JP2016071805A - 処理依頼方法、処理依頼プログラム、および処理依頼システム - Google Patents

Abstract

【課題】連記式伝票を用いて依頼された複数の処理のそれぞれの割当先における作業効率の低下を抑制すること。
【解決手段】制御装置１００は、連記式伝票１１０のイメージデータを受け付ける。制御装置１００は、連記式伝票１１０のイメージデータに基づいて、依頼人が連記式伝票１１０に記入した複数の文字のそれぞれについて、ＯＣＲによって文字認識して文字データを取得する。制御装置１００は、連記式伝票１１０の複数の受取人情報記入欄のそれぞれに記入された受取人情報の文字認識率を算出する。制御装置１００は、複数の受取人情報記入欄のそれぞれに記入された受取人情報の文字認識率に基づいて、複数の受取人情報記入欄のそれぞれに記入された受取人情報に対応する振込処理の割当先を制御する。
【選択図】図１

Description

本発明は、処理依頼方法、処理依頼プログラム、および処理依頼システムに関する。

従来、金融機関において、複数の同一手続きを一枚の伝票でまとめて依頼することができる連記式伝票がある。連記式伝票は、複数の同一手続きに必要な情報の記入が可能な複数の記入欄を有する。例えば、金融機関の窓口業務において連記式伝票を受け付けた場合には、作業を迅速に行うために、それぞれの手続きを複数のオペレータに割り当てられて分担して行われる場合がある。また、連記式伝票の記入欄には、利用者が必要事項を手書きで記入し、その伝票をＯＣＲにて文字認識する場合がある。この場合に、データ化したものを上記の割り当てられた複数のオペレータがそれぞれ確認している。

関連する技術としては、例えば、依頼書の帳票上に含まれる認識できない文字数をカウントし、予め設定した基準の文字数と比較し、認識できない文字数が多い場合に、送信元に再送要求はせず、修正用ワークステーションで予め修正処理を行うものがある。また、例えば、ファクシミリ装置から主制御装置に送られた帳票に不備があった場合に、帳票のイメージをファクシミリ装置側に返送して訂正させる場合の手続きを容易にする技術がある。

特開平０８−１８１８４４号公報 特開平０７−２３９８９２号公報

しかしながら、上述した従来技術によれば、連記式伝票の記入欄に何の文字であるかが分かりにくい文字が記入されていると、連記式伝票を構成するそれぞれの伝票に記載された手書き文字を電子データ化する処理が、複数人のオペレータに分割して割り当てられた場合に、それぞれの割当先における作業効率が低下してしまう場合がある。例えば、連記式伝票上の判別困難な文字が記入された複数の記入欄のそれぞれに対応するデータ入力処理が別々のオペレータに割り当てられると、割り当てられた何人ものオペレータが連記式伝票を受け付けたオペレータに連絡して判別困難な文字についての確認作業を行うことになる。

１つの側面では、本発明は、連記式伝票を用いて依頼された複数の処理のそれぞれの割当先における作業効率の低下を抑制することができる処理依頼方法、処理依頼プログラム、および処理依頼システムを提供することを目的とする。

本発明の一側面によれば、それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する処理依頼方法、処理依頼プログラム、および処理依頼システムが提案される。

本発明の一態様によれば、連記式伝票を用いて依頼された複数の処理のそれぞれの割当先における作業効率の低下を抑制することができるという効果を奏する。

図１は、実施の形態にかかる処理依頼方法の一例を示す説明図である。 図２は、金融システム２００の一例を示す説明図である。 図３は、情報処理装置２０１のハードウェアの一例を示すブロック図である。 図４は、制御装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。 図５は、連記式伝票５００の記入内容の一例を示す説明図である。 図６は、文字認識の結果の一例を示す説明図である。 図７は、割当先を制御する一例を示す説明図（その１）である。 図８は、割当先を制御する一例を示す説明図（その２）である。 図９は、割当先を制御する一例を示す説明図（その３）である。 図１０は、割当先を制御する一例を示す説明図（その４）である。 図１１は、割当先を制御する一例を示す説明図（その５）である。 図１２は、割当先を制御する一例を示す説明図（その６）である。 図１３は、伝票処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１４は、割当処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１５は、算出処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１６は、判定処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下に、図面を参照して、本発明にかかる処理依頼方法、処理依頼プログラム、および処理依頼システムの実施の形態を詳細に説明する。

金融機関において複数の同一手続きを一枚の伝票でまとめて依頼することができる連記式伝票がある。連記式伝票は、同一手続きを行う上で必要な情報を示す文字列が記入される伝票である。

以下の説明では、金融機関における振込処理での、連記式伝票の例を示す。連記式伝票に記入される依頼人を示す文字列を「依頼人情報」と表記する場合がある。また、連記式伝票に記入される複数の振込処理のそれぞれの振込先と振込金額とを示す文字列を「受取人情報」と表記する場合がある。

金融機関の窓口業務の窓口オペレータは、連記式伝票を受理すると、業務の効率化のために、窓口に設けられたコンピュータを用いて、連記式伝票に手書きで記入された文字をＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）によって文字認識して文字データとして取得する。窓口に設けられたコンピュータは、例えば、依頼人情報を文字認識した文字データと、複数の振込処理のそれぞれの受取人情報を文字認識した文字データとを取得する。

以下の説明では、依頼人情報を文字認識して得られた文字データを「依頼人情報の認識結果」と表記する場合がある。以下の説明では、複数の振込処理のそれぞれの受取人情報を文字認識して得られた文字データを「受取人情報の認識結果」と表記する場合がある。

ここで、窓口業務の窓口オペレータは、窓口に設けられたコンピュータを用いて、依頼人情報と、依頼人情報の認識結果とを比較して、依頼人情報の認識結果が正しいか否かを確認し、誤りがあれば修正する。その後、窓口業務の窓口オペレータは、窓口に設けられたコンピュータを用いて、複数の振込処理を事務処理部門の複数の事務オペレータに割り当てて分担して行わせる。

事務処理部門の事務オペレータは、振込処理を割り当てられると、事務処理部門に設けられたコンピュータを用いて、当該振込処理に対応する受取人情報のイメージと、受取人情報の認識結果とを比較して、受取人情報の認識結果が正しいか否かを確認する。そして、事務処理部門の事務オペレータは、受取人情報の認識結果に誤りがあれば修正して、振込処理を行う。

しかしながら、このとき、事務処理部門の事務オペレータは、当該振込処理に対応する受取人情報のイメージと、受取人情報の認識結果とを比較して確認しても、受取人情報の認識結果が正しいか否かを明確に判断することができない場合がある。

この場合、事務処理部門の事務オペレータは、連記式伝票を受理した窓口業務の窓口オペレータに連絡し、受取人情報の認識結果が正しいか否かを確認することになってしまう。例えば、事務処理部門の事務オペレータは、連記式伝票を受理した窓口業務の窓口オペレータに連絡を取って紙媒体の連記式伝票自体を見てもらって、受取人情報の認識結果が正しいか否かを確認することになってしまう。また、事務処理部門の事務オペレータは、連記式伝票を受理した窓口業務の窓口オペレータに連絡を取って、連記式伝票のＯＣＲの文字認識を再度行ってもらって、より鮮明な受取人情報のイメージと、受取人情報の認識結果とを送信してもらうことになってしまう。

このため、連記式伝票を用いて依頼された複数の振込処理のそれぞれに対応する受取人情報の文字認識が困難な場合には、複数の振込処理のそれぞれが割り当てられた何人もの事務オペレータが窓口業務の窓口オペレータに連絡することになってしまう。

したがって、窓口業務において、窓口業務の窓口オペレータは、事務処理部門の複数の事務オペレータからの連絡に応答しなければならなくなり、作業効率が低下してしまう。一方で、事務処理部門において、事務処理部門の複数の事務オペレータは、それぞれ、同一の連記式伝票について窓口業務の窓口オペレータに連絡しなければならなくなり、事務処理部門全体における作業効率が低下してしまう。

