JP2015011603A - 機器メンテナンス管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】機器のメンテナンス情報を管理する。【解決手段】送信端末１００は、ユーザからの指示に基づいて、異常が発生した機器を特定するための機器特定情報と、異常内容を特定するための異常内容特定情報とを含む異常情報を管理者端末２００および管理装置４００へ送信し、管理者端末２００は受信した異常情報を表示装置に表示し、異常に対する対応の依頼についての承認を受け付け、メンテナンス会社へ機器の異常に対する対応依頼情報を送信し、メンテナンス会社端末３００は、管理者端末２００から受信した対応依頼情報を表示装置に表示し、メンテナンス会社の担当者から、依頼を受けた機器の設置場所への訪問予定日の入力を受け付け、訪問予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。管理装置４００は、受信した異常情報と、対応依頼情報と、訪問予定日特定情報とを関連付けたメンテナンス情報を記録装置に記録する。【選択図】図１

Description

本発明は、機器メンテナンス管理システムに関する。

次のような設備機器の故障診断システムが知られている。この故障診断システムは、故障が発生した機器の情報を２次元バーコードで表示し、読み取った２次元バーコードの情報に基づいて機器の故障診断を行う（例えば、特許文献１）。

特開２００４−２６５３１７号公報

機器が故障した際に、機器のメンテナンスを行うに当たっては、その設備機器が設置されている場所を管理している管理者の承諾、メンテナンス担当者による状況確認のための事前訪問等が必要となるのが一般的であるため、これらの流れを自動化することが望まれるが、従来の故障診断システムでは、これらの点について何ら検討されていなかった。

本発明による機器メンテナンス管理システムは、機器の異常情報を送信する送信端末と、機器を管理する管理者が操作する管理者端末と、機器のメンテナンス会社が有するメンテナンス会社端末と、送信端末、管理者端末、メンテナンス会社端末と通信を行ってシステム全体を管理する管理装置とが通信回線を介して接続され、送信端末は、ユーザからの指示に基づいて、異常が発生した機器を特定するための機器特定情報と、異常内容を特定するための異常内容特定情報とを含む異常情報を管理者端末および管理装置へ送信する異常情報送信手段を備え、管理者端末は、送信端末から受信した異常情報を表示装置に表示する異常情報表示手段と、管理者から異常に対する対応の依頼についての承認を受け付ける承認受付手段と、承認受付手段によって承認を受け付けたときに、メンテナンス会社へ機器の異常に対する対応を依頼するための対応依頼情報をメンテナンス会社端末および管理装置へ送信する対応依頼情報送信手段とを備え、メンテナンス会社端末は、管理者端末から受信した対応依頼情報を表示装置に表示する対応依頼情報表示手段と、メンテナンス会社の担当者から、異常に対する対応依頼を受けた機器の設置場所への訪問予定日の入力を受け付ける訪問予定日受付手段と、訪問予定日受付手段で受け付けた訪問予定日を特定するための訪問予定日特定情報を管理装置へ送信する訪問予定日特定情報送信手段とを備え、管理装置は、送信端末から受信した異常情報と、管理者端末から受信した対応依頼情報と、メンテナンス会社端末から受信した訪問予定日特定情報とを関連付けたメンテナンス情報を記録装置に記録するメンテナンス情報記録手段を備えることを特徴とする。

本発明によれば、管理者への機器の異常内容の通知、異常内容を把握した上での管理者による対応依頼の承諾、メンテナンス担当者の訪問日の入力といった、機器のメンテナンスを行うために必要な作業をシステム上で一元管理することができる。

機器メンテナンス管理システム１０の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 送信端末１００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 管理者端末２００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 メンテナンス会社端末３００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 管理装置４００の一実施の形態の構成を示すブロック図である。 送信端末１００で実行される処理の流れを示すフローチャート図である。 管理者端末２００で実行される処理の流れを示すフローチャート図である。 メンテナンス会社端末３００で実行される処理の流れを示すフローチャート図である。 管理装置４００で実行される処理の流れを示すフローチャート図である。

図１は、本実施の形態における機器メンテナンス管理システムの一実施の形態の構成を示すブロック図である。機器メンテナンス管理システム１０は、管理対象の機器の異常情報を送信する送信端末１００と、機器を管理する管理者が操作する管理者端末２００と、機器のメンテナンス会社が有するメンテナンス会社端末３００と、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００と通信を行ってシステム全体を管理する管理装置４００とが、例えばインターネットや携帯電話網等の通信回線を介して接続されている。

本実施の形態では、管理対象の機器として空調機器を想定し、空調機器が故障した場合等、空調機器に異常が発生した場合に、機器メンテナンス管理システム１０を用いてメンテナンス会社へメンテナンスの依頼を行うための一連の処理を行う場合について説明する。本実施の形態における機器メンテナンス管理システム１０を用いた管理対象とする、メンテナンス会社へ空調機器のメンテナンス依頼を行うための手続は、以下の流れを想定する。なお、以下に説明する手続きの流れや処理の内容は一例であり、本実施の形態における機器メンテナンス管理システム１０の用途は、空調機器のメンテナンス管理に限定されるものではない。

まず、店舗に設置された業務用の空調機器に異常が発生した際に、店舗の店員が送信端末１００を操作して、空調機器のメンテナンス窓口となって機器メンテナンス管理システム１０全体を管理する管理業者と、店舗を管理する本部組織へ空調機器の異常発生を報告する。本部組織では、決定権を有する管理者が、メンテナンス会社へ空調機器の状況把握のための出動要請に対する承認を行う。管理者によって出動要請が承認された場合には、メンテナンス会社のメンテナンス担当者が店舗へ赴いて、空調機器の異常状態を調査した後に、調査結果の報告書と異常対応のための費用の見積書等を作成して、上記本部組織の管理者へ提出する。本部組織の管理者は、メンテナンス担当者によって作成された報告書と見積書の内容に基づいて、空調機器の異常対応依頼の承認を行う。管理者によって空調機器の異常対応依頼が承認された場合には、メンテナンス会社のメンテナンス担当者は、再度店舗へ赴き、空調機器を正常に動作させるための対応を行う。ここでの対応としては、異常が生じている部品の部品交換や異常が生じている箇所の修理等が想定される。メンテナンス担当者は、異常に対する対応を完了した後は、対応完了の報告を空調機器を管理する管理業者と、店舗を管理する本部組織へ行う。

以下、本実施の形態における機器メンテナンス管理システム１０において、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００、管理装置４００で実行される処理の詳細について説明する。

送信端末１００としては、機器の異常を検出して、該異常に関する異常情報を送信する機能を有する端末が用いられる。例えば、店舗に設置された空調機器に接続され、店舗の店員が空調機器を操作するためのリモコン端末に、空調機器の異常を検出する機能、及び検出した異常内容を示す異常情報を外部へ送信するための通信機能を搭載すれば、該リモコン端末を送信端末１００として利用することができる。あるいは、リモコン端末に液晶画面等の表示部を設け、リモコン端末が検出した空調機器の異常内容を示す異常情報を表示部に表示させ、該表示部に表示された内容を店員が所持する通信機能を備えた端末や店舗に設置された通信機能を備えた端末、例えばスマートフォンやタブレット端末で読み取って外部へ送信するようにすれば、店員が所持する端末や店舗に設置された端末を送信端末１００として利用することができる。なお、本実施の形態では、店員が所持する端末を送信端末１００として利用する例について説明する。

図２は、店員が所持するスマートフォンを送信端末１００として用いた場合の一実施の形態の構成を示すブロック図である。送信端末１００は、タッチパネル１０１と、通信モジュール１０２と、撮像装置１０３と、制御装置１０４と、マイク１０５と、スピーカー１０６とを備えている。

タッチパネル１０１は、液晶パネル等の表示装置とタッチパッドのような位置入力装置を組み合わせた電子部品であり、画面上の表示を押すことで機器を操作することができる入力装置である。例えば、送信端末１００のユーザである店員は、液晶パネル上に表示されたボタンやメニュー等の表示項目を指やタッチペンを用いてタッチまたはスライドさせることにより、送信端末１００を操作することができる。タッチパネル１０１は、店員によるタッチやスライドといった操作を検出して、その検出信号を制御装置１０４へ出力する。

