JP2014149708A - 自動取引装置および取引方法 - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置に関する技術を提供する。
【解決手段】 自動取引装置であって、前記自動取引装置の利用者に対して音声案内を出力する音声出力部と、前記利用者による入力を受け付ける操作部とを備えるハンドセットと、媒体を排出する媒体排出部と、前記操作部が前記利用者から所定の入力を受け付けた場合に、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる排出制御を行う制御部とを備える自動取引装置。
【選択図】図３

Description

本発明は、自動取引装置の技術に関する。

本技術分野の背景技術として、特開２００２−２０８０５８号公報（特許文献１）がある。この公報には、「貨幣や手等が前記貨幣入出金口に近づいたことを検知するセンサと、該センサが貨幣や手等を検知したときに開き、一定時間経過した時や、貨幣が投入された時に閉まるシャッターとを備え、音声放送により、媒体の挿入を促すメッセージと、取引に貨幣が必要である場合は、貨幣の投入をすることを促すメッセージを視覚障害者に伝え、視覚障害者が媒体を挿入し、さらに、取引に貨幣が必要な場合には、前記貨幣入出金口から貨幣を投入した後、取引を選択して該取引に必要な情報を入力し、取引を実行することを特徴とする。」と記載されている。
また媒体受取の際にハンドセットを用いた音声案内として、特開平４−３５７５６２号公報（特許文献２）がある。この公報には、「カードと明細票の返却が認識されると、カラーＣＲＴに現金を受け取るように促す表示を行うとともに、画面の変化と同時にハンドセットのスピーカから、現金を受け取るように促す文言が音声信号として顧客に伝達される。」と記載されている。
他に媒体の受取の方式として特開２００４−２１３４６７号公報（特許文献３）がある。この公報には、「複数の取引媒体により顧客との取引を行う自動取引装置において、取引媒体の排出順序を顧客に任意に設定させる。」と記載されている。

特開２００２−２０８０５８号公報 特開平４−３５７５６２号公報 特開２００４−２１３４６７号公報

特許文献１には、媒体の挿入をセンサを用いて検知し、音声で案内する取引方法が記載されている。しかしこの技術は、媒体の返却時の対応について記載がなく、媒体の返却時に現金等が不用意に露出することで、媒体の受取時の防犯性についての課題が指摘されていた。特許文献２ではハンドセットのスピーカから音声案内が流れるが、案内の内容において、視覚障害者に対する特段の配慮がなく、特許文献１と同様に媒体の返却時の防犯性についての課題が指摘されていた。特許文献３では媒体の返却順序を顧客に任意に設定させると記載されている。しかし返却順序を取引前もしくは媒体の返却前に設定する必要がある。視覚障害者は、ハンドセットを使用しているため返却順序の設定を行うこと自体が不便である。さらに、設定した場合でも返却場所を忘れてしまう場合や、実際の返却場所が分からない場合があるなど、運用面における課題が指摘されていた。

そこで、本発明は、自動取引装置のハンドセットの操作部が、前記利用者から所定の入力を受け付けた場合に媒体を排出することで、利用者が安全に媒体の受取りを行うことができる自動取引装置を提供する。

上記課題を解決するために、本発明は、自動取引装置の利用者に対して音声案内を出力する音声出力部と前記利用者による入力を受け付ける操作部とを備えるハンドセットと、媒体を排出する媒体排出部と、前記媒体排出部による前記媒体の排出が準備された状態で前記操作部が前記利用者から所定の入力を受け付けた場合に、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる排出制御を行う制御部とを備える自動取引装置を提供する。

本発明によれば、利用者が意図したタイミングで、排出される媒体を受け取ることができ、媒体の必要以上の露出を抑制し、防犯性を高めることができる。
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

