JP2009252085A - 保守作業支援システム及びその方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ICタグ11が構成部品10を自己診断して得た情報に、本体装置1の装置名及びシステム名を含む情報及び本体装置1の顧客コード及び顧客名を含む情報を付加した情報を生成し、受信装置30が、生成した情報をネットワーク100を経由して障害受付サーバ40に送信し、障害受付サーバ40が、受信した情報を基に、構成部品10の在庫数及び配送方法を含む情報を格納した部品情報データベース41、本体装置1及び構成部品10の障害に関する情報を格納した障害情報データベース42及び顧客情報データベース43から該当する情報を検索し、この検索で得た情報を基に保守作業を支援する障害受付データを生成し、障害受付データを、受付配信サーバ50が、保守作業に係る対応保守拠点に送信する。
【選択図】図1
Description
10 構成部品
11 ICタグ
12 ICタグライタ
20 ICタグ読取装置
13 センサ
30 受信装置
40 障害受付サーバ
41 部品情報データベース
42 障害情報データベース
43 顧客情報データベース
44 受付情報データベース
50 受付配信データベース
100 ネットワーク
111 部品名
112 部品コード
113 バージョン情報
114 製造年月日
115 交換期間
116 故障フラグ
117 メーカー固有情報
118 稼働開始日
119 修理履歴
120 ファームウェア
121 関連部品
122 バージョン情報
201 装置名
202システム名
203 製造号機
204 管理コード
205 機種区分コード
206 起動フラグ
207 稼働日
208 起動時間
209 OS
210 保証期間
301 顧客コード
302 顧客名
303 郵便番号
304 住所
305 電話番号
306 部署名
307 担当者名
308 契約情報
309 担当営業・SE
Claims (21)
- 本体装置に備わる構成部品にICタグを装着し、該ICタグが記録した前記構成部品の情報を前記本体装置の保守作業に活用する保守作業支援システムにおいて、
前記構成部品のそれぞれに装着され、前記ICタグが前記構成部品を自己診断して得た情報を、前記ICタグに書き込むICタグライタと、
前記ICタグに書き込まれた情報を読み取り、該読み取った情報に前記本体装置の装置名及びシステム名を含む情報を付加した構成部品・本体装置情報を生成するICタグ読取装置と、
前記ICタグ読取装置から前記構成部品・本体装置情報を受信し、該受信した情報に前記本体装置の顧客コード及び顧客名を含む情報を付加した構成部品・本体装置・顧客情報を生成する受信装置と、
前記構成部品のバージョン、前記構成部品の在庫数及び前記構成部品の配送方法を含む情報を格納した部品情報データベースと、
前記本体装置及び前記構成部品の障害に関する事例の情報を格納した障害情報データベースと、
前記本体装置のユーザの情報を格納した顧客情報データベースと、
前記受信装置から前記構成部品・本体装置・顧客情報を受信し、該受信した情報を基に前記部品情報データベース、前記障害情報データベース及び前記顧客情報データベースから該当する情報を検索し、該検索で得た情報を基に保守作業を支援する障害受付データを生成する障害受付サーバと、
前記障害受付データを格納する受付情報データベースと、
前記受付情報データベースに格納されている前記障害受付データを、保守作業に係る対応保守拠点に送信する受付配信サーバと、
を備えることを特徴とする保守作業支援システム。 - 前記受信装置は、前記本体装置の顧客コード及び顧客名を含む情報を予め保持することを特徴とする請求項1に記載の保守作業支援システム。
- 前記受信装置は、前記構成部品・本体装置情報から前記本体装置の稼働状況及び前記構成部品毎の障害の有無を把握し、該把握した前記本体装置の稼働状況及び前記構成部品毎の障害の有無を表示する手段を有することを特徴とする請求項1又は2に記載の保守作業支援システム。
- 前記受信装置及び前記障害受付サーバはネットワークを介して接続されていることを特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記障害受付データは、前記本体装置の顧客名、その住所、その電話番号、その担当者名、前記対応保守拠点、前記本体装置の装置名、前記本体装置の障害の現象、その対策、保守を要する部品名、その部品コード、その部品の適切なバージョン、その部品の在庫数及びその部品の配送方法に係る情報を含むことを特徴とする請求項1乃至4のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記ICタグライタは、前記ICタグによる前記構成部品の自己診断の結果が正常でない場合に、前記ICタグが前記構成部品を自己診断して得た情報を前記ICタグに書き込み、該書き込みにおいて前記自己診断の結果が正常でない前記構成部品の故障フラグをONにすることを特徴とする請求項1乃至5のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記ICタグ読取装置は、前記故障フラグがONになっている前記構成部品及び前記構成部品に関連する部品について、障害を特定する障害切り分けを行い、該障害切り分けの結果を前記構成部品・本体装置情報に付加して前記受信装置に送信することを特徴とする請求項1乃至6のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記ICタグ読取装置は、前記構成部品・本体装置情報を、前記本体装置の構造に従って、階層構造化して保持することを特徴とする請求項1乃至7のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記構成部品が可動部分を有する場合は、前記ICタグの他に、赤外線センサ、温度センサ及び振動センサを含むセンサの少なくともいずれか1つを更に前記構成部品に装着し、