通信モジュール１０２は、無線または有線により、ＬＡＮや携帯電話通信網を介してインターネットに接続するためのモジュールが用いられる。本実施の形態では、送信端末１００は、通信モジュール１０２を介して管理者端末２００や管理装置４００と通信を行う。

撮像装置１０３は、レンズ、撮像素子、その他周辺回路によって構成される。撮像素子は、例えばＣＣＤやＣＭＯＳなどのイメージセンサにより構成され、レンズを通過した光束による被写体像を光電変換してアナログ画像信号を生成し、生成したアナログ画像信号を画像データとして制御装置１０４へ出力する。

制御装置１０４は、ＣＰＵ、メモリ、およびその他の周辺回路によって構成され、送信端末１００の全体を制御する。なお、制御装置１０４を構成するメモリは、例えばＳＤＲＡＭ等の揮発性のメモリやフラッシュメモリ等の不揮発性のメモリを含む。揮発性のメモリは、ＣＰＵがプログラム実行時にプログラムを展開するためのワークメモリや、データを一時的に記録するためのバッファメモリとして使用される。例えば、撮像装置１０３によって取得された画像データは、バッファメモリに一時的に記録される。また、不揮発性のメモリには、送信端末１００を動作させるためのファームウェアや種々のアプリケーションを動作させるためのソフトウェアのプログラムデータが記録される。

マイク１０５は、店員による発話音声を入力するための集音装置である。マイク１０５から入力されたアナログデータは、制御装置１０４でデジタル信号に変換される。また、スピーカー１０６は、音声を出力するための出力装置である。

管理者端末２００としては、例えば、店舗を管理する本部組織に設置されたパソコンやタブレット端末が用いられ、店舗に設置された空調機器のメンテナンスに関する決定権を有する管理者によって操作される。図３は、管理者端末２００としてパソコンを用いた場合の一実施の形態の構成を示すブロック図である。管理者端末２００は、操作部材２０１と、接続ＩＦ（インターフェース）２０２と、制御装置２０３と、記録装置２０４と、表示装置２０５とを備えている。

操作部材２０１は、管理者端末２００の操作者である管理者によって操作される種々の装置、例えばキーボードやマウスを含む。

接続ＩＦ２０２は、管理者端末２００をインターネット等の通信回線に接続するためのインターフェースであり、例えば、インターネットに有線で接続するための有線ＬＡＮモジュールや、インターネットに無線で接続するための無線ＬＡＮモジュールなどが用いられる。本実施の形態では、管理者端末２００は、接続ＩＦ２０２を介して送信端末１００、メンテナンス会社端末３００、管理装置４００と通信を行う。

制御装置２０３は、ＣＰＵ、メモリ、およびその他の周辺回路によって構成され、管理者端末２００の全体を制御する。なお、制御装置２０３を構成するメモリは、例えばＳＤＲＡＭ等の揮発性のメモリである。このメモリは、ＣＰＵがプログラム実行時にプログラムを展開するためのワークメモリや、データを一時的に記録するためのバッファメモリとして使用される。例えば、接続ＩＦ２０２を介して読み込まれたデータは、バッファメモリに一時的に記録される。

記録装置２０４は、管理者端末２００が蓄える種々のデータや、制御装置２０３が実行するためのプログラムのデータ等を記録するための記録装置であり、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が用いられる。なお、記録装置２０４に記録されるプログラムのデータは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録されて提供されたり、ネットワークを介して提供され、使用者が取得したプログラムのデータを記録装置２０４にインストールすることによって、制御装置２０３がプログラムを実行できるようになる。

表示装置２０５は、例えば液晶モニタであって、制御装置２０３から出力される種々の情報を表示する。

メンテナンス会社端末３００としては、例えば、空調機器のメンテナンスを行うメンテナンス会社に設置されたパソコンやタブレット端末が用いられ、空調機器のメンテナンスを担当するメンテナンス担当者によって操作される。図４は、メンテナンス会社端末３００としてパソコンを用いた場合の一実施の形態の構成を示すブロック図である。メンテナンス会社端末３００は、操作部材３０１と、接続ＩＦ（インターフェース）３０２と、制御装置３０３と、記録装置３０４と。表示装置３０５とを備えている。

操作部材３０１は、メンテナンス会社端末３００の操作者であるメンテナンス担当者によって操作される種々の装置、例えばキーボードやマウスを含む。

接続ＩＦ３０２は、メンテナンス会社端末３００をインターネット等の通信回線に接続するためのインターフェースであり、例えば、インターネットに有線で接続するための有線ＬＡＮモジュールや、インターネットに無線で接続するための無線ＬＡＮモジュールなどが用いられる。本実施の形態では、メンテナンス会社端末３００は、接続ＩＦ３０２を介して管理者端末２００、管理装置４００と通信を行う。

制御装置３０３は、ＣＰＵ、メモリ、およびその他の周辺回路によって構成され、メンテナンス会社端末３００の全体を制御する。なお、制御装置３０３を構成するメモリは、例えばＳＤＲＡＭ等の揮発性のメモリである。このメモリは、ＣＰＵがプログラム実行時にプログラムを展開するためのワークメモリや、データを一時的に記録するためのバッファメモリとして使用される。例えば、接続ＩＦ３０２を介して読み込まれたデータは、バッファメモリに一時的に記録される。

記録装置３０４は、メンテナンス会社端末３００が蓄える種々のデータや、制御装置３０３が実行するためのプログラムのデータ等を記録するための記録装置であり、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が用いられる。なお、記録装置３０４に記録されるプログラムのデータは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録されて提供されたり、ネットワークを介して提供され、使用者が取得したプログラムのデータを記録装置３０４にインストールすることによって、制御装置３０３がプログラムを実行できるようになる。

表示装置３０５は、例えば液晶モニタであって、制御装置３０３から出力される種々の情報を表示する。

管理装置４００としては、例えば、空調機器のメンテナンス窓口となる管理業者に設置されたサーバー装置やパソコンが用いられ、管理業者の管理担当者によって操作される。図５は、管理装置４００としてサーバー装置を用いた場合の一実施の形態の構成を示すブロック図である。管理装置４００は、操作部材４０１と、接続ＩＦ（インターフェース）４０２と、制御装置４０３と、記録装置４０４とを備えている。

操作部材４０１は、管理装置４００の操作者である管理担当者によって操作される種々の装置、例えばキーボードやマウスを含む。

接続ＩＦ４０２は、管理装置４００をインターネット等の通信回線に接続するためのインターフェースであり、例えば、インターネットに有線で接続するための有線ＬＡＮモジュールや、インターネットに無線で接続するための無線ＬＡＮモジュールなどが用いられる。本実施の形態では、管理装置４００は、接続ＩＦ４０２を介して送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００と通信を行う。

制御装置４０３は、ＣＰＵ、メモリ、およびその他の周辺回路によって構成され、管理装置４００の全体を制御する。なお、制御装置４０３を構成するメモリは、例えばＳＤＲＡＭ等の揮発性のメモリである。このメモリは、ＣＰＵがプログラム実行時にプログラムを展開するためのワークメモリや、データを一時的に記録するためのバッファメモリとして使用される。例えば、接続ＩＦ４０２を介して読み込まれたデータは、バッファメモリに一時的に記録される。

記録装置４０４は、管理装置４００が蓄える種々のデータや、制御装置４０３が実行するためのプログラムのデータ等を記録するための記録装置であり、例えばＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が用いられる。なお、記録装置４０４に記録されるプログラムのデータは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録されて提供されたり、ネットワークを介して提供され、使用者が取得したプログラムのデータを記録装置４０４にインストールすることによって、制御装置４０３がプログラムを実行できるようになる。

本実施の形態では、店舗で空調機器の異常が発生した場合には、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００、管理装置４００のそれぞれは、以下のように処理を行う。

空調機器の異常が発生した店舗において、店員は、リモコン端末に表示された異常情報を送信端末１００で読み取って、異常情報の送信を指示することができる。例えば、リモコン端末は、異常が発生した空調機器を特定するための機器特定情報と、空調機器の異常の内容を示す異常内容特定情報とを含んだ異常情報を二次元バーコードに変換して表示部に表示する機能を備えている。送信端末１００には、撮像装置１０３で二次元バーコードを撮像して読み取るためのアプリケーションがインストールされており、店員は、リモコン端末に表示された二次元バーコードを撮像装置１０３で撮像することにより、送信端末１００に異常情報を読み取らせることができる。なお、機器特定情報としては、空調機器の製造番号や機器ＩＤといった機器を一意に特定するための情報が用いられる。

