JP2008278138A - エリアサービス支援システム、エリアサービス支援サーバ、エリアサービス支援方法、及び、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】エリアサービスの提供を支援する。
【解決手段】エリアサービス支援システムは、エリアサービス支援サーバ１と、通信ネットワーク２を介して接続されたエリアサーバ３とを備えている。エリアサービス支援サーバ１は、エリアサービスに関する情報を記憶し、エリアサービスに関する情報をユーザの携帯情報端末４に送信し、ユーザにエリアサービスを特定させる。エリアサーバ３ａ〜３ｎは、エリアａ〜エリアｎのそれぞれに設けられている。ユーザの携帯情報端末４は、所定のエリア内に設けられたエリアサーバ３にアクセスする。
【選択図】図１

Description

本発明は、エリアサービス支援システム、エリアサービス支援サーバ、エリアサービス支援方法、及び、プログラムに関する。

携帯電話などの携帯情報端末の普及に伴い、携帯情報端末を利用した様々なシステムが提案されている。例えば、特許文献１には、イベント会場の所定エリア内のユーザの携帯情報端末に近距離無線通信によりアンケート情報を送信し、アンケート情報を収集する情報収集システム等が開示されている。

特開２００４−１７１４８６号公報

特許文献１では、エリア端末から近距離無線通信、例えば、ブルートゥースによりアンケート情報を所定の携帯情報端末に送信し、送信されたエリア端末にユーザがアンケート情報を返信している。

ところで、携帯情報端末を利用したサービスにおいては、例えば、携帯情報端末を所持するユーザの現在位置（エリア）に応じたサービス、すなわち、そのエリア特有のサービス（エリアサービス）の提供が求められている。このため、エリアサービスの提供を支援することができるシステム及び方法の提供が要望されている。

本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、エリアサービスの提供を支援することができるエリアサービス支援システム、エリアサービス支援サーバ、エリアサービス支援方法、及び、プログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の第１の観点にかかるエリアサービス支援システムは、
所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段と、
前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段と、
前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段と、
を備える、ことを特徴とする。

前記エリアごとに設けられたエリア端末と、該エリア端末と通信ネットワークを介して接続されたエリアサービス支援サーバと、を備え、
前記エリア端末は、前記エリア内のユーザの携帯情報端末と前記エリアサービス支援サーバとを通信ネットワークを介して接続することが好ましい。

前記所定のエリア内のユーザの携帯情報端末は、当該所定のエリア内に設けられたエリア端末にアクセスすることが好ましい。

前記ユーザの携帯情報端末は、無線ＬＡＮにおける最近接のエリア端末を探索して、当該最近接のエリア端末にアクセスし、
前記エリアサービス特定手段は、前記ユーザの携帯情報端末に探索されたエリア端末が配置されたエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させることが好ましい。

前記エリアサービス記憶手段は、例えば、前記エリアの空調機の設定温度の変更、または、電灯の点灯または消灯の指示に関する情報を記憶する。この場合、前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの空調機または電灯を制御して、空調機の設定温度の変更、または、電灯を点灯または消灯する。

前記エリアサービス記憶手段は、例えば、前記エリアの管理担当者の情報端末への緊急連絡に関する情報を記憶する。この場合、前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末に緊急連絡に関する情報を送信する。

前記エリアサービス実行手段は、例えば、前記特定されたエリアサービスに対応するエリア端末にエリアサービスを実行させる。

前記エリアサービス支援サーバは、例えば、前記エリアごとに設けられた複数のエリア端末を統制し、前記エリアサービス実行手段を実行する。

本発明の第２の観点にかかるエリアサービス支援サーバは、
所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段と、
前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段と、
前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段と、
を備える、ことを特徴とする。

前記エリアごとに設けられたエリア端末と通信ネットワークを介して接続され、
前記エリア内のユーザの携帯情報端末と前記エリア端末を介して接続することが好ましい。

前記エリアサービス特定手段は、前記所定のエリア内のユーザの携帯情報端末が当該所定のエリア内に設けられたエリア端末にアクセスすると、当該アクセスされたエリア端末を介して前記所定のエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させることが好ましい。

前記ユーザの携帯情報端末は、無線ＬＡＮにおける最近接のエリア端末を探索して、当該最近接のエリア端末にアクセスし、
前記エリアサービス特定手段は、前記ユーザの携帯情報端末に探索されたエリア端末が配置されたエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させることが好ましい。