自動取引システムの構成を説明する説明図である。 ＡＴＭおよびホストコンピューターを説明するブロック図である。 案内１から案内４の音声案内を説明する説明図である。 案内５から案内７の音声案内を説明する説明図である。 現金引出処理の流れを示すフローチャートである。 現金払出処理の流れを示すフローチャートである。 カード排出処理の流れを示すフローチャートである。 第２実施形態における現金引出処理の流れを示すフローチャートである。 第３実施形態における現金払出処理の流れを示すフローチャートである。

Ａ．第１実施形態：
（Ａ１）自動取引システムの構成：
図１は、本発明の第１実施形態としての自動取引システム１０の構成を説明する説明図である。自動取引システム１０は、銀行や郵便局などの金融機関に設置されている自動取引装置（ＡＴＭ：Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒｓ Ｍａｃｈｉｎｅ）に採用されるシステムである。自動取引システム１０は、ＡＴＭ２０と、ホストコンピューター５０とを備える。ＡＴＭ２０とホストコンピューター５０とはネットワークＮＴを介して接続されている。ネットワークＮＴは、金融機関が管理する企業内のＬＡＮによるネットワークである。ネットワークＮＴは、ＬＡＮによるネットワークに限らず、インターネットなどの広域ネットワークを採用するとしてもよい。

図１および図２を用いて、ＡＴＭ２０およびホストコンピューター５０の構成について説明する。図２は、ＡＴＭ２０およびホストコンピューター５０を説明するブロック図である。ＡＴＭ２０は、制御部２１と、タッチパネル式ディスプレイ２２（以下、単にタッチパネル２２とも呼ぶ）と、カード・明細票機構部２４と、通帳機構部２６と、紙幣入出金機構部２８と、硬貨入出金機構部３０とを備える。また、ＡＴＭ２０は、ハンドセット部３２と、人物カメラ４０と、接近センサ部４１と、接近センサ部４２と、回線接続部４４とを備える。

制御部２１は、ＣＰＵと、ＲＡＭと、ＲＯＭとを備え、ＡＴＭ２０が備える種々の機能部の動作を制御する。タッチパネル２２は、ＡＴＭ２０の利用者に向けて取引に関する種々の案内を表示するディスプレイと、利用者による取引に関する種々の入力操作を受け付けるタッチパネルとを備える。カード・明細票機構部２４は、キャッシュカードやクレジットカード等のカード類を取扱う機構部と、取引内容を印字した明細票を出力する明細票出力部とを備える。通帳機構部２６は、利用者が投入した通帳の読み込みおよび印字を行う。紙幣入出金機構部２８は、利用者との間で取引する紙幣の入出金を行う。硬貨入出金機構部３０は、利用者との間で取引する硬貨の入出金を行う。

ハンドセット部３２は、取引に関する種々の音声案内を出力する音声出力部３４と、利用者が発した音声を取得する音声入力部３６と、利用者による操作による入力を受け付ける操作部３８とを備える。ハンドセット部３２は、利用者が金融機関のオペレーターと直接に通話する場合や、音声出力部３４から自動再生される音声案内を聞いて利用者が取引を行う場合に用いられる。操作部３８は、音声出力部３４から出力される音声案内に応じて利用者が入力操作を行う場合に用いられる。本実施形態においては、操作部３８はテンキーによって構成されている。本実施形態においては、ハンドセット部３２は。音声出力部３４、音声入力部３６および操作部３８が一体となったものを採用したが、各機能部が分離したものを採用するとしてもよい。

人物カメラ４０は、利用者およびその周囲の人物のＡＴＭ２０への接近を検知し撮像する。接近センサ部４１は、カード・明細票機構部２４への利用者（具体的には利用者の手）の接近を検知するセンサである。接近センサ部４２は、紙幣入出金機構部２８への利用者の接近を検知するセンサである。本実施形態においては、接近センサ部４１および接近センサ部４２として赤外線センサを用いる。接近センサ部４１および接近センサ部４２は、赤外線センサに限らず、超音波や可視光を利用したセンサを採用するとしてもよい。

