present invention is not limited to this, as long as the delivery person visits the delivery destination, such as at the time of redelivery.
  • the delivery person terminal displays (1) whether or not the placement is specified at the present time, and (2) the placement location (for example, the front door, the foot of the gas meter, etc.) when the placement is specified. (In this case, a known user interface is adopted as the display means).
  • the placement and delivery can be specified between the time of ordering and the time of delivery completion. Therefore, for example, when the placement and delivery is specified or additionally specified after the start of delivery. Can be configured to notify the delivery person terminal of the specified contents or the changed contents in order to notify the delivery person of this (for example, PUSH notification). The presence / absence / delivery location of such a placement designation is reflected in substantially real time on the deliveryman terminal each time it is updated. Alternatively, in other embodiments, a configuration that does not notify the delivery person may be adopted.
  • the end of the delivery is input by the deliveryman terminal carried by the deliveryman (S808 in FIG. 8), but after the deliveryman returns to the nearest base or distribution center, the deliveryman puts it in the base terminal or distribution center terminal. You may enter the end of the distribution.
  • a base terminal or a distribution center terminal may be used as a trader terminal.
  • points corresponding to the sum of the total deposit and the predetermined amount are given to the customer (orderer of the product), but the points are given.
  • the points to be paid are not limited to this, and may be points corresponding to a part or all of the placement fee. Alternatively, it may be a point corresponding to an amount obtained by adding a predetermined amount to a part of the placement fee, or a point corresponding to only the predetermined amount.
  • the point awarding process (S814) is performed when the management server receives the consent notification from the customer (S813 in FIG. 8), but the point awarding process is performed at other timings after the end of the placement and distribution. You may.
  • the delivery when the delivery is not possible, the delivery is registered together with the area information of the delivery destination and used as the information that the delivery cannot be set in the future. For example, information on troubles (lost products, etc.) for each customer may be used. In that case, when the customer notifies that the product has not arrived after the delivery is completed, the trouble information is input at the base terminal, the distribution center terminal, or the management server, and the customer information DB (311 in FIG. 3). Trouble information can be accumulated and used in. In addition, an embodiment in which information that cannot be placed and distributed is not registered / accumulated is also possible.
  • a delivery system or the like has been described above based on a specific example.
  • a storage medium in which the program is recorded (as an example).
  • the implementation form of the program is not limited to the application program such as the object code compiled by the compiler and the program code executed by the interpreter, and may be in the form of a program module or the like incorporated in the operating system. good.
  • the program does not necessarily have to perform all processing only on the CPU on the control board, and if necessary, an expansion board added to the board or another processing unit (DSP, etc.) mounted on the expansion unit. ) May be implemented in part or in whole.
  • DSP processing unit
  • each of the features described herein, including claims, abstracts, and drawings, serves the same, equivalent, or similar purpose, unless expressly denied. Can be replaced with alternative features. Therefore, unless explicitly denied, each of the disclosed features is merely an example of a comprehensive set of identical or equal features.
  • the present invention is not limited to any specific configuration of the above-described embodiment.
  • the present invention describes all novel features or combinations thereof described herein (including claims, abstracts, and drawings), or all novel methods or processing steps described, or them. Can be extended to a combination of.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

置き配の実効性を高める配達システム等を提供する。　配達システムでは、ユーザ端末での置き配指定時に、置き配の依頼者から置き配手数料を徴収し、置き配終了後に依頼者にポイントを付与する。ポイントは、置き配手数料の一部若しくは全部又は置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当する。

