JP2016066250A - 飲食店の顧客用端末およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】飲食店の顧客用端末において、端末が提供するサービスの内容を、アンケートの回答内容に応じて自動的に変更できるものを提供する。
【解決手段】
顧客用端末１０は、飲食店の顧客に対してサービスを提供する。顧客用端末１０は、顧客の注文を受け付ける、受注機能と、顧客に対してアンケートを実施する、アンケート機能と、アンケートの回答に応じ、顧客に対して異なるサービスを提供する、サービス提供機能とを有する。
【選択図】図７

Description

本発明は、飲食店の顧客に対してサービスを提供する顧客用端末およびプログラムに関する。

飲食店において、テーブルトップオーダシステムが知られている。たとえば、テーブルに小型のコンピュータ端末を設置し、この端末を介して顧客の注文が入力できるようになっている。このような端末は、顧客に対し、注文用メニューの表示などのサービスを提供する。また、このようなテーブルトップオーダシステムを用いて、顧客に対しアンケートを実施することも知られている。このような構成の例は、たとえば特許文献１に記載される。

特開２００３−７６９０７号公報

しかしながら、従来の技術では、端末が提供するサービスの内容を、アンケートの回答内容に応じて自動的に変更することができないため、顧客の嗜好に合ったサービスを提供することが困難であるという問題があった。

たとえば、特許文献１のシステムでは当日の食事代金の割引やクーポン券の交付が行われるが、これらのサービスは端末自体が提供することができず、他の装置（たとえばＰＯＳ端末やレジスター装置等）や店員との連携が必要となる。また、特許文献１のシステムでは、端末自体が提供するサービス（たとえば注文用メニューの表示等）は固定されており、アンケートの回答内容に応じて変化しない。

この発明は、このような問題点を解決するためになされたものであり、飲食店の顧客用端末において、端末が提供するサービスの内容を、アンケートの回答内容に応じて自動的に変更できるものを提供することを目的とする。

上述の問題点を解決するため、この発明に係る顧客用端末は、
飲食店の顧客に対してサービスを提供する、顧客用端末であって、
前記顧客の注文を受け付ける、受注機能と、
前記顧客に対してアンケートを実施する、アンケート機能と、
前記アンケートの回答に応じ、前記顧客に対して異なるサービスを提供する、サービス提供機能と
を有する。

前記アンケート機能は、
アンケートに係る質問文を表示する機能と、
前記質問文に対する回答を表す情報の入力を受け付ける機能と、
を含んでもよい。
前記アンケートは複数の質問文を含み、
前記アンケート機能は、第１の質問文に対する回答に応じ、その後に表示される第２の質問文を変更する機能を含んでもよい。
前記顧客用端末は、複数の商品を含むメニューを表示する機能を備え、
前記サービス提供機能は、前記メニューにおける商品の表示順序を前記回答に応じて異ならせて表示する機能を含んでもよい。
前記サービス提供機能は、メニューに関連しない情報を提供する機能を含んでもよい。
前記サービス提供機能は、前記回答に応じて異なる娯楽プログラムを実行する機能を含んでもよい。

また、この発明に係るプログラムは、コンピュータを上述の顧客用端末として機能させる。

この発明に係る顧客用端末およびプログラムによれば、アンケートの回答に応じて異なるサービスを提供するので、顧客の嗜好に合ったサービスを提供することができる。

本発明の実施の形態１に係る顧客用端末を含む構成の例を示す図である。 図１の顧客用端末の構成の例を示す図である。 顧客用端末のタッチパネルに表示されるメニュー画面の例である。 顧客用端末のタッチパネルに表示されるアンケート画面の例である。 アンケート機能に係る顧客用端末の処理の流れの例を示すフローチャートである。 図２のアンケートＤＢの構成の例を示す図である。 図６の質問文の関連等を表すツリー図である。 図２のサービスＤＢに含まれる表の例である。 図２のサービスＤＢに含まれる表の、別の例である。

以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。
実施の形態１．
図１に、本発明の実施の形態１に係るテーブルトップオーダシステムの構成の例を示す。テーブルトップオーダシステムは、少なくとも１つの顧客用端末１０を備える。顧客用端末１０は、飲食店の顧客に対してサービスを提供する。顧客用端末１０は、たとえば飲食店の店舗フロア内に配置されている。顧客用端末１０は、顧客が飲食店を利用する際に操作できるよう設置されており、たとえばテーブルにつき１つ設けられる。

