JP2010056928A - 電子機器 - Google Patents

Abstract

【課題】従来よりも不具合の解析の効率を向上させることが出来る電子機器を提供することを目的とする。
【解決手段】電子機器が、各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、エラー情報記憶部と、エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１のエラー情報として前記記憶部に記憶させ、その後にエラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２のエラー情報として前記エラー情報記憶部に記憶させる制御手段と、エラー情報出力指示を受け付けると前記第１のエラー情報及び第２のエラー情報を出力する出力制御手段と、を具備する。
【選択図】図１

Description

本発明は、電子機器に関する。

パーソナルコンピュータ、携帯電話機、プリンタ、複合機及び家電機器等の各種電子機器は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）及びメモリ等のハードウェアと、ＣＰＵが実行するソフトウェアから構成されている。そして、この電子機器におけるハードウェア及びソフトウェアには、操作処理、通信処理及び待ち受け処理等の各種処理中に生じる各種要因によって、様々な不具合が引き起こされる。例えば、ソフトウェアの設計上の問題が電子機器に存在している場合には、開発担当者の意図しない動作を実行する、また、起動が不可能になってしまう等の致命的な不具合が電子機器に生じてしまう。そして、これらの致命的な不具合が電子機器に発生すると、開発工程であれば開発担当者、製造工程であれば製造担当者または市場に出回っている場合であればメンテナンス担当者が、その不具合を解析して、その原因の特定を行う。その際、不具合の解析を行う担当者は、各種情報を基に不具合の原因の特定を行う。

そして、このような不具合の解析を行う担当者に、不具合の原因を特定する為に必要な情報を提供する発明として、下記特許文献１には、エラー発生時の画面情報を保存し、この画面情報を提供することによって、エラーの対処を確実に行うことができるデータ処理装置が開示されている。このデータ処理装置では、アプリケーション実行中にエラーが発生すると、ＬＣＤがアプリケーション画面の上にエラーメッセージ画面を表示し、エラーメッセージ画面に表示されている「閉じる」ボタンが押下されると、ＬＣＤに表示されているエラーメッセージ画面及びを当該エラーメッセージ画面の下のアプリケーション画面から成る画像データをエラー情報としてメモリが記憶し、エラー情報の出力指示に基づいて表示制御手段がこのメモリに記憶されているエラー情報をＬＣＤに表示させる。
特開２００３−２９４８１３号公報

ところで、上記従来技術では、エラーが発生すると、実行中のアプリケーション画面の上にエラーメッセージ画面を表示して、エラーメッセージ画面に表示されている「閉じる」ボタンが押下されると、エラーメッセージ画面及び当該エラーメッセージ画面の下のアプリケーション画面から成る画像データをエラー情報としてメモリが記憶し、エラー情報の出力指示に基づいてＬＣＤがこのエラー情報を表示することによって、不具合の解析に必要な情報を不具合の解析の担当者へ提供している。

しかしながら、上記従来技術では、エラーメッセージ画面の「閉じる」ボタンが押下されると、エラーメッセージ画面及び当該エラーメッセージ画面の下のアプリケーション画面から成る画像データを保存している、すなわち、エラーの発生から時間が経過してから表示中の画面の保存が行われていると共にエラー発生後に表示制御処理及び操作制御処理が実行された後の画面の保存が行なわれている。その為、エラー情報として保存されているアプリケーション画面には、エラーの発生時の状態から変化していることによって不具合の原因を特定する手がかりが残っていない可能性がある。そして、不具合の解析の担当者はこのエラー情報を不具合の解析に活用したとしても、その他の方法によって不具合の解析を行わなければならない可能性が十分に有り得る。このようなことから、上記従来技術には、不具合の解析の効率を向上させる為に、改善すべき余地が十分に残されている。

本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、従来よりも不具合の解析の効率を向上させることが出来る電子機器を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明では、電子機器に係る第１の解決手段として、各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、エラー情報記憶部と、エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１のエラー情報として前記記憶部に記憶させ、その後にエラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２のエラー情報として前記エラー情報記憶部に記憶させる制御手段と、エラー情報出力指示を受け付けると前記第１のエラー情報及び第２のエラー情報を出力する出力制御手段と、を具備するという手段を採用する。

本発明では、電子機器に係る第２の解決手段として、上記第１の解決手段において、前記出力制御手段は、エラー情報出力指示を受け付けると、前記第１のエラー情報の画像ファイルと、第２のエラー情報の画像ファイルとを前記表示部に表示させるという手段を採用する。

