JP2008158712A - 評価情報管理方法、評価情報管理システム、評価情報管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗や商品等についてのユーザの評価情報の、不特定多数のユーザに対する有効性の向上に寄与する技術を提供する。
【解決手段】評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報提供部と、第１の評価用情報に基づいて第１のユーザが行う評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得部と、第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な特典に関する情報とを表示させる表示制御部と、第２のユーザに提供する特典情報提供部と、該特典を利用する第２のユーザに対して、第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供部と、第２の評価用情報に基づいて第２のユーザが行う第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得部とを備える。
【選択図】図２

Description

本発明は、店舗や商品等についてのユーザの評価（いわゆる口コミ）情報の、不特定多数のユーザに対する有効性の向上に寄与するための技術に関するものである。

近年、インターネット上の掲示板やブログなどを通じて、店舗や製品等に対するユーザの評価情報（いわゆる「口コミ」など）の共有や伝達が行われている。上記口コミ情報は、店舗や製品の評判に相当するものであり、大きな広告効果を持っている。

なお、本発明に関連する従来技術として、ＩＣカードなどを用いて情報提供者の履歴を記録し、それを提供される情報の信頼性につなげる技術が知られる（例えば、特許文献１参照）。
特開２００２−３５２０１０号公報

しかしながら、上記従来技術のような現状のシステムには以下のような課題がある。
（１） 情報提供者が不特定であるため、情報の信頼性が低い。
（２） 実際に製品を購入したり、店舗でのサービスを受けたりしていない人が、口コミ情報を提供している可能性がある。
（３） 口コミ情報を提供する情報提供者に特典を与える効果的な手段がないため、提供される情報が限られた層からのものに限定されてしまう。
（４） 情報の伝達ルート（誰からの情報が、誰の行動に影響を与えたか）が把握できない。

本発明は上述した問題点を解決するためになされたものであり、店舗や商品等についてのユーザの評価（いわゆる口コミ）情報の、不特定多数のユーザに対する有効性の向上に寄与する技術を提供することを目的とする。

上述した課題を解決するため、本発明に係る評価情報管理方法は、評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップとを有するものである。

上述した課題を解決するため、本発明に係る評価情報管理システムは、評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供部と、前記第１の評価用情報提供部により提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得部と、前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御部と、前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供部と、前記特典情報提供部により提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供部と、前記第２の評価用情報提供部により提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得部とを備えてなるものである。

上述した課題を解決するため、本発明に係る評価情報管理プログラムは、評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップとをコンピュータに実行させるものである。

本発明によれば、店舗や商品等についてのユーザの評価（いわゆる口コミ）情報の、不特定多数のユーザに対する有効性の向上に寄与する技術を提供することができる。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ説明する。

（第１の実施の形態）
まず、本発明の第１の実施の形態に係る評価情報管理システムのシステム構成について説明する。

図１は、本実施の形態による評価情報管理システムのシステム構成を示す概略図である。

同図に示すように、本実施の形態による評価情報管理システムは、評価対象であるホテルやレストラン等の店舗に設定されているＰＯＳ（Point Of Sales System）端末等の店舗端末９０１、駅，デパート，空港などの不特定多数の人が訪れる公共の場所に設置されている対話型大画面情報表示装置９０２、複数のユーザＵ１〜Ｕｎが保持するユーザ端末Ｍ１〜ユーザ端末Ｍｎ、本システムにおいて管理される各種情報を格納するデータ管理サーバとしてのサーバ３から構成されている。

なお、本実施の形態における店舗端末９０１は、サーバ３とインターネット等の電気通信回線を通じて通信可能に接続されている。また、ユーザ端末Ｍ１〜ユーザ端末Ｍｎは、例えばＲＦＩＤ内蔵の携帯電話，ＰＤＡ（Personal Digital Assistants），ノートパソコンなどが該当する。店舗端末９０１は、ＲＦＩＤ非接触型カードリーダ／ライタを備えており、ユーザ端末Ｍ１〜ユーザ端末Ｍｎとの間で非接触で認証処理や情報の送受信が行えるようになっている。

図２は、本実施の形態に係る評価情報管理システムの構成の一例を示すブロック図である。本実施の形態による評価情報管理システムは、評価資格判定部１０１、第１の評価用情報提供部１０２、第１の評価情報取得部１０３、表示制御部１０４、特典情報提供部１０５、第２の評価用情報提供部１０６、第２の評価情報取得部１０７、報酬付与部１０８、表示部９０２ｄ、通信部９０２ｒ、ＣＰＵ８０１、ＭＥＭＯＲＹ８０２、ＣＰＵ８０３およびＭＥＭＯＲＹ８０４を備えてなる構成となっている。