前記エリアサービス記憶手段は、例えば、前記エリアの空調機の設定温度の変更、または、電灯の点灯または消灯の指示に関する情報を記憶する。この場合、前記エリアサービス実行手段は、対応するエリア端末に、空調機の設定温度の変更、または、電灯を点灯または消灯させる。

前記エリアサービス記憶手段は、例えば、前記エリアの管理担当者の情報端末への緊急連絡に関する情報を記憶する。この場合、前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末に緊急連絡に関する情報を送信する。

前記エリアサービス実行手段は、例えば、前記特定されたエリアサービスに対応するエリア端末にエリアサービスを実行させる。

前記エリアごとに設けられた複数のエリア端末を統制し、前記エリアサービス実行手段を実行することが好ましい。

本発明の第３の観点にかかるエリアサービス支援方法は、
所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶工程と、
前記エリアサービス記憶工程で記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定工程と、
前記エリアサービス特定工程で特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行工程と、
を備える、ことを特徴とする。

本発明の第４の観点にかかるプログラムは、
コンピュータを、
所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段、
前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段、
前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段、
として機能させることを特徴とする。

本発明によれば、エリアサービスの提供を支援することができる。

以下、本発明の実施の形態にかかるエリアサービス支援システム、エリアサービス支援サーバ、エリアサービス支援方法、及び、プログラムについて説明する。
（第１の実施の形態）
第１の実施の形態では、オフィス内の区分けされた各エリア（例えば、各部屋）特有のサービス（エリアサービス）を支援するエリアサービス支援システム等を例に本発明を説明する。

図１は、本実施の形態のエリアサービス支援システムの構成を説明するための図である。図１に示すように、エリアサービス支援システムは、エリアサービス支援サーバ１と、通信ネットワーク２と、通信ネットワーク２を介してエリアサービス支援サーバ１にそれぞれ接続された、エリア端末としてのエリアサーバ３ａ〜３ｎと、を備えている。そして、ユーザ（ユーザの所有する携帯情報端末４）が所定のエリア（図１ではエリアａ）に入ると、携帯情報端末４が、例えば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）により、そのエリア（エリアａ）のエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）にアクセスする。

エリアサービス支援サーバ１は、エリアサービス支援システムに関する各種の処理をするためのものである。図２にエリアサービス支援サーバ１の構成を示す。図２に示すように、エリアサービス支援サーバ１は、通信制御部１１と、処理制御部１２と、データ記憶部１３と、エリアサービスデータベース（ＤＢ）１４と、を備えている。

通信制御部１１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、エリアサービス支援サーバ１と通信ネットワーク２とを接続する。通信制御部１１は、通信ネットワーク２を介して、エリアサーバ３ａ〜３ｎ、管理者用端末４との間で、各種データ（情報）の送信、及び、受信を行う。

処理制御部１２は、通信制御部１１を介して通信を行い、また、各種の情報を処理する。処理制御部１２は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）を備え、データ記憶部１３から読み出した動作プログラムを実行する等により各種の処理を実行する。

データ記憶部１３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報やプログラムを記録する。

エリアサービスＤＢ１４は、エリアサービス支援システムに関する各種の情報を記憶するデータベース（ＤＢ）である。図２に示すように、エリアサービスＤＢ１４は、サービス情報ＤＢ１４１と、エリア情報ＤＢ１４２と、画像情報ＤＢ１４３と、を備えている。

サービス情報ＤＢ１４１は、エリアサービス支援システムで提供するサービスに関する情報を記憶するデータベースである。サービス情報ＤＢ１４１には、例えば、図３に示すように、エリア名ごとに、提供するサービス種類、サービス内容に関する情報等が記憶されている。

エリア情報ＤＢ１４２は、エリアに関する情報を記憶するデータベースである。エリア情報ＤＢ１４２には、例えば、図４に示すように、エリア名、エリアサーバ番号、サービス種類、現在の状況等が記憶されている。

画像情報ＤＢ１４３、後述する処理（エリアサービス支援方法）で表示される様々な画像を構成する情報を記憶するデータベースであり、これらの画像を生成するための様々な素材の画像、各種フォームなどを記憶する。

通信ネットワーク２は、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）などの所定の通信プロトコルに基づくインターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）などの通信ネットワークである。