Description

配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ
　本発明は、広く商品等の出荷あるいは商品や荷物等の配達を管理する配達システム等に関し、より詳細には、小売業やネット通販業等において商品等の出荷あるいは商品や荷物等の配達を柔軟に運用するための配達システム等に関する。
　従来、商品の在庫管理等を行って商品の輸送時間を短縮したり、配達物の持ち帰り率を軽減させて全体的な配達効率を向上させたりする技術が提供されてきた。
　配達効率の向上に関しては、例えば、配達の際に受取主が不在のとき、保管庫が設置された場所等が記載された不在伝票を受取主宅に投函するとともに、配達伝票に付記されたバーコードを保管庫に読み取らせ、この保管庫に配達荷物を保管等する技術が提案されている（特許文献１）。
　すわなち、特許文献１には、依頼主から預かった荷物を集荷する集荷手段と、該集荷物を輸送する輸送手段と、該輸送手段にて輸送された荷物を受取主に配達する配達手段とを有する宅配システムにおいて、配達の際に受取主が不在のとき該荷物を保管する保管手段を備え、配達の際に受取主が不在のときバーコードが付記された不在伝票を受取主宅に置くとともに、配達荷物を該バーコードと同一のものが付記された配達伝票を読み込ませて保管手段に保管し、受取主は不在伝票のバーコードを保管手段に読み込ませて該保管手段を解錠し荷物を取り出すことを特徴とする宅配システムが開示されている。
　また、注文された荷物の受取人が荷物の受け取り方法を変更した場合に配達者による配達をより確実に完了させるよう支援する技術も提案されている（特許文献２）。
　すなわち、特許文献２には、注文された荷物の配達者が携帯する端末と、前記荷物の受取人が使用する端末から前記荷物の注文時に指定された受け取り方法の変更を示す変更情報を受信する変更情報受信部と、前記荷物の配達状況を示す配達状況情報を記憶する記憶部から前記配達状況情報を取得する取得部と、前記受信された前記変更情報と前記取得された前記配達状況情報とに基づいて前記荷物が配達中であるか否かを判定する判定部と、前記判定部により前記荷物が配達中であると判定された場合に前記配達者が携帯する端末に前記受け取り方法が変更されたことを示す情報を送信する送信部とを有する配達管理装置とを有することを特徴とする配達管理システムが開示されている。
　また、宅配品の配達の際に不在の場合に、授受セットを用いて宅配商品を受け取るようにした宅配技術も提案されている（特許文献３）。
　すなわち、特許文献３には、管理会社の支配下にあり、記憶手段に契約者に関する情報を記憶している管理用コンピュータと、前記管理会社と契約し、前記管理用コンピュータの記憶手段に登録情報が書き込まれている宅配業者であって、前記管理用コンピュータとアクセス可能な宅配業者の支配下にある情報端末と、契約者宅の前に設備された授受セットと、を具備し、宅配業者は前記情報端末によって前記管理用コンピュータにアクセスして配達に関する情報を入手し、該情報に基づいて前記契約者宅の授受セットに宅配品を留め置くようにした宅配システムが開示されている。
特開平１０－２４５０９４号公報 特開２０１９－１６１５７号公報 特開２０１７－１５４８４９号公報
　しかしながら、近年のネット通販業等においては、短時間配達サービスの競争が活発化しており、そのための全体的な配達効率の向上が求められている。例えば、配達先が不在であった時などの効率的なシステム運用が期待されており、その中でもいわゆる置き配（受取人が不在であっても配達先の玄関前、車庫、宅配ボックス等の所定場所に商品を届け置くこと）の実効性を高めるシステム運用等についての改善が期待される。
　そこで、本発明の一実施形態にかかる配達システムは、
　　受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末と、
　　配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と、
　　前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバと
　を有するものであって、
　前記ユーザ端末は、
　　前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
　　前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
　を備え、
　前記業者端末は、
　　前記置き配の終了を入力する置き配終了入力画面を表示する業者表示部と、
　　前記業者端末を制御する業者制御部と
　を備え、
　前記管理サーバは、
　　前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
　　前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
　を備え、
　前記ユーザ表示部は、
　　前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
　　前記置き配の終了を少なくとも１条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
　前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を前記管理サーバに通知し、
　前記業者制御部は、前記置き配終了入力画面で前記置き配の終了が入力された場合、前記置き配の終了を前記管理サーバに通知し、
　前記サーバ制御部は、
　　前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも１条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料を徴収し、
　　前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも１条件として、前記ポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
　ことを特徴とする。
　本発明の一実施形態にかかる配達システム等によれば、置き配指定時に置き配の依頼者（ユーザ）から置き配手数料の徴収を行うことで、依頼者に慎重な置き配指定を促すことが可能となる。また、置き配終了時にポイント付与処理が行われることにより、依頼者に次回以降の置き配指定を促すことが可能となる。ひいては、配達先が不在であった時などの効率的な運用ができ、いわゆる置き配の実効性を高めることができるという効果を奏する。
本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける施設及び流通経路等を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムの全体構成例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける管理サーバの機能ブロック構成を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末）の外観構成例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる情報処理装置（ユーザ端末）を構成するハードウェアの機能ブロック構成を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（配達員端末又は業者端末）の外観構成例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる情報処理装置（配達員端末又は業者端末）を構成するハードウェアの機能ブロック構成を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける通常置き配時の処理動作フローを説明するフローチャートである。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末）の第１表示例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末）の第２表示例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末）の第３表示例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末）の第４表示例を説明する説明図である。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける置き配不可時の処理動作フローを説明するフローチャートである。 本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける置き配終了且つ顧客の了解なし時の処理動作フローを説明するフローチャートである。
　以下、本発明の一実施形態にかかる配達システム等について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、本発明にかかる以下の実施形態は、説明の便宜上、配送対象を商品としたが、本発明はこれに制限されるものではなく、発明の趣旨に照らして不合理でない限り、荷物にも適用できる（以下、商品や荷物等を総称して、「商品等」あるいは単に「商品」ともいう。）。
　図１に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける施設及び流通経路等を模式的に示す。同図において、施設及び流通経路から見た配達システム１０は、大別して、物流センター１１～１３と最寄り拠点１４～１６とを含み、経路１４３～１４４、１５５～１５８、１６６～１６９を介して顧客宅１４１～１４２、１５１～１５３、１６２～１６５、１９９まで商品等を配達する一大物流網の一部を構成している。
　なお、物流センター１１～１３、及び最寄り拠点１４～１６の数は、これらの数に限定されるものではなく、任意のセンター数及び拠点数を含みうる。以下、本発明の理解の容易化のために、便宜上、図１に示されたモデルに沿って説明する。
［物流センター及び最寄り拠点］
　本発明は、これに限定されるものではないが、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける施設は、少なくともこれら２種類の施設が含まれている。例えば、従来の物流拠点としての物流センターに加えて、所定時間内に顧客宅へ配送可能な地理的な拠点として本発明の一実施形態にかかる最寄り拠点が設けられたものである。
　つまり、最寄り拠点は、顧客に短時間で商品等を届けることができるように設けられた配送拠点である。
　また、図１に示されるように、物流センター同士においても異なる役割があっても良い。例えば、同図において、物流センター１２は、経路１２１、１２２を介して最寄り拠点１４、１５へ商品等を配送し、物流センター１３は、経路１３１、１３２を介して最寄り拠点１５、１６へ商品等を配送する一方で、物流センター１１は、経路１１２、１１４を介して他の物流センター１２、１３へ商品等を配送するほか、経路１１１、１１３、１１５を介して最寄り拠点１４、１５、１６へ商品等を配送する役割も担っている。例えば、最寄り拠点１４へは、通常地理的に近い物流センター１２から商品等が供給されるが、物流センター１２に在庫が無い場合には、物流センター１１から商品等が最寄り拠点１４へ供給される場合もある。
　なお、図１には示されていないが、物流センター１１～１３から直接に顧客宅へ商品等を配送する経路を設けることしても良い（本発明においては本質的部分ではないので、図示を省略する）。
　また、図１において、最寄りエリア１４０は、最寄り拠点１４から所定時間（例えば、３０分とか１時間など。数時間の場合もある）内に商品等を届けることのできるエリアを示しており、同エリアには、模試的に顧客宅１４１、１４２が含まれる。
　同様に、最寄りエリア１５０は、最寄り拠点１５から所定時間（例えば、３０分とか１時間など。数時間の場合もある）内に商品等を届けることのできるエリアを示しており、同エリアには、模試的に顧客宅１５１、１５２、１５３、１９９が含まれる。また、最寄りエリア１６０は、最寄り拠点１６から所定時間（例えば、３０分とか１時間など。数時間の場合もある）内に商品等を届けることのできるエリアを示しており、同エリアには、模試的に顧客宅１６２、１６３、１６４、１６５、１９９が含まれる。