そこで、本実施の形態では、連記式伝票を用いて依頼された複数の処理のそれぞれの割当先における作業効率の低下を抑制することができる処理依頼方法について説明する。

（処理依頼方法の一例）
図１は、実施の形態にかかる処理依頼方法の一例を示す説明図である。制御装置１００は、処理依頼プログラムを実行することにより、実施の形態にかかる処理依頼方法を実現するコンピュータである。

（１）制御装置１００は、連記式伝票１１０のイメージデータを受け付ける。連記式伝票１１０は、複数の振込処理をまとめて依頼することができる伝票である。連記式伝票１１０は、複数の振込処理に共通する依頼人情報の記入が可能な記入欄と、複数の振込処理のそれぞれの受取人情報の記入が可能な複数の記入欄とを備えた伝票である。

依頼人情報は、例えば、複数の振込処理に共通する依頼人の名称である。受取人情報は、例えば、いずれかの振込処理による振込先を示す、金融機関の名称と支店の名称と口座番号との組み合わせ、および、いずれかの振込処理による振込金額である。

図１の例では、連記式伝票１１０は、依頼人情報の記入が可能な依頼人情報記入欄１２０を有する。連記式伝票１１０は、それぞれ異なる受取人情報の記入が可能な、第１の受取人情報記入欄１２１と、第２の受取人情報記入欄１２２と、第３の受取人情報記入欄１２３と、第４の受取人情報記入欄１２４とを有する。

制御装置１００は、連記式伝票１１０のイメージデータに基づいて、依頼人が連記式伝票１１０に手書きで記入した複数の文字のそれぞれについて、ＯＣＲによって文字認識して、認識結果を取得する。

制御装置１００は、依頼人情報の認識結果に対する確認処理を、窓口業務の窓口オペレータに割り当てる。窓口業務の窓口オペレータは、依頼人情報記入欄１２０に記入された依頼人情報と、当該依頼人情報の認識結果とを比較して確認して、当該依頼人情報の認識結果に誤りがあれば当該依頼人情報の認識結果を修正する。

（２）制御装置１００は、連記式伝票１１０の複数の受取人情報記入欄のそれぞれに記入された受取人情報の文字認識率を算出する。受取人情報の文字認識率は、受取人情報記入欄に記入された受取人情報を示す複数の文字のそれぞれの文字認識率に基づいて算出される。受取人情報の文字認識率は、例えば、受取人情報記入欄に記入された受取人情報を示す複数の文字のそれぞれの文字認識率の平均値である。

図１の例では、第１の受取人情報記入欄１２１に記入された受取人情報の文字認識率は「９１％」である。第２の受取人情報記入欄１２２に記入された受取人情報の文字認識率は「７３％」である。第３の受取人情報記入欄１２３に記入された受取人情報の文字認識率は「８９％」である。第４の受取人情報記入欄１２４に記入された受取人情報の文字認識率は「７７％」である。

（３）制御装置１００は、複数の受取人情報記入欄のそれぞれに記入された受取人情報の文字認識率に基づいて、複数の受取人情報記入欄のそれぞれに対応する振込処理の割当先を制御する。制御装置１００は、例えば、文字認識率の低い受取人情報が記入された受取人情報記入欄に対応する振込処理が、まとめて１人の事務オペレータによって行われるように設定する。制御装置１００は、具体的には、事務処理部門の事務オペレータが、複数の振込処理のそれぞれを引き受けることができる条件を設定することにより、複数の振込処理それぞれの割当先を制御する。

図１の例では、第１の受取人情報記入欄１２１に対応する振込処理は、事務処理部門のいずれか１人の事務オペレータが引き受けるという条件が設定される。第２の受取人情報記入欄１２２と、第４の受取人情報記入欄１２４とのそれぞれに対応する振込処理は、事務処理部門のいずれか１人の事務オペレータがまとめて引き受けるという条件が設定される。第３の受取人情報記入欄１２３に対応する振込処理は、事務処理部門のいずれか１人の事務オペレータが引き受けるという条件が設定される。

事務処理部門の事務オペレータは、制御装置１００の設定内容にしたがって、複数の振込処理のいずれかを行う。図１の例では、第１の事務オペレータ１０１は、１人の事務オペレータが引き受けるという条件が設定された、第１の受取人情報記入欄１２１に対応する振込処理を引き受ける。そして、第１の事務オペレータ１０１は、第１の受取人情報記入欄１２１に記入された受取人情報と、当該受取人情報の認識結果とを比較して、当該受取人情報の認識結果に誤りがあれば当該受取人情報の認識結果を修正する。

同様に、第２の事務オペレータ１０２は、１人の事務オペレータがまとめて引き受けるという条件が設定された、第２の受取人情報記入欄１２２と、第４の受取人情報記入欄１２４とのそれぞれに対応する振込処理を引き受ける。第２の事務オペレータ１０２は、第２の受取人情報記入欄１２２と、第４の受取人情報記入欄１２４とのそれぞれに記入された受取人情報と、当該受取人情報の認識結果とを比較して、当該受取人情報の認識結果に誤りがあれば当該受取人情報の認識結果を修正する。

同様に、第３の事務オペレータ１０３は、１人の事務オペレータが引き受けるという条件が設定された、第３の受取人情報記入欄１２３に対応する振込処理を引き受ける。第３の受取人情報記入欄１２３に記入された受取人情報と、当該受取人情報の認識結果とを比較して、当該受取人情報の認識結果に誤りがあれば当該受取人情報の認識結果を修正する。

このように、制御装置１００によれば、文字認識率の低い受取人情報が記入された受取人情報記入欄に対応する振込処理が、まとめて１人の事務オペレータによって行われるように設定することができる。ここで、受取人情報記入欄に記入された受取人情報の文字認識率が低いほど、窓口業務の窓口オペレータに連絡しなければ当該受取人情報の認識結果を確認することが困難な場合が多くなる。

換言すれば、制御装置１００によれば、窓口業務の窓口オペレータに連絡して確認すべき受取人情報が記入された受取人情報記入欄に対応する振込処理については、１人の事務オペレータがまとめて行うようにすることができる。そして、制御装置１００によれば、窓口業務の窓口オペレータに連絡する回数が１回でまとめられるようにすることができる。結果として、窓口業務において、窓口業務のオペレータは、事務処理部門の１人の事務オペレータからの連絡に応答すればよく、作業効率が低下するのを抑制することができる。

一方で、事務処理部門において、事務処理部門の複数の事務オペレータのいずれかは、窓口業務の窓口オペレータに１回連絡すれば、複数の振込処理を行うことができ、作業効率が低下するのを抑制することができる。また、残余の事務オペレータのそれぞれは、窓口業務の窓口オペレータに連絡しなくてよく、作業効率が低下するのを抑制することができる。

ここでは、事務処理部門の事務オペレータが、制御装置１００の設定内容にしたがって、複数の振込処理のいずれかを引き受けることにより、制御装置１００が受動的に複数の振込処理の割当先を制御する場合について説明したが、これに限らない。例えば、制御装置１００は、能動的に、複数の振込処理を、事務処理部門の事務オペレータに割り当てることにより、複数の振込処理の割当先を制御してもよい。

ここでは、第１の受取人情報記入欄１２１に対応する振込処理と、第３の受取人情報記入欄１２３に対応する振込処理とを、別々の事務オペレータが引き受ける場合について説明したが、これに限らない。例えば、受取人情報記入欄１２２，１２４のそれぞれに対応する振込処理を１人の事務オペレータがまとめて引き受けている状態であれば、他の受取人情報記入欄１２１，１２３のそれぞれに対応する振込処理をどの事務オペレータが引き受けてもよい。具体的には、受取人情報記入欄１２１に対応する振込処理を、第２のオペレータ１０２がさらに引き受けてもよい。また、受取人情報記入欄１２１，１２３のそれぞれに対応する振込処理を、第１の事務オペレータ１０１がまとめて引き受けてもよい。