送信端末１００の制御装置１０４は、ユーザによって撮像装置１０３を用いた撮像が指示された場合には、撮像装置１０３から出力される画像データを読み込んで、二次元バーコードを異常情報に変換する。そして、制御装置１０４は、店員から異常情報の送信が指示された場合には、変換して得た異常情報を管理者端末２００と管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、送信端末１００から受信した異常情報をメンテナンス情報として記録装置４０４に記録する。このとき、制御装置４０３は、メンテナンス情報を一意に特定するための情報として、例えばメンテナンスＩＤを発行し、該メンテナンスＩＤに関連付けてメンテナンス情報を記録すれば、以下に説明する処理において、メンテナンス情報を一意に管理することができる。例えば、制御装置４０３は、発行したメンテナンスＩＤを送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００へ通知しておき、各端末は、以下の処理で種々の情報を送信する際にメンテナンスＩＤを付すようにすれば、後述する処理において、各端末から受信した情報をどのメンテナンス情報に含めて記録すればよいかを判断することが可能となる。

管理者端末２００では、制御装置２０３は、送信端末１００から異常情報を受信した場合には、受信した異常情報と、空調機器の状況確認をメンテナンス会社へ依頼することの指示を受け付けるための承認ボタンとを表示した承認画面を表示装置２０５に表示する。店舗を管理する本部組織の管理者は、承認画面に表示された異常情報に基づいて、異常が発生した空調機器と、その異常内容を把握した上で、メンテナンス会社へ空調機器の状況確認を依頼するか否かを判断し、依頼する場合には、操作部材２０１を操作して、承認画面上の承認ボタンを押下する。

制御装置２０３は、承認画面上で承認ボタンが押下されたことを検出した場合には、送信端末１００から受信した異常情報と、メンテナンス会社へ空調機器の異常に対する対応を依頼するための情報とを含んだ対応依頼情報をメンテナンス会社端末３００と管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、管理者端末２００から受信した対応依頼情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報とが関連付けられる。

メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信した場合には、受信した対応依頼情報を表示した対応依頼画面を表示装置３０５に表示する。メンテナンス会社のメンテナンス担当者は、対応依頼画面に表示された対応依頼情報に含まれる異常情報に基づいて、空調機器に異常が発生している店舗や異常の内容を把握した上で、状況確認のために店舗を訪問する予定日を対応依頼画面上に設けられた入力欄に入力する。制御装置３０３は、店舗への訪問予定日が入力された場合には、訪問予定日を特定するための訪問予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した訪問予定日特定情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報と訪問予定日特定情報とが関連付けられる。

メンテナンス担当者は、上述した訪問予定日に店舗を訪問して、空調機器の状況を確認した後に、メンテナンス会社へ戻り、メンテナンス会社端末３００上で、店舗で確認した空調機器の状況に基づいて確認情報を入力する。この確認情報には、空調機器の異常に対して施すべきメンテナンス内容を示す情報と、メンテナンス内容に対するメンテナンス費用の見積金額を示す情報とが含まれる。

制御装置３０３は、メンテナンス担当者によって入力された確認情報を、上述した店舗を管理する本部組織の管理者端末２００へ送信して、店舗を管理する本部組織の管理者へ通知する。また、制御装置３０３は、確認情報を管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した確認情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報と訪問予定日特定情報と確認情報とが関連付けられる。

管理者端末２００では、制御装置２０３は、管理装置４００から受信した確認情報と、管理者から確認情報に基づいて特定されるメンテナンス内容およびメンテナンス費用に同意するか否かの選択を受け付けるための同意ボタンを表示した同意画面を表示装置２０５に表示する。

制御装置２０３は、管理者によって操作部材２０１が操作されて同意ボタンが押下されたときに、メンテナンス会社へ空調機器のメンテナンスを依頼するためのメンテナンス依頼情報をメンテナンス会社端末３００および管理装置４００へ送信する。このとき、制御装置２０３は、管理装置４００の管理企業に対して提出する、正式なメンテナンス作業の発注書を発行するようにしてもよい。

管理装置４００では、制御装置４０３は、管理者端末２００から受信したメンテナンス依頼情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報と訪問予定日特定情報と確認情報とメンテナンス依頼情報とが関連付けられる。なお、管理者によって同意されない場合は、そのメンテナンス情報は、メンテナンスが行われない未承認情報として記録装置４０４に残ることになる。この未承認情報は、管理装置４００の操作者である管理担当者が削除することができる。

メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、管理者端末２００から受信したメンテナンス依頼情報を表示したメンテナンス依頼画面を表示装置３０５に表示して、メンテナンス担当者にメンテナンス依頼があったことを通知する。メンテナンス担当者は、店舗を管理する本部組織の管理者からメンテナンス依頼に応じて、空調機器のメンテナンスのために店舗を訪問するメンテナンス予定日をメンテナンス依頼画面上に設けられた入力欄に入力する。制御装置３０３は、メンテナンス予定日が入力された場合には、メンテナンス予定日を特定するためのメンテナンス予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信したメンテナンス予定日特定情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報と訪問予定日特定情報と確認情報とメンテナンス依頼情報とメンテナンス予定日特定情報とが関連付けられる。

メンテナンス担当者は、上述したメンテナンス予定日に店舗を訪問して、空調機器の異常を解消するためのメンテナンスを行う。その後、メンテナンス担当者は、メンテナンス会社へ戻り、メンテナンス会社端末３００上で、空調機器に施したメンテナンスの内容等を含むメンテナンス結果を報告するための報告情報を入力する。

メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、空調機器のメンテナンス作業を行ったメンテナンス担当者から、空調機器のメンテナンス結果を報告する報告情報の入力を受け付けると、受け付けた報告情報を管理装置４００へ送信する。

管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した報告情報を上述したメンテナンス情報に含めて記録装置４０４へ記録する。これによって、メンテナンス情報により、異常情報と対応依頼情報と訪問予定日特定情報と確認情報とメンテナンス依頼情報とメンテナンス予定日特定情報と報告情報とが関連付けられる。その結果、管理装置４００の記録装置４０４には、上記一連の処理の中で送受信される、各空調機器ごとのメンテナンスに関する全ての情報を関連付けたメンテナンス情報が記録されることになる。制御装置４０３は、各空調機器を一意に識別するための識別情報をキーとし、該識別情報に過去のメンテナンス情報を関連付けて記録するようにすれば、空調機器ごとにメンテナンス情報の履歴を記録することができる。

本実施の形態では、空調機器が設置されている店舗の店員は、送信端末１００を操作して、自店舗に設置されている空調機器のメンテナンス情報を確認することができる。例えば、店員は、送信端末１００上で、メンテナンス情報を確認したい空調機器の識別情報を入力してメンテナンス情報の問い合わせを指示することができ、制御装置１０４は、メンテナンス情報の問い合わせが指示された場合には、入力された識別情報を管理装置４００へ送信して、メンテナンス情報の問い合わせ要求を行う。

管理装置４００では、制御装置４０３は、送信端末１００からメンテナンス情報の問い合わせ要求を受け付けた場合には、記録装置４０４に記録されているメンテナンス情報の中から、送信端末１００から受信した識別情報を含むメンテナンス情報を読み出して、送信先端末１００へ送信する。

送信端末１００では、制御装置１０４は、管理装置４００から受信したメンテナンス情報をタッチパネル１０１に表示する。これによって、店員は、自店舗に設置されている空調機器について、過去のメンテナンス履歴を確認することができる。また、空調機器の異常発生を通報した場合には、その空調機器に対するメンテナンスが管理者によって承認されたか、メンテナンス担当者の訪問日はいつかといった、メンテナンスの進捗状況を把握することができる。

