CN106547812B - 商业信息提供系统以及商业信息提供方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种商业信息提供系统，用于提供商业信息中适于作为对用户的答复的、管理者期望提供的商业信息。商业信息提供系统包括：控制装置，与数据库连接，且进行基于从用户界面输入的提问信息从多个商业信息提取待提供的商业信息和从多个答复模板选择用于答复的答复模板的处理和基于答复模板生成答复信息的处理，其中，答复信息包括从提取出的商业信息中基于优先度而指定的商业信息；以及信息提供装置，向用户提供由控制装置所生成的答复信息。

Description

商业信息提供系统以及商业信息提供方法

技术领域

本发明涉及商业信息提供系统以及商业信息提供方法。

背景技术

一直以来，在综合商业设施中，在广阔的用地中集中了各种店铺、设施，因此，存在设置用于将用户向要去的店铺、设施引导的引导信息提供装置的情况。

这种引导信息提供装置基于用户对设施的来访目的和个人属性，参考设施的配置信息而指定要引导的场所(商业信息的一个实施例)，将其作为引导信息(答复信息的一个实施例)提供给用户(参照专利文献1)。

另外，在类似于购买商品的EC网站等中，在通过手机等终端进行将某商品放入购物车的操作后，EC网站的服务器在该终端的显示画面上提供过去购买过与放入该购物车的商品相同的商品的用户同时购买的其他商品、与放入购物车的商品相关的同类其他商品作为引导信息(推荐信息的一个实施例)。

另外，已知一种多样性商品的推荐贩卖方法，其使用推荐人提供的、与多样性商品相关的推荐文数据作为引导信息，目的在于引导进行检索，以发现与用户个人的嗜好一致的多样性商品(参照专利文献2)。

另外，已知一种技术，虽然部提供引导信息，但是为了向用户提供与购买相关的有用的信息，关联性地显示用户过去的购买履历信息(参照专利文献3)。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2014-178170号公报

专利文献2：日本特开2003-157375号公报

专利文献3：日本特表2004-535015号公报

发明内容

发明所要解决的课题

但是，在上述专利文献1中，通过用户单方面地进行操作，即，基于用户输入的用户对设施的来访目的和个人属性，从预先准备的信息中提取用户希望进一步提供的引导信息进行示出。

与之相同，上述专利文献2、3也通过用户单方面地进行操作，根据与放入购物车的商品的关联性来显示其他商品、基于过去的购买履历提供推荐的信息，因此，终究只提供仅关注与用户侧匹配的引导信息。

因此，本发明鉴于上述的课题而提出，其目的在于提供一种新的商业信息提供系统，在从数据库中提取向用户提供的商业信息的情况下，不是仅基于来自用户侧的输入进行信息提供。

例如，本发明能够适用于宾馆、机场、车站等人集中的公共设施内、能够与这种设施邻接设置的购物中心(包括商场、百货店、名牌折扣店)等商业设施、赌场等游戏设施、以及在这种商业设施和游戏设施的基础上集中有饮食设施、电影院等多个设施的复合商业设施。

此外，本发明的目的、课题以及效果(优点)根据权利请求书的记载本身进行理解，不能根据以下的说明而不适当地解释。

解决问题所需手段

根据本发明的第一方面，本发明的商业信息提供系统的特征在于，包括：用户界面，能够输入表示来自用户的提问的提问信息；数据库，存储与商业设施相关的多个商业信息和与对从用户界面输入的提问信息的答复相关的多个答复模板；管理者用界面，能够设定表示从多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度；控制装置，与数据库连接，并执行以下处理：基于从用户界面输入的提问信息，从多个商业信息提取待提供的商业信息并从多个答复模板提取用于答复的答复模板；以及基于答复模板生成答复信息，其中，答复信息包括从提取出的商业信息中基于优先度而指定的商业信息；以及信息提供装置，向用户提供由控制装置生成的答复信息。

上述结构是当从数据库中提取向用户提供的商业信息时，不仅根据来自用户的提问信息，还根据管理者设定的优先度来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，基于来自用户的提问信息提取商业信息，并基于由管理者设定的优先度指定所提取的商业信息。然后，将包括指定的商业信息的答复信息提供给用户。也就是说，能够向用户提供可以答复来自于用户的提问信息的商业信息中、管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

本商业信息提供系统的特征在于，还具有终端，终端以能够与控制装置通信的方式与控制装置连接，且设置于商业设施，终端具有用户界面。

在上述结构中，能够通过设于商业设施的终端的用户界面输入提问信息。也就是说，当用户使用商业设施时，在实际上出现想知道的事情、困惑的事情等待解决问题时，能够受理来自用户的提问信息。

根据上述结构，能够答复来自正在使用商业设施的用户的提问信息，而且，由于向用户提供管理者希望的商业信息，因此，能够在解决用户的待解决问题的同时对用户进行引导。

在本商业信息提供系统中，其特征在于，控制装置基于对与从用户界面输入的提问信息不同的预定信息所设定的加权来变更优先度。

在上述结构中，基于对与从用户界面输入的提问信息不同的预定信息设置的加权来变更优先度。

作为预定信息，可以列举，例如，会员信息等个人信息、设施设备或楼层图等设施信息、表示每个实时更新的商业信息的空席程度(拥挤程度)的空席信息、将举办时间和时钟功能链接的事件信息等外部环境信息和内部环境信息、以及各种履历信息。

根据上述结构，不仅考虑由用户输入的提问信息，还考虑预定的信息，然后变更优先度，因此，能够提供与用户的提问更匹配的商业信息，即适合时宜的商业信息。

在本商业信息提供系统中，其特征在于，在控制装置生成的答复信息中包括行动请求信息，行动请求信息促使用户进行对于包含在答复信息中的商业信息的行动。

作为行动请求信息，例如，可以列举用于进行与商业信息相关的店铺的预约的预约图标。另外，例如，可以列举用于进行与商业信息相关的住宿房间的预约的预约图标。

因此，根据上述结构，通过行动请求信息支持用户接下来的行动，因此，能够恰当地引导用户。

在本商业信息提供系统中，其特征在于，用户界面受理使用请求信息的输入，使用请求信息表示请求使用包含在由信息提供装置提供的答复信息中的商业信息，当使用请求信息从用户界面输入时，控制装置生成有助于与使用请求信息相关的商业信息的使用的引导信息，信息提供装置向用户提供由控制装置生成的引导信息。

在上述结构中，当输入表示使用商业信息的使用请求信息时，向用户提供有益于该商业信息的使用的引导信息。

作为引导信息，例如，可以列举表示从当前位置到目的地(例如、店铺、房屋、卫生间)的道路的地图。另外，例如，可以列举电话号码、营业时间、休息日、菜单、优惠券、厨师名字、店铺的传统习惯、平面图、照片等店铺的信息。

根据上述结构，用户能够更容易地使用商业信息。

根据本发明的第二方面，本发明的商业信息提供系统的特征在于，具有：数据库，预先存储有多个商业信息；控制装置，与数据库连接，且从多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及信息提供装置，向用户提供推荐信息，控制装置执行第一提取处理和第二提取处理，并生成包括由第二提取处理提取的商业信息的推荐信息，其中，第一提取处理基于从用户界面输入的用户请求信息从多个商业信息中提取指定的商业信息群，第二提取处理基于通过管理者用界面而预先输入的过滤信息，从通过第一提取处理提取的指定的商业信息群中提取商业信息。

上述结构是不仅基于来自用户的用户请求信息，还基于管理者设定的过滤信息来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，通过第一提取处理基于来自用户的用户请求信息提取商业信息，通过第二提取处理基于由管理者设定的过滤信息进一步提取商业信息。然后，包括所提取的商业信息的推荐信息被提供给用户。也就是说，能够向用户提供可以答复来自用户的用户请求信息的商业信息中的管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

在本商业信息提供系统中，其特征在于，控制装置将提议并请求用户考虑通过第二提取处理提取的商业信息的消息加入推荐信息。

根据上述结构，在推荐信息中附加建议并确认商业信息的语句。

作为建议并确认商业信息的语句，能够采用询问情况、状况、感想、意见、气氛、意向等的说法(表达)。例如，可以列举“餐厅A可以吗。”、“A号房间可以吗。”。

根据上述结构，虽然用户被管理者引导，但是结果为通过形成建议并确认商业信息的语句而使最终的决定权在用户侧，最终自己进行选择而使得印象更好，因此，能够以更自然的方式引导用户。

根据本发明的第三方面，本发明的商业信息提供系统的特征在于，具有：数据库，预先存储有多个商业信息；控制装置，与数据库连接，且从多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及显示装置，显示推荐信息，控制装置执行第一提取处理和第二提取处理，并生成根据过滤信息的顺序而排列的、包括通过第二提取处理提取的商业信息的推荐信息，第一提取处理基于从用户界面输入的用户请求信息从多个商业信息中提取指定的商业信息群，第二提取处理基于过滤信息从通过第一提取处理提取的指定的商业信息群中提取商业信息，其中，过滤信息是通过管理者用界面预先输入的表示在显示装置中显示商业信息的顺序。

上述结构是不仅基于来自用户的用户请求信息，还基于管理者设定的过滤信息来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，通过第一提取处理基于来自用户的用户请求信息提取商业信息，且通过第二提取处理基于由管理者设定的过滤信息进一步提取商业信息。然后，向用户提供包括所提取的商业信息的推荐信息。也就是说，能够向用户提供可以答复来自用户的用户请求信息的商业信息中的管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

另外，在上述结构中，根据管理者设定的顺序显示商业信息，因此能够引导对管理者希望的商业信息的关注。

根据本发明的第四方面，本发明的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统包括：用户界面，输入表示来自用户的提问的提问信息；数据库，存储与商业设施相关的多个商业信息和与对从用户界面输入的提问信息的答复相关的多个答复模板；管理者用界面，设定表示从多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度；控制装置；以及信息提供装置，其特征在于，该方法包括：控制步骤，控制装置与数据库连接，且执行基于从用户界面输入的提问信息，从多个商业信息提取待提供的商业信息和从多个答复模板提取用于答复的答复模板的处理和基于答复模板生成答复信息的处理，其中，答复信息包括从提取出的商业信息中基于优先度而指定的商业信息；以及信息提供步骤，信息提供装置向用户提供由控制装置生成的答复信息。

根据本发明的第五方面，本发明的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统包括：数据库，预先存储有多个商业信息；控制装置，与数据库连接，且从多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及信息提供装置，向用户提供推荐信息，其特征在于，该方法包括：第一提取步骤，执行第一提取处理，在第一提取处理中，控制装置基于从用户界面输入的用户请求信息，从多个商业信息中提取指定的商业信息群；第二提取步骤，执行第二提取处理，在第二提取出来中，控制装置基于通过管理者用界面预先输入的过滤信息，从通过第一提取步骤提取的指定的商业信息群中提取商业信息；以及生成步骤，控制装置生成包括通过第二提取步骤提取的商业信息的推荐信息。

根据本发明的第六方面，本发明的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统包括：数据库，预先存储有多个商业信息；控制装置，与数据库连接，且从多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及显示装置，显示推荐信息，其特征在于，该方法包括：第一提取步骤，执行第一提取处理，在第一提取处理中，控制装置基于从用户界面输入的用户请求信息，从多个商业信息中提取指定的商业信息群；第二提取步骤，执行第二提取处理，在第二提取处理中，控制装置基于过滤信息，从通过第一提取步骤提取的指定的商业信息群中提取商业信息，其中，过滤信息是通过管理者用界面预先输入的表示在显示装置中显示商业信息的顺序；以及生成步骤，控制装置生成根据过滤信息的顺序而排列的、包括由第二提取步骤所提取的商业信息的推荐信息。

发明效果

根据本发明，能够向用户提供能够答复的商业信息中的管理者希望提供的商业信息。

附图说明

图1是表示商业信息提供系统的概要的图。

图2是表示商业信息提供系统的一个实施例的图。

图3使表示会话系统的一个实施例的图。

图4是表示会话服务器的电路结构的图。

图5是表示标牌A的整体构造的图。

图6是表示标牌A的电路结构的图。

图7是表示标牌B的整体构造的图。

图8是表示标牌B的电路结构的图。

图9是表示自助服务终端的整体构造的图。

图10是表示自助服务终端的电路结构的图。

图11A是表示店铺数据构建画面的一个实施例的图。

图11B是表示店铺数据管理画面的一个实施例的图。

图12是表示店铺数据的一个实施例的图。

图13A是表示知识数据构建画面的一个实施例的图。

图13B是表示知识数据管理画面的一个实施例的图。

图14是表示知识数据的一个实施例的图。

图15是表示回答模板的一个实施例的图。

图16A是表示回答模板的一个实施例的图。

图16B是表示回答模板的一个实施例的图。

图16C是表示回答模板的一个实施例的图。

图16D是表示回答模板的一个实施例的图。

图16E是表示回答模板的一个实施例的图。

图16F是表示回答模板的一个实施例的图。

图17是表示加权决定表的一个实施例的图。

图18A是表示输入履历表的一个实施例的图。

图18B是表示预约履历表的一个实施例的图。

图18C是表示推荐履历表的一个实施例的图。

图19是表示用户终端与会话服务器之间的API的一个实施例的图。

图20是表示会话系统的一系列处理的一个实施例的图。

图21是表示接收输入信息时的处理的流程图的一个实施例的图。

图22是表示文本输入处理的流程图的一个实施例的图。

图23是表示语义识别处理的流程图的一个实施例的图。

图24是表示话题指定处理的流程图的一个实施例的图。

图25是表示会话状态控制处理的流程图的一个实施例的图。

图26是表示会话状态控制处理的流程图的一个实施例的图。

图27是表示第一过滤处理的流程图的一个实施例的图。

图28是表示第二过滤处理的流程图的一个实施例的图。

图29是表示图标输入处理的流程图的一个实施例的图。

图30是表示输入输出画面的一个实施例的图。

图31A是表示会话的一个实施例的图。

图31B是表示会话的一个实施例的图。

图32是表示登录处理的流程图的一个实施例的图。

图33A是表示非推荐店去除决定用表的一个实施例的图。

图33B是表示非推荐店去除决定用表的一个实施例的图。

图33C是表示非推荐店去除决定用表的一个实施例的图。

图34A是表示推荐合理化处理的流程图的一个实施例的图。

图34B是表示推荐合理化处理的流程图的一个实施例的图。

图35是表示图标输入处理的流程图的一个实施例的图。

图36是表示会话的一个实施例的图。

图37是表示会话状态控制处理的流程图的一个实施例的图。

图38是表示会话的一个实施例的图。

图39是表示外部设施数据的一个实施例的图。

图40是表示会话的一个实施例的图。

图41是表示知识数据的数据结构的一个实施例的图。

图42是表示输入语句与响应的关系的一个实施例的图。

图43是表示QA新追加画面的一个实施例的图。

图44是表示自定义设定画面的一个实施例的图。

图45是表示加权决定表的一个实施例的图。

具体实施方式

＜第一实施方式＞

基于附图说明本发明的第一实施方式。

[商业信息提供系统的概要]

以图1所示的会话服务器1为例，说明本实施方式的商业信息提供系统(能够提供商业信息的系统)的概要。

会话服务器1具有会话引擎11和数据库(DB)14。会话引擎11包括语义识别引擎12和会话状态控制引擎13而构成。

在本商业信息提供系统中，基于自然语句(自然文)输入进行通信3，向会话服务器1发送自然语句输入2。在会话服务器1中，由语义识别引擎基于DB14进行自然语句输入2的语义分析，从而识别自然语句输入2的语义(意图)。另外，由会话状态控制引擎13基于DB14生成对自然语句输入2的最佳回答输出4以形成自然的会话，并通过通信3输出最佳回答输出4。

对于本商业信息提供系统，能够应用于各种商业设施。

例如，在宾馆等住宿设施的例如入住中，对于自然语句输入2“我是进行过预约的某某”，由语义识别引擎12进行语义解释，由会话状态控制引擎13考虑各种信息(会员信息等个人信息，设施设备、地图等设施信息，入住率(混雑)·事件·日期时间等外部和内部环境信息，各种履历、客人侧意向·设施侧意向等)，生成并输出最佳回答输出4“欢迎光临，请入住这间房。”。

另外，例如，对于自然语句输入2“今天有房间吗？”，由会话状态控制引擎13考虑各种信息，生成并输出最佳回答输出4“欢迎光临，这个房间可以吗？”。对于该回答输出，当存在“可以。”自然语句输入2时，生成并输出最佳回答输出4“谢谢您。××元。请出示您的信用卡。”。

另外，例如，在设施等的引导中，对于自然语句输入2“想吃日餐”，由会话状态控制引擎13考虑各种信息，生成并输出最佳回答输出4“日餐餐厅在这边。”。

另外，例如，对于自然语句输入2“这边可以旅游吗？”，由会话状态控制引擎13考虑各种信息，生成并输出最佳回答输出4“这是这边的旅游图。推荐您去美术馆。”。

对于自然语句输入2“请告诉我公交车的时间”，由会话状态控制引擎13考虑各种信息，生成并输出最佳回答输出4“这是班车的时间。预定15分钟后出发。”。

这里，会话状态控制引擎13例如在生成最佳回答时，考虑用户的身份而变更回答的餐厅、考虑宾馆侧的情况而告知推荐的餐厅(推荐的餐厅)。

例如，在会话状态控制引擎13掌握用户的身份为中级的情况下，对于自然语句输入2“有房间吗？”，由会话状态控制引擎13考虑用户的身份而生成并输出最佳回答输出4“这间房可以吗？”，但是，对于向用户示出的房间，从用户能够支付的贵的房间等开始介绍。

