JP2004234527A - 会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置 - Google Patents
会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置 Download PDFInfo
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Abstract
【課題】販売店における顧客の購入動作によって、当該販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することができる会員サービス提供システム等を提供する。
【解決手段】会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる販売情報識別装置１０は、商品１に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部１１と、会員の携帯通信端末３の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部１２と、商品情報と会員ＩＤとを会員管理装置３０に送信する送信部１４と、会員管理装置３０から商品情報と会員ＩＤとを含むレコードが存在しない旨の通知を受信した場合、該通知を表示する表示部１６とを具備する。
【選択図】 図１
【解決手段】会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる販売情報識別装置１０は、商品１に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部１１と、会員の携帯通信端末３の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部１２と、商品情報と会員ＩＤとを会員管理装置３０に送信する送信部１４と、会員管理装置３０から商品情報と会員ＩＤとを含むレコードが存在しない旨の通知を受信した場合、該通知を表示する表示部１６とを具備する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員サービスを提供する会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、商品等の販売店において会員サービスを提供する会員サービス提供システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
従来の会員サービス提供システムでは、販売店は、顧客による商品等の購入時に提示された会員証やクレジットカード等によって、当該顧客が当該販売店の会員であるか否かについて判断し、当該販売店の会員であると判断された顧客に対して会員サービス（ポイントサービス等）を提供していた。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−３４４５１０号
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の会員サービス提供システムは、あくまでも販売店が当該販売店の会員である顧客に対して会員サービスを提供することを目的とするものであり、販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対して会員サービスを提供することができないという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、販売店における顧客の購入動作によって、当該販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することを可能とする会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の特徴は、販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供システムであって、前記販売情報識別装置が、商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する送信部とを具備し、前記会員管理装置が、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備し、前記会員サービス提供者装置が、受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する会員サービス提供部を具備することを要旨とする。
【０００８】
かかる発明によれば、会員管理装置の送信部が、検索部によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、販売情報識別装置によって読み取られた会員ＩＤ及び商品情報を会員サービス提供者装置に送信し、会員サービス提供者装置の会員サービス提供部が、当該会員ＩＤ及び商品情報に基づいて会員サービスを提供するため、販売情報識別装置が設置された販売店における顧客の購入動作によって、会員サービス提供装置が設置されたメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することできる。
【０００９】
本発明の第１の特徴において、前記販売情報識別装置の送信部が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記会員管理装置の送信部は、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記会員サービス提供者装置の会員サービス提供部は、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することが好ましい。
【００１０】
かかる発明によれば、会員管理装置の送信部は、商品情報と会員ＩＤとに加えて、販売情報識別装置の設置情報を会員サービス提供者装置に対して送信するため、会員サービス提供者装置が設置されたメーカー側で、どの販売店でどの商品が誰に販売されたかといった販売情報をリアルタイムで把握することができる。
【００１１】
また、本発明の第１の特徴において、前記会員管理装置が、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備し、前記販売情報識別装置が、前記会員管理装置からの前記通知を表示する表示部を具備することが好ましい。
【００１２】
かかる発明によれば、販売情報識別装置の表示部が、会員管理装置から送信された検索部による検索結果が否定的である旨の通知を表示するため、販売情報識別装置が設置された販売店の店員が、顧客に対して各メーカーの会員への加入を勧誘することができる。
【００１３】
また、本発明の第１の特徴において、前記販売情報識別装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信することが好ましい。
【００１４】
かかる発明によれば、顧客は、特定の商品を製造するメーカーの会員加入を容易に行うことができる。
【００１５】
本発明の第２の特徴は、販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供方法であって、前記販売情報識別装置が、商品に付されている商品情報を読み取る工程Ａと、前記販売情報識別装置が、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る工程Ｂと、前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する工程Ｃと、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する前記会員管理装置が、受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する工程Ｄと、前記会員管理装置が、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する工程Ｅと、前記会員サービス提供者装置が、受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する工程Ｆと有することを要旨とする。
【００１６】
本発明の第２の特徴において、前記工程Ｃで、前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記工程Ｅで、前記会員管理装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記工程Ｆで、前記会員サービス提供者装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することが好ましい。
【００１７】
また、本発明の第２の特徴において、前記会員管理装置が、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する工程と、前記販売情報識別装置が、前記会員管理装置からの前記通知を表示する工程とを有することが好ましい。
【００１８】
また、本発明の第２の特徴において、前記販売情報識別装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信する工程を有することが好ましい。
【００１９】
本発明の第３の特徴は、会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる販売情報識別装置であって、商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、前記商品情報と前記会員ＩＤとを会員管理装置に送信する送信部と、前記会員管理装置から、前記商品情報と前記会員ＩＤとを含むレコードが存在しない旨の通知を受信した場合、該通知を表示する表示部とを具備することを要旨とする。
【００２０】
本発明の第３の特徴において、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を会員サービス提供者装置に送信することが好ましい。