ここでは、金融機関において用いられる連記式伝票について制御装置１００を適用する場合について説明したが、これに限らない。また、金融機関における振込処理を例にあげたが、振込処理以外の処理でも構わない。また、市区町村の役場において用いられる複数の処理を依頼することができる連記式の申請書があれば、当該申請書について制御装置１００を適用することもできる。また、例えば、株式会社において取引内容をまとめて複数記載し、取引内容についての処理を事務に依頼することができる連記式の請求書があれば、当該請求書について制御装置１００を適用することもできる。

（金融システム２００の一例）
次に、図１に示した制御装置１００を適用した、金融機関における処理依頼システム２００の一例について説明する。以下の説明では、金融機関における処理依頼システム２００を「金融システム２００」と表記する場合がある。

図２は、金融システム２００の一例を示す説明図である。図２において、金融システム２００は、情報処理装置２０１と、クライアント装置２０２とを含む。

金融システム２００において、情報処理装置２０１と、クライアント装置２０２とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。

情報処理装置２０１は、制御装置１００として動作するコンピュータである。情報処理装置２０１は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、サーバなどである。

クライアント装置２０２は、所定の金融機関の窓口や事務処理部門に設けられ、オペレータが使用するコンピュータである。クライアント装置２０２は、例えば、ＰＣ、ノートＰＣ、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などである。

ここでは、上述した金融システム２００において、情報処理装置２０１を制御装置１００として動作させる場合について説明したが、これに限らない。例えば、上述した金融システム２００において、いずれかのクライアント装置２０２を制御装置１００として動作させてもよい。この場合、金融システム２００に、情報処理装置２０１はなくてもよい。

金融システム２００において、情報処理装置２０１とクライアント装置２０２とは、所定の金融機関の同じ店舗に設けられていてもよいし、異なる店舗に設けられてもよい。また、クライアント装置２０２は、それぞれ、所定の金融機関の異なる店舗に設けられてもよい。

以下の説明では、上述した金融システム２００において、情報処理装置２０１を制御装置１００として動作させる場合について説明する。

（情報処理装置２０１のハードウェア）
次に、図３を用いて、図２に示した情報処理装置２０１のハードウェアの一例について説明する。

図３は、情報処理装置２０１のハードウェアの一例を示すブロック図である。図３において、情報処理装置２０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、を有する。

また、情報処理装置２０１は、さらに、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、インターフェース（Ｉ／Ｆ：Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０６と、入力装置３０７と、出力装置３０８とを有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続されている。

ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理装置２０１の全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラム、実施の形態にかかる処理依頼プログラムなどの各種プログラムを記憶する。また、ＲＯＭ３０２は、例えば、窓口業務のオペレータの情報、事務処理部門のオペレータの情報、振込先になる金融機関の名称、当該金融機関の支店の名称などの各種データを記憶する。

ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。また、ＲＡＭ３０３は、各種プログラムの実行により得られたデータなどの各種データを記憶する。ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御にしたがってディスク３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク３０５は、例えば、磁気ディスク、または光ディスクなどである。

Ｉ／Ｆ３０６は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。そして、Ｉ／Ｆ３０６は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。Ｉ／Ｆ３０６には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

入力装置３０７は、キーボード、タッチパネルなど利用者の操作により、各種データの入力を行うインターフェースである。入力装置３０７は、マウス、スキャナなどであってもよい。出力装置３０８は、ＣＰＵ３０１の指示により、データを出力するインターフェースである。出力装置３０８は、例えば、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示するディスプレイである。出力装置３０８は、プリンタであってもよい。

（クライアント装置２０２のハードウェア）
次に、クライアント装置２０２のハードウェアの一例について説明する。クライアント装置２０２のハードウェアの一例は、図３に示した情報処理装置２０１のハードウェアの一例と同様のため、説明を省略する。

（制御装置１００の機能的構成例）
次に、図４を用いて、制御装置１００の機能的構成例について説明する。

図４は、制御装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。制御装置１００は、制御部となる機能として、受付部４０１と、文字認識部４０２と、割当部４０３と、出力部４０４とを含む。

受付部４０１は、依頼人が手書きで記入した連記式伝票のイメージデータを取得する。ここで、連記式伝票は、金融機関に処理業務を行わせるための書類である。連記式伝票は、例えば、それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を有する。処理は、例えば、金融機関における振込処理である。

記入欄は、指定情報として、複数の項目それぞれに対応する項目情報の記入が可能な複数の領域を有する。指定情報は、例えば、受取人情報である。複数の項目は、金融機関において振込処理を行うための振込先の項目と、当該振込先に振り込む金額の項目とを含む。記入欄は、具体的には、図１に示した依頼人情報記入欄１２０、受取人情報記入欄１２１〜１２４である。

連記式伝票は、具体的には、図１に示した連記式伝票１１０である。また、連記式伝票は、具体的には、図５に後述する連記式伝票５００である。イメージデータは、連記式伝票を光学的に読み取って得られたデータである。

受付部４０１は、例えば、連記式伝票１１０の各記入欄の各記入枠のイメージデータを取得する。記入欄は、手書きで文字が記入される伝票内の領域である。記入枠は、手書きで１文字分の文字が記入される記入欄内の領域である。

受付部４０１は、具体的には、スキャナによって連記式伝票１１０からイメージデータを取得する。また、受付部４０１は、具体的には、クライアント装置２０２からイメージデータを受信してもよい。これにより、文字認識部４０２は、受付部４０１によって取得された連記式伝票１１０の各記入欄の文字を文字認識することができる。

取得されたイメージデータは、例えば、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域に記憶される。受付部４０１は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０６により、その機能を実現する。

文字認識部４０２は、連記式伝票１１０について文字認識を行う。文字認識部４０２は、例えば、連記式伝票１１０の各記入欄に手書きで記入された文字列をイメージとして読み込み、当該イメージを文字認識することにより得られた各記入欄の文字データを取得する。ここで、文字データは、ひらがな、カタカナ、￥マークなどの記号、０〜９の数字、または文字認識に失敗したことを示す記号を示すデータである。文字データは、例えば、図６に後述する結果テーブル６００に記憶されるデータである。

また、文字認識部４０２は、連記式伝票１１０の各記入欄の文字データの文字認識率を算出する。文字認識率は、例えば、記入枠のイメージデータを文字認識することにより得られた文字データが示す文字が、実際に記入枠に記入された文字と一致している確率である。

文字認識部４０２は、例えば、連記式伝票１１０の各記入欄の各文字をＯＣＲにより文字認識し、各記入欄の各文字のイメージから各記入欄の各文字の文字データの候補および文字認識率を算出する。次に、文字認識部４０２は、各文字の文字データの候補の中から、各文字の文字データを確定する。そして、文字認識部４０２は、確定した、￥マークを示す文字データ「￥」、数字を示す文字データ「０」〜「９」、または文字認識に失敗したことを示す文字データ「？」などと、文字認識率とを取得して、図６に後述する結果テーブル６００に記憶する。

文字認識部４０２は、具体的には、連記式伝票１１０の各記入欄の各項目の項目情報になる各文字をＯＣＲにより文字認識し、各項目の項目情報になる各文字のイメージから各項目の項目情報になる各文字の文字データの候補および文字認識率を算出する。次に、文字認識部４０２は、各文字の文字データの候補の中から、各文字の文字データを確定する。そして、文字認識部４０２は、確定した文字データと文字認識率とを取得して、図６に後述する結果テーブル６００に記憶する。

これにより、文字認識部４０２は、連記式伝票１１０の各記入欄の各文字の文字データおよび文字認識率を取得することができる。文字認識によって得られた文字データと文字認識率とは、例えば、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域に記憶される。文字認識部４０２は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、その機能を実現する。