另外，例如，在会话状态控制引擎13掌握用户的身份为中级且为老主顾的情况下，对于自然语句输入2“有房间吗？”，由会话状态控制引擎13考虑用户的身份和宾馆的使用履历，生成并输出最佳回答输出4“感谢您一直以来的光顾。这间高级房有折扣，可以吗？”。

另外，例如，在会话状态控制引擎13掌握过去的纠纷的情况下，对于自然语句输入2“有房间吗？”，由会话状态控制引擎13考虑宾馆的使用履历，生成并输出最佳回答输出4“对不起。今天房间已满。”。

另外，例如，在会话状态控制引擎13掌握宾馆侧想消费的食材(该食材做出的料理)的情况下，对于自然语句输入2“有推荐的日餐餐厅吗？”，由会话状态控制引擎13考虑各种信息，生成并输出最佳回答输出4“这家餐厅R的评价很好！”，然而其实餐厅R提供上述食材做出的料理。

另外，会话服务器1在语义识别引擎12不能理解自然语句输入2的语义的情况下，在会话状态控制引擎13不能生成最佳回答输出4的情况下，会促使人建立对应。例如，对于自然语句输入2“呼叫工作人员”，生成并输出最佳回答输出4“请稍等，为您呼叫工作人员。”。

如上所述，根据商业信息提供系统，能够将只是单方面的信息的引导形成双方面的交流。另外，在商业信息提供系统中，与人之间的会话同样，能够受理自由的输入(含糊的表达)，进行自由的输出(考虑用户侧和管理者侧的情况后的响应)。

由此，例如，不会如现有的引导布告板那样浪费根据菜单选择来缩小回答的时间。另外，例如，提供与用户的提问匹配的回答、而且与用户的状况相符的回答而响应用户的希望，而且包含对方的意见(管理者侧的推荐)，从而能够将用户自然地向管理者侧的意图的方向引导。

图2是表示商业信息提供系统的一个实施例(商业信息提供系统5)的图。

商业信息提供系统5包括数据库51、用户界面52、管理者用界面53、控制装置54以及信息提供装置55而构成。此外，数据库51、管理者用界面53以及控制装置54可以设于一个服务器(信息处理装置的一个实施例)，也可以任意两个设于相同的服务器并且剩余的一个设于其他的服务器，也可以都设于不同的服务器。用户界面52和信息提供装置55可以设于一个用户终端(信息处理装置的一个实施例)，也可以设于不同的用户终端。

数据库51是存储部，是指以一定的形式生成并管理的数据的集合。数据库51存储与商业信息相关的各种数据。

例如，数据库51设于会话服务器(商业信息处理装置的一个实施例)。

此外，本实施方式不限于存储、管理数据的结构、方式(指定的数据模型)。例如，数据库51能够适当地使用分层型数据模型、网络型数据模型、关联数据模型等各种数据模型。

用户界面52是输入部，是能够基于用户操作(用户进行的行动)受理输入的界面。物理按钮、物理键盘、鼠标、在液晶触摸面板上显示的图标、麦克风等作为用户界面52发挥功能。

例如用户界面52设于用户终端(信息处理装置的一个实施例)。

管理者用界面53是输入部，是能够基于管理者操作(管理者进行的行动)受理输入的界面。物理按钮、物理键盘、鼠标、在液晶触摸面板上显示的图标等作为管理者用界面53发挥功能。

例如，管理者用界面53设于会话服务器。

控制装置54是控制部，进行与会话相关的各种控制。

CPU(Central Processing Unit，中央处理器)、MCU(Micro-Control Unit，微控制器)、主机板等作为控制装置54发挥功能。

例如，控制装置54设于会话服务器。

信息提供装置55是信息提供部，能够提供文字、静止图像、动画、声音等各种信息。

阴极射线管(Cathode Ray Tube)、液晶显示器、等离子显示器、有机EL显示器、视频投影仪、扬声器等作为信息提供装置55发挥功能。

例如，信息提供装置55设于用户终端。

以下，从各种侧面说明商业信息提供系统5的结构。

[第1-1方式]

第1-1方式的商业信息提供系统5的特征在于，包括：用户界面52(参照后述的用户终端等)，能够输入表示来自用户的提问的提问信息(参照后述的输入语句、输入信息等)；数据库51(参照后述的店铺数据库、外部设施数据库、回答模板数据库等)，存储与商业设施相关的多个商业信息(店名、店铺照片等。例如，参照后述的店铺数据、外部设施数据等)和与对从上述用户界面52输入的提问信息的答复相关的多个答复模板(“符合您期望的店是×店。这是推荐的店铺，您觉得可以吗？”、“×店可以吗？现在有座位，可以预约。”、“这间房可以吗？”等。参照后述的回答模板等)；管理者用界面53(参照后述的店铺数据新追加画面等)，能够设定表示从上述多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度(参照后述的优先度等)；控制装置54(参照后述的会话服务器)，与上述数据库51连接，且执行基于从上述用户界面52输入的提问信息，从上述多个商业信息提取作为提供候补的商业信息和从上述多个答复模板提取用于答复的答复模板的处理(参照后述的语义识别处理、第一过滤处理等)和基于上述答复模板生成答复信息的处理(参照后述的第二过滤处理等)，其中，该答复信息包括从提取出的商业信息中基于上述优先度而指定的商业信息；以及信息提供装置55(参照后述的用户终端等)，向用户提供由上述控制装置生成的答复信息(参照后述的响应数据等)。

上述结构是当从数据库中提取向用户提供的商业信息时，不仅根据来自用户的提问信息，还根据管理者设定的优先度来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，基于来自用户的提问信息提取商业信息，并基于由管理者设定的优先度指定所提取的商业信息。然后，将包括指定的商业信息的答复信息提供给用户。也就是说，能够向用户提供在可以答复来自用户的提问信息的商业信息中、管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

[第1-2方式]

第1-2方式的商业信息提供系统5的特征在于，具有连接为能够与上述控制装置54通信且设置于上述商业设施的终端(参照后述的用户终端等)，上述终端具有上述用户界面52。

在上述结构中，能够通过设于商业设施的终端的用户界面52输入提问信息。也就是说，当用户使用商业设施时，在实际上出现想知道的事情、困惑的事情等待解决问题时，能够受理来自用户的提问信息。

根据上述结构，能够答复来自正在使用商业设施的用户的提问信息，而且，由于向用户提供管理者希望的商业信息，因此，能够在解决用户的待解决问题的同时对用户进行引导。

[第1-3方式]

在第1-3方式的商业信息提供系统5中，其特征在于，上述控制装置54基于对与从上述用户界面52输入的提问信息不同的预定信息设置的加权来变更上述优先度(参照后述的第二过滤处理、推荐合理化处理等)。

在上述结构中，基于对与从用户界面52输入的提问信息不同的预定信息设置的加权来变更优先度。

作为预定信息，可以列举，例如，会员信息等个人信息、设施设备或楼层图等设施信息、表示每个实时更新的商业信息的空席程度(拥挤程度)的空席信息、将举办时间和时钟功能链接的事件信息等外部环境信息和内部环境信息、以及各种履历信息。

根据上述结构，不仅考虑由用户输入的提问信息，还考虑预定的信息，然后变更优先度，因此，能够提供与用户的提问更匹配的商业信息，即适合时宜的商业信息。

[第1-4方式]

在第1-4方式的商业信息提供系统5中，其特征在于，上述控制装置54生成的答复信息包括行动请求信息(参照后述的预约图标等)，该行动请求信息促使进行用户对于包含在上述答复信息中的商业信息的行动。

作为行动请求信息，例如，可以列举用于进行与商业信息相关的店铺的预约的预约图标。另外，例如，可以列举用于进行与商业信息相关的住宿房间的预约的预约图标。

因此，根据上述结构，通过行动请求信息支持用户接下来的行动，因此，能够恰当地引导用户。

[第1-5方式]

在第1-5方式的商业信息提供系统5中，其特征在于，上述用户界面52受理表示使用包含在由上述信息提供装置55所提供的答复信息中的商业信息的使用请求信息的输入(按下预约图标等时的输入等，参照后述的确认图标(ココアイコン)产生的输入等)，当从上述用户界面52输入使用请求信息时，上述控制装置54生成有益于与上述使用请求信息相关的商业信息的使用的引导信息(参照后述的会话例等)，上述信息提供装置55向用户提供由上述控制装置54所生成的引导信息。

在上述结构中，当输入表示使用商业信息的使用请求信息时，向用户提供有益于该商业信息的使用的引导信息。

作为引导信息，例如，可以列举表示从当前位置到目的地(例如、店铺、房屋、卫生间)的道路的地图。另外，例如，可以列举电话号码、营业时间、休息日、菜单、优惠券、厨师名字、店铺的传统习惯、平面图、照片等店铺的信息。

根据上述结构，用户能够更容易地使用商业信息。

[第2-1方式]

第2-1方式的商业信息提供系统5的特征在于，具有：数据库51，预先存储有多个商业信息；控制装置54，与上述数据库51连接，且从上述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息(与答复信息等效，参照后述的输出信息等)；用户界面52和管理者用界面53，能够输入信息；以及信息提供装置55，向用户提供上述推荐信息，其中，上述控制装置54执行第一提取处理(参照后述的第一过滤处理等)，且执行第二提取处理(参照后述的第二过滤处理等)，并生成包括由上述第二提取处理所提取的商业信息的推荐信息，上述第一提取处理基于从上述用户界面52输入的用户请求信息(与提问信息等效，参照后述的输入语句、输入信息等)，从上述多个商业信息中提取指定的商业信息群，上述第二提取处理基于通过上述管理者用界面53预先输入的过滤信息(与优先度及加权等效)，从由上述第一提取处理所提取的上述指定的商业信息群中提取商业信息。

上述结构是不仅基于来自用户的用户请求信息，还基于管理者设定的过滤信息来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，通过第一提取处理基于来自用户的用户请求信息提取商业信息，通过第二提取处理基于由管理者设定的过滤信息进一步提取商业信息。然后，包括所提取的商业信息的推荐信息被提供给用户。也就是说，能够向用户提供可以答复来自用户的用户请求信息的商业信息中的管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

[第2-2方式]

在第2-2方式的商业信息提供系统5中，其特征在于，上述控制装置54在上述推荐信息中附加建议并确认通过上述第二提取处理所提取的商业信息的语句。

根据上述结构，在推荐信息中附加建议并确认商业信息的语句。

作为建议并确认商业信息的语句，能够采用询问情况、状况、感想、意见、气氛、意向等的说法(表达)。例如，可以列举“餐厅A可以吗。”、“A号房间可以吗。”。

根据上述结构，虽然用户被管理者引导，但是结果为通过形成建议并确认商业信息的语句而使最终的决定权在用户侧，最终自己进行选择而使得印象更好，因此，能够以更自然的方式引导用户。

[第3-1方式]

第3-1方式的商业信息提供系统5的特征在于，具有：数据库51，预先存储有多个商业信息；控制装置54，与上述数据库51连接，且从上述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面52和管理者用界面53，能够输入信息；以及显示装置(信息提供装置55的一个实施例)，显示上述推荐信息，其中，上述控制装置54执行第一提取处理(参照后述的第一过滤处理等)，且执行第二提取处理(参照后述的第二过滤处理等)，并生成根据上述过滤信息的顺序而排列出的、包括通过上述第二提取处理所提取的商业信息的推荐信息，上述第一提取处理基于从上述用户界面52输入的用户请求信息从上述多个商业信息中提取指定的商业信息群，上述第二提取处理基于过滤信息(与优先度和加权等效)，从通过上述第一提取处理所提取的上述指定的商业信息群中提取商业信息，该过滤信息表示在上述显示装置中显示通过上述管理者用界面53预先输入的上述商业信息的顺序。

上述结构是不仅基于来自用户的用户请求信息，还基于管理者设定的过滤信息来提取向用户提供的商业信息的新结构。

根据上述结构，能够容易地向用户提供管理者希望提供的商业信息。

另外，在上述结构中，通过第一提取处理基于来自用户的用户请求信息提取商业信息，且通过第二提取处理基于由管理者设定的过滤信息进一步提取商业信息。然后，向用户提供包括所提取的商业信息的推荐信息。也就是说，能够向用户提供可以答复来自用户的用户请求信息的商业信息中的管理者希望提供的商业信息。

因此，根据上述结构，能够以答复用户的提问的形式来答复管理者希望提供的商业信息，因此，能够以更自然的形式引导用户。

另外，在上述结构中，根据管理者设定的顺序显示商业信息，因此能够引导对管理者希望的商业信息的关注。

[第4-1方式]

第4-1方式的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统5具有：用户界面52，输入表示来自用户的提问的提问信息；数据库51，存储与商业设施相关的多个商业信息和与对从上述用户界面52输入的提问信息的答复相关的多个答复模板；管理者用界面53，设定表示从上述多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度；控制装置54；以及信息提供装置55，其中该商业信息提供方法包括：控制步骤(参照后述的SQ18等)，上述控制装置54与上述数据库51连接，并执行基于从上述用户界面52输入的提问信息，从上述多个商业信息提取作为提供候补的商业信息和从上述多个答复模板提取用于答复的答复模板的处理和基于上述答复模板生成答复信息的处理，其中，该答复信息包括从提取出的商业信息中基于上述优先度而指定的商业信息；以及信息提供步骤(参照后述的SQ20等)，上述信息提供装置55向用户提供由上述控制装置54所生成的答复信息。

[第5-1方式]

第5-1方式的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统5具有：数据库51，预先存储有多个商业信息；控制装置54，与上述数据库51连接，且从上述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面52和管理者用界面53，能够输入信息；以及信息提供装置55，向用户提供上述推荐信息，其中，该商业信息提供方法包括：执行第一提取处理的第一提取步骤(参照后述的第一过滤处理等)，在该第一提取处理中，上述控制装置54基于从上述用户界面52输入的用户请求信息，从上述多个商业信息中提取指定的商业信息群；执行第二提取处理的第二提取步骤(参照后述的第二过滤处理等)，在该第二提取处理中，上述控制装置54基于通过上述管理者用界面53而预先输入的过滤信息，从由上述第一提取步骤所提取的上述指定的商业信息群中提取商业信息；以及生成步骤(参照后述的响应数据生成处理等)，上述控制装置54生成包括由上述第二提取步骤所提取的商业信息的推荐信息。

[第6-1方式]

第6-1方式的商业信息提供方法的特征在于，商业信息提供系统5具有：数据库51，预先存储有多个商业信息；控制装置54，与上述数据库51连接，且从上述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面52和管理者用界面53，能够输入信息；以及显示装置(信息提供装置55的一个实施例)，显示上述推荐信息，其中，该商业信息提供方法包括：执行第一提取处理的第一提取步骤(参照后述的第一过滤处理等)，在该第一提取处理中，上述控制装置54基于从上述用户界面52输入的用户请求信息，从上述多个商业信息中提取指定的商业信息群；执行第二提取处理的第二提取步骤(参照后述的第二过滤处理等)，在该第二提取处理中，上述控制装置54过滤信息，从由上述第一提取步骤所提取的上述指定的商业信息群中提取商业信息，该过滤信息表示在上述显示装置中显示通过上述管理者用界面53预先输入的上述商业信息的顺序；以及生成步骤(参照后述的响应数据生成处理等)，上述控制装置54生成根据上述过滤信息的顺序而排列出的、包括通过上述第二提取处理所提取的商业信息的推荐信息。

[第7-1方式]

第7-1方式的商业信息处理装置的特征在于，具有：通信部，能够与信息处理装置通信，该信息处理装置具有能够输入表示来自用户的提问的提问信息的输入部和能够向用户提供信息的信息提供部；以及控制部，执行：从存储有与商业设施相关的多个商业信息和与对由上述输入部所输入的提问信息的答复相关的多个答复模板的存储部，基于由上述输入部所输入的提问信息，从上述多个商业信息提取作为提供候补的商业信息和从上述多个答复模板提取用于答复的答复模板的处理；以及从所提取的商业信息中，基于上述答复模板生成答复信息的处理，该答复信息包含基于表示从上述多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度而指定的商业信息，其中，上述通信部将由上述控制部所生成的答复信息发送至上述信息提供部。

商业信息提供系统5和商业信息提供方法不限于上述的内容。例如，也可以如下构成。

[其他的第一方式]

特征在于，在上述数据库51中存储表示假设的提问的内容信息(参照后述的比较对象文字列等)，上述控制装置54基于从上述用户界面52输入的提问信息和上述内容信息解释上述提问信息的语义(参照后述的语义识别处理等)，并生成上述答复信息(参照后述的响应数据生成处理等)。

根据上述结构，对提问的答复不是罗列与对于提问的商业信息(店名、设施名等)，而是解释提问信息的语义，因此，形成互动的双向的会话，能够向管理者侧想介绍的(希望对方使用的)多个店铺中的任一个引导。

[其他的第二方式]

特征在于，在上述答复信息中包括疑问句、否定疑问句等建议形式的文字或声音。

例如，可以列举“符合您期望的店铺是×店。这是推荐的店铺，可以吗？”、“×店可以吗？现在有座位，可以预约。”、“这间房可以吗？”等。

根据本结构，用户虽然被管理者引导，但是结果为最终的决定权在用户侧，可以期待获得最终自己进行选择而使得印象更好的优点。

[其他的第三方式]