回線接続部４４は、ネットワークＮＴを介してホストコンピューター５０と通信を行うための通信インターフェースである。制御部２１は、ＲＯＭが記憶する各種プログラムをＣＰＵが実行することによって、これら機能部の動作を制御する。

ホストコンピューター５０は、制御部５１と、回線接続部５２と、ファイル部５４とを備える。制御部５１は、ＣＰＵと、ＲＡＭと、ＲＯＭとを備え、ホストコンピューター５０の全体の動作を制御する。回線接続部５２は、ネットワークＮＴを介してＡＴＭ２０と通信を行うための通信インターフェースである。ファイル部５４は、利用者の口座情報など、利用者との取引において必要な種々の情報を記憶する。以上説明した構成によって、自動取引システム１０は、利用者との間で種々の取引処理を行う。

（Ａ２）現金引出処理：
次に、自動取引システム１０が行う取引処理の一つである現金引出処理について説明する。本実施形態における現金引出処理は、利用者がハンドセットを利用してＡＴＭ２０から現金を引き出す場合に、自動取引システム１０が行う処理である。ＡＴＭ２０は、現金引出処理を行うに際し、利用者に向けて音声出力部３４から種々の音声案内を出力する。先に、現金引出処理において音声出力部３４から出力される音声案内の種類について説明し、その後、現金引出処理の流れについて説明する。

図３，図４は、現金引出処理を行うに際し、音声出力部３４から出力される音声案内を説明する説明図である。ＡＴＭ２０は、音声出力部３４から、案内１〜案内７の７種類の音声案内を、必要に応じて出力する。なお、案内６および案内７は後に説明する第２実施形態および第３実施形態において、音声出力部３４から出力される音声案内である。

図示するように、案内１は、「紙幣を返却します。＃キーを押すとシャッターが開きますのでお受け取りください。」という音声案内である。案内２は、「カードを返却します。手をかざしてください。」という音声案内である。案内３は、「安全のため一度手を離してください。」という音声案内である。案内４は、「＃キーを押すと、カードを返却します。」という音声案内である。案内５は、「カードを返却します。お受け取りください。」という音声案内である。案内６は、「紙幣を受け取る場合は左下へ、カードを受け取る場合は右へ手をかざしてください。」という音声案内である。案内７は、「現金の盗難に気をつけてください。」という音声案内である。ＡＴＭ２０は、現金引出処理を行う際に、適宜これらの音声案内を音声出力部３４から出力する。

次に、利用者がハンドセットを利用してＡＴＭ２０から現金を引き出す場合に、自動取引システム１０が行う現金引出処理の流れについて説明する。図５は、現金引出処理の流れを示すフローチャートである。利用者が取引時にＡＴＭ２０のハンドセット部３２を手に取ると、制御部２１は、ハンドセット部３２をＯＮにして、ハンドセット部３２の機能を有効にする（ステップＳ１０２）。その後、制御部２１は、ハンドセット部３２の音声出力部３４から、取引の種類を選択するための音声を出力し、利用者が希望する取引を操作部３８のテンキーによって受け付ける。具体的には、「現金の引き出しは１を、現金の預け入れは２を、残高照会は３を押してください。」といった音声案内を音声出力部３４から出力する。本実施形態では、利用者は現金の引き出し（現金引出処理）を希望するため、操作部３８のテンキーの「１」を選択し押下する。制御部２１は、操作部３８を介して、利用者から、現金引出処理の選択を受け付ける（ステップＳ１０４）。

その後、制御部２１は、キャッシュカード（以下、単にカードとも呼ぶ）の挿入を案内する音声案内を音声出力部３４から出力し、利用者がカード・明細票機構部２４へ挿入するカードを受け付ける（ステップＳ１０６）。カードを受け付けると、制御部２１は、操作部３８のテンキーを用いた暗証番号の入力を促す音声案内を音声出力部３４から出力し、利用者が操作部３８のテンキーを用いて入力した暗証番号を受け付ける（ステップＳ１０８）。