【００２１】
本発明の第４の特徴は、会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる会員管理装置であって、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、販売情報識別装置から受信した前記会員ＩＤと該販売情報識別装置から受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備することを要旨とする。
【００２２】
また、本発明の第４の特徴において、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備することが好ましい。
【００２３】
【発明の実施の形態】
（本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成）
本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成について、図１乃至図７を参照して説明する。
【００２４】
本実施形態に係る会員サービス提供システムは、図１に示すように、複数の販売店１００１乃至１００ｎにそれぞれ設置された販売情報識別装置１０１乃至１０ｎと、会員管理装置３０と、複数のメーカー２００１乃至２００ｍにそれぞれ設置された会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍとを具備している。
【００２５】
ここで、販売情報識別装置１０１乃至１０ｎの機能が全て同一であり、及び会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍの機能が全て同一であるため、以下、販売情報識別装置１０１乃至１０ｎを代表した販売情報識別装置１０及び会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍを代表した会員サービス提供者装置５０について説明する。
【００２６】
販売情報識別装置１０は、販売店に設置されているＰＯＳレジスタの機能に加えて、図２に示すように、商品情報読取部１１と、会員ＩＤ読取部１２と、設置情報記憶部１３と、送信部１４と、受信部１５と、販売情報表示部１６と、会員加入処理部１７と、会員情報記憶部１８とを具備している。
【００２７】
商品情報読取部１１は、販売店１００で販売される商品１に付されている商品情報を読み取るものである。商品情報読取部１１は、例えば、バーコードリーダや非接触ＩＣスキャナ等によって構成されている。
【００２８】
ここで、商品情報は、商品１を製造（生産）したメーカーを識別可能なマーカーコードや、商品１の種類を表す製品コード等を含むものである。例えば、商品情報は、ＪＡＮコードと呼ばれる共通規格に従ったバーコードタグで商品１に添付されるものであってもよいし、商品１に添付されたＩＣチップに書き込まれるものであってもよい。
【００２９】
会員ＩＤ読取部１２は、会員の携帯通信端末３の電話番号を会員ＩＤとして読み取るものである。会員ＩＤ読取部１２は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近傍無線通信によって、会員ＩＤを読み取ることができる。ここで、携帯通信端末３の電話番号として、携帯電話番号やＰＨＳ番号等が考えられる。
【００３０】
設置情報記憶部１３は、販売情報識別装置１０の設置情報を記憶するものである。販売情報識別装置１０の設置情報としては、販売情報識別装置１０が設置されている販売店舗名やフロア等が考えられる。
【００３１】
送信部１４は、商品読取部１１によって読み取られた商品情報と会員ＩＤ読取部１２によって読み取られた会員ＩＤとを会員管理装置３０に送信するものである。
【００３２】
また、送信部１４は、上述の商品情報及び会員ＩＤに加えて、設置情報記憶部１３によって記憶されている販売情報識別装置１０の設置情報や送信時刻等を併せて送信することもできる。
【００３３】
また、送信部１４は、会員加入処理部１７によって作成された会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を、会員サービス提供者装置５０に送信することもできる。
【００３４】
また、送信部１４は、特定の顧客が当該販売店の会員であった場合、当該顧客の了解のもとに、会員情報記憶部１８に記憶されている会員情報の一部又は全部を会員サービス提供者装置５０に送信することができる。
【００３５】
受信部１５は、会員管理装置３０から送信された検索部３５による検索結果が否定的である旨の通知を受信するものである。上述の通知には、会員ＩＤと商品情報とが含まれている。
【００３６】
販売情報表示部１６は、会員管理装置３０から送信され受信部１５により受信された上述の通知を表示する表示部である。
【００３７】
図３に、販売情報表示部１６による表示例を示す。図３には、会員ＩＤが「０９０−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」である顧客の販売情報が表示されている。具体的には、図３の例では、当該顧客は、「メーカーコード＝ＡＡＡ」で「製品コード＝１１１１１」の商品を１個（販売額＝５００円）と、「メーカーコード＝ＣＣＣ」で「製品コード＝３３３３３」の商品を３個（販売額＝１２００円）とを購入している。そして、当該顧客は、「メーカーコード＝ＡＡＡ」のメーカーについて会員加入しているが、「メーカーコード＝ＣＣＣ」のメーカーについて会員加入していない。
【００３８】
かかる場合、受信部１５は、「メーカーコード＝ＣＣＣ」及び「製品コード＝３３３３３」を含む商品情報と「会員ＩＤ＝０９０−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」とを含む上述の通知を受信している。
【００３９】
また、販売情報表示部１６は、図３のように、「会員加入状況」というフラグによって、特定の顧客が特定のメーカーについて会員加入しているか否かについて表示しているが、図３に示すような販売情報に係るレコードについて反転表示や強調表示等を行うことによって、顧客が特定のメーカーについて会員加入しているか否かについて、販売識別装置１０が設置されている販売店１００の店員に知らせることができる。
【００４０】
会員加入処理部１８は、販売店の店員又は顧客による操作に応じて、会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を作成して、送信部１５を介して会員サービス提供者装置５０に送信するものである。
【００４１】
ここで、販売店の店員又は顧客は、当該顧客に係る販売情報表示部１６の表示を参照して、会員加入処理部１８を操作することによって、未加入のメーカーのうち当該顧客が加入を希望するメーカーについての会員加入希望情報を作成することができる。
【００４２】
会員情報記憶部１８は、販売店における会員情報を記憶するものである。例えば、販売店における会員情報には、当該販売店の会員の氏名や性別や年齢や住所や携帯メールアドレスや購入履歴情報等が含まれる。
【００４３】
かかる販売店における会員情報は、会員管理装置３０によって管理されていてもよい。かかる場合、会員管理装置３０が、当該販売店の会員の了解を販売情報識別装置１０から受信した場合、記憶している会員情報の一部又は全部を会員サービス提供者装置５０に送信することができる。
【００４４】
会員管理装置３０は、図４に示すように、受信部３１と、会員ＩＤデータベース３２と、加入会員サービス提供者データベース３３と、会員サービス提供者データベース３４と、検索部３５と、送信部３６と、通知部３７とを具備している。
【００４５】
受信部３１は、各販売情報識別装置１０から送信された情報（すなわち、会員ＩＤと商品情報と設置情報等）を受信するものである。
【００４６】
会員ＩＤデータベース３２は、図５（ａ）に示すように、いずれかのメーカーの会員である顧客の会員ＩＤ（すなわち、携帯通信端末の電話番号）を記憶するものである。
【００４７】
加入会員サービス提供者データベース３３は、図５（ｂ）に示すように、各顧客が会員として加入している一つ又は複数のメーカー（会員サービス提供者）を示すものである。具体的には、加入会員サービス提供者データベース３３は、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとを関連付けて記憶するものである。ここで、会員サービス提供者ＩＤは、上述のメーカーコードであることが好ましい。
【００４８】
会員サービス提供者データベース３４は、図５（ｃ）に示すように、各メーカー２００に設置されている会員サービス提供者装置５０のアドレス情報を示すものである。具体的には、会員サービス提供者データベース３４は、会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けて記憶するものである。アドレス情報として、例えば、ＩＰアドレスが考えられる。
【００４９】
また、会員サービスを提供する会員サービス提供者装置５０と、会員加入受付処理を行う会員サービス提供者装置５０とが別である場合、会員サービス提供者データベース３４は、会員サービス提供者ＩＤとそれぞれの会員サービス提供者装置５０のアドレス情報とを関連付けて記憶することができる。
【００５０】
本実施形態において、会員ＩＤデータベース３２と加入会員サービス提供者データベース３３と会員サービス提供者データベース３４とが、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部を構成する。
【００５１】
検索部３５は、会員ＩＤデータベース３２と加入会員サービス提供者データベース３３と会員サービス提供者データベース３４とを参照して、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」と商品情報に含まれる「会員サービス提供者ＩＤ（メーカーコード）」とを関連付けるレコードが存在するか否かを検索するものである。
【００５２】
送信部３６は、検索部３５によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員サービス提供者装置５０に送信するものである。