なお、ここでは、評価資格判定部１０１、第１の評価用情報提供部１０２、ＣＰＵ８０１およびＭＥＭＯＲＹ８０２が、店舗端末９０１に設けられ、第１の評価情報取得部１０３、表示制御部１０４、特典情報提供部１０５、第２の評価用情報提供部１０６、第２の評価情報取得部１０７、報酬付与部１０８、表示部９０２ｄ、通信部９０２ｒ、ＣＰＵ８０３およびＭＥＭＯＲＹ８０４が、対話型大画面情報表示装置９０２に設けられている例を示しているが、これに限られるものではなく、システム全体として上述の全ての機能が揃っていればよく、各機能の所在は問わない。

以下、評価情報管理システムが備える各機能の詳細について説明する。

評価資格判定部１０１は、ユーザが店舗において店舗端末９０１のカードリーダにユーザ端末Ｍ１をかざして認証処理を行い、清算を行った場合に、清算完了を条件として、当該ユーザは評価資格（評価対象としての店舗や製品を評価する資格）を有すると判定する。以下、この評価資格を有する第１のユーザが、ユーザＵ１である場合を例に挙げて説明する。

すなわち、評価資格判定部１０１は、ユーザが評価対象の体験をしたことの証拠となるような情報（例えば、評価対象が商品である場合のその商品の清算完了時に受け取るレシートの情報、購入履歴および認証履歴や、評価対象が店舗である場合の当該店舗でのサービスに対する清算完了時に受け取るレシートの情報、購入履歴および認証履歴など）を確認することにより、ユーザの評価対象についての評価資格の有無を判定する。このように、商品を実際に買ったり、店舗に実際に行かないと取得できないような情報に基づいて、ユーザの評価資格を確認する。もちろん、第１のユーザに限らず、他のユーザＵ２〜Ｕｎも、評価対象の評価資格を有する者になり得る。

第１の評価用情報提供部１０２は、店舗端末９０１においてユーザ端末Ｍ１を用いて清算処理を行うことにより、評価資格判定部１０１にて評価対象を評価する資格を有すると判定された第１のユーザのユーザ端末Ｍ１に対して、評価対象を評価するために用いるアプリケーション（以下、評価用アプリ）の起動命令（第１の評価用情報）を送信する。

第１の評価情報取得部１０３は、第１の評価用情報提供部１０２によりユーザ端末Ｍ１に対して送信された評価アプリ起動命令によってユーザ端末Ｍ１上で起動された評価アプリを用いて第１のユーザが送信してきた店舗の評価内容（評価対象についての評価（口コミ）の内容に関する情報）を取得する。

表示制御部１０４は、第１の評価情報取得部１０３にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典（割引クーポンやポイント。以下、クーポンと呼ぶ）に関する情報とを関連付けて表示させる。なお、ここでは一例として、表示制御部により情報表示を行う媒体としてディスプレイ（後述の表示部９０２ｄに相当）を挙げるが、これに限られるものではなく、上記評価内容とクーポンに関する情報を表示可能な表示媒体であればどのような物（例えば、ホログラフィなど）でも採用可能である。

特典情報提供部１０５は、後述の通信部９０２ｒ（ＲＦＩＤ非接触型カードリーダ／ライタ）を用いて、表示制御部１０４により表示させた情報における、第２のユーザ（表示された情報を参照するユーザ）により選択されたクーポンを得るための情報を、該第２のユーザのユーザ端末Ｍ２に送信する。以下、第２のユーザが、ユーザＵ２である場合を例に挙げて説明する。なお、第２のユーザには、ユーザＵ２に限らず、他のユーザＵ１，Ｕ３〜Ｕｎもなり得る。

第２の評価用情報提供部１０６は、特典情報提供部１０５により提供された情報に基づくクーポンを利用して、評価対象である店舗等を体験した第２のユーザに対して、通信部９０２ｒを介して、第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する。ここで、「第１の評価用情報」と「第２の評価用情報」は、「携帯端末での評価用ソフトの起動に必要な情報」や「評価用ＷＥＢページのＵＲＬ」などに相当している。

第２の評価情報取得部１０７は、第２の評価用情報提供部１０６により提供される第２の評価用情報に基づいて第２のユーザが行う第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する。

このように、第１のユーザによる評価対象への評価の内容（いわゆる口コミ情報）の信頼度の高低を、該第１のユーザの評価内容に基づいてクーポン等の特典を利用した第２のユーザに評価させることにより、第３者は第１のユーザの評価内容の信頼度を把握することができるとともに、第１のユーザ自身は自己の評価内容が他者によってどのように評価されているかを知ることも可能となる。

また、評価対象を評価する資格を有するユーザのみが評価を行えるように、評価を行うきっかけを要する構成とすることにより、実際に評価対象を経験していない者が偽って評価を行うような事態を未然に防ぐことができ、評価内容の信頼性の向上に寄与することができる。もちろん、ここでの第２のユーザ（評価参照者）は、クーポンを利用して評価対象を体験した後に、第１のユーザ（評価者）になることもあり得る。

