JP2018032933A - 緊急通報システム及び緊急通報呼び出し方法 - Google Patents

Abstract

【課題】緊急機関から緊急通報の通報者の端末機への呼び返し処理を適正に行う。【解決手段】緊急通報システム１０は、通話を行う端末機１２から、緊急機関の電話の受付台１４へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステム１３を利用して行う。ＡＰＩシステム１３は、端末機１２からの緊急通報の着番号Ｂが受付台１４の緊急電話番号である場合に、受付台１４へ発信されるＡＰＩシステム１３の固有の発番号の例えば「03xxx2」を、端末機１２の電話番号の例えば「090yyyy」に変更する発番号変更部１３ｅを備える構成とした。受付台１４は、発番号変更部１３ｅで変更された発番号「090yyyy」での発信を受け付けた呼接続後に、その変更された発番号「090yyyy」で呼び返し処理を行った際に、端末機１２と呼接続する構成とする。【選択図】図１

Description

本発明は、警察（１１０番）、海上保安庁（１１８番）、消防署（１１９番）等の緊急機関への緊急通報をクラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行い、緊急機関から通報者への呼び返し処理を可能とする緊急通報システム及び緊急通報呼び出し方法に関する。

現在、クラウド電話ＡＰＩ(Application Programming Interface)システムの機能の一つに、電話の発信側が要求を行うことで、発信側と着信側との接続を確立する機能がある。このようなクラウド電話ＡＰＩシステムを緊急通報時に利用する場合、例えば特許文献１に記載の呼接続システムを組合せて、図４に示すような緊急通報システムを構築すればよい。但し、特許文献１の呼接続システムは、単一の受付電話番号に発信された呼の着信先を、発信端末機の在圏地域に応じて切り替えるといった技術である。

図４に示す緊急通報システム１は、発信側のＩＰ電話機や携帯電話機等の端末機２と、クラウド電話ＡＰＩシステム（ＡＰＩシステムともいう）３と、着信側の緊急機関の電話受付台である緊急機関受付台（受付台ともいう）４とを備える。受付台４は、単一受付用の緊急電話番号Ｂとして各地域に固有の緊急電話番号ｂ１，ｂ２，…，ｂｘを有する緊急機関受付台４ａ，４ｂ，…，４ｘが点在する。

このようにＡＰＩシステム３を利用して緊急通報を行う場合、まず、ステップＳ１において、端末機２から受付台４へ発信、つまり緊急電話番号Ｂへ接続要求があったとする。この接続要求は、まず、ＡＰＩシステム３に行われる。ＡＰＩシステム３は、ステップＳ２において、発信元の端末機２に発信を行い呼接続を確立し、この際、端末機２の位置情報を取得する。この後、ＡＰＩシステム３は、ステップＳ３において、緊急電話番号Ｂを、端末機２の現在地に最も近い受付台（例えば４ａ）の緊急電話番号ｂ１へ切り替える。次に、ＡＰＩシステム３は、ステップＳ４において、緊急電話番号ｂ１へ発信を行う。この発信を受付台４ａが受けることにより、ステップＳ５において、受付台４ａと端末機２との双方の呼接続が確立し、双方が通話可能となる。

特開２０１５−１９２１８５号公報

ところで、事業用電気通信設備規則においては、電気通信事業者が、緊急通報を扱う際には、「緊急機関の電話受付台からの呼び返しを行う機能」を持つことが義務付けられている。この際、ＩＰ電話や携帯電話の場合、緊急機関の受付台に通知された発番号で呼び返しを行っている。

図４に示した緊急通報システム１の場合、受付台４ａに通知される発番号は、ＡＰＩシステム３の電話番号（例えばＣ）となる。この場合、受付台４ａは発番号Ｃで呼び返しを行うことになるが、その発番号ＣはＡＰＩシステム３にしか着信されず、通報者の端末機２へは着信されない。つまり、受付台４ａは、呼び返しができないという問題がある。

呼び返しができない場合、通報途中での操作間違いや、何らかの原因で電話回線が切れた場合に呼び返しができないので、緊急機関が緊急内容を把握できなかったり、その場所が特定できなくなる。また、緊急発生場所を聞き忘れた場合にその場所を知ることができなくなる等の不都合が生じる。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、緊急機関から緊急通報の通報者の端末機への呼び返し処理を適正に行うことができるクラウド電話ＡＰＩシステムを利用した緊急通報システム及び緊急通報呼び出し方法を提供することを課題とする。