同様に、店舗を管理する本部組織の管理者、メンテナンス会社のメンテナンス担当者といった、管理者端末２００やメンテナンス会社端末３００を操作することができる人物も、管理者端末２００やメンテナンス会社端末３００を操作して、特定の空調機器に関するメンテナンス情報を確認することができる。この場合に、管理者端末２００やメンテナンス会社端末３００で実行される処理や、メンテナンス情報の問い合わせ要求を受け付けた管理装置４００で実行される処理は、上述した送信端末１００からメンテナンス情報の問い合わせを行う場合の処理と同様のため、ここでの説明は省略する。

図６は、本実施の形態において、送信端末１００で実行される処理の流れを示すフローチャートである。図６に示す処理は、送信端末１００の電源がオンされると起動するプログラムとして、制御装置１０４によって実行される。

ステップＳ１０において、制御装置１０４は、店員によって、上述したように空調機器のリモコン端末に表示された二次元バーコードの撮像が指示されたか否かを判断する。ステップＳ１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ５０へ進む。これに対して、ステップＳ１０で肯定判断した場合には、ステップＳ２０へ進む。

ステップＳ２０では、制御装置１０４は、撮像装置１０３を制御して撮像を行い、撮像装置１０３から出力される画像データを読み込むことにより、二次元バーコードの読み取りを行う。その後、ステップＳ３０へ進む。

ステップＳ３０では、制御装置１０４は、ステップＳ２０で読み取った二次元バーコードを異常情報に変換して、ステップＳ４０へ進む。

ステップＳ４０では、制御装置１０４は、ステップＳ３０で変換して得た異常情報を管理者端末２００と管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ５０へ進む。

ステップＳ５０では、制御装置１０４は、店員によってメンテナンス情報を確認したい空調機器の識別情報が入力されて、メンテナンス情報の問い合わせが指示されたか否かを判断する。ステップＳ５０で否定判断した場合には、後述するステップＳ９０へ進む。これに対して、ステップＳ５０で肯定判断した場合には、ステップＳ６０へ進む。

ステップＳ６０では、制御装置１０４は、店員によって入力された空調機器の識別情報を管理装置４００へ送信して、メンテナンス情報の問い合わせ要求を行う。その後、ステップＳ７０へ進む。

ステップＳ７０では、制御装置１０４は、管理装置４００からメンテナンス情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ７０で肯定判断した場合には、ステップＳ８０へ進む。

ステップＳ８０では、制御装置１０４は、管理装置４００から受信したメンテナンス情報をタッチパネル１０１に表示する。その後、ステップＳ９０へ進む。

ステップＳ９０では、店員によって送信端末１００の電源オフが指示されたか否かを判断する。ステップＳ９０で否定判断した場合には、ステップＳ１０へ戻る。これに対して、ステップＳ９０で肯定判断した場合には、処理を終了する。

図７は、本実施の形態において、管理者端末２００で実行される処理の流れを示すフローチャートである。図７に示す処理は、管理者端末２００の電源がオンされると起動するプログラムとして、制御装置２０３によって実行される。

ステップＳ１１０において、制御装置２０３は、送信端末１００から上述した異常情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ１１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ１５０へ進む。これに対して、ステップＳ１１０で肯定判断した場合には、ステップＳ１２０へ進む。

ステップＳ１２０では、制御装置２０３は、送信端末１００から受信した異常情報と、上述した承認ボタンとを表示した承認画面を表示装置２０５に表示する。その後、ステップＳ１３０へ進む。

ステップＳ１３０では、制御装置２０３は、操作部材２０１からの出力信号に基づいて、店舗を管理する本部組織の管理者によって承認ボタンが押下されたか否かを判断する。ステップＳ１３０で否定判断した場合には、後述するステップＳ１５０へ進む。これに対して、ステップＳ１３０で肯定判断した場合には、ステップＳ１４０へ進む。

ステップＳ１４０では、制御装置２０３は、送信端末１００から受信した異常情報と、メンテナンス会社へ空調機器の異常に対する対応を依頼するための情報とを含んだ対応依頼情報をメンテナンス会社端末３００と管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ１５０へ進む。

ステップＳ１５０では、制御装置２０３は、管理装置４００から上述した確認情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ１５０で否定判断した場合には、後述するステップＳ１９０へ進む。これに対して、ステップＳ１５０で肯定判断した場合には、ステップＳ１６０へ進む。

ステップＳ１６０では、制御装置２０３は、受信した確認情報と、上述した同意ボタンとを表示した同意画面を表示装置２０５に表示する。その後、ステップＳ１７０へ進む。

ステップＳ１７０では、制御装置２０３は、操作部材２０１からの出力信号に基づいて、管理者によって同意ボタンが押下されたか否かを判断する。ステップＳ１７０で否定判断した場合には、後述するステップＳ１９０へ進む。これに対して、ステップＳ１７０で肯定判断した場合には、ステップＳ１８０へ進む。

ステップＳ１８０では、制御装置２０３は、メンテナンス会社へ空調機器のメンテナンスを依頼するためのメンテナンス依頼情報をメンテナンス会社端末３００と管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ１９０へ進む。

ステップＳ１９０では、制御装置２０３は、管理者によってメンテナンス情報を確認したい空調機器の識別情報を入力されて、メンテナンス情報の問い合わせが指示されたか否かを判断する。ステップＳ１９０で否定判断した場合には、後述するステップＳ２３０へ進む。これに対して、ステップＳ１９０で肯定判断した場合には、ステップＳ２００へ進む。

ステップＳ２００では、制御装置２０３は、管理者によって入力された空調機器の識別情報を管理装置４００へ送信して、メンテナンス情報の問い合わせ要求を行う。その後、ステップＳ２１０へ進む。

ステップＳ２１０では、制御装置２０３は、管理装置４００からメンテナンス情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ２１０で肯定判断した場合には、ステップＳ２２０へ進む。

ステップＳ２２０では、制御装置２０３は、管理装置４００から受信したメンテナンス情報を表示装置２０５に表示する。その後、ステップＳ２３０へ進む。

ステップＳ２３０では、管理者によって管理者端末２００の電源オフが指示されたか否かを判断する。ステップＳ２３０で否定判断した場合には、ステップＳ１１０へ戻る。これに対して、ステップＳ２３０で肯定判断した場合には、処理を終了する。

図８は、本実施の形態において、メンテナンス会社端末３００で実行される処理の流れを示すフローチャートである。図８に示す処理は、メンテナンス会社端末３００の電源がオンされると起動するプログラムとして、制御装置３０３によって実行される。

ステップＳ３１０において、制御装置３０３は、管理者端末２００から上述した対応依頼情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ３１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ３５０へ進む。これに対して、ステップＳ３１０で肯定判断した場合には、ステップＳ３２０へ進む。

ステップＳ３２０では、制御装置３０３は、受信した対応依頼情報を表示した対応依頼画面を表示装置３０５に表示する。その後、ステップＳ３３０へ進む。

ステップＳ３３０では、制御装置３０３は、メンテナンス会社のメンテナンス担当者によって、対応依頼画面上に設けられた入力欄に、上述した訪問予定日が入力されたか否かを判断する。ステップＳ３３０で肯定判断した場合には、ステップＳ３４０へ進む。

ステップＳ３４０では、制御装置３０３は、入力欄に入力された訪問予定日を特定するための訪問予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ３５０へ進む。

ステップＳ３５０では、制御装置３０３は、メンテナンス担当者によって上述した確認情報が入力されたか否かを判断する。ステップＳ３５０で否定判断した場合には、後述するステップＳ３７０へ進む。これに対して、ステップＳ３５０で肯定判断した場合には、ステップＳ３６０へ進む。

ステップＳ３６０では、制御装置３０３は、入力された確認情報を管理者端末２００と管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ３７０へ進む。

ステップＳ３７０では、制御装置３０３は、管理者端末２００から上述したメンテナンス依頼情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ３７０で否定判断した場合には、後述するステップＳ４１０へ進む。これに対して、ステップＳ３７０で肯定判断した場合には、ステップＳ３８０へ進む。

ステップＳ３８０では、制御装置３０３は、受信したメンテナンス依頼情報を表示したメンテナンス依頼画面を表示装置３０５に表示する。その後、ステップＳ３９０へ進む。

ステップＳ３９０では、制御装置３０３は、メンテナンス担当者によって、メンテナンス依頼画面上に設けられた入力欄にメンテナンス予定日が入力されたか否かを判断する。ステップＳ３９０で肯定判断した場合には、ステップＳ４００へ進む。