エリアサーバ３（３ａ〜３ｎ）は、図１に示すように、オフィス５内を区分けした各エリア（エリアａ〜エリアｎ）に配置されている。図５にエリアサーバ３の構成を示す。図５に示すように、エリアサーバ３は、通信部３１と、制御部３２と、記憶部３３と、を備えている。

通信部３１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、エリアサーバ３と通信ネットワーク２とを接続する。通信部３１は、例えば、エリア情報ＤＢ１４２に記憶する、現在のエリア内の設定温度（室内温度）、電灯７の点灯の有無等の情報をエリアサービス支援サーバ１に送信する。

制御部３２は、通信部３１を介して通信を行い、各種の情報を処理する。制御部３２は、例えば、ＣＰＵを備え、記憶部３３から読み出した動作プログラムを実行する等により印刷処理を実行する。また、制御部３２は、エリアサービスを実行するため、オフィスの所定の機器、例えば、空調機６、電灯７などに接続されている。そして、制御部３２は、携帯情報端末４を操作するユーザからの指示に基づくエリアサービス支援サーバ１からの指示に応じて、接続された空調機６の設定温度を変更し、電灯７を点灯または消灯する。

記憶部３３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報や動作プログラム等を記録する。

本システムに利用される携帯情報端末４としては、通信機能を有し、表示部、入力部を有するものであればよく、ユーザが有する携帯電話、例えば、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）等がある。そして、ユーザ（ユーザの携帯情報端末４）が所定のエリア（図１ではエリアａ）に入ると、携帯情報端末４が、例えば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）により、そのエリア（エリアａ）のエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）にアクセスする。

次に、以上のように構成されたエリアサービス支援システムを用いたエリアサービス支援方法について説明する。本例では、エリアａの空調機６の設定温度を変更する場合を例に、エリアサービス支援方法について説明する。図６は、エリアサービス支援方法を説明するための図である。

図６に示すように、ユーザが携帯情報端末４の電源を入れた状態で、エリア内に入ると、携帯情報端末４は、そのエリア内のエリアサーバ３にアクセスする（ステップＳ１）。例えば、ユーザ（携帯情報端末４）が図１に示すように、エリアａ内に入ると、携帯情報端末４は、エリアサーバ３ａにアクセスする。

エリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）の制御部３２は、携帯情報端末４によりアクセスされると、携帯情報端末４がエリア（エリアａ）内に入った旨の情報をエリアサービス支援サーバ１に送信する（ステップＳ２）。

エリアサービス支援サーバ１の通信制御部１１は、携帯情報端末４がエリア内に入った旨の情報を受信すると、図７に示すような初期画面用ページ（例えば、ＨＴＭＬ形式の情報）を画像情報ＤＢ１４３から読み出し（ステップＳ３）、読み出した初期画面用ページを受信したエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信する（ステップＳ４）。

エリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）の制御部３２は、初期画面用ページを受信すると、受信した初期画面用ページを携帯情報端末４に送信し（ステップＳ５）、携帯情報端末４の表示部に初期画面用ページを表示させる（ステップＳ６）。ユーザは、携帯情報端末４の入力部を操作してエリアサービス利用（「ＹＥＳ」キー）を選択することにより、そのエリア（エリアａ）のエリアサービスを利用することができる。

ユーザが携帯情報端末４の入力部を操作して「ＹＥＳ」キーをクリックすると、携帯情報端末４は、サービス利用を選択した旨の情報をエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信する（ステップＳ７）。エリアサーバ３の制御部３２は、サービス利用を選択した旨の情報を受信すると、受信したサービス利用を選択した旨の情報をエリアサービス支援サーバ１に送信する（ステップＳ８）。

エリアサービス支援サーバ１の通信制御部１１は、サービス利用を選択した旨の情報を受信すると、画像情報ＤＢ１４３に記憶された情報と、サービス情報ＤＢ１４１に記憶された情報とに基づいて、図８に示すように、このエリアでのサービスの種類を示すサービス画面用ページを作成する（ステップＳ９）。そして、通信制御部１１は、作成したサービス画面用ページをエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信する（ステップＳ１０）。

エリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）の制御部３２は、サービス画面用ページを受信すると、受信したサービス画面用ページを携帯情報端末４に送信し（ステップＳ１１）、携帯情報端末４の表示部にサービス画面用ページを表示させる（ステップＳ１２）。ユーザは、携帯情報端末４の入力部を操作してサービスを選択（「室内温度」キーをクリック）することにより、選択したサービスを利用することができる。