本発明によれば、電子機器が、各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、
エラー情報記憶部と、エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１のエラー情報として前記記憶部に記憶させ、その後にエラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２のエラー情報として前記エラー情報記憶部に記憶させる制御手段と、エラー情報出力指示を受け付けると前記第１のエラー情報及び第２のエラー情報を出力する出力制御手段と、を具備する。

このように、エラー発生時の画面を保存し、エラー情報出力指示を受け付けると保存された画面を出力することによって、エラーの発生直後の状態から変化していない画面、すなわちエラーの原因を特定する手がかりが残っている可能性の高い画面に基づいて不具合の解析の担当者は、エラーの解析を実施することが出来る。そして、エラー発生直後の画面を保存することによって、不具合の解析の担当者が、この画面からエラーの原因を特定する可能性が高くなり、その他の方法によってエラーを解析しなければならない事態に陥る可能性を低減することが出来る為、エラーの解析の効率を向上させることが出来る。

以下、図面を参照して、本発明の一実施形態について説明する。本実施形態は、本発明の電子機器に含まれる画像形成装置の一つである複写機能、プリント機能、ファクシミリ送信／受信機能を併せ持つ複合機に関する。
まず、複合機Ａの機能構成について、図１を参照して、説明する。図１は本実施形態に係る複合機Ａの機能ブロック図である。
複合機Ａは、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１、ＲＯＭ(Read Only Memory)２、ＲＡＭ(Random Access Memory)３、各種センサ群４、用紙搬送部５、画像読取部６、画像データ記憶部７、画像形成部８、通信Ｉ／Ｆ部９、操作表示部１０及びエラー情報記憶部１１を備えている。

ＣＰＵ１は、ＲＯＭ２に記憶されている制御プログラム、画像データ記憶部７に記憶されている原稿画像データ、プリント画像データまたはファクシミリ画像データ、通信Ｉ／Ｆ部９を介してクライアントコンピュータ（図示略）または公衆網（図示略）から入力される各種指示及び操作表示部１０から入力される操作指示に基づいて複合機Ａの全体動作を制御する。なお、このＣＰＵ１の制御処理の詳細については、以下に複合機Ａの動作として説明する。
ＲＯＭ２は、ＣＰＵ１で実行される制御プログラム及びその他のデータを記憶する不揮発性メモリである。

ＲＡＭ３は、ＣＰＵ１が制御プログラムを実行して各種動作を行う際に、データの一時保存先となるワーキングエリアとして用いられる揮発性メモリである。
各種センサ群４は、例えば用紙切れ検出センサや、用紙詰まり検出センサ、用紙位置検出センサ、温度センサ等の画像形成動作に必要な各種センサであり、それぞれのセンサで検出した各種の情報を検出信号としてＣＰＵ１に出力する。

用紙搬送部５は、用紙トレイに収納されている印刷用紙を画像形成部８に搬送するための搬送ローラ及び搬送ローラ駆動用のモータや、画像形成処理後の印刷用紙を図示しない排紙トレイに搬送するための搬送ローラ及び搬送ローラ駆動用のモータなどから構成されている。

画像読取部６は、ＡＤＦ（自動原稿送り装置）とＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等を備え、ＡＤＦによって順次給紙される原稿の画像をＣＣＤセンサに読み取らせ、原稿画像に基づく原稿画像データを出力する。なお、画像読取部６は、原稿画像データをＣＰＵ１に出力し、一方、ＣＰＵ１は、原稿画像データを画像データ記憶部７に記憶させる。
画像データ記憶部７は、例えばフラッシュメモリであり、ＣＰＵ１の指示の下、原稿画像データ、通信Ｉ／Ｆ部９がクライアントコンピュータ（図示略）から受信するプリント画像データ及び通信Ｉ／Ｆ部９が公衆網（図示略）から受信するファクシミリ画像データを記憶する。

画像形成部８は、ＣＰＵ１の制御の下、画像データ記憶部７に記憶されている原稿画像データ、プリント画像データまたはファクシミリ画像データに基づいて、用紙搬送部５から搬送される印刷用紙にトナーによって形成される画像形成画像を転写し、定着ローラによって当該画像形成画像の定着処理を行う。
通信Ｉ／Ｆ部９は、クライアントコンピュータ（図示略）及び公衆網（図示略）等に接続し、このクライアントコンピュータ及び公衆網Ｅとの間で各種信号の送受信を行う。

