JP2009217636A - 指定商品案内装置、指定商品案内方法、およびコンピュータプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が注目している商品の登録の解除を従来よりも容易に行うことができるようにする。
【解決手段】顧客が指定した商品である指定商品の案内を行う商品等案内システムに、指定商品を示す指定商品識別子を記憶する注目商品記憶部２１４と、注目商品記憶部２１４に記憶されている指定商品識別子に示される指定商品を顧客に対して案内するための処理を行う入場時商品案内処理部２０４と、顧客が購入した商品である購入商品を示す購入商品識別子を入力するＰＯＳレジスタと、入力された購入商品識別子に係る購入商品と同一の指定商品の指定商品識別子を注目商品記憶部２１４から削除する商品登録削除部２０２と、を設ける。
【選択図】図３

Description

本発明は、顧客に対して商品の案内を行う装置および方法などに関する。

ショッピングモールや百貨店のような大型のショッピングセンタでは、買物客は、希望する商品が置いてある場所を探すのに苦労することがある。そこで、特許文献１に記載されるような方法が提案されている。

この方法によると、利用者携帯端末から買い物管理装置に対して予め利用者が自分の欲しい購入予定の商品情報を指定して買い物管理装置側に登録しておく。買い物管理装置は、利用者携帯端末の位置情報を取得し、利用者が当該商品を販売している店舗に近づいた時、その旨を利用者携帯端末に対して案内通知する。

また、特許文献２には、次のような方法が開示されている。顧客の来場前に顧客の希望商品情報を登録しておき、顧客が来場すると直ちに、受付端末に、顧客を所定の場所に誘導する画像を表示・印刷させる。
特開２００５−１４９０５３号公報 特開２００２−１７５４６５号公報

ところで、商品に対する顧客（利用者）の注目は、時間が経つと変化する。しかし、特許文献１に記載される方法では、買い物管理装置に商品情報を登録すると、これを解除しない限り、店舗に近づくたびに、案内通知がなされる。よって、顧客は、興味がなくなった商品の商品情報について、削除する手続を逐一取らなければ、案内通知がなされて煩わしいと思うことがある。特許文献２に記載される方法を用いる場合も、同様である。

本発明は、このような問題点に鑑み、お気に入りの商品または購入予定の商品など顧客が注目している商品の登録の解除を従来よりも容易に行うことができるようにすることを、目的とする。

本発明の一実施形態に係る指定商品案内装置は、顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行う指定商品案内装置であって、前記指定商品を識別するための指定商品識別子を記憶する指定商品識別子記憶手段と、前記指定商品識別子記憶手段に記憶された前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示する案内処理手段と、前記顧客が購入した商品である購入商品を識別するための購入商品識別子を入力する購入商品識別子入力手段と、前記購入商品識別子入力手段によって入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と同一の前記指定商品の前記指定商品識別子が前記指定商品識別子記憶手段に含まれるか否かを検出する指定商品検出手段と、前記指定商品検出手段にて検出された前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する指定商品識別子削除手段と、を有する。

好ましくは、前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、前記指定商品識別子削除手段は、前記滞留時間検出手段にて、前記指定商品の陳列場所に前記顧客が所定の時間よりも長く滞留したと検出された場合は、当該指定商品を当該顧客が購入したか否かに関わらず当該指定商品の前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する。

または、前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、前記指定商品識別子削除手段は、前記指定商品の陳列場所に前記顧客が所定の時間よりも長く滞留した場合は、当該指定商品の前記指定商品識別子を削除してもよいか否かを当該顧客に問い合わせ、削除してもよい旨の回答が得られれば、当該指定商品を当該顧客が購入したか否かに関わらず当該指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する。

または、前記指定商品識別子削除手段は、前記購入商品識別子入力手段によって入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と類似する前記指定商品の前記指定商品識別子をも前記指定商品識別子記憶手段から削除する。

本発明の他の実施形態に係る指定商品案内装置は、顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行う指定商品案内装置であって、前記指定商品を識別するための指定商品識別子を記憶する指定商品識別子記憶手段と、前記指定商品識別子記憶手段に記憶された前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示するための処理を行う案内処理手段と、前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、前記滞留時間検出手段にて、前記指定商品の陳列場所に、前記顧客が第一の時間よりも長く、かつ、当該第一の時間よりも長い時間である第二の時間よりも短く、滞留したとされた場合に、当該指定商品の前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する、指定商品識別子削除手段と、を有する。

好ましくは、前記指定商品識別子削除手段は、前記顧客が前記指定商品の前記陳列場所に前記第二の時間よりも長く滞留した場合は、当該指定商品の前記指定商品識別子を削除してもよいか否かを当該顧客に問い合わせ、削除してもよい旨の回答が得られれば、当該指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する。

なお、前記陳列場所とは、例えば、前記商品の陳列されている店舗（テナント）またはエリアなどを意味する。

お気に入りの商品または購入予定の商品など顧客が注目している商品の登録の解除を従来よりも容易に行うことができる。

図１は商品等案内システム１の全体的な構成の例を示す図、図２は管理サーバ２のハードウェア構成の例を示す図、図３は管理サーバ２の機能的構成の例を示す図である。

図１に示すように、商品等案内システム１は、管理サーバ２、複数台の店頭端末３、複数台のＰＯＳ（Point of Sales）レジスタ４、複数台のＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）リーダ５、複数台の無線基地局７、および複数の電子棚札６などによって構成される。

商品等案内システム１は、様々な商品を販売しまたはサービスを提供する施設、例えばショッピングモール、百貨店、またはスーパマーケットなどに設けられている。そして、入場者が所望する商品が陳列されている場所またはサービスが提供される場所を案内する処理、入場者が買い忘れている商品を通知する処理、および広告の電子メールを配信する処理など、商品およびサービスに関する案内の処理を行う。

以下、複数の店舗ＳＨ（ＳＨ０１、ＳＨ０２、…、ＳＨ１３）がテナントとして入居しているショッピングモールＸ（図１１参照）に商品等案内システム１が設けられている場合を例に、説明する。

ショッピングモールＸでは、いわゆる会員制度を設けている。この制度に加入した顧客（加入者、会員）は、上述の種々の形態の案内を受けることができる。また、会員には、ユニークな会員コードが割り当てられる。そして、この会員コードを記録したＩＣカードが貸与される。以下、このＩＣカードを「会員カード８」と記載する。

管理サーバ２は、データを一元的に管理しまたは店頭端末３および電子棚札６を制御するなど、上述の種々の形態の案内のための統括的な処理を行う。

管理サーバ２は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０ａ、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０ｂ、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０ｃ、ハードディスク２０ｄ、ＮＩＣ（Network Interface Card）２０ｅ、無線通信回路２０ｆ、その他種々の回路によって構成されている。

無線通信回路２０ｆは、いわゆる無線ＬＡＮのための装置であって、無線ＬＡＮの基地局である無線基地局７を介して店頭端末３、ＰＯＳレジスタ４、ＲＦＩＤリーダ５、および電子棚札６と通信を行うために用いられる。そのほか、管理サーバ２は、管理者のパーソナルコンピュータ（以下、「管理者端末ＴＫ」と記載する。）と接続可能である。