テーブルトップオーダシステムはアクセスポイント２０を備え、顧客用端末１０およびアクセスポイント２０は、無線ネットワークＮ１を介して互いに通信可能に構成される。

テーブルトップオーダシステムは、ルーター３０、管理用パソコン４０、ＰＯＳレジ５０および調理指示端末６０を備える。アクセスポイント２０、ルーター３０、管理用パソコン４０、ＰＯＳレジ５０および調理指示端末６０は、有線ネットワークＮ２を介して互いに通信可能に構成され、たとえばすべて厨房およびバックヤードに配置される。有線ネットワークＮ２はたとえばＬＡＮである。

ルーター３０は外部の通信ネットワーク（図示せず。たとえばインターネット）と通信可能に構成される。

このような構成により、顧客用端末１０は、アクセスポイント２０、ルーター３０、管理用パソコン４０、ＰＯＳレジ５０および調理指示端末６０と通信可能となっている。

図２に、顧客用端末１０の構成の例を示す。顧客用端末１０はコンピュータとしての構成を含み、演算を行う演算手段１１と、情報を格納する記憶手段１２と、使用者の操作を受け付ける入力手段（図示せず）と、情報を出力する出力手段（図示せず）と、外部の通信ネットワークに対し情報の入出力を受け付ける通信手段（図示せず）とを備える。

たとえば、演算手段１１はＣＰＵ（中央処理装置）を含み、記憶手段１２は半導体メモリおよびＨＤＤ（ハードディスクドライブ）等の記憶媒体を含む。入力手段はたとえばタッチパッドを含む。出力手段はたとえば液晶ディスプレイおよびスピーカを含む。入力手段および出力手段を兼ねるタッチパネルが設けられてもよい。このような構成は、たとえば市販の携帯情報端末を用いて構成することができる。

記憶手段１２には、アンケートデータベース（アンケートＤＢ）１３およびサービスデータベース（サービスＤＢ）１４が格納される。アンケートＤＢ１３には、アンケートに係る情報（質問文および選択肢等）が記憶される。サービスＤＢ１４には、顧客用端末１０が提供するサービスに係る情報（提供されるサービスの内容等）が記憶される。これらのＤＢに記憶される情報の構成については後に詳述する。

また、とくに図示しないが、記憶手段１２には、顧客用端末１０の動作を規定するプログラムが格納されている。顧客用端末１０は、このプログラムを実行することにより、本明細書に記載される機能を実現する。すなわち、このプログラムは、コンピュータを顧客用端末１０として機能させる。

管理用パソコン４０および調理指示端末６０もコンピュータとしての構成を含み、それぞれ、演算を行う演算手段と、情報を格納する記憶手段と、操作を受け付ける入力手段と、情報を出力する出力手段と、外部の通信ネットワークに対し情報の入出力を受け付ける通信手段とを備える。

顧客用端末１０は、顧客の注文を受け付ける機能（受注機能）を備える。受注機能は、たとえばタッチパネルによって実現され、たとえば複数の商品を含むメニューを表示する機能と、表示された商品のいずれかに対する指定を受け付ける機能と、指定された商品を表す情報を、通信ネットワーク（この例では無線ネットワークＮ１）を介して送信する機能とを含む。

図３に、受注機能に関連して顧客用端末１０のタッチパネル７０に表示されるメニュー画面の例を示す。この例では、メニュー画面は、１つ以上の商品選択ボタン７１と、注文ボタン７２と、アンケート開始ボタン７３と、会計ボタン７４とを含む。商品選択ボタン７１には対応する商品の写真および名称が表示されており、顧客は所望の商品に対応する商品選択ボタン７１を操作してその商品を選択した後、注文ボタン７２を操作することによってその商品の注文を行う。

会計ボタン７４は、顧客がすべての商品の注文を終了し、会計処理を依頼する際に操作するボタンである。顧客用端末１０は、会計ボタン７４が操作されると、それまでに受け付けた注文に関する情報を、ＰＯＳレジ５０に送信する機能を備える。