暗証番号を受け付けると、制御部２１は、操作部３８のテンキーを用いて引出し金額の入力を促す音声案内を音声出力部３４から出力し、利用者が操作部３８のテンキーを用いて入力した引出し金額を受け付ける（ステップＳ１１０）。また、制御部２１は、利用者による引出し金額の誤入力を防止するため、利用者がテンキーを用いて引出し金額を入力後、音声出力部３４から引出し金額を確認する音声案内を出力するとしてもよい。具体的には、案内した引出し金額でよければテンキーの「＃」を、金額の訂正をするにはテンキーの「*」を押下するよう利用者に促す音声案内を出力し、利用者に引出し金額の確認をするといった確認・訂正機能を備えるとしてもよい。利用者が、引出し金額を訂正する場合は、制御部２１は、再度、ステップＳ１１０の処理を行う。

引出し金額の入力を受付けた後、制御部２１は、ホストコンピューター５０と交信する（ステップＳ１１２）。具体的には、制御部２１は、利用者の口座情報、カードの情報、取引情報など取引に必要な情報をホストコンピューター５０に送信する。その後、ホストコンピューター５０から取引許可の応答を受信すると、制御部２１は、媒体の排出準備を行う（ステップＳ１１４）。具体的には、制御部２１は、カード・明細票機構部２４を制御して、カードと明細票とを排出する準備を行う。また、制御部２１は、紙幣入出金機構部２８を制御して紙幣を払出しする準備を行う。以下、紙幣、硬貨、キャッシュカード、明細票など、利用者とＡＴＭ２０との間でやり取りされる媒体を、単に「媒体」とも呼ぶ。本実施形態においては、ＡＴＭ２０から排出される現金は紙幣のみとして説明しているが、ＡＴＭ２０は、必要に応じて硬貨を払出しするのは勿論である。

その後、制御部２１は、ＡＴＭ２０から現金を払出しするための現金払出処理を行う（ステップＳ１２０）。現金払出処理後、制御部２１は、ＡＴＭ２０からキャッシュカードを排出するためのカード排出処理を行う（ステップＳ１３０）。現金払出処理およびカード排出処理については後で説明する。現金払出処理およびカード排出処理によって、利用者が現金とカードを受け取り、ハンドセット部３２を元の位置に戻すと、ハンドセット部３２はＯＦＦとなり（ステップＳ１５０）、現金引出処理は終了する。

次に、現金払出処理（図５：ステップＳ１２０）について説明する。図６は、自動取引システム１０が行う現金払出処理の流れを示すフローチャートである。現金払出処理を開始すると、ＡＴＭ２０の制御部２１は、利用者に向けてハンドセット部３２の音声出力部３４から案内１（図３）の音声案内を出力する。案内１の音声案内は、ＡＴＭ２０が利用者に紙幣を返却する際に用いられ、利用者に操作部３８のテンキーの「＃」を押下するように促すものである。利用者からの操作部３８による「＃」の入力が一定時間以上無い場合には、制御部２１は、利用者に対して再度、案内１の音声案内を行う（ステップＳ１２４：ＮＯ）。利用者が操作部３８のテンキーの「＃」を押下すると（ステップＳ１２４：ＹＥＳ）、制御部２１は、紙幣入出金機構部２８のシャッターを開き、現金（本実施形態では紙幣）を払出しする（ステップＳ１２６）。制御部２１はこのようにして現金払出処理を行う。

ステップＳ１２４において、利用者から操作部３８による「＃」の入力がなく、ステップＳ１２２の音声案内を一定回数繰り返したら、制御部２１は、利用者がＡＴＭ２０から立ち去ったものと判断し、取引を中止する音声案内を音声出力部３４およびＡＴＭ２０が備えるスピーカー（図示省略）から出力するとしてもよい。そして、ＡＴＭ２０に挿入されている媒体（本実施形態においては紙幣）を、ＡＴＭ２０の内部に取り込んで回収するとしてもよい。このようにすることで、利用者の媒体を他人が取得することを防止することができる。

