JP2010510576A - 消費者情報の収集方法 - Google Patents

Abstract

コンピュータプログラム製品を含む、消費者情報を収集するための方法、システム、及び装置である。第１メッセージが、デバイス識別子を有する携帯通信デバイスから受け取られる。第１メッセージは、販促アイテムを識別するアイテムコードを含む。アイテムコードに対応する販促サービスに対してデバイス識別子が登録されているか否かを検証する。販促サービスに対してデバイス識別子が登録されていない場合、販促アイテムを配送するための住所をリクエストする第２メッセージを携帯通信デバイスに送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品及びサービスの広告に関し、特に、消費者情報の収集に関する。

商品及びサービスは、多くの異なる通信媒体で広告される。従来、広告は新聞に掲載され、公共の場又は広告掲示板に表示され、テレビ又はラジオを通じて放送され、或いは、潜在的消費者に直接郵送される。最近では、ますます多くの広告がインターネットなどの電子媒体で配信される。例えば、広告は、様々なウェブサイトに表示されるか又は電子メールなどの電子メッセージで送信される。

広告は、販売促進と組み合わされることが多い。これらの販売促進は、広告製品又はサービスの値下げ価格を含むことができ、そうでなければ、消費者が広告製品又はサービスを購入又は注文する場合に無料又は値下げ価格で販促アイテムを提供することができる。販促アイテムは、広告製品又はサービスに関連付けられる場合があり、或いはそうでない場合もある。関連する販促アイテムは、消費者が広告製品又はサービスを購入する場合に使用する可能性が高いアイテムを含むことができ、関連しない販促アイテムは、消費者に対して一般的に望ましいとすることができるちょっとしたプレゼントを含むことができる。

既知の広告方法は、ダイレクト・レスポンス・マーケティングである。ダイレクト・レスポンス・マーケティングは、広告主に直接反応するように消費者に対して尋ねる広告を使用する。例えば、ダイレクト・レスポンス広告は、消費者が雑誌の定期講読のように製品又はサービスを注文するために通常の郵便を通じて広告主に送ることができる宛先入りの応答カードを含むことができる。他のダイレクト・レスポンス広告は、消費者が広告された製品又はサービスを注文するために使用することができる電話番号又はインターネットリンクを含む。ダイレクト・レスポンス広告は、通常郵便物により消費者に届けられることが多い。従って、広告主は、適格性のある見込み消費者の住所を知る必要がある。広告主は、このような見込み消費者の独自のリストを有することができ、或いは、専門サービスからリストを購入することもできる。

携帯通信デバイスから販促アイテムが注文されると、配送先住所を含む消費者情報が自動サービスによって収集される。収集された消費者情報は、将来的な標的とする広告分配に使用することができる。
一般に、１つの態様において、本発明は、消費者情報を収集するための方法、システム、及び装置（ソフトウェア製品を含む）を提供する。デバイス識別子を有する携帯通信デバイスから第１メッセージを受け取る。第１メッセージは、販促アイテムを識別するアイテムコードを含む。アイテムコードに対応する販促サービスに対してデバイス識別子が登録されているか否かを検証する。販促サービスに対してデバイス識別子が登録されていない場合には、販促アイテムを配送するための住所をリクエストする第２メッセージを携帯通信デバイスに送信する。

特定の実施は、以下の特徴の１つ又はそれ以上を含むことができる。第２メッセージに応答して、携帯通信デバイスから第３メッセージを受け取ることができる。第３メッセージは、住所情報を含むことができる。住所情報が郵送先住所に相当するか否かを検証することができる。住所情報は、販促アイテムを配送するための配送サービスに送信することができる。住所情報は、デバイス識別子に関連して保存することができる。第１、第２、及び第３メッセージは、テキストメッセージを含むことができる。販促サービスに対してデバイス識別子が登録されている場合には、登録済みデバイス識別子に関連付けられた住所情報を取り出すことができる。取り出した住所情報は、販促アイテムを配送するための配送サービスに送信することができる。携帯用デバイスは、ハンドヘルドデバイスとすることができる。ハンドヘルドデバイスは、電話コンポーネントを含むことができる。デバイス識別子は、電話コンポーネントに関連付けられた電話番号を含むことができる。第１メッセージは、画像又はオーディオ情報を含むことができ、画像又はオーディオ情報からアイテムコードを識別することができる。販促アイテムは、物理オブジェクトを含むことができ、消費者に対して無料とすることができる。販促サービスへの登録のキャンセルについての確認又は情報を携帯通信デバイスに送信することができる。

一般に、別の態様において、本発明は、デバイス識別子を有する携帯通信デバイスを提供する。本デバイスは、販促アイテムを識別するアイテムコードを含む情報をキャプチャするための情報キャプチャモジュールと、キャプチャされた情報からアイテムコードを識別し、アイテムコードに基づいて販促サービスプロバイダを識別するように構成された情報処理モジュールと、デバイス識別子及びアイテムコードを販促サービスプロバイダに送信し、送信されたアイテムコードに応答して販促サービスプロバイダからメッセージを受け取るように構成された通信モジュールとを含む。

特定の実施は、以下の特徴の１つ又はそれ以上を含む。情報キャプチャモジュールは、ユーザ入力を受け取るためのキーボードを含むことができ、情報処理モジュールは、キーボードによって受け取られたユーザ入力からアイテムコードを識別するように構成することができる。情報キャプチャモジュールは、画像情報をキャプチャするための画像キャプチャ構成要素を含むことができ、情報処理モジュールは、キャプチャされた画像情報内のアイテムコードを識別するように構成することができる。情報キャプチャモジュールは、オーディオ情報をキャプチャするためのオーディオキャプチャ構成要素を含むことができ、情報処理モジュールは、キャプチャされたオーディオ情報内のアイテムコードを識別するように構成することができる。情報キャプチャモジュールは、バーコードリーダ又はＲＦＩＤリーダを含むことができる。通信モジュールは、識別されたアイテムコードをテキストメッセージで送信するように構成することができる。通信モジュールは、電話コンポーネントを含むことができ、デバイス識別子は、電話コンポーネントに関連付けられた電話番号を含むことができる。