　ここで、同図において、顧客宅１９９は、例示的に最寄りエリア１５０にも最寄りエリア１６０にも含まれている。このことは、顧客宅１９９へは、最寄り拠点１５からも最寄り拠点１６からも所定時間内に商品等を届けることができることを意味している（例えば、最寄り拠点１５から顧客宅１９９へは３５分で商品等を届けることができ、最寄り拠点１６から顧客宅１９９へは４０分で商品等を届けることができる、など）。
　本発明はこれに限定されるものではないが、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいては、取扱商品に「ストック商品」と「非ストック商品」という２種類の区分を設けることができる。これらの商品区分は、最寄り拠点の最寄りエリア内の顧客からの日常的な需要の高低によって区分される。最寄り拠点の最寄りエリア内の顧客からの日常的な需要が高い商品はストック商品として区分され、顧客からの注文が入っていなくとも一定数がその最寄り拠点に常備されるように管理される。
　一方で、非ストック商品は、顧客からの注文が入った時点で、物流センターから最寄り拠点に配送され、最寄りエリア内の顧客宅に届けられる（あるいは、物流センターから直接に顧客宅に届けられる場合もある）。
　「ストック商品」及び「非ストック商品」は、最寄りエリア内の日常的な需要の高低によって最寄りエリアごとにシステム上選定されるものであるので、商品区分（家電製品であるとか、書籍、コスメ商品であるなど）によって一律に決まるものではない。しかしながら、一般的傾向として、冷蔵庫や大型テレビなどの家電製品は非ストック商品に区分されることが多く、シャンプーやトイレットペーパーなどの日用品はストック商品に区分されることが多い。また、ストック商品についても、地域によって、また、年中行事や震災直後といった事情によって、地理的・時間的に変動する。
　以下に、本明細書における「ストック商品」及び「非ストック商品」の定義付けを行う。
　ストック商品：最寄りエリア内の顧客から短期間に繰り返し需要が発生する商品である。日用品や消耗品などが挙げられる。本発明の一実施形態においては、常に最寄り拠点に一定数ストックされるよう管理される商品である。
　非ストック商品：ストック商品以外の商品である。典型的には顧客からの発注があった時点で物流センターから受け渡される商品であり、大型家電やカメラなどの高級商材などが挙げられる。
　なお、本発明は上記の商品区分を必須とするものではなく、以下の実施形態において、「ストック商品」と「非ストック商品」とを区別して説明している場合であっても、これらに制限されない（全て、通常の商品として読み替えても良い）。
［物流管理］
　ここまでの説明で、「最寄り拠点から所定時間内に商品等を届けることができる」、「在庫が無い場合」等と説明している部分は、システム上、配送あるいは配達にかかる時間（予想時間）や拠点における商品等の在庫数が管理されていることによって判断可能となる。本発明の一実施形態にかかる配達システムの全体構成例については、図２を参照して後述するが、例えば、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける管理サーバが、図１におけるいずれのかの物流センターあるいは最寄り拠点、あるいは、図示されていない社屋等に設置され、かかる管理サーバが各センター及び各拠点と情報端末及びネットワークによって接続されて、各拠点等における商品等の在庫状況及び入出庫数、並びに各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達状況が時々刻々と管理されるものである。さらに、これらの実績等から、各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達時間が算出され、逐次更新管理される。
　したがって、図１における各経路も、それぞれ常に唯一のルートであるという訳でもない。例えば、物流センター１１から最寄り拠点１４への経路は、１１１としてシステム上管理されているが、これ以外の１以上のルートを代替ルートとして記憶管理させることもできる。また、最寄り拠点１４から顧客宅１４１への経路についても、同図では１４３としてシステム上管理されているが、１以上の代替ルートを記憶管理させることもできる。
　これらの代替ルートは、例えば、その時々の交通状況によって代替的に採用させて、具体的な配送設備（拠点）あるいは配送手段（配送車）に対して指示させることができる。
［販売管理］
　また、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいては、商品等の販売管理も行われている。本発明の一実施形態にかかる配達システムは、図示しない店舗ＰＯＳレジや通信販売（電子商取引）システムとも連動しており、店舗における販売実績や通販による販売実績も顧客ごとに管理している。そのためのデータベースとして、一実施形態においては次のようなデータベース（Ｄ１）～（Ｄ８）を管理サーバ内に有しており、各種端末からの参照や更新要求が可能となっている。
（Ｄ１）顧客管理データベース
　顧客に関する項目が登録されたデータベースであり、顧客氏名、住所、電話番号等の個人情報と、保有ポイントや最寄り拠点等の付帯情報とが登録されている。
（Ｄ２）商品管理データベース
　商品に関する項目が登録されたデータベースであり、商品名、ＪＡＮコードに対応付けられる商品コード等が登録管理されている。
（Ｄ３）在庫管理データベース
　拠点ごとの商品在庫を管理するためのデータベースであり、適宜商品管理データベースと連携し、必要なテーブルが派生抽出される。
（Ｄ４）倉庫管理データベース
　物流センター等の倉庫に保管されている商品在庫を管理するためのデータベースである。
（Ｄ５）販売管理データベース
　拠点や店舗ごとに販売された商品に関する実績管理データベースである。
（Ｄ６）ストック候補商品データベース（あるいはテーブル）
　商品管理データベース、在庫管理データベースから派生抽出されるデータベースである。抽出例の説明は割愛する。
（Ｄ７）ストック希望商品データベース（あるいはテーブル）
　商品管理データベース、在庫管理データベース、顧客管理データベースから派生した顧客ごと、最寄り拠点ごとのストック希望商品データベースである。抽出例の説明は割愛する。
（Ｄ８）最寄り拠点ごと（顧客ごと）のストック商品データベース（あるいはテーブル）
　商品管理データベース、在庫管理データベース、顧客管理データベースから派生した最寄り拠点ごとのストック商品在庫管理を行うためのデータベースである。抽出例の説明は割愛する。
［最寄り拠点の役割］
　本発明の一実施形態にかかる配達システムを含む物流システムにおいて、最寄り拠点では、次の役割を担う（システム動作、拠点内スタッフ等の作業員による作業をまとめて列挙する）。
（１）対象ストック商品の保管、仕分け、対象ストック商品の更新管理
（２）最寄りエリア内の顧客から対象ストック商品に注文が入った場合の配達処理（注文商品のピッキング、宛先ラベリング）
（３）最寄りエリア内の顧客が注文した非ストック商品が物流センターから届いた場合の一時保管及び顧客宅への配達（典型的には、非ストック商品は、宛先ラベリングが済まされた状態で最寄り拠点に引き渡される）
（４）最寄りエリア内の顧客が注文した非ストック商品とストック商品の同梱配達（同梱して配達する場合は、最寄り拠点にて同梱作業や宛先ラベリング作業が行われる）
（５）最寄りエリア内の顧客への配達を行ったが不在であった場合の再配達
（６）上記（５）再配達時にストック商品の追加注文があった場合の当該ストック商品の同時配達
　なお、本発明の一実施形態においては、物流センターから最寄り拠点への配達は、同一業者内の業務として実施され、他の配達業者等への委託は行われない。例えば、業者内の自社便等により１日数回程度、対象商品が配達される。
　図２に、本発明の一実施形態にかかる配達システムの全体構成例を示す。
　図２に示されるように、配達システム２０は、その一実施形態における構成として、管理サーバ２１と、ユーザ（顧客）や配達員等が使用する各種情報処理装置（図において、例示的に、携帯情報端末あるいはタブレット端末２２、携帯電話２３、ＰＣ２４～２６、配達員端末２７～２８が示されている。以下、総称して「各種端末」あるいは単に「端末」とも言うこともある）とで構成されている。配達システム２０における管理サーバ２１、各種端末間は、図２に示されるように専用回線やインターネット等の公衆回線（有線の回線として、３７～３９）で相互に通信可能に接続されている。また、回線は有線であっても無線であってもよく、無線の場合、携帯情報端末あるいはタブレット端末２２及び携帯電話２３、並びに配達員端末２７～２８は、無線で図示しない基地局やアクセスポイント等を介してインターネット３９に乗り入れ、更に回線３８を介して管理サーバ２１と相互に通信可能に接続される。
　なお、配達員端末２７～２８にはＰＯＳ端末が含まれてもよいが、本発明はこれに制限されるものではない。
　ここで、アクセスポイントとは、ＰＣやスマートフォンなどの無線端末を相互に接続したり、他のネットワークに接続させたりするための無線機である。典型的には、ＯＳＩ参照モデルにおける第１層（物理層）及び第２層（データリンク層）の通信プロトコルで作動するデバイスである。
　なお、本願の出願時点での携帯電話や携帯情報端末あるいはタブレットは、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）と同等の処理能力（通信処理速度や画像処理能力等）を備えているものも多く、小型のコンピュータとも言うべきものである。
　また、本発明の実施に必要なプログラムあるいはソフトウェアは、通常、ＰＣや携帯情報端末の記憶部におけるＨＤＤ、ＳＳＤ等にインストールあるいは記憶され、プログラムあるいはソフトウェアの実行時には、必要に応じて記憶部内のメモリにその全部又は一部のソフトウェアモジュールとして読み出され、ＣＰＵにおいて演算実行される。
　あるいは、ブラウザベースのコンピュータあるいは携帯情報端末を採用することもできる。この場合は、必要に応じて他のサーバやコンピュータから端末にプログラムが配信され、端末上のブラウザでこれを実行するという構成になる。
　また、管理サーバ２１のハードウェア構成も、基本的にはＰＣを採用することができる（念のため、図３を参照して後述する）。なお、本発明はこれに限定されるものではないが、管理サーバ２１は、必要に応じてそのハードウェアスペックを上げるにあたり、複数のＰＣ（一例として、数十台～数万台）を並列的に作動させることによって大規模データの処理に適した構成をとることもできる。
　図３に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける管理サーバの機能ブロック図を示す。例示的に、管理サーバの動作は、以下に説明するハードウェアの個々の動作、及びソフトウェアとこれらハードウェアとの連携動作によって実現されている。
　図３において、ハードウェアブロック全体としての管理サーバ３００は、大別すると、各種比較・演算処理を行うためのＣＰＵ３０１と、ＲＡＭ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の記憶部３０２と、キーボードやポインティングデバイス等の入力部３０３と、ディスプレイやスピーカ等の出力部３０４と、各種信号制御のための制御部３０５と、通信（インタフェース）部３０６（無線、有線を問わない）と、時刻等を計時するための計時部３０７と、電源部３０８とからなる。
　これらのモジュールは必要に応じて適宜通信バスや給電線（図３においては、便宜上各線が適宜区分された結線３９９としてひとまとめに表す）によって接続されている。
　また、本発明の実施に必要な管理サーバ３００上で実行されるプログラムあるいはソフトウェアは、通常、記憶部３０２を構成するハードディスクディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等にインストールまたは記憶され、プログラムあるいはソフトウェアの実行時には、必要に応じて記憶部３０２内のメモリにその全部又は一部のソフトウェアモジュールとして読み出され、ＣＰＵ３０１において演算実行される。
　本発明の一実施形態において、記憶部３０２は、顧客管理データベース３１１と、販売管理データベース３１２とを有する。顧客管理データベース３１１（以下「顧客管理ＤＢ３１１」ともいう。）は、顧客に関する項目が登録されたデータベースであり、一例として、顧客氏名、住所、電話番号等の個人情報と、保有ポイントや最寄り拠点に関する情報等の付帯情報とが登録されている。ここでのポイントは、電子マネーであってもよい。また、ポイントは、他の電子マネー又は現金に換金可能なものとしてもよい。顧客管理ＤＢ３１１には、顧客の料金（置き配の料金を含む。）に関する情報も登録される。決済に伴う顧客の料金に関する情報は、別のサーバで管理してもよい。また、販売管理データベース３１２（以下「販売管理ＤＢ３１２」ともいう。）は、拠点や店舗ごとに販売された商品に関する実績管理データベースである。また、販売管理ＤＢ３１２には、商品等の配達状況のほか、置き配の設定、配達や置き配の進捗状況等の情報も登録管理される。
