JP2008287596A - サービス管理装置、移動端末装置、サービス管理システム、サービス管理方法、およびサービス管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】対象物についての適切なサービスを効率的に提供することのできるサービス管理システムを提案する。
【解決手段】携帯電話１は、対象装置５の機器情報と共に対象装置５の設置位置として携帯電話１の現在位置を示す位置情報とサーバ３に送信し、サービス提供の日時を予約する。サーバ３は、予約された日時の所定時間前に携帯電話１の現在位置を要求し、得られた現在位置を示す位置情報と、予約の際に携帯電話１から送信された位置情報とを比較し、これらの位置が所定範囲内であるか否かを判断する。所定範囲内である場合には、携帯電話１のユーザが在宅するなどして対象装置５の近傍にいるものとして、サービス提供の担当者の携帯する端末装置２に対して、サービスが提供可能である旨を示す信号を出力する。
【選択図】図１

Description

この発明はサービス管理装置、移動端末装置、サービス管理システム、サービス管理方法、およびサービス管理プログラムに関し、特に、対象物についての適切なサービスを提供することのできるサービス管理装置、移動端末装置、サービス管理システム、サービス管理方法、およびサービス管理プログラムに関する。

エアコンや電子レンジ等の対象物についてサポートサービスを受ける際、サポートセンタに電話し、サポートサービスを依頼する方法がよくなされている。

サービス提供側は、オペレータが上記依頼を受けた後、改めてサポート担当者（たとえば技術者）がユーザに対して電話する、またはユーザ宅を訪問する、などしてサポートサービスを提供している。
特開２００２−２４７６５８号公報

ところで、このようなサポートサービスを受ける際には、ユーザは予め対象物の機種名や製造番号などの機器情報を確認し、それをサポートを提供する側に連絡する必要がある。ところが、対象物が家電等である場合には、対象物が重かったり高い位置に設置してあったりして、機器情報を知るのが困難である場合があるという問題があった。また、転記する際に転記ミスし、機器情報が正確でない場合があるという問題もあった。

また、サポートサービスを受けようとするたびにユーザは住所や電話番号などのユーザ情報を連絡する必要があり、手続が煩雑であるという問題もあった。

さらに、サービス提供側では、ユーザが在宅をしているかどうかわからないので、何度も電話する必要があったり、何度も訪問する必要があったりする、という問題があった。

本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであって、効率的に的確なサービスを提供／享受することのできるサービス管理装置、移動端末装置、サービス管理システム、サービス管理方法、およびサービス管理プログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明のある局面に従うと、サービス管理システムはサービス対象装置と移動端末装置とサービス管理装置とサービス提供装置とを含み、移動端末装置とサービス管理装置とが通信回線で接続され、移動端末装置は、当該移動端末装置の位置を示す位置情報を取得する手段と、時間情報と位置情報とサービス対象装置の機器情報とを含むサービス情報を通信回線を介してサービス管理装置に送信する手段と、サービス管理装置から通信回線を介して位置情報の要求を受取る手段と、上記要求に応じて取得された位置情報を通信回線を介してサービス管理装置に送信する手段とを備え、サービス管理装置は、移動端末装置から受信したサービス情報を記憶する手段と、サービス情報に含まれる時間情報に基づくタイミングで、移動端末装置に対して通信回線を介して位置情報を要求する手段と、上記要求に応じて移動端末装置から送信される位置情報を取得する手段と、サービス情報に含まれる位置情報と、要求に応じて取得した位置情報との比較結果に基づいて、サービス提供装置に対してサービスを提供させるための信号を送信する手段とを備える。

本発明の他の局面に従うと、サービス管理装置は、サービス対象装置に対するサービスを提供する日時を示す時間情報と、サービス対象装置の設置場所を示す第１の位置情報とを記憶する記憶手段と、時間情報に示される日時よりも所定時間前のタイミングを検出する検出手段と、上記タイミングにおける移動端末装置の位置を示す第２の位置情報と、第１の位置情報との比較結果を取得する取得手段と、比較結果が、第１の位置情報で示される位置と第２の位置情報で示される位置との差が所定距離内であるときに、サービスを提供するための処理を行なうサービス提供処理手段とを含む。

好ましくは、上記サービスは、所定の電話番号による電話回線の確立を伴うサービスである。

好ましくは、サービス管理装置は、検出手段で検出されたタイミングに、移動端末装置に対して位置情報を要求する要求手段と、移動端末装置から第２の位置情報を取得する位置情報取得手段とをさらに備え、取得手段は、第１の位置情報と第２の位置情報とを比較することで比較結果を取得する。

好ましくは、サービス管理装置は、機器情報と時間情報と第１の位置情報とを移動端末装置から受信する受信手段と、機器情報と、サービス対象装置のユーザに関する情報として第１の位置情報とをデータベースに登録する登録手段とをさらに備える。

本発明のさらに他の局面に従うと、移動端末装置は、時間情報と、サービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報とを含むサービス情報を第１通信回線を介してサービス管理装置に送信する第１送信手段と、サービス管理装置からの要求に応じたタイミングで取得された現在位置を示す第２の位置情報を第１通信回線を介してサービス管理装置に送信する第２送信手段とを備える。

好ましくは、移動端末装置は、サービス対象装置から第２通信回線を介して機器情報を取得する機器情報取得手段をさらに備え、サービス情報は機器情報を含む。

より好ましくは、機器情報は、第１の位置情報を含む。
好ましくは、移動端末装置は、現在位置を取得する位置取得手段をさらに備え、位置取得手段は、第１の位置情報として当該移動端末装置の位置情報を取得し、上記要求に応じたタイミングで第２の位置情報を取得する。

好ましくは、第２送信手段は、第１の位置情報と第２の位置情報とを比較する比較手段を含み、第２送信手段は、第２の位置情報に替えて、比較手段における比較結果をサービス管理装置に送信する。

本発明のさらに他の局面に従うと、サービス管理方法は、サービス対象装置と移動端末装置とサービス管理装置とを含んだサービス管理システムにおけるサービス管理方法であって、時間情報とサービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報とサービス対象装置の機器情報とを含むサービス情報を移動端末装置からサービス管理装置に送信するステップと、サービス管理装置においてサービス情報を記憶装置に格納するステップと、サービス情報に含まれる時間情報に基づくタイミングで、サービス管理装置から移動端末装置に対して位置情報を要求するステップと、移動端末装置において上記要求に応じて第２の位置情報を取得するステップと、サービス管理装置において、第１の位置情報と第２の位置情報との比較結果を取得するステップと、サービス管理装置において、上記比較結果に基づいてサービスを提供させるための処理を実行するステップとを備える。