上述控制装置54从上述用户界面52输入表示使用包含在上述答复信息中的一个商业信息的使用请求信息时，判断是否使用基于上述优先度所指定的商业信息，在判断为没有使用该商业信息的情况下，生成答复信息(参照后述的图标输入处理等)，该答复信息包括与根据使用请求信息指定的商业信息相关的正面信息和负面信息和基于上述优先度所指定的商业信息，上述信息提供装置55向用户提供上述控制装置54所生成的答复信息。

例如，用户提问，且在提出“想吃日餐”的情况下，由于设施存在A～D餐厅，在第一阶段，作为该设施名提供第一答复信息。然后，对于该答复信息，当用户通过用户界面52选择管理者侧不希望推荐的餐厅D时，在向用户示出正面信息“餐厅D吗？经常有客人点这家店，谢谢。”的基础上，还示出包括对该餐厅的负面信息“刚刚查看饭店的就坐情况，只有大厅有位。您经常使用的包房已满，可以吗？”和包括基于优先度所指定的商业信息“当前餐厅A有空的包房，可以立即使用。餐厅A可以么。”的第二答复信息。

从而，使用户重新考虑对管理者侧没有推荐的餐厅D的使用，且能够向管理者侧推荐的餐厅A引导用户。

[其他的第四方式]

特征在于，具有从IC卡等读取介质读取用户的识别信息的读取装置(参照后述的用户终端等)，在上述数据库51或外部的数据库(参照后述的会员服务器、履历服务器等)中存储用户的个人信息和使用履历信息，上述控制装置54基于由上述读取装置所读取的用户的识别信息获取上述用户的个人信息和使用履历信息，并基于上述个人信息和上述使用履历信息判断上述用户是否为熟客，在判断为是熟客的情况下，基于上述个人信息和上述使用履历信息变更上述优先度(参照后述的第二过滤处理)。

例如，在是熟客的情况下，在“想吃日餐”的提问背后，可能存在虽然忘了之前去过的某个日餐餐厅的名字，但是想知道它的地址或名字的意图。另外，例如，在是熟客的情况下，有知道在该商业设施中存在怎样的餐厅的可能性。

在这种情况下，若在过于优先管理者所设定的优先度来提供答复信息的情况下，在该答复中未包括考虑的餐厅、没有显示一部分知道的餐厅，则可能使用户感到不满意。因此，优选基于提问信息对使用过的餐厅和管理者想引导的优先度高的餐厅进行多个显示。顺便说一下，优选对熟客和不是熟客的新用户执行以提供的信息不同的方式进行处理的控制。

根据上述结构，在熟客的情况下，基于提问信息对使用过的餐厅和管理者想引导的优先度高的餐厅进行多个显示，因此能够与熟客进行合适的会话。

[其他的第五方式]

例如，当通过用户界面52输入“想吃点清淡的饭菜”时，作为与之对应的信息，通过第一提取处理提取乌冬面餐厅A、B、荞麦面餐厅C、D、寿司餐厅F、G。

该情况下，在作为管理者的设施运营者通过管理者用界面53将最近刚开的寿司餐厅G的信息作为过滤信息(推荐信息)预先设定的情况下，在作为信息提供装置55的显示器中显示“寿司店G可以么？下面显示菜单，现在有空座。”的基础上，显示预约图标。

若触摸预约图标，则，例如，基于用户个人信息(姓名/性别/年龄/包括国籍的籍贯)，在用户自定义的状态下控制装置54生成预约票，并显示于上述显示装置。在通过触摸面板等用户界面52向预约票追加输入预计到店时间、人数的阶段，当触摸(输入)确认图标时，向店铺发送预约信息，而且向在个人信息中登记的邮箱地址发送预约信息。另外，在上述显示装置上显示打印图标使得能够从打印机(参照后述的自助服务终端等)打印预约票和地图。

图3是表示商业信息提供系统5的一个实施例(会话系统1000)的图。上述的内容能够通过以下说明的会话系统1000实施，但终究只是一个实施例。例如，不限于公开的结构单元都需要。

会话系统1000包括会员管理服务器113、会话服务器1、一个或多个用户终端(标牌A100、标牌B150以及自助服务终端200)而构成。

此外，作为用户终端，虽然示出了标牌A100、标牌B150以及自助服务终端200，但不限于此。用户终端也可以是例如信息处理装置、智能手机等。

会话服务器1在根据用户的操作从用户终端的WEB浏览器发送了http请求的情况下，对其进行接收·分析，准备与之对应的数据，并作为http响应向用户终端的WEB浏览器回复。在作为http响应回复的数据中除了包括响应内容，还包括HTML数据、图像数据等数据。HTML数据是用于显示WEB页面的HTML数据，图像数据是在WEB页面中显示的图像数据、动画数据。

更具体地说明，在用户操作了触摸面板等输入装置的情况下，用户终端将该操作生成的信号作为输入(输入语句)接收。用户终端显示指定的WEB页面，并将接收到的输入语句显示于WEB页面的输入区。另外，用户终端根据用户的操作(按下提问按钮)，经由网络4000将http请求发送至会话服务器1。另外，当用户终端从会话服务器1接收包括响应数据(答复信息的一个实施例)的输出信息(HTML数据等、商业信息的一个实施例)时，基于这些数据显示WEB页面(更新WEB浏览器的显示)。

会话服务器1经由网络4000通过例如http等协议接收由用户向用户终端输入的文字列(提问信息的一个实施例)。

会话服务器1基于接收到的输入信息，参照本身具有的知识数据库、店铺数据库等，或者与宾馆服务器2000、店铺服务器3000等进行通信，从而决定对应的响应内容。

此外，知识数据库具有知识数据，并根据管理者的操作进行知识数据的更新。知识数据基本上是这样的数据，其成组指定了由用户输入的可能性高的文字列(比较对象文字列)和与之对应的处理相关的数据。店铺数据库具有店铺数据，并根据管理者的操作进行店铺数据的更新。店铺数据是商业信息的一个实施例，是包括与店铺相关的各种信息(店名等)的数据。

会话服务器1生成响应数据以将决定的响应内容显示于在用户终端的WEB浏览器上显示的WEB页面，并作为输出信息经由网络4000发送至用户终端。

会话服务器1将会话服务器1对于用户向用户终端的输入如何进行响应作为日志记录，而且根据管理者的操作，分析日志并显示预定的报告。

[会话服务器的电路结构]

参照图4，说明会话服务器1具有的电路结构。

控制会话服务器1的会话服务器控制器1400具有CPU1401、ROM1402以及RAM1403。

CPU1401进行会话服务器1的各结构部的执行控制，并且执行或运算存储于ROM1402的各种程序。

ROM1402由闪存等存储设备构成，其存储由CPU1401执行的永久性数据。例如，存储与会话系统的控制相关的程序等。

RAM1403临时存储当执行存储于ROM1402的各种程序时所需的数据。

外部存储装置1404是例如类似于硬盘装置的存储装置，其存储通过CPU1401执行的程序、通过CPU1401执行的程序使用的数据(表、数据库等)。

显卡1405控制为使LCD1408显示各种信息。

输入控制部1406将来自键盘1409的输入、来自鼠标1410的输入信号化，并发送至CPU1401。

网络I/F(界面)1407实现与会员管理服务器113、宾馆服务器2000、店铺服务器3000等服务器、标牌A100、标牌B150、自助服务终端200、监控摄像机(未示出)的数据通信。

例如，CPU1401将存储于ROM1402等的程序和表数据在RAM1403读取并执行，从而实现与会话服务器1相关的各种功能。

[标牌A的结构]

图5示出能够在会话系统1000中使用的标牌A100。标牌A100是用户终端(信息输入输出装置)的一个实施例，其能够经由网络而与会话系统1000的服务器(会员管理服务器113、会话服务器1等)连接。例如，标牌A100受理来自用户的提问(输入)，并显示(输出)来自会话服务器1对于提问的回答。另外，例如，标牌A100显示店铺的广告(包括广告牌)、大厅的楼层引导等。

标牌A100包括LCD101以及具有触摸功能的LCD103。LCD101是例如24英寸(约60.96cm)液晶显示装置，LCD103是例如46英寸(约116.84cm)的液晶显示装置，如上所述，在这些LCD上显示与用户的会话内容、广告信息、引导信息等。另外，LCD103具有的触摸面板功能是例如使用红外线方式的触摸面板。此外，在本实施例中，LCD103构成为具有触摸面板功能，但是，也可以通过键盘、鼠标等其他输入装置进行指示输入。

LCD101、LCD103分别容纳在外壳中，但在该外壳前面的周边部分别设置提示用提示LED102、104。提示LED102、104是例如带状LED灯。

而且，标牌A100在LCD101的外壳、LCD103的外壳上分别具有运动传感器105、106。运动传感器105、106是例如摄像机，使用由运动传感器105、106拍摄的影像来对标牌A100的用户、在道路上通行的顾客的行动进行分析。

另外，标牌A100具有接触单元107，且包括能够与非接触IC卡、具有NFC的通信功能的手机、智能手机进行数据通信的RFID模块。会员能够通过将与该会员绑定的会员卡(IC卡)举到该接触单元107来进行登录，从而能够使会员用菜单画面、与该会员相关的信息显示于LCD101或LCD103。会员的信息例如从会员管理服务器113获取。非接触IC卡、手机、智能手机是读取介质(存储介质)的一个实施例。

另外，大厅的工作人员能够通过拿起工作人员的IC卡进行登录，从而使工作人工作人员用菜单画面等显示于LCD101或LCD103。

标牌A100构成为，在用户使用IC卡接触后，即使未注销而直接离开，在经过预定时间后，通过该接触而显示于LCD103等的会员信息也不显示，自动注销。

而且，标牌A100在LCD103的外壳内具有获取声音的话筒133。在LCD103的外壳上设有与设置话筒的位置对应的话筒用开口部110。在图5中，在运动传感器106的横向示出了该话筒用开口部110。

另外，标牌A100在LCD103的外壳内具有输出声音的扬声器134、135。在LCD103的外壳上设有与设置扬声器的位置分别对应的扬声器用导管。在图5中，示出了与一边的扬声器对应的扬声器用导管111。

此外，标牌A100具有支承LCD101的外壳、LCD103的外壳的基座单元108、容纳对各LCD、LED等进行控制的控制部的控制单元109。

[标牌A的电路结构]

接下来，参照图6说明标牌A100具有的电路的结构。

控制标牌A100的标牌A控制器120具有CPU121、ROM122以及RAM123。

CPU121进行标牌A100的各结构部的执行控制，而且执行或运算存储于ROM122的各种程序。

ROM122由闪存等存储设备构成，其存储有由CPU121执行的永久性数据。

RAM123临时存储在执行存储于ROM122的各种程序时所需的数据。

外部存储装置124是例如类似于硬盘装置的存储装置，其存储通过CPU121执行的程序、通过CPU121执行的程序使用的数据。

网络I/F(界面)125实现与会员管理服务器113、会话服务器1等的数据通信。

LED驱动部126控制使提示LED102、104在预定的时刻点亮。另外，也能够使提示LED102、104与显示与用户的会话内容、广告信息、显示引导信息、显示基于由会员进行的操作的会员信息等同步地发光。

LCD控制部129控制使LCD101显示上述的广告信息等信息。

另外，LCD控制部129能够控制LCD101显示各种信息。

LCD控制部130控制使LCD103显示由会话服务器1生成的响应数据、上述的广告信息等信息。另外，LCD103具有触摸面板功能，且将来自用户的操作发送至CPU121。

接触单元控制部131控制接触单元107的、伴随IC卡或手机的接触操作的数据发送接收。接触单元控制部131具有非接触R/W(读写)控制部131a。

非接触R/W控制部131a判断在接触单元107是否存在IC卡、手机的接触操作，当存在接触操作时，从接触单元107获取读取结果等。接触单元107具有用于在与IC卡、手机之间通过NFC等进行数据发送接收的天线部。

CPU121在从接触单元107获取会员卡(IC卡)的识别码时，从会员管理服务器113获取与该识别码对应的会员的会员信息，并显示于LCD101、LCD103。另外，能够使LCD103显示该会员用操作菜单、使LCD101、LCD103显示适于该会员的广告信息。

此外，CPU121也可以构成为，从接触单元107获取存储于会员卡(IC卡)中的用户ID，并从会员管理服务器113获取与用户ID对应的会员信息。

DSP132接收从话筒133获取的声音数据，并在进行预定的处理后将该数据发送至CPU121。另外，DSP132为了输出接收到的声音数据，将其发送至扬声器134、135。

运动传感器控制部136获取从运动传感器(例如，摄像机)105、106接收到的用户等的图像，根据需要进行预定的图像处理，并将处理后的数据发送至CPU121。

运动传感器控制部136从运动传感器105、106获取摄像信息，并能够根据来自会话服务器1的获取请求将摄像信息发送至会话服务器1。

[标牌B的结构]

图7表示能够在会话系统1000中使用的标牌B150。标牌B150是用户终端(信息输入输出装置)的一个实施例，其能够经由网络与会话系统1000的服务器(会员管理服务器113、会话服务器1等)连接。例如，标牌B150受理来自用户的提问(输入)，且显示(输出)来自会话服务器1对于提问的回答。另外，例如，标牌B150显示店铺的广告(包括广告牌)、大厅的楼层引导等。

标牌B150包括具有触摸面板功能的LCD153。LCD153是例如46英寸(约116.84cm)的液晶显示装置，如上所述，在LCD153上显示与用户的会话内容、广告信息、引导信息等。另外，具有触摸面板功能的LCD153是例如使用红外线方式的触摸面板。此外，在本实施例中，LCD153虽然构成为具有触摸面板功能，但是也可以通过键盘、鼠标等其他输入装置进行指示输入。

LCD153容纳在外壳中，但是，在该外壳前面的周边部设有提示用提示LED154。提示LED15是例如带状LED灯。

而且，标牌B150在LCD153的外壳上具有运动传感器156。运动传感器156是例如摄像机，其使用由运动传感器156拍摄的影像对标牌B150的用户、在道路上通行的顾客的行动进行分析。

另外，标牌B150具有接触单元157，且包括能够与非接触IC卡、具有NFC的通信功能的手机、智能手机进行数据通信的RFID模块。会员能够通过将与该会员绑定的会员卡(IC卡)举到该接触单元157来进行登录，从而能够使LCD153显示会员用菜单画面、与该会员相关的信息。会员的信息例如从会员管理服务器113获取。

另外，大厅的工作人员能够通过举起工作人员的IC卡进行登录，从而使LCD153显示工作人员用菜单画面等。

标牌B150构成为，在用户使用IC卡接触后，即使未注销而直接离开，在经过预定时间后，通过该接触而显示于LCD153等的会员的信息也不显示，自动注销。

而且，标牌B150在LCD101的外壳内具有获取声音的话筒183。在LCD153的外壳上设有与设置话筒183的位置对应的话筒用开口部158。在图7中，在运动传感器156的横向示出了该话筒用开口部158。

另外，标牌B150在LCD153的外壳内具有输出声音的扬声器184、185。在LCD153的外壳上设有与设置扬声器的位置(四角)分别对应的扬声器用管道159。

此外，标牌B150具有支承LCD153的外壳的基座单元160。基座单元160容纳进行LCD153、LED154等的控制的控制部。

[标牌B的电路结构]

接下来，参照图8说明标牌B150具有的电路结构。

控制标牌B150的标牌B控制器170具有CPU171、ROM172以及RAM173。

CPU171进行标牌B150的各结构部的执行控制，而且执行或运算存储于ROM172的各种程序。

ROM172由闪存等存储设备构成，其存储由CPU171执行的永久性数据。

RAM173临时存储当执行存储于ROM172的各种程序时所需的数据。

外部存储装置174是例如类似于硬盘装置的存储装置，其存储通过CPU171执行的程序、通过CPU171执行的程序使用的数据。

网络I/F(界面)175实现与会员管理服务器113、会话服务器1等的数据通信。

LED驱动部176控制使得提示LED154在预定的时刻点亮。另外，也能够使提示LED154与显示与用户的会话内容、广告信息、显示引导信息、显示基于由会员进行的操作的会员信息等同步地发光。

LCD控制部180控制使LCD153显示通过会话服务器1生成的响应数据、上述的广告信息等信息。另外，LCD153具有触摸面板功能，且将来自用户的操作发送至CPU171。

接触单元控制部181控制在接触单元157中的、伴随IC卡或手机的接触操作的数据发送接收。接触单元控制部181具有非接触R/W(读写)控制部181a。

非接触R/W控制部181a判断在接触单元157中是否存在IC卡、手机的接触操作，并当存在接触操作的情况下，从接触单元157获取读取结果等。接触单元157具有用于在与IC卡、手机之间通过NFC等进行数据发送接收的天线部。

CPU171在从接触单元157获取会员卡(IC卡)的识别码时，从会员管理服务器113获取与该识别码对应的会员的会员信息，并显示于LCD153。另外，能够使LCD153显示该会员用操作菜单、使LCD101、LCD153显示适于该会员的广告信息。

此外，CPU171也可以构成为，从接触单元157获取存储于会员卡(IC卡)的用户ID，并从会员管理服务器113获取与用户ID对应的会员信息。

DSP182接收从话筒183获取的声音数据，并在进行预定的处理后，将该数据发送至CPU171。另外，DSP182为了输出接收到的声音数据，将其发送至扬声器184、185。