一般に、更に別の態様において、本発明は、消費者情報を収集するための方法、システム、及び装置（ソフトウェア製品を含む）を提供する。消費者の携帯通信デバイスから販促サービスによって提供される販促アイテムを識別するアイテムコードを受け取る。携帯通信デバイスから消費者の連絡先情報を受け取る。販促サービスに対して消費者が登録されているか否かを検証する。販促サービスに対して消費者が登録されていない場合には、消費者の連絡先情報を保存する。販促アイテムを配送するために消費者の連絡先情報を処理する。

特定の実施は、以下の特徴の１つ又はそれ以上を含むことができる。携帯通信デバイスのデバイス識別子を受け取ることができる。デバイス識別子及びアイテムコードは、携帯通信デバイスからの第１メッセージで受け取ることができる。消費者が登録されているか否かの検証は、デバイス識別子が登録されているか否かの検証を含むことができる。消費者の連絡先情報は、第１メッセージで受け取ることができる。消費者の連絡先情報をリクエストする第２メッセージを携帯通信デバイスに送信することができる。消費者の連絡先情報は、第２メッセージに応答して携帯通信デバイスからの第３メッセージで受け取ることができる。消費者の連絡先情報は、販促アイテムを配送するための消費者の住所を含むことができる。販促サービスの停止についての情報を携帯通信デバイスに送信することができる。

特定の実施は、以下の利点の１つ又はそれ以上を実施することができる。あらゆる従来型広告に販促アイテム識別子を付加し、その広告をダイレクト・レスポンス広告に変えることができる。消費者は、自分の携帯通信デバイスを通じてショートメッセージサービス（「ＳＭＳ」）又は他のテキストメッセージングサービスを使用することによって、販促アイテムを好都合に注文することができる。消費者は、事前登録を全く行わずに販促アイテムを注文することができる。携帯通信デバイスは、消費者がキーボードを使用することを必要とせずに、販促アイテム識別子をキャプチャするための画像又はオーディオキャプチャ要素を含むことができる。販促アイテム識別子はまた、一次元又は二次元バーコード、或いは無線周波数識別情報（ＲＦＩＤ）を含むことができ、携帯通信デバイスは、販促アイテム識別子を容易且つ確実に検出するためにバーコード又はＲＦＩＤリーダを含むことができる。携帯通信デバイスは、消費者がそのサービスの電話番号又は他の連絡先情報を入力することを必要とせずに、販促サービスプロバイダに連絡することができる。例えば、携帯通信デバイスは、販促アイテム識別子に基づいて販促サービスプロバイダを認識し、事前格納された連絡先情報を用いてそのサービスプロバイダに自動的に連絡することができる。或いは、携帯通信デバイスは、消費者が、対応する販促サービスプロバイダに連絡するために容易に起動することができる特殊な（「ＳｅｎｄＭｅＳｔｕｆｆ」）ボタン又は機能を含むことができる。販促アイテムが無料で提供される場合、消費者は、自分の郵送先住所又は他の連絡先情報を販促サービスに提供したいことがある。販促サービスプロバイダは、販促アイテム或いは販促アイテムで広告されたサービス又は製品に関連する追加広告と共に販促アイテムを消費者に配送することができる。販促サービスプロバイダは、自動的に又は最小限の人の介入で消費者情報を収集し処理することができる。１つの実施では、販促サービスは、貴重な消費者情報を収集するために１つ又はそれ以上の広告主によって運営することができる。或いは、販促サービスは、独立したサービスプロバイダによって運営することができ、広告主は、そのサービスプロバイダから消費者情報を購入することができる。独立したサービスプロバイダは、収集した消費者情報を広告主に直接転送することができ、或いは、広告主に販売提供する前に消費者情報を処理することができる。代替の実施では、販促サービスは、商品又はサービスの直接の販売業者によって運営することができる。直接の販売業者は、収集された消費者情報を使用するか、或いはこれを広告主に提供又は販売することができる。販促アイテムが、広告製品又はサービスに関連している場合、収集された消費者情報を使用して、効率的なダイレクト・レスポンス・マーケティング用の消費者リストを構築することができる。

消費者情報を収集するためのシステムを示す概略図である。 販促アイテムを注文するための携帯通信デバイスを示す概略図である。 消費者情報を収集するための方法を示す略フロー図である。 販促アイテムを注文するための方法を示す略フロー図である。

種々の図面の同じ要素及び対応する要素に関しては、同じ参照数字を使用する。
図１は、消費者情報を収集するためのシステム１００を示している。システム１００は、広告１１０と、携帯通信デバイス１２０と、販促サービスプロバイダ１３０とを含む。広告１１０は、新聞、パブリックディスプレイ、掲示板、ラジオ又はテレビ放送、従来の郵便又は電子メール、或いはインターネットなどのあらゆる通信媒体を通じて消費者に届けられる。携帯通信デバイス１２０は、移動電話、ＰＤＡ、又は消費者が販促サービスプロバイダ１３０に連絡するために使用し、そのプロバイダに対して販促アイテムを注文することができる他のあらゆる通信デバイスを含む。システム１００を用いることによって、消費者は、例えば、販促サービスプロバイダ１３０への事前登録を行わなくとも販促アイテムを好都合に注文することができる。これと引き換えに、販促サービスプロバイダ１３０は、消費者についての貴重な情報を収集することができる。

広告１１０は、製品／サービスの説明１１２及び販促アイテムの説明１１４を含む。製品／サービス説明１１２は、広告される製品又はサービスを明示する。製品／サービス説明１１２は、テキスト、１つ又はそれ以上の画像、又は（一部の媒体では）アニメーション、オーディオ、ビデオ、或いは広告製品又はサービスを説明する他のあらゆる内容を含むことができる。代替の実施では、製品／サービス説明１１２は、広告１１０から省略されてもよい。

販促アイテム説明１１４は、少なくとも１つの販促アイテムを明示し、更に、販促アイテムを注文することができる販促サービスプロバイダ１３０を識別することができる。１つの実施では、販促アイテム説明１１４は、販促アイテムコード１１６、及び販促アイテムを注文するのに使用できる連絡先情報１１８の両方を含む。代替の実施では、販促アイテム説明１１４は、販促アイテムコード１１６又は連絡先情報１１８の何れかを含むことができる。