【００５３】
通知部３７は、検索部３５による検索結果が否定的である場合、すなわち、販売情報識別装置１０から送信された会員ＩＤ及び会員サービス提供者ＩＤを含むレコードが存在しない場合、販売情報識別装置１０に対して、その旨を会員ＩＤ及び商品情報と共に通知するものである。
【００５４】
会員サービス提供者装置５０は、図６に示すように、会員情報データベース５１と、会員サービスデータベース５２と、会員サービス受付部５３と、会員加入受付部５４と、会員サービス提供部５５とを具備している。
【００５５】
会員情報データベース５１は、当該会員サービス提供者装置５０の属するメーカー（会員サービス提供者）の会員についての会員情報を管理するものである。例えば、会員情報データベース５１は、図７に示すように、当該メーカーの会員の「会員ＩＤ」と「氏名」と「年齢」と「性別」と「住所」と「履歴」と「メールアドレス」とを関連付けて記憶する。
【００５６】
会員情報データベース５１は、販売情報識別装置１０又は会員管理装置３０で管理されている販売店１００の会員についての会員情報を受信することによって反映（作成や変更）するように構成されていてもよい。
【００５７】
会員サービスデータベース５２は、会員サービスを提供するために必要な情報を記憶するものである。例えば、会員サービスデータベース５２は、会員ＩＤ毎に、ポイント数や応募口数や抽選券枚数や福引券枚数等を記憶することができる。
【００５８】
会員サービス受付部５３は、会員管理装置３０から送信された会員ＩＤと商品情報と設置場所情報とを受信することによって、会員サービスについての提供要求を受け付けるものである。
【００５９】
会員加入受付部５４は、会員管理装置３０から送信された会員加入希望情報を受信することによって、当該メーカーの会員への加入の受け付けるものである。具体的には、会員加入受付部５４は、受信した会員加入希望情報に含まれる会員ＩＤ等の情報に基づいて、会員情報データベース５１に当該顧客の会員情報を作成する。また、会員加入受付部５４は、販売情報識別装置１０又は会員管理装置３０から送信された販売店の会員の会員情報に基づいて、会員情報データベース５１に当該顧客の会員情報を作成してもよい。
【００６０】
会員サービス提供部５５は、会員情報データベース５１や会員サービスデータベース５２を参照して、会員ＩＤと商品情報と設置情報とに基づいて、当該会員ＩＤによって識別される会員に対して、特定の会員サービスを提供するものである。
【００６１】
例えば、会員サービス提供部５５は、応募懸賞型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている応募懸賞型キャンペーンサービスの対象商品を購入した会員の応募状況（応募口数等）に応じて、懸賞賞品を送る手続きを行う。すなわち、会員サービス提供部５５は、当該会員の携帯通信端末３に対して、電子メールやＷｅｂアクセスや音声情報等の通信手段により、懸賞賞品を送る旨の通知や抽選結果等を送信する。会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービスデータベース５２に記憶されている自身の応募状況等を確認したり、懸賞賞品を選択したりすることができる。
【００６２】
また、会員サービス提供部５５は、抽選券・福引券引き換え型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている抽選券・福引券引き換え型キャンペーンサービスの対象商品を購入した会員に発行された抽選券枚数又は福引券枚数に応じて、当該会員の携帯通信端末３に対して、電子メールやＷｅｂアクセスや音声情報等の通信手段により、抽選可能回数又は福引可能回数を通知する。会員が、抽選会場又は福引会場において、抽選・福引実施者に当該携帯通信端末３の電話番号を示した場合、抽選・福引実施者は、会員サービス提供部５５を介して、会員サービスデータベース５２に記憶されている当該電話番号（会員ＩＤ）の会員に対して発行されている抽選可能回数又は福引可能回数を確認の上、抽選サービス又は福引きサービスを実施する。
【００６３】
また、会員サービス提供部５５は、寄付ポイント型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービス提供部５５にアクセスし、会員サービスデータベース５２に記憶されているポイントの全部又は一部の寄付を申し込むことができる。会員は、ポイントの寄付先を複数の寄付先の中から選択することもできる。
【００６４】
また、会員サービス提供部５５は、抽出型キャンペーンサービスを提供することができる。会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている会員の中から、特定の商品毎にランダムに選択した会員の携帯通信端末３に対して、又は、特定の商品毎に所定のルールに基づいて選択した会員の携帯通信端末３に対して、抽出型キャンペーンサービスの内容を通知することができる。
【００６５】
また、会員サービス提供部５５は、権利寄贈型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービス提供部５５にアクセスし、会員サービスデータベース５２に記憶されている当該会員の権利（ポイントや抽選券や福引券等）を特定の会員に寄贈する事ができる。
【００６６】
また、会員サービス提供部５５は、ダイレクトプロモーション型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員情報データベース５１に記憶されている各会員の履歴（購買履歴情報等）についてのマーケティング分析結果に基づいて、特定の会員の携帯通信端末３に対してダイレクトメールを送信することができる。
【００６７】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作）
本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作を、図８及び図９を参照して説明する。図８は、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を示すシーケンス図であり、図９は、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を示すシーケンス図である。
【００６８】
第１に、図８を参照して、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を説明する。ステップ８０１において、顧客が、商品１を購入する際に、販売店の店員が、当該販売店に設置されている販売情報識別装置１０の商品情報読取部１１を用いて、当該商品１に付されている商品情報を読み取る。
【００６９】
ステップ８０２において、販売情報識別装置１０の会員ＩＤ読取部１２が、近傍無線通信によって、当該顧客の携帯通信端末３の電話番号を「会員ＩＤ」として読み取る。
【００７０】
ステップ８０３において、販売情報識別装置１０の送信部１４が、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員管理装置３０に送信する。
【００７１】
ステップ８０４において、会員管理装置３０の検索部３５が、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」が、会員ＩＤデータベース３２（図５（ａ）参照）に記憶されているか否かについて検索する。
【００７２】
当該「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、加入会員サービスＩＤデータベース３３（図５（ｂ）参照）において、販売情報識別装置１０から受信した商品情報内の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」が、上述の「会員ＩＤ」に関連付けられているか否かについて検索する。
【００７３】
上述の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」と「会員ＩＤ」とが関連付けられている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、会員サービス提供者データベース３４（図５（ｃ）参照）を参照して、当該「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」に関連付けられているアドレス情報を検索する。
【００７４】
ステップ８０５において、会員管理装置３０の送信部３６が、検索したアドレス情報に基づいて、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員サービス提供者装置５０に送信する。
【００７５】
ステップ８０６において、会員サービス提供者装置５０の会員サービス受付部５３が、会員管理装置３０から受信した上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とに基づいて、会員情報データベース５１及び会員サービスデータベース５２の内容を更新する。
【００７６】
ステップ８０７において、会員サービス提供者装置５０の会員サービス提供部５５が、会員情報データベース５１や会員サービスデータベース５２に記憶されている内容に基づいて、当該会員の携帯通信端末３に対して、所定の会員サービスを提供する。
【００７７】
第２に、図９を参照して、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を説明する。ステップ９０１において、顧客が、商品１を購入する際に、販売店の店員が、当該販売店に設置されている販売情報識別装置１０の商品情報読取部１１を用いて、当該商品１に付されている商品情報を読み取る。
【００７８】
ステップ９０２において、販売情報識別装置１０の会員ＩＤ読取部１２が、近傍無線通信によって、当該顧客の携帯通信端末３の電話番号を「会員ＩＤ」として読み取る。
【００７９】