运动传感器控制部186获取从运动传感器(例如，摄像机)156接收到的用户等的图像，根据需要进行预定的图像处理，并将处理后的数据发送至CPU171。

运动传感器控制部186从运动传感器156获取摄像信息，并能够根据来自会话服务器1的获取请求将摄像信息发送至会话服务器1。

[自助服务终端的结构]

图9表示能够在会话系统1000使用的自助(KIOSK)终端200。自助服务终端200是用户终端(信息输入输出装置)的一个实施例，其能够经由网络与会话系统1000的服务器(会员管理服务器113、会话服务器1等)连接。例如，自助服务终端200受理来自用户的提问(输入)，且显示(输出)来自会话服务器1对于提问的回答。另外，例如，自助服务终端200响应用户操作，打印(输出)包括在来自会话服务器1的回答中的楼层图。另外，例如，自助服务终端200响应用户操作，打印(输出)在与会话服务器1的会话中示出的优惠券。

自助服务终端200包括具有触摸面板功能的LCD201。LCD201是例如24英寸(约60.96cm)液晶显示装置，如上所述，在该LCD显示与用户的会话内容等。此外，在本实施例中，虽然构成为LCD201具有触摸面板功能，但是，也可以通过键盘、鼠标其他输入装置进行指示输入。

而且，自助服务终端200在LCD201的上下分别具有运动传感器202、203。运动传感器202、203是例如摄像机，其使用由运动传感器202、203拍摄的影像对自助服务终端200的用户、在道路上通行的顾客的行动进行分析。

另外，自助服务终端200具有接触单元204，且包括能够与非接触IC卡、具有NFC的通信功能的手机、智能手机进行数据通信的RFID模块。会员能够通过将与该会员绑定的会员卡(IC卡)举到该接触单元204来进行登录，从而能够使LCD201显示会员用菜单画面、与该会员相关的信息。会员的信息例如从会员管理服务器113获取。另外，除了接触单元204外，或者也可以代替接触单元204，而具有用于读取存储在类似于磁卡的信息记录介质中的信息的信息记录介质读取装置。该情况下，取代IC卡，能够将磁卡作为会员卡。

另外，大厅的工作人员能够通过举起工作人员的IC卡来进行登录，从而使LCD201显示工作人员用菜单画面等。

而且，在自助服务终端200设有能够插入或取出IC卡的卡插入口205。在卡插入口205设有弹出按钮。另外，在与卡插入口205对应的自助框体的内部设有卡单元230，卡插入口205构成为卡单元230的一部分。

在将会员卡插入卡插入口205的情况下，能够使LCD201显示会员用菜单画面、与该会员相关的信息。另外，对于卡单元230，能够进行限量卡、优惠卡的发行、回收。

另外，自助服务终端200具有票据打印机/验钞机232。票据打印机机/验钞机232能够进行票据、优惠券的发行、回收，并能够具有纸币识别器的功能。

而且，自助服务终端200具有在通过VoIP进行的通话中使用的接收器207。自助服务终端200的用户能够经由接收器207与其他自助服务终端200的用户、标牌的用户进行会话。另外，来电LED208控制为在收到通过VoIP进行的通话时发光。

另外，自助服务终端200具有用于用户(在会员登录、与系统的会话中)输入数据的键盘209和数字键盘210，而且，在数字键盘210的两侧设有防止窥视的LED板211。

而且，在自助服务终端200中设有用于读取QR码(登录商标)的QR码扫描仪212，其读取在发送至手机等的邮件中附加的QR码。

此外，自助服务终端200具有容纳部213，其容纳进行LCD、LED等的控制的控制部。

[自助服务终端的电路结构]

接下来，参照图10说明自助服务终端200具有的电路结构。

控制自助服务终端200的自助服务终端控制器220具有CPU221、ROM222以及RAM223。

CPU221进行自助服务终端的各结构部的执行控制，而且执行或运算存储于ROM222的各种程序。

ROM222由闪存等存储设备构成，其存储由CPU221执行的永久性数据。例如，存储通过VoIP进行的通话控制程序等。

RAM223临时存储当执行存储于ROM222的各种程序时所需的数据。

外部存储装置224是例如类似于硬盘装置的存储装置，其存储通过CPU221执行的程序、通过CPU221执行的程序使用的数据。

网络I/F(界面)225实现与会员管理服务器113、会话服务器1等的数据通信。

LCD控制部226控制使LCD201显示上述的游戏信息等信息。另外，LCD201具有触摸面板功能，且将来自用户的操作发送至CPU221。

另外，LCD控制部226能够控制LCD201显示由会话服务器1所生成的响应数据。

运动传感器控制部227获取从运动传感器(例如，摄像机)202、203接收到的用户等的图像，根据需要进行预定的图像处理，并将处理后的数据发送至CPU221。

运动传感器控制部227从运动传感器202、203获取摄像信息，并能够根据来自会话服务器1的获取请求将摄像信息发送至会话服务器1。

接触单元控制部228控制在接触单元204中的、伴随IC卡、手机的接触操作的数据发送接收。接触单元控制部228具有非接触R/W(读写)控制部228a。

非接触R/W控制部228a判断在接触单元204中是否存在IC卡、手机的接触操作，并当存在接触操作时从接触单元204获取读取结果等。接触单元204具有用于在与IC卡、手机之间通过NFC等进行数据发送接收的天线部。

另外，IC卡控制部229控制IC卡的插入、弹出、数据的读取等。IC卡控制部229具有IC卡R/W(读写)控制部229a、IC卡吸入弹出控制部229b。

IC卡R/W控制部229a控制卡单元230，并读取在IC卡所存储的识别码等。卡单元230具有用于向IC卡通过NFC等写入数据的天线部。

IC卡吸入弹出控制部229b进行IC卡的吸入和弹出的控制。当由用户将IC卡插入卡插入口205时，在用户注销之前，控制为将IC卡保持在卡单元230中。另外，在按下弹出按钮206的情况下，进行IC卡的弹出。

票据打印机控制部231控制票据打印机/验钞机232，进行楼层图的打印、票据、优惠券的发行、回收以及纸币的识别等。票据打印机控制部231具有打印机控制部231a和验钞机控制部231b。

声音控制部233使用包括在接收器207中的话筒234以及扬声器235来进行声音输入输出。声音控制部233具有DSP233a以及LED控制部233b。DSP233a与来自话筒234的声音输入和来自扬声器235的声音输出相关，进行并控制预定的声音信号处理。LED控制部233b基于VoIP通话等发出的来电信号控制使得来电LED208发光。

输入控制部236将来自用户的键盘209的输入、数字键盘210的输入信号化，并发送至CPU221。

[店铺数据库构建]

图11A是表示用于店铺数据库的构建的店铺数据构建画面的一个实施例(店铺数据构建画面820)的图。通过会话服务器1的控制显示店铺数据构建画面820，并将通过店铺数据构建画面820设定的店铺数据存储于店铺数据库。

店铺数据构建画面820通过从会话系统1000的服务菜单中选择菜单“店铺数据库构建”来显示。

店铺数据构建画面820包括以下各部分而构成，即：指示存储于店铺数据库中的检索项目的检索指示区821；显示检索结果列表的页面位置，且指示检索结果列表的移动的检索结果列表移动指示区822；用于追加店铺数据的新追加按钮823；以及显示店铺数据的检索结果的显示区824。

在店铺数据构建画面820中显示进行预定检索的结果，在显示区824显示一条店铺数据(店铺ID以及店名)。此外，在店铺数据为多个的情况下，在表示区824一行行地逐行显示各店铺数据。

在对显示于显示区824的店铺数据进行编辑的情况下，按下对应的配置于显示区824的编辑按钮825。另外，在对显示于显示区824的店铺数据进行删除的情况下，按下对应的配置于显示区824的删除按钮826。

图11B是表示用于对店铺数据库新追加并更新店铺数据的、店铺数据管理画面的一个实施例(店铺数据管理画面830)的图。店铺数据管理画面830是在按下店铺数据构建画面820中的新追加按钮823的情况下的显示的画面。另外，为了编辑已有的店铺数据，在按下编辑按钮825的情况下，也显示店铺数据管理画面830。

在店铺数据管理画面830中包括店铺ID显示区831、店名输入区832、优先度输入区833、本日推荐品输入区834、提交按钮835等。

店ID显示区831是能够显示店铺ID的显示区。店铺ID构成为在新生成店铺数据时自动编号，且不能修改。

在店铺ID显示区831的下部设有店名输入区832。店名输入区832是能够输入店名的区。

在店名输入区832的下部设有优先度输入区833。优先度输入区833是能够输入(能够设定)表示从多个店铺数据中优先提供指定的店铺数据的优先度(过滤信息的一个实施例)的区。

作为优先度，以“A”、“B”、“C”、“D”以及“E”五个阶段设置优先顺序(在LCD显示店铺数据的顺序的一个实施例)。优先度“A”的优先程度最大，优先度“E”的优先程度最小。此外，优先度不限于上述形式。例如，优先度的等级(优先顺序)也可以比五个阶段少，也可以比五个阶段多。另外，例如，也可以包括不设置优先度的店铺数据。

在优先度输入区833的下部设有本日推荐品输入区834。本日推荐品输入区834是能够输入店铺侧想向用户推荐的商品的区。

在店铺数据管理画面830的最下段设有提交按钮835。当按下提交按钮835时，将在店名输入区832等输入的信息提交到店铺数据库。

图12是表示存储于店铺数据库的内容(店铺数据)的一个实施例的图。店铺数据包括店铺ID、店名、优先度、本日推荐品、场所说明等信息而构成。

如上所述，店铺数据通过店铺数据构建画面820和店铺数据管理画面830进行追加、修改、删除。

此外，在图像的项目中存储由图像文件的文件名(“picture1-1”等)的信息。另外，图像文件存储于外部存储装置1404等预定的存储区域。

[知识数据库构建]

图13A是表示用于知识数据库的构建的知识数据构建画面的一个实施例(知识数据构建画面800)的图。通过会话服务器1的控制显示知识数据构建画面800，并将通过知识数据构建画面800设定的知识数据存储于知识数据库。

知识数据构建画面800通过从会话系统1000的服务菜单中选择菜单“知识数据库构建”来显示。

知识数据构建画面800包括以下部分而构成，即：检索指示区801，指示存储于知识数据库的比较对象文字列(以下，适当地称为“Q”)；检索结果列表移动指示区802，显示检索结果列表的页面位置，且指示检索结果列表的移动；用于追加“Q”的新追加按钮803、以及显示“Q”的检索结果的显示区804。

在知识数据构建画面800显示进行了预定检索的结果，在显示区804显示一条“Q：想吃中餐”。此外，在“Q”为多个的情况下，在显示区804一行行地逐行显示各“Q”。

在对在显示区804所示出的“Q”进行编辑的情况下，按下对应的配置于显示区804的编辑按钮805。另外，在对在显示区804所示出的“Q”进行删除的情况下，按下对应的配置于显示区804的删除按钮806。

图13B是表示用于对知识数据库新追加和更新知识数据的、知识数据管理画面的一个实施例(知识数据管理画面810)的图。知识数据管理画面810是在按下知识数据构建画面800中的新追加按钮803的情况下显示的画面。另外，为了编辑已有的知识数据，在按下了编辑按钮805的情况下，也显示知识数据管理画面810。

在知识数据管理画面810中包括Q输入区811、回答模式输入区812、检索对象输入区813、检索项目输入区814、检索字输入区815以及提交按钮816。

Q输入区811是能够输入“Q”的输入区。管理者向Q输入区811输入能够期待来自用户的输入的提问或其他语句，在将其与用户的输入语句进行过比较的情况下，以作为语义相似而选中的方式追加“Q”。此外，对于来自用户的输入，为了方便，虽然表达为“输入语句”，但是也可以不是文章的形式，是指包含单词或文章的一部分等的、各种输入文字列。

对于“Q”，能够追加多个同义语句(相似语义的语句、其他说法)。通过这种结构，能够消除用户的表达上的差异。即，对于由用户输入的各种表达的输入，能够使其选中“Q”中的某一个，并有效地输出回答。当按下配置于用于输入“Q”的输入区的右侧的“×”按钮时，能够删除该“Q”。

在Q输入区811的下部设有回答模式输入区812。回答模式输入区812是能够输入回答模式的区。作为回答模式，设有个别回答和脚本两种。

个别回答是对来自用户的输入(提问)的回答是一个的回答(通过一次交换结束会话)，脚本能够使回答变成多个(接下来期待用户的行动，通过一次交流不结束会话)。

若使用其他的表达，则，对于个别回答，是假设一个提问一个回答的会话，难以将推荐的对象包含在对用户的直接的回答中的回答模式，对于脚本，使假设一个提问n个回答的会话，易于将推荐的对象包含在对用户的直接的回答中的回答模式。

此外，在回答模式输入区812能够通过下拉选择回答模式。

在回答模式输入区812的下部设有检索对象输入区813。检索对象输入区813是能够输入检索对象的区。检索对象表示对在对用户的回答中使用的信息进行检索的对象，其设有店铺DB(店铺数据库)、其他服务器信息(其他服务器具有的信息)、综合信息(店铺数据库、其他服务器信息等和其他信息的组合)等。此外，检索对象根据数据的保持机制、数据的处理方法不同，有时不需要。

此外，在检索对象输入区813能够通过下拉选择检索对象。

在检索对象输入区813的下部设有检索项目输入区814。检索项目输入区814是能够输入检索项目的区。检索项目用于指定对检索对象中的哪些项目进行检索。

此外，在检索项目输入区814中，能够通过下拉选择检索项目。

在检索项目输入区814的下部，设有检索子输入区815。检索字输入区815是能够输入检索字的区。检索字用于指定对检索项目中的哪些字进行检索。

在知识数据管理画面810的最下段设有提交按钮816。当按下提交按钮816时，将在Q输入区811等所输入的信息提交至知识数据库。

图14是表示存储于知识数据库的内容(知识数据)的一个实施例的图。知识数据包括比较对象文字列“Q”、回答模式、检索对象、检索项目以及检索字的信息而构成。

如上所述，知识数据通过知识数据构建画面800以及知识数据管理画面810进行追加、修改、删除。

图15是表示存储于回答模板数据库的内容(回答模板)的一个实施例的图。

回答模板是答复模板的一个实施例，其构成为，能够生成表示与用户进行的提问(输入)对应的响应内容的响应数据。

回答模板包括表示固定用语的固定部和置换检索结果的置换部而构成。此外，对于置换部，为了便于说明，使用“＜＞”进行表达。

在回答模板数据库中存储有模板ID、回答模式、选择条件、回答模板的信息。

对于个别回答，存储有回答模板的内容，对于脚本，存储有回答模板的文件名。回答模板存储于外部存储装置1404等预定的存储区域。此外，对于脚本，也可以是存储回答模板的内容的数据结构。

例如，当看到“个别回答1”的第一列(第一项目)时，可以得知回答模板包括：固定部“营业时间”、置换部“＜分类10＞”、以及固定部“です(日语结尾词)”。置换部“＜分类10＞”是指，获取店铺数据的分类10的信息(10:00～0:00等)，并进行置换。

另外，如个别回答1的第二列、第三列地设置多个回答模板，通过使其形成依次进行选择的结构、通过抽签进行选择的结构等，能够避免刻板的回答。根据该结构，能够以更自然的形式进行会话。

图16A～16F是表示脚本回答的回答模板的一个实施例(脚本1的回答模板群)的图。此外，虽然也设有其他脚本的回答模板群，但是省略图示。

图16A是表示在检索与用户的输入对应的店铺的店铺数据而提取的结果比预定的件数(本实施例中为3件)多的情况下使用的回答模板的一个实施例的图。

例如，将“＜提取件数＞”置换成提取结果的件数。

将“＜第一店名＞”置换成在提取结果的分类后位于最前面的(显示在第一位的店铺的)店铺数据的店名的信息。将“＜第一图像1＞”置换成显示为第一位的店铺的图像1(基本照片：表示店铺的外观等的店铺的代表照片等)。

将“＜第二店名＞”置换成提取结果的分类后位于第二位的(显示为第二位的店铺的)店铺数据的店名的信息。将“＜第二图像1＞”置换成显示为第二位的店铺的图像1(基本照片)。

将“＜第三店名＞”置换为提取结果的分类后位于第三位的(显示为第三位的店铺的)店铺数据的店名的信息。将“＜第三图像1＞”置换为显示为第三位的店铺的图像1(基本照片)。

将“＜图标1-1：预约＞”置换成能够受理显示为第一位的店铺的预约的图标。将“＜图标2-1：查看详情＞”置换成能够显示显示为第一位的店铺的详情的图标。

将“＜图标1-2：预约＞”置换成能够受理显示为第二位的店铺的预约的图标。将“＜图标2-2：查看详情＞”置换成能够显示显示为第二位的店铺的详情的图标。

将“＜图标1-3：预约＞”置换成能够受理显示为第三位的店铺的预约的图标。将“＜图标2-3：查看详情＞”置换成能够显示显示为第三位的店铺的详情的图标。

将“＜图标3：查看其他店铺＞”置换成能够显示当前显示着的店铺之后的三条信息的图标。

此外，用户界面不限于图标。例如，也可以为按钮，也可以为链接，也可以为其他形式。顺便说一句，在操作画面中，可以适当地使用能够指定对象且能够指示处理的用户界面。

如“这是最近热门的餐厅，您觉得如何。”这样，添加建议并确认店铺的消息(换言之，疑问句、附加疑问句等建议形式的消息)。根据这种消息，虽然是管理者在引导用户，然而用户是最终结果的决定者，给用户一种这是自己选择的良好感受，从而可以更加自然的引导用户。