割当部４０３は、複数の記入欄における文字認識率に基づいて、複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する。割当先は、例えば、事務処理部門の事務オペレータである。割当先は、具体的には、事務処理部門の事務オペレータが用いるクライアント装置２０２である。事務処理部門の事務オペレータが用いるクライアント装置２０２は、事務処理部門の事務オペレータのそれぞれに支給されたクライアント装置２０２である。事務処理部門の事務オペレータが用いるクライアント装置２０２は、事務処理部門に設けられ、いずれかの事務オペレータによってログインされることによりいずれかの事務オペレータによって用いられるクライアント装置２０２であってもよい。割当部４０３は、例えば、複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理を同一の割当先に割り当てる。

文字認識率が基準以下の記入欄は、例えば、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と複数の領域それぞれに対する項目別閾値との差分に基づいて特定される。項目情報の文字認識率は、項目情報になる各文字の文字認識率に基づいて算出される。項目情報の文字認識率は、例えば、項目情報になる各文字の文字認識率の平均値である。項目別閾値は、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字種別に基づいて設定される。項目別閾値は、例えば、項目情報の文字種別が漢字である場合には、文字種別がカナである場合に比べて低くなるように設定される。項目別閾値は、例えば、項目情報の文字種別がカナである場合には、文字種別が数字である場合に比べて低くなるように設定される。文字認識率が基準以下の記入欄は、具体的には、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と複数の領域それぞれに対する項目別閾値との差分の平均値が、総合閾値以下になる記入欄を含む。

また、文字認識率が基準以下の記入欄は、例えば、文字認識率が文字別閾値以下の文字が含まれる記入欄を含んでもよい。また、文字認識率が基準以下の記入欄は、例えば、文字認識率が文字別閾値以下の文字が、所定数以上含まれる記入欄を含んでもよい。また、文字認識率が基準以下の記入欄は、例えば、記入欄に含まれる各文字の文字認識率の平均値が、所定の閾値以下になる記入欄を含んでもよい。また、文字認識率が基準以下の記入欄は、例えば、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と複数の領域それぞれに対する項目別閾値との差分の総和が、所定の閾値以下になる記入欄を含んでもよい。

割当部４０３は、具体的には、複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先に割り当てる。また、割当部４０３は、文字認識率が基準より大きい記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先とは異なる１または複数の割当先に割り当てる。

割当部４０３は、より具体的には、複数の振込処理のうち同一の事務オペレータに割り当てるべき振込処理の組み合わせを、複数の事務オペレータのいずれか１人がまとめて引き受けなければならないように設定する。この場合、複数の事務オペレータのいずれかは、当該組み合わせをまとめて引き受けて、当該組み合わせに含まれる振込処理をまとめて行う。

また、割当部４０３は、複数の振込処理のそれぞれを割当可能な事務オペレータを設定してもよい。この場合、事務オペレータは、自身に割当可能に設定された複数の振込処理のいずれかを引き受ける。また、割当部４０３は、複数の振込処理のいずれかを複数の事務オペレータのうち、特定の事務オペレータが行うように、割当先を特定の事務オペレータに確定していずれかの振込処理を割り当ててもよい。

これにより、割当部４０３は、記入された文字を確認すべき受取人情報記入欄に対応する振込処理をまとめて１人の事務オペレータに割り当てるようにしつつ、複数の振込処理を複数の事務オペレータに割り当てることができる。割当先は、例えば、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域に記憶される。割当部４０３は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、その機能を実現する。

出力部４０４は、同一の割当先に割り当てられた複数の処理それぞれを示す情報の組み合わせを、依頼元を示す情報と対応付けて出力する。依頼元を示す情報は、例えば、依頼人情報である。出力部４０４は、例えば、依頼人情報と対応付けて、同一の割当先に割り当てられた複数の振込処理に対応する受取人情報の組み合わせを出力する。出力部４０４は、具体的には、依頼人情報と対応付けた複数の振込処理に対応する受取人情報の組み合わせを、ディスプレイへ表示し、プリンタへ印刷出力し、Ｉ／Ｆ３０６により外部装置へ送信し、またはＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域に記憶する。

出力部４０４は、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、Ｉ／Ｆ３０６により、その機能を実現する。これにより、オペレータは、出力部４０４の出力内容を参照して、引き受ける振込処理を選択することができる。

（連記式伝票５００の記入内容）
次に、図５を用いて、連記式伝票５００の記入内容の一例について説明する。

図５は、連記式伝票５００の記入内容の一例を示す説明図である。図５において、連記式伝票５００は、依頼人情報記入欄５１０を有する。連記式伝票５００は、第１の受取人情報記入欄５２１と、第２の受取人情報記入欄５２２と、第３の受取人情報記入欄５２３と、第４の受取人情報記入欄５２４とを有する。

連記式伝票５００には、依頼人情報記入欄５１０を用いて、依頼人情報として、振込指定日「２６年０４月０１日」、依頼人の名称のカナ表記「イライ ニンタロウ」などが記入されている。また、連記式伝票５００には、依頼人情報記入欄５１０を用いて、依頼人情報として、依頼人の名称の漢字表記「依頼 人太郎」、依頼人の住所「東京都○○区○○町１−２−３」などが記入されている。

連記式伝票５００には、第１の受取人情報記入欄５２１を用いて、第１の受取人情報として、振込先の金融機関を示す文字列「ＡＢＣ」、振込先の金融機関の種類「銀行」、振込先の金融機関の支店を示す文字列「東京」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第１の受取人情報記入欄５２１を用いて、第１の受取人情報として、預金の種目「普通」、口座番号「１２３４５６７」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第１の受取人情報記入欄５２１を用いて、第１の受取人情報として、右詰めで、振込金額「￥１００」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第１の受取人情報記入欄５２１を用いて、第１の受取人情報として、受取人の名称のカナ表記「ウケトリニン０１」が記入されている。

連記式伝票５００には、第２の受取人情報記入欄５２２を用いて、第２の受取人情報として、振込先の金融機関を示す文字列「ＡＢＣ」、振込先の金融機関の種類「銀行」、振込先の金融機関の支店を示す文字列「東京」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第２の受取人情報記入欄５２２を用いて、第２の受取人情報として、預金の種目「普通」、口座番号「０１２３４５６」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第２の受取人情報記入欄５２２を用いて、第２の受取人情報として、右詰めで、振込金額「￥２００」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第２の受取人情報記入欄５２２を用いて、第２の受取人情報として、受取人の名称のカナ表記「ウケトリニン０２」が記入されている。

連記式伝票５００には、第３の受取人情報記入欄５２３を用いて、第３の受取人情報として、振込先の金融機関を示す文字列「ＡＢＣ」、振込先の金融機関の種類「銀行」、振込先の金融機関の支店を示す文字列「東京」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第３の受取人情報記入欄５２３を用いて、第３の受取人情報として、預金の種目「普通」、口座番号「２３５６１４１」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第３の受取人情報記入欄５２３を用いて、第３の受取人情報として、右詰めで、振込金額「￥３００」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第３の受取人情報記入欄５２３を用いて、第３の受取人情報として、受取人の名称のカナ表記「ウケトリニン０３」が記入されている。

連記式伝票５００には、第４の受取人情報記入欄５２４を用いて、第４の受取人情報として、振込先の金融機関を示す文字列「ＡＢＣ」、振込先の金融機関の種類「銀行」、振込先の金融機関の支店を示す文字列「東京」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第４の受取人情報記入欄５２４を用いて、第４の受取人情報として、預金の種目「普通」、口座番号「３５６７８９０」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第４の受取人情報記入欄５２４を用いて、第４の受取人情報として、右詰めで、振込金額「￥４００」が記入されている。また、連記式伝票５００には、第４の受取人情報記入欄５２４を用いて、第４の受取人情報として、受取人の名称のカナ表記「ウケトリニン０４」が記入されている。