ステップＳ４００では、制御装置３０３は、入力されたメンテナンス予定日を特定するためのメンテナンス予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ４１０へ進む。

ステップＳ４１０では、制御装置３０３は、空調機器のメンテナンス作業を行ったメンテナンス担当者から、空調機器のメンテナンス結果を報告する報告情報が入力されたか否かを判断する。ステップＳ４１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ４３０へ進む。これに対して、ステップＳ４１０で肯定判断した場合には、ステップＳ４２０へ進む。

ステップＳ４２０では、制御装置３０３は、入力された報告情報を管理装置４００へ送信する。その後、ステップＳ４３０へ進む。

ステップＳ４３０では、制御装置３０３は、メンテナンス担当者によってメンテナンス情報を確認したい空調機器の識別情報を入力されて、メンテナンス情報の問い合わせが指示されたか否かを判断する。ステップＳ４３０で否定判断した場合には、後述するステップＳ４７０へ進む。これに対して、ステップＳ４３０で肯定判断した場合には、ステップＳ４４０へ進む。

ステップＳ４４０では、制御装置３０３は、メンテナンス担当者によって入力された空調機器の識別情報を管理装置４００へ送信して、メンテナンス情報の問い合わせ要求を行う。その後、ステップＳ４５０へ進む。

ステップＳ４５０では、制御装置３０３は、管理装置４００からメンテナンス情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ４５０で肯定判断した場合には、ステップＳ４６０へ進む。

ステップＳ４６０では、制御装置３０３は、管理装置４００から受信したメンテナンス情報を表示装置３０５に表示する。その後、ステップＳ４７０へ進む。

ステップＳ４７０では、メンテナンス担当者によってメンテナンス会社端末３００の電源オフが指示されたか否かを判断する。ステップＳ４７０で否定判断した場合には、ステップＳ３１０へ戻る。これに対して、ステップＳ４７０で肯定判断した場合には、処理を終了する。

図９は、本実施の形態において、管理装置４００で実行される処理の流れを示すフローチャートである。図９に示す処理は、管理装置４００の電源がオンされると起動するプログラムとして、制御装置４０３によって実行される。

ステップＳ５１０において、制御装置４０３は、送信端末１００から上述した異常情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ５１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ５３０へ進む。これに対して、ステップＳ５１０で肯定判断した場合には、ステップＳ５２０へ進む。

ステップＳ５２０では、制御装置４０３は、受信した異常情報をメンテナンス情報として記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ５３０へ進む。

ステップＳ５３０では、制御装置４０３は、管理者端末２００から上述した対応依頼情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ５３０で否定判断した場合には、後述するステップＳ５５０へ進む。これに対して、ステップＳ５３０で肯定判断した場合には、ステップＳ５４０へ進む。

ステップＳ５４０では、制御装置４０３は、受信した対応依頼情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ５５０へ進む。

ステップＳ５５０では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から上述した訪問予定日特定情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ５５０で否定判断した場合には、後述するステップＳ５７０へ進む。これに対して、ステップＳ５５０で肯定判断した場合には、ステップＳ５６０へ進む。

ステップＳ５６０では、制御装置４０３は、受信した訪問予定日特定情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ５７０へ進む。

ステップＳ５７０では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から上述した確認情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ５７０で否定判断した場合には、後述するステップＳ５９０へ進む。これに対して、ステップＳ５７０で肯定判断した場合には、ステップＳ５８０へ進む。

ステップＳ５８０では、制御装置４０３は、受信した確認情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ５９０へ進む。

ステップＳ５９０では、制御装置４０３は、管理者端末２００から上述したメンテナンス依頼情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ５９０で否定判断した場合には、後述するステップＳ６１０へ進む。これに対して、ステップＳ５９０で肯定判断した場合には、ステップＳ６００へ進む。

ステップＳ６００では、制御装置４０３は、受信したメンテナンス依頼情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ６１０へ進む。

ステップＳ６１０では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から上述したメンテナンス予定日特定情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ６１０で否定判断した場合には、後述するステップＳ６３０へ進む。これに対して、ステップＳ６１０で肯定判断した場合には、ステップＳ６２０へ進む。

ステップＳ６２０では、制御装置４０３は、受信したメンテナンス予定日特定情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ６３０へ進む。

ステップＳ６３０では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から上述した報告情報を受信したか否かを判断する。ステップＳ６３０で否定判断した場合には、後述するステップＳ６５０へ進む。これに対して、ステップＳ６３０で肯定判断した場合には、ステップＳ６４０へ進む。

ステップＳ６４０では、制御装置４０３は、受信した報告情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する。その後、ステップＳ６５０へ進む。

ステップＳ６５０では、制御装置４０３は、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００のいずれかから、メンテナンス情報の問い合わせ要求を受け付けたか否かを判断する。ステップＳ６５０で否定判断した場合には、後述するステップＳ６８０へ進む。これに対して、ステップＳ６５０で肯定判断した場合には、ステップＳ６６０へ進む。

ステップＳ６６０では、制御装置４０３は、記録装置４０４に記録されているメンテナンス情報の中から、要求元の端末から受信した識別情報を含むメンテナンス情報を読み出す。その後、ステップＳ６７０へ進む。

ステップＳ６７０では、制御装置４０３は、ステップＳ６６０で読み出したメンテナンス情報を、要求元の端末へ送信する。その後、ステップＳ６８０へ進む。

ステップＳ６８０では、管理装置４００の操作者によって、管理装置４００の電源オフが指示されたか否かを判断する。ステップＳ６８０で否定判断した場合には、ステップＳ５１０へ戻る。これに対して、ステップＳ６８０で肯定判断した場合には、処理を終了する。

以上説明した実施の形態によれば、以下のような作用効果を得ることができる。
（１）送信端末１００では、制御装置１０４は、店員からの指示に基づいて、異常が発生した空調機器を特定するための機器特定情報と、異常内容を特定するための異常内容特定情報とを含む異常情報を管理者端末２００および管理装置４００へ送信する。管理者端末２００では、制御装置２０３は、送信端末１００から受信した異常情報を表示装置２０５に表示して、管理者から異常に対する対応の依頼についての承認を受け付け、メンテナンス会社３００へ機器の異常に対する対応を依頼するための対応依頼情報をメンテナンス会社端末３００と管理装置４００へ送信する。メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、管理者端末２００から受信した対応依頼情報を表示装置３０５に表示し、メンテナンス担当者から、異常に対する対応依頼を受けた空調機器の設置場所への訪問予定日の入力を受け付けて、受け付けた訪問予定日を特定するための訪問予定日特定情報を管理装置４００へ送信する。管理装置４００は、送信端末１００から受信した異常情報と、管理者端末２００から受信した対応依頼情報と、メンテナンス会社端末３００から受信した訪問予定日特定情報とを関連付けたメンテナンス情報を記録装置４０４に記録するようにした。これによって、異常情報、対応依頼情報、訪問予定日特定情報を含んだメンテナンス情報を管理装置４００で一元管理することができる。また、店員、管理者、メンテナンス担当者は、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００のそれぞれから管理装置４００にアクセスして、記録装置４０４に記録されたメンテナンス情報を閲覧することにより、異常情報、対応依頼情報、訪問予定日特定情報を確認することができる。

（２）メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、空調機器の設置場所に訪問したメンテナンス担当者から、空調機器の異常に関する確認情報の入力を受け付けて、管理装置４００へ送信するようにし、管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した確認情報をメンテナンス情報に含めて記録するようにした。これによって、メンテナンス担当者が現地で確認した空調機器に関する報告情報もメンテナンス情報に含めて管理装置４００で一元管理することができる。また、店員や管理者は、送信端末１００や管理者端末２００から管理装置４００にアクセスして、記録装置４０４に記録されたメンテナンス情報を閲覧することにより、確認情報も確認することができる。

