JP2015170183A - 携帯通信端末、作業履歴管理方法、作業履歴管理プログラム、作業履歴管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】
サービス提供者に対して携帯通信端末の煩雑な操作を強いることなく効率的にその作業履歴を管理する携帯通信端末を提供する。
【解決手段】
本発明の一実施形態に係る携帯通信端末は、サービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報とその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報が少なくとも記憶された情報記憶部との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を前記情報記憶部から近距離通信を介して受信する第１の通信処理部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶するメモリ部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報と前記対象特定情報とを対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する制御部と、を具備する。
【選択図】 図７

Description

本発明は、サービス提供者が提供する作業の履歴を管理するための携帯通信端末、そのサービス提供者が提供した作業履歴管理方法、それを携帯通信端末に実行させるための作業履歴管理プログラム、又は、その携帯通信端末を用いた作業履歴管理システムに関する。

サービス提供者が予め決められた場所へ訪問し、その場所で予め決められた所定の作業を提供し、その提供した作業内容を履歴情報として管理するための携帯通信端末としては、特開２００６−３３１１１５号公報（特許文献１）に記載されたものが知られていた。この特許文献１には、サービス提供者が所持する携帯通信端末に備えられたバーコードリーダーをサービス提供者自らがオンにし、カードに記載されたバーコードを読み取らせることによって作業内容の履歴を管理することが記載されている。

特開２００６−３３１１１５号公報

しかし、上記特許文献に記載された従来の携帯通信端末においては、サービス提供者自らが、サービス提供場所に訪問するたびに、または所定の作業を提供するたびにバーコードリーダーをオンにし、バーコードの読み取りが終了すると、再度自ら操作してバーコードリーダーをオフにしなければいけないなど、サービス提供者に対して煩雑な操作を強いるものであった。

そこで、本発明の様々な実施形態により、サービス提供者に対して携帯通信端末の煩雑な操作を強いることなく効率的にその作業履歴を管理する携帯通信端末を提供する。

本発明の一実施形態に係る携帯通信端末は、サービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報が少なくとも記憶された情報記憶部との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を前記情報記憶部から近距離通信を介して受信する第１の通信処理部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶するメモリ部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報と前記対象特定情報とを対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する制御部と、を具備するものである。

本発明の一実施形態に係る作業履歴管理方法は、近距離通信を介してサービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報を情報記憶部から携帯通信端末で受信し、その受信した情報に基づいてサービス提供者の作業履歴を管理するための方法で、前記情報記憶部と近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記携帯通信端末の第１の通信処理部で、前記情報記憶部から前記作業内容特定情報と対象特定情報を受信する受信ステップと、前記情報記憶部から受信した作業内容特定情報と対象特定情報を対応付けてメモリ部に記憶する記憶ステップとをする方法である。

本発明の一実施形態に係る作業履歴管理プログラムは、コンピュータに、近距離通信を介してサービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報を情報記憶部から携帯通信端末で受信し、その受信した情報に基づいてサービス提供者の作業履歴を管理するためのプログラムで、前記情報記憶部と近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記携帯通信端末の第１の通信処理部で、前記情報記憶部から前記作業内容特定情報と対象特定情報を受信する受信ステップと、前記情報記憶部から受信した作業内容特定情報と対象特定情報を対応付けてメモリ部に記憶する記憶ステップとを実行させるものである。

本発明の一実施形態に係る作業履歴管理システムは、サービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報が少なくとも記憶された情報記憶部との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を前記情報記憶部から近距離通信を介して受信する第１の通信処理部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶するメモリ部と、遠隔に設置された外部端末と通信を行うための第２の通信処理部と、前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報と前記対象特定情報とを対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御し、前記メモリ部に記憶された情報を所定のタイミングで外部端末に送信するように第２の通信処理部を制御する制御部を含む携帯通信端末と、前記携帯通信端末を含む複数の携帯通信端末と接続され、各携帯通信端末から所定のタイミングで送信された複数の前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を受信する遠隔通信処理部と、遠隔通信処理部で各携帯通信端末から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶する外部メモリ部と、前記作業内容特定情報を、前記対象特定情報ごとに対応付けて記憶するように前記外部メモリ部を制御する外部制御部と、を含む外部端末とを具備するものである。

本発明の様々な実施形態により、サービス提供者に対して携帯通信端末の煩雑な操作を強いることなく効率的にその作業履歴を管理する携帯通信端末を提供する。

図１は、本実施形態に係る携帯通信端末を含む作業履歴管理システムの構成を示す模式図である。 図２は、図１に示した作業管理システムに含まれる情報記憶部１００の構成を示すブロック図である。 図３は、図１に示した作業管理システムに含まれる携帯通信端末２００の構成を示すブロック図である。 図４は、図１に示した作業管理システムに含まれ、外部端末として機能するサーバー装置３００の構成を示すブロック図である。 図５は、図１に示した作業管理システムに含まれ、外部端末として機能する管理者端末４００の構成を示すブロック図である。 図６は、一実施形態において、配置される情報記憶部１００の配置例を示す模式図である。 図７は、一実施形態において、非接触ＩＣタグに記憶されている情報の例を示す模式図である。 図８は、図６及び図７に記載された具体的に「介護」サービスにおいて利用される作業履歴管理システムの信号処理の例を示すシーケンス図である。 図９は、携帯通信端末２００で行われる具体的な処理の流れを示すフロー図である。 図１０は、携帯通信端末２００で行われる具体的な処理の流れを示すフロー図である。 図１１は、携帯通信端末２００で行われる具体的な処理の流れを示すフロー図である。 図１２は、携帯通信端末２００で行われる具体的な処理の流れを示すフロー図である。 図１３は、図９〜図１２の処理に際して、携帯通信端末２００に表示される画面の例を示す模式図である。 図１４は、図９〜図１２の制御部２０１において実行される処理フローによってメモリ２０５内に作業履歴情報として記憶された情報を仮想的に示す模式図である。 図１５は、携帯通信端末２００から受信され、サーバー装置３００の外部メモリ部３０１内に記憶された作業履歴情報を仮想的に示す模式図である。 図１６は、サーバー装置３００から受信され、管理者端末４００のメモリ部４０９内に記憶された作業履歴情報を仮想的に示す模式図である。 図１７は、一実施形態において、実績情報編集処理によって作成された介護日誌の表示画面の例を示す模式図である。 図１８は、実績情報編集処理の一環として、管理者端末４００の制御部４０５が作成した、携帯通信端末２００の移動軌跡のイメージ図である。 図１９は、サーバー装置３００から受信され、管理者端末４００のメモリ部４０９内に記憶された作業履歴情報を仮想的に示す模式図である。 図２０は、一実施形態において、実績情報修正処理によって修正された介護日誌の表示画面の例を示す模式図である。

以下、添付図面を参照して本発明の実施形態を説明する。なお、図面における共通する構成要素には同一の参照符号が付されている。

［本実施形態の概要］
まず、本実実施形態の概要について説明する。なお、以下の説明においてはサービス提供者が提供するサービスとして「介護」を例に説明をするが、勿論これは一例であり、本発明の適用はこれに限定されない。他の例として、家事代行、酪農、警備、家庭教師派遣業などが挙げられ、本実施形態は様々なサービスへの適用が期待される。

図１は、本実施形態に係る携帯通信端末を含む作業履歴管理システムの構成を示すものである。この作業履歴管理システムは、情報記憶部１００と、近距離通信によって情報記憶部１００と通信を行う携帯通信端末２００と、遠隔に設置され、通信回線５００を介して携帯通信端末２００と通信を行う外部端末とから構成されている。

なお、図１においては、外部端末が、通信回線５００を介して携帯通信端末１００と通信を行うサーバー装置３００と、通信回線５００を介してサーバー装置３００と通信を行う管理者端末４００とから構成される例を、一例として記載する。しかし、例えば、外部端末として管理者端末４００のみを備え、管理者端末がサーバー装置３００の行う処理・機能を行うように構成しても良い。

また、図１においては、情報記憶部１００、携帯通信端末２００、管理者端末４００はそれぞれ一つしか記載されていないが、当然、これらは作業履歴管理システム内に複数存在してよく、それぞれ互いに通信可能に接続されている。

一例として介護について説明すると、この作業履歴管理システムにおいては、情報記憶部１００として機能する非接触ＩＣタグを、排泄介助や食事介助などの様々な作業の提供を受ける被介護者の自宅などに適宜設置し、近距離通信を介して、この非接触ＩＣタグと、携帯通信端末２００として機能しサービス提供者である介護師が所持するスマートフォンと通信を行う。そして、通信回線５００として機能するセルラー通信網を介して、スマートフォンは、サーバー装置３００として機能するサーバーに接続され、記憶した作業履歴情報を送信する。さらに、サーバーは、同じくセルラー通信網を介して、管理者端末４００として機能する管理者ＰＣに接続され、管理者ＰＣでサーバーに保存された作業履歴情報を閲覧する。

［情報記憶部１００の構成］
図２は、図１に示した作業管理システムに含まれる情報記憶部１００の構成を示すブロック図である。情報記憶部１００は、メモリ部１０１、近距離通信アンテナ１０３に接続された近距離通信処理部１０２、及び、制御部１０４を含み、これらの各要素が制御ラインおよびデータラインを介して互いに電気的に接続されている。

メモリ部１０１には、サービス提供者提供する作業の内容を特定する情報である作業内容特定情報、及び、その作業の提供を受ける対象を特定する情報である対象特定情報が記憶されている。

また、メモリ部１０１には、上記のほかにも、サービス提供者がサービス提供場所に訪れたときに提供する作業が少なくとも一つ含まれたサービスの開始を示す、すなわち一連の作業の開始を示すサービス開始情報が記憶されても良い。また、サービス提供者がサービスの提供を終了したことを示す、すなわち一連の作業の提供の終了を示すサービス終了情報が記憶されても良い。なお、このような場合、前記対象特定情報は、サービスの提供を受ける対象を特定する情報としても利用され、サービス開始情報又はサービス終了情報と共にメモリ部１０１に記憶される。

さらに、メモリ部１０１には、情報記憶部１００が配置された場所、すなわち、作業を提供する場所に関する提供場所情報が記憶されるようにしても良い。

近距離通信処理部１０２は、携帯通信端末２００が、情報記憶部１００との間で通信可能なエリア内に近づいたことを受けて、近距離通信アンテナ１０３を介して携帯通信端末２００から受信した信号を処理し制御部１０４へ伝達する。また、制御部１０４の制御によってメモリ部１０１から読み出された作業内容特定情報及び対象特定情報や、サービス開始情報、サービス終了情報を携帯通信端末２００に送信するように処理する。

制御部１０４は、近距離通信アンテナ１０３から受信した信号に基づいて、メモリ部１０１に記憶された情報を読み出すとともに、読み出された情報を、近距離通信アンテナ１０３を介して携帯通信端末２００に送信するように制御する。

サービス提供者が提供するサービスが「介護」である場合には、情報記憶部１００として、一例として、非接触ＩＣタグが使われる。情報記憶部１００が非接触ＩＣタグとした場合、メモリ部１０１はメモリとして、制御部１０２はＭＰＵ（マイクロプロセッサ）として、近距離通信処理部１０３は非接触通信の通信処理部として、近距離通信アンテナ１０４はループアンテナとしてそれぞれ機能する。

そしてメモリ部１０１として機能するメモリには、作業内容特定情報として、「排泄介助」、「食事介助」、「入浴介助」などの具体的な作業の内容を示す情報のうちのいずれかひとつが記憶されている。また、対象特定情報として、被介護者を特定する情報、例えば、被介護者の「氏名」、「ＩＤ」、「電話番号」などの情報のいずれか一つ、又はその組み合わせが記憶されている。また、これらの情報に加えて、作業を提供する具体的な場所を示す情報として、「トイレ」、「居間」、「寝室」などの提供場所情報のいずれかが記憶されている。