連記式伝票５００には、各受取人情報記入欄５２１〜５２４の振込金額の小計「￥１０００」が記入されている。このように、連記式伝票５００の各受取人情報記入欄５２１〜５２４には同一人物が記入するため、各受取人情報記入欄５２１〜５２４において何の文字であるか判別しにくい文字は、各受取人情報記入欄において共通する文字になっている場合が多い。図５の例では、各受取人情報記入欄５２１〜５２４に記入された文字「Ｃ」が、文字「Ｃ」であるのか文字「Ｏ」であるのか判別しにくい。

情報処理装置２０１は、図５に示した連記式伝票５００について文字認識を行い、文字認識の結果得られた文字データと文字認識率とを対応付けて、図６に後述する結果テーブル６００に記憶する。

（文字認識の結果の一例）
次に、図６を用いて、図５に示した連記式伝票５００についての文字認識の結果の一例について説明する。

図６は、文字認識の結果の一例を示す説明図である。結果テーブル６００は、各記入欄のイメージデータと、各記入欄の文字認識によって得られた認識結果と文字認識率とを記憶するテーブルである。結果テーブル６００は、例えば、図３に示したＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域によって実現される。

図６に示すように、結果テーブル６００は、種類のフィールドに対応付けて、内容のフィールドを有し、連記式伝票５００の記入欄の種類ごとに各フィールドに情報が設定されることにより、レコードを記憶する。

種類のフィールドには、連記式伝票５００の記入欄の種類と、当該記入欄から得られたデータの種類とが設定される。種類のフィールドには、例えば、依頼人情報入力欄の種類を示す「依頼人情報」および「振込指定日」の組み合わせと、当該記入欄から得られたデータの種類を示す「イメージデータ」とが設定される。

内容のフィールドには、種類のフィールドが示す種類の記入欄から得られた、種類のフィールドが示す種類のデータの内容が設定される。内容のフィールドには、例えば、記入欄の種類「依頼人情報」および「振込指定日」の組み合わせと、データの種類「イメージデータ」とに対応する、イメージデータの内容「２６年０４月０１日」が設定される。また、各受取人情報記入欄の振込金額の領域についての文字認識率では、￥マークの文字認識率は省略されてもよい。

具体的には、レコード６１１は、依頼人情報入力欄の振込指定日の領域についてのイメージデータを記憶する。また、レコード６１２は、依頼人情報入力欄の振込指定日の領域についての認識結果を記憶する。また、レコード６１３は、依頼人情報入力欄の振込指定日の領域についての文字認識率を記憶する。

このように、結果テーブル６００は、依頼人情報に関するレコード群６１０（６１１〜６１６）を記憶する。また、結果テーブル６００は、第１の受取人情報に関するレコード群６２０（６２１〜６３５）を記憶する。図示を省略するが、同様に、結果テーブル６００は、第２の受取人情報に関するレコード群と、第３の受取人情報に関するレコード群と、第４の受取人情報に関するレコード群とを記憶する。

（割当先を制御する一例）
次に、図７〜図１２を用いて、図６に示した文字認識の結果に基づいて、割当先を制御する一例について説明する。

図７〜図１２は、割当先を制御する一例を示す説明図である。判定テーブル７００は、各記入欄の文字認識の結果に基づいて、各受取人情報記入欄に対応する振込処理の割当先をまとめるか否かを判定するためのテーブルである。判定テーブル７００は、例えば、図３に示したＲＡＭ３０３、ディスク３０５などの記憶領域によって実現される。

図７に示すように、判定テーブル７００は、種類のフィールドに対応付けて、文字認識率と、項目別認識率と、閾値比較と、分割判定とのフィールドを有する。判定テーブル７００は、連記式伝票５００の記入欄に含まれる項目の種類ごとに各フィールドに情報が設定されることにより、レコードを記憶する。

種類のフィールドには、連記式伝票５００の記入欄に含まれる項目の種類が設定される。種類のフィールドには、例えば、依頼人情報入力欄の種類を示す「依頼人情報」および当該依頼人情報入力欄に含まれる項目の種類を示す「振込指定日（数字）」の組み合わせが設定される。括弧内の情報は、当該項目に記入される項目情報の文字種別を示す情報である。

文字認識率のフィールドには、種類項目が示す種類の記入欄に含まれる項目の各文字の文字認識率が設定される。文字認識率のフィールドの「１」〜「ｎ」は、当該項目の何文字目の文字認識率であるかを示す情報である。項目別認識率のフィールドには、種類のフィールドに設定された情報が示す種類の項目における文字認識率の平均値が設定される。閾値比較のフィールドには、項目別認識率のフィールドに設定された平均値と、項目別閾値との差分が、項目別判定値として設定される。分割判定のフィールドには、種類項目が示す種類の記入欄に対応する振込処理をまとめるべきか否かを判定するための数値が、分割判定値として設定される。

このように、判定テーブル７００は、依頼人情報に関するレコード群７１０を記憶する。また、判定テーブル７００は、第１の受取人情報に関するレコード群７２１を記憶する。同様に、判定テーブル７００は、第２の受取人情報に関するレコード群７２２と、第３の受取人情報に関するレコード群７２３と、第４の受取人情報に関するレコード群７２４とを記憶する。

図７において、情報処理装置２０１は、結果テーブル６００から各種類の記入欄の各文字の文字認識率を抽出して、判定テーブル７００の文字認識率項目に設定する。ここで、情報処理装置２０１は、図７の種類「依頼人漢字」に対応する依頼人情報に含まれる依頼人の名称の漢字表記の項目といった振込処理に用いない項目については、判定テーブル７００への設定を省略してもよい。次に、図８の説明に移行する。

情報処理装置２０１は、図５の依頼人情報記入欄５１０の振込指定日の項目の文字認識率の平均値を算出して、図８における当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、依頼人情報記入欄５１０の他の項目の文字認識率の平均値を算出して、当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。

次に、情報処理装置２０１は、図５の依頼人情報記入欄５１０の振込指定日の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、数字に対する項目別閾値「９０」を減算した差分を算出する。そして、情報処理装置２０１は、算出した差分を、図８の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、依頼人情報記入欄５１０の他の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、項目別閾値を減算した差分を算出して、当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。

そして、情報処理装置２０１は、図５の依頼人情報記入欄５１０の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値を算出して、依頼人情報記入欄５１０に対応する分割判定のフィールドに設定する。差分の平均値は、例えば、小数第２位の値を四捨五入され、小数第１位までの数値として算出される。情報処理装置２０１は、依頼人情報記入欄５１０に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値を、後段の受取人情報記入欄に対応する振込処理の割当先を制御する際に使用してもよい。

以下の説明では、情報処理装置２０１は、依頼人情報記入欄５１０に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値を、後段の受取人情報記入欄５２１〜５２４に対応する振込処理の割当先を制御する際に使用しない場合について説明する。次に、図９の説明に移行する。

情報処理装置２０１は、図５の第１の受取人情報記入欄５２１の金融機関の名称の項目の文字認識率の平均値を算出して、図９の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１の他の項目の文字認識率の平均値を算出して、当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。

次に、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１の金融機関の名称の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、漢字に対する項目別閾値「８０」を減算した差分を算出する。そして、情報処理装置２０１は、算出した差分を、図９の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、図５の第１の受取人情報記入欄５２１の他の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、項目別閾値を減算した差分を算出して、図９の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。

そして、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値を算出して、図９の第１の受取人情報記入欄５２１に対応する分割判定のフィールドに設定する。また、情報処理装置２０１は、依頼人情報記入欄５１０に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値に基づいて、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値を補正してもよい。ここで、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１が、文字認識率の高い受取人情報記入欄であるか、文字認識率の低い受取人情報記入欄であるかを判定する。

情報処理装置２０１は、例えば、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」以下の場合には、第１の受取人情報記入欄５２１が文字認識率の低い受取人情報記入欄であると判定する。一方で、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」より大きい場合には、第１の受取人情報記入欄５２１が文字認識率の高い受取人情報記入欄であると判定する。