ユーザが携帯情報端末４の入力部を操作してサービスを選択すると、携帯情報端末４は、サービスを選択した旨の情報をエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信する（ステップＳ１３）。エリアサーバ３の制御部３２は、サービスを選択した旨の情報を受信すると、受信したサービスを選択した旨の情報をエリアサービス支援サーバ１に送信する（ステップＳ１４）。

エリアサービス支援サーバ１の通信制御部１１は、サービスを選択した旨の情報を受信すると、画像情報ＤＢ１４３に記憶された情報と、サービス情報ＤＢ１４１に記憶された現在の状況とに基づいて、入力画面用ページを作成する（ステップＳ１５）。例えば、ユーザがサービスとして「室内温度」を選択した場合、図９に示すように、入力画面用ページには、現在の設定温度（２５℃）と、何度に設定するかを入力する入力欄とが設けられている。そして、通信制御部１１は、作成した入力画面用ページを、エリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信する（ステップＳ１６）。

エリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）の制御部３２は、入力画面用ページを受信すると、受信した入力画面用ページを携帯情報端末４に送信し（ステップＳ１７）、携帯情報端末４の表示部に入力画面用ページを表示させる（ステップＳ１８）。ユーザは、携帯情報端末４の入力部を操作して、例えば、設定温度を入力し、エリアサーバ３を介してエリアサービス支援サーバ１に送信することにより、空調機６の設定温度を変更することができる。

なお、ユーザが携帯情報端末４の入力部を操作して「電灯」キーをクリックした場合にも同様の手順により、携帯情報端末４の表示部に、現在のエリアａ内の電灯７の点灯状態、及び、これらの電灯７の点灯の有無を入力する入力画面用ページが表示される。ユーザは、携帯情報端末４の入力部を操作して、これらの電灯７の点灯の有無を入力し、エリアサーバ３を介してエリアサービス支援サーバ１に送信することにより、電灯７の点灯状態を変更することができる。

ユーザが携帯情報端末４の入力部を操作して設定温度を入力すると、携帯情報端末４は、設定温度に関する情報をエリアサーバ３（エリアサーバ３ａ）に送信し（ステップＳ１９）、この処理を終了する。なお、携帯情報端末４に、再び、初期画面用ページを表示させ、エリアサービスを連続して利用するようにしてもよい。

エリアサーバ３の制御部３２は、空調機６を制御して、空調機６の設定温度をユーザ指定の温度に変更する（ステップＳ２０）。そして、制御部３２は、空調機６の設定温度を変更した旨の情報をエリアサービス支援サーバ１に送信する（ステップＳ２１）。そして、エリアサーバ３の制御部３２は、この処理を終了する。

エリアサービス支援サーバ１の通信制御部１１は、空調機６の設定温度を変更した旨の情報を受信すると、現在の設定温度をエリア情報ＤＢ１４２に登録し（ステップＳ２２）、この処理を終了する。

以上説明したように、本実施の形態によれば、ユーザ（携帯情報端末４）が所定のエリアに入るだけで、そのエリアのエリアサービスを受けることができる。このように、エリアサービスの提供に寄与することができ、エリアサービスの提供を支援することができる。

（第２の実施の形態）
第１の実施の形態では、オフィス内を区分けした特定のエリアにおいて、そのエリア特有のサービスを支援するエリアサービス支援システム等を例に本発明を説明した。本実施の形態では、特定のエリアが電車の車両である場合を例に、本発明のエリアサービス支援システム等を説明する。本実施の形態では、エリアサービスとして、ユーザの体調を乗務員に緊急連絡することができるサービスを中心に説明する。なお、以下の説明において、同一の部材には同一の符号を付し、その説明を省略する。このため、本実施の形態では、第１の実施の形態と異なる点を中心に説明する。

図１０は、本実施の形態のエリアサービス支援システムの構成を説明するための図である。図１０に示すように、本実施の形態のエリアサービス支援システムでは、電車８の車両ａ〜車両ｎに、通信ネットワーク２を介してエリアサービス支援サーバ１にそれぞれ接続されたエリアサーバ３ａ〜３ｎが設けられている。