次に、カード排出処理（図５：ステップＳ１３０）について説明する。図７は自動取引システム１０のＡＴＭ２０が行うカード排出処理の流れを示すフローチャートである。カード排出処理を開始すると、制御部２１は、利用者に向けてハンドセット部３２の音声出力部３４から案内２（図３）の音声案内を出力する（ステップＳ１３２）。案内２の音声案内は、ＡＴＭ２０が利用者にカードを返却する際に用いられ、カード・明細票機構部２４の近傍に手をかざすように利用者に案内するものである。また、案内２の音声案内は、利用者にカード・明細票機構部２４の位置の確認をさせる効果を有する。

案内２の音声案内を出力後、制御部２１は、カード・明細票機構部２４の近傍に設置されている接近センサ部４１によって、利用者がカード・明細票機構部２４の近傍に手をかざすのを検知する（ステップＳ１３４）。利用者がカード・明細票機構部２４の近傍に一定時間以上手をかざさない場合、制御部２１は、再度、案内２の音声案内を行う（ステップＳ１３４：ＮＯ）。

利用者がカード・明細票機構部２４の近傍に手をかざしたことを接近センサ部４１によって検知すると（ステップＳ１３４：ＹＥＳ）、制御部２１は、音声出力部３４によって、案内３（図３）の音声案内を行う（ステップＳ１３６）。案内３の音声案内は、カード・明細票機構部２４から、一度、手を遠ざけることを利用者に促すものである。案内３の音声案内は、利用者がカード・明細票機構部２４のカード排出口近傍に手をかざしている場合に、排出されたカードが利用者（特に視覚障害者）の手に接触し、突き指など利用者が怪我をするのを防止する。

利用者がカード・明細票機構部２４から手を遠ざけず接近センサ部４１による検知状態が継続した場合、制御部２１は、再度、案内３の音声案内を行う（ステップＳ１３８：ＮＯ）。利用者が、カード・明細票機構部２４近傍から手を遠ざけ、接近センサ部４１による検知がＯＦＦになると（ステップＳ１３８：ＹＥＳ）、制御部２１は、音声出力部３４によって、案内４（図３）の音声案内を出力する（ステップＳ１４０）。案内４の音声案内は、ＡＴＭ２０が利用者にカードを返却する際に用いられ、利用者に操作部３８のテンキーの「＃」を押下するように促すものである。

利用者からの操作部３８による「＃」の入力が一定時間以上無い場合には、制御部２１は、利用者に対して再度、案内４の音声案内を行う（ステップＳ１４２：ＮＯ）。利用者が操作部３８のテンキーの「＃」を押下すると（ステップＳ１４２：ＹＥＳ）、制御部２１は、音声出力部３４によって案内５（図４）の音声案内を行い、実際にカードが排出される旨を利用者に案内する（ステップＳ１４４）。そして、制御部２１は、カード・明細票機構部２４からカードを排出する（ステップＳ１４６）。制御部２１はこのようにして現金払出処理を行う。

ステップＳ１４２において、利用者から操作部３８による「＃」の入力がなく、ステップＳ１４０の音声案内を一定回数繰り返したら、利用者がＡＴＭ２０から立ち去ったものと判断し、取引を中止する音声案内を音声出力部３４およびＡＴＭ２０が備えるスピーカー（図示省略）から出力するとしてもよい。そして、ＡＴＭ２０に挿入されている媒体（本実施形態においてはキャッシュカード）を、ＡＴＭ２０の内部に取り込んで回収するとしてもよい。このようにすることで、利用者の媒体を他人が取得することを防止することができる。

本実施形態における現金引出処理においては、現金払出処理とカード排出処理の両方を行うが、例えば、図６で説明した現金払出処理に代えて、単に紙幣入出金機構部２８から現金を払出しする処理を行うとしてもよい。また、図７で説明したカード排出処理に代えて、単にカード・明細票機構部２４からカードを排出する処理を行うとしてもよい。