ステップ９０３において、販売情報識別装置１０の送信部１４が、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員管理装置３０に送信する。
【００８０】
ステップ９０４において、会員管理装置３０の検索部３５が、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」が、会員ＩＤデータベース３２（図５（ａ）参照）に記憶されているか否かについて検索する。
【００８１】
当該「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されていない場合、ステップ９０５において、会員管理装置３０の通知部３７が、上述の会員ＩＤ及び商品情報を送信することによって、当該会員ＩＤの携帯通信端末を有する顧客が会員でない旨を通知する。
【００８２】
また、上述の「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、加入会員サービスＩＤデータベース３３（図５（ｂ）参照）において、販売情報識別装置１０から受信した商品情報内の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」が、上述の「会員ＩＤ」に関連付けられているか否かについて検索する。
【００８３】
上述の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」と「会員ＩＤ」とが関連付けられていない場合、ステップ９０５において、会員管理装置３０の通知部３７が、上述の会員ＩＤ及び商品情報を送信することによって、当該会員ＩＤの携帯通信端末を有する顧客が会員でない旨を通知する。
【００８４】
かかる場合、会員管理装置の送信部３６は、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、当該商品情報に含まれるメーカーコード（会員サービス提供装置ＩＤ）によって識別される会員サービス提供装置５０に送信してもよい。この結果、会員サービス提供装置５０が設置されているメーカー２００は、当該顧客に対して当該メーカーの会員としての加入を勧誘することができる。
【００８５】
ステップ９０６において、販売情報識別装置１０の販売情報表示部１６は、図３に示すように、販売情報の表示画面において、当該顧客の所定のメーカーへの会員加入状況を表示する。
【００８６】
ステップ９０７において、販売店の店員又は顧客は、販売情報識別装置１０の会員加入処理部１７を操作して、所定のメーカーへの加入するための会員加入希望情報を作成して、販売情報識別装置１０の送信部１４が、会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を会員管理装置３０に送信する。
【００８７】
ステップ９０８において、会員管理装置３０の検索部３５が、会員サービス提供者データベース３４を参照して、受信した商品情報に含まれるメーカーコードによって識別される会員サービス提供者装置５０のアドレス情報を検索する。
【００８８】
ステップ９０９において、会員管理装置３０の送信部３６は、上述のアドレス情報に基づいて、上述の会員加入希望情報を会員サービス提供者装置５０に送信する。
【００８９】
ステップ９１０において、会員サービス提供者装置５０の会員加入受付部５４が、受信した会員加入希望情報に基づいて、会員情報データベース５５に、当該顧客の会員情報を作成する。
【００９０】
ステップ９１１において、会員管理サービス提供装置５０の会員加入受付部５４が、当該メーカーの会員登録が完了した旨を、販売情報識別装置１０に通知する。また、会員管理サービス提供装置５０の会員加入受付部５４が、当該メーカーの会員登録が完了した旨を、当該会員の携帯通信端末３に通知してもよい。
【００９１】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの作用・効果）
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、会員管理装置３０の送信部３６が、検索部３５によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、販売情報識別装置１０によって読み取られた「会員ＩＤ」及び「商品情報」を会員サービス提供者装置５０に送信し、会員サービス提供者装置５０の会員サービス提供部５５が、当該会員ＩＤ及び商品情報に基づいて会員サービスを提供するため、販売情報識別装置１０が設置された販売店１００における顧客の購入動作によって、会員サービス提供装置５０が設置されたメーカー２００が当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することできる。
【００９２】
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、会員管理装置３０の送信部３６が、商品情報と会員ＩＤとに加えて、販売情報識別装置の設置情報を会員サービス提供者装置５０に対して送信するため、会員サービス提供者装置５０が設置されたメーカー２００側で、どの販売店１００でどの商品１が誰に販売されたかといった販売情報をリアルタイムで把握することができる。
【００９３】
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、販売情報識別装置１０の表示部１６が、会員管理装置３０から送信された検索部３５による検索結果が否定的である旨の通知を表示するため、販売情報識別装置１０が設置された販売店１００の店員が、顧客に対して各メーカーの会員への加入を勧誘することができる。
【００９４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、販売店における顧客の購入動作によって、当該販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することを可能とする会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの全体構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの販売情報識別装置の機能ブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの販売情報識別装置の販売情報表示部による表示の一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員管理装置の機能ブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員管理装置において記憶されるレコードの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員サービス提供者装置の機能ブロック図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員サービス提供者装置において記憶されるレコードの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を示すシーケンス図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１…商品
２…商品情報
３…携帯通信端末
１０…販売情報識別装置
１１…商品情報読取部
１２…会員ＩＤ読取部
１３…設置情報記憶部
１４、３６…送信部
１５、３１…受信部
１６…販売情報表示部
１７…会員加入処理部
１８…会員情報記憶部
３０…会員管理装置
３２…会員ＩＤデータベース
３３…加入会員サービス提供者データベース
３４…会員サービス提供者データベース
３５…検索部
３７…通知部
５０…会員サービス提供者装置
５１…会員情報データベース
５２…会員サービスデータベース
５３…会員サービス受付部
５４…会員加入受付部
５５…会員サービス提供部
１００…販売店
２００…メーカー
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員サービスを提供する会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、商品等の販売店において会員サービスを提供する会員サービス提供システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
従来の会員サービス提供システムでは、販売店は、顧客による商品等の購入時に提示された会員証やクレジットカード等によって、当該顧客が当該販売店の会員であるか否かについて判断し、当該販売店の会員であると判断された顧客に対して会員サービス（ポイントサービス等）を提供していた。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００１−３４４５１０号
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の会員サービス提供システムは、あくまでも販売店が当該販売店の会員である顧客に対して会員サービスを提供することを目的とするものであり、販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対して会員サービスを提供することができないという問題点があった。
【０００６】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、販売店における顧客の購入動作によって、当該販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することを可能とする会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の特徴は、販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供システムであって、前記販売情報識別装置が、商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する送信部とを具備し、前記会員管理装置が、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備し、前記会員サービス提供者装置が、受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する会員サービス提供部を具備することを要旨とする。
