KR20140011373A - 정보 처리 장치, 정보 처리 방법, 및 프로그램 - Google Patents
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Abstract
서비스에 대한 피드백 정보의 신뢰성을 향상시키기 위해, 통신부, 저장부, 및 제어부를 포함하는 정보 처리 장치가 제공된다. 통신부는 제1 유저가 제1 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 제1 이용 정보, 및 제1 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제1 피드백 정보를 수신할 수 있고, 제1 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 제1 이용 정보와 연관지어진다. 저장부는 수신된 제1 이용 정보와 제1 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장할 수 있다. 제어부는 저장된 제1 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
Description
본 개시는 레스토랑 등의 점포 및 시설에 대한 유저로부터의 피드백 정보를 제공할 수 있는 정보 처리 장치, 및 정보 처리 장치에 있어서의 정보 처리 방법 및 프로그램에 관한 것이다.
종래부터, 레스토랑 등의 서비스 제공자로부터 서비스를 받은 유저가 소정의 웹 사이트에 그 서비스 제공자의 서비스에 대한 피드백 정보(코멘트, 리뷰, 및 소문)를 투고했다.
한편, 웹 사이트의 관리자는 투고되는 피드백 정보가 비방/중상 및 편파 견해 등의 부적절한 피드백을 포함하는지를 체크하는 모더레이션 처리(moderation processing)를 행하고, 적절한 정보라고 생각되는 피드백 정보만을 웹 사이트에 공개했다.
그러나, 모더레이션 처리에 있어서, 피드백 정보가 비방/중상인지, 또는 실제로 서비스 제공자의 서비스가 불량했던 경우의 견해인지를 판단하는 것은 어렵다. 그로 인해, 서비스 제공자에게 불리한 피드백 정보는 모두 삭제되고, 유리한(호의적인) 피드백 정보만이 공개되는 경향이 있다. 즉, 공개되는 피드백 정보는 편파적이고, 실제로 서비스 이용자 및 서비스 제공자에게 유용한 정보가 공개되지 않는다는 문제가 발생한다.
모더레이션 처리에 관련하여, 하기 특허문헌 1에는 특정 유저가 메시지를 게시판에 기입하는 기입 횟수, 및 특정 유저의 메시지가 열람되는 열람 횟수에 기초하여, 특정 유저의 영향도를 산출하고, 그 영향도에 따라 특정 서비스에 대하여 특정 유저에 의해 부여된 점수에 가중치를 부여하는 시스템이 개시되어 있다.
그러나, 상기 특허문헌 1에 개시된 기술에서는, 기입 횟수 및 열람 횟수에 기초하여 영향도가 산출되기 때문에, 실제로는 채점 대상인 서비스를 이용하지 않은 유저도 그의/그녀의 기입 횟수 및 피열람 횟수가 크면 큰 영향도를 획득한다. 반대로, 실제로 서비스를 이용한 유저의 영향도는 그의/그녀의 기입 횟수 및 열람 횟수가 작으면 작아진다. 즉, 서비스를 적절하게 평가할 수 없을 수 있는 유저의 영향도가 커지고, 서비스를 적절하게 평가할 수 있는 유저의 영향도가 작아질 가능성이 있다. 따라서, 점수의 신뢰도가 높다고 말하기는 어렵다.
전술한 바와 같은 사정을 감안하여, 서비스에 대한 피드백 정보의 신뢰도를 향상시킬 수 있는 정보 처리 장치, 정보 처리 방법, 및 프로그램을 제공하는 것이 바람직하다.
본 개시의 실시 형태에 따르면, 통신부, 저장부, 및 제어부를 포함하는 정보 처리 장치가 제공된다. 통신부는 제1 유저가 제1 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 제1 이용 정보와, 상기 제1 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제1 피드백 정보를 수신할 수 있고, 제1 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 제1 이용 정보와 연관지어진다. 저장부는 수신된 상기 제1 이용 정보와 상기 제1 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장할 수 있다. 제어부는 상기 저장된 제1 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는 유저의 이용 정보와 피드백 정보가 서로 연관지어져 있을 경우에 미리 정해진 정보 처리를 실행함으로써, 서비스에 대한 피드백 정보의 신뢰성을 향상시킬 수 있다. 여기서, "서비스 제공 시설"은 레스토랑, 미용실 등의 점포들 외에도, 병원 및 호텔 등, 유저에게 어떠한 서비스를 제공하는 모든 시설을 포함한다. 또한, "이용 정보"는, 예를 들어, 결제 정보 또는 서비스 제공 시설을 이용한 유저에게만 제공되는 정보이다. 또한, "미리 정해진 정보 처리"는, 제1 피드백 정보에 어떠한 정보를 부가하거나 또는 제1 피드백 정보를 수정하는 처리 외에도, 이용 정보와 연관지어져 있지 않은 다른 피드백 정보를 웹 사이트에 공개하지 않고, 제1 피드백 정보만을 공개하는 처리도 포함한다. 예를 들어, 제1 피드백 정보는 그것이 실제로 서비스를 이용한 유저의 피드백 정보라는 것을 나타내는 정보와 함께 공개될 수 있다. 또한, 제1 피드백 정보가 서비스의 평가 점수를 갖는 경우, 그 평가 점수에 미리 정해진 가중치가 부여될 수 있다.
상기 통신부는 상기 제1 이용 정보와 연관지어져 있지 않은 상기 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신할 수 있다. 이 경우, 상기 저장부는 수신된 상기 제2 피드백 정보를 저장할 수 있다. 이 경우, 상기 제어부는 상기 제1 피드백 정보를 상기 제2 피드백 정보와 구별 가능하게 처리할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는 제1 피드백 정보를 제2 피드백 정보와 구별될 수 있도록 처리하여, 제1 피드백 정보의 높은 신뢰성을 유저가 용이하게 인식할 수 있게 해준다.
상기 제1 이용 정보는, 상기 제1 서비스 제공 시설로부터 송신되고, 상기 제1 서비스 제공 시설에서 결제를 위해 상기 제1 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제1 전자 화폐 식별 정보를 포함하는 결제 정보일 수 있다. 이 경우, 상기 통신부는, 상기 결제 정보를 수신하는 제1 통신 처리, 및 상기 제1 피드백 정보와, 상기 제1 피드백 정보를 입력한 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제2 전자 화폐 식별 정보를 수신하는 제2 통신 처리를 실행할 수 있다. 이 경우, 상기 제어부는 상기 제1 통신 처리에 의해 수신된 결제 정보에 포함되는 상기 제1 전자 화폐 식별 정보가, 상기 제2 통신 처리에 의해 수신된 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는, 서비스 제공 시설에 있어서의 결제 정보에 포함되는 전자 화폐 식별 정보가, 피드백 정보와 함께 수신된 전자 화폐 식별 정보와 일치할 때, 피드백 정보를 송신한 유저가 서비스 제공 시설의 이용자인 것을 보장할 수 있고, 피드백 정보의 신뢰성을 향상시킬 수 있다. 여기서 이용된 "전자 화폐 식별 정보"는, 예를 들어, 비접촉형 IC 카드 또는 비접촉형 IC 칩이 내장된 단말기(스마트폰 또는 휴대폰)를 사용해서 결제가 행해질 때 사용되는 카드 ID이다. 즉, 유저가 카드 또는 단말기를 서비스 제공 시설의 리더/라이터(reader/writer)에 통과시켜서 결제를 행한 후, 결제 정보는 리더/라이터를 통해 정보 처리 장치에 송신된다. 또한, 피드백 정보는 결제를 행한 단말기에 입력될 수 있고 그 후 송신될 수 있거나, 또는 결제를 행한 단말기와는 상이한 다른 단말기(PC 등)에 입력될 수 있고 그 후 송신될 수 있다. 후자의 경우, 카드 ID는 피드백 정보의 송신 시에 다른 단말기의 리더/라이터에 의해 판독되어서 피드백 정보와 함께 송신된다.