操作表示部１０は、スタートキー、ストップキー、電源キー、テンキー（数値入力キー）、タッチパネル１０ａ、クリアキーやその他の各種操作キー、を備えており、それぞれのキーの操作指示をＣＰＵ１に出力すると共に、ＣＰＵ１の制御の下、タッチパネル１０ａに種々の画面を表示する。
エラー情報記憶部１１は、例えばフラッシュメモリであり、ＣＰＵの制御の下、複合機Ａにおいて各種エラーが発生すると、不具合の解析の担当者がエラーの解析に使用する各種エラー情報を記憶する。

次に、上記構成の本実施形態に係る複合機Ａの動作について図２を参照して詳しく説明する。図２は、本実施形態に係る複合機Ａの動作を示すフローチャートである。
まず、複合機Ａによって原稿を複写しようとするユーザは、操作表示部１０のキーを操作することによって複写倍率等の複写条件を設定する。そして、ユーザは、複写条件の設定を完了すると、画像読取部６のＡＤＦに原稿をセットし、操作表示部１０が有するスタートキーを押下することによって、複合機Ａに複写処理を開始させる。

ＣＰＵ１は、スタートキーの押下によって操作表示部１０が複写開始指示を受け付けたか否か判定し（ステップＳ１）、ステップＳ１において『ＮＯ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０が複写開始指示を受け付けていない場合には、操作表示部１０が複写開示指示を受け付けるまで待機し、ステップＳ１において『ＹＥＳ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０が複写開始指示を受け付けた場合には、画像読取部６にＡＤＦへセットされている原稿を搬送させると共に原稿からの原稿画像の読み取りを開始させる（ステップＳ２）。

ＣＰＵ１は、ステップＳ２において原稿画像の読み取りを画像読取部６に開始させると、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６に実行させ、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６が成功したか否か判定し（ステップＳ３）、ステップＳ３において『ＹＥＳ』と判定した場合には、すなわちＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６が成功した場合には、ＡＤＦへセットされている原稿の搬送と、原稿からの原稿画像の読み取りとを画像読取部６に継続させる（ステップＳ４）。

ＣＰＵ１は、ステップＳ３において『ＮＯ』と判定した場合には、すなわちＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合には、タッチパネル１０ａに現在表示させている画面（コピー中画面）をＪＰＥＧまたはＧＩＦ等の画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させる（ステップＳ５）。図３は、本実施形態に係る複合機Ａのタッチパネル１０ａが表示するコピー中画面を示す一例である。

複合機Ａでは、スタートキーの押下によって操作表示部１０が複写開始指示を受け付けると、図３に示すコピー中画面をタッチパネル１０ａが表示する。このコピー中画面には、複合機Ａが複写の実行中である旨を示す「コピー中です。」というメッセージと共に、各種設定ボタンが表示されている。そして、コピー中画面の各種設定ボタンにおいて、実行中の複写処理の複写条件として選択されているものは反転表示が行われ、複写条件として選択されていないものは、グレイアウト表示されている。なお、図３では、コピー中画面における点線によって示された設定ボタンは、グレイアウト表示されている設定ボタンを示している。

ＣＰＵ１は、ステップＳ５の後に、ＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した旨を通知するエラーメッセージを表示するエラー通知画面をタッチパネル１０ａに表示させ（ステップＳ６）、タッチパネル１０ａへ表示させているエラー通知画面をＪＰＥＧまたはＧＩＦ等の画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させる（ステップＳ７）。図４は、本実施形態に係る複合機Ａのタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を示す一例である。

複合機Ａでは、ステップＳ５において第１エラー情報をエラー情報記憶部１１に記憶させた後に、ステップＳ６において図４に示すエラー通知画面をタッチパネル１０ａが表示する。例えば、スキャナ機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合に、エラー通知画面には、図４に示すように、スキャナ機能の自動調整に失敗した旨を通知する「スキャナ機能の自動調整に失敗しました。」というエラーメッセージが表示される。

そして、ＣＰＵ１は、ステップＳ７の後に、キー操作によって操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けたか否か判定し（ステップＳ８）、ステップＳ８において『ＮＯ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けていない場合には、操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けるまで待機し、ステップＳ８において『ＹＥＳ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けた場合には、エラー情報記憶部１１が記憶する第１エラー情報である画像ファイルと、第２エラー情報である画像ファイルを順番にタッチパネル１０ａに表示させる（ステップＳ９）。