販促アイテムコード１１６は、販促サービスプロバイダ１３０の販促アイテムを識別する。販促アイテムコード１１６は、数字及び文字などの一連のキャラクタによって定義することができる。販促アイテムコード１１６はまた、画像、一次元又は二次元バーコード、或いはＲＦＩＤによって定義することができる。広告１１０内に別個の連絡先情報１１８が提供されていない場合、販促アイテムコード１１６は、販促サービスプロバイダも同様に識別するように構成することができる。１つの実施では、販促アイテムコード１１６は、販促サービスプロバイダ１３０によって発行される。或いは、販促アイテムコード１１６は、広告主によって発行されて、販促サービスプロバイダ１３０に登録することができる。

連絡先情報１１８を用いて、販促サービスプロバイダ１３０に連絡することができる。１つの実施では、連絡先情報１１８は、電話番号、連絡先コード、又は例えばＳＭＳフォーマットで販促サービスプロバイダ１３０にテキストメッセージを送信するための「ｔｅｘｔ−ｔｏ」番号を含む。連絡先情報１１８はまた、販促サービスプロバイダ１３０のオペレータにアクセスするための電話番号を含むことができる。或いは、連絡先情報１１８は、それを通じて販促サービスプロバイダ１３０に連絡することができるメールアドレス又はウェブサイトのＵＲＬを含むことができる。連絡先情報１１８は、数字及び文字などの一連のキャラクタによって定義することができる。連絡先情報１１８はまた、画像、一次元又は二次元バーコード、或いはＲＦＩＤによって定義することができる。例えば、連絡先情報１１８は、それから販促サービスプロバイダ１３０を識別することができるロゴ（例えば、「ＳｅｎｄＭｅＳｔｕｆｆ」）によって定義することができる。ロゴに基づいて、消費者又は携帯通信デバイス１２０は、サービスプロバイダ１３０に連絡するための方法を識別することができる。広告１１０内に別個の販促アイテムコード１１６が提供されていない場合、連絡先情報１１８は、販促アイテムも同様に識別するように構成することができる。

携帯通信デバイス１２０は、移動電話、ＰＤＡ、又は販促サービスプロバイダ１３０への無線アクセスを可能にするための通信モジュールを有する他のあらゆる携帯用デバイスを含むことができる。代替の実施では、携帯通信デバイス１２０は、有線通信システムに接続（プラグイン）することができ、これを通じて販促サービスプロバイダ１３０にアクセスすることができる。携帯通信デバイス１２０は、携帯通信デバイス１２０を一意に識別するデバイスＩＤ１２２を有する。１つの実施では、デバイスＩＤ１２２はまた、他の通信デバイスによって携帯通信デバイス１２０に連絡するために使用することができる。例えば、携帯通信デバイス１２０が移動電話を含む場合、デバイスＩＤ１２２は、その移動電話の電話番号を含むことができる。デバイスＩＤ１２２はまた、製造時に通信デバイス１２０に割り当てられたモデル又はシリアルナンバーなどのＩＤ番号を含むこともできる。

販促アイテムをリクエストするために、通信デバイス１２０は、第１メッセージ１４０を販促サービスプロバイダ１３０に送信する。第１メッセージ１４０は、リクエストされた販促アイテムを識別するための販促アイテムコード１１６と、要求元を識別するためのデバイスＩＤ１２２とを含む。１つの実施では、第１メッセージ１４０は、消費者が通信デバイス１２０のキーボードを用いることによってタイプすることができるＳＭＳ又は他のテキストメッセージを含む。或いは、第１メッセージ１４０は、通信デバイス１２０によってキャプチャされたオーディオ、ビデオ、画像、又は他のあらゆる情報を含むことができる。例えば、第１メッセージ１４０は、広告１１０内に表されているような販促アイテムコード１１６の画像、又は消費者の音声が販促アイテム又は販促アイテムコード１１６を識別するオーディオ情報を含むことができる。携帯通信デバイス１２０は、自動電話サービスを通じて販促サービス１３０にオーディオ情報を「生で」送信することができる。或いは、携帯通信デバイス１２０は、デジタルデータチャネルを通じて販促サービス１３０に送信する前にオーディオ情報全体を記録することができる。

代替の実施では、第１メッセージ１４０は、デバイスＩＤ１２２に加えて追加の連絡先情報（図示せず）を含む。例えば、追加の連絡先情報は、代替の電話番号、電子メールアドレス、又は従来の郵送先住所を含むことができる。追加の連絡先情報は、携帯通信デバイス１２０内に事前格納することができ、第１１４０に自動的に付加することができる。或いは、携帯通信デバイス１２０は、消費者が第１メッセージ１４０に付加するための追加の連絡先情報をそこから選択することができるメニューを表示することができる。

販促サービスプロバイダ１３０は、広告主、サードパーティ、或いは販促アイテム又は広告製品又はサービスの直接の供給者によって提供することができる販促サービスを管理する。販促サービスプロバイダ１３０は、第１メッセージ１４０などの到着メッセージを処理するためにデータ処理装置１３２を有する。データ処理装置１３２は、第１メッセージ１４０を分析して、第１メッセージ１４０がアイテムコード１１６を有する販促アイテムについてのリクエストであることを識別するように構成されている。例えば、データ処理装置１３２は、第１メッセージ１４０内のテキストメッセージを構文解析するか、或いは、画像又はオーディオ情報を分析する。データ処理装置１３２がアイテムコード１１６を識別することができない場合、エラーメッセージ（図示せず）を携帯通信デバイス１２０に送信することによって明確化をリクエストすることができる。データ処理装置１３２はまた、第１メッセージ１４０からデバイスＩＤ１２２又は他のあらゆる消費者情報を抽出し、デバイスＩＤ１２２が以前に登録された消費者に対応しているかどうかを判断することができる。

