JP2014203091A - Posシステム、監視方法、監視プログラム、およびpos端末装置 - Google Patents
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Abstract
Description
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、POS端末装置でのオペレータの会計操作と、利用者が操作するPOS端末装置の監視とを両立可能なPOSシステム、監視方法、監視プログラム、およびPOS端末装置の提供を目的とする。
[第一実施形態]
図1は、第一実施形態におけるPOSシステムの構成例を示す図である。POSシステム1は、小売店等における取引の会計処理に用いられるシステムである。取引は、小売店等における商品の購入や、娯楽施設等におけるサービスの利用などがある。
次に第二実施形態について説明する。図2は、第二実施形態におけるPOSシステムの構成例を示す図である。
POS端末装置32は、キャッシャユニット35と、チェッカユニット45を有する。
POSサーバ装置31は、プロセッサ61によって装置全体が制御されている。プロセッサ61には、バス69を介してRAM(Random Access Memory)62と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ61は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ61は、例えばCPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro Processing Unit)、DSP(Digital Signal Processor)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)、またはPLD(Programmable Logic Device)である。またプロセッサ61は、CPU、MPU、DSP、ASIC、PLDのうちの2以上の要素の組み合わせであってもよい。
POS端末装置32は、オペレータ操作処理部80と、セルフ操作処理部90と、POSサーバ装置通信部100と、POS端末装置通信部105とを含んで構成される。
オペレータ操作処理部80は、オペレータPOSにおける各種処理を行う。オペレータ操作処理部80は、会計操作受付部81と、会計処理部82と、表示制御部83と、アテンダント処理実行部84とを含んで構成される。
POSサーバ装置31は、通信部110とアテンダント依頼部111と優先順位決定部112とPOS端末装置情報保持部113と稼働状態制御部114と会計操作スコア算出情報保持部115とPOS端末装置情報更新部116とオペレータ情報保持部117とを含んで構成される。
POS端末装置情報テーブル120は、POS端末装置情報保持部113が保持するテーブルである。POS端末装置情報テーブル120は、POS端末装置情報更新部116によって更新される。POS端末装置情報テーブル120は、POS端末装置番号と、配置情報と、稼働状態と、オペレータIDと、会計操作スコアと、IPアドレスとアテンダントフラグの項目を含んで構成される。1つのPOS端末装置情報は、横方向に並べられた各項目が互いに関連付けられた情報である。
オペレータ情報テーブル130は、オペレータ情報保持部117が保持するテーブルである。オペレータ情報テーブル130は、オペレータIDと熟練度の項目を含んで構成される。1つのオペレータ情報は、横方向に並べられた各項目が互いに関連付けられた情報である。
このようなオペレータ情報テーブル130によれば、POS端末装置情報更新部116は、オペレータの熟練度を取得することができる。なお、オペレータ情報テーブル130は、熟練度の項目に換えて、勤務年数や役職の項目を備えていてもよく、オペレータの会計操作の熟練度を特定できればよい。
会計操作スコア算出情報テーブル140は、会計操作スコア算出情報保持部115が保持するテーブルである。会計操作スコア算出情報テーブル140は、会計操作スコアと熟練度の項目を含んで構成される。1つの会計スコア算出情報は、横方向に並べられた各項目が互いに関連付けられた情報である。
したがって、オペレータ情報テーブル130と会計操作スコア算出情報テーブル140によって、POS端末装置情報更新部116は、オペレータ毎の会計操作スコアを取得できる。なお、上述した会計操作スコアは一例であってこれに限らない。たとえば、POSサーバ装置31は、勤務年数と役職などを考慮してより細かく会計操作スコアを算出してもよい。