【０００８】
かかる発明によれば、会員管理装置の送信部が、検索部によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、販売情報識別装置によって読み取られた会員ＩＤ及び商品情報を会員サービス提供者装置に送信し、会員サービス提供者装置の会員サービス提供部が、当該会員ＩＤ及び商品情報に基づいて会員サービスを提供するため、販売情報識別装置が設置された販売店における顧客の購入動作によって、会員サービス提供装置が設置されたメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することできる。
【０００９】
本発明の第１の特徴において、前記販売情報識別装置の送信部が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記会員管理装置の送信部は、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記会員サービス提供者装置の会員サービス提供部は、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することが好ましい。
【００１０】
かかる発明によれば、会員管理装置の送信部は、商品情報と会員ＩＤとに加えて、販売情報識別装置の設置情報を会員サービス提供者装置に対して送信するため、会員サービス提供者装置が設置されたメーカー側で、どの販売店でどの商品が誰に販売されたかといった販売情報をリアルタイムで把握することができる。
【００１１】
また、本発明の第１の特徴において、前記会員管理装置が、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備し、前記販売情報識別装置が、前記会員管理装置からの前記通知を表示する表示部を具備することが好ましい。
【００１２】
かかる発明によれば、販売情報識別装置の表示部が、会員管理装置から送信された検索部による検索結果が否定的である旨の通知を表示するため、販売情報識別装置が設置された販売店の店員が、顧客に対して各メーカーの会員への加入を勧誘することができる。
【００１３】
また、本発明の第１の特徴において、前記販売情報識別装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信することが好ましい。
【００１４】
かかる発明によれば、顧客は、特定の商品を製造するメーカーの会員加入を容易に行うことができる。
【００１５】
本発明の第２の特徴は、販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供方法であって、前記販売情報識別装置が、商品に付されている商品情報を読み取る工程Ａと、前記販売情報識別装置が、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る工程Ｂと、前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する工程Ｃと、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する前記会員管理装置が、受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する工程Ｄと、前記会員管理装置が、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する工程Ｅと、前記会員サービス提供者装置が、受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する工程Ｆと有することを要旨とする。
【００１６】
本発明の第２の特徴において、前記工程Ｃで、前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記工程Ｅで、前記会員管理装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、前記工程Ｆで、前記会員サービス提供者装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することが好ましい。
【００１７】
また、本発明の第２の特徴において、前記会員管理装置が、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する工程と、前記販売情報識別装置が、前記会員管理装置からの前記通知を表示する工程とを有することが好ましい。
【００１８】
また、本発明の第２の特徴において、前記販売情報識別装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信する工程を有することが好ましい。
【００１９】
本発明の第３の特徴は、会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる販売情報識別装置であって、商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、前記商品情報と前記会員ＩＤとを会員管理装置に送信する送信部と、前記会員管理装置から、前記商品情報と前記会員ＩＤとを含むレコードが存在しない旨の通知を受信した場合、該通知を表示する表示部とを具備することを要旨とする。
【００２０】
本発明の第３の特徴において、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を会員サービス提供者装置に送信することが好ましい。
【００２１】
本発明の第４の特徴は、会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる会員管理装置であって、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、販売情報識別装置から受信した前記会員ＩＤと該販売情報識別装置から受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備することを要旨とする。
【００２２】
また、本発明の第４の特徴において、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備することが好ましい。
【００２３】
【発明の実施の形態】
（本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成）
本発明の実施形態に係る会員サービス提供システムの構成について、図１乃至図７を参照して説明する。
【００２４】
本実施形態に係る会員サービス提供システムは、図１に示すように、複数の販売店１００１乃至１００ｎにそれぞれ設置された販売情報識別装置１０１乃至１０ｎと、会員管理装置３０と、複数のメーカー２００１乃至２００ｍにそれぞれ設置された会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍとを具備している。
【００２５】
ここで、販売情報識別装置１０１乃至１０ｎの機能が全て同一であり、及び会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍの機能が全て同一であるため、以下、販売情報識別装置１０１乃至１０ｎを代表した販売情報識別装置１０及び会員サービス提供者装置５０１乃至５０ｍを代表した会員サービス提供者装置５０について説明する。
【００２６】
販売情報識別装置１０は、販売店に設置されているＰＯＳレジスタの機能に加えて、図２に示すように、商品情報読取部１１と、会員ＩＤ読取部１２と、設置情報記憶部１３と、送信部１４と、受信部１５と、販売情報表示部１６と、会員加入処理部１７と、会員情報記憶部１８とを具備している。
【００２７】
商品情報読取部１１は、販売店１００で販売される商品１に付されている商品情報を読み取るものである。商品情報読取部１１は、例えば、バーコードリーダや非接触ＩＣスキャナ等によって構成されている。
【００２８】
ここで、商品情報は、商品１を製造（生産）したメーカーを識別可能なマーカーコードや、商品１の種類を表す製品コード等を含むものである。例えば、商品情報は、ＪＡＮコードと呼ばれる共通規格に従ったバーコードタグで商品１に添付されるものであってもよいし、商品１に添付されたＩＣチップに書き込まれるものであってもよい。
【００２９】
会員ＩＤ読取部１２は、会員の携帯通信端末３の電話番号を会員ＩＤとして読み取るものである。会員ＩＤ読取部１２は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近傍無線通信によって、会員ＩＤを読み取ることができる。ここで、携帯通信端末３の電話番号として、携帯電話番号やＰＨＳ番号等が考えられる。
【００３０】
設置情報記憶部１３は、販売情報識別装置１０の設置情報を記憶するものである。販売情報識別装置１０の設置情報としては、販売情報識別装置１０が設置されている販売店舗名やフロア等が考えられる。
【００３１】
送信部１４は、商品読取部１１によって読み取られた商品情報と会員ＩＤ読取部１２によって読み取られた会員ＩＤとを会員管理装置３０に送信するものである。
【００３２】
また、送信部１４は、上述の商品情報及び会員ＩＤに加えて、設置情報記憶部１３によって記憶されている販売情報識別装置１０の設置情報や送信時刻等を併せて送信することもできる。
【００３３】
また、送信部１４は、会員加入処理部１７によって作成された会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を、会員サービス提供者装置５０に送信することもできる。
【００３４】
また、送信部１４は、特定の顧客が当該販売店の会員であった場合、当該顧客の了解のもとに、会員情報記憶部１８に記憶されている会員情報の一部又は全部を会員サービス提供者装置５０に送信することができる。