上記課題を解決するための手段として、請求項１に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記端末機からの緊急通報の着番号が前記受付台の緊急電話番号である場合に、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号を、当該端末機の電話番号に変更する発番号変更部を備え、前記受付台は、前記発番号変更部で変更された発番号での発信を受け付けた呼接続後に、当該変更された発番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続することを特徴とする緊急通報システムである。

請求項６に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、前記緊急通報装置は、前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記端末機からの緊急通報の着番号が前記受付台の緊急電話番号である場合に、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号を、当該端末機の電話番号に変更するステップと、前記受付台が、前記変更された発番号での発信を受け付けた呼接続後に、当該変更された発番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続するステップとを実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法である。

上記請求項１の構成及び請求項６の方法によれば、通報者の端末機から緊急機関の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステム（ＡＰＩシステム）を利用して行う際に、受付台で、端末機の電話番号がＡＰＩシステムの発番号として受信される。受付台は、その受信時の端末機との呼接続が切断した場合でも、受信した発番号で呼び返し処理を実行した際に、発番号が端末機の電話番号なので端末機へ適正に発信することができる。

請求項２に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号を、前記受付台から当該端末機への呼び返し実行時に用いられる呼び返し番号として用い、この呼び返し番号を、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号に付加する呼び返し番号付加部を備え、前記受付台は、前記呼び返し番号が付加された発番号を受信時に当該呼び返し番号を表示する呼び返し番号表示部を備え、前記受付台は、前記表示された呼び返し番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続することを特徴とする緊急通報システムである。

請求項７に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、前記緊急通報装置は、前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号を、前記受付台から当該端末機への呼び返し実行時に用いられる呼び返し番号として用い、この呼び返し番号を、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号に付加するステップと、前記受付台が、前記呼び返し番号が付加された発番号を受信時に当該呼び返し番号を表示するステップと、前記受付台が、前記表示された呼び返し番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続するステップとを実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法である。

上記請求項２の構成及び請求項７の方法によれば、通報者の端末機から緊急機関の受付台への緊急通報を、ＡＰＩシステムを利用して行う際に、受付台へ発信されるＡＰＩシステムの発番号に、端末機の電話番号が呼び返し番号とされて付加される。受付台は、その発番号の受信時に、付加された呼び返し番号を呼び返し番号表示部に表示する。従って、受付台において、ＡＰＩシステムを介した端末機との呼接続が切断した場合でも、表示された呼び返し番号で呼び返しが行われれば、通報者の端末機へ適正に発信することができる。

請求項３に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号と、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号とを紐付けると共に、前記受付台が前記紐付けられた発番号での着信後に、当該発番号による当該受付台の発信時に当該クラウド電話ＡＰＩシステムで受信される発番号に紐付けられた前記電話番号を検索する番号紐付部を備え、前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記検索された電話番号で前記端末機へ発信を行うことを特徴とする緊急通報システムである。

請求項８に係る発明は、通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、前記緊急通報装置は、前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号と、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号とを紐付けるステップと、前記受付台が前記紐付けられた発番号での着信後に、当該発番号による当該受付台の発信時に当該クラウド電話ＡＰＩシステムで受信される発番号に紐付けられた前記電話番号を検索するステップと、前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記検索された電話番号で前記端末機へ発信を行うステップとを実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法である。

上記請求項３の構成及び請求項８の方法によれば、ＡＰＩシステムの番号紐付部で、緊急通報時に受信される端末機の電話番号と、受付台へ発信されるＡＰＩシステムの固有の発番号とを紐付ける。また、受付台が紐付けられた発番号での着信後に、受付台からの当該発番号による発信時に番号紐付部が、ＡＰＩシステムで受信される発番号に紐付けられた電話番号を検索し、この検索された電話番号で端末機へ発信を行う。従って、受付台はＡＰＩシステムを介した端末機との呼接続が切断した場合でも、受付台から、紐付された発番号で呼び返しが行われれば、ＡＰＩシステムを介して通報者の端末機へ適正に発信することができる。