デバイスＩＤ１２２が登録されていない場合、データ処理装置１３２は、通信デバイス１２０に第２メッセージ１５０を自動的に送信する。第２メッセージ１５０は、販促アイテムを配送すべき消費者の住所についてのリクエスト１５２を含む。代替の実施では、第２メッセージ１５０は、消費者の住所の代わりに又はこれに加えて、電子メールアドレスなどの他の消費者連絡先情報をリクエストすることができる。第２メッセージ１５０は、ＳＭＳ又は他のテキストメッセージを含むことができる。或いは、第２メッセージは、音声メッセージ、例えばボイスメールメッセージを含むことができる。任意選択的に、住所のリクエスト１５２は、テンプレート又はスクリプトを含むことができ、通信デバイス１２０はこれを使用して、消費者がリクエストされた住所を提供する処理を行えるように導くことができる。或いは、住所のリクエスト１５２は、携帯通信デバイス１２０内に常駐するアドレスメニューなどのユーザインタフェースプログラムを起動するためのトリガを含むことができる。

携帯通信デバイス１２０が第２メッセージ１５０を受け取った後、消費者は、販促サービスプロバイダ１３０に対し、消費者の住所情報１６２及び消費者を識別するためのデバイスＩＤ１２２を含む第３メッセージ１６０で応答することができる。１つの実施では、住所情報１６２は、消費者の名前及び郵送先住所を含む。郵送先住所は、街路番号及び街路名、アパート番号、部屋番号、私書箱番号、都市名、又は郵便番号を含むことができる。例えば、消費者は、住所情報１６２を含むＳＭＳ又は他のテキストメッセージを作成する。代替の実施では、住所情報１６２は、消費者の郵送先住所の代わりに又はこれに加えて、電子メールアドレス、代替の電話番号、又は代替の郵送先住所などの他の消費者連絡先情報を含む。

第２メッセージ１５０がテンプレート又はスクリプトを含んでいる場合、通信デバイス１２０は、そのテンプレート又はスクリプトを用いて、消費者が住所情報１６２を正確に提供するのを助けることができる。或いは、通信デバイス１２０は、住所情報１６２を提供するために住所リクエスト１５２によって起動されるアドレスメニューなどのユーザインタフェースプログラムを含むことができる。或いは、住所情報１６２は、消費者がリクエストされた住所を識別するオーディオ情報を含むことができる。携帯通信デバイス１２０は、オーディオ情報を販促サービス１３０に「生で」送信するか、又は販促サービス１３０に送信する前にメッセージ全体を記録することができる。

第３メッセージ１６０を受け取ると、販促サービスプロバイダ１３０は、受け取った住所情報１６２を処理する。例えば、データ処理装置１３２は、第３メッセージ１６０内のテキストを構文解析するか又はオーディオ情報を分析し、消費者の住所又は他の連絡先情報を識別する。データ処理装置１３２が消費者の住所を識別することができない場合、エラーメッセージ（図示せず）を携帯通信デバイス１２０に送信することによって、消費者に明確化をリクエストすることができる。

データ処理装置１３２は、消費者情報データベース１３６を含むデータ記憶装置１３４内に、デバイスＩＤに関連して消費者の住所を保存する。１つの実施では、消費者情報データベース１３６は、各顧客について、消費者の住所及び消費者のデバイスＩＤを含む。任意選択的に、データベース１３６は、電子メールアドレス又は代替の電話番号のような代替の消費者住所又は連絡先情報などの追加情報を含むことができる。消費者情報データベース１３６はまた、消費者の過去の注文を記載した消費者履歴を含むことができる。消費者情報データベース１３６は、将来の広告及びマーケティングキャンペーンを設計するために販促サービスプロバイダ１３０自らが使用することができる。或いは、データベース１３６からの情報は、サードパーティの広告主に販売することができる。

データ処理装置１３２はまた、リクエストされた販促アイテムの配送を開始し、任意選択的に、携帯通信デバイス１２０に追加メッセージ（図示せず）を送信する。これらの追加メッセージは、配送が進行中であることを確認することができ、或いは、リクエストされた販促アイテムに関連する販促サービス又は広告についてのより多くの情報を提供することができる。例えば、データ処理装置１３２は、販促サービスのキャンセル方法、或いは消費者が携帯通信デバイス１２０を用いて広告製品又はサービスを購入又は注文可能にする高度なサービスへの登録方法についての情報を含む、メッセージを送信することができる。追加メッセージはまた、追加販促の受け取り方法、又は携帯通信デバイス１２０を用いてサービスへの加入又はキャンセル方法についての情報を提供することができる。

消費者の住所及び対応するデバイスＩＤ１２２が記憶装置１３４内に保存されると、販促サービスプロバイダ１３０は、消費者の住所を尋ねることなく同じ携帯通信デバイスからの将来的な販促アイテムリクエストを処理することができる。しかしながら、販促サービスプロバイダは、将来的な各リクエストについて、現在保存されている住所又は他の連絡先情報が依然として有効であるかどうかを検証して、何らかの変更がある場合には、保存されている住所又は他の連絡先情報を更新することができる。任意選択的に、消費者は、携帯通信デバイス１２０を使用して、販促サービスプロバイダ１３０に保存された自分の情報をいつでも更新することができる。

図２は、販促アイテムを注文するために、システム１００（図１）内で消費者が使用することができる通信デバイス１２０（図１）の特定の実施である携帯通信デバイス２００を示している。１つの実施では、通信デバイス２００は、移動電話又はＰＤＡなどのハンドヘルドデバイスを含むことができる。或いは、携帯通信デバイス２００は、ラップトップコンピュータなどのラップトップデバイスを含むことができる。

携帯通信デバイス２００は、情報キャプチャモジュール２１０と、情報処理モジュール２２０と、通信モジュール２３０とを含む。情報キャプチャモジュール２１０は、情報２１５をキャプチャし、次いで、情報処理モジュール２２０によってこの情報を処理する。処理された情報に基づいて、情報処理モジュール２２０は、他の（携帯用又は非携帯用）通信デバイスと通信するように構成された通信モジュール２３０を制御する。