また、介護者が被介護者の自宅等に訪問して提供する「排泄介助」や「食事介助」、「入浴介助」などの一連の作業が含まれたサービスの提供の開始を示すサービス開始情報や、その一連の作業が含まれたサービスの終了を示すサービス終了情報や、そのサービスの提供を受ける被介護者を特定する情報である被介護者の「氏名」、「ＩＤ番号」、「電話番号」などの情報が対象特定情報として記憶されている。

そして情報記憶部１００として機能する非接触ＩＣタグは、近距離通信アンテナ１０４として機能するループアンテナが外部のリーダ／ライタ（本実施形態においては携帯通信端末２００）との間で通信可能なエリアである数ｃｍから数１０ｃｍ程度の距離に近接したときに、このリーダ／ライタから供給される搬送波信号をループアンテナが受信して、その搬送波信号の受信信号を近距離通信処理部１０３として機能する通信処理部内のコンデンサに供給する。そして、その搬送波信号を介して受信した電力を前記通信処理部や制御部１０２として機能するＭＰＵの駆動電源として使用する。電力の供給を受けたＭＰＵはメモリからメモリ内に記憶された作業内容特定情報などの情報を読み出すように指示するとともに、読み出された情報をループアンテナを介して携帯通信端末２００に送信するように制御する。

従って、非接触ＩＣタグに、リーダ／ライタ機能を有する携帯通信端末２００が互いに通信可能なエリアである数ｃｍから数１０ｃｍ程度の距離に近づくと自動的に通信が開始され、メモリに記憶された情報が携帯通信端末２００に送信される。

なお、このように機能する非接触ＩＣタグが携帯通信端末２００と通信する近距離通信方式の一例としては、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、ＦｅｌｉＣａ（登録商標）などが挙げられる。

また、そのほかの近距離通信方式として、無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ ＬＥなどの通信方式も利用することができる。無線ＬＡＮを利用する場合には、宅内ルーターなどが情報記憶部１００として機能する。また、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ ＬＥを利用する場合には、ビーコンと呼ばれる小型の端末が情報記憶部１００として機能する。なお、宅内ルーターやビーコンなどは、コンセントやボタン電池から電力の供給が可能である。

［携帯通信端末２００の構成］
図３は、携帯通信端末２００の構成を示すブロック図である。携帯通信端末２００は、制御部２０１、携帯無線通信処理部２０２、表示部２０３、操作部２０４、メモリ部２０５、音声処理部２０６、検出部２０９、画像処理部２１３、近距離通信アンテナ２１８が接続された近距離通信処理部２１５、計時部２１９等を含み、これらの各要素が、制御ラインおよびデータラインを介して互いに電気的に接続されている。

まず、近距離通信処理部２１５は、近距離通信アンテナ２１８を介して外部に所定の周期で搬送波信号を送信するとともに、情報記憶部１００との間で近距離通信が可能なエリア内に近づいた状態になると、情報記憶部１００から作業内容特定情報、対象特定情報などの情報を受信し、それらの情報を復調する。なお、これらの処理は、情報記憶部１００と近距離通信が可能なエリア内に近づいた状態であると判断されるごとに行い、そのたびに近づいた情報記憶部１００から作業内容特定情報、対象特定情報などの情報を受信する。

音声処理部２０６は、スピーカー２０７及びマイクロホン２０８にそれぞれ電気的に接続されている。音声処理部２０６はマイクロホン２０８に入力されたサービス提供者の音声情報に対して、必要に応じて周囲の雑音成分を除去するようなノイズキャンセル処理を施した後に、符号化してメモリ部２０５に記憶するように処理する。本実施形態においては、音声処理部２０６及びマイクロホン２０８が音声入力部として機能する。

検出部２０９は、加速度センサ２１０、ジャイロセンサ２１１、ＧＰＳセンサ２１２などが含まれており、携帯通信端末２００の位置情報を検出するように機能する。例えば、加速度センサ２１０は、携帯通信端末２００に加速度運動が加えられたときの３軸方向の加速度を検知する。ジャイロセンサ２１１は、携帯通信端末２００に回転運動が加えられたときの角速度を検出して回転角度を算出し、その回転による携帯通信端末２００の細かな動作や傾きを検知する。ＧＰＳセンサ２１２は、ＧＰＳ衛星からの電波を、ＧＰＳアンテナ１１７を介して受信して、携帯通信端末２００の現在位置（緯度、経度、高度）を検出する。

一例としては、加速度センサ２１０を用いて、所定の周期（例えば、５ｍ秒ごと）で携帯通信端末２００の３軸方向の加速度を検知することで、携帯通信端末２００の移動量及び移動方向、並びにそれに基づく移動軌跡を算出することが可能である。また、ＧＰＳセンサ２１２を用いて、同様に所定の周期で携帯通信端末２００の現在位置を検出することで、携帯通信端末２００の移動軌跡を算出することが可能である。これら、検出部２０９において所定周期で検出された位置情報は、それぞれメモリ部２０５に記憶される。

計時部２１９は、時刻をカウントすることで、現在の時間情報（時分）を計測したり、ある時点からある時点までの時間の経過を計測する。計時部２１９で計測された時間情報は、制御部２０１の指示を受けて、適宜メモリ部２０５に記憶される。また、計測された時間の経過は、必要に応じて制御部２０１の処理に利用される。

メモリ部２０５は、無線通信処理を行うためのコミュニケーションプログラムや各種アプリケーションプログラムの他、これら各アプリケーションプログラムで取り扱われる各種データ（コンテンツ）などが記憶される。より具体的には、メモリ部２０５には、本実施形態に係る作業履歴管理システムを制御部２０１で実施するために必要なアプリケーションプログラムが記憶される。なお、このようなメモリ部２０５は、一例としては、ＲＡＭやＲＯＭから構成されている。

メモリ部２０５は、本実施形態においては、上記に加え、近距離通信アンテナ２１８及び近距離通信処理部２１５を介して受信した作業内容特定情報、対象特定情報などの情報を記憶する。このとき作業内容特定情報と対象特定情報は、互いに対応付けて記憶される。すなわち、情報記憶部１００との間で近距離通信が可能なエリア内に近づいて作業内容特定情報及び対象特定情報を受信するたびに、作業内容特定情報と対象特定情報がそれぞれ対応付けられて、順次記憶されていく。

なお、情報記憶部１００に、サービス開始情報やサービス終了情報が記憶されている場合には、近距離通信アンテナ２１８及び近距離通信処理部２１５を介して受信してこれらの情報も受信し、同じく受信した対象特定情報に対応付けてサービス開始情報やサービス終了情報が記憶される。

また、音声入力部からサービス提供者の音声情報が入力されると、すなわち、マイクロホン２０８から音声情報が入力され、音声処理部２０６において音声情報が符号化されると、その符号化された音声情報をメモリ部２０５は記憶する。その際、この音声情報は、先に記憶された作業内容特定情報に対応付けてメモリ部２０５に記憶される。

また、検出部２０９において、携帯通信端末２００の位置情報が検出されると、その位置情報が検出されるたびに順次メモリ部２０５に記憶する。加速度センサ２１０で位置情報を検出した場合には、携帯通信端末２００の３軸方向の加速度としてメモリ部２０５に記憶する。また、ＧＰＳセンサ２１２で位置情報を検出した場合には、携帯通信端末２００の現在の緯度、経度、高度をメモリ部２０５に記憶する。その際、これら位置情報は、先に記憶された作業内容特定情報に対応付けてメモリ部２０５に記憶される。

また、近距離通信処理部２１５で通信が行われ、情報記憶部２００から作業内容特定情報や対象特定情報などの情報を受信したときの時間情報が計時部２１９で測定されるが、この測定された時間情報は、受信した作業内容特定情報に対応付けて記憶される。

制御部２０１は、携帯通信端末２００全体の動作を制御する。より具体的には、本実施形態に係る作業履歴管理プログラムに基づいて、音声処理部や検出部などの他の要素を制御して、作業履歴管理処理を実行する。

通信処理部２０２は、接続された無線通信アンテナ２１６を介してメモリ部２０５に記憶された情報を、遠隔に設置された外部端末に送信するために、変調などの各種処理を行うものである。

なお、通信処理部１０２は、一例としては、Ｗ−ＣＤＭＡ（Ｗｉｄｅｂａｎｄ−Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）方式に代表されるような携帯無線通信方式に基づいて処理されるが、ＩＥＥＥ８０２．１１に代表されるような無線ＬＡＮに関する方式に基づいて処理することも可能である。

表示部２０３は、一例としては液晶ディスプレイから構成される。本実施形態においては、受信した作業内容特定情報や対象特定情報などに基づいて作成される表示画面を随時表示する。

画像処理部２１３は、カメラ２１４に接続され、カメラ２１４において撮像された画像を保存に適したデータ形式に変換して、メモリ部２０５に保存する。
本実施形態においては、例えば、カメラ２１４で作業状況を撮像し、画像処理部１１３で処理した画像データを、受信した作業内容特定情報に対応付けてメモリ部２０５に記憶するようにしても良い。

操作部２０４は、一例としては、タッチパネルやテンキーから構成される。本実施形態においては、例えば、サービス提供者が携帯通信端末２００を起動する際に、正当なユーザであるか否かを判定することを目的としてパスワードを入力する際などに利用される。また、本実施形態に係る作業履歴管理システムを実行するためのアプリケーションを起動するアイコンの選択などにも利用される。

［サーバー装置３００の構成］
図１に記載した作業管理システムの例では、サーバー装置３００は、管理者端末４００とともに外部端末を構成する。図４は、図１に示した作業管理システムに含まれ、外部端末として機能するそのサーバー装置３００の構成を示すブロック図である。サーバー装置３００は、外部メモリ部３０１、テキスト変換処理部３０２、制御部３０３、遠隔通信処理部３０４等を含み、これらの各要素が、制御ラインおよびデータラインを介して互いに電気的に接続されている。

遠隔通信処理部３０４は、接続された無線通信アンテナ３０５を介して携帯通信端末２００と接続され、携帯通信端末２００から所定のタイミングで送信された作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、音声情報、時間情報、位置情報などを受信し、復調などの各種処理を行う。

また、図１に記載した作業管理システムの例では、外部端末がサーバー装置３００と管理者端末４００とから構成されているので、遠隔通信処理部３０４は、無線通信アンテナ３０５を介して管理者端末４００と接続され、管理者端末からの要求に応じて、適宜、作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、音声情報、時間情報、位置情報などを送信するための処理を行う。

なお、遠隔通信処理部３０４は、一例としては、Ｗ−ＣＤＭＡ（Ｗｉｄｅｂａｎｄ−Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）方式に代表されるような携帯無線通信方式に基づいて送受信処理がされるが、ＩＥＥＥ８０２．１１に代表されるような無線ＬＡＮに関する方式に基づいて送受信の処理することも可能である。また、サーバー装置３００と管理者端末４００との間の通信においては、上記の無線通信方式に限らず、有線ＬＡＮなどを利用した有線による通信方式を採用しても良い。

また、図１に記載の作業管理システムの例では、携帯通信端末２００は一つのみしか記載されていないが、当然、複数の携帯通信端末と接続することが可能である。この場合、遠隔通信処理部３０４は、無線通信アンテナ３０５を介して、各携帯通信端末から、複数の作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、音声情報、時間情報、位置情報などを受信する処理を行う。

テキスト変換処理部３０２は、携帯通信端末２００から受信した音声情報をテキスト情報に変換する。なお、テキスト変換処理部３０２における音声情報をテキスト情報に変換する処理は、音声情報からテキスト情報に変換されればよく、既にある音声認識技術のいずれかを適宜用いればよい。

テキスト変換処理部３０２で音声情報から変換されたテキスト情報は、受信した作業内容特定情報に対応付けて外部メモリ部３０１に記憶される。

外部制御部３０３は、サーバー装置３００全体の動作を制御する。より具体的には、外部記憶部３０１に記憶された制御プログラムに基づいて、遠隔通信処理部３０４、テキスト変換処理部３０２、外部メモリ部３０１などの他の要素を制御して、作業履歴管理処理を実行する。