ここで、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理を行う場合には、当該受取人情報記入欄の受取人情報の認識結果を確認することが困難な場合が多く、窓口業務のオペレータに連絡して受取人情報を確認する作業を行う場合が多くなる。一方で、文字認識率の高い受取人情報記入欄に対応する振込処理を行う場合には、当該受取人情報記入欄の受取人情報の認識結果を確認することが困難な場合は少なく、窓口業務の窓口オペレータに連絡して受取人情報を確認する作業を行う場合は少なくなる。

したがって、情報処理装置２０１は、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理の割当先を他の文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理とまとめなければ、何人もの事務オペレータが窓口業務の窓口オペレータに連絡することになると判定する。このため、情報処理装置２０１は、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理の割当先を、他の文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理とまとめなければ、作業効率が低下してしまうと判定する。一方で、情報処理装置２０１は、文字認識率の高い受取人情報記入欄に対応する振込処理の割当先を、他の受取人情報記入欄に対応する振込処理とまとめなくても、作業効率が低下しないと判定する。

図９の例では、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」以下のため、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する振込処理の割当先をまとめるべきであると判定する。次に、図１０の説明に移行する。

情報処理装置２０１は、図５の第２の受取人情報記入欄５２２の金融機関の名称の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１０の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２の他の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１０の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。

次に、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２の金融機関の名称の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、漢字に対する項目別閾値「８０」を減算した差分を算出する。そして、情報処理装置２０１は、算出した差分を、当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２の他の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、項目別閾値を減算した差分を算出して、図１０の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。

そして、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値を算出して、第２の受取人情報記入欄５２２に対応する分割判定のフィールドに設定する。ここで、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２が、文字認識率の高い受取人情報記入欄であるか、文字認識率の低い受取人情報記入欄であるかを判定する。

図１０の例では、情報処理装置２０１は、第２の受取人情報記入欄５２２に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」以下のため、第２の受取人情報記入欄５２２に対応する振込処理の割当先をまとめるべきであると判定する。換言すれば、情報処理装置２０１は、第１の受取人情報記入欄５２１に対応する振込処理と、第２の受取人情報記入欄５２２に対応する振込処理とをまとめて１人のオペレータが引き受けるようにすべきであると判定する。次に、図１１の説明に移行する。

情報処理装置２０１は、図５の第３の受取人情報記入欄５２３の金融機関の名称の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１１の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３の他の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１１の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。

次に、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３の金融機関の名称の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、漢字に対する項目別閾値「８０」を減算した差分を算出する。そして、情報処理装置２０１は、算出した差分を、当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３の他の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、項目別閾値を減算した差分を算出して、図１１の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。

そして、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値を算出して、第３の受取人情報記入欄５２３に対応する分割判定のフィールドに設定する。ここで、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３が、文字認識率の高い受取人情報記入欄であるか、文字認識率の低い受取人情報記入欄であるかを判定する。

例えば、第３の受取人情報記入欄５２３に対応する、図１１の分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」より大きい場合であっても、第３の受取人情報記入欄５２３に対応する文字認識率のフィールドに、「６５」以下の文字認識率が設定されている場合がある。この場合、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３が文字認識率の低い受取人情報記入欄であると判定する。

図１１の例では、情報処理装置２０１は、第３の受取人情報記入欄５２３に対応する文字認識率のフィールドに、「６５」以下の文字認識率が設定されているため、第３の受取人情報記入欄５２３に対応する振込処理の割当先をまとめるべきであると判定する。換言すれば、情報処理装置２０１は、複数の受取人情報記入欄５２１，５２２，５２３に対応する振込処理をまとめて１人のオペレータが引き受けるようにすべきであると判定する。次に、図１２の説明に移行する。

情報処理装置２０１は、図５の第４の受取人情報記入欄５２４の金融機関の名称の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１２の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４の他の項目の文字認識率の平均値を算出して、図１２の当該項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定する。

次に、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４の金融機関の名称の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、漢字に対する項目別閾値「８０」を減算した差分を算出する。そして、情報処理装置２０１は、算出した差分を、図１２の当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。同様に、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４の他の項目に対応する項目別認識率のフィールドに設定した文字認識率の平均値から、項目別閾値を減算した差分を算出して、当該項目に対応する閾値比較のフィールドに設定する。

そして、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値を算出して、第４の受取人情報記入欄５２４に対応する、図１２の分割判定のフィールドに設定する。ここで、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４が、文字認識率の高い受取人情報記入欄であるか、文字認識率の低い受取人情報記入欄であるかを判定する。

図１２の例では、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４に対応する分割判定のフィールドに設定された平均値が「０」より大きいため、第４の受取人情報記入欄５２４に対応する振込処理の割当先をまとめなくてもよいと判定する。換言すれば、情報処理装置２０１は、第４の受取人情報記入欄５２４に対応する振込処理を、他の受取人情報記入欄５２１，５２２，５２３に対応する振込処理とは異なるオペレータが引き受けてもよいと判定する。

この後、情報処理装置２０１は、判定結果に基づいて、文字認識率の低い受取人情報記入欄５２１〜５２３に対応する振込処理が、まとめて１人のオペレータによって行われるように設定する。

このとき、情報処理装置２０１は、受取人情報の認識結果を確認することが困難な、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理については、特定のオペレータが引き受けなければならないように設定してもよい。情報処理装置２０１は、例えば、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理については、振込処理にかかる作業経験の長いオペレータや高い権限を持ったオペレータが引き受けなければならないように設定して、作業効率の向上を図ってもよい。

これにより、情報処理装置２０１は、受取人情報の認識結果を確認することが困難な振込処理については、１人の事務オペレータがまとめて行うようにして、窓口業務の窓口オペレータに連絡する回数を少なくすることができる。結果として、本実施例では、窓口業務において、窓口業務の窓口オペレータは、事務処理部門の１人の事務オペレータからの連絡に応答すればよく、作業効率が低下するのを抑制することができる。

一方で、事務処理部門において、事務処理部門の複数の事務オペレータのいずれかは、窓口業務の窓口オペレータに１回連絡すれば、複数の振込処理を行うことができ、作業効率が低下するのを抑制することができる。また、残余の事務オペレータのそれぞれは、窓口業務の窓口オペレータに連絡しなくてよい場合が多くなり、作業効率が低下するのを抑制することができる。

特に、図５に示したように、連記式伝票５００を記入した記入者の文字の書き方に癖がある場合には、文字認識率が低くなる複数の受取人情報記入欄５２１，５２２，５２３において何の文字が判別しにくい文字が共通する文字である場合が多くなる。このように、複数の振込処理のそれぞれを行うために確認すべき文字が共通する場合には、１人の事務オペレータがまとめて確認することにより作業効率の向上を図ることができることが多い。このため、情報処理装置２０１は、特に、複数の振込処理のそれぞれを行うために確認すべき文字が共通する場合に、窓口業務の窓口オペレータや事務処理部門の事務オペレータの作業効率の低下を抑制することができる。

ここでは、情報処理装置２０１は、受取人情報記入欄の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分の平均値に基づいて、文字認識率の高い受取人情報記入欄か否かを判定したが、これに限らない。例えば、情報処理装置２０１は、受取人情報記入欄の各項目に対応する閾値比較のフィールドに設定された差分のうちの少なくとも１つ以上が「０」以下である場合には、当該受取人情報記入欄が文字認識率の低い受取人情報記入欄であると判定してもよい。また、情報処理装置２０１は、受付情報記入欄全体が空欄ではないにもかかわらず受付情報記入欄のいずれかの項目に空欄がある場合には、当該受取人情報記入欄が文字認識率の低い受取人情報記入欄であると判定してもよい。

