JP2017215776A - 販売データ処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、該当する顧客の早期の発見を支援することが可能な販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の販売データ処理装置は、商品を注文する顧客を撮像して得られた撮像画像に基づいて前記顧客の特徴を示す特徴情報を生成する生成手段と、前記生成手段が生成した前記特徴情報を前記顧客が注文した商品を当該顧客に届けるための用紙に印字させる印字制御手段と、を備える。【選択図】図８

Description

本発明の実施形態は、販売データ処理装置およびプログラムに関する。

店内で飲食をするファーストフード等の店舗では、注文を受けた商品の調理に時間がかかる場合、例えば番号札を顧客に渡して店内の席で待ってもらい、店舗の店員は、番号札を頼りに顧客を探して、出来上がった商品を届けていた。

しかしながら、店内が混雑している場合や店舗内が広い場合等には、店員は、商品を届ける顧客を探すのに時間がかかることがある。

本発明が解決しようとする課題は、該当する顧客の早期の発見を支援することが可能な販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の販売データ処理装置は、商品を注文する顧客を撮像して得られた撮像画像に基づいて前記顧客の特徴を示す特徴情報を生成する生成手段と、前記生成手段が生成した前記特徴情報を前記顧客が注文した商品を当該顧客に届けるための用紙に印字させる印字制御手段と、を備える。

図１は、実施形態に係る店舗のレイアウトを平面的に見た概略図である。 図２は、ＰＯＳ端末を含む会計部付近を上方から見た平面図である。 図３は、ＰＯＳ端末を含む会計部付近を斜めから見た斜視図である。 図４は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図５は、ＰＯＳ端末の顔マスタの一例を示す図である。 図６は、プリンタのハードウェア構成を示すブロック図である。 図７は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。 図８は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。 図９は、プリンタの制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、プリンタが印字した用紙の一例を示す図である。 図１１は、プリンタが印字した用紙の他の一例を示す図である。

以下、図１〜図１１を参照して、実施形態に係る販売データ処理装置およびプログラムを詳細に説明する。実施形態では、ＰＯＳ端末を販売データ処理装置の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、実施形態の店舗Ｔにおける各部のレイアウトを上方から示す平面図である。図１において、店舗Ｔは、例えばハンバーガー等の商品を販売して店内で飲食が可能なファーストフード店である。店舗Ｔは、商品の会計をする会計部ＴＳ、商品を調理する調理部ＴＣ、購入した商品を顧客Ｃが飲食するためのテーブルや椅子が設置されたＡゾーンおよびＢゾーンを有する。Ａゾーンは例えば喫煙可能スペースであり、Ｂゾーンは例えば禁煙スペースである。ＡゾーンとＢゾーンは、壁やガラス等のパーテーションＴＰで区切られている。

店舗Ｔの入口ＴＥから来店した顧客Ｃは、会計部ＴＳにおいて商品を注文する。店員ＣＨは、顧客Ｃが注文した商品の代金を受け取る（商品を販売する）。注文した商品をすぐ顧客Ｃに渡せる場合は、店員ＣＨ（図２を参照）は顧客Ｃに対して商品を手渡す。商品を受け取った顧客Ｃは、矢印Ｙ１または矢印Ｙ２の方向に進む。矢印Ｙ１の方向に移動した顧客ＣはＡゾーンで飲食をする。矢印Ｙ２の方向に移動した顧客ＣはＢゾーンで飲食をする。

一方、顧客Ｃが注文した商品の調理に時間がかかる場合は、店員ＣＨは、番号が印字された番号札を顧客Ｃに手渡す。顧客Ｃは、ＡゾーンまたはＢゾーンに移動して、商品が出来上がるのを待つ。注文した商品が調理されたら、店員ＣＨは、ＡゾーンまたはＢゾーンにいる顧客Ｃの席まで商品を届ける。

図２は、店舗Ｔ内の会計部ＴＳに設置されたＰＯＳ端末１を示す平面模式図である。店舗Ｔ内には、店舗Ｔ内に陳列された商品を販売する会計部ＴＳが設けられている。会計部ＴＳには、長尺状のカウンタ６が設置されている。このカウンタ６は、上面に平坦状の平面７が形成されている。