本発明のさらに他の局面に従うと、サービス管理プログラムはコンピュータにサービスの提供を受ける日時を予約するための処理を実行させるプログラムであって、サービス対象装置に機器情報を要求して機器情報を取得するステップと、時間情報と、サービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報と、機器情報とを含むサービス情報をサービス管理装置に送信するステップと、サービス管理装置からの要求に応じたタイミングで取得された現在位置を示す第２の位置情報をサービス管理装置に送信するステップとを実行させる。

本発明のさらに他の局面に従うと、サービス管理プログラムはサービス対象装置に関するサービスを提供するための処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、サービス対象装置に対するサービスを提供する日時を示す時間情報と、サービス対象装置の設置場所を示す第１の位置情報とを記憶する記憶手段より、時間情報に示される日時よりも所定時間前のタイミングを検出するステップと、タイミングにおける移動端末装置の位置を要求するステップと、上記要求に応じて移動端末装置から得られる位置を示す第２の位置情報と、第１の位置情報との比較結果を取得するステップと、上記比較結果が、第１の位置情報で示される位置と第２の位置情報で示される位置との差が所定距離内であるときに、サービスを提供するための処理を実行させるステップとを含む。

本発明によると、サービスの対象物が運搬不可能であったり、機器情報が確認し難い位置に設置されていたりする場合であっても、サービスを受ける側で機器情報を確実に入手し、サービス提供側に送信することができる。このため、サービスを受ける側は効率的に的確なサービスを享受することができる。また、サービスを提供する側は、ユーザが機器の場所に位置していること（たとえば在宅していること）が把握できる。このため、サービスを提供する側は、効率的に的確なサービスを提供することができる。

以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。

図１は、本実施の形態にかかるサービス管理システム（以下、システムと略する）の構成の具体例を示す図である。以降の説明において、サービスとは、対象物（装置、プログラム等）に関する情報や作業を含み、具体的には、不具合を克服するための情報や作業などが該当する。また、他の具体例として、当該対象物に必要な情報、たとえば当該対象物で特定の動作をさせるためのプログラムなどのコンテンツの提供などであってもよい。つまり、サービスの提供とは、対象物に対する情報（コンテンツ）の提供を意味する。

図１を参照して、サービス管理システムは、対象物に関する情報等であるサービスを要求する移動端末装置の具体例としての携帯電話１、サービス管理装置としてのサービス提供サーバ（以下、サーバと略する）３、サービスの対象装置（以下、対象装置と略する）５、およびサービス提供装置としてのサポート担当者が携帯する端末装置２Ａ，２Ｂ，２Ｃ（これらを代表させて端末装置２と称する）を含み、携帯電話１および対象装置５と、携帯電話１およびサーバ３とが、各々、通信７−１，７−２を行なっている。

対象装置５は、サーバ３を利用して提供されるサービスの対象となる装置である。たとえば、持ち運びの難しい大型の装置や重量物、一般ユーザにとっては確認し難い位置に設置されている家電などが該当する。以降の説明では、具体例として対象装置５はエアコンであるものとする。

携帯電話１と対象装置５との間の通信７−１は無線通信であり、好ましくは短距離無線通信や無線ＰＡＮ（Personal Area Network）といった比較的短距離の無線通信である。具体的な通信方法としては、ＩｒＤＡやＩｒＳｉｍｐｌｅ（登録商標）、ＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）、Ｚｉｇｂｅｅ（登録商標）、ＵＷＢ（Ultra Wide Band）などが該当する。現状では、ＩｒＳｉｍｐｌｅ（登録商標）やＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）が搭載されている携帯電話や、車両やＰＣなどの対象装置が多く存在している。そのため、携帯電話１と対象装置５との間の通信７−１がこのような通信方法であることにより、新たな通信手段を搭載することなく、既存の通信手段を利用して本システムを構成することが可能になる。

携帯電話１とサーバ３との間の通信７−２は通信センター９（図２参照）を介した通信である。通信センター９は、具体的には携帯電話通信会社の基地局などが該当し、携帯電話１と通信センター９との間の通信７−２Ａは、通常の、携帯電話と基地局との間でパケット通信を行なうための通信方法が該当する。通信センター９とサーバ３との間の通信７−２Ｂは、公衆回線を用いた通信や専用回線を用いた通信や無線通信など、特定の通信方法には限定されない。ここでは、具体例としてインターネットを介した通信であるものとする。

図２は、携帯電話１、サーバ３、および対象装置５のハードウェア構成の具体例を示すブロック図である。

図２を参照して、携帯電話１は、画像取得手段であるカメラ１１、音声入力手段であるマイク１２、音声出力手段であるスピーカ１３、対象装置５と通信７−１を行なうための第１通信部１４、携帯電話１全体を制御する制御部１５、データやプログラムなどを記憶するための記憶部１６、ボタンなどで構成される指示入力手段でもある操作部１７、サーバ３と通信センター９を介して通信７−２Ａを行なうための第２通信部１８、ディスプレイなどで構成される画像出力手段である表示部１９、位置取得手段であってＧＰＳ（Global Positioning System）を用いて携帯電話１の位置を取得するための制御を行なうＧＰＳ制御部１０、および携帯電話１から電話をかけるための制御を行なう電話制御部２０を含んで構成される。

制御部１５はＣＰＵ（Central Processing Unit）を含んで構成され、記憶部１６の所定領域にはＣＰＵで実行されるプログラムが記憶されている。記憶されているプログラムには、カメラ１１を起動して画像撮影し、画像データを取得するための撮影プログラムや、カメラ１１で取得された画像データに対して所定の処理を行なうための画像処理プログラムや、マイク１２を起動して録音し、音声データを得るための録音プログラムや、第１通信部１４を起動して対象装置５とデータの送受信を行なうための第１通信プログラムや、後述するサポートサービスを受ける時間予約を行なうための予約アプリケーションなどであるプログラムなどが含まれる。

制御部１５は操作部１７からの操作信号や、所定のプログラムを実行することで生成される制御信号などに基づいて記憶部１６から所定のプログラムを読み出して実行し、各部の動作や処理を制御する。

サーバ３は、携帯電話１と通信センター９を介して通信７−２Ｂを行なうための通信部３１、サーバ３全体を制御する制御部３５、データやプログラムなどを記憶するための記憶部３３、および計時手段であるタイマ部３７を含んで構成される。制御部３５も同様にＣＰＵを含んで構成され、記憶部３３の所定領域に記憶されているプログラムを読み出して実行し、通信部３１やその他の図示されない構成の動作や処理を制御する。記憶されているプログラムには、後述するサポートサービス提供の時間予約を実行するためのプログラムが含まれる。