報酬付与部１０８は、第２の評価情報取得部１０７にて取得された情報に基づいて、第１のユーザにポイント、クーポン、優待、金券等の所定の報酬を付与する。報酬付与部１０８による報酬の付与は、第１のユーザであるユーザＵ１が保持するユーザ端末Ｍ１に対して通信部９０２ｒを介して送信してもよいし、データ管理サーバ３に登録されているポイントに追加ポイントとして付加してもよい。これにより、第１のユーザの評価に対するモチベーションを高めることができる。第１のユーザは、第２のユーザからより良い評価がもらえるような評価を行うようになり、第１のユーザによる評価内容の質を高めることができる。

また、報酬付与部１０８は、第２の評価情報取得部１０７にて取得された情報における評価内容の信頼度が、所定の閾値以上である場合に第１のユーザに所定の報酬を付与するようにしてもよい。このように、評価内容の信頼度が高いと第三者から評価された場合にのみ、第１のユーザに対して報酬を付与する構成とすることにより、第１のユーザのより良い評価（第三者も妥当であると共感するような適切な評価）を行おうとするモチベーションを高めることができる。

表示部９０２ｄは、第１の評価情報取得部１０３にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つのクーポンに関する情報とを関連付けて画面表示する。ここでは、表示部９０２ｄは、例えば液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイ、あるいはこれらを備えたタッチパネルディスプレイから構成されているものとする。

図３は、通信部９０２ｒの概観を示す図である。通信部９０２ｒは、例えばＲＦＩＤ非接触型カードリーダ／ライタ等から構成されるものであり、表示部９０２ｄにおける表示画面近傍に配置され、表示制御部１０４により表示させた情報における、第２のユーザにより選択されたクーポンを得るための情報を、該第２のユーザの通信端末Ｍ２に送信する。

このように、ある特定の場所に評価対象の評価内容とクーポン情報等を関連付けて画面表示することにより、その場所周辺で利用できる店舗や商品の宣伝をすることができ、地域性を反映させた効率的な広告を行うことができる。なお、ここでは、通信部がＲＦＩＤ非接触型カードリーダ／ライタである例を挙げたが、第２のユーザが所有する通信端末（例えば、ユーザ端末Ｍ２）に対して情報を送信することができるものであればよく、例えば、赤外線通信装置や無線ＬＡＮカード等の通信用インターフェース機器が採用可能である。

続いて、本実施の形態による評価情報管理システムにおける動作について説明する。図４は、本実施の形態に係る評価情報管理システムにおける口コミ情報の登録までの流れの一例を示すフローチャートである。

まず、ユーザＵ１が評価対象である店舗を利用し（Ｓ１０１）、ユーザ端末Ｍ１を店舗端末９０１のリーダライタにかざすと、清算処理が行われ（Ｓ１０２）、ユーザ端末Ｍ１のＩＤが店舗端末９０１に送信される（Ｓ１０３）。

店舗端末９０１では、ユーザ端末Ｍ１のＩＤを受信すると（Ｓ１０４）、会員データベースから当該ＩＤに対応する会員情報を読み取る（Ｓ１０５，Ｓ１０６）。

続いて、店舗端末９０１は、当該ユーザＵ１の会計情報をＰＯＳデータから取得する（Ｓ１０７，Ｓ１０８）。

このようにしてユーザＵ１が実際に店舗での清算を完了したことが確認されると、ユーザ端末Ｍ１上で店舗を評価する際に用いる評価アプリの起動をユーザ端末Ｍ１に指示する（Ｓ１０９）。

ユーザ端末Ｍ１上で評価アプリが起動され（Ｓ１１０）、ユーザＵ１が当該店舗についての評価（口コミ情報）を入力する（Ｓ１１１）。図５はユーザＵ１によるユーザ端末Ｍ１での評価情報の入力画面の例を示す図であり、図６は評価アプリ起動までの処理の流れを示す図である。

上述のようにして入力された評価情報は、ユーザ端末Ｍ１からインターネット回線や通信部９０２ｒを介してサーバ３に送信される（Ｓ１１２，Ｓ１１３）。

サーバ３に登録されたユーザＵ１の評価情報は、表示制御部１０４により表示部９０２ｄにて表示させる（Ｓ１１４）。図７は、表示部９０２ｄにおける評価情報の表示例を示す図である。また図８は、ユーザ端末Ｍ１からの評価情報の送信から表示部での画面表示までの処理の流れを示す図である。