　また、本発明の一実施形態において、制御部３０５は、配達や置き配の進捗状況管理に関する制御を行う（詳細は後述する）。
　なお、演算実行は必ずしもＣＰＵ３０１等の中央処理部で行われる必要はなく、図示しないディジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）等の補助演算装置を用いることもできる。
　図４に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置又はユーザ端末としてのタブレット端末４２（２２）の外観構成を示す。図４において、ユーザ端末（タブレット端末）４２は、筐体部４２１とディスプレイ４２２と筐体４２１の下部中央部に設けられたハードウェアボタン４２３とからなる。ディスプレイ４２２は典型的には液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）等で構成され、文字や静止画像や動画など様々な情報を表示することができる。また、ディスプレイ４２２にメニューボタンやソフトウェアキーボードを表示させ、これを指あるいはタッチペン（不図示）等で触れることによりタブレット端末４２への指示（コマンド）とすることができる。この点で上記ハードウェアボタン４２３は必須の構成要素ではないが、本発明の説明の便宜上、一定の機能を担うボタンとして実装されている。もちろん、これらハードウェアボタン４２３を、ディスプレイ４２２の一部に表示させたメニューボタンで代替させることも可能である。
　また、ディスプレイ４２２には、マルチタッチ入力パネルが含まれており、タッチ入力パネル上でのタッチ入力位置座標が入力デバイスインタフェース（不図示）を介してタブレット端末４２の処理系（ＣＰＵ）へ送信され処理される。そして、このマルチタッチ入力パネルは、パネルに対する複数の接触点を同時に感知することができるよう構成されている。この検出（センサ）については様々な方法で実現することができ、必ずしも接触センサに限られず、例えば、光学式のセンサを利用してパネルに対する指示点を抽出することも可能である。さらに、センサには、接触式のセンサや光学式のセンサのほか、人の肌の接触を感知する静電容量方式のセンサを用いることも可能である。
　また、図４には現れていないが、タブレット端末４２は、マイクやスピーカを備えることもできる。この場合にはマイクより拾ったユーザの声などを判別して入力コマンドとすることも可能である。さらに、図４には現れていないが、タブレット端末４２の背面等にＣＭＯＳ等のカメラデバイスを実装させることもできる。
　本発明の一実施形態におけるタブレット端末４２では、受取人が不在でも配達先における所定場所に商品等を配達する置き配の指定や指示を行うことができる（詳細は後述する）。
　図５に、本発明の一実施形態にかかるタブレット端末４２（２２）を構成するハードウェアの機能ブロック図を例示する。タブレット端末４２の動作は、以下に説明するハードウェアの個々の動作、及びソフトウェアとこれらハードウェアとの連携動作によって実現されている。
　図５において、ハードウェアブロック全体としてのタブレット端末５００は、大別すると、図４におけるハードウェアボタン４２３、ディスプレイ４２２に設けられたマルチタッチ入力パネル、マイク等で構成される入力部５０１と、プログラムやデータ等を記憶するためのハードディスク、ＲＡＭ及び／又はＲＯＭ等で構成される記憶部５０２と、プログラムによって様々な数値計算や論理演算を行うＣＰＵによって構成される中央処理部５０３と、ディスプレイ４２２等で構成される表示部５０４と、チップや電気系統等の制御を行うための制御部５０５と、インターネットにアクセスするためのスロットや光通信を行うためのポート、及び通信インタフェースから構成される通信インタフェース部５０６と、スピーカやバイブレーション、赤外線プロジェクター等の出力部５０７と、時刻等を計時するための計時部５０８と、ＣＭＯＳ等のイメージセンサや赤外線センサ、慣性センサ等からなるセンサ部５０９と、装置内の各モジュールに電源を供給するための電源部５１０とからなり、これらのモジュールは必要に応じて適宜通信バスや給電線（図５においては、便宜上各線が適宜区分された結線５９９としてひとまとめに表す）によって接続されている。
　なお、センサ部５０９には、タブレット端末５００（２２）の位置を特定するためのＧＰＳセンサモジュールを含めることとしても良い。また、センサ部５０９を構成するＣＭＯＳ等のイメージセンサや赤外線センサ等によって検知された信号は、入力部５０１において入力情報として処理することができる。
　また、本発明の実施に必要なタブレット端末５００上で実行されるプログラムあるいはソフトウェアは、通常、記憶部５０２を構成するハードディスクディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等にインストールまたは記憶され、プログラムあるいはソフトウェアの実行時には、必要に応じて記憶部５０２内のメモリにその全部又は一部のソフトウェアモジュールとして読み出され、ＣＰＵ５０３において演算実行される。
　なお、演算実行は必ずしもＣＰＵ等の中央処理部５０３で行われる必要はなく、図示しないディジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）等の補助演算装置を用いることもできる。
　図６に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置又は配達員端末（若しくは業者端末）としての配達員端末６７（２７）の外観構成を示す。図６において、配達員端末（配達員端末）６７は、筐体部６７１とディスプレイ６７２と筐体６７１の下部に設けられた複数のハードウェアボタン６７３とからなる。配達員端末６７の筐体部６７１、ディスプレイ６７２、ハードウェアボタン６７３等の基本的な構成や機能は、タブレット端末４２の筐体部４２１、ディスプレイ４２２、ハードウェアボタン４２３等と同様か又は公知のものであり、詳細な説明は省略する。
　本発明の一実施形態における配達員端末６７では、配達業者が置き配の終了を入力することができる。そして、置き配の終了が入力されると、配達員端末６７は、これに伴う各種処理を行う（詳細は後述する）。
　図７に、本発明の一実施形態にかかる配達員端末６７（２７）を構成するハードウェアの機能ブロック図を例示する。配達員端末６７の動作は、以下に説明するハードウェアの個々の動作、及びソフトウェアとこれらハードウェアとの連携動作によって実現されている。
　図７において、ハードウェアブロック全体としての配達員端末７００は、入力部７０１、記憶部７０２、中央処理部７０３、表示部７０４、制御部７０５、通信インタフェース部７０６、出力部７０７、計時部７０８、センサ部７０９及び電源部７１０からなり、これらのモジュールは必要に応じて適宜通信バスや給電線（図７においては、便宜上各線が適宜区分された結線７９９としてひとまとめに表す）によって接続されている。
　図７に示す配達員端末７００の各構成要素の基本的な構成や機能は、図５に示すタブレット端末４２（２２）の各構成要素と同様か又は公知のものであり、詳細な説明は省略する。なお、入力部７０１は、図６におけるハードウェアボタン６７３、ディスプレイ６７２に設けられたマルチタッチ入力パネル、マイク等で構成され、表示部７０４は、ディスプレイ６７２等で構成される。
　図８に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける通常置き配時の処理動作フローを示す。図８に示された動作フローは、本発明の一実施形態における「最寄り拠点」からの配達のバリエーションを例示するものである。同図には、最寄り拠点から配達された商品が置き配される処理フロー（通常置き配時の処理フロー）を例示している。なお、図８において、縦方向の太い実線矢印（時刻ｔ１１～ｔ１２のユーザ端末等）は端末又は管理サーバでの内部処理を示し、横方向の細い実線矢印（時刻ｔ１２のユーザ端末－管理サーバ間等）は各端末と管理サーバ間の処理を示し、縦方向の太い一点鎖線（時刻ｔ１３～ｔ１４の拠点端末）及び横方向の細い一点鎖線矢印（時刻ｔ１４の最寄り拠点－顧客宅間）は配達員による作業を示し、横方向の細い破線（時刻ｔ１３のユーザ端末－拠点端末間等）は時刻の時点を示す。実線矢印や一点破線・破線等の意味は、後述する図１３及び図１４においても同様である。
［最寄り拠点から配達する際に置き配されるシーン］
　図８の時刻ｔ１１～ｔ１２において、ユーザ端末は、入力部に対するユーザの操作に応じて画面を、商品選択画面、注文画面等に切り替えながら、商品の注文を受け付ける（ステップＳ８０１）。一実施形態において、ユーザ端末は、置き配の指定あるいは指示も受け付ける（詳細は、図１０を参照して後述する。）。ここでは、置き配が指定あるいは指示されたものとする。
　時刻ｔ１２において、ユーザ端末は、入力部を介してユーザからの注文を受け付けると、注文内容を管理サーバに送信する（ステップＳ８０２）。注文内容を受信した管理サーバ２１は、時刻ｔ１２～ｔ１３において受注処理を行う（ステップＳ８０３）。一実施形態において、受注処理では、ユーザ端末から受信した注文内容を、顧客（依頼者又は発注者）と紐付けて顧客情報ＤＢ３１１及び販売管理ＤＢ３１２に登録するとともに、顧客から置き配手数料の徴収を行う。この置き配手数料の徴収は、一実施形態において、商品自体の代金（荷物の配送の場合には、配送料）と共に、顧客のクレジットカード情報等を用いて決済させることができる。また、他の実施形態においては、ユーザは、自身がすでに貯めているポイントによって置き配手数料を支払うこともできる。
　本発明の一実施形態において、置き配手数料は、一律であってもよい。また、置き配手数料は、商品等の大きさや商品等の価格に応じて変更させるものであってもよい。
　なお、当該決済は、単一の管理サーバによって実施することに限定されるのではなく、管理サーバが別の決済サーバと通信することによっても行わせることができる。次いで、管理サーバは、最寄り拠点の拠点端末に対して、受注商品の配達指令を送信する（ステップＳ８０４）。
　配達指令を受信した最寄り拠点の拠点端末は、出荷準備の指示を表示部に表示する。この出荷
準備の指示に基づいて配達員は、時刻ｔ１３～ｔ１４において、受注商品の配達準備を行う（ステップＳ８０５）。その後、時刻ｔ１４において、配達員は、配達車を利用して配達先（顧客宅）まで商品を配達する（ステップＳ８０６）。
　図８に示したフローでは、ユーザから置き配が指定あるいは指示されているため、配達員が顧客宅に到着すると、配達員は、本発明の一実施形態におけるシステム運用に基づいて商品は置き配される（ステップＳ８０７）。ここにいう「置き配」とは、受取人が不在であっても配達先における所定場所に商品を届け置くこと、またはそのサービスをいう。この場合の所定場所としては、例えば、玄関、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車かご、車庫及び建物内受付の１つ又は複数を用いることができる。
　なお、図８を参照して説明した受注／配達のバリエーションを実現するために、管理サーバ２１では、一例として、各拠点の商品ごとの在庫数、各拠点間の配達時間、顧客宅までの配達時間が管理され、都度再計算されて更新制御されている。また、商品は拠点を出荷後に追跡され、配達中の商品の現在位置が更新管理され、追加注文や注文内容の変更に応じて、到着予定時刻が再計算されて顧客端末や配達員の移動端末に適宜通知される。そのような場合に、ユーザ端末に表示される画面の例については、図１１を参照して後述する。
　置き配が終了すると、図８の時刻ｔ１４～ｔ１５において、配達員端末は、配達員の操作に応じて置き配終了の入力を受け付け（ステップＳ８０８）、置き配終了の報告を管理サーバに送信する（ステップＳ８０９）。置き配終了の報告を受信した管理サーバは、時刻ｔ１５～ｔ１６において、置き配終了を販売管理ＤＢ（図３の３１２）に登録する（ステップＳ８１０）。そして、管理サーバは、置き配終了を知らせる置き配終了通知をユーザ端末に送信する（ステップＳ８１１）。置き配終了通知は、ユーザ端末に対するプッシュ通知であることが好適であるが、本発明はこれに限定されるものではなく、ユーザ端末から管理サーバに対してアクセス（顧客の操作に基づくもの、ユーザ端末が周期的に自動で行うもの等）があったタイミングで行われてもよい。