ＮＩＣ２０ｅは、インターネットまたは公衆回線などを介して顧客のパーソナルコンピュータまたは携帯電話端末（以下、「顧客端末ＴＲ」と記載する。）と通信を行うために用いられる。店頭端末３、ＰＯＳレジスタ４、およびＲＦＩＤリーダ５との通信も、無線通信回路２０ｆの代わりにＮＩＣ２０ｅによって行ってもよい。

ハードディスク２０ｄまたはＲＯＭ２０ｃには、図３に示す注目商品登録処理部２０１、商品登録削除部２０２、滞留判別部２０３、入場時商品案内処理部２０４、買物中商品案内処理部２０５、退場時商品案内処理部２０６、滞留ログ集計処理部２０７、広告メール配信部２０８、会員属性記憶部２１１、商品属性記憶部２１２、関連商品群記憶部２１３、注目商品記憶部２１４、館内地図情報記憶部２１５、および入場者行動ログ記憶部２１６などを実現するためのプログラムおよびデータがインストールされている。これらのプログラムおよびデータは必要に応じてＲＡＭ２０ｂにロードされ、ＣＰＵ２０ａによってプログラムが実行される。

店頭端末３は、ショッピングモールＸの出入口に設置されており、会員がショッピングモールＸに入場する際およびショッピングモールＸから退場する際に主に使用される。店頭端末３は、管理サーバ２から送信されてくるデータに基づいて、会員が注目している商品の場所を表示したり、会員が買い忘れている商品を表示したりする。

店頭端末３として、タッチパネル方式のディスプレイおよびＲＦＩＤ方式のカードリーダを備えたパーソナルコンピュータが用いられる。または、富士通ゼネラル社のＵＢＷＡＬＬ（登録商標）のような専用機を用いてもよい。

ＰＯＳレジスタ４は、ＰＯＳ用の端末装置であって、１つの店舗ＳＨごとに少なくとも１台ずつ設置されている。ＰＯＳレジスタ４として、従来のＰＯＳレジスタが用いられる。ただし、入場者が買物をした場合およびサービスを受けた場合に管理サーバ２に対して報告を行うプログラムまたはハードウェアが追加されている。

ＲＦＩＤリーダ５は、ＲＦＩＤ方式のカードリーダであって、基本的に１つの店舗ＳＨごとに１台ずつ設置されている。ＲＦＩＤリーダ５が発信する電波の強さは、それが設置されている店舗ＳＨの全体に届く程度に調整されている。つまり、その店舗ＳＨの中にいる人が持っているＩＣカードの読取りはできるが、外にいる人が持っているＩＣカードの読取りはできないように、調整されている。ＲＦＩＤリーダ５には、それの設置場所である店舗ＳＨの識別子が記憶されている。以下、このＲＦＩＤリーダ５に記憶されている店舗ＳＨの識別子を「設置場所識別子」と記載する。

または、店舗ＳＨの中を複数のエリアに分割し、１つのエリアごとに１台のＲＦＩＤリーダ５が設置されている場合もある。この場合は、ＲＦＩＤリーダ５の電波の強さは、そのエリアの中にいる人が持っているＩＣカードの読取りはできるが、外にいる人が持っているＩＣカードの読取りはできないように、調整されている。この場合のＲＦＩＤリーダ５には、店舗ＳＨの識別子に加えて、そのエリアの識別子も、記憶されている。このＲＦＩＤリーダ５に記憶されている店舗ＳＨの識別子およびエリアの識別子の組合せも、「設置場所識別子」と記載する。つまり、設置場所識別子は、店舗ＳＨの識別子のみからなる場合もあれば、店舗ＳＨの識別子およびエリアの識別子の組合せからなる場合もある。

電子棚札６は、店舗ＳＨに入った入場者に対して商品が陳列されている位置またはサービスを受ける位置を知らせるメッセージなどを表示する表示装置であって、店舗ＳＨの中の、これらの位置ごとに設けられている。電子棚札６は、陳列用の棚の枠ごとに設けられていることもあれば、壁に付けられていることもある。商品が大きい場合は、その商品に付けられていることもある。

電子棚札６として、下記の公知技術文献１に記載されるような、無線によって画像の書換えが可能なカラー電子ペーパーが用いられる。
〔公知技術文献１〕 ”カラー電子ペーパー”，ＵＲＬ：http://jp.fujitsu.com/group/labs/downloads/business/activities/activities-4/fujitsu-labs-iodev-005.pdf，２００８年２月１９日検索
または、電子棚札６として電光掲示板を用いてもよい。

無線基地局７は、上述の通り、無線ＬＡＮの基地局である。ショッピングモールＸ全体で通信ができるように、複数台の無線基地局７がショッピングモールＸ内に分散されて設置されている。また、電子棚札６に応じた周波数の電波をも発信する。

図４は会員データテーブルＴＬＡの例を示す図、図５は商品案内用情報テーブルＴＬＢの例を示す図、図６は関連商品テーブルＴＬＤの例を示す図、図７はグループテーブルＴＬＥの例を示す図、図８は嗜好商品テーブルＴＬＦの例を示す図、図９は購入予定商品テーブルＴＬＧの例を示す図、図１０は商品選択画面ＨＧ１の例を示す図、図１１はショッピングモールＸの全体の館内地図の例、図１２は店舗ＳＨ０７の中の館内地図の例、図１３は滞留ログテーブルＴＬＨの例を示す図、図１４は買物ログテーブルＴＬＩの例を示す図、図１５および図１６は注目商品画面ＨＧ２の例を示す図、図１７は注目商品画面ＨＧ３の例を示す図、図１８は電子棚札６における表示の例を示す図、図１９は退場時案内画面ＨＧ４の例を示す図、図２０は注意喚起画面ＨＧ５の例を示す図、図２１はレシートＲＴの例を示す図、図２２は滞留判定時間ＴＵ、基準滞留時間ＴＳの設定の例を示す図である。

次に、図３に示す管理サーバ２の各部、店頭端末３、ＰＯＳレジスタ４、ＲＦＩＤリーダ５、および電子棚札６の処理内容および機能について、詳細に説明する。

図３において、管理サーバ２の会員属性記憶部２１１は、会員データテーブルＴＬＡを記憶する。会員データテーブルＴＬＡには、図４に示すように、会員ごとの会員データ属性ＤＴＡが格納されている。会員データ属性ＤＴＡには、会員の会員コード、氏名、住所、性別、年代、電子メールアドレス、および携帯電話番号など、会員個人の属性に関する情報が示されている。そのほか、会員が獲得したポイント（いわゆるサービスポイント）の値が示されている。

会員になることを希望する者は、ショッピングモールＸの担当者にその旨を申し出る。この際に、氏名および住所などの上記の属性の内容を伝える。担当者が管理者端末ＴＫにその内容を入力し所定のコマンドを入力すると、管理者端末ＴＫは、入力された内容を管理サーバ２に通知する。そして、会員属性記憶部２１１は、ユニークな会員コードを発行し、通知された内容および発行した会員コードを示す会員データ属性ＤＴＡを生成し、会員データテーブルＴＬＡに格納する。担当者は、発行した会員コードを記録した会員カード８を、その希望者に渡す。

