JP2011044049A

JP2011044049A - 自動取引装置および自動取引システム

Info

Publication number: JP2011044049A
Application number: JP2009192641A
Authority: JP
Inventors: Hiroyuki Kawase; 裕之川瀬
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd; Oki Networks Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd; Oki Networks Co Ltd
Priority date: 2009-08-22
Filing date: 2009-08-22
Publication date: 2011-03-03
Anticipated expiration: 2029-08-22
Also published as: JP5551394B2

Abstract

【課題】暗証番号を入力して取引を行う自動取引システムであって、操作方法がわからない顧客３０であっても短時間に取引を行うことを可能とした自動取引システムにおいて、行員２０や第三者に暗証番号を盗視されることを確実に防止する。
【解決手段】自動取引装置１はローカウンタ４０の内側近傍に配置し、操作端末装置１０はローカウンタ４０の外側近傍に配置し、ディスプレイ１２の表示内容と操作部４の表示内容が同様になるように表示する表示ドライバを備え、顧客３０の依頼に基づいて行員２０が操作部４を操作し、顧客３０がディスプレイ１２にて操作部４の操作内容を確認できるようにした自動取引システムにおいて、操作端末装置１０により顧客３０が操作するタイミングにて、前記自動取引装置１に当該操作画面を表示しないようにした。
【選択図】図３

Description

本発明は、金融機関等の店舗に設置される自動取引装置の操作技術に関するものである。

一般に、自動取引装置の利用範囲は、顧客だけの操作で完結できる取引に限定されており、顧客が、所望とする取引の操作方法がわからない場合、行員に操作方法を聞きながら自ら操作を行わなければならず、所望の取引を終了するまでに長い時間がかかり、自動取引装置の稼働率が低くなるという問題があった。

この問題を解決するために、銀行営業店のカウンタ内に自動取引装置を配置し、行員と顧客が対面しながら行員が自動取引装置の操作を行う自動取引システムが提案され始めている。

この自動取引システムでは、顧客に対しては、行員が操作する自動取引装置の操作画面を別のパーソナルコンピュータ等の操作端末装置により表示し、顧客の本人確認となる暗証番号等の入力は操作端末装置に接続されたテンキーやディスプレイのタッチパネルを用いて顧客が入力するようにしている。

このとき、顧客の指の動きから暗証番号等を行員や第三者に盗視されるおそれがあるため、テンキーの配置をランダムに変更して表示するなどの方法を採る必要があった（例えば、特許文献１参照）。

特開平０９−５４８６２号公報

しかしながら、上記従来の自動取引システムでは、テンキーの配置をランダムに変更することにより操作端末装置を用いた顧客の操作は盗視されないようにできるが、この操作画面が行員が操作する自動取引装置の操作部にも表示されるので、自動取引装置の操作部を参照できる行員や第三者に読み取られる可能性があった。

本発明は、前述の課題を解決するため次の構成を採用する。すなわち、第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備え、前記自動取引装置はローカウンタの内側近傍に配置し、前記操作端末装置はローカウンタの外側近傍に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段を備え、顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できる自動取引システムにおいて、前記操作端末装置により顧客が操作するタイミングにて、前記自動取引装置に当該操作画面を表示しないようにした。

本発明の自動取引装置によれば、第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備え、前記自動取引装置はローカウンタの内側近傍に配置し、前記操作端末装置はローカウンタの外側近傍に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段を備え、顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できる自動取引システムにおいて、前記操作端末装置により顧客が操作するタイミングにて、前記自動取引装置に当該操作画面を表示しないようにしたので、行員や第三者に機密性を有する情報の盗視を確実に防止することができる。

実施例１の自動取引システムの構成図である。実施例１の自動取引システムのソフトウェア構成の説明図である。実施例１の自動取引システムの各構成の配置図である。実施例１の自動取引装置および操作端末装置の動作フローチャート図である。実施例１の自動取引装置および操作端末装置の操作画面例である。

以下、本発明に係わる実施の形態例を、図面を用いて説明する。なお、図面に共通する要素には同一の符号を付す。

（構成）
図１は実施例１の自動取引システムの構成図である。同図に示したように、自動取引システムは、自動取引装置１と、操作端末装置１０がネットワーク１５で接続された構成となっている。そして、操作端末装置１０は、操作端末制御部１１にタッチパネル機能付のディスプレイ１２とテンキー部１３が接続された構成となっている。

自動取引装置１は、硬貨入出金口２、紙幣入出金口３、透明タッチパネルおよびＬＣＤからなる操作部４、通帳挿入口５、カード挿入口６を備えている。

そして、紙幣入出金口３は、紙幣が投入されるとともに、これらが排出される開口部である。紙幣入出金口３には、シャッタが設けられシャッタが駆動されることにより紙幣入出金口３が開閉される。