請求項４に係る発明は、前記受付台は、前記紐付けを解除する紐付解除信号を前記クラウド電話ＡＰＩシステムへ送信する紐付解除部を備え、前記番号紐付部は、前記紐付解除信号の受信時に前記紐付けを解除することを特徴とする請求項３に記載の緊急通報システムである。

この構成によれば、次のような作用効果が得られる。即ち、紐付解除部が、受付台の係員の事案が解決した場合等の係員の操作に応じて紐付解除信号をＡＰＩシステムへ送信したり、受付台の呼び返し処理による端末機との呼接続が解除されたりした際に、紐付解除信号をＡＰＩシステムへ送信する。この紐付解除信号を受けたＡＰＩシステムの番号紐付部は、端末機の電話番号とＡＰＩシステムの固有の発番号との紐付けを解除することができる。これにより、受付台から必要時以外に端末機へ発信するといったことを防止することができる。

請求項５に係る発明は、前記番号紐付部は、前記紐付け時点から予め定められた時間が経過した際に、当該紐付けを解除することを特徴とする請求項３に記載の緊急通報システムである。

この構成によれば、紐付け時点から予め定められた時間が経過した際に、当該紐付けを解除することができるので、受付台から必要時以外に端末機へ発信するといったことを防止することができる。

本発明によれば、緊急機関から緊急通報の通報者の端末機への呼び返し処理を適正に行う緊急通報システム及び緊急通報呼び出し方法を提供することができる。

本発明の第１実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。 本発明の第２実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。 本発明の第３実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。 従来の緊急通報システムの構成を示すブロック図である。

以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
＜第１実施形態の構成＞
図１は、本発明の第１実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。
図１に示す緊急通報システム１０は、通報者のＩＰ電話機や携帯電話機等の端末機１２と、クラウド電話ＡＰＩシステム（ＡＰＩシステム）１３と、緊急機関受付台１４とを備える。緊急機関受付台（受付台）１４は、警察（１１０番）、海上保安庁（１１８番）、消防署（１１９番）等の緊急機関の電話受付台である。また、受付台１４は、単一受付用の緊急電話番号Ｂとして各地域に固有の緊急電話番号ｂ１，ｂ２，…，ｂｘを有する緊急機関受付台１４ａ，１４ｂ，…，１４ｘが点在する。

ＡＰＩシステム１３は、発着信部１３ａと、呼接続部１３ｂと、通話部１３ｃと、接続先切替部１３ｄと、発番号変更部１３ｅとを備える。
発着信部１３ａは、端末機１２又は受付台１４からの発信に対して着信を行うと共に、端末機１２又は受付台１４へ発信を行う。
呼接続部１３ｂは、端末機１２又は受付台１４に対する発着信に応じた呼接続を確立する。
接続先切替部１３ｄは、緊急通報元の端末機１２の位置情報を取得し、緊急電話番号Ｂを、端末機１２の現在地に最も近い受付台（例えば１４ａ）の緊急電話番号ｂ１へ切り替える。
通話部１３ｃは、呼接続確立後の端末機１２又は受付台１４との通話制御を行う。

発番号変更部１３ｅは、通報者の端末機１２からの緊急通報の着番号（例えば１１９番）が緊急機関の電話番号（緊急電話番号）であるか否かを確認する。次に、発番号変更部１３ｅは、緊急電話番号であることが確認できた際に、ＡＰＩシステム１３が受付台１４へ発信する際の固有の発番号（例えば、03xxx2）を、端末機１２の電話番号（通報者番号ともいう）090yyyyに変更する。この発番号「03xxx2」と通報者番号「090yyyy」との変更は、１対１の関係で行われる。なお、ＡＰＩシステム１３は、固有の発番号「03xxx1」…「03xxxn」を複数保有している。

上記の変更後、ＡＰＩシステム１３から発着信部１３ａの制御により、変更後の発番号「090yyyy」で上記切り替えられた受付台１４ａへ発信が行われる。この発信の際、ＡＰＩシステム１３は、発番号「090yyyy」を非通知としない機能を備える。

＜第１実施形態の動作＞
第１実施形態の緊急通報システム１０による緊急通報呼び出し処理の動作を、図１を参照して説明する。
ＡＰＩシステム１３を利用して緊急通報を行う場合、まず、ステップＳ１１において、通報者の端末機１２から受付台１４へ例えば１１９番の緊急通報が行われたとする。つまり、緊急電話番号Ｂ＝「１１９番」へ接続要求があったとする。この接続要求を発着信部１３ａで受けたＡＰＩシステム１３は、ステップＳ１２において、発着信部１３ａから発信元の端末機１２に発信を行い、呼接続部１３ｂで呼接続を確立する。