图16B是表示在检索与用户的输入对应的店铺的店铺数据而提取的结果为预定件数(本例中为3件)以下的情况下使用的回答模板的一个实施例的图。

此外，根据提取结果，不使用(不显示)“＜第二店名＞”、“＜第二图像1＞”、“＜图标1-2：预约＞”和“＜图标2-2：查看详情＞”、以及“＜第三店名＞”、“＜第三图像1＞”、“＜图标1-3：预约＞”和“＜图标2-3：查看详情＞”。

图16D是表示在按下非推荐的店铺的预约图标的情况下使用的回答模板的一个实施例。

将“＜店名＞”置换成非推荐的店铺的店名的信息。将“＜本日推荐品＞”置换成非推荐的店铺的本日推荐品的信息。

将“＜推荐店名＞”置换成推荐的店(设定了优先度“A”的店铺)的店名的信息。推荐的店铺不限于设定了优先度“A”的店铺。例如，也可以是显示为第一位的店铺。

此外，图16C是表示按下详情图标的情况下使用的回答模板的一个实施例的图。图16E是按下预约图标的情况下使用的回答模板对一个实施例的图。图16F表示按下确认图标的情况下使用的回答模板的一个实施例的图。此外，判断是否是能够打印的机器(在本实施例中，是自助服务终端200)，在是能够打印的机器的情况下，将“＜print：打印＞”转换成打印图标。

此外，用户界面不限于图标。例如，也可以为按钮，也可以为链接。在操作画面中，可以适当地使用能够选择对象且能够指示处理的用户界面。

图17是表示加权决定表的一个实施例的图。在加权决定表中，根据空席数来限制对象店。将对象店以合适的时间(例如，定期地、随机地)更新。在本实施方式中，会话服务器1以预定间隔(例如，五分钟)向各店的店铺服务器询问空席状况，基于该结果，更新加权决定表。

通常，以空席数越多则加权(优先顺序)越高的方式决定。但是，在本实施例中，进行三阶段的加权，将空席数为“6”以上时设为最高的加权。

(履历信息)

图18A～图18C是表示存储各种履历的履历表的一个实施例的图。

图18A是表示输入履历表的一个实施例的图。在输入履历表中，将输入语句和选中的比较对象文字列ID关联后进行存储。基于进行过输入(进行过语义识别处理)来更新输入履历表。

图18B是表示预约履历的一个实施例的图。在预约履历中与用户ID对应地存储有预约的日期时间和预约店铺的信息。基于进行过预约(按下确认图标)来更新预约履历。

图18C是表示推荐履历表的一个实施例的图。在推荐履历表中，与店铺ID对应地存储有推荐的日期时间的信息。基于进行过店铺的推荐来更新推荐履历表。

根据各种履历信息，能够分析什么样的提问多、在只能推荐这个的情况下预约了这个等，能够高效地构建知识数据库。

另外，各种履历信息也能够作为营销信息灵活使用。

图19是表示用户终端与会话服务器1之间的API(Application ProgrammingInterface，应用程序接口)的一个实施例的图。

在用户终端中，当由用户10进行输入时，输入经由输入控制部1010提供至WEB浏览器1020，并生成包括用户10的输入的URI(Uniform Resource Identifier，统一资源标识符)，通过http发出。

如图19所示，在URI中，在“http://”后记载＜host-name＞。这是具有会话引擎的会话服务器1的主机名或IP地址。连接在之后的＜Service ID＞是用于识别会话系统1000提供的服务的ID，例如，是能够识别使用的数据的ID。

＜ServiceID＞之后记载用“？”连接的请求参数。各请求参数用“&”分开。这里，例如，在“format＝”之后指定返回值的格式。当指定为“json”时，变成json格式，当指定为“xml”时，变成xml格式。

在“charset＝”之后指定返回值的编码的格式。例如，可以指定“UTF-8”、“EUC-JP”、“Shift-JIS”。在“talktype＝”之后指定将输入语句发送至会话系统1000时的输入语句类型。例如，对普通输入指定“0”，在启动时指定“3”。另外，在“talk＝”之后指定由用户10输入的输入语句本身。

另外，在“talkoption＝”后指定在会话服务器1中使用的预定信息。在对输入语句添加任何的记录的情况下，在“memo＝”后指定文字列。通过使用这种文字列，能够例如在日志数据中存储必要的信息。

另外，通常使用用户终端的cookie信息来保持会话，但是，在设定为不使用cookie的机器、不通过cookie来管理会话的手机等的情况下，也可以构成为在URI中包括会话的信息。

通过http请求，随着在URI指定的＜host-name＞，将在URI中包括的数据发送至会话服务器1，输入接收部1421接收该数据。然后，响应内容决定部1422基于该数据来决定响应内容。所决定的响应内容被生成为xml数据(在返回值的指定中指定了“format＝xml”的情况)。生成的xml通过输出发送部1423被发送至用户终端。

在图19所示的实施例中，在xml数据中，通过标签＜value＞定义响应数据。

该xml数据通过会话服务器1的输出发送部1423而作为http响应被发送至用户终端的WEB浏览器1020，并在WEB浏览器1020中显示响应数据。

此外，在将信息显示于预定的显示区的情况下，在用预定的标签定义显示于预定的显示区的信息并将其发送至WEB浏览器1020后，在WEB浏览器1020解释该标签的内容，并控制为在该预定的显示区进行显示。例如，在变更预定的显示区的字符的情况下，根据预定的标签，定义在字符显示中使用的图像数据等。

在图19中示出的结构为，在URI中包括会话服务器1的主机名的指定、会话系统1000提供的服务的指定、请求参数的指定，将来自用户终端的请求发送至会话服务器1，但是这种结构只是一个实施例。除此之外，能够使用JacaScript(登录商标)等各种方法进行同样的处理。

例如，用户通过用户界面(例如，使用键盘、触摸面板)在由用户终端中运行的WEB浏览器1020所显示的预定WEB页面的输入区中输入文字列。这里，由用户输入的文字列通常是文章(输入语句)的形式，例如，包括与在设施所设置的店铺相关的提问等，通过自然语句进行表达。

由用户输入的文字列通过用户终端的WEB浏览器1020，经由网络提供至会话服务器1。这里，网络是包括例如互联网的网络。

然后，会话服务器1的输入接收部1421从用户终端接收文字列。

响应内容决定部1422决定作为与该文字列对应的响应的文字列、图像等(通常是响应内容)。更具体而言，响应内容决定部1422能够与包括知识数据的知识数据库进行数据通信，且使用知识数据库决定适于作为与从用户终端所接收的输入对应的响应的内容的响应内容。

输出发送部1423经由网络发送至用户终端。更具体而言，输出发送部1423向用户终端发送响应内容，以在响应显示区(通过在用户终端运行的WEB浏览器而显示的WEB页面的响应显示区)显示该响应内容。

从而，当用户将文字列输入WEB页面的输入区时，在WEB页面的响应显示区显示与此对应的响应内容。例如，当用户将与店铺相关的提问输入WEB页面的输入区时，在WEB页面的响应显示区显示对该提问的回答。

在本实施方式中，虽然构成为通过用户使用用户界面(键盘等)向WEB网站的输入区输入文字列而将提问等提供至会话服务器1，但是，作为会话系统1000，也可以构成为使用任意的方法·路径输入文字列。

例如，在用户通过声音提出提问的情况下，能够对该声音进行声音识别处理而将其转换成文字列，将该转换后的文字列提供至控制装置54。另外，也能够将打印出的提问事项等通过OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)转换成文字列，而将该转换后的文字列提供至控制装置54。

此外，本实施方式的会话服务器1也具有WEB服务器的功能，其以以下方式动作，即，通过在标牌A100、标牌B150、自助服务终端200中运行的WEB浏览器和http等协议进行数据发送接收，并使预定的WEB页面显示在该WEB浏览器上。

另外，虽然这里将会话服务器1作为一个计算机示出，但是也能够构成为通过多个计算机分散同样的功能而执行。另外，对于数据库，也能够对存储的数据以各种单位进行分割，使其分散至多个网站、计算机。

图20是表示会话系统1000的一系列处理(时序)的一个实施例的图。

在用户终端，当进行登录输入时(SQ10)，将登录信息发送至会话服务器1。更具体而言，在用户终端，通过接触单元等读取存储于IC卡等的用户信息(用户ID等)，生成登录信息。此时，也发送用户终端的终端ID。

此外，并非必须进行登录输入，在用户未持有IC卡等的情况下，不进行登录输入。

在SQ12中，会话服务器1进行登录处理。在登录处理中，将登录信息(用户ID等)存储于预定的存储区域，且生成与该用户对应的初始画面信息，且发送至用户终端。

会话服务器1在登录处理中向会员管理服务器113发送用户ID，从而获取与用户ID绑定的各种信息(年龄、性别等)，并存储于预定的存储区域。此外，也可以构成为将与用户ID绑定的各种信息的一部分或者全部包含在IC卡中。

另外，会话服务器1在登录处理中指定发送登录信息的用户终端是否具有打印功能(打印装置)。更具体而言，会话服务器1参照终端管理数据库(未示出)，获取与终端ID对应的有无打印功能的信息。会话服务器1在判断为具有打印功能的情况下，将打印标志设为ON，在没有判断出具有打印功能的情况下，将打印标志设为OFF。

在SQ14中，用户终端接收并显示初始画面信息，受理来自用户的输入。例如，标牌A的CPU121向LCD控制部130(例如，显卡)输出使LCD103显示初始画面的指示。LCD控制部130生成初始画面的画面信息，并输出至LCD103。LCD103基于接收到的画面信息显示初始画面。此外，在显示初始画面前，显示匿名使用的画面，在该画面下也能够受理来自用户的输入。

在SQ16中，用户终端在受理来自用户的输入(提问)时，向会话服务器1发送包括与输入(提问)相关的信息的输入信息。

在SQ18中，会话服务器1进行输入信息接收时处理。在输入信息接收时处理中，会话服务器1基于输入信息根据需要与其他服务器进行通信，并决定与输入对应的响应内容，且生成包括响应内容的输出信息，并发送至用户终端。

在SQ20中，用户终端接收输出信息，并显示输出信息。

[在会话服务器执行的程序的内容]

接下来，参照图21～图29说明对由会话服务器1执行的处理(程序)。

图21是表示输入信息接收时处理的流程图的一个实施例的图。

在S10中，CPU1401判断接收到的输入信息是否为通过向文本框的输入(文本输入)进行的输入。在CPU1401判断为接收到的输入信息是通过文本输入进行的情况下，将处理转移至S12，在判断为接收到的输入信息不是通过文本输入进行的情况下，将处理转移至S14。

在S12中，CPU1401进行文本输入处理。详情稍后进行叙述，而且CPU1401分析用户的输入内容，进行与分析结果对应的处理，并将处理结果作为输出信息发送至用户终端。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S14。

在S14中，CPU1401判断接收到的输入信息是否为通过按下图标(图标输入)进行的输入。在CPU1401判断为接收到的输入信息是通过图标输入进行的情况下，将处理转移至S16，在判断为接收到的输入信息不是通过图标输入进行的情况下，将处理转移至S18。

在S16中，CPU1401进行图标输入处理。详情稍后进行叙述，而且CPU1401进行与图标对应的处理，并将处理结果作为输出信息发送至用户终端。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S18。

在S18中，CPU1401判断接收的输入信息是否为通过其他输入(成员信息的显示指示、信息的显示指示、用户终端的设定指示等)进行的输入。作为成员信息，可以列举会员信息、优惠券和奖励、奖券等。作为信息，可以列举电话本的阅览、设施信息的显示、用户终端的使用方法、会员专享等。对于用户终端的设定，可以列举音量、语言等。

CPU1401在判定为接收到的输入信息是通过其他输入进行的情况下，将处理转移至S20，在判断为接收到的输入信息不是通过其他输入进行的情况下，将处理转移至S10。

在S20中，CPU1401进行其他输入处理。例如，CPU1401进行与该其他输入对应的处理，并将处理结果作为输出信息发送至用户终端。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S10。

图22是表示文本输入处理的流程图的一个实施例的图。

在S30中，CPU1401向RAM1403的预定存储区域存储输入信息(输入语句等)，并将处理转移至S32。

在S32中，CPU1401进行语义识别处理。详情稍后进行叙述，而且CPU1401在语义识别处理中对输入语句进行分析，确定回答模式，且指定会话的对象(话题)。此外，在判断为不能基于回答模式进行回答的情况下，将未选中标志设为ON。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S34。

在S34中，CPU1401判断未选中标志是否为ON。在CPU1401判断为未选中标志为ON的情况下，将处理转移至S38，而在判断为未选中标志不是ON的情况下，将处理转移至S36。未选中标志是能够识别在判断为不能基于回答模式进行回答时是否进行固定形式回答的标志。

在S36中，CPU1401进行会话状态控制处理。详情稍后进行叙述，而且CPU1401在会话状态控制处理中基于回答模式等获取各种信息，并生成响应数据。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S42。

在S38中，CPU1401进行固定形式回答数据生成处理。例如，CPU1401在响应用的存储区域中存储包括促使再输入的固定形式回答(例如，“对不起。没有符合您提问的回答。请换一种说法进行提问。”)的数据。

此外，也可以构成为设置多个固定形式回答。根据该结构，能够进行表达丰富的会话。

在S40中，CPU1401将未选中标志设为OFF，并将处理转移至S42。

在S42中，CPU1401进行输出处理。更具体而言，CPU1401读取存储于响应用存储区域的数据(包括响应内容、HTML数据、图像数据等)并作为输出信息发送至请求过响应内容的用户终端。

图23是表示语义识别处理的流程图的一个实施例的图。

在S50中，CPU1401从知识数据库中获取还未进行比较的比较对象文字列“Q”。

此外，在本实施例中，将接收到的输入信息(输入语句)以与存储于知识数据库的所有比较对象文字列进行比较的方式进行处理，但是也可以采用以下处理，即，通过预先处理、与各比较对象文字列建立关联的分类、指数、其他指标等预先缩小作为处理对象的比较对象。

在S52中，CPU1401计算表示输入信息(输入语句)与获取的比较对象文字列“Q”之间的语义的近似度的分值。

这里，语义的近似度表示文字列、文章间的类似度，例如，使用包括词素分析、向量空间法的各种已知的方法来用分值表达两个文章等的语义上的距离。在本实施方式中，为了判断这种语义的近似度，能够使用各种方法。

在S54中，CPU1401判断算出的分值是否为预定值以上。在CPU1401判断为算出的分值为预定值以上的情况下，将处理转移至S56，在判断为算出的分值不是预定值以上的情况下，将处理转移至S58。

在S56中，CPU1401将比较对象文字列“Q”和分值建立关联，并存储至RAM1403的预定存储区域(追加到候补列表)中，并将处理转移至S58。

在S58中，CPU1401判断是否存在未比较的比较对象文字列“Q”(剩余的“Q”)。在CPU1401判定为存在剩余的“Q”的情况下，将处理转移至S50，在判断为不存在剩余的“Q”的情况下，将处理转移至S60。

在S60中，CPU1401判断候补列表是否为空。在CPU1401判断为候补列表为空的情况下，将处理转移至S62，在判断为候补列表不空的情况下，将处理转移至S66。

在S62中，CPU1401判断正在回答标志是否为ON。在CPU1401判断为正在回答标志为ON的情况下，将处理转移至S72，在判断为正在回答标志不是ON的情况下，将处理转移至S64。正在回答标志是能够识别是否对来自用户的输入继续回答(是否正在回答)的标志。

在S64中，CPU1401将未选中标志设为ON，并将处理转移至S72。

在S66中，CPU1401指定候补列表中最高分值的回答模式，并将处理转移至S68。

在S68中，CPU1401将指定了的回答模式的检索对象、检索项目以及检索字存储于RAM1403的预定存储区域，并将处理转移至S70。

在S70中，CPU1401将正在回答标志设为ON，并将处理转移至S72。

在S72中，CPU1401进行话题指定处理。详情稍后进行叙述，而且在话题指定处理中，CPU1401基于最近的输入语句、过去的输入语句等指定会话的对象(话题)。当结束该处理时，CPU1401结束语义识别处理。

图24是表示话题指定处理的流程图的一个实施例的图。

在S80中，CPU1401从店铺数据库中获取还未进行比较的店名，并将处理转移至S82。

在S82中，CPU1401基于输入语句和店名，计算表示输入语句和获取的店名之间的语义的近似度的分值。此外，分值的计算方法可以与S52相同，也可以不同。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S84。

在S84中，CPU1401判断计算出的分值是否为预定值以上。在CPU1401判断为算出的分值为预定值以上的情况下，将处理转移至S86，在算出的分值不是预定值以上的情况下，将处理转移至S88。

在S86中，CPU1401将店名和分值建立关联，并存储于RAM1403的预定存储区域(追加至候补列表)，并将处理转移至S88。

在S88中，CPU1401判断是否存在未比较的店名(剩余的店名)。在CPU1401判断为存在剩余的店名的情况下，将处理转移至S80，在判断为没有剩余的店名的情况下，将处理转移至S90。

在S90中，CPU1401判断候补列表是否为空。在CPU1401判断为候补列表为空的情况下，将处理转移至S94，在判断为候补列表不是空的情况下，将处理转移至S92。

在S92中，CPU1401将最近的店名作为成为话题的店铺存储于RAM1403的预定存储区域。最近的店名是指在在列表中包括多候补个的情况下，用户的输入语句中最后出现的店名(输入的店名)。当该处理结束后，CPU1401结束话题指定处理。