この平面７には、ＰＯＳ端末１が設置されている。ＰＯＳ端末１は、店員ＣＨが操作するキーボード等の操作部１７、店員ＣＨに対して情報を表示する店員用表示部１８、顧客Ｃに対して情報を表示する顧客用表示部１９を備えている。操作部１７には、操作することで商品を指定する商品キーや締めキー（図４を参照）が設けられている。

顧客用表示部１９の外枠上部には、カメラ１９１が設けられている。カメラ１９１は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサ等で構成されている。カメラ１９１は、商品を注文する顧客Ｃ側に向けて設置されている。カメラ１９１は、ＰＯＳ端末１の顧客Ｃ側のＣ１で囲まれたエリアに位置する顧客Ｃが商品を注文する際に、顧客Ｃが顧客用表示部１９の表示を見ると、ほぼ顧客Ｃの正面になる位置に設けられている。

カメラ１９１は、商品を注文する顧客Ｃ等の全身の動画または連続静止画（総称して「画像」という）を撮像する。実施形態では、例えば１秒間に１０枚の顧客Ｃの連続画像を撮像する。撮像された画像には、顧客Ｃの顔の他、顧客Ｃが着ている服装（上着、ズボン、スカート、帽子、眼鏡等）が写る。

カウンタ６を挟んで、ＰＯＳ端末１の操作側に店員ＣＨが位置し、反対の通路側に顧客Ｃが位置している。顧客Ｃは、メニューを見ながら商品を注文する。店員ＣＨは、ＰＯＳ端末１に設けられた商品キーを操作することで、ＰＯＳ端末１は当該商品の売上登録処理を実行する。売上登録処理は次の処理を含む。すなわち、売上登録処理は、顧客Ｃが注文した商品の情報が入力されると、当該商品の商品名や単価等（これらを総称して商品情報という）を表示する処理を含む。また、売上登録処理は、当該商品の商品情報等を商品情報部１３１（図４を参照）に記憶する処理を含む。

また店員ＣＨは、顧客Ｃからすべての注文を受けると、締めキーを操作する。するとＰＯＳ端末１は、売上登録処理した商品について、決済処理を実行する。決済処理は、次の処理を含む。すなわち、決済処理は、商品情報部１３１に記憶された商品情報に基づいて、売上登録処理された商品の金額を合計した総額を表示する処理を含む。また、決済処理は、顧客Ｃから預かった預り金に基づいて釣銭を計算して表示する処理、釣銭の発行を釣銭機に指示する処理、商品情報や決済情報（合計金額、税額、預り金額、釣銭額等）を印字したレシートを発行する処理等を含む。なお、一人の顧客Ｃに対する売上登録処理の開始から決済処理の終了までを一取引という。

また、カウンタ６の平面７上には、プリンタ８が設置されている。プリンタ８は、熱転写型の印字ヘッドを搭載している。また、プリンタ８は、ロール状に巻回された長尺用紙（感熱紙）を収納する収納部を備えている。またプリンタ８は、収納された長尺用紙の先端を引き出して、印字ヘッドの位置に搬送する搬送部を備えている（いずれも図６を参照）。

このようなプリンタ８は、通信回線９を介して、ＰＯＳ端末１と電気的に接続している。プリンタ８は、ＰＯＳ端末１からの印字情報を受信する。印字情報は、顧客Ｃに渡した番号札の番号、当該顧客Ｃの特徴情報（実施形態では当該顧客Ｃの属性情報（性別、年齢層等））、当該顧客Ｃの移動情報（ＡゾーンかＢゾーンかの情報を含む）を含む。また、印字情報は、当該顧客Ｃの服装情報（服の種類、色等）を含む。

プリンタ８は、ＰＯＳ端末１から印字情報を受信すると、長尺用紙の先端を印字ヘッド方向に搬送する。また、プリンタ８は、印字ヘッドを発熱して、印字情報を長尺用紙に印字した用紙Ｐを作成する。そしてプリンタ８は、印字情報を印字した用紙Ｐを、発行口８１１から発行する。用紙Ｐは、注文した商品を顧客Ｃに届けるために店員ＣＨが見る用紙である。