（３）確認情報には、メンテナンス担当者が特定した空調機器の異常に対して施すべきメンテナンス内容を示す情報と、メンテナンス内容に対するメンテナンス費用の見積金額を示す情報とを含むようにした。そして、管理者端末２００では、制御装置２０３は、管理装置４００から受信した確認情報を表示装置３０５に表示し、管理者から確認情報に基づいて特定されるメンテナンス内容およびメンテナンス費用に同意する旨の選択を受け付けたときに、メンテナンス会社へ空調機器のメンテナンスを依頼するためのメンテナンス依頼情報をメンテナンス会社端末３００および管理装置４００へ送信するようにした。これによって、店舗を管理する本部組織の管理者は、空調機器に対して必要なメンテナンスの内容と、メンテナンスのためにかかる費用とを把握した上で、メンテナンスの依頼に同意するか否かを判断することが可能になる。

（４）メンテナンス会社端末３００は、管理者端末２００から受信したメンテナンス依頼情報を表示装置３０５に表示し、メンテナンス担当者から、メンテナンス依頼を受けた空調機器のメンテナンス予定日の入力を受け付けて、メンテナンス予定日を特定するためのメンテナンス予定日特定情報を管理装置４００へ送信するようにした。そして、管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信したメンテナンス予定日特定情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４へ記録するようにした。これによって、メンテナンス予定日特定情報もメンテナンス情報に含めて管理装置４００で一元管理することができる。また、店員や管理者は、送信端末１００や管理者端末２００から管理装置４００にアクセスして、記録装置４０４に記録されたメンテナンス予定日特定情報を閲覧して、メンテナンス担当者によるメンテナンス予定日を把握することができる。

（５）メンテナンス会社端末３００は、空調機器のメンテナンス作業を行ったメンテナンス担当者から、空調機器のメンテナンス結果を報告する報告情報の入力を受け付け、該報告情報を管理装置４００へ送信するようにした。そして、管理装置４００では、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した報告情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録するようにした。これによって、報告情報もメンテナンス情報に含めて管理装置４００で一元管理することができる。また、店員や管理者は、送信端末１００や管理者端末２００から管理装置４００にアクセスして、記録装置４０４に記録された報告情報を閲覧して、空調機器のメンテナンス結果を確認することができる。

（６）管理装置４００では、制御装置４０３は、各空調機器を一意に識別するための識別情報をキーとし、該識別情報に過去のメンテナンス情報を関連付けて記録することにより、空調機器ごとにメンテナンス情報の履歴を記録するようにした。これによって、店員、管理者、メンテナンス担当者は、空調機器ごとに過去のメンテナンス状況を把握することができる。

（７）管理装置４００では、制御装置４０３は、送信端末１００、管理者端末２００、またはメンテナンス会社端末３００からメンテナンス情報の閲覧要求を受け付け、メンテナンス情報を要求元の端末へ送信するようにした。これによって、店員、管理者、メンテナンス担当者は、送信端末１００、管理者端末２００、またはメンテナンス会社端末３００を操作して、空調機器のメンテナンス情報を確認することができる。

（８）送信端末１００は、空調機器の設置場所で空調機器を利用するユーザ、すなわち店員が所持するスマートフォンであって、制御装置１０４は、リモコン端末の表示部に表示された二次元バーコードの入力を受け付けて、異常情報を読み取るようにした。これによって、店員は、リモコン端末の表示部を見て空調機器の異常に気付いた場合には、すぐに自身が所持するスマートフォンを用いて異常情報を管理者端末２００と管理装置４００へ送信することができる。

―変形例―
なお、上述した実施の形態の機器メンテナンス管理システム１０は、以下のように変形することもできる。
（１）上述した実施の形態では、管理装置４００の制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から訪問予定日特定情報やメンテナンス予定日特定情報を受信した場合には、これらをメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録する例について説明した。しかしながら、制御装置４０３は、メンテナンス会社端末３００から受信した訪問予定日特定情報やメンテナンス予定日特定情報をメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録するとともに、送信端末１００や管理者端末２００へ送信して、メンテナンス担当者の訪問日を店員や管理者に通知するようにしてもよい。これによって、店員や管理者は、送信端末１００や管理者端末２００を操作して管理装置４００へメンテナンス情報の問い合わせをしなくても、メンテナンス担当者の訪問予定日やメンテナンス予定日を把握することができる。

（２）上述した実施の形態では、送信端末１００は、空調機器の設置場所で空調機器を利用するユーザ、すなわち店員が所持する端末、例えばスマートフォンである例について説明した。しかしながら、送信端末１００は、空調機器に接続された端末であってもよい。例えば、上述したリモコン端末に管理者端末２００や管理装置４００と通信を行うための通信モジュールを搭載し、検出した空調機器の異常情報を直接、管理者端末２００や管理装置４００へ送信するようにしてもよい。これによって、店員は、リモコン端末を操作するだけで、空調機器の異常情報を直接、管理者端末２００や管理装置４００へ送信させることができる。

（３）上述した実施の形態では、メンテナンス担当者は、空調機器のメンテナンスを行った場合には、店員が所持する送信端末１００を操作して、空調機器に対して行ったメンテナンスの内容を入力できるようにしてもよい。制御装置１０４は、空調機器のメンテナンス内容が入力された場合には、これを過去のメンテナンス履歴として、メモリに記録する。これによって、店員、管理者、メンテナンス担当者は、送信端末１００上で店舗に設置されている空調機器のメンテナンス履歴を確認することができる。

あるいは、メンテナンス担当者は、空調機器のリモコン端末を操作して、リモコン端末に空調機器に対して行ったメンテナンスの内容を入力できるようにしてもよい。リモコン端末の制御装置は、空調機器のメンテナンス内容が入力された場合には、これを過去のメンテナンス履歴として、メモリに記録する。これによって、店員、管理者、メンテナンス担当者は、リモコン端末上でそのリモコン端末が接続されている空調機器のメンテナンス履歴を確認することができる。この場合、リモコン端末は、操作者から空調機器のメンテナンス履歴の出力が指示された場合には、メンテナンス履歴を示す情報を二次元バーコードに変換して表示部に表示するようにしてもよい。これによって、店員は、リモコン端末に表示されたメンテナンス履歴を示す二次元バーコードを撮像装置１０３で撮像することにより、送信端末１００でメンテナンス履歴を読み取って確認することができる。

（４）上述した実施の形態では、メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、メンテナンス担当者から確認情報や報告情報の入力を受け付ける例について説明した。しかしながら、メンテナンス会社は、メンテナンス担当者に、ノートパソコン、スマートフォン、タブレット端末等の端末を所持させ、メンテナンス担当者が訪問場所またはメンテナンス作業実施場所である店舗で、確認作業が終わった後、またはメンテナンス作業が行った後に確認情報や報告情報が入力できるようにしてもよい。この場合、制御装置３０３は、メンテナンス担当者が所持する端末から確認情報や報告情報を受信することにより、確認情報や報告情報の入力を受け付けることになる。

例えば、メンテナンス担当者が所持する端末には、確認情報や報告情報を入力するための報告書のフォーマットデータが記録されており、メンテナンス担当者は、該フォーマットデータをモニタ上に表示させて、確認情報や報告情報を入力を行うようにすればよい。メンテナンス担当者が所持する端末は、メンテナンス担当者によって確認情報や報告情報が入力されて、送信が指示された場合には、フォーマットに従って入力された確認情報や報告情報をメンテナンス会社端末３００へ送信する。上述したように、制御装置３０３は、入力された確認情報や報告情報を管理装置４００へ送信するため、メンテナンス担当者は、空調機器が設置されている現場で確認情報や報告情報を入力して、管理装置４００へアップすることができる。同様に、メンテナンス担当者が所持する端末には、見積書のフォーマットデータが記録されており、メンテナンス担当者は、該フォーマットデータをモニタ上に表示させて、メンテナンス費用の見積情報を入力できるようにしてもよい。

なお、上記の確認情報や報告情報を入力するための報告書のフォーマットには、空調機器が設置されている店舗の責任者が作業完了確認のサインをする入力欄を設けておき、メンテナンス担当者は、現場で確認情報や報告情報を入力した場合には、その内容を店舗の責任者に確認してもらった上で、タッチパネル操作で、サインの入力欄に責任者のサインをもらうようにしてもよい。これによって、通常のメンテナンス作業における確認サインをもらう習慣を機器メンテナンス管理システム１０に取り込むことができる。

なお、メンテナンス担当者は、確認情報に含まれるメンテナンス内容を示す情報は、作業後に自身が所持する端末から入力し、メンテナンス内容に対するメンテナンス費用の見積金額を示す情報は、帰社後にメンテナンス会社端末３００から入力するようにしてもよい。