外部メモリ部３０１は、無線通信処理を行うためのコミュニケーションプログラムや各種アプリケーションプログラムの他、これら各アプリケーションプログラムで取り扱われる各種データ（コンテンツ）などを記憶し、一例としては、ＲＡＭやＲＯＭから構成されている。

外部メモリ部３０１は、本実施形態においては、上記に加え、無線通信アンテナ３０５及び遠隔通信処理部３０４を介して受信した作業内容特定情報、対象特定情報などの情報を記憶する。このとき作業内容特定情報と対象特定情報は、互いに対応付けて記憶される。

また、外部メモリ部３０１は、携帯通信端末２００から、作業内容特定情報と対象特定情報に加えて、サービス開始情報やサービス終了情報、音声情報、時間情報、位置情報を受信した場合には、対象特定情報に対応付けてサービス開始情報とサービス終了情報を記憶する。また、外部メモリ部３０１は、音声情報を一旦記憶した後、テキスト変換処理部３０２においてテキスト情報に変換し、その変換したテキスト情報を作業内容特定情報に対応付けて記憶する。また、時間情報及び位置情報は、作業内容特定情報に対応付けて記憶される。

すなわち、外部メモリ部３０１には、対象特定情報ごとに、サービス開始情報、サービス終了情報、テキスト情報、時間情報、位置情報などが作業内容特定情報に対応付けて記憶する。

［管理者端末４００の構成］
図１に記載した作業管理システムの例では、管理者端末４００は、サーバー装置３００とともに外部端末を構成する。図５は、図１に示した作業管理システムに含まれ、外部端末として機能するその管理者端末４００の構成を示すブロック図である。管理者端末４００は、操作部４０１、制御部４０５、通信処理部４０６、表示部４０８、メモリ部４０９等を含み、これらの各要素が、制御ラインおよびデータラインを介して互いに電気的に接続されている。

通信処理部４０６は、接続された無線通信アンテナ４０７を介してサーバー装置３００と接続され、サーバー装置３００から送信された作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、テキスト情報、時間情報などを受信し、復調などの各種処理を行う。

操作部４０１は、例えば、キーボード４０２や、マウス４０３、タッチパッド４０４と接続され、例えば管理者が、表示部４０８に表示された情報を参照しながら、受信した作業内容特定情報などの修正を行うためのものである。

表示部４０８は、一例としては液晶ディスプレイから構成される。本実施形態においては、受信した作業内容特定情報や対象特定情報などに基づいて作成された表示画面を随時表示する。

制御部４０５は、管理者端末４００全体の動作を制御する。より具体的には、メモリ部４０９に記憶された制御プログラムに基づいて、操作部４０１、通信処理部４０６、表示部４０８、メモリ部４０９などの他の要素を制御して、作業履歴管理処理を実行する。

本実施形態においては、制御部４０５は、サービス提供者が提供したサービスや作業の内容を報告するために実績情報である報告書を作成する実績情報作成処理部として機能する。すなわち、この実績情報作成処理部では、サーバー装置３００から受信した作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、テキスト情報、時間情報、位置情報などに基づいて自動的に報告書を作成する。

また、制御部４０５は、サービス提供者が提供したサービスや作業の内容を適宜修正する実績情報修正処理部としても機能する。すなわち、この実績情報修正処理部では、サーバー装置３００から受信した作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、テキスト情報、時間情報、位置情報に誤りがあったり、情報漏れがあった場合には、自動的にこれらを検出して、自動的に適切な情報に修正する。なお、当然に、管理者などの操作部４０１を介した入力によって修正するようにしても良い。

メモリ部４０９は、サーバー装置４００と通信を行うためのコミュニケーションプログラムや各種アプリケーションプログラムの他、これら各アプリケーションプログラムで取り扱われる各種データ（コンテンツ）などが記憶され、一例としては、ＲＡＭやＲＯＭから構成されている。

メモリ部４０９は、本実施形態においては、上記に加え、無線通信アンテナ４０７及び通信処理部４０６を介して受信した作業内容特定情報、対象特定情報などの情報を記憶する。このとき作業内容特定情報と対象特定情報は、互いに対応付けて記憶される。

また、メモリ部４０９は、サーバー装置３００から受信した作業内容特定情報と対象特定情報に加えて、サービス開始情報やサービス終了情報、テキスト情報、時間情報、位置情報を受信した場合には、対象特定情報ごとに、これらの情報を記憶する。

さらにメモリ部４０９は、実績情報作成処理部によって実績情報である報告書が作成された場合には、対象特定情報に対応付けて、作成された実績情報を記憶する。また、実績情報修正処理部によって受信した各情報に修正が加わった場合には、その修正後の情報も記憶する。

［情報記憶部１００の例］
図６は、サービス提供者が提供するサービスとして「介護」の場合を例に、情報記憶部１００が配置状況を表す模式図である。

図６には、一例として、情報記憶部１００として非接触ＩＣタグを利用している。そして、この非接触ＩＣタグには、予め図７に示す情報が記憶され、それぞれ所定の位置に配置されている。

図７（ａ）〜（ｅ）には、「作業タグ」と呼ばれる非接触ＩＣタグに記憶されている情報の例が記載されている。すなわち、作業タグである各非接触ＩＣタグの各メモリ部に作業内容特定情報、対象特定情報、場所情報が互いに対応付けられて記憶されている。例えば、図７（ａ）に示す非接触ＩＣタグ１１０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、提供を受ける作業の作業内容特定情報として「排泄介助」が、その提供を受ける場所として「トイレ」という情報が対応づけて記憶されている。また、図７（ｂ）に示す非接触ＩＣタグ１２０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、提供を受ける作業の作業内容特定情報として「食事介助」が、その提供を受ける場所として「居間」という情報が対応づけて記憶されている。また、図７（ｃ）に示す非接触ＩＣタグ１３０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、提供を受ける作業の作業内容特定情報として「入浴介助」が、その提供を受ける場所として「風呂」という情報が対応づけて記憶されている。また、図７（ｄ）に示す非接触ＩＣタグ１４０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、提供を受ける作業の作業内容特定情報として「寝起介助」が、その提供を受ける場所として「寝室」という情報が対応づけて記憶されている。また、図７（ｅ）に示す非接触ＩＣタグ１５０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、提供を受ける作業の作業内容特定情報として「洗濯介助」が、その提供を受ける場所として「洗濯機」という情報が対応づけて記憶されている。

また、図７（ｆ）には、上記に挙げた排泄介助や食事介助などの各作業が少なくとも一つ含まれたサービス、すなわち一連の作業をひとまとめにしたサービスの開始を示すサービス開始情報が記憶された「開始タグ」と呼ばれる非接触ＩＣタグに記憶された情報の例が記載されている。さらに、図７（ｇ）には、そのサービスの終了を示すサービス終了情報が記憶された「終了タグ」と呼ばれる非接触ＩＣタグに記憶された情報の例が記載されている。すなわち、「開始タグ」である非接触ＩＣタグ１６０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、サービス開始情報として「開始」という情報が互いに対応付けて記憶されている。また、「終了タグ」である非接触ＩＣタグ１７０のメモリ部には、対象特定情報として「ユーザＸ」が、サービス終了情報として「終了」という情報が互いに対応付けて記憶されている。

図６は、図７に記載したような作業タグとしての非接触ＩＣタグ１１０〜１５０と、開始タグとしての非接触ＩＣタグ１６０と、終了タグとしての非接触ＩＣタグ１７０を、サービス提供者である介護者が、そのサービスの提供をうける対象である被介護者の自宅に予め配置した図を示している。

図６を参照しながら、サービス提供者である介護者の使用方法の一例を説明すると、まず介護者が被介護者の自宅に到着すると、介護サービスの提供を開始することを記録するため玄関に配置された開始タグ１６０に自身が保持する携帯通信端末２００を近接させ、開始タグ内の情報を携帯通信端末２００で受信する。そして、例えば、まず排泄介助の作業を行う場合には、その提供場所であるトイレに行き、その近傍に配置された作業タグ１１０に自身が保持する携帯通信端末２００を近接させ、作業タグ１１０内の情報を携帯通信端末２００で受信する。そして、その作業が終了した場合には、再度、作業タグ１１０に自身が保持する携帯通信端末２００を近接させ、作業タグ１１０内の情報を携帯通信端末２００で受信する。新たな作業を行うごとに、作業開始時と作業終了時に、その作業に対応する作業タグ１１０〜１５０からの情報の受信を繰り返す。そして、一連の作業が終了して被介護者の自宅から離れるときに、玄関に配置された終了タグ１７０に自身が保持する携帯通信端末２００を近接させ、終了タグ内の情報を携帯通信端末２００で受信する。

なお、上記の例では、開始タグと終了タグがそれぞれ別々に設けられた例を示したが、サービス提供の開始と終了が判別できれば良いので、それらを一つのタグで実現してもよい。このような場合には、例えば最初に携帯通信端末２００をタグに近接させた場合には「サービスの開始」として認識し、２回目に携帯通信端末２００をタグに近接させた場合には、「サービスの終了」として認識させるようにする。

また、上記の例では、予め被介護者の自宅内のそれぞれ対応する場所に開始タグや終了タグ、各種作業タグを配置した例を示したが、それに限られない。例えば、介護者自身がこれらの非接触ＩＣタグを所有し、各作業を開始または終了するごとに、その作業に対応する非接触ＩＣタグを取り出し携帯通信端末２００を介して情報を受信するようにしても良い。

［作業履歴管理システムの処理シーケンスの例］
図８は、本実施形態に係る作業履歴管理システムの例として、図６及び図７に記載された具体的に「介護」サービスにおいて利用される作業履歴管理システムの信号処理の例を示すシーケンス図である。なお、図８は、情報記憶部１００が図６及び図７に例示した「作業タグ１１０〜１５０」、「開始タグ１６０」、「終了タグ１６０」から構成される場合を例に、また、外部端末がサーバー装置３００と管理者端末４００とから構成される場合を例に記載している。

まず携帯通信端末２００は、介護サービスにおける作業履歴管理システムを実行するアプリケーションが起動されると（ステップＳ１）、携帯通信端末２００内にある近距離通信処理部２１５を起動する（ステップＳ２）。そして、携帯通信端末２００は、近距離通信処理部２１５及び近距離通信アンテナ２１８を介して、所定の周期で情報記憶部１００に対して搬送波信号を送信する（Ｔ１）。

そして、携帯通信端末２００が、非接触ＩＣタグである開始タグ１６０との間で近距離通信が可能な、すなわち、携帯通信端末２００から送信される搬送波信号を開始タグ１６０が受信可能なエリア内に近づくと、開始タグ１６０で搬送波信号が受信される（ステップＳ３）。その受信に基づいて、開始タグ１６０は、自身のメモリ部１０１内に保存されたサービス開始情報と対象特定情報を携帯通信端末２００に送信する（Ｔ２）。

携帯通信端末２００では、開始タグ１６０から対象特定情報とサービス開始情報を受信すると（ステップＳ４）、作業履歴収集開始処理を実行する（ステップＳ５）。なお、作業収集開始処理の詳細は、図９〜図１２において後述する。

携帯通信端末２００は、作業履歴収集開始処理の実行の間、所定の周期で情報記憶部１００に対して搬送波信号を送信する（Ｔ３）。

そして、携帯通信端末２００が、作業タグ１１０〜１５０のいずれかとの間で近距離通信が可能な、すなわち、携帯通信端末２００から送信される搬送波信号を作業タグ１１０〜１５０が受信可能なエリア内に近づくと、その近づいた作業タグ１１０〜１５０の内のいずれかで搬送波信号が受信される（ステップＳ６）。その受信に基づいて、受信した作業タグ１１０〜１５０は、自身のメモリ部１０１内に保存された作業内容特定情報、対象特定情報及び場所特定情報を携帯通信端末２００に送信する（Ｔ４）。

携帯通信端末２００は、作業タグ１１０〜１５０のいずれかから作業内容特定情報、対象特定情報及び場所特定情報を受信すると（ステップＳ７）、作業履歴収集処理を実行する（ステップＳ８）。なお、作業履歴収集処理の詳細は、図９〜図１２において後述する。