상기 유저 단말기는 상기 제1 서비스 제공 시설에 설치된 IC 태그로부터, IC 태그를 식별하는 태그 ID를 판독할 수 있고, 상기 정보 처리 장치에 상기 제1 피드백 정보를 상기 태그 ID와 함께 송신할 수 있다. 이 경우에, 상기 통신부는 상기 태그 ID를 상기 제1 이용 정보로서 수신할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는 태그 ID의 수신에 의해, 피드백 정보를 송신한 유저가 서비스 제공 시설의 이용자인 것을 보장할 수 있다.
상기 저장부는 상기 제1 서비스 제공 시설을 포함한 복수의 서비스 제공 시설의 위치 정보 항목들을 저장할 수 있다. 이 경우에, 상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설과는 다른 제2 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신할 수 있다. 이 경우에, 상기 제어부는 상기 위치 정보 항목들을 기초로, 상기 제1 서비스 제공 시설과 상기 제2 서비스 제공 시설 간의 거리가 미리 정해진 범위 이내라고 판단하는 경우, 상기 제2 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는, 피드백 대상인 서비스 제공 시설의 이용이 기록되어 있지 않더라도, 그 서비스 제공 시설 주변에 위치한 다른 서비스 제공 시설의 이용이 기록되어 있을 경우, 피드백 대상인 서비스 제공 시설도 실제로 이용된 것으로 유추함으로써, 피드백 정보의 신뢰성을 향상시킬 수 있다.
상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설로부터, 상기 제1 피드백 정보에 대한 회신 정보, 및 상기 제1 서비스 제공 시설에 있어서 상기 제1 유저에게 장래에 제공될 수 있는 서비스에 대한 결제 시에 할인을 해주게 하는 할인 정보를 수신할 수 있다. 이 경우에, 상기 저장부는 수신된 상기 회신 정보 및 상기 할인 정보를 저장할 수 있다. 이 경우에, 상기 제어부는, 상기 회신 정보, 및 상기 할인 정보의 존재를 나타내는 정보를 상기 유저 단말기에 송신하고, 상기 할인 정보를 상기 유저 단말기 및 상기 제1 서비스 제공 시설 중 하나에 송신하도록 상기 통신부를 제어할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는 피드백 정보에 대한 회신 정보를 유저에게 통지할 수 있고, 할인 정보를 제1 서비스 제공 시설 또는 유저 단말기에 등록할 수 있어서, 장래의 결제에 대해 할인을 해줄 수 있다. 할인 정보가 유저 단말기에 송신될 경우, 유저 단말기의 결제용 IC 칩에 할인 정보가 기입되어, 당해 유저의 다음번 결제에 대해 할인을 해줄 수 있다. 또한, 할인 정보가 제1 서비스 제공 시설에 송신될 경우, 제1 서비스 제공 시설의 결제 단말기에 할인 정보가 기입되어, 유저의 다음번 결제에 대해 할인을 해줄 수 있다.
상기 결제 정보는 결제를 행한 상기 제1 유저와 함께 상기 제1 서비스 제공 시설에서 서비스가 제공된 다른 유저의 전자 화폐를 식별하는 제3 전자 화폐 식별 정보를 포함할 수 있다. 이 경우에, 상기 제어부는 상기 제3 전자 화폐 식별 정보가 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에도 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는, 복수의 유저 중 한 명이 그들에게 제공된 서비스에 대해 결제를 행하는 경우, 결제를 행한 유저 이외의 다른 유저에 의해 피드백 정보가 송신되더라도, 결제를 행한 유저의 경우와 마찬가지로 다른 유저들을 취급할 수 있어서 피드백 정보의 신뢰성을 향상시킬 수 있다.
상기 제1 이용 정보는 상기 제1 유저가 상기 제1 서비스 제공 시설을 이용한 이용 일시를 나타내는 정보를 포함할 수 있다. 이 경우에, 상기 제어부는 상기 이용 일시로부터 상기 제1 피드백 정보가 수신된 일시까지의 기간이 미리 정해진 기간 이내일 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있다.
이 구성에 의해, 정보 처리 장치는 이용 일시 이후에 기간이 경과한 후 송신된 피드백 정보의 신뢰성을 낮출 수 있다.
본 개시의 다른 실시 형태에 따르면, 유저가 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 이용 정보, 및 상기 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 피드백 정보를 수신하는 단계를 포함하는 정보 처리 방법이 제공되고, 상기 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 이용 정보와 연관지어진다. 수신된 상기 이용 정보와 상기 피드백 정보는 서로 연관지어서 저장된다. 그 후, 저장된 상기 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리가 실행된다.
본 개시의 또 다른 실시 형태에 따르면, 정보 처리 장치에 수신 단계, 저장 단계, 및 공개 단계를 실행시키는 프로그램이 제공된다. 수신 단계에서는, 유저가 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 이용 정보, 및 상기 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 피드백 정보가 수신되고, 상기 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 이용 정보와 연관지어진다. 저장 단계에서는, 수신된 상기 이용 정보와 상기 피드백 정보가 서로 연관지어서 저장된다. 공개 단계에서는, 저장된 상기 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리가 실행된다.
이상과 같이, 본 개시에 따르면, 서비스에 대한 피드백 정보의 신뢰성을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 개시의 제1 실시 형태에 따른 모더레이션 서버의 하드웨어 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 4는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 레스토랑의 위치 정보를 이용한 모더레이션 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 5는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 레스토랑의 위치와 리뷰 정보의 신뢰도 간의 관계를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 7은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 다른 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 8은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 다른 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 9는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 복수의 유저의 대표자가 그들에게 제공된 서비스에 대해 결제를 행할 경우의 모더레이션 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 10은 본 개시의 제2 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 11은 본 개시의 제3 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 2는 본 개시의 제1 실시 형태에 따른 모더레이션 서버의 하드웨어 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 4는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 레스토랑의 위치 정보를 이용한 모더레이션 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 5는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 레스토랑의 위치와 리뷰 정보의 신뢰도 간의 관계를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 7은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 다른 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 8은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 모더레이션 처리 후에 할인을 해주는 경우의 처리의 흐름의 다른 예를 나타낸 시퀀스도이다.
도 9는 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서 복수의 유저의 대표자가 그들에게 제공된 서비스에 대해 결제를 행할 경우의 모더레이션 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 10은 본 개시의 제2 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
도 11은 본 개시의 제3 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
이하, 도면을 참조하면서 본 개시의 실시 형태들에 대해서 설명한다.
<제1 실시 형태>
우선, 본 개시의 제1 실시 형태에 대해서 설명한다.
[시스템의 개요]
도 1은 본 개시의 제1 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 구성을 도시한 도면이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 이 시스템은 모더레이션 서버(100), 유저 단말기(200), 및 레스토랑(300)으로 구성된다.