在S94中，CPU1401判断是否对受成为话题的店铺完成指定(是否存储了成为话题的店铺的信息)。在CPU1401判断为对成为话题的店铺完成指定的情况下，结束话题指定处理，在判断为对成为话题的店铺没有完成指定的情况下，将处理转移至S96。

在S96中，CPU1401对上一个会话(输入信息或输出信息)设定处理对象。也就是说，CPU1401从当前的输入信息的处理对象依次追溯会话，指定最近的话题中出现过的店名。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S98。

在S98中，CPU1401判断是否存在会话。在CPU1401判断为存在会话的情况下，将处理转移至S80，在判断为不存在会话的情况下，结束话题指定处理。

此外，根据话题指定处理，在输入“该店”等指示语的情况下，通过对用户的指示的确认，能够避免会话流的中断。

图25和图26是表示会话状态控制处理的流程图的一个实施例的图。

在S100中，CPU1401判断指定的回答模式是否为个别回答。在CPU1401判断为指定的回答模式为个别回答的情况下，将处理转移至S102，在判断为指定的回答模式不是个别回答的情况下，将处理转移至图26的S130。

在S102中，CPU1401判断检索对象是否为店铺DB(店铺数据库)。在CPU1401判断为检索对象为店铺数据库的情况下，将处理转移至S114，在判断为检索对象不是店铺数据库的情况下，将处理转移至S104。

在S104中，CPU1401判断是否需要获取来自其他服务器的信息。例如，在检索对象为其他服务器信息(宾馆服务器2000具有的宾馆数据库)的情况下，判断为需要获取。在CPU1401判断为需要获取来自其他服务器的信息的情况下，将处理转移至S106，在判断为无需获取来自其他服务器的信息的情况下，将处理转移至S124。

在S106中，CPU1401获取检索对象的信息。CPU1401向检索对象的服务器请求信息，并得到响应。例如，CPU1401向宾馆服务器2000进行空房的查询，从而获取当前时刻的空房信息(房间的大小、住宿费、入住时间、退房时间、有无早餐等的一览)。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S108。

在S108中，CPU1401判断是否能够获取检索对象的信息。在CPU1401判断为能够获取检索对象的信息的情况下，将处理转移至S112，在判断为不能获取检索对象的信息的情况下，将处理转移至S110。

在S110中，CPU1401进行固定形式回答数据生成处理。例如，CPU1401在响应用存储区域中存储包括促使再输入的固定形式回答(例如，“与服务器的通信有故障。可以稍后再次提问么。请问有别的问题么。”)的数据。

此外，也可以构成为设有多个固定形式回答。根据该结构，能够进行表达丰富的会话。

在S112中，CPU1401将获取的信息存储于RAM1403的响应用存储区域，并将处理转移至S124。

在S114中，CPU1401判断是否对成为话题的店铺完成指定。在CPU1401判断为对成为话题的店铺完成指定的情况下，将处理转移至S116，在判断为没有对成为话题的店铺完成指定的情况下，将处理转移至S128。

在S116中，CPU1401基于成为话题的店铺的店铺ID和检索项目获取用于个别回答的店铺数据，并将处理转移至S118。例如，在指定店铺ID“001”为成为话题的店铺且指定“010000001”(个别回答1)为回答模式的情况下，由于检索项目为“分类10”，因此获取店铺ID“001”的“分类10”的信息“10:00～0:00”。

在S118中，CPU1401将获取的店铺数据存储于RAM1403的预定存储区域，并将处理转移至S120。

在S120中，CPU1401判断成为话题的店铺是否为推荐的餐厅(是否设定了优先度“A”)。在CPU1401判定为成为话题的店铺是推荐的店铺的情况下，将处理转移至S122，在判断为成为话题的店铺不是推荐的店铺的情况下，将处理转移至S124。

在S122中，CPU1401进行预约图标追加处理。在预约图标追加处理中，在获取的店铺数据的下部设置表示添加显示预约图标的描述的标志。从而，对于推荐的店铺，通过示出预约图标，能够更自然地将用户引导至推荐的店铺。

当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S124。

在S124中，CPU1401进行响应数据生成处理。更具体而言，CPU1401基于存储在存储区域中的信息、指定了的回答模式的回答模板等生成响应数据。

例如，在指定了店铺ID“001”为成为话题的店铺，指定了“010000001”(个别回答1)为回答模式，且获取了店铺ID“001”的“分类10”的信息“10:00～0:00”的情况下，CPU1401生成“营业时间为10:00～0:00。”作为响应数据，且存储于RAM1403的响应用存储区域。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S126。

在S126中，CPU1401将正在回答标志设为OFF，并结束会话状态控制处理。

在S128中，CPU1401进行提问用数据生成处理，并结束会话状态控制处理。

例如，CPU1401在响应用存储区域中存储包括促使输入表示使这是关于哪家店铺的提问明确的意思的提问用数据(例如，“您想了解那家店呢。请输入这家店的名字。”)的数据。

此外，也可以构成为设有多个提问用数据。根据该结构，能够进行表达丰富的会话。

在S130中，CPU1401进行第一过滤处理，并将处理转移至S132。详情稍后进行叙述，而且在第一过滤处理中，基于第一检索条件进行提取。

在S132中，CPU1401判断是否存在第一过滤处理产生的结果(提取结果)。在CPU1401判断为存在提取结果的情况下，将处理转移至S136，在判断为没有提取结果的情况下，将处理转移至S134。

在S134中，CPU1401进行固定形式回答数据生成处理。例如，CPU1401在响应用存储区域中存储包括促使再输入的固定形式回答(例如，“根据检索结果，没有检索到合适的店。您还有其他的问题么。”)的数据。

此外，也可以构成为设有多个固定形式回答。根据该结构，能够进行表达丰富的会话。

在S136中，CPU1401进行第二过滤处理，并将处理转移至S138。详情稍后进行叙述，而且在第二过滤处理中，基于优先度等，变更显示顺序(优先顺序)。

在S138中，CPU1401进行响应数据生成处理，并结束会话状态控制处理。

更具体而言，CPU1401基于存储在存储区域中的信息、指定的回答模式的回答模板等生成响应数据。

例如，指定“000000001”(脚本1)作为回答模式，通过第一过滤处理缩小为4家店铺，在通过第二过滤处理指定店铺ID“001”、“002”、“003”的情况下，CPU1401基于图16A所示的回答模板，生成“根据检索结果，共检索到4家合适的餐厅。···”作为响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

图27是表示第一过滤处理的流程图的一个实施例的图。

在S140中，CPU1401从RAM1403读取检索项目和检索字，并将处理转移至S142。

在S142中，CPU1401基于检索项目和检索字，从店铺数据库提取符合的店铺记录(店铺数据)，并将处理转移至S144。

例如，CPU1401在检索项目为“分类1”，且检索字为“中餐”的情况下，从店铺数据库提取所有的“分类1”的值为“中餐”的记录。

在S144中，CPU1401将提取出的店铺记录存储于RAM1403的预定的存储区域，并结束第一过滤处理。

图28是表示第二过滤处理的流程图的一个实施例的图。

在S150中，CPU1401根据优先度对提取出的店铺记录进行第一分类处理，并将处理转移至S152。此外，CPU1401在具有多个优先度相同的店铺记录的情况下，判断为店铺ID小的店铺记录的优先顺序高。

在S152中，CPU1401基于加权决定表进行加权，对第一分类处理后的店铺记录进行第二分类处理，并将处理转移至S154。

例如，CPU1401参照加权决定表，对于第一分类处理后的店铺记录，对空席数为“6”以上的店铺(设定优先顺序最高的店铺)的店铺记录设定加权“1”，对空席数为“1”以上至“5”以下的店铺的店铺记录设定加权“2”，对其他店铺记录设定“3”。然后，CPU1401根据所设定的加权进行分类(第二分类)。

也就是说，CPU1401能够根据加权而对根据优先度进行分类来决定的显示顺序进行变更。

在S154中，CPU1401判断是否已经登录(是否存储由登录信息)，在判断为已经登录的情况下，将处理转移至S156，在判断为未登录的情况下，将处理转移至S166。

在S156中，CPU1401对存储店铺的使用履历等、与用户ID绑定而存储各种履历信息的履历服务器(未示出)发送包括在登录信息中的用户ID而请求履历信息，并将处理转移至S158。

在S158中，CPU1401判断履历服务器是否响应。在CPU1401判断为履历服务器响应的情况下，将处理转移至S160，在履历服务器未响应的情况下，重复S158的处理。

在S160中，CPU1401基于履历信息对第二分类处理后的各店铺的使用次数进行计数，对使用次数为3次以上的店铺的店铺记录设定熟客标志“ON”，并将处理转移至S162。

在S162中，CPU1401判断用户是否为熟客。更具体而言，判断在店铺记录中是否设定了熟客标志“ON”。在CPU1401判断为用户为熟客的情况下，将处理转移至S164，在判断为用户不是熟客的情况下，将处理转移至S166。

在S164中，CPU1401根据各店的使用次数(在本实施例中，是否为熟客)对第二分类后的店铺记录进行第三分类处理，并将处理转移至S166。

在S166中，CPU1401将分类后的店铺记录存储于RAM1403的预定存储区域，而且指定并提取分类后的店铺记录中的前三位记录，并结束第二过滤处理。

第二过滤处理不限于上述的内容。例如，不限于第一分类(S150)、第二分类(S152)、第三分类(S154～S164)的顺序，能够采用合适的顺序。

图29是表示图标输入处理的流程图的一个实施例的图。

在S170中，CPU1401判断是否按下预约图标。在CPU1401判断为按下预约图标的情况下，将处理转移至S172，在CPU1401判断为未按下预约图标的情况下，将处理转移至S182。

在S172中，CPU1401判断是否按下推荐的店铺的预约图标。在CPU1401判断为按下推荐的店铺的预约图标的情况下，将处理转移至S174，在判断为按下不是推荐的店的预约图标的情况下，将处理转移至S178。

在S174中，CPU1401进行预约状况获取处理，并将处理转移至S176。在预约状况获取处理中，CPU1401对作为预约对象的店铺的店铺服务器3000进行当前空席信息的查看，并获取其结果。

在S176中，CPU1401进行响应数据生成处理，并将处理转移至S196。

更具体而言，CPU1401基于在存储区域所存储的信息、指定的回答模式的回答模板(例如图16E)等，生成响应数据。例如，在获取了“16:00、17:00、18:00”作为店铺服务器获取信息的情况下，生成“请告诉我您到店的时间和人数。···”来作为响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。此外，用户能够选择“16:00、17:00、18:00”作为到店时间。

在S178中，CPU1401判断是否已经进行了对非推荐的店铺的预约的确认(是否进行了暗示对非推荐的店铺的进行重新考虑的响应)。在CPU1401判断为完成确认的情况下，将处理转移至S174，在判断为没有完成确认的情况下，将处理转移至S180。

在S180中，CPU1401进行响应数据生成处理，并将处理转移至S196。

更具体而言，CPU1401基于在存储区域所存储的信息、指定的回答模式的回答模板(例如图16D)等，生成响应数据。例如，在第一次按下非推荐的店铺“餐厅B”的预约图标的情况下，生成“您预约的是餐厅B。···”作为响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

在S182中，CPU1401判断是否按下详情图标。在CPU1401判断为按下详情图标的情况下，将处理转移至S184，在判断为未按下详情图标的情况下，将处理转移至S188。

在S184中，CPU1401读取存储于RAM1403中的店铺记录中的与详情图标相关的店铺的店铺记录，并将处理转移至S186。

在S186中，CPU1401进行响应数据生成处理，并将处理转移至S188。

更具体而言，CPU1401基于在存储区域所存储的信息、指定的回答模式的回答模板(例如图16C)等，生成响应数据。例如，在按下与“餐厅A”相关的详情图标的情况下，生成“餐厅A的详情。···”作为响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

在S188中，CPU1401判断是否按下确认图标。在CPU1401判断为按下确认图标的情况下，将处理转移至S192，在CPU1401判断为未按下确认图标的情况下，将处理转移至S190。

在S190中，CPU1401对其他图标进行响应数据生成处理，并将处理转移至S196。

在S192中，CPU1401进行预约处理，并将处理转移至S194。在预约处理中，CPU1401向作为预约对象的店铺的店铺服务器3000发送预约信息(预约时间、预约人数等)，并请求预约，从而获取其响应。

在S194中，CPU1401进行响应数据生成处理，并将处理转移至S196。

更具体而言，CPU1401基于在存储区域所存储的信息、指定的回答模式的回答模板(例如图16F)等，生成响应数据。例如，在按下与“餐厅A”相关的确认图标的情况下，生成“您预约了餐厅A。···”作为响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

在S196中，CPU1401进行输出处理，并结束图标输入处理。更具体而言，CPU1401读取存储在响应用存储区域中的数据(包括响应内容、HTML数据、图像数据等)作为输出信息，并发送至请求响应内容的用户终端。

图30是表示输入输出画面的一个实施例(输入输出画面550)的图。输入输出画面550是显示于在用户终端运行的WEB浏览器的WEB页面(或者，WEB页面的一部分)。输入输出画面550也可显示为独立的一个窗口页面，也可以显示为WEB页面的一部分。

输入输出画面550构成为包括人物图像显示区551、输出区552、滚动条553、输入区554、以及提问按钮555。

人物图像表示区551是显示人物图像的部分，根据输入内容、输出内容(响应内容)等，能够变更人物。例如，能够控制为，根据响应内容，即使相同人物也能够改变表情进行显示。

在输出区552显示由会话服务器1输出的响应内容。

滚动条553是当将显示于窗口内的部分超过窗口的纵宽时，在输出区552的右侧显示的凸块状的操作部。当使光标与操作部对齐而上下移动时，窗口内的显示区域移动，从而能够看到上下方的之前看不到的部分。

输入区554是用户输入问题等的文字列的部分。当对输入区554进行触摸操作时，在画面上显示模拟键盘，从而能够输入语句。此外，也可以构成为能够通过键盘等进行输入。

提问按钮555在用户将文字列输入到输入区554后，对其进行触摸操作等而按下(在本实施方式中，也可以通过鼠标等按下(点击)按钮、链接)。当按下提问按钮555时，将所输入的文字列根据http等协议经由网络发送至会话服务器1。

(会话例)

参照图31A和图31B，说明在会话系统1000能够提供的服务的实施例。

如图31A所示，当用户输入“想吃中餐”时(C1)，提取提供中餐的餐厅，在考虑优先度、加权、履历信息等之后决定显示顺序，并向用户提供检索结果(C2)。此外，在本实施例中，基于优先度，将餐厅A决定为推荐的餐厅。

然后，当按下餐厅B的预约图标时，显示关于餐厅B的响应画面(C3)。这里，餐厅B不是推荐的餐厅，因此，对于餐厅B，在显示确认信息“您预约的是餐厅B。”、正面信息“餐厅B的担担面很受欢迎。”后，显示负面信息“刚刚确认了座位情况，很遗憾，当前满座···”，最后，示出推荐的餐厅的正面信息“如果选择A餐厅的话，可以马上为您预约，您觉得如何？”和促使预约的预约图标。

通过像这样示出，使用户对管理者侧非推荐的餐厅B的使用进行再考虑，能够自然地将用户引导至管理者侧推荐的餐厅A。

然后，当用户进行“这家店的推荐菜是什么？”的输入时(C4)，确定该餐厅是哪个餐厅。在本实施例中，在上一会话中存在“餐厅B”和“餐厅A”，将在会话的最后出现的“餐厅A”指定为会话的对象(作为话题的店铺)。因此，通过店铺数据库获取餐厅A的本日推荐品“饺子”，并进行显示(C5)。

如上所述，在从一个输入语句中不能掌握会话的对象的情况下，通过依次追溯之前的会话来指定会话的对象，能够实现更自然的会话。

这里，在是关于推荐的餐厅的响应的情况下，示出预约图标，在是关于非推荐的餐厅的响应的情况下，不示出预约图标。通过这样地进行示出，能够将用户自然地引导至管理者侧推荐的餐厅A。

然后，当用户进行“请告诉我营业时间”的输入时(C6)，通过店铺数据库获取餐厅A的营业时间“10:00～0:00”，并进行显示(C7)。

然后，当预约图标被按下时，显示预约的受理画面(C8)。当从下拉中菜单中选择到店时间“16:00～16:30”、人数“2名”，并按下确认图标时，显示表示有助于餐厅的使用的地图等各种引导(引导信息的一个实施例)的预约完成画面(C9)。此外，在为具有打印机器的用户终端的情况下，示出打印图标。此外，将地图文件存储于外部存储装置1404等的预定存储区域。

＜第二实施方式＞

在本实施方式中，使用图32说明提供商业信息的其他方法。此外，在本实施方式中，主要对于与第一实施方式所示的结构不同的结构进行说明，对于第一实施方式所示的结构相同的结构使用相同的符号，并适当省略其说明。

图32是表示登录处理的流程图的一个实施例的图。

在S300中，CPU1401接收登录信息，并将处理转移至S302。

在S302中，CPU1401从登录信息中取出用户ID等用户信息，并存储于RAM1403的预定存储区域。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S304。

在S304中，CPU1401从店铺数据库中获取优先度为预定等级(例如，最高等级)的店名和本日推荐品，且基于推荐语句模板生成包括店名和本日推荐品的推荐语句，并将处理转移至S306。