１つの実施では、情報キャプチャモジュール２１０は、テキスト情報（文字、数字、及び他のキャラクタを含む）をキャプチャするためのキーボードを含む。或いは又はこれに加えて、情報キャプチャモジュール２１０は、オーディオ情報をキャプチャするためにオーディオ回路に結合されたマイクロフォンを含むことができる。情報キャプチャモジュール２１０はまた、画像又はビデオ情報をキャプチャするためにビデオ回路に結合されたカメラを含むことができる。従って、キャプチャ情報２１５は、テキスト、オーディオ、又はビデオデータ、或いは様々な種類のキャプチャ情報のあらゆる組み合わせを含むことができる。情報キャプチャモジュール２１０はまた、一次元又は二次元バーコード或いはＲＦＩＤで符号化されたデジタル情報をキャプチャするために、バーコードリーダ又はＲＦＩＤリーダを含むことができる。

情報処理モジュール２２０は、キャプチャ情報２１５を処理して、通信を識別しデータを制御する。例えば、情報処理モジュール２２０は、キャプチャ情報２１５に基づいて電話番号を識別し、その電話番号に電話するように通信モジュール２３０に指示する。情報処理モジュール２２０はまた、キャプチャ情報２１５に基づいてメッセージを組み立てて、組み立てたメッセージを送信するように通信モジュール２３０に指示することもできる。例えば、キャプチャ情報２１５は、キーボードから受け取られたキャラクタ型文字列を含むことができ、情報処理モジュール２２０は、キャラクタ型文字列に基づいてＳＭＳメッセージをフォーマットし、そのＳＭＳメッセージを対応する宛先に送信するように通信モジュール２３０に指示することができる。

１つの実施では、情報処理モジュール２２０は、販促アイテムコード２２２及び販促サービス識別子２２４を含むキャプチャ情報２１５を受け取る。販促サービス識別子２２４は、販促サービスプロバイダ１３０（図１）のような販促サービスプロバイダを識別する電話番号又は他の連絡先情報とすることができる。消費者からリクエストを受け取ると、情報処理モジュール２２０は、販促アイテムコード２２２を含むメッセージを販促サービスプロバイダに送信するように通信モジュール２３０を制御する。代替の実施では、キャプチャ情報２１５は、販促アイテムコード２２２のみを含むことができ、情報処理モジュール２２０は、事前格納された情報を用いて、サービス識別子２２４を例えば販促アイテムコード２２２から識別する。

キャプチャ情報２１５がオーディオ、画像、又はビデオ情報を含む場合、情報処理モジュール２２０は、その情報を圧縮又は他の方法で処理し、圧縮又は処理された情報を対応する宛先に送信するように通信モジュール２３０に指示することができる。１つの実施では、情報処理モジュール２２０は、キャプチャされたオーディオ、画像、又はビデオ情報２１５から販促アイテムコード２２２又は電話番号などのコードを抽出するように構成されている。情報処理モジュール２２０はまた、キャプチャされたオーディオ情報から住所又は他の連絡先情報を抽出するように構成することもできる。

通信モジュール２３０は、特定の宛先への送出メッセージ２３２を送信し、他の通信デバイスからの到着メッセージ２３４を受信するように構成されている。送出及び到着メッセージ２３２及び２３４は、ＳＭＳメッセージなどのテキストメッセージを含むことができる。通信モジュール２３０はまた、例えば圧縮フォーマットで画像、ビデオ、又はオーディオ情報を含むメッセージを送受信するように構成することもできる。通信モジュール２３０はまた、「生の」電話サービスを実施するために電話コンポーネント２３６を含む。１つの実施では、電話コンポーネント２３６は、生の電話サービスを提供するために送出及び到着メッセージ２３２及び２３４を使用する。或いは、電話コンポーネント２３６は、到着及び送出メッセージ２３２及び２３４のものとは異なる通信技術又はチャネルを使用することができる。

図３は、消費者情報を収集するための方法３００を示している。方法３００は、販促サービスプロバイダ１３０（図１）のような、販促サービスを提供するサービスプロバイダによって実行することができる。

サービスプロバイダは、販促アイテムコード及びデバイスＩＤを含むメッセージを受け取る（ステップ３１０）。販促アイテムコードは、製品又はサービスの広告に含まれている販促アイテムを識別する。デバイスＩＤは、メッセージを受け取った送信元の通信デバイスを識別する。１つの実施では、受け取ったメッセージは、ＳＭＳメッセージなどのテキストメッセージを含む。或いは又はこれに加えて、受け取ったメッセージは、そこからサービスプロバイダが販促アイテムコード及び消費者を識別することができるオーディオ、画像、又はビデオ情報を含むことができる。

サービスプロバイダは、デバイスＩＤが販促サービスに対して以前に登録されているかどうかを検証する（決定３２０）。例えば、サービスプロバイダは、消費者情報データベースを保持しており、受け取ったデバイスＩＤをデータベースが含んでいるか否かを検証する。サービスプロバイダが複数の販促サービス又は広告主を扱っている場合、サービスプロバイダは、受け取った販促アイテムコードを発行した販促サービス又は広告主を識別し、受け取ったデバイスＩＤがその販促サービス又は広告主に登録されているかどうかを判断することができる。或いは、サービスプロバイダは、デバイスＩＤが複数の販促サービス又は広告主のうちの何れかに登録されているかどうかを検証することができる。

デバイスＩＤが登録されていなかった場合（決定３２０の「いいえ」の分岐）、サービスプロバイダは、デバイスＩＤによって識別される通信デバイスに配送先住所のリクエストを送信する（ステップ３３０）。住所のリクエストは、テキスト、オーディオ、画像、又はビデオ情報を含むメッセージで送信することができる。メッセージは、ユーザ・エクスペリエンスを高めるために、異なる情報タイプ（テキスト、オーディオ、画像、又はビデオ）を組み合わせることができる。メッセージはまた、消費者がリクエストされた住所を提供するのを助けるテンプレート又はスクリプトを含むことができる。テンプレートは、例えば、消費者の名前、街路番号、街路名、アパート番号、都市、及び郵便番号を尋ねる個別の項目を含むことができる。或いは、メッセージは、消費者の通信デバイスにおいて住所選択メニューなどの対応するユーザインタフェースを起動するためのトリガを含むことができる。