　管理サーバから置き配終了通知を受信したユーザ端末は、時刻ｔ１６～ｔ１７において、置き配終了の表示を行う（ステップＳ８１２）。一実施形態において、ユーザ端末では、置き配終了の表示と共に、了解ボタン（図１２の１２１３）が表示される。このボタンが押下されることで顧客の了解意思が確認されると、時刻ｔ１７において、ユーザ端末は、顧客の了解意思を示す了解通知を管理サーバに送信する（ステップＳ８１３）。
　了解通知を受信した管理サーバは、時刻ｔ１７～ｔ１８において、ポイント付与処理を実行する（ステップＳ８１４）。本発明の一実施形態において、ポイント付与処理（ステップＳ８１４）は、置き配指定時に顧客から徴収した置き配手数料（ステップＳ８０３）の全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを顧客（商品の発注者）に付与する処理である。ポイントを付与する際、管理サーバは、顧客情報ＤＢ（図３の３１１）におけるポイント総額に前記ポイントを加算してポイント総額を更新する。顧客の置き配利用回数が多いほど、付与するポイントを多くする（例えば還元率を上げる）ように設定してもよい。これにより、置き配の利用を促進することが可能となる。
　次いで、管理サーバは、時刻ｔ１８において、ポイント付与が行われた旨及びポイントの加算額及び合計値を通知するポイント付与通知をユーザ端末に送信する（ステップＳ８１５）。当該送信は、ポイント付与処理の一部として位置付けられてもよい。
　ポイント付与通知を受信したユーザ端末は、時刻ｔ１８～ｔ１９において、ポイント付与通知の内容を表示部に表示させる（ステップＳ８１６）。
　図９～図１０に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおける情報処理装置（ユーザ端末あるいは顧客端末）の表示例を示す。これらは、本発明の一実施形態において商品を顧客から受注する仕組みのバリエーションを例示するものである。これら受注の仕組みは、ユーザ端末に向けた電子商取引サーバ上のＷＥＢサイト（不図示）及びユーザ端末等の端末アプリの画面上において、様々なタイミングで商品案内をするとともに受注することができ、本発明はこれらに制限されるものではないが、そのシーンを例示すると、以下の（Ｓ１）～（Ｓ４）などが挙げられる。
（Ｓ１）顧客がユーザ端末に向けたＷＥＢサイトにアクセスしたり、ユーザ端末上でアプリケーションを起動させたりしたときに商品案内をするとともに受注する。（Ｓ２）顧客がユーザ端末に向けたＷＥＢサイトやユーザ端末等の端末上で商品を購入しようとしているときに、「今すぐ一緒にお届けできる商品」として商品案内をするとともに受注する。（Ｓ３）顧客の行動履歴（ページビューや購入パターンなど）を分析して一定の行動基準に一致したときに、スマートフォンアプリケーションの通知機能等を使用して、対象の商品案内をするとともに受注する。（Ｓ４）顧客への商品配達中（例えば、物流センターから最寄り拠点への配達中）に、最寄り拠点に在庫されている商品を一緒にお届けできる商品として商品案内をするとともに追加注文を受注する。
　図９に、商品の商品案内をするとともに顧客により受注可能に構成されたユーザ端末の画面例を示す。同図において、ユーザ端末９０１上の画面には、現在時刻表示を含むヘッダ９１１と、現在住所あるいは現在地を表示する表示欄９２１と、「今すぐのご注文で１４：０３までにお届け」とのメッセージ９３１と検索欄９４１とが表示されるとともに、短時間（例えば、３０分とか１時間とか）で当該顧客宅に配達可能な商品のリストが商品表示欄９５０に示されている。同図においては、商品Ａ～Ｃまで表示されているが、これに限定されるものではなく、図示しないスクロール手段やページ送り手段によりさらに多くの該当商品を提示することもできる。また、検索欄９４１に対する検索キーワード等によって希望の商品ジャンルや商品カテゴリに基づいた絞込みも可能である。
　商品表示欄９５０に表示される各商品の内容については、例示的に、商品Ａについては、その商品イメージ９５１とともに、商品名９５２が提示され、通常価格及び販売価格９５３も提示されている。さらに、商品Ａを今すぐ注文した場合の到着予想時間９５４が表示されている。また、購入時の付与ポイント９５５についても提示されている。
　顧客は、もし商品Ａを注文したい場合には、画面上の注文ボタン９５６を押下することにより、注文手続画面等へ遷移させることができる。
　なお、図９において、商品Ｂ及び商品Ｃも、商品Ａと同様に情報提供されている様子が確認できる。
　図１０に、商品の発注及び置き配の指定あるいは指示が可能に構成されたユーザ端末の画面例を示す。同図において、ユーザ端末１００１上の画面には、現在時刻表示を含むヘッダ１０１１と、現在住所あるいは現在地を表示する表示欄１０２１と、「こちらのお品物を注文」とのメッセージ１０２５と、注文対象の商品（ここでは商品Ｄ）に関する商品表示欄１０３０と、配達の情報に関する表示欄１０４０とが表示されている。商品表示欄１０３０は、注文対象の商品の商品イメージ１０３１と、商品名１０３２とを含む。表示欄１０４０は、注文から配達までにかかる到着予想時間１０４１と、商品到着予想時刻１０４２とを含む。
　さらに、ユーザ端末１００１上の画面には、置き配手数料（デポジット）の金額説明１０５１と、置き配を指定または指示する、あるいは申し込むためのトグルボタン１０５２と、注文ボタン１０５３とが表示される。図１０に示されるように、置き配を指定あるいは指示する場合には置き配手数料（デポジット）の支払いが必要となる。一実施形態において、ここでの置き配手数料（デポジット）は、例えば、置き配に伴う預かり金、置き配の保険料などの位置付けとすることができる。
　一実施形態において、顧客は、トグルボタン１０５２を用いて置き配する又はしないを設定し、注文ボタン１０５３を押す。ここでトグルボタン１０５２を「置き配する」に設定した場合には、置き配による配達を指定あるいは指示することができる。なお、図１０においては、置き配をする又はしないのみを設定可能であるが、置き配の場所（玄関、宅配ボックス等）を指定するための図示しないインタフェースを設けてもよい。実装例としては、置き配の場所を選択するためのセレクトボックスなどが挙げられる。
　図１１に、配達中の商品の現在位置等をユーザに提示等するための画面例を示す。同図中の画面は、ユーザ端末において専用アプリケーションを起動している状態で、配達中の商品の現在位置等が表示される。図１１において、ユーザ端末１１００の画面は、地図表示１１０１と、「ただいまお届け中です。」とのメッセージ及び現在時刻表示を含むヘッダ１１０２と、配達中の商品を積んだ配達車の現在位置を示すアイコン１１０３と、配達先としての顧客宅の位置を示す配達先アイコン１１０４と、選択した商品以外の商品（他の商品）に関する情報を表示するフッター１１０５とが表示されている。ユーザは、図１１の画面を見ることで、配達車の現在位置や配達先までの道のりや他の商品の存在を確認することができる。
　なお、図１１に示した例では、配達中の商品を積んだ配達車の現在位置を示すアイコン１１０３を画面の中央部に表示させたが、本発明はこれに限定されるものではなく、配達先としての顧客宅の位置を示す配達先アイコン１１０４を画面の中央部に表示させてもよい。また、これらを切り替え可能に実装させてもよい。
　図１２に、置き配が終了したことをユーザに通知するユーザ端末の画面例を示す。一実施形態において、同図の画面は、ユーザ端末において専用アプリケーションを起動している状態で、置き配が終了し、ユーザ端末が、管理サーバから置き配終了通知を受信した際に表示される（図８のステップＳ８１２）。図１２において、ユーザ端末１２００の画面１２０１では、置き配終了通知ウィンドウ１２１０が表示される。置き配終了通知ウィンドウ１２１０は、「置き配にてお届け完了しました」とのメッセージ１２１１と、置き配終了通知日時１２１２と、了解ボタン１２１３とを含む。一実施形態において、ユーザが了解ボタン１２１３を押すと、ユーザ端末は、管理サーバに対して了解通知を行い（図８のステップＳ８１３）、了解通知を受信した管理サーバは、当該ユーザに対するポイント付与処理を行う（ステップＳ８１４、Ｓ８１５）。ポイント付与処理に伴って、ユーザにはポイントが付与される。
　ここで、付与されるポイント数は、好ましくは、置き配手数料と同等の価値となるポイント数であるが、これに限定されるものではない。
［置き配が不可である場合］
　図１３に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいて置き配が不可である場合の処理動作フローを示す。同図には、最寄り拠点から配達された商品について配達員が置き配を試みたものの、配達先の状況により置き配が不可である場合の処理フロー（置き配不可時の処理フロー）を例示している。配達員が置き配を試みたにもかかわらず、置き配が不可である場合としては、例えば、配達先周辺の人通りが多く盗難防止の観点から置き配ができない場合、雨又は風が強いなど置き配に不適な天候である場合、マンション入り口にオートロックがあり、配達先の玄関等まで配達員が到達できない場合など種々の状況が想定される。
　図１３の時刻ｔ２１～ｔ２４におけるステップＳ１３０１～Ｓ１３０６は、図８の時刻ｔ１１～ｔ１４におけるステップＳ８０１～Ｓ８０６とそれぞれ同様であり、詳細な説明は省略する。
　時刻ｔ２４において、配達員が置き配を試みたものの置き配が不可であると（ステップＳ１３０７）、時刻ｔ２４～ｔ２５において、配達員端末は、配達員の操作に応じて置き配不可の入力を受け付け（ステップＳ１３０８）、置き配不可の報告を管理サーバに送信する（ステップＳ１３０９）。本発明の一実施形態においては、置き配不可の報告に併せて、配達員は、不在伝票を配達先に投函してもよい。置き配不可の報告を受信した管理サーバでは、時刻ｔ２５～ｔ２６において、置き配不可情報を配達先の地域情報と共に、販売管理ＤＢ（図３の３１２）に登録する（ステップＳ１３１０。ここでは、後述するように返金処理も行われる）。ここで、地域情報は、これらに限定されるものではないが、例えば、最寄りエリア１４０、１５０、１６０（図１）と同一の範囲に関する情報、最寄りエリアよりも狭い範囲の地域を単位とする地域の情報、あるいは、配達先を含むストリート情報や近隣情報である。そして、管理サーバは、置き配不可の情報を地域情報と共に記憶管理することにより、特定の依頼者又は特定の地域からの注文時（ステップＳ１３０１）には、「置き配の指定」ができないように制御したり、置き配指定そのものを非表示にさせたりすることができる。例えば、管理サーバは、発注画面（図１０）において表示１０５１、１０５２を選択できないようにユーザ端末に指令する。或いは、管理サーバまたはユーザ端末において、ユーザ端末に送信する発注画面（図１０）に、表示１０５１、１０５２を含ませないように制御する。
　また、管理サーバは、置き配手数料（デポジット）の返金処理を行う（ステップＳ１３１０）。本発明の一実施形態のかかる返金処理において、管理サーバは、顧客の指定口座に対して置き配手数料（デポジット）を返金する（ステップＳ１３１０）。返金するのは現金の代わりに、ポイントによる還元を行ってもよい。或いは、返金時に図示しないインタフェースを介して顧客が現金による返金又はポイントによる還元のいずれかを選択できるようにしてもよい。そうして、管理サーバは、置き配が不可だった旨及び置き配手数料を返金した（又はこれから返金する）旨をユーザ端末に通知する（ステップＳ１３１１）。
　あるいは、本発明の他の実施形態においては、置き配不可通知と返金（あるいは、ポイント還元）とを別処理にしてもよい。この場合は、ステップＳ１３１１では置き配が不可である旨の通知のみ行い、後に別途返金あるいはポイント還元処理が行われる。その時間差は、数分後、数時間後、数日後など、多様な実施形態を採用することができる。
　当該通知を受けたユーザ端末は、時刻ｔ２６～ｔ２７において、置き配が不可だった旨及び置き配手数料を返金した（又はこれから返金する）旨を表示部（図４のディスプレイ４２２等）に表示する（ステップＳ１３１２）。
　本発明はこれに制限されるものではないが、一実施形態において、図示しない再配達依頼ボタンが押下されると、再配達依頼画面（図示せず）が表示されるように制御されてもよい。この場合、再配達依頼画面において、再配達のための必要事項（日時等）が入力されて送信ボタンが押下されると、ユーザ端末は、管理サーバに対して再配達依頼を送信するように制御される（ステップＳ１３１３）。