次に、本実施の形態による評価情報管理システムにおける動作について説明する。図９は、本実施の形態に係る評価情報管理システムにおける口コミ情報が第２のユーザにより参照され、第１のユーザに報酬が付与されるまでの流れの一例を示すフローチャートである。以下、図９に示す各ステップの内、図４に示したステップと同様なものについては説明は割愛する。なお、本実施の形態において、「レビュアー」とは、店舗、メニュー、製品などを評価し、その情報を提供するユーザ（第１のユーザ）を意味している。

第２のユーザであるユーザＵ２は、対話型大画面情報表示装置９０２における表示部９０２ｄに画面表示されている店舗や製品についての評価情報を参照しつつ、タッチパネルへの画面操作を行いながら所望の内容に絞り込んでゆく（フィルタリング）（Ｓ２０１）。なお、このフィルタリングでは、ユーザＵ２のユーザ端末Ｍ２を用いて通信部９０２ｒと通信することにより、ユーザＵ２があらかじめ登録しておいたジャンルやレビュアーに関連する内容のみを画面表示するようにすることもできる。図１０〜図１２は、ユーザＵ２による参照内容のフィルタリングについて説明するための図である。

参照する評価情報のフィルタリング方法としては、タッチパネルディスプレイ上での操作による店舗名での検索、料理のジャンルに基づく検索、レビュアーに基づく検索、店舗の所在地に基づく検索、価格帯に基づく検索、ロケーションに基づく検索など種々の方法を選択することができる。ここでは、主にレビュアーに基づく検索によるフィルタリングについて示す。レビュアーに基づくフィルタリングは、「利用者から高評価のレビュアーの評価情報を参照する方法」や「自分と好みが一致するレビュアーの評価情報を参照する方法」などがある。このフィルタリング処理の操作履歴は、会員データベース（ここではサーバ３）に格納される（Ｓ２０５）。

ユーザＵ２は、上記のような手法により評価情報のフィルタリングを行い、所望のメニューや製品（評価対象）を選択する（Ｓ２０２）。図１３に示すように、１人のレビュアーのおすすめのメニューが複数ある場合もある。ユーザＵ２は、当該選択したメニュー等のクーポン（特典）を取得すべく、表示部９０２ｄに表示されているクーポンの内の所望のものを選択する。

なお、ここでの通信部９０２ｒは、図１３に示すように、対話型大画面情報表示装置９０２に複数（ここでは４つ）設けられており、表示制御部１０４は、評価対象について選択可能な少なくとも１つのクーポンに関する情報を各通信部９０２ｒに対応付けて画面表示する。これにより、第２のユーザは、視認性の良いユーザインターフェースによって簡便にクーポンを取得することができる（Ｓ２０３）。ユーザＵ２が所望のクーポンを取得すると、ユーザＵ２が取得したクーポンの内容や当該クーポンが誰の評価情報と関連付けて表示されていたものかといった情報とともにクーポンデータベース（ここではサーバ３）に登録される（Ｓ２０４）。ここでは、ユーザＵ２は、ユーザＵ１の評価情報に関連付けて表示されていたクーポンを選択したものとする。図１４は、ユーザＵ２が店舗によってフィルタリングを行って評価情報の参照を行った場合にクーポンを取得する様子を示す図である。また、図１５は、クーポン取得までの処理の流れを示す図である。

クーポンを取得したユーザＵ２が店舗を実際に利用し（Ｓ２０６）、店舗端末９０１にて清算処理を行うと、ユーザ端末Ｍ２から当該端末のＩＤが店舗端末９０１に送信される（Ｓ２０８）。

そして、店舗端末９０１にてユーザ端末Ｍ２のＩＤを受信すると（Ｓ２０９）、会員データベースから会員情報を読み込むとともに（Ｓ２１０）、クーポンデータベースからクーポン情報を読み込む（Ｓ２１１）。

ここで、店舗端末９０１にて受信したＩＤのユーザに対応付けて登録されているクーポンがない場合（Ｓ２１２，Ｎｏ）、クーポン適用のない通常の清算処理を行う（Ｓ２１３）。

一方、店舗端末９０１にて受信したＩＤのユーザに対応付けて登録されているクーポンがあった場合（Ｓ２１２，Ｙｅｓ）、清算処理に当該クーポンの割引を適用し（Ｓ２１４）、ユーザＵ２に対してユーザＵ１の評価内容の信頼度を評価させるため、ユーザ端末Ｍ２に対して、会員情報や会計情報を引数にして評価アプリの起動を要求する（Ｓ２１５）。図１６はユーザ端末Ｍ２における評価アプリの画面表示例を示す図であり、図１７は評価アプリ起動までの処理の流れを示す図である。