유저 단말기(200)의 유저는 레스토랑(300)을 방문하고, 음식과 음료 서비스를 받고, 결제를 행한다. 레스토랑(300) 그곳에서 바로 또는 레스토랑을 떠난 후에, 유저는 유저 단말기(200)를 사용하여, 음식 및 음료 서비스에 대한 리뷰(피드백 정보)를 입력하고, 모더레이션 서버(100)(또는 모더레이션 서버(100)에 의해 관리되는 리뷰 투고 사이트)에 인터넷(50)을 통해 리뷰 정보를 송신(투고)한다. 모더레이션 서버(100)에는 레스토랑(300)을 방문하지 않은 유저도 리뷰 정보를 투고할 수 있다.
한편, 레스토랑(300)은 상기의 유저의 결제 시에, 결제 정보를 모더레이션 서버(100)에 송신한다. 결제는 FeliCa(등록 상표) 등의 전자 화폐(유저의 카드 또는 전자 화폐 기능을 갖는 유저 단말기(200))를 이용하여 행해진다.
모더레이션 서버(100)는 투고된 리뷰 정보에 대해서 결제 정보를 기초로 모더레이션 처리를 행한다. 즉, 모더레이션 서버(100)는 투고된 리뷰 정보 중, 결제 정보에 대응하는 리뷰 정보를 다른 리뷰 정보와 구별될 수 있도록 처리한 후에 처리된 리뷰 정보를 리뷰 투고 사이트에 공개한다. 이 경우, 결제 정보는 유저가 레스토랑을 이용한 것을 나타내는 이용 정보로서 기능한다. 이 모더레이션 처리에 대해서는 상세히 후술한다.
[모더레이션 서버의 하드웨어 구성]
도 2는 본 개시의 제1 실시 형태에 따른 모더레이션 서버(100)의 하드웨어 구성을 도시한 도면이다. 도 2에 도시된 바와 같이, 모더레이션 서버(100)는 CPU(Central Processing Unit: 중앙 처리 장치)(11), ROM(Read Only Memory: 판독 전용 메모리)(12), RAM(Random Access Memory: 랜덤 액세스 메모리)(13), 입력/출력 인터페이스(15), 및 이 컴포넌트들을 서로 접속하는 버스(14)를 포함한다.
CPU(11)는 필요에 따라 RAM(13) 등에 적절히 액세스하고, 각종 연산 처리를 행하면서 모더레이션 서버(100)의 블록들의 통괄적인 제어를 행한다. ROM(12)은 CPU(11)에 의해 실행될 OS, 프로그램과 각종 파라미터 등의 펌웨어가 고정적으로 저장되어 있는 불휘발성 메모리이다. RAM(13)은 CPU(11)의 작업 영역 등으로서 사용되고, OS, 실행 중인 각종 애플리케이션, 또는 처리 중인 각종 데이터를 일시적으로 저장한다.
입력/출력 인터페이스(15)에는 표시부(16), 입력부(17), 저장부(18), 및 통신부(19) 등이 접속된다.
표시부(16)는 예를 들어, LCD(Liquid Crystal Display: 액정 디스플레이), OELD(Organic Electroluminescent Display: 유기 일렉트로루미네센트 디스플레이), 또는 CRT(Cathode Ray Tube: 음극선관)를 사용한 표시 디바이스이다. 표시부(16)는 모더레이션 서버(100)에 내장될 수 있거나, 또는 모더레이션 서버(100)에 외부적으로 접속될 수 있다.
입력부(17)는 예를 들어, 마우스 등의 포인팅 디바이스, 키보드, 터치 패널, 및 그 밖의 조작 장치이다. 입력부(17)가 터치 패널을 포함하는 경우, 터치 패널은 표시부(16)와 일체로 될 수 있다.
저장부(18)는 예를 들어, HDD(Hard Disk Drive: 하드 디스크 드라이브), 플래시 메모리, 또는 그 밖의 고체 메모리 등의 불휘발성 메모리이다. 저장부(18)는 OS, 각종 애플리케이션, 및 전술한 각종 데이터를 저장한다. 특히, 본 실시 형태에 있어서, 저장부(18)는 각 유저의 유저 이름, 연령, 성별, 및 이메일 어드레스 등의 유저 정보, 각 레스토랑의 이름 및 위치 정보(경도 및 위도 정보) 등의 레스토랑 정보, 유저 단말기(200)로부터 수신된 리뷰 정보, 및 레스토랑(300)으로부터 수신된 결제 정보 등의 데이터베이스를 저장한다. 또한, 저장부(18)는 리뷰 투고 시스템에 있어서의 모더레이션 처리를 실행하기 위한 애플리케이션 등의 소프트웨어도 저장한다.
통신부(19)는 인터넷(50) 또는 LAN(Local Area Network: 근거리 통신망)에 유선 접속하기 위한 NIC(Network Interface Card: 네트워크 인터페이스 카드) 등이며, 유저 단말기(200)와 레스토랑(300) 간의 통신 처리를 수행한다. 통신부(19)는 예를 들어, 유저 단말기(200)로부터 리뷰 정보를 수신하고, 레스토랑(300)으로부터 결제 정보를 수신한다.
[시스템의 동작]
이어서, 전술한 바와 같이 구성된 리뷰 투고 시스템의 동작에 대해서 모더레이션 서버(100)의 동작을 중심으로 설명한다. 모더레이션 서버(100)의 동작은 CPU(11)의 제어 하에서 다른 하드웨어 및 소프트웨어(애플리케이션)와 협동해서 행해진다.
[기본 동작]
도 3은 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다. 이후의 도면에 있어서는 설명의 편의상, 모더레이션 서버(100), 리뷰 투고 사이트, 및 데이터베이스가 별개로 도시되지만, 데이터베이스 및 리뷰 투고 사이트는 모더레이션 서버(100)와 일체로 될 수 있다.
도 3에 도시된 바와 같이, 우선, 유저는 레스토랑(300)에서 서비스를 받고, 전자 화폐로 서비스에 대해 결제를 행한다. 전자 화폐에 의한 결제는, 예를 들어, 유저가 휴대하고 있는 전자 화폐에 대응하는 IC 카드, 및 전자 화폐 기능(IC 칩)을 내장한 유저 단말기(200)(휴대폰, 스마트폰 등)를 레스토랑(300)에 설치된 POS(Point Of Sale: 매장) 레지스터에 접속된 리더/라이터에 통과시킴으로써 행해진다. 리더/라이터는 NFC(Near Field Communication: 근거리 무선 통신)에 따른 통신 처리에 따르는 것으로 가정한다.
상기의 전자 화폐 기능을 갖는 IC 칩에는, IC 카드 또는 IC 칩을 식별하는(즉, 전자 화폐를 식별하는) 카드 ID가 저장되어 있다.
결제 시에, 리더/라이터를 이용하여 IC 카드 또는 유저 단말기(200)로부터 카드 ID가 판독된다(단계 31). 레스토랑(300)의 POS 레지스터(또는 그것에 접속된 통신 디바이스)는 카드 ID를 포함하는 결제 정보를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 32). 카드 ID 이외의 결제 정보로서는, 레스토랑(300)을 식별하는 레스토랑 ID, 결제 일시, 사용 금액, 주문 내용, 인원수, 체류 시간 등이 포함된다.
모더레이션 서버(100)는 결제 정보를 수신하면, 결제 정보에 포함되는 정보 항목들을 서로 연관지어서 결제 정보를 데이터베이스에 기입한다(단계 33).