携帯通信端末２００は、作業履歴収集処理の実行の間、所定の周期で情報記憶部１００に対して搬送波信号を送信する（Ｔ３）。そして、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくたびに、携帯通信端末２００及び作業タグ１１０〜１５０では、ステップＳ４からステップＳ８に記載の各処理と、Ｔ３及びＴ４に記載の信号の送受信が行われる。

そして、携帯通信端末２００は、作業履歴収集処理の実行の間、所定の周期で情報記憶部１００に対して搬送波信号を送信する（Ｔ５）。

携帯通信端末２００が、非接触ＩＣタグである終了タグ１７０との間で近距離通信が可能な、すなわち、携帯通信端末２００から送信される搬送波信号を終了タグ１７０が受信可能なエリア内に近づくと、終了タグ１７０で搬送波信号が受信される（ステップＳ９）。その受信に基づいて、終了タグ１７０は、自身のメモリ部１０１内に保存されたサービス終了情報と対象特定情報を携帯通信端末２００に送信する（Ｔ６）。

携帯通信端末２００では、終了タグ１７０から介護者ＩＤとサービスの終了を示す情報とを受信すると（ステップＳ１０）、作業履歴収集終了処理を実行する（ステップＳ１１）。なお、作業収集終了処理の詳細は、図９〜図１２において後述する。

作業履歴収集終了処理において、携帯通信端末２００は、外部端末を構成するサーバー装置３００に作業履歴情報を送信する（Ｔ７）。サーバー装置３００は、携帯通信端末２００から送信された作業履歴情報を受信すると（ステップＳ１２）、作業履歴情報として送信された音声情報をテキスト情報に変換するためのテキスト変換処理を行い、変換されたテキスト情報を対象特定情報及び作業内容特定情報に対応付けて記憶する（ステップＳ１３）。なお、テキスト変換処理部３０２における音声情報をテキスト情報に変換する処理は、音声情報からテキスト情報に変換されればよく、既にある音声認識技術のいずれかを適宜用いればよい。また、例えば、サーバー装置３００がテキスト変換処理部３０２を有していないような場合には、ステップＳ１３に伴う処理は行わず、そのままステップＳ１４に移行し、後に管理者端末４００に備える操作部４０１を介して管理者が手入力による変換を行うようにしても良い。

サーバー装置３００は、外部端末を構成する管理者端末４００から記憶した作業履歴情報の転送要求（Ｔ８）を受けると（ステップＳ１４）、その要求された作業履歴情報を管理者端末４００に転送する（Ｔ９）。

その転送を受けた管理者端末４００は、受信した作業履歴情報を、対象特定情報ごとに、サービス及び作業を提供した実績情報である報告書として編集する実績情報編集処理を行う（ステップＳ１５）。また、受信した作業履歴情報に誤りがあったり、情報漏れがあった場合には、自動的にこれらを検出して、適切な情報に修正する実績情報修正処理を行う（ステップＳ１６）。

［携帯通信端末２００の制御部２０１の処理フロー］
図９〜図１２は、携帯通信端末２００内の制御部２０１で行われる、作業履歴収集開始処理、作業履歴収集処理及び作業履歴収集終了処理の具体的な処理の流れを、一例として示す。なお、図９〜図１２は、情報記憶部１００が図６及び図７に例示した「作業タグ１１０〜１５０」、「開始タグ１６０」、「終了タグ１６０」から構成される場合を例に、また、外部端末がサーバー装置３００と管理者端末４００とから構成される場合を例に記載している。

まず、制御部２０１は、図９に記載の処理を行う。制御部２０１は、サービス提供者からの指示を受けて介護サービスにおける作業履歴管理システムを実行するアプリケーションを起動する（ステップＳ２０１）。そして制御部２０１は、ステップＳ２０２として、携帯通信端末２００の近距離通信処理部２１５を起動すると（ステップＳ２０２）、近距離通信処理部２１５及び近距離通信アンテナ２１８を介して、所定の周期で情報記憶部１００に対して搬送波信号を送信するように制御する。

図８に記載したように、開始タグ１６０との間で近距離通信が可能なエリア内に携帯通信端末２００が近づくと、開始タグ１６０から、サービス開始情報と対象特定情報を受信し（ステップＳ２０３）、ステップＳ２０４に移行する。なお、ステップＳ２０３において、開始タグ１６０から情報が受信できない場合は、開始タグ１６０と近距離通信が可能なエリア内に携帯通信端末２００がいないことを意味している。このステップＳ２０３において開始タグ１６０から情報が受信できない場合の処理については、後述する。

制御部２０１は、開始タグ１６０から情報を受信すると、作業履歴収集開始処理を行う。具体的には、制御部２０１は、表示部２０３に図１３（ｃ）に記載されたような画面の表示をする処理を行うとともに、開始タグ１６０から受信したサービス開始情報と対象特定情報を互いに対応付けて記憶するよう制御する（ステップＳ２０４）。なお、このとき、制御部２０１は、計時部２１９で計測された時間情報をサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。また、制御部２０１は、開始タグ１６０と通信が行われた回数をカウントして、それをサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。

制御部２０１は、その後、作業タグ１１０〜１５０のいずれかが近距離通信可能なエリア内に近づいて、その近づいた作業タグから情報を受信するまで、所定の周期で搬送波を送信しながら待機する。そして、ステップＳ２０５において、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０のいずれかとの間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、制御部２０１は、作業履歴収集処理を行う。具体的には、制御部２０１は、その近づいた作業タグから図７（ａ）〜（ｅ）に例示した作業内容特定情報、対象特定情報及びその作業の提供場所情報を受信する。そして、制御部２０１は、携帯通信端末２００のメモリ部２０５に、対象特定情報に対応付けて、作業内容特定情報及び作業の提供場所情報を記憶するよう制御する（ステップＳ２０６）。

なお、このとき、制御部２０１は、計時部２１９で計測された時間情報を作業内容特定情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。また、制御部２０１は、各作業タグ１１０〜１５０と通信が行われた回数をカウントして、それをサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。例えば、ステップＳ２０６で記憶される作業特定情報は初めて記憶されるものであるので、カウントされる回数情報として「１回目」という情報が記憶される。

その後、制御部２０１は、ステップＳ２０７として、検出部２０９内の加速度センサ２１０を起動して、起動したときの携帯通信端末２００の位置を基準位置として携帯通信端末２００の３軸方向の加速度を位置情報として検出する。制御部２０１は、所定の周期（例えば、５ｍ秒ごと）で検出を行い、検出されたこれらの位置情報は、その都度メモリ部２０５に記憶される。このとき、制御部２０１は、検出された位置情報を、ステップＳ２０６で記憶された作業内容特定情報に対応付けて記憶するよう制御する。

なお、ステップＳ２０７において、加速度センサ２１０は制御部２０１によって起動されているが、加速度センサ２１０が既に起動されている場合には、制御部２０１は、携帯通信端末２００の３軸方向の加速度を検出する基準位置を初期化（リセット）する処理を行ってから、これら位置情報の検出を開始するようにする。

次に、制御部２０１は、ステップＳ２０８として、音声入力部を構成する音声処理部２０６及びマイクロホン２０８を起動する。すなわち、制御部２０１は、音声入力機能をＯＮにして、サービス提供者による音声の入力の受付を開始する。音声入力部が起動されたのち、計時部２１９において時間の経過を測定し、音声入力部の起動後１５秒が経過した場合には、制御部２０１は、音声入力部の起動を終了して、サービス提供者による音声の入力の受付を終了する（ステップＳ２０９）。音声入力部の起動を終了すると、制御部２０１は、入力された音声情報を、ステップＳ２０６で記憶された作業内容特定情報に対応付けて記憶するよう制御する（ステップＳ２１０）。

ステップＳ２０２で近距離通信処理部を起動して以降、携帯通信端末２００の制御部２０１は、近距離無線通信の搬送波信号を送信する処理を繰り返す。その後、非接触ＩＣタグからの情報の受信を受けて、その送信してきた非接触ＩＣタグが作業タグ１１０〜１５０であるか否かを判断する（ステップＳ２１１）。作業タグであった場合には、ステップＳ２１２に進む一方で、作業タグでなかった場合には、図１２のステップＳ２４１に進む。

次に、ステップＳ２１１で作業タグであると判断されると、ステップＳ２１２において、非接触ＩＣタグから受信した作業内容特定情報及び対象特定情報とにもとづいて、制御部２０１は、前回情報を受信した作業タグ、すなわちステップＳ２０５において情報を受信した作業タグと同じか否かを判断する。そして、同じ作業タグであった場合には、図１０のステップＳ２２１に進む一方、異なる作業タグであった場合には、図１１のステップＳ２３１に進む。

制御部２０１は、ステップＳ２１２で前回情報を受信した作業タグと同じ作業タグであると判断すると、図１０に記載の処理フローに移行する。まず、制御部２０１は、図９のステップ２１１に際して受信した対象特定情報に対応付けて、作業内容特定情報及び作業の提供場所情報を記憶するよう制御する（ステップＳ２２１）。

なお、このとき、制御部２０１は、計時部２１９で計測された時間情報をサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。また、制御部２０１は、開始タグ１６０と通信が行われた回数をカウントして、それをサービス開始情報に対応付けて記憶するような場合には、ステップＳ２０５において情報を受信した作業タグと同じであるので、作業内容特定情報に対応付けて「２回目」という回数情報を記憶するように制御しても良い。

次に、制御部２０１は、ステップＳ２０７で起動した加速度センサ２１０の起動を終了する（ステップＳ２２２）。なお、制御部２０１は、加速度センサ２１０の起動を終了するのではなく、単に加速度センサ２１０で検出する位置情報の記憶を終了するようにしても良い。

次に、制御部２０１は、ステップＳ２２３として、音声入力部を構成する音声処理部２０６及びマイクロホン２０８を起動する。すなわち、制御部２０１は、音声入力機能をＯＮにして、サービス提供者による音声の入力の受付を開始する。音声入力部が起動されたのち、計時部２１９において時間の経過を測定し、音声入力部の起動後１５秒が経過した場合には、制御部２０１は、音声入力部の起動を終了して、サービス提供者による音声の入力の受付を終了する（ステップＳ２２４）。音声入力部の起動を終了すると、制御部２０１は、入力された音声情報を、ステップＳ２２１で記憶された作業内容特定情報に対応付けて記憶するよう制御する（ステップＳ２２５）。

その後、携帯通信端末２００の制御部２０１は、いずれかの非接触ＩＣタグから情報を受信するまで所定の周期で搬送波信号を送信する処理を繰り返し、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０の内のいずれかとの間で近距離通信可能なエリア内に近づくと、図９のステップＳ２０５に戻る。

図１１は、ステップＳ２１２において、制御部２０１が、前回情報を受信した作業タグと異なる作業タグであると判断した場合に行われる処理フローを示す。

まず、制御部２０１は、図９のステップ２１１に際して受信した対象特定情報に対応付けて、作業内容特定情報及び作業の提供場所情報を記憶するよう制御する（ステップＳ２３１）。なお、このとき、制御部２０１は、計時部２１９で計測された時間情報をサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。また、制御部２０１は、開始タグ１６０と通信が行われた回数をカウントして、それをサービス開始情報に対応付けて記憶するような場合には、ステップＳ２０５において情報を受信した作業タグと異なる作業タグであるので、作業内容特定情報に対応付けて「１回目」という回数情報を記憶するように制御しても良い。

次に、制御部２０１は、ステップＳ２３２として、ステップＳ２０７で起動した加速度センサ２１０で位置情報を検出する際の基準位置をリセット（初期化）する処理を行う。そして、制御部２０１は、リセット時の携帯通信端末２００の位置を基準位置として、携帯通信端末２００の３軸方向の加速度を位置情報として所定の周期（例えば、５ｍ秒ごと）で検出し、随時ステップＳ２３１で記憶された作業内容特定情報に対応付けて、位置情報を記憶するよう制御する。