以上のように、本実施形態に係る複合機Ａにおいて、ＣＰＵ１は、操作表示部１０が複写開始指示を受け付けると、画像読取部６にＡＤＦへセットされている原稿を搬送させると共に原稿からの原稿画像の読み取りを開始させる。ＣＰＵ１は、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６に実行させ、ＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部が失敗した場合に、自動調整を画像読取部が失敗したと判定したタイミングでタッチパネル１０ａが表示しているコピー中画面を画像ファイルに変換すると共に当該画像ファイルを第１エラー情報としてエラー情報記憶部１１へ記憶させ、その後にタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を画像ファイルに変換すると共に当該画像ファイルは第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させる。そして、ＣＰＵ１は、操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けると。第１エラー情報と第２エラー情報をタッチパネル１０ａに表示させる。

このように、エラー発生時の画面を保存し、エラー情報出力指を受け付けるとこれら保存された画面をタッチパネル１０ａに表示することによって、エラーの発生直後の状態から変化していない画面、すなわちエラーの原因を特定する手がかりが残っている可能性の高い画面に基づいて不具合の解析の担当者は、エラーの解析を実施することが出来る。そして、エラー発生直後の画面を保存することによって、不具合の解析の担当者が、この画面からエラーの原因を特定する可能性が高くなり、その他の方法によってエラーを解析しなければならない事態に陥る可能性を低減することが出来る為、エラーの解析の効率を向上させることが出来る。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されることなく、例えば以下のような変形が考えられる。
（１）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、複写処理を開始して、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗したと判定した場合に、自動調整を失敗したと判定したタイミングで表示しているコピー中画面と、その後にタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報及び第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させているが、本発明はこれに限定されない。

例えば、ＣＰＵ１が、複写処理を開始して、画像形成のオーバラン等のエラーが画像形成部８に発生したと判定すると、そのエラーが発生した際にタッチパネル１０ａが表示している画面と、その後にタッチパネルが表示するエラー通知画面の画像ファイルをエラー情報記憶部１１へ記憶させるようにしてもよい。すなわち、第１エラー情報及び第２エラー情報の保存は、複写処理における画像読取部６においてエラーが発生した場合のみに限定されない。そして、複写処理に限らず、複合機Ａが有するプリント機能、ファクシミリ送信／受信機能においてエラーが発生した場合に、第１エラー情報及び第２エラー情報をエラー情報記憶部１１が記憶するようにしてもよい。さらに、画像形成装置以外のパーソナルコンピュータ、携帯端末及び各種家電機器に適用してもよい。

（２）上記実施形態では、ＣＰＵ１は、操作表示部１０がエラー情報出力指示を受け付けると、エラー情報記憶部１１が記憶する第１エラー情報である画像ファイルと、第２エラー情報である画像ファイルをタッチパネル１０ａに表示させているが、本発明はこれに限定されない。
例えば、ＣＰＵ１が、複合機Ａの通信Ｉ／Ｆ部９に接続するパーソナルコンピュータ（図示略）からの指示に基づいて、エラー情報記憶部１１が記憶する第１エラー情報及び第２エラー情報をパーソナルコンピュータへ出力し、不具合の解析の担当者は、パーソナルコンピュータのディスプレイに第１エラー情報及び第２エラー情報の画像ファイルを表示させて、エラーの解析を実施するようにしてもよい。

本発明の一実施形態に係る複合機Ａの機能ブロック図である。 本発明の一実施形態に係る複合機Ａの動作を示すフローチャートである。６の続き）である。 本発明の一実施形態に係る複合機Ａのタッチパネル１０ａが表示するコピー中画面を示す図である。 本発明の一実施形態に係る複合機Ａのタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を示す図である。

符号の説明

Ａ…複合機、１…ＣＰＵ、２…ＲＯＭ、３…ＲＡＭ、４…各種センサ群、５…用紙搬送部、６…画像読取部、７…画像データ記憶部、８…画像形成部、９…通信Ｉ／Ｆ部、１０…操作表示部、１０ａ…タッチパネル、１１…エラー情報記憶部

Claims (2)

1. 各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、
   エラー情報記憶部と、
   エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１のエラー情報として前記記憶部に記憶させ、その後にエラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２のエラー情報として前記エラー情報記憶部に記憶させる制御手段と、
   エラー情報出力指示を受け付けると前記第１のエラー情報及び第２のエラー情報を出力する出力制御手段と、
   を具備することを特徴とする電子機器。
2. 前記出力制御手段は、エラー情報出力指示を受け付けると、前記第１のエラー情報の画像ファイルと、第２のエラー情報の画像ファイルとを前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１に記載の電子機器。
   

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