그 후, 유저는 결제를 행한 유저 단말기(200)에 의해, 결제를 행한 레스토랑(300)에서 제공된 서비스에 대한 리뷰 정보를 입력한다. 유저 단말기(200)는 입력된 리뷰 정보를, 카드 ID와 함께 리뷰 투고 사이트에 투고한다.
리뷰 정보의 입력 및 송신은 결제를 행한 유저 단말기(200) 이외의 디바이스를 이용하여 행해질 수 있다. 예를 들어, 유저가 귀가해서 PC(personal computer: 퍼스널 컴퓨터)에 의해 리뷰 정보를 투고할 경우, PC에 내장된 리더/라이터에, 결제를 행한 IC 카드 또는 유저 단말기(200)를 통과시켜서 카드 ID를 판독시킨 후 유저는 리뷰 정보를 입력한다.
또한, 리뷰 정보의 입력이 결제 직후에 행해지는 어떠한 경우들이 있다. 예를 들어, 전자 화폐에 대응하는 유저 단말기(200)를 이용하여 결제를 행할 경우, 레스토랑(300)의 리더/라이터가 리뷰 투고 사이트의 URL을 유저 단말기(200)에 푸시-송신할 수 있다. 유저는 URL을 사용해서 즉시 리뷰 정보를 입력하여 투고할 수 있다. 각 레스토랑(300)은 그의 URL을 갖는다고 가정한다.
계속해서, 리뷰 투고 사이트는 카드 ID 및 리뷰 투고 사이트(URL)에 대응하는 레스토랑 ID를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 35). 모더레이션 서버(100)는 수신된 카드 ID를 키로서 사용하면서 카드 ID에 대응하는 레스토랑 ID를 검색한다(단계 36). 대응하는 레스토랑 ID의 존재는, 리뷰 정보와 함께 투고된 카드 ID가, 결제 시에 데이터베이스에 등록된 카드 ID와 일치하는 것을 의미한다.
대응하는 레스토랑 ID가 발견된 경우, 모더레이션 서버(100)는 대응하는 레스토랑 ID와 연관지어진 결제 정보(이용 일시, 주문 내용, 사용 금액, 체류 시간, 인원수)와, 유저 정보(연령, 성별 등)를 모더레이션 정보로서 생성해서 그것을 리뷰 투고 사이트에 송신한다(단계 37).
리뷰 투고 사이트에서는, 투고된 리뷰 정보에 모더레이션 정보가 부가된 후 공개된다(단계 38). 이 리뷰 정보에의 모더레이션 정보의 부가는 리뷰 정보의 신뢰성이 높은 것을 나타내기 위한 정보 처리를 의미한다. 모더레이션 정보는 다양한 형태로 부가된다. 예를 들어, 리뷰 투고 사이트에서, 리뷰 정보와 함께, 이용 일시, 주문 내용, 사용 금액, 체류 시간, 및 인원수 등의 정보가 표시될 수 있다. 주문 내용의 표시에 의해, 구체적인 메뉴 항목에 대한 리뷰의 신뢰성이 향상된다.
또한, 간단히, "이 유저는 이 레스토랑을 이용했습니다" 등의 이용을 나타내는 문자 정보가 표시될 수 있다. 또한, 문자 정보 대신에, 유저가 레스토랑을 이용한 것을 나타내는 아이콘이 표시될 수 있다.
또한, 리뷰 정보가, 어떠한 점수(예를 들어, 별의 수)에 기초하여 레스토랑을 평가하는 것인 경우, 모더레이션 정보의 부가 처리로서, 점수의 가중치 부여 처리가 행해질 수 있다. 즉, 리뷰 정보가 높은 점수를 갖는 경우에, 그 점수가 더 높은 점수로 되도록 수정될 수 있거나, 또는 리뷰 정보가 낮은 점수를 갖는 경우에, 더 낮은 점수로 되도록 수정될 수 있다.
또한, 모더레이션 정보의 부가 처리로서, 카드 ID가 등록되어 있는 리뷰 정보(즉, 실제로 레스토랑을 방문한 유저로부터의 리뷰 정보)와, 다른 리뷰 정보가 리뷰 투고 사이트에서 상이한 영역들에 표시될 수 있다. 또한, 소정의 GUI(Graphical User Interface: 그래픽 유저 인터페이스)를 이용하여, 카드 ID가 등록되어 있는 리뷰 정보만이 필터링되어 표시될 수 있도록 설정이 행해질 수 있다.
[레스토랑의 위치 정보를 사용한 모더레이션 처리]
도 4는 레스토랑(300)의 위치 정보를 사용한 모더레이션 처리의 흐름을 나타내는 시퀀스도이다. 전술한 도 3에서는, 실제로 결제가 행해진 레스토랑(300)에 대한 리뷰 정보에 모더레이션 정보가 부가된다. 그러나, 도 4의 처리에서는, 리뷰 정보가 투고된 레스토랑에 있어서의 결제 정보가 등록되어 있지 않고, 그 레스토랑의 주변의 레스토랑들에 있어서의 결제 정보가 등록되어 있다면, 리뷰 대상인 레스토랑도 이용되었을 가능성이 높다고 간주된다. 따라서, 레스토랑에 대한 리뷰 정보에 모더레이션 정보가 부가된다.
도 4에 있어서, 단계 41로부터 단계 43까지의 처리는 도 3의 단계 31로부터 단계 33까지의 처리와 마찬가지이다.
유저가, 레스토랑 B의 서비스에 대하여 리뷰 정보를 카드 ID와 함께 투고할 때(단계 44), 리뷰 투고 사이트는 레스토랑 B의 레스토랑 ID와 카드 ID를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 45).
모더레이션 서버(100)는 수신된 카드 ID를 키로서 이용하여, 대응하는 레스토랑 ID를 데이터베이스에서 검색한다(단계 46). 검색의 결과로서 대응하는 레스토랑 ID가 찾아지지 않을 경우, 데이터베이스로부터 에러 통지가 발행된다(단계 47).
이 경우, 모더레이션 서버(100)는 레스토랑 B의 x-km(예를 들어, 1-km) 반경 이내의 주변의 레스토랑들에 대한 정보를 리뷰 투고 사이트에 문의한다(단계 48).
리뷰 투고 사이트는 미리 등록되어 있는 각 레스토랑의 위치 정보(경도 및 위도 정보)를 기초로, 레스토랑 B의 x km 반경 이내에 위치하는 레스토랑(예를 들어, 레스토랑 A, C, D, E, F)의 정보(레스토랑 ID 등)를 모더레이션 서버(100)에 회신한다(단계 49).
모더레이션 서버(100)는 리뷰 정보와 함께 송신된 카드 ID를 키로서 이용하여, 회신된 레스토랑 ID를 검색한다(단계 50). 그리고, 모더레이션 서버(100)는 레스토랑들 중 어느 것의 레스토랑 ID가 찾아진 경우, 도 3의 단계 37 및 단계 38의 경우와 마찬가지로, 공개를 위해 리뷰 정보에 모더레이션 정보를 부가한다(단계 51, 단계 52). 이 경우, 레스토랑 B의 리뷰 정보와 함께, 예를 들어, 레스토랑 B의 주변의 임의의 레스토랑의 결제가 기록되었던 사실(또는 그 결제 정보의 상세)이 표시된다.