また、情報処理装置２０１は、各受取人情報記入欄に対応する振込処理の処理期限に基づいて、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理を１人の事務オペレータがまとめて行うようにするか否かを判定してもよい。例えば、文字認識率の低い受取人情報記入欄に対応する振込処理の処理期限が残り少ない場合がある。この場合、情報処理装置２０１は、文字認識率が低くても、処理期限までの残り時間が短い受取人情報記入欄に対応する振込処理を、複数の事務オペレータに分担して行わせて、処理期限までの残り時間が短い振込処理を行うのにかかる時間の低減を優先してもよい。

（伝票処理手順の一例）
次に、図１３を用いて、伝票処理手順の一例について説明する。

図１３は、伝票処理手順の一例を示すフローチャートである。図１３において、制御装置１００は、連記式伝票５００のイメージデータを取得する（ステップＳ１３０１）。次に、制御装置１００は、取得した連記式伝票５００のイメージデータに基づいて、連記式伝票５００に記入された文字の文字認識を行って、認識結果を取得する（ステップＳ１３０２）。そして、制御装置１００は、依頼人情報の認識結果を確認するための依頼人情報の確認要求を、クライアント装置２０２から参照可能なように設定する（ステップＳ１３０３）。これにより、制御装置１００は、窓口業務の窓口オペレータが、クライアント装置２０２を用いて、依頼人情報の確認要求を引き受けることができるようにする。

次に、制御装置１００は、図１４に後述する割当処理を実行する（ステップＳ１３０４）。そして、制御装置１００は、受取人情報の認識結果を確認し、振込処理を行うための受取人情報の確認要求をクライアント装置２０２から参照可能なように設定し（ステップＳ１３０５）、伝票処理を終了する。これにより、制御装置１００は、窓口業務の窓口オペレータが、クライアント装置２０２を用いて、依頼人情報の確認要求を引き受けることができるようにする。このようにして、制御装置１００は、連記式伝票５００を処理することができる。

（割当処理手順の一例）
次に、図１４を用いて、図１３のステップＳ１３０４に示した割当処理手順の一例について説明する。

図１４は、割当処理手順の一例を示すフローチャートである。図１４において、制御装置１００は、未選択の受取人情報のいずれかを選択する（ステップＳ１４０１）。次に、制御装置１００は、受取人情報のいずれかを選択したか否かを判定する（ステップＳ１４０２）。

ここで、受取人情報のいずれかを選択した場合（ステップＳ１４０２：Ｙｅｓ）、制御装置１００は、選択した受取人情報のうちの未選択の項目情報のいずれかを選択する（ステップＳ１４０３）。次に、制御装置１００は、項目情報のいずれかを選択したか否かを判定する（ステップＳ１４０４）。

ここで、項目情報のいずれかを選択した場合（ステップＳ１４０４：Ｙｅｓ）、制御装置１００は、図１５に後述する算出処理を実行し（ステップＳ１４０５）、ステップＳ１４０３の処理に戻る。

一方で、項目情報を選択することができなかった場合（ステップＳ１４０４：Ｎｏ）、制御装置１００は、図１６に後述する判定処理を実行し（ステップＳ１４０６）、ステップＳ１４０１の処理に戻る。

ステップＳ１４０２において、受取人情報を選択することができなかった場合（ステップＳ１４０２：Ｎｏ：未選択の受取人情報がなくなった場合）、制御装置１００は、判定結果に基づいて割当先を制御して（ステップＳ１４０７）、割当処理を終了する。これにより、制御装置１００は、作業効率が向上するように、複数の振込処理の割当先を制御することができる。

（算出処理手順の一例）
次に、図１５を用いて、図１４のステップＳ１４０５に示した算出処理手順の一例について説明する。

図１５は、算出処理手順の一例を示すフローチャートである。図１５において、制御装置１００は、ステップＳ１４０３において選択した項目情報のうちの複数の文字のそれぞれの文字認識率の平均値を算出して、当該項目情報の文字認識率として記憶する（ステップＳ１５０１）。次に、制御装置１００は、項目情報の文字種別を判定する（ステップＳ１５０２）。

ここで、文字種別が数字である場合（ステップＳ１５０２：数字）、制御装置１００は、項目情報の文字認識率−９０を算出し（ステップＳ１５０３）、ステップＳ１５０６の処理に移行する。

一方で、文字種別がカナである場合（ステップＳ１５０２：カナ）、制御装置１００は、項目情報の文字認識率−８５を算出し（ステップＳ１５０４）、ステップＳ１５０６の処理に移行する。

他方で、文字種別が漢字である場合（ステップＳ１５０２：漢字）、制御装置１００は、項目情報の文字認識率−８０を算出し（ステップＳ１５０５）、ステップＳ１５０６の処理に移行する。

ステップＳ１５０６において、制御装置１００は、ステップＳ１５０３〜Ｓ１５０５のいずれかにおいて算出した値を、項目別判定値として記憶し（ステップＳ１５０６）、算出処理を終了する。これにより、制御装置１００は、判定処理に用いる各種数値を算出することができる。

（判定処理手順の一例）
次に、図１６を用いて、図１４のステップＳ１４０６に示した判定処理手順の一例について説明する。

図１６は、判定処理手順の一例を示すフローチャートである。図１６において、制御装置１００は、ステップＳ１４０２において選択した受取人情報のうちの複数の項目情報のそれぞれの項目別判定値の平均値を算出して、分割判定値として記憶する（ステップＳ１６０１）。

次に、制御装置１００は、分割判定値＞０であるか否かを判定する（ステップＳ１６０２）。ここで、分割判定値＞０ではない場合（ステップＳ１６０２：Ｎｏ）、制御装置１００は、ステップＳ１６０５の処理に移行する。

一方で、分割判定値＞０である場合（ステップＳ１６０２：Ｙｅｓ）、制御装置１００は、ステップＳ１４０２において選択した受取人情報のうちの複数の項目情報のいずれかに文字認識率が文字別閾値以下の文字があるか否かを判定する（ステップＳ１６０３）。

ここで、文字認識率が文字別閾値以下の文字がない場合（ステップＳ１６０３：Ｎｏ）、制御装置１００は、ステップＳ１６０４の処理に移行する。ステップＳ１６０４において、制御装置１００は、ステップＳ１４０２において選択した受取人情報に対応する振込処理を、他の受取人情報に対応する振込処理とまとめないと判定し、当該受取人情報に対応付けて判定結果を記憶し（ステップＳ１６０４）、判定処理を終了する。

一方で、文字認識率が文字別閾値以下の文字がある場合（ステップＳ１６０３：Ｙｅｓ）、制御装置１００は、ステップＳ１６０５の処理に移行する。ステップＳ１６０５において、制御装置１００は、ステップＳ１４０２において選択した受取人情報に対応する振込処理を、他の受取人情報に対応する振込処理とまとめると判定し、当該受取人情報に対応付けて判定結果を記憶し（ステップＳ１６０５）、判定処理を終了する。これにより、制御装置１００は、いずれかの受取人情報に対応する振込処理を、他の受取人情報に対応する振込処理とまとめるか否かを判定することができる。

以上説明したように、制御装置１００によれば、複数の記入欄を備えた連記式伝票５００について文字認識を行い、複数の記入欄における文字認識率に基づいて、複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御することができる。これにより、制御装置１００は、文字認識率の低い記入欄に対応し、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために作業効率が低くなりうる処理であるか否かに基づいて、作業効率の向上を図るように複数の処理の割当先を制御することができる。

また、制御装置１００によれば、複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理を同一の割当先に割り当てることができる。これにより、制御装置１００は、文字認識率の低い記入欄に対応し、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために作業効率が低くなりうる処理が、まとめて１人の事務オペレータによって行われるように設定することができる。換言すれば、制御装置１００は、文字認識率の低い記入欄に対応し、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために作業効率が低くなりうる処理については、１人の事務オペレータがまとめて行うようにすることができる。そして、制御装置１００は、１人の事務オペレータが、当該記入欄に記入された不明確な文字をまとめて確認するようにすることができる。結果として、複数の事務オペレータのうち、複数の処理がまとめて割り当てられたいずれかの事務オペレータは、不明確な文字をまとめて１回確認すれば、複数の処理を行うことができ、作業効率が低下するのを抑制することができる。また、残余の事務オペレータのそれぞれは、記入欄について不明確な文字を確認しなくてもよい場合が多くなり、作業効率が低下するのを抑制することができる。