【００３５】
受信部１５は、会員管理装置３０から送信された検索部３５による検索結果が否定的である旨の通知を受信するものである。上述の通知には、会員ＩＤと商品情報とが含まれている。
【００３６】
販売情報表示部１６は、会員管理装置３０から送信され受信部１５により受信された上述の通知を表示する表示部である。
【００３７】
図３に、販売情報表示部１６による表示例を示す。図３には、会員ＩＤが「０９０−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」である顧客の販売情報が表示されている。具体的には、図３の例では、当該顧客は、「メーカーコード＝ＡＡＡ」で「製品コード＝１１１１１」の商品を１個（販売額＝５００円）と、「メーカーコード＝ＣＣＣ」で「製品コード＝３３３３３」の商品を３個（販売額＝１２００円）とを購入している。そして、当該顧客は、「メーカーコード＝ＡＡＡ」のメーカーについて会員加入しているが、「メーカーコード＝ＣＣＣ」のメーカーについて会員加入していない。
【００３８】
かかる場合、受信部１５は、「メーカーコード＝ＣＣＣ」及び「製品コード＝３３３３３」を含む商品情報と「会員ＩＤ＝０９０−ｘｘｘｘ−ｘｘｘｘ」とを含む上述の通知を受信している。
【００３９】
また、販売情報表示部１６は、図３のように、「会員加入状況」というフラグによって、特定の顧客が特定のメーカーについて会員加入しているか否かについて表示しているが、図３に示すような販売情報に係るレコードについて反転表示や強調表示等を行うことによって、顧客が特定のメーカーについて会員加入しているか否かについて、販売識別装置１０が設置されている販売店１００の店員に知らせることができる。
【００４０】
会員加入処理部１８は、販売店の店員又は顧客による操作に応じて、会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を作成して、送信部１５を介して会員サービス提供者装置５０に送信するものである。
【００４１】
ここで、販売店の店員又は顧客は、当該顧客に係る販売情報表示部１６の表示を参照して、会員加入処理部１８を操作することによって、未加入のメーカーのうち当該顧客が加入を希望するメーカーについての会員加入希望情報を作成することができる。
【００４２】
会員情報記憶部１８は、販売店における会員情報を記憶するものである。例えば、販売店における会員情報には、当該販売店の会員の氏名や性別や年齢や住所や携帯メールアドレスや購入履歴情報等が含まれる。
【００４３】
かかる販売店における会員情報は、会員管理装置３０によって管理されていてもよい。かかる場合、会員管理装置３０が、当該販売店の会員の了解を販売情報識別装置１０から受信した場合、記憶している会員情報の一部又は全部を会員サービス提供者装置５０に送信することができる。
【００４４】
会員管理装置３０は、図４に示すように、受信部３１と、会員ＩＤデータベース３２と、加入会員サービス提供者データベース３３と、会員サービス提供者データベース３４と、検索部３５と、送信部３６と、通知部３７とを具備している。
【００４５】
受信部３１は、各販売情報識別装置１０から送信された情報（すなわち、会員ＩＤと商品情報と設置情報等）を受信するものである。
【００４６】
会員ＩＤデータベース３２は、図５（ａ）に示すように、いずれかのメーカーの会員である顧客の会員ＩＤ（すなわち、携帯通信端末の電話番号）を記憶するものである。
【００４７】
加入会員サービス提供者データベース３３は、図５（ｂ）に示すように、各顧客が会員として加入している一つ又は複数のメーカー（会員サービス提供者）を示すものである。具体的には、加入会員サービス提供者データベース３３は、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとを関連付けて記憶するものである。ここで、会員サービス提供者ＩＤは、上述のメーカーコードであることが好ましい。
【００４８】
会員サービス提供者データベース３４は、図５（ｃ）に示すように、各メーカー２００に設置されている会員サービス提供者装置５０のアドレス情報を示すものである。具体的には、会員サービス提供者データベース３４は、会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けて記憶するものである。アドレス情報として、例えば、ＩＰアドレスが考えられる。
【００４９】
また、会員サービスを提供する会員サービス提供者装置５０と、会員加入受付処理を行う会員サービス提供者装置５０とが別である場合、会員サービス提供者データベース３４は、会員サービス提供者ＩＤとそれぞれの会員サービス提供者装置５０のアドレス情報とを関連付けて記憶することができる。
【００５０】
本実施形態において、会員ＩＤデータベース３２と加入会員サービス提供者データベース３３と会員サービス提供者データベース３４とが、会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部を構成する。
【００５１】
検索部３５は、会員ＩＤデータベース３２と加入会員サービス提供者データベース３３と会員サービス提供者データベース３４とを参照して、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」と商品情報に含まれる「会員サービス提供者ＩＤ（メーカーコード）」とを関連付けるレコードが存在するか否かを検索するものである。
【００５２】
送信部３６は、検索部３５によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員サービス提供者装置５０に送信するものである。
【００５３】
通知部３７は、検索部３５による検索結果が否定的である場合、すなわち、販売情報識別装置１０から送信された会員ＩＤ及び会員サービス提供者ＩＤを含むレコードが存在しない場合、販売情報識別装置１０に対して、その旨を会員ＩＤ及び商品情報と共に通知するものである。
【００５４】
会員サービス提供者装置５０は、図６に示すように、会員情報データベース５１と、会員サービスデータベース５２と、会員サービス受付部５３と、会員加入受付部５４と、会員サービス提供部５５とを具備している。
【００５５】
会員情報データベース５１は、当該会員サービス提供者装置５０の属するメーカー（会員サービス提供者）の会員についての会員情報を管理するものである。例えば、会員情報データベース５１は、図７に示すように、当該メーカーの会員の「会員ＩＤ」と「氏名」と「年齢」と「性別」と「住所」と「履歴」と「メールアドレス」とを関連付けて記憶する。
【００５６】
会員情報データベース５１は、販売情報識別装置１０又は会員管理装置３０で管理されている販売店１００の会員についての会員情報を受信することによって反映（作成や変更）するように構成されていてもよい。
【００５７】
会員サービスデータベース５２は、会員サービスを提供するために必要な情報を記憶するものである。例えば、会員サービスデータベース５２は、会員ＩＤ毎に、ポイント数や応募口数や抽選券枚数や福引券枚数等を記憶することができる。
【００５８】
会員サービス受付部５３は、会員管理装置３０から送信された会員ＩＤと商品情報と設置場所情報とを受信することによって、会員サービスについての提供要求を受け付けるものである。
【００５９】
会員加入受付部５４は、会員管理装置３０から送信された会員加入希望情報を受信することによって、当該メーカーの会員への加入の受け付けるものである。具体的には、会員加入受付部５４は、受信した会員加入希望情報に含まれる会員ＩＤ等の情報に基づいて、会員情報データベース５１に当該顧客の会員情報を作成する。また、会員加入受付部５４は、販売情報識別装置１０又は会員管理装置３０から送信された販売店の会員の会員情報に基づいて、会員情報データベース５１に当該顧客の会員情報を作成してもよい。
【００６０】
会員サービス提供部５５は、会員情報データベース５１や会員サービスデータベース５２を参照して、会員ＩＤと商品情報と設置情報とに基づいて、当該会員ＩＤによって識別される会員に対して、特定の会員サービスを提供するものである。
【００６１】
例えば、会員サービス提供部５５は、応募懸賞型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている応募懸賞型キャンペーンサービスの対象商品を購入した会員の応募状況（応募口数等）に応じて、懸賞賞品を送る手続きを行う。すなわち、会員サービス提供部５５は、当該会員の携帯通信端末３に対して、電子メールやＷｅｂアクセスや音声情報等の通信手段により、懸賞賞品を送る旨の通知や抽選結果等を送信する。会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービスデータベース５２に記憶されている自身の応募状況等を確認したり、懸賞賞品を選択したりすることができる。
【００６２】
また、会員サービス提供部５５は、抽選券・福引券引き換え型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている抽選券・福引券引き換え型キャンペーンサービスの対象商品を購入した会員に発行された抽選券枚数又は福引券枚数に応じて、当該会員の携帯通信端末３に対して、電子メールやＷｅｂアクセスや音声情報等の通信手段により、抽選可能回数又は福引可能回数を通知する。会員が、抽選会場又は福引会場において、抽選・福引実施者に当該携帯通信端末３の電話番号を示した場合、抽選・福引実施者は、会員サービス提供部５５を介して、会員サービスデータベース５２に記憶されている当該電話番号（会員ＩＤ）の会員に対して発行されている抽選可能回数又は福引可能回数を確認の上、抽選サービス又は福引きサービスを実施する。
【００６３】
また、会員サービス提供部５５は、寄付ポイント型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービス提供部５５にアクセスし、会員サービスデータベース５２に記憶されているポイントの全部又は一部の寄付を申し込むことができる。会員は、ポイントの寄付先を複数の寄付先の中から選択することもできる。