図１１に、エリアサービス支援サーバ１の構成を示す。図１１に示すように、エリアサービス支援サーバ１のエリアサービスデータベース（ＤＢ）１４には、乗務員用端末情報ＤＢ１４４が設けられている。

乗務員用端末情報ＤＢ１４４は、乗務員用端末に関する情報を記憶するデータベースであり、例えば、その乗務員用端末９が設置されている電車８と、その電車８内の車両ａ〜車両ｎに設置されているエリアサーバ３ａ〜３ｎと、を対応付けて記憶されている。

また、本実施の形態のエリアサービス支援システムでは、電車８の乗務員室に、通信ネットワーク２を介してエリアサービス支援サーバ１に接続された乗務員用情報端末９が設けられている。図１２に乗務員用情報端末９の構成を示す。

図１２に示すように、乗務員用情報端末９は、通信部９１と、制御部９２と、記憶部９３と、表示部９４と、を備えている。

通信部９１は、例えば、ルータなどの所定の通信装置から構成され、エリアサーバ３と通信ネットワーク２とを接続する。

制御部９２は、通信部９１を介して通信を行い、各種の情報を処理する。制御部９２は、例えば、ＣＰＵを備え、記憶部９３から読み出した動作プログラムを実行する等により印刷処理を実行する。なお、エリアサービスとして電車８の所定の車両内の空調機６の設定温度を変更するサービスが有る場合、制御部９２には、第１の実施の形態と同様に、空調機６が接続されている。

記憶部９３は、半導体メモリ、磁気ディスク記録装置などから構成され、各種の情報や動作プログラム等を記録する。

表示部９４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の出力装置を含み、例えば、エリアサービスである、乗務員への緊急連絡に関する情報を表示する。

次に、以上のように構成されたエリアサービス支援システムを用いたエリアサービス支援方法について説明する。本例では、エリアサービスとして、車両ｂに乗っている乗客が体調不良となったときに乗務員に連絡するサービスを例にエリアサービス支援方法を説明する。図１３は、本実施の形態のエリアサービス支援方法を説明するための図である。

まず、第１の実施の形態と同様の手順により、ユーザは、携帯情報端末４の表示部に初期画面用ページを表示させ（ステップＳ１〜Ｓ６）、エリアサービス利用（「ＹＥＳ」キー）を選択することにより、携帯情報端末４の表示部に、図１４に示す本実施の形態のサービス画面用ページを表示させる（ステップＳ７〜１２）。なお、図１４における車両不備としては、ドアが閉まっていない、ドアに物が挟まっている場合等の不備をいう。

次に、ユーザは、携帯情報端末４の入力部を操作して、サービスを選択（「緊急連絡（体調不良）」キーをクリック）する。ユーザが携帯情報端末４の入力部を操作して「緊急連絡（体調不良）」キーをクリックすると、携帯情報端末４は、その旨の情報をエリアサーバ３（エリアサーバ３ｂ）に送信し（ステップＳ１３）、この処理を終了する。エリアサーバ３の制御部３２は、この受信した情報をエリアサービス支援サーバ１に送信し（ステップＳ１４）、この処理を終了する。

エリアサービス支援サーバ１の通信制御部１１は、この情報を受信すると、受信したエリアサーバ３（エリアサーバ３ｂ）から、電車８を特定し、特定した電車８の乗務員用情報端末９に、車両ｂに体調不良の乗客がいる旨の情報を送信し（ステップＳ１５）、この処理を終了する。

乗務員用情報端末９の制御部９２は、車両ｂに体調不良の乗客がいる旨の情報を受信すると、その情報を表示部９４に表示させ、車両ｂに体調不良の乗客がいることを乗務員に連絡する。これにより、車両ｂに体調不良の乗客がいることを乗務員に連絡することができる。

以上説明したように、本実施の形態のエリアサービス支援によれば、エリアサービスの提供に寄与することができ、エリアサービスの提供を支援することができる。

なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な他の実施の形態について説明する。

第１の実施の形態では、オフィス内を区分けしたエリアの場合を例に本発明を説明したが、例えば、飲食店を区分けしたエリアであってもよい。この場合にも、エリアサービスの提供に寄与することができ、エリアサービスの提供を支援することができる。