도 5는 레스토랑의 위치와 리뷰 정보의 신뢰도 간의 관계를 도시한 도면이다. 도 5에 도시된 바와 같이, 결제가 행해진 레스토랑으로부터 x km 이내의 범위는 유저의 행동 범위(유저의 영역)이며 리뷰 정보의 신뢰도가 높은 범위라고 설정된다. 구체적으로, 결제는 행해지지 않았지만 리뷰가 투고된 레스토랑(상기의 레스토랑 B)이, 결제를 행한 레스토랑(예를 들어, 레스토랑 A)으로부터 x km 이내에 위치하는 경우, 리뷰 정보에 모더레이션 정보가 부가된다. 이것은 전술한 바와 같이, 결제를 행한 레스토랑 A로부터 1 km 이내에 위치한 레스토랑 B에 리뷰를 투고한 유저는 전자 화폐를 이용한 결제 대신에, 실제로 레스토랑 B를 방문해서 예를 들어, 현금으로 결제를 행했을 가능성이 크기 때문이다. 그러한 처리는, 결제 정보가 기록되어 있는 레스토랑에 대한 리뷰 정보의 신뢰성뿐만 아니라, 그 레스토랑 주변의 레스토랑에 대한 리뷰 정보의 신뢰성도 향상시킨다.
[모더레이션 처리 후의 할인 처리]
본 실시 형태에 있어서, 모더레이션 서버(100)는 리뷰의 내용이 레스토랑(300)에 대한 불평인 경우에, 유저가 레스토랑(300)을 다음번에 방문할 때 유저에게 할인을 해줄 수도 있다. 이하, 할인 처리의 세가지 형태에 대해서 설명한다. 물론, 리뷰 정보의 내용이 불평이 아니고, 레스토랑에 호의적인 것일 경우에도 할인을 해줄 수 있다.
도 6은 제1 형태의 할인 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다. 도 6에 있어서, 단계 61 내지 단계 68의 처리는 도 3을 참조하여 앞서 설명한 단계 31 내지 단계 38의 처리와 마찬가지이다.
리뷰 정보가 공개될 때, 모더레이션 서버(100)는 리뷰 정보를 식별하는 리뷰 ID를 데이터베이스에 등록한다(단계 69). 이 경우, 전술한 리뷰 ID와 레스토랑 ID와 카드 ID가 연관지어진다.
레스토랑(300)의 관리자가 리뷰 정보를 열람하고 리뷰 정보가 불평이라고 판단할 때, 관리자는 불평에 대한 사죄 정보를 입력하고 사죄 정보를 송신한다(단계 70). 그때, 유저가 다음번 방문할 때 할인을 받을 수 있도록 하기 위한 할인 정보도 송신된다.
리뷰 투고 사이트는 사죄 정보 및 할인 정보를 수신하면, 할인 정보 및 리뷰 ID를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 71). 모더레이션 서버(100)는 리뷰 ID를 키로서 이용하여 대응하는 카드 ID를 검색하고, 카드 ID와 연관지어서 할인 정보를 등록한다(단계 72).
또한, 리뷰 투고 사이트는 서로 연관지어진 할인 정보와 카드 ID를 레스토랑(300)에 송신하고, 레스토랑(300)의 POS 레지스터에 그 정보를 등록시킨다(단계 73). 그와 동시에, 리뷰 투고 사이트는 수신된 사죄 정보를 카드 ID와 연관지어진 이메일 어드레스에 송신한다(단계 74). 그때, 다음번 방문에 대한 할인의 통지도 송신된다.
그리고, 유저가 레스토랑을 다시 방문하고, 전자 화폐에 의해 결제를 행할 때, 이미 POS 레지스터에 할인 정보와 카드 ID가 서로 연관지어져서 등록되어 있기 때문에, 카드 ID가 판독됨으로써, 할인 가격으로 결제가 행해진다(단계 75).
결제가 완료하면, 카드 ID를 포함하는 결제 정보가 모더레이션 서버(100)에 송신된다(단계 76). 모더레이션 서버(100)는 결제 정보에 포함되는 카드 ID에 대응하는 할인 정보를 데이터베이스로부터 삭제한다(단계 77).
도 7은 제2 형태의 할인 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다. 도 7에 있어서, 단계 81 내지 단계 93의 처리는 도 6을 참조하여 앞서 설명한 단계 61 내지 단계 74의 처리와 마찬가지이다. 그러나, 제2 형태는, 레스토랑(300)의 POS 레지스터에 할인 정보 및 카드 ID가 등록되어 있지 않은 점에서, 제1 형태와는 상이하다.
유저는 이메일을 수신한 후, 유저 단말기(200)로부터 카드 ID를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 94). 모더레이션 서버(100)는 카드 ID와 연관지어 등록되어 있는 할인 정보를 유저 단말기(200)에 회신한다(단계 95). 이에 따라, 유저 단말기(200)의 IC 칩에 할인 정보가 기입된다.
그리고, 유저가 레스토랑을 다시 방문할 때, 카드 ID와 함께 할인 정보가 리더/라이터를 이용하여 판독되어, 할인 가격으로 결제가 행해진다(단계 96). 그 후 할인 정보의 삭제 처리는 도 6을 참조하여 앞서 설명한 단계 76 및 단계 77과 마찬가지이다(단계 97, 단계 98).
도 8은 제3 형태의 할인 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다. 도 8에 있어서, 단계 101 내지 단계 113의 처리는 도 7을 참조하여 앞서 설명한 단계 81 내지 단계 93의 처리와 마찬가지이다.
유저가 레스토랑을 다시 방문하고, 결제를 행한 경우(단계 114), 카드 ID 및 레스토랑 ID를 포함하는 결제 정보가 모더레이션 서버(100)에 송신된다(단계 115). 모더레이션 서버(100)는 결제 정보를 수신하면, 카드 ID와 레스토랑 ID를 키로서 이용하여 대응하는 할인 정보를 검색하고(단계 116), 할인 정보를 레스토랑(300)에 송신한다(단계 117). 이에 따라, 레스토랑(300)의 POS 레지스터에 있어서의 결제금액이 할인 후의 결제 금액으로 갱신된다. 또한, 모더레이션 서버(100)는 할인 정보를 송신한 후, 모더레이션 서버(100)는 할인 정보를 삭제한다(단계 118).
[받은 서비스에 대해 복수의 유저의 대표자가 결제를 행할 때의 모더레이션 처리]
한 명의 유저가 결제를 행하는 경우에 대해서 앞서 설명했다. 그러나, 복수의 유저가 서비스를 받고 그들 중 대표자가 한꺼번에 모두 결제를 행할 경우도 있을 수 있다. 그러한 경우에, 본 실시 형태에 있어서, 모더레이션 서버(100)는 결제를 행한 유저의 리뷰 정보뿐만 아니라, 서비스를 받은 다른 유저들의 리뷰 정보에 대해서도 모더레이션 처리를 행한다.
도 9는 복수의 유저의 대표자가 그들에게 제공된 서비스에 대해 결제를 행할 경우의 모더레이션 처리의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다. 도 9에서, 세 명의 유저 A, B, C가 모두 함께 서비스를 받고, 유저 A가 대표자로서 결제를 행하고, 유저 B가 리뷰를 투고할 경우를 예로서 설명한다.