例如，在获取店名“餐厅A”、本日推荐品“饺子”的情况下，生成推荐语句“如果您想吃美味的饺子，餐厅A怎么样呢。”。此外，预先准备推荐语句的模板(如果您想吃到美味的＜今日推荐菜＞的话、＜店名＞如何呢。”等)，并存储于外部存储装置1404等。

在S306中，CPU1401从履历数据库获取输入比预定数多的提问语句，并将处理转移至S308。

在S308中，CPU1401将推荐语句和提问语句追加到建议列表中，并将处理转移至S310。

在S310中，CPU1401生成包括建议列表的初始画面数据，并将处理转移至S312。

在S312中，将生成的初始画面数据作为初始画面信息发送至请求登录处理的用户终端。

更具体而言，当用户在用户终端输入文字列时，CPU1401以如下方式向用户终端发送数据，即，参照建议列表预测用户输入的文字列，并在输入区(由在用户终端执行的WEB浏览器显示的WEB页面的输入区)的下侧显示文字列的候补。

根据该结构，能够支持某些经常提问的输入。而且，通过在用户的输入时示出与管理者推荐的店铺相关的内容，能够更自然地引导，以到该店铺。

此外，登录处理不限于上述的内容。

例如，建议列表不仅仅在登录处理时进行更新，也可以在每次进行用户终端的更新时进行。根据该结构，能够更实时地示出想推荐的内容。

另外，例如，会话系统1000也可以构成为，具有建议服务器，该建议服务器具有建议数据库，该数据库存储有对于过去的很多输入的响应已成功(已选中)的数据，在会话系统1000中，代替履历数据库而具有建议数据库。

＜第三实施方式＞

在本实施方式中，使用图33A～图33C、图34A和图34B说明提供商业信息的其他方法。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所示的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

(非推荐店去除决定用表)

图33A～图33C是表示非推荐店去除决定用表的一个实施例的图。非推荐店去除决定用表是在考虑了当前状况、用户的属性等附加信息的情况下，能够判断在向用户示出的响应内容中是否包括不合适内容的表。

在图33A所示的非推荐店去除决定用表中，根据对象年龄规定了不推荐的店铺(对象店)的信息。在图33B所示的非推荐店去除决定用表中，根据性别规定了不推荐的店铺(对象店)的信息。在图33C所示的非推荐店去除决定用表中，规定了设于各楼层的店铺(对象店)的信息。

图34A和图34B是表示推荐合理化处理的流程图的一个实施例的图。在推荐合理化处理中，预先设置ON或OFF作为是否进行推荐的合理化的各种处理(A设定～D设定的处理)的设定值。此外，推荐合理化处理在图26所示的S130的处理后且S138的处理前的适当时刻进行。

在S320中，CPU1401判断A设定是否为ON。在CPU1401判断为设定A是ON的情况下，将处理转移至S322，在判断为设定A不是ON的情况下，将处理转移至S326。

在S322中，CPU1401获取当前的日期时间，并将处理转移至S324。

在S324中，CPU1401参照店铺数据库的分类10，基于当前的日期时间确定营业时间外的店铺，将其存储于RAM1403的预定存储区域，并将处理转移至S326。

在S326中，CPU1401判断B设定是否是ON。在CPU1401判断为设定B是ON的情况下，将处理转移至S328，在判断为设定B不是ON的情况下，将处理转移至S336。

在S328中，CPU1401判断是否已经登录(是否存储了登录信息)，在判断为已经登录的情况下，将处理转移至S330，在判断为未登录的情况下，将处理转移至S336。

在S330中，CPU1401判断用户的年龄是否为“0”～“19”。在CPU1401判断为用户的年龄为“0”～“19”的情况下，将处理转移至S332，在判断为用户的年龄不是“0”～“19”的情况下，将处理转移至S334。

在S332中，CPU1401基于年龄来指定去除的店铺。更具体而言，CPU1401参照图33A所示的非推荐店去除决定用表，指定去除的对象店，并存储于RAM1403的预定的存储区域。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S334。

在S334中，CPU1401基于性别来指定去除的店铺。更具体而言，CPU1401参照图33B所示的非推荐店去除决定用表，指定去除的对象店，并存储于RAM1403的预定的存储区域。

例如，在用户是男性的情况下，指定店铺ID“011”、“012”的店。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S336。

在S336中，CPU1401判断C设定是否为ON。在CPU1401判断为设定C是ON的情况下，将处理转移至S338，在判断为设定C不是ON的情况下，将处理转移至图34B所示的S342。

在S338中，CPU1401确定用户所处的楼层(当前楼层)。更具体而言，CPU1401基于用户终端的终端ID从终端管理数据库(未示出)获取设置信息，从而指定设置有用户正在使用的用户终端的楼层。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S340。

在S340中，CPU1401基于当前的楼层来指定去除的店铺。更具体而言，CPU1401参照图33C所示的非推荐店去除决定用表，指定去除的对象店并存储于RAM1403的预定的存储区域。

例如，在当前的楼层是三层的情况下，指定位于三层以外(一层、二层以及四层)的店铺。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至图34B所示的S342。

在S342中，CPU1401判断D设定是否为ON。在CPU1401判断为设定D是ON的情况下，将处理转移至S344，在判断为设定D不是ON的情况下，将处理转移至S352。

在S344中，CPU1401判断是否已经登录(是否存储有登录信息)，并在判断为已经登录的情况下，将处理转移至S346，在判断为未登录的情况下，将处理转移至S352。

在S346中，CPU1401从会员管理服务器113获取用户的等级。更具体而言，CPU1401向会员管理服务器113发送用户ID，获取表示是否为富人的等级。此外，在会员管理服务器113中，对用户的行动履历等各种信息进行分析而推测资金能力，从而对用户添加等级，并绑定于用户ID而存储等级。

当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S348。

在S348中，CPU1401判断获取的等级是否为预定的等级以上。在CPU1401判断为获取的等级是预定的等级以上的情况下，将处理转移至S350，在判断为获取的等级不是预定的等级以上的情况下，将处理转移至S352。

在S350中，CPU1401参照店铺数据库的分类n，指定一定额度以下的价格区间的店铺而存储于RAM1403的预定存储区域，并将处理转移至S352。

在S352中，CPU1401从提取结果中将指定的店铺去除，并结束推荐合理化处理。

根据上述处理，能够基于当前的日期时间指定并去除不应推荐的店铺。通过根据当前的日期时间来对推荐的店铺进行调整，能够进行更接近现实的会话。

另外，根据上述处理，能够基于用户信息(不限于年龄、性别，也可以是用户的生日、嗜好等)指定并去除不应推荐的店铺。通过根据用户来调整推荐的店铺，能够以更自然的形式进行会话。

根据上述处理，能够基于用户的位置指定并去除不应推荐的店铺。通过根据用户的位置来调整推荐的店铺，能够进行考虑了到用户的会话。

根据上述处理，能够去除作为富人的用户不希望的低价格区间的店铺。通常如果给富人推荐便宜的东西，富人可能会觉得不开心，因此，根据用户的等级调整推荐的店，就不会给用户造成不痛快，可以让对话变得更加自然。

如上所述，在推荐合理化处理中，通过指定不应推荐的店铺、换言之，对不应推荐的店铺进行加权从而对优先度进行变更，因此能够提供与用户的提问更匹配的回答，且适合时宜的回答。

＜第四实施方式＞

在本实施方式中，使用图35和图36说明提供商业信息的其他方法。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所示的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

图35是表示图标输入处理的流程图的一个实施例的图。其与图29的处理的不同点在于追加了S200、S202。

当结束S184的处理时，CPU1401将处理转移至S200。

在S200中，CPU1401判断详情图标的店铺是否为推荐的店铺(是否设定了优先度“A”)。在CPU1401判断为详情图标的店铺不是推荐的店铺的情况下，将处理转移至S202，在判断为详情图标的店铺是推荐的店铺的情况下，将处理转移至S186。

在S202中，CPU1401进行推荐信息追加处理。更具体而言，CPU1401基于追加推荐用模板生成推荐信息，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

此外，预先准备追加推荐用模板(“这样的话，今天＜店名＞里，正在进行＜折扣品(未示出)＞的折扣活动。”等)，并将其存储于外部存储装置1404等。

如图36所示，当用户输入“想买服装”时(C11)，提取提供衣服的店铺，考虑优先度、加权、履历信息等后决定显示顺序，并向用户提供检索结果(C12)。此外，在本实施例中，基于优先度决定M店作为推荐的店。

然后，当按下b店的详情图标时，显示b店的详情，而且提供推荐的a店的正面信息“另外，今天a店里正在进行T恤的折扣活动。”(C13)。

通过这样不经意地示出a店的正面信息，能够自然地将用户向管理者侧推荐的a店引导。

然后，当输入“请告诉我a店的地址。”时(C14)，示出向a店的引导(地图)(C15)。

＜第五实施方式＞

在本实施方式中，使用图37和图38说明提供商业信息的其他方法。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所示的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

图37是表示会话状态控制处理的流程图的一个实施例的图。其与图26的处理的不同点在于，追加了S220～S230。

在S220中，CPU1401判断回答模式是否是“脚本”。在CPU1401判断为回答模式是“脚本”的情况下，将处理转移至S130，在判断为回答模式不是“脚本”的情况下，将处理转移至S222。

在S222中，CPU1401基于用户ID从会员管理服务器113获取优惠券信息，并将处理转移至S224。

在S224中，CPU1401从店铺数据库中提取包括获取的优惠券信息的店铺记录，并存储于RAM1403的预定存储区域。

例如，CPU1401在获取的优惠券信息是“coupon1”和“coupon2”的情况下，提取店铺ID“001”和“002”的店铺记录。当结束该处理时，CPU1401将处理转移至S226。

在S226中，CPU1401判断是否存在提取结果。在CPU1401判断为存在提取结果的情况下，将处理转移至S228，在判断为没有提取结果的情况下，将处理转移至S230。

在S228中，CPU1401进行响应数据生成处理，并结束会话状态控制处理。更具体而言，CPU1401基于存储在存储区域中的信息、指定的回答模式的回答模板(未示出)等，生成响应数据，并存储于RAM1403的响应用存储区域。

在S230中，CPU1401进行固定形式回答数据生成处理，并结束会话状态控制处理。

例如，CPU1401在响应用存储区域存储中包括表示没有能够使用的优惠券的意思的固定形式回答(例如，“根据检索结果，当前无可使用的优惠券。还有别的问题吗。”)的数据。

在上述的处理中，虽然以优惠券为例来说明，但是同样也能够应用于积分。

如图38所示，当用户输入“请告诉我可以使用优惠券的店”时(C21)，基于用户具有的优惠券，提取能够使用优惠券的店铺，并向用户提供检索结果(C22)。

然后，当用户输入“打印优惠券。”时(C23)，由于不是具有打印功能的用户终端，因此，示出不能打印的意思和能够打印的用户终端的引导(C24)。此外，在是具有打印功能的用户终端的情况下，基于用户的输入进行打印。

＜第六实施方式＞

在本实施方式中，使用图39和图40，对提供商业信息的其他方法进行说明。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所述的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

图39是表示存储于外部设施数据库的内容(外部设施数据)的一个实施例的图。外部设施数据包括设施ID、设施名、优先度、班车车站等信息而构成。

与店铺数据同样，外部设施数据通过外部设施数据构建画面和外部设施数据管理画面(未示出)进行追加、修正、删除。

此外，在班车车站的项目中存储有地图文件的文件名(“MAP1”等)。地图文件存储于外部存储装置1404等的预定存储区域。另外，在时刻表的项目中存储有时刻表文件的文件名(“时刻表A”等)。时刻表文件存储于外部存储装置1404等的预定存储区域。

如图40所示，当用户输入“明天想坐公交车去A地。”时(C31)，通过CPU1401进行设施数据的提取处理，并显示提取结果(C32)。

在提取结果中包括与外部设施相关的信息(从当前地点到班车车站的路径及移动时间、班车的乘车时间、班车的时刻表)。另外，检索并显示与明天的天气预报相关的信息。

此外，在提取处理中，首先从存储区域读取检索项目和检索字。接下来，基于检索项目和检索字，从外部设施数据库提取对应的外部设施记录。然后，存储提取出的外部设施记录，并根据外部设施用回答模板生成响应数据。

另外，与店铺的会话相关的处理也能够应用于外部设施的会话。例如，与店铺的情况同样，当用户输入“附近有推荐的主题公园吗？”时，从外部设施数据库提取主体公园，并在考虑优先度、加权、履历信息等后决定显示顺序，从而向用户提供检索结果。

此外，店铺数据库、知识数据库、回答模板数据库、外部设施数据库也可以全部由一个数据库构成，也可以任意的数据库由一个数据库构成，也可以将任意的数据库再分成多个数据库后而构成。也就是说，数据的保存方式能够适当地变更。

＜第7的实施方式＞

在本实施方式中，使用图41～图44说明使用其他数据结构的商业信息提供方法。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所述的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

图41是表示在会话系统1000使用的知识数据310的数据结构的一个实施例的图。

为了对用户通过用户终端而输入的文字列进行有效的响应，会话系统1000的会话服务器1使用存储于知识数据310的数据。在知识数据310中包括多个单元(在图41中，仅详细记载了单元1)。在各单元中，包括至少一个比较对象文字列和至少一个响应文字列(与回答模板对应)，该比较对象文字列和响应文字列是彼此关联的组。

比较对象文字列是与用户从用户终端输入的输入语句进行比较的文字列，在图41中示出了三个比较对象文字列Q(Q1-1、Q1-2、Q1-3)。这里，“Q”可以视为与提问(Question)的首字母对应，但是这是为了便于表达，比较对象文字列无需是提问句(疑问句)的形式。例如，也可以是单个单词、肯定句、否定句、问候语、其他各种形式的文字列。

另外，在具有多个比较对象文字列的情况下，一个比较对象文字列为代表比较对象文字列(代表Q)，剩余的比较对象文字列为同义语句。在图41中，Q1-1是代表Q，Q1-2、Q1-3是Q1-1的同义语句。即，在一个单元中汇集了相同语义(可以称得上同义程度的、非常接近的语义)的比较对象语句。

响应文字列是与比较对象文字列(作为其响应)建立对应的文字列，在图41中示出了两个响应文字列A(A1-1、A1-2)。这里，“A”可以视为与回答(Answer)的首子母对应，但是这是为了便于表达，响应文字列也可以不必是回答任何的提问的形式的文。例如，也可以是单个单词、肯定句、否定句、问候语、其他各种形式的文字列。

比较对象文字列和响应文字列分别存在一个或多个，并建立关联，因此，它们的关系是一对一、一对n、n对1、或者n对n的关系。

而且，存在与各响应文字列建立关联的属性(A的属性)。A的属性表现各响应文字列的属性。响应条件表示在怎样的条件的情况下，对应的响应文字列适合作为响应，在响应文字列不是多个的情况下，响应被唯一地确定，因此不需要响应条件。

当将汇集比较对象文字列、与其对应的响应文字列的组、以及各响应文字列的属性的集合设为“QA”时，便存在相对于该集合的属性(QA的属性)。QA的属性例如，通过包括响应时举动指定信息(B1)和对象有无指定信息(F1)的信息来表现。响应时举动指定信息在判断(选中)为用户的输入语句和比较对象文字列的语义最接近的情况下，对用户的用户终端设定某种举动(行动)。对象有无指定信息规定是否将对应的比较对象文字列Q作为建议的对象、是否获取与该QA相关的日志等。另外，上述的QA的属性也能够与比较对象文字列(在存在同义语句的情况下，包括代表Q和同义语句的一组比较对象文字列)建立对应。

此外，在图41中，虽然示出了将知识数据310作为一体化后的数据来管理，但是也能够将至少一部分数据在维持其关联性的状态下作为其他数据来管理。例如，能够将QA作为第一数据来汇集并存储，将各QA的识别码和QA的属性一同作为第二数据来汇集并存储。

图42是概要性地表示使用知识数据310怎样决定对于输入语句的响应的图(表示输入语句与响应的关系的一个实施例的图)。但是，这里，对于与知识数据310内的各单元相关且在图41中说明过的QA的属性(响应时举动指定信息和对象有无指定信息)省略显示。

首先，对图42(A)的情况进行说明。在给出单元1(单元1与在图41所示的单元1相同)作为知识数据310的情况下，用户输入输入语句1、输入语句2，对于输入语句1，将Q1-1选中为语义最接近的文字列，对于输入语句2，将Q1-3选中为语义最接近的文字列(假设其他单元不存在)。此时，显示A1-2作为对于输入语句1的响应，还显示A1-2作为对于输入语句2的响应。其根据是，关于响应条件，输入语句1的情况和输入语句2的情况都满足A1-2的响应条件。

接下来，对图42(B)的情况进行说明。在给出单元2(对于一个比较对象文字列(Q2-1)，单元2对应两个响应文字列(A2-1、A2-2))作为知识数据310的情况下，用户输入输入语句3、输入语句4，对于输入语句3，将Q2-1选中为语义最接近的文字列，对于输入语句4，也将Q2-1选中为语义最接近的文字列(假设其他单元不存在)。此时，显示A2-1作为对于输入语句3的响应，显示A2-2作为对于输入语句4的响应。其根据是，关于响应条件，输入语句3的情况满足A2-1的响应条件，输入语句4的情况满足A2-2的响应条件。

