JP2016180873A - 保守システム及び画像形成装置 - Google Patents
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Abstract
Description
[1−1.保守システムの構成]
図1に示すように、第1の実施の形態による保守システム1は、画像形成装置2及び保守装置3が通信回線5を介して互いに接続された構成により、当該画像形成装置2に対する保守サービスを行うようになっている。画像形成装置2は、ユーザの職場や自宅等である設置場所L1に設置されている。保守装置3は、設置場所L1から離れた保守センターS1に設けられている。
次に、保守システム1において保守サービスが行われる場合の保守シーケンスについて、図2に示す2系統のフローチャートを参照しながら説明する。設置場所L1において画像形成装置2を使用するユーザは、当該画像形成装置2により印刷処理を行った際に所望の印刷結果が得られなかった場合、例えば用紙に形成された画像に汚れやかすれが生じ、或いは不鮮明であった場合等に、表示操作部12に対し所定の操作を行うことにより、診断処理を実行させる。
以上の構成において、第1の実施の形態による保守システム1では、画像形成装置2においてユーザの操作に基づき診断処理を行う場合、テスト印刷を実施してテスト画像データを用紙に印刷し、印刷された診断画像を当該ユーザに目視させる。画像形成装置2は、診断画像を目視したユーザにより不具合が解消していないと判断された場合、テスト印刷用紙を読取部15により読み取って診断画像データを生成し、これを装置情報と共に診断情報として保守装置3へ送信する。
図1と対応する図7に示すように、第2の実施の形態による保守システム101は、第1の実施の形態による保守システム1と比較して、画像形成装置2に代わる画像形成装置102を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。画像形成装置102は、画像形成装置2と比較して、制御部10及び記憶部11に代わる制御部110及び記憶部111を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
図1と対応する図10に示すように、第3の実施の形態による保守システム201は、第1の実施の形態による保守システム1と比較して、画像形成装置2に代わる画像形成装置202を有し、さらに携帯端末207を有する点において相違するものの、他の点については同様に構成されている。
なお上述した第1の実施の形態においては、画像形成装置2の表示操作部12に表示する表示画面D6(図5(B))に識別コードを表示することにより、ユーザに当該識別コードを通知する場合について述べた。しかしながら本発明はこれに限らず、例えば無条件で識別コードを用紙に印刷する手法や、或いは予め登録されたユーザのメールアドレスに電子メールを送信する手法等、種々の手法により、ユーザに識別コードを通知しても良い。
Claims (10)
- 媒体に画像を形成する画像形成装置と、当該画像形成装置の保守に関する情報を管理する保守装置と、前記画像形成装置及び前記保守装置を接続する通信回線とを具えた保守システムであって、
前記画像形成装置は、
前記通信回線により前記保守装置と接続するための接続情報と、前記画像形成装置を特定するための装置特定情報とを記憶する情報記憶部と、
形成された画像の品質を診断するための診断画像を前記媒体に形成する画像形成部と、
前記診断画像が形成された前記媒体を読み取って診断画像データを生成する読取部と、
前記情報記憶部に記憶された前記接続情報を基に、前記通信回線を介して前記保守装置と接続し、前記診断画像データ及び前記装置特定情報を診断情報として前記保守装置へ送信する診断情報送信部と
を具え、
前記保守装置は、
前記画像形成装置から前記通信回線を介して送信された前記診断情報を受信する診断情報受信部と、
前記診断情報として受信した前記診断画像データ及び前記装置特定情報を識別するための識別コードを生成する識別コード生成部と、
前記診断情報として受信した前記診断画像データ及び前記装置特定情報と、前記識別コードとを関連付けて記憶する診断情報記憶部と、
前記識別コードを前記画像形成装置へ送信する識別コード送信部と
を具え、
さらに前記画像形成装置は、