　そして、再配達依頼を受信した管理サーバは、時刻ｔ２７～ｔ２８において、再配達依頼の内容を販売管理ＤＢ（図３の３１２）に登録する（ステップＳ１３１４）。そして、管理サーバは、再配達受付通知をユーザ端末に送信する（ステップＳ１３１５）。再配達受付通知を受信したユーザ端末は、時刻ｔ２８～ｓ２９において、受付内容を表示部に表示する（ステップＳ１３１６）。なお、再配達の依頼は、ユーザ端末を用いずに電話等で行ってもよい。
［置き配が終了したが顧客からの了解が得られない場合］
　図１４に、本発明の一実施形態にかかる配達システムにおいて置き配が終了したが顧客からの了解が得られない場合の処理動作フローを示す。同図には、最寄り拠点から配達された商品について配達員が置き配を終了することはできたものの、顧客からの了解が得られない場合（顧客が了解ボタン１２１３（図１２）を押さない場合）の処理フロー（置き配終了＆顧客了解なし時の処理フロー）を例示している。顧客が了解ボタンを押さない場合としては、例えば、ずっと端末の電源をオフのままにしていた場合のほか、専用アプリケーションを起動しなかった場合、置き配終了通知ウィンドウ１２１０が表示されたが、了解ボタン１２１３を押下せずに放置した場合などが想定される。
　図１４に示す処理フローでは、顧客からの了解が得られない場合でも、置き配終了から所定期間が経過した場合には、置き配が正常に終了した（顧客が無事に商品を受け取った）とみなしてポイント付与処理を行う。
　図１４の時刻ｔ３１～ｔ３６におけるステップＳ１４０１～Ｓ１４１１は、図８の時刻ｔ１１～ｔ１６におけるステップＳ８０１～Ｓ８１１とそれぞれ同様であり、詳細な説明は省略する。なお、本発明の他の実施形態においては、ユーザ端末が電源オフのままとされている場合やユーザ端末から管理サーバにアクセスした際に置き配終了通知を行うような場合には、ステップＳ１４１１は行わないように制御することも可能である。
　時刻ｔ３６において、管理サーバが置き配終了通知をユーザ端末に送信したものの（ステップＳ１４１１）、顧客が同通知を未確認である場合（ステップＳ１４１２）、管理サーバは、置き配が終了してからの時間のカウントを開始する。当該カウントの開始は、置き配終了通知の送信をトリガとする代わりに、置き配終了後のその他のタイミングとしてもよい。そして、カウント値が所定の閾値（例えば、数時間～１週間の任意の値。これらの範囲外の任意の値でもよい。）を超えた場合（図１４の時刻ｔ３７）、管理サーバは、時刻ｔ３７～ｔ３８において、ポイント付与処理を行う（ステップＳ１４１３）。
　また、本発明の他の実施形態においては、定刻ごと（たとえば、３０分ごと、１時間ごと、３時間ごと、６時間ごと、１２時間ごと、１日ごとなど）に、管理サーバからの置き配通知がユーザによって確認されたかどうかを管理サーバ側で確認するように制御されてもよい。
　なお、図１４におけるステップＳ１４１３～Ｓ１４１５は、図８におけるステップＳ８１４～Ｓ８１６とそれぞれ同様である。本発明はこれに限定されるものではないが、一実施形態においては、顧客の了解が得られた場合に付与するポイント（図８のＳ８１４）は、顧客の了解が得られなかった場合に付与するポイント（図１４のＳ１４１３）よりも多くする（還元率を上げる）ように制御されてもよい。この場合には、顧客の了解を得易くできるであろう。
［本発明の実施形態にかかる効果］
　以上のような本発明の一実施形態によれば、ユーザ端末（図５の５００）の表示部（５０４）は、置き配の指定時に置き配手数料を表示し（図８のＳ８０１、図１０）、置き配の終了を条件としてポイント付与通知を表示する（図８のＳ８１６）。また、ユーザ端末の制御部（図５の５０５）は、置き配指定画面（図１０）で置き配の指定があった場合、置き配に関する情報を管理サーバに通知する（図８のＳ８０２）。さらに、配達員端末（図７の７００）の制御部（７０５）は、置き配終了入力画面で置き配の終了が入力された場合、置き配の終了を管理サーバに通知する（図８のＳ８０９）。さらにまた、管理サーバ（図３の３００）の制御部（３０５）は、ユーザ端末から置き配の指定を受信したことを条件として、置き配が必要であることを販売管理ＤＢ（３１２）に登録し、且つ置き配手数料を顧客（置き配の依頼者）から徴収する（図８のＳ８０３）。加えて、管理サーバの制御部は、配達員端末から置き配の終了を受信したことを条件としてポイント付与処理を行う（Ｓ８１４）。
　上記実施形態によれば、置き配指定時に顧客から置き配手数料の徴収を行うことで、顧客に慎重な置き配指定を促すことが可能となる。また、置き配終了時にポイント付与処理を行う。これにより、次回以降の置き配指定を顧客に促すことが可能となる。
　以上より、置き配の実効性を高め、再配達の頻度を低減し、人手不足に対応し易くなることが可能となる。
　本発明の一実施形態において、配達員端末（図７の７００。業者端末）の表示部（７０４）は、所定場所への置き配ができない場合に置き配不可を入力する置き配不可入力画面を表示し（図１３のＳ１３０８）、制御部（図７の７０５）は、置き配不可が入力されると、置き配不可を管理サーバに通知する（図１３のＳ１３０９）。また、管理サーバの制御部（図３の３０５）は、置き配不可を受信すると、置き配不可を配達先の地域情報と共に、販売管理ＤＢ（図３の３１２）に登録すると共に、置き配手数料を顧客（依頼者）に返金する返金処理を行う（図１３のＳ１３１０）。
　これにより、置き配不可が発生した場合、置き配手数料を顧客に返金することが容易となる。また、置き配不可の情報を地域情報と共に蓄積することにより、特定の依頼者又は地域からの注文時には、そもそも「置き配の指定」ができないように制御可能となる。これにより、置き配不可にもかかわらず置き配のための処理を行うことによる不要な負荷を軽減可能となる。
　本発明の一実施形態において、管理サーバ（図３の３００）は、配達員端末（図７の７００。業者端末）から置き配の終了を受信したことを条件として、ユーザ端末（図５の５００）に置き配の終了を通知する置き配終了通知を送信する（図８のＳ８１１）。また、ユーザ端末は、置き配終了通知を受信すると、置き配終了通知（図１２の１２１１）と、置き配終了を顧客（依頼者）が了解した旨を入力する了解ボタン（１２１３。了解入力表示）を表示する（図８のＳ８１２）。そして、顧客の了解が入力された場合、ユーザ端末は、顧客の了解を管理サーバに通知する（図８のＳ８１３）。さらに、管理サーバは、顧客の了解を受信すると、ポイント付与処理を行う（Ｓ８１４）。さらにまた、管理サーバは、置き配の終了後（図１４のＳ１４０８）、顧客（依頼者）の了解を受信しなくても所定期間が経過した場合、ポイント付与処理を行う（Ｓ１４１３）。
　配達員端末に配達終了が入力された場合、顧客の了解入力があったことを契機としてポイント付与処理を行えば、顧客の了解確認（受取確認）を促すことが可能となる。また、顧客による了解入力がなくても、ポイント付与処理を可能としたことで、ポイント付与にかかる顧客の利便性を向上可能となる。
［変形例］
　上述した実施形態では、置き配の設定は注文時としたが（図８のＳ８０１、図１０）、これに限らず、再配達時など、配達員が配達先に訪れるまでであればよい。たとえば、注文時から配達完了時までの間（再配達時も含まれる）に新たに置き配を指定したり、あるいは、置き配指定した後で顧客が指定した配達日時を変更したりすることができる。
　また、配達員端末には、（１）現時点で置き配を指定しているかどうか、（２）置き配を指定されていた場合の置き配場所（例えば、玄関先、ガスメーターの足元など）が表示されるように構成されてもよい（この場合の表示手段は、公知のユーザインタフェースが採用される）。
　さらに、上述したように、置き配指定は、注文時から配達完了時までの間に置き配を指定することができるので、例えば、配達開始後に置き配が指定されたり追加指定されたりした場合には、配達員にこれを知らせるため、指定内容や変更内容を配達員端末へ通知するように構成することもできる（一例として、ＰＵＳＨ通知など）。こうした置き配指定の有無／置き配場所は、更新されるたびに配達員端末上にて実質的にリアルタイムで反映される。あるいは、他の実施形態においては、配達員への通知を行わない構成を採用することもできる。
　上述した実施形態では、配達員が持ち歩く配達員端末で置き配の終了を入力したが（図８のＳ８０８）、配達員が最寄り拠点又は物流センターに戻った後、拠点端末又は物流センター端末で置き配の終了を入力してもよい。換言すると、配達員端末の代わりに、拠点端末又は物流センター端末を業者端末として用いてもよい。
　上述した実施形態では、ポイント付与処理（図８のＳ８１４）として、置き配手数料（デポジット）の全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを顧客（商品の発注者）に付与したが、付与するポイントはこれに限られず、置き配手数料の一部又は全部に相当するポイントとしてもよい。或いは、置き配手数料の一部に所定金額を加算した額に相当するポイント、又は前記所定金額のみに相当するポイントとしてもよい。
　上述した実施形態では、顧客からの了解通知（図８のＳ８１３）を管理サーバが受信した時点でポイント付与処理（Ｓ８１４）を行ったが、置き配終了以降のその他のタイミングでポイント付与処理を行ってもよい。
　上述した実施形態では、置き配不可であった場合に置き配不可を配達先の地域情報と共に登録し、将来的な置き配設定不可の情報として用いたが、将来的な置き配設定不可の情報としては、例えば、顧客ごとのトラブル（商品の紛失等）の情報を用いてもよい。その場合、置き配終了後に顧客から商品が未着である旨の連絡があった際に、拠点端末、物流センター端末又は管理サーバでトラブル情報を入力して、顧客情報ＤＢ（図３の３１１）にトラブル情報を蓄積して用いることができる。また、置き配不可の情報を登録・蓄積しない実施形態も可能である。
　図８、図１３及び図１４の例では、管理サーバが拠点端末に対して配達指令を出す場合について説明したが、管理サーバが物流センター端末に対して配達指令を出す場合についても同様の処理を行うことができる。
　以上、具体例に基づき、配達システム等の実施形態を説明したが、本発明の実施形態としては、システム又は装置を実施するための方法又はプログラムの他、プログラムが記録された記憶媒体（一例として、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－ＲＷ、磁気テープ、ハードディスク、メモリカード）等としての実施態様をとることも可能である。
　また、プログラムの実装形態としては、コンパイラによってコンパイルされるオブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラムコード等のアプリケーションプログラムに限定されることはなく、オペレーティングシステムに組み込まれるプログラムモジュール等の形態であっても良い。
　さらに、プログラムは、必ずしも制御基板上のＣＰＵにおいてのみ、全ての処理が実施される必要はなく、必要に応じて基板に付加された拡張ボードや拡張ユニットに実装された別の処理ユニット（ＤＳＰ等）によってその一部又は全部が実施される構成とすることもできる。
　本明細書（特許請求の範囲、要約、及び図面を含む）に記載された構成要件の全て及び／又は開示された全ての方法又は処理の全てのステップについては、これらの特徴が相互に排他的である組合せを除き、任意の組合せで組み合わせることができる。
　また、本明細書（特許請求の範囲、要約、及び図面を含む）に記載された特徴の各々は、明示的に否定されない限り、同一の目的、同等の目的、または類似する目的のために働く代替の特徴に置換することができる。したがって、明示的に否定されない限り、開示された特徴の各々は、包括的な一連の同一又は均等となる特徴の一例にすぎない。
　さらに、本発明は、上述した実施形態のいずれの具体的構成にも制限されるものではない。本発明は、本明細書（特許請求の範囲、要約、及び図面を含む）に記載された全ての新規な特徴又はそれらの組合せ、あるいは記載された全ての新規な方法又は処理のステップ、又はそれらの組合せに拡張することができる。
１０　配達システム
１１～１３　物流センター
１４～１６　最寄り拠点
１４１～１４２、１５１～１５３、１６２～１６５、１９９　顧客宅
２０　配達システム
２１　管理サーバ
２２　タブレット端末（ユーザ端末あるいは業者端末（配達員端末若しくは業者端末）の一形態）
２３　携帯電話（ユーザ端末あるいは業者端末（配達員端末若しくは業者端末）の一形態）
２４～２６　ＰＣ（ユーザ端末あるいは業者端末（配達員端末若しくは業者端末）の一形態）
２７～２８　配達員端末（ＰＯＳ端末が含まれてもよい）
３７、３８　通信回線
３９　公衆回線（専用線、インターネット等）
　