第２の実施の形態では、特定のエリアが電車の車両である場合を例に本発明を説明したが、例えば、特定のエリアがバスであってもよい。この場合にも、エリアサービスの提供に寄与することができ、エリアサービスの提供を支援することができる。また、特定のエリアがバスの場合、エリアサービスとしては、乗客の体調不良による緊急連絡の他、乗客が降りる停留所の指定等がある。さらに、エリアサービス支援サーバ１にバスの走行路を含む地図情報を記憶させ、この地図情報を携帯情報端末４に送信してユーザに停留所以外の場所を指定させるようにしてもよい。

第１の実施の形態では、携帯情報端末４がエリアａ内に入ると携帯情報端末４がエリアサーバ３ａにアクセスし、エリアａのエリアサービスを利用することができる場合を例に本発明を説明したが、例えば、予めエリアサービスを利用することができるユーザ（携帯情報端末４）をエリアサービス支援サーバ１に登録し、登録された携帯情報端末４が所定のエリア内に入った場合にのみ、そのエリアのエリアサービスを利用することができるようにしてもよい。この場合、例えば、携帯情報端末４がエリアサーバ３ａにアクセスすると、ユーザ認証を行い、認証されたユーザの携帯情報端末４に初期画面用ページを送信する。

第１の実施の形態では、携帯情報端末４から設定温度に関する情報がエリアサーバ３に送信されると、エリアサーバ３の制御部３２が空調機６を制御して設定温度を変更する場合を例に本発明を説明したが、例えば、エリアサービス支援サーバ１から設定温度を変更する旨の情報を受信した場合に空調機６の設定温度を変更してもよい。また、現在のエリア内のユーザ数のうち、過半数のユーザから設定温度の変更の指示があった場合に空調機６の設定温度を変更してもよい。さらに、予めユーザの個人情報をエリアサービス支援サーバ１に登録し、登録された個人情報に応じて優先度を設けてもよい。

本発明の実施の形態にかかるエリアサービス支援サーバ１は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、汎用コンピュータに、上述の処理を実行するためのプログラムを格納した記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭなど）から当該プログラムをインストールすることにより、上述の処理を実行する品質管理支援サーバ１を構成することができる。

そして、これらのプログラムを供給するための手段は任意である。上述のように所定の記録媒体を介して供給できる他、例えば、通信回線、通信ネットワーク、通信システムなどを介して供給してもよい。この場合、例えば、通信ネットワークの掲示板（ＢＢＳ）に当該プログラムを掲示し、これをネットワークを介して搬送波に重畳して提供してもよい。そして、このように提供されたプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、上述の処理を実行することができる。

本発明の第１の実施の形態に係るエリアサービス支援システムの構成を説明するための図である。 図１のエリアサービス支援サーバの構成を示す図である。 サービス情報データベースの構成を示す図である。 エリア情報データベースの構成を示す図である。 図１のエリアサーバの構成を示す図である。 本発明の第１の実施の形態に係るエリアサービス支援方法を説明するための図である。 初期画面用ページの一例を示す図である。 サービス画面用ページの一例を示す図である。 入力画面用ページの一例を示す図である。 本発明の第２の実施の形態に係るエリアサービス支援システムの構成を説明するための図である。 図１０のエリアサービス支援サーバの構成を示す図である。 図１０の乗務員用端末の構成を示す図である。 本発明の第２の実施の形態に係るエリアサービス支援方法を説明するための図である。 第２の実施の形態のサービス画面用ページの一例を示す図である。

符号の説明

１ エリアサービス支援サーバ
２ 通信ネットワーク
３ エリアサーバ
４ 携帯情報端末
５ オフィス
６ 空調機
８ 電灯
１１ 通信制御部
１２ 処理制御部
１３ データ記憶部
１４ エリアサービスデータベース
１４１ サービス情報データベース
１４２ エリア情報データベース
１４３ 画像情報データベース

Claims (18)