その後、制御部２０１は、図９のステップＳ２０８に記載された処理に移行する。

図１２は、ステップＳ２１１において、作業タグでなかったと判断された場合の処理フローを示す。また、制御部２０１は、受信した情報に基づいて、その非接触ＩＣタグが終了タグであるか否かを判断する（ステップＳ２４１）。終了タグであると判断された場合には、ステップＳ２４２に進む一方で、終了タグでないと判断された場合には、開始タグ１６０であるので、加速度センサの起動を終了して、図９のステップＳ２０４に移行する。

ステップ２４１で、制御部２０１が終了タグであると判断した場合には、制御部２０１は、作業履歴収集終了処理を行う。具体的には、制御部２０１は、図９のステップ２１１に際して受信した対象特定情報に対応付けて、サービスの終了を示すサービス終了情報を記憶するよう制御する（ステップＳ２４２）。なお、このとき、制御部２０１は、計時部２１９で計測された時間情報をサービス終了情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。また、制御部２０１は、終了タグ１７０と通信が行われた回数をカウントして、それをサービス開始情報に対応付けて記憶するように制御しても良い。

その後、制御部２０１は、加速度センサ２１０の起動を終了する（ステップＳ２４３）。

次に、制御部２０１は、ステップＳ２４４として、音声入力部を構成する音声処理部２０６及びマイクロホン２０８を起動する。すなわち、制御部２０１は、音声入力機能をＯＮにして、サービス提供者による音声の入力の受付を開始する。音声入力部が起動されたのち、計時部２１９において時間の経過を測定し、音声入力部の起動後１５秒が経過した場合には、制御部２０１は、音声入力部の起動を終了して、サービス提供者による音声の入力の受付を終了する（ステップＳ２４５）。音声入力部の起動を終了すると、制御部２０１は、入力された音声情報を、ステップＳ２４２で記憶されたサービス終了情報に対応付けて記憶するよう制御する（ステップＳ２４６）。

そして、次に、制御部２０１は、所定の周期で搬送波信号を送信する処理を繰り返す。そして、ステップＳ２４７において、再度、携帯通信端末２００が終了タグ１７０との間で近距離通信可能なエリア内に近づいて、終了タグ１７０からサービス終了情報と対象特定情報を受信すると、そのタイミングで、携帯通信端末２００のメモリ部２０５内に記憶された作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、提供場所情報、音声情報、時間情報、位置情報などを、サーバー装置３００に送信するように、携帯無線通信処理部２０２及び無線通信アンテナ２１６を制御する（ステップＳ２４９）。一方、ステップＳ２４７において、終了タグ１７０からの情報の受信が検出されない場合には、ステップＳ２４１で終了タグ１７０から情報を受信してから所定時間（例えば６０秒）経過したか否かを判定する（ステップＳ２４８）。そして、経過したと判定された場合には、そのタイミング（すなわち、ステップＳ２４１で終了タグ１７０から情報を受信してから所定時間経過したタイミング）で、携帯通信端末２００のメモリ部２０５内に記憶された作業内容特定情報や対象特定情報、サービス開始情報、サービス終了情報、提供場所情報、音声情報、時間情報、位置情報などを、サーバー装置３００に送信するように、携帯無線通信処理部２０２及び無線通信アンテナ２１６を制御する（ステップＳ２４９）。

なお、ステップＳ２４９では、再度終了タグ１７０に携帯通信端末２００が近づいたと判断されたタイミング（ステップＳ２４７で「Ｙｅｓ」と判定された場合）、又は、ステップＳ２４１で終了タグ１７０から情報を受信してから所定時間（例えば６０秒）経過したタイミング（ステップＳ２４７で「Ｎｏ」と判定され、Ｓ２４８で「Ｙｅｓ」と判定された場合）で各種情報をサーバー装置に送信しているが、送信するタイミングはこれに限られない。例えば、ステップＳ２４６で音声情報がメモリ部２０５に記憶されたタイミングでサーバー装置３００に送信するようにしても良い。また、例えば、制御部２０１へ過剰な処理負担がかかるなどの事情が発生して本アプリケーションプログラムが強制終了してしまったような場合には、それまでメモリ部２０５内に記憶されていた情報を、強制終了したタイミングでサーバー装置３００へ送信するようにしても良い。また、サーバー装置３００に、メモリ部２０５内に記憶された作業履歴情報を送信した後は、メモリ容量を圧迫するのを回避するため、又は、送信後の作業履歴情報への不正アクセスや改ざんを防止するために、メモリ部２０５から消去するようにしても良い。

次に、制御部２０１は、メモリ部２０５内の記憶内容をサーバー装置３００に転送すると、再度開始タグ１６０を検出するまで、所定の周期で搬送波信号を送信する処理を繰り返す。すなわち、ステップＳ２０３において、例えば次のサービス提供場所に訪問して、別の対象特定情報が記憶された開始タグ１６０を検出するなど、再度開始タグ１６０を検出し、その開始タグ１６０からサービス開始情報と対象特定情報を受信したか否かを判断する。

そして、制御部２０１は、ステップＳ２０３において、開始タグから情報を受信したと判断すると、ステップＳ２０４に移行する。一方で、ここで、まだ受信していないと判定すると、次に、ステップＳ２５０においてアプリケーションの終了を意味するコマンドの入力があったか否かを判断する。ここでその入力がないと判断した場合には、引き続き、ステップＳ２０３において、開始タグ１６０からの情報の受信を判断する。一方で、入力があったと判断した場合には、近距離通信部の起動の終了処理を含むアプリケーションの終了処理（ステップＳ２５１）を行って、一連の処理を終了する。

図９〜図１２に記載した制御部２０１での処理フローからも明らかなように、サービス提供者は、自身が保持する携帯通信端末２００が開始タグ１６０などの非接触ＩＣタグと近距離通信が可能なエリア内に近づくと、自動的にその非接触ＩＣタグから情報を受信する。また、加速度センサ２１０による位置情報の記憶や、音声処理部２０６及びマイクロホン２０８による音声情報の入力も、非接触ＩＣタグから情報を受信したことをうけて、自動的にその処理が開始される。

従って、例えば、このような携帯通信端末２００の操作に不慣れなサービス提供者に対して、煩雑な操作を強いることはなく、非接触ＩＣタグに携帯通信端末２００を近接させるという簡単な操作で必要な情報の入力が可能である。

また、このように入力された情報は作業履歴情報として、所定のタイミングでサーバー装置３００に自動的に送信される。従って、サービス提供者による作業履歴情報の改ざんなどを防止することができ、公正な作業履歴管理が可能である。

また、このような処理を行う制御部２０１を含む携帯通信端末２００として、一例としてはスマートフォンや携帯電話を適用することができる。一般的に、スマートフォンや携帯電話には、発売時から外部装置と通信するための携帯無線通信処理部２０２や、近距離通信処理部２１５、加速度センサ２１０が備えられているので、この処理専用の新たな端末の開発をする必要がない。

また、制御部２０１でこのような処理を行うためのアプリケーションプログラムをダウンロードもしくは記憶媒体を介して入手可能な場合には、スマートフォンや携帯電話であれば、既に所有しているスマートフォンや携帯電話に入手したプログラムを追加でインストールするだけで本実施形態を実施することが可能となる。

［表示部２０３に表示される表示画面の例］
図１３は、いわゆるメニュー画面の例、及び、図９〜図１２に記載した処理部２０１でアプリケーションを実行している際に、表示部２０３に表示される表示画面の例を示す。

図１３（ａ）は、携帯通信端末２００の表示部２０３に表示されたメニュー画面の例を示す。このメニュー画面が表示されている状態で、作業履歴管理システムを実行するアプリケーションに対応するアイコン２５１がサービス提供者によって選択されると、前記アプリケーションが起動し、図１３（ｂ）の表示画面に移行する。

図１３（ｂ）の表示画面では、一例として、「開始タグをタッチしてください。」と表示して、携帯通信端末２００を所持するサービス提供者に、開始タグ１６０との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくように促す。そして、携帯通信端末２００が開始タグ１６０と近距離無線通信が可能なエリア内に近づいたと判断されると、図１３（ｃ）の表示画面に移行する。

図１３（ｃ）の表示画面では、一例として、開始タグ１６０から受信した対象特定情報とサービス開始情報に基づいて「ユーザＸ様訪問介護開始」という表示を行うとともに、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

図１３（ｄ）の表示画面は、図１３（ｃ）の表示画面の表示後、音声情報の入力が終了した後の表示画面の例を示す。図１３（ｄ）の表示画面では、開始タグ１６０から受信した対象特定情報とサービス開始情報に基づいて「ユーザＸ様訪問介護開始」という表示を行うとともに、「作業タグをタッチしてください。」と表示して、携帯通信端末２００を所持するサービス提供者に、作業タグ１１０〜１５０のいずれかとの間で近距離通信が可能なエリア内に近づくように促す。そして、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０のいずれかとの間で近距離無線通信が可能なエリア内に近づいたと判断されると、図１３（ｅ）の表示画面に移行する。

図１３（ｅ）の表示画面では、作業タグ１１０から１回目として受信した対象特定情報と作業内容特定情報とに基づいて、「ユーザＸ様排泄介助開始」という表示を行うと共に、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

図１３（ｆ）の表示画面は、図１３（ｅ）の表示画面の表示後に、２回目として、携帯通信端末２００が作業タグ１１０と近距離通信可能なエリア内に近づいた場合の表示画面の例を示す。図１３（ｆ）の表示画面では、作業タグ１１０から受信した作業内容特定情報及び対象特定情報に基づいて、「ユーザＸ様排泄介助終了」という表示が行われている。なお、このとき通信を行った作業タグ１１０は、前回通信を行った作業タグと同じであるので、自動的に作業の「終了」を示すものと判断して、「ユーザＸ様排泄介助終了」という表示を行っている。また、同時に、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

図１３（ｆ）の表示画面の表示後は、例えば１５秒以内に、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０と近距離通信可能なエリア内に近づかない場合には、再度、図１３（ｄ）の表示画面に移行する。そして、図１３（ｆ）の表示画面の表示後、１５秒以内に、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０のいずれかとの間で近距離通信可能なエリア内に近づいた場合には、一例として、図１３（ｇ）の表示画面に移行する。

図１３（ｇ）の表示画面は、作業タグ１２０から１回目として受信した対象特定情報と作業内容特定情報とに基づいて、「ユーザＸ様食事介助開始」という表示を行うと共に、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

なお、図１３（ｈ）の表示画面は、図１３（ｆ）の表示画面を経由して移行する場合を例示したが、これに限られない。例えば、図１３（ｇ）の表示画面を表示しているときに、前回通信を行った作業タグ１１０と異なる作業タグ１２０と通信を行った場合には、図１３（ｆ）の表示画面を経由することなく、図１３（ｇ）の表示画面に移行しても良い。

図１３（ｈ）は、図１３（ｇ）の表示画面の表示後に、２回目として、携帯通信端末２００が作業タグ１２０と近距離通信可能なエリア内に近づいた場合の表示画面の例を示す。図１３（ｇ）の表示画面では、作業タグ１２０から受信した作業内容特定情報及び対象特定情報に基づいて、「ユーザＸ様排泄介助終了」という表示が行われている。なお、このとき通信を行った作業タグ１２０は、前回通信を行った作業タグと同じであるので、自動的に作業の「終了」を示すものと判断して、「ユーザＸ様排泄介助終了」という表示を行っている。また、同時に、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

図１３（ｈ）の表示画面の表示後は、図１３（ｆ）の表示画面の表示後と同様に、例えば１５秒以内に、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０と近距離通信可能なエリア内に近づかない場合には、再度、図１３（ｄ）の表示画面に移行する。そして、図１３（ｆ）の表示画面の表示後、１５秒以内に、携帯通信端末２００が作業タグ１１０〜１５０のいずれかと近距離通信可能なエリア内に近づいた場合には、その作業タグに対応する表示画面に移行する。

図１３（ｉ）は、図１３（ｄ）、（ｅ）又は（ｇ）の表示画面の表示時に、携帯通信端末２００が終了タグ１７０と近距離通信が可能なエリア内に近づいた場合の表示画面の例を示す。図１３（ｉ）では、受信したサービス終了情報と対象特定情報に基づいて、「ユーザＸ様訪問介護終了」という表示を行うと共に、サービス提供者に音声情報の入力を促すため「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行う。