住所リクエストに応答して、サービスプロバイダは、消費者の住所又は他の連絡先情報を含むメッセージを受け取る（ステップ３４０）。１つの実施では、受け取ったメッセージは、消費者の住所又は他の連絡先情報を識別するテキストメッセージを含む。或いは、受け取ったメッセージは、消費者の住所又は他の連絡先情報を識別するオーディオ情報を含む。任意選択的に、サービスプロバイダは、受け取った住所が完全で有効な住所であるか否かを検証することができる。そうでない場合、サービスプロバイダは、消費者の通信デバイスにエラーメッセージを送信し、欠落している情報又は明確化を求めることができる。

サービスプロバイダは、消費者の住所又は他の連絡先情報をデバイスＩＤに関連して保存する（ステップ３５０）。例えば、消費者の住所及びデバイスＩＤは、サービスプロバイダの消費者情報データベース内に保存される。

登録されていない消費者のデバイスＩＤ及び住所を保存するのに加えて、サービスプロバイダは、将来的なサービスのために消費者（及びデバイスＩＤ）を自動的に登録することができる。或いは、サービスプロバイダは、リクエストされた販促アイテムが消費者に配送されるまでだけ、消費者のデータを保持することが許容される（消費者が将来的な登録を許可しない場合）。加えて、サービスプロバイダは、将来的なサービスについて、又は消費者の情報がどのように取り扱われるかについて消費者とメッセージを交換することができる。例えば、サービスプロバイダは、様々なサービスへの加入又はキャンセル方法についての情報を消費者に送信することができる。

デバイスＩＤが以前に登録されていた場合（決定３２０の「はい」の分岐）には、サービスプロバイダは、デバイスＩＤに関連付けられた消費者の住所を取り出す（ステップ３６０）。１つの実施では、消費者の住所は、サービスプロバイダによって保持された消費者情報データベースから取り出される。或いは、登録された消費者の許可に応じて、サービスプロバイダは、消費者の最新の住所を提供することができるサードパーティに連絡することができる。例えば、サービスプロバイダは、デバイスＩＤが登録されている電話会社に連絡することができる。

１つの実施では、サービスプロバイダは、登録された消費者が販促に適しているか否かを検証する。例えば、サービスプロバイダは、登録されている消費者に特定の販促アイテムが以前に提供されたか否かを検証することができる。サービスプロバイダはまた、特定の消費者が事前設定された期間内に受け取ることができる様々な販促アイテムの総数を制限することもできる。登録された消費者が適している場合、サービスプロバイダは、受け取った注文の処理に進む。

サービスプロバイダは、取り出した住所を更新すべきか否かを判断する（決定３７０）。例えば、サービスプロバイダは、取り出した住所の登録又は最後の正常な配送からどれだけの時間が経過したかを判断することができる。所定の時間よりも多くの時間が経過している場合、サービスプロバイダは更新をリクエストすることができる。或いは、サービスプロバイダは、登録された消費者への最後の配送時に異常があった場合に、更新をリクエストすることができる。代替の実施では、サービスプロバイダ又は消費者は、取り出した住所の更新を自動的にリクエストするか又は省略することができる。

更新がリクエストされると（決定３７０の「はい」の分岐）、サービスプロバイダは、更新された住所のリクエストを送信し（ステップ３３０）、更新された住所を含むメッセージを受け取ると（ステップ３４０）、更新された住所をデバイスＩＤに関連して保存する（ステップ３５０）。

正しい住所が保存されるか（ステップ３５０）又は更新がリクエストされなかった場合（決定３７０の「いいえ」の分岐）、サービスプロバイダは、リクエストされた販促アイテムを梱包して配送する配送サービスに、消費者の住所又は他の連絡先情報を送信する（ステップ３８０）。販促アイテムは、消費者の販促アイテムの選択に基づいて、或いは、登録されている消費者の場合は消費者の以前の注文及び購入に基づいて、選択された付加的な広告と共に消費者に配送することができる。「ハードの」販促アイテムに加えて、配送サービスはまた、着信音、画像、オーディオ、又はビデオクリップなどのデジタルコンテンツを消費者に提供することができる。

次に、サービスプロバイダは、デバイスＩＤによって識別される通信デバイスにメッセージを送信して、消費者に追加情報を提供する（ステップ３９０）。例えば、サービスプロバイダは、リクエストされた販促アイテムが配送されていることの確認を送信することができる。確認は、配送先住所、配送予定時間、及び消費者が配送を遅延又はキャンセルするか、或いは配送先住所を変更する方法についての情報を含むことができる。サービスプロバイダはまた、販促サービス又は付加的サービスについての情報を含むメッセージを送信することができる。メッセージはまた、消費者がどのようにして特定のサービスを選択び又は停止することができるかを説明することができる。例えば、メッセージは、将来的な登録に関して消費者の許可をリクエストし、或いは、現在の登録をどのようにしてキャンセル又は変更できるかについての情報を含むこともできる。例えば、メッセージは、消費者が自分の通信デバイスを使用して販促アイテムを注文するだけでなく、将来的な販売促進を受け取り、更に広告された製品又はサービスを購入することを可能にする「完全な」サービスにどのようにしたらアップグレードできるかを説明することができる。

図４は、販促アイテムを注文するための方法４００を示している。方法４００は、システム１００の携帯通信デバイス１２０（図１）のような通信デバイスによって実行することができる。方法４００を使用することによって、消費者は、販促アイテムを好都合に注文することができる。例えば、消費者は、電話番号などの詳細な連絡先情報を入力することなく販促アイテムのコードのみを入力すればよい。