[ステップS1]会計操作受付部92は、利用者から会計開始の操作を受付ける。セルフPOSは、たとえば、タッチパネル等によって利用者から会計開始の指示を受付ける。たとえば、セルフPOSは、支払い方法が電子マネーのみであること等のセルフPOSを使用する際の注意を表示装置に表示する。そして利用者は、セルフPOSを使用する際の注意を承諾することで会計開始の依頼をセルフPOSに行う。
[ステップS3]優先順位決定部112は、アテンダント決定依頼を受付けると、優先順位決定処理を行う。優先順位決定処理は、セルフPOSのアテンダントを行うオペレータPOSの優先順位を決定する処理である。優先順位決定処理では、優先順位決定部112は、オペレータPOSを操作するオペレータの熟練度と、オペレータPOSとセルフPOSとの配置情報とにもとづいてセルフPOSのアテンダントを行うオペレータPOSの優先順位を決定する。優先順位決定処理については、図11を用いて後で詳細に説明する。
[ステップS5]アテンダント処理実行部84は、POSサーバ装置31からアテンダントの引受依頼を受付ける。
[ステップS8]アテンダント依頼部111は、アテンダントを実施するオペレータPOSが決定したか否かを判定する。アテンダント依頼部111は、アテンダントを実施するオペレータPOSが決定したと判定した場合にはステップS9にすすみ、アテンダントを実施するオペレータPOSが決定していないと判定した場合にはステップS4にすすむ。
このようなアテンダント端末決定処理によれば、POSサーバ装置31は、取引毎にアテンダントを行うセルフPOSの優先順位を決定し、アテンダントの依頼を行い、アテンダントを行うオペレータPOSを決定できる。
優先順位決定処理は、優先順位決定部112が実施する処理である。優先順位決定部112は、アテンダント端末決定処理のステップS3で優先順位決定処理を実施する。
たとえば、セルフPOSは、POS端末装置番号を含んだアテンダント決定依頼を通知する。そして、POSサーバ装置31は、アテンダント決定依頼にもとづいて、セルフPOSのPOS端末装置番号を取得する。
[ステップS13]優先順位決定部112は、POS端末装置情報テーブル120からオペレータPOSを特定する。優先順位決定部112は、POS端末装置情報テーブル120の稼働状況が「稼働」であるPOS端末装置32をオペレータPOSとして特定する。
[ステップS15]優先順位決定部112は、オペレータPOSがアテンダント中であるか否かを判定する。優先順位決定部112は、POS端末装置情報テーブル120のアテンダントフラグにもとづいてオペレータPOSがアテンダント中であるか否かを判定する。優先順位決定部112は、オペレータPOSがアテンダント中であると判定した場合にはステップS20にすすみ、オペレータPOSがアテンダント中でないと判定した場合にはステップS16にすすむ。
[ステップS17]優先順位決定部112は、セルフPOSの配置情報と、選択したオペレータPOSの配置情報とにもとづいて配置スコアを算出する。配置スコアは、たとえば、10段階の評価である。優先順位決定部112は、セルフPOSとオペレータPOSが隣接した配置である(配置情報の差が1である)場合には、配置スコアを10段階中の「10」と算出し、セルフPOSとオペレータPOSの配置が離れるごとに配置スコアを「1」減少させる。たとえば、優先順位決定部112は、セルフPOSの配置情報が「4」でオペレータPOSの配置情報が「2」である場合には、配置情報の差が「2」である。したがって優先順位決定部112は、配置スコアを10段階中の「9」と算出する。ここでPOS端末装置32の配置について説明する。図12は、第二実施形態におけるPOS端末装置の配置の一例を示す図である。
[ステップS19]優先順位決定部112は、合計スコアを算出する。優先順位決定部112は、算出した配置スコアおよび取得した会計操作スコアに所定の重みづけを行う。そして重みづけを行った配置スコアと会計操作スコアとを合計した合計スコアを算出する。
アテンダント引受判定処理は、アテンダントの依頼を受付けたオペレータPOSのアテンダント処理実行部84が行う処理である。アテンダント処理実行部84は、アテンダント端末決定処理のステップS6でアテンダント引受判定処理を行う。
次にオペレータPOSが実施するアテンダント処理について説明する。図14は、第二実施形態におけるアテンダント処理のシーケンスを示す図である。
[ステップS43]会計操作受付部92は、会計する商品の品数の選択を利用者から受付ける。セルフPOSは、会計可能な商品の品数を制限し、利用者に精算を行う品数を選択させる。たとえば、セルフPOSでは、利用者は、1〜3品までの商品に限って会計を行うことができる。セルフPOSが会計可能な品数は、セルフPOSの会計時にカスタマディスプレイ53に一度に表示できる品数であるとよい。なお、セルフPOSは、あらかじめ会計可能な商品の品数が設定されていてもよい。