また、顧客用端末１０は、顧客に対してアンケートを実施する機能（アンケート機能）を備える。アンケート機能は、たとえばタッチパネル７０によって実現され、たとえばアンケートに係る質問文を表示する機能と、表示された質問文に対する回答を表す情報の入力を受け付ける機能とを含む。また、アンケート機能は、回答を表す情報を、通信ネットワーク（この例では無線ネットワークＮ１）を介して送信する機能を含んでもよい。

図４に、アンケート機能に関連して顧客用端末１０のタッチパネル７０に表示されるアンケート画面の例を示す。この例では、アンケート画面は、質問文８１と、質問文８１に対応する複数の選択肢８２と、回答決定ボタン８３とを含む。顧客は、質問文８１に対応する自身の回答を入力する。たとえば、選択肢８２の一つが顧客の回答に対応する場合には、顧客は、該当する選択肢８２を操作してその選択肢８２を選択した後（図４では「２名以下」という選択肢が選択されている）、回答決定ボタン８３（「次へ」と表示されている）を操作することによって、その選択肢８２に対応する回答を入力する。顧客の選択は、タッチパネル７０の該当項目へのタッチにより行われる。なお、図４の例では選択肢８２は２つのみであるが、３つ以上の選択肢８２が表示されてもよい。

以上のように構成されるテーブルトップオーダシステムの動作を、以下に説明する。
まず、受注機能に係る動作の例について説明する。顧客用端末１０にメニュー画面が表示されている状態で、顧客が商品選択ボタン７１および注文ボタン７２を操作して商品を注文すると、顧客用端末１０は、注文された商品に関する情報（注文情報）を調理指示端末６０に送信する。その後、顧客用端末１０は再びメニュー画面を表示する。

注文情報は、顧客用端末１０を識別する端末識別情報と、注文された商品を識別する商品識別情報とを含む。調理指示端末６０は、注文された商品を表す情報（商品名等）を表示する。飲食店の調理担当者は、調理指示端末６０に表示された情報を見て、商品の調理を開始することができる。調理指示端末６０において、表示された情報の消し込み操作が実行可能であってもよい。

次に、アンケート機能に係る動作の例について説明する。
図５は、実施の形態１におけるアンケート機能に係る顧客用端末１０の処理の流れの例を示すフローチャートである。

顧客用端末１０は、アンケート機能の実行を開始するためのアンケート開始指示を受け付ける（ステップＳ１）。アンケート開始指示は、たとえばメニュー画面に表示されるアンケート開始ボタン７３に対する操作である。

次に、顧客用端末１０は、アンケートに係る質問文８１および選択肢８２を表示する（ステップＳ２）。この表示は、たとえば図４のアンケート画面に示すように行われる。ここで、質問文８１および選択肢８２は、顧客用端末１０の記憶手段１２に事前に格納されていてもよく、アンケート機能の実行に応じて外部（たとえば管理用パソコン４０）から受信してもよい。

次に、顧客用端末１０は、表示した質問文８１に対する回答の入力を受け付ける（ステップＳ３）。回答の入力は、たとえば上述のように選択肢８２および回答決定ボタン８３を操作することによって行われる。顧客用端末１０は、受け付けた回答を記憶手段１２に記憶してもよいし、外部（たとえば管理用パソコン４０）に送信してもよい。

実施の形態１では、アンケートは複数の質問文８１を含み、１回のアンケートにおいてステップＳ２およびＳ３が質問文８１の数だけ繰り返される。まず図４に示すように、ステップＳ２において１つの質問文８１および複数の選択肢８２を表示するとともに、ステップＳ３においてその質問文８１に対する回答の入力を受け付ける。そして、回答決定ボタン８３の操作に応じてその質問文８１に対する回答を受け付けた後、次の質問文８１および選択肢８２を新たに図４に示すように表示する。以下、同様の処理をすべての質問文８１について回答が入力されるまで繰り返す。

また、実施の形態１では、アンケート機能は、ある質問文８１（第１の質問文）に対する回答に応じ、その後に表示される質問文８１（第２の質問文）を変更する機能を含む。
図６および図７を用いて、このような機能を実現する構成の例を説明する。図６は、アンケートＤＢ１３の構成の例であり、図７は、図６に示される質問文の関連等を表すツリー図である。