通信デバイスは、販促アイテムコードを含む情報をキャプチャする（ステップ４１０）。１つの実施では、通信デバイスは、消費者がキャラクタを入力できるように構成されたキーボードを含み、販促アイテムコードは、キーボードを通じて入力されたキャラクタシリーズでキャプチャされる。代替の実施では、通信デバイスは、販促アイテムコードの画像をキャプチャするために画像キャプチャ回路を含むことができる。或いは、通信デバイスは、販促アイテムコードを読み上げる消費者の音声を記録するためのオーディオキャプチャ回路を含むことができる。通信デバイスはまた、販促アイテムコードを識別するためにバーコードリーダ及びＲＦＩＤリーダも含むことができる。販促アイテムコードが画像又はオーディオキャプチャ回路、或いはバーコード又はＲＦＩＤリーダによってキャプチャされる場合、消費者は、一般に、タイプするには使い難くエラーを起こしやすい通信デバイスのキーボードを使用する必要がない。

通信デバイスは、キャプチャした情報から販促アイテムコードを識別する（ステップ４２０）。例えば、通信デバイスは、キーボードからのキャラクタシリーズを構文解析することによって、又はキャプチャした画像又は記録した音声を分析することによって販促アイテムコードを識別するデータ処理モジュールを含む。

通信デバイスは、販促アイテムコードに基づいて販促サービスプロバイダを識別する（ステップ４３０）。１つの実施では、通信デバイスは、１つ又はそれ以上の販促サービスプロバイダについての情報を保存しており、保存された情報をキャプチャした情報と比較して、対応するサービスプロバイダを識別する。例えば、通信デバイスは、サービスプロバイダによって発行された販促アイテムコードに含まれているそれぞれの商標又はサービスコードを、各サービスプロバイダについて保存することができる。従って、通信デバイスは、保存された商標又はサービスコードのうちの何れが、現在処理される販促アイテムコード内に含まれているかを判断することによって、対応する販促サービスプロバイダを識別することができる。

通信デバイスは、販促アイテムコードを販促サービスプロバイダに送信し、対応する販促アイテムをリクエストする（ステップ４４０）。通信デバイスは、サービスプロバイダの連絡先情報を消費者にリクエストすることなく、販促アイテムコードを送信するように構成することができる。１つの実施では、通信デバイスは、サービスプロバイダについて保存された情報から連絡先情報を取り出し、取り出した連絡先情報に従ってサービスプロバイダにメッセージを送信する。例えば、連絡先情報は、電話番号を含むことができ、メッセージは、ＳＭＳメッセージなどのテキストメッセージを含む。従って、消費者は、迅速で効率的且つ好都合な方法で販促アイテムを注文することができる。

本出願は、販促アイテムを注文して消費者情報を処理するための方法、システム、及び装置を含む技術を開示した。本出願の技術は、特定の実施を参照しながら説明してきた。他の実施は、添付の請求項の範囲内にあり、更に、多くの変形形態を含むことができる。例えば、販促アイテムの説明については、製品又はサービスの広告に関連して開示したが、販促アイテムの説明はまた、何れの広告とも無関係に消費者に配布することができる。或いは、販促アイテムは、物理的対象物だけでなく、消費者に電子的に又は通常郵便物で配送することができるデジタルコンテンツを含むこともできる。消費者は、自分のデバイスＩＤによってだけでなく、自分の名前又は住所など、デバイスに無関係な個人情報によっても識別することができる。説明された方法、又はこれらの一部は、ソフトウェア、ハードウェア、或いはソフトウェア及びハードウェアの組み合わせで実施することができる。説明された方法の各段階は、異なる順序で実行することができ、それでもなお望ましい結果をもたらすことができる。

１００ システム
１１０ 広告
１１２ 製品／サービス説明
１１４ 販促アイテム説明
１１６ アイテムコード
１１８ 連絡先情報
１２０ 携帯通信デバイス
１２２ デバイスＩＤ
１３０ 販促サービスプロバイダ
１３２ データ処理装置
１３４ 記憶装置
１３６ 消費者情報
１４０ 第１メッセージ
１５０ 第２メッセージ
１５２ 住所のリクエスト
１６０ 第３メッセージ
１６２ 住所情報

Claims (47)