この際、ＡＰＩシステム１３は、ステップＳ１３において、接続先切替部１３ｄで端末機１２の位置情報を取得し、緊急電話番号Ｂ＝「１１９番」を、端末機１２の現在地に最も近い受付台（例えば１４ａ）の緊急電話番号ｂ１＝「１１９番」へ切り替える。

また、ステップＳ１４において、発番号変更部１３ｄが、緊急通報の着番号「１１９番」が緊急電話番号「１１９番」であるか否かを確認する。この場合、緊急電話番号「１１９番」なので、発番号変更部１３ｅは、受付台１４へ発信する際のＡＰＩシステム１３の固有の発番号（例えば、03xxx2）を、通報者番号（例えば「090yyyy」）に変更する。

その変更後、ステップＳ１５において、発着信部１３ａにより、変更後の発番号「090yyyy」で上記切り替えられた受付台１４ａへ発信が行われる。この発番号「090yyyy」が受付台１４ａに着信されると、ステップＳ１６において、受付台１４ａと端末機１２とがＡＰＩシステム１３の呼接続部１３ｂにより呼接続される。これにより、ステップＳ１７において、端末機１２の通報者と受付台１４ａの係員とが通話部１３ｃの通話制御により通話可能状態となり、緊急通報の内容が係員に伝えられる。

この緊急通報の伝達途中で、何らかの原因で呼接続が切れたとする。この場合、係員がまだ緊急発生場所を把握していなかったとすると、ステップＳ１８において、係員は受付台１４ａから発番号「090yyyy」で通報者へ呼び返しを行う。これにより、ステップＳ１９において、発番号「090yyyy」が電話番号である通報者の端末機１２へ着信が行われて、端末機１２と受付台１４ａとの間で呼接続が確立する。これによって、係員は、通報者に緊急場所を聞くことができる。

＜第１実施形態の効果＞
以上説明したように、第１実施形態の緊急通報呼び出し処理を行う緊急通報システム１０を、次のような特徴構成とした。なお、緊急通報システム１０は、通話を行う端末機１２から、緊急機関受付台１４へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステム１３を利用して行う。

ＡＰＩシステム１３は、端末機１２からの緊急通報の着番号Ｂが受付台１４の緊急電話番号Ｂである場合に、受付台１４へ発信されるＡＰＩシステム１３の固有の発番号の例えば「03xxx2」を、端末機１２の電話番号の例えば「090yyyy」に変更する発番号変更部１３ｅを備える構成とした。受付台１４は、発番号変更部１３ｅで変更された発番号「090yyyy」での発信を受け付けた呼接続後に、その変更された発番号「090yyyy」で呼び返し処理を行った際に、端末機１２と呼接続する構成とした。

この構成によれば、通報者の端末機１２から緊急機関の受付台１４への緊急通報をＡＰＩシステム１３を利用して行う際に、受付台１４で、端末機１２の電話番号「090yyyy」がＡＰＩシステム１３の発番号として受信される。受付台は、その受信時の端末機１２との呼接続が切断した場合でも、受信した発番号「090yyyy」で呼び返し処理を行った際に、発番号が端末機の電話番号「090yyyy」なので端末機１２へ適正に発信することができる。

これにより、通報者の端末機１２の通報途中での操作間違いや、何らかの原因で電話回線が切れた場合でも、緊急機関の係員が受付台１４から、端末機１２へ呼び返しを行って呼接続を行うことができる。このため、係員は通報者に知りたい内容を確認することができる。

＜第２実施形態の構成＞
図２は、本発明の第２実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。但し、図２において図１に示す各部に対応する部分には、同一符号を付し、その説明を適宜省略する。

図２に示す緊急通報システム１０Ａが、第１実施形態の緊急通報システム１０（図１）と異なる点は、ＡＰＩシステム１３Ａに、発番号変更部１３ｅ（図１）に代え、呼び返し番号付加部（付加部ともいう）１３ｇを備え、緊急機関受付台１４Ａに呼び返し番号表示部（表示部ともいう）１４ｈを備えた点にある。但し、表示部１４ｈは、各地域に点在する受付台１４Ａａ，１４Ａｂ，…，１４Ａｘの各々に備えられている。