図３は、実施形態のＰＯＳ端末１を顧客Ｃ側から見た外観を示す斜視図である。図３において、ＰＯＳ端末１は、本体２と金銭収納箱３とを有する。金銭収納箱３は、ドロワを有し、顧客Ｃから預かった紙幣や貨幣の金銭や商品券等の有価証券類、および顧客Ｃに手渡す釣銭等を収納している。

本体２は、情報を入力するキーボード等の操作部１７、液晶表示器等で構成され操作者である店員ＣＨに情報を表示する店員用表示部１８、液晶表示器等で構成され、顧客Ｃに情報を表示する顧客用表示部１９を設置している。また、本体２は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のコードを読取る読取部２０を備えている。読取部２０は、ＣＣＤイメージセンサ等で商品に付されたコードを読取って入力する。また、本体２は、内部に、ＰＯＳ端末１の制御部１００（図４を参照）や、商品情報を印字してレシートを発行する印字部２１を備えている。

また、ＰＯＳ端末１の顧客用表示部１９の表示面側の上部中央部には、カメラ１９１が設けられている。カメラ１９１は、顧客Ｃの顔を含む全身画像を撮像する。カメラ１９１は、顧客Ｃが着ている服装を撮像する。

次に、ＰＯＳ端末１のハードウェアについて説明する。図４は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。図４において、ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は制御主体となる。ＲＯＭ１２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部１４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４の制御プログラム部１４１に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１と画像記憶部１３２を備えている。商品情報部１３１は、売上登録処理された商品の商品情報（商品コード、商品名、商品の価格、等）を記憶する。画像記憶部１３２は、カメラ１９１が撮像した画像を記憶する。具体的には、画像記憶部１３２は、カメラ１９１が撮像した顧客Ｃの全身画像を記憶する。また、画像記憶部１３２は、カメラ１９１が撮像した顧客Ｃが着ている服装を記憶する。ＰＯＳ端末１の制御部１００は、画像記憶部１３２に記憶された全身画像に基づいて、当該顧客Ｃの顔を検出する顔検出を実行する。顔検出技術は、カメラ１９１が撮像した画像から後述する各顔パーツ（目、鼻、口、耳、顎等）のすべてを検出することで、人物の顔であることを検出する公知の技術である。

メモリ部１４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成され、制御プログラム部１４１に記憶された制御プログラム等を記憶する。また、メモリ部１４は、顔マスタ１４２（図５を参照）、服装マスタ１４３、ゾーンマスタ１４４を備えている。服装マスタ１４３は、服装の種類と服装の種類別の特徴とを対応付けて記憶している。制御部１００は、カメラ１９１が撮像した服装の画像から服装の特徴を抽出する。そして制御部１００は、抽出した服装の特徴と服装マスタ１４３に記憶された特徴とを比較し、当該特徴を備えた服装の種類を特定する。ゾーンマスタ１４４は、顧客ＣがＰＯＳ端末１の位置から移動する方向に対応させて、当該顧客Ｃが向かったゾーンを記憶する。顧客Ｃが、ＰＯＳ端末１の位置から左方向（矢印Ｙ１方向）に移動したことに対応して、Ａゾーンを記憶する。また、顧客Ｃが、ＰＯＳ端末１の位置から右方向（矢印Ｙ２方向）に移動したことに対応して、Ｂゾーンを記憶する。制御部１００は、カメラ１９１が撮像し、画像記憶部１３２が記憶している連続画像から、当該顧客Ｃの移動方向を判断する。例えば、顧客Ｃが左方向に移動する連続画像を記憶している場合、制御部１００は、ゾーンマスタ１４４に基づいて、当該顧客ＣはＡゾーンに移動したと判断する。顧客Ｃが右方向に移動する連続画像を記憶している場合、制御部１００は、ゾーンマスタ１４４に基づいて、当該顧客ＣはＢゾーンに移動したと判断する。