[ステップS45]アテンダント処理実行部84は、セルフPOSから通知された品数にもとづいてアテンダント用の表示態様を生成する。表示制御部83は、通常の表示態様からアテンダント用の表示態様に表示画面を切替える。ここで表示画面について説明する。図15は、第二実施形態におけるPOS端末装置の表示画面の一例を示す図である。
表示画面250は、オペレータPOSの表示画面である。表示画面250は、オペレータPOSがアテンダントを行っている場合の(アテンダント用の)表示態様である。表示画面250は、アテンダント情報表示部260と、登録商品表示部270と、追加商品表示部220と、精算情報表示部230とを含んで構成される。表示画面250は、表示画面200の登録商品表示部210が表示されていた領域に、アテンダント情報表示部260と登録商品表示部270が表示されている点が表示画面200と異なる。
[ステップS48]会計処理部91は、取得した商品の商品名と価格情報をオペレータPOSに通知する。
[ステップS54]アテンダント処理実行部84は、オペレータからアテンダント終了の操作を受付ける。アテンダント処理実行部84は、確認ボタン265の押下げによりアテンダント終了の操作を受付ける。
[ステップS61]セルフ操作処理部90は、エラーを検知する。
[ステップS63]アテンダント処理実行部84は、エラーの通知を受付ける。表示制御部83は、セルフPOS表示部262にエラーを表示する。
[ステップS68]POS端末装置情報更新部116は、アテンダント終了の通知を受付ける。POS端末装置情報更新部116は、POS端末装置情報テーブル120のアテンダントフラグを更新する。
すなわち、POSシステム1は、利用者の会計操作を受付けるセルフPOSのアテンダントと、オペレータPOSで行う会計操作とを両立可能にする。
さらに、上述の実施の形態は、多数の変形、変更が当業者にとって可能であり、説明した正確な構成および応用例に限定されるものではない。
2 利用者
3 オペレータ
5 第1のPOS端末装置
6、15、81、92 会計操作受付部
7、12 表示部
8b 第1の表示態様の一部
8、8a 第1の表示態様
9 第1の会計操作
10 第2のPOS端末装置
11 監視決定部
13b 第2の表示態様の一部
13、13a 第2の表示態様
14、14a 第3の表示態様
16 第2の会計操作
31 POSサーバ装置
32、32a、32b、32c、32n POS端末装置
80 オペレータ操作処理部
82、91 会計処理部
83、94 表示制御部
84 アテンダント処理実行部
90 セルフ操作処理部
93 操作映像取得部
100 POSサーバ装置通信部
105 POS端末装置通信部
110 通信部
111 アテンダント依頼部
112 優先順位決定部
113 POS端末装置情報保持部
114 稼働状態制御部
115 会計操作スコア算出情報保持部
116 POS端末装置情報更新部
117 オペレータ情報保持部
Claims (9)
- 利用者の会計操作を受付け可能な第1のPOS端末装置と、
オペレータの会計操作を受付け可能な複数の第2のPOS端末装置と、を備えるPOSシステムであって、
前記第1のPOS端末装置は、
会計開始の操作を含む利用者の第1の会計操作を受付ける会計操作受付部と、
前記第1の会計操作にもとづいた第1の表示態様を表示する表示部と、を備え、
前記第2のPOS端末装置は、
前記会計開始の操作を検出し、前記第1の会計操作の監視を行うか否かを決定する監視決定部と、
オペレータの第2の会計操作を受付ける会計操作受付部と、
前記決定にもとづいて、前記第2の会計操作にもとづいた第2の表示態様と、前記第1の表示態様の一部と前記第2の表示態様の一部とを含む第3の表示態様とを切替えて表示可能な表示部と、を備える、
ことを特徴とするPOSシステム。 - 前記第1のPOS端末装置は、
一度の取引で精算可能な商品の品数の上限が設定されており、
前記第1の表示態様の一部は、前記第1のPOS端末装置が一度の取引で受付けた商品に関する商品情報を同時に表示する表示態様を含むことを特徴とする請求項1に記載のPOSシステム。 - 前記第2のPOS端末装置は、
前記第2の会計操作に伴い発生した処理内容を取得する処理状況取得部を備え、
前記監視決定部は、前記処理内容が商品の精算またはトラブルへの対処である場合には前記第1のPOS端末装置の監視を行わないことを決定することを特徴とする請求項1または請求項2に記載のPOSシステム。 - 前記POSシステムは、