続いて、ユーザＵ２が、ユーザＵ１により提供された評価情報の信頼度を評価する（Ｓ２１６）。具体的には、上述のようにしてユーザ端末Ｍ２にて起動された評価アプリ上で、評価内容の信頼度を入力する（Ｓ２１７）。当該入力内容は、電気通信回線あるいは通信部９０２ｒを介してサーバ３へと送信される（Ｓ２１８）。図１８はユーザＵ２による評価アプリを用いた評価内容の信頼度の入力の様子を示す図であり、図１９はユーザＵ２による評価アプリへの入力からユーザＵ１への特典の発生までの処理の流れを示す図である。

サーバ３にて、ユーザＵ２の入力内容（ユーザＵ１の評価情報の信頼度）を受信すると（Ｓ２１９）、その評価が所定の閾値に対して高いかどうかを判定する（Ｓ２２０）。

ユーザＵ２の評価が所定の閾値よりも高い場合（Ｓ２２０，Ｙｅｓ）、口コミ情報の提供者であるユーザＵ１に対して、有益な情報を提供した報酬として金券、クーポン、ポイント等のインセンティブの付与を行う（Ｓ２２１）。なお、ここでのインセンティブの付与は、例えば、ユーザＵ１に対応付けてサーバ３のデータベースに登録することにより行うことができる。

一方、ユーザＵ２の評価が所定の閾値よりも低い場合（Ｓ２２０，Ｎｏ）、ユーザＵ１へのインセンティブの付与は行わず、ユーザＵ１の評価情報の信頼度として表示部９０２ｄにて画面表示させる（Ｓ２２２）。

図２０は、サーバ３にて管理されている会員データベースのデータテーブルの例を示す図であり、図２１は、サーバ３にて管理されているクーポンデータベースのデータテーブルの例を示す図である。なお、図２１では、ある１つのクーポンが１人の情報提供者に対応付けられている例を示しているが、必ずしもこれに限られるものではなく、ある店舗の１つのメニューに対して複数人の評価がなされているような場合には、そのメニューについてのクーポンに対して上記複数人の情報提供者を対応付けるようにしてもよい。

上述のように、第２のユーザが利用したクーポンに関する情報が、ｎ人の第１のユーザ（例えば、ユーザＵ１〜Ｕｎに相当）が行う評価対象についての評価の内容に関する情報と関連付けられている場合に、第２の評価情報取得部１０７は、第２のユーザによる、ｎ人の第１のユーザによる評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する。この場合、報酬付与部１０８は、第２の評価情報取得部１０７にて取得された情報に基づいてｎ人の第１のユーザに対して付与すべき総報酬をｈとするとき、ｎ人の第１のユーザそれぞれに対して付与する報酬ｘを、
ｘ ＝ ｈ／ｎ ・・・（１）
とすることが好ましい。

評価対象が人気のある店舗や製品などである場合、その店舗を評価している第１のユーザが複数人である場合がある。このような場合、その評価対象への信頼性の高い評価をしたユーザに対して付与すべき報酬を頭割りにすることにより、第２のユーザにとって有益な評価をした第１のユーザ全員に平等に報酬を付与することができる。

また、報酬付与部１０８による第１のユーザへの報酬の付与は、必ずしも第２のユーザによる信頼度の評価がなされたタイミングに限られるものではなく、例えば、図９および図２２に示すように、
（１）店舗やメニューの情報が参照されたタイミング
（２）クーポンが取得されたタイミング
（３）クーポンが清算時に使用されたタイミング
（４）第１のユーザの評価情報の信頼度が高いと評価されたタイミング
のように、第１のユーザの評価内容の寄与度に応じて段階的にインセンティブを付与するようにすることもできる。同図に示す例では、第２のユーザによって第１のユーザの評価内容の信頼度が高く評価された場合に、最大のインセンティブ（報酬）が付与される。

（第２の実施の形態）
以下、本発明の第２の実施の形態について図面を参照しつつ説明する。

本実施の形態は、上述の第１の実施の形態の変形例であり、システム全体として必要とする各機能は同じであるが、本実施の形態と第１の実施の形態とは、各機能の配置が異なっている。以下、主に、本実施の形態における、第１の実施の形態との相違点について説明する。

図２３は、本実施の形態による評価情報管理システムのシステム構成を示す概略図である。

本実施の形態による評価情報管理システムは、対話型大画面情報表示装置９０２の代わりに各ユーザＵ１〜Ｕｎが所有するＰＣを備えている。本実施の形態では、第１の実施の形態で表示制御部１０４および表示部９０２ｄにより行われていた第１のユーザによる評価情報の提供と、特典情報提供部１０５および通信部９０２ｒにより行われていた第２のユーザへのクーポンを取得するための情報の提供を、ＰＣに行わせる構成となっている。

また、上述の各実施の形態では、店舗や製品を実際に体験したことを証明するために、店舗に店舗端末９０１を設置した構成としているが、これに限られるものではなく、例えば、製品にＩＣタグを付加しておき、購入したり体験した製品のＩＣタグからユーザ端末によって取得した情報を用いて、当該商品を実際に体験したことを証明するようにしてもよい。この場合、第１のユーザは、ユーザ端末によって商品のＩＣタグから受信した情報を評価資格判定部に送信し、評価資格を有する者として認証される。