図３の商品属性記憶部２１２は、ショッピングモールＸの中のいずれかの店舗ＳＨで取り扱われている商品またはサービスに関する情報を示すデータを記憶している。具体的には、商品案内用情報テーブルＴＬＢおよび価格テーブルＴＬＣのほか、各商品の画像の画像データおよび各サービスを提供するときの様子を写した画像の画像データなどを記憶している。

商品案内用情報テーブルＴＬＢには、図５に示すように、商品またはサービスごとの商品案内用データＤＴＢが格納されている。

商品案内用データＤＴＢには、その商品またはサービスの識別用のコード（以下、「商品コード」と記載する。）、商品またはサービスの名称（以下、「商品名」と記載する。）、および画像データの保存場所が示されている。

さらに、商品の商品案内用データＤＴＢの場合は、その商品を取り扱う店舗ＳＨの識別子およびその商品が陳列されている位置に付されている電子棚札６の識別子（棚札コード）が示される。また、その店舗ＳＨが複数のエリアに分かれている場合は、その商品が陳列されているエリアの識別子（エリア識別子）も一緒に示される。

または、サービスの商品案内用データＤＴＢの場合は、そのサービスを提供する店舗ＳＨの識別子およびそのサービスを申し込む場所（例えば、受付カウンタ）に付されている電子棚札６の棚札コードが示される。また、その店舗ＳＨが複数のエリアに分かれている場合は、そのサービスを申し込む場所の属するエリアのエリア識別子も一緒に示される。

価格テーブルＴＬＣには、商品およびサービスごとに、その価格を示す価格データＤＴＣが格納されている。

店舗ＳＨの店員は、新たな商品またはサービスの取扱いを開始するごとに、その商品またはサービスの画像データを用意し上記の事項の内容を入力する。商品属性記憶部２１２は、この画像データを記憶するとともに、入力された内容を示す商品案内用データＤＴＢおよび価格データＤＴＣを生成し、商品案内用情報テーブルＴＬＢおよび価格テーブルＴＬＣに格納する。

図３の関連商品群記憶部２１３は、関連商品テーブルＴＬＤを記憶する。関連商品テーブルＴＬＤには、図６に示すように、互いに関連する複数の商品またはサービス同士からなるグループごとの関連商品データＤＴＤが格納されている。

本実施形態では、「類似商品群」、「シリーズ商品群」、「付属商品群」、および「相関関係大群」という４つのタイプのグループが定義されている。

「類似商品群」は、用途が同一でありまたは類似する商品またはサービスからなるグループのタイプである。「シリーズ商品群」は、仕様の変更などが逐次（例えば、季節ごとに、１年ごとに、または数年ごとに）行われながら販売されまたは提供される一連の商品またはサービス、つまり、いわゆるシリーズ物からなるグループのタイプである。「付属商品群」は、「携帯型ゲーム機」と「電池」、「照明機器」と「蛍光灯」、または「インクジェットプリンタ」と「インク」のような、ある商品とそれに付属して使用する消耗品などのグループのタイプである。

「相関関係大群」は、上記の３つ以外の何らかの関連性がある商品からなるグループのタイプである。例えば、「土鍋」と「カセット式のコンロ」、「スキー旅行」と「スキー板」、または「マッサージ」と「膏薬」、のような組合せの商品またはサービスが、このタイプに該当する。

各タイプには、ユニークな関連コードが割り当てられている。関連商品群記憶部２１３は、図７のような、各タイプの関連コードを示すグループテーブルＴＬＥを記憶している。

各店舗ＳＨの店員は、自らが取り扱う商品およびサービスを任意にグループ化することができる。１つの商品またはサービスを複数のグループに所属させることもできる。

図６の関連商品データＤＴＤにおいて、「商品コード」は、そのグループに属する商品およびサービスそれぞれの商品コードを示す。「関連コード」は、そのグループのタイプの関連コードを示す。

図３の注目商品記憶部２１４は、会員が注目している商品およびサービスを示すデータを記憶する。具体的には、１人の会員ごとに１組ずつの嗜好商品テーブルＴＬＦおよび購入予定商品テーブルＴＬＧを記憶する。

嗜好商品テーブルＴＬＦには、図８に示すように、その会員のお気に入りの商品およびサービスごとの嗜好商品データＤＴＦが格納されている。

嗜好商品データＤＴＦには、その会員の会員コード、その商品またはサービスの商品コードおよび商品名、およびこの嗜好商品データＤＴＦが注目商品記憶部２１４に格納された日付（登録日）が示される。その他のフィールド（項目）の情報については、後に説明する。

一方、購入予定商品テーブルＴＬＧには、図９に示すように、その会員が購入する予定である商品および受ける予定であるサービスごとの購入予定商品データＤＴＧが格納されている。

購入予定商品データＤＴＧには、その会員の会員コード、その商品またはサービスの商品コードおよび商品名、およびこの購入予定商品データＤＴＧが注目商品記憶部２１４に格納された日付（登録日）が示される。その他のフィールド（項目）の情報については、後に説明する。

嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧは、注目商品登録処理部２０１によって生成され注目商品記憶部２１４に記憶（登録）される。ここで、注目商品登録処理部２０１について説明する。

会員は、自分の顧客端末ＴＲに所定のコマンドを入力する。すると、その顧客端末ＴＲは、管理サーバ２にアクセスする。

注目商品登録処理部２０１は、商品案内用情報テーブルＴＬＢに登録されている商品およびサービスのリスト（以下、「全商品リストＬＴ０」と記載する。）を示す一覧データをその顧客端末ＴＲに送信する。顧客端末ＴＲは、この一覧データに基づいて、図１０のような、全商品リストＬＴ０を含む商品選択画面ＨＧ１を表示する。この時点では、選択リストＬＴ１１、ＬＴ１２には、商品およびサービスは１つも示されていない。

会員は、全商品リストＬＴ０の中から、自分のお気に入りの商品またはサービスを探し、その行をクリックしてから追加ボタンＢＮ１１をクリックする。すると、その商品またはサービスが選択リストＬＴ１１に追加される。または、購入する予定の商品または受ける予定のサービスを探し、その行をクリックしてから追加ボタンＢＮ１２をクリックする。すると、その商品またはサービスが選択リストＬＴ１２に追加される。

そして、会員は、選択が終わったら、登録ボタンＢＮ１３をクリックする。すると、顧客端末ＴＲは、選択リストＬＴ１１に追加された商品およびサービスとその会員の会員コードとを示す追加嗜好商品データＰＴ１を管理サーバ２に送信する。さらに、選択リストＬＴ１２に追加された商品およびサービスとその会員の会員コードとを示す購入予定商品データＰＴ２を管理サーバ２に送信する。

注目商品登録処理部２０１は、追加嗜好商品データＰＴ１を受信すると、それに示される商品およびサービスごとの嗜好商品データＤＴＦを生成し、その会員の嗜好商品テーブルＴＬＦに格納する。また、購入予定商品データＰＴ２を受信すると、それに示される商品およびサービスごとの購入予定商品データＤＴＧを生成し、その会員の購入予定商品テーブルＴＬＧに格納する。なお、格納した時点では、嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧの「行動特性コード」、「滞留測定日」、および「滞留時間」の各フィールドには、何も示されない。