また、データバス１５には、操作部１７、店員用表示部１８、顧客用表示部１９、読取部２０、印字部２１、カメラ１９１が、コントローラ１６を介して接続されている。コントローラ１６は、制御部１００からの指示を受けて、操作部１７、店員用表示部１８、顧客用表示部１９、読取部２０、印字部２１、カメラ１９１を制御する。ただ、説明を簡略化するため、コントローラ１６が行う制御を制御部１００が行うとして説明する。

操作部１７は、商品を指定する商品キー１７１および締めキー１７２を含む種々のキーを備えている。商品キー１７１は、店舗Ｔが販売する商品を特定するキーである。商品キー１７１は、一つの商品に一つ用意されている。ある商品の商品キー１７１が操作されると、当該商品が特定され、制御部１００は、当該商品に係る売上登録処理を実行する。締めキー１７２は、取引の終了を宣言するとともに、決済処理を実行するためのキーである。

読取部２０は、ＣＣＤイメージセンサ等で構成され、バーコードや二次元コード等のコードシンボルをＣＣＤで読取って、商品コードを取得する。読取部２０は、コードシンボルが付してある商品（すなわち、商品キー１７１の操作によって指定できない商品）を指定する場合に用いる。

印字部２１は、本体２内に収納されたロール状のレシート用紙を引き出して、例えば熱転写型の印字ヘッドを備えたサーマルプリンタ等で商品情報や決済情報等を印字し、レシートとして発行する。

また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ／Ｆ（Interface）２４と電気的に接続している。通信Ｉ／Ｆ２４は、通信回線９を介してプリンタ８と接続している。

図５は、メモリ部１４の顔マスタ１４２を示すメモリマップである。図５において、顔マスタ１４２は、１０歳代から７０歳以上までの性別毎・年齢層毎に顔パーツ情報を記憶する顔パーツ情報部１４２１を備えている。各顔パーツ情報部１４２１は、それぞれの属性（年齢層や性別）を特定できる顔パーツ情報を記憶している。

顔パーツ情報とは、人の顔をパーツや特徴に合わせて分類した、属性毎の各パーツや特徴を示すデータであり、例えば、人の目、鼻、口、耳、顎といったパーツの特徴や、笑顔、真面目顔、目を閉じている、目を開いている、といった顔の変形特徴を表すデータをいう。属性毎に記憶した顔パーツ情報は、他の属性とは異なるその属性の特徴を表す情報である。例えば、１０歳代（男）の顔パーツ情報部１４２１には、１０歳代男性の特徴を示す目、鼻、口、耳の情報、１０歳代男性の特徴を示す笑顔、真面目顔の情報が記憶されている。この属性別の顔パーツ情報は、多数の統計データに基づいて作成された、その属性を顕著に表す情報である。

次に、プリンタ８のハードウェアについて説明する。図６は、プリンタ８のハードウェア構成を示すブロック図である。図６において、プリンタ８は、ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４等を備えている。ＣＰＵ８１は制御主体となる。ＲＯＭ８２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ８３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部８４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４は、互いにデータバス８５を介して接続されている。ＣＰＵ８１とＲＯＭ８２とＲＡＭ８３が、制御部８００を構成する。すなわち、制御部８００は、ＣＰＵ８１がＲＯＭ８２やメモリ部８４の制御プログラム部８４１に記憶されＲＡＭ８３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

ＲＡＭ８３は、情報記憶部８３１を備えている。情報記憶部８３１は、ＰＯＳ端末１から受信した印字情報を一時的に記憶する。メモリ部８４は、電源を切っても記憶情報が保持されるＨＤＤやフラッシュメモリ等の不揮発性メモリで構成され、制御プログラム部８４１に記憶された制御プログラム等を記憶する。

また、制御部８００は、データバス８５を介して、操作部８７、熱転写型の印字ヘッド８８、搬送部８９が、コントローラ８６を介して接続されている。コントローラ８６は、制御部８００からの指示を受けて、操作部８７、印字ヘッド８８、搬送部８９を制御する。ただ、説明を簡略化するため、コントローラ８６が行う制御を制御部８００が行うとして説明する。