1. 消費者情報を収集するためのコンピュータに実装された方法であって、
   デバイス識別子を有する携帯通信デバイスから、販促アイテムを識別するアイテムコードを含む第１メッセージを受け取る段階と、
   前記アイテムコードに対応する販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されているか否かを検証する段階と、
   前記販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されていない場合に、前記販促アイテムを配送するための住所をリクエストする第２メッセージを前記携帯通信デバイスに送信する段階とを含む方法。
2. 前記第２メッセージ応答して前記携帯通信デバイスから住所情報を有する第３メッセージを受け取る段階を更に含む請求項１に記載の方法。
3. 前記住所情報が郵送先住所に相当するか否かを検証する段階を更に含む請求項２に記載の方法。
4. 前記販促アイテムを配送するための配送サービスに前記住所情報を送信する段階を更に含む請求項２に記載の方法。
5. 前記デバイス識別子に関連して前記住所情報を保存する段階を更に含む請求項２に記載の方法。
6. 前記第３メッセージがテキストメッセージを含む、請求項２に記載の方法。
7. 前記販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されている場合には、前記登録済みデバイス識別子に関連付けられた住所情報を取り出す段階と、
   前記取り出した住所情報を前記販促アイテムを配送するための配送サービスに送信する段階と、を更に含む請求項１に記載の方法。
8. 前記携帯通信デバイスがハンドヘルドデバイスである請求項１に記載の方法。
9. 前記ハンドヘルドデバイスが電話コンポーネントを含む請求項８に記載の方法。
10. 前記デバイス識別子が、前記電話コンポーネントに関連付けられた電話番号を含む請求項９に記載の方法。
11. 前記第１メッセージがテキストメッセージを含む請求項１に記載の方法。
12. 前記第１メッセージが画像情報を含み、
    前記方法が更に、前記画像情報から前記アイテムコードを識別する段階を含む請求項１に記載の方法。
13. 前記第１メッセージがオーディオ情報を含み、
    前記方法が更に、前記オーディオ情報から前記アイテムコードを識別する段階を含むことを特徴とする請求項１に記載の方法。
14. 前記第２のメッセージがテキストメッセージを含む請求項１に記載の方法。
15. 前記販促アイテムが物理オブジェクトを含む請求項１に記載の方法。
16. 前記販促アイテムが消費者に対して無料である請求項１に記載の方法。
17. 前記携帯デバイスに対して確認情報を送信する段階を更に含む請求項１に記載の方法。
18. 前記販促サービスへの登録のキャンセルについての情報を送信する段階を更に含む請求項１に記載の方法。
19. 消費者情報を収集するため情報媒体において有形的に具現化されたソフトウェア製品であって、
    デバイス識別子を有する携帯通信デバイスから、販促アイテムを識別するアイテムコードを含む第１メッセージを受け取る段階と、
    前記アイテムコードに対応する販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されているか否かを検証する段階と、
    前記販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されていない場合に、前記販促アイテムを配送するための住所をリクエストする第２メッセージを前記携帯通信デバイスに送信する段階と、を含む動作をデータ処理装置に実行させる命令を含むソフトウェア製品。
20. 前記第２メッセージ応答して前記携帯通信デバイスから住所情報を有する第３メッセージを受け取る段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
21. 前記住所情報が郵送先住所に相当するか否かを検証する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項２０に記載のソフトウェア製品。
22. 前記販促アイテムを配送するための配送サービスに前記住所情報を送信する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項２０に記載のソフトウェア製品。
23. 前記デバイス識別子に関連して前記住所情報を保存する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項２０に記載のソフトウェア製品。
24. 前記第１、第２、及び第３メッセージがテキストメッセージを含む請求項２０に記載のソフトウェア製品。
25. 前記販促サービスに対して前記デバイス識別子が登録されている場合には、前記登録済みデバイス識別子に関連付けられた住所情報を取り出す段階と、
    前記販促アイテムを配送するための配送サービスに前記取り出した住所情報を送信する段階と、
    を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
26. 前記携帯通信デバイスがハンドヘルドデバイスである請求項１９に記載のソフトウェア製品。
27. 前記第１メッセージが画像情報を含み、
    前記ソフトウェア製品が更に、前記画像情報から前記アイテムコードを識別する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
28. 前記第１メッセージがオーディオ情報を含み、
    前記ソフトウェア製品が更に、前記オーディオ情報から前記アイテムコードを識別する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
29. 前記販促アイテムが物理オブジェクトを含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
30. 前記販促アイテムが消費者に対して無料である請求項１９に記載のソフトウェア製品。
31. 前記販促サービスへの登録のキャンセルについての情報を前記携帯通信デバイスに送信する段階を含む動作を前記データ処理装置に実行させる命令を更に含む請求項１９に記載のソフトウェア製品。
32. デバイス識別子を有する携帯通信デバイスであって、
    販促アイテムを識別するアイテムコードを含む情報をキャプチャするための情報キャプチャモジュールと、
    前記キャプチャされた情報から前記アイテムコードを識別し、該アイテムコードに基づいて販促サービスプロバイダを識別するように構成された情報処理モジュールと、
    前記デバイス識別子及び前記アイテムコードを前記販促サービスプロバイダに送信し、送信された前記アイテムコードに応答して前記販促サービスプロバイダからメッセージを受け取るように構成された通信モジュールと、を備える携帯通信デバイス。
33. 前記情報キャプチャモジュールは、ユーザ入力を受け取るためのキーボードを含み、前記情報処理モジュールは、前記キーボードによって受け取られた前記ユーザ入力からアイテムコードを識別するように構成される請求項３２に記載のデバイス。
34. 前記情報キャプチャモジュールは、画像情報をキャプチャするための画像キャプチャ構成要素を含み、前記情報処理モジュールは、キャプチャされた前記画像情報内のアイテムコードを識別するように構成される請求項３２に記載のデバイス。
35. 前記情報キャプチャモジュールは、オーディオ情報をキャプチャするためのオーディオキャプチャ構成要素を含み、前記情報処理モジュールは、キャプチャされた前記オーディオ情報内のアイテムコードを識別するように構成される請求項３２に記載のデバイス。
36. 前記情報キャプチャモジュールがバーコードリーダを含む請求項３２に記載のデバイス。
37. 前記情報キャプチャモジュールがＲＦＩＤリーダを含む請求項３２に記載のデバイス。
38. 前記通信モジュールが、前記識別されたアイテムコードをテキストメッセージで送信するように構成される請求項３２に記載のデバイス。
39. 前記通信モジュールが電話コンポーネントを含む請求項３２に記載のデバイス。
40. 前記デバイス識別子が、前記電話コンポーネントに関連付けられた電話番号を含む請求項３９に記載のデバイス。
41. 消費者情報を収集するためのコンピュータに実装された方法であって、
    販促サービスによって提供される販促アイテムを識別するアイテムコードを消費者の携帯通信デバイスから受け取る段階と、
    前記携帯通信デバイスから消費者の連絡先情報を受け取る段階と、
    前記販促サービスに対して消費者が登録されているか否かを検証する段階と、
    前記販促サービスに対して消費者が登録されていない場合に、前記消費者の連絡先情報を保存する段階と、
    販促アイテムを配送するために前記消費者の連絡先情報を処理する段階とを含む方法。
42. 前記携帯通信デバイスのデバイス識別子を受け取る段階を更に含み、
    前記デバイス識別子及び前記アイテムコードが前記携帯通信デバイスからの第１メッセージで受け取られる請求項４１に記載の方法。
43. 前記消費者が登録されているか否かを検証する段階が、前記デバイス識別子が登録されているか否かを検証する段階を含む請求項４２に記載の方法。
44. 前記消費者の連絡先情報を受け取る段階が、第１メッセージで前記消費者の連絡先情報を受け取る段階を含む請求項４２に記載の方法。
45. 前記消費者の連絡先情報をリクエストする第２メッセージを前記携帯通信デバイスに送信する段階を更に含み、
    前記消費者の連絡先情報を受け取る段階が、第２メッセージに応答して前記携帯通信デバイスからの第３メッセージで前記消費者の連絡先情報を受け取る段階を含む請求項４２に記載の方法。
46. 前記消費者の連絡先情報が、前記販促アイテムを配送するための消費者の住所を含む請求項４２に記載の方法。
47. 前記販促サービスの停止についての情報を前記携帯通信デバイスに送信する段階を更に含む請求項４１に記載の方法。

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