前記第1のPOS端末装置および前記第2のPOS端末装置と通信可能に接続する情報処理装置を備え、
前記情報処理装置は、
前記オペレータに関するオペレータ情報を保持するオペレータ情報保持部と、
前記オペレータ情報にもとづいて、前記第1のPOS端末装置の監視を行う前記第2のPOS端末装置の優先順位を決定する優先順位決定部と、を備え、
前記監視決定部は、前記優先順位にもとづいて前記決定を行うことを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれか1つに記載のPOSシステム。 - 前記POSシステムは、
前記第1のPOS端末装置および前記第2のPOS端末装置と通信可能に接続する情報処理装置を備え、
前記情報処理装置は、
前記第1のPOS端末装置と前記第2のPOS端末装置との配置に関する配置情報を保持する配置情報保持部と、
前記配置情報にもとづいて、前記第1のPOS端末装置の監視を行う前記第2のPOS端末装置の優先順位を決定する優先順位決定部と、を備え、
前記監視決定部は、前記優先順位にもとづいて前記決定を行うことを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれか1つに記載のPOSシステム。 - 前記POSシステムは、
前記第1のPOS端末装置および前記第2のPOS端末装置と通信可能に接続する情報処理装置を備え、
前記情報処理装置は、
前記オペレータに関するオペレータ情報を保持するオペレータ情報保持部と、
前記第1のPOS端末装置と前記第2のPOS端末装置との配置に関する配置情報を保持する配置情報保持部と、
前記オペレータ情報にもとづいた前記オペレータの会計操作の熟練度を保持する熟練度保持部と、
前記配置情報にもとづいて、前記第1のPOS端末装置と前記第2のPOS端末装置との配置の近接具合を前記第2のPOS端末装置毎に配置スコアとして算出する配置スコア算出部と、
前記熟練度と前記配置スコアとにもとづいて、前記第1のPOS端末装置の監視を行う前記第2のPOS端末装置の優先順位を決定する優先順位決定部と、を備え、
前記監視決定部は、前記優先順位にもとづいて前記決定を行うことを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれか1つに記載のPOSシステム。 - 利用者の会計操作を受付け可能な第1のPOS端末装置と、オペレータの会計操作を受付け可能な複数の第2のPOS端末装置と、を備えるPOSシステムにおける監視方法であって、
前記第1のPOS端末装置が、
会計開始の操作を含む利用者の第1の会計操作を受付け、
前記第1の会計操作にもとづいた第1の表示態様を表示する処理を実行し、
前記第2のPOS端末装置が、
前記会計開始の操作を検出し、前記第1の会計操作の監視を行うか否かを決定し、
前記決定にもとづいて、オペレータから受付けた会計操作にもとづいた第2の表示態様と、前記第1の表示態様の一部と前記第2の表示態様の一部とを含む第3の表示態様とを切替えて表示する、
処理を実行することを特徴とする監視方法。 - 利用者の会計操作を受付け可能な第1のPOS端末装置と、オペレータの会計操作を受付け可能な複数の第2のPOS端末装置と、を備えるPOSシステムにおける第2のPOS端末装置の監視プログラムであって、
前記第2のPOS端末装置に、
前記第1のPOS端末装置が受付けた会計開始の操作を検出し、前記第1のPOS端末装置が受付ける会計操作の監視を行うか否かを決定する処理を実行し、
前記決定にもとづいて、オペレータから受付けた会計操作にもとづいた第2の表示態様と、前記第1のPOS端末装置が受付けた利用者の会計操作にもとづいた第1の表示態様と前記第2の表示態様の一部とを含む第3の表示態様とを切替えて表示する、
処理を実行させることを特徴とする監視プログラム。 - 利用者の会計操作を受付け可能なセルフPOS端末装置と、オペレータの会計操作を受付け可能な複数のPOS端末装置と、を備えるPOSシステムにおけるPOS端末装置であって、
前記セルフPOS端末装置が受付けた会計開始の操作を検出し、前記セルフPOS端末装置が受付ける会計操作の監視を行うか否かを決定する監視決定部と、
オペレータの第2の会計操作を受付ける会計操作受付部と、
前記決定にもとづいて、前記第2の会計操作にもとづいた第2の表示態様と、前記セルフPOS端末装置が受付けた利用者の会計操作にもとづいた第1の表示態様と前記第2の表示態様の一部とを含む第3の表示態様とを切替えて表示可能な表示部と、
を備えることを特徴とするPOS端末装置。
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