以上説明したように、自動取引システム１０は、利用者から操作部３８を介した所定の入力を受け付けた場合に、媒体（カードや紙幣など）の排出を行うので、利用者が意図したタイミングで媒体を受け取ることができる。また、媒体が必要以上に露出することを抑制することができ、現金の強奪防止効果が向上するなど、防犯性が向上する。また、利用者は、ハンドセット部３２の操作部３８によって、媒体を受け取るための入力を行うことができるため、タッチパネル式ディスプレイ２２によって入力を行う場合と比較して利便性が向上する。具体的には、タッチパネル式ディスプレイ２２と比較して、操作部３８のテンキーは押下するキーの位置が認識しやすいので、視覚に障害がある利用者等にとっての利便性が向上する。

自動取引システム１０は、ハンドセット部３２の音声出力部３４から媒体を排出する旨の音声案内を出力後に、利用者から操作部３８を介した所定の入力を受け付けた場合に、媒体（カードや紙幣など）の排出を行うので、さらに利用者（特に視覚障害者）にとっての利便性を向上させることができる。

自動取引システム１０は、接近センサ部４１によって、カード・明細票機構部２４への利用者の手の接近を検知し、手をカード・明細票機構部２４から遠ざけることを促す音声案内を行う。そして、利用者の手がカード・明細票機構部２４から遠ざかった場合に媒体（本実施形態においてはカード）を排出するので、排出される媒体に利用者の手が接触することを防止し、結果として、利用者が怪我をすることを防止することができる。また、自動取引システム１０は、カード・明細票機構部２４から利用者の手が遠ざからない場合には、再度、手をカード・明細票機構部２４から遠ざけることを利用者に促す音声案内を行うので、さらに、利用者の利便性を向上させることができると共に、利用者の怪我を防止することができる。

ＡＴＭ２０は、媒体の排出に関し、紙幣とカードとで、排出の方法を変えているので、各媒体の性質に整合した排出を行うことができる。なお、本実施形態の媒体の排出において、現金については「払出し」、カード等については「排出」という表現を用いた。本実施形態における現金の「払出し」およびカードの「排出」は、特許請求の範囲に記載の媒体の排出に対応する。

Ｂ．第２実施形態：
次に本発明の第２実施形態について説明する。第２実施形態と第１実施形態との異なる点は、現金引出処理の処理内容である。従って、自動取引システム１０のシステム構成についての説明は省略する。

第２実施形態における現金引出処理について説明する。図８は、第２実施形態における現金引出処理の流れを示すフローチャートである。第２実施形態における現金引出処理は、ステップＳ１０２〜ステップＳ１１４までは第１実施形態と同じであるので説明は省略する。制御部２１は、ステップＳ１１４（図５参照）によって媒体の排出準備をした後、音声出力部３４によって、案内６の音声案内を出力する（ステップＳ２０２）。案内６の音声案内は、紙幣とカードのいずれを先に受け取るかを手の動作で選択するよう利用者に促すものである。また、案内６の音声案内は、利用者に、紙幣入出金機構部２８およびカード・明細票機構部２４の位置の確認させる効果を有する。

利用者が手を左下にかざして現金（紙幣）の受け取りを選択した場合、接近センサ部４２が手の接近を検知し（ステップＳ２０４：紙幣）、制御部２１は、現金払出処理を行い（ステップＳ２１０）、その後にカード排出処理を行う（ステップＳ２２０）。そして、利用者がハンドセット部３２を元に戻すと、制御部２１はハンドセット部３２の機能をＯＦＦにして（ステップＳ２７０）、現金引出処理を終了する。本実施形態における現金払出処理は、図６で説明した処理内容と同様であるので説明を省略する。また、本実施形態におけるカード排出処理は、図７で説明した処理内容と同様であるので説明を省略する。