図３の館内地図情報記憶部２１５は、ショッピングモールＸの地図のデータ記憶する。具体的には、図１１のようなショッピングモールＸ全体の館内地図（フロアマップ）の画像データＧＭ１と、その館内地図上における各店舗ＳＨの位置および店頭端末３の位置を示す店舗位置データＰＤ１とを記憶する。さらに、複数のエリアを有する店舗ＳＨについては、図１２のようなその店舗ＳＨの中の館内地図の画像データＧＭ２と、その館内地図上における各エリアの位置を示すエリア位置データＰＤ２とを記憶する。

入場者行動ログ記憶部２１６は、会員である入場者ごとの、ショッピングモールＸの中での行動を示すデータを記憶する。具体的には、会員である入場者ごとに滞留ログテーブルＴＬＨおよび買物ログテーブルＴＬＩを１組ずつ記憶する。

滞留ログテーブルＴＬＨには、図１３のように、会員がどの場所にどれくらいの時間立ち寄ったかを示す滞留実績データＤＴＨが記録（格納）される。なお、入場前の会員の滞留ログテーブルＴＬＨには、滞留実績データＤＴＨは１つも格納されていない。

滞留実績データＤＴＨは、入場者行動ログ記憶部２１６が滞留判別部２０３、店頭端末３、およびＲＦＩＤリーダ５と連携して処理を行うことによって、生成される。ここで、ある会員ＵｘがショッピングモールＸに入場した場合のログを収集する場合を例に、入場者行動ログ記憶部２１６、滞留判別部２０３、店頭端末３、およびＲＦＩＤリーダ５の処理の内容を説明する。

会員Ｕｘは、ショッピングモールＸに入場すると、店頭端末３を操作することによって、自分のお気に入りまたは購入予定の商品およびその陳列位置などを確認することができる。なお、確認のための操作および処理については、後述する。この際に、会員Ｕｘは、自分の会員カード８を店頭端末３にセットする。

すると、店頭端末３は、その会員カード８に記録されている会員コードを読み取り、その会員コード、現在の時刻、および入場の旨を示す入場通知データＡＣ１を管理サーバ２に送信する。

そして、会員Ｕｘが所定のコマンドを入力して店頭端末３の使用を終了すると、店頭端末３は、その会員コード、現在の時刻、および使用の終了の旨を示すショッピング開始通知データＡＣ２を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２において、入場通知データＡＣ１およびショッピング開始通知データＡＣ２が受信されると、入場者行動ログ記憶部２１６は、新たな滞留実績データＤＴＨを生成し、入場通知データＡＣ１およびショッピング開始通知データＡＣ２に示される会員コードの会員（ここでは、会員Ｕｘ）の滞留ログテーブルＴＬＨに格納する。この滞留実績データＤＴＨの「会員コード」には、その会員コードが示される。「滞留場所」には、その店頭端末３の識別子またはその店頭端末３の設置場所の識別子が示される。「検知開始時刻」には入場通知データＡＣ１に示される時刻が示され、「検知終了時刻」にはショッピング開始通知データＡＣ２に示される時刻が示される。「滞留時間」には、検知終了時刻と検知開始時刻との差、つまり、店頭端末３の場所に居た（滞留した）時間が、示される。

会員Ｕｘは、店頭端末３の操作を終了すると、ショッピングモールＸの中でショッピングを開始する。そして、適宜、店頭端末３で確認したお気に入りまたは購入予定の商品などを取り扱う店舗ＳＨに行く。

会員ＵｘがショッピングモールＸの中にいる間、各ＲＦＩＤリーダ５は、会員Ｕｘの持っている会員カード８を検知し、管理サーバ２に対して報告を行う。

具体的には、ＲＦＩＤリーダ５は、定期的に（例えば、数秒ごとに）、電波を発信している。複数のエリアに分割されていない店舗ＳＨに会員Ｕｘが入店すると、会員Ｕｘの会員カード８にそのＲＦＩＤリーダ５の電波が届く。すると、その会員カード８は、自らに記録されている会員コード（つまり、会員Ｕｘの会員コード）を発信する。そして、ＲＦＩＤリーダ５は、その会員コードを受信し、その会員コード、現在の日時、そのＲＦＩＤリーダ５の設置場所識別子、および検知の旨を示す検知データＡＣ３を管理サーバ２に送信する。

また、会員Ｕｘがその店舗ＳＨにいる間、ＲＦＩＤリーダ５は、上述の方法で、会員Ｕｘの会員カード８から会員コードを読み取って検知データＡＣ３を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２には、このようにして、各ＲＦＩＤリーダ５から検知データＡＣ３が次々に送信されてくる。ところで、ショッピングモールＸへの入場者は、店舗ＳＨに滞留（滞在）することもあれば、滞留することなく素通りする場合もある。どちらの場合にも、ＲＦＩＤリーダ５は、その入場者の会員カード８を検知し検知データＡＣ３を管理サーバ２に送信する。または、ＲＦＩＤリーダ５が発信する電波の強さによっては、店舗ＳＨの出入口の付近を通過しただけであるにも関わらず、会員カード８を検知し検知データＡＣ３を送信してしまうこともある。

そこで、滞留判別部２０３は、各ＲＦＩＤリーダ５から次々に送信されてくる検知データＡＣ３に基づいて、次のような方法で、会員Ｕｘが同一の店舗ＳＨに滞留したか否かを判別する。

もしも、会員Ｕｘが同一の店舗ＳＨに滞留したならば、ＲＦＩＤリーダ５の電波の発信の間隔と同じ間隔で相当の時間、会員Ｕｘの会員コードおよび同一の設置場所識別子を示す検知データＡＣ３が次々に送信されてくるはずである。そこで、滞留判別部２０３は、この間隔で送信されてきた、会員Ｕｘの会員コードおよび同一の設置場所識別子を示す検知データＡＣ３を選出する。そして、これらの検知データＡＣ３のうちの最初に送信されてきたものに示される時刻と最後に送信されてきたものの時刻との差が所定の長さの滞留判定時間ＴＵ以上である場合は、会員Ｕｘがその設置場所識別子に係る店舗ＳＨに滞留したと判別する。滞留判定時間ＴＵ未満である場合は、その店舗ＳＨには滞留しなかったと判別する。

この滞留判定時間ＴＵは、店舗ＳＨごとに、フロアの面積または位置などに応じて個々に設定しておいてもよい。

複数のエリアに分かれている店舗ＳＨについても同様に、滞留判別部２０３は、会員Ｕｘがあるエリアに滞留したか否かを、そのエリアのＲＦＩＤリーダ５からの検知データＡＣ３に基づいて判別する。

会員Ｕｘがその設置場所識別子に係る店舗ＳＨまたはエリアに滞留したと滞留判別部２０３によって判別されると、入場者行動ログ記憶部２１６は、新たな滞留実績データＤＴＨを生成し、会員Ｕｘの滞留ログテーブルＴＬＨに格納する。この滞留実績データＤＴＨの「会員コード」には、会員Ｕｘの会員コードが示される。「滞留場所」には、その設置場所識別子が示される。「検知開始時刻」には、最初の検知データＡＣ３に示される時刻が示される。「検知終了時刻」には、最後の検知データＡＣ３に示される時刻が示される。「滞留時間」には、検知終了時刻と検知開始時刻との差、つまり、その設置場所識別子に係る店舗ＳＨまたはエリアに滞留した時間が示される。