図１３（ｊ）は、図１３（ｉ）の表示画面の表示後、音声情報の入力が終了した後の表示画面の例を示す。図１３（ｊ）の表示画面では、開始タグ１６０から受信した対象特定情報とサービス開始情報に基づいて「ユーザＸ様訪問介護開始」という表示を行うとともに、「確認後もう一度タッチしてください。」と表示して、サービス提供者に、終了タグ１７０と近距離通信が可能なエリア内に近づくように促す。そして、再度終了タグ１７０と通信が行われるか、又は、前回終了タグ１７０から情報を受信してから所定時間（例えば６０秒）経過すると、携帯通信端末２００は外部端末として機能するサーバー装置３００にメモリ部２０５内に記憶した情報を送信する。

なお、図１３（ｉ）の表示画面は、終了タグ１７０と通信することによって移行する例を示したが、これに限られない。例えば、終了タグ１７０を用意せずに、同様の機能を開始タグ１６０に持たせ、携帯通信端末２００と開始タグ１７０間で２回目の通信が行われたときに図１３（ｉ）の表示画面に移行するようにしても良い。また、図１３（ｊ）の表示画面の表示後、再度携帯通信端末２００と終了タグ１７０間で通信が行われるか、又は、前回終了タグ１７０から情報を受信してから所定時間（例えば６０秒）経過すると、サーバー装置３００に情報が送信される例を示したが、これに限られない。例えば、前記同様、携帯通信端末２００と開始タグ１７０間で３回目の通信が行われたときに送信するようにしても良い。

また、図１３（ａ）〜（ｊ）に記載の例では、各非接触ＩＣタグ内に記憶されている対象特定情報が同一の場合を前提としているが、図１３（ｄ）〜（ｊ）の表示画面の表示後に、非接触ＩＣタグから異なる対象特定情報を受信すると、図１３（ｃ）の表示画面に戻って、例えば「ユーザＹ様訪問介護開始」及び「音声レポートを１５秒以内で録音できます。」という表示を行っても良い。

また、音声情報の録音中は、例えば、残りの録音可能時間を表示画面上に表示するようにしても良い。

［携帯通信端末２００のメモリ部２０５内の記憶情報］
図１４は、図９〜図１２の制御部２０１において実行される処理フローによってメモリ２０５内に作業履歴情報として記憶された情報を仮想的に示す図である。

まず、情報記憶部１００内に記憶された対象特定情報に基づいて、図１４に記載の例では、ユーザＸに対応付けられた情報が蓄積して記憶されている。具体的には、その対象特定情報ごとに仮想的に分けられたメモリ部２０５のエリア内に、「時間情報領域２７１」、「サービス／作業内容領域２７２」、「提供場所領域２７３」、「音声情報領域２７４」、「位置情報領域２７５」がそれぞれ設けられている。

まず、開始タグ１６０からサービス開始情報と対象特定情報２７０として「ユーザＸ」という情報を受信すると、ユーザＸに対して割り当てられたエリアにある「サービス／作業内容領域２７２」にサービス開始情報が記憶される。そして、このサービス開始情報に対応付けて、「時間情報領域２７１」に開始タグ１６０から情報を受信した時間情報が、「提供場所領域２７３」に開始タグ１６０の設置場所である提供場所情報が記憶される。

また、開始タグ１６０から情報の受信後に、サービス提供者の音声情報が入力された場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内のサービス開始情報に対応付けて、「音声情報領域２７４」に音声情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。さらに、加速度センサ２１０によって位置情報を随時記憶している場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内のサービス開始情報に対応付けて、加速度センサ２１０により位置情報の記憶を開始してから終了又はリセット（初期化）されるまでに蓄積された位置情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。

次に、作業タグ１１０から「排泄介助」という作業内容特定情報と「ユーザＸ」という対象特定情報２７０を受信すると、ユーザＸに対して割り当てられたエリアにある「サービス／作業内容領域２７２」に「排泄介助」という作業内容特定情報と、作業タグ１１０から情報を受信した回数である「１回目」という情報が記憶される。そして、この作業内容特定情報に対応付けて、「時間情報領域２７１」に作業タグ１１０から情報を受信した時間情報が、「提供場所領域２７３」に作業タグ１１０の設置場所である提供場所情報が記憶される。

また、加速度センサ２１０によって位置情報を随時記憶している場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内の作業特定情報に対応付けて、加速度センサ２１０により位置情報の記憶を開始してから終了又はリセット（初期化）されるまでに蓄積された位置情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。

なお、作業タグ１１０から１回目に情報を受信したときには、サービス提供者から音声情報は入力されなかったので、「音声情報領域２７４」には情報は記憶されていない。

次に、２回目として、作業タグ１１０から「排泄介助」という作業内容特定情報と「ユーザＸ」という対象特定情報２７０を受信すると、ユーザＸに対して割り当てられたエリアにある「サービス／作業内容領域２７２」に「排泄介助」という作業内容特定情報と、作業タグ１１０から情報を受信した回数である「２回目」という情報が記憶される。そして、この作業内容特定情報に対応付けて、「時間情報領域２７１」に作業タグ１１０から情報を受信した時間情報が、「提供場所領域２７３」に作業タグ１１０の設置場所である提供場所情報が記憶される。

また、作業タグ１１０から情報の受信後に、サービス提供者の音声情報が入力された場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内の作業特定情報に対応付けて、「音声情報領域２７４」に音声情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。さらに、加速度センサ２１０によって位置情報を随時記憶している場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内の作業特定情報に対応付けて、加速度センサ２１０により位置情報の記憶を開始してから終了又はリセット（初期化）されるまでに蓄積された位置情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。

以下、同様に、作業タグ１２０〜１５０から情報を受信した場合には、受信した対象特定情報ごと、作業内容特定情報、回数情報及び提供場所情報を「サービス／作業内容領域２７２」、「提供場所領域２７３」に記憶する。また、それらの受信した情報を、作業内容特定情報に対応付けて、「時間情報領域２７１」に記憶する。さらに、入手した音声情報や位置情報に関連して、それらの物理アドレスであるリンク先の情報を、作業内容特定情報に対応付けえて、「音声情報領域２７４」、「位置情報領域２７５」に記憶する。

次に、終了タグ１７０からサービス終了情報と対象特定情報２７０として「ユーザＸ」という情報を受信すると、ユーザＸに対して割り当てられたエリアにある「サービス／作業内容領域２７２」にサービス終了情報が記憶される。そして、このサービス終了情報に対応付けて、「時間情報領域２７１」に終了タグ１７０から情報を受信した時間情報が、「提供場所領域２７３」に終了タグ１７０の設置場所である提供場所情報が記憶される。

また、終了タグ１７０から情報の受信後に、サービス提供者の音声情報が入力された場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内のサービス終了情報に対応付けて、「音声情報領域２７４」に音声情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。さらに、加速度センサ２１０によって位置情報を随時記憶している場合には、「サービス／作業内容領域２７２」内のサービス終了情報に対応付けて、加速度センサ２１０により位置情報の記憶を開始してから終了又はリセット（初期化）されるまでに蓄積された位置情報のメモリ２０５内の物理アドレスがリンク先として記憶される。

［サーバー装置３００の外部メモリ部３０１内の記憶情報］
図１５は、携帯通信端末２００から受信され、サーバー装置３００の外部メモリ部３０１内に記憶された作業履歴情報を仮想的に示す図である。

まず、携帯通信端末２００から受信した対象特定情報に基づいて、図１５に記載の例では、ユーザＸに対応付けられた情報が蓄積して記憶されている。具体的には、外その対象特定情報ごとに仮想的に分けられたメモリ部３０１のエリア内に、「時間情報領域３７１」、「サービス／作業内容領域３７２」、「提供場所領域３７３」、「テキスト情報領域３７４」、「位置情報領域３７５」がそれぞれ設けられている。

そして、これらの領域のうち、「時間情報領域３７１」、「サービス／作業内容領域３７２」、「提供場所領域３７３」及び「位置情報領域３７５」には、図１４で記載した「時間情報領域２７１」、「サービス／作業内容領域２７２」、「提供場所領域２７３」及び「位置情報領域２７５」に記憶された情報がそれぞれ記憶される。

また、サーバー装置３００は、テキスト変換処理３０２を含む。つまり、携帯通信端末２００から受信した音声情報は、テキスト変換処理部３０２によってテキスト情報に変換して外部メモリ部３０１内に記憶される。従って、外部メモリ部３０１内の「テキスト情報領域３７４」には、変換されたテキスト情報の外部メモリ部３０１内における物理アドレス情報がリンク先として、「サービス／作業内容領域２７２」に記憶された情報に対応付けて記憶されている。

なお、図１５に例示した作業履歴情報は、携帯通信端末２００から受信した対象特定情報ごとに設けられた仮想的なエリアに記憶される。従って、図１５に示した例では、外部メモリ部３０１内に記憶された作業履歴情報のうち、対象特定情報として「ユーザＸ」に関連して記憶された作業履歴情報のみを示している。しかし、当然に、対象特定情報として「ユーザＹ」や、「ユーザＺ」に対応する仮想的なエリアも外部メモリ部３０１内には存在しており、そのエリア内にも同様に、「時間情報領域３７１」、「サービス／作業内容領域３７２」、「提供場所領域３７３」、「テキスト情報領域３７４」、「位置情報領域３７５」がそれぞれ設けられ、各領域に対応する情報が記憶されている。

また、図１５に示した例では、携帯通信端末２００から受信した音声情報がテキスト情報に変換されて、テキスト情報のみが外部メモリ部３０１に蓄積される例を示したが、これに限られない。すなわち、受信した音声情報がテキスト変換処理後もそのまま外部メモリ部３０１内に記憶されていても良いし、作業内容特定情報に対応付けて、その音声情報への物理的なアドレス情報をリンク先として記憶するようにしても良い。

［管理者端末４００のメモリ部４０９内の記憶情報］
図１６は、サーバー装置３００から受信され、管理者端末４００のメモリ部４０９内に記憶された作業履歴情報を仮想的に示す図である。

まず、サーバー装置３００から受信した対象特定情報に基づいて、図１５に記載の例では、ユーザＸに対応付けられた情報が蓄積して記憶されている。具体的には、その対象特定情報ごとに仮想的に分けられたメモリ部４０９のエリア内に、「時間情報領域４７１」、「サービス／作業内容領域４７２」、「提供場所領域４７３」、「テキスト情報領域４７４」、「位置情報領域４７５」がそれぞれ設けられている。

そして、これらの領域のうち、「時間情報領域４７１」、「サービス／作業内容領域４７２」、「提供場所領域４７３」及び「テキスト情報領域３７４」には、図１５で記載した「時間情報領域３７１」、「サービス／作業内容領域３７２」、「提供場所領域３７３」及び「テキスト情報領域３７４」に記憶された情報がそれぞれ記憶される。

また、「位置情報領域４７５」には、加速度センサによって蓄積された位置情報に基づいて算出された携帯通信端末２００の移動軌跡を示すイメージ情報のメモリ部４０９内における物理アドレスがリンク先として記憶されている。

なお、図１６に例示した作業履歴情報は、サーバー装置３００から受信した対象特定情報ごとに設けられた仮想的なエリアに記憶される。従って、図１６に示した例では、メモリ部４０９内に記憶された作業履歴情報のうち、対象特定情報として「ユーザＸ」に関連して記憶された作業履歴情報のみを示している。しかし、当然に、対象特定情報として「ユーザＹ」や、「ユーザＺ」に対応する仮想的なエリアもメモリ部４０９内には存在しており、そのエリア内にも同様に、「時間情報領域４７１」、「サービス／作業内容領域４７２」、「提供場所領域４７３」、「テキスト情報領域４７４」、「位置情報領域４７５」がそれぞれ設けられ、各領域に対応する情報が記憶されている。