また、制御装置４０３は、管理者端末２００からメンテナンス情報の問い合わせ要求があり、対象となるメンテナンス情報に見積情報が含まれる場合には、該見積情報を表示した画面上に相見積ボタンを表示して、管理者が他社に相見積を依頼できるようにしてもよい。制御装置４０３は、管理者によって相見積ボタンが押下された場合には、管理者よって指定された相見積を依頼する連絡先、例えばメールアドレスに対して、上述した確認情報に含まれるメンテナンス内容を示す情報と、メンテナンス内容に対するメンテナンス費用の見積金額のうち、メンテナンス内容を示す情報のみを記載した相見積情報を送信する。あるいは、メンテナンス費用の見積金額が、例えば交換部品の明細ごとの見積金額である場合には、その中から金額を消去し、交換部品の明細のみを残した情報も付加して相見積情報を送信するようにしてもよい。これによって、送信先の依頼先では、必要な交換部品などのメンテナンス内容を把握した上で、独自の見積金額を出すことができるため、管理者は、容易に他社から相見積を取ることができる。

（５）上述した実施の形態では、管理装置４００では、記録装置４０４に、各空調機器を一意に識別するための識別情報をキーとし該識別情報に過去のメンテナンス情報を関連付けた空調機器ごとのメンテナンス情報の履歴を記録しておき、制御装置４０３は、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００から特定の空調機器に関するメンテナンス情報の問い合わせ要求を受け付ける例について説明した。しかしながら、記録装置４０４には、メンテナンス対象である空調機器に関する様々な情報を記録しておき、店員、管理者、メンテナンス担当者は、送信端末１００、管理者端末２００、メンテナンス会社端末３００から管理装置４００へアクセスして、空調機器に関する情報を閲覧できるようにしてもよい。例えば、店舗の竣工時に作成される、空調機器の配置図や配線図をデータ化した竣工図データを店舗単位または空調機器単位に記録装置４０４に記録しておくようにしてもよい。これにより、例えば、メンテナンス担当者は、店舗を訪問する前にメンテナンス会社端末３００上で店舗の竣工図データを確認することができるため、持参すべき工具の種類、脚立の長さを把握することができ、また、空調機の機種、系統、室外機の置き場所等も事前に把握することができるので、事前準備が容易になる。また、メンテナンス担当者が所持する端末から管理装置４００へアクセスすれば、現場でも即時に竣工図データを閲覧することができる。

また、店舗単位または空調機器単位に上述した竣工図データを記録装置４０４に記録した場合には、制御装置４０３は、管理者端末２００から上述したメンテナンス依頼情報を受信したときに、メンテナンスが依頼された店舗の竣工図データまたはメンテナンスが依頼された空調機器の竣工図データを記録装置４０４から読み出して、メンテナンス会社端末３００へ送信するようにしてもよい。これによって、メンテナンス担当者は、メンテナンスを行うことが決定した空調機器、または該空調機器が設置されている店舗の竣工図データを、自動的に入手することが可能となる。

（６）上述した実施の形態では、管理装置４００の制御装置４０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信した場合には、これをメンテナンス情報に含めて記録装置４０４に記録するようにした。さらに、制御装置４０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信した場合には、店舗を管理する本部組織に対するメンテナンス費用の徴収処理を行うようにしてもよい。具体的には、店舗を管理する本部組織は、機器メンテナンス管理システム１０を運営する運営企業、または管理装置４００を管理する管理企業との間で、メンテナンス契約を結んでおく。このメンテナンス契約は、例えば、契約期間が１年間で契約金は５０万円であるものとする。メンテナンス契約を結んだ店舗を管理する本部組織には、契約期間内で有効なポイントとして、例えば３０ポイントが付与される。店舗を管理する本部組織が所有するポイント数は、記録装置４０４に記録されて管理される。制御装置４０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信した場合には、その店舗を管理する本部組織が有するポイントから１ポイントを減算する。これによって、空調機器の異常に対する対応を依頼した本部組織に対して、ポイントを用いて間接的にメンテナンス費用を徴収することができる。なお、契約期間内に消費しきれなかったポイントは、所定期間、例えば１年間のみ持ち越しできるようにしてもよい。また、契約期間内に全てのポイントを消費してしまった場合には、管理装置４００にアクセスして、ポイントを追加購入できるようにしてもよい。

（７）上述した機器メンテナンス管理システム１０には、店舗を管理する本部組織から管理装置４００を管理する管理企業に対して支払いを行うための決済機能を設けることもできる。例えば、管理者は、管理者端末２００から管理装置４００にアクセスして決済画面を表示させ、該決済画面上に表示されている決済ボタンを押下することにより、前回の締日以降にかかったメンテナンス費用の支払いを指示することができる。管理装置４００の制御装置４０３は、決済ボタンが押下されたことを検出した場合には、あらかじめ登録されている決済情報に基づいて、決済処理を行う。例えば、あらかじめ登録されているクレジットカード番号に基づいてクレジット会社への請求処理を行ったり、あらかじめ登録されている金融機関の口座からの引き落とし処理を行ったりすればよい。これによって、メンテナンス費用の決済を容易に行うことができる。なお、制御装置４０３は、予定されている支払い期限を過ぎても決済処理が完了していない場合には、管理者端末２００へ決済処理が完了していないことを通知するお知らせメールを送信するようにしてもよい。

（８）上述した実施の形態では、メンテナンス会社端末３００では、制御装置３０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信した場合には、受信した対応依頼情報を表示した対応依頼画面を表示装置３０５に表示し、メンテナンス会社のメンテナンス担当者は、状況確認のために店舗を訪問する予定日を対応依頼画面上に設けられた入力欄に入力する例について説明した。この場合、店舗を管理する本部組織の管理者から対応が依頼された後は、メンテナンス担当者により迅速な対応が求められる可能性がある。このため、制御装置３０３は、管理者端末２００から対応依頼情報を受信してからの経過時間をタイマを用いて計時するようにし、この経過時間を対応依頼画面上に設けられた表示欄に表示するようにしてもよい。これによって、メンテナンス担当者は、対応依頼を受け付けてからの経過時間を把握して、迅速な対応に努めることができる。例えば、運用上の取り決めとして、午前に対応依頼がされた場合は当日中に訪問、午後に対応依頼がされた場合には、翌営業日中に訪問のようなルールがある場合には、メンテナンス担当者に対応依頼を受け付けてからの経過時間を提示することが有効となる場合がある。なお、制御装置３０３は、メンテナンス担当者によって上述した訪問予定日が入力された場合には、タイマによる計時を停止して、タイマを０にリセットすればよい。また、このタイマを用いた計時処理は、管理装置４００の制御装置４０３が行い、通信回線を介して対応依頼画面上に表示させるようにしてもよい。

（９）上述した実施の形態では、送信端末１００は、通話機能を備えたスマートフォンを想定しているため、マイク１０５とスピーカー１０６とを備えるが、送信端末１００として通話機能を備えない携帯情報端末を用いる場合には、マイク１０５とスピーカー１０６は搭載されない。

なお、本発明の特徴的な機能を損なわない限り、本発明は、上述した実施の形態における構成に何ら限定されない。また、上述の実施の形態と複数の変形例を組み合わせた構成としてもよい。

１０ 機器メンテナンス管理システム
１００ 送信端末
１０１ タッチパネル
１０２ 通信モジュール
１０３ 撮像装置
１０４ 制御装置
１０５ マイク
１０６ スピーカー
２００ 管理者端末
２０１ 操作部材
２０２ 接続ＩＦ
２０３ 制御装置
２０４ 記録装置
２０５ 表示装置
３００ メンテナンス会社端末
３０１ 操作部材
３０２ 接続ＩＦ
３０３ 制御装置
３０４ 記録装置
３０５ 表示装置
４００ 管理装置
４０１ 操作部材
４０２ 接続ＩＦ
４０３ 制御装置
４０４ 記録装置

Claims (21)