図６の例では、７個の質問文が定義されており、それぞれ一意の質問ＩＤによって識別される。また、各質問文について、複数（この例ではすべて２つ）の選択肢が関連付けられており、各選択肢はそれぞれ一意の選択肢ＩＤによって識別される。また、選択肢の少なくとも１つには、次の質問文を表す質問ＩＤが関連付けられている。さらに、選択肢の少なくとも１つには、サービス（後述）を表すサービスＩＤが関連付けられている。

まず顧客用端末１０は、特定の質問文を表示して回答を受け付ける。この特定の質問文は、たとえば事前に定義しておくことができ、この例では質問ＩＤがＱ１である質問文であるとする。なお、以下では、質問ＩＤがＱ１である質問文を「質問Ｑ１」と略記する。他の質問ＩＤ、選択肢ＩＤおよびサービスＩＤについても同様に略記する。

たとえば質問Ｑ１への回答として選択肢Ａ１１が選択された場合には、次に質問Ｑ２を表示する。また、質問Ｑ１への回答として選択肢Ａ１２が選択された場合には、次に質問Ｑ３を表示する。これは、図７のツリー図における最上層の分岐に対応する。このようにして、顧客用端末１０はステップＳ２およびＳ３を繰り返し実行して、質問文と選択肢とを逐次表示して回答を受け付ける。入力された選択肢に、次の質問ＩＤが関連付けられていない場合には、顧客用端末１０はステップＳ２およびＳ３の繰り返しを終了する。

次に、顧客用端末１０は、入力された回答に応じ、顧客に対するサービスの内容を決定し（ステップＳ４）、アンケート機能の実行を終了する。アンケート機能の実行を終了すると、顧客用端末１０は、たとえば再びメニュー画面を表示する。

その後、顧客用端末１０は、決定されたサービスを提供する（ステップＳ５、サービス提供機能）。すなわち、顧客用端末１０はアンケートの回答に応じ、顧客に対して異なるサービスを提供する。

サービスは、たとえば顧客用端末１０が単独で顧客に提供できるものである。顧客用端末１０が単独で顧客に提供できるサービスは、たとえば、タッチパネル７０による文字列、静止画、動画その他の情報の表示や、図示しないスピーカによる音声の出力などを含む。

図６の例では、たとえば質問Ｑ４が表示され、これに対する回答がＡ４１であった場合には、顧客用端末１０はサービスＳＶ１を提供すると決定する。このような質問文、回答およびサービスの関係は、図７のツリー図では最下層の分岐に対応する。

図８および図９を用いて、提供されるサービスの例を説明する。図８および図９は、いずれもサービスＤＢ１４に含まれる表の例である。図８は、顧客用端末１０がサービスとして提供するＣＭ（コマーシャル）動画に関連する情報を表し、図９は、顧客用端末１０がサービスとして提供するメニュー表示のレイアウトに関連する情報を表す。図８および図９において、各サービスＩＤについて、提供されるサービスの内容が定義される。

図８に示すように、サービス提供機能は、アンケートの回答に応じて、異なるＣＭ動画を提供する機能を含む。図８の例では、アンケートの回答に応じて、ＣＭ動画の表示開始タイミング、表示継続時間、および対象者が異なっている。なお、「清算確定時」とは、たとえば会計ボタン７４が操作された直後のタイミングを意味する。

たとえば、質問Ｑ３に対し選択肢Ａ３１が選択されていた場合（すなわち家族での来店の場合）には、サービスＳＶ５またはＳＶ６が提供されることになるが、この場合にはＣＭの対象者は子供となり、顧客の嗜好に合ったＣＭ動画を提供することができる。

ＣＭ動画は、メニューに含まれる商品に関するものであってもよく、メニューに関連しないもの（少なくとも直接的には関連しないもの）であってもよい。たとえば、店舗と契約したスポンサーが準備するＣＭ動画を用いてもよい。また、ＣＭ動画の内容は、たとえば顧客用端末１０の記憶手段１２に予め格納しておいてもよいし、適宜外部（管理用パソコン４０等）から受信してもよい。