一方、買物ログテーブルＴＬＩには、図１４のように、会員が購入した商品または受けたサービスを示す購入実績データＤＴＩが格納される。なお、入場前の会員の買物ログテーブルＴＬＩには、購入実績データＤＴＩは１つも格納されていない。

購入実績データＤＴＩは、ＰＯＳレジスタ４から送信されてくるデータに基づいて生成され、買物ログテーブルＴＬＩに格納される。ここで、会員Ｕｘが店舗ＳＨ０５で商品Ｙを購入した場合を例に、購入実績データＤＴＩの生成および格納の処理の内容を説明する。

会員Ｕｘは、店舗ＳＨ０５で店員に対して商品Ｙの購入を申し出る。店員はＰＯＳレジスタ４に操作することによって、商品Ｙの売買の手続を行う。この際に、商品Ｙの商品コードおよび会員Ｕｘの会員コードをＰＯＳレジスタ４に入力する。

すると、そのＰＯＳレジスタ４は、入力された商品コードおよび会員コードと現在の時刻とを示す購入報告データＡＣ４を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２において、購入報告データＡＣ４が受信されると、入場者行動ログ記憶部２１６は、新たな購入実績データＤＴＩを生成し、その購入報告データＡＣ４に示される会員コードの会員（ここでは、会員Ｕｘ）の買物ログテーブルＴＬＩに格納する。この購入実績データＤＴＩの「会員コード」、「商品コード」、および「購入時刻」には、それぞれ、その購入報告データＡＣ４に示される会員コード、商品コード、および時刻が示される。

図３の入場時商品案内処理部２０４は、ショッピングモールＸに入場した直後の会員に対して商品およびサービスの場所を案内する処理を、店頭端末３と連携して行う。ここで、会員ＵｘがショッピングモールＸに入場した場合を例に、入場時商品案内処理部２０４および店頭端末３が実行する処理について説明する。

上述の通り、会員Ｕｘは、ショッピングモールＸに入場すると、自分の会員カード８を店頭端末３にセットする。すると、その店頭端末３は、その会員カード８に記録されている会員コードを読み取り、その会員コードなどを示す入場通知データＡＣ１を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２において、入場通知データＡＣ１が受信されると、入場時商品案内処理部２０４は、その入場通知データＡＣ１に示される会員コードに対応する嗜好商品テーブルＴＬＦ（図８参照）、購入予定商品テーブルＴＬＧ（図９参照）、および画像データＧＭ１に基づいて、図１５のような、それぞれのテーブルに示される商品およびサービスのリストとショッピングモールＸ全体の館内地図とを含む注目商品画面ＨＧ２を、その店頭端末３に表示させる。具体的には、注目商品画面ＨＧ２を表示するための画面データをその店頭端末３に送信する。なお、後述する各画面も同様に、その画面の画面データを送信することによって表示させる。

その店頭端末３が注目商品画面ＨＧ２を表示すると、会員Ｕｘは、それらのリストの中から、陳列の場所を知りたい商品または提供の場所を知りたいサービスを選択する。その店頭端末３は、選択された商品またはサービスを管理サーバ２に通知する。

すると、入場時商品案内処理部２０４は、通知された商品またはサービスの商品案内用データＤＴＢ（図５参照）を呼び出す。その商品案内用データＤＴＢに示される店舗識別子および店舗位置データＰＤ１に基づいて、その店舗識別子に係る店舗ＳＨの位置を特定する。そして、図１６のような、特定した位置を強調した状態の注目商品画面ＨＧ２を、その店頭端末３に表示させる。

商品案内用データＤＴＢに画像データの保存場所（画像保存場所）が示されている場合は、入場時商品案内処理部２０４は、それに基づいて画像データを呼び出し、その商品などの画像も注目商品画面ＨＧ２に含めておく。次に説明する注目商品画面ＨＧ３についても、同様である。

さらに、店舗ＳＨが複数のエリアに分かれている場合は、会員Ｕｘは、強調されたその店舗ＳＨの位置を押すことによって、どのエリアがその商品の陳列の場所またはそのサービスの提供の場所であるかを知ることができる。すなわち、その店舗ＳＨの位置が押されると、入場時商品案内処理部２０４は、呼び出した商品案内用データＤＴＢに示されるエリア識別子およびエリア位置データＰＤ２に基づいて、そのエリア識別子に係るエリアの位置を特定する。そして、図１７のように、特定した位置を強調した状態で、その店舗ＳＨの中の館内地図を含む注目商品画面ＨＧ３を、その店頭端末３に表示させる。

なお、会員は、入場した直後でなくても、上記のように店頭端末３を操作することによって陳列または提供の位置を確認することができる。

図３の買物中商品案内処理部２０５は、買物中である会員に対して商品およびサービスの場所を案内する処理を、電子棚札６と連携して行う。ここで、会員Ｕｘが買物中である場合を例に、買物中商品案内処理部２０５および電子棚札６が実行する処理について説明する。

上述の通り、会員ＵｘがショッピングモールＸの中にいる間、いずれかのＲＦＩＤリーダ５が、会員Ｕｘの会員カード８から会員Ｕｘの会員コードを読み取る。そして、検知データＡＣ３を管理サーバ２に送信する。

買物中商品案内処理部２０５は、検知データＡＣ３が受信されると、その検知データＡＣ３に示される会員コード（ここでは、会員Ｕｘの会員コード）に係る嗜好商品テーブルＴＬＦおよび購入予定商品テーブルＴＬＧのうちの少なくともいずれか一方に、その検知データＡＣ３に示される設置場所識別子（店舗識別子、または、店舗識別子とエリア識別子との組合せ）の場所で陳列される商品または提供されるサービスの嗜好商品データＤＴＦまたは購入予定商品データＤＴＧが格納されていないかどうかを、チェックする。なお、その場所は、図５の商品案内用情報テーブルＴＬＢに格納されている各商品またはサービスの商品案内用データＤＴＢに示されている。

そのような嗜好商品データＤＴＦまたは購入予定商品データＤＴＧが含まれている場合は、次のようなメッセージを電子棚札６に表示させる。

すなわち、その嗜好商品データＤＴＦに係る商品またはサービスの電子棚札６を、その商品またはサービスの商品案内用データＤＴＢに基づいて特定する。そして、その電子棚札６に対して、会員Ｕｘの会員コード（その検知データＡＣ３に示される会員コード）、その商品またはサービスの名称（その嗜好商品データＤＴＦに示される商品名）、およびお気に入りの商品またはサービスの存在を知らせるメッセージなどを示す案内データＰＴ４を送信する。

この案内データＰＴ４を受信した電子棚札６は、図１８（ａ）のように、この案内データＰＴ４に示される事項を表示する。

この際に、会員Ｕｘの注意を引くために、文字に色を付けて表示したり、文字または背景を点滅させたりするのが望ましい。次に説明する図１８（ｂ）の表示の場合も同様である。

または、その購入予定商品データＤＴＧに係る商品またはサービスの電子棚札６を、その商品またはサービスの商品案内用データＤＴＢに基づいて特定する。そして、その電子棚札６に対して、会員Ｕｘの会員コード、その商品またはサービスの名称、および購入予定の商品またはサービスの存在を知らせるメッセージなどを示す案内データＰＴ５を送信する。