付加部１３ｇは、通報者番号の例えば「090yyyy」を呼び返し番号として用い、この呼び返し番号「090yyyy」を、発番号の例えば「03xxx2」に付加する。
この呼び返し番号の付加後、ＡＰＩシステム１３Ａから発着信部１３ａの制御により、呼び返し番号「090yyyy」が付加された発番号「03xxx2」にて、受付台（例えば１４Ａａ）へ発信が行われる。

＜第２実施形態の動作＞
第２実施形態の緊急通報システム１０Ａによる緊急通報呼び出し処理の動作を、図２を参照して説明する。但し、図２の処理説明のステップＳにおいて、図１と同一ステップＳには同一符号を付し、その説明を適宜省略する。

ステップＳ１３において、ＡＰＩシステム１３Ａは、接続先切替部１３ｄで端末機１２の位置情報を取得し、緊急電話番号Ｂ＝「１１９番」を、端末機１２の現在地に最も近い受付台（例えば１４Ａａ）の緊急電話番号ｂ１＝「１１９番」へ切り替える。

また、ステップＳ１４Ａにおいて、付加部１３ｇが、通報者番号「090yyyy」を呼び返し番号として用い、この呼び返し番号「090yyyy」を発番号「03xxx2」に付加する。

この付加後、ステップＳ１５Ａにおいて、発着信部１３ａにより、呼び返し番号「090yyyy」が付加された発番号「03xxx2」にて、受付台（例えば１４Ａａ）へ発信が行われる。この発番号「03xxx2」＋呼び返し番号「090yyyy」が受付台１４ａに着信されると、ステップＳ１６において、受付台１４ａと端末機１２とがＡＰＩシステム１３Ａの呼接続部１３ｂで呼接続される。これにより、ステップＳ１７において、端末機１２と受付台１４ａとの間で通話が行われて緊急通報の内容が伝えられる。

また、上記の発番号「03xxx2」＋呼び返し番号「090yyyy」が受付台１４ａに着信された場合、呼び返し番号「090yyyy」が表示部１４ｈに表示される。

従って、上記ステップＳ１７における緊急通報の伝達途中で、何らかの原因で呼接続が切れた際に、係員がまだ必要情報を把握していなかった場合、ステップＳ１８Ａにおいて、係員は表示部１４ｈに表示された呼び返し番号「090yyyy」で、受付台１４ａから呼び返しを行う。これにより、ステップＳ１９において、その呼び返し番号「090yyyy」が電話番号である通報者の端末機１２へ着信が行われて、端末機１２と受付台１４ａとの間で呼接続が確立する。これによって、係員は、通報者に緊急場所を聞くことができる。

＜第２実施形態の効果＞
以上説明したように、第２実施形態の緊急通報呼び出し処理を行う緊急通報システム１０Ａを、次のような特徴構成とした。

ＡＰＩシステム１３Ａは、緊急通報時に受信される端末機１２の電話番号「090yyyy」を、受付台１４Ａから端末機１２への呼び返し実行時に用いられる呼び返し番号として用い、この呼び返し番号「090yyyy」を、受付台１４Ａへ発信されるＡＰＩシステム１３Ａの固有の発番号「03xxx2」に付加する呼び返し番号付加部１３ｇを備える。受付台１４Ａは、呼び返し番号「090yyyy」が付加された発番号「03xxx2」を受信時に当該呼び返し番号「090yyyy」を表示する呼び返し番号表示部１４ｈを備える。受付台１４Ａは、その表示された呼び返し番号「090yyyy」で呼び返し処理を行った際に、端末機１２と呼接続する構成とした。

この構成によれば、通報者の端末機１２から緊急機関の受付台１４Ａへの緊急通報を、ＡＰＩシステム１３Ａを利用して行う際に、受付台１４Ａへ発信されるＡＰＩシステム１３Ａの発番号「03xxx2」に、端末機１２の電話番号「090yyyy」が呼び返し番号として付加される。受付台１４Ａは、その発番号「03xxx2」の受信時に、これに付加された呼び返し番号「090yyyy」を表示部１４ｈに表示する。従って、受付台１４Ａにおいて、ＡＰＩシステム１３Ａを介した端末機１２との呼接続が切断した場合でも、表示された呼び返し番号「090yyyy」で呼び返し処理を行えば、通報者の端末機１２へ適正に発信することができる。