また、図９に示すように、サービス提供機能は、メニューにおける商品の表示順序を、アンケートの回答に応じて異ならせて表示する機能を含む。また、サービス提供機能は、メニュー表示の余白部分に、アンケートの回答に応じて異なる情報を表示する機能を含む。

たとえば、質問Ｑ２に対し選択肢Ａ２１が選択されていた場合（すなわち顧客が急いでいる場合）には、サービスＳＶ１またはＳＶ２が提供されることになるが、この場合にはメニューの表示順序が「提供時間が短い順」となり、顧客の嗜好に合った態様のメニュー表示を提供することができる。

なお、メニューの表示順序と画面上の位置との対応関係については、たとえば図３のように２次元に配列して表示される場合には、最上段の左端の列を第１とし、以下、右に向かって順に第２、第３と進み、右端の列に達したら１つ下の段において同様に左から右に進む、というように定義可能である。ただし、メニューにおける商品の配列方法や、メニューの表示順序と画面上の位置との対応関係についてはこれに限らず、任意の構成としてよい。

また、たとえば、質問Ｑ５に対し選択肢Ａ５１が選択されていた場合（すなわち顧客が急いでおらず、かつ星占いが好みである場合）には、サービスＳＶ３が提供されることになり、メニュー表示の余白部分に星占いが表示され、顧客の嗜好に合ったサービスを提供することができる。なお、余白部分に表示される情報は、このようにメニューに関連しないものであってもよいが、メニューに関連するものとしてもよい。

以上説明するように、本発明の実施の形態１によれば、飲食店の顧客用端末１０は、顧客に提供するサービスの内容を、アンケートの回答内容に応じて自動的に変更する。アンケートの回答内容は顧客の嗜好を反映したものとなるので、結果として顧客用端末１０は、顧客の嗜好に合ったサービスを提供することができる。

上述の実施の形態１において、次のような変形を施すことができる。
受注機能、アンケート機能、メニュー画面、サービスの内容、等は、実施の形態１のものに限らず、任意の公知の技術を用いて実現されてもよい。

顧客用端末１０は、アンケート実行前または実行開始後終了前に所定のサービスを実行する機能を備えてもよい。たとえば、アンケート実行前または実行開始後終了前に、所定時間操作がなされなかった場合には、所定のＣＭ動画を表示してもよい。

実施の形態１では、ＣＭ動画によるサービスと、ＣＭ動画以外のサービスとの２種類のサービスが提供されるが、提供されるサービスは１種類であってもよく、３種類であってもよく、提供されるサービスの数または種類がアンケートの回答によって変化してもよい。また、異なる選択肢に同じサービスが関連付けられてもよい。

サービス提供機能は、メニューに関連しない情報として、実施の形態１に示すもの以外の情報を提供してもよい。たとえば、天気予報、ニュース、交通情報等を表示してもよい。たとえば、アンケートの回答に応じ、顧客が急いでいる場合には交通情報を表示し、急いでいない場合にはニュースを表示するようにすれば、顧客の嗜好に合ったサービスを提供することができる。

また、サービス提供機能は、情報提供以外を目的とする動画等を提供してもよい。たとえば、アンケートの回答に応じ、異なる楽曲や演目の動画や音声を提供してもよい。また、サービス提供機能は、回答に応じて異なる娯楽プログラムを実行する機能を含んでもよい。娯楽プログラムの意味は、当業者が適宜定義可能であるが、例としてゲームプログラム、占いプログラム、等を含む。または、楽曲や演目の動画等を、娯楽プログラムを介して提供してもよい。また、たとえば、星占いを提供する場合に、対戦型の星占いゲームプログラムを実行してもよい。これらの場合において、動画の内容やゲームプログラムは、たとえば顧客用端末１０の記憶手段１２に予め格納しておいてもよいし、適宜外部（管理用パソコン４０等）から受信してもよい。
さらにサービス提供機能は、無料で商品を提供したり、料金の値引きというサービス提供も考えられる。無料で商品を提供するサービスの場合は、無料商品を選択するメニュー画面を表示するように構成すればよく、料金の値引きを提供するサービスの場合は、全体の合計額から値引き額を減算するように構成すればよい。
また学生や高齢者等、予め定めた条件に一致する顧客で構成される、または１名以上含まれるときに一定額の値引きを行うサービスを提供したいときにも、本実施の形態で実現可能である。具体的には、「高校生または大学生ですか？」、「６５歳以上の方はいらっしゃいますか？」等の質問文を用意しておき、選択肢に応じて、値引きのサービスを行うように構成すればよい。また値引きを行う前に、何等かの証明書提示を必要とするように構成する場合は、サービス提供機能は飲食代を確定する前に、店員に対して、「証明書の確認が要」であることを顧客用端末１０に表示し、店員から「確定」の入力を受け付けてから、値引きを行った金額で飲食代を確定するように構成することができる。
さらに今後、一定の条件に該当する人は、飲食代に係る税金が通常の税率より軽減される可能性がある。税率を変更するかどうか決定するサービスを提供するときも、本実施の形態で実現可能である。値引きサービスと同様に、一定の条件に該当する候補を、質問文に対する選択肢で選別し、店員に税率を確定させるように構成すれば良い。会計時より前に税率を確定させることができるので、会計時の煩雑さを軽減でき、利便性を向上させることができる。