前記ICタグライタは、前記センサが計測した情報も前記ICタグに書き込むことを特徴とする請求項1乃至8のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。 - 前記ICタグは、パッシブ型の無線通信方式のRFID(Radio frequency identification)であることを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 前記構成部品が前記ICタグに給電可能な場合、前記ICタグはアクティブ型を採用することを特徴とする請求項1乃至9のいずれか1項に記載の保守作業支援システム。
- 本体装置に備わる構成部品にICタグを装着し、該ICタグが記録した前記構成部品の情報を前記本体装置の保守作業に活用する保守作業支援方法において、
前記ICタグが前記構成部品を自己診断して得た情報を、ICタグライタが前記ICタグに書き込む手順と、
ICタグ読取装置が、前記ICタグに書き込まれた情報を読み取り、該読み取った情報に前記本体装置の装置名及びシステム名を含む情報を付加した構成部品・本体装置情報を生成する手順と、
受信装置が、前記ICタグ読取装置から前記構成部品・本体装置情報を受信し、該受信した情報に前記本体装置の顧客コード及び顧客名を含む情報を付加した構成部品・本体装置・顧客情報を生成する手順と、
前記受信装置が、ネットワークを経由して前記構成部品・本体装置・顧客情報を障害受付サーバに送信する手順と、
前記障害受付サーバが、前記構成部品・本体装置・顧客情報を基に、前記構成部品の在庫数及び前記構成部品の配送方法を含む情報を格納した部品情報データベース、前記本体装置及び前記構成部品の障害に関する事例の情報を格納した障害情報データベース及び前記本体装置のユーザの情報を格納した顧客情報データベースから該当する情報を検索する手順と、
前記障害受付サーバが、前記検索で得た情報を基に保守作業を支援する障害受付データを生成する手順と、
前記障害受付サーバが、前記障害受付データを受付情報データベースに格納する手順と、
前記受付情報データベースに格納されている前記障害受付データを、受付配信サーバが、保守作業に係る対応保守拠点に送信する手順と、
を備えることを特徴とする保守作業支援方法。 - 前記構成部品・本体装置・顧客情報を生成する手順は、前記受信装置が予め保持している前記本体装置の顧客コード及び顧客名を含む情報を、前記構成部品・本体装置情報に付加することを特徴とする請求項12に記載の保守作業支援方法。
- 前記構成部品・本体装置・顧客情報を生成する手順は、
前記構成部品・本体装置情報から前記本体装置の稼働状況及び前記構成部品毎の障害の有無を把握する手順と、
該把握した前記本体装置の稼働状況及び前記構成部品毎の障害の有無を表示する手順と、
を更に備えることを特徴とする請求項12又は13に記載の保守作業支援方法。 - 前記障害受付データは、前記本体装置の顧客名、その住所、その電話番号、その担当者名、前記対応保守拠点、前記本体装置の装置名、前記本体装置の障害の現象、その対策、保守を要する部品名、その部品コード、その部品の適切なバージョン、その部品の在庫数及びその部品の配送方法に係る情報を含むことを特徴とする請求項12乃至14のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記ICタグが前記構成部品を前記自己診断して得た情報を、ICタグライタが前記ICタグに書き込む手順は、前記自己診断の結果が正常でない場合に行われ、かつ、前記ICタグに書き込む情報は前記自己診断の結果が正常でない前記構成部品について故障フラグをONにすることを特徴とする請求項12乃至15のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記構成部品・本体装置情報を生成する手順は、前記ICタグ読取装置が、前記故障フラグがONになっている前記構成部品及び前記構成部品に関連する部品について、障害を特定する障害切り分けを行い、該障害切り分けの結果を前記構成部品・本体装置情報に含めることを特徴とする請求項12乃至16のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記構成部品・本体装置情報を生成する手順は、前記ICタグ読取装置が、前記本体装置の構造に従って、前記構成部品・本体装置情報を階層構造化することを特徴とする請求項12乃至17のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記構成部品の障害の有無を示す故障フラグを含む情報を、前記ICタグライタが前記ICタグに書き込む手順は、前記構成部品が可動部分を有する場合、前記ICタグの他に、赤外線センサ、温度センサ及び振動センサを含むセンサの少なくともいずれか1つが計測した情報も、前記ICタグに書き込むことを特徴とする請求項12乃至18のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記ICタグは、パッシブ型の無線通信方式のRFID(Radio frequency identification)であることを特徴とする請求項12乃至19のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
- 前記構成部品が前記ICタグに給電可能な場合、前記ICタグはアクティブ型を採用することを特徴とする請求項12乃至19のいずれか1項に記載の保守作業支援方法。
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