また、制御部８００は、データバス８５を介して通信Ｉ／Ｆ９０を接続している。通信Ｉ／Ｆ９０は、通信回線９を介してＰＯＳ端末１と接続している。

ここからは、ＰＯＳ端末１およびプリンタ８の制御処理について説明する。図７は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部１００が、ＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶された制御プログラムを含む各種プログラムに従って動作することで、生成手段１０１、印字制御手段１０２、属性判断手段１０３、服装判断手段１０４、移動方向判断手段１０５として機能する。

生成手段１０１は、商品を注文する顧客Ｃを撮像して得られた撮像画像に基づいて顧客の特徴を示す特徴情報を生成する機能を有する。

印字制御手段１０２は、生成手段１０１が生成した特徴情報を顧客が注文した商品を当該顧客に届けるための用紙に印字させる機能を有する。

属性判断手段１０３は、撮像画像に基づいて顧客Ｃの属性を判断する機能を有する。

服装判断手段１０４は、撮像画像に基づいて顧客Ｃが着ている服装の種類を判断する機能を有する。

移動方向判断手段１０５は、撮像画像である連続画像から当該顧客の移動方向を判断する機能を有する。

続いて、ＰＯＳ端末１の制御処理について説明する。図８は、顧客Ｃが注文した商品を店員ＣＨが届ける場合の、ＰＯＳ端末１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図８において、制御部１００は、商品キー１７１が操作されたか否かを判断する（Ｓ１１）。操作されたと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該取引における最初の商品の注文であるか否かを判断する（Ｓ１２）。制御部１００は、商品情報部１３１に商品情報が記憶されていない場合に、当該取引における最初の商品の注文であると判断する。当該取引における最初の商品の注文であると判断した場合には（Ｓ１２のＹｅｓ）、制御部１００は、カメラ１９１を起動して顧客Ｃの撮像を開始する（Ｓ１３）。また制御部１００は、カメラ１９１が撮像した撮像画像の画像記憶部１３２への記憶を開始する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、操作された商品キー１７１に対応した商品について、売上登録処理を実行する（Ｓ１５）。すなわち、制御部１００は、店員用表示部１８および顧客用表示部１９に商品情報（商品名、単価等）を表示するとともに、当該商品情報を商品情報部１３１に記憶する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。なお、当該取引における最初の商品の注文ではないと判断した場合には（Ｓ１２のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１５の処理を実行する。

一方、商品キー１７１は操作されていないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、締めキー１７２が操作されたか否かを判断する（Ｓ２１）。締めキー１７２が操作されたと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶されている商品情報に基づいて、当該取引に係る決済処理を実行する（Ｓ２２）。次に制御部１００は、カメラ１９１が撮像している撮像画像において人（顧客Ｃ）を検出しているか否かを判断する（Ｓ２３）。画像記憶部１３２に記憶した最後の撮像画像において人の顔を検出している場合には、制御部１００は、人を検出していると判断する。なお、制御部１００は、画像記憶部１３２に記憶した撮像画像において、注文をしている顧客Ｃ（カメラ１９１に一番近い位置に位置する顧客Ｃ）以外の人の顔については、写っている顔の大きさ等から判断して、顔検出をしない。

人を検出していると判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、Ｓ２３の処理を繰り返す。人を検出していないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、カメラ１９１による撮像を終了する（Ｓ２４）。また制御部１００は、撮像した撮像画像の画像記憶部１３２への記憶を終了する（Ｓ２５）。

次に制御部１００は、画像記憶部１３２に記憶した撮像画像に基づいて顧客Ｃの顔検出をして、検出した顔から当該顔の顔パーツ情報を抽出する（Ｓ２６）。そして制御部１００（属性判断手段１０４）は、抽出した顔パーツ情報に基づいて顔マスタ１４２を検索して、当該顔の属性を判断する。実施形態では、当該顔の性別と年齢層を判断する。そして制御部１００（生成手段１０１）は、判断した属性を示す属性情報（特徴情報）を生成する（Ｓ２７）。