実施の形態１では、顧客用端末１０が単独で提供できるサービスのみを示している。たとえば、ＣＭ動画やメニューの表示は、アンケートの終了後、ＰＯＳレジ５０や管理用パソコン４０と通信することなく実行可能である。しかしながら、これらの他に、顧客用端末１０が外部の構成要素と連携して実現するサービスを含んでもよい。たとえば、回答に応じ、コーラのクーポン券（サービスＳＶ１に関連付けてもよい）、ジュースのクーポン券（サービスＳＶ２に関連付けてもよい）、次回来店時の優先予約サービス券（サービスＳＶ５に関連付けてもよい）、誕生祝いカード（サービスＳＶ６に関連付けてもよい）、次回来店時に特定商品を無料提供するプレゼント券（サービスＳＶ７に関連付けてもよい）、人数分のソフトドリンク券（サービスＳＶ８に関連付けてもよい）等を発券する命令をＰＯＳレジ５０に送信し、これに応じてＰＯＳレジ５０または店員が当該クーポン券等を発券してもよい。

テーブルトップオーダシステムのネットワーク構成は図１に示すものに限らない。たとえば、無線ネットワークＮ１に代えて有線ネットワークを用いてもよく、有線ネットワークＮ２に代えて無線ネットワークを用いてもよく、無線ネットワークＮ１および有線ネットワークＮ２を単一のネットワークにより構成してもよい（この場合アクセスポイント２０は省略可能である）。また、テーブルトップオーダシステムは外部のネットワークと通信しないものであってもよい（この場合ルーター３０は省略可能である）。

ＰＯＳレジ５０は、顧客用端末１０と通信可能である必要はない。たとえば、注文の内容を店員が確認してＰＯＳ用携帯端末からＰＯＳレジ５０に送信可能であるような構成においては、ＰＯＳレジ５０がテーブルトップオーダシステムから独立していても会計処理は可能である。

アンケートの開始タイミング（すなわち図５の処理のステップＳ１の実行タイミング）は、アンケート開始ボタン７３に限らない。たとえば顧客用端末１０が所定時間操作されなかった場合にアンケートが開始されてもよく、その他のタイミングまたは条件に応じて開始されてもよい。

実施の形態１ではアンケートの回答は逐次入力されるが、変形例として、複数の回答をまとめて入力するよう構成してもよい。たとえば、ステップＳ２において複数の質問文８１と選択肢８２とを同時に表示するとともに、ステップＳ３において各質問文８１に対する回答を受け付け、回答決定ボタン８３に対する一度の操作で複数の回答を入力可能としてもよい。

また、実施の形態１ではアンケートは複数の質問を含むが、変形例としてアンケートを単一の質問文８１のみで構成してもよい。この場合には、ステップＳ２およびＳ３は１回のアンケートにつき各１回のみ実行される。

実施の形態１では、質問文は図７のように３階層の構造をもって定義されているが、階層の数は３に限らない。また、実施の形態１では最後の質問文に対する回答（図７の最下層の回答）にサービスが関連付けられているが、これ以外の層の回答にサービスが関連付けられてもよく、また、最下層の回答にサービスが関連付けられない場合があってもよい。