また、制御装置１００によれば、複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先に割り当てることができる。さらに、制御装置１００によれば、文字認識率が基準より大きい記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先とは異なる１または複数の割当先に割り当てることができる。これにより、制御装置１００は、文字認識率の高い記入欄に対応し、当該記入欄に記入された文字を確認しなくてもよい場合が多い処理が、複数の事務オペレータによって分担して行われるように設定することができる。結果として、複数の事務オペレータは、複数の処理を分担して、作業効率を向上することができる。

また、制御装置１００によれば、複数の記入欄それぞれにおける、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と複数の領域それぞれに対する閾値との差分に基づいて、複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄を特定することができる。これにより、制御装置１００は、全体的に文字認識率が低く、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために当該記入欄に対応する処理についての作業効率が低くなりうる記入欄を特定することができる。

また、制御装置１００によれば、複数の領域それぞれに対する閾値は、複数の領域それぞれにおける項目情報の文字種別に基づいて設定することができる。これにより、制御装置１００は、項目情報が文字認識の難しい文字種別であれば、当該項目情報の領域に対する閾値を低くして、当該項目情報の領域における文字認識率が通常と比べて低いか否かを判定しやすくすることができる。

また、制御装置１００によれば、複数の項目は、金融機関において振込処理を行うための振込先の項目と、当該振込先に振り込む金額の項目とを含む。これにより、制御装置１００は、振込先の項目と、当該振込先に振り込む金額の項目との複数の項目の文字認識率をどちらも考慮して、割当先を制御することができる。

また、制御装置１００によれば、複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄として、文字認識率が閾値以下の文字が含まれる記入欄を特定することができる。これにより、制御装置１００は、局所的に文字認識率が低く、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために作業効率が低くなりうる記入欄を特定することができる。

また、制御装置１００によれば、同一の割当先に割り当てられた複数の処理それぞれを示す情報の組み合わせを、依頼元を示す情報と対応付けて出力することができる。これにより、制御装置１００は、割当先において、複数の処理が割り当てられたことを把握することができるようにすることができる。

また、従来の情報処理装置が、複数の処理を常に同じ事務オペレータに割り当てる場合がある。しかしながら、この場合、複数の処理を分担して行うことができないため、作業効率が低下してしまうことがある。一方で、制御装置１００によれば、記入欄の文字認識率に基づいて複数の処理の割当先を制御することができ、作業効率の向上を図るように複数の処理を同じ事務オペレータに割り当てたり、複数の処理を複数の事務オペレータに割り当てて分担させたりすることができる。

また、従来の情報処理装置が、複数の処理を常に複数の事務オペレータに割り当てて分担する場合がある。しかしながら、この場合、文字認識率の低い記入欄に対応し、当該記入欄に記入された文字が不明確であるために作業効率が低くなりうる複数の処理が、それぞれ、別々の事務オペレータによって行われてしまうことがあり、作業効率が低下してしまうことがある。一方で、制御装置１００によれば、記入欄の文字認識率に基づいて複数の処理の割当先を制御することができ、作業効率の向上を図るように複数の処理を同じ事務オペレータに割り当てたり、複数の処理を複数の事務オペレータに分担して割り当てたりすることができる。

なお、本実施の形態で説明した処理依頼方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本処理依頼プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本処理依頼プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）コンピュータが、
それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
処理を実行することを特徴とする処理依頼方法。

（付記２）前記制御する処理は、
前記複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理を同一の割当先に割り当てる、
ことを特徴とする付記１に記載の処理依頼方法。

（付記３）前記制御する処理は、
前記複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先に割り当て、文字認識率が基準より大きい記入欄に対応する処理の割当先を前記第１の割当先とは異なる１または複数の割当先に割り当てる、
ことを特徴とする付記２に記載の処理依頼方法。

（付記４）前記記入欄は、複数の項目それぞれに対応する項目情報を前記指定情報として記入が可能な複数の領域を有し、
前記制御する処理は、
前記複数の記入欄それぞれにおける、前記複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と前記複数の領域それぞれに対する閾値との差分に基づいて、前記複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄を特定する、ことを特徴とする付記２または３に記載の処理依頼方法。

（付記５）前記複数の領域それぞれに対する閾値は、前記複数の領域それぞれにおける項目情報の文字種別に基づいて設定される、ことを特徴とする付記４に記載の処理依頼方法。

（付記６）前記複数の項目は、金融機関において振込処理を行うための振込先の項目と、当該振込先に振り込む金額の項目とを含む、ことを特徴とする付記５に記載の処理依頼方法。

（付記７）前記制御する処理は、
前記複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄として、文字認識率が閾値以下の文字が含まれる記入欄を特定する、ことを特徴とする付記２〜６のいずれか一つに記載の処理依頼方法。

（付記８）前記コンピュータが、
同一の割当先に割り当てられた複数の処理それぞれを示す情報の組み合わせを、依頼元を示す情報と対応付けて出力する、
処理を実行することを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載の処理依頼方法。

（付記９）前記割当先は、処理を行うオペレータである、ことを特徴とする付記１〜８のいずれか一つに記載の処理依頼方法。

（付記１０）コンピュータに、
それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
処理を実行させることを特徴とする処理依頼プログラム。

（付記１１）それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
ことを特徴とする処理依頼システム。

１００ 制御装置
２０１ 情報処理装置
２０２ クライアント装置
４０１ 受付部
４０２ 文字認識部
４０３ 割当部
４０４ 出力部

Claims (9)

1. コンピュータが、
   それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
   前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
   処理を実行することを特徴とする処理依頼方法。
2. 前記制御する処理は、
   前記複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理を同一の割当先に割り当てる、
   ことを特徴とする請求項１に記載の処理依頼方法。
3. 前記制御する処理は、
   前記複数の記入欄のうち、文字認識率が基準以下の記入欄が複数存在する場合に、文字認識率が基準以下の複数の記入欄に対応する処理の割当先を第１の割当先に割り当て、文字認識率が基準より大きい記入欄に対応する処理の割当先を前記第１の割当先とは異なる１または複数の割当先に割り当てる、
   ことを特徴とする請求項２に記載の処理依頼方法。
4. 前記記入欄は、複数の項目それぞれに対応する項目情報を前記指定情報として記入が可能な複数の領域を有し、
   前記制御する処理は、
   前記複数の記入欄それぞれにおける、前記複数の領域それぞれにおける項目情報の文字認識率と前記複数の領域それぞれに対する閾値との差分に基づいて、前記複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄を特定する、ことを特徴とする請求項２または３に記載の処理依頼方法。
5. 前記制御する処理は、
   前記複数の記入欄のうちの文字認識率が基準以下の記入欄として、文字認識率が閾値以下の文字が含まれる記入欄を特定する、ことを特徴とする請求項２〜４のいずれか一つに記載の処理依頼方法。
6. 前記コンピュータが、
   同一の割当先に割り当てられた複数の処理それぞれを示す情報の組み合わせを、依頼元を示す情報と対応付けて出力する、
   処理を実行することを特徴とする請求項２〜５のいずれか一つに記載の処理依頼方法。
7. 前記割当先は、処理を行うオペレータである、ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の処理依頼方法。
8. コンピュータに、
   それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
   前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
   処理を実行させることを特徴とする処理依頼プログラム。
9. それぞれ処理の内容についての指定情報の記入が可能な複数の記入欄を備えた連記式伝票について文字認識を行い、
   前記複数の記入欄における文字認識率に基づいて、前記複数の記入欄それぞれに対応する処理の割当先を制御する、
   ことを特徴とする処理依頼システム。

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