＜第３実施形態の構成＞
図３は、本発明の第３実施形態に係る緊急通報システムの構成を示すブロック図である。但し、図３において図１に示す各部に対応する部分には、同一符号を付し、その説明を適宜省略する。

図３に示す緊急通報システム１０Ｂが、第１実施形態の緊急通報システム１０（図１）と異なる点は、ＡＰＩシステム１３Ｂに、発番号変更部１３ｅ（図１）に代え、番号紐付部１３ｉを設け、緊急機関受付台１４Ｂに紐付解除部１４ｊを備えた点にある。但し、紐付解除部１４ｊは、各地域に点在する緊急機関受付台１４Ｂａ，１４Ｂｂ，…，１４Ｂｘの各々に備えられている。

番号紐付部１３ｉは、通報者番号の例えば「090yyyy」と、ＡＰＩシステム１３Ｂが保持する発番号の例えば「03xxx2」とを１対１で紐付ける。なお、ＡＰＩシステム１３Ｂは、複数の固有の発番号「03xxx1」…「03xxxn」を保有している。また、番号紐付部１３ｉは、受付台１４ＢからＡＰＩシステム１３Ｂの発番号「03xxx2」へ呼び返しが行われると、発番号「03xxx2」に紐付けられた通報者番号「090yyyy」を検索する。この検索された通報者番号「090yyyy」へ発着信部１３ａが発信を行うようになっている。

紐付解除部１４ｊは、受付台１４Ｂの係員の事案が解決した場合等の係員の操作に応じて、紐付解除信号をＡＰＩシステム１３Ｂへ送信する。番号紐付部１３ｉは、その紐付解除信号を受信すると、通報者番号「090yyyy」と発番号「03xxx2」との双方の紐付けを解除する。なお、受付台１４Ｂの呼び返しによる端末機１２との呼接続が適正に終了した際に、紐付解除信号を送信するようにしてもよい。また、番号紐付部１３ｉは、双方の紐付けを行った時から予め定められた所定時間が経過した場合に紐付けを解除するようにしてもよい。なお、時間経過の計時は番号紐付部１３ｉがタイマを備えて行う。

＜第３実施形態の動作＞
第３実施形態の緊急通報システム１０Ｂによる緊急通報呼び出し処理の動作を、図３を参照して説明する。但し、図３の処理説明のステップＳにおいて、図１と同一ステップＳには同一符号を付し、その説明を適宜省略する。

ステップＳ１３において、ＡＰＩシステム１３Ｂは、接続先切替部１３ｄで端末機１２の位置情報を取得し、緊急電話番号Ｂ＝「１１９番」を、端末機１２の現在地に最も近い受付台（例えば１４Ｂａ）の緊急電話番号ｂ１＝「１１９番」へ切り替える。

また、ステップＳ１４Ｂにおいて、番号紐付部１３ｉが、通報者番号「090yyyy」と発番号「03xxx2」とを１対１で紐付ける。

この紐付け後、ステップＳ１５Ｂにおいて、発着信部１３ａにより発番号「03xxx2」にて、受付台（例えば１４Ｂａ）へ発信が行われる。この発番号「03xxx2」が受付台１４ａに着信されると、ステップＳ１６において、受付台１４ａと端末機１２とがＡＰＩシステム１３の呼接続部１３ｂにより呼接続される。これにより、ステップＳ１７において、端末機１２と受付台１４ａとの間で通話が行われて緊急通報の内容が伝えられる。

上記ステップＳ１７における緊急通報の伝達途中で、何らかの原因で呼接続が切れた際に、係員がまだ必要情報を把握していなかった場合、ステップＳ１８Ｂにおいて、係員はＡＰＩシステム１３Ｂから受信した発番号「03xxx2」で、受付台１４ａから通報者へ呼び返しを行う。この呼び返し発信によりＡＰＩシステム１３Ｂの発着信部１３ａが着信を行うと、ステップＳ１９Ｂにおいて、番号紐付部１３ｉが、発番号「03xxx2」に紐付けられた通報者番号「090yyyy」を検索する。