유저 A가 세 명의 유저에 대한 결제를 한꺼번에 모두 행할 경우, 리더/라이터를 이용하여 유저 A의 IC 카드 또는 유저 단말기(200)로부터 카드 ID-A가 판독된다(단계 121). 그때, 점원은 유저 B 및 유저 C에도 그들 자신의 IC 카드들 또는 유저 단말기들을 리더/라이터에 통과시키도록 요구하고, 유저 B의 카드 ID-B 및 유저 C의 카드 ID-C도 판독된다(단계 122 및 단계 123).
레스토랑(300)은 POS 레지스터를 통해 카드 ID-A, 카드 ID-B, 및 카드 ID-C를 포함하는 결제 정보를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 124). 모더레이션 서버(100)는 결제 정보를 데이터베이스에 기입한다(단계 125).
계속해서, 유저 B는 리뷰 투고 사이트에 리뷰 정보를 카드 ID-B와 함께 투고한다(단계 126). 리뷰 투고 사이트는 카드 ID-B와, 리뷰 정보에 대응하는 레스토랑 ID를 모더레이션 서버(100)에 송신한다(단계 127).
모더레이션 서버(100)는 카드 ID-B를 이용하여 대응하는 레스토랑 ID를 검색한다(단계 128). 전술한 바와 같이, 카드 ID-A뿐만 아니라 카드 ID-B도 데이터베이스에 등록되어 있기 때문에, 도 3 등을 참조하여 설명한 바와 같이, 공개를 위해 모더레이션 정보가 리뷰 정보에 부가된다(단계 129 및 단계 130).
따라서, 모더레이션 서버(100)는 실제로 결제를 행하지 않은 유저로부터의 리뷰 정보에도, 그 유저의 카드 ID를 등록함으로써, 모더레이션 정보를 부가할 수 있다.
[결론]
이상 설명한 바와 같이, 본 실시 형태에 따르면, 모더레이션 서버(100)는, 리뷰를 투고한 유저의 전자 화폐에 의한 결제 정보가 존재하는 경우에, 그 정보를 실제로 레스토랑을 방문한 유저의 리뷰 정보라고 설정할 수 있고 그것에 모더레이션 정보를 부가할 수 있어서, 결과적으로 리뷰 정보의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
또한, 리뷰 정보가 레스토랑을 비난하는 정보이더라도, 이 리뷰 정보는 실제로 레스토랑을 방문한 유저로부터의 정보이기 때문에, 악질적인 비방/중상과는 구별된다. 그리고, 레스토랑은 예를 들어, 할인 정보를 등록함으로써 그 불평에 대하여 신속하고 적절하게 대처할 수 있다. 결과적으로, 레스토랑에 대한 신용을 높일 수도 있다.
또한 전자 화폐에 의한 결제 정보가 이용되기 때문에, 레스토랑은 유저의 개인 정보를 파악하지 않으므로, 레스토랑에 대한 유저의 익명성도 확보된다.
<제2 실시 형태>
이어서, 본 개시의 제2 실시 형태에 대해서 설명한다. 본 실시 형태에 있어서는 전술한 제1 실시 형태와 상이한 점을 중심으로 설명한다. 본 실시 형태에 있어서 설명되지 않는 부분들에 대해서는 앞서 설명한 제1 실시 형태의 구성을 적용할 수 있다.
도 10은 본 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
본 실시 형태에 있어서는, 모더레이션 처리에, 상기의 결제 정보 대신에, 레스토랑에 설치된 IC 태그의 태그 ID가 사용된다. IC 태그는 예를 들어, 레스토랑(300)의 POS 레지스터 근방에 놓인 스티커 및 광고지 등의 매체에 내장되어 있는 것이다. IC 태그는 예를 들어, NFC(Near Field Communication) 등의 무선 통신 규격에 따른 유저 단말기(200)와 통신할 수 있다. IC 태그에는, IC 태그를 일의적으로 식별하는 태그 ID와, 리뷰 투고 사이트의 URL이 저장된다.
도 10에 도시된 바와 같이, 결제 시에 유저가 유저 단말기(200)를 이용하여 IC 태그로부터 태그 ID 및 리뷰 투고 사이트의 URL을 판독한다(단계 131).
유저는 URL을 사용하여 리뷰 투고 사이트에 리뷰 정보를 투고한다(단계 132). 그때, 태그 ID도 함께 송신된다.
태그 ID는 리뷰 투고 사이트를 통해 모더레이션 서버(100)에 송신된다(단계 133). 모더레이션 서버(100)는 태그 ID를 수신하면, 리뷰 정보에 대한 모더레이션 정보를 생성하고(단계 134), 공개를 위해 모더레이션 정보를 리뷰 정보에 부가한다(단계 135).
본 실시 형태에 있어서, 결제 정보는 모더레이션 서버(100)에 송신되지 않는다. 따라서, 본 실시 형태에 있어서의 모더레이션 정보는, 예를 들어, 리뷰 정보를 투고한 유저가 실제로 레스토랑을 방문한 것을 나타내는 문자 정보 및 아이콘 등이다.
전술한 바와 같이, 본 실시 형태에 있어서, 태그 ID는, 유저가 레스토랑을 이용한 것을 나타내는 이용 정보로서 기능한다. 그리고, 모더레이션 서버(100)에 리뷰 정보에 대응하는 태그 ID가 등록되어 있는 경우, 리뷰 정보를 투고한 유저는 레스토랑(300)을 실제로 방문한 유저라고 판단되기 때문에, 이에 따라 공개를 위해 모더레이션 정보가 리뷰 정보에 부가된다.
본 실시 형태에 있어서, 결제 정보가 모더레이션 서버(100)에 송신되지 않지만, 전술한 카드 ID를 제외한 정보가 송신될 수 있다. 이 경우, 모더레이션 정보의 부가 처리로서 전술한 제1 실시 형태와 마찬가지의 처리가 실행될 수 있다.
<제3 실시 형태>
이어서, 본 개시의 제3 실시 형태에 대해서 설명한다. 본 실시 형태에 있어서는, 상기 제1 실시 형태와 상이한 점을 중심으로 설명한다. 본 실시 형태에 있어서 설명되지 않은 부분들에 대해서는 제1 실시 형태의 구성을 적용할 수 있다.
도 11은 본 발명의 제3 실시 형태에 있어서의 리뷰 투고 시스템의 기본적인 동작의 흐름을 나타낸 시퀀스도이다.
본 실시 형태에 있어서, 모더레이션 처리에, 전술한 결제 정보 또는 태그 ID 대신에, 결제 시에 유저에게 건네지는 영수증에 인쇄된 QR(quick response: 퀵 리스폰스) 코드가 사용된다. QR 코드에는 QR 코드를 일의적으로 식별하는 QR 코드 ID와, 리뷰 투고 사이트의 URL이 저장된다.
도 11에 도시된 바와 같이, 유저가 레스토랑(300)에서 결제를 행할 때, QR 코드 ID를 포함하는 결제 정보가 모더레이션 서버(100)에 송신된다(단계 141). 모더레이션 서버(100)는 결제 정보를 데이터베이스에 등록한다(단계 142).
결제가 완료 시에, 점원은 QR 코드를 갖는 영수증을 발행한다. 유저는 당해 QR 코드를 유저 단말기(200)에 내장된 카메라를 이용하여 판독한다.
유저는 URL을 사용하여 리뷰 투고 사이트에 리뷰 정보를 투고한다(단계 143). 그때, QR 코드 ID도 송신된다.