カード挿入口６は、カードを用いて取引を行う場合、ここからカードが挿入され、取引が終了するとここから排出される。通帳挿入口５は、取引で使用される通帳がここから挿入され、取引が終了するとここから排出される。また、硬貨入出金口２は、硬貨が投入または排出される開口部である。

紙幣入出金口３は、入金紙幣が投入されるとともに、出金紙幣が排出される部分で、その奥部には、図示していないが紙幣の入出金処理を行う紙幣処理部が設けられている。カード挿入口６は、カードが挿入または排出される部分で、その奥部には、図示していないがカード処理部が設けられている。

硬貨入出金口２は、入金硬貨が投入されるとともに、出金硬貨が排出される部分で、その奥部には、図示していないが、硬貨の入出金処理を行う硬貨処理部が設けられている。通帳挿入出口５は、通帳が挿入または排出される部分で、その奥部には、図示していないが通帳処理部が設けられている。操作部４は、顧客の操作により各種の入力を行なうとともに、操作ガイダンス等が表示される。

次に、実施例１の自動取引システムのソフトウェアの構成を、図２を用いて説明する。同図に示したように、自動取引装置１には、オペレーションシステム（「ＯＳ」という）として、例えば、Ｗｉｎｄｏｗｓ（「Ｗｉｎｄｏｗｓ」は米国Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ社の商標または登録商標）等のＯＳ（１ｃ）と、このＯＳ（１ｃ）上で動作する取引業務アプリケーション１ａと、操作部４に表示する画像を操作端末装置１０のディスプレイ１２に提供するサーバ側として機能する画面共有ドライバ１ｂが搭載される。

一方、操作端末装置１０の操作端制御部１１には、同様にＷｉｎｄｏｗｓ等のＯＳ（１１ｂ）と、当該ＯＳ上で動作する自動取引装置１の画面共有ドライバ１ｂから提供された画像をディスプレイ１２に表示するビュワーとして機能する画面共有ドライバ１１ｂが搭載される。

以上のように、自動取引装置１および操作端末装置１０の双方に画面共有ドライバ１ｂおよび１１ａを搭載することにより、自動取引装置１に表示された取引画面を操作端末装置１０側のディスプレイ１２にも同様に表示し、操作端末装置１０のディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３から操作できるようになっている。

図３は、実施例１の自動取引システムの配置図であり、通常、ＡＴＭコーナに設置される自動取引装置１が営業店のローカウンタ４０内に設置され、自動取引装置１の操作は行員２０が行い、ローカウンタ４０上に操作端末装置１０の操作端末制御部１１、ディスプレイ１２、テンキー部１３が配置され、顧客がこれらを操作できるようになっている。勿論、操作端末制御部１１は、ローカウンタ４０の下に配置して顧客が操作できないような配置としてもよい。

（動作）
以上の構成により、実施例１の自動取引システムは以下のように動作する。以下、図４の動作フローチャート図および図５の操作画面例を用いて詳細な動作を説明する。なお、図５の操作画面例の右側が自動取引装置の操作部４の操作画面に表示される画面であり、左側が操作端末装置１０のディスプレイ１２に表示される内容となっている。

まず、来店した顧客３０は、利用したい取引を行員２０に口頭またはメモ用紙等で伝えると（ステップＳ０１）、行員２０は、顧客３０が利用したい取引の操作を、ローカウンタ４０内の自動取引装置１を使用して行う（ステップＳ０２）。このとき、顧客３０は、自動取引装置１に表示されている画面を操作端末装置１０のディスプレイ１２により確認する（ステップＳ０３）。このときの操作端末装置１０の画面が画面Ｇ０１であり、自動取引装置１の画面が画面Ｇ１１である。

そして、顧客３０は、取引に応じて、持参したカード、通帳、現金等の媒体を行員２０に渡すと（ステップ４）、行員２０は、顧客３０が利用したい取引の操作を、ローカウンタ４０内の自動取引装置１を使用して行う（ステップＳ０５）。このとき、顧客３０は、自動取引装置１の画面をディスプレイ１２にて確認する（ステップＳ０６）。このときの操作端末装置１０の画面が画面Ｇ０２であり、自動取引装置１の画面が画面Ｇ１２である。

機密性を有する情報のため、暗証番号などの情報については、顧客３０が、ディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３を使用して入力する必要があるので、テンキー部１３およびディスプレイ１２のタッチパネルを用いて当該入力をするように促す（ステップＳ０７）。

すると、顧客３０は、自動取引装置１の画面をディスプレイ１２にて確認し（ステップＳ０８）、ディスプレイ１２のタッチパネルやテンキー部１３を使用して暗証番号の入力を行う（ステップＳ０９）。このときの操作端末装置１０の画面が画面Ｇ０３であり、自動取引装置１の画面が画面Ｇ１３であり、自動取引装置１の画面Ｇ１３には暗証番号を入力するテンキー５０が表示されていない。