一方、ステップＳ２０４において、利用者が手を右にかざしてカードの受け取りを選択した場合、接近センサ部４１が手の接近を検知し（ステップＳ２０４：カード）、制御部２１は、カード排出処理を行い（ステップＳ２４０）、その後に現金払出処理を行う（ステップＳ２５０）。その後、利用者がハンドセット部３２を元に戻すと、制御部２１はハンドセット部３２の機能をＯＦＦにして（ステップＳ２７０）、現金引出処理を終了する。

以上説明したように、第２実施形態における自動取引システム１０においては、返却される媒体を利用者が選択することができる。従って、利用者の意図しない媒体返却を減らし、利用者が確実に媒体を受け取ることを可能にする。また、第２実施形態における自動取引システム１０においては、複数種類の媒体が同時に排出されないので、利用者が一種類ずつ媒体を受け取って収納することが可能であり、利用者の利便性および防犯性を向上させることができる。なお、本実施形態における現金引出処理は、カードと現金（紙幣）の排出について説明したが、通帳、振込み専用カード、明細票など、他の媒体へ適用するとしてもよい。

また、本実施形態において、各接近センサ（４１，４２）毎に、利用者の手が接近したと判断する距離の閾値を設定可能であるとしてもよい。例えば、紙幣や硬貨など、強奪の危険性が高い媒体の場合は、利用者が意図せず接近センサが検知することを防止するため、利用者が接近したと制御部２１が判断する距離（閾値）を比較的近距離に設定する。一方、キャッシュカードや振り込み専用カードなどの媒体の場合は、利用者の受け取りが容易になるように、利用者が接近したと制御部２１が判断する距離（閾値）を比較的長距離に設定する。このようにすることで、利用者の利便性を確保しつつ、防犯性を高めることができる。

Ｃ．第３実施形態：
次に本発明の第３実施形態について説明する。第３実施形態と第１実施形態との異なる点は、現金払出処理の処理内容である。従って、自動取引システム１０のシステム構成および現金引出処理についての説明は省略する。

図９は、第３実施形態における現金払出処理の流れを示すフローチャートである。制御部２１は、現金払出処理を開始すると、音声出力部３４によって案内１（図３参照）の音声案内を出力する（ステップＳ３２２）。その後、制御部２１は、人物カメラ４０によって、利用者以外の人物が、利用者の近距離に存在するか検知を行う（ステップＳ３２４）。そして、利用者以外の人物が利用者の近距離に存在すると判断した場合（ステップＳ３２４：ＹＥＳ）、制御部２１は、音声出力部３４によって、案内７の音声案内を出力し、利用者に対して注意喚起を行う（ステップＳ３２６）。

そして、利用者が、案内１の音声案内に対応して操作部３８のテンキーによって「＃」キーを押下すると（ステップＳ３２８：ＹＥＳ）、紙幣入出金機構部２８から現金（紙幣）を払出し現金払出処理を終了する（ステップＳ３３０）。一方、ステップＳ３２４において、利用者以外の人物を利用者の近距離に検知しない場合（ステップＳ３２４：ＮＯ）、制御部２１は、ステップＳ３２８、ステップＳ３３０の処理を行い現金払出処理を終了する。

以上説明したように、第３実施形態における自動取引システム１０は、利用者以外の人物が利用者に接近している場合は、ＡＴＭ２０が現金を払出しする前に注意喚起を行うので、利用者は媒体の排出前に自衛手段をとることができ、防犯性を向上させることができる。

Ｄ．変形例：
なお、この発明は上記の実施形態や実施形態に限られるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々の態様において実施することが可能であり、例えば次のような変形も可能である。
（Ｄ１）変形例１：
上記実施形態においては、媒体として、紙幣とキャッシュカードを適用して説明したが、他の媒体に適用するとしてもよい。例えば、クレジットカード、振り込み専用カード、明細票、硬化などの媒体に対して適用するとしてもよい。このようにしても上記実施形態と同様の効果を得ることができる。