그 후, 제1 실시 형태에 있어서 도 3을 참조하여 설명한 바와 같이, QR 코드 ID가 카드 ID와 마찬가지로 취급되어, 공개를 위해 모더레이션 정보가 리뷰 정보에 부가된다(단계 144 내지 단계 147).
전술한 바와 같이, 본 실시 형태에 있어서, QR 코드 ID는, 유저가 레스토랑을 이용한 것을 나타내는 이용 정보로서 기능한다. 그리고, 모더레이션 서버(100)에 리뷰 정보에 대응하는 QR 코드 ID가 등록되어 있는 경우, 리뷰 정보를 투고한 유저는 레스토랑(300)을 실제로 방문한 유저라고 판단되기 때문에, 이에 따라 공개를 위해 모더레이션 정보가 리뷰 정보에 부가된다.
[다른 변형예]
본 개시는 전술한 실시 형태들에만 한정되는 것이 아니라, 본 개시의 요지를 일탈하지 않고 여러 가지로 변형될 수 있다.
전술한 실시 형태들에 있어서는, 카드 ID, 태그 ID, 및 QR 코드 ID 등의 이용 정보의 존재에 의해, 유저에 의해 투고된 리뷰 정보에 모더레이션 정보가 부가된다. 그러나, 애당초, 이용 정보가 존재하지 않는 경우, 리뷰 정보의 투고가 접수되지 않도록 리뷰 투고 사이트가 설정될 수 있다. 이 경우, 실제로 레스토랑을 방문한(또는 레스토랑을 방문할 가능성이 높은) 유저들로부터의 리뷰 정보만이 공개되기 때문에, 결과적으로 리뷰 투고 사이트 자체의 신뢰도가 향상된다.
전술한 실시 형태들에 있어서, 유저가 레스토랑을 이용했을 경우의 모더레이션 처리가 설명되었다. 그러나, 레스토랑에 한정되지 않고, 소매점, 노래방점, 세탁소, 및 미용실 등의 점포들, 병원, 및 호텔 등 유저에게 어떠한 서비스를 제공하는 모든 시설에 대한 이용 정보가 모더레이션 처리에 사용될 수 있다.
또한, 전술한 제1 실시 형태에 있어서, 유저가 리뷰 정보를 투고한 레스토랑으로부터 소정의 거리 내에 위치하는 레스토랑에서의 이용 정보가 등록되어 있는 경우에, 모더레이션 정보가 부가된다. 그러나, 레스토랑에 한정되지 않고, 예를 들어, 레스토랑으로부터 소정 거리 내에 위치하는 모든 시설들에 있어서 1개의 이용 정보라도 존재하면, 모더레이션 정보가 부가될 수 있다. 이 경우, 이용 정보는 결제 정보가 아닐 수 있다. 예를 들어, 유저 단말기가 GPS(Global Positioning System: 위성 위치 확인 시스템) 기능을 갖고, 모더레이션 서버(100)가 GPS에 의해 획득된 위치 정보를 예를 들어, 정기적으로 유저 단말기(200)로부터 수신하고, 위치 정보가 소정 거리 이내이면, 모더레이션 정보가 부가될 수 있다.
전술한 제1 실시 형태에 있어서, 각 유저에 대해 한 개의 카드 ID가 존재하는 것을 전제로 설명이 주어졌다. 그러나, 유저가 전자 화폐에 대응하는 복수의 카드 또는 유저 단말기를 갖는 것도 생각된다. 이 경우, 모더레이션 서버(100)는 이름 식별 처리와 마찬가지의 처리를 행하고, 복수의 카드 ID를 서로 연관지어서 관리함으로써, 결과적으로, 유저가 카드 ID들 중 어느 것을 사용하더라도 모더레이션 처리를 행할 수 있다.
전술한 실시 형태들에 있어서, 결제 일시로부터 리뷰 정보의 투고 일시까지의 기간이 소정 기간 이상인 경우, 모더레이션 서버(100)는, 리뷰 정보가 모더레이션 정보가 부가될 대상이더라도, 리뷰 정보에 모더레이션 정보를 부가하지 않을 수 있다. 이것은 레스토랑의 방문 이후 상당 기간이 경과한 후의 리뷰 정보가 현재의 레스토랑의 상태를 반드시 반영하지는 않을 수 있기 때문이다. 또한, 이 처리와 전술한 할인 정보의 등록 처리가 서로 결합될 때, 레스토랑을 방문한 후 바로 리뷰 정보를 투고하는 유저에게는 인센티브가 발생되고, 결과적으로, 레스토랑도 리뷰들에 대해 신속하게 대처할 수 있다.
전술한 실시 형태들에 있어서의 모더레이션 정보는 추천 처리에도 응용될 수 있다. 예를 들어, 협조 필터링을 사용한, "이 레스토랑에 높은 평가를 준 사람들은 다음의 레스토랑들에도 높은 평가를 줍니다" 등의 추천(광고)에 관한 신뢰도가 더 향상될 수 있다.
전술한 실시 형태들에 있어서, 본 개시가 범용의 컴퓨터로서의 하드웨어를 포함하는 서버에 적용되는 예가 설명되었다. 그러나, 본 개시는 임의의 다른 정보 처리 장치들에도 마찬가지로 적용될 수 있다.
[기타]
본 개시는 다음과 같은 구성도 가질 수 있다.
(1) 정보 처리 장치로서,
제1 유저가 제1 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 제1 이용 정보와, 상기 제1 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제1 피드백 정보를 수신할 수 있는 통신부 -상기 제1 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 제1 이용 정보와 연관지어짐-,
수신된 상기 제1 이용 정보와 상기 제1 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장할 수 있는 저장부, 및
상기 저장된 제1 피드백 정보가 높은 신뢰도를 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있는 제어부를 포함하는, 정보 처리 장치.
(2) (1)항에 있어서,
상기 통신부는 상기 제1 이용 정보와 연관지어져 있지 않은 상기 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신할 수 있고,
상기 저장부는 수신된 상기 제2 피드백 정보를 저장할 수 있고,
상기 제어부는 상기 제1 피드백 정보를 상기 제2 피드백 정보와 구별 가능하게 처리할 수 있는, 정보 처리 장치.
(3) (1)항 또는 (2)항에 있어서,
상기 제1 이용 정보는, 상기 제1 서비스 제공 시설로부터 송신되고, 상기 제1 서비스 제공 시설에서 결제를 위해 상기 제1 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제1 전자 화폐 식별 정보를 포함하는 결제 정보이고,
상기 통신부는,
상기 결제 정보를 수신하는 제1 통신 처리, 및
상기 제1 피드백 정보, 및 상기 제1 피드백 정보를 입력한 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제2 전자 화폐 식별 정보를 수신하는 제2 통신 처리를 실행하고,
상기 제어부는 상기 제1 통신 처리에 의해 수신된 결제 정보에 포함되는 상기 제1 전자 화폐 식별 정보가, 상기 제2 통신 처리에 의해 수신된 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치.
(4) (1)항 또는 (2)항에 있어서,
상기 유저 단말기는 상기 제1 서비스 제공 시설에 설치된 IC 태그로부터, IC 태그를 식별하는 태그 ID를 판독하고, 상기 정보 처리 장치에 상기 제1 피드백 정보를 상기 태그 ID와 함께 송신하고,
상기 통신부는 상기 태그 ID를 상기 제1 이용 정보로서 수신하는, 정보 처리 장치.