図２４は、上述の各実施の形態による評価情報管理システムにおける全体的な処理の流れ（評価情報管理方法）を示すフローチャートである。

評価資格判定部１０１は、ユーザの評価対象を評価する資格の有無を判定する（評価資格判定ステップ）（Ｓ７０１）。

第１の評価用情報提供部１０２は、評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する（第１の評価用情報提供ステップ）（Ｓ７０２）。

第１の評価情報取得部１０３は、第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて第１のユーザが行う評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する（第１の評価情報取得ステップ）（Ｓ７０３）。

表示制御部１０４は、第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つのクーポンに関する情報とを関連付けて表示させる（表示制御ステップ）（Ｓ７０４）。

特典情報提供部１０５は、表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する（特典情報提供ステップ）（Ｓ７０５）。

第２の評価用情報提供部１０６は、特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する第２のユーザに対して、第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する（第２の評価用情報提供ステップ）（Ｓ７０６）。

第２の評価情報取得部１０７は、第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて第２のユーザが行う第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する（第２の評価情報取得ステップ）（Ｓ７０７）。

報酬付与部１０８は、第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいて、第１のユーザに所定の報酬を付与する（報酬付与ステップ）（Ｓ７０８）。

なお、評価情報管理システムを構成するコンピュータ（ＣＰＵ８０１およびＣＰＵ８０３に相当）において上述した各ステップ（Ｓ１０１〜Ｓ１１４、Ｓ２０１〜Ｓ２２２、Ｓ７０１〜Ｓ７０８）を実行させるプログラムを、評価情報管理プログラムとして提供することができる。上述したプログラムは、コンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記憶させることによって、評価情報管理システムを構成するコンピュータに実行させることが可能となる。ここで、上記コンピュータにより読み取り可能な記録媒体としては、ＲＯＭやＲＡＭ等のコンピュータに内部実装される内部記憶装置（例えば、ＭＥＭＯＲＹ８０２およびＭＥＭＯＲＹ８０４）、ＣＤ−ＲＯＭやフレキシブルディスク、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード等の可搬型記憶媒体や、コンピュータプログラムを保持するデータベース、或いは、他のコンピュータ並びにそのデータベースや、更に回線上の伝送媒体をも含むものである。

なお、ＩＣカードなどを用いて情報提供を行う者の操作履歴を記録し、それを発信される情報の信頼性につなげるという手法もあるが、この手法では、情報提供は不特定多数の人間に向けて行われるものであり、情報伝達の流れ（誰から誰へ）を把握することはできない。本実施の形態による評価情報管理システムによれば、知人同士でのコミュニケーションや、情報共有装置の共有といったような、非常に強い結びつきを利用し、評価情報を流布させ、かつその流れを把握することができる。

また、上述の各実施の形態による評価情報管理システムによれば、一連の紹介行為と購買の履歴に関する情報をサーバ３に蓄積してゆくことができ、マーケティングやＦＳＰ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔ Ｓｈｏｐｐｅｒｓ Ｐｒｏｇｒａｍ）などに活用することができる。