［管理者端末４００の制御部４０５における実績情報編集処理］
本実施形態においては、管理者端末４００の制御部４０５は、実績情報編集処理を実施する。

この実績情報編集処理は、メモリ部４０９内に記憶された図１６の作業履歴情報に基づいて、対象特定情報（介護の例では「被介護者」）ごとの報告書（介護の例では「介護日誌」）を作成する処理として実施されるものである。

図１７は、一例として、その実績情報編集処理によって作成された介護日誌の表示画面の例を示す。管理者端末４００の制御部４０５は、メモリ部４０９内から対象特定情報として「ユーザＸ」を抽出し、「ユーザＸ様介護日誌」という情報４８０を表示するよう制御する。次に、メモリ部４０９内でユーザＸに関連して記憶されたサービス開始情報に対応付けて時間情報領域４７１に記憶された時間情報、及び、サービス終了情報に対応付けて時間情報領域４７１に記憶された時間情報からサービス提供の開始時刻と終了時刻を抽出し、「日時：２０１３．１０．３１ ０９：３０開始 １２：００終了」という情報４８１を表示するよう制御する。

そして、制御部４０５は、作業内容欄４８２に、メモリ部４０９内のサービス／作業内容領域４７２に記憶された「排泄介助」、「食事介助」などの作業内容特定情報を表示するように制御する。また、制御部４０５は、作業内容特定情報に対応付けてサービス／作業内容領域４７２に記憶された回数情報及び時間情報領域４７１に記憶された時間情報に基づいて、その作業タグから２回目に情報を受信した時間から１回目に情報を受信した時間を減算することで、その作業を提供するのに要した時間を算出し、所要時間欄４８３にその算出された時間を表示する。また、制御部４０５は、作業内容特定情報に対応付けて記憶された提供場所情報を、場所情報欄４８４に表示するように制御する。さらに、メモリ部４０９のテキスト情報領域４７４のリンク先に記憶されているテキスト情報を、備考欄４８５に表示するように制御する。

次に、制御部４０５は、サービス開始情報に対応付けて記憶されたテキスト情報領域４７４のリンク先に記憶されたテキスト情報に基づいて、開始時コメント欄４８６に情報を表示するように制御する。なお、図１７の例では、サービス開始情報に対応付けられたテキスト情報が存在していないので、このような場合には「なし」と表示するように制御する。

また、制御部４０５は、サービス終了情報に対応付けて記憶されたテキスト情報領域４７４のリンク先に記憶されたテキスト情報に基づいて、終了時コメント欄４８７に情報を表示するように制御する。図１７の例では、テキスト情報として、「少々風邪気味のようですが、熱もなくお元気そうでした。」と記憶されているので、終了時コメント欄４８７にその情報を表示する。

さらに、制御部４０５は、実績情報編集処理の一環として、作業内容特定情報に対応付けて位置情報領域４７５に記憶されたリンク先にある位置情報と、そのリンク先４７５に関連付けられた位置情報に基づいて、携帯通信端末２００の相対的な移動軌跡を作成する。そして、さらに、作業内容特定情報に対応付けて記憶された提供場所領域４７３の提供場所情報に基づいて処理することで、その場所における移動軌跡を作成する。なお、位置情報は、携帯通信端末２００の加速度センサ２１０から所定の周期で検出された携帯通信端末２００の３軸方向の加速度を示す情報である。従って、移動軌跡は、既にある加速度センサからの出力値に基づく移動軌跡の算出方法のいずれかを適宜用いて算出すればよい。

図１８は、実績情報編集処理の一環として、制御部４０５が作成した、携帯通信端末２００の移動軌跡のイメージ図である。図１８の例では、種々の方法で取得した被介護者の自宅の間取り図上に、非接触ＩＣタグである作業タグ１１０〜１５０、開始タグ１６０、終了タグ１６０が配置された場所を特定したイメージ図を予め入手する。そしてその配置された場所を提供場所情報領域４７３に提供場所情報として、作業内容情報４７２に対応付けて記憶している。

制御部４０５は、携帯通信端末２００から受信した位置情報に基づいて作成した移動軌跡情報を、サービス／作業内容領域４７２に対応付けて提供場所領域４７３に記憶された提供場所情報に基づいて、予め入手したイメージ図上に重ね合わせる処理を行うことで、図１８に例示した移動軌跡のイメージ図を作成している。

図１７に例示した介護日誌の表示画面においては、アイコン４８８を選択することで、図１８に例示した移動軌跡のイメージ情報が表示されるようにしている。

制御部４０５は、実績情報編集処理の一環として作成した実績情報や報告書として表示するための表示情報、また、携帯通信端末２００の移動軌跡を示すイメージ図を、メモリ部４０９に、対象特定情報に対応付けて記憶するように制御する。

なお、本実施形態では、制御部４０５は、実績情報編集処理として、報告書を作成する処理、作成した報告書を表示させる処理、また携帯通信端末２００の移動軌跡を示すイメージ図を作成する処理を実施することを記載しているが、これに限られない。すなわち、当然、制御部４０５は、実績情報編集処理として、これらの処理のうち一部のみを実施するものであっても良い。

また、管理者端末４００が備える操作部４０１を介して、実績情報編集処理の過程で、管理者が適宜コメントを追加したりしても良い。

このように、本実施形態に係る管理者端末４００では、サーバー装置３００から入手した作業履歴情報に基づいて、自動的に実績情報として報告書が作成される。従って、従来の管理者端末では、人手による作業履歴情報の集計作業や報告書の作成作業が行われていたのに対して、公正に作業履歴情報の管理が行え、効率的に報告書の作成が可能である。また、各作業の所要時間の集計も簡単に行うころができるので、例えば、この集計された所要時間を統計的に処理することで、各作業の標準的な所要時間を算出することも可能となる。

［管理者端末４００の制御部４０５における実績情報修正処理］
本実施形態においては、管理者端末４００の制御部４０５は、実績情報修正処理を実施する。

例えば、介護の現場においては、サービス提供者は様々な作業を被介護者に提供することが求められている。そのため、場合によっては、非接触ＩＣタグの押し忘れなどが発生することが予想され、図１９に例示するように、記憶されているべき作業内容特定情報やそれに対応付けて記憶された各情報が記憶されていないことが考えうる。また、サーバー装置３００で行われるテキスト変換処理において、本来サービス提供者が意図していなかった文言に音声情報が変換されてしまうことが考えうる。そのような場合に、記憶されなかった情報を補完するために、制御部４０５は、実績情報修正処理を実施する。

例えば、図１９に記載されている例のように、制御部４０５は、サービス／作業内容領域４７２に、「排泄介助」とそれに対応する「１回目」という回数情報が記憶されているにもかかわらず、２回目の「排泄介助」の情報が記憶されておらず、「食事介助」という異なる作業内容特定情報が続いて記憶されているような場合には、「排泄介助」の終了を意味する作業内容特定情報が欠落していると判断して、それを補完する処理を行う。具体的には、１回目として記憶された「排泄介助」及びそれに対応付けて記憶された位置情報を複製する処理を行い、新たに「排泄介助（２回目）」とそれに対応付けて場所情報を追加して記憶する。さらに、次の作業開始を示す「食事介助（１回目）」に対応付けて時間情報量領域４７１に記憶された時間情報を、「排泄介助（２回目）」の時間情報として記憶する。

なお、この「排泄介助（２回目）」に対応付けられたテキスト情報はメモリ４０９内には存在していないため、そのような場合には、管理者またはサービス提供者が管理者端末４００の操作部４０１を介して、適宜入力するようにしてもよい。

図２０は、この実績情報修正処理によって修正された実績情報に基づく報告書の例である。作業内容欄に表示された「排泄介助」に対応する所要時間欄４９１は、実績情報修正処理によって自動的に補完された時間情報に基づいて算出されている。また、備考欄４９２は、実績情報修正処理によって、管理者又はサービス提供者によって入力されたテキスト情報が表示されている。

なお、例えば、開始タグ１６０からの情報が受信されていないような場合には、作業タグ１１０〜１５０から最初に情報を受信した時間が、サービスの開始時間として修正して記憶される。また、終了タグ１７０からの情報が受信されていないような場合には、作業タグ１１０〜１５０から最後に情報を受信した時間が、サービス終了時間として修正して記憶される。

［その他の情報記憶部１０の利用例］
本実施形態に係る作業履歴管理システムでは、非接触ＩＣタグである作業タグに対して、１回目に携帯通信端末２００が通信可能なエリア内に近づくと、作業タグから情報の受信を行い、その作業の開始であると判断し、受信した時間情報の記憶や、音声入力及び位置情報の取得を開始する。そして、同じ作業タグから２回目に情報を受信すると、その作業の終了であると判断する。

しかし、これに加えて、例えば、同じ作業タグから３回目に情報の受信を行った場合には、前の２回で入手した情報は誤りであったと判断して一旦削除し、改めて、３回目に受信した時間情報を作業の開始時間として記憶し、音声入力や位置情報の取得を開始するようにしても良い。

［その他の情報記憶部１０及び近距離通信方式の例］
本実施形態に係る情報記憶部１０は非接触ＩＣタグであって、携帯通信端末２００との通信は、数ｃｍから数１０ｃｍ程度の距離に近づくと自動的に通信が開始されるＮＦＣを前提として説明したが、これに限られない。

ＮＦＣに代わる近距離通信方式としては、一例としてＲＦＩＤを利用した通信方式が挙げられ、情報記憶部１０として機能するＲＦタグに対して、携帯通信端末２００が１ｍ〜数ｍ程度の距離に近づくと、ＲＦタグから情報を受信する。

また、そのほかの近距離通信方式としては、無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ ＬＥなどの通信方式も利用することができる。無線ＬＡＮを利用する場合には宅内ルーターなどが、またＢｌｕｅｔｏｏｔｈ ＬＥを利用する場合には、ビーコンと呼ばれる小型の端末が情報記憶部１００としてそれぞれ機能し、携帯通信端末２００がこれらの端末に対して数ｍから数１００ｍ程度の距離に近づくと、携帯通信端末２００はそれらの端末から情報の受信を行う。なお、宅内ルーターやビーコンなどは、コンセントやボタン電池から電力の供給が可能であるので、携帯通信端末２００から常時搬送波信号を送信する必要がない。

このように、ＲＦＩＤや無線ＬＡＮ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ ＬＥなど、より広範な範囲でデータの送受信が可能な近距離通信方式を適用した場合には、サービス提供者は、情報記憶部１００に対して、わざわざ携帯通信端末２００を近づけるという動作から開放されて、サービスの提供中に特段の意識をすることなく、情報記憶部１００から情報の受信が可能となる。

［その他の検出部２０９の例］
本実施形態に係る携帯通信端末２００は、消費電力が少ないという観点から、加速度センサ２１０によって位置情報を入手することとしているが、当然に、他のセンサを利用することも可能である。例えば、図３に具体的に記載したジャイロセンサ２１１やＧＰＳセンサ２１２を利用して位置情報を入手することも可能である。

一方で、一般的にジャイロセンサは加速度センサと比較して消費電力が高い。そのような場合には、あえて作業履歴管理システムにおける位置情報の取得に際してジャイロセンサを使わないとすることも可能である。具体的には、図３に記載した携帯通信端末２００からジャイロセンサ２１１そのものがない、つまりは、ジャイロセンサに相当するデバイスをもともと備えない携帯通信端末を用いることも可能である。また、例えば図３に記載した携帯通信端末２００のように、携帯通信端末内にはジャイロセンサを備えているものの、本発明に係る作業履歴管理システムを実行するアプリケーションの使用においては、当該ジャイロセンサの機能を使わないようにすることも可能である。そうすることで、携帯通信端末の消費電力を抑えることができる。

［その他の携帯通信端末２００の例］
本実施形態に係る携帯通信端末２００は、一例として、スマートフォンや携帯電話を利用することが可能であるが、これに限定されない。すなわち、これらの端末以外にも、時計様のウェアラブルデバイスであるスマートウォッチのような端末も携帯通信端末２００として利用することが可能である。また、スマートフォンや携帯電話のような汎用の通信端末ではなく、本作業履歴管理システムを実施するための専用の通信端末であっても良い。