【００６４】
また、会員サービス提供部５５は、抽出型キャンペーンサービスを提供することができる。会員サービス提供部５５は、会員サービスデータベース５２に記憶されている会員の中から、特定の商品毎にランダムに選択した会員の携帯通信端末３に対して、又は、特定の商品毎に所定のルールに基づいて選択した会員の携帯通信端末３に対して、抽出型キャンペーンサービスの内容を通知することができる。
【００６５】
また、会員サービス提供部５５は、権利寄贈型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員は、自身の携帯通信端末３を用いて、会員サービス提供部５５にアクセスし、会員サービスデータベース５２に記憶されている当該会員の権利（ポイントや抽選券や福引券等）を特定の会員に寄贈する事ができる。
【００６６】
また、会員サービス提供部５５は、ダイレクトプロモーション型キャンペーンサービスを提供することができる。かかる場合、会員サービス提供部５５は、会員情報データベース５１に記憶されている各会員の履歴（購買履歴情報等）についてのマーケティング分析結果に基づいて、特定の会員の携帯通信端末３に対してダイレクトメールを送信することができる。
【００６７】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作）
本実施形態に係る会員サービス提供システムの動作を、図８及び図９を参照して説明する。図８は、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を示すシーケンス図であり、図９は、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を示すシーケンス図である。
【００６８】
第１に、図８を参照して、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を説明する。ステップ８０１において、顧客が、商品１を購入する際に、販売店の店員が、当該販売店に設置されている販売情報識別装置１０の商品情報読取部１１を用いて、当該商品１に付されている商品情報を読み取る。
【００６９】
ステップ８０２において、販売情報識別装置１０の会員ＩＤ読取部１２が、近傍無線通信によって、当該顧客の携帯通信端末３の電話番号を「会員ＩＤ」として読み取る。
【００７０】
ステップ８０３において、販売情報識別装置１０の送信部１４が、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員管理装置３０に送信する。
【００７１】
ステップ８０４において、会員管理装置３０の検索部３５が、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」が、会員ＩＤデータベース３２（図５（ａ）参照）に記憶されているか否かについて検索する。
【００７２】
当該「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、加入会員サービスＩＤデータベース３３（図５（ｂ）参照）において、販売情報識別装置１０から受信した商品情報内の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」が、上述の「会員ＩＤ」に関連付けられているか否かについて検索する。
【００７３】
上述の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」と「会員ＩＤ」とが関連付けられている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、会員サービス提供者データベース３４（図５（ｃ）参照）を参照して、当該「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」に関連付けられているアドレス情報を検索する。
【００７４】
ステップ８０５において、会員管理装置３０の送信部３６が、検索したアドレス情報に基づいて、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員サービス提供者装置５０に送信する。
【００７５】
ステップ８０６において、会員サービス提供者装置５０の会員サービス受付部５３が、会員管理装置３０から受信した上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とに基づいて、会員情報データベース５１及び会員サービスデータベース５２の内容を更新する。
【００７６】
ステップ８０７において、会員サービス提供者装置５０の会員サービス提供部５５が、会員情報データベース５１や会員サービスデータベース５２に記憶されている内容に基づいて、当該会員の携帯通信端末３に対して、所定の会員サービスを提供する。
【００７７】
第２に、図９を参照して、本実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を説明する。ステップ９０１において、顧客が、商品１を購入する際に、販売店の店員が、当該販売店に設置されている販売情報識別装置１０の商品情報読取部１１を用いて、当該商品１に付されている商品情報を読み取る。
【００７８】
ステップ９０２において、販売情報識別装置１０の会員ＩＤ読取部１２が、近傍無線通信によって、当該顧客の携帯通信端末３の電話番号を「会員ＩＤ」として読み取る。
【００７９】
ステップ９０３において、販売情報識別装置１０の送信部１４が、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、会員管理装置３０に送信する。
【００８０】
ステップ９０４において、会員管理装置３０の検索部３５が、販売情報識別装置１０から受信した「会員ＩＤ」が、会員ＩＤデータベース３２（図５（ａ）参照）に記憶されているか否かについて検索する。
【００８１】
当該「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されていない場合、ステップ９０５において、会員管理装置３０の通知部３７が、上述の会員ＩＤ及び商品情報を送信することによって、当該会員ＩＤの携帯通信端末を有する顧客が会員でない旨を通知する。
【００８２】
また、上述の「会員ＩＤ」が会員ＩＤデータベース３２に記憶されている場合、会員管理装置３０の検索部３５は、加入会員サービスＩＤデータベース３３（図５（ｂ）参照）において、販売情報識別装置１０から受信した商品情報内の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」が、上述の「会員ＩＤ」に関連付けられているか否かについて検索する。
【００８３】
上述の「メーカーコード（会員サービス提供者ＩＤ）」と「会員ＩＤ」とが関連付けられていない場合、ステップ９０５において、会員管理装置３０の通知部３７が、上述の会員ＩＤ及び商品情報を送信することによって、当該会員ＩＤの携帯通信端末を有する顧客が会員でない旨を通知する。
【００８４】
かかる場合、会員管理装置の送信部３６は、上述の会員ＩＤと商品情報と設置情報とを、当該商品情報に含まれるメーカーコード（会員サービス提供装置ＩＤ）によって識別される会員サービス提供装置５０に送信してもよい。この結果、会員サービス提供装置５０が設置されているメーカー２００は、当該顧客に対して当該メーカーの会員としての加入を勧誘することができる。
【００８５】
ステップ９０６において、販売情報識別装置１０の販売情報表示部１６は、図３に示すように、販売情報の表示画面において、当該顧客の所定のメーカーへの会員加入状況を表示する。
【００８６】
ステップ９０７において、販売店の店員又は顧客は、販売情報識別装置１０の会員加入処理部１７を操作して、所定のメーカーへの加入するための会員加入希望情報を作成して、販売情報識別装置１０の送信部１４が、会員ＩＤと商品情報とを含む会員加入希望情報を会員管理装置３０に送信する。
【００８７】
ステップ９０８において、会員管理装置３０の検索部３５が、会員サービス提供者データベース３４を参照して、受信した商品情報に含まれるメーカーコードによって識別される会員サービス提供者装置５０のアドレス情報を検索する。
【００８８】
ステップ９０９において、会員管理装置３０の送信部３６は、上述のアドレス情報に基づいて、上述の会員加入希望情報を会員サービス提供者装置５０に送信する。
【００８９】
ステップ９１０において、会員サービス提供者装置５０の会員加入受付部５４が、受信した会員加入希望情報に基づいて、会員情報データベース５５に、当該顧客の会員情報を作成する。
【００９０】
ステップ９１１において、会員管理サービス提供装置５０の会員加入受付部５４が、当該メーカーの会員登録が完了した旨を、販売情報識別装置１０に通知する。また、会員管理サービス提供装置５０の会員加入受付部５４が、当該メーカーの会員登録が完了した旨を、当該会員の携帯通信端末３に通知してもよい。
【００９１】
（本実施形態に係る会員サービス提供システムの作用・効果）
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、会員管理装置３０の送信部３６が、検索部３５によって検索されたレコードに含まれるアドレス情報に基づいて、販売情報識別装置１０によって読み取られた「会員ＩＤ」及び「商品情報」を会員サービス提供者装置５０に送信し、会員サービス提供者装置５０の会員サービス提供部５５が、当該会員ＩＤ及び商品情報に基づいて会員サービスを提供するため、販売情報識別装置１０が設置された販売店１００における顧客の購入動作によって、会員サービス提供装置５０が設置されたメーカー２００が当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することできる。
【００９２】
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、会員管理装置３０の送信部３６が、商品情報と会員ＩＤとに加えて、販売情報識別装置の設置情報を会員サービス提供者装置５０に対して送信するため、会員サービス提供者装置５０が設置されたメーカー２００側で、どの販売店１００でどの商品１が誰に販売されたかといった販売情報をリアルタイムで把握することができる。