次に制御部１００は、画像記憶部１３２に記憶した撮像画像に基づいて、顧客Ｃが着ていた服装の特徴的形と服装の色を抽出する。そして制御部１００（服装判断手段１０５）は、抽出した服装の形に基づいて服装マスタ１４３を検索して、当該服装の種類を判断する。すなわち、服装マスタ１４３は、服装が他の服装と見分けられる当該服装の特徴を、服装の種類別に記憶している。制御部１００は、撮像画像から得られた服装の特徴と、服装マスタ１４３に記憶されている服装の特徴とを照合し、該当する種類の服装を判断する。そして制御部１００（生成手段１０１）は、判断した服装の種類と色から服装情報（特徴情報）を生成する（Ｓ２８）。

次に制御部１００（移動方向判断手段１０６）は、画像記憶部１３２に記憶した画像に基づいて、顧客Ｃの移動方向を判断する。すなわち、顧客が左方向に移動したか右方向に移動したかを判断する。顧客Ｃが左方向に移動したと判断した場合には、制御部１００は、顧客Ｃの移動方向を示す情報と移動先（Ａゾーン）を示す情報とを含む移動情報を生成する（Ｓ２９）。一方、顧客Ｃが右方向に移動したと判断した場合には、制御部１００は、顧客Ｃの移動方向を示す情報と移動先（Ｂゾーン）を示す情報とを含む移動情報を生成する（Ｓ２９）。

次に制御部１００は、顧客Ｃに付与する番号の番号情報を生成する（Ｓ３０）。顧客Ｃに付与する番号は、顧客Ｃに手渡す番号札に表示されている番号と同一番号である。顧客Ｃに付与する番号は、例えば、操作部１７から店員ＣＨによって入力される。制御部１００は、入力された番号に基づいて番号情報を生成する。

次に制御部１００（印字制御手段１０２）は、Ｓ２７で生成した属性情報、Ｓ２８で生成した服装情報、Ｓ２９で生成した移動情報、Ｓ３０で生成した番号情報に基づいて、これらの情報を表す印字情報を生成して、プリンタ８に送信（出力）する（Ｓ３１）。属性情報、服装情報、移動情報、番号情報に基づく印字情報は、いずれも用紙Ｐに印字する情報である。換言すると、制御部１００は、属性情報、服装情報、移動情報、番号情報に基づく印字情報をプリンタ８に送信して、かつ印字コマンドをプリンタ８に送信することで、プリンタ８に、これらの情報を用紙Ｐに印字させる。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。実施形態では、制御部１００が属性情報、服装情報、移動情報、番号情報をプリンタ８に送信する場合、印字情報に変換してから送信している。しかしながら、制御部１００は、属性情報、服装情報、移動情報、番号情報を印字情報に変換することなくプリンタ８に送信して、プリンタ８に、これらの情報を用紙Ｐに印字させるようにしてもよい。この場合、制御部１００は、属性情報、服装情報、移動情報、番号情報をプリンタ８に送信するとともに、プリンタ８に、これらの情報を印字情報に変換させてから印字させる。なお、Ｓ２１において、締めキー１７２は操作されていないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００はＳ１１に戻る。

ここからは、プリンタ８の制御処理について説明する。図９は、プリンタ８の制御処理の流れを示すフローチャートである。図９において、制御部８００は、ＰＯＳ端末１から印字情報を受信したか否かを判断する（Ｓ４１）。印字情報を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部８００は、受信した印字情報を情報記憶部８３１に記憶する（Ｓ４２）。

そして制御部８００は、記憶した印字情報に基づいて、用紙Ｐを印字して発行する（Ｓ４３）。すなわち、制御部８００は、搬送部８９を制御して、ロール状の長尺用紙の先端部を印字ヘッド８８に向けて搬送する。同時に制御部８００は、印字ヘッド８８を用いて、情報記憶部８３１に記憶されている印字情報を長尺用紙に印字する。そして制御部８００は、印字した長尺用紙を用紙Ｐとして発行口８１１から発行する。そして制御部８００は、Ｓ４１に戻る。なお、ＰＯＳ端末１から印字情報を受信していないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部８００はＳ４１に戻る。