対象装置５は、携帯電話１と通信７−１を行なうための通信部５１、対象装置５全体を制御する制御部５５、およびデータやプログラムなどを記憶するための記憶部５３を含んで構成される。制御部５５も同様にＣＰＵを含んで構成され、記憶部５３の所定領域に記憶されているプログラムを読み出して実行し、通信部５１やその他の図示されない構成の動作や処理を制御する。また、記憶部５３の所定領域には、対象装置５の機器情報が記憶されている。機器情報は、対象装置５を特定する情報を含み、具体的には、製造番号（シリアルナンバー）や識別子などを含む。また、その他の情報として対象装置５に関する情報として、機種名、製造者や販売者を特定する情報、当該機器の販売日や始動日時を特定する情報、および修理（サービス提供）の履歴などのサポートに関する情報、等が含まれていてもよい。このような情報は特定の操作や処理によって自動的に入力されるものであってもよいし、予め記憶されているものであってもよいし、ユーザや販売者等が入力するものであってもよい。たとえば、上記販売日の情報としては、最初に電源を入れる操作が行なわれた日時が取得され、自動的に記憶されてもよい。さらに、記憶部５３に記憶されている機器情報としては、後述するように、携帯電話１において対象装置５から所定範囲内の位置において取得された携帯電話１の位置情報が、対象装置５の設置された位置を示す情報として含まれてもよい。さらに、その位置情報は、所定の操作または所定の周期で確認されて変更されたことが検出されたときなどに、更新されるものであってもよい。さらに、対象装置５には、上述のような更新されたことが対象装置５において検出された場合、その旨を携帯電話１に通知し、サーバ３に通知させるような構成が含まれていてもよい。

本システムでは、以下のような流れでサービスの提供を管理するための準備を行なうための処理が実行される。

まず第１段階として、携帯電話１においてサービスの提供を受ける日時を予約するために上記予約アプリケーションが実行されることでサービス提供に必要な情報が生成され、サービス情報として携帯電話１からサーバ３に渡される。次に、第２段階として、携帯電話１においてサービスの提供を受ける日時を予約するための処理が実行され、サーバ３においてサポートサービスを提供する予約日時を決定するための処理が実行されて、予約日時が確定される。次に、第３段階として、サーバ３において予約日時の所定時間前にサービスを提供するための事前の処理が実行されて、その後にサービスを提供するための処理が実行される。

図３は、携帯電話１において上述の本システムでの処理を実行するための機能構成の具体例を示すブロック図である。図３のブロック図に示される機能は、携帯電話１の制御部１５に含まれるＣＰＵが記憶部１６に記憶されている所定のプログラムを実行することで主に制御部１５に形成される機能である。または、その少なくとも一部は図２に示されたハードウェア構成によって実現される機能であってもよい。

図３を参照して、携帯電話１の上記処理を行なうための機能は、操作入力部１０１、予約アプリケーション実行部１０３、機器情報要求部１０５、機器情報取得部１０７、位置情報取得部１０９、送信制御部１１１、および予告受信部１１３を含んで構成される。

操作入力部１０１は操作部１７が操作されたことによる操作信号の入力を受付け、予約アプリケーション実行部１０３に操作信号を入力する。予約アプリケーション実行部１０３は、操作信号に従って上述の予約アプリケーションを実行し、その実行に従って、機器情報要求部および位置情報取得部１０９に対して制御信号を出力する。

機器情報要求部１０５は、上記制御信号に従って第１通信部１４で通信７−１を行ない、機器情報を要求する制御信号を出力する。上記要求を受信した対象装置５から通信７−１で送信された機器情報は、機器情報取得部１０７において取得されて、送信制御部１１１に渡される。位置情報取得部１０９は、上記制御信号に従ってＧＰＳ制御部１０で取得された当該携帯電話１の位置を示す位置情報を入力し、その位置情報を対象装置５の設置位置を示す位置情報として送信制御部１１１に渡す。

送信制御部１１１は、予め通信センター９を介してサーバ３にアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locators）等のアクセス情報を記憶しており、渡された対象装置５の機器情報および位置情報を含むサービス情報を生成して、第２通信部１８から通信７−２Ａを行なって通信センター９を介してサーバ３に対して送信する。

予告受信部１１３は、第２通信部１８において通信７−２Ａを行なって、後述するサービス提供時の処理においてサーバ３から送信される予告情報を通信センター９を介して受信する。そして、予告情報に基づいて、位置情報取得部１０９に対して制御信号を出力する。位置情報取得部１０９は、上記制御信号に従ってＧＰＳ制御部１０で取得された当該携帯電話１の位置を示す位置情報を入力し、予告情報を受取ったときの当該携帯電話１の位置情報として送信制御部１１１に渡す。送信制御部１１１は、渡された位置情報を第２通信部１８から通信７−２Ａを行なって通信センター９を介してサーバ３に対して送信する。

なお、通信センター９を介してサーバ３にアクセスするためのアクセス情報は、予め送信制御部１１１に記憶されているものではなく、送信時に操作入力部１０１から入力されるものであってもよい。または、予め送信制御部１１１に複数のアクセス情報が記憶されており、予約アプリケーション実行時に対象装置５やサービス内容に応じたアクセス情報が選択されてもよいし、操作入力部１０１から選択を受付けて設定されてもよい。または、アクセス情報は対象装置５から取得されるものであってもよく、その場合の１つの具体例としては、機器情報要求部１０５からの要求に応じて、機器情報としてアクセス情報が対象装置５から送信されてもよい。または、他の具体例として、アクセス情報がＱＲ（Quick Response）コードなどの二次元バーコードや、一次元バーコードや、テキストなどの画像情報として対象装置５の表面に添付されており、携帯電話１においてその画像情報を読取って解析することでアクセス情報が得られてもよい。この場合、送信制御部１１１には、カメラ１１や図示しないバーコードリーダなどの画像取得手段において光学的に取得された画像を解析してアクセス情報を取得する手段が含まれる。

図４は、サーバ３において上述の本システムでの処理を実行するための機能構成の具体例を示すブロック図である。図４のブロック図に示される機能は、サーバ３の制御部３５に含まれるＣＰＵが記憶部３３に記憶されている所定のプログラムを実行することで主に制御部３５に形成される機能である。または、その少なくとも一部は図２に示されたハードウェア構成および／または図２には示されていないハードウェア構成によって実現される機能であってもよい。

図４を参照して、サーバ３の上記処理を行なうための機能は、サービス情報入力部３０１、検索および登録部３０３、データ要求部３０４、データ取得部３０５、予約処理部３０７、時刻検出部３１１、コマンド送信処理部３１３、位置情報取得部３１５、判断部３１７、サービス提供処理部３１９、および遅延処理部３２３を含んで構成される。また、記憶部３５の所定領域として、データベース記憶部３０２と予約記憶部３０９とが含まれる。