1. 機器の異常情報を送信する送信端末と、前記機器を管理する管理者が操作する管理者端末と、前記機器のメンテナンス会社が有するメンテナンス会社端末と、前記送信端末、前記管理者端末、前記メンテナンス会社端末と通信を行ってシステム全体を管理する管理装置とが通信回線を介して接続された機器メンテナンス管理システムであって、
   前記送信端末は、
   ユーザからの指示に基づいて、異常が発生した機器を特定するための機器特定情報と、異常内容を特定するための異常内容特定情報とを含む前記異常情報を前記管理者端末および前記管理装置へ送信する異常情報送信手段を備え、
   前記管理者端末は、
   前記送信端末から受信した前記異常情報を表示装置に表示する異常情報表示手段と、
   前記管理者から前記異常に対する対応の依頼についての承認を受け付ける承認受付手段と、
   前記承認受付手段によって承認を受け付けたときに、前記メンテナンス会社へ前記機器の異常に対する対応を依頼するための対応依頼情報を前記メンテナンス会社端末および前記管理装置へ送信する対応依頼情報送信手段とを備え、
   前記メンテナンス会社端末は、
   前記管理者端末から受信した前記対応依頼情報を表示装置に表示する対応依頼情報表示手段と、
   前記メンテナンス会社の担当者から、異常に対する対応依頼を受けた前記機器の設置場所への訪問予定日の入力を受け付ける訪問予定日受付手段と、
   前記訪問予定日受付手段で受け付けた前記訪問予定日を特定するための訪問予定日特定情報を前記管理装置へ送信する訪問予定日特定情報送信手段とを備え、
   前記管理装置は、
   前記送信端末から受信した前記異常情報と、前記管理者端末から受信した前記対応依頼情報と、前記メンテナンス会社端末から受信した前記訪問予定日特定情報とを関連付けたメンテナンス情報を記録装置に記録するメンテナンス情報記録手段を備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
2. 請求項１に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記管理装置は、
   前記メンテナンス会社端末から受信した前記訪問予定日特定情報を前記送信端末へ送信して、前記メンテナンス会社の担当者による訪問日を通知する訪問予定日通知手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
3. 請求項１または２に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記メンテナンス会社端末は、
   前記機器の設置場所に訪問した前記担当者から、前記機器の異常に関する確認情報の入力を受け付ける確認情報受付手段と、
   前記確認情報受付手段で受け付けた前記確認情報を前記管理装置へ送信する確認情報送信手段とをさらに備え、
   前記管理装置では、前記メンテナンス情報記録手段は、前記メンテナンス会社端末から受信した前記確認情報を前記メンテナンス情報に含めて記録することを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
4. 請求項３に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記確認情報受付手段は、前記機器の設置場所に訪問した前記担当者が所持する担当者端末から前記確認情報を受信することにより、前記確認情報の入力を受け付けることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
5. 請求項３または４に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記管理装置は、
   前記メンテナンス会社端末から受信した前記確認情報を前記管理者端末へ送信して前記担当者による前記機器の異常に関する確認内容を前記管理者へ通知する確認情報通知手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
6. 請求項５に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記確認情報は、前記担当者が特定した前記機器の異常に対して施すべきメンテナンス内容を示す情報と、前記メンテナンス内容に対するメンテナンス費用の見積金額を示す情報とを含むことを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
7. 請求項６に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記管理者端末は、
   前記管理装置から受信した前記確認情報を表示装置に表示する確認情報表示手段と、
   前記管理者から前記確認情報に基づいて特定されるメンテナンス内容およびメンテナンス費用に同意するか否かの選択を受け付ける同意受付手段と、
   前記同意受付手段によって同意する旨の選択を受け付けたときに、前記メンテナンス会社へ前記機器のメンテナンスを依頼するためのメンテナンス依頼情報を前記メンテナンス会社端末および前記管理装置へ送信するメンテナンス依頼情報送信手段とをさらに備え、
   前記管理装置では、前記メンテナンス情報記録手段は、前記管理者端末から受信した前記メンテナンス依頼情報を前記メンテナンス情報に含めて記録することを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
8. 請求項７に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記メンテナンス会社端末は、
   前記管理者端末から受信した前記メンテナンス依頼情報を表示装置に表示するメンテナンス依頼情報表示手段と、
   前記メンテナンス会社の担当者から、メンテナンス依頼を受けた前記機器のメンテナンス予定日の入力を受け付けるメンテナンス予定日受付手段と、
   前記メンテナンス予定日受付手段で受け付けた前記メンテナンス予定日を特定するためのメンテナンス予定日特定情報を前記管理装置へ送信するメンテナンス予定日特定情報送信手段とをさらに備え、
   前記管理装置では、前記メンテナンス情報記録手段は、前記メンテナンス会社端末から受信した前記メンテナンス予定日特定情報を前記メンテナンス情報に含めて記録することを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
9. 請求項８に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
   前記管理装置は、
   前記メンテナンス会社端末から受信した前記メンテナンス予定日特定情報を前記送信端末へ送信して、前記機器のメンテナンス予定日を通知するメンテナンス予定日通知手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
10. 請求項７〜９のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記管理装置は、
    前記管理者端末から前記メンテナンス依頼情報を受信した場合には、メンテナンス対象の機器が設置されている場所における前記機器の配置図や配線図をデータ化した竣工図データを前記記録装置から読み出して、前記メンテナンス会社端末へ送信する竣工図データ送信手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
11. 請求項７〜１０のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記メンテナンス会社端末は、
    前記機器のメンテナンス作業を行った前記担当者から、前記機器のメンテナンス結果を報告する報告情報の入力を受け付ける報告情報受付手段と、
    前記報告情報受付手段で受け付けた前記報告情報を前記管理装置へ送信する報告情報送信手段とをさらに備え、
    前記管理装置では、前記メンテナンス情報記録手段は、前記メンテナンス会社端末から受信した前記報告情報を前記メンテナンス情報に含めて記録することを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
12. 請求項１１に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記報告情報受付手段は、前記機器のメンテナンス作業を行った前記担当者が所持する担当者端末から前記報告情報を受信することにより、前記報告情報の入力を受け付けることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
13. 請求項７〜１２のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記管理者端末は、
    前記同意受付手段によって同意する旨の選択を受け付けたときに、前記管理装置の管理企業に対するメンテナンス作業の発注書を出力する発注書出力手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
14. 請求項７〜１３のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記管理者端末は、
    前記管理者から、前記確認情報に含まれるメンテナンス費用の見積金額に対する、他社への相見積の指示を受け付ける相見積指示受付手段と、
    前記相見積指示受付手段によって他社への相見積の指示を受け付けたときに、前記確認情報から金額を消去した相見積情報を管理者によって指定された送信先へ送信する相見積情報送信手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
15. 請求項１〜１４のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記メンテナンス会社端末は、
    記管理者端末から前記対応依頼情報を受信してから前記訪問予定日受付手段が訪問予定日の入力を受け付けるまでの経過時間を計時する計時手段と、
    前記計時手段によって計時された経過時間を前記表示装置に表示する経過時間表示手段とをさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
16. 請求項１〜１５のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記管理装置では、前記メンテナンス情報記録手段は、前記機器ごとに前記メンテナンス情報の履歴を記録することを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
17. 請求項１〜１６のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記管理装置は、
    前記送信端末、前記管理者端末、または前記メンテナンス会社端末から前記メンテナンス情報の閲覧要求を受け付ける閲覧要求受付手段と、
    前記閲覧要求受付手段によって閲覧要求を受け付けたときに、前記メンテナンス情報を要求元の端末へ送信するメンテナンス情報送信手段とをさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
18. 請求項１〜１７のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記送信端末は、前記機器に接続された端末であることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
19. 請求項１〜１７のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記送信端末は、前記機器の設置場所で前記機器を利用するユーザが所持する端末であることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
20. 請求項１９に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記機器には、前記異常情報を特定するための情報を表示する表示部が接続されており、
    前記送信端末は、前記表示部に表示された内容を撮像して画像データを取得する撮像手段と、
    前記撮像手段によって取得された画像データに基づいて、前記異常情報を特定する異常情報特定手段とをさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。
21. 請求項１〜２０のいずれか一項に記載の機器メンテナンス管理システムにおいて、
    前記送信端末は、前記機器のメンテナンス履歴を記録するメンテナンス履歴記録手段をさらに備えることを特徴とする機器メンテナンス管理システム。

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