（付記１） 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供部と、
前記第１の評価用情報提供部により提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得部と、
前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御部と、
前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供部と、
前記特典情報提供部により提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供部と、
前記第２の評価用情報提供部により提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得部と
を備えてなる評価情報管理システム。
（付記２） 付記１に記載の評価情報管理システムにおいて、
前記第２の評価情報取得部にて取得された情報に基づいて、前記第１のユーザに所定の報酬を付与する報酬付与部を備える評価情報管理システム。
（付記３） 付記１に記載の評価情報管理システムにおいて、
ユーザの前記評価対象を評価する資格の有無を判定する評価資格判定部を備える評価情報管理システム。
（付記４） 付記１に記載の評価情報管理システムにおいて、
前記報酬付与部は、前記第２の評価情報取得部にて取得された情報における評価内容の信頼度が、所定の閾値以上である場合に前記第１のユーザに所定の報酬を付与する評価情報管理システム。
（付記５） 付記２に記載の評価情報管理システムにおいて、
前記第２のユーザが利用した特典に関する情報が、ｎ人の第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報と関連付けられている場合に、
前記第２の評価情報取得部は、前記第２のユーザによる、前記ｎ人の第１のユーザによる評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得するものであり、
前記報酬付与部は、前記第２の評価情報取得部にて取得された情報に基づいてｎ人の第１のユーザに対して付与すべき総報酬をｈとするとき、ｎ人の第１のユーザそれぞれに対して付与する報酬ｘを、
ｘ ＝ ｈ／ｎ
とする評価情報管理システム。
（付記６） 付記１に記載の評価情報管理システムにおいて、
前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて画面表示する表示部と、
前記表示部における表示画面近傍に配置され、前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザの通信端末に送信する通信部と
を備える評価情報管理システム。
（付記７） 付記６に記載の評価情報管理システムにおいて、
前記通信部は、複数設けられており、
前記表示制御部は、評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報を各通信部に対応付けて画面表示させる評価情報管理システム。
（付記８） 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、
前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、
前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、
前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、
前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、
前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップと
を有する評価情報管理方法。
（付記９） 付記８に記載の評価情報管理方法において、
前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいて、前記第１のユーザに所定の報酬を付与する報酬付与ステップを有する評価情報管理方法。
（付記１０） 付記８に記載の評価情報管理方法において、
ユーザの前記評価対象を評価する資格の有無を判定する評価資格判定ステップを有する評価情報管理方法。
（付記１１） 付記８に記載の評価情報管理方法において、
前記報酬付与ステップは、前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報における評価内容の信頼度が、所定の閾値以上である場合に前記第１のユーザに所定の報酬を付与する評価情報管理方法。
（付記１２） 付記９に記載の評価情報管理方法において、
前記第２のユーザが利用した特典に関する情報が、ｎ人の第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報と関連付けられている場合に、
前記第２の評価情報取得ステップは、前記第２のユーザによる、前記ｎ人の第１のユーザによる評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得するものであり、
前記報酬付与ステップは、前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいてｎ人の第１のユーザに対して付与すべき総報酬をｈとするとき、ｎ人の第１のユーザそれぞれに対して付与する報酬ｘを、
ｘ ＝ ｈ／ｎ
とする評価情報管理方法。
（付記１３） 付記８に記載の評価情報管理方法において、
前記表示制御ステップは、前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示部に画面表示させ、
前記特典情報提供ステップは、前記表示部における表示画面近傍に配置される通信部により、前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザの通信端末に送信させる評価情報管理方法。
（付記１４） 付記１３に記載の評価情報管理方法において、
前記通信部は、複数設けられており、
前記表示制御ステップは、評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報を各通信部に対応付けて画面表示させる評価情報管理方法。
（付記１５） 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、
前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、
前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、
前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、
前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、
前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップと
をコンピュータに実行させる評価情報管理プログラム。
（付記１６） 付記１５に記載の評価情報管理プログラムにおいて、
前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいて、前記第１のユーザに所定の報酬を付与する報酬付与ステップを有する評価情報管理プログラム。
（付記１７） 付記１５に記載の評価情報管理プログラムにおいて、
ユーザの前記評価対象を評価する資格の有無を判定する評価資格判定ステップを有する評価情報管理プログラム。
（付記１８） 付記１５に記載の評価情報管理プログラムにおいて、
前記報酬付与ステップは、前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報における評価内容の信頼度が、所定の閾値以上である場合に前記第１のユーザに所定の報酬を付与する評価情報管理プログラム。
（付記１９） 付記１６に記載の評価情報管理プログラムにおいて、
前記第２のユーザが利用した特典に関する情報が、ｎ人の第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報と関連付けられている場合に、
前記第２の評価情報取得ステップは、前記第２のユーザによる、前記ｎ人の第１のユーザによる評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得するものであり、
前記報酬付与ステップは、前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいてｎ人の第１のユーザに対して付与すべき総報酬をｈとするとき、ｎ人の第１のユーザそれぞれに対して付与する報酬ｘを、
ｘ ＝ ｈ／ｎ
とする評価情報管理プログラム。
（付記２０） 付記１５に記載の評価情報管理プログラムにおいて、
前記表示制御ステップは、前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示部に画面表示させ、
前記特典情報提供ステップは、前記表示部における表示画面近傍に配置される通信部により、前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザの通信端末に送信させる評価情報管理プログラム。