この案内データＰＴ５を受信した電子棚札６は、図１８（ｂ）のように、この案内データＰＴ５に示される事項を表示する。

会員コードの代わりに、それに対応する氏名を、電子棚札６に表示させてもよい。氏名は、その会員コードに係る会員データ属性ＤＴＡ（図４参照）に示されている。

なお、前述の通り、同一の会員コードおよび設置場所識別子が示される検知データＡＣ３が連続的にＲＦＩＤリーダ５から管理サーバ２に送信されることがある。この場合は、買物中商品案内処理部２０５は、１つ目の検知データＡＣ３が受信されたときにのみ、電子棚札６に案内データＰＴ４またはＰＴ５を送信すればよい。

退場時商品案内処理部２０６は、ショッピングモールＸを退場しようとする会員に対して、その会員が今回の来場において購入した商品および受けたサービスのほか、購入し忘れている商品および受け忘れているサービスなどを、店頭端末３と連携して案内する。ここで、会員ＵｘがショッピングモールＸを退場しようとしている場合を例に、退場時商品案内処理部２０６および店頭端末３が実行する処理について説明する。

会員Ｕｘは、退場する前に、自分の会員カード８を店頭端末３にセットする。すると、その店頭端末３は、その会員カード８に記録されている会員コードを読み取り、その会員コードなどを示す退場通知データＡＣ５を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２において、退場通知データＡＣ５が受信されると、退場時商品案内処理部２０６は、価格テーブルＴＬＣおよび会員Ｕｘの買物ログテーブルＴＬＩ（図１４参照）に格納されている購入実績データＤＴＩに基づいて、会員Ｕｘが今回購入した商品および受けたサービスのリストを生成する。

会員Ｕｘの購入予定商品テーブルＴＬＧに格納されているいずれかの購入予定商品データＤＴＧには示されているが、会員Ｕｘの買物ログテーブルＴＬＩに格納されているいずれの購入実績データＤＴＩにも示されていない商品およびサービス、つまり、購入し忘れている商品および受け忘れているサービスのリストを生成する。

さらに、会員Ｕｘの嗜好商品テーブルＴＬＦに格納されているいずれかの嗜好商品データＤＴＦに示されている商品またはサービスのうち、その陳列場所または提供場所に滞留していないもののリストを生成する。つまり、お気に入りであるにも関わらずチェックしていないと思われる商品およびサービスのリストを生成する。滞留の有無は、会員Ｕｘの滞留ログテーブルＴＬＨに基づいて特定できる。

そして、図１９のような、両リストを含む退場時案内画面ＨＧ４を、その店頭端末３に表示させる。

なお、会員は、入場した直後でなくても、上記のように店頭端末３を操作することによって退場時案内画面ＨＧ４を見ることができる。

または、買い忘れの商品および受け忘れのサービスを、ＰＯＳレジスタ４によって会員に知らせるようにしてもよい。この場合は、ＰＯＳレジスタ４および退場時商品案内処理部２０６に、次のような処理を実行させる。

例えば、会員Ｕｘが商品の購入を店員に申し出ると、前述の通り、店員は、その商品の商品コードおよび会員Ｕｘの会員コードをＰＯＳレジスタ４に入力する。すると、そのＰＯＳレジスタ４は、その商品コードおよび会員コードなどを示す購入報告データＡＣ４を管理サーバ２に送信する。

管理サーバ２において、今回の買物についての購入実績データＤＴＩが生成され買物ログテーブルＴＬＩに格納される。退場時商品案内処理部２０６は、退場時案内画面ＨＧ４を店頭端末３に表示させる場合と同様の方法で、購入し忘れている商品および受け忘れているサービスのリストＬＴ５１を生成するとともに、お気に入りであるにも関わらずチェックしていないと思われる商品およびサービスのリストＬＴ５２を生成する。そして、図２０のような、リストＬＴ５１、ＬＴ５２、それらの商品またはサービスの画像、買い忘れおよびチェックし忘れ思い出させるメッセージなどを配置した注意喚起画面ＨＧ５を、ＰＯＳレジスタ４に表示させる。または、図２１のような、同様の内容のレシートＲＴを印刷させる。

滞留ログ集計処理部２０７は、ショッピングモールＸを退場した会員の滞留実績データＤＴＨ（図１３参照）を集計することによって、その会員が各店舗ＳＨまたはエリアに滞留した時間を算出する。さらに、算出した時間に基づいて、その会員が登録しているお気に入りの商品およびサービスに対する興味を、その会員が引き続き持っているか否かを推測する。以下、会員ＵｘがショッピングモールＸを退場した場合を例に、滞留ログ集計処理部２０７による処理の内容を説明する。

上述の通り、会員Ｕｘは、退場する前に、自分の会員カード８を店頭端末３に読み取らせる。すると、会員Ｕｘの会員コードを示す退場通知データＡＣ５が管理サーバ２に送信される。

会員Ｕｘが店頭端末３の使用を終了すると、滞留ログ集計処理部２０７は、退場通知データＡＣ５に示される会員コードの会員（ここでは、会員Ｕｘ）の滞留ログテーブルＴＬＨに格納されている各滞留実績データＤＴＨに示される滞留時間を、店舗ＳＨごとに集計する。ただし、複数のエリアからなる店舗ＳＨについては、エリアごとに集計する。

そして、集計値が所定の時間ＴＳよりも長い所定の時間（以下、「基準滞留時間ＴＳ」と記載する。）以上であった店舗ＳＨ（複数のエリアからなる店舗ＳＨの場合は、エリア）については、そこで陳列されている商品および提供されているサービスに対する興味を引き続き持っていると推測（判別）する。基準滞留時間ＴＳ未満であった店舗ＳＨ（またはエリア）については、そこで陳列されている商品および提供されているサービスに対する興味をもはや持っていないと推測（判別）する。

会員Ｕｘのお気に入りの商品およびサービスのうちの興味を持っていると推測された商品およびサービスの嗜好商品データＤＴＦ（図８参照）の「行動特性コード」には、「興味あり」という意味を示す「Ｘ０１」というコードが書き込まれる。一方、興味を持っていないと推測された商品およびサービスの嗜好商品データＤＴＦの「行動特性コード」には、「興味なし」という意味を示す「Ｘ０２」というコードが書き込まれる。

そのほか、嗜好商品データＤＴＦの「滞留時間測定日」には、今回の集計の処理を実行した日付が書き込まれる。「滞留時間」には、その商品の陳列場所またはサービスの提供場所である店舗ＳＨ（またはエリア）での滞留時間の集計値が書き込まれる。

興味を持っていると推測された商品またはサービスの購入予定商品データＤＴＧ（図９参照）についても同様に、「行動特性コード」、「滞留時間測定日」、および「滞留時間」への書込みが行われる。

なお、基準滞留時間ＴＳは、図２２に示すように、店舗ＳＨまたはエリアごとに個々に設定しておいてもよい。

商品登録削除部２０２は、嗜好商品データＤＴＦ（図８参照）および購入予定商品データＤＴＧ（図９参照）を嗜好商品テーブルＴＬＦおよび購入予定商品テーブルＴＬＧから削除する処理、つまり、お気に入りまたは購入予定の登録の解除の処理を、行う。以下、会員Ｕｘの嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧを削除する場合を例に、説明する。