ステップＳ２０において、発着信部１３ａは、その検索された通報者番号「090yyyy」へ発信を行う。これにより端末機１２が着信を行うと、ステップＳ２１において、端末機１２と受付台１４ＢとがＡＰＩシステム１３Ｂを介して呼接続される。これによって、係員は、通報者に緊急場所を聞くことができる。

その後、受付台１４Ｂの係員の事案が解決した際に係員の操作に応じて紐付解除部１４ｊが、ステップＳ２２において、紐付解除信号をＡＰＩシステム１３Ｂへ送信すると、ステップＳ２３において、番号紐付部１３ｉが通報者番号「090yyyy」と発番号「03xxx2」との双方の紐付けを解除する。

但し、ステップＳ２２では、受付台１４Ｂの呼び返しによる端末機１２との呼接続が適正に終了した際に、紐付解除部１４ｊが紐付解除信号を送信するようにしてもよい。また、ステップＳ２３では、番号紐付部１３ｉが、双方の紐付けを行った時から予め定められた所定時間が経過した場合に紐付けを解除するようにしてもよい。

＜第３実施形態の効果＞
以上説明したように、第３実施形態の緊急通報呼び出し処理を行う緊急通報システム１０Ｂを、次のような特徴構成とした。

（１）ＡＰＩシステム１３Ｂは、緊急通報時に受信される端末機１２の電話番号「090yyyy」と、受付台１４Ｂへ発信されるＡＰＩシステム１３Ｂの固有の発番号「03xxx2」とを紐付けると共に、受付台１４Ｂが、紐付けられた発番号「03xxx2」での着信後に、当該発番号「03xxx2」による受付台１４Ｂの発信時にＡＰＩシステム１３Ｂで受信される発番号「03xxx2」に紐付けられた電話番号「090yyyy」を検索する番号紐付部１３ｉを備える。ＡＰＩシステム１３Ｂは、その検索された電話番号「090yyyy」で端末機１２へ発信を行う構成とした。

この構成によれば、ＡＰＩシステム１３Ｂの番号紐付部１３ｉで、緊急通報時に受信される端末機１２の電話番号「090yyyy」と、受付台１４Ｂへ発信されるＡＰＩシステム１３Ｂの固有の発番号「03xxx2」とを紐付ける。また、受付台１４Ｂが紐付けられた発番号「03xxx2」での着信後に、受付台１４Ｂからの発番号「03xxx2」による発信時に番号紐付部１３ｉが、ＡＰＩシステム１３Ｂで受信される発番号「03xxx2」に紐付けられた電話番号「090yyyy」を検索し、この検索された電話番号「090yyyy」で端末機１２へ発信を行う。従って、受付台１４ＢはＡＰＩシステム１３Ｂを介した端末機１２との呼接続が切断した場合でも、受付台１４Ｂから、紐付けされた発番号「03xxx2」で呼び返しが行われれば、ＡＰＩシステム１３Ｂを介して通報者の端末機１２へ適正に発信することができる。

（２）受付台１４Ｂは、上述した紐付けを解除する紐付解除信号をＡＰＩシステム１３Ｂへ送信する紐付解除部１４ｊを備え、番号紐付部１４ｊは、紐付解除信号の受信時に上述した紐付けを解除する構成とした。

この構成によれば、次のような作用効果が得られる。即ち、紐付解除部１４ｊが、受付台１４Ｂの係員の事案が解決した場合等の係員の操作に応じて紐付解除信号をＡＰＩシステム１３Ｂへ送信したり、受付台１４Ｂの呼び返し処理による端末機１２との呼接続が解除されたりした際に、紐付解除信号をＡＰＩシステム１３Ｂへ送信する。この紐付解除信号を受けたＡＰＩシステム１３Ｂの番号紐付部１３ｉは、端末機１２の電話番号「090yyyy」とＡＰＩシステム１３Ｂの固有の発番号「03xxx2」との紐付けを解除することができる。これにより、受付台１４Ｂから必要時以外に端末機１２へ発信するといったことを防止することができる。

（３）番号紐付部１３ｉは、上述した紐付け時点から予め定められた時間が経過した際に、紐付けを解除する構成とした。

この構成によれば、紐付け時点から予め定められた時間が経過した際に、当該紐付けを解除することができるので、受付台１４Ｂから必要時以外に端末機１２へ発信するといったことを防止することができる。
なお、緊急通報システム１０，１０Ａ，１０Ｂは、請求項記載の緊急通報装置を構成する。