从而，即使在多个输入语句选中为相同的比较对象文字列的情况下，也存在由于响应条件的设定而显示分别不同的响应内容的情况。

接下来，对图42(C)的情况进行说明。在给出单元3(对于三个比较对象文字列(Q3-1、Q3-2、Q3-3)，单元3对应一个响应文字列(A3))作为知识数据310的情况下，用户输入输入语句5，对于输入语句5，将Q3-2选中为语义最接近的文字列(假设其他单元不存在)。此时，显示A3作为对于输入语句5的响应。

图42(D)是最简单的情况。在给出单元4(对于一个比较对象文字列(Q4)，单元4对应一个响应文字列(A4))作为知识数据310的情况下，用户输入输入语句6，对于输入语句6，将Q4选中为语义最接近的文字列(假设其他单元不存在)。此时，显示A4作为对于输入语句6的响应。

图43是表示用于对知识数据310新追加QA的、QA新追加画面的一个实施例(QA新追加画面850)的图。

在QA新追加画面850中包括Q显示区851、同义语句追加按钮852、A显示区853、响应语句追加按钮854、响应时行动指定按钮855、对象有无指定按钮856以及提交按钮857。

Q显示区851是用于输入Q的输入区，管理者向该输入区输入能够期待来自用户的输入的提问、其他语句，在与用户的输入语句进行了比较时，将其选中为语义接近的语句。另外，作为Q，能够将相似语义的语句、其他说法作为同义语句来汇集并登录。因此，当按下同义语句追加按钮852时，追加一个输入区，管理者向该追加的输入区输入同义语句。在图43的实施例中，位于Q显示区851的第二段的输入区是用于输入同义语句的区(输入“有中餐餐厅吗？”的文字列)。与之相对，向第一段的输入区输入的Q(“想吃中餐。”)必须存在，将其称作代表Q。

同义语句与代表Q建立关联，且能够追加任意个。根据这样的结构，能够消除用户在表达上的变化。即，能够使从用户输入的各种表达的输入选中包括代表Q和同义语句的Q的某个，能够有效地输出设定的A。当按下配置于用于输入同义语句的输入区的右侧的“×”按钮时，能够删除该同义语句。

在Q显示区851的下侧配置A显示区853。A是当在用户的输入语句中选中如上述所设定的Q中的某个时，向用户终端的WEB浏览器发送的响应文字列，管理者将合适的A输入A显示区853中的第一段的输入区作为对应于Q的响应。

在本实施例中，作为第一个A，输入“经调查，共有＜提取件数＞家餐厅。···”的响应。这是为了在用户(例如，在综合设施中)如上述Q那样输入了“想吃中餐。”、“有中餐餐厅吗？”、或者与此接近的语义的语句等的情况下，引导至“经调查，共有＜提取件数＞家餐厅。···”。

在A显示区853的第一段的输入区中，显示有用于设定响应条件的简单设定按钮和自定义设定按钮，但是对于第一件A，不能设定响应条件。此外，在不设定多个A的情况下，在向第一段的输入区输入了A的阶段按下提交按钮857，完成QA新追加。

在向A显示区853输入了第一件A的阶段，当按下响应语句追加按钮854时，在A显示区853显示第二段的输入区，管理者向该区输入第二件A。通过这种结构，对于用户输入的相同意思的输入语句，能够根据预定的条件对不同的响应文字列进行划分并输出。

对于在A显示区853设定的第二件以后的A，为了设定响应条件，显示简单设定按钮和自定义设定按钮，并能够按下任意一个。在本实施例中，根据初始的A的响应条件进行评价，在满足响应条件的情况下，确定该A作为响应内容，并发送至用户终端，因此，为了调整评价的优先顺序，对于第二件以后的A，能够在A之间进行排序。另外，在第二件以后，当按下配置于用于输入A的输入区的右侧的“×”按钮时，能够将该A与响应条件一同删除。

在A显示区853的下侧配置响应时行动指定按钮855。当按下该按钮时，显示用于指定响应时的行动的输入区。

在响应时行动指定按钮855的下侧配置对象有无指定按钮856。当将其按下时，显示用于指定是否将该QA作为建议等的对象的输入区。

在QA新追加画面850的最下段配置提交按钮857。当将其按下时，将与在Q显示区851、A显示区853所设定的Q、A、响应条件等相关的信息存储于知识数据310。

图44是表示自定义设定画面的一个实施例(自定义设定画面840)的图。在自定义设定画面840中包括A显示区841、批量操作指定区842、条件式设定区843、新追加按钮844、保存按钮845、属性设定区846以及新追加按钮847。

在A显示区841中显示作为在该自定义设定画面840中设定响应条件的对象的A。这里，为了对图43所示的第二件的A设定响应条件设定而按下自定义设定按钮，因此将该第二件的A显示于A显示区841。

在批量操作指定区842显示用于对条件式的批量操作进行指定的下拉列表。当选择“编辑”时，能够批量地编辑对复选框进行了复选的条件式，当选择“删除”时，能够批量地删除对复选框进行了复选的条件式。

在条件式设定区843配置能够以条件式的形式输入与第二件的A对应的响应条件的输入区。在图44的实施例中，指定了一个条件式。此外，在各条件式中，能够使用AND条件、OR条件。

例如，第一件的条件式为“n(提取件数)＞3”，将其例如与在包含于从用户终端发送的URI的请求参数中的“talkoption＝”之后所指定的数据进行比较，若该数据与条件式一致，则满足响应条件。

显示于条件式设定区843的条件式通过按下配置在其右侧的应用按钮而与第二件的A建立对应并存储于知识数据310等。

当按下新追加按钮844时，在条件式设定区843再添加条件式的输入区，从而能够设定新的条件式。

在属性设定区846配置能够以条件式的形式输入与第二件的A对应的属性的输入区。在图44的例中，指定了一个条件式。此外，在各条件式中，能够使用AND条件、OR条件。

例如，第一件的条件式为“分类10＝中餐”。

显示于属性设定区846的条件式通过按下配置在其右侧的应用按钮而与第二件的A建立对应并存储于知识数据310等。

当按下新追加按钮847时，在属性设定区846再添加条件式的输入区，从而能够设定新的条件式。

当按下保存按钮845时，对显示于条件式设定区843和属性设定区846的各输入区的条件式的内容进行保存。

从而，在自定义设定画面840中设定的条件式在用户输入输入语句时与通过用户终端的WEB浏览器等而添加的参数进行比较，根据其比较结果判断是否满足响应条件。因此，通过在用户终端侧设定各种参数，能够对响应内容做出多个变化。

例如，能够构成为，将在用户终端侧能够掌握的信息发送至会话服务器1，从而能够根据这些信息来切换响应内容。例如，发送用户终端的OS或WEB浏览器的版本、机型的信息，从而能够切换响应内容。另外，如果能够通过摄像装置获取用户的输入方式(输入次数、输入时间等)，则也能够根据这些信息来切换响应内容。

知识数据库的构建不限于上述的结构。例如，对于知识数据的登录、修正、删除，也可不是从画面进行的结构，而是构成为上传包括知识数据的CSV(Comma-SeparatedValues，逗号分隔值)文件。

＜第八实施方式＞

在本实施方式中，使用图45说明提供商业信息的其他方法。此外，在本实施方式中，主要对与第一实施方式所示的结构不同的结构进行说明，对于与第一实施方式所示的结构相同的结构，使用相同的符号，并适当省略其说明。

图45是表示加权决定表的一个实施例的图。在加权决定表中，根据打折期间规定对象店。在合适的时间(例如，定期地、实时地)更新对象店。

基本上，在当前的日期为打折期间的情况下，决定为加权(优先顺序)高。

例如，在图28所示的S152中，CPU1401参照加权决定表对第一分类处理后的店铺记录中当前处于打折期间内的店(使优先顺序最高的店)的店铺记录设定加权“1”。然后，CPU1401根据设定的加权进行分类(第二分类)。

根据上述处理，根据当前的日期调整推荐的店铺，从而能够进行更现实的会话。

加权决定表不限于上述的实施例。能够使用管理者期望的加权决定表。

＜第九实施方式＞

在本实施方式中，会话系统1000具有能够切换在会话中使用的语言(日语、英语、汉语、西班牙语等)的设定部。

设定部也可以构成为由用户指定语言，也可以构成为基于输入语句识别语言而切换使用的语言。

第一实施方式至第九实施方式所示的结构能够适当地进行组合。

以上对本发明的实施方式进行了说明，但仅仅是示例出具体实施例，特别是不对本发明进行限定，各方式等的具体的结构能够适当进行设计变更。另外，本发明的实施方式所记载的效果只是列举了根据本发明产生的最佳效果，本发明的效果不限于本发明的实施方式所记载的效果。

另外，在上述的详细的说明中，为了能够更容易地理解本发明，以特征性部分为中心进行了说明。本发明不限于上述的详细说明所记载的实施方式，也能够应用于其他实施方式，其应用范围广泛。另外，本说明书中使用的单词和语法是为了明确地说明本发明而使用的，并非用于限制本发明的解释。另外，认为本领域技术人员根据本说明书所记载的发明的概念能够容易地想到本发明的概念所包含的其他结构、系统、方法等。因此，权利要求书的记载必须被认为在不脱离本发明的技术性思想的范围内包括等效的结构。另外，摘要的目的是使专利局以及一般的公共机关、未精通专利、法律用语或专业用语的本技术领域的技术人员等能够通过简单的调查迅速地判断本申请的技术性内容及其本质。因此，摘要并非用于限定应当通过权利要求书所述的发明范围。另外，为了充分地理解本发明的目的和本发明的特有效果，优选充分地参考所有已公开了的文献等进行解释。

上述的详细的说明包括用计算执行的处理。以上的说明和表达是以本领域技术人员最有效地理解为目的而记载的。在本说明书中，为了导出一个结果而使用的各步骤应当理解成不自相矛盾的处理。另外，在各步骤中，进行电信号或磁信号的发送接收、记录等。在各步骤的处理中，虽然将这种信号以位、值、符号、文字、单词、数字等来表达，但是必须注意，这些只是为了便于说明而使用。另外，各步骤的处理虽然有时以与人的行动共通的表达来记载，但是在本说明书中说明的处理原则上通过各种装置执行。另外，为了进行各步骤而要求的其他结构根据以上的说明变得显而易见。

Claims (11)

1.一种商业信息提供系统，其特征在于，包括：

用户界面，能够输入表示来自用户的提问的提问信息；

数据库，包括知识数据库和回答模板数据库，其中知识数据库存储与商业设施相关的多个商业信息以及用户的使用履历信息，所述回答模板数据库存储与对从所述用户界面输入的提问信息的答复相关的多个答复模板；

管理者用界面，管理者能够设定表示从所述多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度；

控制装置，与所述数据库连接，并执行以下处理：基于从所述用户界面输入的提问信息，从所述多个商业信息提取待提供的商业信息并从所述多个答复模板提取用于答复的答复模板；以及基于所述回答模板数据库中存储的所述答复模板生成答复信息，其中，所述答复信息包括从所述知识数据库提取出的商业信息中基于所述优先度而指定的商业信息；以及

信息提供装置，向用户提供由所述控制装置生成的答复信息，

其中，所述控制装置执行以下处理：

在基于所述答复模板生成所述答复信息的步骤中，基于对存储在所述知识数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权来变更所指定的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的提问信息不同的预定信息。

2.根据权利要求1所述的商业信息提供系统，其特征在于，

还具有终端，所述终端以能够与所述控制装置通信的方式与所述控制装置连接，且设置于所述商业设施，

所述终端具有所述用户界面。

3.根据权利要求1所述的商业信息提供系统，其特征在于，

在所述控制装置生成的答复信息中包括行动请求信息，所述行动请求信息促使用户进行对于包含在所述答复信息中的商业信息的行动。

4.根据权利要求1所述的商业信息提供系统，其特征在于，

所述用户界面受理使用请求信息的输入，所述使用请求信息表示请求使用包含在由所述信息提供装置提供的答复信息中的商业信息，

当所述使用请求信息从所述用户界面输入时，所述控制装置生成有助于与所述使用请求信息相关的商业信息的使用的引导信息，

所述信息提供装置向用户提供由所述控制装置生成的所述引导信息。

5.根据权利要求1所述的商业信息提供系统，其特征在于，所述控制装置进一步配置为提取与用户选择的商业信息相关的正面信息和负面信息。

6.一种商业信息提供系统，其特征在于，包括：

数据库，预先存储有与商业设施相关的多个商业信息以及用户的使用履历信息；

控制装置，与所述数据库连接，且从所述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；

用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及

信息提供装置，向用户提供所述推荐信息，

所述控制装置执行第一提取处理和第二提取处理，并生成包括由所述第二提取处理提取的商业信息的推荐信息，其中，所述第一提取处理基于从所述用户界面输入的用户请求信息从所述多个商业信息中提取指定的商业信息群，第二提取处理基于通过所述管理者用界面由管理者预先输入的过滤信息，从通过所述第一提取处理提取的所述指定的商业信息群中提取商业信息，

其中所述控制装置还基于对存储在所述数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权来变更通过所述第二提取处理所提取的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的所述用户请求信息不同的预定信息。

7.根据权利要求6所述的商业信息提供系统，其特征在于，

所述控制装置将提议并请求用户考虑通过所述第二提取处理提取的商业信息的消息加入所述推荐信息。

8.一种商业信息提供系统，其特征在于，包括：

数据库，预先存储有与商业设施相关的多个商业信息以及用户的使用履历信息；

控制装置，与所述数据库连接，且从所述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；

用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及

显示装置，显示所述推荐信息，

所述控制装置执行第一提取处理和第二提取处理，并生成根据过滤信息的顺序而排列的、包括通过所述第二提取处理提取的商业信息的推荐信息，所述第一提取处理基于从所述用户界面输入的用户请求信息从所述多个商业信息中提取指定的商业信息群，所述第二提取处理基于所述过滤信息从通过所述第一提取处理提取的所述指定的商业信息群中提取商业信息，其中，所述过滤信息是通过所述管理者用界面由管理者预先输入的表示在所述显示装置中显示所述商业信息的顺序，

其中所述控制装置还基于对存储在所述数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权来变更通过所述第二提取处理所提取的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的所述用户请求信息不同的预定信息。

9.一种用于商业信息提供系统的商业信息提供方法，所述商业信息提供系统包括：用户界面，输入表示来自用户的提问的提问信息；数据库，包括知识数据库和回答模板数据库，其中知识数据库存储与商业设施相关的多个商业信息和用户的使用履历信息，所述回答模板数据库存储与对从所述用户界面输入的提问信息的答复相关的多个答复模板；管理者用界面，由管理者设定表示从所述多个商业信息中优先提供指定的商业信息的优先度；控制装置；以及信息提供装置，其特征在于，

所述方法包括：

控制步骤，所述控制装置与所述数据库连接，且执行基于从所述用户界面输入的提问信息，从所述多个商业信息提取待提供的商业信息和从所述多个答复模板提取用于答复的答复模板的处理和基于所述回答模板数据库中存储的所述答复模板生成答复信息的处理，其中，所述答复信息包括从所述知识数据库提取出的商业信息中基于所述优先度而指定的商业信息；

信息提供步骤，所述信息提供装置向用户提供由所述控制装置生成的答复信息；以及

变更步骤，所述控制装置基于对存储在所述知识数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权来变更所指定的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的所述提问信息不同的预定信息。

10.一种用于商业信息提供系统的商业信息提供方法，所述商业信息提供系统包括：数据库，预先存储有与商业设施相关的多个商业信息以及用户的使用履历信息；控制装置，与所述数据库连接，且从所述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及信息提供装置，向用户提供所述推荐信息，其特征在于，

所述方法包括：

第一提取步骤，执行第一提取处理，在所述第一提取处理中，所述控制装置基于从所述用户界面输入的用户请求信息，从所述多个商业信息中提取指定的商业信息群；

第二提取步骤，执行第二提取处理，在所述第二提取处理中，所述控制装置基于通过所述管理者用界面由管理者预先输入的过滤信息，从通过所述第一提取步骤提取的所述指定的商业信息群中提取商业信息；

生成步骤，所述控制装置生成包括通过所述第二提取步骤提取的商业信息的推荐信息；以及

变更步骤，所述控制装置基于对存储在所述数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权，来变更通过所述第二提取步骤中所提取的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的所述用户请求信息不同的预定信息。

11.一种用于商业信息提供系统的商业信息提供方法，所述商业信息提供系统包括：数据库，预先存储有与商业设施相关的多个商业信息以及用户的使用履历信息；控制装置，与所述数据库连接，且从所述多个商业信息中提取指定的商业信息并生成推荐信息；用户界面和管理者用界面，能够输入信息；以及显示装置，显示所述推荐信息，其特征在于，

所述方法包括：

第一提取步骤，执行第一提取处理，在所述第一提取处理中，所述控制装置基于从所述用户界面输入的用户请求信息，从所述多个商业信息中提取指定的商业信息群；

第二提取步骤，执行第二提取处理，在所述第二提取处理中，所述控制装置基于过滤信息，从通过所述第一提取步骤提取的所述指定的商业信息群中提取商业信息，其中，所述过滤信息是通过所述管理者用界面由管理者预先输入的表示在所述显示装置中显示所述商业信息的顺序；

生成步骤，所述控制装置生成根据所述过滤信息的顺序而排列的、包括由所述第二提取步骤所提取的商业信息的推荐信息；以及

变更步骤，所述控制装置基于对存储在所述数据库中的用户的使用履历信息所设定的加权，来变更通过所述第二提取步骤中所提取的商业信息，其中，所述用户的使用履历信息是与从所述用户界面输入的所述用户请求信息不同的预定信息。

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