JP2015052962A - 売り場行動評価システム、売り場行動評価プログラム及び売り場行動評価方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】データ収集部12は、販売接客者位置検出装置20の検出結果を取得し、行動解析部14は、該検出結果に基づいて、販売接客者が売り場内での行動パターンの情報(集中ブロックの有無、位置取りの有無、時間帯で位置取り場所を変えているか否か)を特定し、複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、行動パターンの情報を評価する。
【選択図】図3
Description
図5には、販売接客者の行動パターンを評価する処理がフローチャートにて示されている。図5の処理は、図2(b)に示すように、店舗の売り場を複数のブロック(例えば、6m×6mの矩形領域)に分割し、販売接客者が特定のブロックに位置取りしているか否か等に基づいて、販売接客者の行動パターンを解析し、評価する処理である。
次に、図14のフローチャートに沿って、販売接客者の実績算出処理について詳細に説明する。なお、販売接客者の実績算出処理とは、販売接客者の行動パターンの評価値以外の評価項目を算出する処理である。なお、図14の処理は、処理対象の販売接客者を異ならせながら、全販売接客者の処理が終わるまで繰り返し実行される処理である。
時間生産性=売上金額/全販売時間 …(1)
販売時間比率=全販売時間/総作業時間 …(2)
1顧客当りの販売時間=全販売時間/接客回数 …(3)
(付記1) 販売接客者の売り場内における位置を検出する販売接客者位置検出装置と;
前記販売接客者位置検出装置から検出結果を取得する取得部と、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出する抽出部と、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、前記抽出部により抽出された前記行動パターンの情報を評価する評価部と、を有する処理装置と;を備える売り場行動評価システム。
(付記2) 前記抽出部が抽出する行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの個数の情報が含まれることを特徴とする付記1に記載の売り場行動評価システム。
(付記3) 前記抽出部が抽出する行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち前記販売接客者の滞在が集中しているブロックを基準としたブロック間移動の頻度の情報が含まれることを特徴とする付記1又は2に記載の売り場行動評価システム。
(付記4) 前記抽出部が抽出する行動パターンの情報には、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの時間変化に関する情報が含まれることを特徴とする付記1又は2に記載の売り場行動評価システム。
(付記5) 顧客の売り場内における位置を検出する顧客位置検出装置を更に備え、
前記評価部は、前記販売接客者の前記売り場内における位置と、前記顧客の前記売り場内における位置とに基づいて、前記販売接客者の接客に関する評価を更に実行することを特徴とする付記1〜4のいずれか一項に記載の売り場行動評価システム。
(付記6) 販売接客者の売り場内における位置の検出結果を取得し、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出し、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、抽出された前記行動パターンの情報を評価する、
処理をコンピュータに実行させる売り場行動評価プログラム。
(付記7) 前記抽出する処理において抽出される行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの個数の情報が含まれることを特徴とする付記6に記載の売り場行動評価プログラム。
(付記8) 前記抽出する処理において抽出される行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち前記販売接客者の滞在が集中しているブロックを基準としたブロック間移動の頻度の情報が含まれることを特徴とする付記6又は7に記載の売り場行動評価プログラム。
(付記9) 前記抽出する処理において抽出される行動パターンの情報には、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの時間変化に関する情報が含まれることを特徴とする付記6又は7に記載の売り場行動評価プログラム。
(付記10) 顧客の売り場内における位置の検出結果を取得する処理を前記コンピュータに更に実行させ、
前記評価する処理では、前記販売接客者の前記売り場内における位置と、前記顧客の前記売り場内における位置とに基づいて、前記販売接客者の接客に関する評価を更に実行することを特徴とする付記6〜9のいずれか一項に記載の売り場行動評価プログラム。
(付記11) 販売接客者の売り場内における位置の検出結果を取得する工程と、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出する工程と、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、抽出された前記行動パターンの情報を評価する工程と、
をコンピュータが実行することを特徴とする売り場行動評価方法。
(付記12) 前記抽出する工程において抽出される行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの個数の情報が含まれることを特徴とする付記11に記載の売り場行動評価方法。
(付記13) 前記抽出する工程において抽出される行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち前記販売接客者の滞在が集中しているブロックを基準としたブロック間移動の頻度の情報が含まれることを特徴とする付記11又は12に記載の売り場行動評価方法。
(付記14) 前記抽出する工程において抽出される行動パターンの情報には、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの時間変化に関する情報が含まれることを特徴とする付記11又は12に記載の売り場行動評価方法。
(付記15) 顧客の売り場内における位置の検出結果を取得する工程を前記コンピュータが更に実行し、
前記評価する工程では、前記販売接客者の前記売り場内における位置と、前記顧客の前記売り場内における位置とに基づいて、前記販売接客者の接客に関する評価を更に実行することを特徴とする付記11〜14のいずれか一項に記載の売り場行動評価方法。
12 データ収集部(取得部)
14 行動解析部(抽出部、評価部)
20 販売接客者位置検出装置
30 顧客位置検出装置
Claims (6)
- 販売接客者の売り場内における位置を検出する販売接客者位置検出装置と;
前記販売接客者位置検出装置から検出結果を取得する取得部と、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出する抽出部と、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、前記抽出部により抽出された前記行動パターンの情報を評価する評価部と、を有する処理装置と;
を備える売り場行動評価システム。 - 前記抽出部が抽出する行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち、前記販売接客者の滞在が集中しているブロックの個数の情報が含まれることを特徴とする請求項1に記載の売り場行動評価システム。
- 前記抽出部が抽出する行動パターンの情報には、前記売り場内を区分けした複数のブロックのうち前記販売接客者の滞在が集中しているブロックを基準としたブロック間移動の頻度の情報が含まれることを特徴とする請求項1又は2に記載の売り場行動評価システム。
- 顧客の売り場内における位置を検出する顧客位置検出装置を更に備え、
前記評価部は、前記販売接客者の前記売り場内における位置と、前記顧客の前記売り場内における位置とに基づいて、前記販売接客者の接客に関する評価を更に実行することを特徴とする請求項1〜3のいずれか一項に記載の売り場行動評価システム。 - 販売接客者の売り場内における位置の検出結果を取得し、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出し、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、抽出された前記行動パターンの情報を評価する、
処理をコンピュータに実行させる売り場行動評価プログラム。 - 販売接客者の売り場内における位置の検出結果を取得する工程と、
前記検出結果に基づいて、前記販売接客者の前記売り場内での行動パターンの情報を抽出する工程と、
複数の販売接客者の売上履歴と該複数の販売接客者の行動パターンとの関係から定められた行動パターン毎の評価基準に基づいて、抽出された前記行動パターンの情報を評価する工程と、
をコンピュータが実行することを特徴とする売り場行動評価方法。
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