（Ｄ２）変形例２：
上記実施形態においては、自動取引装置としてＡＴＭを採用したが、それに限らず、自動両替機や通帳記帳機などの処理装置を採用するとしてもよい。

（Ｄ３）変形例３：
上記実施形態において、ＡＴＭ２０が備える構成の全部又は一部をホストコンピューター５０が備えるとしてもよいし、ホストコンピューター５０が備える構成の全部または一部をＡＴＭ２０が備えるとしてもよい。

１０…自動取引システム
２０…ＡＴＭ
２１…制御部
２２…タッチパネル式ディスプレイ
２４…明細票機構部
２６…通帳機構部
２８…紙幣入出金機構部
３０…硬貨入出金機構部
３２…ハンドセット部
３４…音声出力部
３６…音声入力部
３８…操作部
４０…人物カメラ
４１…接近センサ部
４２…接近センサ部
４４…回線接続部
５０…ホストコンピューター
５１…制御部
５２…回線接続部
５４…ファイル部
ＮＴ…ネットワーク

Claims (10)

1. 自動取引装置であって、
   前記自動取引装置の利用者に対して音声案内を出力する音声出力部と、前記利用者による入力を受け付ける操作部とを備えるハンドセットと、
   媒体を排出する媒体排出部と、
   前記媒体排出部による前記媒体の排出が準備された状態で、前記操作部が前記利用者から所定の入力を受け付けた場合に、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる排出制御を行う制御部と
   を備える自動取引装置。
2. 請求項１記載の自動取引装置であって、
   前記制御部は、前記音声出力部によって前記媒体の排出案内を出力させ、前記排出案内の出力後、前記操作部による前記利用者からの入力を受け付けた場合に、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる前記排出制御を行う
   自動取引装置。
3. 請求項１または請求項２記載の自動取引装置であって、さらに、
   前記媒体排出部への利用者の接近を検知する接近センサを備え、
   前記制御部は、前記操作部による前記利用者からの入力と、前記接近センサによる前記検知の有無とに基づいて前記排出制御を行う
   自動取引装置。
4. 請求項３記載の自動取引装置であって、
   前記接近センサは、前記媒体排出部への利用者の接近を検知する距離の閾値を設定可能である
   自動取引装置。
5. 請求項３または請求項４記載の自動取引装置であって、
   前記制御部は、
   前記接近センサが前記利用者の接近を検知した場合は、前記利用者の前記媒体排出部への接近の解消を促す接近解消案内を前記音声出力部によって出力させ、
   前記接近解消案内の出力後、前記接近センサが前記利用者の接近を検知しなくなった場合に、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる前記排出制御を行う
   自動取引装置。
6. 請求項５記載の自動取引装置であって、
   前記制御部は、
   前記接近解消案内の出力後、前記接近センサが前記利用者の接近の検知を所定時間継続した場合は、前記音声出力部によって、再度、前記接近解消案内を出力させる
   自動取引装置。
7. 請求項１から請求項６のいずれか一項に記載の自動取引装置であって、さらに、
   カメラを備え、
   前記制御部は、前記媒体排出部に前記媒体を排出させる前に、前記カメラによって前記利用者以外の人物を検知した場合は、前記音声出力部によって所定の案内を出力させる
   自動取引装置。
8. 請求項２から請求項７のいずれか一項に記載の自動取引装置であって、
   排出する媒体毎に前記媒体排出部を備え、
   前記制御部は、前記媒体排出部が排出する媒体の種類に基づいて前記排出制御の態様を決定し実行する
   自動取引装置。
9. 請求項３から請求項８のいずれか一項に記載の自動取引装置であって、
   排出する媒体毎に前記媒体排出部を備える共に、前記各媒体排出部毎に前記接近センサを備え、
   利用者が接近した前記接近センサの順序に基づいて、前記排出する媒体の順序を制御する
   自動取引装置。
10. 利用者に対して音声案内を出力する音声出力部と、前記利用者による入力を受け付ける操作部とを備えるハンドセットを有する自動取引装置を用いた取引方法であって、
    前記操作部が前記利用者から所定の入力を受け付けた場合に媒体を排出する
    取引方法。

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