データベース記憶部３０２は、各機器についての機器情報とユーザ情報との対応を登録するデータベースが記憶されている。機器情報としてはサポートサービスを提供する対象としての機器を特定し得る情報であればよく、具体的には、機種名や製造番号（シリアルナンバー）などが該当する。ユーザ情報としては当該機器のユーザを特定し、アクセスし得る情報であればよく、ユーザ名や住所や電話番号などが該当する。さらに、上記データベースには、これらの対応に加えて、当該機器の販売日や修理（サービス提供）の履歴やサポート担当者またはサポート担当者が携帯する端末装置２との対応などが登録されていてもよい。このような情報は、後述する検索および登録部３０３における登録処理で、携帯電話１から得られたユーザ情報に基づいて登録されるものであってもよいし、オペレータ等が入力することで登録されるものであってもよい。

サービス情報入力部３０１は、通信部３１において通信７−２を行なって携帯電話１から通信センター９を介して受信した上記サービス情報を入力し、検索および登録部３０３と予約処理部３０７とに渡す。

検索および登録部３０３は、上記サービス情報に含まれる機器情報を用いて上記データベースを検索し、該当する情報を抽出する。抽出された場合には、さらに対応付けられているユーザ情報に含まれるユーザの住所と上記サービス情報に含まれている対象装置５の設置位置を示す位置情報とを比較する。この結果、対象装置５に関する情報が登録されていない場合、または対応付けて登録されているユーザの住所と上記サービス情報に含まれている対象装置５の設置位置を示す位置情報出表わされる位置との差が所定距離内にない場合には、データ要求部３０４に対してその旨を示す信号を出力する。データ要求部３０４は上記信号が入力されると、携帯電話１に対してユーザ情報を要求するための要求信号を出力し、その要求に応じて携帯電話１から送信されたユーザ情報はデータ取得部３０５において受信される。検索および登録部３０３は、取得された情報をデータベースに登録するための処理を行なう。または、上記サービス情報に含まれる機器情報を用いて上記データベースを検索し、該当する情報が上記データベースから抽出されなかった場合には、機器情報と共に上記サービス情報に含まれる位置情報をユーザ情報の住所に変わる情報として、新規の情報をデータベースに登録する。

予約処理部３０７は、上記サービス情報を受信し、対象装置５にサービスを提供する日時を予約するための処理を実行し、確定された予約日時を示す時間情報と、上記サービス情報に含まれている機器情報および位置情報とを予約情報として予約記憶部３０９に記憶させる。

時刻検出部３１１は、タイマ部３７で計時される現在時刻と予約記憶部３０９に記憶されている予約情報とに基づいて、予約された日時の所定時間前を検出して、コマンド送信処理部３１３および位置情報取得部３１５にその旨を示す信号を出力する。コマンド送信処理部３１３は、上記信号を受取ると予約された日時の所定時間前であることの予告を携帯電話１に送信するための処理を行なう。また、予約情報に基づいてサービスを提供するための情報（コマンドと称する）を端末装置２に送信するための処理を行なう。その際、上記データベースに対象装置５とサポート担当者またはサポート担当者が携帯する端末装置２との対応が記憶されている場合や、提供するサポート内容とサポート担当者とが予め対応付けられている場合などには、コマンド送信処理部３１３は、対応する端末装置２を検出し、その端末装置２に対してコマンドを送信してもよい。

位置情報取得部３１５は、上記信号を受取ると携帯電話１の位置情報を取得するための処理を行なって携帯電話１の位置情報を取得し、判断部３１７に渡す。判断部３１７は、位置情報取得部３１５から渡された携帯電話１の位置情報に示される位置と、予約記憶部３０９に登録されている予約情報のうちの対象装置５の設置位置として記憶されている位置情報に示される位置とを比較し、これらの位置の差が所定距離内であるか否かを判断する。ここでの「所定距離」は、たとえばＧＰＳの誤差を考慮した距離であってもよいし、対象装置５からサービスの提供を受け得る距離内として具体的に１０ｍ程度の距離であってもよい。または、対象装置５の機種に応じて予め設定されている距離であってもよい。これらの位置の差が所定距離内である場合には、携帯電話１を携帯しているサービスを受けるユーザが、対象装置５からサービスの提供を受け得る距離内である対象装置５近傍にいる（たとえば在宅している）として、サービス提供処理部３１９に対してサービス提供の開始を指示する制御信号を出力する。上記２つの位置情報の示す位置の差が所定距離内にない場合には、その旨を示す制御信号を遅延処理部３２３に対して出力する。

図５は、本システムにおいてサービスを提供する日時を予約する処理を実現するための、携帯電話１、サーバ３、および対象装置５での処理の具体例を示すフローチャートである。図５に示されるフローチャートは、各々、携帯電話１およびサーバ３のＣＰＵが所定プログラムを読み出して実行し、図３および図４の機能を制御することで実現される。また、図８は、携帯電話１において予約アプリケーションが実行された場合の携帯電話１での画面遷移の具体例を示す図であり、予約アプリケーションの実行に従って図８（Ａ）〜図８（Ｉ）に遷移することを示している。

携帯電話１での処理は、携帯電話１において予約アプリケーションが選択され、起動することで開始される。

図５を参照して、携帯電話１において予約アプリケーションが起動すると、始めに図８（Ａ）の画面が表示され、対象装置５から機器情報を取得するための操作が指示される。図８（Ａ）の画面では、具体的には、対象装置５に向けて入手ボタンを押すことが指示され、その操作を受付けることで、機器情報を要求する制御信号が出力される（ステップＳ１０１）。その要求を受信した対象装置５では、その要求に従って機器情報が送信されて（ステップＳ３０１）、機器情報取得部１０７において取得される（ステップＳ１０３）。続いて、上記予約アプリケーションの実行に伴って位置情報取得部１０９において位置情報が取得される（ステップＳ１０５）。上記ステップＳ１０３で対象装置５から機器情報が取得され、上記ステップＳ１０５で携帯電話１の位置情報が取得されると図８（Ｂ）の画面が表示され、その内容の確認を受付ける。なお、上記ステップＳ１０３で対象装置５から機器情報が取得されると、上記ステップＳ１０５で携帯電話１の位置情報を取得する処理に先だって図８（Ｃ）の画面を表示させ、位置情報を取得することについての許可を受付けるようにしてもよい。その場合、上記ステップＳ１０５では、操作入力部１０１から許可する操作が入力された場合に位置情報が取得されるものとする。また、上述のように、対象装置５の記憶部５３に機器情報として設置位置を示す情報が記憶されている場合、携帯電話１または対象装置５において上記ステップＳ１０５で取得された位置情報と比較することで、設置位置が変更されたことを検出することができる。その場合、図８（Ｃ）の画面においてたとえば「機器の位置情報を現在の位置に変更しますか？」などの表示を行なって、対象装置５の記憶部５３に記憶されている設置位置を示す情報を、ステップＳ１０５で取得された位置情報に更新するか否かの指示を受付けることもできる。

続いて、ステップＳ１０３で取得された機器情報とステップＳ１０５で取得された位置情報とを含んだサービス情報が生成されて、図８（Ｄ）の画面が表示される。図８（Ｄ）の画面においてサービス情報をサーバ３に送信し予約するための処理を開始することについての指示を受付けると、送信制御部１１１においてサービス情報がサーバ３に対して送信される（ステップＳ１０７）。