Claims (5)

  1. 　受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末と、
    　配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と、
    　前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバと
    　を有する配達システムであって、
    　前記ユーザ端末は、
    　　前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
    　　前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
    　を備え、
    　前記業者端末は、
    　　前記置き配の終了を入力する置き配終了入力画面を表示する業者表示部と、
    　　前記業者端末を制御する業者制御部と
    　を備え、
    　前記管理サーバは、
    　　前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
    　　前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
    　を備え、
    　前記ユーザ表示部は、
    　　前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
    　　前記置き配の終了を少なくとも１条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
    　前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を前記管理サーバに通知し、
    　前記業者制御部は、前記置き配終了入力画面で前記置き配の終了が入力された場合、前記置き配の終了を前記管理サーバに通知し、
    　前記サーバ制御部は、
    　　前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも１条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料を徴収し、
    　　前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも１条件として、前記ポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
    　ことを特徴とする配達システム。
  2. 　請求項１に記載の配達システムにおいて、
    　前記業者表示部は、前記所定場所への置き配ができない場合に置き配不可を入力する置き配不可入力画面を表示し、
    　前記業者制御部は、前記置き配不可が入力されると、前記置き配不可を前記管理サーバに通知し、
    　前記サーバ制御部は、前記置き配不可を受信すると、前記置き配不可を前記配達先の地域情報と共に、前記置き配データベースに登録すると共に、前記置き配手数料を前記依頼者に返金する返金処理を行う
    　ことを特徴とする配達システム。
  3. 　請求項１又は２に記載の配達システムにおいて、
    　前記管理サーバは、前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを１条件として、前記ユーザ端末に前記置き配の終了を通知する置き配終了通知を送信し、
    　前記ユーザ端末は、
    　　前記置き配終了通知を受信すると、前記置き配終了通知と、前記置き配終了を前記依頼者が了解した旨の入力を受付け、
    　　前記依頼者による了解した旨の入力がされた場合、前記依頼者の了解を前記管理サーバに通知し、
    　前記管理サーバは、前記依頼者の了解を受信すると、前記ポイント付与処理を行い、
    　さらに、前記管理サーバは、前記置き配の終了後、前記依頼者の了解を受信しなくても所定期間が経過した場合、前記ポイント付与処理を行う
    　ことを特徴とする配達システム。
  4. 　受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末であって、
    　前記ユーザ端末は、
    　　前記置き配の指定を行う置き配指定画面を表示するユーザ表示部と、
    　　前記ユーザ端末を制御するユーザ制御部と
    　を備え、
    　前記ユーザ表示部は、
    　　前記置き配の指定時に置き配手数料を表示し、
    　　前記置き配の終了を少なくとも１条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを付与した旨を通知するポイント付与通知を表示し、
    　前記ユーザ制御部は、前記置き配指定画面で前記置き配の指定があった場合、前記置き配に関する情報を管理サーバに通知する
    　ことを特徴とするユーザ端末。
  5. 　受取人が不在でも配達先における所定場所に配達物を配達する置き配の指定を行うユーザ端末、及び配達業者が前記置き配の終了を入力する業者端末と通信して、前記置き配の進捗状況を管理する管理サーバであって、
    　前記管理サーバは、
    　　前記置き配の情報を記憶する置き配データベースと、
    　　前記管理サーバを制御するサーバ制御部と
    　を備え、
    　前記サーバ制御部は、
    　　前記ユーザ端末から前記置き配の指定を受信したことを少なくとも１条件として、前記置き配が必要であることを前記置き配データベースに登録し、且つ前記置き配の依頼者から前記置き配手数料徴収し、
    　　前記業者端末から前記置き配の終了を受信したことを少なくとも１条件として、前記置き配手数料の一部若しくは全部又は前記置き配手数料の一部若しくは全部に所定金額を加算した額に相当するポイントを前記置き配の依頼者に付与するポイント付与処理を行う
    　ことを特徴とする管理サーバ。
    　
PCT/JP2021/012235 2020-03-30 2021-03-24 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ WO2021200472A1 (ja)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202180026719.0A CN115362460A (zh) 2020-03-30 2021-03-24 派送系统、用户终端以及管理服务器
EP21780220.6A EP4131101A4 (en) 2020-03-30 2021-03-24 DELIVERY SYSTEM, USER TERMINAL AND MANAGEMENT SERVER
US17/907,733 US20230134586A1 (en) 2020-03-30 2021-03-24 Delivery system, user terminal, and management server