会員Ｕｘの嗜好商品テーブルＴＬＦの中から行動特性コードが「Ｘ０２」である嗜好商品データＤＴＦを検索する。つまり、会員Ｕｘがもはや興味を持っていない商品またはサービスの嗜好商品データＤＴＦを検索する。そして、検索した嗜好商品データＤＴＦを削除する。

会員Ｕｘの購入予定商品テーブルＴＬＧの中から、会員Ｕｘの滞留ログテーブルＴＬＨ（図１３参照）に格納されているいずれかの滞留実績データＤＴＨに示される場所（滞留場所）で陳列されている商品または提供されているサービスの購入予定商品データＤＴＧを検索する。つまり、購入しまたは受ける予定であり、陳列場所または提供場所まで行ったにも関わらず、購入しなかった商品または受けなかったサービスの購入予定商品データＤＴＧを検索する。そして、検索した購入予定商品データＤＴＧを削除する。

会員Ｕｘの嗜好商品テーブルＴＬＦおよび購入予定商品テーブルＴＬＧの中から、会員Ｕｘの買物ログテーブルＴＬＩ（図１４参照）に格納されているいずれかの購入実績データＤＴＩに示される商品またはサービスの嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧを検索する。つまり、つまり、今回、会員Ｕｘが購入した商品または受けたサービスの嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧを検索する。そして、検索した嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧを削除する。

なお、削除する前に、会員Ｕｘに対して削除の許否を電子メールなどによって問い合わせ、許可を得た場合にのみ削除するようにしてもよい。

また、「行動特性コード」が「Ｘ０１」である嗜好商品データＤＴＦについては、次のように整理してもよい。会員Ｕｘに対して、その嗜好商品データＤＴＦに係る商品またはサービスを依然として気に入っているか否かを電子メールなどによって問い合わせる。そして、興味がない旨の回答が得られたら、その嗜好商品データＤＴＦを削除する。興味がある旨の回答が得られたら、引き続きその嗜好商品データＤＴＦを格納しておく。

商品登録削除部２０２は、上記の削除の処理を、定期的に行う。例えば、毎日、営業の終了後に行う。

または、データが更新されるごとに、適宜行ってもよい。例えば、嗜好商品データＤＴＦまたは購入予定商品データＤＴＧに行動特性コードが書き込まれたタイミングで行ってもよい。滞留実績データＤＴＨまたは購入実績データＤＴＩが新たに生成されるごとに行ってもよい。

広告メール配信部２０８は、会員の電子メールアドレスに宛てて、その会員の各嗜好商品データＤＴＦまたは購入予定商品データＤＴＧのいずれかに示される商品またはサービスを広告する電子メールを送信する。

図２３は管理サーバ２の全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。次に、管理サーバ２における商品などの案内の処理の流れを、図２３のフローチャートを参照しながら説明する。

ショッピングモールＸの営業中、管理サーバ２は、受信するデータに応じて次のような処理を実行する。

店頭端末３から入場通知データＡＣ１を受信すると（図２３の＃１０１）、図１５のような注目商品画面ＨＧ２または図１６の注目商品画面ＨＧ２をその店頭端末３に表示させることによって、会員のお気に入りまたは購入予定の商品およびサービスの場所を案内する（＃１０２）。そして、その会員のショッピング開始通知データＡＣ２を店頭端末３を受信すると、つまり、その会員が店頭端末３の操作を終えて買物を開始すると、管理サーバ２は、その会員がその店頭端末３のところに滞留した旨を示す滞留実績データＤＴＨを記録する（＃１０３）。

または、ＲＦＩＤリーダ５から検知データＡＣ３を受信すると、つまり、会員が店舗ＳＨまたはエリアに来たことの通知を受けると（＃１０４でＹｅｓ）、その店舗ＳＨまたはエリアにその会員のお気に入りまたは購入予定の商品またはサービスがあれば、図１８のような案内を、その商品またはサービスの位置の電子棚札６に表示させる（＃１０５）。

その会員の検知データＡＣ３が同じＲＦＩＤリーダ５から所定の時間、連続的に送信されてきた場合は（＃１０６でＹｅｓ）、その店舗ＳＨまたはエリアにその会員が滞留したものと判別し、その旨を示す滞留実績データＤＴＨを記録する（＃１０７）。

または、ＰＯＳレジスタ４から購入報告データＡＣ４を受信すると、つまり、会員が商品を購入しまたはサービスを受けたことの通知を受けると（＃１０８でＹｅｓ）、購入実績データＤＴＩを記録する（＃１０９）。また、そのＰＯＳレジスタ４に、図２０のような注意喚起画面ＨＧ５を表示させ、または、図２１のようなレシートＲＴを印刷させる（＃１１０、＃１１１）。

または、退場通知データＡＣ５を店頭端末３から受信すると（＃１１２でＹｅｓ）、図１９のような退場時案内画面ＨＧ４をその店頭端末３に表示させる（＃１１３）。そして、会員がその店頭端末３の操作を終えると、その会員がその店頭端末３のところに滞留した旨を示す滞留実績データＤＴＨを記録する（＃１１４）。

管理サーバ２は、ショッピングモールＸの営業中の間、受信するデータに応じて、上記の各処理を適宜実行する。

ショッピングモールＸの営業が終了し顧客が全員退場した後（＃１１５でＹｅｓ）、管理サーバ２は、会員ごとに、滞留時間の集計を行う（＃１１６）。そして、その結果に基づいて、各会員の嗜好商品テーブルＴＬＦに格納されている嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品テーブルＴＬＧに格納されている購入予定商品データＤＴＧのうち、その会員にとって興味がなくなった商品またはサービスに係るデータ、購入済の商品または被提供済のサービスに係るデータなどを削除する（＃１１７）。

なお、ここでは営業が終了した後で、購入済商品に係るデータを削除する例を記載しているが、購入された直後にデータを削除するようにリアルタイムでデータ削除を実施することも勿論可能である。

そのほか、管理サーバ２は、ショッピングモールＸの営業時間帯に関わらず、会員の顧客端末ＴＲからの追加嗜好商品データＰＴ１または購入予定商品データＰＴ２に応じて、新たな嗜好商品データＤＴＦまたは購入予定商品データＤＴＧを生成し記録する処理を行う。

なお、会員がお気に入りのまたは購入予定（提供を受ける予定）の商品またはサービスだけでなく、その商品またはサービスに関連する商品またはサービスをも、会員に案内してもよい。

この場合は、入場時商品案内処理部２０４、買物中商品案内処理部２０５、退場時商品案内処理部２０６、および広告メール配信部２０８は、図６の関連商品テーブルＴＬＤに基づいて、会員のお気に入りまたは購入予定の商品またはサービスに関連する商品またはサービスを特定する。そして、特定した商品またはサービスの案内も含めて、各画面を表示しまたは電子メールを配信する。または、特定した商品またはサービスの案内を電子棚札６に表示させる。

また、特定した商品が購入されまたはサービスが受けられた場合にも、購入実績データＤＴＩを記録し、嗜好商品データＤＴＦおよび購入予定商品データＤＴＧの削除の際に参照してもよい。特に、特定した商品またはサービスと、嗜好商品データＤＴＦに係る商品またはサービスまたは購入予定商品データＤＴＧに係る商品またはサービスとが、同一のグループに属し、かつ、そのグループのタイプが類似商品群またはシリーズ商品群である場合に、削除するのが望ましい。