携帯電話１および対象装置５において以上の処理が実行されることで、上記第１段階として、携帯電話１において上記予約アプリケーションが実行されることでサービス提供に必要な情報が生成され、サービス情報して携帯電話１からサーバ３に渡される処理が完了する。このような処理が実行されることで、対象装置５が運搬不可能なものであったり、高所等の確認し難い位置に設置されているものあったりしても、ユーザは対象装置５の機器情報をサーバ３に対して容易に送信することができる。また、サーバ３は正確な機器情報を得ることができ、効率的にサービスを提供させることができる。

以上で説明された携帯電話１で実行される予約アプリケーションは、上述のように予め携帯電話１の記憶部１６に記憶されているものであってもよいが、携帯電話１の記憶部１６には予約アプリケーションをサーバ３に要求するためのプログラムのみが記憶されており、上述の処理に先だって上記プログラムを起動して実行することで、サーバ３から取得されて記憶部１６に記憶されてもよい。たとえば、１つの具体例としては、上述のように対象装置５に添付されているＱＲコードなどの画像情報を光学的に読取って解析することで得られたアクセス情報は、対象装置５専用の予約アプリケーションを提供するサーバ３へアクセスするためのアクセス情報である場合が挙げられる。その場合、携帯電話１では上記プログラムを起動してそのプログラムに従って上記アクセス情報を取得し、サーバ３にアクセスすることで、サーバ３から、対象装置５に対応した予約アプリケーションを取得する。取得した予約アプリケーションは携帯電話１の記憶部１６に格納されて起動され、上記ステップＳ１０１以降の処理が実行される。

次に、サーバ３では、上記ステップＳ１０７で携帯電話１から送信されたサービス情報を受取ると処理が開始される。

サーバ３では、検索および登録部３０３において携帯電話１からのサービス情報に含まれる機器情報を用いてデータベース記憶部３０２に記憶されているデータベースが検索される（ステップＳ２０１）。データベースに対象装置５の機器情報が登録されていない場合（ステップＳ２０３でＮＯ）、サービス情報に含まれる位置情報をユーザ情報の住所に変わる情報とし、検索および登録部３０３はサービス情報に含まれる対象装置５の機器情報と位置情報とを新規にデータベースに登録する。さらに、データ要求部３０４において携帯電話１に対してその他のユーザ情報が要求される（ステップＳ２０５）。また、上記ステップＳ２０３，Ｓ２０５では、データベースに登録されている対象装置５の機器情報に対応付けられているユーザ情報の住所とサービス情報に含まれている位置情報の示す位置との差が所定距離内でない場合にも、データベースの住所が上記位置情報に更新された上で、同様にその他のユーザ情報が要求される。

携帯電話１は、サーバ３から上記ステップＳ２０５で送信された要求を受信すると（ステップＳ１０９でＹＥＳ）、予約アプリケーション実行部１０３においてユーザ情報を取得するための処理が実行されて図８（Ｅ）の画面が表示され、ユーザ情報の入力を受付ける。ここでは、上記要求に含まれているユーザ情報の項目が入力可能に提示されて、ユーザの入力操作を受付けてもよいし、ユーザ情報として予め定められている項目が入力可能に提示されて、ユーザの入力操作を受付けてもよい。また、予約アプリケーション実行部１０３において記憶部１６の所定領域に記憶されているユーザ情報が読み出され、予め自動的に上記項目の入力欄に表示された状態で表示されてもよい。住所以外のユーザ情報としては、具体的にはユーザの氏名や電話番号などが該当する。上述のように、携帯電話１からサーバ３に送信されるサービス情報には対象装置５の設置位置としての位置情報が含まれるため、サーバ３の検索および登録部３０３ではその位置情報をユーザの住所の情報として用いることができる。そのため、ユーザ情報として改めてユーザ情報の入力を必要とせず、ユーザの登録操作が容易となる。図８（Ｅ）の画面にしたがって受付けたユーザ情報はサーバ３に対して送信される（ステップＳ１１１）。ステップＳ１１１で送信されたユーザ情報は、サーバ３のデータ取得部３０５において取得され、検索および登録部３０３においてデータベースに登録される（ステップＳ２０７）。上記データベースには、位置情報と製造番号を含む機器情報とが組合わされて登録されることで、たとえば集合住宅などほぼ同一の位置情報で同じ機器が複数存在する場合においても製造番号で世帯を特定することが可能になる。

このように、サーバ３が携帯電話１から機器情報と共に対象装置５が設置されている位置を示す位置情報を取得することで住所を入力する操作が不要となり、対象装置５のユーザ登録を容易にすることができる。また、登録されたユーザ情報に変更が生じた場合にもその変更を検出し、容易に更新することができる。

その後、携帯電話１においてはサービスを受ける日時を予約するための予約登録処理が実行され（ステップＳ１１３）、サーバ３においては予約処理部３０７で携帯電話１からの予約を受付けて予約記憶部３０９に登録するための処理が実行される（ステップＳ２０９）。

サーバ３において予約が確定して登録されると、予約の登録が完了した旨の通知が携帯電話１に対して送信され（ステップＳ２１１）、サーバ３での一連の処理が終了する。また、携帯電話１でも、上記通知を受信すると（ステップＳ１１５）、予約アプリケーションが終了し、携帯電話１での一連の処理が終了する。

なお、上記ステップＳ１１３，Ｓ２０９での予約を登録するための処理については、本発明において特定の方法には限定されず、予約を登録するための周知の様々な方法を採用することができる。上記ステップＳ１１３，Ｓ２０９での処理の１つの具体例を図６のフローチャートに示す。

図６を参照して、上記ステップＳ１１３，Ｓ２０９での予約を登録するための処理の１つの具体例としては、始めに、サーバ３の予約処理部３０７は携帯電話１に対して希望日時を要求するための制御信号を送信する（ステップＳ４０１）。携帯電話１の予約アプリケーション実行部１０３では上記制御信号を受信することで、図８（Ｆ）に示される希望日時を受付けるための画面を表示し操作入力部１０１から希望日時の入力を受付けて、その日時を示す信号をサーバ３に対して送信する（ステップＳ５０１）。

サーバ３の予約処理部３０７では、上記ステップＳ５０１で携帯電話１から送信された希望日時を示す信号を受信すると、予約記憶部３０９に登録されている予約情報を参照するなどして空き日時を検索し（ステップＳ４０５）、受信した希望日時が空き日時に該当しているか否かを判断する。その結果、希望日時が空き日時に該当している場合には（ステップＳ４０７でＹＥＳ）、その日時を予約日時として確定し、確定された予約日時を示す時間情報とサービス情報などとを予約情報として予約記憶部３０９に登録する（ステップＳ４１３）。