ここで、Ｓ４３で発行された用紙Ｐの印字例について説明する。図１０は、プリンタ８が印字した用紙Ｐの一例を示す図である。図１０において、用紙Ｐは、番号部Ｐ１、商品情報部Ｐ２、属性情報部Ｐ３、服装情報部Ｐ４、方向情報部Ｐ５を有する。番号部Ｐ１には、顧客Ｃに渡した番号札と同じ番号が印字される。商品情報部Ｐ２には、顧客Ｃが注文した商品の商品情報の一部である例えば商品名が印字される。属性情報部Ｐ３には、Ｓ２７で生成した顧客Ｃの属性情報が印字される。実施形態では、顧客Ｃが男性である性別と４０歳代である年齢層の属性情報が印字されている。服装情報部Ｐ４には、Ｓ２８で生成した顧客Ｃの服装情報が印字される。実施形態では、顧客Ｃは眼鏡をかけており、灰色のスーツを着ているとする服装情報が印字される。方向情報部Ｐ５には、Ｓ２９で生成した顧客Ｃの移動情報が印字される。実施形態では、顧客Ｃが左方向に移動し、Ａゾーンにいるとする移動情報が印字される。

店員ＣＨは、商品の調理が完成すると、当該商品と用紙Ｐを持って、方向情報部Ｐ５に印字された方向情報基づいて、Ａゾーンに向かう。そして店員ＣＨは、属性情報部Ｐ３に印字された顧客Ｃの属性情報と、服装情報部Ｐ４に印字された服装情報に基づいて、顧客Ｃを探す。この場合、例えばＡゾーンが混雑していても、またＡゾーンが広い場合であっても、店員ＣＨは、顧客Ｃの属性と服装とに基づいて容易に該当する人物を探すことができる。そして該当する人物を発見した場合には、店員ＣＨは、当該人物に近づいて、人物が持っている番号札に表示されている番号と番号部Ｐ１に印字されている番号とを照合する。そして、両番号が一致している場合に、店員ＣＨはその人物が探している顧客Ｃであることを確認することができる。このように、店員ＣＨは、まずは用紙Ｐに印字された属性情報および服装情報に基づいて、該当する人物を探す。そして該当する人物が見つかったら、次に店員ＣＨは、番号札の番号と用紙Ｐの番号とを照合して、該当する顧客Ｃを確認することができる。そのため、店員ＣＨは、該当する顧客Ｃの早期に発見をすることができる。

次に、図１１は、プリンタ８が印字した用紙の他の一例を示す図である。図１１において、用紙Ｐは、番号部Ｐ１、商品情報部Ｐ２、写真情報部Ｐ６、方向情報部Ｐ５を有す。番号部Ｐ１、商品情報部Ｐ２、方向情報部Ｐ５は、図１０の例と同様である。そして図１１の例の場合、制御部１００（生成手段１０１）は、Ｓ２７およびＳ２８において、画像記憶部１３２に記憶した画像に基づいて、用紙Ｐに印字するための写真情報を属性情報および服装情報（いずれも特徴情報）として生成する。この場合、写真情報は、顧客Ｃの顔と判断した情報を除く全身画像の情報であることが望ましい。顔の写真は個人情報保護の観点から写真情報から除く。そして、写真情報部Ｐ６には、Ｓ２７で生成した顔を除く写真情報の印字情報が印字される。すなわち、写真情報部Ｐ６には、顧客Ｃの顔を除く顧客Ｃの写真情報が印字される。この写真情報から、顧客Ｃの性別と顧客Ｃが着ている服装が分かる。