本実施の形態による評価情報管理システムのシステム構成を示す概略図である。 本実施の形態に係る評価情報管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 通信部９０２ｒの概観を示す図である。 本実施の形態に係る評価情報管理システムにおける口コミ情報の登録までの流れの一例を示すフローチャートである。 ユーザＵ１によるユーザ端末Ｍ１での評価情報の入力画面の例を示す図である。 評価アプリ起動までの処理の流れを示す図である。 表示部９０２ｄにおける評価情報の表示例を示す図である。 ユーザ端末Ｍ１からの評価情報の送信から表示部での画面表示までの処理の流れを示す図である。 本実施の形態に係る評価情報管理システムにおける口コミ情報が第２のユーザにより参照され、第１のユーザに報酬が付与されるまでの流れの一例を示すフローチャートである。 ユーザＵ２による参照内容のフィルタリングについて説明するための図である。 ユーザＵ２による参照内容のフィルタリングについて説明するための図である。 ユーザＵ２による参照内容のフィルタリングについて説明するための図である。 １人のレビュアーのおすすめのメニューが複数ある場合を示す図である。 ユーザＵ２が店舗によってフィルタリングを行って評価情報の参照を行った場合にクーポンの取得する様子を示す図である。 クーポン取得までの処理の流れを示す図である。 ユーザ端末Ｍ２における評価アプリの画面表示例を示す図である。 評価アプリ起動までの処理の流れを示す図である。 ユーザＵ２による評価アプリを用いた評価内容の信頼度の入力の様子を示す図である。 ユーザＵ２による評価アプリへの入力からユーザＵ１への特典の発生までの処理の流れを示す図である。 サーバ３にて管理されている会員データベースのデータテーブルの例を示す図である。 サーバ３にて管理されているクーポンデータベースのデータテーブルの例を示す図である。 第１のユーザへのインセンティブの付与タイミングについて説明するための図である。 本発明の第２の実施の形態による評価情報管理システムのシステム構成を示す概略図である。 本発明の各実施の形態による評価情報管理システムにおける全体的な処理の流れ（評価情報管理方法）を示すフローチャートである。

符号の説明

９０１ 店舗端末、９０２ 対話型大画面情報表示装置、３ サーバ、１０１ 評価資格判定部、１０２ 第１の評価用情報提供部、１０３ 第１の評価情報取得部、１０４ 表示制御部、１０５ 特典情報提供部、１０６ 第２の評価用情報提供部、１０７ 第２の評価情報取得部、１０８ 報酬付与部、９０２ｄ 表示部、９０２ｒ 通信部、８０１ ＣＰＵ、８０２ ＭＥＭＯＲＹ、８０３ ＣＰＵ、８０４ ＭＥＭＯＲＹ。

Claims (7)

1. 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、
   前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、
   前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、
   前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、
   前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、
   前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップと
   を有する評価情報管理方法。
2. 請求項１に記載の評価情報管理方法において、
   前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいて、前記第１のユーザに所定の報酬を付与する報酬付与ステップを有する評価情報管理方法。
3. 請求項１に記載の評価情報管理方法において、
   ユーザの前記評価対象を評価する資格の有無を判定する評価資格判定ステップを有する評価情報管理方法。
4. 請求項２に記載の評価情報管理方法において、
   前記第２のユーザが利用した特典に関する情報が、ｎ人の第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報と関連付けられている場合に、
   前記第２の評価情報取得ステップは、前記第２のユーザによる、前記ｎ人の第１のユーザによる評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得するものであり、
   前記報酬付与ステップは、前記第２の評価情報取得ステップにて取得された情報に基づいてｎ人の第１のユーザに対して付与すべき総報酬をｈとするとき、ｎ人の第１のユーザそれぞれに対して付与する報酬ｘを、
   ｘ ＝ ｈ／ｎ
   とする評価情報管理方法。
5. 請求項１に記載の評価情報管理方法において、
   前記表示制御ステップは、前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示部に画面表示させ、
   前記特典情報提供ステップは、前記表示部における表示画面近傍に配置される通信部により、前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザの通信端末に送信させる評価情報管理方法。
6. 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供部と、
   前記第１の評価用情報提供部により提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得部と、
   前記第１の評価情報取得部にて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御部と、
   前記表示制御部により表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供部と、
   前記特典情報提供部により提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供部と、
   前記第２の評価用情報提供部により提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得部と
   を備えてなる評価情報管理システム。
7. 評価対象を評価する資格を有する第１のユーザに、前記評価対象を評価するために用いる第１の評価用情報を提供する第１の評価用情報提供ステップと、
   前記第１の評価用情報提供ステップにより提供される第１の評価用情報に基づいて前記第１のユーザが行う前記評価対象についての評価の内容に関する情報を取得する第１の評価情報取得ステップと、
   前記第１の評価情報取得ステップにて取得される情報と該情報の評価対象について選択可能な少なくとも１つの特典に関する情報とを関連付けて表示させる表示制御ステップと、
   前記表示制御ステップにより表示させた情報における、第２のユーザにより選択された特典を得るための情報を、該第２のユーザに提供する特典情報提供ステップと、
   前記特典情報提供ステップにより提供された情報に基づく特典を利用する前記第２のユーザに対して、前記第１のユーザの評価内容の信頼度を評価するために用いる第２の評価用情報を提供する第２の評価用情報提供ステップと、
   前記第２の評価用情報提供ステップにより提供される第２の評価用情報に基づいて前記第２のユーザが行う前記第１のユーザの評価内容の信頼度についての評価の内容に関する情報を取得する第２の評価情報取得ステップと
   をコンピュータに実行させる評価情報管理プログラム。

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