希望日時が空き日時に該当していない場合には（ステップＳ４０７でＮＯ）、予約処理部３０７は予約記憶部３０９に登録されている予約情報を参照するなどして予約を受付けることが可能な日時を次候補として抽出し、その情報を携帯電話１に対して送信する（ステップＳ４０９）。ここで抽出される次候補は、空き日時のうち上記ステップＳ５０１で受付けた希望日時に最も近い日時であってもよいし、時間が同じで日が異なる日時であってもよいし、同じ曜日であってもよい。また、そのうちのいずれか、またはそれらを組合わせて複数の候補であってもよい。

携帯電話１においては、上記ステップＳ５０１での送信に続いてサーバ３から次候補を受信すると（ステップＳ５０３でＹＥＳ）、予約アプリケーション実行部１０３は上記ステップＳ５０１で送信した希望日時では予約が登録されなかったものとして、図８（Ｇ）に示される、受信した次候補で予約を希望するか否かを選択させるための画面、または受信した複数の次候補の中から希望する日時を選択させるための画面を表示させるなどして操作入力部１０１から次の希望日時の入力を受付けて、入力された希望日時をサーバ３に対して送信する（ステップＳ５０５）。

サーバ３の予約処理部３０７では、上記ステップＳ４０９で送信した次候補を希望日時として携帯電話１から受信すると（ステップＳ４１１でＹＥＳ）、その日時を予約日時として確定し、確定された予約日時を示す時間情報とサービス情報などと共に予約情報として予約記憶部３０９に登録する（ステップＳ４１３）。

なお、上述の予約処理においては、予約アプリケーション実行部１０３は図８（Ｈ）に示される画面を表示し、予め予約日時の所定時間前に携帯電話１の位置情報を取得してサーバ３に送信することの許可を受付けることが好ましい。

携帯電話１およびサーバ３において以上の処理が実行されることで、上記第２段階として、予約日時を確定する処理が完了する。上記ステップＳ２０９で予約日時が確定して時間情報が登録され、上記ステップＳ２１１で通知が送信されることで、携帯電話１では上記ステップＳ１１５で図８（Ｉ）に示される画面が表示され、その内容が確認される。

図７は、携帯電話１およびサーバ３で、予約日時に先だって実行される処理の具体例を示すフローチャートである。図７に示されるフローチャートは、各々、携帯電話１およびサーバ３のＣＰＵが所定プログラムを読み出して実行し、図３および図４の機能を制御することで実現される。

サーバ３での処理は、時刻検出部３１１において、予約日時よりも、予め時刻検出部３１１に記憶されている所定時間前であることが検出されることで開始される。

時刻検出部３１１においてタイマ部３７での計時が監視されて、上記処理で予約記憶部３０９に登録された時間情報に基づいて予約日時の所定時間前に達したことが検出されると、コマンド送信処理部３１３において、サービスの提供を行なうことの予告が携帯電話１に対して送信される（ステップＳ６０１）。さらに、位置情報取得部３１５において携帯電話１に対して位置情報を要求する制御信号が出力される。時刻検出部３１１に記憶されている上記所定時間は変更可能であってもよい。また、上記所定時間は、予約情報ごとに設定されて予約情報に含まれて予約記憶部３０９に登録されていてもよい。また、対象装置５に応じてまたはサービスの種類に対応して時刻検出部３１１に記憶されており、時刻検出部３１１では対応する「所定時間」前が検出されてもよい。

携帯電話１においては予告受信部１１３で上記ステップＳ６０１で送信された予告を受信すると処理が開始される。

携帯電話１では、上記ステップＳ６０３で送信された位置情報の要求をサーバ３から受付けると（ステップＳ７０１でＹＥＳ）、位置情報取得部１０９で位置情報が取得されて（ステップＳ７０３）、送信制御部１１１においてサーバ３に対して送信される（ステップＳ７０５）。

サーバ３では、位置情報取得部３０５において携帯電話１から上記ステップＳ７０５で送信された位置情報を取得し（ステップＳ６０５）、判断部３１７において、上記ステップＳ４１３で予約記憶部３０９に記憶された予約情報のうちの対象装置５の設置位置として記憶されている位置情報と比較される。その結果、これらが一致すると判断された場合、または上述のようにこれらの位置情報に示される位置の差が所定距離内であると判断された場合には（ステップＳ６０７でＹＥＳ）、サービス提供処理部３１９において予約日時にサービスを提供するための処理が行なわれる（ステップＳ６１１）。具体的には、サービスの提供を行なわせるための信号を端末装置２に送信する処理が行なわれる。上述のサービスの提供を行なわせるための信号は、サービスの提供が可能な状態であることを示す信号であってもよいし、サービスの提供に必要な情報を示す信号であってもよい。

このような処理が実行されることで、サーバ３において、予約日時に携帯電話１を携帯しているユーザが対象装置５近傍にいる、具体的にはユーザの在宅を把握できる。その確認の後にステップＳ６１１でサービスを提供するための処理が行なわれることで、たとえばサービスの内容がユーザへの電話を伴う場合や、ユーザ宅の訪問を伴う場合に、それらの作業を繰返すことなく、サーバ３において効率的にサービスを提供させることができる。

上記２つの位置情報が一致していないと判断された場合、または上述のようにこれらの際が所定範囲よりも大きいと判断された場合には（ステップＳ６０７でＮＯ）、遅延処理部３２３において遅延処理が実行される（ステップＳ６０９）。ステップＳ６０９での遅延処理は、具体的には、予約日時に達するまで、所定の時間間隔で上記ステップＳ６０３〜Ｓ６０７の処理を繰返す処理が該当する。また、その他の処理として、予約日時に達するまで上記２つの位置情報が一致していないと判断された場合には、予約日時を変更する処理が行なわれてもよい。具体的には、上記ステップＳ４０９〜Ｓ４１３の処理が再度実行されて、次の予約を受付けるようにしてもよい。または、予約日時経過後も所定の時間間隔で上記ステップＳ６０３〜Ｓ６０７の処理を繰返して携帯電話１の位置を取得し、対象装置５から所定範囲内にあることが確認された時点で、空き時間であるか否かを確認し、空き時間であればステップＳ６１１の処理を実行してサービスを提供するようにしてもよい。

携帯電話１および対象装置５において以上の処理が実行されることで、上記第３段階として、サーバ３において予約日時の所定時間前にサービスを提供するための事前の処理が完了する。

このような処理が実行されることで、サーバ３では効率的なサービスの提供をさせることが可能となる。また、よりユーザの希望に沿った日時でサービスを提供させることが可能となる。