前記保守装置から前記通信回線を介して前記識別コードを受信する識別コード受信部と、
前記識別コードをユーザに通知する通知部と
を具えることを特徴とする保守システム。 - 前記画像形成装置は、前記識別コード受信部により受信した前記識別コードを記憶する受信識別コード記憶部をさらに具え、
前記通知部は、前記識別コード受信部により受信した最新の前記識別コードに加え、前記受信識別コード記憶部に記憶している過去の前記識別コードを前記ユーザに通知する
ことを特徴とする請求項1に記載の保守システム。 - 前記受信識別コード記憶部は、前記識別コード受信部により受信した前記識別コードと、当該識別コードを受信した日付若しくは時刻の少なくとも一方を表す受信日時とを対応付けて記憶し、
前記通知部は、過去に受信した前記識別コードを前記受信日時と共に前記ユーザに通知する
ことを特徴とする請求項2に記載の保守システム。 - 前記通知部は、表示画面に情報を表示することにより前記ユーザに通知する表示部と、当該ユーザの操作を受け付ける操作部とを有し、
前記受信識別コード記憶部は、前記識別コード受信部により受信した前記識別コードと、前記診断画像データをと対応付けて記憶し、
前記通知部は、過去に受信した前記識別コードを前記表示部に表示し、前記ユーザによる前記操作部を介した操作に応じて前記診断画像データを前記表示部に表示させる
ことを特徴とする請求項2に記載の保守システム。 - 前記情報記憶部は、前記接続情報及び前記装置特定情報に加えて、前記画像形成装置の保守担当者に前記ユーザが連絡するための連絡先を表す連絡先情報を記憶し、
前記通知部は、前記情報記憶部に記憶している前記連絡先情報を基に前記連絡先を前記識別コードと共に表示する
ことを特徴とする請求項1に記載の保守システム。 - 前記画像形成装置は、前記識別コードを表す識別コード画像を前記画像形成部により前記媒体に形成する指示を前記ユーザから受け付けるための指示受付部
をさらに具えることを特徴とする請求項1に記載の保守システム。 - 前記通知部は、表示パネル及びタッチセンサが一体化されたタッチパネルであり、
前記通知部は、前記タッチパネルに表示される表示画面により前記識別コードを通知し、
前記指示受付部は、前記表示画面に操作ボタンとして表示される
ことを特徴とする請求項6に記載の保守システム。 - 前記画像形成装置の前記診断情報送信部は、前記診断画像データ及び前記装置特定情報に加えて前記画像形成装置における前記画像の形成に関する設定値を表す設定情報を前記診断情報として前記保守装置へ送信し、
前記保守装置の前記診断情報記憶部は、前記診断情報として受信した前記診断画像データ、前記装置特定情報及び前記設定情報と、前記識別コードとを関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項1に記載の保守システム。 - 前記画像形成装置の前記診断情報送信部は、前記診断画像データ及び前記装置特定情報に加えて、前記画像形成装置における各部の状態を表す状態情報を前記診断情報として前記保守装置へ送信し、
前記保守装置の前記診断情報記憶部は、前記診断情報として受信した前記診断画像データ、前記装置特定情報及び前記状態情報と、前記識別コードとを関連付けて記憶する
ことを特徴とする請求項1に記載の保守システム。 - 媒体に画像を形成すると共に、保守に関する情報を管理する保守装置と所定の通信回線により接続された画像形成装置であって、
前記通信回線により前記保守装置と接続するための接続情報と、前記画像形成装置を特定するための装置特定情報とを記憶する情報記憶部と、
形成された画像の品質を診断するための診断画像を前記媒体に形成する画像形成部と、
前記診断画像が形成された前記媒体を読み取って診断画像データを生成する読取部と、
前記情報記憶部に記憶された前記接続情報を基に、前記通信回線を介して前記保守装置と接続し、前記診断画像データ及び前記装置特定情報を診断情報として前記保守装置へ送信する診断情報送信部と、
前記保守装置において前記診断画像データ及び前記装置特定情報と対応付けて生成された識別コードを、前記通信回線を介して前記保守装置から受信する識別コード受信部と、
前記識別コードをユーザに通知する通知部と
を具えることを特徴とする画像形成装置。
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