［その他のサービスの例］
以上の作業履歴管理システムでは、サービスとして「介護」に適用した例に基づいて説明したが、本作業履歴管理システムは様々なものに適用可能である。一例としては、家事代行、酪農、警備、家庭教師派遣業などのサービスの例が挙げられる。

すなわち、家事代行サービスの例では、派遣される家政婦が本発明の携帯通信端末２００を所持し、開始タグや終了タグに加えて、提供する作業の種類ごとに作業タグが配置されている。これらのタグ内には、作業特定情報として「洗濯代行」、「調理代行」、「掃除代行」などが、それらに対応付けて、そのサービスや作業の提供を受ける対象特定情報として家事代行サービスの利用者ＩＤが記憶されている。

また、酪農サービスの例では、酪農に従事する作業者が本発明の携帯通信端末２００を所持し、開始タグや終了タグに加えて、提供する作業の種類ごとに作業タグが配置されている。これらのタグ内には、作業特定情報として「餌やり」、「舎内清掃」、「牧草採取」などが、それらに対応付けて、対象特定情報としてそのサービス及び作業を提供する場所の情報（例えば、○○○農場）が記憶されている。

また、さらに別の酪農サービスの例では、酪農に従事する作業者が本発明の携帯通信端末２００を所持し、開始タグや終了タグに加えて、放牧する牛などの家畜ごとに作業タグを取り付ける。そしてこの作業タグ内には、対象特定情報として各家畜の名前やＩＤ番号を記憶させ、それに対応付けて作業特定情報として「ビタミン補給」、「タンパク質補給」、「繊維質補給」など、与えるサプリメントに対応する作業内容を記憶させる。このような一連の作業タグを一セットとして、各牛ごとに保持させる。そして、例えば、その牛の放牧状況を随時監視することで足りない栄養源を推測し、作業員は足りない栄養源を補給するサプリメントを牛に与えるごとに、作業タグ内の情報を読み込ませる。

また、警備サービスの例では、警備に従事する警備員が本発明の携帯通信端末２００を所持し、開始タグや終了タグに加えて、提供する作業の種類ごとに作業タグが配置されている。これらのタグ内には、作業特定情報として「ビル内見回り」、「警備室内モニターチェック」などが、それらに対応付けて、対象特定情報としてそのサービス及び作業を提供する場所の情報（例えば、○○○ビル）が記憶されている。

また、家庭教師派遣業の例では、生徒の自宅に派遣される教師が携帯通信端末２００を所持し、開始タグ、終了タグ、作業タグには、対象特定情報として顧客である生徒の氏名が記憶されている。また、作業タグには、作業特定情報として科目名が、対象特定情報に対応付けて記憶されている。そして、これまでの例では、サービス提供場所や作業提供場所ごとにタグが配置されていたが、この家庭教師派遣業では、各科目で使用するテキストに対応する各作業タグを貼り付けて使用する。

［その他の外部端末の例］
また、上記作業履歴管理システムでは、外部端末をサーバー装置３００と外部端末４００とから構成される例を挙げたが、例えば、管理者端末４００の未から構成することも可能である。このような場合には、管理者端末４００内の処理部４０５において、テキスト変換処理が実施される。

また、例えば、外部端末を構成するサーバー装置３００がテキスト変換処理部３０２を有していないような場合には、管理者端末４００内の操作部４０１を介して、入力された音声情報を管理者自らが手入力することでテキストに変換し、これをテキスト情報としてメモリ部４０９に記憶するようにしても良い。

本明細書で説明される処理及び手順は、実施形態において明示的に説明されたものによってのみならず、ソフトウェア、ハードウェア又はこれらの組み合わせによっても実現可能なものである。具体的には、本明細書で説明された処理及び手順は、集積回路、揮発性メモリ、不揮発性メモリ、磁気ディスク、光ストレージ等の媒体に、当該処理に相当するロジックを実装することによって実現される。また、本明細書で説明される処理及び手順は、それらの処理・手順をコンピュータプログラムとして実装し、各種のコンピュータに実行させることが可能である。

本明細書中で説明される処理及び手順が単一の装置、ソフトウェア、コンポーネント、モジュールによって実行される旨が説明されたとしても、そのような処理又は手順は、複数の装置、複数のソフトウェア、複数のコンポーネント、及び／又は、複数のモジュールによって実行されるものとすることができる。また、本明細書中で説明されるデータ、テーブル又はデータベースが単一のメモリに格納される旨説明されたとしても、そのようなデータ、テーブル又はデータベースは、単一の装置に備えられた複数のメモリ又は複数の装置に分散して配置された複数のメモリに分散して格納されるものとすることができる。さらに、本明細書において説明されるソフトウェアおよびハードウェアの要素は、それらをより少ない構成要素に統合して、又は、より多い構成要素に分解することによって実現されるものとすることができる。

１００ 情報記憶部
２００ 携帯通信端末
３００ サーバー装置
４００ 管理者端末

Claims (20)

1. サービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報が少なくとも記憶された情報記憶部との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を前記情報記憶部から近距離通信を介して受信する第１の通信処理部と、
   前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶するメモリ部と、
   前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報と前記対象特定情報とを対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する制御部と、
   を含む携帯通信端末。
2. 前記携帯通信端末は、サービス提供者の音声情報が入力される音声入力部を含み、
   前記制御部は、前記音声情報を前記作業内容特定情報に対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する、請求項１に記載の携帯通信端末。
3. 前記制御部は、前記第１の通信処理部における前記作業内容特定情報または前記対象特定情報の受信に基づいて前記音声入力部を起動する、請求項１または２に記載の携帯通信端末。
4. 前記携帯通信端末は、時間の経過を計測する計時部を含み、
   前記制御部は、前記計時部で計測された時間に基づいて前記音声入力部を起動してから所定時間が経過したと判断した場合には、前記音声入力部の起動を終了する、請求項３に記載の携帯通信端末。
5. 前記計時部は、前記第１の通信処理部で前記作業内容特定情報または前記対象特定情報を受信した時間情報を計測し、
   前記制御部は、前記時間情報を前記作業内容特定情報に対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する、請求項４に記載の携帯通信端末。
6. 前記携帯通信端末は、前記携帯通信端末の位置情報を検出する位置情報検出部を含み、
   前記制御部は、前記第１の通信処理部における前記作業内容特定情報または前記対象特定情報の受信に基づいて前記位置情報検出部を起動するとともに、前記位置情報検出部で検出された前記位置情報を前記作業内容特定情報に対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の携帯通信端末。
7. 前記位置情報検出部は、前記携帯通信端末の移動量及び移動方向を検出する、請求項６に記載の携帯通信端末。
8. 前記位置情報検出部は、加速度センサである、請求項６に記載の携帯通信端末。
9. 前記位置情報検出部は、ジャイロセンサではない、請求項６に記載の携帯通信端末。
10. 前記対象特定情報は、前記サービス提供者が提供する作業が少なくとも一つ含まれたサービスの提供を受ける対象を特定する情報を含み、
    前記第１の通信処理部は、前記サービスの開始を示すサービス開始情報及び前記対象特定情報を前記情報記憶部から受信し、
    前記制御部は、前記情報記憶部から受信した前記サービス開始情報と前記対象特定情報を対応付けて記憶するように制御する、請求項１〜９のいずれか一項に記載の携帯通信端末。
11. 前記対象特定情報は、前記サービスの提供を受けた対象を特定する情報を含み、
    前記第１の通信処理部は、前記サービスの終了を示すサービス終了情報及び前記対象特定情報を前記情報記憶部から受信し、
    前記制御部は、前記情報記憶部から受信した前記サービス終了情報と前記対象特定情報を対応付けて記憶するように制御する、請求項１０に記載の携帯通信端末。
12. 前記携帯通信端末は、遠隔に設置された外部端末と通信を行うための第２の通信処理部を含み、
    前記制御部は、前記メモリ部に記憶された情報を所定のタイミングで前記外部端末に送信するように第２の通信処理部を制御する、請求項１〜１１のいずれか一項に記載の携帯通信端末。
13. 前記第２の通信処理部は、前記第１の通信処理部における前記サービス終了情報の受信に基づいて前記メモリ部に記憶された情報を前記外部装置に送信する、請求項１１に記載の携帯通信端末。
14. 近距離通信を介してサービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報を情報記憶部から携帯通信端末で受信し、その受信した情報に基づいてサービス提供者の作業履歴を管理するための方法で、
    前記情報記憶部と近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記携帯通信端末の第１の通信処理部で、前記情報記憶部から前記作業内容特定情報と対象特定情報を受信する受信ステップと、
    前記情報記憶部から受信した作業内容特定情報と対象特定情報を対応付けてメモリ部に記憶する記憶ステップと、
    を含む前記方法。
15. 近距離通信を介してサービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報を情報記憶部から携帯通信端末で受信し、その受信した情報に基づいてサービス提供者の作業履歴を管理するためのプログラムで、
    前記情報記憶部と近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記携帯通信端末の第１の通信処理部で、前記情報記憶部から前記作業内容特定情報と対象特定情報を受信する受信ステップと、
    前記情報記憶部から受信した作業内容特定情報と対象特定情報を対応付けてメモリ部に記憶する記憶ステップと、
    をコンピュータに実行させるプログラム。
16. サービス提供者が提供する作業内容を特定する作業内容特定情報及びその作業の提供を受ける対象を特定する対象特定情報が少なくとも記憶された情報記憶部との間で近距離通信が可能なエリア内に近づくと、前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を前記情報記憶部から近距離通信を介して受信する第１の通信処理部と、
    前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶するメモリ部と、
    遠隔に設置された外部端末と通信を行うための第２の通信処理部と、
    前記情報記憶部から受信した前記作業内容特定情報と前記対象特定情報とを対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御し、前記メモリ部に記憶された情報を所定のタイミングで外部端末に送信するように第２の通信処理部を制御する制御部と、を含む携帯通信端末と、
    前記携帯通信端末を含む複数の携帯通信端末と接続され、各携帯通信端末から所定のタイミングで送信された複数の前記作業内容特定情報と前記対象特定情報を受信する遠隔通信処理部と、
    遠隔通信処理部で各携帯通信端末から受信した前記作業内容特定情報及び前記対象特定情報を記憶する外部メモリ部と、
    前記作業内容特定情報を、前記対象特定情報ごとに対応付けて記憶するように前記外部メモリ部を制御する外部制御部と、を含む外部端末と、
    を備える作業履歴管理システム。
17. 前記携帯通信端末は、サービス提供者の音声情報が入力される音声入力部を含み、前記制御部は、前記音声情報を前記作業内容特定情報に対応付けて記憶するように前記メモリ部を制御し、前記第２の通信処理部は、前記作業内容特定情報に対応付けられた前記音声情報を所定のタイミングで前記外部端末に送信し、
    前記外部端末は、音声情報をテキスト情報に変換するテキスト変換処理部を含み、前記遠隔通信処理部は、前記携帯通信端末から前記音声情報を受信し、前記テキスト変換処理部は受信した前記音声情報をテキスト情報に変換し、前記外部制御部は、変換された前記テキスト情報を前記作業内容特定情報に対応付けて記憶するように前記外部メモリ部を制御する、請求項１６に作業履歴管理システム。
18. 前記外部端末は、前記外部メモリ部に記憶された前記作業内容特定情報、前記対象特定情報及び前記テキスト情報に基づいて、サービス提供の実績情報を作成する実績情報作成処理部を含む、請求項１７に記載の作業履歴管理システム。
19. 前記外部端末は、記外部メモリ部に記憶された前記作業内容特定情報、前記対象特定情報及び前記テキスト情報を修正する実績情報修正処理部を含む、請求項１８に記載の作業履歴管理システム。
20. 前記外部端末は、前記遠隔通信処理部、前記テキスト変換処理部及び前記外部メモリ部を含むサーバー装置と、前記実績情報作成処理部及び前記実績情報修正処理部を含む管理者端末を備える、
    請求項１９に記載の作業履歴管理システム。

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