本実施形態によると、お気に入りの商品またはサービス、購入予定の商品、および受ける予定のサービスなど、会員が注目している商品またはサービスの登録の解除を、従来よりも容易に行うことができる。

また、ショッピングモールＸの経営者および各店舗ＳＨの経営者は、会員の最新の注目の状況を簡単に知ることができるので、効果的な販売促進を行うことができる。

本実施形態では、お気に入りまたは購入予定の商品などの陳列位置に会員が近づいたときに、メッセージなどを電子棚札６に表示することによってその会員に対して案内を行ったが、そのメッセージなどをその会員の携帯電話端末に送信することによって案内を行ってもよい。

買物かごにＲＦＩＤリーダを設けておき、商品にＩＣタグを設けておき、会員の会員カード８の会員コードおよびその買物かごに入った商品のＩＣタグの識別子をそのＲＦＩＤリーダに読み取らせてもよい。管理サーバ２は、その情報を受信する。そして、管理サーバ２は、その商品が購入に至らなかった場合に、滞留ログ集計処理部２０７による集計結果に関わらず、その顧客がその商品に引き続き興味を持っていると判別し、その商品の嗜好商品データＤＴＦをその顧客の嗜好商品テーブルＴＬＦから削除しないようにする。

その他、商品等案内システム１、管理サーバ２、店頭端末３、ＰＯＳレジスタ４の全体または各部の構成、処理内容、処理順序、テーブルの構成などは、本発明の趣旨に沿って適宜変更することができる。

商品等案内システムの全体的な構成の例を示す図である。 管理サーバのハードウェア構成の例を示す図である。 管理サーバの機能的構成の例を示す図である。 会員データテーブルの例を示す図である。 商品案内用情報テーブルの例を示す図である。 関連商品テーブルの例を示す図である。 グループテーブルの例を示す図である。 嗜好商品テーブルの例を示す図である。 購入予定商品テーブルの例を示す図である。 商品選択画面の例を示す図である。 ショッピングモールの全体の館内地図の例である。 店舗の中の館内地図の例である。 滞留ログテーブルの例を示す図である。 買物ログテーブルの例を示す図である。 注目商品画面の例を示す図である。 注目商品画面の例を示す図である。 注目商品画面の例を示す図である。 電子棚札における表示の例を示す図である。 退場時案内画面の例を示す図である。 注意喚起画面の例を示す図である。 レシートの例を示す図である。 基準滞留時間の設定の例を示す図である。 管理サーバの全体的な処理の流れの例を説明するフローチャートである。

符号の説明

１ 商品等案内システム
２０１ 注目商品登録処理部（指定商品識別子記憶手段）
２０２ 商品登録削除部（指定商品識別子削除手段）
２０４ 入場時商品案内処理部（案内処理手段）
２０５ 買物中商品案内処理部（案内処理手段）
２０６ 退場時商品案内処理部（案内処理手段）
４ ＰＯＳレジスタ（購入商品識別子入力手段）

Claims (8)

1. 顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行う指定商品案内装置であって、
   前記指定商品を識別するための指定商品識別子を記憶する指定商品識別子記憶手段と、
   前記指定商品識別子記憶手段に記憶された前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示する案内処理手段と、
   前記顧客が購入した商品である購入商品を識別するための購入商品識別子を入力する購入商品識別子入力手段と、
   前記購入商品識別子入力手段によって入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と同一の前記指定商品の前記指定商品識別子が前記指定商品識別子記憶手段に含まれるか否かを検出する指定商品検出手段と、
   前記指定商品検出手段にて検出された前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する指定商品識別子削除手段と、
   を有することを特徴とする指定商品案内装置。
2. 前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、
   前記指定商品識別子削除手段は、前記滞留時間検出手段にて、前記指定商品の陳列場所に前記顧客が所定の時間よりも長く滞留したと検出された場合は、当該指定商品を当該顧客が購入したか否かに関わらず当該指定商品の前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する、
   請求項１記載の指定商品案内装置。
3. 前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、
   前記指定商品識別子削除手段は、前記指定商品の陳列場所に前記顧客が所定の時間よりも長く滞留した場合は、当該指定商品の前記指定商品識別子を削除してもよいか否かを当該顧客に問い合わせ、削除してもよい旨の回答が得られれば、当該指定商品を当該顧客が購入したか否かに関わらず当該指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する、
   請求項１記載の指定商品案内装置。
4. 前記指定商品識別子削除手段は、前記購入商品識別子入力手段によって入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と類似する前記指定商品の前記指定商品識別子をも前記指定商品識別子記憶手段から削除する、
   請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の指定商品案内装置。
5. 顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行う指定商品案内装置であって、
   前記指定商品を識別するための指定商品識別子を記憶する指定商品識別子記憶手段と、
   前記指定商品識別子記憶手段に記憶された前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示するための処理を行う案内処理手段と、
   前記指定商品の陳列場所における前記顧客の滞留時間を検出する滞留時間検出手段を備え、
   前記滞留時間検出手段にて、前記指定商品の陳列場所に、前記顧客が第一の時間よりも長く、かつ、当該第一の時間よりも長い時間である第二の時間よりも短く、滞留したとされた場合に、当該指定商品の前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する、指定商品識別子削除手段と、
   を有することを特徴とする指定商品案内装置。
6. 前記指定商品識別子削除手段は、前記顧客が前記指定商品の前記陳列場所に前記第二の時間よりも長く滞留した場合は、当該指定商品の前記指定商品識別子を削除してもよいか否かを当該顧客に問い合わせ、削除してもよい旨の回答が得られれば、当該指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する、
   請求項５記載の指定商品案内装置。
7. 顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行う指定商品案内方法であって、
   前記指定商品を識別するための指定商品識別子を指定商品識別子記憶手段に記憶させ、
   コンピュータに、前記指定商品識別子記憶手段に記憶させた前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示する処理を実行させ、
   前記コンピュータに、前記顧客が購入した商品である購入商品を識別するための購入商品識別子を入力する処理を実行させ、
   前記コンピュータに、入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と同一の前記指定商品の前記指定商品識別子が前記指定商品識別子記憶手段に含まれるか否かを検出する処理を実行させ、
   前記コンピュータに、検出された前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する処理を実行させる、
   ことを特徴とする指定商品案内方法。
8. 顧客が指定した商品である指定商品の案内を当該顧客に対して行うコンピュータに用いられるコンピュータプログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記指定商品を識別するための指定商品識別子を指定商品識別子記憶手段に記憶させる処理と、
   前記指定商品識別子記憶手段に記憶された前記指定商品識別子に対応する前記指定商品の情報を前記顧客に対して提示する処理と、
   前記顧客が購入した商品である購入商品を識別するための購入商品識別子を入力する処理と、
   入力された前記購入商品識別子に係る前記購入商品と同一の前記指定商品の前記指定商品識別子が前記指定商品識別子記憶手段に含まれるか否かを検出する処理と、
   検出された前記指定商品識別子を前記指定商品識別子記憶手段から削除する処理と、を実行させる、
   ことを特徴とするコンピュータプログラム。
   

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