なお、以上の説明では上記対象装置５の設置位置を示す位置情報として、その近傍で携帯電話１において取得された当該携帯電話１の位置情報が用いられるものとしている。しかしながら、他の例として、上述のように対象装置５の記憶部５３に記憶される機器情報に対象装置の設置位置を示す位置情報が含まれ、携帯電話１において通信７−１で対象装置５から記憶された設置位置を示す位置情報を含む機器情報を取得することでその位置情報をサービス情報としてサーバ３に送信してもよい。この場合、対象装置５の位置情報は、設置時等に予め入力し記憶させておいてもよい。

［変形例］
以上の説明では、予約日時の所定時間前になったことが検出されると、サーバ３において携帯電話１の位置を示す位置情報が取得されて予約時に送信された位置情報と比較されてサービスの提供が判断されているが、上記判断を行なう装置はサーバ３に限定されず、その他の装置であってもよい。その他の装置としては、たとえば携帯電話１において行ない、その判断結果をサーバ３に送信するようにしてもよい。

図９は、変形例にかかる携帯電話１’において予約日時の所定時間前の携帯電話１’の位置が対象装置５の設置位置として記憶された位置から所定範囲内にあるか否かを判断する場合の、携帯電話１’の機能構成の具体例を示すブロック図である。図９に示される機能構成は、図３に示された携帯電話１の機能構成に加えて、位置情報記憶部１１５および判断部１１７をさらに含んで構成される。

位置情報取得部１０９は、サービス提供のための日時を予約するために予約アプリケーション実行部１０３で上記予約アプリケーションが実行されることで予約アプリケーション実行部１０３から出力される制御信号に従って位置情報を取得し、送信制御部１１１に渡すと共に、位置情報記憶部１１５に記憶させる。

予告受信部１１３においてサーバ３から上記予告を受信すると、位置情報取得部１０９は携帯電話１’の位置情報を取得し、判断部１１７に入力する。判断部１１７は、入力された（そのときの）位置情報と、位置情報記憶部１１５に記憶されている（予約を行なった際の）位置情報とを比較して、これらの位置情報で示される位置の差が所定距離内であるか否かを判断し、その結果を送信制御部１１１に渡して、サーバ３に送信する。

図１０は、上記判断を行なう変形例にかかる携帯電話１’から判断結果を取得して、サービス提供のための処理を行なう、変形例にかかるサーバ３’の機能構成の具体例を示すブロック図である。図１０に示される機能構成は、図４に示されたサーバ３の機能構成のうちの位置情報取得部３１５に替えて判断結果取得部３２１を含んで構成され、携帯電話１’から上記判断結果を取得し、判断部３１７がその結果に応じてサービス提供処理部３１９または遅延処理部３２３に処理を実行させる。

変形例においては、携帯電話１’およびサーバ３’が各々図９および図１０に示された機能構成であって、図７に示された処理のうち、ステップＳ６０５，Ｓ６０７が携帯電話１’において実行されて、ステップＳ７０５では、そのときの携帯電話１の位置情報に替えて携帯電話１’における上記判断結果がサーバ３’に送信される。そして、上記ステップＳ６０７では判断部３１７がその判断結果が上記２つの位置情報の示す位置の差が所定距離内であるか否かを判断し、その結果に応じてステップＳ６０９の遅延処理またはステップＳ６１１のサービス提供処理を実行させる。

このような構成とすることで、予約時刻の所定時間前の携帯電話１の位置情報がサーバ３において取得されることなく、携帯電話１においてその位置情報を用いて行なわれた判断結果のみがサーバ３で取得される。そのため、サーバ３による携帯電話１の位置取得の回数を抑えることができる。その結果、携帯電話１のユーザのプライバシーに配慮して効率的なサービスを提供することが可能になる。また、位置情報が通信７−２で送信される回数を抑えることができる。その結果、セキュリティ性を高めつつ効率的なサービスを提供することが可能になる。

また、さらに他の変形例として、本システムに上記判断を行なうための、図９に示された位置情報記憶部１１５および判断部１１７を含んだ専用の処理装置が含まれて、予約時刻の所定時間前に、上記処理装置において上記判断が行なわれ、その結果がサーバ３に送信されるようにしてもよい。この場合、携帯電話１と上記処理装置との間の通信方式は暗号化された通信等、セキュリティ性の高い通信方式であることが好ましい。このような構成とすることでも、携帯電話１のユーザのプライバシーに配慮して効率的なサービスを提供することが可能になり、また、セキュリティ性を高めつつ効率的なサービスを提供することが可能になる。

さらに、上述の予約アプリケーションや、サーバ３または携帯電話１’において予約日時の所定時間前に行なわれる処理を実行させるためのプログラムを、コンピュータに付属するフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk-Read Only Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）およびメモリカードなどのコンピュータ読取り可能な記録媒体にて記録させて、プログラム機器として提供することもできる。あるいは、コンピュータに内蔵するハードディスクなどの記録媒体にて記録させて、プログラムを提供することもできる。また、ネットワークを介したダウンロードによって、プログラムを提供することもできる。

なお、本発明にかかるプログラムは、コンピュータのオペレーションシステム（ＯＳ）の一部として提供されるプログラムモジュールのうち、必要なモジュールを所定の配列で所定のタイミングで呼出して処理を実行させるものであってもよい。その場合、プログラム自体には上記モジュールが含まれずＯＳと協働して処理が実行される。このようなモジュールを含まないプログラムも、本発明にかかるプログラムに含まれ得る。

また、本発明にかかるプログラムは他のプログラムの一部に組込まれて提供されるものであってもよい。その場合にも、プログラム自体には上記他のプログラムに含まれるモジュールが含まれず、他のプログラムと協働して処理が実行される。このような他のプログラムに組込まれたプログラムも、本発明にかかるプログラムに含まれ得る。

提供されるプログラム機器は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム機器は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

サービス管理システムの構成の具体例を示す図である。 携帯電話１、サーバ３、および対象装置５のハードウェア構成の具体例を示すブロック図である。 携帯電話１の機能構成の具体例を示すブロック図である。 サーバ３の機能構成の具体例を示すブロック図である。 携帯電話１、サーバ３、および対象装置５での、サービスを提供する日時を予約する処理の具体例を示すフローチャートである。 予約を登録するための処理の１つの具体例を示すフローチャートである。 携帯電話１およびサーバ３で、予約日時に先だって実行される処理の具体例を示すフローチャートである。 携帯電話１での画面遷移の具体例を示す図である。 携帯電話１’の機能構成の具体例を示すブロック図である。 サーバ３’の機能構成の具体例を示すブロック図である。