店員ＣＨは、用紙Ｐの方向情報部Ｐ５に印字された方向情報基づいて、Ａゾーンに向かう。そして店員ＣＨは、写真情報部Ｐ６に印字された顧客Ｃの写真情報に基づいて顧客Ｃを探す。この場合、例えばＡゾーンが混雑していても、またＡゾーンが広い場合であっても、店員ＣＨは、顧客Ｃの性別と顧客Ｃが着ている服装に基づいて容易に該当する人物を探すことができる。そして該当する人物を発見した場合には、店員ＣＨは、当該人物に近づいて、人物が持っている番号札に表示されている番号と番号部Ｐ１に印字されている番号とを照合する。そして、両番号が一致している場合に、店員ＣＨはその人物が探している顧客Ｃであることを確認することができる。このように、店員ＣＨは、まずは用紙Ｐに印字された写真情報に基づいて、該当する人物を探す。そして該当する人物が見つかったら、次に店員ＣＨは、番号札の番号と用紙Ｐの番号とを照合して、該当する顧客Ｃを確認することができる。そのため、店員ＣＨは、該当する顧客Ｃの早期に発見をすることができる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば実施形態では、プリンタ８をＰＯＳ端末１とは別体のプリンタとしたが、これに限らず、プリンタ８は印字部２１が兼用してもよい。この場合、印字部２１が用紙Ｐを印字して発行する。

また、実施形態では、プリンタ８に、属性情報と服装情報を特徴情報として送信するようにしたが、これに限らず、いずれか一方の特徴情報をプリンタ８に送信するようにしてもよい。また、移動情報や番号情報の送付は必須の要件ではない。

また、実施形態では、移動方向と移動先を示す移動情報を生成したが、移動方向と移動先のいずれか一方を移動情報としてもよい。

また、実施形態では、顧客Ｃが注文した商品を顧客Ｃに届ける前に、当該商品の売上登録処理を実行したが、例えば店員ＣＨが顧客Ｃに商品を届けた時、または届けた後に、当該商品の売上登録処理を実行するようにしてもよい。

また、実施形態では、用紙Ｐに顧客Ｃが注文した商品の商品情報を表す商品情報部Ｐ２を印字するようにしたが、商品情報部Ｐ２は印字しなくてもよい。

また、実施形態では、連続画像として、１秒間に１０枚撮像した画像を使用したが、これに限らず、所定の時間間隔で撮像された画像であればいい。また、連続画像は、動画であってもよい。

なお、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１ ＰＯＳ端末
８ プリンタ
１００ 制御部
１０１ 生成手段
１０２ 印字制御手段
１０３ 属性判断手段
１０４ 服装判断手段
１０５ 移動方向判断手段
１３２ 画像情報部
１４２ 顔マスタ
１４３ 服装マスタ
１４４ ゾーンマスタ
１９１ カメラ
８００ 制御部

特開２００４−２０６６４１号公報

Claims (6)

1. 商品を注文する顧客を撮像して得られた撮像画像に基づいて前記顧客の特徴を示す特徴情報を生成する生成手段と、
   前記生成手段が生成した前記特徴情報を前記顧客が注文した商品を当該顧客に届けるための用紙に印字させる印字制御手段と、
   を備えた販売データ処理装置。
2. 前記撮像画像に基づいて前記顧客の属性を判断する属性判断手段、
   をさらに備え、
   前記生成手段は、前記属性判断手段が判断した当該顧客の属性に対応した属性情報を前記特徴情報として生成する、
   請求項１に記載の販売データ処理装置。
3. 前記撮像画像に基づいて前記顧客が着ている服装の種類を判断する服装判断手段、
   をさらに備え、
   前記生成手段は、前記服装判断手段が判断した当該顧客が着ている服装の種類に対応した服装情報を前記特徴情報として生成する、
   請求項１または２に記載の販売データ処理装置。
4. 前記生成手段は、前記撮像画像に基づいて当該顧客の写真を表す前記特徴情報を生成する、
   請求項１に記載の販売データ処理装置。
5. 前記撮像画像は、前記顧客を撮像した連続画像であり、
   当該連続画像から当該顧客の移動方向を判断する移動方向断手段、
   をさらに備え、
   前記生成手段は、前記移動方向判断手段が判断した顧客の移動方向に基づく移動情報を生成する、
   請求項１乃至４のいずれか一に記載の販売データ処理装置。
6. コンピュータを、
   商品を注文する顧客を撮像して得られた撮像画像に基づいて前記顧客の特徴を示す特徴情報を生成する生成手段と、
   前記生成手段が生成した特徴情報を前記顧客が注文した商品を当該顧客に届けるための用紙に印字させる印字制御手段と、
   して機能させるためのプログラム。

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