選択肢とサービスが１対１で関連付けられないものであってもよい。たとえば、顧客用端末１０は、複数の質問文に対する回答に基づき、条件分岐やパターンマッチング等によってサービスを決定してもよい。

実施の形態１では１回のアンケートにより２通りのサービスが選択されることになるが、サービスの数は適宜変更可能である。また、回答によってはサービスを提供しないと決定してもよい。

アンケートに対する回答は、図４に示すように選択肢８２を用いたものに限らない。たとえば回答として任意の文字列の入力を受け付けてもよい。これはタッチパネル７０にキーボードを表示する等により実現することができる。また、実施の形態１では、回答に応じてその後の質問文が変更されるが、表示される質問文は固定であってもよい。また、アンケートは、回答を入力できるものであれば、ディスプレイに質問文を表示する形式のものに限らない。

メニューに関連する情報、アンケートＤＢ１３、サービスＤＢ１４は、管理用パソコン４０に記憶されてもよく、管理用パソコン４０は、これらの情報を適宜顧客用端末１０に送信してもよい。また、管理用パソコン４０は、外部のコンピュータ（たとえば本部システムのコンピュータ）とルーター３０を介して接続されてもよく、これらの情報を外部のコンピュータから受信してもよい。

１０ 顧客用端末、７０ タッチパネル、７１ 商品選択ボタン、７２ 注文ボタン、７３ アンケート開始ボタン、７４ 会計ボタン、８１ 質問文、８２ 選択肢（回答）、８３ 回答決定ボタン。

上述の問題点を解決するため、この発明に係る顧客用端末は、
飲食店の顧客に対してサービスを提供する、顧客用端末であって、
前記顧客の注文を受け付ける、受注機能と、
前記顧客に対してアンケートを実施する、アンケート機能と、
前記アンケートの回答に応じ、前記顧客に対して異なるサービスを提供する、サービス提供機能と、
複数の商品を含むメニューを表示する機能と
を有し、
前記サービス提供機能は、前記メニューにおける商品の表示順序を前記回答に応じて異ならせて表示する機能を含む。

前記アンケート機能は、
アンケートに係る質問文を表示する機能と、
前記質問文に対する回答を表す情報の入力を受け付ける機能と、
を含んでもよい。
前記アンケートは複数の質問文を含み、
前記アンケート機能は、第１の質問文に対する回答に応じ、その後に表示される第２の質問文を変更する機能を含んでもよい。
前記サービス提供機能は、メニューに関連しない情報を提供する機能を含んでもよい。
前記サービス提供機能は、前記回答に応じて異なる娯楽プログラムを実行する機能を含んでもよい。

Claims (7)

1. 飲食店の顧客に対してサービスを提供する、顧客用端末であって、
   前記顧客の注文を受け付ける、受注機能と、
   前記顧客に対してアンケートを実施する、アンケート機能と、
   前記アンケートの回答に応じ、前記顧客に対して異なるサービスを提供する、サービス提供機能と
   を有する、顧客用端末。
2. 前記アンケート機能は、
   アンケートに係る質問文を表示する機能と、
   前記質問文に対する回答を表す情報の入力を受け付ける機能と、
   を含む、請求項１に記載の顧客用端末。
3. 前記アンケートは複数の質問文を含み、
   前記アンケート機能は、第１の質問文に対する回答に応じ、その後に表示される第２の質問文を変更する機能を含む、請求項１または２に記載の顧客用端末。
4. 前記顧客用端末は、複数の商品を含むメニューを表示する機能を備え、
   前記サービス提供機能は、前記メニューにおける商品の表示順序を前記回答に応じて異ならせて表示する機能を含む、請求項１〜３のいずれか一項に記載の顧客用端末。
5. 前記サービス提供機能は、メニューに関連しない情報を提供する機能を含む、請求項１〜４のいずれか一項に記載の顧客用端末。
6. 前記サービス提供機能は、前記回答に応じて異なる娯楽プログラムを実行する機能を含む、請求項１〜５のいずれか一項に記載の顧客用端末。
7. コンピュータを、請求項１〜６に記載の顧客用端末として機能させるプログラム。

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