【００９３】
本実施形態に係る会員サービス提供システムによれば、販売情報識別装置１０の表示部１６が、会員管理装置３０から送信された検索部３５による検索結果が否定的である旨の通知を表示するため、販売情報識別装置１０が設置された販売店１００の店員が、顧客に対して各メーカーの会員への加入を勧誘することができる。
【００９４】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、販売店における顧客の購入動作によって、当該販売店で販売される商品等のメーカーが当該メーカーの会員である顧客に対してそれぞれ会員サービスを提供することを可能とする会員サービス提供システム、会員サービス提供方法、これらに用いて好適な販売情報識別装置及び会員管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの全体構成図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの販売情報識別装置の機能ブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの販売情報識別装置の販売情報表示部による表示の一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員管理装置の機能ブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員管理装置において記憶されるレコードの一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員サービス提供者装置の機能ブロック図である。
【図７】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムの会員サービス提供者装置において記憶されるレコードの一例を示す図である。
【図８】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス提供時の動作を示すシーケンス図である。
【図９】本発明の一実施形態に係る会員サービス提供システムにおける会員サービス加入時の動作を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１…商品
２…商品情報
３…携帯通信端末
１０…販売情報識別装置
１１…商品情報読取部
１２…会員ＩＤ読取部
１３…設置情報記憶部
１４、３６…送信部
１５、３１…受信部
１６…販売情報表示部
１７…会員加入処理部
１８…会員情報記憶部
３０…会員管理装置
３２…会員ＩＤデータベース
３３…加入会員サービス提供者データベース
３４…会員サービス提供者データベース
３５…検索部
３７…通知部
５０…会員サービス提供者装置
５１…会員情報データベース
５２…会員サービスデータベース
５３…会員サービス受付部
５４…会員加入受付部
５５…会員サービス提供部
１００…販売店
２００…メーカー
Claims (12)
- 販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供システムであって、
前記販売情報識別装置は、
商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、
会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、
前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する送信部とを具備し、
前記会員管理装置は、
会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、
受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、
検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備し、
前記会員サービス提供者装置は、
受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する会員サービス提供部を具備することを特徴とする会員サービス提供システム。 - 前記販売情報識別装置の送信部は、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、
前記会員管理装置の送信部は、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、
前記会員サービス提供者装置の会員サービス提供部は、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。 - 前記会員管理装置は、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備し、
前記販売情報識別装置は、前記会員管理装置からの前記通知を表示する表示部を具備することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。 - 前記販売情報識別装置は、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の会員サービス提供システム。
- 販売情報識別装置と会員管理装置と会員サービス提供者装置とによって、会員サービスを提供する会員サービス提供方法であって、
前記販売情報識別装置が、商品に付されている商品情報を読み取る工程Ａと、
前記販売情報識別装置が、会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る工程Ｂと、
前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとを前記会員管理装置に送信する工程Ｃと、
会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する前記会員管理装置が、受信した前記会員ＩＤと受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する工程Ｄと、
前記会員管理装置が、検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを前記会員サービス提供者装置に送信する工程Ｅと、
前記会員サービス提供者装置が、受信した前記会員ＩＤと前記商品情報とに基づいて、前記会員ＩＤによって識別される前記会員に対して前記会員サービスを提供する工程Ｆと有することを特徴とする会員サービス提供方法。 - 前記工程Ｃにおいて、前記販売情報識別装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、
前記工程Ｅにおいて、前記会員管理装置が、前記商品情報と前記会員ＩＤとに加えて、該販売情報識別装置の設置情報を送信し、
前記工程Ｆにおいて、前記会員サービス提供者装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報と前記設置情報とに基づいて前記会員サービスを提供することを特徴とする請求項５に記載の会員サービス提供方法。 - 前記会員管理装置が、前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する工程と、
前記販売情報識別装置が、前記会員管理装置からの前記通知を表示する工程とを有することを特徴とする請求項５に記載の会員サービス提供方法。 - 前記販売情報識別装置が、前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を前記会員サービス提供者装置に送信する工程を有することを特徴とする請求項５に記載の会員サービス提供方法。
- 会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる販売情報識別装置であって、
商品に付されている商品情報を読み取る商品情報読取部と、
会員の携帯通信端末の電話番号を会員ＩＤとして読み取る会員ＩＤ読取部と、
前記商品情報と前記会員ＩＤとを会員管理装置に送信する送信部と、
前記会員管理装置から、前記商品情報と前記会員ＩＤとを含むレコードが存在しない旨の通知を受信した場合、該通知を表示する表示部とを具備することを特徴とする販売情報識別装置。 - 前記会員ＩＤと前記商品情報とを含む会員加入希望情報を会員サービス提供者装置に送信することを特徴とする請求項９に記載の販売情報識別装置。
- 会員サービスを提供する会員サービス提供システムで用いられる会員管理装置であって、
会員ＩＤと会員サービス提供者ＩＤとアドレス情報とを関連付けるレコードを記憶する記憶部と、
販売情報識別装置から受信した前記会員ＩＤと該販売情報識別装置から受信した前記商品情報に含まれる会員サービス提供者ＩＤとを関連付けるレコードが前記記憶部に存在するか否かを検索する検索部と、
検索された前記レコードに含まれる前記アドレス情報に基づいて、前記会員ＩＤと前記商品情報とを会員サービス提供者装置に送信する送信部とを具備することを特徴とする会員管理装置。 - 前記検索部による検索結果が否定的である場合、前記販売情報識別装置に対して、前記会員ＩＤと前記商品情報と共に、その旨を通知する通知部を具備することを特徴とする請求項１１に記載の会員管理装置。
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| "ネットが変えるポイントサービス「点で攻める」が新常識−メーカー主導でポイント操る メーンの顧客を狙い", 日経ネットビジネス, vol. 第９８号, CSND200201089007, 10 June 2002 (2002-06-10), JP, pages 57 - 58, ISSN: 0000785968 * |
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