その他、具体的な構成について、本発明の主旨を逸脱しない範囲で適宜変更が可能である。

１０，１０Ａ，１０Ｂ 緊急通報システム（緊急通報装置）
１２ 端末機
１３，１３Ａ，１３Ｂ クラウド電話ＡＰＩシステム（ＡＰＩシステム）
１４，１４ａ，１４ｂ，１４ｘ，１４Ａａ，１４Ａｂ，１４Ａｘ，１４Ｂａ，１４Ｂｂ，１４Ｂｘ 緊急機関受付台（受付台）
１３ａ 発着信部
１３ｂ 呼接続部
１３ｃ 通話部
１３ｄ 接続先切替部
１３ｅ 発番号変更部
１３ｇ 呼び返し番号付加部
１３ｉ 番号紐付部
１４ｈ 呼び返し番号表示部
１４ｊ 紐付解除部

Claims (8)

1. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記端末機からの緊急通報の着番号が前記受付台の緊急電話番号である場合に、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号を、当該端末機の電話番号に変更する発番号変更部を備え、
   前記受付台は、前記発番号変更部で変更された発番号での発信を受け付けた呼接続後に、当該変更された発番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続する
   ことを特徴とする緊急通報システム。
2. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号を、前記受付台から当該端末機への呼び返し実行時に用いられる呼び返し番号として用い、この呼び返し番号を、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号に付加する呼び返し番号付加部を備え、
   前記受付台は、前記呼び返し番号が付加された発番号を受信時に当該呼び返し番号を表示する呼び返し番号表示部を備え、
   前記受付台は、前記表示された呼び返し番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続する
   ことを特徴とする緊急通報システム。
3. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報システムであって、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号と、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号とを紐付けると共に、前記受付台が前記紐付けられた発番号での着信後に、当該発番号による当該受付台の発信時に当該クラウド電話ＡＰＩシステムで受信される発番号に紐付けられた前記電話番号を検索する番号紐付部を備え、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムは、前記検索された電話番号で前記端末機へ発信を行う
   ことを特徴とする緊急通報システム。
4. 前記受付台は、前記紐付けを解除する紐付解除信号を前記クラウド電話ＡＰＩシステムへ送信する紐付解除部を備え、
   前記番号紐付部は、前記紐付解除信号の受信時に前記紐付けを解除する
   ことを特徴とする請求項３に記載の緊急通報システム。
5. 前記番号紐付部は、前記紐付け時点から予め定められた時間が経過した際に、当該紐付けを解除する
   ことを特徴とする請求項３に記載の緊急通報システム。
6. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、
   前記緊急通報装置は、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記端末機からの緊急通報の着番号が前記受付台の緊急電話番号である場合に、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号を、当該端末機の電話番号に変更するステップと、
   前記受付台が、前記変更された発番号での発信を受け付けた呼接続後に、当該変更された発番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続するステップと
   を実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法。
7. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、
   前記緊急通報装置は、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号を、前記受付台から当該端末機への呼び返し実行時に用いられる呼び返し番号として用い、この呼び返し番号を、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号に付加するステップと、
   前記受付台が、前記呼び返し番号が付加された発番号を受信時に当該呼び返し番号を表示するステップと、
   前記受付台が、前記表示された呼び返し番号で呼び返し処理を行った際に前記端末機と呼接続するステップと
   を実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法。
8. 通話可能な端末機から緊急機関の電話の受付台へ通知する緊急通報を、クラウド電話ＡＰＩシステムを利用して行う緊急通報装置による緊急通報呼び出し方法であって、
   前記緊急通報装置は、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記緊急通報時に受信される前記端末機の電話番号と、前記受付台へ発信される当該クラウド電話ＡＰＩシステムの固有の発番号とを紐付けるステップと、
   前記受付台が前記紐付けられた発番号での着信後に、当該発番号による当該受付台の発信時に当該クラウド電話ＡＰＩシステムで受信される発番号に紐付けられた前記電話番号を検索するステップと、
   前記クラウド電話ＡＰＩシステムが、前記検索された電話番号で前記端末機へ発信を行うステップと
   を実行することを特徴とする緊急通報呼び出し方法。

Images