1. 所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段と、
   前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段と、
   前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段と、
   を備える、ことを特徴とするエリアサービス支援システム。
2. 前記エリアごとに設けられたエリア端末と、該エリア端末と通信ネットワークを介して接続されたエリアサービス支援サーバと、を備え、
   前記エリア端末は、前記エリア内のユーザの携帯情報端末と前記エリアサービス支援サーバとを通信ネットワークを介して接続する、ことを特徴とする請求項１に記載のエリアサービス支援システム。
3. 前記所定のエリア内のユーザの携帯情報端末は、当該所定のエリア内に設けられたエリア端末にアクセスする、ことを特徴とする請求項２に記載のエリアサービス支援システム。
4. 前記ユーザの携帯情報端末は、無線ＬＡＮにおける最近接のエリア端末を探索して、当該最近接のエリア端末にアクセスし、
   前記エリアサービス特定手段は、前記ユーザの携帯情報端末に探索されたエリア端末が配置されたエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させる、ことを特徴とする請求項２に記載のエリアサービス支援システム。
5. 前記エリアサービス記憶手段は、前記エリアの空調機の設定温度の変更、または、電灯の点灯または消灯の指示に関する情報を記憶し、
   前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの空調機または電灯を制御して、空調機の設定温度の変更、または、電灯を点灯または消灯する、ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のエリアサービス支援システム。
6. 前記エリアサービス記憶手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末への緊急連絡に関する情報を記憶し、
   前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末に緊急連絡に関する情報を送信する、ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のエリアサービス支援システム。
7. 前記エリアサービス実行手段は、前記特定されたエリアサービスに対応するエリア端末にエリアサービスを実行させる、ことを特徴とする請求項２乃至６のいずれか１項に記載のエリアサービス支援システム。
8. 前記エリアサービス支援サーバは、前記エリアごとに設けられた複数のエリア端末を統制し、前記エリアサービス実行手段を実行する、ことを特徴とする請求項２乃至７のいずれか１項に記載のエリアサービス支援システム。
9. 所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段と、
   前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段と、
   前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段と、
   を備える、ことを特徴とするエリアサービス支援サーバ。
10. 前記エリアごとに設けられたエリア端末と通信ネットワークを介して接続され、
    前記エリア内のユーザの携帯情報端末と前記エリア端末を介して接続する、ことを特徴とする請求項９に記載のエリアサービス支援サーバ。
11. 前記エリアサービス特定手段は、前記所定のエリア内のユーザの携帯情報端末が当該所定のエリア内に設けられたエリア端末にアクセスすると、当該アクセスされたエリア端末を介して前記所定のエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させる、ことを特徴とする請求項１０に記載のエリアサービス支援サーバ。
12. 前記ユーザの携帯情報端末は、無線ＬＡＮにおける最近接のエリア端末を探索して、当該最近接のエリア端末にアクセスし、
    前記エリアサービス特定手段は、前記ユーザの携帯情報端末に探索されたエリア端末が配置されたエリアのエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させる、ことを特徴とする請求項１０に記載のエリアサービス支援サーバ。
13. 前記エリアサービス記憶手段は、前記エリアの空調機の設定温度の変更、または、電灯の点灯または消灯の指示に関する情報を記憶し、
    前記エリアサービス実行手段は、対応するエリア端末に、空調機の設定温度の変更、または、電灯を点灯または消灯させる、ことを特徴とする請求項９乃至１２のいずれか１項に記載のエリアサービス支援サーバ。
14. 前記エリアサービス記憶手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末への緊急連絡に関する情報を記憶し、
    前記エリアサービス実行手段は、前記エリアの管理担当者の情報端末に緊急連絡に関する情報を送信する、ことを特徴とする請求項９乃至１２のいずれか１項に記載のエリアサービス支援サーバ。
15. 前記エリアサービス実行手段は、前記特定されたエリアサービスに対応するエリア端末にエリアサービスを実行させる、ことを特徴とする請求項１０乃至１４のいずれか１項に記載のエリアサービス支援サーバ。
16. 前記エリアごとに設けられた複数のエリア端末を統制し、前記エリアサービス実行手段を実行する、ことを特徴とする請求項１０乃至１５のいずれか１項に記載のエリアサービス支援サーバ。
17. 所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶工程と、
    前記エリアサービス記憶工程で記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定工程と、
    前記エリアサービス特定工程で特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行工程と、
    を備える、ことを特徴とするエリアサービス支援方法。
18. コンピュータを、
    所定のエリア内のユーザに提供可能なエリアサービスに関する情報を記憶するエリアサービス記憶手段、
    前記エリアサービス記憶手段に記憶されたエリアサービスに関する情報を前記ユーザの携帯情報端末に送信し、当該ユーザにエリアサービスを特定させるエリアサービス特定手段、
    前記エリアサービス特定手段により特定されたエリアサービスを実行するエリアサービス実行手段、
    として機能させるためのプログラム。

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