なお、自動取引装置１の画面に、最初は画面Ｇ０３のようにテンキーのある暗証番号入力画面を表示し、顧客３０によるテンキー５０からの入力が開始されたときに、暗証番号入力画面からテンキー表示を消去するようにしてもよい。

そして、暗証番号の入力が完了した後、金額入力画面を表示し顧客３０が所望の金額を入力する（ステップＳ０９ａ）。このときの操作端末装置１０の画面が画面Ｇ０４であり、自動取引装置１の画面が画面Ｇ１４である。

そして、顧客が所望とする取引が終了すると、行員２０は、その取引結果を確認するように、顧客３０に促す（ステップＳ１０）。すると、顧客３０は、ディスプレイ１２により、自動取引装置１の画面を確認する（ステップＳ１１）。なお、破線で示したように、テンキー部１３の確認ボタンなどを用いて、確認の操作を行うようにしてもよい（ステップＳ１１ａ）。

そして、行員２０は、ステップＳ０４にて顧客３０から預かった通帳やカードなどを返却し（ステップＳ１２）、本取引を終了する。このとき、出金取引を行った場合は、行員２０は、自動取引装置１から出金された紙幣等を顧客３０に渡し、顧客３０がこれらを受領して、本取引を終了する。

なお、以上の実施例の説明では、通常のＡＴＭコーナに配置した自動取引装置の暗証番号等の入力画面との関連性については説明しなかったが、上記ステップＳ０９での画面表示の処理を通常の自動取引装置の業務アプリケーションソフトに組み込んでおくようにすれば、ＡＴＭコーナ設置の自動取引装置もカウンタ内の自動取引装置も画面制御プログラムを共通化することができ、業務アプリケーションソフトを変更することなくカウンタ内自動取引装置としても使用することができる。

例えば、操作端末装置１０側の暗証番号入力を制御する制御プログラムが、暗証番号入力中にテンキードライバが動作したことを認識して操作端末装置から自動取引装置に通知するようにしておけば、操作端末装置がないときは、当該通知が発生しないので、通常のように暗証番号入力画面が表示されたままとなり、接続されていれば、操作端末装置により暗証番号を入力すると当該通知が発生するので、暗証番号入力画面が消去される。

また、暗証番号入力を制御する制御プログラムが、暗証番号入力中にテンキードライバが動作したことを認識して暗証番号入力画面を消去するようにしておけば、テンキー部１３が自動取引装置１に接続された場合でも、テンキー部１３の操作によりテンキードライバが動作し暗証番号入力画面が消去される。

（実施例１の効果）
以上詳細に述べたように実施例１の自動取引システムによればローカウンタ内に行員が操作する自動取引装置を配置し、顧客側に顧客が操作する操作端末装置を配置し、当該操作端末装置のディスプレイに自動取引装置の操作部の表示内容を同様に表示し、行員が自動取引装置を操作し顧客が当該操作を確認できる自動取引装置において、顧客が操作端末装置により機密性を有する情報を入力するときに、操作端末装置の当該入力画面を表示しないようにしたので、行員や第三者に顧客の機密性を有する情報の盗視を確実に防止することができる。

以上述べたように、本発明は、金融機関等の店舗に設置される自動取引装置を用いて取引を行う自動取引システムに広く利用することができる。

１自動取引装置
１ｂ、１１ａ画面共有ドライバ
４操作部
１０操作端末装置
１１操作端末制御部
１２ディスプレイ
１３テンキー部
１５ネットワーク
２０行員
３０顧客
４０ローカウンタ
Ｇ０３、Ｇ１３暗証番号入力画面

Claims

第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置と、第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置を備え、前記自動取引装置はローカウンタの内側近傍に配置し、前記操作端末装置はローカウンタの外側近傍に配置し、第１の表示操作部の表示内容と第２の表示操作部の表示内容が同様になるように表示する表示手段を備え、顧客の依頼に基づいて行員が第１の表示操作部を操作し、顧客が第２の表示操作部にて第１の表示操作部の操作内容を確認できる自動取引システムであって、
前記操作端末装置により顧客が操作するタイミングにて、前記自動取引装置に当該操作画面を表示しないようにしたことを特徴とする自動取引システム。
前記タイミングは、暗証番号入力画面を表示するタイミングまたは暗証番号の入力があったタイミングであることを特徴とする請求項１記載の自動取引システム。
第１の表示操作部を操作して取引を行う自動取引装置であって、
第２の表示操作部を操作して取引を行う操作端末装置により顧客が操作するタイミングにて、前記自動取引装置に当該操作画面を表示しないようにしたことを特徴とする自動取引装置。
前記タイミングは、暗証番号入力画面を表示するタイミングまたは暗証番号の入力があったタイミングであることを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。