符号の説明

１，１’ 携帯電話、２，２Ａ，２Ｂ，２Ｃ 端末装置、３，３’ サーバ、５ 対象装置、７−１，７−２ 通信、９ 通信センター、１０ ＧＰＳ制御部、１１ カメラ、１２ マイク、１３ スピーカ、１４ 第１通信部、１５ 制御部、１６ 記憶部、１７ 操作部、１８ 第２通信部、１９ 表示部、２０ 電話制御部、３１ 通信部、３３ 記憶部、３５ 制御部、３７ タイマ部、５１ 通信部、５３ 記憶部、５５ 制御部、１０１ 操作入力部、１０３ 予約アプリケーション実行部、１０５ 機器情報要求部、１０７ 機器情報取得部、１０９ 位置情報取得部、１１１ 送信制御部、１１３ 予告受信部、１１５ 位置情報記憶部、１１７ 判断部、３０１ サービス情報入力部、３０２ データベース記憶部、３０３ 検索および登録部、３０４ データ要求部、３０５ データ取得部、３０７ 予約処理部、３０９ 予約記憶部、３１１ 時刻検出部、３１３ コマンド送信処理部、３１５ 位置情報取得部、３１７ 判断部、３１９ サービス提供処理部、３２１判断結果取得部、３２３ 遅延処理部。

Claims (13)

1. サービス対象装置と移動端末装置とサービス管理装置とサービス提供装置とを含み、
   前記移動端末装置と前記サービス管理装置とが通信回線で接続され、
   前記移動端末装置は、
   当該移動端末装置の位置を示す位置情報を取得する手段と、
   時間情報と前記位置情報と前記サービス対象装置の機器情報とを含むサービス情報を前記通信回線を介して前記サービス管理装置に送信する手段と、
   前記サービス管理装置から前記通信回線を介して位置情報の要求を受取る手段と、
   前記要求に応じて取得された位置情報を前記通信回線を介して前記サービス管理装置に送信する手段とを備え、
   前記サービス管理装置は、
   前記移動端末装置から受信した前記サービス情報を記憶する手段と、
   前記サービス情報に含まれる前記時間情報に基づくタイミングで、前記移動端末装置に対して前記通信回線を介して位置情報を要求する手段と、
   前記要求に応じて前記移動端末装置から送信される位置情報を取得する手段と、
   前記サービス情報に含まれる位置情報と、前記要求に応じて取得した位置情報との比較結果に基づいて、前記サービス提供装置に対してサービスを提供させるための信号を送信する手段とを備える、サービス管理システム。
2. サービス対象装置に対するサービスを提供する日時を示す時間情報と、前記サービス対象装置の設置場所を示す第１の位置情報とを記憶する記憶手段と、
   前記時間情報に示される前記日時よりも所定時間前のタイミングを検出する検出手段と、
   前記タイミングにおける移動端末装置の位置を示す第２の位置情報と、前記第１の位置情報との比較結果を取得する取得手段と、
   前記比較結果が、前記第１の位置情報で示される位置と前記第２の位置情報で示される位置との差が所定距離内であるときに、前記サービスを提供するための処理を行なうサービス提供処理手段とを含む、サービス管理装置。
3. 前記サービスは、所定の電話番号による電話回線の確立を伴うサービスである、請求項２に記載のサービス管理装置。
4. 前記検出手段で検出されたタイミングに、前記移動端末装置に対して位置情報を要求する要求手段と、
   前記移動端末装置から前記第２の位置情報を取得する位置情報取得手段とをさらに備え、
   前記取得手段は、前記第１の位置情報と前記第２の位置情報とを比較することで前記比較結果を取得する、請求項２に記載のサービス管理装置。
5. 前記機器情報と前記時間情報と前記第１の位置情報とを前記移動端末装置から受信する受信手段と、
   前記機器情報と、前記サービス対象装置のユーザに関する情報として前記第１の位置情報とをデータベースに登録する登録手段とをさらに備える、請求項２に記載のサービス管理装置。
6. 時間情報と、サービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報とを含むサービス情報を第１通信回線を介してサービス管理装置に送信する第１送信手段と、
   前記サービス管理装置からの要求に応じたタイミングで取得された現在位置を示す第２の位置情報を前記第１通信回線を介して前記サービス管理装置に送信する第２送信手段とを備える、移動端末装置。
7. 前記サービス対象装置から第２通信回線を介して機器情報を取得する機器情報取得手段をさらに備え、
   前記サービス情報は前記機器情報を含む、請求項６に記載の移動端末装置。
8. 前記機器情報は、前記第１の位置情報を含む、請求項７に記載の移動端末装置。
9. 現在位置を取得する位置取得手段をさらに備え、
   前記位置取得手段は、前記第１の位置情報として当該移動端末装置の位置情報を取得し、
   前記要求に応じたタイミングで前記第２の位置情報を取得する、請求項６に記載の移動端末装置。
10. 前記第２送信手段は、前記第１の位置情報と前記第２の位置情報とを比較する比較手段を含み、
    前記第２送信手段は、前記第２の位置情報に替えて、前記比較手段における比較結果を前記サービス管理装置に送信する、請求項６に記載の移動端末装置。
11. サービス対象装置と移動端末装置とサービス管理装置とを含んだサービス管理システムにおけるサービス管理方法であって、
    時間情報と前記サービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報と前記サービス対象装置の機器情報とを含むサービス情報を前記移動端末装置から前記サービス管理装置に送信するステップと、
    前記サービス管理装置において前記サービス情報を記憶装置に格納するステップと、
    前記サービス情報に含まれる前記時間情報に基づくタイミングで、前記サービス管理装置から前記移動端末装置に対して位置情報を要求するステップと、
    前記移動端末装置において前記要求に応じて第２の位置情報を取得するステップと、
    前記サービス管理装置において、前記第１の位置情報と前記第２の位置情報との比較結果を取得するステップと、
    前記サービス管理装置において、前記比較結果に基づいて前記サービスを提供させるための処理を実行するステップとを備える、サービス管理方法。
12. コンピュータにサービスの提供を受ける日時を予約するための処理を実行させるプログラムであって、
    サービス対象装置に機器情報を要求して前記機器情報を取得するステップと、
    時間情報と、前記サービス対象装置の設置位置を示す第１の位置情報と、前記機器情報とを含むサービス情報をサービス管理装置に送信するステップと、
    前記サービス管理装置からの要求に応じたタイミングで取得された現在位置を示す第２の位置情報を前記サービス管理装置に送信するステップとを実行させる、サービス管理プログラム。
13. サービス対象装置に関するサービスを提供するための処理をコンピュータに実行させるプログラムであって、
    前記サービス対象装置に対するサービスを提供する日時を示す時間情報と、前記サービス対象装置の設置場所を示す第１の位置情報とを記憶する記憶手段より、前記時間情報に示される前記日時よりも所定時間前のタイミングを検出するステップと、
    前記タイミングにおける移動端末装置の位置を要求するステップと、
    前記要求に応じて前記移動端末装置から得られる前記位置を示す第２の位置情報と、前記第１の位置情報との比較結果を取得するステップと、
    前記比較結果が、前記第１の位置情報で示される位置と前記第２の位置情報で示される位置との差が所定距離内であるときに、前記サービスを提供するための処理を実行させるステップとを含む、サービス管理プログラム。

Images