(5) (1)항 내지 (4)항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 저장부는 상기 제1 서비스 제공 시설을 포함한 복수의 서비스 제공 시설의 위치 정보 항목들을 저장하고,
상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설과는 다른 제2 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신하고,
상기 제어부는 상기 위치 정보 항목들을 기초로, 상기 제1 서비스 제공 시설과 상기 제2 서비스 제공 시설 간의 거리가 미리 정해진 범위 이내라고 판단하는 경우, 상기 제2 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치.
(6) (1)항 내지 (5)항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설로부터, 상기 제1 피드백 정보에 대한 회신 정보, 및 상기 제1 서비스 제공 시설에 있어서 상기 제1 유저에게 장래에 제공될 수 있는 서비스에 대한 결제 시에 할인을 해주게 하는 할인 정보를 수신하고,
상기 저장부는 수신된 상기 회신 정보 및 상기 할인 정보를 저장하고,
상기 제어부는, 상기 회신 정보, 및 상기 할인 정보의 존재를 나타내는 정보를 상기 유저 단말기에 송신하고, 상기 할인 정보를 상기 유저 단말기 및 상기 제1 서비스 제공 시설 중 하나에 송신하도록 상기 통신부를 제어하는, 정보 처리 장치.
(7) (3)항에 있어서,
상기 결제 정보는 결제를 행한 상기 제1 유저와 함께 상기 제1 서비스 제공 시설에서 서비스가 제공된 다른 유저의 전자 화폐를 식별하는 제3 전자 화폐 식별 정보를 포함하고,
상기 제어부는 상기 제3 전자 화폐 식별 정보가 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에도 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치.
(8) (1)항 내지 (7)항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 제1 이용 정보는 상기 제1 유저가 상기 제1 서비스 제공 시설을 이용한 이용 일시를 나타내는 정보를 포함하고,
상기 제어부는 상기 이용 일시로부터 상기 제1 피드백 정보가 수신된 일시까지의 기간이 미리 정해진 기간 이내일 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치.
본 출원은 2011년 4월 22일자로 일본 특허청에 출원된 일본 우선권 특허 출원 JP 2011-095814호에 개시된 것과 관련된 요지를 포함하며, 그 전체 내용이 본 명세서에 참조되어 결합된다.
11: CPU
18: 저장부
19: 통신부
50: 인터넷
100: 모더레이션 서버
200: 유저 단말기
300: 레스토랑
18: 저장부
19: 통신부
50: 인터넷
100: 모더레이션 서버
200: 유저 단말기
300: 레스토랑
Claims (10)
- 정보 처리 장치로서,
제1 유저가 제1 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 제1 이용 정보와, 상기 제1 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제1 피드백 정보를 수신할 수 있는 통신부 -상기 제1 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 제1 이용 정보와 연관지어짐-,
수신된 상기 제1 이용 정보와 상기 제1 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장할 수 있는 저장부, 및
상기 저장된 제1 피드백 정보가 높은 신뢰도를 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행할 수 있는 제어부를 포함하는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 통신부는 상기 제1 이용 정보와 연관지어져 있지 않은 상기 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신할 수 있고,
상기 저장부는 수신된 상기 제2 피드백 정보를 저장할 수 있고,
상기 제어부는 상기 제1 피드백 정보를 상기 제2 피드백 정보와 구별 가능하게 처리할 수 있는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 제1 이용 정보는, 상기 제1 서비스 제공 시설로부터 송신되고, 상기 제1 서비스 제공 시설에서 결제를 위해 상기 제1 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제1 전자 화폐 식별 정보를 포함하는 결제 정보이고,
상기 통신부는,
상기 결제 정보를 수신하는 제1 통신 처리, 및
상기 제1 피드백 정보, 및 상기 제1 피드백 정보를 입력한 유저에 의해 이용된 전자 화폐를 식별하는 제2 전자 화폐 식별 정보를 수신하는 제2 통신 처리를 실행하고,
상기 제어부는 상기 제1 통신 처리에 의해 수신된 결제 정보에 포함되는 상기 제1 전자 화폐 식별 정보가, 상기 제2 통신 처리에 의해 수신된 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 유저 단말기는 상기 제1 서비스 제공 시설에 설치된 IC 태그로부터, IC 태그를 식별하는 태그 ID를 판독하고, 상기 정보 처리 장치에 상기 제1 피드백 정보를 상기 태그 ID와 함께 송신하고,
상기 통신부는 상기 태그 ID를 상기 제1 이용 정보로서 수신하는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 저장부는 상기 제1 서비스 제공 시설을 포함한 복수의 서비스 제공 시설의 위치 정보 항목들을 저장하고,
상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설과는 다른 제2 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 제2 피드백 정보를 수신하고,
상기 제어부는 상기 위치 정보 항목들을 기초로, 상기 제1 서비스 제공 시설과 상기 제2 서비스 제공 시설 간의 거리가 미리 정해진 범위 이내라고 판단하는 경우, 상기 제2 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 통신부는 상기 제1 서비스 제공 시설로부터, 상기 제1 피드백 정보에 대한 회신 정보, 및 상기 제1 서비스 제공 시설에 있어서 상기 제1 유저에게 장래에 제공될 수 있는 서비스에 대한 결제 시에 할인을 해주게 하는 할인 정보를 수신하고,
상기 저장부는 수신된 상기 회신 정보 및 상기 할인 정보를 저장하고,
상기 제어부는, 상기 회신 정보, 및 상기 할인 정보의 존재를 나타내는 정보를 상기 유저 단말기에 송신하고, 상기 할인 정보를 상기 유저 단말기 및 상기 제1 서비스 제공 시설 중 하나에 송신하도록 상기 통신부를 제어하는, 정보 처리 장치. - 제3항에 있어서,
상기 결제 정보는 결제를 행한 상기 제1 유저와 함께 상기 제1 서비스 제공 시설에서 서비스가 제공된 다른 유저의 전자 화폐를 식별하는 제3 전자 화폐 식별 정보를 포함하고,
상기 제어부는 상기 제3 전자 화폐 식별 정보가 상기 제2 전자 화폐 식별 정보와 일치하는 경우에도 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치. - 제1항에 있어서,
상기 제1 이용 정보는 상기 제1 유저가 상기 제1 서비스 제공 시설을 이용한 이용 일시를 나타내는 정보를 포함하고,
상기 제어부는 상기 이용 일시로부터 상기 제1 피드백 정보가 수신된 일시까지의 기간이 미리 정해진 기간 이내일 경우에, 상기 미리 정해진 정보 처리를 실행하는, 정보 처리 장치. - 정보 처리 방법으로서,
유저가 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 이용 정보, 및 상기 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 피드백 정보를 수신하는 단계 -상기 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 이용 정보와 연관지어짐-,
수신된 상기 이용 정보와 상기 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장하는 단계, 및
저장된 상기 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행하는 단계를 포함하는, 정보 처리 방법. - 정보 처리 장치에,
유저가 서비스 제공 시설을 이용한 것을 나타내는 이용 정보, 및 상기 서비스 제공 시설의 서비스에 대한 피드백 정보를 수신하는 단계 -상기 피드백 정보는 유저 단말기에 입력되고 상기 이용 정보와 연관지어짐-,
수신된 상기 이용 정보와 상기 피드백 정보를 서로 연관지어서 저장하는 단계, 및
저장된 상기 피드백 정보가 높은 신뢰성을 갖는 것을 나타내기 위한 미리 정해진 정보 처리를 실행하는 단계를 실행시키는, 프로그램.
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