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2020-060321 2020-03-30
JP2020060321A JP6880274B1 (ja) 2020-03-30 2020-03-30 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2021200472A1 true WO2021200472A1 (ja) 2021-10-07

Family

ID=76083845

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2021/012235 WO2021200472A1 (ja) 2020-03-30 2021-03-24 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ

Country Status (5)

Country Link
US (1) US20230134586A1 (ja)
EP (1) EP4131101A4 (ja)
JP (1) JP6880274B1 (ja)
CN (1) CN115362460A (ja)
WO (1) WO2021200472A1 (ja)

Families Citing this family (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP7070944B2 (ja) * 2020-06-23 2022-05-18 Ｙｐｅｒ株式会社 情報処理装置
JP7130884B1 (ja) * 2021-09-17 2022-09-05 株式会社ミスミグループ本社 物流管理装置、物流管理装置の制御方法及び制御プログラム
JP7340308B1 (ja) * 2023-05-29 2023-09-07 株式会社Nice Eze 荷物を置き配する方法、およびこの方法のためのシステムと管理装置
CN117035585B (zh) * 2023-08-18 2024-08-06 中资国恒科技有限公司 基于大宗商品交易的物流监管及调度系统

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH10245094A (ja) 1997-03-04 1998-09-14 Sanden Corp 宅配システム
JP2017154849A (ja) 2016-03-01 2017-09-07 俊二 土屋 宅配システムおよび宅配システム用授受セット
JP2018144946A (ja) * 2017-03-06 2018-09-20 グローリー株式会社 配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法
JP2019016157A (ja) 2017-07-06 2019-01-31 アスクル株式会社 配達管理システム、配達管理装置、配達管理方法および配達管理プログラム

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030065625A1 (en) * 2001-10-01 2003-04-03 Walter Rosenbaum Overcoming null deliveries
US10282766B2 (en) * 2013-01-15 2019-05-07 Drizly, Inc. Distribution of products
US20160063435A1 (en) * 2014-08-27 2016-03-03 Inam Shah Systems and methods for facilitating secure ordering, payment and delivery of goods or services
JP7024419B2 (ja) * 2018-01-12 2022-02-24 トヨタ自動車株式会社 情報処理システムおよび情報処理方法
US11397911B2 (en) * 2018-11-15 2022-07-26 Uber Technologies, Inc. Network computer system to make effort-based determinations for delivery orders
US20200342525A1 (en) * 2019-04-23 2020-10-29 Walmart Apollo, Llc Third party carrier management

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH10245094A (ja) 1997-03-04 1998-09-14 Sanden Corp 宅配システム
JP2017154849A (ja) 2016-03-01 2017-09-07 俊二 土屋 宅配システムおよび宅配システム用授受セット
JP2018144946A (ja) * 2017-03-06 2018-09-20 グローリー株式会社 配送処理装置、配送処理システム及び配送処理方法
JP2019016157A (ja) 2017-07-06 2019-01-31 アスクル株式会社 配達管理システム、配達管理装置、配達管理方法および配達管理プログラム

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
ANONYMOUS: "Policy to support solving last mile delivery issues", MATERIAL FLOW, vol. 59, no. 10, 1 October 2018 (2018-10-01), JP , pages 22 - 27, XP009540176, ISSN: 1342-4599 *
See also references of EP4131101A4

Also Published As

Publication number Publication date
JP2021157746A (ja) 2021-10-07
CN115362460A (zh) 2022-11-18
JP6880274B1 (ja) 2021-06-02
US20230134586A1 (en) 2023-05-04
EP4131101A4 (en) 2023-06-14
EP4131101A1 (en) 2023-02-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2021200472A1 (ja) 配達システム、ユーザ端末及び管理サーバ
US20230245096A1 (en) Examples of delivery and/or referral service sms ordering
US20210224740A1 (en) Merchandise delivery management system and program
US10445814B2 (en) International e-Commerce system
US9704110B2 (en) Travel expense automation
JP6669827B1 (ja) 商品配送管理システム及びプログラム
KR20080087922A (ko) 수금 대행 및 배달사원 공유를 위한 배달정보 제공 방법
JP4206433B2 (ja) ラック及びそれを用いた旅行業における販売・在庫管理システム
JP3577068B2 (ja) 情報配信方法、情報配信用コンピュータ、およびそれを用いた情報配信システム
JP2002366672A (ja) ホテルオーダーシステム
KR102122794B1 (ko) 배달 주문 처리 방법 및 그를 수행하기 위한 결제 단말 장치
WO2020195764A1 (ja) 販売管理サーバ、販売管理システム、販売管理方法および記録媒体
KR101964717B1 (ko) 면세품의 탑승 게이트 배송 방법
JP2001319157A (ja) オンラインショッピングシステム
JP2001253511A (ja) 配送システムとその配送方法、及び配送プログラムを記録した記録媒体
CN116977023A (zh) 一种售药方法、售药平台及自动售药终端
JP2018180825A (ja) 配送管理方法、配送管理サーバ、配送管理サーバプログラム及び配送管理システム
JP2018180824A (ja) 配送管理方法、配送管理サーバ、配送管理サーバプログラム及び配送管理システム
KR101963306B1 (ko) 면세품 탑승 게이트 배송을 위한 모바일 애플리케이션 사용자 인터페이스 방법
JP2001335118A (ja) ロジスティクスａｓｐシステム及びそのロジスティクスシステム運営方法
JP2023024001A (ja) 店舗端末装置、情報出力方法、およびプログラム
AU2013101619A4 (en) Travel Expense Automation
JP4191893B2 (ja) 共同運送精算システム、共同運送精算方法、共同運送精算用のサーバおよび共同運送精算用のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
JP2019057127A (ja) 予約システム、予約方法およびプログラム
JP2002063377A (ja) サービス提供装置およびオーダー受発注システム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 21780220

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2021780220

Country of ref document: EP

Effective date: 20221031